Marketing Cult Members — Иван Шайхисламов

"Страшно увольнять, потому что не хочется быть плохим человеком, обидеть сотрудника. Это возникает, потому что нет договоренностей о результатах работы".

Услышал в подкасте Павла Гительмана

Как понять свою целевую аудиторию

Меня пригласили сделать мини-курс для новичков с широкой темой про продвижение. Решил начать уроки с определения целевой аудитории.

Я, конечно, стал чаще встречать способ описания ЦА через проблемы. Но все равно самый популярный метод — это описание через социально-демографические характеристики. То есть возраст, пол, интересы, достаток, место жительства (страна/город), ну и так далее.

Концепт устаревший, плохо работает. Это можно увидеть на фоне метода jobs to be done (JTBD). Он описывает клиентов с точки зрения проблем, которые потребители решают с помощью нашего продукта.

Вот давайте на примере моего блога. Если с точки зрения соцдем-характеристик — м/ж, 18-45 лет, маркетинг/бизнес. Это кто вообще? Все на свете, получается.

По методу JTBD — это будут люди, которые хотят подглядывать за бенчмарками, которые есть в кейсах. Или те, кто только учится маркетингу и им нужна база/фишки для работы. Еще это могут быть дизайнеры, которые хотят делать крутые сайты с классным UX, а для этого нужна маркетинговая база. Короче, тут можно много вариантов накидать. Я сейчас это сделал экспромтом, потому что, к своему стыду, не сделал полноценную работу изначально.

С помощью этого способа мы глубже понимаем людей, для которых делаем продукты и оказываем услуги. Можем использовать это понимание в нашем маркетинге, а еще в продакт менеджменте и других сферах.

Я гораздо легче напишу рекламный текст через призму JBTD, чем через демографические признаки. И он будет эффективнее.

(ﾉ◕ヮ◕)ﾉ*:･ﾟ✧

Три ключевые ошибки, которые тормозят рост онлайн-школ и проектов с групповыми продуктами. Проблемы, от которых можно и нужно застраховаться:

Ждать, пока "загорится"
Когда бизнес на подъёме, фаундеры чаще всего все погружаются в текущую работу и забывают, что маркетинг работает циклами: если вовремя не тестировать новые гипотезы, рано или поздно ваш основной канал начнёт «выдыхаться».

Искать «волшебного специалиста»
Когда что-то не идёт по плану, владельцы часто начинают искать «успешного маркетолога» или «псевдопродюсера», который якобы способен всё изменить. В реальности же редко получается быстро подключить человека и получить выдающийся результат. Проблемы решаются через честный анализ бизнеса и последовательные действия, а не поиск волшебного решения.

Ставить всё на один канал продаж
Слишком частая история: потратить бюджет на одного известного блогера или один канал, а потом разочароваться в результатах. Трафик — это всегда риск и переменные, которые невозможно предугадать на 100%. Гораздо эффективнее распределить ресурсы по разным каналам, чтобы минимизировать провалы.

Еще больше внутрянки построения онлайн-проектов в канале Наташи - "Онлайн-школы по-взрослому". Наташа – экс руководитель Skyeng, лично выводила на рынок школу, которую вы наверняка знаете, и управляла командой из 150+ человек. За 7,5+ лет она помогла десяткам экспертов создать устойчивые и прибыльные онлайн-школы. Мы с Наташей год назад работали вместе на одном проекте и за 6 месяцев увеличили выручку x3.

Для моих подписчиков Наташа готова провести персональные бизнес разборы онлайн-проектов. Чтобы попасть на бесплатный разбор, подписывайся на канал и пиши "хочу разбор" под этим постом ✅

Реклама. ООО "ЭИ". ИНН 7730320454. erid: 2Vtzquu7wBt

Для тех, кто закупает рекламу не в Телеграм, а в Инстаграм — лайфхак.

Если вы покупаете у блогеров интеграцию в рилз и ваша ставка — это вирусное видео, а не набор просмотров от аудитории блогеров, то предлагаю такую стратегию.

Покупайте по 10 рилзов у одного блогера, а может, 20. В общем, покупайте много и разом. Чтобы увеличить шансы, что хоть какой-то из них залетит. Это может сработать лучше, чем купить 10 интеграций у 10 блогеров.

