Дмитрий Норка | Продажи | Лидерство | Доверие

Огромное всем спасибо за поздравления. И небольшой разбор достижений за год.

Совет по продажам №94
Что делать, если клиент требует условий, которые противоречат политике компании?

Работа с крупными клиентами часто сопровождается дополнительными требованиями: скидки выше стандартных, особые условия поставки или изменения в договоре. Но что делать, если эти запросы противоречат внутренним правилам вашей компании?

Почему это происходит?
Клиент хочет использовать свою покупательную силу, чтобы получить максимальные выгоды.
Он тестирует вашу гибкость как поставщика.
Возможно, клиент не знает всех нюансов вашей политики и предлагает условия, считая их стандартными.

Пример из практики: один клиент настаивал на отсрочке платежа на 90 дней вместо стандартных 30. Это противоречило внутренним правилам компании, но он угрожал разорвать сделку. Вместо отказа мы нашли компромисс, предложив отсрочку на 60 дней с дополнительным соглашением о частичном авансе.

Что делать?


Поймите, почему клиент просит индивидуальные условия.
Задайте уточняющие вопросы:
«Почему это так важно для вас?»
«Какие ещё факторы, помимо этих условий, являются критичными для принятия решения?»
Это поможет понять истинную мотивацию и найти альтернативное решение.

Объясните политику компании.
Клиентам важно понимать, что правила создаются не просто так. Объясните, как политика компании защищает обе стороны. Например:
«Мы не можем продлить отсрочку платежа, потому что это может сказаться на качестве обслуживания наших клиентов».

Ищите компромисс.
Вместо прямого отказа предложите альтернативу, которая сохраняет интересы обеих сторон:
Уменьшите объем первой поставки, чтобы снизить риски.
Предложите дополнительные услуги или бонусы, которые компенсируют неудобства.

Привлеките руководство, если это действительно крупный клиент.
В особых случаях вы можете инициировать обсуждение условий на более высоком уровне, если сделка имеет стратегическое значение. Однако важно, чтобы такие исключения оставались редкостью.

Сохраняйте уверенность.
Если клиент почувствует неуверенность, он будет давить еще сильнее. Скажите твердо и спокойно:
«Мы готовы сделать все возможное в рамках наших правил. Это гарантирует стабильное и качественное сотрудничество».

А теперь ваш ход!
Как вы находите баланс между требованиями клиентов и правилами компании? Делитесь своими успешными примерами — лучшие советы мы обсудим в следующем выпуске!

Если вы хотите вывести продажи своей компании на новый уровень, рассмотрите два варианта обучения:

Корпоративный тренинг: https://doverie.biz/training
Онлайн-обучение: https://doverie.biz/trainingonline
Читать остальные выпуски: https://doverie.biz/blog
Начните менять свой подход к продажам уже сейчас! 🚀

«Искусственный интеллект в В2В продажах» – новая программа обучения!

Продавать по-старому больше не эффективно. искусственный интеллект уже трансформирует рынок: компании, которые внедряют ИИ, закрывают сделки на 40% быстрее и повышают выручку на 30-50%.

Если вы хотите не просто выживать, а лидировать – пора действовать! Я разработал новую обучающую программу «Искусственный интеллект в В2В продажах», которая научит вас и вашу команду использовать AI как мощный инструмент роста.

Почему вам это необходимо?

ИИ уже меняет рынок – 78% B2B-компаний, внедривших AI, увеличили продажи на 25-40% за год.
Клиенты выбирают технологии – 67% покупателей предпочитают работать с компаниями, использующими AI.
Экономия времени – AI освобождает до 20 часов в неделю от рутины.
Точный анализ клиентов – AI помогает создавать персонализированные предложения и повышает конверсию сделок.
Автоматизация продаж – AI интегрируется в CRM и маркетинг, ускоряя все процессы.
Прогнозирование и аналитика – AI позволяет предсказывать потребности клиентов и формировать стратегию.

Что будет на обучении?
Как ИИ меняет продажи и помогает закрывать сделки быстрее.
Какие инструменты AI уже используют лидеры рынка.
Как персонализировать продажи и увеличивать лояльность клиентов.
Как AI помогает в переговорах и работе с возражениями.
Как внедрить AI в вашу команду без сопротивления.

Важно!
Кто первым освоит AI, тот получит конкурентное преимущество. Через год AI станет стандартом в продажах, и компании, которые проигнорируют его, останутся позади.

Программа уже доступна – заказывайте обучение для своей компании прямо сейчас!

Подробности здесь: https://doverie.biz/aivprodashah

Оставьте заявку в комментариях или пишите в личные сообщения!

ИИ в В2В продажах – это ваш шанс выйти в лидеры рынка!

Поиск

Контроль или доверие: почему бизнес до сих пор боится удаленной работы

Увольнение за дистанционную эффективность: кейс

Недавно я получил письмо от знакомого, чья ситуация — классический пример управленческого парадокса. Он несколько лет работал в отделе продаж одной компании. После COVID-19 и по семейным обстоятельствам ему пришлось переехать в другой город. Руководство компании разрешило работать удаленно, ведь все показатели выполнялись стабильно. Однако через два года его внезапно уволили — причина? Отсутствие в офисе.

При этом продуктивность сотрудника не падала, планы выполнялись, KPI достигались. Однако компания не смогла объяснить, почему принято такое решение. Почему это происходит? Боязнь потери контроля? Стереотипы о «настоящей работе»? Или неспособность адаптироваться к новым условиям?

Читать полностью

Доверие: мягкое качество или жёсткий бизнес-актив?

В мире всего 8 экспертов по доверию, и я — единственный, кто изучает его с точки зрения бизнеса.

Большинство специалистов не разделяют доверие в личной жизни и в работе. Но я уверен: в бизнесе доверие — это не эмоция, а прагматичный инструмент, влияющий на прибыль, эффективность и устойчивость компании.

📌 В личных отношениях доверие строится на эмоциях, без расчёта выгоды.
📌 В бизнесе оно основано на зависимости от других людей при отсутствии полного контроля.

Тотальный контроль дорог, а без доверия бизнес не выживет.

В этом видео — чёткие ответы:
✅ Почему доверие — это актив, а не абстракция?
✅ Как оно снижает издержки и повышает прибыль?
✅ Почему сильные компании выбирают доверие вместо контроля?

Как строите доверие в своём бизнесе? Делитесь в комментариях!

#доверие #лидерство #бизнес #корпоративнаякультура

Совет по продажам №93
Что делать, если клиент давит на вас, ссылаясь на более низкие цены конкурентов?

Ситуация, знакомая многим: клиент сообщает, что ваш конкурент предлагает более низкую цену, и явно ждёт, что вы уступите. Это вызывает внутреннее напряжение: снизить цену или рискнуть потерять сделку?

Почему это происходит?
Тактика давления через цены конкурентов часто используется по двум причинам:

1. Клиент действительно ищет наиболее экономичное решение.
2. Это попытка добиться от вас уступок, даже если он уже настроен работать именно с вами.

Пример из практики: один из моих клиентов в сфере IT-услуг жаловался, что его компания теряет сделки из-за конкурентов, предлагающих демпинговые цены. Однако после анализа он понял, что клиенты выбирали конкурентов только в 30% случаев, а в 70% полагались на качество и гарантии, даже при более высокой стоимости.

Что делать?
1. Покажите ценность вашего предложения.
Вместо того чтобы сразу вступать в «ценовую войну», подчеркните уникальные преимущества вашего продукта или услуги:
- «Да, возможно, у них более низкая цена, но вы уверены, что они предоставляют такой же уровень поддержки?»
- Укажите на преимущества, которые перевешивают разницу в цене, например, надёжность, сроки или дополнительные услуги.

2 Уточните детали конкурентного предложения.
- «Можете рассказать, что именно входит в эту цену?»
Это может означать, что цена конкурента не включает дополнительные функции, которые есть у вас.

3. Используйте "правило возврата" в диалоге.
Если клиент продолжает настаивать, задайте вопрос:
«Если оставить в стороне вопрос цены, что ещё важно для вас при выборе?»
Это переключит фокус с цены на другие критерии выбора.

4. Будьте готовы предложить компромисс.
Можете предложить скидку на первый этап сотрудничества.
Или добавьте бесплатную услугу, которая не увеличит ваши расходы, но будет полезна клиенту.

5. Создайте ощущение эксклюзивности.
«Мы не конкурируем только по цене, но для вас мы готовы сделать уникальное предложение».

А теперь ваш ход!
Как вы справляетесь с клиентами, которые используют конкурентов в качестве рычага давления? Делитесь своими кейсами — лучшие истории попадут в следующий выпуск!

Если вы хотите вывести продажи своей компании на новый уровень, рассмотрите два варианта обучения:
Корпоративный тренинг: https://doverie.biz/training
Онлайн-обучение: https://doverie.biz/trainingonline
Читать остальные выпуски: https://doverie.biz/blog

Начните менять свой подход к продажам уже сейчас! 🚀

🌟 У меня отличные новости! 🌟

Вышла моя новая статья в издании "Бизнес-секреты"! 🚀

📌 Тема, которую я поднял, сегодня актуальна как никогда: «Эмоциональная безопасность на работе — важнее бонусов и зарплат».

💡 В статье я рассказываю, почему эмоциональная безопасность становится ключевым фактором для продуктивности и лояльности сотрудников, и как компании могут создать комфортную атмосферу, чтобы удерживать таланты.

🔗 Прочитать статью можно по ссылке:
https://secrets.tbank.ru/blogi-kompanij/emocionalnaya-bezopasnost-vazhnee-bonusov

📢 Делитесь своими мыслями в комментариях! Согласны ли вы, что эмоциональная безопасность важнее материальных стимулов? Как вы создаете комфортную атмосферу в своей команде?

#ЭмоциональнаяБезопасность #HR #РаботаМечты #БизнесСекреты #Карьера #Лидерство https://secrets.tbank.ru/blogi-kompanij/emocionalnaya-bezopasnost-vazhnee-bonusov/

Как выстраивание доверительных отношений помогает лидерам достигать 90% эффективности?

В этом видео мы раскроем ключевые идеи из исследования Джозефа Фолкмана, автора бестселлера «Выдающийся лидер», который проанализировал 850 000 человек за 35 лет исследований. Узнайте, как умение строить доверительные отношения влияет на эффективность лидера и как этот навык стоит наравне с профессиональными знаниями.

Почему доверие — это ключевая составляющая успеха?
Как лидеры могут использовать доверие для повышения своей эффективности?
Данные исследования: 75% успеха зависит от способности устанавливать доверительные отношения.
Это видео будет полезно для тех, кто стремится развивать лидерские навыки и строить крепкие отношения в своей команде.

#Лидерство #Доверие #Эффективность #Фолкман #Бизнес #КоманднаяРабота #Управление

Пять способов укрепить доверие в командах

Один из самых простых способов предсказать, насколько успешной будет команда, — это измерить уровень доверия между ее членами. Доверие является ключевым фактором продуктивности, вовлеченности и эффективности работы. Когда сотрудники доверяют друг другу:

- Они охотнее делятся информацией и отзывами;
- Они готовы брать на себя риски;
- Они поддерживают друг друга в сложные моменты;
- Они свободно высказывают идеи, даже самые смелые;
- Они открыто признают ошибки и учатся на них.

Но как можно целенаправленно укреплять доверие внутри команды? Рассмотрим пять действенных способов.

Читать полностью

Совет по продажам №92:
Что делать, если клиент говорит, что у него нет бюджета?

Каждый продавец хотя бы раз сталкивался с ситуацией, когда после долгих переговоров клиент внезапно заявляет: «У нас нет на это бюджета». Это звучит как окончательный отказ, но так ли это на самом деле?

Почему это происходит?
Часто подобные заявления — это не конец сделки, а индикатор того, что:

- Клиент не видит ценности вашего предложения и считает его необязательным.
- В компании действительно ограничен бюджет, но есть способы его перераспределить.
- Клиент хочет выиграть время или добиться дополнительных уступок.

Пример из практики: однажды я работал с клиентом, который отказался от проекта, сославшись на отсутствие средств. Через два месяца я увидел, что он приобрёл аналогичный продукт у конкурентов. Почему так произошло? Потому что я недостаточно хорошо продемонстрировал ценность своего предложения.

Что делать?

Сместите фокус с бюджета на ценность.
Вместо того чтобы продолжать говорить о цене, обсудите, как ваш продукт решает его проблемы. Скажите:
«Понимаю, но скажите, если бы мы нашли способ сократить расходы или повысить эффективность, было бы это интересно?»

Уточните, как принимаются решения о бюджете.
Задайте вопросы, которые помогут разобраться в процессах:
«Что нужно, чтобы включить проект в следующий бюджет?»
«Есть ли способ выделить средства из текущих статей расходов?»

Предложите альтернативы.
Рассрочку или поэтапное внедрение.
Начать с небольшого пилотного проекта.

Сфокусироваться на приоритетных функциях.

Оставьте дверь открытой.
Если клиент действительно не готов сейчас, договоритесь о следующем шаге:
«Давайте вернёмся к этому вопросу в следующем квартале. Я могу подготовить для вас обновлённое предложение».

А теперь ваш ход!
Как вы обычно реагируете на такие возражения? Поделитесь своим опытом — лучшие советы мы включим в следующий выпуск!

Если вы хотите вывести продажи своей компании на новый уровень, рассмотрите два варианта обучения:

Корпоративный тренинг: https://doverie.biz/training
Онлайн-обучение: https://doverie.biz/trainingonline
Читать остальные выпуски: https://doverie.biz/blog
Начните менять свой подход к продажам уже сейчас! 🚀

Исследование: ТОП-10 слов и фраз, которые разрушали доверие в 2024 году

Москва — 31.01.2025

Публикуем результаты масштабного исследования, выявившего главные слова и высказывания, подрывавшие доверие в деловой среде в 2024 году. В опросе приняли участие свыше 1500 респондентов, включая членов ассоциации и представителей бизнеса разных отраслей. Как показывает анализ, кризис доверия в коммуникациях продолжает углубляться, что требует корректировки традиционных подходов к построению диалога с клиентами и партнёрами.

