Ольга Абрамова про переговоры @hrd

Ольга Абрамова про переговоры

26 Jan, 07:29

На практическом занятии курса «Переговорная смелость» обсудили с группой гнев и как им управлять

Искусство переговоров требует от нас умения контролировать эмоции как собственные, так и оппонента. Если говорить о негативных сценариях в переговорах, то провокаторами в них выступают гнев, злость, раздражение.

Бывают ситуации, когда в переговорах нас специально начинают продавливать гневными выпадами. Цель такого поведения - самоутвердиться, вызвать страх и взять контроль над собеседником.

Чтобы адекватно реагировать на подобные провокации, нам важно знать природу гнева и мотивы такого поведения. Об этом в видео - то, что говорят мои ученики в результате урока.

Как вы считаете, гневный выпад собеседника это проявление силы или слабости?

#отзывы

813

Ольга Абрамова про переговоры

25 Jan, 11:37

Сегодня я на встрече с Евгением Киселевым, Президентом Союза профессиональных медиаторов "M2B"/Mediation to business

🎓 Я выпускник Евгения по Бизнес-медиации 2021г. и продолжаю у него тренироваться:)

Для тех, кто хочет получить профессию медиатора мы с Евгением договорились о специальном предложении:

скидка 5% промокоду R0433 от стоимости обучения на приобретение ПРОФЕССИИ МЕДИАТОРА. Диплом государственного образца

Для кого подходит обучение :
✔️Для всех, что хочет освоить медиацию на практике и получить профессию;
✔️ В качестве дополнительного образования юристам, адвокатам.

Чтобы воспользоваться скидкой и оставить заявку на обучение, переходите по ссылке:
https://www.educenterm2b.ru/mediation_online

Начало обучения 03/02/2025 онлайн.

Напишите, что вы хотели узнать о профессии медиатора?

1,960

Ольга Абрамова про переговоры

24 Jan, 13:01

Это страшное слово «НЕТ». Оно действительно настолько страшное?

🦞 Золотое правило деловых переговоров — никогда не принимайте первое предложение.

Поэтому очень часто отказ в самом начале переговоров это лишь маневр, чтобы "набить себе цену" и на самом деле означает начало торга.

А значит, перед нами всегда остается возможность договориться о сделке по более высокой цене или на лучших условиях. Здесь навык переговоров и уверенного ведения торга будет определяющим.

✔️ Такой же принцип действует и в обратную сторону

↘️

Когда мы слишком быстро принимаем чужое предложение и не возражаем ни по одному пункту договора — мы можем упустить дополнительные бонусы сделки и более выгодные условия. К тому же, другая сторона может подумать, что предложила слишком много. А это в конечном итоге может спровоцировать ненужные мысли оппонента и выход из сделки:

— "Слишком быстро они согласились. Здесь что-то не так...я продешевил, надо было называть другую цену/условие"

Разговор во 🎬фрагменте сериала «Форс-мажоры» начался именно с отказа. Но молодой человек не сдался, продолжил переговоры и в итоге получил более выгодное предложение.

А у вас были ситуации, когда ОТКАЗ в самом начале переговоров превратился в финале в «ДА»?

2,169

Ольга Абрамова про переговоры

23 Jan, 12:49

Почему отказ это право, а не принцип?

Бывают ситуации, когда мы соглашаемся с чьим-то предложением, хотя внутренний голос твердит обратное...

— "Зачем я согласился...? У меня же были совсем другие планы..."

Соглашаясь, мы хотим показаться добрыми и вежливыми, иногда даже в ущерб себе. Страх отказать человеку тесно связан со страхом обидеть, испортить отношения, столкнуться с непониманием, обидой.

Однако, не сказав «нет» в подобной ситуации, мы тратим своё время и ресурсы на других — а значит, действуем против своих интересов или своей семьи.
Если мы не говорим нашему собеседнику о наших планах, интересах, то он будет действовать лишь на основе его собственных представлений о нашей жизни. К тому же, безотказными очень легко и удобно манипулировать.

Когда мы говорим «нет», то тем самым устанавливаем границы и показываем другим, каковы ваши приоритеты.

❓ Как отказывать, не впадая в жертвенную позицию и без чувства вины?

1️⃣

Не оправдываться, а объяснять без виноватого тона
При отказе можно сослаться на наше обещание, правило, обязательство, данное другому человеку или себе. И это наше правило или ценности, нарушать которые мы не планируем😉

— «Выпей с нами, а то мне некомфортно, что ты также не пьешь» (это же имеют ввиду, когда говорят: «значит не уважаешь»)

— «Я не пью уже 2 года и не планирую» (правило)
— «Нет, завтра утром тренер ждет» (обязательство)

Не стоит чрезмерно объяснять причину отказа — если ответ будет длинный и запутанный, то это звучит как слабая оправдательная позиция.
Иногда достаточно просто сказать «Нет, спасибо».

2️⃣

Предложить альтернативу
— «К сожалению, я не могу одолжить тебе 10 тысяч, но могу одолжить 3»

3️⃣

Отложить вопрос
— «Сейчас я очень занят. Как насчет следующей недели?»

И наш отказ означает лишь то, что в данный момент у нас нет возможности выполнить просьбу — и это наше право)

Какие формы отказа используете вы?

2,422

Ольга Абрамова про переговоры

23 Jan, 08:40

Как правильно отказать человеку, чтобы он не обиделся?

Задала мне такой вопрос моя дочь, столкнувшись с ситуацией, когда человек попросил в долг и было сложно ему отказать)

Как тактично сказать "Нет" без конфликта, ухудшения отношений и нашего чувства вины? Подсказки в видео 🎞

✅ Главное: ссылаться на свое правило или обязательство

🔥 — спасибо, важная тема

2,362

Ольга Абрамова про переговоры

22 Jan, 11:55

Мой комментарий на #кейс: стиль переговоров с темпераментным соперником

Употребление нецензурной лексики евродепутат Андерс Вистисен объяснил тем, что, как ему кажется, Дональд Трамп способен прислушаться к собеседнику, только если общение ведется в подобном ключе. 🤦‍♂️

На что рассчитывал Вистисен? Что Трамп испугается и откажется от своих "великих" замыслов?

Такое ошибочное представление о переговорах с одним из самых влиятельных политиков мира может в итоге обойтись Дании и Гренландии очень дорого, а самому евродепутату, как минимум, лишением статуса.

Почему?
После публичного оскорбления ни один нормальный человек, а уж тем более Трамп, точно не чувствует, что он должен пойти туда, куда его посылают. Он чувствует ровно противоположный эффект — желание отомстить, унизить в ответ...

К тому же, фразы евродепутата:

—"Слушайте очень внимательно... Позвольте сказать это так, как вы, наверное, поймете..." — еще и удар в сторону интеллектуальных способностей Трампа.

Подобное фривольное обращение и "подливание масла в огонь" оскорблениями — провоцирует оппонента (особенно статусного) на еще большее усиление и мертвую хватку из принципа.

Особенно это касается в отношении такого темпераментного, нарциссичного человека, как Трамп.

Международная дипломатия и переговоры - это стратегия.

1. Если наносят оскорбление - это эмоциональный импульс или тактическая ошибка. И на человеческом уровне этот депутат, а возможно и все, кто с ним в одной лодке - Европарламент становится не рукопожатен.

2. Мат - экспрессивный язык социальных низов, и точно не уровень обращения к президенту. Спикер подсознательно подчёркивает разницу в статусе не в свою пользу.

Согласны?

2,569

Ольга Абрамова про переговоры

22 Jan, 06:47

Разберем кейс: стиль переговоров с темпераментным соперником.

«Мистер Трамп, идите на х...»: депутат Европарламента послал Трампа из-за Гренландии

После победы на выборах Трамп заявил, что Гренландия, автономия в составе Дании, должна стать частью США, не исключая силовой захват. По его словам, остров имеет стратегическую важность для национальной безопасности Америки и защиты "свободного мира".

На что представитель Дании Андерс Вистисен в жесткой манере потребовал американского лидера отказаться от претензий на остров:

— «Дорогой президент Трамп! Слушайте очень внимательно. Гренландия была частью Королевства Дания 800 лет. Это неотъемлемая часть нашей страны. Она не продается. Позвольте сказать это так, как вы, наверное, поймете: мистер Трамп, идите на х...», – эмоционально заявил евродепутат.

Как вы думаете, почему уровень языка дипломатии в Европарламенте скатывается к выкрику матерных реплик?

Какая автоматическая реакция на такое высказывание может быть у Трампа, с учетом его агрессивного, склонного к соперничеству темперамента?

2,676

Ольга Абрамова про переговоры

21 Jan, 12:08

Притча о Будде, чтобы не вестись на провокации, истеричные выпады и «поведение подростка»

«Однажды Будда проходил со своими учениками мимо деревни, в которой жили противники буддистов. Жители деревни выскочили из домов, окружили Будду и его учеников и начали их оскорблять. Ученики тоже начали распаляться и готовы были дать отпор. Однако слова Будды привели в замешательство и жителей деревни, и учеников.

Он повернулся к своим ученикам и сказал:

– Вы разочаровали меня. Эти люди делают свое дело. Они разгневаны. Им кажется, что я враг их религии, их моральных ценностей. Эти люди оскорбляют меня, и это естественно.
Но почему вы сердитесь? Почему вы позволили этим людям манипулировать вами? Вы сейчас зависите от них. Разве вы не свободны?

Жители деревни не ожидали такой реакции и притихли. В наступившей тишине Будда повернулся к ним:

– Вы все сказали? Если вы не все сказали, у вас еще будет возможность высказать мне все, что вы думаете, когда мы будем возвращаться.

Люди из деревни были в полном недоумении, они спросили:

– Но мы же оскорбляли тебя, почему ты не сердишься на нас?

– Вы – свободные люди, и то, что вы сделали, – ваше право. Я на это не реагирую. Я тоже свободный человек. Ничто не может заставить меня реагировать, и никто не может влиять на меня и манипулировать мною. Я хозяин своих проявлений. Мои поступки вытекают из моего внутреннего состояния. А теперь я хотел бы задать вам вопрос, который касается вас.

Жители другой деревни, рядом с вашей, приветствовали меня, они принесли с собой цветы, фрукты и сладости. Я сказал им: «Спасибо, но мы уже позавтракали. Заберите эти фрукты с моим благословением себе. Мы не можем нести их с собой, мы не носим с собой пищу». Теперь я спрашиваю вас: «Что они должны делать с тем, что я не принял и вернул им назад?»

Один человек из толпы сказал:

– Наверное, они забрали это домой, а дома раздали фрукты и сладости своим детям, своим семьям.

Будда улыбнулся:

– Что же будете делать вы со своими оскорблениями и проклятиями? Я не принимаю их. Если я отказываюсь от тех фруктов и сладостей, они должны забрать их обратно. Что можете сделать вы? Я отвергаю ваши оскорбления, так что и вы уносите свой груз по домам и делайте с ним все, что хотите».

(Притча от Игоря Рызова)

Резюме: поведение «подростка» — провокация с целью выбивания почвы из под ног, отсутствия «рацио» на фоне ответных эмоций. И если мы ведемся, то отвечаем интуитивно тем же, например, хамством на хамство — становимся «подростком». Результат такого разговора – выпускаем пар, пропуская 2️⃣ и 3️⃣ шаг из алгоритма действий поста выше, и допускаем, что такой метод «диалога» приемлем для повтора.

2,992

Ольга Абрамова про переговоры

20 Jan, 14:59

Как разговаривать с подростком?

На фото я и моя старшая дочь Кристина ❤️

Рассуждения ребенка иногда могут показаться абсурдными, наивными и полными максимализма. И мы наверняка знаем, как разбить каждое из них парой-тройкой аргументов. Но, скорее всего, подросток в ответ на них закатит глаза и закроется в себе.

Поэтому нам в помощь техники коммуникации, которые помогут наладить контакт со своим взрослеющим ребенком:

1️⃣ Поддержка подростка
Поддержка – знак внимания подростку тогда, когда он оказывается в ситуации неуспеха. Это можно сделать, используя фразы:
— «Я горжусь тобой», «Помнишь, у тебя не получалось, а ты сумела справиться, значит и в этот раз получится», «На ошибках учатся» — при этом важен зрительный контакт, поддержать ребенка прикосновением и улыбкой.

2️⃣

Техника активного слушания
▪️Важно эмпатически присоединяться — озвучивать эмоции:
— «Я вижу, что ты расстроена, переживаешь» — так ребенок будет чувствовать, что его слышат и понимают.

3️⃣

Задавать уточняющие вопросы на понимание смысла слов и мотива подростка:
— «Я правильно ли поняла, что для тебя важно …?»

4️⃣

Договариваться:
Шаг 1. Безоценочное описание:
Когда ты не предупреждаешь меня о том, что задерживаешься…
Шаг 2. Описание чувства:
Я переживаю/волнуюсь…
Шаг 3. Назвать причину эмоций:
Мы договаривались, что…
Шаг 4. Предпочтительный выход:
Мне бы хотелось, чтобы ты звонила, когда задерживаешься

5️⃣

И вести торг, при каких условиях вы идете навстречу:
«Если тебе нужно это, тогда давай договоримся, что …»
А если договорённости не выполняются, обсуждать неадекватную ответственность за взятые обязательства.

😥

Чего не стоит делать:
Говорить многословно, с отступлениями, с угрозой отделенным «будущем»...он этого не услышит- нет жизненного опыта и ощущения себя в будущем.
Иногда худшее, что делают родители в сильных эмоциях , когда им не хватает слов - обзывают, сами не держат слово и используют жесткую форму пассивной агрессии - демонстративно не разговаривают сутками, пока не будет покаяния от чувства вины, от которого самооценка падает навсегда.

Неуважительным путем невозможно заставить уважать себя.

«Домашние» переговоры требуют от родителей терпения и "игры в долгую"

Что еще важно учитывать в общении с подростком?❤️

3,300

Ольга Абрамова про переговоры

20 Jan, 08:52

Как общаться с подростком и не сойти с ума?

— «С ними невозможно договориться», «они ничего не слышат» — и это означает, что уже не работает то, что работало раньше и мы не знаем, как вести переговоры с ними.

Поведение подростка тесно связано с его физиологией
При созревании в теле подростка происходит настоящая революция. Мозг в 13-17 лет еще не до конца созрел, а гормоны еще дополнительно тормозят его работу.

❌

Поэтому сложно добиться от подростка:

• вовремя ложиться спать
• соблюдать дисциплину
• быть ответственным
• думать о будущем
• держать себя в руках...
Подросток просто физиологически еще не созрел.

Именно в этот период сохранять контакт с подростком очень важно. Это тот период, когда требовать — ведет к разрыву контакта, а диалог, умение договариваться, задавать вопросы, слушать и поддерживать — основа отношений 🤜

Часто родители делают ошибку: спрашивают так, что понятно, что это не вопрос, а скорее агрессивное нападение:

— «Почему ты не можешь вести себя нормально?!» — даже у взрослых этот вопрос "почему" вызывает глухую оборону.

Пубертат – время, когда ненормальность совершенно нормальна.
Трудности в коммуникации временные. Если это понять и
принять, то это позволит нам не срываться, не паниковать, а с достоинством держаться на позиции взрослого.

В следующем посте поговорим о переговорных техниках, которые предпочтительны в общении с подростком.

А также о том, как общаться со взрослыми с поведением «подростка», кто застревает по жизни в выяснении отношений через истерику, как плохо управляемые и не контролирующие эмоции подростки.

А вам знакомы трудности общения с «подростками» и как вы их решали? 👇

3,428

Ольга Абрамова про переговоры

20 Jan, 08:51

А как провести переговоры с подростком, который ничего не слышит, ничего не делает. Сидит в телефоне, постоянно злится и только выдвигает свои требования?

2,893

Ольга Абрамова про переговоры

19 Jan, 16:00

🗓

Подборка полезных постов за неделю

▪️Почему некоторые люди нуждаются в регулярном подтверждении своей значимости? Разобрали причины возникновения потребности в самоутверждении;

▪️Комментарий, который с точки зрения переговоров заслуживает отдельного внимания. Как отличить человека с догматическим мышлением и мой разбор комментария здесь;

▪️Информация, даже верная по сути, но с элементами требования, навязывания и нравоучения провоцирует встречную агрессию. Как убрать категоричность из своей речи рассказала здесь;

▪️Кейс "Уволить нельзя оставить" — где поставить запятую? Обсудили с вами ситуацию корпоративного конфликта — пост, который "взорвал" чат🔥 и мой комментарий здесь;

▪️Увольнение — самый легкий или самый крайний шаг? Подход Владимира Путина в отношении увольнений здесь и почему фраза "Ты уволен" визитная карточка Трампа здесь;

▪️Видео-урок о том как вести переговоры о повышении зарплаты.

🎞 Запись прямого эфира о секретах профессии медиатора с Евгением Киселевым — Президентом Союза профессиональных медиаторов M2B/Mediation to business https://www.educenterm2b.ru/
🔥 Скидка 5% от стоимости обучения по промокоду R0433

#дайджест

3,471

Ольга Абрамова про переговоры

19 Jan, 07:30

Переговорный #кейс о повышении заработной платы

Мы записали для вас ⭐️варианта ведения переговоров с просьбой подчиненного о повышении зарплаты.

В ролях:
Евгения Урываева, тренер моей переговорной школы - в роли руководителя,
я, Ольга Абрамова - в роли сотрудника, который обращается с просьбой о повышении к руководителю

Кейс применим также к ситуациям, в которых мы обращаемся с просьбой к руководителю.

Мы показали:
✔️ как НЕ надо вести такие переговоры подчинённому
✔️как вести такие переговоры с позиции ЛИДЕРА (когда из-за иерархии позиция слабее)

Моей целью было обратить ваше внимание на важность того, КАК мы говорим (интонация, выбор тона) и ЧТО мы говорим (подготовка заранее, small talk, аргументы и управление диалогом).

Поделитесь в комментариях вашим мнением и понравился ли вам видео-урок в формате диалога⬇️

3,413

Ольга Абрамова про переговоры

18 Jan, 07:47

Почему фраза «Ты уволен!» визитная карточка Трампа?

