Практикум сторителлеров

Этот ролик я обязательно покажу на следующем тренинге для команды Яндекс 360, когда будем вновь говорить о том, как через истории вдохновлять клиентов перейти на эту платформу для бизнеса🔥

В этой небольшой истории Computer Associates очень наглядно (у меня аж нос заболел) показывают, почему важно иметь надёжный бэкап своих данных.

И да, мы все прекрасно понимаем, что точно такая ситуация вряд ли может произойти.

Но как писал Карл Рожерс, нет ничего более универсального, чем личное и конкретное. Наблюдая за этой конкретной ситуацией, уверен, многие вспомнили момент, когда свет отключают, компьютер выключается, нажать F12 вовремя не получается, а до сдачи курсовой работы три дня (кто был там, ставьте огонёк, будем вместе вспоминать былые годы🔥)

Ну а еще одна особенность этого примера — это блестящее использование техники повтора. Лично мне очень нравится, когда рассказчики завершают рассказ не фразой: «С тех пор я поступаю иначе», а более честной фразой вроде: «Еще пару раз я на это наткнулся и понял, что надо что-то менять».

Суть в том, что мы не меняемся за одно мгновение, и как правило один и тот же урок нам к сожалению приходится усваивать несколько раз в разных ситуациях. Истории, в которых рассказчик открывает нам путь своего изменения и не пытается подать его как момент резкой трансформации, лично у меня вызывают больше доверия.

Хотя разумеется если у вас был момент трансформации, не нужно растягивать его намеренно и представлять как путь — все-таки в историях правда прежде всего.

#СторителлингРеклама

Сегодняшний ролик вызывает у меня смешанные чувства😵‍💫

С одной стороны, он мне очень нравится, потому что тут есть Клуни, кофе, лёгкий сюжет, юмор и в целом ощущение, что я выпил чашечку кофе.

С другой стороны, после просмотра этой рекламы у меня появляется острое чувство резкого включения критического мышления, которое спрашивает: «И что, мне теперь надо купить Nespresso, потому что он весь такой элитный?»

В этом, на мой взгляд, большая разница между устной историей и маркетинговой. Маркетинговая история влияет за счет того, что через эмоциональный рассказ предлагает пользователю продукта новую идентичность (покупай и будешь вот таким).

Устная же история, по крайней мере в моем подходе, должна передавать эмоции, но это не ее главная задача. Куда важнее донести смысл, поверив в который человек решиться на новые поступки. Человека побуждает не обещание новой идентичности, а что-то, что является правдой здесь и сейчас.

При этом я ни в коем случае не осуждаю маркетологов за такой ход. Напротив, мне этот ролик напомнил то, как мы работаем, когда к нам обращаются с запросом по бренд-сторителлингу. А еще он мне напомнил вебинар, который я когда-то проводил для участников премии CX World Awards.

На нём я на конкретных примерах рассказал, как зная ключевые элементы истории можно не только рассказать о продукте, но и создать востребованный и ориентированный на клиента продукт, про который не нужно будет сочинять истории — ведь сам продукт будет частью истории клиента.

Если посмотрите, напишите комментарий, поделитесь впечатлениями — интересно, откликается ли вам такой подход к историям!

#СторителлингРеклама

Всем прекрасного понедельника, дорогие читатели!

Пока мы в Кисловодске в небольшом отпуске, на этом канале вас уже по традиции ждёт особая подборка постов из старой-доброй рубрики #СторителлингРеклама 😊

Для тех, кто недавно на этом канале — я по-прежнему занимаюсь устным сторителлингом и работой с историями в организациях, а не видео-сторителлингом и съёмкой роликов. Но в рекламе частенько используют принципы сторителлинга, так что разбирать такие ролики и полезно, и весело!

Сегодняшний ролик от компании Swiggy я отношу к разделу супер-блиц-сторителлинг — за 30 секунд перед нами предстаёт конкретная ситуация, которая изящно показывает суть работы компании.

Здесь пример выбран сюрреалистичный (надеюсь😅🤣), но сама история отлично показывает, что Swiggy доставляет всё, что нужно!

Как фанат динамичного стиля съёмки Гая Ричи я в восторге от этой забавной рекламы! Как вам, дорогие читатели?

