Лена Шестопалова: про HR и не только

На днях встречались с другом и экс-коллегой!
Он уже несколько лет живет в Европе, но каждый раз, когда приезжает в Петербург, мы завтракаем.😍

Максим ведет врачебную практику, арендует кабинет. Пациентов много.

Рассказал такую историю.

“У нас был один пациент, из России, мы посчитали его план - на €2000, а он отказался. Сказал - дорого.
А потом мы разговорились в холле. Оказалось, что дело не в цене, он очень обеспеченный человек, дом, BMW последней модели, часы Breguet.
Лен, я вспомнил тебя сразу, то, что ты нам говорила, про важность всего!

«Максим, ну вот я сел в кресло и первое, что увидел - трещину на лампе. Почему я должен заплатить за лечение €2000?, оно точно столько стоит?»»

При создании ценности - мелочей не бывает.
Важно все: чистота, атмосфера, настроение сотрудников, порядок на ресепшен, внешний вид, опрятность ассистентов и санитарочек, средства гигиены в туалете, навигация.

Не только в стоматологии, конечно!

В обществе есть убеждение, что в медицине - главное это качественная диагностика и лечение, а остальное - это уловки маркетинга и совсем не важно.

А вы, как считаете?

Обращаете внимание на детали?

Как понимаете, что ценность соответствует цене?

Еще одна история из Сапсана

Еще до Нового года я уезжала в Питер. В тот день было несколько мероприятий, я очень спешила, и еле успела вбежать в поезд.

Долго не ела, поэтому сразу пошла в вагон-ресторан и села за свободный столик, к мужчине.
Год заканчивался, я только что выступила, выходные, дом! Ура!
Настроение было приподнятым!

Пока делали заказ разговорились, кто чем занимается, в Питер домой или в командировку?
Обычный вежливый разговор в поезде. Он - Сергей, пенсионер, сейчас бизнес, проекты, пятеро детей.

К нам присоединилась девушка, представилась:
- Я -Настя.
- А вы, чем занимаетесь, Кристиночка? - спросил попутчик.
- Я - Анастасия, но ничего страшного. Вы будете смеяться, я работаю в бьюти сфере.
- Это что же такое?
- Стилист по волосам.
- Да??? Так странно! А разве стилист по волосам не должен быть ходячей рекламой?
- ??????
-Простите, конечно, Кристиночка. Но у вас такая прическа, что не скажешь, что вы стилист …

Решив, что мне послышалось, я подняла глаза от телефона.

Не послышалось 😬

-А вы, Леночка, что на меня смотрите? Думаете у вас лучше с прической? Вообще по вам видно, что мужчины вам не интересны. Одеты так, скажем, неброско, в темное. Каблук устойчивый. Ну, правда и заметно, что вы уже не слишком молоды, юбка длинная - ноги скрываете, это правильно.

Тут я обалдела. Точно мне не показалось? Что же это за хамство? Надо уйти. Потом, думаю, странная реакция на незнакомого человека. Может он болен или пьян?

И есть очень хочется.

Понаблюдаю.

Промолчала. Злость испарилась и мне стало любопытно, даже неприязнь по отношению к этому человеку я не испытала.

К нам за столик сел еще один мужчина, представился, работает в ИТ.

Сергей и ему отвесил комплимент:

«Вам, -говорит, - Александр, волосы бы нарастить, уже лысеть начали. Вам бы Настя помогла, но, как видите у самой не очень с волосами.»

Мы с Настей переглянулись и засмеялись.
Ехали домой, попали на прожарку.

Дальше он в разной форме по очереди говорил, кому из нас, что нужно изменить во внешности или характере, чтобы нравится людям. 😅

«Вы - сразу видно, что в людях не разбираетесь, Леночка, кадровые работники умеют общаться с людьми, но это не про вас».

Чтобы было понятно, почему я не ушла. Я решила, что это - такой бесплатный тренинг, если сейчас не разрушусь, и не приму все это на себя, то любой негатив буду воспринимать нейтрально, не пуская внутрь.

Поэтому спокойно доедала ужин, смотрела в телефон и обращала внимание исключительно на свой внутренний отклик.


-Девушки, в вы знаете, чем отличается жизнь от мужского х…?!

Мне принесли счет, я открыла сумку, чтобы расплатиться.

-Жизнь - жёстче! - пафосно сказал наш попутчик.

- Вот сейчас это была так себе самопрезентация, Сергей!

Дружно засмеялся не только наш стол, но и все соседние, мужчина покраснел.

-В эту игру можно играть вдвоем, не правда ли? - закончила я.

Мы подъезжали к Питеру, впереди были чудесные выходные!

Удивительно, что после той встречи меня мало что может задеть.

Да и в любые игры можно играть вдвоем, но со Скорпионами 🦂рекомендую играть не во все 😂

Недавно я была на бранче, где историк рассказывал про императоров Римской империи и их необычные интересы 🫢

Когда речь зашла о Нероне и его развлечениях, из глубин моего бессознательного всплыла реклама, главным героем которой был именно этот кровавый император!
«Случилось страшное- матери кровь пролил!»

Кто из моих ровесников не помнит рекламу банка «Империал»?
Петр 1, Суворов, Тамерлан, Нерон, Наполен, Македонский - в детстве я никак не могла понять, какая же тут связь этих исторических персонажей с банковскими продуктами?

Конечно, я не только пересмотрела все ролики, но и прочитала историю банка (которая давно закончилась).

Но больше всего меня поразило то, что снял эти ролики - Тимур Бекмамбетов! Можно сказать с них началась его режиссерская карьера. А я очень люблю его фильм «Хардкор» (там шикарная операторская работа) и м/ф «Девять», который он продюсировал.

В общем, то, что мне было так удивительно - рекламные ролики, которые я помню с детства! (Попробуй сейчас вспомни, что за рилз ты посмотрел 5 минут назад😂) с учетом новых данных - совсем не удивительно!

Если кто-то не знает о чем речь, то вот тут эти ролики


Помните рекламу из 90-х?
На цитаты дома разбирали?
Как думаете, сейчас это кринж или искусство?

Буквально на днях болтали с коллегами про образование детей: могут ли дети после школы осознанно выбрать куда пойти учиться, или нужно время на поиск себя?

Я - консерватор, и считаю, что высшее образование - нужно.
Да, есть истории успеха предпринимателей (я лично знаю таких ребят), кто отказался от учебы в ВУЗе и преуспел, но их не так много, как нам хочется думать;)

Хотела написать пост, почему я считаю, что учиться сразу после школы - важно, но потом вспомнила, что я про это уже писала.



Кем я стану, когда вырасту ?

Как-то я спросила у друзей в соцсетях, кем хотят быть их дети? Куда хотят идти учиться?

Современные взрослые часто дают такой совет: прислушайся к себе, подумай, чем ты любишь заниматься, твоё сердце укажет путь.

Когда я училась в школе, то мечтала стать журналистом.

Почему? Больше всего на свете я любила читать, легко справлялась с гуманитарными предметами, а любимая бабушка говорила, что хочет «увидеть меня в телевизоре».

Сейчас я знаю, что раз и навсегда определиться с профессией довольно сложно.

Знаете ли вы, что 65% профессий, которые выберут себе наши внуки, ещё не существует?

Я попала в HR случайно. Когда я заканчивала школу, кажется, даже не было специализации «Менеджер по персоналу».
В HR приходили психологи, а в кадры - юристы.

Училась я на редактора, и в отдел персонала крупной холдинговой компании пришла работать очень осознанно, проработав до этого год в небольшом издательстве.

Сначала моя работа была ассистентской: я отвечала на звонки, вела базу кандидатов, выполняла поручения, вносила записи в трудовые книжки.
У меня были очень крутые наставники и коллеги, именно благодаря им я моментально влюбилась в работу с людьми.

Сейчас я также люблю свою работу, но уже зрелой любовью)

В HR невозможно стоять на месте, ты постоянно в развитии.
Нужно понимать бизнес и говорить с ним на одном языке, маркетинг, чтобы управлять воронками подбора, трудовое право, чтобы защищать интересы работодателя, психологию и коучинг, чтобы развивать людей. И это только часть зоны ответственности!
Мне очень нравится быть в контакте с людьми, человеческие отношения - это огромный источник энергии!

Мне повезло в работе, но знаю, что так бывает не у всех.

И если бы я сейчас могла дать совет себе 16-летней, вот что бы я сказала:


1. Важно с самого начала сосредоточиться и получить хорошее образование. Да, сейчас говорят: скоро образование никому будет не нужно. Тиктокеры зарабатывают миллионы, и через 6 лет все поменяется. Но диплом - это не только ваша опора, это ваше окружение, полезная привычка учиться и серьезное личное достижение.

2. Готовь базу для профессиональной реализации с юности. Развивай навыки гибкого мышления, коммуникаций, общий кругозор. Учись знакомиться и быть дружелюбной. Общайся с теми людьми, которые могут тебя научить чему-то полезному. А с теми, кто может научить плохому - не общайся.

3. Приучи себя наблюдать за своими реакциям. От чего энергия есть, а от чего она уходит. С помощью чего можешь быстро войти в состояние потока? Тут поможет ведение дневника. Кто бы мне сказал про это раньше!

4. Задавай себе вопрос: а чем я могу быть полезен людям, если профессия, которую я хочу получить, исчезнет? Что я ещё умею? Чему хочу научиться? От чего драйвит? Хобби тоже можно монетизировать!

5. «Ту профессию, которую я выбираю - выбираю действительно я или это ожидания значимых других?» Ответь себе на этот вопрос, лучше письменно.

6.Усиливай сильное! Сосредоточься на том, что уже хорошо получается. Умеешь хорошо писать - развивай этот навык, любишь математику - углубись в цифры. Уникальная экспертиза в чем-то одном - будет всегда востребована!

7.Учи языки. Просто скажешь себе спасибо, когда поедешь в отпуск или захочешь посмотреть фильм, у которого нет дублированного перевода.

Классно то, что профессиональные планы могут быть гибкими, а получить новое образование можно в любом возрасте, я знаю много удачных примеров.
Самое главное делать то, во что веришь.

Традиционно задам вопрос:

Стали тем, кем хотели быть в детстве?

Что вы посоветуете сыну?

А дочери?

Как изменилась ваша точка зрения о браке сейчас?

Я писала, что не рассматриваю резюме кандидатов на топ-позиции, занижающих свои ожидания от дохода относительно рынка.

Еще я всегда обращаю внимание есть ли хотя бы одно место работы, где кандидат отработал больше 3-х лет.

При этом меня совсем не смущает, если в резюме линейного сотрудника будут несколько мест работы периодом 7-8 месяцев. Я допускаю мысль, что люди ищут себя.🤷‍♀️
Почему с топами по другому?

Минимум полгода уйдёт на адаптацию топ-менеджера, вторые полгода, чтобы начать внедрять изменения, и третьи полгода показать результат. И если через полтора года результата нет, то с ним прощаются.
А если есть, то к этому времени обычно формируется лояльная эффективная команда и результат нужно повторить.


Как говорили мы с подружками раньше: цикл отношений длится - 1,5 года 😂

Первые полгода люди влюблены, вторые полгода - узнают недостатки друг друга, а третьи полгода решают: а нужны ли им эти отношения? Если отношения продержались 1.5 года - значит можно играть свадьбу.

Сейчас подумала, что мы с мужем поженились как раз через год и 9 месяцев 😀

А у вас как?

Друзья! Всем спасибо, что так активно обсуждали этот кейс.
Вы такие крутые!

В нем нет правильного ответа, но я надеюсь, что человек, приславшей мне вопрос, с вашей помощью примет верное решение❤️

А обратить внимание руководителей хочу вот на что.
50% участников опроса примут предложение конкурента.

О чем это для нас?

Ключевых людей могут перекупать.

Это нормально, и только некоторые из них (те, с кем вы выстроите по-настоящему доверительные отношения) придут к вам разговаривать о своих перспективах в вашей компании, получив привлекательный оффер от конкурента.

На самом деле х3 в частной медицине - это не такие уж нереальные цифры.

Это, например, ответственный администратор клиники с доходом 80 000, которого пригласят работать координатором с перспективой на 240 000;

Или координатор, правая рука главного врача, с зарплатой 120 000, которому предложат должность управляющего на 300+;

Или врач-стоматолог, который перейдет в клинику с другим прайсом, большей загрузкой и %;

Ассистент стоматолога, которого доктор пригласит работать в частный кабинет, пообещав % с оборота.

Управленец, у которого есть опыт и знания именно в том направлении, которые интересны конкурентам.

В общем, такое бывает.

Важно следить за состоянием и настроением сотрудников, особенно ключевых.
Хватает ли масштаба задач, есть ли мотивация, нет ли конфликтов с коллегами, не потух ли от рутины, работа способствует улучшению жизненной ситуации или нет?

Мотивация - это динамическое состояние, иногда ее больше, иногда меньше, иногда совсем нет.
Но важно, чтобы в этот «спад мотивации» не попал удачливый рекрутер, а если все таки так получилось, что попал, пусть отношения между вами будут такими, что ваш сотрудник придет к вам и открыто поговорит.

Главный строительный материал таких отношений - это доверие и и уважение.

Взаимные, конечно!❤️

Воскресенье!

Пора вернуться к нашим кейсам☺️
Я обещала разбирать те, которые вы мне присылаете, это один из них.
Не управленческий, но очень интересный, про принятие решений.


Представьте себе ситуацию - вы один из ведущих специалистов компании и точно в этом уверены. Работаете уже несколько лет, в том числе благодаря вашему руководителю построили блестящую карьеру и очень востребованы на рынке.

Последнее время, вы не совсем согласны со всем, что происходит, работа больше не доставляет столько драйва, как в начале. Но все стабильно, хороший доход, команда, совместное прошлое…

Недавно вам позвонил хедхантер из очень престижного агентства, и попал в такой момент, что вы согласились на встречу. Вы ничего себе не искали, но вот так сложилось, что прошли все этапы и прямой конкурент вашей компании делает вам предложение: рост дохода х3, опцион, полная автономия и очень интересное (лично вам) направление работы.

На вашем текущем месте вы знаете, что достигли потолка финансового и карьерного.


Что будете делать?

