👹 Фейклор – искусственно созданный фольклор, выдаваемый за подлинный.
Но речь сегодня не о нем. Просто захотелось козырнуть ютубной эрудицией.
Обсудим другой жанр художественной литературы – кейсы агентств.
Прошлогодний случай. Компания хочет сменить подрядчика, рассматривает меня как вариант. Иду на переговоры. Клиент жалуется, что агентство не достигает целей, «не слышит», не понимает их специфику, поэтому с агентством расстаются.
Спустя время я вижу на сайте этого агентства кейс, в котором всё выглядит, мягко говоря, иначе. История сотрудничества подана как успешная (клиент не указан, NDA, но по другим признакам я понял, о ком речь).
Или вот еще случай: один подрядчик не достиг заявленных KPI. Претензий к нему особо не было, ну не справился, и ладно. Решили расстаться полюбовно.
Подрядчик спрашивает перед уходом: «Можно ли написать кейс?» Маркетинг клиента, внутренне недоумевая, отвечает: «Если найдёте, о чём написать – пишите». Написал! Прямо из пальца.
Вот такое агентство, просто публикует кейсы по всем клиентам, независимо от результатов.
Кейс – это достижение, приход к нужным метрикам. Как рекорд в спорте. Но в спорте есть чёткие критерии оценки, и созданы равные условия для всех.
Если Тайсон поколотил Холифилда, то это доказывают конкретные метрики: количество ударов, очки, нокаут. Оба боксера находятся в равных условиях, в одной весовой категории.
Они прошли отбор, победили других соперников. Это минимизирует случайность – просто так тебе с Тайсоном не дадут подраться, сначала поколоти других.
В маркетинговых кейсах старт у всех разный: товары, ниши, аудитории, бюджеты, регионы. Условия неравны изначально, и никогда не будут. То есть любые цифры существуют в отрыве от реальности, потому что никак нельзя учесть все факторы влияния.
Как оценивать кейсы агентств? Я для себя вывел только два критерия:
👆🏿 Сделали, что обещали.
Например, если клиент просил 100 лидов по 500 рублей, и агентство привело 100 по 450, то оно выполнило задачу. Неважно вообще, дорого это или дешево, мало или много, в рынке или не в рынке – договаривались так, и все.
✌🏻 Клиент доволен.
Например, запускали эксперимент – не вышло ничего, просрали кучу денег. Но все были готовы к такому исходу, поэтому тут успех это сам факт эксперимента. Работа сделана. С отрицательным результатом, ну ок, бывает.
Чем клиент доволен – его дело. Может, тем, что менеджер звонил ему каждый день, а может наоборот, не трогал. Может щедро деньги тратили, а может экономили. Сервис делается под клиента, его комфорт и его представление об услуге. Тут сложно придумать объективные параметры, кроме пункта 👆🏿.
Итак, проверить кейс очень просто – сравнить, что было обещано и что выполнено. И спросить клиента, был ли он доволен, и чем именно.
🤝 Есть у вас подобные истории про кейсы или лже-кейсы? Повеселите старика, и я вам расскажу, как на проекте все было круто по результатам, но меня оттуда поперли.
Но речь сегодня не о нем. Просто захотелось козырнуть ютубной эрудицией.
Обсудим другой жанр художественной литературы – кейсы агентств.
Прошлогодний случай. Компания хочет сменить подрядчика, рассматривает меня как вариант. Иду на переговоры. Клиент жалуется, что агентство не достигает целей, «не слышит», не понимает их специфику, поэтому с агентством расстаются.
Спустя время я вижу на сайте этого агентства кейс, в котором всё выглядит, мягко говоря, иначе. История сотрудничества подана как успешная (клиент не указан, NDA, но по другим признакам я понял, о ком речь).
Или вот еще случай: один подрядчик не достиг заявленных KPI. Претензий к нему особо не было, ну не справился, и ладно. Решили расстаться полюбовно.
Подрядчик спрашивает перед уходом: «Можно ли написать кейс?» Маркетинг клиента, внутренне недоумевая, отвечает: «Если найдёте, о чём написать – пишите». Написал! Прямо из пальца.
Вот такое агентство, просто публикует кейсы по всем клиентам, независимо от результатов.
Кейс – это достижение, приход к нужным метрикам. Как рекорд в спорте. Но в спорте есть чёткие критерии оценки, и созданы равные условия для всех.
Если Тайсон поколотил Холифилда, то это доказывают конкретные метрики: количество ударов, очки, нокаут. Оба боксера находятся в равных условиях, в одной весовой категории.
Они прошли отбор, победили других соперников. Это минимизирует случайность – просто так тебе с Тайсоном не дадут подраться, сначала поколоти других.
В маркетинговых кейсах старт у всех разный: товары, ниши, аудитории, бюджеты, регионы. Условия неравны изначально, и никогда не будут. То есть любые цифры существуют в отрыве от реальности, потому что никак нельзя учесть все факторы влияния.
Как оценивать кейсы агентств? Я для себя вывел только два критерия:
👆🏿 Сделали, что обещали.
Например, если клиент просил 100 лидов по 500 рублей, и агентство привело 100 по 450, то оно выполнило задачу. Неважно вообще, дорого это или дешево, мало или много, в рынке или не в рынке – договаривались так, и все.
✌🏻 Клиент доволен.
Например, запускали эксперимент – не вышло ничего, просрали кучу денег. Но все были готовы к такому исходу, поэтому тут успех это сам факт эксперимента. Работа сделана. С отрицательным результатом, ну ок, бывает.
Чем клиент доволен – его дело. Может, тем, что менеджер звонил ему каждый день, а может наоборот, не трогал. Может щедро деньги тратили, а может экономили. Сервис делается под клиента, его комфорт и его представление об услуге. Тут сложно придумать объективные параметры, кроме пункта 👆🏿.
Итак, проверить кейс очень просто – сравнить, что было обещано и что выполнено. И спросить клиента, был ли он доволен, и чем именно.
🤝 Есть у вас подобные истории про кейсы или лже-кейсы? Повеселите старика, и я вам расскажу, как на проекте все было круто по результатам, но меня оттуда поперли.