P.S. Для тех, кто прочитав этот пост задался вопросом: «Где искать предыдущие отпускные полезные подборки?», делюсь:

▶️ Уроки сторителлинга и нарративного лидерства от Тэда Лассо

▶️ Две недели соревнования рекламных роликов

😊 Сторителлинг в эпоху ИИ 😊

В этом году я уже в который раз выступал на фестивале Практики Развития. Центральной темой был искусственный интеллект, и мы с коллегами сделали целую секцию, чтобы с разных сторон посмотреть на стык историй и ИИ.

Я долго думал, чем ценным могу поделиться на получасовом выступлении и в целом готовясь к фестивалю размышлял о том, как изменится (и изменится ли) человеческий сторителлинг во времена ИИ.

В итоге я сформулировал шесть отличий человека и ИИ в плане работы с историями и шесть советов рассказчикам современности. С удовольствием делюсь с вами записью выступления и буду рад вашим комментариям!

А еще на секции у Сергея Гевлича я рассказал о нашем экспериментальном ассистенте, который помогает людям подбирать истории под задачу и заодно объяснил алгоритм подбора историй, который мы заложили в ассистента — также делюсь записью выступления.

Ну а когда я уже собрался делать этот пост мой добрый друг Женя Махина, с которым у нас даже был эфир про футурологию и сторителлинг, прислал мне невероятное видео — это диалог актёра Джозефа Гордона-Левита и философа Юваля Ноя Харари о сторителлинге и ИИ. Вот уж где-где, а там много глубоких и очень интересных размышлений на эту тему!

🔥 Зову на три открытых вебинара 🔥

У меня вновь накопилось событий, на которые я вас хочу пригласить. И да, никак не могу я заставить себя вести план постов в соцсетях — в том числе и потому, что часто события появляются день в день😅🤣

Итак, приглашаю вас посетить:

1️⃣ Эфир для командных коучей и менторов

В ноябре у нас с Центром Елены Челокиди стартует совместный курс «Сторителлинг в продажах и работе для командных коучей и менторов». Елена собрала разные вопросы про курс, в том числе каверзные, и я буду рад на них поотвечать. А учитывая, как мы с ней оба любим превращать продающие эфиры в полезные, это будет не эфир-продажа, а эфир вебинар!

Update: вебинар прошёл, запись можно посмотреть вот тут🔥

2️⃣ Вебинар «Узнавая друг друга», про опросники и истории

Недавно я познакомился с замечательной командой Peopli.Pro. Среди прочего коллеги великолепно помогают людям в командах узнавать друг друга и становиться ближе через валидные тесты личности.

Мы решили собраться и поговорить о том, как узнавать друг друга помогают пройденные опросники с одной стороны и истории с другой стороны. Будем исследовать подходы друг друга, искать точки пересечения и дарить подарки всем участникам этого процесса!

Update: вебинар прошёл, запись можно посмотреть вот тут🔥

3️⃣ Вебинар «Для чего нужны истории в бизнесе?».

За 6 лет работы с историями я не раз замечал, что самое частое открытие людей из нашего общения – это: «Я и не знал, что это можно сделать через истории!». Меня это очень радует, потому что после этого шага ответ на вопрос «Как рассказать историю?» находится сам собой. Вот я и решил сделать очередной открытый вебинар на эту тему и поделиться последними соображениями на этот счет.

Вебинар проведу 14 октября с 13:00 до 14:00, регистрируйтесь по этой ссылке, количество мест ограничено лицензией Zoom.

Буду рад увидеться😊

Эфир про работу с культурой через истории

Вчера был в гостях у Татьяны Покидько и сообщества Дальневосточных HR — в теплой компании HRDV поговорили о том, как работать с культурой и ценностями через истории.

Эфир получился очень насыщенным — вот только некоторые вопросы из тех, что задали Таня и члены сообщества:

P.S. Сообщество закрытое, но Таня щедро поделилась с нами записью эфира, а я с радостью делюсь ссылками в ответ:

❓ Как связаны истории и культура и зачем работать с историями, если по идее можно работать напрямую с культурой (спойлер, нельзя).