Сегодня утром проводила собеседование, и в конце кандидат меня поблагодарил за то, что я нашла время в субботу утром.

А я вспомнила, как однажды кандидат на топ-позицию отказался от дальнейших встреч, потому что я написала ему сообщение вечером праздничного дня!

Так и написал мне: «Раз вы пишите в нерабочий день, значит в компании так принято, а я не готова к такому формату».

Это так любопытно!

Чтобы у бизнеса был хороший результат, руководители должны быть вовлеченными.
Вовлеченным - это не значит не соблюдать баланс между работой и отдыхом, это значит, что тебе реально интересно и хочется делать полезное для реализации рабочих задач ВСЕГДА.

Я так и живу. Мне интересно и хочется - я работаю, реально же иногда вдохновение приходит в нерабочее время.

А если устаешь - отдохни!

А вы на какой стороне?
Строго 5/2 или занимаюсь рабочими делами, даже в законные выходные?

Я очень люблю фильмы Рязанова.
В перелете пересмотрела «Служебный роман».

Я же HR, в конце концов!
Смотрела внимательно, подмечая детали.

Оказалось, что Людмила Прокофьевна вовсе не мымра, а стильная умница!

На работу приходит раньше всех, приветливо здороваясь с уборщицами. Поливает цветы на террасе, решения принимает взвешенно, компетентна.

Офис - стильный опенспейс. Будете пересматривать, обратите внимание на люстры и стильные оранжевые стулья. И люди, кстати, модные, ухоженные. Правда, в москвичках 70-х я и не сомневалась!

Но перейдем к сюжету.

Главную линию: любовь Людмилы Прокофьевны (Фрейндлих) и Новосельцева (Мягков) я разбирать не буду.

Женщина на такой высокой должности с таким умом, тактом, пониманием людей (смотрите внимательно, как изящно она ведет себя во всех ситуациях, кроме тех, где наедине с отцом-одиночкой) никогда не заинтересуется таким мужчиной, как Новосельцев, а главное, сразу поймёт, что ему от нее нужно!
Но все таки это комедия…

Мне понравился эпизод, когда ЛП расплакалась при Новосельцеве. А он ей сказал:
«Ну вот заплакали и на человека стали похожи»

Все таки, проявлять уязвимость - это сила, а не слабость руководителя.

В общем, не радостно мне от их романа, в счастье этой семьи - не верю, но хоть дети будут присмотрены.

Если в реальной жизни женщина-руководитель начнет роман с прямым подчиненным, мужчина должен сразу увольняться, чтобы не вредить ее карьере и не компроментировать любимую.

А вот вторая линия: Олечка - Самохвалов - это вполне себе реальный HR-кейс.

Главный антагонист Самохвалов (герой Олега Басилашвили).

Честно говоря, всю первую часть я не понимала, чем же он вызывал такую неприязнь у зрителей? Ну карьерист, а что плохого в том, чтобы строить карьеру? Сейчас бы про него сказали: человек с прокаченными софт скиллами, ценящий социальный капитал.

Тут комплимент сказал, там улыбнулся, вечеринку организовал, справки про всех навел, ну понтовался работой в Швейцарии, но быстро сообразил с кем можно, а с кем не стоит.

Обычно такие ребята в офисе пользуются большой популярностью😉

Влюбленная в него однокурсница это, конечно, кринж.
И если честно, сочувствовала я Самохвалову, а не Олечке.

Его обвинили в подлости, лицемерии.
Но он столько раз давал понять, что ее влюбленные признания неуместны, письма лишние, в конце-концов, прямо сказал: «Ты заставишь меня входить в кабинет через окно!»

О содержании писем рассказал не он, а секретарша Верочка.

Но так Оленька же этого и хотела!
И письмо не запечатанное и вообще, зачем передавать через секретаря? Очевидно, что она фантазировала, что у них роман с замом и намекала Верочке на это!

А вот что сделал Самохвалов, после 5-го письма? Он обратился к общественнице Шурочке! По сути к HR! С просьбой помочь Олечке (он даже имен не называл) и сделать проси ее всё деликатно!

Ну а то, что Шура из этого устроила дурдом (о котором итак все знали), это непрофессионально, но уж, как смогла!

Вообще, к HR обращаются с такими запросами. У меня была ситуация, когда девушка не могла забыть парня и писала ему каждый день, и они по очереди ко мне ходили, и он письма ее носил, беспокоился, что она что-то сделает с собой.
Конечно, тут нужно помочь и очень аккуратно, а не предавать огласке и осуждению…

А вот реальная подлая натура Самохвалова вылезла наружу, когда Новосельцев стал делать успехи и у них с ЛП завязался роман.

И я думаю, что гадостей он наговорил не из-за мести, а потому что такой тип личности не терпит конкуренции. А сам конкурировать может только интригами и нашептываниями. Что, к сожалению, часто бывает в корпоративном мире


В общем, я по прежнему, против отношений на работе, если влюбились/поженились, лучше работать порознь. И мне, кажется, классика советского кино это подтверждает!

Но, как и всегда в жизни, бывают исключения, когда любящие пары только укрепляют компании 🥰

Любите этот фильм?

Кто из персонажей вам симпатичен, кто совсем не нравится?

Верите в любовь Новосельцевых?

Можете представить такую историю в реальной жизни?

Попробуйте задать себе вопрос: какой самый важный опыт я получил на сегодняшний момент?

У меня по-настоящему ценные и глубокие воспоминания связаны совсем не с финансовыми достижениями, работой или карьерой.
Хотя, в 23, мне казалось, что нет ничего важнее, чем профессиональный успех…

Когда у меня родилась дочь, три первых года ее жизни я не работала. Зато с мая по сентябрь мы жили с ней в деревне, вместе с моими бабушкой и дедушкой.
Дедушка быстро угас и ушел на второе мое деревенское лето.
А с бабушкой мы еще многое успели и очень сблизились.

Жизнь в деревне требует жесткой дисциплины.
Быт почти такой же, как и 50 лет назад.
Встала на рассвете, наколола щепу, затопила печку - нужно успеть приготовить завтрак и обед, пока огонь горячий. Кашу - в духовку, суп, тушенные овощи, паровые котлеты. Можно и оладьи напечь или сырники.

Наносила воды из колодца, открыла парники, накормила дочку и бабушку. Сливки с молока сняла, творог повесила в марлю - стекать, если сливок много накопилось - сбила сливочное масло.
Половики перетряхнула.
В доме должно быть чисто с самого утра!

Хоп, уже и 12.00 - обеденное время.

Переделав дела, я садилась с бабушкой смотреть «Модный приговор.»
Бабуля уже почти не вставала, но всегда с интересом и удовольствием комментировала героев их преображение.

-Лен, ну неужели носят сейчас такое?

-Еще как, бабуль!
-А давай, кофию выпьем?

Я наливала ей кофе. Обязательно в стакан, не чашку, и обязательно с двумя кусочками сахара в прикуску. И себе тоже, конечно!

-Лен, посмотри у меня в трюмо, конфеты есть, Андрюша привозил, хорошие!

-Не, бабуль, я как ты, с сахарком..

Вечером у нас наступало наше время, я садилась к ней, к кровати, и мы начинали «чайбеседу».

-Бабуль, ну скажи, а вот раньше тебе, как жилось, лучше, чем сейчас?

-Где ж лучше, Леночка, да разве могла я вот так вот лежать в кровати на белых простынях и пуховых подушках? Да видела ли я сахару вот так? Кофий?
Нет, сейчас мы очень богато живем. Не понимаете вы этого…

-А когда Сталин умер, ты сильно плакала?

-Что ты, Леночка, не любила я никогда змея этого, плясала я!

-А расскажи, мне бабушка, что-нибудь, когда ты молодая была?

- Да что говорить, давно это было… Я тебе вот что лучше скажу: матку* береги свою! Я вот бывало всю ночь на танцах, приду под утро, только прилягу, отец придет будить - пора в поле. Так мне спать хочется. А мамочка моя говорит: «Дай ты Танюшке поспать. Отец строгий был, а мамочка жалела меня всегда. Плакала я сильно, когда ее не стало. Ты жалей свою, береги!»

Нет у меня дня, когда не вспомню я бабушку Таню. Жалею только, что не записала все- все, что она рассказывала мне.

Если у вас живы еще бабушки, дедушки - вы такие счастливые!
Общайтесь с ними, как можно больше, а если так случилось, что нет близости с ними или родителями, попробуйте наладить отношения. Никогда жалеть об этом не будете!

Тогда я очень переживала и не понимала, как я наверстаю пропущенные три года карьеры, как мне догонять моих ровесниц, занявших высокие должности?

Но, спустя время, осознаю, что это был очень счастливый и, наверное, самый важный период в моей жизни.

*в значении «мама»

Продолжаю изучать тему внедрения полезных привычек.
Если очень кратко, то человек чувствует какой-то триггер (потребность), совершает действие, получает награду.
Именно по этой причине от плохих привычек невозможно избавиться - их можно только заменить.

Меня, как человека уже больше 10 лет работающего в медицине, очень занимает, почему людям так сложно приучить себя к хорошей гигиене зубов?

Казалось бы: это приятная рутина для пробуждения и/или отхода ко сну.
Сейчас есть просто роскошная зубная косметика: красивая, стильная, вкусная (только посмотрите на марку Монкаротт), мягкие и комфортные зубные щётки, удобные ершики и зубные нити!
То есть это не только полезно, но еще и очень приятно!

Еще меня удивляло: почему люди пропускают профессиональную гигиену и проф осмотры? Ну ладно, к гинекологу идти не супер комфортно, но сходить к хорошему гигиенисту - это же большое удовольствие!

Лежи, кино смотри, ощущение чистоты потом такое кайфовое!

В общем, как обычно, я провела исследование и опросила 20 человек (которые не имеют отношения к стоматологии), чтобы узнать, что мешает два раза в год делать профессиональную гигиену и вообще следить за зубным здоровьем. Интересно, что ответы совпадали!
Вот что у меня получилось!



1. Нет такой привычки с детства. «Профилактика - это хорошо, но честно говоря эстетический эффект, заметный другим - отсутствует. Это не маникюр»

Люди по прежнему не видят ценности в профилактических приемах. А эстетическая разница не очевидна. Нет смысла тратить время и деньги.


2. Это вообще не комфортно! «Один раз я решила ходить к врачу регулярно. Пришла на чистку, и услышала: как я запустила свои зубы и как я плохо их чищу дома! Желание ходить пропало»

Это очень интересно. Действительно, все еще встречается такое, что доктор вместо того, чтобы похвалить пациента, какой он молодец, что пришел (дать положительное подкрепление), пациента ругает. 🙄


3. «Я хожу, когда мне напоминают. Если не напоминают, то и не хожу».

Это самый частый ответ мужчин. Нет времени, неудобная запись, самому лениво записываться.

4. «Я хорошо чищу дома зубы, а профилактика - не работает, это придумали стоматологи, чтобы «разводить» на деньги. Всегда находят, что полечить.»

До сих пор для россиян стоматология - это область страха, что найдут и вылечат то, чего нет. И есть клиники, которые не выполняют обещаний по гарантиям.


5. «Поход к стоматологу -это стресс. Даже, если просто осмотр. Лучше вылечить все зараз под наркозом, чем потеть в кресле на чистке»

Действительно, 40-летние до сих пор боятся стоматолога, а гигиена с закисью азота доступна лишь в некоторых клиниках.



Друзья, напишите, есть ли у вас сформированная привычка ухода за зубами?
Если да, то как удалось?
Если нет, то, почему?

Обещала выложить свой годовой план развития. Он достаточно простой. Мне важно развитие в 4-х сферах:

-личностный рост, зрелость, устойчивость, понимание себя
-коммуникация, понимание других, умение строить продуктивные отношения
-профессиональный рост в HR и смежных сферах. В этом году планирую изучать PR и маркетинг. Так как я уверена, что эти знания важны для управления HR на C-level уровне
-физическая форма и общий культурный багаж


Наверняка, я буду посещать интересные профильные конференции и не все книги прочитаю.😅

Буду рада, если для вас мой список будет полезным!

Делитесь в комментариях, чему планируете учиться? Или может быть, точно рекомендуете для других?

Я с семьей сейчас в Египте.

Сегодня гуляли по Луксору, и я рассказывала нашему гиду Мухаммеду про национальные суеверия.

Если черная кошка дорогу перешла - к неприятности.
Если забыл что-то дома и вернулся, нужно в зеркало посмотреть.
Подметать нельзя, если гостя проводил, пока тот до дома не добрался.

-Знаю-знаю - сказал Мухамед - девушкам нельзя за стол «на угол» садиться. И если на ногу наступил случайно, то надо символически в ответ наступить.
Я шокирован был, когда узнал про русских это узнал!

-Почему же, были шокированы?

-Ну как! Такая нация прогрессивная, космос покорили, и столько примет, как такое может быть?!

Мы посмеялись, я подумала, что чёрная кошка меня не напугает. Я на другую сторону могу перейти только если бывшего замечу (шутка😂)

Но знаю очень много разных примет.

Например, если свежее молоко внезапно скиснет - значит будет гроза.
Моя бабушка так говорила и всегда сбывалось, поэтому я запомнила!

Сейчас молоко мы почти не пьем, а в холодильнике для капучино стоит пастеризованное. Но я дочку научила, а она может быть свою научит, и будет передаваться будущим поколениям такая присказка, которой уже сегодня лет 100, не меньше!
Так удивительно это все, конечно!


Делитесь, какие приметы вспоминаете в быту, во что верите? Может быть, есть что-то особенное ваше, семейное? Расскажите!

Иногда меня спрашивают:
Лен, а нам нужна система оценки?
А нужны грейды?
А нужно внедрять kpi?


А я всегда отвечаю:
А я не знаю! Зависит от задач вашего бизнеса!

И если к вам приходит HR, который предлагает что-то, потому что «так все делают» или «это опыт лучших компаний». Стоит задуматься, а понимает ли он, что нужно вашей компании

Юля, моя подруга со школьных времен, а еще один из лучших HRD в IT.
Написала классный пост про то, кто такой хороший HRD!

Точно тот, кто помогает бизнесу достигать результатов!