На контрасте с Владимиром Путиным мы видим абсолютно иное отношение к увольнениям у Трампа: легко, непринужденно и играючи.

С чего все началось
С середины нулевых годов тогда еще бизнесмен и шоумен Дональд Трамп вел шоу «Ученик». И на протяжении 14 сезонов (вплоть до начала его предвыборной кампании) одной из задач Трампа было «увольнять» проигравших, по его мнению, игроков. Собственно, его фраза «ты уволен» еще тогда стала одним из важнейших элементов его имиджа.

Эта фраза настолько за ним закрепилась, что он решил с ней не расставаться

Например, еще в первый свой президентский срок, Трамп на вопрос журналистки о том, что бы он хотел сказать Бараку Обаме, коротко ответил: "Ты уволен!"

Джо Байдену также «посчастливилось» ее услышать:

— «Нашей страной управляют люди, подобных которым мы никогда не видели прежде. При мне у США была величайшая экономика в мировой истории. Пришло время сказать продажному Джо Байдену: ты уволен»

Наши дни
И вот сейчас, в начале 2025 года, Дональд Трамп вновь взялся за увольнения. На этот раз под прицелом весь пул «проигравших» демократов и глобалистов — правительство Байдена и ангажированные им политики других стран. И первым, кому Трамп дал понять, что грядет увольнение, стал канадский премьер-министр Джастин Трюдо.

В настоящее время происходят массовые зачистки в Конгрессе США, да и во всей политической системе, сформированной при Байдене. И это только начало…

Думаю, фразу «ты уволен» Трамп в этом году произнесет еще не раз.

👍 — интересный контраст!

3,558

Ольга Абрамова про переговоры

17 Jan, 06:43

Мой комментарий по кейсу "Уволить нельзя оставить"

Ситуация, описанная в кейсе не редкость: на собеседовании обещают должность и человек действительно потом пребывает в большой иллюзии, что через полгода будет более высокая позиция. А дальше этого не случается - за период "присматривания" поменялись требования к должности, руководители или сотрудник не показал лидерские качества.

На моей практике это часто случается при найме с ТОП-менеджерами: им обещают позицию генерального или главы департамента, которого искренне хотят заменить, но в процессе на замену так и не решаются.

Возвращаясь к нашим героям Марии и Андрею из кейса, будем отталкиваться от того, что оба сотрудника являются ценными специалистами и нужны компании, поэтому вариант с увольнением будет с управленческой точки зрения наименее предпочтительным. Более того, стоимость замены уволенного сотрудника стоит компании в среднем от 6 его зарплат (увольнение, поиск, найм, адаптация замены).

Когда увольняют опытного руководителя есть риск усиления конкурента, дискредитации компании, провал в найме альтернативного кандидата, увода команды и ухудшения результатов бизнеса. Все эти риски из-за ожиданий и поведения Марии не логичны.

Что делать?
Нужна работа с людьми, даже когда они конфликтуют — выводить человека, застрявшего в конфликте, и постараться поменять его взгляд на поведение в организации.

Марии нужно объяснить, что она, как человек конфликтующий и бойкотирующий своего нового руководителя, явно не проявляет лидерские качества. При таком отношении к работе и коллективу не будет шансов встать на руководящую должность. При этом директору департамента нужно было изначально сказать Марии почему берут на работу кого-то другого, а не её — обсудить что у нее не получается и какие есть зоны роста, перспективы. И, если это не сделано, то провести этот диалог даже с опозданием. При этом обозначить, что её вклад в работу команды теперь на особом контроле, как данная ей возможность для исправления ситуации.

Высший пилотаж для директора департамента и Андрея — провести несколько сессий о культуре взаимодействия в компании, обсудить, что раздражает и как это исправить, договориться и напоминать об этом перед совещаниями. Чтобы люди знали, что можно, а что нельзя в организации и как демонстративный негатив влияет на команду и бизнес в целом.

Стоит отметить, что миссия разрешать корпоративные конфликты, как правило, ложится на плечи HR и вышестоящего руководителя. И здесь их навыки медиации выходят на первый план.

Подробнее о нюансах медиации поговорили в прямом эфире👈

А уволить человека легко…но если это базовый инструмент решения сложностей и нет культуры, опыта и примеров в организации решения конфликтных ситуаций, то остальные люди и сами уходят. И тогда снова руководители ломают голову себе и HRу - как и где найти «нормальных», «они много хотят», «рынок пуст»…

Какое у вас мнение про увольнения?

3,035

Ольга Абрамова про переговоры

16 Jan, 17:01

🎙 Голосовая версия прямого эфира с Евгением Киселевым 🎧
#подкаст

3,235

Ольга Абрамова про переговоры

16 Jan, 16:56

🎞

Запись прямого эфира о секретах профессии медиатора с Евгением Киселевым, Президентом Союза профессиональных медиаторов M2B/Mediation to business
(Запись без помех голосом ниже)

✔️бизнес-кейсы Евгения по примирению сторон конфликта
✔️особенности обучения в M2B, стандарты профессии, подготовка к экзамену
✔️опыт учеников - медиаторов после получения профессии и как они получают клиентов.

Обучение на приобретение профессии медиатора: https://www.educenterm2b.ru/

🔥 Скидка 5% от стоимости обучения по промокоду R0433

Начало обучения 03/02/2025

#эфир

3,577

Ольга Абрамова про переговоры

16 Jan, 16:50

Live stream finished (49 minutes)

0

Ольга Абрамова про переговоры

16 Jan, 16:00

Live stream started

0

Ольга Абрамова про переговоры

16 Jan, 15:49

ℹ️

Напоминаю, встречаемся сегодня в 19:00 мск на ЭФИРЕ о секретах профессии медиатора с Евгением Киселевым:

✔️Президентом Союза профессиональных медиаторов "M2B"/Mediation to business
✔️ Лидером рынка по обучению профессии бизнес-медиатора

Мы обсудим:
- нюансы медиации в России
- бизнес-кейсы Евгения по примирению сторон конфликта

Эфир будет здесь, в моем Телеграм-канале.

Вопросы к эфиру пишите в комментариях👇

3,358

Ольга Абрамова про переговоры

16 Jan, 09:39

#кейс Уволить нельзя оставить

Где поставить запятую?

Руководитель департамента в одной из крупных компаний нанял сотрудницу Марию, в ходе переговоров были озвучены все возможные перспективы роста и развития, в которые Мария дословно поверила — она ждала скорого повышения до руководителя отдела и работала на эту цель.

Через некоторое время в компанию нанимают руководителя отдела "со стороны" — Андрея, к которому Мария попадает в подчинение вместо ожидаемого продвижения. Мария пребывает в шоке от таких рокировок, потому что она где-то себе в голове нарисовала картинку, что в перспективе сама вырастет на эту позицию, а о том, что ведется поиск и будет выходить другой человек не знала.

Этот шок перерос в конфликт, потому что Мария не приняла нового руководителя Андрея. Несколько месяцев конфликт зрел, пребывал в перманентном состоянии, но в итоге все же стал открытым. Выражался он в том, что сначала Мария стала просто устраивать разборки, критиковала в глаза и за глаза, а потом уже откровенно срывами сроков подводила руководителя Андрея. Конфликт перешел на личностный уровень с взаимными упреками.

Руководитель департамента не смог самостоятельно с конфликтом разобраться, все вышло на уровень коммерческого директора, который руководителю и HRу сказал:

— «Значит так, там происходит какой-то балаган. Я не хочу в этом разбираться. Ваша задача — идите и разберитесь. Если ничего не выйдет, уволим Андрея, так как он не справляется с обязанностями руководителя, а Мария дольше работает и, вообще, она мне нравится, надо было ее делать боссом»

Как вы думаете, как можно разрешить этот конфликт?

1. Уволить Марию
2. Уволить Андрея
3. Уволить обоих
4. Пусть HR сам разбирается
5. Пригрозить и наказать "рублем" обоих (лишить премии, оштрафовать...)
6. По разным отделам их развести
7. Надо разрешить конфликт, напишу как

Поставьте цифру в комментариях или напишите свой вариант ответа ⬇️

Свой ответ дам завтра 🤝

3,443

Ольга Абрамова про переговоры

15 Jan, 15:16

Как убрать категоричность из своей речи?

Иногда категоричность в построении нашей фразы возникает неосознанно и автоматически. Однако, именно категоричность высказываний является серьезным конфликтогеном и причиной "эмоционального замеса", который бывает сложно остановить.

Что делать, чтобы не провоцировать собеседника на защитную реакцию?

👌

Не начинать свои высказывания со слова "Нет"
Вместо восклицания: "Нет, вы не правы! Я считаю..."
Лучше сказать: "Да, и еще я считаю…"

👌

Начинать с "антикатегоричных" фраз:
"Я думаю, мы можем посмотреть на это с с разных сторон...",
"Мое мнение…"
"До этого момента я считал.., но возможно, мне стоит пересмотреть свое мнение. Вы на какие факты опираетесь?"

Например, фразу:
"Я хотел бы предложить вместо вашего решения..."
Можно заменить на:
"Я хотел бы предложить в дополнение к вашему решению..."

Если изменить форму подачи, то можно заметить, насколько изменится атмосфера дискуссий вокруг нас, насколько внимательнее собеседники начнут нас выслушивать и насколько легче станет находить со всеми общий язык.

Согласны?

4,081

Ольга Абрамова про переговоры

15 Jan, 09:13

Категоричность в общении мешает или помогает?

В предыдущих постах мы с вами посмотрели как влияет на общение форма подачи информации. Заметили, как многих из вас категоричность, догматизм, назидательность провоцирует на отрицательные эмоции?

Информация, даже верная по сути, но с элементами требования, навязывания и нравоучения провоцирует встречную агрессию.

Пример категоричных фраз:
— "Я научу вас, как нужно делать, и вы будете делать именно так"
— "Я же просил вас сделать, как я сказал, а вы сделали все по-своему — и вот результат. Надеюсь, что впредь это не повторится"

От таких внушений человек начинает ощущать себя так, как будто его ставят на место ребенка. И вести себя он начинает, как своенравный подросток. То есть, вместо ожидаемого "послушания", он демонстрирует реакцию "эмансипации" — дерзость, непослушание, демонстративное неуважение.

А нам это точно нужно?

Думаю, что нет. Смысл любых переговоров — договориться. Поэтому провокация собеседника на ненужные деструктивные эмоции может повлечь провал в переговорах.

Категоричность высказывания чаще всего проявляется в том, что мы начинаем свою речь с какого-либо вводного слова или предложения, указывающего на наше неприятие других мнений. Например:

— "Вы серьезно?...", "Это совсем не так!", "Это бессмысленно!, "Ну, что Вы!», «Не может этого быть..» или простo начaть cвoю реплику со слова «Нет!»

Но что происходит дальше после таких вводных? Собеседник решает, что его мнение не принято и считают неправильным. В таких условиях он не будет нас слушать — он будет лихорадочно искать аргументы в пользу своей точки зрения, чтобы защитить свое мнение от нашей категоричности.

Как вы думаете, как изменить фразу "Нет, вы не правы!", чтобы она не звучала так категорично и не спровоцировала конфликт?

3,671

Ольга Абрамова про переговоры

15 Jan, 06:38

ℹ️

Завтра 16/01 в 19:00 мск ПРЯМОЙ ЭФИР о секретах профессии медиатора с Евгением Киселевым:

✔️Президентом Союза профессиональных медиаторов "M2B"/Mediation to business

✔️ Лидером рынка по обучению профессии бизнес-медиатора. Подготовил более 500 профессиональных медиаторов

Мы обсудим:
- нюансы медиации в России
- бизнес-кейсы Евгения по примирению сторон конфликта

✅У Евгения более 20 лет медиации в бизнес-конфликтах высокой сложности, сопровождение крупных сделок по покупке-продаже бизнесов

📘 Я выпускник Евгения по Бизнес-медиации 2021г.

Эфир будет здесь, в моем Телеграм-канале.
Запись будет.

✍🏻 Вопросы к эфиру пишите в комментариях.

Всех жду, до встречи завтра в 19:00 ❤️

3,623

Ольга Абрамова про переговоры

14 Jan, 14:00

Почему мы становимся догматиками?

В обществе про людей с догматическим мышлением обычно говорят: «он мыслит стереотипами», причем такими, которые ему удобны и вписываются в его картину мира. Например:

— «Все люди должны...»
— «У нас так принято»
— «Так было всегда» и «не нужно изобретать велосипед»
— «Никто так не делает»

Корни догматизма лежат в том, что человеческий мозг инертен.

Он запоминает наше поведение, оказавшееся уместным ранее, и стремится действовать таким же образом, не принимая во внимание изменившиеся обстоятельства. Собственная или навязанная догма становится блокировкой к развитию — человек становится жертвой ловушки мышления. Почему?

Догма предполагает, что мы сразу принимаем её за истину, не проводя никакого анализа. Нам легче принять догму и сделать ее своей крепостью, за стенами которой надежно и безопасно. Но легче не значит лучше и "безопасность" может оказаться призрачной.

Догматизм — противоположность способности творчески мыслить, свободно действовать и импровизировать.

— "Все должно быть по правилам и катастрофа, если что-то пойдет не так"

Если бы все люди пребывали в подобной ограниченности, то мир остался бы без выдающихся открытий, например, в сфере медицины или высоких технологий.

❤️ — спасибо, очень интересно!
🔥 — постараюсь теперь избегать догматизма и категоричности в своих рассуждениях

3,236

Ольга Абрамова про переговоры

14 Jan, 07:35

Что прослеживается в тексте из комментария выше?

Мой ответ — догматическое мышление.

Человек с догматическим мышлением не подвергает свои убеждения и установки сомнению. Жизнь догматика довольно легка в смысле сомнений и метаний. Их нет. В его голове утвердилось несколько авторитетов и идей, истинность которых он считает незыблемой.

Если соответствует догме — значит, истина, если нет — ложь. Сама догма не подвергается сомнению никогда и странно, если у других людей будет свой взгляд...

Людям с догматическим мышлением свойственны:
📌 ригидность (отсутствие гибкости и способности принять чужую точку зрения)
📌 категоричность
📌 навязывание своих догм:

— «Все люди должны знать от роду...»

Назидательный формат общения и навязывание своей картины мира обычно препятствует адаптации такого человека к новым обстоятельствам, умению слушать и слышать позицию другого человека.

Согласно исследованию Кембриджского университета, уровень психологической ригидности влияет на способность находить компромисс: люди с такой чертой склонны мыслить радикально, крайне импульсивны, а значит недоговороспособны. Ученые предполагают, что такое мышление усугубляет и когнитивную, и эмоциональную негибкость, что ведёт к невротизму и неумению чувствовать других. Это становиться причиной конфликтов в отношениях, неспособности договориться.

Например, человек с когнитивной ригидностью может настаивать на своем, даже когда получает однозначное доказательство своей неправоты.

Важно здесь отметить, что люди это не "пчелы с мухами" — диапазон взаимодействия людей многогранен и не ограничен догмами.

Как вы думаете, по какой причине люди становятся догматиками?

3,248

Ольга Абрамова про переговоры

13 Jan, 12:15

💬

Какой интересный комментарий😄

С точки зрения переговоров он заслуживает отдельного внимания. Разберем?

Что заметили в такой манере изложения точки зрения?

3,161

Ольга Абрамова про переговоры

13 Jan, 07:10

Почему возникает потребность в самоутверждении?

Самоутверждение за чужой счет – это защитный механизм психики, который помогает человеку защититься от неразрешенных проблем.

Чтобы компенсировать свою несостоятельность, человек постоянно будет искать подтверждение собственному превосходству и значимости: он будет давать непрошеные советы, делится своей обесценивающей оценкой: «я просто прямо говорю, а они не хотят знать о себе правду», общаться в назидательной форме и поучать.

Если он сможет доказать, что окружающие – «плохие», то в его голове автоматически возникает установка «Я – хороший», или «я знаю лучше, как тебе надо», «вот я бы на твоем месте». С этим приходит чувство уверенности, безопасности, комфорта.

Почему некоторые люди нуждаются в регулярном подтверждении своей значимости?

Потому что они живут с убеждением «Я – плохой». Откуда взялась такая установка? Чаще всего - внушили родители. Они не принимали ребенка, критиковали его, иногда оскорбляли, запугивали, сравнивали с другими…и человек закрывает «фрустрацию неполноценности» (спасибо моему ученику-психологу за подсказку термина)

Поэтому во взрослой жизни самоутверждение как реабилитация личности — от этого зависит отношение человека к самому себе или самооценка.

В противном случае человек остаётся с неудовлетворенными амбициями и неосознанным страхом, неуверенностью, тревогой по поводу своего личного и социального статуса.

Встречались ли вам на пути такие люди и как вы строили общение с ними?

3,309

Ольга Абрамова про переговоры

09 Jan, 14:35

Русофобия больше не тренд?

🔺Возникает интересная закономерность, помимо позорной отставки ярого русофоба Джастина Трюдо, все главы западных стран, проявившие особо враждебное отношение к России, покидали свой пост также с позором.

🔺К примеру, британский премьер Дэвид Кэмерон, называвший Путина Гитлером, ушел в отставку с позором после того, как люди вопреки его просьбам проголосовали против членства Британии в ЕС. Причем такой референдум организовал сам Кэмерон.

🔺Польский премьер-русофоб Тадеуш Моравецкий, призывавший к тотальному бойкоту России, стал первым главой польского правительства, о котором даже его отец сказал, что ему «стыдно за сына». Моравецкий ушел с позором в конце 2023 года, при нем на Польшу впервые были наложены миллионные санкции ЕС.

🔺Можно еще добавить уходящего с позором после отмененных выборов румынского президента Клауса Йоханниса (хотел возглавить НАТО на антироссийской основе) и получившего вотум недоверия от Бундестага уходящего канцлера ФРГ Шольца. Шольц, напомню, сейчас подвергается еще и троллингу по-американски.

Допускаю, такая риторика до добра не доводит…возможно, пока лидеры в гневе гонят на Россию, они делают в запале ярости много ошибок?! Как обычно это и бывает — и в жизни, и в переговорах…😎

А вы как считаете, итог ярых русофобов справедливая закономерность или совпадение?