Главный «убийца доверия»
По итогам исследования, наиболее разрушительным словом оказалось «гарантируем». Несмотря на кажущуюся позитивность, избыточное или голословное использование гарантий вызывает у собеседника скептицизм и подозрение. Участники исследования отметили, что обещания, не подкреплённые чётким механизмом выполнения и указанием реальных рисков, подрывают веру в надёжность партнёра, а в долгосрочной перспективе негативно сказываются на репутации компании.

ТОП-10 фраз, разрушающих доверие
Гарантируем — 18%
Может быть / Возможно — 14%
Это уникальная возможность/ Предложение — 13%
Поверьте мне — 12%
Только для вас — 10%
Проблема — 9%
Никаких рисков — 8%
Лучший на рынке — 6%
Специальное предложение — 5%
Акция заканчивается сегодня — 5%

Комментарий президента Международной ассоциации профессионалов продаж IASP Дмитрия Норка

«Результаты исследования показывают, что привычные маркетинговые клише и чрезмерно громкие обещания сегодня встречают растущее сопротивление. Люди стали более критично относиться к информационным посылам, и доверие нельзя получить, используя одни и те же шаблонные фразы. Современный бизнес должен строить коммуникацию на прозрачности, конкретике и показе реальной ценности — только так можно преодолеть кризис доверия».

Почему старые методы продаж больше не работают? Исследование влияния на покупателей в 2024 году

Смотрите видео: https://vkvideo.ru/video19381151_456240148

Современные продажи кардинально изменились! Если в 90-е годы продавец полностью контролировал процесс сделки, то сегодня его влияние составляет всего 14-17%. Остальные решения покупатели принимают самостоятельно, опираясь на доступную информацию, отзывы и аналитику.

В этом видео мы рассмотрим исследования о влиянии покупателей на продавцов, поймём, почему традиционные методы продаж больше не работают, и обсудим, какие подходы должны использовать компании и предприниматели, чтобы оставаться успешными в 2024 году.

📊 Ключевые моменты:
✅ Динамика изменений в продажах за последние 30 лет
✅ Почему влияние продавцов сократилось до 14-17%
✅ Какие стратегии работают в новых рыночных условиях
✅ Как адаптироваться к новым требованиям клиентов

🔔 Подписывайтесь, чтобы не пропустить свежие идеи о современных продажах!

#продажи #бизнес #исследование #современные_продажи #новые_технологии #влияние_покупателя #психология_продаж #b2b #b2c #тренды_2024 #маркетинг #как_продавать #стратегия_продаж #клиенты #управление_продажами #развитие_бизнеса #эффективные_продажи #лидогенерация #консалтинг #доверие_в_бизнесе Смотрите видео: https://vkvideo.ru/video19381151_456240148

Пишите @dnorca

Онлайн-обучение: новая реальность или вынужденная необходимость?

Последние три месяца я наблюдаю явный перекос в сторону проведения тренингов в онлайн-формате. До недавнего времени онлайн оставался скорее исключением, и большинство тренингов проходило офлайн. Однако в последнее время ситуация кардинально изменилась. И вот здесь я не знаю — печалиться или радоваться.

С одной стороны, у онлайна есть огромное количество плюсов, и, пожалуй, самый главный из них — это удобство. Не нужно тратить время на дорогу, аренду помещений и организационные моменты. За последние несколько лет я оборудовал в своем офисе настоящую лабораторию-студию для проведения онлайн-мероприятий. Профессиональный свет, звук, всё необходимое оборудование — всё это позволило мне выйти на новый уровень в онлайн-обучении.

Более того, последние два года я активно разрабатывал методики работы с удалённой аудиторией, которые позволили проводить групповые обсуждения, игры и получать обратную связь так же эффективно, как на офлайн-мероприятиях. Однако долгое время мне всё равно казалось, что настоящего удовольствия от онлайн-формата я не получаю.

И вот буквально пару дней назад я провёл корпоративный тренинг для более чем 100 человек из четырёх стран мира. Двухдневное мероприятие стало для меня переломным моментом — впервые за всё время я испытал абсолютное удовлетворение от процесса. Раньше я был убежден, что полноценное обучение возможно только в офлайн-формате, но теперь мне удалось создать среду, в которой онлайн приносит те же результаты и эмоции.

Это здорово. Мир меняется, и я рад, что смог адаптироваться к этим изменениям. Например, я уже не помню, когда последний раз ездил на переговоры с потенциальными клиентами — практически 100% встреч теперь проходят онлайн. Обучение также всё больше переходит в виртуальное пространство, и я горжусь тем, что научился проводить тренинги на высочайшем уровне, получая от этого настоящее удовольствие.

Какие у вас впечатления от онлайн-обучения? Делитесь в комментариях!

Как сделать так, чтобы ваше коммерческое предложение увидел руководитель?
Еженедельные советы по продажам №93:

Каждый продавец хотя бы раз сталкивался с ситуацией, когда ваше коммерческое предложение остаётся на уровне секретаря или помощника, не доходя до ключевого лица. Вы звоните, уточняете статус, а в ответ: «Мы передадим ваше предложение руководителю, он свяжется с вами». Знакомо? А результата всё нет.

Почему это происходит?
Секретарь или помощник чаще всего фильтруют информацию, чтобы оградить руководителя от лишних забот. Если ваше предложение кажется им незначительным или не несёт очевидной выгоды, оно просто «теряется».

Ключевая ошибка продавцов — отправка стандартных писем или звонки без чёткого указания, почему ваше предложение важно именно для руководителя.

Как преодолеть эту преграду?
Персонализируйте сообщение.
Ваше предложение должно касаться конкретных проблем компании. Вместо «Мы предлагаем вам наши услуги» напишите: «Мы видим, что вы хотите увеличить продажи, и предлагаем решение, которое уже помогло X компаниям в вашей отрасли».

Упоминайте имена.
Добавьте в письмо имя руководителя и укажите, что сообщение адресовано именно ему. Например: «Для [Имя Руководителя]: улучшение процессов закупки без лишних затрат».

Обходите стандартные каналы.
Попробуйте связаться с руководителем через LinkedIn или посетить мероприятие, на котором он присутствует. Личное общение даёт гораздо больше шансов быть замеченным.

Вовлеките помощника.
Не спорьте с секретарём, а сделайте его своим союзником. Уточните: «Что важно для вашего руководителя при рассмотрении предложений?» Покажите, что вы уважаете их роль фильтра.

Используйте рекомендации.
Ссылки на общих знакомых или упоминание результатов с аналогичными клиентами в отрасли помогают преодолеть стену недоверия.

А теперь ваш ход!
Что вы обычно делаете, чтобы донести своё предложение до ключевого лица? Поделитесь своими стратегиями в ответ на этот выпуск!

Если вы хотите вывести продажи своей компании на новый уровень, рассмотрите два варианта обучения:

Корпоративный тренинг: https://doverie.biz/training
Онлайн-обучение: https://doverie.biz/trainingonline
Читать остальные выпуски: https://doverie.biz/blog
Начните менять свой подход к продажам уже сейчас! 🚀

Почему успешные люди строят мосты, а не стены

Недавно на выствке HR Expo Pro ко мне подошла женщина, искренне заинтересованная темой доверия. Ее глаза горели любопытством, когда она спросила: «Где можно почитать о доверии?» И именно в этот момент случилось то, что перевернуло весь разговор. Охранник, стоявший неподалеку, пробурчал: «Кто вообще читает про доверие? Кругом одни волки.»

Знаете, эти слова буквально пронзили меня. За свою карьеру я встречал сотни таких «охранников» — людей, которые выстроили вокруг себя невидимую, но непроницаемую стену недоверия. И каждый раз это напоминает мне о том, насколько глубоко может быть укоренен страх в человеческом сознании.

Читать полностью

Приглашение в Чайный Бизнес-Клуб: Первая встреча уже скоро!

Друзья, я с огромным удовольствием приглашаю вас на первую встречу Чайного бизнес-клуба, где мы объединим древние традиции китайской чайной церемонии и глубокие деловые обсуждения.

Что вас ждет:
🍵 Погружение в чайную культуру. Я проведу для вас настоящую китайскую чайную церемонию, поделюсь секретами правильного выбора и приготовления чая. Мы попробуем три уникальных сорта элитного настоящего китайского чая и разберём, как чай может стать вашим инструментом для концентрации и расслабления.

💼 Личное общение и бизнес-консультации. У вас будет возможность обсудить свои профессиональные задачи, задать вопросы и получить мой экспертный взгляд на ваши бизнес-ситуации. Это идеальный шанс получить ценные советы и обменяться идеями с единомышленниками.

👥 Закрытый формат. Встреча пройдет в уютной атмосфере для ограниченного числа участников — не более 6 человек, чтобы каждый получил максимум внимания и пользы.

Когда и где:
📅Дата: 31 января в 17 часов.
📍 Место: «КитЧай» Москва, м. Таганская, ул. Земляной Вал, 64, стр. 2
💰 **Стоимость участия: 5000 рублей

Количество мест строго ограничено! Не упустите возможность провести вечер в компании увлеченных людей, сочетая удовольствие от чаепития с полезным деловым общением.
📲 Для записи и подробностей пишите [email protected] или @dnorca
Буду рад встрече и совместному чаепитию!

Откровение на сцене: как «Роман» погружает в глубины Булгакова

Посещение прогона спектакля «Роман», по мотивам «Мастера и Маргариты», который проходил в театре Российской армии, стало для меня настоящим театральным откровением. Это был не просто просмотр генеральной репетиции – это было погружение в магическую атмосферу, когда режиссер Александр Лазарев наблюдал за своим детищем из зала, давал рекомендации и тонко настраивал каждую сцену. Присутствовать на таком событии – редкая удача, которая дает возможность увидеть спектакль в его чистом, искреннем виде, без налета официоза

Читать полностью

Добро пожаловать в эру покупателей. Как изменился мир продаж.

Как попадание в СМИ влияет на доверие к вам

Сегодня качественного продукта или услуги недостаточно — побеждает тот, кто умеет говорить с рынком на языке доверия. Попадание в авторитетные СМИ с экспертным комментарием, авторской статьёй или интервью без пометки «на правах рекламы» — мощный инструмент, который помогает выстраивать доверие с целевой аудиторией.

Присутствие в СМИ — это ваш актив. Вопрос лишь в том, умеете ли вы им управлять? Давайте разберёмся, какие возможности открывает PR и как его использовать с максимальной пользой.

1. Ваш бренд становится узнаваемым и авторитетным
Публикации в известных медиа создают ассоциации с федеральным уровнем, даже если ваш бизнес работает в небольшом регионе. Потенциальные клиенты видят логотипы крупных СМИ в поисковой выдаче и начинают воспринимать вас как серьёзного игрока на рынке.

2. Доверие, подкреплённое фактами
Размещение логотипов СМИ на сайте компании с активными ссылками на публикации не просто украшает сайт, а сокращает срок принятия решений клиентами. Доверие на уровне «публиковали в известных СМИ» работает лучше, чем любой коммерческий оффер.

3. Укрепление отношений с клиентами и партнёрами
Ссылки на публикации в СМИ можно использовать как мощный инструмент работы с текущими и потенциальными клиентами:

Упоминания в СМИ повышают лояльность постоянных клиентов и напоминают о вашей компании.
Демонстрация экспертности через СМИ привлекает новых клиентов и повышает конверсию.
Ссылки на публикации «открывают двери» для переговоров с новыми партнёрами.

4. Уверенность в ценообразовании
Когда СМИ признают вас экспертом, цена на ваши услуги растёт вместе с доверием клиентов. Регулярные публикации помогают безболезненно поднимать стоимость, ведь за доверие клиенты готовы платить больше.

5. Возможности для публичных выступлений
Через 3-6 месяцев работы со СМИ вы начинаете получать приглашения на отраслевые мероприятия в качестве спикера. А это уже новые клиенты, репутация и возможности роста.

6. Дисциплина внутри компании
Публичность обязывает. Когда о вашей компании пишут СМИ, сотрудники становятся более вовлечёнными и мотивированными соответствовать высокому уровню, укрепляя корпоративную культуру.

Что дальше?
Профессиональный PR — это не разовое интервью, а выстроенная стратегия работы с медиа, в которой важно знать, что, где и как говорить. У меня есть проверенные PR-команды, которые помогут вам попасть в нужные СМИ, сформировать доверие к вашему бренду и монетизировать его.

Заинтересованы? Напишите мне в личные сообщения или на e-mail [email protected] — и мы обсудим, как использовать PR для роста вашего бизнеса.

Еженедельный совет по продажам №91
Что делать, если клиент постоянно переносит встречи?

Каждый продавец хоть раз сталкивался с ситуацией, когда клиент, который казался перспективным, вдруг начинает переносить встречи или звонки. Причины могут быть разными — от загруженности клиента до банальной потери интереса. Но как понять истинную причину и ускорить процесс принятия решения?

Почему это происходит?
Клиент не видит ценности встречи. Возможно, он не понимает, зачем ему тратить время, ведь вы недостаточно четко показали, как ваше предложение решает его проблему.
Приоритеты клиента изменились. У клиента появились более срочные задачи, и он временно отложил работу с вами.
Неопределенность со стороны клиента. Иногда покупатели откладывают встречу, потому что не готовы к обсуждению, не приняли внутреннего решения или боятся совершить ошибку.

Как решить проблему?
1. Подтверждайте ценность каждой встречи.
Перед назначением встречи всегда уточняйте, что клиент получит от нее. Например:
«На встрече мы рассмотрим конкретные примеры того, как вы можете сократить расходы на 15% уже в следующем квартале».

2. Сократите продолжительность.
Если клиент часто переносит долгие встречи, предложите более короткие форматы:
«Давайте выделим 15 минут, чтобы я ответил на ваши ключевые вопросы. Этого времени будет достаточно, чтобы двигаться дальше».

3. Работайте с причиной.
Если клиент переносит встречу, уточните причину и предложите альтернативу. Например:
«Я понимаю, что у вас сейчас плотный график. Возможно, вам будет удобнее обсудить все по телефону или в переписке?»