Вчера чистила фото на телефоне и провалилась в прошлый (уже!) год!

Год был хорошим, но почти все фотографии у меня связаны с работой (вот фото с открытия клиники, а вот мы с коллегами в Ростове на Дону на конференции, а это стратсессия😀)

На чем фокус, то и получается, обычно 😉

Хочу в следующем январе листать фотографии и думать: как разнообразно и ярко я провела время!

Наверняка, вам знакома такая практика:

Весь год всей семьей писать маленькие записки в моменты, когда вы счастливы. Складывать их в кувшин или сундучок, а потом перечитывать их всем вместе 31 декабря!
Мне кажется, это очень душевно!

Но слишком заморочно для меня, поэтому я придумала свой вариант.

Пусть каждый месяц запомнится чем -то особенным. 4 любых события (по количеству выходных).
Главное сохранить фото и подписать, что вы чувствовали в этот момент.

Телефон с фотокамерой и заметками всегда под рукой!

В конце каждого месяца давайте делиться в своих тг (или других соц сетях) этими моментами!

Называться будет:
#итогисчастливого___(названия месяца)

Мне всегда приятно видеть, как люди вокруг меня радуются жизни, пусть заразительной будет не только тревожность, но и радость!

Месяц только начался, но мне уже есть, что положить в копилку итогов счастливого января😍

https://www.kamalama.org/score/lkcmecedecede/?id=steps&value=steps_12_001_and_more

Нашла очень классный калькулятор здоровья!

Проходите тест и делитесь вашими результатами!

1 января лучший день, чтобы заняться собой!

Подумать, а какой мы хотим год для себя?

Что по-настоящему важно?

Я не ставлю конкретные цели, с измеримыми результатами.

У меня свой фрейм, делюсь им с вами!

Перво-наперво, я проанализировала, что мне мешало в прошлом году, от чего я хочу избавиться?

Например, я пропускала тренировки, если поздно ложилась спать или позволяла себе выпить вина с друзьями.
Все сказанное мною про людей в негативном контексте возвращалось ко мне и создавало проблемы.

Поэтому в новом году я решила, что максимально откажусь от алкоголя (иногда буду в компании только одного человека, но мы редко видимся😂), перестану сплетничать, и откажусь от сериалов перед сном.

Второе важное!

Это состояние, в котором мне хочется находится большую часть времени.

Про базу, как хорошо себя чувствовать я писала тут.

Добавлю, что просто буду делать больше вещей, которые приносят радость.

У вас обязательно должен быть список радости!

Краткая версия моего такая:

Пробежка, растяжка, йога
Объятия
Холодный душ
Медитация
Разговор с близким человеком
Баня, массаж, уход за телом
Чтение классической литературы
Танцевать и петь дома одной
Пить и есть из красивой посуды
Помыть полы
Духи
Гулять в плохую погоду, тепло одевшись
Говорить людям приятное
Побыть в храме
Погладить мужу сорочку
Приготовить завтрак и красиво сервировать стол
Купить теплый хлеб и есть его на улице
Заехать в МакДак по пути в другой город/дачу
Смотреть на восход/закат
Выйти на улицу рано-рано утром, пока мало людей
Взвеситься и увидеть, что вес 👌🏻


Могу много еще чего перечислить.
Главное, что это все очень простые бытовые вещи.

Просто нужно научиться замечать этот приятный эмоциональный отклик на ваши действия и фиксировать состояние.


Третье, что я сделала в (уже прошлом) году - визуализировала мечты!

Оказалось, что карта желаний - это крутая возможность помечтать, а если делать вместе с подружками, то это еще и много смеха и теплоты!


И четвертое - супер важное - я составила новый трекер привычек.
Все, что для меня важно, я каскадирую до маленького ежедневного действия. Например, я учу английский и мне сложно найти время на занятия с репетиром, но я точно могу каждый день проходить 20-минутный он-лайн урок. И так во всем!



Кое-что я все таки запланировала!

Полный чекап в нашей клинике. Путешествия и много учебы!

Если вам интересно, поделюсь своим планом развития!

А вы напишите, мне пожалуйста, что приносит вам радость? Как ставите себе цели?

И с Новым годом вас, мои дорогие друзья!🍾🎄🥂💥

Для меня Новый год - самый любимый праздник!
Я знаю, что все чудесное, что должно произойти, обязательно произойдет в эту волшебную ночь.

Если написать желание на бумажке, сжечь, а пепел выпить вместе с шампанским под бой курантов - желание 100% исполнится.

21 год назад я первый раз в жизни отмечала Новый год не дома с семьей, а с друзьями.
Я всегда была очень романтичной и как и все юные девушки мечтала о настоящей любви.

Правда, в тот вечер, я ни о чем таком не думала, просто весело резала салаты на кухне в коммунальной квартире, где мы собрались нашей компании.

Рядом со мной за стол сел старший брат моего друга. Мы были знакомы, но мало общались. Вообще было непонятно, как он оказался в нашей тусовке😈

Я повернула к нему голову, он спросил:
«Что из последнего ты читала?»
Я ответила:
«Харуки Мураками»

Ну а дальше все было, как в кино…
Я не слышала тосты друзей, не замечала, что ела (если ела вообще), мне хотелось говорить всю ночь

Потом мы вышли на улицу 💥
Все кричали: «Ура!»
И поздравляли друг друга

Падали огромные снежинки

Костя взял меня за руку и положил мою руку к себе в карман. Чтобы не замерзла, как он сказал.

Так и держимся за руки уже столько лет

Всем любви, друзья! Она точно вокруг нас❤️

Друзья! С наступающим!

Какой фильм всегда смотрите 31 декабря?

Я очень люблю «Чародеи» и «Обыкновенное чудо».

А сейчас поняла, что 100 лет не смотрела «Гусарскую балладу».
А это один из моих любимых фильмов❤️

Как просто поднять себе настроение?

Нужно научиться благодарить!

Как-то раз я зашла за кофе по пути на работу, в маленькое кафе.

Я трепетно отношусь к утреннему кофе, мне очень важно, чтобы было вкусно.
Стараюсь выбирать места, где купить.
Место, куда зашла я, не выглядело многообещающим…

И тут такая удача!
Кофе был вкусным и горячим, как я люблю. Поняла я это уже на улице, вернулась и сказала:

«Спасибо большое! Кофе отличный! Буду к вам заходить!»

В ответ на такие простые слова я получила такой отклик радости и ответной благодарности, что у меня самой поднялось настроение!

С тех пор я всегда стараюсь заметить, что мне нравится и сказать об этом людям, которых встречаю на своем пути.

Вот, например, сегодня:

«Вы так красиво упаковали подарок! Малышу точно понравится! Спасибо!»

«У вас и правда очень вкусные завтраки, я впервые, но буду заходить!»

«Здорово, что к Новому году у вас такой богатый ассортимент, обычно в магазинах все разбирают, наверняка это работа вашей команды!»

«Спасибо, что мы так быстро доехали, и в машине так чисто, надеюсь, я не очень помешала вам своим телефонным разговором»

Кстати, если я в роли клиента, то редко даю негативный фидбек. Если запрашивают обратную связь, то говорю честно.
И заметила, что от критической обратной связи у меня самой может снизиться градус настроения.

Поэтому я сама никогда не пишу плохие отзывы, и не критикую без запроса.

Замечать хорошее и благодарить очень полезно, попробуйте такую практику в новом году! Точно % хорошего настроения у вас вырастит - а это ведь одна из метрик счастья🥰

Вчера с дочкой навещали мою маму.

Ксюша вспоминала, когда она была маленькой и после дневного сна принималась за полдник, ей приходилось пить молочко как можно дольше, чтобы можно было посмотреть лишнюю серию «Лунтика». 🥹🥹🥹

И как ей хотелось посмотреть сразу 5 серий подряд!

У нас был жесткий лимит - смотреть мультфильмы не больше 20 минут в день.

А я вспомнила, как мы как-то пришли в гости к родителям, и я попросила папу не включать дочке мультфильмы.

На его вопрос почему?

Я сказала: вредно всё время смотреть мультфильмы, я не хочу, чтобы она выросла глупой и не способной ни на чем сконцентрироваться.

На что мой папа ответил:

«Ну ты же не выросла»!😂

Сейчас в инсте популярны рилзы: «Мой ребёнок через 20 лет прорабатывает травмы на приеме у психолога».
И там всякие утрированные моменты про не нажатые кнопки лифта. Наверняка вы видели эти ролики.

А мне кажется, что на самом деле, подходы к воспитанию мало меняются последние лет 30.

К вам вопрос, друзья, что запрещаете детям?

Как наказываете, если наказываете, конечно.

Мы всегда жестко ограничивали мультики, время в телефоне, только в этом году отключили родительский контроль.

У меня был период, когда я около года вообще не употребляла алкоголь, мне было не вкусно! И я всегда, даже от одного бокала вина, чувствовала себя хуже, чем в другие дни!

Потом я увлеклась изучением профилактики старения, нашла калькулятор продолжительности жизни и с удивлением узнала, что полный отказ от алкоголя сокращает жизнь на пару-тройку лет!

В тот же вечер мы с мужем открыли бутылку красного сухого 😂

Когда я рассказывала эту историю моим друзьям, все смеялись и говорили, что такого не может быть, всем известно, что алкоголь - это яд, и это я просто нашла оправдание 😇

И вот сегодня в любимейшем ТГ канале про качество жизни я читаю очень подробную и интересную статью, про влияние алкоголя на организм.

Я вообще очень рекомендую подписаться на этот аккаунт, у них очень много полезного про здоровье и жизнь в удовольствие.


Я, кстати, умеренно люблю вино, и думаю, что все, от чего мы испытываем удовольствие и радость - только положительно влияет на нашу жизнь. Но все чаще отказываюсь от посиделок, и делаю выбор в пользу крепкого сна и утренней бодрости.

Хотя на Новый год у меня припрятана бутылочка отличного игристого 🍾🥂

А как у вас?

Ставите себе цели на 2025 год полностью отказаться от алкоголя?

Что предпочитаете в компании?

Вчера на собеседовании доктор задал мне вопрос:

«Елена, а как у вас строится система мотивация врачей? Принято ли оплачивать перенаправления к другим специалистам, назначения анализов и др.?»

Я ответила, что философия наших клиник - командная работа в лучших интересах пациента.
И мне кажется, если платить за перенаправления, будет сложнее следовать этой философии.

Ведь врачи хотят помогать людям.
И точная диагностика, вакцинация, консультация коллеги, операция, в клинической ситуации, когда это действительно необходимо пациенту, и есть лучшая помощь.

Задача лидеров клиники (и моя как HR) создать такие условия и атмосферу, чтобы внутри медицинской команды было доверие, уверенность друг в друге и взаимопонимание.
Это не решается системой мотивации. Доверие к коллеге невозможно монетизировать!

Интересно ваше мнение!

Если вы пациент:

Для вас имеет значение получает ли доктор дополнительный доход от назначений и рекомендаций или это неважно?

Если вы доктор:
Считаете ли вы, что направления на вакцинацию(операцию, диагностику и др) должны оплачиваться отдельно?

Я очень люблю проектировать досуг.

Праздники, детские дни рождения, свидания, семейные выходные!

Знаю по себе, что запоминаются эмоции и впечатления, и мне важно, чтобы людям рядом со мной было хорошо и весело!


Ловите идеи, чтобы классно провести время с друзьями.

Москва (но подойдёт для любого города).

1. Каток+глинтвейн+ужин в Bosco

2. Кинотеатр (конечно с карамельным попкорном), идти пешком по Арбату, поужинать в Вареничной;

3. Конечно, театр с легкой постановкой, например «Не скажу», обязательно коньяк и бутерброд с икрой, прогуляться после по нарядной Москве;

4. Страшный квест+ пройтись по модным московским барам;

5. Бассейн под открытым небом (Чайка на Парке Культуры)+ бранч в Egglesellent;

6. Выставка с хорошим экскурсоводом + ужин в формате шеф тейбл;

7.Арендовать коттедж и разыграть любую детскую сказку (роли вытянуть заранее, подготовиться), смеяться до упаду, варить глинтвейн, играть в «Крокодила»;

8. Лепить снеговиков в парке, фоткаться с ними, выбрать лучшего, есть пышки с кофейным напитком;

9.Собраться для игры в керлинг+пивной ресторан;

10. Посетить винную дегустацию, выбрать интересный сорт, смаковать вино и слушать сомелье;

12. Зимняя рыбалка в «Золотом сазане», там и отобедать;

13.Вечер настольных игр+пицца+вино только одного сорта. После винной дегустации должны разбираться 😂;

14. Организовать квартирник, петь песни под гитару, накрыть домашний стол с селедкой под шубой и оливье;

15. Поехать на «Ласточке» во Владимир, гулять по городу, обедать в Lucky Duck

16. Караоке с плей листом нулевых +коктейли до караоке

17. Вечерняя/утренняя пробежка по Лужникам и Воробьевым горам, завтрак в Изя Гриль на Тимура Фрунзе

18. Экскурсия в офис технологичной компании +кулинарный мастер класс;

19. Смотровая площадка (Останкино, например) + обед в китайском ресторане;

20. День магии: сходить на сеанс таро + музей Магии+ обязательно сделать много фото в фотобудках+ написать друг другу разные предсказания, шутить над знаками Зодиака;

Я в разных комбинациях пробовала все из списка.
Важно, чтобы один день включал несколько активностей, так мероприятие будет насыщенным и ярким!

Пишите в комментариях, какие командные тусовки были самыми запоминающимися у вас?
Что бы попробовали из моего списка?)

В Питере – увы! – на праздниках не буду. Денег нет. Разорился вконец за праздники.

1883 год, 31 декабря
23 года

Антон Павлович 🔥

История про возраст и трудоустройство номер 2🔥

Первая история тут

А тут пост, с которого все началось



Мне было 19, и я МЕЧТАЛА работать в коммерческой структуре. Просто грезила дресс-кодом, корпоративами и карьерным ростом.

Мой будущий муж работал в нефтяной компании и если честно, я ему немного завидовала.

Чтобы приблизиться к мечте, почти год я проработала корректором журнала Sex Show (🔞) - жемчужины издательского дома «Секретные материалы».