1,447

Ольга Абрамова про переговоры

08 Jan, 16:09

Друзья, завершаются праздники и мы можем перейти к более серьезным темам.

Обсудим завтра новый стиль риторики Трампа и Маска, который мы сейчас наблюдаем?

Если да, то ставьте 👍

2,827

Ольга Абрамова про переговоры

08 Jan, 14:49

🎞 Какая провокация в вопросе "Почему?"

Не стоит в споре или дискуссии использовать вопросы, которые начинаются со слова ”ПОЧЕМУ” — такие вопросы могут вызвать встречный огонь 🤬

Они всегда несут обвинительный оттенок и заставляют человека оправдываться, а значит провоцируют собеседника еще больше на сопротивление, самозащиту и конфликт.

В видео даю подсказки как спросить человека о мотивах и действиях корректно и без конфронтации😉

❤️ - спасибо, очень полезно
🔥 - класс, не знал о такой особенности слова "почему"

3,038

Ольга Абрамова про переговоры

08 Jan, 11:32

Как не согласиться, не провоцируя спор?

Иногда хочется ответить резко, с возмущением, потому что внутренний голос кричит:

— «Ну что за чушь! Ты сам то веришь в этот бред?!»

И, к сожалению, именно эта мысль иногда вырывается прямым текстом и провоцирует конфликт. А нам он не нужен:)

Как тогда себя вести?
Нужно задавать наводящие вопросы, которые способны подтолкнуть собеседника изменить мнение или посмотреть на ситуацию с разных сторон, без удара по его личности, опыту или картине мира.

Можно начинать через важную и даже спасительную фразу:
«Помоги мне тебя понять». Её стоит произносить искренне.

Пример выражения несогласия в вежливой форме - через вопросы:

— "На каких фактах основано твое мнение?"
— "Проверенный ли источник информации?"

Всё, что стоит сделать — это признать право на существование другой точки зрения. Лучше не подвергать критике ответы - критика провоцирует защитную реакцию и спор. Спор - ухудшение отношений.

При этом можете сказать:
— “Мое мнение такое…, но это не повод для спора, мы можем быть с разными точками зрения“

Интересно вам узнать, каких вопросов стоит избегать?

❤️ — да, конечно интересно

3,065

Ольга Абрамова про переговоры

08 Jan, 09:07

Теоретические знания не работают, пока мы не поймем как их применять в жизни

🎞 На видео делюсь результатами практики курса «Переговорная смелость», в которых участники делятся с нами инсайтами и отзывами о ценности практических занятий.

Всю теорию переговоров мы прорабатываем на практике и кейсах. В группе участники наблюдают за опытом друг друга, пробуют разные переговорные стили и приемы. Чтобы в жизни их применять и знать, что сказать и как сказать.

Ближайшее обучение на курсе «Переговорная смелость»:
⛔️ с 13 января (мест уже нет)
✅ с 3 марта (идет регистрация)

Программа и график обучения «Переговорная Смелость» 🔽
https://abramovaolga.ru/6

✍️

Запишитесь на бесплатную диагностику переговорных навыков (провожу лично), чтобы присоединиться к группе обучения:
https://planerka.app/olga-abramova/vstrecha-na-30-minut

❤️ — класс!

3,036

Ольга Абрамова про переговоры

07 Jan, 13:10

🎙Голосовая версия эфира «Раздражение и ссоры за семейным столом. Что делать?» 🎧 #подкаст

Напишите ваши инсайты, что для вас было наиболее важным и интересным😘

3,700

Ольга Абрамова про переговоры

07 Jan, 13:02

🎞 Запись прямого эфира «Раздражение и ссоры за семейным столом. Что делать?»

Звук без помех в подскасте ниже

Мы обсудили:

Как реагировать, если собеседник нас провоцирует?

🔺Наша задача - реагировать не на слова, грубость или бесцеремонность.
А понять что его поведением движет, почему он нас обвиняет. Истинные причины связаны со страхом, что со мной не будут считаться или просто не услышат. А «если я наеду, потребую, то услышат».

Как себя вести, чтобы не обострять?

🔺Наша задача не реагировать на импульс гнева, а реагировать на потребность собеседника во внимании, попытаться понять его боль. С нашей стороны ему нужна помощь — понимание и сопереживание. Через некоторое время мы привыкаем не защищаться, а утешать.

Подробнее о том, как это делать рассказала в эфире 😉

#эфир

3,639

Ольга Абрамова про переговоры

07 Jan, 12:47

Live stream finished (46 minutes)

0

Ольга Абрамова про переговоры

07 Jan, 12:01

Live stream started

0

Ольга Абрамова про переговоры

07 Jan, 10:06

Как реагировать на манипуляцию молчанием?

Многие считают, что молчание и игнор лучше, чем открытый конфликт и выяснение отношений. Но на деле наоборот.

«Я с тобой больше не разговариваю!» — это пассивная агрессия и она разрушительна для психики, потому что мы начинаем испытывать сильный стресс.
В момент тотального игнора нам дают понять, что нас не существует, в нас не нуждаются близкой член семьи. Тот, к кому мы стремились (или от кого зависим, если ребенок) нас выгоняет из круга общения. Базовый эволюционный страх- без своего племени не выжить.

Какие цели молчуна?
⚫️Мучить или наказывать
⚫️ Добиться нужной уступки
⚫️ Добиться, чтобы жертва, взбешённая игнором, вышла из себя и вела глупо. Потом ей же указать на глупость, слабость и заставить извиняться

⚫️

Продемонстрировать, что тот, кто молчит, тот и главный.

❗️ Отмечу, что перерыв в общении — это не всегда манипуляция. Иногда человеку нужно остыть, подумать. Другое дело, затянувшееся демонстративное молчание, направленное на власть одного человека над другим.

И если человеку это удастся один раз, то манипуляция будет происходить регулярно, потому что сработало.

Поэтому важно сломать привычный шаблон манипулятора:

1️⃣

Назвать вещи своими именами
— «Я заметила, что ты мне не отвечаешь/замкнулся в себе. Поговорим?»

2️⃣

Фокус на свои чувства и «Я-высказывания»
— «Мне очень тяжело, когда ты по мной не разговариваешь. Я переживаю и не знаю что думать. Давай обсудим, что мы можем с этим сделать?»

3️⃣

Дать партнеру понять, что его чувства для нас важны, мы готовы выслушать и открыты для диалога.
Важно не занимать оборонительную позицию. Наша задача — слушать, желательно с добротой в глазах.

4️⃣

Извиниться, если есть за что
— «Извини меня пожалуйста, я не подозревала, что мои слова/действия так ранят тебя»

5️⃣

Самый главный пункт.
Как отучить наказывать молчанием?
Когда помирились, в мирном диалоге договориться больше молчанием не решать конфликты.
Важно подчеркнуть ценность отношений. Если вдруг замолчит снова напомнить о том, что у вас договорённость.

В основе демонстративного молчания - страх и привычка, что человека по-хорошему не понимают и не слышат. И развивается потребность донести это через манипуляцию «молчу на тебя». Как закрывать скрытые потребности людей сегодня обсудим в эфире:)

❤️ — спасибо, это важно знать

4,096

Ольга Абрамова про переговоры

07 Jan, 08:06

Сегодня прямой

😁

😜

😋

🗓 7 января в 15:00 МСК

тема: «Раздражение и ссоры за семейным столом. Что делать?»

Мы обсудим:

➡️Как реагировать, если собеседник нас провоцирует?

➡️Истинные причины ссор и раздражения

➡️Как себя вести, чтобы не обострять и при этом не позволять нарушать собственные границы?

До встречи сегодня на эфире в 15:00 здесь, в моем телеграм-канале.

Напишите в комментариях свои вопросы, в прямом эфире на них отвечу. Всех жду🫶

4,124

Ольга Абрамова про переговоры

06 Jan, 16:13

В конфликте принимать другого — признак слабости или силы🤔

В конфликте, если человек проявляет агрессию, значит, он не может закрыть свои внутренние потребности мирным путём. И ему нужно докричаться.

Какие потребности?
Во внимании, понимании и принятии. И если это понимать, то не поддаваться провокации в ответ будет легче.

❓ Но кто-то мне возразит:
«Почему тогда именно я должен идти на компромисс? Я тоже хочу больше внимания, мне так же бывает больно и неприятно. Пусть он начнёт первым!»

Цель общения - взаимопонимание, а значит удержаться от провокации
в наших интересах.

Как удержаться от ответной агрессии, сарказма или спора?
Включить эмпатию и действительно пытаться смотреть на ситуацию глазами другого - это шаг навстречу.

Например, фраза:

— "С тобой бесполезно разговаривать!" — где человек кричит SOS: он отчаянно пытался что-то донести и остался неуслышанным. Что он чувствует? Для него это было важно, не получилось и теперь он в тупике.

Что ответить, чтобы спасти отношения?

— "Пожалуйста, попробуй еще раз, возможно я действительно была невнимателена и среагировала неправильно. Мне важно тебя понять..."

Чтобы вы сказали в ответ на фразу: «я не буду с тобой больше разговаривать»?

4,563

Ольга Абрамова про переговоры

06 Jan, 11:42

✅

Диагностика для обучения переговорам

🗓 с 9 по 24 января

✅

Пройдите диагностику, чтобы присоединиться к группе обучения деловым переговорам онлайн, узнать свой переговорный стиль, зоны развития и задать вопросы по обучению. Диагностику провожу я лично.

Ближайшее обучение на курсе «Переговорная смелость»:
⛔️ с 13 января (мест уже нет)
✅ с 3 марта (идет регистрация)

Для записи на бесплатную диагностику выберите время для встречи в zoom⬇️
👉 https://planerka.app/olga-abramova/vstrecha-na-30-minut

Программа и график обучения 🔽
https://abramovaolga.ru/6

4,436

Ольга Абрамова про переговоры

06 Jan, 09:12

Как перевести спор из состояния нападения и защиты в приятный разговор?

Когда люди в общении испытывают негативные эмоции, у них могут включаться защитные механизмы.

Если вовремя не остановить поток колких фраз, то такой диалог приведет к конфликту, спорам и, в конечном счете, к проблемам в отношениях.

Как преодолеть защитную реакцию и улучшить общение с другими?

🎞 В видео 3 техники коммуникации, которые помогут вам предотвратить развитие конфликтной ситуации 😉

❤️ — спасибо за ценные советы

4,588

Ольга Абрамова про переговоры

05 Jan, 13:40

🗓

Подборка полезных постов за неделю

▪️Готовились к предстоящим новогодним праздникам🎄 Обсудили щекотливую тему: как тактично дать понять засидевшимся гостям, что пора по домам;

▪️Тост – это выступление и качество речи говорит об интеллектуальном вкладе в тех, с кем разделяем новогодний стол… о том, как произносить тост здесь;

▪️Как общаться за праздничным столом и избегать неловких ситуаций обсудили здесь;

▪️Бесцеремонные вопросы или замечания близких родственников. Как дипломатично сказать «не ваше дело» и не испортить отношения?

▪️Токсичное или нездоровое общение не всегда приобретает открытую форму агрессии и неуважения. Потренировались определять пассивную агрессию здесь и здесь. Как реагировать на нее здесь.

🎤

Как преодолеть НЕУВЕРЕННОСТЬ В СЕБЕ в переговорах? Голосовую версию прямого эфира можно послушать 🎧здесь.

#дайджест

5,049

Ольга Абрамова про переговоры

04 Jan, 13:35

Почему возникает пассивная агрессия и как она выглядит в общении?

Пассивная агрессия— поведение, при котором человек не выражает негативные эмоции (гнев, раздражение, фрустрацию) напрямую, но всячески завуалированно демонстрирует их (на вопрос поста выше👆ответ 6)

Почему люди не говорят прямо?

Как в семьях, так и в нашей культуре, гнев и злость часто табуируется. Привычка подавлять агрессию и эмоции часто наследуется с детства, как привычная форма общения в семье.

Так как эмоции всегда требуют выхода — пассивная агрессия становится компромиссом между выражением негативных эмоций и запретом на их активное проявление.

Страх открытого конфликта порождает пассивную агрессию. Она выражается в шутках, советах, «заботе» или язвительных комментариях. Что мы слышим например:

📎 Молчание и игнорирование
— "Я с тобой больше не разговариваю!"

📎

Ирония и сарказм
— "Я же шучу. Ты что шуток не понимаешь?!"

📎 "Двусмысленные комплименты"
— "Какое красивое платье! Классно смотрится даже на твоей фигуре..."

📎 Диссонанс слов и эмоций, которые мы видим
— "Все в порядке", "я не обиделась", "делай что хочешь!

📎 Непрошенные советы и токсичная забота.
— "В твоем возрасте уже пора делом заняться, вместо того, чтобы..."

📎 Чувство собственного превосходства.
— "А я же тебе говорила!"

Вроде бы ничего такого, но раздражение и стойкое ощущение, что нас пытаются задеть присутствует...

Как вы реагируете на пассивную агрессию?

1,936

Ольга Абрамова про переговоры

04 Jan, 07:43

Потренируемся?
Токсичное или нездоровое общение не всегда приобретает открытую форму агрессии и неуважения. Иногда это выглядит как в видео...

Что вы замечаете в словах молодого человека?

1. Уверен в себе
2. Не хочет обидеть девушку
3. Манипуляцию
4. Обиду и злость
5. Боится конфликта
6. Пассивную агрессию
7. Сарказм

Напишите цифру в комментариях или свой вариант ответа👇

2,674

Ольга Абрамова про переговоры

03 Jan, 14:00

🎤

«Как преодолеть НЕУВЕРЕННОСТЬ В СЕБЕ в переговорах. Причины неуверенности» 🎧(голосовая версия прямого эфира)

#подкаст

На искусство строить отношения, способность убедительно говорить, отстаивать личные границы, управлять переговорами влияет наша уверенность в себе.

В этом подкасте о том, как снизить волнение и чувствовать себя увереннее в сложных ситуациях, а также с высокомерными и агрессивными людьми.

🎞 Видео версию эфира можете посмотреть здесь.

🔥 — класс, спасибо

3,497

Ольга Абрамова про переговоры

03 Jan, 11:32

Как дипломатично сказать «не ваше дело» и не испортить отношения?

Защищать свои границы нужно, особенно, если человек ведет себя нетактично.

Кто-то скажет:
«Мне трудно поставить на место, потому что есть риск звучать грубо и испортить отношения» — особенно если перед нами близкий родственник.

🎞 В видео подсказки как можно ответить в зависимости от:
📌 ситуации и истории отношений
📌 кто перед нами
📌 степени неуместности вопроса

Задача в том, чтобы:
😊 не дать себя обидеть
😊 в то же время, улучшить, а не ухудшить отношения.

❤️ — спасибо, важная тема

3,492

Ольга Абрамова про переговоры

02 Jan, 15:07

Как избежать неловких ситуаций за праздничным столом?

➡️ Как сменить тему:
Если разговор заходит о деликатных вопросах, таких как политика, разные интересы или другие семейные темы, которые вызывают спор и разногласия важно вовремя остановить это. К примеру, фразами:

— "Я бы предпочел поговорить о тебе. Как у тебя дела с... " — большинство людей любят поговорить о себе.

Тема политики или любая тема, где разногласия :
— "Это важная тема, и при этом, сегодня лучше поговорить о том, что нас объединяет, предлагаю обсудить... какое ваше мнение о ..." — и переключаем человека на другую тему.

Такие ответы позволяют нам избежать конфронтации и разрядить напряженность.

➡️

Тишину за столом заполнить воспоминаниями
Когда разговор заходит в тупик или становится неловким, можно обратиться к воспоминаниям. Например, поделиться приятными воспоминаниями, касающиеся присутствующих за столом или попросить других поделиться своими.

— "А помнишь, Иван, как ровно год назад мы с тобой чуть елку не потеряли...?!"😄

Воспоминания естественным образом побуждают к рассказыванию историй, создавая более увлекательный поток, чем простой обмен мнениями.

А вы заранее готовитесь к беседам за праздничным столом?

❤️ — да, у меня всегда припасены 2-3 увлекательных истории
🔥 — я за импровизацию по ситуации

4,252

Ольга Абрамова про переговоры

02 Jan, 07:36

Как общаться за праздничным столом?

Мы часто оказываемся в незнакомых компаниях. Даже в кругу родных и близких может возникнуть непонятная ситуация.

Например, когда повисла неловкая пауза, как в эпизоде из 🎬фильма «Криминальное чтиво» или прозвучало неприятное высказывание, которое спровоцировало конфликт…🤦‍♂️

Какие темы за праздничным столом вас раздражают?

5,039

Ольга Абрамова про переговоры

01 Jan, 12:30

🤎

Эмоциональная близость

Впереди у нас новогодние каникулы, а значит тесное общение с близкими. Поэтому у нас есть возможность установить или укрепить эмоциональную близость, научиться слушать и понимать друг друга.

Что значит эмоциональная близость?
• Чувство доверия
• Физические поглаживания, прикосновения
• Ощущение, что мы понимаем друг друга даже без слов
• Положительные эмоции от общения
• Готовность делиться внутренним миром

Здесь нет места осуждению, критике, "диагнозам" и интерпретациям чужих действий – ведь все это искаженные выражения наших собственных желаний и потребностей.

Например, если кто-то говорит:
— «Вечно ты меня не понимаешь», то на самом деле человек пытается донести до нас, что его потребность быть понятым не удовлетворяется.

Или жена говорит:
— «На этой неделе ты каждый день работал допоздна, ты любишь работу больше, чем меня», то на самом деле она хочет сказать, что не удовлетворяется ее потребность в близости.

Когда наши потребности не удовлетворяются, мы по привычке думаем о чужой «неправильности» и если люди слышат от нас нечто похожее на критику, они направляют энергию на самозащиту или ответный удар.

✔️Важно выражать свои потребности прямо, без выкрутасов:

— "Я соскучилась по тебе, давай проведем этот день вместе"

Тогда нас быстрее поймут, не будет причины злиться и обижаться, мы не обидим родного человека, а значит не будет причин для напряженной атмосферы и мы создадим все условия для искреннего и открытого диалога.

