Сначала маркетинг | Сергей Сиротинский

Сегодня поговорим об омниканальности.

Омниканальность - это не просто мультиканальность:

Мультиканальность - это использование нескольких каналов для продвижения, но каждый канал существует отдельно, без синхронизации.

Омниканальность - это создание единой системы взаимодействия с клиентом, где каналы синхронизированы друг с другом.

🔗 Это значит, что независимо от того, использует ли клиент сайт, приложение, поисковую систему, почту, социальные сети и пр, он находится в единой воронке взаимодействия, учитывающий весь его предыдущий опыт взаимодействия.

Почему это важно?
Омниканальная стратегия позволяет лучше понять и учесть поведение клиентов и их предпочтения, что приводит к более релевантным маркетинговым кампаниям. Это подволяет учитывать текущее положение клиента на пути CDJ, независимо от того, каким образом он взаимодействуют с вашим брендом. Бренды, использующие омниканальный подход, становятся более конкурентоспособными, так как предлагают своим клиентам действительно нужный в настоящее время продукт или услугу (и не предлагают ненужного).

Еще проще: не нужно бомбить клиента одинаковыми креативами, нужно учесть, что именно вчера клиент видел в вашей группе вконтакте, неделю назад на вашем сайте, месяц назад в видеоролике, а два месяца назад - в наружной рекламу на медиафасаде.

Прогноз на 2025 год: построение бесшовного клиентского опыта (клиентоцентричный маркетинг) - это ключ к удержанию клиентов и повышению лояльности. Бренды, которые смогут адаптировать маркетинг к текущим запросам клиентов и создать омниканальный опыт, будут доминировать на рынке.

Маркетинг 2.0: искусство создавать ценность

Многие (в том числе некоторые агентства) до сих пор считают, что маркетинг - это умение "впарить" товар, навязать услугу или убедить в том, что клиенту что-то срочно нужно.

Такой подход к маркетингу сфокусирован на том, чтобы продать как можно больше, часто игнорируя реальные потребности клиентов и создавая лишь краткосрочные результаты для бизнеса.

Современный маркетинг - нечто большее, чем просто разовые транзакции. Это:

• Создание долгосрочных и доверительных отношений с клиентом.
• Искреннее стремление понять потребности, желания и проблемы аудитории.
• Разработка продуктов и решений, которые действительно помогают клиентам.
• Предоставление ценности, которая выходит за рамки простого обмена товара на деньги.
• Завоевание доверия и лояльности клиентов, которые возвращаются к вам снова и снова.

"Создавать ценность" значит:

1. Предлагать продукты или услуги, которые реально решают проблемы клиентов.
2. Понимать и удовлетворять потребности аудитории, не только в товарах или услугах, но и в информации, впечатлентях, эмоциях и поддержке.
3. Превосходить ожидания клиентов, предоставляя им больше, чем ожидалось.
4. Создавать вокруг своего бренда сообщество клиентов, которые поддерживают друг друга и ваш бренд.
5. Оказывать поддержку клиентам, отвечать на их вопросы и помогать им решить возникающие проблемы, даже, выходящие за рамки договоренностей.

Как маркетинг, ориентированный на ценность, меняет бизнес?

• Клиенты, которые чувствуют, что вы заботитесь о них, становятся более лояльными.
• Лояльные клиенты покупают чаще и рекомендуют ваш бренд другим.
• Маркетинг, ориентированный на ценность, помогает сформировать положительную репутацию бренда.
• Фокусируясь на долгосрочных отношениях и ценности, вы строите устойчивый рост вашего бизнеса.
• Бренд, который создает ценность, всегда будет в выигрыше по сравнению с брендами, которые просто продают.

Когда вы начинаете думать о том, как вы можете помочь вашим клиентам, а не просто заработать на них, вы закладываете фундамент для долгосрочного сотрудничества и глубокой связи с аудиторией.

🩺 Медицинский маркетинг: пациенты - не клиенты

Медицинский маркетинг — одна из сложных ниш, требующая глубокого понимания различий между пациентом и клиентом. В отличие от обычного покупателя, решение о выборе медицинских услуг принимается с особой осторожностью.

Основные аспекты, которые необходимо учитывать:

⦁ Понимание пациента: Потенциальный пациент проходит долгий путь — от поиска симптомов до записи на прием. Задача медмаркетолога — сопроводить его через все этапы и сформировать доверие к клинике и конкретному врачу.

⦁ Честные УТП: Важно выявить реальные уникальные торговые предложения клиники и донести их до пациента, чтобы отстроиться от клиник-конкурентов.

⦁ Адаптация стратегии: Поведение пациентов зависит от направления медицины. Например, для выбора педиатра родители предпочитают информативные сайты, тогда как для косметологии в первую очередь важны социальные сети.

⦁ Знание ограничений: В медмаркетинге необходимо учитывать законодательные и технические ограничения, такие как запрет на гарантии результатов, использование отзывов пациентов, YMYL-алгоритмы, classified-выдачу поисковых систем.

⦁ Сложности аналитики: 70-80% пациентов предпочитают записываться на прием через колл-центр, а не онлайн. Это затрудняет отслеживание источников лидов и оценку эффективности рекламных кампаний. Для увеличения точности аналитики многие клиники внедряют системы коллтрекинга, однако их самостоятельная корректная настройка может вызывать затруднения.

