Как внедрять изменения реально, а не формально🏋♀
70% проектов по внедрению изменений в компаниях терпят неудачу. И одна из главных причин этого — недостаточно эффективная коммуникация. Люди не понимают, зачем нужны изменения, какую роль они сами в них играют и к чему это приведет. В итоге многие не поддерживают изменения, а иногда даже идут в конфронтацию, ведь любое изменение — это стресс. IT-система, новый регламент или процесс остаются лишь на бумаге, а в реальности все продолжают работать по-старому.
✅Чтобы избежать такого формального внедрения, руководителю необходимо донести до каждого сотрудника важность изменений, задачи, которые нужно выполнить, и результат, к которому все идут. Причём сделать это "на их языке", на их фильтре восприятия информации!
Поэтому если руководителю предстоит провести важное совещание, чтобы донести информацию об изменениях до всей команды (которая, согласно РСМ, всегда состоит из людей с разной структурой личности), нужно выстроить свою речь так, чтобы она отзывалась всей палитре структуры личности по РСМ.
Как это сделать?👇
🔵Для “Логиков”
Проговорите цели, этапы и сроки работы. Например, если вы внедряете новую CRM-систему, представьте четкую дорожную карту: «Сначала мы проведем обучение, затем перенесем данные, а через две недели начнем активно использовать систему». Задайте вопрос, какие еще детали им нужны для работы. Структура и ясность помогут им понять порядок действий и снизят тревогу. Логики обожают четкие проектные планы и цифры.
🟣Для “Упорных”
Объясните, зачем нужны изменения, и спросите, как они их оценивают. Например: «Мы внедряем новую IT-систему, чтобы сократить время обработки заявок. Это важно для нашей конкурентоспособности. Ваши идеи о том, как это можно реализовать, будут очень ценны, и мы готовы их обсуждать». Спросите их мнение! Признав их опыт и готовность к диалогу, вы создадите доверительную атмосферу и покажете, что их вклад имеет значение. Они это оценят!
🔴Для “Деятелей” и “Мечтателей”🟤
Дайте четкие предметные задачи. Например: «Вам нужно будет подготовить отчеты по продажам до конца недели». Деятели оценят ясные задачи (в идеале с выгодой для себя), а Мечтатели не будут теряться в неопределенности и смогут сосредоточиться на работе. Мечтателям🟤 можно предложить визуализировать разные сценарии реализации проекта и подготовить их для следующей встречи. Они могут помочь найти совершенно новые сценарии.
🟠Для “Душевных”
Поддержите их, высказав готовность помочь и дать ресурсы (если понадобится) Например: «Если у вас возникнут вопросы, я всегда на связи. Ваша работа очень важна для команды!». Также учтите тон голоса — он должен быть дружелюбным и спокойным.Невербально мы передаем гораздо больше информации, чем словами. Улыбаемся!
🟡Для “Бунтарей”
Найдите позитивные слова, поддерживающие их боевой дух. Шутка вроде «Новая система — это как новая игрушка. Давайте-ка в неё поиграем!» может разрядить атмосферу и привлечь внимание. Добавьте геймификацию в проект! Это всегда позитивно влияет на результаты.
Помните, что эффективная коммуникация об изменениях — это не просто передача информации, а процесс, требующий понимания индивидуальных потребностей сотрудников.
Обогащая свою речь разными стилями коммуникации, лидеры с большей вероятностью “достучатся” до сотрудников и смогут повысить их мотивацию и вовлеченность.
А как мотивировать сотрудников (и выводить из стресса) с помощью решения их психологических потребностей я расскажу в следующих постах на этой неделе.
🟦🟪🟧🟫🟨🟥