Максим Островка — Управление стоматологией «От хаоса к системе»

Подвел итоги розыгрыша места на 7 потоке «Дирижёра» 🔥

Победителем стал Шынгысхан (телефон оканчивается на 8009). С Вами свяжется моя команда. Поздравляю и жду на курсе! 🏆 🥳

Для всех остальных участников: не расстраивайтесь!

Считаю, что если поучаствовали в розыгрыше, значит вы на правильном пути к построению системной клиники!

Запрос, так сказать, сформирован! 🤝

С командой решили дать всем участникам розыгрыша спецпредложение по участию в курсе и крутейший бонус. В ближайший день-два с вами свяжется менеджер и расскажет подробней.

А если не терпится узнать сразу, пишите Антону свой запрос на курс: @anton_gerasimov_spb

Напоминаю, что уже через несколько часов подведу итоги розыгрыша места на «Дирижёре»

Переходите по ссылке и заполняйте форму для участия: https://forms.yandex.ru/u/673b43515056901c366baec3/

Повторно заполнять не нужно — дубли все равно почистим 🤝

Это был целый квест для нашей клиники в Перми…🥲

🌳В продолжение предыдущего поста про кураторов 🌳

Обещал вам рассказать, в чем была сложность в поиске куратора.

Целый год мы искали кураторов с опытом работы в стоматологии. Увы и ах, безуспешно. В итоге мы сдались, потому что, в принципе, не так много кураторов вообще существует и не у каждой клиники они есть (по моим наблюдениям, только у одной из 10 клиник).

Вероятность найти такого идеального кандидата оказалось очень низкой. Поэтому мы отменили такое требование, как опыт работы куратором в стоматологии: в итоге нашли одного с опытом работы в продажах в банковской сфере, но зато со среднем мед. образованием и опытом работы ассистентом стоматолога, а второго с опытом работы куратором в многопрофильной медицине. 🦷

Вообще я понял, что в идеале иметь 1 куратора на 3 кабинета в смену, чтобы охватить всю первичку (нам 2-ух в смену на 10 кабинетов недостаточно, кураторы не успевают работать с пациентами по ортодонтии, не говоря уже о пациентах с терапией, а там тоже большой скрытый потенциал). В Москве, где есть клиники с большим рекламным потоком, делают вообще 1 куратора на 2 кабинета.

Кстати, еще рассказывал вам недавно о нашей главной проблеме — нехватке переговорных. Если вам будет интересно знать, как мы это будем решать, дайте знать 🔥

На все вопросы из Директ про клинику я отвечал в сторис, а на этот решил написать более развернутый ответ здесь 👇🏻

Если взять Пермскую клинику, то в ней на данный момент 4 куратора.

Вообще куратор у нас появился с самого начала работы клиники, то есть 6 лет назад. Тогда я даже не знал, что есть какие-то вообще кураторы лечения. Это была супер новая должность. Однажды к нам пришел человек, чтобы предложить себя в качестве управляющего, и я ему отказал (так как сам им был), но предложил быть по факту куратором (не зная, что на рынке существует такая должность).

Так появился первый куратор. Через два года появился еще один. Пациентов было не так много, и у них не было такой полной загрузки кураторством, поэтому они еще совмещали с должностью администратора. 💻

Полноценную должность куратора я выделил уже когда мы переехали в клинику на 10 кресел (и появилась отдельная переговорная). Тогда мне казалось, что 2 кураторов на клинику достаточно (то есть 1-ого на смену). Оказалось, что нет. Сейчас мы уже ввели новых сотрудников. Это, кстати, тот еще квест был.

🔥 — если будет интересно послушать, как мы целый год искали кураторов и сдались

Разыгрываю одно место на основном тарифе в 7 потоке своего курса «Дирижёр своей клиники» (подробнее о курсе)

Как стать участником розыгрыша? Все просто ↩️

➡️ Проверить подписку на мой телеграм-канал

➡️ Перейти по ссылке и заполнить форму:

https://forms.yandex.ru/u/673b43515056901c366baec3/

🔥 Ждать результатов, которые будут уже 21 ноября (чт) в первой половине дня в этом канале

Поделитесь этим постом с коллегами, кому может быть интересен курс ❤️

Коллеги! Завтра (17 ноября) состоится 2 повтора вебинара «Как врачу-владельцу стоматологий сократить личный прием и не потерять в выручке?».