Отсутствие стандартных решений для сквозной отчетности также создает трудности. В отличие от других сфер, где можно легко интегрировать готовые системы и получить прозрачную воронку продаж, в медицине часто требуется кастомизация и глубокая интеграция с медицинскими информационными системами (МИС).

Медицинский маркетинг - одно из фокусных направлений у нас в Leadway. Мы работаем с крупнейшими фарм.производителями, поставщиками мед.оборудования, многопрофильными клиниками, стоматологиями, косметологиями и понимаем особенности каждой отдельной ниши. По вопросам медицинского маркетинга доступен в личке.

Найти своих или не в деньгах счастье

Важность социального капитала жизни человека трудно переоценить. Гарвардское исследование, которое длилось более 80 лет, выявило, что крепкие отношения с друзьями и семьей (а не финансовое благополучие) играют решающую роль в ощущении счастья. Участники с сильными социальными связями не только чувствовали себя более счастливыми, но и демонстрировали лучшие показатели здоровья.

Как находить «своих»

Поиск «своих» людей — управляемый процесс, который требует времени и усилий. Несколько рекомендаций:

⦁ Найдите себя
Поймите кто вы, куда идете, что для вас важно, с чем в этом мире вы не согласны. Это поможет понять, каких именно людей вы хотите видеть в своем ближайшем окружении.

⦁ Будьте открыты к новым знакомствам: Не бойтесь знакомиться с новыми людьми. Каждый новый контакт может привести к неожиданным дружеским или деловым связям. Не ждите, что полезные контакты найдут вас сами — делайте первый шаг. Начните с приветственного диалога: задайте вопросы и расскажите немного о себе

⦁ Уделяйте время отношениям: Поддержание дружбы требует времени. Регулярные встречи и общение помогут укрепить связи. Поздравьте с праздником, предложите встретиться на кофе или сходить вместе на мероприятие.

⦁ Будьте искренними и заинтересованными: Откровенность и честность способствуют созданию доверительных отношений. Важно не только рассказать о себе, но и узнать побольше о собеседнике. Поделитесь ценностью - советом, рекомендацией, интересным контактом или идеей для совместного проекта.

⦁ Развивайте общие интересы: Совместные увлечения, активности и проекты могут стать основой для крепкой дружбы.

⦁ Используйте возможности бизнес-клубов и сообществ: участие в закрытых клубах и сообществах — отличный способ общаться с единомышленниками в неформальной обстановке. Такое общение часто перерастает в совместные коллаборации, проекты и дружбу.

⦁ Поддерживайте друг друга: Эмоциональная поддержка — важный аспект дружбы. Будьте действительно готовы помочь в трудные времена.

Социальный капитал не только приносит радость и позитивные эмоции, но и влияет на наше самоощущение. Поддержка со стороны способствует повышению самооценки и уверенности в себе. Кроме того, друзья могут вдохновлять на личностное развитие. Они становятся нашими наставниками и поддерживают стремление к новым достижениям.

В мире, где технологии часто заменяют личное общение, важно помнить о значении качественных социальных связей. Дружба — это не просто приятное времяпрепровождение, это мощный ресурс для достижения счастья и эмоционального благополучия. Находя «своих» и инвестируя в эти отношения, мы создаем основу для более счастливой жизни.

Культура искреннего сервиса

В современном мире, где бизнес часто воспринимается как бездушная машина, я выбираю оставаться приверженцем культуры искреннего сервиса. Эта концепция основана на глубоком уважении к людям и стремлении создать позитивное влияние на их жизни.

Когда компания заботится о своих клиентах, это не только способствует повторным продажам, но и формирует глубокую лояльность. Многие клиенты приходят к нам не за продуктом, а за человеческим отношением и вовлеченностью.

Для формирования культуры искреннего сервиса важно:

⦁ Находить единомышленников: окружать себя людьми, которые разделяют эти ценности. Выбирая людей в команду, я ищу не только профессиональные качества, но и общие смыслы. По тому же принципу я выбираю клиентов. К счастью, мы можем позволить себе отказываться от проектов, нерелевантных нашим ценностям и убеждениям.

⦁ Служение как основа: Искренний сервис — это служение другим. Каждый сотрудник должен понимать свою роль в создании положительного опыта для клиента. У нас в Leadway нет сотрудников, работающих «для галочки» как элемент конвейера (что часто встречается в digital-агентствах).

⦁ Обратная связь: Важно получать честные отзывы от клиентов, которые становятся источником вдохновения для команды. Это создает атмосферу взаимопомощи и поддержки. Мы никогда не просим отзывы и рекомендательные письма, но стараемся делать свою работу так, чтобы клиент просто не мог остаться равнодушным.

Культура искреннего сервиса — не просто модное словосочетание, это философия жизни и бизнеса. Она требует глубокого понимания своих ценностей и готовности служить другим. Внедрение такого подхода может изменить не только компанию, но и общество в целом, создавая более добрую и отзывчивую среду.

Клиенты на всю жизнь

Для меня самая важная метрика в бизнесе - продолжительность работы с клиентом. С некоторыми клиентами мы работаем больше 10 лет.

Я считаю, что выстраивание долгосрочных отношений с клиентом — не только экономия на привлечении новых клиентов, но и показатель профессионализма.

Несколько базовых принципов, которые помогут выстроить отношения с клиентами на всю жизнь:

1. Давайте больше, чем обещали

Ваш клиент ожидает результата? Сделайте чуть больше. Например, при покупке автомобиля подарите набор автомобилиста бесплатно. Это мелочь для вас, но приятные эмоции для клиента.

