«Время лечит» или 3 переговорных приема для дожима
Есть такой тип покупателей, которые долго принимают решение. Когда у тебя наличка, ты меньше зависишь от изменения рыночных условий, и можешь немного подождать. Но для клиентов с ипотекой любые промедления опасны. Если рынок растет, то вместе со спросом растет и стоимость объектов. Если говорить про текущую ситуацию, то с каждым месяцем условия для ипотечных клиентов все хуже и хуже.
😥Ситуацию осложняет и тот факт, что большинство клиентов, которые сейчас выбирают недвижимость, помнят, как было еще полтора года назад, когда ставки были «нормальными». Для таких клиентов покупка недвижимости в текущих условиях дается тяжело не только на цифрах, но и морально.
Как результат - увеличивается цикл сделки. Клиенты дольше думают, прикидывают свои возможности и ведут внутренние диалоги для того, чтобы решиться на ипотеку по 25%. И в этот момент рядом должен быть эмпатичный агент, который понимает и разделяет переживания клиента. Партнер, который вызывает позитивные эмоции.
Вместо этого агенты часто прибегают к не экологичным приемам, создают ощущение дефицита и вызывают у клиента еще большую тревогу и сомнения.
«Завтра еще вырастут ставки, покупайте сейчас!»
«Лимиты кончаются, срочно выходим на сделку!»
«ХВАТИТ ДУМАТЬ - ПОРА ПОКУПАТЬ!!!»
Конечно, я уверен, что в комментариях вы можете рассказать мне про ситуации, когда поторопили клиента и он потом вам был благодарен, потому что успел. Я лишь хочу предложить вам 3 приема, которые сделают этот разговор не только этичнее, но и красивее. Чтобы перед клиентом был не торгаш с базара, а мастер спорта по переговорам. И для этого нам нужно «поиграть» с временем.
✔️Отправьте клиента в будущее.
Суть этого приема в том, чтобы заглянуть на месяц вперед, где клиент так и не принял решение, но условия рынка изменились. Выросли ставки, купили понравившийся объект. Спросите у клиента, стал бы он жалеть, что тогда, месяц назад не принял решение?
✔️Отсылка к прошло опыту.
Тяжелые решения трудно принимать только в моменте. Через год вы даже и не вспомните про те переживания, которые испытывали, когда принимали то или иное сложное решение. Вот и поговорите с клиентом о том, доводилось ли ему когда-то принимать подобные решения? Какой опыт он пережил? Как он оценивает свои решения?
✔️Вне контекста.
Ипотеку под 25% трудно брать, если помнишь, что когда начинал выбирать она была под 15%. Предложите клиенту подумать о том, как бы он принимал решение, если бы не знал, о том, как было раньше. Как будто ключ всегда был 21%, а ипотеку всегда выдавали по 23-25%. Как бы он чувствовал себя?
Забирайте приемы и потестируйте их, они работают. Кидайте ❤️🔥🔥👍 и поделитесь постом с коллегами✌🏻