4. Создавайте ощущение дефицита времени.
Дайте понять, что время ограничено:
«Я бы хотел встретиться с вами до конца недели, так как сейчас действуют условия, которые помогут вам сэкономить бюджет».

А теперь ваш ход!
А как вы справляетесь с ситуациями, когда клиенты переносят встречи? Поделитесь своими советами, мы будем рады вашим историям!

Если вы хотите вывести продажи своей компании на новый уровень, рассмотрите два варианта обучения:

Корпоративный тренинг: https://doverie.biz/training
Онлайн-обучение: https://doverie.biz/trainingonline
И, конечно, читайте остальные выпуски: https://doverie.biz/blog

Начните менять свой подход к продажам уже сейчас! 🚀

Культура делового общения: почему формальность укрепляет доверие
Как стиль общения влияет на доверие и дисциплину в компании? О скрытых рисках панибратства и силе профессиональных границ в деловом мире

За три десятилетия работы в консалтинге я наблюдал, как меняются подходы к управлению и взаимодействию в компаниях. Меняются технологии, бизнес-процессы, ценности. Но есть одна константа, которую недооценивают: деловая культура общения. Это не просто вопрос слов или форм обращения — это основа, которая формирует атмосферу в компании, влияет на эффективность команд и напрямую сказывается на результате.

Ярко помню случай из своей практики. Несколько лет назад я консультировал крупную технологическую компанию, которая гордилась своим современным и демократичным стилем управления. Их идея заключалась в том, чтобы минимизировать иерархию, сократить формальности, создать ощущение «команды равных». Все сотрудники, включая руководителей высшего звена, общались друг с другом на «ты».

Читать полностью

Еженедельный совет по продажам №90
Как работать с несколькими лицами, принимающими решение

Вы наверняка сталкивались с ситуацией, когда в компании клиента несколько лиц принимают решения (ЛПР). Вы общаетесь с одним, а он говорит: «Я посоветуюсь с коллегами». Второй отвечает: «Решение за директором». А директор заявляет: «Это должен утвердить наш отдел закупок». И вы начинаете теряться: кто же всё-таки принимает финальное решение?

Почему это происходит?

В современных компаниях процессы становятся всё более сложными. Большие бюджеты, коллективная ответственность и страх ошибиться приводят к тому, что решение принимается не одним человеком, а группой. Каждый участник этого процесса заботится о своих интересах: кто-то о бюджете, кто-то о функциональности, а кто-то — о соблюдении внутренних процедур.

Если не учесть эти нюансы, можно попасть в замкнутый круг, теряя время и упуская клиента.

Как действовать?

Вот несколько шагов, которые помогут вам эффективно взаимодействовать с несколькими ЛПР:
1. Выясните структуру принятия решения с самого начала.
Вопросы вроде: «Кто ещё участвует в обсуждении проекта?» или «Какие шаги обычно проходят перед заключением договора?» помогут понять, сколько людей и какие отделы вовлечены.
2. Выявите ключевого ЛПР.
Не все участники процесса имеют одинаковый вес. Задайте уточняющие вопросы, например: «Кто чаще всего принимает финальное решение в таких случаях?» Это позволит вам понять, на кого делать основной акцент.
3. Подстройтесь под потребности каждого участника.
Если вы знаете, что финансисту важно сократить расходы, а менеджеру отдела — улучшить процессы, готовьте аргументы под каждого. Например:
• Финансисту: «Этот вариант позволит сэкономить до 15%».
• Менеджеру: «Ваши сотрудники сэкономят до 10 часов в неделю благодаря автоматизации».
4. Создайте общую презентацию.
Когда все ЛПР имеют доступ к единой информации, это снижает риск разночтений. Подготовьте презентацию, которая отвечает на основные вопросы каждого участника процесса.
5. Предложите совместную встречу.
Скажите: «Давайте организуем обсуждение с вашей командой, чтобы мы смогли сразу ответить на все вопросы». Это ускорит процесс и покажет вашу готовность к сотрудничеству.

А теперь ваш ход!

Как вы справляетесь с ситуациями, когда в процессе продажи вовлечено несколько ЛПР? Поделитесь опытом, ваши примеры могут вдохновить коллег!

Если вы хотите вывести продажи своей компании на новый уровень, рассмотрите два варианта обучения:
1. Корпоративный тренинг: https://doverie.biz/training
2. Онлайн-обучение: https://doverie.biz/trainingonline

Начните менять свой подход к продажам уже сейчас! 🚀

Тренды продаж 2025: технологии, ценности и доверие

Каждый год в январе я традиционно делюсь своими наблюдениями о том, какие тренды будут определять будущее бизнеса. Не станет исключением и этот год. В своей практике я анализирую сотни проектов, беседую с руководителями компаний, общаюсь с командами продавцов и топ-менеджерами. На основе этого опыта я выделяю ключевые тенденции, которые окажут наибольшее влияние на рынок в ближайшие годы. Сегодня расскажу, что ждет продажи в 2025 году.

Читать полностью

2025: Год доверия, роста и возможностей

Новый год всегда приносит вдохновение, планы и амбиции. Но давайте говорить начистоту: успех зависит не от желания, а от действий. И в основе этих действий — доверие.

За последние годы мы узнали главное: доверие — это всё. Оно удерживает клиентов, мотивирует сотрудников и открывает новые горизонты. На самом деле, доверие — это не просто основа бизнеса. Это и есть бизнес.

Давайте признаем: доверие не возникает по щелчку пальцев. Это процесс, требующий осознанных усилий.

Почему 2025 год — идеальное время, чтобы выстроить доверие?

1. Клиенты стали избирательнее.
Мир изобилует выбором, и люди тянутся к компаниям, которые не просто выполняют обещания, а делают это с заботой и вниманием.

2. Сотрудники хотят быть услышанными.
Вовлеченные сотрудники — ваш главный актив. Они двигают ваш бизнес вперед, когда чувствуют поддержку и доверие к руководству.

3. Слишком много информации — значит ценность в упрощении.
Как я писал в своей книге «Доверие в бизнесе», исследование Google показало, что 73% людей ищут способы упростить жизнь. Они выбирают тех, кому могут доверять, а не тех, кто создаёт хаос.

Что ждёт вас в 2025 году?
• Клиенты, которые остаются с вами, потому что доверяют.
• Сотрудники, которые работают с горящими глазами.
• Бизнес, основанный на прочном фундаменте доверия.

Ваши первые шаги в новом году
Начало нового года — идеальное время, чтобы заложить фундамент для успеха, построенного на доверии. Вот несколько простых шагов, с которых можно начать:

1. Проведите диагностику доверия в вашей компании.
Оцените отношения с клиентами и сотрудниками. Есть ли у вас механизмы обратной связи? Чувствуют ли люди, что их слышат и понимают?

2. Сфокусируйтесь на прозрачности.
Составьте план регулярного общения с клиентами и командой. Простые действия, такие как открытые обсуждения планов или совместное решение проблем, могут стать первым шагом к укреплению доверия.

3. Вложите усилия в команду.
Инвестируйте в обучение сотрудников. Обучите их навыкам общения и умению слушать, чтобы они могли строить доверительные отношения как внутри коллектива, так и с клиентами.

4. Делайте акцент на маленьких, но значимых жестах.
Персонализируйте подход к каждому клиенту. Покажите, что за каждым бизнес-процессом стоят реальные люди, которые ценят каждого покупателя.

5. Будьте примером.
Лидерство начинается с личного примера. Действуйте последовательно, выполняйте обещания и создавайте культуру, где доверие становится ключевым принципом.
2025 год может стать переломным для вашего бизнеса. Начните с укрепления доверия уже сегодня. Постройте команду, которая работает с энтузиазмом, и наладьте отношения с клиентами, которые останутся с вами надолго.

Первые шаги не обязательно должны быть большими. Главное — двигаться в верном направлении, шаг за шагом выстраивая культуру доверия, которая станет основой для успеха в новом году.

Еженедельный совет по продажам №89
Почему клиенты «пропадают» после первой встречи — и как это исправить?

Каждый продавец хотя бы раз сталкивался с ситуацией: первая встреча прошла блестяще, клиент заинтересован, вы уверены, что сделка в кармане. Но вот проходит неделя, другая… Клиент не отвечает на звонки, игнорирует письма и оставляет ваши сообщения в мессенджерах непрочитанными. Знакомо? Такое ощущение, будто он исчезает без следа. Почему это происходит? И главное — как этого избежать?

Почему клиенты пропадают?

В основе этого явления лежат несколько распространенных причин:
1. Невыявленные сомнения. Клиент может скрывать свои опасения, чтобы не выглядеть неудобно или неуверенно. После встречи он начинает анализировать услышанное и сомневаться в необходимости сделки.
2. Потеря эмоциональной связи. На встрече вы произвели отличное впечатление, но потом клиенту не хватило вашего внимания. Без вовлечения он быстро переключается на другие задачи.
3. Чрезмерное давление. Если вы слишком рано попытались «закрыть» сделку, клиент мог почувствовать себя некомфортно и предпочел дистанцироваться.
4. Изменились приоритеты. В деловом мире планы меняются быстро. Возможно, клиенту внезапно пришлось сосредоточиться на других вопросах.

Как вернуть интерес клиента?

Вот несколько практических шагов, которые помогут не только восстановить связь, но и предотвратить подобные ситуации в будущем:
1. Проясните ожидания еще на первой встрече.
На финальном этапе общения обсудите с клиентом, каковы будут следующие шаги: кто и когда делает следующий контакт, какие вопросы еще нужно обсудить. Пример фразы:
«Давайте договоримся: я подготовлю предложение и свяжусь с вами в пятницу, чтобы обсудить детали. Это вам удобно?»
2. Дайте клиенту немного пространства.
Не торопитесь с постоянными звонками и письмами сразу после встречи. Вместо этого отправьте дружеское сообщение или письмо:
«Рад был встретиться с вами. Подготовил резюме нашего разговора и уже работаю над предложением. Как только будете готовы, дайте знать, если есть дополнительные вопросы!»
3. Добавьте ценности в каждом касании.
Вместо того чтобы напоминать о себе фразами вроде «Хотел узнать, подумали ли вы?», предлагайте что-то полезное: статью, аналитический отчет или кейс, который может заинтересовать клиента.
4. Используйте тактику «интереса».
Напишите сообщение, которое зацепит внимание:
«Добрый день, Иван! После нашей встречи нашел интересное решение, которое, кажется, может быть вам полезным. Когда удобно обсудить?»
5. Будьте готовы к альтернативному ответу.
Если клиент прямо говорит, что сейчас не готов к продолжению, примите это как возможность выстроить долгосрочные отношения. Уточните, когда можно будет вернуться к обсуждению, и поддерживайте контакт, например, через полезный контент.

Реальный пример из практики

Один из наших клиентов — менеджер по продажам услуг IT-консалтинга — столкнулся с такой ситуацией. После встречи с представителем крупной компании он несколько раз пытался связаться с ним, но безрезультатно. Вместо очередного звонка он отправил короткий e-mail:
«Дмитрий, спасибо за интересный диалог на встрече. Вы упомянули, что ваша команда рассматривает улучшение безопасности данных. Я нашел отличное исследование по этой теме — уверен, оно вам пригодится. Прикрепляю файл и буду рад обсудить, если это актуально».

Клиент откликнулся через два дня, извинился за задержку и назначил новый звонок. Итог: контракт был успешно подписан через месяц.

А теперь ваш ход!

Что вы обычно делаете, если клиент внезапно пропадает? Есть ли у вас свои проверенные способы вернуть его внимание? Поделитесь опытом, мы обязательно обсудим ваши идеи в одном из следующих выпусков!

Если вы хотите вывести продажи своей компании на новый уровень, рассмотрите два формата обучения:
1. Корпоративный тренинг: https://doverie.biz/training
2. Онлайн-обучение: https://doverie.biz/trainingonline

Начните менять свой подход к продажам уже сейчас! 🚀

Вот и закончился 2024 год. Для меня он стал временем открытий и глубоких изменений. Одним из самых ярких событий года стало знакомство с китайской чайной церемонией. Этот удивительный ритуал вошел в мою жизнь, перевернул привычные представления и помог взглянуть на многие аспекты бытия с новой, более осознанной стороны.

Китайский чай с его тонкими вкусами и философией стал для меня не просто напитком, а источником вдохновения и мудрости. Это не только про чай, но и про гармонию, концентрацию и умение наслаждаться настоящим моментом.

И вот под конец года у меня родилась идея — почему бы не поделиться этим опытом с другими? В 2025 году я планирую создать "Чайный бизнес-клуб" — место, где можно будет объединить вдохновение чайной церемонии с обменом идеями и опытом.

Формат простой: раз в месяц я буду проводить встречу в Москве, где мы будем пить чай, наслаждаться атмосферой китайской церемонии и говорить о бизнесе. Каждый участник сможет рассказать о своем деле, задать вопросы и получить мои рекомендации. Это будет не просто встреча, а пространство для вдохновения, новых идей и полезного общения.

Если вам это интересно — следите за новостями, скоро поделюсь подробностями. А пока хочу пожелать всем вам гармонии, осознанности и вдохновения в новом году!

Пусть 2025 принесет нам всем только лучшее! 🍵✨

Разоблачай мошенников: ключ к рациональному доверию

Год подходит к концу, и мошенники словно решили устроить финишный рывок. Телефонные звонки, сообщения в мессенджерах, поддельные сайты — все это заставляет нас напрягаться. Мы начинаем сомневаться в каждом незнакомом номере, каждом сообщении. Как в таких условиях сохранить рациональное доверие и не утратить уверенность в окружающем мире?