Если есть возможность делать бартер — это будет очень выгодно. В ином случае можно получить скидку за такой объем.

(ﾉ◕ヮ◕)ﾉ*:･ﾟ✧

У меня снова застой в канале. Мало постов. Мало идей и мыслей насчёт контента. Тревожусь каждый день.

Все началось пару месяцев назад, когда закончился наш розыгрыш. Делали его с несколькими каналами.

Все прошло хорошо. Пришли подписчики. Около 4 тыс. человек. Но фактически охваты не поменялись. Было ощущение, что мы просто этим розыгрышем закупили ботов на каналы.

И внутри я чувствовал отторжение. Никогда не хотел набирать аудиторию, чтобы мертвым грузом висела ради цифр на счетчике подписчиков.

В общем, меня хватило на один день. Дальше чувства начали выходить наружу — мне надо было что-то с этим сделать. Я решил удалять этих подписчиков из канала.

Сначала удалял вручную. Это геморройно. Потратил часа два, наверное. Потом нашел вариант, как это реализовать через тгстат. По итогу избавился от 2.5 тыс аккаунтов. На остальных забил.

Изначально я кропотливо набирал подписчиков разными способами, но в основном закупом рекламы в других каналах. И ощущал связь, понимание аудитории.

Сейчас это пропало, я как будто сепарировался от канала. И меня это тревожит, потому что я чувствовал радость и вдохновение от ведения и развития этого блога.

Появились силы и хочу воссоединиться с блогом 😄 продолжить вкладывать силы, время и энергию.

Давно хотел поделиться этим переживанием. Наконец-то получилось сформулировать в связанные слова.

Люди и их опыт — это основной профит любого обучения, комьюнити, совместных встреч. Это такой мощный движущий фактор.

Помню, когда я учился в Бизнес Молодости (не морщите лицо) мы встречались с несколькими участниками регулярно, и делали это еще около года после (а далее стали реже, но не прекратили). Сколько интересных историй и бизнес-моделей я тогда узнал, слов нет. Просто голова так не придумала бы.

Вот к примеру, парень создал сервер в онлайн-игре (я не вспомню название), и продавал там различные атрибуты. Они с командой реально вкладывались в создание мира внутри игры. Выручка проекта была 10 млн. рублей в месяц. Я бы в жизни не предположил, что так можно, если бы мне не рассказали об этом.

Или, вот еще пример — знаете как учить игре на барабанах онлайн, если у человека нет барабанов? Отбивать ритм на коленках. Это был вводный бесплатный продукт, который пользовался у оффлайн (!) школы дикой популярностью.

Когда есть люди или человек с большим опытом, с большой насмотренностью других компаний, продуктов, идей — это огромная ценность. Агентский бизнес, я бы сказал, является таким хабом, находясь в котором можно познавать много проектов, погружаться в их внутрянку. Это интересно. Я даже как-то писал, почему такой разнонаправленный опыт помогает нам в компании быть эффективными.

У меня есть коллега по рекламному рынку — Илья Сайков, который не только владелец агентства, но и бизнес-трекер. А это x2 к тому, о чем я писал выше. Есть какой-то негативный шлейф у всех видов консультантов, к сожалению. Но так как я сам был в роли тех, кто ходил к коучу, трекеру, на консультации к специалистам — считаю, что это очень вредный «шлейф», который ограничивает рост и удлинняет путь к решению задач.

Так вот, у Ильи есть свой телеграм-канал, в котором он делится опытом и делает это интересно. Вот он писал как раз про варианты использования трекеров. В канале есть и другие крутые посты — подписывайтесь, и даже можете пройти экспресс-диагностику (сам попробовал уже).

Реклама. Бядретдинов Эмиль Мансурович. ИНН 772879752823. Erid: 2VtzqucqeF4

С днем маркетолога ⭐️

Не считаю себя супер маркетологом, фанатиком. Мне было интересно в профессии, было интересно это все изучать. Но в последнее время все реже это делаю, обходясь точечными материалами по теме. Но думаю, что маркетологом буду считать себя всегда.