Уверено ответив «Да» на собеседовании на вопрос:

«Вы такая юная, вас точно не смутит специфика издания?»
Я почти каждый день себе повторяла:
«Лена, потерпи. Это всего лишь на год».
Для студента с маленьким опытом в ФГУП - это был отличный шанс, к тому же 4-х дневная рабочая неделя и прекрасный руководитель.
Это был маленький шаг на пути к работе мечты.

Спустя 8 месяцев, я нашла классную вакансию.

Редактор издания «Желтые страницы Петербург», международный холдинг, офис в центре города, огромная зарплата - $400.

Я давно забыла, что написала в письме, сопровождавшем мое скудное резюме(надо будет найти, интересно), но меня пригласили на интервью!

Будущая свекровь помогла мне подобрать строгий офисный лук. Я даже помню эту серую юбку чуть ниже колена и рубашку в полоску!

Со мной беседовала HR-менеджер, очень милая, приветливая девушка. Она сказала: у вас есть потенциал и пригласила руководителя редакции.

Через 7 минут разговора, он покачал головой, посмотрел на нее и сказал: «ну нет, слишком, слишком молодая.»

HR встала, чтобы меня проводить, со словами: «Мы вам перезвоним».

Я точно знала, что это - отказ, но в душе надеялась:
ну а вдруг?
Позже я написала письмо с просьбой дать любой ответ. И мне ответили! Очень дружелюбно, что выбрали другого, мне пожелала удачи.
Я до сих пор благодарна и за ответ, и за то интервью.

Конечно, меня не взяли не из-за возраста.
А потому что у меня не было релевантного опыта работы. Сейчас я понимаю, что 100% не справилась бы с задачами.

Тогда я была уверена, что дело именно в том, что я слишком молодая!

Считаю, круто, что дошла до интервью!

Хорошая работа, которая приносит радость и деньги - это реально в любом возрасте.

Нужно знать чего хочешь и планировать свою карьеру.

Конечно, я везунчик по жизни, но, как говорила моя бабушка: везет тому кто везет!


Если честно, работа в эротическом издании - самая кринжовая из моих работ, но я не стыжусь этого)

Расскажите, про ваш самый первый опыт? Было такое, что устраивались на работу, понимая, что это временно?

Как у вас с планированием карьеры? Нужен гайд: как найти работу мечты?

У вас есть коллеги, которые отправляют вам такие картинки?

Или мемы, которые понятны только вам?

Как вообще у вас дела с друзьями на работе?)

Оля Соколова 😍😍😍 порекомендовала мой канал, и вас так много тут теперь!

Я себя чувствовала одновременно так стеснительно и так приятно, что почти сутки молчала.

А сейчас мне очень хочется познакомиться!

Итак …

Я - Лена Шестопалова, сейчас я HRD в медгруппе Фэнтези. Скорее всего вы знаете нашу компанию, как детские стоматологические клиники «Дентал Фэнтези» и взрослые Белгравия Дентал. Также у нас есть педиатрическая клиника «Фэнтези», многопрофильная клиника и ИТ-компания «Диагнокат».

Мои знакомые и друзья чаще всего ко мне обращаться с просьбой:

Порекомендовать врача (за 10+ лет в медицине, благодаря коллегам, я знаю многих лучших специалистов в отрасли);


Помочь с решением управленческой задачи (кстати, по воскресеньям мы тут разбираем кейсы (вот последний) поэтому если хотите, можете прислать мне ваш вопрос, а я опубликую, сохранив анонимность);

За рекомендациями по личному развитию (иногда я рассказываю, что делаю для себя, например тут и тут);

Поболтать про HR, тренды, будущее медицины, послушать мои истории из Сапсана 😅

Я уже 5 лет живу на два города (Питер-Москва), поэтому за лучшими местами в СПб тоже ко мне.

Если кратко мой канал это

Люди-Питер-Медицина

Этим и могу быть вам интересна и полезна❤️



Напишите, пожалуйста, в комментариях: кто вы, и если вы ведете канал - публикуйте ссылку на него!

Классно быть в кругу близких по ценностям людей!

Спускаюсь в метро, слушаю разговор двух девушек. Кажется, что они чуть старше моей дочери.

-Ну, ты уже сказала маме, что переезжаешь к нему?

-Нет, ты что, мне же надо БРЕКЕТЫ ПОСТАВИТЬ! Мама скажет, пусть тебе твой Данечка оплатит. Подожду пока.



😂😂😂

Решайте стоматологические проблемы, пока живете с родителями!

Смотрите какой полезный гайд нашла😍

Сегодня занимаюсь своими женскими делами: маникюр, педикюр, брови.

Всегда езжу в одну небольшую приятную студию.
В ней очень чисто, уютно, очень приветливые девушки-администраторы.

На улице сейчас снежный апокалипсис, очевидно, что обувь оставляет следы.

Пока я пила чай, ожидая свою очередь, наблюдала, как клиентка скандалила с администратором, отстаивая право не надевать бахилы.
Мол, почему она должна пачкать руки о свою обувь??? Давно доказано, что они не защитят от вирусов и бактерий.

Администратор сказала: проходите так, я вытру🥰

Мне всегда так интересно наблюдать за людьми…

Я давно живу в концепции: мне никто ничего не должен, а я должна.

Как клиент, я хочу, чтобы в студии, куда я хожу было чисто. Поэтому мне не сложно надеть бахилы.

Как хозяйка пространства, я хочу, чтобы моим гостям было удобно, поэтому позабочусь, чтобы бахилы можно было не надевать.


Как сотрудник, я не жду, что меня должны развивать на работе.

Как работодатель и руководитель, я должна способствовать развитию людей.

Никто не должен платить за мои обеды и ужины, потому что я женщина.

С удовольствием угощу моих друзей в ресторане, чтобы сделать им приятно.

Как взрослая дочь я буду заботиться о родителях.

Но не буду ожидать того же от своего ребенка.

И так далее…

Конечно, во всем должен быть баланс, когда он нарушается, обычно отношения завершаются.

Кстати, недавно была в месте, где можно без бахил. Там, видимо, некому убирать за гостями, поэтому вокруг детской комнаты была огромная лужа 🤷‍♀️

Когда мне было лет 13-14 я очень дружила с девочкой в школе!

Она была очень крутая! Умная, талантливая, красивая, яркая. И как у всех таких девочек вокруг нее была компания взрослых ребят.

Каждый день М., рассказывала разные истории, как они ходили гулять всей компаний, как за ней ухаживает одновременно два парня, а она не знает, кого выбрать.
Как один из них уже сделал ей предложение и подарил дорогие духи.
Я слушала и не верила, что такое бывает, и мечтала стать частью этой тусовки.

И вот так получилось, что она познакомила меня со всеми ребятами. Весь вечер провели вместе, а потом М., ушла домой, а я осталась.

Я знала многие ее секреты, например, что на самом деле ей меньше лет, чем она всем говорила, и что- то еще. И я стала рассказывать об этом в той компании. Комментирую, что непонятно вообще, зачем она врет.

Самое интересное, что, спустя пару лет, когда я познакомилась со своим будущим мужем, я тоже сказала ему, что мне больше лет, чем было на самом деле. И долго страдала из-за этого обмана.

Но продолжу ту историю.

Конечно, на утро М., все стало известно. Мне было одновременно ужасно стыдно и дико печально от осознания, как я сама разрушила нашу дружбу. Зачем? Из-за зависти?
Я позвонила ей, попросила приехать и поговорить, М., уже тогда была очень мудрой и с огромным сердцем, она простила меня, мы дружили еще много лет.
Сейчас у обеих постоянно не хватает времени(

Это был очень важный для меня урок.
И с тех пор я больше никогда так не делаю.

Все мои друзья знают, что я никогда не выдам их секреты.
Но каждый раз удивляюсь, когда понимаю, что люди знают обо мне что-то, что я сама им не рассказывала 🤷‍♀️

К сожалению, я до сих пор могу включиться в обсуждение человека, если его нет рядом.
И одна из моих целей в 25-м приучить себя в таких ситуациях молчать или говорить про отсутствующих только хорошее.

Возьмете себе такую цель?

Ну что ж, мои дорогие подписчики…🤩

Как оказалось (если судить по вашим репостам), список запрещенных слов в школе вызвал больший отклик и интерес, чем полезные материалы для развития soft skills

И я вас понимаю 😀

Откровенно говоря, единственные каналы, которые я читаю каждый день - это каналы с мемами.

И чтобы объединить темы личностного роста и школьной ностальгии я расскажу вам одну историю…

Изучаем 🤓

В файле вы найдете описание навыка. Рекомендации по развитию и примеры вопросов для собеседования

Знаю, что вам полезно❤️

Делюсь с вами подкастом, который посмотрела в дороге.

Мне очень нравится Ира Залевская, она очень вдохновляющий пример предпринимателя, который улучшает пространство и жизни людей.

Главное для меня из интервью:




Менеджер следит за тем, чтобы все было сделано в срок. А лидер за тем, чтобы все сделано было так, как нужно.

Лидерство - это служение.

Если задуматься о том, что по-настоящему важные вещи: любовь, уважение, доверие не купить за деньги. Все встает на свои места.


Настоящий лидер понимает, что эмпатия и равенство - лучший способ общения с людьми.

Характер нужно развивать, но развивать с намерением. И для этого нужна команда. Когда люди говорят, что они «сделали сами себя» мне становится их немного жаль, ведь они не понимают, какой вклад в них сделали другие.

Для правды нужен сильный характер. И если вы не готовы получать обратную связь, вопрос в том, готовы ли вы расти.

Когда не понимаешь, продолжать ли работать с человеком, задавайте вопрос: этот человек приносит больше ценности или вреда моей компании?


Чтобы вести людей за собой - нужна энергия. Для этого нужно быть в хорошей физической форме.


Чтобы быть настоящим нужно знать себя, вот почему лидерам нужно хорошо понимать себя.

Вы можете стать лучшей версией себя - всегда, но вы никогда не станете лучшей версией кого-то другого.


Как новому лидеру, пришедшему в команду завоевать доверие и авторитет и вести людей за собой:

Будьте уважительны и вежливы
Постарайтесь понять людей в первую очередь, прежде чем пытаться заставить их что-то сделать за вас.

❤️Вы как руководитель и лидер никогда не делегируйте ваши отношения с людьми! Вы сами их развиваете и строите!

Сотрудничество 🤝

В начале года принято составлять планы по развитию.
Поэтому я решила поделиться с вами описанием каждого навыка.

В файле вы найдете:

Что это за навык?

Зачем он нужен?

Рекомендации по развитию.

Как проверить на собеседовании.


Если пойму, что это нужно и полезно, то каждый день буду выкладывать по новому файлу😃

P.S. Я понимаю, что полезно по вашим репостам 🤩

В 21-м году я проводила исследование: какие навыки отмечают руководители клиник у всех успешных врачей.

Понятно, что это так себе статистика. Но я тоже назвала бы именно эти качества.

Я рассказывала об этом на Дне открытых дверей Be Winner, вот презентация.

#принципыподбора
Апдейт!

Когда я ищу топ-менеджеров, я не рассматриваю тех, у кого зарплатная вилка в резюме ниже рынка.

Как вы думаете, почему?


Считаю, что люди, которые работают на высших руководящих позициях, и способны на самом деле приносить пользу компании не будут себе писать в CV низкий уровень ожидаемого дохода.

Если готовы двигаться, потому что интересна компания/сфера лучше ничего не указывать и обсуждать все лично.

И в продолжении темы…

Сейчас сижу в кофейне и наблюдаю, как женщина скандалит, что «лавандовый раф недостаточно лавандовый» и просит срочно (!) переделать. Наверное, начиталась про зумеров 😂😂😂 и их требования к работодателям



я серьезно


Не, ну у барист тоже работа стрессовая

Ох, какую историю я вам сегодня расскажу!


Каждую субботу я покупаю сырные шарики в пекарне возле дома.

Мои друзья знают, что я люблю болтать с сотрудниками мест, где бываю. Всегда спрашиваю: «А почему вы тут работаете?, что нравится?, какие планы на будущее?» и тд

Например, официанты Кофемании говорят, что нравится классный коллектив, очень четкая система обучения и хороший доход.

А продавец из «Пират Мармелад» рассказала, что пришла работать потому что очень любит мармеладки 🥰график такой удобный, что работу легко совмещать с учебой.

Сегодня я спросила у баристы: «Давно ли вы тут работаете?», и у нас завязался разговор.

Когда девушка сказала, что окончила медицинский колледж, но теперь не знает, что будет делать дальше, я подумала:
вот так удача!

И сказала:
«Ну а почему вы не стали работать по специальности, ведь медицина- это призвание, вы каждый день помогаете людям, в такой работе очень много смыслов, да и медицинских сестер очень не хватает!»


«А почему вы думаете, что в том, чтобы каждый день радовать людей, предлагая им вкусный кофе и теплую булочку нет смысла? Помогать людям можно по разному…»

Я поблагодарила за кофе, забрала свой пакет сырных шариков и пошла радовать свою семью субботним завтраком!

пустые слова


Я очень серьезно отношусь ко всему, что говорю.

«Люблю, дорожу, уважаю, ценю, восхищаюсь» - такие слова от меня услышат только те люди, к которым я испытываю именно эти чувства!

Иногда читаю что-нибудь в интернете и думаю:

Что за новая мода на девальвацию смыслов?

Почему сказать: «я тебя люблю, или ты мне дорога» - уже ничего не стоит?

Если это говорить всем своим знакомым, то какие слова находить для близких людей?

Недавно разговаривали с подругой, она рассказала про букет на день рождения от нашего общего знакомого. И я такая: «Вау, это же так классно!»
А она мне в ответ: «Да, ты чего, это же Вася, он всем знакомым отправляет. Вообще ничего не значит.»

И Васин галантный жест обесценили, но и ценится по настоящему то, что не всем доступно.

И чем больше вокруг поверхностных, хоть и светски приятных таких явлений, тем у людей меньше доверия друг к другу и легче отношение к «отношениям».

У меня небольшой круг близких людей, но с кем дружу, то это все очень по-настоящему и с искренними, эксклюзивными для них словами.


В рабочем словаре тоже есть фразы которые похожи на мыльные пузыри:

«Спасибо за обратную связь, это ценно!»