История, которая могла стоить дорого

Недавно я столкнулся с ситуацией, которая заставила меня еще раз задуматься о важности благоразумия.
Несколько дней назад я обедал с моим другом Радиславом Гандапасом в одном из ресторанов Москва-Сити. Мы говорили о бизнесе, планах на будущее, делились впечатлениями. Спустя пару дней я получил сообщение в WhatsApp с американского номера. На аватарке стояла фотография Радислава, а текст звучал так:

Читать полностью

📢 Опрос: какие слова «убивают» доверие к бизнесу? 🛑

Друзья, давайте вместе составим список из ТОП-10 слов, которые, по вашему мнению, подрывают доверие к компаниям, брендам или услугам. 💬

👉 Поделитесь словами, которые вызывают у вас сомнения, раздражение или даже желание больше не обращаться в эту компанию.
Этими словами могут быть:

- Пустыми обещаниями, которые никогда не выполняются.
- Фразами, которые звучат подозрительно или неискренне.
- Просто неприятными оборотами речи.

Как участвовать?

Напишите в комментариях хотя бы одно такое слово.
Если не хотите писать публично, отправляйте слова в личные сообщения или на email [email protected]

⚠️ Почему это важно?
Ваши ответы помогут нам понять, какие фразы и слова стоит исключить из общения с клиентами, чтобы выстраивать доверительные отношения.

Спасибо за ваш вклад! 💡
Ждем ваши ответы! 👇

Информационная рассылка "Еженедельные советы по продажам"
Совет №88

Как сократить паузы при общении с клиентом

Одна из главных ошибок в продажах — это затянувшаяся пауза в диалоге. Даже небольшое молчание может снизить уровень доверия клиента, вызвать у него сомнения или создать впечатление, что вы не уверены в своём продукте. Паузы воспринимаются как признак неопытности или недостаточной вовлечённости, особенно в условиях конкурентной среды.

Почему это происходит?
Чаще всего проблема возникает из-за страха сказать что-то не то, отсутствия подготовки к разговору или попытки импровизировать. Иногда продавец слишком концентрируется на своих внутренних переживаниях и теряет нить разговора.

Что делать?
Чтобы сократить паузы и сохранить уверенность в диалоге, воспользуйтесь следующими стратегиями:

Подготовьте сценарии разговоров заранее.
Создайте несколько стандартных ответов на популярные вопросы клиентов. Например:

Если клиент спрашивает про преимущества: «Наш продукт выгодно отличается тем, что…»
Если клиент выражает сомнения: «Я понимаю ваши переживания. Давайте обсудим, как мы можем их разрешить».
Используйте технику активного слушания.
Во время разговора не бойтесь уточнять и перефразировать сказанное клиентом. Это не только заполняет паузу, но и демонстрирует ваше внимание. Например:

«Правильно ли я понял, что для вас важно…?»
«Это действительно интересная задача. Вы имели в виду, что…?»
Используйте переходные фразы.
Они помогут избежать неловкости, когда вы обдумываете ответ. Вот несколько примеров:

«Давайте уточним ещё один момент…»
«Это хороший вопрос, вот как я его вижу…»
«Ваш пример напомнил мне случай, когда…»
Потренируйтесь в произношении.
Фразы-«мостики» помогут структурировать речь и избежать запинаний. Попробуйте:

«Кроме того, важно учитывать…»
«Интересно, что…»
Регулярно практикуйтесь в диалогах.
Ролевые игры с коллегами или тренировки перед зеркалом помогут отточить уверенность в себе и свести паузы к минимуму.

Пример из практики:
Представьте, что клиент задал сложный вопрос о специфике продукта. Вместо долгого молчания ответьте:

«Отличный вопрос, он позволяет более подробно объяснить наш подход. Давайте рассмотрим это на примере…»
Суть в том, чтобы не бояться говорить, даже если вы временно ищете точную формулировку. Уверенность и плавность речи создают атмосферу доверия.

А теперь ваш ход:
Случались ли у вас ситуации, когда пауза в разговоре с клиентом оказывалась решающим моментом? Как вы с этим справлялись? Напишите в комментариях свои истории или задайте вопросы — я с удовольствием отвечу и помогу вам разобраться!

Если вы хотите вывести продажи своей компании на новый уровень, рассмотрите два варианта обучения:

Корпоративный тренинг, который поможет вашей команде совершенствовать навыки продаж. Подробнее по ссылке: https://doverie.biz/training.
Онлайн-обучение, которое можно пройти самостоятельно в удобное время: https://doverie.biz/trainingonline.
Начните менять свой подход к продажам уже сейчас! 🚀

Продажи «c подходом»: опыт старших поколений

В знаменитом советском фильме «Вокзал для двоих» есть удивительно глубокая и поучительная сцена. Вера (Людмила Гурченко) и Платон (Олег Басилашвили) приходят к Дяде Мише героине Нонны Мордюковой, которая преподает Платону бесценный урок торгового мастерства. Она раскрывает секрет особой техники, известной как «продажа с подходом». Суть этого метода удивительно проста, но эффективна: после того, как покупатель оплатил товар, продавец добавляет чуть больше или делает небольшой подарок, чтобы человек ушел особенно довольным.

Эта методика, показанная в фильме, демонстрирует глубокое понимание психологии торговли, выработанное годами практического опыта советских продавцов. И что особенно интересно, она не только не утратила своей актуальности, но и получила новое развитие в современном мире.

Читать полностью

🔥 Еженедельные советы по продажам возвращаются! 🔥

В своё время я был одним из пионеров email-маркетинга. Моя база подписчиков достигала 80 000 подтверждённых подписчиков, и каждую неделю я делился с вами полезными материалами.

Моя рассылка под названием «Еженедельные советы по продажам» выходила до конца 2016 года. Но после огромного количества спама люди потеряли доверие к электронным письмам я прекратил эту рассылку. Последний, 87-й выпуск завершил этот этап, но я никогда не забывал о силе этого формата.

С Нового 2025 года я решил возобновить формат «Еженедельные советы по продажам», чтобы снова делиться с вами актуальными инструментами, проверенными техниками и реальными кейсами, которые помогут вам зарабатывать больше!

💡 Что нужно от вас?
Пишите в комментариях или в личные сообщения:

Какие темы вас интересуют?
Какие сложности в продажах вы хотите преодолеть?
О чём вам больше всего хотелось бы узнать?
Давайте вместе создадим материалы, которые станут незаменимыми помощниками в вашем деле! 🙌

Друзья! С 1 января 2025 года стоимость моих тренингов, семинаров и мастер-классов будет повышена в среднем на 10–20%. Я очень ценю ваше доверие и стремление к личному и профессиональному росту. Поэтому, если вы планируете продолжить обучение или начать сотрудничество со мной в новом году, у вас есть возможность зафиксировать действующие цены заранее.

Чтобы сохранить текущий уровень инвестиций в свое развитие, просто отправьте запрос на адрес электронной почты [email protected]. Я с радостью предоставлю подробную информацию и помогу зафиксировать ваши условия до вступления в силу новых тарифов.

Почему умение продавать — это основа лидерства

Когда я размышляю о том, почему многие руководители избегают слова «продажи», я понимаю, что дело не только в стереотипах. Это еще и про страх, про уязвимость. «Продажи — это для продажников это не для меня», — часто говорят лидеры. Но правда в том, что каждый успешный руководитель, независимо от масштаба и сферы, в глубине души продавец. Он просто может этого не осознавать.

Продажи как суть лидерства
Многие руководители воспринимают слово «продажи» как что-то низкое, недостойное их статуса. Но правда в том, что продажи — это суть лидерства. Если вы не можете продать свою идею, стратегию, видение — значит, вы не можете управлять.

Что значит «продавать» в контексте лидерства?

Читать полностью

На днях провёл первое занятие по программе МВА Executive Master
в Высшей школе бизнеса НИУ ВШЭ.

Это был действительно особенный момент для меня! За прошедший год я успел провести несколько переговоров с различными бизнес-школами, чтобы обсудить актуальность темы доверия в бизнесе и доверия для лидеров. Однако именно Высшая школа бизнеса НИУ ВШЭ с первых же встреч оценила перспективность этой темы и увидела её огромный потенциал.

И это неудивительно. ВШЭ по праву входит в топ-3 бизнес-школ России, и их подход к обучению подтверждает высокий уровень профессионализма и стратегическое видение.

Для меня большая честь внести свой вклад в развитие этой темы в такой сильной образовательной среде. Уверен, что доверие — ключ к успешному лидерству и эффективным бизнес-стратегиям будущего.

19 декабря я буду выступать на онлайн-конференции «Тренды для бизнеса в 2025 году» с темой «Опережая остальных: эффективные методики продаж в эпоху похожих товаров».

Расскажу о том, как создать уникальное конкурентное преимущество и для чего нужно фокусироваться на потребностях клиентов. А также о стратегиях поддержания лояльности клиентов и техниках повышения среднего чека.

Онлайн-конференция начнется в 10:40 по мск, а мое выступление будет сразу после — в 10:50 по мск.

Подробная информация о мероприятии и регистрация доступны по ссылке ниже. Приходите — будет интересно!

https://premium.dasreda.ru/businesstrends2025?utm_source=speaker&utm_medium=norka

Покупатели-снежинки: как они меняют мир продаж и задают новые тренды

За последние несколько лет я все чаще слышу жалобы от владельцев бизнеса и руководителей отделов продаж. Ситуации у всех разные, но суть одна: клиенты просто прекращают общение, уходят без объяснений, игнорируют звонки и письма. «Мы делаем все, как обычно, — говорят они, — но ничего не работает». На мой вопрос о том, что могло спровоцировать разрыв, обычно звучит растерянное: «Ничего особенного».

Это не «просто». Причина в том, что за эти годы покупатель сильно изменился. Все больше и больше клиентов сегодня считают себя уникальными и требующими индивидуального подхода. Именно таких клиентов называют «покупателями-снежинками».

Читать полностью

Вчера я побывал на необычном концерте, который словно перенёс меня в будущее. На сцене играл настоящий пианист Никола Мельников, а его музыка была просто волшебной. Но главное — к нему присоединились не живые музыканты, а голограммы: четыре виолончелиста в 3D-формате. Это было невероятно — видеть, как технологии становятся частью искусства.

Я поймал себя на мысли, что, возможно, через 5, 10 или 15 лет нас ждут совсем новые форматы общения. Представьте: бизнес-тренеры и спикеры будут выступать на форумах в виде голограмм! Пока я сам до конца не осознал, как относиться к такой перспективе. Это впечатляет, но, возможно, немного пугает.

А что вы думаете? Насколько далеко технологии могут зайти в нашу жизнь — и стоит ли нам радоваться этому?

Микроменеджмент: как жесткий контроль незаметно подтачивает отношения и дома, и в офисе

В самом начале идея микроменеджмента кажется благородной: контролировать мельчайшие детали, чтобы добиться совершенства. Понять, как сотрудники справляются с задачами, или убедиться, что дома всё идёт по плану. Такой подход часто рождается из лучших намерений — стремления к стабильности, эффективности, гармонии. Но на практике чрезмерный контроль, известный как микроменеджмент, превращается в невидимую ловушку, препятствующую развитию доверия, взаимопонимания и свободы творчества. В деловой среде он убивает инициативность сотрудников, дома — ухудшает семейный климат. Возникает закономерный вопрос: почему люди, оказавшись в роли руководителя или ответственного партнёра, нередко впадают в диктат мелочей, и что с этим делать?

Читать полностью

Мы живем в эпоху невероятных возможностей!
Информация доступна каждому, и ее количество удваивается каждые 12 часов! Это значит, что каждый из нас может стать экспертом в любой области, которая его интересует.

Представьте себе:

Вы всегда мечтали научиться программировать? Теперь это возможно благодаря тысячам бесплатных онлайн-курсов и сообществ разработчиков.
Хотите освоить новый язык? Существуют приложения, которые помогут вам выучить слова и грамматику в игровой форме.
Или, может быть, вы мечтаете создать свой бизнес? Инструменты для маркетинга, продаж и управления проектами доступны каждому.
Наши знания — это наш самый ценный ресурс. И сейчас мы имеем беспрецедентный доступ к этому ресурсу. Давайте использовать его по максимуму и создавать будущее, о котором мы всегда мечтали!

#возможности #развитие #будущее #обучение #саморазвитие

Какие новые горизонты открылись перед вами благодаря доступности информации? Поделитесь своими историями в комментариях!

Как микроменеджмент разрушает команды и почему доверие работает лучше

Микроменеджмент подавляет творческий потенциал и приверженность сотрудников. Это факт, проверенный как исследованиями, так и практическим опытом. Постоянный контроль и вмешательство руководителя заставляют людей сомневаться в своих силах и ограничивают их возможности проявить инициативу.

Но доверие оказывает противоположное воздействие. Когда вы демонстрируете уверенность в своей команде, вы говорите: “Я верю в ваши профессионализм, здравый смысл и ответственность”. Такой подход вдохновляет людей. Почувствовав доверие, сотрудники начинают стремиться его оправдать, готовы прикладывать больше усилий и искать нестандартные решения.

Доверие помогает сотрудникам раскрывать внутренние резервы — энергию, креативность и мотивацию. Это особенно важно в условиях строгих “лучших практик”, где свобода действий часто кажется невозможной. Тем не менее, именно доверие становится катализатором, позволяющим выйти за рамки шаблонов и достичь выдающихся результатов.

Смещение фокуса с контроля на доверие — это шаг к созданию более эффективной, мотивированной и творческой команды.

Будущее B2B-продаж: уроки из исследования Состояние B2B-продаж в 2024

Недавно я внимательно изучил отчет The State of B2B Selling 2024 «Состояние B2B-продаж в 2024 году», подготовленный компанией Braintrust Growth. Это исследование раскрывает не только сложности, с которыми сталкиваются специалисты по продажам, но и дает четкие ориентиры для развития. Подобные отчеты позволяют нам не только адаптироваться к меняющимся условиям, но и увидеть скрытые возможности.

Читать полностью

Почему рынок вновь захлестнул тренд на тренинги по работе с возражениями

Последние месяцы я наблюдаю интересную тенденцию: рынок буквально наводнили предложения тренингов по работе с возражениями. Если копнуть глубже, это всегда сигнал о том, что в стране или на рынке дела идут не лучшим образом.

За 30 лет работы в сфере обучения продажам я заметил устойчивую закономерность. Когда ситуация стабильна, компании инвестируют в построение доверительных отношений с клиентами, создают сильные команды и выстраивают системные продажи. Но стоит экономике пошатнуться, на первый план выходят другие приоритеты: “гасить пожары” здесь и сейчас, любой ценой закрывать сделки.