Этот канал тоже постепенно меняется. Ведь все начиналось как безликий проект про маркетинг, где я писал сухо и по делу. Сейчас в текстах больше жизни и личности, а темы у́же по содержанию и шире по направленности.

Поднимаю чашечку кофе за каждого маркетолога в этом канале :)

Growth mindset

Несколько раз за последний месяц сталкивался с мнениями насчёт навыков будущего.

Приведу три в пример.
— Креативность.
— Эмпатия.
— Growth mindset.

Последний самый неочевидный из списка. Его упомянул Георгий Соловьев, сооснователь Skyeng.

Growth mindset — способ мышления, когда ты понимаешь, что можешь достичь целей, развиваться благодаря приложению усилий.

Мне кажется, лучше будет понятно, если привести обратный пример — фиксированное мышление. Когда человек думает, что интеллект, способности, талант и другие наши составляющие являются предустановленными. И их нельзя толком изменить.

Сначала для меня это выглядело, как «о чем мы тут вообще говорим, разве для этого нужно отдельное название, это не база жизни?». Потом начал вспоминать людей, отдельные фразы в коммуникации. И насобирал немало примеров, когда люди (и я, к сожалению) демонстрировали «фиксированное мышление». А еще я начал замечать за собой, что доля таких мыслей/суждений выросла за последние годы. И испугался, что начинаю терять гибкость. Мне 28, блин!)

Появление таких случаев связываю с защитными механизмами психики.

Утрированный пример для понимания — «он молодой и богатый, потому что у него родители обеспеченные, а не потому что он заработал».

Подобное суждение может пустить корни с годами, так как нарисованный в подростковом возрасте успех не реализовался к текущему моменту. И голова пытается защищаться, чтобы не было сильно больно. Это моя гипотеза.

Как с этим работать? Вычитал шаги для развития в себе мышления роста:

1. Подготовка.
— Признать и принять свои недостатки.
— Наблюдать за внутренним критиком. Что и в какие моменты он вам говорит.
— Ловить себя на этом, останавливаться и свежим взглядом выбирать, во что вы сами хотите верить.
— Окружить себя людьми с навыком growth mindset.
— Быть открытым для возможностей.

2. Отработка.
— Искать возможности, сложные задачи, и браться за них. И да, будут неудачи — это просто часть пути. Итс окей.
— Не ожидать одобрения.
— Постоянно учиться новому.
— Праздновать свой рост с теми, кто понимает.
— Развивать в себе любопытство.
— Награждать себя за действия, а не достижения. Очень важный пункт для меня лично.
— Постоянно придумывать новые цели.

Здесь больше деталей, если интересно углубиться.

Поставьте сердечки ❤️, если откликается.

(ﾉ◕ヮ◕)ﾉ*:･ﾟ✧

Принес потрясающую рекламную интеграцию от Авиасейлс. Этому нужно хлопать стоя 😂

Смотрите обязательно со звуком.

Можно только представить, насколько весело было команде придумывать этот креатив. И насколько они свободны в этом. Кайф!

(ﾉ◕ヮ◕)ﾉ*:･ﾟ✧

Как снизить стоимость привлечения подписчиков? Сделать телеграм-канал закрытым

Странная вещь на первый взгляд. Я этого не понимал, поэтому пошел к админу крупного не авторского канала и спросил — "зачем вы делаете свои каналы закрытыми (вход по заявке)?". На что и получил ответ — так подписчики выходят дешевле.

Дешевле, потому что тех, кому интересно посмотреть, что в канале, больше, чем тех, кто сначала посмотрит, а потом решит подписаться.

На цифрах подписчики выходят дешевле — это факт. Но качество/ вовлеченность их будет ниже.

Сам пока что в сомнениях, надо оно мне или нет. Но протестировать хочется :)
Если попробую — расскажу.

(ﾉ◕ヮ◕)ﾉ*:･ﾟ✧

Супер эффективный маркетинг по мнению AI

В прошлом посте я спрашивал у ChatGPT, что бы он делал, если бы хотел делать разрушительный маркетинг для компании.

А в этот раз узнал, что он может посоветовать, чтобы делать ультракрутой маркетинг, причем избегая базовых инструментов вроде изучения ЦА — вы это и так знаете!