❓ Как рассказать историю так, чтобы она донесла ценности? И где брать подходящие истории?

❓ С какими барьерами сталкиваются те, кто начинают внедрять истории как инструмент работы с культурой? Как их преодолеть?

❓ Что делать, если у меня в компании еще нет ценностей? Здесь могут помочь истории?

❓ Что кроме рассказывания HR может сделать с историями, чтобы укрепить культуру?

❓ Какое маленькое действие можно делать, чтобы и результат был, и страшно от масштаба не становилось?

🔗 Вот здесь можно подробнее прочитать про HRDV

🔗 Вот этому боту можно написать, если вы хотели бы вступить в сообщество — очень рекомендую коллегам по цеху HR с Дальнего Востока!

🔗 А еще у Тани недавно появился открытый канал, где будет много интересного!

Всего один кружочек, а какая разница!

Вчера стартовал шестой поток нашего открытого курса. Казалось бы, я веду курс в шестой раз, все уже знакомо, но уже на первом вебинаре меня посетило очень любопытное словесное открытие.

В самом начале мы говорили о том, что рассказывая историю, рассказчик решается на очень важный шаг — он отказывается от прямого влияния на собеседника.

Дело в том, что история не заставляет ничего делать по-новому — она приглашает посмотреть на конкретную ситуацию чужими глазами, но выбор, следовать этому примеру или нет, остается за слушателем.

В этом смысле рассказывать историю — это риск, ведь слушатель может отказаться. Но этот риск стоит того, ведь если слушатель решится поступать по-новому, это будет поступок совсем другого качества, чем если бы его заставили или даже замотивировали так поступать.

Объясняя эту идею я сказал, что рассказчик не давит своей историей, а дарит свою историю слушателю и не ожидает ничего взамен.

Я говорил эти слова много раз. Но именно вчера вдруг обратил внимание на их написание — слово «Давит» и слово «Дарит» отличаются всего лишь одним кружочком в буквах «В» и «Р».

Задача коммуникатора в этом смысле сводится к тому, чтобы решиться отказаться от второго кружочка и подарить историю, а не подавить.

Вечером после вебинара мысль моя побежала дальше — два кружочка в букве «В» вдруг напомнили мне наручники, которые обязуют слушателя что-то сделать, а один кружочек в букве «Р» напомнил обручальное кольцо, которое слушатель сам решает надевать (или не надевать) на палец

Кажется, что это уже чересчур для простой игры слов (а может и нет), но мозг было уже не остановить🤣

Веду курс в шестой раз, но как будто заново открываю его для себя. Остается надеяться, что и у участников происходят важные открытия😊

🎓Зову вас на конференцию про сторителлинг в обучении🎓

Я люблю обучать сторителлингу всех, кто хочет через общение эффективнее решать конкретные задачи, но к обучению тренеров я отношусь с особым теплом.

Во-первых, потому что я сам тренер, то есть мне из практики понятно, какие конкретно у тренера есть задачи в общении – актуализировать тему, сформировать контакт с группой, настроить на рабочий лад и так далее. А это ой как помогает в обучении!

Во-вторых, когда я только начинал исследовать сторителлинг и еще даже не провел свой первый мастер-класс, я применял истории именно на тренингах. Я был менеджером по обучению в банке и вел порядка 15 тренингов по разным soft skills. А чтобы разнообразить и углубить обучение, я брал истории из жизни и из книг вроде «Мастер историй» и добавлял в программу. Так что к этой теме я прикипел еще до того, как стал на ней специализироваться.

В-третьих, обучая тренеров я каждый раз чувствую, что как будто влияю не на одного человека, а на множество людей. Историю одного тренера слышит сразу 10-15 человек. Кроме того, они чаще всего пришли на тренинг в том числе послушать про опыт тренера, то есть они по умолчанию более открыты к историям. А в таких условиях позитивные изменения случаются с куда большей вероятностью!

Конференций по сторителлингу проводится единицы, а конференций по сторителлингу для решения конкретной задачи, например, обучения, вообще практически нет. Поэтому когда я узнал про конференцию про сторителлинг в обучении (спасибо, Юля, что поделилась), мне тут же захотелось поддержать организаторов и предложить свое выступление.