Теплого и искреннего вам общения с близкими!

❤️ — спасибо, это важно для меня

4,941

Ольга Абрамова про переговоры

31 Dec, 14:12

Дорогие мои,

всего несколько часов нас отделяет от Нового года и это повод сказать близким самые важные и теплые слова, чтобы зарядиться хорошим настроением и новогодняя ночь стала действительно праздником!

Ничто так не заряжает, как светящиеся глаза, смех и улыбки близких людей — и мы творцы этого состояния.
Я праздную сегодня в доме со своей большей семьей, гостями, супругами и друзьями детей. На фото со мной - мои трое детей.

Желаю нам всем побольше теплых моментов, которые останутся в памяти навсегда!

Спасибо, что вы со мной! Я очень ценю ваш интерес к теме переговоров и постараюсь в наступающем году сделать для вас блог еще более полезным и интересным.

С наступающим! 🎄

🎄

3,766

Ольга Абрамова про переговоры

31 Dec, 08:03

Как найти дар речи при произнесении тоста?☺️

Тост – это выступление и качество речи говорит об интеллектуальном вкладе в тех, с кем разделяем новогодний стол.… Поэтому лучше заранее подготовиться👌

Алгоритм тоста для поздравления с Новым годом, несколько пунктов на выбор:

1️⃣

Введение:
Ошибка начинать поздравление со слов «я», «мне» — лучше произносить слова не о нас, а о людях с которыми мы:

— «Как здорово, что в этот праздничный вечер мы вместе»

2️⃣

Благодарность и признание:
Важно подчеркнуть значимость присутствия каждого человека в нашей жизни и сказать о каждом теплые слова.

При этом выразить мысль кратко, упомянув лишь самое важное (тут нужна подготовка по лаконичности).

3️⃣

Что сказать?
Хорошо упомянуть яркие моменты и присутствие близких людей в этих моментах.
— «Помнишь, Иван, как в прошлом году мы...?»

4️⃣

Подведение итогов года:
Опишите кратко прошедший год, упомяните яркие моменты, достижения, испытания, которые принесли уроки и опыт.
Подчеркните, насколько важным было присутствие близких людей в этих моментах.

5️⃣

Пожелания на будущее:
Можно пожелать новых возможностей, вдохновения и радости в жизни каждого присутствующего.

6️⃣

Заключение:
В финале тоста поднять бокал за наступающий год и за всех присутствующих.
— «Чудесного нам вечера и прекрасного Нового года!»🎄

Какие у вас лайфхаки того, чтобы ваш тост получился удачным🥂 🥂?

3,863

Ольга Абрамова про переговоры

30 Dec, 13:20

Искусство грациозного финала. Как тактично сообщить гостям, что пора расходиться?

📔 У Чехова есть замечательный рассказ "Гость". В нем герой что только не делал, чтобы проводить гостя, однако тот намеков не уловил. Хозяин решился на последнее средство и попросил денег в долг. И гостя как ветром сдуло😄

Можно, конечно, воспользоваться и советом классика. Главное, не позволять засидевшимся гостям нарушать собственные границы и пользоваться нашим гостеприимством.

➡️

Говорим честно, но тактично
Здесь вопрос корректности общения, легкости и чувства юмора. Ничего страшного нет, если сказать:

— «Дорогие, замечательный праздник, прекрасно пообщались, однако мы чувствуем, что наши силы уже на исходе. Будем рады вас видеть снова в более бодром состоянии…»

➡️

Обратиться ко дню в прошедшем времени:

— «Какой же чудесный вечер у нас был!», «Спасибо за то, что пришли, мы так рады были вас видеть!» — такая фраза мягко намекает, что время встречи подходит к концу.

➡️

Говорим о своих планах на следующий день😴

— «Завтра у меня ранний подъем», «Нам нужно рано встать, чтобы...» – указываем на обязательство.

➡️

Помощь друга 🤝
Если сложно самостоятельно намекнуть гостям об уходе, можно попросить члена семьи или друга сказать:

— «Ой, нам пора, спасибо за чудесный вечер!»

➡️

Сладкое послевкусие 🍰
Сигналом завершения вечера является чаепитие с тортом, а чтобы и этот процесс не затянулся, говорим:

— "Понравился торт? Завернуть вам с собой кусочек?"

🔥 — дайте огня на пост, если он понравился и было полезно

3,712

Ольга Абрамова про переговоры

30 Dec, 08:30

Как намекнуть гостям, что пора по домам?

Тема весьма щекотливая для хозяев вечеринки и тем интереснее обсудить, чтобы заранее подготовиться к возможной ситуации)

Ведь впереди 🎄новогодние праздники, прием гостей, шумные и долгие застолья. И далеко не все гости чутко понимают момент, что засиделись и жаждут отмечать Новый год до самого утра. Хорошо, если это желание разделяют и хозяева праздника. А что делать, если ситуация, как в этом видео?

Как тактично дать понять гостям, что вечеринка окончена и пора расходиться?

Пишите варианты в комментариях 😉

3,695

Ольга Абрамова про переговоры

29 Dec, 16:07

🗓

Подборка полезных постов за неделю

▪️Запись ПРЯМОГО ЭФИРА на тему «Способность договариваться как ключевое качество в отношениях. Манипуляции и как их пресечь» здесь;

▪️Почему людям сложно принимать отказ? Обсудили как нужно относиться к отказам, чтобы не воспринимать их как удар по личности;

▪️Зачем нужно давать обратную связь и как правильно это делать, чтобы не провоцировать собеседника на деструктивные эмоции, рассказала в видео здесь;

▪️Как реагировать и общаться с человеком, который считает, что «есть его мнение и неправильное» обсудили здесь;

▪️Харизматики правят миром? В чем причина их «магнетизма» и как развить харизматичность рассказала здесь;

🎄

Новогодний ценопад
только до 8 января
‼️ Все мини-курсы по специальной цене 1300 руб за каждый (вместо ~~5900~~ руб). Подробнее здесь👇
https://t.me/HRD_mediator/2692

#дайджест

3,282

Ольга Абрамова про переговоры

29 Dec, 07:21

Дарить подарки — это прежде всего дарить эмоции...

🎬 На видео короткометражка «Подарок» с Ума Турман в главной роли и немного вам волшебства и настроения ✨

А вы любите сюрпризы или напрямую говорите друзьям и близким что вам подарить?

2,963

Ольга Абрамова про переговоры

28 Dec, 16:11

🎄

Новогодний ценопад

с 28 декабря по 8 января 2025

‼️

Все мини-курсы можно приобрести по специальной цене 1300 руб за каждый (вместо ~~5900~~ руб):

⭐️ Курс "Техники убеждения и влияния", 3 урока

⭐️ Курс "Как избежать конфликтов и укрепить отношения, 3 урока

⭐️ Курс "Мастерство первого впечатления", 4 урока

⭐️ Курс "Как успешно пройти собеседование", 3 урока

⭐️ Курс "Нетворкинг для поиска работы и построения карьеры", 3 урока

⭐️ Курс "Как провести переговоры о повышении зарплаты", 2 урока

🔥

Вы можете приобрести пакет из 6 курсов за 4 500 руб. или отдельно мини-курс на выбор за 1 300 руб.

Формат: видео-уроки в записи длительностью до 30 минут каждый урок.

Для выбора курса и покупки перейдите по ссылке:

👉

https://school.abramovaolga.ru/sale_2024_new

2,660

Ольга Абрамова про переговоры

28 Dec, 13:14

Как развить харизму и что ее убивает?

Харизма, хотя и зависит от изначальной экстравертности человека, может стать приобретенным навыком, который вполне реально развить или усилить.

Рональд Риджио, профессор, который много лет посвятил изучению харизмы, утверждал, что множество людей просто «не реализует потенциал для развития своей харизмы» в течение жизни и даже не пытаются благодаря этому улучшить свою жизнь.

🌟 Яркий пример человека, который "сделал себя сам" — Стив Джобс. В записях первых появлений на публике Джобс производит впечатление застенчивого человека, иногда занудного. С годами он развил свой фирменный магнетизм и лидерство — до сих пор его выступления пересматривают миллионы.

Как прокачать свою харизму?

🔴 Развивать навыки коммуникации: больше общения, обаяния и контроль интонации
🔴 Включать язык тела: жестикуляция, мимика и взгляд лидера
🔴 Работать со страхом говорения и противостояния
🔴 Развивать навык четкой, лаконичной аргументации
🔴 Научиться управлять эмоциями своими и других людей

А вот что убивает нашу харизму:

1. Высокомерный тон - это отталкивает и говорит о потребности самоутвердиться за счет других

2. Непрошеная критика - она только раздражает собеседника. но и провоцирует неприязнь

3. Чрезмерное заискивание, расшаркивание и стеснительность говорят об обесценивании себя:
— "Извините пожалуйста, могу ли я вас перебить?"
— "Прошу прощения, у меня иная точка зрения"

5. Многословие, неумение слушать, потребность перебить и рассказать о себе любимом или с раздражением отстаивать свою точку зрения.

Харизма человека работает как социальный ускоритель, позволяя быстрее и легче добиваться желаемого, поэтому есть смысл ее развивать 😉

❤️ — спасибо, возьму на заметку

2,525

Ольга Абрамова про переговоры

28 Dec, 08:19

Тест на харизму и из чего она состоит

Харизма - безусловный авторитет и особая энергия, которая делает человека центром внимания и побуждает других следовать за ним.
Как и красота, харизма — в глазах смотрящего.

Ключевые 3 элемента харизмы:

1️⃣

Присутствие в настоящем моменте
Харизматичный человек «проживает» ситуации, концентрируясь на собеседниках, проявляя искреннее участие и не избегая ответного внимания.

2️⃣

Сила уверенного в себе человека
Это его способность воздействовать на мир. Он точно знает и дает понять, что находится на своем месте, а его мнение и навыки представляют интерес для других.

3️⃣

Теплота, исходящая от харизматичного человека, делает пребывание рядом с ним приятным и заставляет людей задерживаться рядом, чтобы погреться в этих «лучах».

📌

Тест на уровень харизмы

Ученые определили, что харизма сводится к 2 основным факторам: влиянию на других и приветливости. Они сформулировали 6 пунктов, из которых первые три отвечают за влияние на других, а последние три оценивают степень приветливости.

Оцените по пятибалльной шкале, насколько каждый пункт описывает вас (1 — совершенно не согласен, а 5 — полностью согласен):

1. Я выделяюсь в компании
2. Я умею оказывать влияние на людей
3. Я умею вести за собой группу людей
4. Я располагаю к себе окружающих, людям хорошо со мной
5. Я часто улыбаюсь другим людям
6. Я могу найти общий язык с любым человеком

Теперь разделите свой общий балл на 6, чтобы получить средний балл харизмы. По словам исследователей, если оно выше 3,7 — вы более харизматичны, чем среднестатистический человек.

Какой у вас получился балл?

2,882

Ольга Абрамова про переговоры

27 Dec, 13:46

В чем причина "магнетизма" харизматиков?

Согласно исследованиям, в момент восприятия харизматичной речи мы НЕ задействуем аналитическое мышление, логику, внимательность, рациональность, так как у нас активируется совсем другая нейронная структура — сеть пассивного режима работы мозга.

Она отвечает за способность мечтать, ностальгировать и ей не только плевать на наше рациональное мышление — она часто подавляет его.

Именно по этой причине мы не можем точно процитировать харизматичного рассказчика, даже если нам кажется, что мы помним все слово в слово.

Еще более иррациональными мы становимся, когда перед нами возникают известные лидеры. Наш мозг не тратит энергию на анализ и перепроверку данных — команда «доверять» отдается бессознательно.

По Фрейду, в фигуре лидера большинство видит идеального отца, а сама привычка следовать за харизматиком закладывается в системе «ребенок–родитель». К тому же, этот процесс связан с гормоном окситоцином, который отвечает за привязанность детей к родителям.

Как вы думаете, можно ли развить харизму или это врожденный дар?

2,741

Ольга Абрамова про переговоры

27 Dec, 07:32

Харизматики правят всем?

Принято считать, что харизма — это уникальный, необъяснимый и врожденный дар. Люди с ярко выраженной харизмой способны убедить в чем угодно и повести за собой других.

Как герой Джорджа Клуни в 🎬 фильме «Мне бы в небо» собирал залы, продвигая слушателям идею отказа от собственных ценностей ради жизни «налегке».

Харизматики обладают невероятным магнетизмом. И это не то как они себя ощущают, это то, как воспринимают их окружающие.

В связи с этим у меня к вам вопрос)

По каким признакам вы определяете харизматичный перед вами человек или нет?

2,768

Ольга Абрамова про переговоры

26 Dec, 14:10

Как реагировать на собеседника, который считает, что «есть его мнение и неправильное»?

По мнению Эрика Берна некоторые люди в подсознании имеют 3 убеждения:

🟠что они неотразимы
🟠что они бессмертны
🟠что они всегда правы

Люди действительно склонны считать человека с другими убеждениями — заблуждающимся. И далеко не каждому приходит на ум мысль: «А, может, это я ошибаюсь?»

🤔

Как с такими людьми найти общий язык и не провоцировать конфликт?

1️⃣

Не принимать на свой счет
Когда кто-то яростно настаивает на своей правоте, возникает ощущение, что он нападает и нужно отбиваться. В такой ситуации лучше признать, что человек хочет быть правым априори и это обычное поведение эгоцентричного человека. Установка «ничего личного» помогает переключиться и перейти к обсуждению фактов.

2️⃣

Уклоняться от конфликта, пока это возможно
Заядлые спорщики как настоящие «вампиры» тянут энергию. Лучше избежать конфликта, который ведет в никуда и сказать:

— «Мне нужно сделать паузу, чтобы обдумать твои слова»

3️⃣

Не искать виноватых
Обвинения редко ведут к конструктивному диалогу. Наоборот, собеседник начинает защищаться или обвинять в ответ, повышая градус спора.

4️⃣

Не отходить от темы
Пресекаем попытки припомнить давние конфликты, старые обиды и проблемы, которые давно решены. Если собеседник начинает притягивать лишнее, то говорим:

— «Это уводит в сторону наш диалог, давай сосредоточимся на главном».

❤️ — спасибо, очень полезно

2,281

Ольга Абрамова про переговоры

26 Dec, 07:35

Как общаться с тем, кто всегда прав?

Силой и спором такую проблему не решить и нужно терпение, а также тактичность, чтобы человек мог доверять и прислушиваться к нашему мнению, а не защищаться.

🎞 В видео подсказки как смягчить ситуацию и помочь человку привыкнуть к обсуждению, где нет удара по личности.

На вашем пути встречаются люди, которые всегда уверены в собственной правоте? Как вы реагируете?

2,300

Ольга Абрамова про переговоры

25 Dec, 13:51

Как правильно давать обратную связь людям?

🎞 На видео фрагмент практического занятия на курсе "Переговорная смелость", в котором я ответила на вопрос участницы о том, в каких ситуациях обратная связь нужна и уместна.

Главное:

1️⃣

Спрашиваем человека о готовности принять нашу обратную связь
— "Я хочу тебе сейчас дать обратную связь. Готов ли ты ее принять?"

2️⃣

Комментируем действия человека, а не личность
Формулировки из серии: "Ты не справишься", "ты не умеешь" — это удар по личности🥊
Меняем на формат:
✔️"То, что ты сделал нужно делать по-другому"

3️⃣

С позиции что можно улучшить:
— "Если ты это сделаешь, то будешь более успешен"

Что для вас еще важно, когда вы получаете обратную связь от других людей?

2,499

Ольга Абрамова про переговоры

25 Dec, 08:45

Зачем нам нужна обратная связь?

Обратная связь или фидбэк (от англ. feedback) — точка зрения, чтобы что-то изменить.

С ее помощью мы можем поддерживать человека и корректировать его действия.

К тому же, обратная связь помогает нам обозначить собственные личные границы и остановить их нарушение.

Главное, делать это экологично — не уходить в критику и обвинения, провоцируя деструктивные эмоции у собеседника.

❌

"Ты всегда опаздываешь на наши встречи!"

✔️ "Наши встречи затягиваются, потому что начинаются позднее. Меня это выбивает из графика и я не успеваю на следующие встречи. Давай подумаем, какое время будет удобнее, чтобы мы могли начинать вовремя"

Конструктивная обратная связь сосредоточена на созидании, деструктивная — на разрушении. Оценочные суждения далеки от мотивации и часто становятся "спусковым крючком" в обострении отношений.

Интересно ли вам, как правильно давать обратную связь, чтобы она была принята?

❤️ — да, конечно

2,407

Ольга Абрамова про переговоры

24 Dec, 15:30

✅

Диагностика для обучения переговорам

🗓 26, 27 декабря

✅

Пройдите диагностику, чтобы присоединиться к группе обучения деловым переговорам онлайн -
с 13 января 2025г, узнать свой переговорный стиль, зоны развития и задать вопросы по обучению. Диагностику провожу я лично.

Для записи на бесплатную диагностику выберите время для встречи в zoom⬇️
👉 https://planerka.app/olga-abramova/vstrecha-na-30-minut

Программа и график обучения 🔽
https://abramovaolga.ru/negotiation_skills

2,575

Ольга Абрамова про переговоры

24 Dec, 11:48

Почему людям сложно принимать отказ?

Первой эмоцией на отказ часто становится разочарование или даже обида. Причем направлена она будет во все стороны: и на себя, и на того, кто отказывает. Почему так происходит?

Психикой отказ воспринимается как удар по личности, который инстинктивно запускает в нас поток негативных эмоций и реакцию самозащиты. Мы можем отстраниться от собеседника, затаив обиду или нападать, требуя согласия. И то, и другое портит отношения...

Поэтому важно понимать, что не всегда отказ обязательно преуменьшает нашу значимость или ценность усилий.

Если мы слышим НЕТ на наше предложение, то это может быть связано с личными границами человека или внешними факторами, которые мы могли не учесть.