И так, вот топ-5 инструментов:

1. Применение принципов Account-Based Marketing (прим., это только для B2B).
Подходит для B2B в любой индустрии. Это подход, при котором маркетинговые усилия фокусируются на конкретных компаниях, а не широком сегменте. Вместо массового охвата ты разрабатываешь персонализированные кампании для ключевых клиентов (потенциальных). Например, можно создавать специальные лендинги или предлагать кастомизированные решения для потенциальных клиентов, показывая, что компания понимает их нужды.

2. Интеграция маркетинга с отделом продаж.
Важно выстраивать систему, где маркетинг и продажи работают синхронно. Доступ к CRM-системам и согласованные действия — это залог успешной конверсии лида в клиента. Например, если маркетинг привел нового клиента, отдел продаж может получить сразу все данные о его взаимодействиях с брендом и продолжить работу с более высокой конверсией.

3. Фокус на микромоментах в пути клиента.
Микромоменты — это небольшие, но критически важные моменты, когда клиент ищет решение или информацию. Например, если кто-то задается вопросом «Как выбрать лучший продукт для…», важно, чтобы твой контент был доступен в этот момент. Это требует продуманной SEO-стратегии, проработки контента и постоянного присутствия на ключевых точках поиска информации клиентов.

4. Гибкие маркетинговые кампании в реальном времени.
Реакция на события в реальном времени может дать колоссальный эффект. Например, можно адаптировать маркетинговые кампании под текущие тренды, социальные события или даже вирусные мемы, чтобы оставаться актуальными для аудитории. Это требует гибкости и быстроты, но позволяет захватить внимание пользователей в моменте, когда их интерес максимально высокий.

5. Интерактивный контент для увеличения вовлечённости.
Важно использовать интерактивные форматы контента, такие как опросы, калькуляторы, квизы или интерактивные инфографики. Это не просто привлекает внимание пользователей, но и позволяет собирать данные о клиентах, которые потом можно использовать для персонализации маркетинга. Например, квиз на тему «Какой продукт вам подходит?» может не только развлечь пользователя, но и помочь направить его к нужному товару.

Бонусный пункт, который захотелось тоже включить (его тоже придумал ChatGPT):

6. Сила UGC (контента, создаваемого пользователями).
Использование пользовательского контента (UGC) — это мощный инструмент доверия. Люди больше доверяют отзывам и рекомендациям реальных клиентов, чем рекламе от бренда.
Пример: Sephora на своих страницах продуктов показывает фото и видео, которые клиенты загружают с использованием хэштега, демонстрируя косметику в реальных условиях.

(ﾉ◕ヮ◕)ﾉ*:･ﾟ✧

Самое интересное из сферы онлайн-образования

Смотрел сегодня рейтинг онлайн-школ в разных номинациях от GetCourse.

Очень много астрологии, нумерологии и околотематик. Видимо, людям надо во что-то верить, если не в себя.

Много психологии и нутрициологии — скрестим пальцы, чтобы было не во вред хотя бы.

Но что меня удивило и обрадовало — это школа садоводства. И что она входит в 1% лучших школ. Ну круто же!

Классно, что появляются подобные направления. У Саши Митрошиной сайд-проект — приложение по формированию привычек.

У нас вот был проект — продвигали школу, которая обучает, как готовить и не тратить на это кучу времени. Делать правильно заготовки на неделю. И не жертвовать вкусом. Вау. Хочется больше такого.

Кстати, если хотите пристально следить за рынком онлайн-образования, то можете подписаться на папку Эдтехов.

Добавляйтесь, выбирайте тех, кто вам по душе и кого точно будете читать. Чтобы не висела просто мертвым грузом.
Сделаем общие папки реально полезными!)

(ﾉ◕ヮ◕)ﾉ*:･ﾟ✧

Авторам телеграм-каналов посвящается 😂

Как создать крутейшее сообщество, которое развивается и растет органически?

Поговорил об этом с основателем агентства Setters — Женей Давыдовым, который год назад создал сообщество Изионистов.

Я в этом сообществе почти с самого начала и сильно доволен. Интересные люди, полезные лекции, офигенные оффлайн-встречи, на которых я не был, но жажду побывать, как только получится приехать в Москву.