Познакомились с Сашей Цветковым, организатором конференции и автором канала про обучение взрослых, Саша помимо эксперта по обучению оказался очень теплым и приятным в общении человеком😊

Слово за слово, и вот я рад пригласить вас на конференцию «Как вовлекать в обучение с помощью историй в 2024 году», которая пройдёт 4 октября в Zoom.

Я выступаю в обед, расскажу про три с половиной истории, которые особенно полезны для тренера в работе с группой.

Темы в программе на любой вкус, от асинхронного обучения и электронных курсов до интерактивного и визуального сторителлинга! Уверен, что будет интересно и полезно!

P.S. За репост или пересылку этого поста коллегам, связанным с обучением, отправляю добрую карму❤️‍🔥

Шаг за шагом писать новую историю

Сегодня проводил мастер-класс в компании ЦентрФинанс. Начали мы разговором про «бизнесовую» задачу – обсудили, как историями вовлекать коллег в свои проекты (кстати, вот тут есть пост на эту тему). А закончили разговором более глубоким и редким.

ЦентрФинанс работает в непростой сфере, в микрофинансировании. И на восприятие компании клиентами, соискателями и людьми в целом влияет нарратив, связанный со сферой в целом. Согласитесь, первые ассоциации со словом «микрофинансирование» вряд ли рождаются добрыми и пушистыми, так ведь?

Переписать сложившийся стереотип – это слишком большая задача, сама мысль о которой вытягивает 90% надежды на изменения.

Поэтому на мастер-классе мы поговорили про три шага, которые каждый может делать на пути к новой истории:

1️⃣ Вспоминать и рассказывать друг другу реальные истории гордости.

Я предложил участникам несколько вопросов-подсказок, вот только два из них:

🔥 Расскажите о моменте, когда вы искренне гордились тем, что ваши коллеги были максимально честны с клиентом, хотя сказать всю правду им было не так выгодно, как что-то скрыть. Что происходило?

🔥 Расскажите о моменте, когда принятое в компании решение вас так тронуло или вдохновило, что вам захотелось всем рассказать, в какой компании вы работаете. Что это было за решение?

Конечно, можно рассказывать эти истории клиентам. Но настоящая их ценности в том, что рассказывая такие истории внутри команды, мы сами для себя признаем, что уже умеем поступать не из привычного нарратива.

2️⃣ Исследовать, что дает нам силы поступать именно так.

Можно просто обменяться этими историями для воодушевления. А можно, услышав рассказ, задаться вопросом: «Что помогло моему коллеге (или мне самому) так поступить?».

Задавая себе этот вопрос мы исследуем опоры наших достойных поступков. А если пойти на шаг дальше и задаться вопросом: «Что я могу сделать, чтобы другим моим коллегам стало проще так поступать?», то знание об опорах из прошлого начнет превращаться в реальные опоры в настоящем.

3️⃣ Пробовать поступать из новой истории и поддерживать такие поступки.

В какой-то момент, услышав достаточно историй и увидев вокруг себя достаточно опор, человек попробует так поступить сам. В этот момент он начнет буквально писать новую историю своими поступками.

И чем больше таких экспериментаторов обретут поддержку в своих коллегах, тем выше шанс, что эти поступки как прилив постепенно сотрут старое восприятие компании и принесут новое.

Судя по лицам, рассуждение коллегам откликнулось. Так что сегодня я шёл с мастер-класса с надеждой, что этот вечер станет еще одной небольшой опорой на пути к новой истории коллег. Поживем увидим😊

Как подготовить историю за 30 секунд?

На прошлой неделе я выступал на мероприятии, где параллельно работали еще два спикера. Организатор сказала, что участники будут выбирать, куда пойти, и нужно сделать небольшой анонс мастер-класса.

Анонс на 30 секунд – не лучший момент для истории, ведь слушатели ждут ответа на два четких вопроса: «Что будет на мастер-классе и что я от этого получу?». Поэтому я набросал в голове тезисы и просто ждал своей очереди.

Но все изменилось, когда выступил первый спикер. Он приехал с мастер-классом про ИИ в HR и начал с того, что это крайне актуальная тема – судя по лицам, в этот момент слушатели просто воспринимали информацию без особого интереса.