2. Не продавайте, а помогайте

Когда клиент чувствует, что ваша цель — решить его проблемы, а не просто закрыть сделку, он начинает вам доверять. Консультируйте, даже если это выходит за рамки договора. Предлагайте новые решения. Вникайте в продукт клиента, как свой собственный.

3. Будьте на связи, даже когда ничего не продаете

Регулярное общение — основа долгих отношений. Периодически напоминайте о себе: делитесь полезными инсайтами, экспертизой, новыми кейсами или просто спрашивайте, как идут дела.

4. Уважайте ценности клиента

Поймите, что важно для вашего клиента. Внимание к деталям часто становится решающим фактором.

Почему это важно?
Повышение LTV (долгосрочной ценности клиента) — один из эффективных способов увеличить прибыль бизнеса и сформировать доверие к бренду. Постоянный клиент становится вашим адвокатом, приводя новых клиентов через рекомендации.

И самое главное: думайте не о том, как продать услугу, а о том, как стать незаменимым для вашего клиента. Решайте проблемы клиента лучше других.

Сколько P в вашем маркетинге?

Когда вы в последний раз анализировали свой маркетинг через призму концепции P?

Для тех, кто не знает: классическая модель 4P — это Product (продукт), Price (цена), Place (место) и Promotion (продвижение). Затем появились 5P, 7P, а кто-то говорит уже о 11P. Но проблема не в количестве букв, а в том, что их используют по отдельности.

Продукт без продвижения
У вас отличный продукт, но никто о нем не знает. Рынок полон примеров компаний, которые создали гениальные решения, но забыли рассказать о них.

Продвижение без продукта
Цепляющая реклама, сильный маркетинг, но за ними — слабый продукт. Такие компании быстро выгорают, потому что разочарованные клиенты не возвращаются.

Забыли о потребителе
Вы можете создать крутой продукт, идеально проработать ценообразование и продвижение, но если не понимаете что именно нужно потребителю, весь маркетинг рушится. Люди покупают эмоции и решения их проблем, а не просто товары или услуги.

Выбираем комплексный подход

Работающие маркетинговые стратегии всегда балансируют между всеми P. Давайте посмотрим на современные 7P:

Product — создайте продукт, который отвечает на реальную боль клиента.

Price — определите цену, соответствующую реальной ценности продукта и рынку.

Place — сделайте доступ к продукту простым.

Promotion — расскажите о себе правильно и честно.

People — ваши сотрудники и клиенты — основа успеха.

Process — четкие процессы обеспечивают качество, скорость, возможность масштабирования.

Physical Evidence — все, что клиент видит, чувствует и оценивает (дизайн, упаковка, атмосфера).

Маркетинг сегодня — не набор отдельных действий, фишек или трюков, а сложная система, где каждый элемент имеет значение.

Доброе лидерство

Мне часто говорят, что я слишком добрый, чтобы быть предпринимателем. А иногда, что я слишком резкий в формулировках и не «сглаживаю углы».

Некоторым может казаться, что доброта и любезность — тождественные понятия, но между ними есть несколько существенных различий. Быть добрым лидером значит помогать людям реализовывать их истиные потребности.

Любезность же обычно подразумевает желание угодить, будучи вежливым и приятным.

Если сотруднику, провалившему задачу, сказать, что результат его работы не соответствует ожиданиям, это вряд ли поднимет ему настроение. Но это будет добрый поступок, т.к. он может стимулировать сотрудника развиваться.

Я считаю, что можно и нужно выбирать формулировки. Но нельзя белое называть черным, а черное белым, чтобы не задеть чувства людей тонкой душевной организации.

Есть такое понятие, как «Коэффициент доброты» — степень, в которой компания практикует культуру «доброго лидерства».

Исследования показывают прямую связь между высотой «коэффициента доброты» и способностью компании к созданию инновационний. Вероятность того, что организация будет считаться инновационной, в 5 раз выше, если она также считается «доброй».

При стиле руководства «доброта превыше всего» в большинстве случаев компания приходит к большему конкурентному преимуществу на рынке. А когда доброта считается основной ценностью компании, сотрудники в 3,5 раза чаще разделяют ощущение связи между своей работой и целями компании.

✏️ Маркетинг без манипуляций

Этичный маркетинг, или маркетинг без манипуляций, основывается на принципах честности, прозрачности и уважения к потребителю.

Этичный подход сосредоточен на создании долгосрочных отношений с клиентами и предоставлении им реальной ценности.

Основные принципы этичного маркетинга:

⦁ Честность и прозрачность: Предоставление точной и правдивой информации о продукте. Избегайте ложных обещаний и преувеличений, чтобы не вводить потребителей в заблуждение. Кликбейт и «фишкинг» остались в прошлом. Вашим продажникам больше не нужно пытаться убедить покупателя, что заросшее болото возле ЖК - это «вид на воду» или что 357 ккал вместо 360 - это «фитнес-батончик».

⦁ Уважение к клиенту: Учитывайте интересы и потребности целевой аудитории. Этичный маркетинг предполагает отказ от давления на потребителя и агрессивных призывов к действию. Просто обеспечьте наилучшее решение задачи покупателя и предоставьте ему возможность самому сделать выбор.

⦁ Социальная ответственность: Участие в социальных инициативах, забота о людях и окружающей среде. Бренды должны демонстрировать свою приверженность этим ценностям и действительно придерживаться их.