В любом случает не стоит "жечь мосты" — лучше научиться использовать отказ в свою пользу:

✅

Воспринимать отказ как возможность
Вместо того, чтобы разочаровываться, относиться к отказу как к вызову:

— "Что я могу сделать, чтобы в следующий раз услышать ДА?

❌

Не позволять отказу определять, кто мы есть
Наша ценность не зависит от ответа или мнения одного человека. На него могут влиять неподвластные нам факторы: другие люди, опыт, интересы, характер, фокус внимания. Ключевое значение здесь я отвожу личным отношениям и грамотному их построению.

Отказ - это не конец, а переходный этап. И наша задача во многих жизненных случаях относиться к отказу, как к началу переговоров при том, что мы берём тайм-аут и переделываем нашу идею или предложение.

А у вас были ситуации, когда отказ был началом переговоров?

2,482

Ольга Абрамова про переговоры

24 Dec, 05:11

🎤

Голосовая версия эфира 👆«Способность договариваться как ключевое качество в отношениях. Манипуляции и как их пресечь» 🎧

2,391

Ольга Абрамова про переговоры

23 Dec, 18:00

Я вижу, что пропали реакции и ваши комментарии к посту эфира . То одно, то другое🤦‍♀️
Глючит телеграм, но нас это не остановит, правда? 😉
Комментарии можно оставить здесь🫶

2,702

Ольга Абрамова про переговоры

23 Dec, 17:42

#эфир
«Способность договариваться как ключевое качество в отношениях. Манипуляции и как их пресечь»

О чем в эфире?
1) договороспособность как качество личности
2) недоговороспособный - не хозяин своих слов и ожидает, что его «должны понять»
3) признаки манипуляции
4) защитный механизм манипулятора
5) особенности тех, кто рядом
6) ловушка эмпатии
7) на каких чувствах играет манипулятор
8) приемы манипуляторов
9) последствия манипуляции
10) как отразить атаку манипулятора
11) 6 техник ответов при противостоянии манипуляциям

2,921

Ольга Абрамова про переговоры

23 Dec, 17:24

Live stream finished (43 minutes)

0

Ольга Абрамова про переговоры

23 Dec, 16:41

Live stream started

0

Ольга Абрамова про переговоры

23 Dec, 14:31

🗣

Встречаемся в 19:00 МСК

Сегодня прямой 😁

😜

😋 на тему:

«Способность договариваться как ключевое качество в отношениях. Манипуляции и как их пресечь»

Жду вас)

2,549

Ольга Абрамова про переговоры

23 Dec, 12:03

🫂

Недоговороспособный человек — не является хозяином своих слов

Для нас это непредсказуемый человек, действия и эмоции которого мы не можем предугадать. Он может наобещать нам что-то, чтобы получить сиюминутную выгоду, а потом будет "кормить завтраками" и обманывать дальше.

Безусловно, это манипулятор. С помощью скрытого психологического воздействия он может идти к своей цели, потому что он так привык или не знает как по-другому. Почему?

Манипулировать люди учатся уже в раннем детстве, проверяя на прочность границы терпения своих близких и тестируя для себя рубежи дозволенного поведения. Те манипуляции, которые срабатывают и дают результат, становятся для манипулятора любимыми — он начинает использовать их постоянно и даже не замечает этого.

И на самом деле, попасть в сети манипулятора в диалоге и получить эмоциональный удар не так страшно. Страшно продолжить идти на встречу, не оправившись от этого удара.

Сегодня в 19:00 поговорим об этом.
Интересно вам узнать с помощью каких техник мы можем противостоять манипуляциям?

❤️ — да, очень интересно

2,527

Ольга Абрамова про переговоры

22 Dec, 15:25

🗓

Подборка полезных постов за неделю

▪️Какое "оружие" одно из самых мощных в арсенале переговорщика? Рассказала о 4 шагах к активному слушанию здесь;

▪️Обсудили возражения в переговорах и как на них реагировать с помощью приема «Да, вы правы»;

▪️С чего начать, чтобы расположить к себе человека? Устанавливаем контакт с помощью Small Talk (неформальной беседы);

▪️Как превратить конкурента в партнера? Рассказываю на своем личном примере здесь;

▪️Мы с Игорем Рызовым для моих подписчиков договорились сделать предложение, которого нет в открытом доступе.
❗️По промокоду abramova скидка 50% от цены на сайте.

#дайджест

2,349

Ольга Абрамова про переговоры

22 Dec, 08:15

Почему мы не можем договориться?

В идеале, когда мы выстраиваем отношения с людьми, мы должны учитывать потребности и желания партнёра, проявлять понимание, эмпатию и даже гибкость. Другая грань — не позволять нарушать собственные границы.

Как балансировать в этом неустойчивом мире взаимоотношений?

Приглашаю вас завтра на прямой 😁

😜

😋

🗓 23 декабря в 19:00 МСК

тема: «Способность договариваться как ключевое качество в отношениях. Манипуляции и как их пресечь»

Мы обсудим:

➡️Что делать, если собеседник нас не слышит и отказывается договариваться?

➡️По каким признакам мы можем определить недоговороспособного человека еще на старте отношений?

➡️Как предотвратить манипуляции и пресечь токсичные формы общения?

До встречи завтра на эфире в 19:00 здесь, в моем телеграм-канале.

Напишите в комментариях свои вопросы, в прямом эфире на них отвечу. Всех жду🫶

2,304

Ольга Абрамова про переговоры

21 Dec, 12:04

🤫 Специальное предложение от Игоря Рызова, которого нет в открытом доступе

Мы договорились, что только для моих подписчиков по промокоду:

ABRAMOBA

‼️ Скидка 50%

на флагманские программы обучения в «Академии переговоров Игоря Рызова»:

😊

«Гений продаж» (нажать здесь)

😊 «Жесткие переговоры. Прыжок на миллион»(нажать здесь)

+ курс из 10 уроков «Как сделать миллионы на телефоне» в подарок🎁

Подробнее об этом предложении писала 👉ЗДЕСЬ

Выбирайте подходящую для себя программу по ссылкам выше, вводите промокод при оплате и скидка 50% ваша!

2,380

Ольга Абрамова про переговоры

08 Dec, 14:08

🗓

Подборка полезных постов за неделю

▪️Поделилась с вами своей историей: как я стала тренером по переговорам и медиатором;

▪️Как общаться с человеком, который давит, оскорбляет и хамит? Ломаем логику агрессора;

▪️Запись прямого эфира: «Что делать с неуверенностью в переговорах» здесь;

▪️Потренировались вести переговоры в условиях ограниченного времени здесь, а также дала мой комментарий по ситуации, когда на переговоры всего 5 минут;

▪️Запись переговорного баттла для смелых по кейсу "Как договориться с руководителем о переводе в другой отдел" здесь.

#дайджест

273

Ольга Абрамова про переговоры

08 Dec, 07:56

🎤

Голосовая версия баттла 👆«договориться с руководителем о переводе в другой отдел» 🎧

942

Ольга Абрамова про переговоры

08 Dec, 07:50

#баттл

Кейс 👉 "Как договориться с руководителем о переводе в другой отдел"

В переговорах участвуют: мой подписчик Владимир Суханов и я, Ольга Абрамова.

От вас, наблюдателей - обратная связь, что удалось и что можно улучшить приветствуется! Прошлый баттл можете посмотреть здесь.

968

Ольга Абрамова про переговоры

08 Dec, 07:43

Live stream finished (42 minutes)

0

Ольга Абрамова про переговоры

08 Dec, 07:00

Live stream started

0

Ольга Абрамова про переговоры

08 Dec, 06:40

🗣

БАТТЛЫ ДЛЯ СМЕЛЫХ

Напоминаю, встречаемся СЕГОДНЯ в 10:00 по МСК в ПРЯМОМ ЭФИРЕ, здесь в моем Телеграм-канале.

Играем кейс: 👉 "Как договориться с руководителем о переходе в другой отдел"

Роли: Менеджер по продажам (играет Владимир Суханов) и Руководитель отдела (играю я, Ольга Абрамова)

От вас обратная связь приветствуется в форме:

1) на эфире с включенной камерой (не голосом без камеры) — до 1 минуты

2) текстом в комментариях под этим постом 👇

1,240

Ольга Абрамова про переговоры

07 Dec, 13:58

Кейс "Как договориться с руководителем о переходе в другой отдел " завтра, в 10:00 в вс, 08/12 здесь, в тг канале🤓

Роли: Менеджер по продажам (играет Владимир Суханов) и Руководитель отдела (играю я)

Кейс:
Владимир работает в крупной компании, на должности менеджера по продажам 2 года и появилось желание перейти на должность уровнем выше — менеджера по работе с ключевыми клиентами, вакансия в компании есть. Хочется роста, да и в его отделе была нездоровая атмосфера из-за стиля общения прошлого босса: народ устал, увольняется, нет взаимной поддержки, иногда были хамские замечания.

Месяц назад в отдел пришла новая руководитель Ольга. И когда Владимир обратился к тому руководителю, где вакансия, то получил ответ:
— «Без согласия с твоим новым боссом тебя не возьму, иди договорись о переходе и получи рекомендации, если все ок, то рассмотрю тебя на должность, ты в приоритете, так как знаешь бизнес».

Надо договариваться, но Владимир опасается, что Ольга очень расстроится и обидится из-за желания Владимира уйти. Неизвестно чем это все закончится...есть риск, что Владимир и здесь испортит отношения, и там могут не взять.

Задача: провести переговоры со своим боссом о переводе в другой отдел.

Интересно вам как участники справятся с ситуацией в переговорном баттле?

⏰ Всех жду завтра в 10:00 мск

До встречи в эфире, здесь в канале ❤️

1,663

Ольга Абрамова про переговоры

07 Dec, 13:57

🔥 #БАТТЛЫ ДЛЯ СМЕЛЫХ

Встречаемся ЗАВТРА в 10:00 в ПРЯМОМ ЭФИРЕ, здесь в моем Телеграм-канале.

Игровой кейс 👉 "Как договориться с руководителем о переходе в другой отдел"

В переговорном баттле сразятся: мой подписчик Владимир Суханов и я, Ольга Абрамова.

Цель:
✔️провести переговоры конструктивно
✔️не в ущерб своим интересам
✔️продвинуться вперед или договорится

От вас, наблюдателей - обратная связь, что удалось и что можно улучшить приветствуется! Прошлый баттл можете посмотреть здесь.

Тренировка в переговорах - лучшее развитие! И здесь у вас есть возможность бесплатно практиковаться и увидеть переговорные техники в действии

Кейс для баттла ниже 👇

1,583

Ольга Абрамова про переговоры

07 Dec, 08:09

⚠️

Ошибка в общении, которую стоит избегать

Негативно сказывается на отношениях привычка переводить диалог на себя, свои примеры, не рефлексируя, чем поделился собеседник и игнорируя, что он сейчас ПЕРЕЖИВАЕТ.

Если в разговоре, даже стараясь поддержать человека, мы переводим всё на свой опыт, то это ведет к ощущению, что мы заняты не диалогом, а исключительно собой.

Пример, как НЕ следует говорить и как, наоборот, проявить более внимательный подход:

«У меня был сложный день...»

Ответ:
⛔️ «Я знаю, что ты имеешь ввиду, мой день был тоже ужасный, сейчас тебе расскажу» (не правильный)

✅ «Сочувствую тебе. Что произошло, что он такой сложный?» (правильный)

Замечали за собой или собеседниками такое свойство перетягивать тему на себя?

1,712

Ольга Абрамова про переговоры

06 Dec, 13:33

Мой комментарий на ситуацию выше

В условиях ограниченного времени, когда на переговоры всего несколько минут, ключевым навыком будет умение грамотно делать короткую самопрезентацию. Это так называемый elevator pitch (презентация в лифте) — образно, пока двери лифта не откроются, у нас есть время заявить о себе.

Исторический пример:
В 1996 году два молодых предпринимателя поймали опаздывающего на встречу инвестора. За пару минут смогли рассказать об идее проекта так, что он вложил в него $100 тысяч.
Эти парни — молодые Сергей Брин и Ларри Пейдж, а благодаря инвестициям появился Google.

Как не надо: у меня на диагностике:
Я: «Чем вы занимаетесь?»
Он: «С клиентами»
Я: «Вы кем работаете?»
Он: «эммм…за офис отвечаю, ну услуги, там…разные, банковские, и вот клиенты тоже»
Что я чувствую: 🤪 человек не может сказать внятно ключевые, базовые вещи.

Четкая, краткая и «цепляющая» подача с самых первых слов в условиях ограниченного времени обязательна.

На деловой встрече СТРУКТУРА такая:
1. Представление себя, не только имя, но и роль
2. Основной тезис идеи или суть запроса
3. Аудитория — для кого изменения, услуга или продукт
4. Какую проблему людей, бизнеса, отдела или слушателя решает?
5. То, о чем я планирую рассказать подробнее - очень кратко и получение согласия на это слушателя.
6. С чем я ухожу или хочу уйти - в конце подвести диалог к результату или договоренности (если у вас 5 мин и нужна встреча, то договориться о ней)

Личный опыт: на обучении в ассоциации независимых директоров (подготовка топ-менеджеров для работы в советах директоров) нас учили проходить собеседование с акционерами за 10-15 минут. Не час!

Со своими студентами на практике мы прорабатываем навык самопрезентации по структуре и учимся использовать "крючки", чтобы зацепить собеседника.

Возвращаясь к нашей ситуации выше: когда гендир нам дал 5 мин, наша задача — вызвать интерес, озвучив ключевые моменты, задать вопрос на интерес и назначить следующую встречу.

И еще: нужно не забыть по улыбку, доброжелательный тон и энергию!

❤️ — спасибо, очень полезно

2,004

Ольга Абрамова про переговоры

06 Dec, 08:18

Потренируемся?

Представьте ситуацию: у вас назначена встреча с Генеральным директором компании о потенциальном сотрудничестве. Вы готовились к встрече несколько дней, изучали компанию будущего партнера, готовили свое коммерческое предложение и в назначенное время пришли к нему в офис.
И вдруг слышите:

🗣️ "У меня сейчас мало времени. Я готов вас выслушать, но у вас 5 минут"

Что вы ответите?

2,042

Ольга Абрамова про переговоры

05 Dec, 17:04

Прямой эфир:
«Что делать с неуверенностью переговорах»

А также немного о том, как воспринимать агрессоров и высокомерных людей в переговорах👹

Спасибо всем, кто был на эфире и задавал вопросы в постах к эфиру ❤️
#эфир

2,298

Ольга Абрамова про переговоры

05 Dec, 16:48

Live stream finished (46 minutes)

0

Ольга Абрамова про переговоры

05 Dec, 16:02

Live stream started

0

Ольга Абрамова про переговоры

05 Dec, 10:53

🗣

Встречаемся в 19:00 МСК

Сегодня прямой 😁

😜

😋 на тему:

Что делать с неуверенностью на переговорах?

До встречи на эфире в моем телеграм-канале. Запись эфира будет.

Пишите в комментариях свои вопросы, в прямом эфире на них отвечу. Всех жду🫶

2,571

Ольга Абрамова про переговоры

05 Dec, 08:53

❗️

Уверенность — очень хрупкое чувство

Иногда мы готовы горы свернуть, а порой кажется, что её вообще нет. Уверенность в себе помогает убеждать, ставить цели и воплощать свои идеи в жизнь. Не бояться препятствий. И ценить себя вне зависимости от ситуации вокруг.

От нашей уверенности зависит и то, как воспринимают нас окружающие: верят они нам или нет, можем ли мы быть для них опорой и надежным партнером

🤝

Все дело в том, как именно мы транслируем уверенность в себе:

✔️Уверенный в себе человек способен тактично отстоять свою позицию, не терять дар речи при давлении, не портить отношения при отказе и при этом вызывать уважение.

Как вы думаете, какие ошибки мешают нашей уверенности?

2,403

Ольга Абрамова про переговоры

04 Dec, 17:01

Что делать с неуверенностью на переговорах?

Приглашаю вас завтра на прямой 😁

😜

😋

5 декабря в 19:00 МСК

Мы обсудим:

➡️Как говорить уверенно на переговорах и не терять аргументацию

➡️ Почему мы соглашаемся с давящим оппонентом в ущерб своим интересам и как этого избежать

➡️Как снизить волнение перед важными переговорами и производить желаемое впечатление - уверенного и компетентного человека

До встречи завтра на эфире в 19:00 здесь, в моем телеграм-канале.

Напишите в комментариях свои вопросы, в прямом эфире на них отвечу. Всех жду🫶

2,843

Ольга Абрамова про переговоры

04 Dec, 10:17

Как общаться с человеком, который давит, оскорбляет и хамит?

Такой собеседник пытается самоутвердиться за чужой счет, вызвать эмоции вины, стыда, страха у "жертвы", заставить оправдываться.

Если мы начинаем реагировать по сценарию агрессора, пытаемся переубедить или атакуем в ответ — мы даем топливо для нападок и придирок еще больше. Что же делать?

➡️

Ломаем логику агрессора:
Он ожидает ответной агрессии, а мы вдруг говорим:
— «Да, ты прав»

Важно произносить эту фразу искренне, спокойно и уверенно, без издевки или сарказма — показываем, что мы действительно готовы принять его точку зрения. Это поможет разрядить ситуацию и сломать агрессивный шаблон поведения оппонента.

🎞 В видео наглядный пример как это сделать.

Какие у вас еще есть способы остановить атаку доминирующего собеседника?

3,044

Ольга Абрамова про переговоры

04 Dec, 05:05

✅

Диагностика переговорных навыков (онлайн)

🗓 5 - 12 декабря

Для тех, кто регулярно ведет деловые переговоры, совещания и хочет усилить навык управления переговорами

Пройдите бесплатную диагностику, чтобы:
🟠 присоединиться к группе обучения деловым переговорам с 13 января 2025 года

🟠 получить обратную связь от меня о вашем переговорном стиле и зонах развития.

Для записи на диагностику перейдите по ссылке, выберите дату и время⬇️

👉

https://planerka.app/olga-abramova/vstrecha-na-30-minut

998

Ольга Абрамова про переговоры

03 Dec, 12:11

4 ШАГА К УВЕРЕННОСТИ в переговорах, независимо от должности и статуса собеседника

Переговоры — моя любовь и страсть, бесконечный источник возможностей и то, что не дает мне останавливаться. Накопленные знания и опыт постепенно сформировали во мне желание делиться ими, продвигать культуру переговоров в России и стать преподавателем — сейчас я автор нескольких курсов по переговорам в основе которых разговорная практика.