«Ваше участие очень важно!»

«Надеемся на взаимовыгодное сотрудничество»

«Вы наш самый любимый клиент»


Признавайтесь, от сдержанного обычно на чувства человека получить признание намного приятнее?

Коллеги, которые могут не владеть корпоративным языком, но зато искренние в своих поступках - с ними приятнее работать?

Как сами относитесь к словам?

Чтобы было понятно насколько все сложно с персоналом в других сферах (хорека, ритейл) посмотрите на этот лендинг от X5


Три года назад мы удивлялись, что Макдональдс в Штатах предлагает выплачивать денежную компенсацию, если ты просто пришел (!) на собеседование.

Но сегодня это уже не кажется таким удивительным;)



Разве это влияет на другие отрасли? В ритейле вечно не хватает сотрудников, но причем тут медицинский бизнес? - спросите вы


Конечно, влияет! В первую очередь новые модели занятости обеспечивают отток молодых специалистов со средним медицинским образованием, сотрудников фронт офиса и всех рабочих специализаций.

Этим летом в Сочи на конференции судьба свела нас с Сашей Жаровым, мы много говорили о стоматологии и будущем медицины в целом.
Он топ в сфере менеджмента и управления клиникой. Его курс Рывок уже несколько лет рвет все рейтинги. Кстати, у него скоро новый поток и возможно вы еще успеете попасть на него.
Каждая наша встреча с ним праздник.

А сегодня мы позавтракали и наметили общие планы.
После нового года все расскажем 😉.

У Саши есть свой очень полезный канал подписывайтесь.

P.S. Сегодня я рассказала ему одну интересную историю, как в одной из клиник воровали деньги (сисадмин и администратор), за этот год украли несколько миллионов..
В общем хочу рассказать о ней.
В одной небольшой клинике приняли на работу администратора и сисадмина который курировал МИС, чек листов не было, собственник работал гендиром, главврачом и принимал пациентов. Система воровства работала около 3 лет, только за 2024 год было украдено около 2 млн. Схема была простой. Пришел пациент заплатил наличные, а администратор проводил их как безнал и деньги не доходили до расчетного счета. Клиника была на УСН 6% и бухгалтер на удаленке просто проводила приход и не мэтчила нал и безнал. Налоги были уплачены верно, но деньги до собственника так и не дошли.
✨Чтобы такого не произошло с Вами мы наметили общие планы и уже в январе сделаем анонс нового курса с Сашей.

Моя коллега и друг совместно с Александром Жаровым готовят очень полезный курс, аналогов нет!


Подписывайтесь на канал Лены, чтобы знать все о финансовой и налоговой безопасности в медицине.

Потом расскажу как-нибудь, как мы познакомились и самоуверенная я решила расспросить, а как дела с охраной труда в компании 😂😂😂

В сапсане подслушала разговор двух женщин. Они обсуждали, куда вложить деньги.

-Пока такие % по вкладам - говорила одна - я все собрала и на счет положила. В этом году в отпуск уже не поеду и стоматологу своему сказала: все визиты отложу на год, минимум!

-Правильно, конечно, надо думать о будущем, нет смысла тратиться сейчас, так и на учебу детям накопить можно! - соглашалась вторая.

Меня больше всего заинтересовало «отложить визиты к стоматологу».

Так странно, думала я, ведь самые выгодные и быстро окупающиеся инвестиции это в свое здоровье, улыбку и красоту?

% по вкладам ты получишь через год, цены все равно вырастут, опять стоматолог будет не в приоритете 🤷‍♀️

Начав этот путь сегодня, уже через год- полтора будешь улыбаться!

Видеть свое отражение в зеркале приятно же каждый день!

Моя мама хотела сделать себе съемный протез, аргументируя тем, что ей 70 лет и нет уже смысла тратить деньги на полноценное протезирование!

Я ей сказала: “Мама, это совсем другое качество жизни, доверься мне, пожалуйста, слышать ничего не хочу, что тебе уже много лет. Тем более, если лет много, нужно максимально комфортно сейчас жить и баловать себя!»

Каждый день она говорит мне спасибо, за то, что я ее уговорила на имплантацию.

В общем, повторюсь:
самые лучшие инвестиции это в здоровье и красоту свое и близких людей.

Раньше я считала, что образование важнее, но сейчас думаю: улыбка ценится выше, чем уверенность в собственном уме, да и удовольствия приносит больше 😂

Где я училась?

Я окончила Московский институт печати, факультет «Редактирование и издательское дело», 6 лет, вечерний факультет.
Хорошее гуманитарное образование: литература, история, философия.
После вуза я могла бы работать в издательстве или библиотеке.

После того как я попала в HR, первым и очень полезным обучением был курс Валентины Андреевой по трудовому праву. Кроме этого мой руководитель научила меня читать не форумы в интернете, а судебную практику и комментарии к трудовому кодексу.

Третье (очень полезное) обучение
«Управление персоналом» в бизнес школе ИМИСП (в 2013-м была длинная программа, сейчас такой уже нет). Там я научилась всем современным HR-подходам.

После этого я училась в ИМИСП еще на двух программах «Эффективный руководитель медицинской клиники» (считаю, что это очень системное и с отличным дизайном обучение для начинающих управленцев в медицине) и «Личная эффективность руководителя» (мне было скучновато, я постоянно отвлекалась на рабочие задачи, в общем этот выбор - мимо).


Очень долго я переживала, что мое базовое образование вообще не соответствует моей профессиональной деятельности и в 20-м году поступила в МГУ на «Организационную психологию». Нууу… это точно было полезно, хотя и сложно (лекции были каждый вечер +!одна полная суббота и так 1,5 года). Я стала лучше понимать, что происходит с людьми в организациях и как их психологические установки влияют на бизнес. Некоторые лекции были 🔥🔥🔥
А что-то совсем не мое. Но главное, что я поняла насколько важен навык доводить все до конца, диплом нужно было защищать по-настоящему.


В 2021 году я прошла курс Вани Замесина «Как делать продукт». И это одно из лучших обучений для меня. С тех пор я смотрю на весь HR как продукт для заказчика и как продукт для сотрудника.
Я поняла все про JTBD, как проводить исследования, расширилась картинка для понимания бизнеса, и я научилась нанимать продактов.


В 2023 году я закончила обучение в школе Beyond Taylor - меня всегда интересовала история ВкусВилла и успешный опыт этой компании, бирюзовое управление и лидерство. Училась очно, было интересно, много внимания уделяется продуктовому подходу. Хотя мой друг (с которым мы учились вместе) сказал, что это все слишком верхнеуровне и для подготовленных людей. Идти учиться имеет смысл всей командой. Иначе это просто знания, неприменимые на практике.

Еще я поступала в институт психодинамического коучинга, но бросила после 5 месяцев. Все таки онлайн мне дается с трудом. Куратор, правда, сказала, что это сопротивление мое. Возможно)

Всем кто работают с командами я рекомендую тренинги по групповой динамике, такой формат точно для подготовленных и осознанных людей, но очень помогает увидеть свои паттерны поведения и понять, как разворачиваются бессознательные групповые процессы.

Кроме этого я проходила много разных коротких тренингов по коммуникации, проведению интервью, дизайну корпоративного университета, управлению проектами и прочее. Но такое обучение я всегда выбираю под конкретную задачу.

Больше всего я учусь у людей, с которыми работаю и дружу. Для меня именно люди и их опыт - неиссякаемый источник знаний и вдохновения! Обожаю наши встречи с руководителями клиник, когда мы обсуждаем разные кейсы и опыт.


Сейчас планирую свой личный трек развития и не могу понять, куда пойти учиться?

Есть мысль получить сертификат SHRM, но не могу себе ответить на вопрос: для чего.


Расскажите (в комментариях или у себя в канале) про ваше самое полезное обучение, давайте делиться друг с другом!
👩‍🏫

Больше 50% читателей проголосовали, что примут на работу сотрудника, который в процессе суда с бывшем работодателем.

А если суд признает, что работодатель прав? Такое редко, но бывает… Что тогда будете делать?)

Как обычно, в наших кейсах нет правильного ответа. Вы принимаете те решения, которые лучше всего подходят вашей ситуации и соответствуют вашим ценностям.

Но я всегда стараюсь себя поставить на место другого человека.

И вот почему я не стала бы судиться с работодателем:

1 Никогда ни одна из сторон не заинтересована в решении конфликта через суд. Если у меня все в порядке с коммуникацией, то я постараюсь договориться.

2 Кроме работодателя есть еще и коллеги, с которыми (если опять таки со мной все ок) у меня хорошие отношения. Зачем вредить людям?

3 Если так оказалось, что я работала с каким- то мудаком, то это моя ответственность. Зачем нужно было терпеть и доводить до суда?

4 Ну и главное, если я хороший и востребованный профессионал, то за то время, которое я потрачу на судебные издержки, точно смогу заработать больше денег и сохранить свои нервы.

5 Я дорожу своей деловой репутацией и понимаю, что этот эпизод покажет не то, что я отстаиваю свои интересы, а то, что готова идти на прямые конфликты.


Мне бы хотелось, чтобы потенциальный сотрудник на ключевую позицию рассуждал похожим образом…

Но так как ситуации бывают разные (например банкротство компании), чтобы принять взвешенное решение я бы собрала фидбек от нескольких работодателей и очень внимательно бы подошла к составлению должностной инструкции и kpi.

Воскресенье!

А мы давно не решали с вами кейсы.


Итак, представьте себе ситуацию. На важную должность вы нанимаете нового сотрудника, в процессе интервью на вопрос: «как вы думаете, какие будут на вас рекомендации с предыдущего места работы?»
Кандидат отвечает: «думаю, будут плохие. Мы судимся сейчас.»
И рассказывает историю, например, о незаконных (по мнению соискателя)финансовых удержаниях.

Проверяя рекомендации, вы понимаете, что информация подтверждается. Действительно сотрудник судится с экс-работодателем, запрашивает крупную сумму денег, в том числе, за моральный ущерб.

Вы знаете, что кандидат большой профессионал, с редкими знаниями.

Что будете делать?

Моя главная цель - высокоэнергичное и при этом спокойное состояние.

Нет ничего приятнее, чем просыпаясь утром, чувствовать желание что-то делать и при этом иметь на это силы.
А вечером - быстро засыпать глубоким сном, ни о чем не тревожась.

Если есть силы и мотивация - будет всё, что захочешь: интересная работа, деньги, любовь, каждый день будет наполнен смыслом и радостью.

Поэтому я уже несколько лет изучаю себя и методы работы с энергией.

После ковида, когда я вдруг не смогла пробежать коротенькие 5 км без остановок, я стала особенно внимательна к себе.

Итак, что я делаю?

Регулярный спорт

Три раза в неделю - пробежка
Три раза в неделю - силовые (дома)
Каждый день - 7-10 минутная растяжка
Не менее 10 000 шагов.

Как приучить себя?

Достаточно один раз заметить, насколько ты себя лучше чувствуешь после тренировок, и напомнить себе об этом, когда будет лень тренироваться, перебороть эту лень один раз и тело будет требовать ежедневную активность.

Я всю жизнь в одном весе: 52-55 кг, и это тоже большое удовольствие.


Питание

Я никогда не ем на ночь, слежу за количеством белка и овощей. Роза Игоревна наш эндокринолог научила меня принципу гарвардской тарелки, и я перестала считать калории.
Каждый день добавляю: зелень, авокадо, ферментированные продукты (сейчас ем квашеную капусту), йогурт или кефир.
Ем черный шоколад и не могу отказаться от хлеба, очень его люблю.
Осознаю, что если буду есть много простых углеводов - буду чувствовать себя вялой.

Я пью вино, знаю, что алкоголь главный депрессант, сейчас стараюсь минимизировать. Кофе тоже пью, от него удовольствия для меня точно больше, чем вреда!


Сон

Долгое время у меня были проблемы со сном. В Москве я вообще плохо спала и рано просыпалась. Уже месяц, как я решила эту проблему.
Тяжелое одеяло, полный блэкаут, беруши и ритуалы перед сном. Я перестала читать в постели и смотреть сериалы. Кровать только для сна. Этому меня тоже научили наши врачи, и для меня это главное достижение года.

Витамины

Я пью только то, что мне назначали после того как сдала все анализы. Сейчас это железо и витамин Д. Пью чуть больше месяца, разницы по самочувствию не замечаю.

Ментальное здоровье

Я медитирую каждое утро 20-30 минут, научилась очень быстро входить в состояние спокойного ума. Начинала с приложением, но хочу найти инструктора по медитации.

Контакт с природой: не реже раза в неделю я стараюсь быть на природе, в тишине, в любую погоду. Мне нравится рассматривать деревья, и то, как меняется картинка со сменой сезонов.

Эмоциональная близость с людьми. Теплые и доверительные отношения в семье - огромный источник энергии для меня. Я много работаю, но выходные принадлежат моим близким. Каждый день я разговариваю с мамой и папой, вообще поддержка отношений с родителями дает очень много сил.

Работа с психотерапевтом - база, чтобы справляться с высокими эмоциональными нагрузками и не улететь кукушкой.


Социальные связи

Тут все просто. Я общаюсь с людьми рядом с которыми я хорошо себя чувствую, и минимизирую общение с теми, от которых теряю энергию.

Кроме этого:

Холодный душ ежедневно, баня раз в неделю, массаж раз в неделю и больше. Внимание к себе и своим потребностям и при этом к людям, пестование в себе чувств любви, тепла, благодарности. Если есть с кем можно посмеется - это вообще 🔥 а у меня есть такие друзья!


Хочу добавить, но пока не получается цигун, планирую ходить в флорариум.


Расскажите, пожалуйста, что вы делаете, чтобы чувствовать себя энергичным и полным сил? Какие практики знаете? Что работает?

Опросила руководителей: какие качества больше всего раздражают в сотрудниках?

🥇Первое место заняла безответственность. Когда ты не можешь положиться на 💯 или точно знаешь, что нужно спрашивать, как продвигается задача?


Если хотите быть ответственным сотрудником записывайте все задачи и без напоминаний отправляйте апдейт со статусом. У ваших руководителей так много всего, они точно не должны работать вашими секретарями и напоминать о ваших обязательствах.