Методы продаж без манипуляций

1. Фокус на пользе продукта: Вместо того чтобы пытаться убедить клиентов купить товар, лучше подробно раскрыть его преимущества и объяснить, как именно он может решить проблему клиента.

2. Создание полезного контента: Публикация статей, обзоров, видео и прочих материалов, которые действительно помогают клиентам, способствует формированию доверия.

3. Истории успеха: Используйте сторителлинг и реальные отзывы клиентов для демонстрации примеров использования вашего продукта или услуги. Это помогает клиентам увидеть его ценность через призму чужого опыта.

4. Искренний диалог: Взаимодействуйте с клиентами напрямую, слушая их потребности и предлагая решения, которые действительно могут помочь.

5. Избегание манипуляций: Откажитесь от нечестных практик, таких как завышение цен с последующим снижением, скрытые условия мелким шрифтом, навязывание ненужных дополнительных услуг и пр.

Этичный маркетинг не только помогает избежать негативных последствий, но и создает устойчивую репутацию на рынке. Люди все больше ценят честность и открытость, что делает этичный подход важным для успешного ведения любого бизнеса

Человечность – тренд будущего

Устали от жесткой конкуренции? Ваши рекламные кампании недостаточно агрессивны, коллцентр халтурит на холодном обзвоне, менеджеры не дожимают клиентов?

Забудьте.

Я убежден, что сегодня позиционирование можно строить только на честности, клиентоцентричности и доброте. Во Вкусвилл можно вернуть любой товар без чека, Самокат вернет деньги за заказ, если там попался незрелый манго, а Яндекс сам найдет таксиста и попросит его вернуться, если вы забыли в машине свой телефон.

Многие бренды уклоняются от разглашения подобной информации, боясь выставлять свое «экологически грязное белье» на публику. Но это то, что действительно важно людям.

При этом, необязательно говорить «Эй, посмотрите, какие мы классные». Можно сказать «Посмотрите, что мы уже делаем, и что мы хотели бы делать лучше».

Обложили...

С 1 апреля 2025 года распространителей интернет-рекламы обяжут платить государству 3% с дохода.

Госдума РФ приняла в третьем чтении закон, согласно которому распространители рекламы, а также операторы рекламных систем обязаны будут отчислять в бюджет 3% с квартальных доходов.

Кто должен будет платить 3% с дохода?

🔺Распространители рекламы
🔺Рекламные агентства и другие компании, которые распространяют рекламу от лица заказчиков
🔺Операторы рекламных систем

Документ еще должен одобрить Совет Федерации и подписать президент, но на практике законопроект, прошедший 3 чтения, почти наверняка будет принят. Отсчет пойдет с 1 квартала, а значит, нужно рассчитывать удорожание и закладывать в бюджет уже с 1 января.

Нешумный маркетинг

Когда компания не продает, а поддерживает. Не заставляет купить, а помогает. Это про отношения, а не про «купи-прямо-сейчас».

Представьте ролик бренда спортивной одежды. Парень встает на рассвете, завязывает кроссовки и выходит на пробежку по пустым улицам. Он бежит не ради рекордов, а потому что это его способ справляться с жизнью. В кадре — пот, усталость, но и гордость за себя. Никто не говорит: «купи наши кроссовки». Вместо этого бренд показывает, как бег помогает справляться с трудностями. И человек покупает не кроссовки, а поддержку в своём личном забеге.

Люди давно устали от маркетинговых трюков, уловок и призывов к действию. Сегодня бизнесу нужно быть человечным. Коммуникация должна не давить, а транслировать — ценности, смыслы, эмоции, истории, состояние.

С 2008 года SEO является ключевой услугой моего маркетингового агентства.

Я убежден, что SEO - самый полезный, честный и клиентоориентированный инструмент интернет-маркетинга по нескольким причинам:

SEO помогает привлекать аудиторию, которая уже заинтересована в конкретных товарах или услугах. Пользователи сами ищут решения своих проблем через поисковые системы, а мы лишь помогаем им найти наиболее подходящий вариант. Например, однокомнатную квартиру у метро «Коммунарка» с балконом и видом на лес (тысячи подобных подборок максимально релевантных вариантов квартир мы реализовали в рамках SEO для нашего клиента - застройщика «Самолет»). При этом, большинство других рекламных инструментов перенаправили бы пользователя просто на страницу ЖК или даже на главную страницу сайта.

Основная задача SEO - обеспечить максимальную ценность для посетителя, ответив на его поисковый запрос наилучшим образом.

SEO включает в себя улучшение полноты контента, структуры разделов, скорости загрузки и удобства навигации на сайте. Если поисковая система поймет, что ваш сайт лучше других сможет решить проблему посетителя, с высокой вероятностью он окажется на первой странице результатов поиска.

В отличие от некоторых других инструментов интернет-маркетинга, SEO основывается на честном взаимодействии с пользователями и поисковыми системами. Компании, использующие SEO, стремятся предоставить качественный контент, который действительно помогает решить проблему пользователя. SEO не продает, а помогает покупать.

Доброта как тренд

«Будьте добры» — как часто мы произносим эти слова, не задумываясь о смысле, используя их как обычную форму вежливости. А часто ли мы бываем добры на самом деле? И важно ли для бизнеса быть добрым?

Эксперты прогнозируют, что люди все чаще станут делать покупки и заказывать услуги в компаниях, встречающих их добротой и щедростью, а не жадностью.

Потребители хотят настоящего, человеческого отношения, и любые проявления человечности в бизнесе и маркетинговых коммуникациях будут высоко оценены.