Программа обучения "Переговорная смелость" — проверенная технология, чтобы научиться управлять эмоциями, находить аргументы и дипломатично убеждать оппонента, уверенно отстаивать свою точку зрения и смело доносить свои мысли, используя лучшие техники переговоров и медиации.

Пошаговая система обучения, в ходе которой вы обретаете:

Шаг 1. Уверенность в себе и самодостаточность
Техники для ведения уверенного диалога с руководителем, клиентом, независимо от волнения.

Шаг 2. Управление эмоциями в переговорах: волнение, страх, гнев, обида
Осваиваем мастерство управления эмоциями, а также навыком управления переговорами с доминирующим оппонентом.

Шаг 3. Гарвардская техника подготовки и ведения переговоров
Подготовка к переговорам по определенной схеме, умение технично проводить торг, доносить до собеседника свою точку зрения так, чтобы было продвижение вперед, даже в тупиковых случаях.

Шаг 4. Аргументация своей позиции и влияние на мнение оппонента
В 16 практических занятиях вы развиваете наблюдательность, находчивость, учитесь применять приемы переключения оппонента.

А вы хотите управлять переговорами ?

🔥 — да, конечно!

1,584

Ольга Абрамова про переговоры

03 Dec, 07:34

Как я стала тренером по переговорам и медиатором

Вчера мы с вами обсудили какие проблемы чаще всего испытывают люди на переговорах. Многие из вас в комментариях написали про эмоции, а именно неумение их контролировать, понимать и правильно реагировать на ситуации.

Действительно, эмоции способны завладеть разумом — наша способность рационально мыслить как-будто блокируется и мы начинаем вести себя неосознанно.

Моя история
Именно под властью эмоций я проиграла самые фатальные переговоры в своей жизни, после которых моя жизнь разделилась на до и после.

В 2020 году я поддалась давлению и манипуляциям именитого нейрохирурга, который пообещал мне, что после уникальной операции я избавлюсь от 20 летней боли в спине навсегда. Но нужно соглашаться быстрее, дальше буду старше и восстановление будет осложнено…

Я решилась на дорогостоящую операцию, поверив в ту картинку будущего, которую мне так мастерски нарисовали.🤦‍♂️

Итог: врачебная ошибка, боль несовместимая с жизнью и череда последующих коррекционных 5 операций по 6 часов ... часть истории моей борьбы и почему я мастер по вставанию на ноги с инвалидного кресла и немного 🦾 киборг здесь. Дело закончилось тем, что я живу с нейростимулятором - заряжаемым вшитым датчиком от боли и проводами в спине.

Тот эпизод в моей жизни стал отправной точкой для новой профессии. За плечами более 20 лет работы в крупных международных компаниях в качестве HR-директора, а тема переговоров и медиации захватила меня с головой. Я изучала теорию лучших переговорных школ России и даже окончила Гарвард. Почему?
Например, потому что жизнь нелинейна и человек даже с успешным опытом может быть не готов к новым переговорам, где переговорные ставки повышаются, а у него нет ресурсов или экспертизы, и он заведомо в слабой позиции.

Как ее сделать сильной и управлять переговорами? Ответы на вопросы я нашла в техниках профессиональный медиации — училась в 5 школах медиации в РФ и в Гарварде, и собирала по крупинке инсайты и опыт своих учителей.

✅

На сегодняшний день я единственный в России носитель и преподаватель метода переговоров и медиации Гарвардской переговорной школы из первоисточника. Методы, которые давал Гарвард я применяю в преподавании переговоров.

Были ли у вас ситуации, когда ставки в переговорах были слишком высоки?

1,648

Ольга Абрамова про переговоры

02 Dec, 09:27

❓

Почему переговоры идут не так?

Многие заходят в переговоры, чувствуя стресс, неуверенность и страх, что одно неверное слово и провал обеспечен.

— А вдруг я не буду знать ответ на неожиданный вопрос?
— А вдруг будут давить?

Результат: хочешь побыстрее закончить переговоры даже в ущерб себе.

А кто-то идет на переговоры как на войну: врага надо "уложить на лопатки"🥊 и продавить свою позицию любой ценой.

Результат: необоснованно жесткая позиция и разрыв отношений

На моей практике, главные проблемы большинства людей, мешающие вести переговоры конструктивно:

1️⃣ неумение слушать = неумение собирать информацию
3️⃣ неумение выруливать на благоприятную психологическую атмосферу, быстро переключаться на конструктив
3️⃣ управление содержательной частью: незнание техник и структуры ведения переговоров и торга

Это именно те зоны, которые необходимо тренировать, чтобы научиться управлять ходом переговоров.

Какие еще проблемы мешают людям вести переговоры конструктивно?

1,958

Ольга Абрамова про переговоры

02 Dec, 04:47

✅

Диагностика переговорных навыков (онлайн)

🗓 3 - 12 декабря

Для кого:
- вы регулярно ведете деловые переговоры и вам важно развиваться в этом направлении;
- хотите усилить навык влияния и уверенной аргументации в переговорах.

Пройдите бесплатную диагностику, чтобы:

🟠 присоединиться к группе обучения деловым переговорам с 13 января 2025 года

🟠 получить профессиональную обратную связь от меня о вашем переговорном стиле, сильных сторонах и зонах роста в переговорах.

Для записи на диагностику перейдите по ссылке ниже, выберите дату и время⬇️

👉

https://planerka.app/olga-abramova/vstrecha-na-30-minut

2,019

Ольга Абрамова про переговоры

01 Dec, 10:36

🗓

Подборка полезных постов за неделю

▪️Переговоры со статусным собеседником. Поговорили о том, каких ошибок стоит избегать в общении со статусным человеком;

▪️Общаясь со статусными людьми, важно помнить, что прямо и откровенно о бизнесе они разговаривают только с равными себе. Как подготовиться к таким переговорам, чтобы повысить свои позиции здесь;

▪️Статусный собеседник в гневе: что делать? И как переключить агрессора на конструктивный диалог здесь;

▪️Нам всем свойственно хотеть быть правым, и по этой причине мы часто ввязываемся в споры. Обсудили, в каких ситуациях спор это провал и как выиграть спор, если его избежать не удалось.

▪️Самый лучший прием в противоречиях — развить идею вместо спора. Как это сделать здесь;

▪️Потренировались как отвечать на провокационную фразу и как говорить, чтобы в переговорах производить положительное впечатление.

✅

Отзывы об обучении на курсе "Переговорная смелось" вы найдете по хештегу 👉#отзывы (можно нажать на него и откроются все отзывы).

#дайджест

2,116

Ольга Абрамова про переговоры

01 Dec, 08:05

Почему с некоторыми собеседниками сложно договориться?

Каждому из нас доводилось вести переговоры с доминирующими, импульсивными, непредсказуемыми людьми. Вспомните ваше состояние при таком общении — кто-то впадает в ступор, кто-то переходит в ответную агрессию. Итог — переговоры идут совсем не так, как мы планировали.

Чтобы осознанно управлять процессом переговоров нам важно иметь в своём арсенале разный диапазон переговорных стилей, идти по определённой структуре переговоров, понимать эмоциональное состояние свое и собеседника.

Именно поэтому на курсе "Переговорная смелость" так много практики. Завтра будет приглашение на диагностику переговорных навыков и регистрацию на обучение.

Мои студенты тренируются применять техники переговоров в зависимости от ситуации и понимают как их использовать в жизни, чтобы не заводиться и даже переключать собеседника на конструктив 🔥.

❤️ — класс, тоже так хочу!

#отзывы

2,116

Ольга Абрамова про переговоры

30 Nov, 12:15

Как говорить, чтобы производить положительное впечатление?

Форма подачи, в которую мы "заворачиваем" свое предложение, во многом определяет ход переговоров и захотят с нами продолжить общение или нет.

Приведу несколько примеров фраз одинаковых по смыслу, но разных по форме. Проследите как меняется ваша реакция на слова и отношение к человеку, говорящему их, в зависимости от подачи.

1️⃣

Отрицательная подача:
— "Вы не поняли. У меня сложилось ощущение, что вы не услышали того, что мы вам предлагаем"

✔️

Положительная подача:
— "Позвольте мне перефразировать свой аргумент"

2️⃣

Отрицательная подача:
— "А на каком основании вы делаете такой странный вывод?"

✔️

Положительная подача:
— "Неожиданное мнение. Для конструктивного диалога мне хотелось бы узнать, на чем это мнение основано."

3️⃣

Отрицательная подача:
— "У вас есть еще час для принятия решения"

✔️

Положительная подача:
— "Я способен удержать для вас это предложение ещё в течение часа"

🥊

🥊 Тренировка:

4️⃣

Отрицательная подача:
— "Я рассчитывал на встречу с вашим шефом, но, ладно уж, давайте поговорим с вами"

Постройте фразу при положительной подаче в ситуации 4️⃣ и дайте ваши варианты в комментариях

2,573

Ольга Абрамова про переговоры

30 Nov, 07:47

Чтобы понравиться люди часто:

❌ льстят
❌ жертвуют своими интересами
❌ делают одолжения

Но все это вскоре приедается и люди забывают, что мы говорили и делали для них.

Что люди помнят долго?
Они запоминают, как яркие вспышки, свои реакции на наши слова и действия, эмоции и ощущения, а также эффект нашего влияния.

Подсказки, как создать положительный имидж в видео 🎞

А что вам положительного запоминается надолго в общении с человеком?

2,545

Ольга Абрамова про переговоры

29 Nov, 13:33

Мой комментарий на фразу выше👆

⚡️ Это обесценивание.

Цель оппонента - вызвать стыд, неуверенность и перенести внимание с предмета дискуссии на нашу потребность защищаться или оправдываться.

Его внутренний мотив - нарциссический страх оценки, отсутствия похвалы, низкая самооценка и ему важнее не отношения, а ощущение значимости. У него всегда есть потребность в признании. Это понимание помогает нам удержаться от эмоций.

Варианты ответов на подобную провокацию:

⭐️ Прием «на чистую воду»:
"Зачем/с как целью вы стремитесь меня задеть или обидеть?"

⭐️

«Ваша цель в разговоре не поиск истины, а потребность самоутвердиться за мой счёт. В таком ключе я не буду продолжать разговор»

⭐️

«Вы пытаетесь обесценить меня, потому что у вас закончились аргументы, верно?

⭐️ «Я не сомневалась, что вы так скажете. Это похоже на поведение человека, который не умеет спорить»

⭐️

«Я не обязана соответствовать вашим ожиданиям, к тому же вы меня сейчас обесцениваете, а это манипуляция. Предлагаю продолжить разговор без навешивания ярлыков»

⭐️ Мягкая форма:
«Мне неприятны такие слова. Если ты не согласен, просто скажи об этом». Этот вариант подойдёт в переговорах, где забота о члене семьи важнее, чем защита.

Выбирайте то, что подходит по ситуации. Главное, не впадать в жертвенную позицию и не оправдываться.
Если провокатор - наш близкий человек, то важно учить его общаться конструктивно своим примером. Ведь он по другому пока не умеет:)

❤️ — спасибо, ценная информация

2,828

Ольга Абрамова про переговоры

29 Nov, 10:26

Потренируемся?

🗣️ Фраза: "Вы не можете принять то, что я говорю, потому, что духовно неразвиты, ваше сознание на низком уровне или блокируется"

Как вы думаете, что эта фраза означает и зачем её произнес человек в адрес другого?

2,616

Ольга Абрамова про переговоры

28 Nov, 15:30

Самый лучший прием в противоречиях — развить идею вместо спора

Если наш оппонент привел убедительный довод, мы соглашаемся и дополняем его своим аргументом.

1) «Тебе важно туда пойти, чтобы построить отношения с …, тогда я предлагаю …»
«Тебе важно рискнуть, чтобы не жалеть об упущенных возможностях, тогда я предлагаю …»
Какую задачу в споре решает человек? Об этом и говорите в первую очередь, потом добавляя свое.

2) «Я согласен с тем, что нужно ... и при этом …»
«Ты прав, и при этом стоит учесть…» — вводите свое противоречие

3) «В целом я могу согласится, если добавить/учесть/изменить...»

4) «Пусть так… и тогда понадобится…» — развитие мысли, особенно если она «сырая», недальновидная, абсурдная.

🤝 Эти фразы в бизнес-лексике помогут построить отношения, добиться своего вместо противостояния.

Если у вас дальше в диалоге ступор, то подсказка — начинайте ВЕСТИ ТОРГ. Я этому учу на практике.

Добавьте еще ваши обороты и связки - переключатели в горячей дискуссии 😉

🔥- отличные фразы - подсказки

3,362

Ольга Абрамова про переговоры

28 Nov, 12:25

Как победить в споре?

Если спора избежать не удалось и мы чувствуем, что решение человека приведет к плачевным последствиям, например, в бизнесе, то существуют способы, которые помогают нам выиграть в споре.

Вот несколько психологических приемов, которые помогают одержать верх в споре:

1️⃣

Эффект якоря ⚓️
Первоначальные предложения оказывают большее влияние на результат переговоров, чем последующие встречные предложения. Поэтому лучше первым произнести свой тезис по спорному вопросу и сразу углубиться в него.

2️⃣

Прием "Адвокат Дьявола"

👩‍🎓

Заключается в том, чтобы расспросить человека о последствиях в случае негативного сценария. Вместо того, чтобы вступать в конфликт по спорному вопросу, задавайте вопросы:
— "Что ты будешь делать, если...?"

3️⃣

Использовать положительные слова
Изложение аргументов в излишне резкой манере может ослабить нашу позицию в глазах других, а не убедить их в своей точке зрения. Лучше использовать слова в положительной коннотации, например:
"Спасибо, что обратил внимание на это, и при этом...."

4️⃣

Подтолкнуть человека согласиться с нами
Заканчивайте фразы вербальными подтверждениями. Например:
— "..., не так ли?" или "..., ведь ты бы тоже так сделал?" — такие фразы способны побудить человека согласиться с нами.

Выбирайте то, что вам ближе по характеру и уместно по ситуации😉

🔥 — дайте огня, если пост понравился и было полезно

3,470

Ольга Абрамова про переговоры

28 Nov, 08:20

Цель спора "выиграть" — почему это провал?

Нам всем свойственно хотеть быть правым, и по этой причине мы часто ввязываемся в споры. Тогда цель спора - это удовольствие в виде победы, а не поиск истины.

➡️

Обсуждение или спор?
Где проходит эта тонкая грань...

В обсуждении - оба человека слышат друг друга. Они приводят факты, аргументы, делятся мнением. В споре ради победы человек занят подпиткой собственного ЭГО, самооценки и жаждой показать:

— "Я круче! Я его сделал!" — особенно на публике.

➡️

Последствия спора
Нездоровые споры могут привести к агрессии, стрессу, депрессии, а также подпортить нашу репутацию и испортить отношения🤦‍♂️ В момент импульса начать спорить полезно задать себе вопрос:

— "Я хочу быть правым или счастливым?"

Более того, в результате спора нам редко удается переубедить кого-то в своей правоте, и каждый участник так и остается при своем мнении.

✅

Если мы чувствуем в споре, что хотим «победить», то лучше сделать шаг назад — скорее всего нас уже не слышат — так как внутренний голос кричит 😱 всегда громче.

Но иногда бывают ситуации, когда спора не избежать и мы вынуждены в нем участвовать...

Как тогда в споре выйти "сухим из воды"? Есть варианты?

3,367

Ольга Абрамова про переговоры

27 Nov, 09:07

Как постоять за себя в разговоре с агрессором?

Искусство переговоров требует от нас умения контролировать эмоции как собственные, так и оппонента. Если говорить о негативных сценариях в переговорах, то провокаторами в них выступают гнев, злость, раздражение. И их необходимо гасить в самом начале.

Бывают ситуации, когда в переговорах нас специально начинают продавливать гневными выпадами. Цель - вызвать страх и добиться своего.

У нас включаются защитные механизмы: встречная агрессия или уход от конфликта путем уступок.

🎞 В видео для вас 3 подсказки, которые помогут вам справиться с психологической атакой оппонента и не нарушить собственные границы.

А для вас важно знать, как реагировать на гнев человека и его переключать?

❤️ - да
🤯 - я со своим гневом хочу справиться

4,361

Ольга Абрамова про переговоры

26 Nov, 14:09

Статусный собеседник в гневе: что делать?

Мы уже с вами говорили о том, что одним из «народных» атрибутов статусности является право на несдержанность, гнев и придирки. В этот момент сам человек находится в деструктивном эмоциональном состоянии, его бесполезно пытаться убеждать, даже с помощью рациональных аргументов. Почему?

Состоянию сильного негативного аффекта сопутствуют сужение сознания - способности рационально мыслить и временный когнитивный дефицит:

🔵 формируется ложная реальность — мир видится "черно-белым"
🔵 запускается стереотипное мышление или резкие реакции на попытку внешнего влияния
🔵 притупляется чувство вины и стыда
🔵 искажается восприятие места и времени
🔵 внимание фокусируется только на проблемных вопросах.

В подобные моменты человек не может нормально осознать ни собственные интересы, ни риски отказа от сотрудничества — он в эмоциях и не слышит😯даже самые логичные аргументы.

Что важно учитывать
Такое состояние очень энергозатратно⚡️, поэтому длиться долго не может.

❗️В момент, когда наш собеседник пребывает в деструктивном эмоциональном состоянии, нам нужно фокусироваться не на том, КАК он разговаривает и с какой интонацией, а на его интересах, мотивах, "боли"... О чем он пытается докричаться?

Если концентрироваться на этом, то нам будет легче сдержаться и не увязнуть в собственных эмоциях. Раз мы не ведёмся — значит мы способны рационально мыслить.

Только дождавшись окончания эмоциональной атаки, стоит переходить к продуманной линии аргументации. Наша задача — сохранить лояльность статусного собеседника и не вызвать новый виток деструктивных эмоций.
Интересно как это сделать?

