Топ-7 ключевых ошибок при проведении интервью
Я сама регулярно хожу на касдевы в качестве респондента по двум причинам. Первая — это наработать карму)) Свято верю, что если я откликаюсь на интервью и помогаю людям, то и мне вернется. Второе — понаблюдать как интервью проводят коллеги: подметить интересные фишки и ошибки.
Собрала семь ключевых ошибок, которые чаще всего замечаю у коллег, да и у себя порой, чего уж там. Проверяйте себя, исправляйте и не переставайте практиковать. Помните, следующее интервью всегда лучше предыдущего 😉
Итак, поехали.
1️⃣ Не проявляете к собеседнику интерес и просто механически задаете вопросы. В этом случае человеку будет сложно раскрыться и он будет хотеть как можно скорее закончить разговор. То-то все ругаются на искусственный интеллект — нет ДУШИ. Чтобы не напоминать робота, постарайтесь запомнить структуру вопросов и держать ее в голове, чтобы не заглядывать все время в опросник. Ведите беседу непринужденно, как со знакомым за чашечкой кофе. Проявляйте интерес к собеседнику взглядом, жестами, междометиями (ага, угу, ну и ну). Задавайте уточняющие вопросы.
2️⃣ Не устанавливаете эмоциональный контакт с респондентом. Люди разные – одни говорят быстро, другие медленно, одни много жестикулируют, другие сдержаны. Постарайтесь подстроиться под эмоциональное состояние человека и точно не вступайте с ним в конфликт, демонстрируя абсолютно противоположный стиль общения. Ну правда бесит, когда ты весь такой задорный, рассказываешь про то как ты решал вопросики, а с экрана на тебя смотрит унылый зевающий человек.
3️⃣ Уверены, что уже слышали это. Очень часто на интервью вы будете слышать то, что уже слышали раньше, и типичная реакция на это «ой, ну тут все понятно». 🚩🚩🚩 машу вам красным флагом изо всех сил. На самом деле эти повторения очень важны для анализа! Это поможет нам увидеть важные корреляции, сделать приоретизацию проблем, а дополнительные вопросы помогут увидеть проблему с новой стороны.
4️⃣ Задаете закрытые вопросы. Ай-я-яй. В глубинных интервью мы задаем только открытые вопросы. Вместо “Вы испытывали сложности с оформление заказа?” мы спрашиваем “Расскажите, как происходил процесс заказа? Какие сложности вы испытывали?”. На то они у нас и глубинные интервью, чтобы дать респонденту возможность раскрыть свою точку зрения глубже и с разных сторон, угу?)
5️⃣ Спрашиваете про будущее! Да, мы тоже мечтатели. Но важно помнить, что люди очень плохо прогнозируют свое будущее. А еще люди имеют тенденцию, говорить то, что вы хотите услышать. Все будет звучать красиво, но нужно ли вам это? Поэтому правило: спрашивайте только про прошедший опыт! Это самая достоверная информация, которую только можно получить.
6️⃣ Сами много говорите. Если вы не мастер спорта в проведении интервью, или если вам некомфортно общаться с клиентами — скорее всего ваш мозг будет стараться взять ситуацию под контроль. Да, вот такой он затейник. В итоге все сведется к тому, что вы и не заметите, что вы сами же начнете отвечать на свои вопросы или уйдете от темы в совместных рассуждениях с респондентом. Если замечаете за собой такое — позовите партнёра и попросите его наблюдать за тем, чтобы вы говорили не слишком много. Дайте ему право останавливать вас и следить за ходом беседы. Ну или переслушивайте записи интервью — очень помогает.
7️⃣ Позволяете респонденту терять фокус. А это уже ситуация, когда вам попался разговорчивый респондент. И он очень рад, что наконец у него появились ВЫ, готовые слушать. Но мы помним зачем мы тут все собрались, верно? Поэтому, если респондент уходит в сторону — мягко возвращайте его «то что вы рассказываете очень интересно, но давайте вернёмся к вопросу X». Помните, если вы не остановите респондента, то вы потеряете время и шанс достать из него то, что вам нужно.
Ну, что? Замечали за собой что-то их этого списка?
Ставьте ❤️, если да