И вот снова на повестке дня – тренинги, которые несколько лет назад казались забытыми: “работа с возражениями”, “жёсткие техники продаж”, “как продавить клиента”. Кажется, рынок снова выбирает краткосрочные тактики вместо долгосрочной стратегии.

Это понятно: в кризисе бизнесы пытаются выживать. Но стоит задуматься, к чему приводит такое мышление. Агрессивный подход может помочь сейчас, но как он скажется на лояльности клиентов завтра?

Напишите в комментариях, Что вы об этом думаете?

Как пробудить ответственность в команде и избавиться от микроконтроля

Готовится к выходу новая книга о том, как превратить безответственных сотрудников в самостоятельных профессионалов

В современном мире бизнеса все чаще поднимается вопрос эффективного управления командой. Как найти баланс между контролем и свободой? Как построить систему, основанную на доверии и ответственности за результат? Об этом мы поговорили с автором новой книги «Ответственная вовлеченность. Как создать среду, в которой каждый проявляет инициативу, берет на себя ответственность и добивается результатов» Дмитрием Норка.

Читать полностью

Контроль за работой сотрудников как залог успеха: мнение руководителей

По данным газеты «Коммерсант», около 70% опрошенных руководителей уверены, что контроль за деятельностью сотрудников оказывает прямое положительное влияние на результаты работы компании.

Эта точка зрения поднимает важный вопрос: действительно ли строгий контроль — единственный или лучший путь к достижению эффективности? Возможно, баланс между доверием, самостоятельностью и надзором является более устойчивой стратегией.

А что думаете вы?

Может ли контроль стать ключевым инструментом для достижения успеха, или всё-таки мотивация и свобода действий играют решающую роль?
Делитесь своим мнением в комментариях! 💬

Сломайте шаблоны: как начинающим компаниям избежать устаревших подходов

Личная история, заставляющая задуматься
Однажды, работая с небольшой ИТ-компанией, основанной двумя друзьями, я столкнулся с поразительным контрастом. Компания была молода: ей не исполнилось и двух лет. Основатели — в свои тридцать лет — позиционировали себя как современные лидеры. Однако, когда я начал разбирать внутренние процессы, стало очевидно: это была «старая» энергетическая среда. Решения принимались централизованно, сотрудники не предлагали идеи, боясь быть осмеянными, а инициатива буквально «душилась» бюрократией.

Этот случай заставил меня задуматься: почему в компании, только что начавшей путь, царят порядки, которые мы привыкли видеть в устаревших гигантах? В чем корень проблемы?

Читать полностью

В этом подкасте мы погружаемся в тему, которая определяет успех как в бизнесе, так и в жизни, — доверие. На основе личных историй, реальных бизнес-кейсов и практических примеров мы раскрываем, почему одни люди выбирают путь тотального контроля, а другие — осознанного доверия.
Вы узнаете:

В чём разница между доверчивостью и осознанным доверием
Как успешные предприниматели используют доверие как стратегию роста
Почему недоверие становится самой дорогой стратегией в бизнесе
Практические шаги по развитию культуры доверия в команде
https://rutube.ru/video/private/80c660f2c41ae08905ebf6ae960c1d29/?r=wd

📈💬 Курс доллара скачет, но это не повод для паники!

Салтыков-Щедрин когда-то иронично заметил: «Ничего страшного, что в Европе за наш рубль дают полтинник, будет хуже, если за наш рубль будут давать по морде». И как бы нам ни хотелось углубляться в вечные экономические качели, этот взгляд на ситуацию учит нас важному: главное — сохранять спокойствие и находить возможности, даже когда кажется, что их нет.

Да, курс растёт. Да, это влияет на всех нас. Но разве нас с вами когда-нибудь останавливали подобные вызовы? Экономика — это не только цифры на бирже, это наша способность адаптироваться, искать новые решения и поддерживать друг друга.

💡 Сейчас время возможностей:

• Учимся управлять бюджетом мудрее.
• Осваиваем новые навыки, чтобы быть сильнее на рынке труда.
• Находим новые пути для развития бизнеса.

Мы переживали такие времена и раньше — и всегда выходили из них сильнее. Так что держим голову высоко, смотрим вперёд и помним: руль вашей жизни всегда в ваших руках, а курсы — лишь временные цифры. 💪

💡 Когда многозадачность подрывает доверие к себе

Мы часто стремимся сделать всё и сразу: закрыть десяток задач, быть идеальными во всём, успеть выполнить все пункты списка дел. Но знаете, что происходит, когда мы берём на себя слишком много? Рано или поздно мы что-то не успеваем, делаем недостаточно хорошо или вообще выгораем.

И тогда, шаг за шагом, мы начинаем терять доверие к себе. Это не происходит мгновенно – но небольшие «провалы» накапливаются, и в итоге мы чувствуем, что уже не справляемся ни с чем. Самооценка падает, и появляется ощущение, что даже простые задачи теперь за пределами наших возможностей. Это опасная дорога, которая может привести к нервному срыву и полной утрате веры в себя.

Что с этим делать? 🤔

✨ Осознанный подход к своим возможностям:

✔️ Оцените свои ресурсы. Реально ли вы можете сделать всё, что планируете? Если нет – вычеркните лишнее.
✔️ Учитесь говорить «нет». Это не слабость, а забота о себе.
✔️ Ставьте приоритеты. Определите, что важно прямо сейчас, а что может подождать.

💬 Доверие к себе – основа доверия к другим. Если мы перестаём верить в свои силы, это неизбежно влияет на отношения с окружающими. А вот умение честно признавать свои ограничения и здраво распределять нагрузку – это первый шаг к тому, чтобы вернуть себе уверенность.

📌 Подумайте: не слишком ли много вы на себя взяли в последнее время? Что вы можете сделать для себя уже сегодня, чтобы поддержать своё внутреннее равновесие? Делитесь своими мыслями в комментариях!

Совместная работа: когда «больше» не значит «лучше»
Современные компании активно развивают культуру сотрудничества, считая, что именно совместная работа является основой успеха в эпоху быстрого обмена информацией. Однако, как показывает исследование, опубликованное в Harvard Business Review, чрезмерное увлечение совместной деятельностью может стать серьезной проблемой.

За последние два десятилетия время, затрачиваемое на взаимодействие сотрудников, увеличилось более чем на 50%. В некоторых организациях сотрудники тратят до 80% своего рабочего времени на встречи, звонки, электронную переписку и другие формы взаимодействия. В результате многие сотрудники испытывают перегрузку, а ключевые игроки, наиболее активно вовлеченные в процессы, становятся «узкими местами», замедляющими работу всей команды.

Что происходит, когда сотрудничества слишком много?
Парадоксально, но высокие ожидания от взаимодействия могут стать причиной падения эффективности.

Ключевые сотрудники перегружаются. 20–35% всех полезных взаимодействий в организациях осуществляются узким кругом наиболее компетентных сотрудников. Однако эти люди часто оказываются настолько перегруженными, что не могут выполнять свои основные задачи.
Время тратится впустую. Большое количество встреч и переписок приводит к снижению времени на индивидуальную продуктивную работу.
Риск выгорания. Постоянное участие в совещаниях и обсуждениях, наряду с высокой нагрузкой, создает у сотрудников ощущение, что они тонут в бесконечном потоке задач.
Как справиться с перегрузкой от сотрудничества?
Чтобы оптимизировать совместную работу и предотвратить выгорание, важно применять следующие подходы:

Проведите аудит взаимодействий.
Проанализируйте, какие взаимодействия вносят реальную ценность, а какие можно сократить или автоматизировать. Например, не каждая встреча требует присутствия всех участников команды. Уменьшите количество вовлеченных людей, чтобы сосредоточить усилия на тех, кто действительно может внести вклад.

Сократите время на коммуникацию.
Оптимизируйте встречи, внедряя четкую повестку дня и ограничивая их по времени. Технологии также могут сыграть здесь ключевую роль: используйте платформы для обмена информацией, чтобы снизить потребность в частых собраниях.

Сосредоточьтесь на распределении ответственности.
Делегируйте задачи так, чтобы сотрудники имели автономию в принятии решений и не зависели от постоянного участия руководителей или ключевых коллег. Это не только разгружает лидеров, но и мотивирует остальных проявлять инициативу.

Создайте баланс между командной и индивидуальной работой.
Уделяйте внимание тому, чтобы у сотрудников было достаточно времени для сосредоточенной работы без отвлекающих факторов. Исследования показывают, что именно такие периоды максимальной концентрации приводят к инновационным решениям.

Ключ к успеху — качество, а не количество
Совместная работа — это не о том, чтобы постоянно взаимодействовать. Она про способность делиться информацией, поддерживать друг друга и совместно решать задачи. Но для этого необходимо осознанное управление взаимодействиями.

Компании, которые научатся грамотно балансировать сотрудничество и индивидуальную продуктивность, получат не только лояльных и довольных сотрудников, но и более высокие результаты.

Как в вашей компании организованы процессы взаимодействия? Дайте знать в комментариях!

Ответственность: токсичное слово или ключ к свободе?

Давайте честно: слово «ответственность» вызывает у многих из нас смешанные чувства. Для кого-то это вызов и возможность, а для других — груз, который тянет ко дну. Почему так? Почему ответственность кажется токсичной?

Причина кроется не только в самом понятии, но и в том, как мы, люди, воспринимаем и навязываем её друг другу.

Почему ответственность кажется токсичной?

1️⃣ Она ассоциируется с наказанием.
С детства нас учили: если что-то пошло не так, нужно найти виноватого. Ответственность стала синонимом «виновности». Неудивительно, что люди боятся брать её на себя. Ведь кто хочет быть тем, кого будут критиковать, осуждать или даже публично «наказывать»?

2️⃣ Мы делаем её абсолютной.
Когда кто-то говорит: «Ты за это отвечаешь», часто это звучит как «Если что-то пойдет не так, это твоя проблема». Вместо того чтобы видеть ответственность как возможность что-то контролировать и менять, мы начинаем видеть её как угрозу.

3️⃣ Мы сами пугаем других ответственностью.
Нередко руководители или даже близкие люди, желая переложить обязанности, говорят фразами вроде: «Ты же обещал, а значит, сделай». Или хуже: «Это твоя зона ответственности, разбирайся». Мы не осознаём, что подобный подход делает ответственность не привлекательной, а пугающей.

Что делать, чтобы снять токсичность с ответственности?

1️⃣ Сделайте её источником силы.
Ответственность — это не наказание, а возможность. Возможность влиять на то, что происходит. Осознавая это, человек чувствует контроль над своей жизнью и ситуацией, а не страх перед провалом.

2️⃣ Перестаньте винить.
Успешные команды и люди учатся на ошибках, а не ищут виновных. Если кто-то ошибся — это не повод обвинять, это повод разобраться, что пошло не так, и двигаться дальше.

3️⃣ Создавайте безопасную среду.
Люди берут на себя ответственность, когда знают, что их поддержат, а не осудят. Ключ — в доверии. Если человек чувствует, что у него есть право ошибаться, он легче соглашается брать на себя задачи.

Ответственность — это про вас

Давайте будем честными: вы, я, мы все являемся причиной того, почему кто-то боится ответственности. Каждый раз, когда мы давим, перекладываем вину или требуем идеального результата, мы лишаем окружающих желания проявлять инициативу.

Ответственность не должна быть страшной. Это инструмент, который позволяет нам расти, добиваться успеха и влиять на то, что для нас важно.

Так что в следующий раз, когда кто-то откажется «взять ответственность», задайте себе вопрос: а что я могу сделать, чтобы она перестала быть токсичной?

Как вы воспринимаете ответственность: как возможность или как угрозу? Давайте обсудим в комментариях!

Цена недоверия: что мы теряем, когда боимся доверять?

Доверие — тонкая, но крайне важная грань в отношениях между людьми. Его легко разрушить, сложно восстановить и, кажется, невозможно не бояться. Все мы знаем, что иногда доверие оборачивается болью. Каждый может вспомнить ситуации, когда его доверие не оправдали, когда кто-то подвел, обманул или использовал слабость.

Но вот парадокс: мы часто знаем, что потеряли, доверившись, но редко задумываемся, что потеряли, не доверяя.

Что вы теряете, когда не доверяете?
Когда я задавал этот вопрос людям, их первая реакция была замешательством. Многие никогда не анализировали последствия недоверия. Но спустя несколько минут размышлений у многих буквально загорались глаза. Они осознавали, что потери от недоверия гораздо глубже и разрушительнее, чем они предполагали.

Вот что действительно теряется, когда вы выбираете недоверие:

Возможности
Не доверяя человеку, вы можете лишить себя шанса на сотрудничество, поддержку или помощь. Сколько проектов, идей или возможностей теряется только потому, что вы не рискнули поверить другому?

Свобода действий
Жить, постоянно ожидая подвоха, — это как ходить по минному полю. Вы вынуждены проверять все дважды, тратить силы на контроль и не можете расслабиться.

Глубина отношений
Недоверие разрушает близость. Даже сильные дружбы или семейные связи могут разрушиться, если одна сторона постоянно подозревает другую.

Внутренний покой
Недоверие — это постоянный груз. Оно питает тревогу, создает напряжение и лишает возможности наслаждаться моментом.

Доверие ≠ доверчивость
В корне недоверия часто лежит путаница понятий. Мы боимся доверять, потому что ассоциируем это с наивностью или доверчивостью. Но доверие — это не слепое принятие. Это осознанный выбор, основанный на готовности принять риск ради большего: успеха, партнерства, взаимной поддержки.

Доверчивость — это закрыть глаза на все сигналы опасности.
Доверие — это дать шанс, зная, что риск оправдан.

Почему цена недоверия выше, чем кажется?
Попробуйте задать себе один простой вопрос:
Что я потерял, когда не доверился?

Вы удивитесь, сколько упущенных возможностей и разрушенных связей спрятано за этим вопросом. Недоверие — это не защита, это барьер, который отделяет вас от лучшего результата.