🥈На втором месте - нытье. 😩

Мало кто признается в этом открыто, но руководители устают работать мотивационными ораторами и психотерапевтами.

Если вы хотите расти по карьерной лестнице приходите с решением, а не проблемой. Попросить о помощи - это нормально, но для психологической поддержки на регулярной основе лучше найти терапевта.

🥉Третье место - неадекватная самооценка. Руководители ценят высокую экспертность сотрудников, но важно не думать о себе, как о самом умном и не указывать руководителю, что нужно делать.
Если над вами есть начальник и у него другой взгляд на ситуацию - почаще задавайте себе вопрос: а может быть у моего руководителя больше понимание контекста и есть хеликоптер вью, которые мне пока не доступны?

🏅На четвертом месте - токсичность.

Но с такими людьми обычно быстро прощаются. Если вам кажется, что вы просто подсвечиваете проблемы организации (а не сплетничаете с коллегами), и вы искренне хотите помочь процессам (а не выпустить негатив) задайте себе вопрос: я просто говорю или реально делаю что- то полезное?


И наконец, на 5-м месте - закостенелость и нежелание развиваться.

Сильные лидеры хотят, чтобы люди рядом с ними росли.

Проверьте себя, ответив на вопросы:
Какую вы читали книгу по вашей профессиональной области в этом году? Чему научились? Как воспринимаете изменения в компании?



Как вам рейтинг?)
А что вас раздражает в руководителях и подчиненных?

Я делала обзор по медицинскому рынку труда Москвы

И Саша Жаров у меня спросил: есть ли описанные требования под грейды, которые у меня в обзоре.

Подготовила на примере координаторов лечения.

Если для вас полезно - напишите, какую должность еще описать?)

Про стресс-интервью

В наш со @gluteus_maximus курс для главных врачей мы включили большой блок про HR, где я рассказываю, как проводить интервью.
Собеседование - это всегда значительный стресс, и главная задача интервьюера сделать так, чтобы собеседнику было комфортно, потому что только так он сможет максимально раскрыться.

Помню, когда я работала в консалтинге и проводила совместные собеседования с руководителями разных клиник, была сильно обескуражена методологией подбора администратора.
Руководитель включал таймер и говорил кандидату: «презентуйте себя, рассказав самое главное, пока не истечет одна минута».

Несмотря на мою просветительскую деятельность по H2H подходу в бизнесе, я до сих пор получаю в лс:
«А чем плох вопрос «вы уверены, что заслуживаете зарплату?»
А как же ещё проверить стрессоустойчивость у кандидатов?»

Я не проверяю отдельно «стрессоустойчивость», мне важен навык «управление собой», поэтому я могу задать вот такие вопросы:

Опишите самую сложную для вас рабочую ситуацию, в которой вам пришлось проявить всю свою стрессоустойчивость? Что вы делали? Чему научились из этой ситуации?

Представьте себе, что пациент не просто недоволен, а кричит в холле, при других пациентах, что будете делать?

Работа с людьми - предполагает высокий уровень стрессоустойчивости - как у вас с этим? А как профилактируете выгорание/ стресс?

Из резюме я вижу, что….. (вы переехали в другой город/ закончили ВУЗ в котором сложно учиться/Рано начали работать/ подставить что то своё) - как вам удалось справиться с этой непростой задачей?

Как вы думаете, как люди, занимающие руководящие должности, справляются со стрессом?

(мой коуч на это сказал бы: половина топов на а/д, вторая на кокаине)
😬

И все время «раскрывать» ответы:
Чему научились?
Что изменили в своём поведении?
Какие выводы сделали?

Стрессоустойчивость - это навык наблюдения за собой и рефлексии.

Если ты понимаешь, что с тобой происходит, знаешь свои реакции, значит - можешь управлять.

Этот навык нужно проверять и развивать в людях.

А выливая стакан воды на кандидата или пристально смотря в глаза и неожиданно спрашивая: а вы изменяете жене?
Или имитируя обморок…

можно произвести впечатления компании, в которой весь work flow один сплошной стресс

💡25 ноя (пн) 12:00 мск.

Как клинике вырасти на 50% в 2025 году без увеличения расходов на маркетинг.

Открытый разбор ситуации в клиниках Бориса Геберовича и действия для повышения комплексного подхода. Разбор будет проводить Александр Семёнов.

Что будет:
1. Анализ и оценка текущей ситуации - реальные текущие цифры в клиниках Бориса Геберовича.

2. Обсудим показатели комплексного подхода, которые мы используем и которые рекомендует внедрить А.Семенов.

3. Цели, которых хотим достигнуть.

4. Александр сделает разбор ситуации в клиниках у Бориса и даст конкретные рекомендации для команды, какие действия, отчеты, проекты внедрить для усиления комплексного подхода и достижения целей в этой зоне.

5. На встрече будет также присутствовать команда Бориса. Управляющие, главные врачи, старшие кураторы. Задача команды по итогам встречи сформировать план действий для стратегии 2025 года по усилению комплексного подхода в клинике. Команда сможет отвечать на вопросы А. Семенова и также задать ему уточняющие вопросы.

6. В конце встречи участники смогут задать вопрос А.Семенову или команде Бориса.

‼️Хотите принять участие? Оставляйте заявку по ссылке: https://forms.gle/VWsbADKw2kTfWuwq7

Или ставьте + под этой публикацией.

Я забыла скачать свой любимый турецкий сериал и в самолете посмотрела кино «Обещать - не значит жениться» (моя дочь сказала, что в нем славные актёры из нулевых, что правда☺️).

Фильм очень полезный, особенно молодым девчонкам рекомендую к просмотру. Одна из линий:
популярный у девушек Алекс становится коучем по отношениям для Джуди (девушки, которая никак не может найти себе парня).

И открывает ей бесценный секрет:

«Если парень не звонит тебе сам после свидания - значит он просто этого не хочет!»

Не нужно ловить сигналы, искать знаки и ломать голову: что ж такое произошло и что его останавливает от звонка?

Не приглашает на встречу - потому что ты не интересна.

Не признаются в любви - потому что не испытывает никаких чувств.

Не делает предложение - потому что не хочет жениться!

Все просто - когда есть интерес - вы это поймете.

Не нужно самой звонить, писать, уточнять, намекать и гадать на кофейной гуще.


Но моя экспертиза в управлении карьерой, а не в любви.

А в рабочих отношениях все по-другому.

Если после собеседования вам не перезвонили сразу - это не означает, что вы не понравились.

На это может быть очень много причин:


Есть и другие кандидаты, которых нужно рассмотреть;

Что-то меняется в структуре компании, и для принятия решения о найме нужно больше времени;

Изменились приоритеты, но вы все еще интересны;

Вы понравились, но нужна проверка службы безопасности, которая затянулась, а озвучить это рекрутер не может…

И т.д, и т.п

Да, безусловно, держать кандидатов в курсе того, что происходит - это хороший тон.

Но если быть откровенным, иногда на это катастрофически не хватает времени, а такую коммуникацию не делегируешь помощникам.

Мне вот порой кажется, что прошло всего два дня, а на самом деле - две недели 🤷‍♀️

В общем, уточнить статус рассмотрения вашей кандидатуры - это нормально и покажет вашу мотивацию и проактивность.

Только пишите нейтральные и доброжелательные письма, без претензии к работодателю.

Ну и давайте обсудим🤓

Девчонки, были у вас ситуации, когда сами писали парням после свидания? Чем закончилось?

Парни, по какой причине вы можете не звонить и не писать девушкам? Чего ждёте?

Закончила видео для конкурса антинаркотической рекламы.
Участвуем уже второй год, в это раз попробовала сделать что-то более киношное ;)

Мы снова проделали большую работу и я снова нами очень горжусь! ❤️

Надеюсь, отсылку на Патрика Мелроуза все заметили 😅


Работа прошлого года, с которой мы заняли 1 место: https://vk.com/wall557043628_778

#школьныйдвиж

Ксюша сняла антинаркотический ролик.

Сценарий, монтаж - все самостоятельно!

Желаю ей и ребятам победы в конкурсе!

Я сейчас читаю просто гениальную книгу: анализ классических произведений, как бизнес кейсов.

Дочитаю обязательно поделюсь, а пока смотрите, какая цитата!

Золото!🥇

На фото большая лепешка. Она выглядит привлекательно и кажется очень теплой.
Но внутри - она пустая.

С некоторыми людьми также …

😂😂😂


(с) Стэтхем

Ребята, вы не поверите куда я сегодня лечу.😂


Сейчас подумала: а пост-то в руку!

На днях завтракали с коллегой в Кофемании на Кутузовском.

Мы обсуждали любимые блюда.

Официант подошла к нам, когда я рассказывала, что раньше ходила в Кофеманию рядом с домом, на Фрунзенской, но ее закрыли, все раскопали, и теперь я очень редко бываю, меню, а тем более новинки, не знаю.

Девушка приняла заказ и абсолютно уместно заметила: «А вы знаете, какая большая классная Кофемания строится рядом с вашим домом? Три этажа! Открытая веранда на крыше! Очень классный проект. Не переезжайте никуда, дождитесь открытия!»

Это было очень интересно! Я часто ходила мимо стройки и думала: интересно, что же там будет? А один раз мы с другом там приезжали и тоже гадали: что же строят?

Вот сейчас, возвращаясь домой, посмотрела на строительный забор! О! А я теперь знаю, что это за проект и даже чувствую себя немножечко причастной.

Все потому, что очень лояльный сотрудник знает про проекты компании в которой работает, заметно гордится этим и вносит свой вклад в развитие бренда!

В декабре, год назад мы с Димой Лаптевым (Zabota 2.0) записали подкаст.

Искренний разговор про HR в медицине.

Мне будет приятно, если вы посмотрите, но учитывайте, что это я - год назад.
Сама не смотрю, волнуюсь 🙈

«Новый фильм на Ютуб канале Zabota 2.0

Дмитрий Лаптев, сооснователь и управляющий партнёр Zabota 2.0, встретился с Еленой Шестопаловой (HR-директором группы медицинских компаний "Фэнтези ).

Поговорили о том, как правильно работать с персоналом медицинских клиник.

Не просто нанять нового человека, а сформировать большую дружную работоспособную команду, поддерживать мотивацию каждого сотрудника и не выгореть при этом самому.

Обсудили тренды в медицине, в чём отличие региональных клиник от столичных, работает ли программа релокации сотрудников, а также поговорили о работе с врачами звёздами и работе с молодыми сотрудниками.

Что важно для каждого из них и какая мотивация может заставить их работать эффективнее и полезнее?

Смотрите фильм в ВК:

https://vk.com/video-210531511_456239200

Смотрите на Ютубе:

https://youtu.be/LaxYRj-oID0

Шла 55-я серия турецкого сериала, который я спонтанно начала смотреть, чтобы разгрузить голову.

Теперь смотрю перед сном и в дороге😂


Семья мой новый незатейливый способ отдыха встретила без энтузиазма.

«Мама, ты решила деградировать?» - говорит моя дочь, поклонница фильмов с Бенедиктом Камбербэтчем.
«Таким глубоким диалогам главных героев на «Кинопоиске» поставили бы минус 8 баллов» - вторит ей муж, любитель арт-хауса.

Друг, с которым мы летели из Москвы, откровенно смеялся, сказав буквально:
«Возможно, наблюдать за твоим выражением лица во время просмотра, более увлекательно, чем вести с тобой беседу про бизнес».

В самолете сосед заглянул ко мне в телефон и не постеснялся спросить: «вы серьезно смотрите это?»😈

Да и small talk в моем кругу вопросом:
«Вам было грустно, когда Серкан бросил Эду?»
не начнешь …


Но я продолжаю смотреть!😅

Что поделать… мне нравятся истории про любовь.

В 9 лет я «Поющие в терновнике» прочитала!

Надеюсь, что признание в интересе к не самому интеллектуальному контенту, не вызовет осуждения и волну отписок 🙊

У каждого же есть guilty pleasure?

Может быть, почитываете легкие детективы, любовные романы или тикток перед сном листаете?

Не стесняйтесь делиться своими в комментариях.

Пятница же!💃🏼

Я провела 67 собеседований с медицинскими управленцами.

Для меня это не только рекрутинг, но и хорошая возможность получить срез по рынку, познакомиться с разными практиками и поговорить о том, что мне интересно больше всего на свете!

Я спрашиваю:
✔️какие тренды отмечают руководители?

✔️какой главный вызов этого года?

✔️на чем стоит держать фокус, чтобы быть впереди?

Ответы и размышления я сопоставляю с личным опытом ( я в отрасли с 2014-года) и делаю выводы про вектор изменений.

Вот, что у меня получилось:

1. Пациенты реже выбирают комплексные планы лечения. Хотят быстрого решения локальных проблем, без покупок больших планов. Заморозка цен - не привлекает, да практически никто не может сейчас предложить «заморозку». Это объяснимо: короткий горизонт планирования, тревожащий внешний контекст.
Что делают клиники? Перестраивают работу от концепции «Все пациенты комплексные - скорее подписать план» к «Главное помочь пациенту в его проблеме и в процессе лечения предвосхитить ожидания».

2. Пациенты молодеют.
У них другие потребности и другие ожидания. Эстетика, функция, красивая улыбка - для них не роскошь, а часть работы по личному апгрейду.
Это интересно. Я как-то сказала, что через 10 лет люди, которым требуется имплантация, закончатся. Хорошая профилактика+ развитая детская стоматология+ зубосохраняющие протоколы лечения - все это влияет на стом здоровье.
Посмотрим.
Несмотря на рост клиник, специализирующихся на подходе «все на 4», я думаю, что изменения запроса пациентов от протезирования к профилактики - это тренд.

3. Усиление роли координаторов лечения. Клиники нанимают и обучают сотрудников, основная задача которых - заботиться о пациентах. Эта профессия появилась лет 10 назад, сейчас наличие координатора никого не удивляет.
Пациентов меньше, конкуренция выше, цикл принятия решений длиннее - без специализированного софта и ответственного за этот участок человека, вообще не понятно как этим управлять. Может быть только электронным помощником, который сам будет тебя двигать по этапам…

4. Рост цен на услуги, оптимизация затрат, бережливые подходы. С ключевой ставкой 20% маленьким клиникам сложно развиваться, а вот улучшать процессы внутри можно и нужно.