🌳Для тех, кто не смог в тот раз присутствовать 🌳

Выбирайте удобное время: 12:00 или 19:00 (Мск)


🔥 Регистрация по ссылке:

https://dentalcourse.ru/vrachuprav_pov

Вебинар для врачей — ✅

Немного закулисья 👆🏻 На видео жизненное для врачей — сегодня разбирали, что делать в такой ситуации.

Тема для веба была выбрана в точку судя по обратной связи 😉

А вам как вебинар? Делитесь впечатлениями. И пишите, если кто-то не смог сегодня присутствовать и нужен повтор ⤵️

«Все тащу на себе, а делегировать не могу…» 🥴

Именно с таким запросом к нам на 5 поток пришла Валентина Капитонова, владелица стоматологии в маленьком городке Ханты-Мансийского автономного округа.

Валентина — пример участника, который заходил на обучение не единожды. Сначала она прошла 1 поток, потом вернулась в 5 потоке.👌🏻

Валентина многое тащила на себе. Это очень часто встречается среди моих коллег. Даже после первого потока у нее не получилось разделить управление с кем-то. А вот за время пятого потока она наняла личного помощника, многое делегировала старшему администратору, старшей медсестре и понемногу начала "отпускать" должность главврача. 😱

Делюсь с вами "живым" отзывом от самой Валентины на выпускном. 🙌🏼
🌳Смотрите до конца, там интересная мысль про плагиат и опыт коллег🌳

🌳Завтра на вебинаре мы будем разбирать подобные случаи и то, как действовать, какие конкретные шаги предпринимать.

Поэтому, если вы еще не зарегистрировались, успевайте⤵️

https://dentalcourse.ru/vrachuprav_tgostr

Кстати, на "Дирижере" финансам клиники (и владельца) посвящен отдельный модуль 😉

В результате этого модуля вы:
🌳 перестанете бесконтрольно выводить деньги;
🌳 избавитесь от тревоги, а не много ли дивидендов забираете себе;
🌳 начнёте выводить себе дивиденды, если не делали этого раньше систематически;
🌳 подсчитаете, какие из направлений приносят больше всего прибыли клинике, а какие — мало или вообще работают в минус;
🌳 примите решения на основе этих данных.

И так, как этот модуль завершает основные блоки, вы пересмотрите стратегию развития клиники на ближайший год на основе всех этих цифр 🔥

❗️Если у вас есть вопросы / намерение стать участником 7-ого потока, то пишите Антону @anton_gerasimov_spb

Тест для оценки уровня контроля за расходами клиники 😱

Увидел, что вам понравился тест про администраторов и решил составить новый — про контроль за расходами клиники

1. Как часто вы проводите анализ расходов клиники?
- Еженедельно (3 балла)
- Раз в месяц (2 балла)
- Раз в квартал (1 балл)
- Не проводим (0 баллов)

2. Есть ли в вашей клинике бюджет на расходные материалы?
- Да, с ежемесячной проверкой (3 балла)
- Да, но не соблюдается (2 балла)
- Примерный бюджет, без конкретного контроля (1 балл)
- Бюджет не установлен (0 баллов)

3. Как принимаются решения о закупке новых материалов?
- По установленной схеме сбора реальной потребности (3 балла)
- На основе текущей ситуации "здесь и сейчас" (2 балла)
- Просто по запросу врача или ассистента (1 балл)
- При закупке ориентируемся на наличие ДС средств (0 баллов)

4. Кто отслеживает соблюдение бюджета?
- Определенный сотрудник с отчетностью для руководства (3 балла)
- Управляющий клиникой (2 балла)
- Все сотрудники по мере возможностей (1 балл)
- Бюджет не контролируется (0 баллов)

5. Как контролируется расход стоматологических материалов?
- Ведется учет на основе четких норм-списания (3 балла)
- Учет проводится раз в месяц на основе усредненной статистики (2 балла)
- Редко проверяем фактический расход (1 балл)
- Не контролируем (0 баллов)

6. Планируете ли вы дорогостоящие покупки?
- Да, обязательно - есть журнал таких "хотелок", расставлены приоритеты, прописан план покупки, сформирован бюджет (3 балла)
- Есть журнал "хотелок", расставлены приоритеты, но нет плана и нет бюджета (2 балла)
- Идеи приходят спонтанно - обсуждаем и если есть деньги, то покупаем (1 балла)
- Не хватает денег - покупаем только то, без чего не можем обойтись "здесь и сейчас" (0 балл)