Но затем он добавил: «Кстати мне кажется забавным и даже символичным то, что я делаю анонс мастер-класса в этом зале. Ведь именно здесь в 2016 году состоялся первый анонс Алисы от Яндекса!». На этой фразе слушатели оживились – кто-то переглянулся, а кто-то даже зааплодировал. А я в ту же секунду я понял, что именно буду говорить вместо заготовленных тезисов.

Когда настала моя очередь, я поздоровался, а затем сказал: «У меня была заготовлена небольшая речь про суть моего мастер-класса. Но эту суть как нельзя лучше только что продемонстрировал предыдущий спикер».

Увидев заинтересованные глаза нескольких слушателей, я продолжил: «Минуту назад этот зал был для вас просто залом. Но как только вы узнали, какие события происходили в этом зале много лет назад, и что эти события значат для другого человека, кто-то из вас улыбнулся, а кто-то и вовсе начал аплодировать. Сам зал не изменился. Но благодаря небольшой истории он как будто стал немного особенным, не так ли?»

Участники закивали в ответ, а я закончил так: «Последние 6 лет я исследую то, как на нас влияют истории и как это влияние направить на благо людей, команд и организаций. Как раз об этом и поговорим на мастер-классе».

В итоге на мой мастер-класс пришло около 50 человек из 100. Я не могу точно сказать, повлиял ли на них мой анонс – принятие решений работает гораздо сложнее. Но мне было очень приятно, когда после анонса я услышал, что одна из участниц спросила коллегу: «Так, а он в каком зале будет выступать?».

Этот пост я начал с вопроса – как подготовить историю за 30 секунд?

Штука в том, чтобы не пытаться подготовить историю, а начать с события. Вокруг вас каждый день происходит что-то, что вас удивляет, раздражает, трогает, заставляет задуматься – словом, не оставляет вас равнодушным.

Заметив этот момент как правило достаточно спросить себя: «Кому я могу подарить рассказ об этом событии? Для кого моя реакция на эти события и мысли по его поводу могут стать опорой, поддержкой, прояснением, вдохновением?». В этот момент ваш разум сам превратит событие в историю, потому что он делает это и без тренингов примерно 200’000 лет.

Эта простая практика со временем и приводит к тому, что снаружи кажется, будто у вас всегда есть истории на нужную тему. На самом деле их нет. Но есть умение замечать события и создавать из них истории, а это на мой взгляд гораздо круче!

P.S. Для тех, кому откликнулся этот пост – совсем скоро, 1 октября, у меня стартует открытый курс «Активаторы историй». В группе есть еще несколько свободных мест, и совсем скоро мы начнем учиться рассказывать истории со смыслом и еще много чего с историями делать – приглашаю вас почитать подробнее о курсе и быть может поучаствовать в нем, подробности вот в этом посте😊❤️‍🔥

⬆️⬆️⬆️⬆️

P.S. Пока я писал этот пост, мне вспомнилась еще одна история из отпуска.

Как-то по пути в номер Костик обратил внимание на корни пальмы. Она стояла не ровно, а практически стелилась по земле, а ее корни росли прямо из ствола во всех направлениях.

Костик сказал: «Пап, гляди, какие корни!», а после паузы добавил: «Да уж, не то что наши дубы. Она с такими может и упасть».

Меня что-то подталкивало согласиться с этим рассуждением, но так как в отпуске времени на ответ было много, я задумался и спустя какое-то время предложил сыну вопрос: «Костик, а что еще помогает этому дереву набираться сил и расти, кроме корней?».

В диалоге мы пришли к выводу – тут куда больше солнца и совершенно другая почва, так что пальме не нужны такие же мощные корни. Сын пошел дальше, довольный своим рассуждением, а я еще долго думал о том, что наш разговор похож на два вида работы с культурой и два вида работы с историями.

Можно занять позицию эксперта по корневым системам и ходить от компании к компании, сравнивая корни с бенчмарком из соседней рощи и выписывая диагноз: «У вас тут корни слабоваты». А можно занять позицию исследователя, ходить от дерева к дереву и искренне задавать себе вопрос: «Что помогает конкретно этому дереву процветать и приносить плоды?».