Делюсь предновогодней папкой каналов, полезных для предпринимателей и представителей диджитал среды. В ней собрались фаундеры и эксперты из маркетинговых агентств и IT-компаний.

Размышления, обсуждения, тренды, итоги года, управленческий опыт — все как есть, без пиарщиков и вылизанных постов.

Хорошая возможность, чтобы успеть узнать и применить что-то новое уже в этом году 👍

Подписывайтесь

Когда со дна постучали 😅

Застройщикам разрешили отступать от госстандартов отделочных работ

С 1 марта 2025-го они могут использовать собственные стандарты качества отделки. Госдума приняла законопроект.

Единственное, эти документы должны иметь требования к качеству не ниже минимальных, которые установил Минстрой. Сейчас дольщики могут взыскать компенсацию практически за любые недостатки в отделке квартиры. Новый закон обезопасит застройщиков.

👉 Также законодатели ограничили сумму взыскания — до 3% от цены договора. Гарантию на отделку сократили с трех лет до одного года.

Мороженое или стаканчики?

Сегодня широко распространена идея о необходимости постоянного роста и развития. Как личного, так и развития продукта. Многие стремятся улучшить свои слабые стороны и тем самым достигнуть мнимого совершенства.

Однако мне ближе подход "Усиливать сильное". Т.е. фокусирование на развитии самых сильных сторон, а не компенсировании слабых.

Представьте фабрику в городе N, которая производит мороженое в вафельных стаканчиках. У них прекрасно получается делать мороженое — это лучшее в городе. Однако стаканчики у них не удаются: они крошатся, трескаются и ломаются.

Как вы думаете, чему будут посвящены 80% совещаний этой фабрики? Конечно же, стаканчикам! Они стремятся улучшить свой продукт. Но пока они сосредоточены на проблемах со стаканчиками, кто-то другой может научиться делать мороженое лучше, чем они. А их стаканчики в лучшем случае из отвратительных станут средними.

Если 80% их совещаний будут посвящены улучшению мороженого, а производство стаканчиков будет передано на аутсорс, они имеют шансы стать великой компанией, производящей лучшее мороженое не только в городе N, но и по всей стране.

На примере нашего агентства - мы сильны в SEO, управлении репутацией и лидогенерации через performance-каналы. Но мы не занимаемся разработкой сайтов, SMM, дизайном или видеопродакшном. "Слабые" направления мы отдаем на аутсорс, а не развиваем внутри. Чтобы оставаться лучшими в том, что мы делаем.

Игра на выживание: как продают застройщики на падающем рынке

По данным издания «Известия», средняя стоимость ипотеки в России перевалила за 30%. Ежемесячный платеж по ипотечному кредиту в крупных городах может составлять 150 000 - 500 000 тыс. рублей, а переплата достигает семикратного размера. При этом средняя зарплата в России – 85 017 рублей.

Спрос на недвижимость в сегментах «эконом» и «средний» сильно упал (в отдельных регионах до 70%).

Как застройщики выживают в таких условиях? Чтобы ответить на этот вопрос, моя команда подготовила большой обзор рынка недвижимости РФ.

В фокусе внимания:

продуктовое позиционирование застройщиков, ключевые акценты;
предложения для повышения доступности жилья: рассрочки, акции, спец. условия по ипотеке и другое.

Для обзора взяли по 3 крупных застройщика из 11 городов страны. Анализировали сайты, соц.сети и «Циан».

Читайте материал на VC.RU

У нас в агентстве никогда не было отдела продаж. Большинство клиентов приходят к нам по рекомендациям, через наши экспертные материалы в СМИ и блогосфере, через сайт или рейтинги.

Но т.к. лидов становится больше, и обрабатывать их мне самому не всегда удобно, решили пригласить в штат сейлза. Чтобы 20% времени был на входящих, а 80% занимался исходящим лидгеном и формировнием партнерской сети.

Для начала разместили вакансию на НН. Набрали 240 откликов. Из них на собеседование пригласили только одного человека. Который не прошел даже первый тестовый день. Потому что соврал.

Почему не позвали остальных? Выборочно читаю резюме:

1. Девушка из Омска, работающая в бьюти-сфере пишет: “Хорошо знаю и уважаю ваш продукт”. Она не может его знать, потому что у нас нишевое агентство и эта девушка из Омска точно не является его целевой аудиторией.

2. Парень, 21 год: “Имею большой опыт продаж в вашей сфере. Гарантирую 50 целевых лидов в месяц”. Невозможно что-то гарантировать не изучив продукт, стоимость, аудиторию, не проанализировав конкурентов, рынок и т.п. Даже нет смысла интересоваться готов ли человек поставить на кон свою зарплату. Ответ очевиден.

3. Парень, 28 лет. Уверенное общение, поставленная речь, точно работал в продажах. По первому впечатлению нацелен на результат, готов отвечать финансово - нужен только символический аванс 30 тысяч рублей, а дальше - 5% с продаж. Заманчивые условия! Работать хочет не в штате, а по договору. Аванс надо закинуть на карту, а договор правда на физлицо. Вероятно, не имеющее отношения к данной персоне, потому что номер телефона пробивается в сервисах как “мошенник”.

Я не хочу говорить о какой-то корпоративной культуре, но существуют базовые ценности любого уважающего себя человека. Если такому сейлзу удастся пробиться к нам в команду, как он будет продавать наш продукт? Через ложь и манипуляции? Будет говорить клиентам: “ооо, какой ужасный у вас маркетинг, мы точно сделаем в 3 раза лучше и в пять раз дешевле”?