5. Беда с наймом. Как четко выразился мой знакомый: острая нехватка квалифицированных низкооплачиваемых сотрудников.
Даже не хочу это комментировать, я всегда про себя думала, что у меня сильная экспертиза в подборе, но и мне нанимать стало сложнее.

6. Пациент - участник процесса. Все больше людей приходят с четким понимаем, как их нужно лечить и с каким результатом, докторам патерналистической модели стало сложнее оставлять пациентов.

7. Стоматология сейчас не просто место, где вылечат больной зуб и решат эстетическую проблему, а целый клуб. Люди хотят приходить в приятные места, с хорошим кофе, стильным интерьером, великолепным сервисом, чтобы получить дополнительные эмоции и опыт, которым захочется поделиться.


Что скажете, друзья-стоматологи?

Делитесь вашими наблюдениями💙

Я как-то рассказывала, что у меня был не банальный опыт работы в сфере, не связанной с медициной.

Сейчас нашла скрин моей переписки с CEO той компании (у нас были очень занимательные разговоры) отправила @gluteus_maximus

Он сказал, что это - мем!

А моему каналу не хватает мемов!

P.S. Кстати, если у вас есть смешные - делитесь ими скорее!

Как быстро восстановить силы

Я сегодня провела 10 собеседований, это достаточно энергозатратно.

У меня есть способ, как отдохнуть за 15’, чтобы провести еще 10!)

Идеально, если у вас есть темное, прохладное и хорошо проветренное место.

Я открываю окна в спальне в любое время года.

Ложусь на пранамат (это такой игольчатый коврик), обязательно на твердой поверхности и голой спиной.
Нужно укрыться пледом, а еще лучше - тяжёлым одеялом.
Маску на глаза. И включаю медитацию. У меня приложение «Серотонин», оно бесплатное и там хорошие базовые техники.

Если дышать по инструкции в медитации и перетерпеть дискомфорт от иголок в спине - через 10-15 минут вы не только испытаете полное расслабление, но и отдохнете, как будто бы поспали пару часов.

Коврик, тяжелое одеяло, маска на глаза - у меня есть и в Москве, и Петербурге.

Идеально, чтобы и на работе еще был этот набор, конечно 😀


Как у вас с техниками релаксации, как восстанавливаетесь?

Поделитесь со мной!🙏

Правда интересно решать такие кейсы?

Я согласна с Андреем - для успешной карьеры важно уметь фильтровать, что говорить стоит, а что все-таки лучше оставить при себе.

Отношения в семье - личное дело кандидата и не стоит вовлекать в это своего будущего работодателя. Поэтому углубляться в подробности на собеседовании в чем причина уклонения от выплаты алиментов - я не буду.







P.S. Я лично выберу другого кандидата, с меньшим опытом.

Воскресный кейс☺️

Представьте себе ситуацию вы в поиске руководителя (не важно для какой позиции).

У вас есть два финалиста, оба компетентны, хорошо общаются, но у одного из них больше отраслевого, релевантного опыта - поэтому вы склоняетесь, чтобы сделать предложение ему.

На финальной встрече этот (более опытный кандидат) спрашивает: «а как можно уменьшить официальную часть зарплаты, мне это важно, бывшая супруга подала на алименты, не хочу выплачивать их официально.»


Что будете делать?

Апдейт

Подготовила для вас мини-обзор по рынку труда Москвы, для стоматологий.

В pdf - опечатка, указала 2025 вместо 2024, спасибо внимательному другу😉

Обратите внимание цифры указаны не от средних предложений работодателей, а от ожиданий кандидатов - что по-настоящему важно при найме!

Я сделала градации по уровню кандидатов.

Junior- начальный уровень, требует обучения, кандидаты без опыта
Middle – средний уровень, требует обучения, есть небольшой профильный опыт, или хороший потенциал
Senior – экспертный уровень, кандидаты с профильным опытом работы от 3-х лет, с потенциалом на дополнительный функционал или вертикальный рост.


Пишите в комментариях какой обзор зарабатных плат вам интересен?

В ненастоящую пятницу этой длинной недели первого дня ноября не хочу постить полезный контент.

Хочется легкой и веселой беседы;)

Вот моя дочка говорит, что ей не нравится, когда ее имя сокращают и называют Ксю.

А мы с ее папой как только ее не называем: Ксюнец, Ксюшандель, Ксюшуля и пр

Меня мама называла в детстве Алешенькой.

На одной из первых работ я была Алёнкой. Мою фотку в обертку от шоколадки коллеги вклеивали, когда это еще не стало трендом)

Дома тоже есть ласковые обращения друг к другу, очень личные, особенные.

Школьные прозвища мы с вами уже обсуждали


Делитесь, если не стесняетесь, как ласково называете любимых людей и как называют вас?

Нравится вам или не очень?)

людям нужно признание…

«Отмените мою запись к психотерапевту -меня похвалили на работе!» забавный мем, который очень похож на правду.

Недавно болтали с друзьями на эту тему и пришли к выводу, что желанию позитивного подкрепления своих действий- это путь в никуда.

Если вы стали руководителем- нужно учиться быть независимым от хорошей обратной связи. А в негативной видеть возможности для своего роста.

Уметь самого себя мотивировать и вдохновлять, ставить цели, идти вперед несмотря не на что - без этих умений вы не сможете работать на high level уровне.

Кто должен вас хвалить и замечать ваши успехи?

Ваш руководитель? Команда?
А если вы сами руководитель руководителей?

Я думаю, что нет ничего важнее навыка самомотивации - делать что-то и доводить это до конца без внешнего стимула и позитивного подкрепления.

Для этого нужно хорошо осознавать свои личные ценности и смыслы.

В разное время я записывала свои мысли, которые в дальнейшем стали моими помощниками для возвращения в состояния нормальной уверенности.
Когда мне не хватает признания, я перечитываю их, вот делюсь с вами)

Зрелый руководитель хочет делать свою работу хорошо, потому что ему это нравится.

Незрелый ждёт, что его похвалят за безупречное выполнение работы.

Источник моей энергии - люди и проекты, которые меняют мир и жизнь людей к лучшему, а не внимание значимого человека.

Чтобы довести дело до конца - мне достаточно дать обещание себе, ведь я себя уважаю ничуть не меньше, чем кого-то другого.

Я уже достаточно взрослый, чтобы не боятся расстроить маму/папу/начальника. Но я достаточно взрослый, чтобы не разрушаться от неоправданных ожиданий других людей.


Не трать энергию на соответствие чьим-то ожиданиям! Не ожидай от людей, что они должны соответствовать твоим!

Если ты сделаешь это не на 100%, вспоминая об этом через 5 лет, будешь ли ты уважать себя за это?

Если нет мотивации - пора отдохнуть, ведь мое состояние это моя ответственность.

Где черпаете силы и вдохновение вы, друзья? Знаю, что среди вас много руководителей.

Сегодня провели с нашим медицинским директором по стоматологии @gluteus_maximus курс, который назвали «Мама, я главный врач».

Только расстались, обсуждали, что нужно улучшить, что добавить, что поменять.

Спасибо всем, кто был сегодня!

После того, как все разошлись, мы обсуждали с коллегами, что наша миссия - чтобы осознанных руководителей было больше, и чтобы люди, развиваясь сами, меняли медицину и делали жизнь людей лучше.


P.S. Рассказывая про онбординг сотрудников сегодня, вспоминала, как Свят написал мне, когда я переехала в Москву: «ну, что? Ты с нами? Чем помочь?» и как это было важно для меня, а он не помнит этого))

P.P.S. В опросе Q12 для сотрудников есть вопрос: есть ли у вас друг на работе?

Я счастлива, что у меня есть и друзья, и единомышленники на работе.
Если они есть и у вас - напишите им что-то хорошее прямо сейчас)

Уместно ли говорить комплименты или делать замечания по поводу внешности?

У нас с коллегами по HR есть закрытый маленький чатик.
Для меня он очень ценен высокой экспертизой всех участников, отраслевым разнообразием, возможностью вести открытые дискуссии на самые разные темы.

Недавно обсуждали токсичные комплименты.

Тамара, эксперт по трудовым отношениям так ясно все написала.

Цитирую целиком:

«Красота в глазах смотрящего «или краткое эссе на тему непрошенных комментариев о внешности.

1. Я считаю что в 2024 году любые комментарии по поводу внешности в деловой среде неуместны, причем как негативные, так и позитивные. У меня есть несколько очень жестких примеров на тему якобы «позитивных» комментариев, которые на поверку воспринимались совершенно наоборот. Так, одной женщине говорили (клиенты): «Надо же, Вы так похудели/постройнели/вытянулись», но наделе оказалось что у женщины тяжелое расстройство после смерти отца, она буквально не могла есть, чувствовала себя отвратительно, и это «комплименты» постоянно возвращали ее в тревожные мысли об уходе отца. Другой женщине делали комплименты о красоте и сексуальности, когда она максимально старалась выглядеть нейтрально по личным причинам, что пугало ее и заставляло «закрываться», прятаться, ей не хотелось быть в центре такого внимания.

Еще раз подчеркну: это не препятствовало их нормальному существованию и рабочей функции, но доставляло серьезный эмоциальный дискомфорт! Прежде чем отвесить «комплимент» стоит крепко подумать, а нужно ли это в данной ситуации самому человеку.

Мне очень понравилось видео, в котором учительница на примере тюбика с зубной пастой объясняет детям, что сказанные слова (которые представляются выдавленной зубной пастой) не могут быть возвращены обратно (как и паста в тюбик), и делать человеку замечание уместно только тогда, когда он может исправить ситуацию быстрее, чем за 30 секунд. Например: «ой, у Вас шнурок развязался», или «послушайте, у Вас сейчас из кармана выпадет бумажник». О вещах, которые не могут быть исправлены быстрее, чем за 30 секунд, скорее всего лучше промолчать. Например: «у Вас пятно на блузке» или «юбка слишком короткая».

2. Лично мое мнение: в век опосредованного взаимодействия между коллегами, когда нет острой необходимости сидеть в одном офисе лицом к лицу каждый день, строгий дресс-код уместен только там, где этого требует ТБ: у сварщиков, у врачей, у кинологов и так далее. Остальные потихонечку приходят к мысли о том, что в пределах средневзвешенных правил приличия ходить можно в том, в чем комфортно. Вспомните как еще лет десять назад было табу на татуировки на видимых частях тела, а сейчас оказалось что никакой корреляции между профессионализмом и объемом подкожной краски нет.

3. Ну и, как говорится, last but not least. Люди, которые отпускают комментарии по поводу внешности коллег, неважно в лицо или за глаза, буквально проецируют свой синдром самозванца на комментируемого. Это сообщение: «я переживаю, что меня не воспринимают как профессионала, пойду найду причину уравнять других с собой в моем личном восприятии». Не надо так.»


Вот видео о котором идет речь, посмотрите!

Как поступить, если вы вот-вот сделаете оффер, но узнаете, что кандидат на ключевую для бизнеса роль - тяжело болен?

Точно могу сказать, что человек не обязан рассказывать про это на собеседовании и претензий к нему быть не может.

Наоборот, это очень профессиональное поведение.

Но если честно, я не знаю, как поступила бы я. Наверное, на мое решение повлияло бы то, в компанию с какой культурой должен выйти кандидат.

Ведь бывает, что атмосфера внутри топ команды такая жесткая и требовательная, что сделав оффер, можно просто-напросто навредить человеку.

Еще добавлю, что все события вне работы влияют на то, что сотрудник принесет в компанию.
Личные кризисы руководителей всегда отражаются на командах, поэтому всем, кто любит упоенно работать, так важно заботиться о себе и своем состоянии.

А правильного ответа в этом кейсе нет.

Мы всегда поступаем так, как требует того наша ситуация, а выбор который мы делаем - и есть правильный.

Воскресный кейс

Вы - генеральный директор, в процессе найма ключевого для бизнеса сотрудника.

Есть кандидат, который прошел все этапы, и вы готовы делать оффер.

Случайно вы узнаете, что у кандидата 2 месяца назад диагностировано тяжелое заболевание (точно потребуется сложное лечение и непростая реабилитация), и это одна из причин ухода с прошлого места работы.

Сам кандидат про это не рассказал.

Во время встреч все было отлично: глубокое знание своего дела, достаточный уровень энергии, высокая (даже слишком) мотивация работать у вас.

Что будете делать?

Я очень люблю историю Петербурга, когда мои друзья-москвичи приезжают в гости, и мы идем гулять, всегда стараюсь их развлечь, рассказывая истории про людей и здания.

Сейчас, обдумывая маршрут нашей семейной прогулки (а мы пойдем гулять вокруг Литейного и дойдем до дома моих родителей - они живут у Мариинского театра) я вспомнила, что это практически маршрут по «местам Бродского в Петербурге» от дома поэта до дома его возлюбленной Марины Басмановой. Ходили ли они пешком, так как пойдем мы - я не знаю, но одни из самых эмоциональных стихов о любви Бродский посвятил ей.



Дорогая, я вышел сегодня из дому поздно вечером
подышать свежим воздухом, веющим с океана.
Закат догорал в партере китайским веером,
и туча клубилась, как крышка концертного фортепьяно.
Четверть века назад ты питала пристрастие к люля и финикам,
Рисовала тушью в блокноте, немного пела,
Развлекалась со мной. Потом сошлась с инженером-химиком
И, судя по письмам, чудовищно поглупела.
Теперь тебя видят в церквях, в провинции и метрополии
На панихидах по общим друзьям, идущим теперь сплошною
Чередой. И я рад, что на свете есть расстояние более
Немыслимое, чем между тобой и мною.
Не пойми меня дурно. С твоим голосом, телом, именем
Ничего уже боле не связано. Никто их не уничтожил,
Но забыть одну жизнь – человеку нужна, как минимум,
Еще одна жизнь. И я эту долю прожил.

…

Сегодня зашла на Яндекс и читала благодарности пациентов нашим докторам.

Всё, что пишут педиатрам и детским стоматологам - особенно трогательно, конечно!

Если у вас есть добрые слова - обязательно говорите их!