Это интервью я решил взять, потому что меня вдохновляет, как Женя и его команда создают такой классный продукт и поддерживают его развитие.

Прочитать можно здесь, enjoy!

(ﾉ◕ヮ◕)ﾉ*:･ﾟ✧

Дайджест сентября

Лучшие посты:
— летний дайджест
— как я ходил к коучу и чем было полезно
— гайд по маркировке рекламы
— пинтерест для бизнеса
— кейс моего агентства по посевам для онлайн-школы
— как делать отвратительный маркетинг по мнению AI

События:
☆ Организовал розыгрыш между 5 каналами. Приток аудитории составил более 5.5к человек. Призы всем отправили. А у меня прям апатия появилась после этого. На днях расскажу, что случилось и почему.

☆ Взял два крутейших интервью. Завтра выйдет первое. Второе — чуть позже в октябре.

☆ Поучаствовал в двух общих папках. Про первую уже рассказал в конце прошлой недели, вторую анонсирую в конце этой. Обе — сборник лучших в своей тематике каналов.

☆ Сделал пару платных размещений — снова пошел азарт в наборе аудитории.
И запустил снова таргет — наделали мы с дизайнером креативов 15, сейчас все тестирую.

☆ Пошел учиться работать с AI на интенсив для маркетологов и креаторов. Тоже расскажу скоро об этом. Сильно воодушевлен.

☆ Продал пару рекламных мест — радостно.

Вдохновился этим постом, потому что было много классного и запланировано тоже крутое.

(ﾉ◕ヮ◕)ﾉ*:･ﾟ✧

Дьявол про отвратительный маркетинг

Решил спросить у чата GPT, как бы он действовал, если бы был дьяволом и хотел помешать компании делать эффективный digital-маркетинг.

И вот, что он ответил.

Я бы действовал хитро и изощрённо. Вот что я бы сделал:

⇀ Создавал ложное ощущение успеха: настроил бы так, чтобы компания видела только те метрики, которые кажутся успешными, даже если они не влияют на реальные продажи. Пусть думают, что много кликов и лайков — это и есть успех, а ROI и конверсии можно не отслеживать.

⇀ Внедрил хаос в стратегию: заставил бы маркетологов постоянно переключаться на новые тренды и каналы, не давая сосредоточиться на действительно эффективных тактиках. Каждую неделю — новая соцсеть или тип рекламы, чтобы никто не мог стабильно работать.

⇀ Рассеиваю фокус на бесполезные задачи: Заставил бы тратить массу времени на мелочи — идеальные визуалы, бесконечные правки текстов, без конца тестировать цвета кнопок, но избегать больших стратегических решений, которые реально могут принести результат.

⇀ Продвигал бы ложные тренды: подталкивал бы команду к участию в сомнительных челленджах, хайповых фишках и трендах, которые не соответствуют бренду или его аудитории. Так они будут гнаться за мимолетной популярностью, а лояльные клиенты уйдут.

⇀ Стал бы “глушить” креатив: всячески обесценивал и критиковал креативные идеи внутри команды, создавая страх перед экспериментами. Пусть команда боится рисковать, делая максимально скучные и безопасные кампании, которые никого не цепляют.

Таким образом, компания будет стараться что-то делать, но не добьется реальных успехов — только будет тратить время, ресурсы и деньги на бесполезные действия.

Ну круто же?!)

Давайте соберем 30 сердечек ♥️, и я выложу пост с хорошими рекомендациями от AI.

(ﾉ◕ヮ◕)ﾉ*:･ﾟ✧

Кейс: 2477 заявок на вебинар для репетиторов с посевов

TutorUni — онлайн-школа, в которой обучают репетиторов, как зарабатывать больше, собирать учеников в группы, оптимизировать свое время.

Целевая аудитория клиента — действующие репетиторы либо учителя, которые хотят этим заняться.

Чтобы найти клиентов для онлайн-школы, мы выбирали только тематические и специализированные телеграм-каналы, где могли найти ЦА.

Поэтому вся работа строилась на размещениях у микро-блогеров или в небольших каналах.