Нам не нужны такие продажи. Работая с нереальными ожиданиями, выгорает команда, нервничает клиент, страдает LTV и репутация, увеличивается текучка, каждое звено цепочки перестает получать удовольствие от процесса. Где нет правды, там нет любви. Где нет любви, там нет будущего. Какое будущее у цветка, который поливают химикатами вместо воды?

Гораздо больше шансов на успех у того, кто честно скажет: "да, я только начинаю. но я уже изучил ваши услуги и хочу попробовать это, это и это. для начала пойдем в такие-то сегменты через такие каналы. я не знаю получится или нет, но я сделаю, что смогу. если что-то пойдет не так, мы пойдем по такому-то пути. готов работать на условиях небольшого оклада, а когда сделаю результат, получу справедливый бонус"

Почему многие компании до сих пор выбирают формальное общение?

В последнее время меня сильно триггерит, когда мне пытаются что-то продать по скрипту или когда в письме меня называют "Уважаемым коллегой" 🤦‍♂️

Чувствую, что общаюсь с роботом или меня считают какой-то из версий нейросети.

Даже крупный бизнес уровня ПИК и Самолет давно перестроил свою коммуникацию. Да что там бизнес, в МФЦ мне улыбаются и угощают кофе.

Но, позвонив в некоторые компании, до сих пор можно услышать "ваш звонок очень важен для нас". Даже если там нет очереди на линии. Просто так "солиднее".

Неформальное общение должно становиться все более популярным в деловой среде. Потому что простота и искренность вызывают доверие. Гибкость в общении убирает барьеры. В итоге клиент или деловой партнер чувствует себя комфортнее, это повышает лояльность и упрощает достижение результатов для всех.

Будущее — за человечным общением. Компании, которые выбирают неформальный подход сейчас, получают клиентов быстрее и смогут сохранить их в будущем.

Друзья, хочу поделиться ссылкой на полезный канал своего товарища по бизнес-клубу Атланты, Алексея Королюк. Алексей - серийный предприниматель и инвестор. Вы можете знать его как сооснователя крупнейшего регистратора доменных имен Reg.ru

На своем канале Алексей пишет про:

— Бизнес-хаки: самых коротких путях сделать что-либо;
— Передает опыт о том как строить многомиллиардные компании;
— Рассказывает об эффективных продуктовых методологиях, личной эффективности, стратегии и целеполаганию, целеустремлении и фокусировке, мотивации и продюсированию бизнес-проектов;
— Делится накопленными ошибками в области инвестирования.

Ниже подборка некоторых публикаций:

📽 Жизнь как продюссирование: бизнес как кино 🎬
🔥 Как собрать идеальную команду с помощью теста Белбина?
🤝 Какие бывают Партнёры в бизнесе?

И да, это дружеская рекомендация - рекламы на канале нет и пока не планируется.

Начинаем неделю еще одним классным клиентом 😎

Полетели! ✈️

Недавно в комментариях меня попросили написать небольшой обзор бизнес-сообществ, в которых я состою или состоял раньше.

Такой честный независимый обзор изнутри.

Остановлюсь на пяти основных: Атланты, Reforma, Изионисты, Galera, Digital Club.

Надеюсь, никого не обижу. Все изложенное - мое субъективное мнение. Ваш опыт может быть другим)

✅ Атланты - one love 😍. 1400 резидентов со средним оборотом 1,3 млрд. Больше тысячи мероприятий в год (да, иногда по 3-7 в день, на некоторые собирается от 100 до 500 человек). Свой «дом» в центре Москвы и Питера, чаптер в ОАЭ. Фаундер Миша Воронин, который, кажется, просто живет этим клубом. Душевные комьюнити-менеджеры. Очень сильное и открытое сообщество. Средний возраст резидентов - 40 лет. В основном твердый в2в бизнес. Сюда идут в первую очередь за мощным окружением. Попасть непросто - строгая адмиссия, минимальный оборот от 60 млн, годовое членство, кажется, в районе 700 тыс. Я заходил за 500, сейчас цена выросла. Но это точно того стоит.

✅ Reforma - комьюнити на 300 резидентов. Фаундер - Максим Спиридонов (ex Нетология). Своя локация на севере Москвы. Попасть в клуб проще, минимальный оборот - от 30 млн, иногда можно зайти с меньшим оборотом. Стоимость участия порядка 200 тыс/год. Здесь ребята помоложе, в основном 30-35. Есть свой коворкинг (оплачивается отдельно). Здесь немного другая атмосфера, чуть больше ощущается дистанция между резидентами, чуть меньше масштаб событий. Мероприятия преимущественно онлайн, но в последнее время становится больше очных. Есть интересные приглашенные спикеры (Хартман, Кривенко и др). Это хороший вариант для старта. Мой первый клуб. Сейчас вышел, т.к. Атланты закрыли все потребности, времени на большее не хватает. Но клуб сам по себе достойный и развивающийся.

✅ Изионисты - сообщество людей в первую очередь из области креативных индустрий. 270 резидентов. Не так много мероприятий, офлайн буквально пару раз в месяц. Онлайн - несколько раз в неделю. Есть доступ к видеозаписям всех прошедших лекций. Подойдет для повышения насмотренности, развития корп.культуры, нетворкинга «по вайбу». Адмиссии нет. Участие - 35 тыс за квартал. Зашел недавно, пока не знаю буду ли продлять, изучаю.