Сама я с очень большим теплом и благодарностью вспоминаю Ксюшиного педиатра Морозову Антонину Васильевну.

14 лет назад я вызвала доктора из «Скандинавии» к моей маленькой доченьке.

Накануне у нее была высокая температура и афты во рту, но я не беспокоилась, потому что трогала ей лобик - а он был холодным.

К приходу доктора, дочка была очень вялой, сонливой, плакала и дрожала.
А я продолжала трогать ей лоб, руки и даже не подумала о том, что температуру нужно контролировать!

Антонина Васильевна раздела Ксюшу, увидела ее озноб и мраморную кожу, одновременно с этим пропищал градусник на котором было 40+
А дочку начало рвать!
Не описать, какие чувства я тогда испытала.

Потом мы вместе сначала согревали руки и ноги ребенка, потом также вместе давали жаропонижающее, и все это время доктор был с нами (думаю не меньше часа точно), пока Ксюше не стало чуть лучше.

Думаю, что вы понимаете, сколько материнской благодарности было тогда во мне.

Такое внимание, заботу и самое главное сопереживание и поддержку от доктора невозможно забыть.

Года два назад, мы были на профилактическом приеме, в том самом кабинете, куда после этого ходили еще 10 лет.
Антонина Васильевна тоже не забыла, как вместе со мной сбивала Ксюше температуру.

Сейчас, когда я работаю в одной из лучших медицинских команд в стране, я часто думаю о том, как здорово, что у наших пациентов есть наши доктора.

И еще, что докторов, которые помогают, мы помним всю жизнь!

Если вам есть, кого поблагодарить, напишите сейчас обязательно, это так важно!

Если ты хочешь управлять с помощью сплетен, это значит, что сплетни управляют тобой



Когда я только начинала свой путь в HR, была уверена, что мне и моему руководителю важно знать, о чем говорят сотрудники «в коридорах офиса».
Кто жалуется на зарплату, кто против кого дружит, а кому не нравится новый руководитель.

Сейчас я понимаю, что передача такой информации - это от недостатка профессионализма и личностной незрелости.

В своей практике я встречала руководителей, которые, насмотревшись «Игры престолов, окружали себя «пташками», собиравшими для них слухи.
Наверное, это тоже метод управления, но его выбирают от страха, слабости и недоверия.

Доверять сложнее, чем подозревать. Но мы с вами знаем из этого видео, что всегда выгоднее.

Я уверена, что важнее создавать культуру, в которой нет места для слухов!
Это не значит, что можно запретить сплетничать. Я вообще не верю, что людям можно что-то запретить.

Если вы руководитель, то должны понимать:

люди очень разные, могут болтать, что угодно, от слабости или потому что только так умеют сбрасывать напряжение, или потому что их так воспитали…

А еще то, что они говорят, другие люди могут исказить, передать что-то вне контекста, добавить что-то от себя.

Недавно разбирали в hr-чатике кейс в котором секретарь, передавал руководителю то, что говорил про него другой руководитель и наоборот.

Они даже не были лично знакомы, но буквально возненавидели друг друга!

Есть три здоровые стратегии поведения, которые помогают в построении открытой культуры:

1. Если вы услышали информацию, которую считаете важным передать коллеге и руководителю, задайте себе вопрос:


Это действие поможет команде стать сильнее, укрепит наши связи, улучшит взаимодействие или наоборот усложнит отношения?

Примерно в 97% - передача вами слов, сказанных другим, не принесет ничего конструктивного и не усилит вашу компанию.


2.Второй вопрос, который нужно себе задать: «Почему со мной говорят об этом?»

Возможно от вас ждут каких-то действий, которые не в ваших интересах. И не в интересах компании.

Самое лучшее поведение - это остановить обсуждение, например так:

«Давай не будем обсуждать *** без него/я думаю, что тебе стоит поговорить об этом с руководителем или HR”.

4. Если вы понимаете, что информация действительно важна и нужно подключить руководителя, вычлените из текста главное, обязательно уточните контекст и не передавайте чужие эмоции.

5. Если вы сами обсуждаете других.

Делайте это с надежными людьми😂

На самом деле, когда у вас возникает желание выплеснуть напряжения, обсуждая, обидевшего вас коллегу, сначала запишите, что именно вас задело, потом начните говорить об этом коллеге напрямую.

Приучите себя, что передавать нужно только хорошее.


Люди не так часто говорят о других хорошо, но создавать хорошее настроение намного полезнее, чем распространять плохое!

Недавно обсуждали в компании, как резко может разонравиться человек.

Каким-то одним своим поступком, особенно, в начале отношений. Только что все было хорошо, и раз! внезапно чувства остыли.

С работой так тоже бывает)

Расскажу вам три истории про угасшую любовь


История первая, рассказанная моей бабушкой

Это было примерно в 49-м году, бабушка (тогда девушка) возвращалась домой из танцевального клуба. Ее провожал парень. Он был высок, красив и из хорошей семьи, настроен серьезно. Бабушка шла и размышляла, что может и стоит выйти замуж за него, вариант - достойный.
И внезапно он достает из кармана брюк бутерброд с рыбой и предлагает ей: «Тань, хочешь?»

«И тут, Лен, меня отвернуло! Я ж брезгливая всегда была, в общем отказала я ему и в замужестве и от бутерброда!»

Меня всегда интересовало: что ж за рыба была на ломте хлеба в 1949-м? Но это бабушка не рассказывала, говорила:
«не помню, да и не важно это».


История вторая. Моего друга

Пошел я с девушкой в кино. Такой период приятный, самое начало отношений. Весь фильм она странно себя вела, не обращая на меня никакого внимания, в отличии от моей соседки слева, с который весь сеанс мы обсуждали интересные сцены.

В общем, когда мы вышли из кинотеатра, я сказал ей: «ну пока» и пошел в другую сторону. Все, так и расстались.

Мой друг - умный, интеллигентный и ответственный мужчина!
А вы говорите «зумеры уходят на обед и никогда не возвращаются в офис»😂



История третья. Моя.

Это был сентябрь 2002-го, я училась на первом курсе института и встречалась с самым популярным парнем нашей летней тусовки.

В тот день он приехал ко мне в гости, и вечером я пошла проводить его до автобуса.

Пока мы шли эти роковые 300 метров, встретили двух моих друзей - музыкантов рок-группы, мы обнялись и остановились поболтать минут 7-10.

Пока мы болтали, мой парень стоял в стороне. Я проводила его, пришла домой и ждала его звонка. Обычно каждый вечер он всегда звонил мне перед сном. До 23.00 я просидела на кухне у телефонного аппарата, а когда позвонила сама, его мама сказала, что он лег спать. Больше он никогда мне не позвонил!

Через несколько лет мы встретились, и я спросила: что же это было? он ответил, что я всем своим видом показала, что он не со мной, и это его оскорбило.

Но я думаю, что дело было в чем-то другом, конечно)



Расскажите свои истории, как вы охладевали: к человеку, работе, может быть хобби?

Есть у меня одна близкая подруга. Когда мы с ней разговариваем, у меня всегда падает рейтинг в такси.

Не понимаю почему так 🤷‍♀️

Мой товарищ Борис Геберович написал в канале клуба для владельцев стоматологий пост, как он использует ИИ в работе.

За 5 минут Chat Gpt ответил на вопросы про работу кураторов стоматологии не хуже бизнес тренера.😅

Я тоже использую Chat Gpt, для разработки драфтов инструкций или вакансий, или если мне нужны дополнительные аргументы, которые сама не могу придумать.

Конечно, чтобы создать что-то уникальное, кастомизированное под твои задачи, нужно приложить и собственные усилия.
Но для рутинных задач - это гениальное решение!

Кейс, который я описала выше, возник не просто так.

Несколько лет назад я рассказала другу, что известный детский блогер - пациент моих клиентов (я увидела отметку в сториз из их клиники), и что хочу попросить автограф для моей дочки.

Друг ответил, что это очень интересно, но такая просьба - не очень прилична, и он сам стоит сейчас перед дилеммой: просить ли его пациента об одном, важном для его клиники, одолжении или это вторжение в личное пространство?
Кажется, что я тогда решила, что моя просьба будет максимально неуместной. Хотя я знаю, что ребята не отказали бы мне.

А друг - написал письмо пациенту, с предложением познакомиться, они подружились, и все получилось.


Отвечая на свой кейс, я выбрала вариант: буду решать проблему самостоятельно.
Согласна со всеми, кто написал, что такие просьбы неуместны. Но как мы видим из примера выше, сами пациенты могут нормально к этому отнестись.

Люди ценят приватность, особенно, обращаясь за медицинской помощью.
Пространство для бизнес взаимодействия должно быть вне стен клиники.


Я бы стала решать проблему самостоятельно, по официальным каналам, или искала бы человека, который может меня представить.

Познакомившись, я не стала бы показывать, что знаю, что он пациент нашей клиники, но если бы это выяснилось случайно, то это помогло бы мне укрепить отношения.

Спасибо всем, кто голосовал! Мне всегда очень интересно решать задачи вместе с вами 😍


P.S. Пока писала ответ вспомнила историю, которую мне рассказала коллега из премиальной стоматологии, как одна девчонка, устроившись администратором, собрала базу на пациентов-мужчин, сегментировав их по стоимости планов лечения и автомобилей, для которых оформляла парковку, а потом случайно знакомилась с ними в социальных сетях.
Кажется, даже замуж вышла 😂

Представьте себе, вы - владелец клиники.

У вас возникает проблема (не можете купить нужное оборудование, нужно закупить что-то, но выход только через определенных людей, хотите запустить новый продукт, но тоже нужен выход на административный ресурс, нужна помощь в согласовании перепланировки). Любая ситуация, где вам нужны помощь и влияние другого человека, но это не вопрос жизни и смерти.

Вы случайно узнаете, что человек, который мог бы вам помочь - пациент вашей клиники. Ведет себя максимально скромно, никогда не опаздывает, без вопросов выполняет все назначения и оплачивает услуги, никогда не просит о скидках, очень ценит приватность и комфорт.

Не пишет нигде отзывы о своем посещении, даже, когда его просит координатор персонально.


Что будете делать?

Победил кейс про клиентский сервис

Доброе утро!
У меня для вас сегодня есть два кейса.

Какой сначала будем разбирать?

Один - 100%HR

Второй - больше управленческий, про клиентский сервис.

Когда ценности в компании работают?

Мы живем в очень интересное время, когда рынок очень чутко реагирует на запрос потребителя и старается быстро адаптироваться.
Рынок труда - не исключение.

Кажется, бизнес начинает понимать, что людям нужны смыслы, опоры, ценности. Но главное - это совпадение реальности с созданным образом компаний.

Мне так грустно, когда я слышу на интервью истории про увольнения одним днем, несоблюдение договоренностей по выплатам, штрафы…

Или когда читаю пост в соцсетях, совершенно точно зная, что это все искажение реальности.


Ценности работают, если:

Принимая ценность «Уважение» руководители не опаздывают на встречи, не повышают голос на подчиненных, равнозначно относятся к интересам сотрудников и клиентов.

Говоря об «Открытости» не позволяют плести интриги, обсуждают проблемы прямо, дают возможность высказываться каждому.

Транслируя, что в компании важна «Честность» не только не лукавят сами, но и принимают меры при нарушении этой ценности другими.

«Для нас важна экологичность и инклюзивность» - заявляют крупные бренды, тихонечко отказывая инвалидам при приеме на работу, и нанимая сотрудников в странах третьего мира, готовых работать по 16 часов.

«Доверие между коллегами - главная опора нашей команды», пишет у себя на сайте другой крупный бренд и ставит всем удаленным сотрудникам программы, делающие скриншот экрана каждые 3 минуты.


Управление по ценностям - это не только договоренность внутри компании, что хорошо, а что плохо и описанные поведенческие индикаторы, но и соблюдение этих правил на каждом уровне, ежедневно, без этической гибкости.

Утром разговаривала со своим руководителем, обсуждали решение одной рабочей задачи.
Я накануне (довольно эмоционально) предлагала свое решение.

А сегодня он мне позвонил, очень подробно объяснил, почему так лучше не делать и резюмировал: Лена, мы чуть не совершили ошибку.

Отличие настоящего лидера с которым хочется работать от «менеджеров» в этом «мы».

Если что-то не получается, или возникает проблема, то это наш, общий результат. Лидер всегда разделяет ответственность.

А если у компании выдающиеся достижения, то он всегда отмечает личный вклад своих сотрудников.

Получается, что лидерство - это с одной стороны ответственность, в которой ты по-настоящему одинок, а с другой - умение заметить лучшее в людях и вдохновить их на успех.

Еще мне очень понравилась его фраза: все хотят быть партнерами на успех и никто не хочет быть партнером на неудачу.

Думаю, что если лидер разделяет ответственность, то и команда должна быть готовой быть партнером «по неудаче».

Только так компания будет по-настоящему сильной.

У моей дочери здоровая самооценка.

Сегодня рассказывала мне, как планирует строить свою предвыборную кампанию на участие в конкурсе «Мисс школа».

Я у нее спросила:

-Ксю, ты так уверена в себе, расскажи, как это у тебя получается?

-Понимаешь, мама, у меня есть свои собственные ориентиры, по которым я понимаю, что я молодец.

Мне важно:

Хорошо учиться, хорошо выглядеть, красиво одеваться, я не ругаюсь матом, грамотно пишу, у меня хорошее окружение, много читаю, самостоятельна в быту, не курю, поступаю честно.
Я знаю, что по этим пунктам - у меня ок результат и чувствую себя уверенно.

-Ну а если ты попадешь в другую школу, например, в физмат, где учиться будет сложнее, или дети будут одеваться лучше тебя? Что тогда?

-Важно не сравнивать себя ни с кем. Я не сравниваю, просто в другом окружении у меня будет новая планка, можно развиваться, но спокойно, не запариваясь, что кто-то лучше тебя. Я же буду видеть свой прогресс. Мне это важно)


Даже не знаю, что написать, пересказала как есть.

Расскажите, как вы поддерживаете в себе уверенность?

Коллега HRD поделился отличным исследованием от Сбера про коммуникацию руководителей.

Хотела написать комментарий, но из файла все очень понятно.