Итог: решайтесь на доверие
Недоверие кажется безопасным. Но, выбирая его, вы рискуете остаться в одиночестве, окруженным страхами. Да, доверие сопряжено с риском. Но без него нет роста, настоящих отношений и подлинного успеха.

Задайте себе вопрос прямо сейчас:
Что я потерял, не доверяя?

И напишите об этом в комментариях — возможно, ваш опыт вдохновит кого-то рискнуть и сделать первый шаг навстречу доверию.

Синергия, доверие и искусство совместного управления: уроки Кукрыниксов для бизнеса

Недавно я оказался на уникальной выставке, посвященной творчеству Кукрыниксов. Это слово из моего детства всегда казалось мне чем-то далеким, отчасти связанным с журналом «Крокодил» — своеобразной ироничной зарисовкой советской эпохи. Но эта выставка открыла мне совершенно иной взгляд на их творчество и вызвала в памяти множество ассоциаций с современным бизнесом, командной работой и самой сутью коллективного лидерства. То, что я увидел и почувствовал, заставило меня задуматься о многом: об изменчивости и постоянстве мира, о значении синергии, которая способна превращать совместную работу в нечто большее, чем сумму индивидуальных усилий.

Когда мы говорим о Кукрыниксах, прежде всего на ум приходит идея трех художников, которые работали как единое целое. Представьте себе, что они создавали свои произведения не поочередно и не разделяя обязанности.

Читать полностью

Ловушка вовлеченности: почему комфорт не всегда приводит к результату

Позвольте поделиться показательной историей. Недавно я консультировал крупную технологическую компанию, руководство которой создало, казалось бы, идеальные условия для работы. Гибкий график, современный офис, разнообразные программы развития и впечатляющий социальный пакет. По всем показателям вовлеченность сотрудников была исключительно высокой — люди с удовольствием приходили на работу, участвовали в корпоративных мероприятиях, говорили о своей преданности компании.

Но при более глубоком анализе открылась совершенно иная картина. При всей своей увлеченности работой люди систематически избегали принятия сложных решений. Инициатива проявлялась в основном в «безопасных» зонах — при организации мероприятий или улучшении офисного пространства. Стоило возникнуть ситуации, требующей реальной ответственности или риска, как энтузиазм куда-то исчезал.

Читать полностью

✨ Друзья! ✨

Рад сообщить, что буду участвовать в выставке HR EXPO 2024 в качестве экспонента и выступать на предстоящей конференции! Это отличная возможность поделиться опытом, обсудить актуальные тренды в HR-сфере и встретиться лично с профессионалами отрасли.

Специально для моих подписчиков я дарю скидку 15% на посещение мероприятия! Чтобы воспользоваться предложением:

1️⃣ Зарегистрируйтесь на сайте https://hrexpo.pro
2️⃣ При покупке билета введите промокод: NORKA15.

Скидка действует на все тарифы билетов. Не упустите шанс!

💬 Если будут вопросы — пишите в личные сообщения.
Большое спасибо за участие и до встречи на выставке! https://hrexpo.pro/

Доверие как ключевой фактор успеха в бизнесе: практическое руководство

Влияние доверия на ключевые показатели
Исследования показывают, что компании с высоким уровнем организационного доверия демонстрируют:

На 74% меньше стресса у сотрудников;
На 106% больше энергии на работе;
На 50% выше производительность;
На 76% выше вовлеченность;
На 40% меньше эмоциональное выгорание.
Эти цифры наглядно демонстрируют, насколько критично доверие для со-временного бизнеса.

Почему доверие важно именно сейчас
Скорость изменений: в условиях постоянной турбулентности компаниям нужна максимальная гибкость, которая невозможна без доверия.
Сложность задач: современные вызовы требуют коллективного интеллекта и креативности, которые расцветают только в атмосфере доверия.
Борьба за таланты: лучшие специалисты выбирают компании с высоким уровнем доверия.
Репутационные риски: в эпоху социальных сетей культура доверия — лучшая защита от репутационных кризисов.

Читать полностью

Что делать, если ваш начальник – микроменеджер

Микроменеджмент является одной из наиболее деструктивных практик в бизнесе. Это управленческий стиль, при котором руководитель стремится контролировать все аспекты работы сотрудников, вмешивается в каждую мелочь рабочего процесса. Это может проявляться в необходимости постоянных согласований, контроле за выполнением даже самых незначительных задач и отсутствии доверия к сотрудникам.

Такой подход не только снижает общую продуктивность, тормозит работу коллектива, но и создает атмосферу постоянного стресса и неудовлетворенности, негативно влияет на мотивацию команды. Разберем причины возникновения микроменеджмента и рассмотрим конкретные шаги для его преодоления.

Читать полностью

🌟 Забота — это сила, а не слабость: парадокс лидерства 🌟

Знаете, что меня удивляет больше всего? Когда человека просят представить себя в роли лидера, он часто сразу рисует образ жёсткого, строгого, требовательного руководителя. Но когда того же человека спрашивают, за каким лидером он сам хотел бы следовать, ответ почти всегда другой: он хочет следовать за тем, кто заботится о нём и кому можно доверять. Этот парадокс — одна из самых больших ошибок в представлениях о лидерстве.

Современный мир меняется. Время жёстких лидеров постепенно уходит. Им на смену приходят те, кто готов проявлять заботу. Это не просто смена подхода — это ответ на современные потребности людей, их желание быть услышанными и защищёнными.

Но знаете, что удерживает многие компании и людей от этого перехода? Ошибочное представление о заботе как о слабости. В глубине души многие руководители готовы проявлять заботу, но считают, что это может подорвать их авторитет. И здесь важно понять:

Забота — это проявление силы. Забота — это ответственность.

Лидерство через заботу не просто мотивирует, оно вдохновляет. Заботливый лидер не боится показывать свою человечность, потому что это и есть настоящая сила. Люди хотят следовать за тем, кто искренне доверяет им и поддерживает их.

Давайте пересмотрим стереотипы и начнём вести за собой с заботой и уважением. Напомните себе: «Забота — это сила», написанное заглавными буквами.

#ЗаботливыйЛидер #НоваяЭпохаЛидерства #СилаЗаботы #Лидерство

✨ **Друзья, за более чем 30 лет моей профессиональной деятельности я побывал, кажется, в каждом городе бывшего СССР. И когда недавно мне предложили выступить в Магадане, я с удивлением понял, что это почти не преувеличение. Практически все города пройдены, и Магадан — один из немногих, где я еще не был!**

📅 Уже 12 ноября я буду выступать в Магадане и рад этому уникальному опыту. И раз уж у меня выпала такая возможность, хочу предложить вам организовать корпоративные мероприятия для вашей компании прямо в Магадане! Встречи, мастер-классы, тренинги, личные консультации — формат обсуждается и подстраивается под ваши задачи.

💬 Напишите мне в личные сообщения, обсудим все детали.

До скорой встречи в Магадане!

Как завоевать лояльность клиентов

Покупка не эквивалентна доверию

Часто клиенты делают выбор на основе рациональных факторов, таких как цена, доступность и скорость доставки. Примером может быть любой рынок, на котором представлены товары массового потребления. К примеру, клиенты часто выбирают между продуктами повседневного спроса, руководствуясь доступностью и стоимостью, а не приверженностью бренду.

С другой стороны, доверие — это нечто более глубокое. Это связь, которая строится на открытом взаимодействии, внимании к потребностям и умению слышать клиента.

Читать полностью

Очередная рецензия на мою новую книгу.

​​От микроменеджмента и безответственности, к доверию и ответственности за результат
Стал рецензентом новой книги Дмитрия Норки «Ответственная вовлечённость». Пара мыслей после прочтения.
Во введении автор постулирует из ключевых проблем современного бизнеса: низкую персональную ответственность на всех уровнях организации. Эта проблема напрямую влияет на деятельность компании, начиная от замедления роста компании и заканчивая снижением её эффективности. Я бы сказал, что это не проблема современного бизнеса, а симптом проблемной ситуации. Из ситуации надо ещё «вытащить» проблему, а она будет в каждом бизнесе своя. Но такой симптом действительно характерен для современного бизнеса. Только он есть и в армии (по опыту знаю), и в научных организациях (тоже опыт), и в гос. управлении.
Автор утверждает, что низкий уровень ответственности является критическим барьером для роста компании. Пытаясь убрать этот барьер, компании ужесточают контроль и переходят к микроменеджменту, что ещё больше уменьшает готовность сотрудников брать на себя ответственность.
В книге автор предлагает иной подход — систему подотчётности, построенную на доверии и показывает, как создание атмосферы доверия между руководителями и сотрудниками помогает развить культуру ответственности и инициативы на всех уровнях организации.
Как «технарь» систему в привычном для меня виде я не увидел. Я построил свою систему по книге, которая отличается от системы автора. Но то особенности мышления в стиле спора «физиков» и «лириков»😎.
После небольшого ворчания переходим к положительным моментам книги, т.к. их явно больше.
1️⃣В книге много примеров с цифрами.
2️⃣ В конце каждой главы есть ключевые выводы и практические рекомендации. Тем, кто любит кейсы, понравится.
3️⃣ Автор даёт определение микроменеджмента с трёх разных точек: с позиций классического управления, лидерства и психологии. Такой подход мало кто использует. Но именно такой подход даёт более точное представление о предмете.
4️⃣ В книге раскрываются причины микроменеджмента (корпоративные и личные) и способы их преодоления опять же с приводимыми примерами.
5️⃣ Т.к. занимаюсь Lean, то обратил внимание, что хватает примеров с производств. Книга будет интересна руководителям производств.
6️⃣ Автор раскрывает не только недостатки микроменеджмента, но и его преимущества в определённых ситуациях. Обычно авторы привязываются только к одной точке зрения.
7️⃣ Дмитрий Норка разделяет подотчётность и ответственность, что есть большая редкость. У большинства людей это синонимы. Опять же, раскрываются «плюсы» и «минусы» подотчётности.
8️⃣ В книге акцентируется внимание на то, что у каждой ошибки или проблемы в организации есть причина, и крайне важно понять её, прежде чем принимать какие-либо меры. Я бы добавил, что важно ещё и правильно сформулировать проблему. Правильная формулировка выведет на первопричину проблемы и на правильное её решение.
Можно было бы и ещё написать «плюсов», но ограничен количеством символов в посте😎. Книгу рекомендую. Подойдёт различным категориям управленцев из разных функциональных областей деятельности: HR, IT, производство и т.д.

Недавно был особенный день – Международный День Слушания!

🧏‍♂️🧏‍♀️ Это отличный повод задуматься об одном из важнейших, но часто забываемых навыков в нашем стремительном мире – навыке слушать. Время от времени мы так увлечены собственными делами и планами, что редко уделяем внимание чужим словам. Давайте сегодня попробуем сделать иначе.

Слушание: важнее, чем кажется
Вы замечали, что в разговоре порой сосредоточены на том, что ответить, а не на том, чтобы понять собеседника? Способность слушать – не просто знак уважения, но и ключ к созданию доверия, укреплению отношений и даже к личностному росту. Когда мы по-настоящему слушаем, мы открываем для себя целый мир идей, чувств и переживаний другого человека.

Слушание может стать мощным инструментом для укрепления нашего окружения. Ведь когда мы слышим и понимаем друг друга, мы строим крепкий фундамент для взаимного уважения и поддержки.

Как провести Международный День Слушания?
Чтобы сделать этот день особенным, предлагаю несколько простых шагов для более глубокого общения:

Выделите время для общения. Найдите минутку для разговора с близким человеком, коллегой или даже случайным знакомым. Важно, чтобы ваш фокус был на собеседнике, а не на телефоне или других отвлекающих факторах.

Слушайте с намерением понять. Задавайте вопросы, не перебивайте, попробуйте проникнуться тем, что вам рассказывают. Это может быть сложно, но практика внимательного слушания – это мощный навык, который может улучшить любую сферу жизни.

Создайте пространство для открытости. Постарайтесь, чтобы ваш собеседник чувствовал себя комфортно. Покажите, что его мнение и чувства важны.

Проявите благодарность за доверие. В конце разговора дайте понять, как вам было приятно услышать мысли и переживания собеседника. Благодарность за доверие – это простой, но действенный способ поддержать связь.

Маленький шаг к большому изменению
Каждый из нас может сделать шаг к более внимательному и понимающему обществу. Представьте, как изменится мир, если мы будем уделять друг другу больше внимания, если каждый из нас будет знать, что его слушают и понимают. Этот день – отличное напоминание о том, что мы можем изменить мир, начав с простого, но искреннего жеста: с того, чтобы слушать.

Делитесь своими впечатлениями! 💬
Как вы проводите Международный День Слушания? Может, у вас есть особые истории или идеи, которые могут вдохновить других? Напишите в комментариях, давайте обмениваться мыслями и создавать общество, где каждый голос слышен и важен.

Ведь вместе мы действительно можем сделать мир немного лучше.

Почему доверие побеждает холодные звонки: математика премии доверия

5 лет назад самым популярным тренингом в моем портфолио был курс «Телефон без проблем» — программа о том, как эффективно совершать холодные звонки и продавать по телефону. Сегодня этого тренинга в моем арсенале больше нет, и это не случайно. За 30 лет работы в сфере бизнес-консалтинга я своими глазами наблюдал, как кардинально изменился ландшафт продаж, и хочу поделиться с вами важным открытием, которое полностью изменило мой подход к обучению продажам.

Момент прозрения

В 2008 году генеральный директор крупной B2B-компании обратился ко мне с просьбой проанализировать снижение эффективности отдела продаж. На первый взгляд, все делалось правильно: менеджеры совершали около 200 холодных звонков в день, следовали скриптам, использовали современные CRM-системы. Конверсия составляла стабильные 8-10%, что считалось хорошим показателем.

Читать полностью

Рецензия на книгу “От микроменеджмента и безответственности, к доверию и ответственности за результат”

Рустам Юлдашев
Председатель совета директоров холдинга NAWINIA

Книга посвящена важной и актуальной теме — переходу от микроменеджмента и безответственности к доверию и подотчетности в бизнесе. Автор акцентирует внимание на проблемах, связанных с микроменеджментом, и показывает, как этот стиль управления негативно влияет на мотивацию, креативность и продуктивность сотрудников, а также замедляет развитие бизнеса. Он приводит статистику и реальные примеры из российской практики, что делает книгу релевантной для отечественного читателя.