✅ Galera - клуб исключительно для фаундеров digital-агентств. Хорошо подойдет небольшим агентствам с оборотом до 50 млн для обмена опытом и лидами. Год назад вышел отсюда, т.к. кажется, что мы уже переросли. Текущая стоимость порядка 350 тыс/год, около 200 тыс для микроагентств (какой-то отдельный клуб в клубе).

✅ Digital Club - большое онлайн-сообщество для всех, кто так или иначе связан с IT. Тут есть и разработчики, и дизайнеры, и сейлзы. 6500 участников. Публикуются новости рынка, вакансии, информационно-рекламные кейсы, проходят онлайн-мероприятия. Участие бесплатное, поэтому, почему бы и нет)

Если вы тоже состоите в этих или каких-то других сообществах, делитесь своим опытом в комментариях

Минутка внутрянки:

В октябре портфель нашего агентства пополнился еще одним Edtech-клиентом, в котором, кажется, прекрасно всё: сильный бренд, интересный и разнообразный продукт, приятная в коммуникации и профессиональная команда.

Это издательство «Манн, Иванов и Фербер» и его направление онлайн обучения.

Круто, что мы вышли на тот уровень, когда можем сами выбирать с кем хотим работать, а с кем нет (в этом месяце мы отказались от 4х проектов, которые «не зажгли» или «не зашли по вайбу»).

Желаю всем хороших клиентов 😊

Очень насыщенный октябрь, никак не доберусь написать пару постов на канал. Но, когда друзья из Marcom предложили побыть ментором на конференции еще одних друзей из Demis, я не смог отказать. Я редко консультирую за деньги и еще реже бесплатно, и это как раз тот удачный случай 😊. Ссылка на форму записи здесь, всего 3 слота.

В мире маркетинга, где изменения происходят каждую минуту, понимание ключевых концепций часто теряется на фоне постоянно появляющегося нового контента и инструментов. Так на рынке появляются тысячи «маркетологов», которые умеют пилить reels или разбираются в интерфейсе VK ads, но при этом не до конца понимают маркетинговые основы, необходимые настоящему профессионалу. Делюсь своим ТОПом книг, которые помогут сформировать прочный теоретический фундамент:

1. "Основы Маркетинга" Филипп Котлера — основополагающий труд в мир маркетинга, который создает прочный фундамент для понимания сложных процессов, связанных с продажами и потребительским поведением.

2. "Убийца гигантов" Сет Годин — книга о том, как маленькие компании могут обойти крупных игроков в борьбе за внимание потребителей.

3. "Позиционирование: Битва за умы" Эла Райса и Джека Траута — классика жанра, которая объясняет, как правильно позиционировать бренд на рынке.

4. "Клиенты на всю жизнь" Карл Сьюэлл — практическое руководство о том, как создать лояльную клиентскую базу.

5. "Стратегия голубого океана" Чан Ким и Рене Моборн — о том, как избежать конкуренции и создать новый рынок.

6. "Маркетинговые войны" Эла Райса — стратегические уроки от известных брендов.

7. "О рекламе" — Дэвида Огилви. Классика, которая учит основам эффективной рекламной стратегии.

8. "Психология влияния" — Роберт Чалдини. Книга, которая помогает понять, как влиять на решения клиентов.

Подоспела статистика продаж квартир в новостройках за июль после отмены льготной ипотеки. По Москве - спад 40%. В Крыму - 35. В Новосибирске - почти 70.

По данным Дом.РФ, продажи квартир по ДДУ в июле сократились к июню чуть более чем наполовину (на 51%), а год к году - на 31%, составив 1,8 млн квадратных метров. Объемы выданных ипотечных кредитов в июле сократились на 46% год к году и составили 347 млрд рублей.

Искусственный интеллект кардинально трансформирует маркетинг в сфере медицины.

Современные алгоритмы анализа данных способны обрабатывать огромные объемы информации за доли секунды. Это позволяет медицинским организациям более точно настраивать свои предложения и коммуникации, обеспечивая действительно индивидуальный подход к каждому пациенту с учетом его текущего физического состояния, истории болезни и ретроспективного анализа образа жизни и перемещений. Например, ИИ может сформировать сегмент тех, кто слишком часто посещает Вкусно и точка / KFC / любой другой фастфуд и таргетировать на них оффер по экспрес-проверке состояния пищеварительной системы, на тех, кто бегает марафоны - оффер по профилактике остеоартрита, а на тех, кто недавно вернулся из свадебного путешествия - оффер по планированию беременности. Но это лишь самое примитивное.

Автоматизация медицинского маркетинга, основанная на ИИ, позволяет проводить сегментацию аудитории по сотням критериев — от демографических характеристик (с точностью таргетинга до конкретного дома) до специфических заболеваний и их симптомов. Это способствует созданию персонализированных рекламных кампаний с уникальной глубиной сегментации, которые не только повышают вовлеченность, но и улучшают результаты лечения, так как пациенты своевременно получают информацию о тех услугах, которые действительно могут им помочь.

Большинство застройщиков неэффективно распределяют рекламный бюджет.

Например, Sostav пишет, что за 2023 год инвестиции застройщиков в продвижение на телевидении, радио и в прессе составили 12 миллиардов рублей. Среди них 75% — доля региональных девелоперов. А на интернет маркетинг приходится только 6,4 миллиарда — в два раза меньше.