7. Как проводится учет зарплат сотрудников в связи с финансовыми показателями?
- Есть система бонусов на основе KPI и метрик (3 балла)
- Зарплаты фиксированы, но бонусы обсуждаем (2 балла)
- Зарплаты фиксированы, изменений нет (1 балл)
- Контроль и связи с бюджетом нет (0 баллов)

8. Как организована отчетность по финансовым показателям клиники?
- Ежемесячный ОПиУ с декомпозицией по направлениям (3 балла)
- ОПиУ есть, но без декомпозиции по нарпавлениям (2 балла)
- Только ДДС считаем(1 балл)
- Читаю и хочу плакать - ничего не считаем! (0 баллов)

9. Как планируются расходы на маркетинг?
- Есть бюджет, есть сквозная аналитика, понимаем ROMI (3 балла)
- Планируем "по чуйке", и не понимаем какая окупаемость (2 балла)
- Маркетинговые расходы несистематизированы (1 балл)
- На маркетинг выделяется минимально или ничего (0 баллов)

10. Есть ли система скидок и акций для пациентов?
- Да, четко структурированная система (3 балла)
- Есть отдельные скидки, но без строгих критериев (2 балла)
- Время от времени даем скидки (1 балл)
- Нет системы скидок (0 баллов)

🌳Расшифровка:

🌳 0-10 баллов: Уровень контроля за расходами крайне низкий.
🌳 11-20 баллов: Контроль за расходами в среднем уровне, однако есть зоны для улучшения, особенно в области планирования и учета.
🌳 21-30 баллов: Отличный уровень!

Пересылайте пост коллегам, если было полезно

Коллеги, я отсматривал комментарии под постами и наткнулся на интересную и СЛОЖНУЮ ситуацию, на которую однозначный ответ найти не смог 😕

Но! Знаю, что на меня подписаны идейные владельцы, и у кого-то 100% появятся какие-то мысли / советы. Давайте в комментариях устроим обсуждение и поможем коллеге (думаю, какие-то идеи она захочет протестировать) 🔥

🌳На самом деле, такой брейншторм и правда очень полезен, участники "Дирижера" за это и любят мастермайнды — можно послушать несколько разных мнений и выбрать то, которое ближе 🌳

Коллеги, придумал для нашего обсуждения необычный кейс 👇🏻

В вашу клинику приходит известный блогер, контент которого построен на проверке клиник / ресторанов / салонов и тд, и скрытно снимает прием. Персонал не знает о съемке до тех пор, пока это не замечает врач во время процедуры. Врач просит блогера прекратить съемку, но получает отказ. Врача поддерживает администратор, ссылаясь на правила клиники о конфиденциальности.

🌳Однако управляющий решает пойти навстречу блогеру, считая его обычным пациентом и полагая, что выполнение его пожеланий снизит риск негативной огласки.

Как бы поступили вы? И стоит ли клинике делать исключения для медийных личностей и блогеров? ⤵️

Коллеги, всем привет! Вы, наверное, уже знаете, что я с большим удовольствием хожу на медицинские конгрессы и мастер-классы. 👌🏻

Считаю, что как врачи-собственники должны расширять свои знания в управлении (раз уж взяли на себя эту роль), так и собственники-менеджеры должны погружаться в удивительный мир медицины (раз уж вошли в эту сферу). 😅

Поэтому 30 ноября иду со своим главным врачом из "Доктор Гудман" на эту конференцию. Смотря на состав спикеров и тем, понял, что не могу пропустить такое событие!

📍Регистрируйтесь тоже и увидимся с вами на конгрессе

https://stom-education.ru

Помимо прямого ответа на вопрос, рассказал:

🌳Как проходило открытие клиники в Москве и что было в первый месяц
🌳Какие промахи я допустил в Москве
🌳В чем отличие между ведением бизнесов в Москве и Перми
🌳Что с ценообразованием в Московской клинике
🌳Что изменилось с "переездом" в клинику

Что еще интересно? Пишите под этим подкастом ⤵️

Коллеги, решил ответить на этот комментарий 😅

🔥 — если интересно

Для своей самой занятой части аудитории у меня есть информация 🤫

Вебинар "Зубы мудрости", на котором я рассказывал о неверных шагах руководителей, прошел и правда шикарно (обратная связь подтверждает).

Но, к сожалению, присутствовать смогли не все, кто хотел 🙁

Записи не будет, но повтор мы решили организовать.
🌳3 ноября в 12:00 или 19:00 Мск — последний шанс узнать о моих управленческих ошибкам и о том, как я решал их

Регистрация по ссылке ⤵️

https://dentalcourse.ru/mistake_pov