Мы делали сотни рекламных интеграций. Тестировали разные креативы и тексты, меняли заходы для повторных размещений. Первичным продуктом выступал бесплатный автовебинар, который проходил дважды в день. В дополнении к нему раз в 1-2 месяца мы делали посевы на трехдневный марафон либо живые онлайн-встречи, чтобы основные размещения не примелькались аудитории.

Такая система приносит окупаемость маркетинговых вложений на 314%.

(ﾉ◕ヮ◕)ﾉ*:･ﾟ✧

Как сделать красивый пост с картинками

Для меня оформление поста — важная штука. Я визуал, мне доставляет удовольствие видеть красоту.

Телеграм не очень прост с точки зрения галереи картинок, он их обрезает как вздумается. Если вы сделаете 4 квадратные картинки — они будут по-разному выглядеть на айфоне и андроиде, на пк и планшете. Вариативность убивает.

Но есть некоторые универсальные варианты, которые будут везде (ну или почти) выглядеть одинаково.

Для кейсов я выбрал такой формат (а по правде подсмотрел, восхитился и забрал себе) — первая вертикальная картинка, остальные три квадратные.

Оказалось, что есть и другие варианты, когда несколько картинок смотрятся норм. И вот вам сайт в помощь. Там про это рассказано и показано. Тырить оттуда будет совсем некрасиво, поэтому даю прямую ссылку. Наслаждайтесь.

Сделаем тг-посты красивыми вместе!)

(ﾉ◕ヮ◕)ﾉ*:･ﾟ✧

После розыгрыша призов начали активно креативить с авторами каналов, которые в нем участвовали. Еще бы, они рекламщики с офигенно большим стажем.

Готовим разное, идеи классные.

Ну а пока решили сделать базу — собрать общую папку, и пригласили несколько друзей поучаствовать в ней. Получилась подборка крутых каналов под названием «Креаторы».

Добавляйтесь и читайте

Pinterest для бизнеса в 2024 г.

Pinterest — площадка для визуального вдохновения пользователей. Для бизнеса — возможность получать органический трафик. Российская аудитория — 60 млн. человек ежемесячно.

Специфика
◇ Не постановочные фото работают лучше, чем студийные и выточенные. Украшения, снятые на постельном белье, сработают лучше в 2-3 раза, чем профессиональная фотосъемка.

◇ Если вы делаете интеграции у блогеров в других соцсетях, можно использовать эти фотографии в Pinterest (только предварительно договоритесь об этом с блогером).

◇ Регулярность важна, но нет необходимости выкладывать пины каждый день. Делать это дважды в неделю и сразу по 20 штук — это нормально. Даже лучше, чем 2-3-4 шт. за раз (проверено на опыте). Да и удобно выложить все разом. Главное — поддерживать активность и работать на постоянство. Пины могут начать набирать резко показы и через несколько месяцев.

◇ Понедельник и четверг с утра — наиболее эффективное время для загрузки пинов (по опыту коллег).

Как понять, что клиенты приходят из Пинтерест
◇ Ставить промокоды.

◇ Спрашивать напрямую, где вас видели.

2 основных минуса
◇ Контент воруют и используют везде — фото можно встретить на том же Pinterest, Авито, в Инстаграме и т.д. Бороться получается с трудом.

◇ Могут копировать изделия/продукты и выдавать за ваши — вредит репутации, если фейк плохого качества. Поэтому надо отслеживать эти моменты.

Полезные ресурсы
◇ Можно изучать тренд репорты от самого Pinterest — они делают отчеты о том, что будет популярно в следующем году на основании аналитики контента.

◇ Вообще, на сайте Pinterest много полезной информации, которую можно полистать. Интерфейс очень дружелюбный, поэтому читать материалы будет комфортно и интересно.

Что по рекламе
◇ Реклама есть, но только при оплате с европейских карт. В России реклама показываться не будет.

Теги
◇ Собрать облако тегов, которые используют под продукт (надо поштурмить, подумать, как бы вы вбивали запросы в поиске). Далее тестировать в разных публикациях разные связки этих тегов и на основании результатов оставлять наиболее эффективные.