Я не утверждаю, что знаю все про работу с культурой – я и за всю жизнь всего не узнаю. Но за время работы с историями я не раз чувствовал, что мне куда больше нравится быть чудаковатым садовником, который своими вопросами исследует культуру через сильные истории.

Во-первых, так интереснее жить. А во-вторых, когда другие люди понимают, что так тоже можно добиваться успехов в работе с культурой и их прям отпускает – для меня это просто праздник😊

История — это выдох

Сегодня проводил разговор у костра у дорогих моему сердцу Петровичей — в компании 70-ти руководителей вновь обменивались историями благодарности.

Суть разговора сводилась к тому, чтобы:

1️⃣ Вспомнить о поступках коллег в горячий сезон, которые помогли этот сезон пройти

2️⃣ Рассказать эти истории не в формате «Мои сделали такой-то результат», а на уровне конкретных поступков, а заодно и своих чувств по поводу этих поступков

3️⃣ Услышать поддерживающую обратную связь и вместе придумать стори-практики — основанные на историях конкретные решения, которые помогут другим сотрудникам решиться поступать также, как герои рассказанных историй.

Я мог бы про этот вечер написать множество историй — и про то, что Петровичи опять меня удивили глубиной придуманных стори-практик, и про то, как доброволец из зала поразил всех историей о коллеге про спасение утопающего (не в переносном смысле).

Но главным моментом сегодня стало другое. В перерыве я случайно услышал в разговоре, что несколько участников сессии работают в Тверской области, где сегодня происходили взрывы. Они обсуждали новости, смотрели в экраны телефонов и выглядели крайне взволнованными.

Я сказал, что если им тяжело сейчас делиться историями благодарности, то они не обязаны принимать участие в упражнениях.

На что один из них практически сразу сказал: «Наоборот, от этого вроде даже чуть легче стало. Кажется, благодаришь сам и слушаешь, как другие благодарят за маленькие поступки, начинаешь снова верить, что ты на что-то влияешь».

Мне его фраза напомнила вопрос, который я когда-то давно задал на интервью коллеге-сторителлеру (кажется это был Даг Липман, но я не уверен): «Многие говорят, что люди рассказывают истории, чтобы уйти из реальности. Так ли это?».

На что мой коллега ответил: «Мы уходим из реальности в историю, только чтобы вернуться с большей готовностью писать реальную историю своей жизни. История — это не выход. Это выдох перед очередным вдохом».

Мы и правда живем на вдохе уже очень долгое время. И рассказывание историй о том, как кто-то повлиял на нас своим поступком, помогает хотя бы немного выдохнуть.

Поэтому когда в конце стори-сессии Петровичи спросили, можем ли мы на моем компьютере включить трансляцию чемпионата погрузчиков, я конечно согласился вместе выдохнуть, ой то есть посмотреть финал. Петровичи выиграли🥇

Два в одном: пост для профориентологов и тренеров

Осень — настолько плотное время на проекты и интересные мероприятия, что просьба сделать посты про события ниже мне пришла в один день😅 Вот я и подумал — а почему бы не совместить приглашения?

С радостью приглашаю вас:

1️⃣ На бесплатную конференцию для профориентологов 22 сентября

В это воскресенье в 10:20 поговорим о выслушивании историй, изучим несколько видов историй, которые стоит выслушивать во время профориентации и познакомимся с техниками создания вопросов для выслушивания этих историй.

Полезно будет, если вы карьерный консультант, профориентолог или просто интересуетесь выслушиванием историй. Участие бесплатное, регистрация по ссылке выше!

2️⃣ На конкурс тренеров Московской школы практической психологии

Позавчера открылась подача заявок на конкурс для тренеров, который проводит моя alma mater МШПП и невероятные Гули и Тахир Базаровы!

Благодаря этим людям я открыл для себя мир бизнес-образования, поэтому когда Гули позвала меня в жюри, я тут же согласился поучаствовать! И вам, дорогие коллеги-тренеры, тепло рекомендую этот конкурс — и процесс будет точно полезен, и призы там очень убедительные!

Заявки принимают до 26 сентября, это уже совсем скоро! Подробности и регистрация на конкурс по ссылке выше.

Осень набирает обороты🔥