Действительно, ТВ и радио все еще остаются основным каналом построения знания бренда в широких нишах. Проблема в том, что отследить эффективность традиционных рекламных каналов достаточно сложно, особенно это касается продуктов с продолжительным циклом сделки, таких, как недвижимость. В онлайн-коммуникациях контролировать успех маркетинговых кампаний сильно проще. Вы без проблем и очень оперативно определите, зашел ли креатив в таргете и сколько обращений поступило в отдел продаж из контекстной рекламы. При этом, отследить истинные источники продаж при выходе рекламы на радио, ТВ или наружки практически невозможно, если только ваш маркетинг не представлен одним единственным каналом коммуникации.

К тому же, потребность людей в традиционных медиа снижается год за годом. По данным ВЦИОМ, с 2018 по 2023 процент людей, которые не смотрят телевизор, увеличился с 13% до 31%. Радио в России слушают 50 миллионов человек, а печатную прессу читают всего 14% населения страны. В то время, как интернетом пользуются 103 миллиона человек.

Вчера у нас в «Атлантах» состоялась премьера нового фильма Миши Воронина «Никогда не сдавайся» о том, как найти силы, когда уже не можешь бороться. Чаще всего в такие моменты мы находимся всего в шаге от реализации своей мечты.

И, казалось бы, если сдаться, то цель просто не будет достигнута. Но дело не в этом. Гораздо хуже, если отказ от борьбы станет для вас привычным поведением.

Как собраться с силами, сохранить целеустремлённость перед лицом испытаний и идти до конца?

📺 ПОСМОТРЕТЬ ФИЛЬМ

Вас ждут истории резидентов о том, как выстоять, несмотря на неудачи, тяжелые решения, страхи и угрозы.

Все, что необходимо для достижения поставленных целей, уже заложено в вас.
Все, что от вас требуется, — не сдаваться!

Сегодня на рынке существует всего несколько агентств digital-маркетинга.

Я не опечатался, не несколько тысяч, а просто несколько агентств. Работая на маркетинговом рынке уже 15 лет, я до сих пор обнаруживаю, что большинство агентств, которые обещают клиентам качественный интернет-маркетинг, на деле оказывают всего лишь услуги операторов рекламных кабинетов. Они нередко сосредотачиваются просто на запуске базовых платных кампаний в Директе и ВК, игнорируя глубокую стратегию, изучение рынка, продукта и протребителя, и вообще любые виды анализа, которые на самом деле являются основой успешного маркетинга.

Настоящий маркетинг — это не только реклама, но и понимание потребностей вашей аудитории, построение отношений с клиентами, создание ценностного предложения и понимание взаимодействия с рынком. Вместо этого же многие агентства предлагают обманчиво простые решения вида: "Увеличение продаж за 99 тысяч рублей в месяц!". Но это никогда не дает результат. Зато потом облапошенный клиент такого агентства транслирует всем своим знакомым и партнерам: "Мы пробовали рекламу в интернете, она не работает".

Клиенты зачастую остаются разочарованными, не понимая, что за фасадом «маркетинговой магии» скрывается очень ограниченный набор услуг. Чтобы добиться успеха на конкурентном рынке, потребители должны требовать от агентств не просто операционных действий, но и стратегического подхода.

Коротко о ситуации на рынке недвижимости после завершения льготной ипотеки

Если на западе 20% крупнейших сделок совершаются на гольф-полях, то в России - в кальянных 😂

Каждый месяц я провожу встречи формата «кальянный нетворкинг». Возможно, это делает мою вредную привычку чуть менее вредной. Мероприятие не для всех, но часто присоединяются даже некурящие - 15-20 предпринимателей, настроенных на знакомство, обмен опытом, обсуждение новых идей. Здесь, в непринужденной обстановке, почти каждую встречу создаются новые партнерства и подписываются контракты. Ну а в худшем случае мы просто хорошо проводим время) Делюсь фотографиями со вчерашней встречи

Уже 3 года я пытаюсь научиться играть в гольф ⛳️

Кажется, учиться этому можно всю жизнь. Я занимаюсь с лучшими PGA-тренерами, но все равно понимаю, что еще в самом начале долгого пути..))

Но чему может гольф научить предпринимателя? 🏌🏾‍♂️

1. Стратегическое мышление
В гольфе нужно планировать свои действия на несколько шагов вперед, что аналогично разработке бизнес и маркетинговых стратегий.

2. Терпение и настойчивость
Успех в гольфе требует времени и практики. Без этого в бизнесе никуда.

3. Умение справляться с неудачами
Даже у профессиональных гольфистов за всю игру идеальными получаются всего несколько ударов. Каждый игрок сталкивается с ошибками и неудачами. Это помогает развивать умение анализировать ошибки и учиться на них.

4. Фокус и концентрация
Гольф требует высокой степени концентрации, нужно быть полностью в моменте. Этот навык очень полезен для принятия важных бизнес-решений.

5. Командная работа и пресловутый нетворкинг
Игра в гольф часто проходит в компании, что способствует установлению деловых контактов и развитию навыков командной работы.

6. Этика и честность
Гольф имеет строгие правила, соблюдение которых - это в первую очередь дело чести. Гольф учит уважению к партнерам, соперникам и честной игре, что важно и в бизнесе.

7. Управление эмоциями
Спокойствие и контроль над эмоциями в стрессовых ситуациях — важные качества для успешного предпринимателя, маркетолога, кого угодно)

*фото с сегодняшнего перерыва на обед на гольф