Структура книги логична: сначала автор описывает проблемы микроменеджмента, затем предлагает альтернативу в виде культуры доверия и подотчетности, и завершает практическими рекомендациями по внедрению изменений в организацию. Важным аспектом работы является акцент на создании психологической безопасности для сотрудников, что, по мнению автора, является ключевым элементом для перехода к более продуктивному и ответственному стилю управления.

Книга полезна для руководителей, которые хотят улучшить эффективность своих команд и бизнеса в целом, отказавшись от жесткого контроля в пользу доверия и делегирования полномочий. Дмитрий Норка предлагает не просто теоретические модели, но и конкретные инструменты для внедрения изменений, что делает работу практичной и ценной для применения на практике.

Резюмируя, книга “От микроменеджмента и безответственности, к доверию и ответственности за результат” является полезным руководством для бизнеса, стремящегося к долгосрочному успеху и развитию корпоративной культуры, основанной на доверии и ответственности.

Сделать предзаказ книги

Научите команду полюбить ответственность: мой метод без кнута и пряника

За последнее время я провел более 200 корпоративных семинаров и мастер-классов на тему перехода от жесткого контроля к эффективному управлению на основе доверия и подотчетности. Именно этот многолетний опыт лег в основу моей новой книги «От микроменеджмента и безответственности к доверию и ответственности за результат». Я хочу рассказать вам, почему решил написать эту книгу и как она может помочь построить команду, работающую на результат.

Почему я решил написать эту книгу?

Идею написать книгу мне подсказали сами участники мастер-классов. С каждым новым тренингом я видел, как многим руководителям трудно отпустить контроль и доверить подчиненным больше свободы. В последние годы это стало особенно актуально, когда гибридные и удаленные форматы работы подтолкнули к внедрению постоянного мониторинга и жесткого контроля.

Читать полностью

Последнее время мне часто задают вопрос: работаю ли я с маленькими группами? Я действительно много писал о том, что люблю проводить тренинги для больших аудиторий — есть особая энергия в работе с множеством участников, когда в зале буквально "кипит" атмосфера.

Однако это совсем не значит, что я не работаю с небольшими группами. Напротив, мне одинаково нравится работать как с большими, так и с малыми коллективами. Ведь в каждой из них есть свои уникальные возможности и вызовы!

В этом месяце у меня прошло сразу два тренинга подряд: один — для небольшой, камерной группы, другой — для действительно большого зала. И в каждом случае участники получили всё необходимое: знания, инструменты и мотивацию для достижения своих целей. Независимо от размера группы, я всегда стараюсь создать такие условия, в которых каждый участник почувствует себя вовлеченным и получит максимум пользы.

В итоге, выбираете ли вы масштабное мероприятие или предпочитаете камерную обстановку — я готов помочь вашей команде достичь нового уровня!

Выступал на юбилейном 25-м Международном жилищном конгрессе и с удовольствием отметил важные перемены в отрасли. Уже несколько лет подряд я принимаю участие в этом форуме, и раньше казалось, что моя позиция о доверии и персональном подходе к клиентам была редкостью. Тогда большинство разговоров касались скриптов и шаблонов.

Сегодня ситуация изменилась — всё больше коллег говорят о том, как важно выстраивать долгосрочные, доверительные отношения с клиентами и фокусироваться на их уникальных потребностях. Это не просто тренд, а требование времени. Рад видеть, что мы движемся в одном направлении, создавая бизнес, основанный на доверии и реальной заботе о клиентах.

Проект "Доверие в бизнесе" выходит на новый международный уровень!

В декабре я провожу свои тренинги в Германии и с радостью приглашаю вас принять участие. За годы работы у меня сложились отличные отношения с клиентами и партнёрами из стран бывшего СССР, но теперь я готов расширить географию и поделиться своим опытом с новой аудиторией.

4 декабря в Дюссельдорфе я проведу тренинг на тему: «Лидерство через доверие. Как построить сильную команду и обеспечить устойчивый успех». На этом мероприятии вы узнаете, как доверие в команде становится основой для её долгосрочной эффективности.

6 декабря в Меербуше я расскажу о том, как доверие становится новой валютой в прямых продажах, и как вы можете использовать этот принцип для увеличения продаж и укрепления связей с клиентами.

Если вы будете в Германии в эти даты, приходите! Вы получите много новой информации, которую сможете сразу внедрить в свою работу.

Регистрация по ссылке: https://www.vektor-zbe.de

Буду рад видеть вас на тренингах и помочь вам сделать ваш бизнес ещё успешнее!

Спешу поделиться важной новостью — моя новая книга «От микроменеджмента и безответственности к доверию и ответственности за результат» отправлена в издательство «Альпина»!

Знаете ли вы, что одна из главных проблем российского бизнеса — это замкнутый круг недоверия между руководителями и сотрудниками? Эта картина знакома многим: сотрудники избегают ответственности, руководители в ответ усиливают контроль, что только усугубляет ситуацию. Микроменеджмент порождает страх ошибок, а страх ошибок ведёт к их сокрытию. И так по кругу.

Как разорвать этот порочный круг? Как построить здоровые отношения в команде, основанные на взаимном доверии и ответственности? В этой книге я предлагаю практический способ решения этой проблемы — пошаговое руководство по трансформации корпоративной культуры.

В течение следующего месяца я буду делиться ключевыми идеями из книги и конкретными примерами их применения. Подписывайтесь, чтобы не пропустить полезные советы!

Благодарю вас за неизменную поддержку!

Как остановить утечку кадров, измерив уровень доверия в коллективе

Все началось с обычного проекта. Крупная технологическая компания пригласила меня помочь с «повышением инновационной активности». Классическая задача, подумал я тогда. Мы проведем серию мозговых штурмов, может быть, организуем хакатон... Но что-то подсказывало мне, что проблема глубже.

Решив копнуть глубже, я предложил провести анонимный опрос сотрудников. И вот тут-то меня ждал сюрприз. На вопрос «Чувствуете ли вы себя в безопасности, предлагая новые идеи?» большинство ответило отрицательно. Люди боялись высказываться. Какие уж тут инновации?

Это заставило меня задуматься: а что, если уровень доверия в компании — это ключ к пониманию многих других проблем?

Читать полностью

Мир изменился, но продавцы все также не уделяют время клиентам

В стремительно меняющемся мире технологий, где новшества внедряются быстрее, чем когда-либо прежде, продажи остаются на удивление неизменными. Исследование Sales Mastery 2022, опубликованное в Harvard Business Review, показало, что средний продавец тратит всего 32% своего времени на фактические продажи. Остальные 68% времени уходят на задачи, которые не приносят доход напрямую. Возникает вопрос: почему так происходит?

Парадокс автоматизации

Мы внедряем технологии, чтобы оптимизировать работу продавцов и увеличить их продуктивность. Однако на практике оказывается, что интенсивная автоматизация порой отталкивает продавцов от общения с клиентами. Системы CRM, автоматические отчеты и другие инструменты, которые, казалось бы, должны упростить процесс, часто создают дополнительные сложности. Они могут превратить работу в бесконечную рутину с минимальным участием в самой сути — человеческом взаимодействии.

Продавцы чувствуют себя зажатыми между техническими задачами, документами и необходимостью мониторинга цифровых систем. В результате, то, что должно было ускорить их работу, отвлекает их от главного — общения с клиентами.

Недостаток внимания клиентам — угроза для бизнеса

В мире, где каждый покупатель ищет индивидуальный подход, отсутствие личного внимания может дорого обойтись компаниям. Эмоциональное взаимодействие, искреннее внимание и понимание нужд клиента — вот что действительно определяет успешные продажи. Ни одна автоматизированная система не заменит «человеческий фактор».

Как изменить ситуацию?

1. Переосмысление приоритетов. Важно сократить время на административные и технические задачи, освободив место для глубокого взаимодействия с клиентами.

2. Мотивация к взаимодействию. Руководители должны стимулировать продавцов больше времени уделять клиентам, предоставляя больше автономии и гибкости в работе. Вместо того чтобы нагружать сотрудников бесконечными отчетами и мониторингом систем, важно позволить им сосредоточиться на том, что действительно имеет значение.

Заключение: Технологии не заменят человеческого общения

Технологии могут изменять наш мир, но основные принципы успешных продаж остаются неизменными. Уделяйте больше внимания своим клиентам, выстраивайте доверительные отношения и вы увидите, как это изменит ваш бизнес. Не позволяйте технологиям управлять вами — возьмите контроль в свои руки и верните живое, человеческое общение в мир продаж.

Пришло время действовать!

Ваш бизнес заслуживает успеха. Пора вернуться к истокам и сделать общение с клиентами приоритетом номер один.

Мой 10-й Форум Продаж: Путь от первых шагов к аншлагу

Вчера я выступал на одном из самых грандиозных событий в Москве — "Форуме по продажам главное". Это мероприятие стало для меня юбилейным, десятый Московский форум продаж.

Много лет назад мой земляк, Андрей Манихин, зажег искру, создав первый Форум Продаж, а затем и Российскую неделю продаж. Эти события проводились восемь лет подряд, и восемь лет подряд я был частью этой невероятной инициативы. Однако после этого был длительный перерыв — несколько лет в Москве не проводилось ничего подобного. Конечно, были региональные форумы, куда меня приглашали, но центрального московского мероприятия, объединяющего экспертов со всей страны, не было.

Возвращение московского форума: новые лица и новые успехи

В прошлом году я получил неожиданное приглашение от Анны Сорокиной, хрупкой с виду девушки, которая смело взялась за организацию Форума Продаж в Москве. Я сразу принял её предложение выступить на этом мероприятии. В прошлом году зал был заполнен не полностью, и, честно говоря, свободные места немного бросались в глаза. Однако уже тогда было видно, что у Анны и её команды огромный потенциал.

Спустя год я увидел невероятный прогресс. В этом году форум собрал полный аншлаг! Зал был битком — люди даже стояли в проходах. Это свидетельствует о том, что команда Анны организовала мероприятие на высочайшем уровне, привлекла правильных спикеров и создала интересную и актуальную программу.

Форум Продаж: важность в моей профессиональной практике

Каждый месяц меня приглашают выступать на различных бизнес-форумах и конференциях. Эти мероприятия охватывают самые разнообразные темы, от экономики до управления и инноваций. Тем не менее, " Московский Форум Продаж" остаётся для меня самым важным событием в моей профессиональной практике. Для меня это не просто конференция, а ключевая точка для обмена опытом, новыми знаниями и уникальными стратегиями, которые помогают формировать будущее продаж.

Московский Форум Продаж — это уникальная площадка, объединяющая профессионалов, которым важны новые идеи, опыт коллег и, конечно, результаты. Сегодня тема продаж актуальна как никогда, и, судя по количеству участников, она будет оставаться в центре внимания ещё долгое время. Каждый год появляются новые вызовы и возможности, и такие форумы помогают продавцам и руководителям оставаться на пике своих возможностей.

Вперед к новым горизонтам

Я искренне хочу пожелать Анне и её команде не останавливаться на достигнутом, а продолжать развивать Форум Продаж и расширять его масштаб. Я уже получил приглашение выступить на следующем форуме в 2025 году, и, без сомнения, это будет ещё одно яркое и насыщенное событие.

Друзья, до встречи на Форуме Продаж 2025!

Приключение в мире Искусственного Интеллекта: Как ИИ меняет игру в продажах!

Привет, друзья! 🌟

Сегодня мы погружаемся в одну из самых захватывающих тем современности — **влияние искусственного интеллекта (ИИ) на мир продаж**. Если вы еще не в курсе, ИИ уже активно меняет правила игры, и это не просто тренд, а целая революция!

Как ИИ меняет продажи?

Всё начинается с главного факта: **59% навыков продавцов могут быть улучшены с помощью ИИ. Это говорит о том, что технологии не только дополняют наши усилия, но и существенно повышают эффективность работы. Давайте посмотрим на ключевые изменения, которые ИИ приносит в эту сферу.

1. Автоматизация рутинных задач — больше времени для творчества
Мы все знаем, как много времени уходит на выполнение однообразных действий: ввод данных, написание отчетов, создание шаблонов писем и многое другое. **ИИ берет на себя рутинные задачи**, автоматизируя такие процессы, как анализ запросов клиентов, ведение CRM-систем и даже отслеживание продаж. Благодаря этому **продавцы могут сосредоточиться на более креативных и стратегически важных аспектах работы**, например, на выстраивании отношений с клиентами.

2. Предсказательная аналитика — видение будущего
ИИ умеет не просто обрабатывать данные, но и делать точные прогнозы. **Предсказательная аналитика** позволяет определить, какие действия будут наиболее результативными для каждой сделки. ИИ анализирует поведение клиентов, исторические данные и рыночные тренды, чтобы помочь нам понять, **какие шаги приведут к успешным продажам**. Это значительно повышает точность решений и позволяет продавцам действовать с большей уверенностью.

3. Персонализация на новом уровне
Персонализация всегда была важна в продажах, но теперь она выходит на новый уровень благодаря **генеративному ИИ**. Он помогает создавать уникальные предложения для каждого клиента, используя информацию о его предпочтениях и поведении. Например, вместо стандартных массовых писем ИИ создает **персонализированные стратегии** общения, что повышает шансы на успех. Такие подходы позволяют не только увеличить продажи, но и улучшить лояльность клиентов.

4. Чат-боты и виртуальные ассистенты — круглосуточная поддержка
Чат-боты и виртуальные ассистенты, управляемые ИИ, стали неотъемлемой частью современных продаж. **Эти технологии обеспечивают постоянную поддержку клиентов**, позволяя отвечать на запросы в любое время суток. Более того, с каждым новым взаимодействием ИИ обучается, становясь более "умным" и эффективным. Благодаря этому клиенты получают быстрые и точные ответы на свои вопросы, что способствует более продуктивному взаимодействию и повышению уровня удовлетворенности.