❤️ — ставьте, если интересно узнать, как сохранять спокойствие в момент эмоциональной атаки и как переключать оппонента

5,213

Ольга Абрамова про переговоры

21 Nov, 14:20

Друзья, приглашаю вас на Фестиваль эффективной коммуникации «ПЕРЕГОВОРКА», который проходит при поддержке Департамента предпринимательства и инноваций г.Москвы

📆 Когда: 24 ноября 2024г. (воскресенье) 10.30 начало
Где: Арт.Техноград. ВДНХ. Москва

✅ На фестивале будут переговорные игры и тренинги по коммуникации в бизнесе/коллективе/ жизненные ситуации
✅ Сможете прокачать переговорные навыки, навыки конструктивного диалога и экологичного выхода из конфликта.

✅ Я лично веду переговорную игру «Переговори меня, если сможешь» в 12:00 и в 16:00.

Вход свободный, бесплатно, для входа нужна регистрация по ссылке 👉 https://career-center.timepad.ru/event/3079884/

812

Ольга Абрамова про переговоры

19 Nov, 09:28

📌

Черная риторика - это что такое?

Черная риторика — это речевые приемы убеждения и манипулирования, которые приводят оппонента к нужной точке зрения. В отличие от классической риторики черная — ломает логику беседы и игнорирует этические правила.

Эти приемы были описаны в 📖 книге Карстена Бредемайера "Черная риторика: власть и магия слова". Как это работает? Манипулятор создает видимость партнерства, открытости и дружелюбия, при этом последовательно и незаметно уничтожает любую вероятность сопротивления со стороны оппонента.

У такого манипулятора спрятано в рукаве огромное множество самых разных моделей построения речи и отточенных приемов, при помощи которых он способен разрушить обычный ход мыслей оппонента. Любителей таким образом излагать можно найти почти во всех сферах, особенно часто среди психологов, коучей, политиков...

В книге можете почитать описание всех приемов, а я приведу несколько:

🌟

Черное или белое
Манипулятор предлагает два альтернативных результата или две противоположные позиции. Пример речевой атаки:
— «Вы со мной или против меня»

🌟

Ложная причина
Манипулятор будет утверждать, что предполагаемая связь между явлениями является причиной другого:
— «Вы ошиблись и это произошло», «Меньше затрат – больше выручка», «Совпадение? Не думаю!»

🌟

Так считает большинство
Аргумент строится на тезисе «с этим многие согласны»:
— «Большинство ошибаться не может», «Миллионы людей согласны с моей позицией, а значит, я прав»

🌟

Апелляция к эмоциям
Порой гораздо проще вызвать эмоции, чем логически убедить:
— «В мире столько голодающих, а ты не можешь доесть этот суп!»

🌟

Часть-целое
Истинность утверждения для целого и его частей может быть разной.
— «Отдел продаж провалил план на месяц! Во всей фирме работают одни лентяи!»

🌟

Жизненный случай
Прием строится на правдивом аргументе, но он не отражает всей ситуации.
— «Выборы – фальсификация. Я и мои друзья за победивших не голосовали!»

А вам знакома такая риторика?

2,423

Ольга Абрамова про переговоры

18 Nov, 15:37

Как реагировать на деструктивную критику?

К сожалению, далеко не всегда люди высказывают свое мнение, придерживаясь, рамок приличия. Кто-то делает это из-за незнания основ коммуникаций, а кто-то намеренно пытается обидеть, обесценить, унизить. Именно такая критика звучит из уст героини Мэрил Стрип на видео 🎞

Подобные неуместные комментарии не заслуживают нашей эмоциональной реакции.

Цель такого критика: самоутвердиться, вывести из равновесия, спровоцировать конфликт и, добившись цели, выйти из диалога, ослабив человека.

Иногда верной тактикой будет полный игнор или перевод в юмор.

✅

А также можно переключить человека, чтобы он оправдывался за свои слова, вопросом и перехватом инициативы:

— «С какой целью вы сейчас мне это сказали?»
— «Что именно заставляет вас говорить, что я ...?»

Вряд ли человек сразу же приведет нам разумные доводы и аргументы, но мы покажем окружающим, что его утверждение лишено здравого смысла.

❤️ — спасибо, очень ценная информация

2,617

Ольга Абрамова про переговоры

18 Nov, 11:30

Как реагировать на критику: обижаться или делать выводы?

Умение правильно воспринимать критику в свой адрес – нелегкий опыт. Любая критика, высказанная даже ради самых благих намерений, может выбить нас из колеи😳 Но фидбек необходим, с его помощью можно:

✔️ скорректировать поведение
✔️ посмотреть на привычную ситуацию под другим углом
✔️ понять, что нужно поменять или улучшить.

Нам сложно добиваться успеха только на основании того, что мы знаем о себе. Нам важна обратная связь, даже негативная. Но конструктивная!

То, как мы реагируем на отрицательные отзывы, демонстрирует наше внутреннее состояние и триггеры.

Хотя бывает, что критика звучит реально обидная, не вовремя и разрушающая нас. Поговорим сегодня об этом 😉

Как ответить на деструктивную и неуместную критику: игнорировать или нужно поставить человека на место?

2,637

Ольга Абрамова про переговоры

17 Nov, 09:07

Как перебить того, кто слишком долго говорит?

Бывает так, что человек слишком многословен 🗣С одной стороны, нам нужно его остановить, а с другой — дать завершить мысль, но лаконично.

🎞 В видео подсказки о том, как можно прервать человека тактично и не испортить при этом отношения.

Главная фраза-спаситель от многословного собеседника:

— «У нас мало времени, скажи, пожалуйста, суть или основную мысль в одном предложении»

Так мы переключаем человека на возможность кратко сформулировать главную мысль. И даже останавливая человека, мы не вызовем у него раздражение)

🔥 — дайте огня на пост, если он понравился и было полезно

2,936

Ольга Абрамова про переговоры

16 Nov, 13:25

Как высказываться лаконично?

Время — ценный ресурс. Поэтому, пытаясь подробнее объяснить свою мысль, повторяя одно и то же — мы крадем драгоценные минуты у собеседника. Что происходит в этот момент? Он отключается, ему не интересно и есть риск, что он запомнит совсем не то, что мы хотели.

📺 На видео делюсь с вами фрагментом практического занятия на курсе «Переговорная смелость». На уроке мы затронули вопрос многословия и как быть, если есть такая проблема.

Ещё добавлю
Перед тем, как начать говорить, ответьте себе на вопрос:

— «Что самое главное из моей речи должен запомнить мой собеседник?» — и говорим самый основной вывод, который собеседник должен запомнить😉

❤️ — спасибо, это полезно знать

3,130

Ольга Абрамова про переговоры

16 Nov, 10:24

Почему люди много говорят?

Мы вчера обсудили тему: что сказать человеку, если он перебивает. А что если человека справедливо перебивают из-за многословия?

Посмотрим на причины возникновения потребности много говорить 🙌:

🔸

Тревожность и неуверенность в переговорах
"Когда сидишь в собраньях шумных,
Язык пылает и горит;
Но люди делятся на умных
И тех, кто много говорит"
(И. Губерман)

Повтор мыслей, уход в сторону — для многих это способ справиться с беспокойством, неуверенностью и тревогой. Чем больше человек нервничает, тем дольше и быстрее он говорит. Он может приукрашать свои истории и много шутить, чтобы произвести впечатление на собеседников.

🔸

Требовательность к себе и окружающим
Такое поведение связано со стремлением человека к успеху и гиперответственностью. Таких людей отличает требовательность, быстрый темп речи, многословие и яркая жестикуляция.

Из-за собственного перфекционизма, им сложно расслабиться. Они легко раздражаются, когда что-то идет не по запланированному сценарию.

🔸

Желание доминировать в разговоре
Это свойственно нарциссичному типу личности. Такой человек будет стараться доминировать и слишком много говорить, чтобы удовлетворить свои потребности в признании обществом, подкрепляя чувство собственной значимости и самооценку.

🔸

Экстраверсия
Экстраверты общительны и эмоциональны. Они обладают живой речью и высокими навыками коммуникации, что и приводит временами к излишней болтливости.

🔸

Особенности воспитания
Психолог Майкл Бритт связывает привычку болтать с тем, как ребенка воспитывали родители: взрослые поощряют и вознаграждают подобное поведение детей и так многословие становится привычкой.

🔸

Способ облегчить душу и выговориться
Желание поделиться, быть услышанным и восстановить энергию через слив другим своих эмоций провоцируют многословие, как возможность снять стресс и "разгрузиться".

А вас многословие собеседника раздражает или спокойно относитесь?

🔥 - раздражает
👍 - нормально отношусь

2,960

Ольга Абрамова про переговоры

15 Nov, 10:35

Что сказать, если вас перебивают?

🎞 Об этом в видео

Добавляю еще варианты:

🔴

Предложить альтернативу
— «Давайте поочередно высказываться, чтобы мы друг друга не перебивали».

🔴

Обсудить это вне разговора
— «Мы уже обсуждали эту проблему. Когда меня перебивают, меня это сбивает с мысли. Давайте договоримся быть внимательнее друг к другу»

Важно помнить, что цель таких бесед - улучшение качества общения, а не критика собеседника.

Что ещё можно сказать человеку, который перебивает?

3,391

Ольга Абрамова про переговоры

14 Nov, 14:10

Нюансы комплиментов на работе

❌ Какие комплименты делать НЕ стоит:
Оценочные «Как вы хорошо выглядите», «Какой вы молодец!» Подобная похвала звучит с позиции "сверху", как родитель, который хвалит ребенка за хороший поступок.

Внешность - не лучший объект для комплимента, это бестактность по отношению к постороннему человеку.

✔️ Уместные комплименты:

🟠

Выражение признательности заслугам и статусу:
— «Вы прекрасный лектор, мне понравилось как вы взаимодействовали с аудиторией»
Выражать уважение к деятельности уместно почти всегда. Отмечаем те профессиональные качества, которые ценим в человеке больше всего. Чем комплимент конкретнее, тем лучше.

🟠

Комплимент от 3-го лица:
— «Мне вас рекомендовал Х, как отличного специалиста»
— "Я слышал от коллег, что вы профессионал по вопросу..."
Комплимент произносим как факт, подтвержденный чужим мнением. Это очень приятно и сильный ход в коммуникации))

🟠

Комплимент действий:
— «Как хорошо, что вы предложили...». Нам задали точный вопрос? Подали интересную идею? Когда мы видим такие проявления, уместно отметить их в положительном ключе.

🟠

Косвенные комплименты иногда предпочтительнее прямых — они меньше вызывают подозрений. Ценность комплимента повышается, если он произносится при свидетелях.
Можно цитировать его высказывания, положительно отзываться о результатах. Рано или поздно ему расскажут о том, что мы о нем говорили.

❤️ — спасибо, очень полезно

3,537

Ольга Абрамова про переговоры

14 Nov, 09:52

Как делать деловые комплименты?

Интересное свойство у комплимента — буквально пары фраз бывает достаточно, чтобы расположить к себе человека.

Удачный деловой комплимент (но не лесть!) — это стратегический маневр, который может стать хорошим инструментом в установлении контакта. В нем заложено несколько важных смыслов:
- я вижу лучшее в тебе
- я замечаю тебя и ценю в тебе что-то конкретное
- я передаю тебе информацию о том, что мне важно в людях и я это вижу в тебе
- я хочу с тобой этим поделиться - щедр в поддержке тебя

Как найти повод для комплимента?
Хороший комплимент учитывает внутренние ценности человека. А для этого нужно быть внимательным к нему.

Примеры:
Если человек стремится к карьерному росту, можно похвалить его амбициозность и лидерские качества.
Если женщине нравится заботиться о семье, похвалите воспитанность и ум её детей. Если она увлекается модой, подчеркните её вкус.
В бизнесе лучше всего делать комплимент деловым качествам, действиям, проектам, достижениям.

Польза комплимента. Исследования показали, что получение похвалы при изучении нового навыка помогает мозгу лучше запоминать его.

Комплименты мотивируют. Как только мы сообщаем кому-то об их хороших поступках, они будут повторять это поведение, чтобы прочувствовать то удовольствие, которое мы активировали в их системе вознаграждения.

Наш мозг обычно сосредотачивается на негативе, когда-то жизненно важном защитном механизме, который повышал шансы на выживание, сканируя потенциальные угрозы. В то же время комплименты тренируют мозг искать позитив. Смещение внимания на хорошее выводит нас из негативного цикла.

А вы делаете комплименты на работе?

3,856

Ольга Абрамова про переговоры

13 Nov, 12:10

❓

Как отличить лесть от комплимента?

«Вы как всегда отлично выглядите! Всё молодеете с каждым годом!»

«Я всегда удивляюсь, как ты быстро разбираешься в сложных вопросах. Мне бы очень хотелось работать именно с таким профессионалом, как ты. Вместе мы могли бы добиться потрясающих результатов»

«Вы лучший руководитель! Я всем рассказываю, как мне повезло»...

Бывают такие ситуации, когда приятные слова настораживают и не понятно искренни они или нет. В этот момент важно научиться отделять лесть от комплимента.

Когда мы слышим комплимент, то он должен соответствовать нашим реальным заслугам, достижениям, чертам характера или элементам внешности - это про нас. У нас нет "послевкусия", что от нас чего-то хотят и мы теперь обязаны пойти на уступку.

Совсем другое дело лесть

🫂

Лесть — с точки зрения переговоров всегда слабая позиция. Заискивание, неискреннее и даже лицемерное восхваление делается лишь с целью расположить, чтобы добиться благосклонности и действий в интересах льстеца.

Лесть это коварная манипуляция. Как только объект "задобрен" и расслабляется проявляется истинная цель лести:
— «Вы умеете так красиво излагать свои мысли. Напишите рекомендацию».

В этот момент нам важно подключить критическое мышление, не допустить нарушение личных границ в ущерб своим интересам и «не кормить своего внутреннего нарцисса». Что можно ответить?

— «Благодарю. Я подумаю над вашим предложением/ я не могу, у меня сейчас другие планы»

Искренние комплименты укрепляют отношения и являются источником положительных эмоций, тогда как лесть подрывает доверие и может навсегда оттолкнуть.

Как вы отвечаете, когда вам льстят?

4,298

Ольга Абрамова про переговоры

13 Nov, 06:58

🤝

Признание статуса — еще одна ключевая эмоциональная потребность в переговорах

Эмоциональные потребности оппонента, которые нужно учитывать в стратегических переговорах (исследования Гарвардской школы переговоров, а также книга моего преподавателя Роджера Фишера, Дена Шапиро «Эмоциональный интеллект в переговорах») мы начали обсуждать здесь и здесь.

На видео пример в исполнении Владимира Путина, когда он, зная о нарциссичной натуре Трампа и его эмоциональных потребностях, заочно поздравил Трампа и высказал свое отношение к нему через признание статуса, а именно Президента, которому доверяет американский народ:

🗣️

"Я пользуясь случаем, хочу поздравить его с избранием на пост президента США. Я уже говорил, что мы будем работать с любым главой государства, которому окажет доверие американский народ. Так будет действительно и на практике"

Это сигнал, что "мы на равных и я признаю тебя", а значит готов к диалогу.

Что значит признание статуса, в плане эмоциональных потребностей в переговорах?
Положительные эмоции возникают, когда статус повышает самооценку или влияние на других, а отрицательные эмоции возникают из-за конкуренции за статус. Если мы заинтересованы в длительных партнёрских отношениях, важно подчеркнуть статус и заслуги оппонента.

Согласны ли вы с тем, что человек, у которого все в порядке с самооценкой — готов без напряжения признать и статус других людей?

4,804

Ольга Абрамова про переговоры

10 Nov, 07:58

Мне пишут:
«Максим Шевченко в одном из своих видео на ютуб канале сказал, что, если Путин поздравит Трампа с победой то это будет унижением и для Путина и для России!
🗣 «Хочу поздравить Трампа с победой на выборах президента США», — Путин.
Путин про Трампа:
— Трамп - мужественный человек, его поведение в момент покушения произвело на меня впечатление.
— Путин также отметил, что в первый президентский срок Трампа затравили, что "он боялся шаг сделать".
— Я не считаю зазорным позвонить Трампу, просто не делаю этого.
— "Готовы-готовы": Путин заявил, что готов вести дискуссию с Трампом.»
Я сказал, что это будет не «унижением», а странно поздравлять президента страны, ведшей санкции против твоей страны до отмены этих санкций.
Формально, Путин и не поздравил (не позвонил).
Поздравил, как боксера, проявившего мужество и волю к победе.
Но странностей нам еще предстоит немало увидеть.

1,135

Ольга Абрамова про переговоры

10 Nov, 07:57

На Валдайском форуме, пользуясь случаем, Владимир Путин произнёс поздравительные слова в адрес Дональда Трампа

1,176

Ольга Абрамова про переговоры

09 Nov, 16:47

🫥

Нейробиология мата

Мат обрабатывается не только речевыми системами мозга. Когда человек матерится, активизируется лимбическая система головного мозга, которая отвечает за эмоции и память.

Мат каким-то образом активирует системы, участвующие в распознавании угроз и взаимодействии с ними. Проще говоря, на уровне мозга использование мата (с учетом его табуированности) выглядит как активация схемы «бей-беги»:

"Если я нарушаю запрет, то у меня есть все шансы встретиться с наказанием. И я могу либо сбежать, либо сражаться. В любом случае, стоит к этому подготовиться"

Любое нарушение запрета — это всегда вызов. Что делает вызов? Переводит организм в особенный режим. Именно поэтому у матерящегося человека снижается чувствительность к боли и учащается сердцебиение.

Как ругательства приобретают такую силу?
Исследуя этот вопрос, ученые обясняют это так: эмоциональное возбуждение и лингвистические конструкции включают триггер формирования отвращения или ресурсное состояние для спасения или битвы.

Но! У того, кто матерится часто, эти явления ослаблены. Он привык и не переживает состояния вызова.