(ﾉ◕ヮ◕)ﾉ*:･ﾟ✧

❀ Остро стоит вопрос сбора команды, ее организации — да и вообще, зачем человеку идти к нам, что он получит.

Думал и созрел ответ, который близок не то что к HR бренду, если это можно так назвать сейчас, а даже к ответу на вопрос — какая моя цель, мой интерес в жизни.

Мне интересно развитие людей, обучение, взращивание. Это касается меня лично, интересно помогать и другим. Пока что в профессиональном плане. И лучший плацдарм для этого — агентство.

Сейчас внутреннее устройство компании далеко от этой цели. Очень. Зато вектор мне понятен.

А еще прикольно, что наш внутренний фокус на клиентах из сферы онлайн-образования. Мне кажется, это прям крутое совпадение.

(ﾉ◕ヮ◕)ﾉ*:･ﾟ✧

Как повысить конверсию сайта в 2 раза за 10 часов?

Самым качественным и эффективным способом являются UX-исследования.

Техника очень проста:

1. Собираем целевую аудиторию (даже 10-15 человек будет достаточно). Есть чаты тематические, куда можно написать с запросом. Можно в соц. сетях предложить вашей аудитории поучаствовать. Пройтись по знакомым или использовать другие инструменты. Отклик будет выше, если дать что-то взамен — скидку, подарок, сертификат на Озон или что-то другое, что будет актуально вашей аудитории.

2. С каждым договариваемся на видеозвонок. Ориентир по времени — 30-60 минут.

3. Дизайн интервью.
Удобно делать в Notion или просто в ворде/заметках прописать, запоминать не надо.

Подготавливаем ссылку на сайт, страницу или отдельный этап, чтобы не искать ее в процессе звонка.

Задаем ситуацию. Например, «ты хочешь обучиться анализу данных. В Яндексе увидел(а) рекламу — Симулятор «Аналитик данных». Ты кликнул(а) и перешел(а) на сайт». Важно дать контекст и напоминать о нем в процессе интервью, чтобы человек давал ответы, исходя из него.

Рассказываем, какую работу хочет выполнить респондент. Пример: «ты хочешь понять, подходит тебе это обучение или нет».

В процессе интервью важно напоминать человеку, чтобы он проговаривал все, что ему приходит в голову, рассказывал все свои мысли. Если будет молчать, нам это не даст понимания о его размышлениях, мотивах, сомнениях.

Цикл из вопросов для каждого (!) экрана (экраном является то, что помещается на мониторе. Мы с него не двигаемся, пока не пройдем весь цикл вопросов):
- Что видишь перед собой?
- Какие мысли тебе приходят в голову? 
- Что чувствуешь? Пытаемся понять реакцию на уровне эмоций, есть ли позитивные или негативные чувства.
- Что можешь сделать? Напоминаем о том, что человек может проскроллить страницу, закрыть вкладку.
- Какое действие ты хочешь сделать?

Когда вы задали последний вопрос респонденту, а он на него ответил, говорим — «давай!». То есть он выполняет то действие, которое захотел сделать. До этого он ничего не делает (напоминайте об этом, люди быстро забывают).
Иногда уточняйте: «ты точно хочешь это сделать или уже готов закрыть вкладку?».

Спрашивайте, почему человек выбирает то или иное действие.

4. На каждом интервью идем по этому плану.

Лучше в процессе звонка не отвлекаться и не делать заметок. Либо предупредить об этом заранее, чтобы человек не сидел в неведении, пока вы что-то пишете.
Лучше записывать весь звонок (включить запись экрана). Тогда у вас будет возможность вернуться и пересмотреть какие-то важные детали или поделиться с коллегами.

5. Когда вы провели все интервью, проанализируйте записи, видео и запишите ключевые моменты, гипотезы.

6. Составьте план для проведения тестов.

7. Запустите а/б-тесты для оценки эффективности внесенных изменений (лучше это делать последовательно, чтобы понять, какие изменения привели к росту или спаду конверсии).

Вы не найдете такого качественного материала для работы над конверсией сайта из анализа Яндекс.Метрики или Google Analytics. Мы получали очень полезный фидбек, который помогал нам в росте конверсии на несколько пунктов.

(ﾉ◕ヮ◕)ﾉ*:･ﾟ✧