5. Мобильные технологии и продажи на ходу
ИИ также интегрируется в мобильные приложения, давая продавцам **возможность работать на ходу**. Теперь всю аналитику, прогнозы и даже персонализированные предложения можно получать через смартфоны в реальном времени. Это не только повышает гибкость продавцов, но и ускоряет принятие решений, что важно в быстро меняющемся мире продаж.

Будущее с ИИ в продажах: Взгляд вперед 🚀

По данным исследований, 70% компаний ожидают, что в ближайшие шесть месяцев использование ИИ в продажах значительно возрастет. Это подчеркивает, насколько важной становится адаптация к новым технологиям. ИИ продолжит развиваться, и те, кто научится эффективно использовать его возможности, будут на шаг впереди своих конкурентов.

Мы живем в захватывающее время, когда технологии открывают для нас новые горизонты. Продавцы, которые уже начали использовать ИИ, отмечают его влияние на свои результаты, и будущее обещает стать ещё более ярким и перспективным.

Готовы к новому уровню в искусстве продаж? 🤖✨

ИИ меняет игру, и это лишь начало! Будьте в курсе всех новинок, следите за трендами и внедряйте инновации в свою работу. Впереди нас ждет много интересного! 💪

Агентство цифрового развития Как сформировать экосистему ИТ-лидеров в России

Дмитрий Норка и генеральный директор АНО «Агентство Цифрового Развития», член Генерального совета, Бизнес-посол в Кувейте общероссийской общественной организации среднего и крупного бизнеса «Деловая Россия» Алексей Мостовщиков.

✔Навигация по видео:
00:50 Что такое АНО «Агентство цифрового развития»
07:10 Цель организации
13:50 Состояние IT-рынка России
15:50 Что делает агентство чтобы переменные были глобальными
20:20 Когда Российские госкомпании должны перейти на российское ПО
24:00 Согласны ли люди платить за лицензионные программы
29:50 Как не провалить ИТ-проект

Смотреть на Rutube:
https://rutube.ru/video/e78a134f19f119eedb7e4238c7d2133a/

Микроменеджмент: как выжить и преуспеть под пристальным контролем

Микроменеджмент — это не просто назойливый контроль. Это симптом более глубоких проблем в организации, таких как недоверие, страх неудачи или неэффективная коммуникация. И в современных условиях, когда удаленная работа становится нормой, а бизнес-процессы усложняются, умение справляться с микроменеджментом становится критически важным навыком для каждого сотрудника.

В этой статье я поделюсь с вами практическими стратегиями, которые помогут вам не только выжить, но и преуспеть под пристальным взглядом микроменеджера. Вы узнаете, как выстраивать эффективную коммуникацию, устанавливать границы и демонстрировать свою компетентность, не вступая в конфронтацию с руководителем.

Читать полностью

Итоги конкурса на получение бесплатного билета на жилищный конгресс: важный урок для всех

Сегодня завершился конкурс, где главным призом был бесплатный билет на жилищный конгресс, стоимостью 20 000 рублей. Для участия нужно было просто написать в комментариях, почему именно вы должны получить этот билет. Но, как это часто бывает, большинство участников допустили одну и ту же ошибку — они сосредоточились на своих нуждах и желаниях Люди писали длинные комментарии о том, почему этот билет важен им, как он поможет им и что они лично получат от участия в конгрессе.

Давайте поговорим об этой ошибке подробнее, потому что она встречается не только в конкурсах, но и в повседневном общении, в продажах и в управлении людьми.

Помните, всем всё равно, чего хотите вы!!!!!

Когда вы пытаетесь донести свою точку зрения или что-то получить от другого человека, будь то билет на конгресс, продажа продукта или мотивация сотрудников, многие делают одну и ту же фундаментальную ошибку — фокусируются на себе. Вы рассказываете, что хотите вы, что важно вам, что изменится в вашей жизни. Но тут кроется главный секрет общения: другим абсолютно всё равно, чего хотите вы.

Каждого человека волнует только один вопрос: «Что получу Я?»

Это ключевой момент, который нужно помнить всегда. Ваш собеседник — это клиент, сотрудник, конкурсант или случайный зритель — думает только о том, что он получит от взаимодействия с вами. Если вы говорите о своих нуждах и интересах, это просто теряется на фоне его собственных желаний. В продажах, лидерстве и даже конкурсах это работает одинаково.

Почему это важно в продажах и в бизнесе?

1. В продажах. Представьте продавца, который приходит к клиенту и начинает рассказывать, что ему важно продать этот продукт, что это поможет ему достичь плана или получить бонус. Клиент, скорее всего, потеряет интерес. Почему? Потому что это не его заботы. Клиенту важно только одно: «Как это поможет мне?» Покажите ему, как ваш продукт решит его проблемы, сэкономит его деньги или время, и тогда у вас есть шанс.

2. В лидерстве. Руководители часто делают ту же ошибку, объясняя сотрудникам, что нужно работать усерднее, чтобы достичь целей компании или выполнить планы отдела. Но сотрудникам это не так важно. Они хотят понять, что получат они от этих усилий — карьерный рост, признание, стабильность. Когда вы начинаете говорить на их языке, мотивировать становится гораздо проще.

Как изменить подход?

Чтобы ваши слова нашли отклик, всегда ставьте в центр внимания интересы другого человека. Прежде чем что-то сказать, подумайте: «Что он получит от этого?». Ответьте на этот вопрос в своих словах, и тогда ваше сообщение будет воспринято совсем по-другому.

Возвращаясь к конкурсу...

Многие участники писали о том, почему этот билет важен им Но гораздо более убедительным было бы показать, какую пользу получит тот, кто выберет победителя.
Этот принцип работает всегда: **людям важно то, что получат они**. Помните об этом, когда общаетесь с клиентами, сотрудниками или даже участвуете в конкурсах.

Ну а кто выиграл билет? Читайте комментарии и вы всё поймёте сами!

🔥 Можно ли восстановить утраченное доверие?

Один из самых частых вопросов, которые я слышу: «Можно ли вернуть доверие после того, как оно было подорвано?» У меня есть целый тренинг, посвящённый этому процессу, и да, доверие можно восстановить, но есть важный нюанс.

⚠️ Запомните: восстановленное доверие никогда не будет таким же, как изначально. Придётся пройти длинный путь от недоверия к более-менее устойчивому доверию. Важно понимать, что этот путь требует колоссальных усилий.

❗ Мой совет: вкладывайте все силы в поддержание доверия на высоком уровне с самого начала, ведь предотвратить потерю доверия всегда легче, чем потом его восстанавливать.

#доверие #переговоры #восстановление #бизнесотношения #психологиябизнеса #тренинг

Как найти менеджера по продажам единорога

Пора снять розовые очки и посмотреть правде в глаза. Мы все мечтаем о команде продаж, состоящей из суперзвезд. Но давайте будем реалистами — такие люди на дороге не валяются. И уж точно вы не найдете их в стопке резюме, где каждый второй — «волк с Уолл-стрит», знающий 100500 техник продаж.

В мире B2B все работает по-другому. Ваши клиенты — не наивные домохозяйки, которых можно охмурить парой фокусов. Это серьезные профессионалы, которые видят вас насквозь. Им не нужны дешевые трюки и заученные скрипты. Им нужен человек, который разбирается в их бизнесе как минимум не хуже чем они сами. Который искренне хочет помочь им решить проблемы и достичь целей. Который готов стать их доверенным советником и партнером.

Где же искать этих «единорогов»? Как отличить настоящего эксперта от пустышки с красивым резюме? Сейчас я поделюсь с вами своим опытом и наблюдениями.

Читать полностью

❓ Зачем нужны неадекватные партнёры или клиенты?

Недавно на одном форуме мы с коллегами обсудили важный вопрос: зачем тратить силы на переговоры с трудными и неадекватными партнёрами? Ведь даже если их удаётся "переговорить" или переубедить, проблем в будущем не избежать.

📊 Моё наблюдение: В бизнесе действует своя версия закона Парето. 20% клиентов, с которыми не стоило бы работать, занимают до 80% вашего времени! Вместо того, чтобы уделять это время на выстраивание доверительных отношений с адекватными людьми, мы погружаемся в споры и конфликты.

🤔 Задумайтесь: Стоит ли тратить ресурсы на тех, кто вызывает только сложности? Может, пора научиться говорить "нет" и сосредоточиться на настоящих партнёрских отношениях?

#бизнес #переговоры #эффективность #успех #время #доверие #партнёрство

📢 Внимание! 📢

Разыгрывается бесплатный билет на посещение 25-го Международного жилищного конгресса в Москве! https://realcongress.ru 🏠🌍

Чтобы получить шанс выиграть этот замечательный приз, ответьте на вопрос в комментариях к этому посту: "Почему я должен дать этот билет именно вам?"

Ваш ответ может быть в письменной форме, видео или аудио — выбирайте то, что вам удобнее! 📝🎥🎧

Конкурс продлится с 8 по 14 октября. Подведение итогов и объявление победителя состоится 15 октября. 📅

Не упустите эту уникальную возможность стать частью одного из самых значимых событий в сфере жилищного строительства и недвижимости! 🌟

Удачи всем участникам! 🍀 https://realcongress.ru/

В 90-е, когда я набирал сотрудников в отдел продаж, писал в объявлении большими буквами: "Без опыта работы в советской торговле". Это было важным условием, ведь перед нами стояла задача — создать новую культуру ведения бизнеса, новый подход к продажам.

Сегодня, спустя годы, я думаю, что современным предпринимателям, набирающим сотрудников в отдел продаж, стоит писать так же: "Без опыта работы в продажах". Почему? Потому что опыт, как ни странно, часто мешает. У многих он негативный и устаревший, не учитывающий современные реалии и ожидания клиентов.

Куда важнее научить людей с нуля новым стандартам продаж: ориентированности на клиента, гибкости и креативности. И это то, что создаёт успешный отдел продаж сегодня.

#бизнес #продажи #новыестандарты #предпринимательство

Уважаемые коллеги, друзья, партнеры! Приглашаю вас на крупнейшее событие этой осени – Московский международный жилищный конгресс, который пройдет с 21 по 25 октября в ЦМТ.

И отдельно на семинар «Психология в продажах: как прокачать soft skills для увеличения количества и качества сделок?», где я буду выступать с докладом «Доверие как конкурентное преимущество: стратегии превращения клиентов в лояльных сторонников. Психологические аспекты доверительных продаж». Семинар пройдет с 11:30 до 13:30 в зале Метр квадратный 24 октября.
Приходите, будет интересно!

По моему промокоду SPEAKER действует скидка 50% на покупку билета на Конгресс по пакету № 6. Ссылка на регистрацию - https://realcongress.ru/congress/package_six.html

Культивируем доверие: от токсичного контроля к процветающему бизнесу

Недавно мне довелось консультировать одну крупную международную компанию, раздираемую внутренними конфликтами и взаимным недоверием между топ-менеджерами. Казалось бы, эти люди были профессионалами своего дела, но стоило чуть глубже заглянуть в их взаимоотношения, как открывалась поразительная картина. Они отчаянно боролись за лояльность сотрудников, но при этом сами не доверяли друг другу. Их попытки максимально контролировать подчиненных и требовать полной отчетности парадоксальным образом разрушали любые проявления доверия внутри организации.

Этот кейс заставил меня серьезно переосмыслить свои взгляды на природу доверия в корпоративном контексте.

Читать полностью

Когда речь идет о продажах, важно помнить одно простое правило: лучше показать, чем рассказать.

🔹 Понимание без лишних слов
Люди воспринимают визуальную информацию быстрее и легче, чем текст.

🔹 Эмоции решают всё
Наглядная демонстрация вызывает доверие и вовлечённость. Клиент видит, как ваш продукт решает его проблему прямо сейчас.

🔹 Меньше сомнений
Слова — это реклама, действия — доказательства. Демонстрация развеет скептицизм.

🔹 Быстрое принятие решений
Когда клиент видит, как всё работает, решение приходит само собой.

Покажите продукт в деле, и он заговорит за вас! 💡

#продажи #маркетинг #демонстрация #бизнес #успех #психологияпродаж

Почему у меня нет ограничений по количеству участников?

❓ Часто мои клиенты перед тренингом спрашивают: "Какое максимальное количество человек может быть в группе?"
⠀
Мой ответ всегда одинаков: ограничений нет!
⠀
Это вызывает удивление, так как многие мои коллеги ограничивают группы до 20 человек.
⠀
И вот почему, как мне кажется, это происходит:
⠀
1️⃣ Финансовая выгода – разделив одну большую группу на несколько маленьких, можно заработать больше. Ведь за несколько групп можно взять в два, а то и в три раза больше оплаты.
⠀
2️⃣ Страх и неумение работать с большими группами – некоторые тренеры просто боятся брать на себя ответственность за управление большой аудиторией или не знают, как сделать процесс эффективным для всех участников.
⠀
А что я?
⠀
Я обожаю работать с большими группами! Чем больше людей – тем интереснее и динамичнее процесс.
⠀
Мне важно лишь, чтобы зал подходил для комфортного размещения всех участников. А дальше – дело техники. Большие группы создают уникальную атмосферу взаимодействия, и я умею работать с каждой аудиторией так, чтобы все получили максимальный результат.
⠀
💡 Мой подход: больше участников – больше возможностей для обучения, общения и роста.

Прошлая неделя на бизнес-форуме подарила мне незабываемый момент.

После моего выступления ко мне подошла женщина с просьбой подписать мою книгу, что бывает довольно часто, и я всегда рад это сделать. Но на этот раз меня по-настоящему поразило одно: когда я взял книгу в руки, она была буквально усыпана закладками!

Когда я спросил, почему их так много, женщина ответила, что не просто прочитала книгу, а тщательно её проштудировала. Все важные моменты она отметила закладками. И знаете, что удивило больше всего? Сколько этих «важных моментов» она нашла!

Для автора это особенное ощущение — видеть, что твои мысли и идеи находят отклик и помогают людям. Это вдохновляет писать дальше и делиться новым опытом.

А вам попадались книги, которые вы так глубоко изучали, что не могли остановиться, пока не отметите всё важное? Поделитесь своими находками!