❤️ — спасибо, это интересно

1,792

Ольга Абрамова про переговоры

09 Nov, 12:19

Тайная польза мата 🔞

Безусловно, мат табуированное явление в речи.
Однако психологические исследования показывают, что мат приносит людям некоторую пользу.

🤯

Выражение эмоций
Матерятся со злости, а некоторые и от радости.
Потому что ещё одна функция мата — это эмоциональная саморегуляция. Мат помогает нам так или иначе справиться с эмоциями, которые нас переполняют.

💊 Ментальное обезболивающее. Эксперимент.
Людям нужно было поместить руку в ледяную воду. Такая температура воды не могла навредить организму, но вызывала боль.

Задача была простая — продержаться как можно дольше.
Экспериментальным путем выявили, что людям, которым разрешали мат, удалось продержать руки в холодной воде гораздо дольше.

Причём работает именно мат. Просто крик или использование любых других слов бесполезны, ментального обезболивания не происходило. Но эта функция мата не бесконечна.

Но люди, которые использовали мат в жизни, получали меньший обезболивающий эффект.

Кстати, физическая сила от мата тоже временно растёт (например, хватка кисти усиливается примерно на 10%). Именно поэтому в тренажерном зале🏋️‍♀️ иногда можно услышать тихое слово, которое вырывается при становой тяге особо тяжелого веса.

🤝

Все свои
Мат — это вербальный сигнал «мне можно доверять». Проще говоря, мат сближает. Неожиданно, правда?

Поскольку мат состоит из табуированных слов, большинство людей не может использовать его всегда и везде. И прежде всего в формальной обстановке, где много незнакомых людей и есть протокол общения.

А если человек матерится — значит, обстановка неформальная. То есть тот, кто первым использовал бранное слово как бы говорит «эй, можно расслабиться, мы уже достаточно хорошо знаем друг друга, здесь все свои».

В психологии это называют сокращением социальной дистанции.

👫 У подростков мат — способ почувствовать себя круче и взрослее. И помогает им как бы подчеркнуть, что «мы все здесь свои». Нецензурная лексика - запретные слова и ребенок нарушая запреты, чувствует себя более взрослым, а значит более независимым от своих родителей. Это один из способов подростковой сепарации ребенка.
Так же выражаясь на одном языке со сверстниками, ребенок ощущает принадлежность к своей группе, что важно для взросления. Теперь ему важно идентифицировать себя не со своими родителями, как ранее, а со своими ровесниками. Конечно, так проходят взросление не все подростки:)

А если в какой-то группе мат воспринимается как нечто обычное и абсолютно приемлемое, то его использование будет маркером принадлежности к ним. Хотя жаль, когда это маркер команды на рабочем совещании.

А у вас на работе мат допустим?

1,815

Ольга Абрамова про переговоры

09 Nov, 07:40

🤬

Почему люди матерятся?

Мат — яркая и экспрессивная лексика. Она способна придать речи сильный эмоциональный окрас. Гораздо проще выразить своё состояние или отношение к ситуации с помощью пары хлёстких слов, чем литературно с помощью эпитетов, метафор и риторики.

Нередко мат помогает справиться с напряжением, когда человека переполняют эмоции и нужно дать им выход. Особенно это актуально в экстремальных ситуациях, например, как у водителя 🚑 «скорой помощи» из видео. Оправдан ли мат в такой ситуации?

С другой стороны, основная особенность мата — это его табуированность, то есть запрет на использование в публичном пространстве.

Это прежде всего связано с тем, что мат имеет провоцирующий и ⚡️оскорбительный характер.

Цель мата в таком случае: «выбить из колеи» другого человека, чтобы управлять им или указать в резкой форме на его глупость. Человек, который слышит мат в свой адрес, нередко испытывает сильнейший стресс и всплеск негативных эмоций: страх, обиду, стыд, вину, панику…или агрессию 😡 в ответ.

Как вы думаете, есть ли у мата тайные положительные стороны?

1,996

Ольга Абрамова про переговоры

08 Nov, 13:40

🎙

Отказ в переговорах - НЕ конец, а только начало

В подкасте рассказываю о том, как нужно воспринимать отказ и принимать его стратегически правильно, чтобы в последствии достигать желаемого. Мой личный опыт получения высокой должности.

Ключевой фактор успеха - определение и удержание во внимании цели.

❤️ — класс, спасибо
🔥 — круто!

#подкаст

2,126

Ольга Абрамова про переговоры

08 Nov, 10:15

"Это мое последнее слово" — самая большая ложь в переговорах

🗣️

Существует множество вариаций этой фразы:
"Это не обсуждается"
"Это максимум, на что я могу согласиться"
"Я настаиваю на этом"
"Мы исчерпали все возможности"
"Эти условия не подлежат обсуждению"...

Когда мы слышим эти фразы, они на самом деле не отражает действительность. Их не стоит воспринимать в серьез — они не несут в себе никакого смысла и в большинстве случаев их можно просто пропустить мимо ушей.

Как тогда мы можем повернуть разговор? Покажу на примере диалога:

Они: Это наше последнее слово
Мы: Так…(приглашение оппонента к следующей фразе)
Они: Мы и так уже несем убытки. Поэтому это окончательное предложение
Мы: Я понимаю
Они: Эти требования не подлежат обсуждению
Мы: Я вас слышу, и при этом должен быть какой-то выход...Поэтому я предлагаю…

А если откажут?
Отказ от нашего предложения - это не конец, а переходный этап. И наша задача во многих жизненных случаях относиться к отказу, как к началу переговоров.

Рассказать вам на своем примере как мне удавалось отказ стратегически обернуть в свою пользу?

❤️ — конечно, очень интересно!

2,295

Ольга Абрамова про переговоры

07 Nov, 16:50

Как в торге использовать технику финальной уступки?

1️⃣

Линия поведения: «вы не очень довольны сделкой, но будете к ней готовы после получения финальной уступки».

Например:
— «Вы отличный менеджер по продажам, оставляете меня буквально без штанов/вы отлично провели торг, но..."

2️⃣

Теперь небольшое требование становится единственным препятствием к заключению сделки:
— «Если я получу Х, то можно считать, что мы договорились»

В случае отказа мы ничего не теряем, зато есть шанс получить больше :)

😈 А как защититься от требования к нам финальных уступок?
При торге нужно управлять обменом шагов навстречу.

Например:
—"Я беру эту машину, если получу эту страховку бесплатно"
—"Договорились, я даю вам страховку, если (при условии что) вы купите еще и коврики"

🔥 — дайте огня на пост, если он понравился и было полезно

2,768

Ольга Абрамова про переговоры

07 Nov, 11:41

Финальные уступки | Почему их делают в последний момент переговоров?

В заключительной части переговоров, когда все основные позиции согласованы и пора "ударить по рукам"🤝 наступает период максимальной расслабленности. Именно этот период для "допродаж по мелочи" становится самым подходящим.

К примеру, в автосалонах прибыль от продажи доп.оборудования может доходить до 500%, то есть покупатель платит за условные коврики в 5 раз больше их оптовой цены. Менеджерам было бы затруднительно продать нам эти опции раньше, но в период эйфории это вполне реально.

Почему мы делаем ненужные покупки или уступки в самый последний момент?

❗️Когда соглашение достигнуто и позади 2-3 часа переговоров — мы испытываем облегчение. Можем расслабиться и … потерять бдительность — уступка происходит автоматически под действием эндорфинов и на фоне положительных эмоций.

А так как мы обсуждаем торг, рассказать вам как использовать технику финальной уступки грамотно?

❤️ — да, конечно
🔥 — спасибо, очень интересная тема

3,295

Ольга Абрамова про переговоры

07 Nov, 06:41

Финальные уступки | Нюансы последних минут переговоров

Если вы когда-нибудь покупали новый автомобиль, то замечали ли вы, что авто 🚗 дилеры в самый последний момент заключения сделки предлагают доп услуги: защитное покрытие, оборудование, страховку, противоугонную систему и другие «обязательные» опции?

1. Да, было такое
2. Крайне редко
3. Замечал подобное в других бизнесах
4. Нет, никогда

Поставьте цифру в комментариях или напишите свой вариант ответа

👇

3,510

Ольга Абрамова про переговоры

06 Nov, 13:39

Как сорвать КРАНЧ манипулятора?

Попадая в ситуацию кранча, важно распознать его и применить контрприём: заставить оппонента сделать нам ответное предложение.

Противодействовать манипуляции "Кранч" можно по-разному, в зависимости от того, кто применяет манипуляцию, как она применяется и в каком контексте.
Главное, не отвечать на кранч уступкой ☝️ Оппонент именно на это и рассчитывает 😉

📌

Лучше воспользоваться техниками:

1️⃣

Эмоционально не включаться в игру: спокойно реагировать и без резких ответных выпадов

2️⃣

Спросить:
— "Что именно в моем предложении вас не устроило?"
— "Какое ваше предложение?"

3️⃣

Сообщить, что вскоре вы и это не сможете предложить, т.к. ситуация поменяется:
— "В ближайшее время будет повышение цен, и стоимость составит Х рублей"

Если кранч используем мы, то нужно учитывать, что он как и любая другая манипуляция, может разрушить доверительные отношения. Причём осадок от кранча остается надолго, даже если оппонент сразу не понял, что произошло.
Поэтому активно использовать этот прием не рекомендую.
Исключение: если нужно ответить на неразумное предложение и показать его абсурдность.

❤️ - спасибо, очень полезная для меня информация

3,769

Ольга Абрамова про переговоры

06 Nov, 08:11

✅

Хитрости торга — прием "КРАНЧ"
На него попадаются даже опытные переговорщики!

Суть приема в том, что мы при начале торга даем понять, что цена нас не устраивает, а сами предложения не делаем, ждем уступок, тем самым снижая сразу переговорное поле.

🎞

В видео-фрагменте фильма "Пряности и страсти" мы видим в исполнении героев 2 приема "Кранча": каждая из сторон заставила другую снизить/увеличить цену без встречной уступки.

Еще примеры:
– У нас одна себестоимость – 1000!
– Да ладно, не смешите, я уже 10 лет на этом рынке (Кранч)
– Ну, 800…

– Эту квартиру мы сдаем всего за 100 тыс. руб. в мес.
– Ничего себе! (Кранч)
– Ну, у нас еще действует система скидок за срок. Можем дать….95 тыс.
– У вас хорошее чувство юмора! (и пауза🤫) (2-й Кранч)
– За 90 вам интересно?

Кранч в переговорах может приобретать различные формы:

1️⃣

Логический кранч подразумевает осуждение и обоснование: “Таких цен уже нет на рынке”

2️⃣

Психологический кранч смущает собеседника: "Вы шутите?", "Не пугайте меня так!", "Вы хотите лишить меня работы?"

3️⃣

Эмоциональный кранч сообщает о вашем впечатлении: "Скооолько?", "Ого", "Однако", молчание-пауза.

Как тот, кто умеет вести переговоры играет с ведомым?

Кранч ломает схему торга и вынуждает сделать следующее предложение. И ваш партнер благодаря кранчу торгуется будто сам с собой - со своими же предложениями. При этом тот, кто делает кранч, свою позицию или уступку не озвучивает и еще даже не вступил в переговоры о цене - не обозначил переговорного поля.
Если первый кранч прошел успешно, то можно его сделать повторно. А зачем менять подход, если он и так хорошо работает? :)

Интересно вам узнать как противостоять манипуляции "кранч"?

❤️ — да, интересно
🔥 — буду использовать "кранч" в торге!

3,280

Ольга Абрамова про переговоры

05 Nov, 12:51

Как правильно проводить торг?

Процесс торга напоминает две машины 🚗, которые едут навстречу друг другу и могут в какой-то точке встретиться – в этот момент заключается сделка. А есть вариант, где они проедут мимо по параллельным трассам. Задача переговоров сблизиться и найти точку встречи — точку пересечения полей интересов. Как?

Разберем правила торга:

1️⃣ Не начинать сразу делать уступки с цены, отсрочки, объемов, маржинальности. Лучше идти от обратного — с наименее значимых для нас уступок.

2️⃣ Делать уступку на уступку:
— "Хорошо, я приму ваше предложение, если взамен вы согласитесь на ... Согласны?"

3️⃣ «Падать» в цене постепенно с шагом с каждым шагом меньше предыдущего 5, 3, 2%

4️⃣ Начинать торг с «заявляемой» позиции (например, называем 120, если хотим 100, и ждем сначала реакцию).

Какие есть еще правила торга, которые вы применяете в переговорах?

2,984

Ольга Абрамова про переговоры

05 Nov, 07:55

Как достичь взаимовыгодного соглашения?

Парадоксально, но с помощью уступок😉 Вы уже знаете, что уступки — это способ "купить" соглашение, когда метод убеждения не срабатывает.

Но как сделать так, чтобы с одной стороны проявить гибкость, а с другой — не оказаться в проигрыше?

✅ Во-первых, не делать уступок, не получив ничего взамен.

✅ Во-вторых, мы начинаем торг с более завышенных требований, а затем в процессе переговоров приближаемся к реальной цели.

Эта небольшая хитрость, которую многие не используют, рассуждая:

— "Почему бы сразу не назвать окончательную цену и не тратить время?"

Действительно, наше предложение может быть логичным и экономически выверенным, но с точки зрения оппонента наша позиция будет выглядеть негибкой и эгоистичной.

Собеседник видит, что никакие его слова и действия не способны изменить наше предложение, которое с каждой минутой все больше напоминает... да, да — ультиматум.

А язык ультиматума не способствует развитию партнёрских отношений и долгосрочного сотрудничества. Лучше изначально завысить требования и в процессе переговоров уступить, тем самым показать оппоненту выгодность сотрудничества с нами.

А вы как относитесь к торгу:
1) Как к попытке оппонента продавить вас?
2) Как к возможности получить более выгодное предложение?

2,715

Ольга Абрамова про переговоры

04 Nov, 10:57

Делюсь с вами отзывами учеников о ценности практических занятий на курсе «Переговорная смелость».

🔥Именно на практике мы тренируем разные переговорные стили и техники, которые нужно применять в зависимости от ситуации. А жизненных ситуаций и бизнес-кейсов мы проигрываем много!

✅ послушайте в видео, что говорят мои ученики к концу обучения.

2,716

Ольга Абрамова про переговоры

04 Nov, 10:50

Уже сегодня 4 ноября стартует новая группа обучения «Переговорная смелость»

На видео фрагмент теоретического урока курса «Переговорная смелость»

Почему именно переговорная смелость ключевое качество для переговоров?

Переговорная смелость - навыки, качества, знания. необходимых для успешного ведения деловых переговоров.

На чем же базируется "сила" успешного переговорщика?

✅ На умении держать фокус на 3 факторах переговоров (задачи, отношения, энергия) + проактивное мышление

Человек так устроен, что первое впечатление об энергетике человека, отношении к себе, он воспринимает раньше, чем задачи.

На основе невербалики наш собеседник верит или нет, соглашается или включает режим сопротивления. Этот внутренний «сканер» дан нам эволюционно и он быстрее, чем навык анализа смысла речи.

Полученную теорию мы учимся применять на примере специальных переговорных кейсов на практике.

Бывает ли у вас, что вам собеседник нравится или нет, а объяснить вы этого не можете? 🤷‍♀️

❤️ - да, конечно

2,458

Ольга Абрамова про переговоры

03 Nov, 08:45

Играем кейс: НЕВЫПОЛНЕННЫЙ ПЛАН (раунд 3)

Роли:
1) Собственник бизнеса (играет Дмитрий Марышев)
2) Гендир (играю я, Ольга Абрамова)

Техники, которые применены мной:
1. Признательность - на установление контакта и доверие
2. Small talk - именно о бизнесе , на сбор инфо обо мне и на установление контакта, влияет на доверие в переговорах
3. Повестка и её согласование (must: часть процедуры, она не даст уйти в сторону в переговорах)
4. Прием «вырви жало» (объясняю в эфире подробнее)
5. Предложения и торг, поле торга
6. Техника условного согласия в торге, присоединение на возражение
7. Резюме торга
8. Подведение итогов переговоров, а также корректировка (must: на контроль общего понимания и исполняемость)
9. Признательность и комплимент - на укрепление отношений в будущем

Вопрос на проверку качества управления переговорами - «мы ухудшили или улучшили отношения в результате этих переговоров?»
Отношения - социальный капитал💰

Если вы смотрите в записи, подметили интересные моменты и у вас есть идеи, что можно улучшить - напишите в комментариях ❤️

2,687

Ольга Абрамова про переговоры

02 Nov, 11:29

🔥 #БАТТЛЫ ДЛЯ СМЕЛЫХ
(раунд 3)

Встречаемся ЗАВТРА в 10:00 в ПРЯМОМ ЭФИРЕ, здесь в моем Телеграм-канале.

Игровой кейс вам уже знаком 👉 "Невыполненный план". Прошлые баттлы по этому кейсу можете посмотреть здесь и здесь

И у нас снова изменения в составе участников:

✔️ Собственника бизнеса играет Дмитрий Марышев, руководитель территориального подразделения, Москва.

✔️ Гендиректора буду играть Я 😉

На прошлом баттле вы очень живо отреагировали на идею, чтобы в качестве переговорщика выступила я и показала как нужно вести подобные переговоры. Поэтому завтра у вас будет возможность посмотреть переговоры по Гарвардской системе.

Интересно вам как изменится ход переговоров?

❤️ — да, супер идея!

874

Ольга Абрамова про переговоры

02 Nov, 07:48

Как сделать переговоры своей сильной стороной?

Если переговоры сфера ваших интересов, вы хотите развиваться в деловых переговорах и рассматриваете обучение, то приглашаю вас на бесплатную диагностику переговорных навыков:

Для записи доступен только 1 день❗️4 ноября

🔤🔤🔤🔤🔤🔤После 4 ноября присоединиться к группе обучения деловым переговорам будет невозможно!

Посмотреть расписание, стоимость и программу обучения деловым переговорам можно здесь ➡️ «ПЕРЕГОВОРНАЯ СМЕЛОСТЬ»

В обучении фокус внимания на практику и тренировку переговорных навыков на кейсах. В основе обучения - Гарвардская переговорная школа и техники медиаторов.

Записывайтесь на последний день диагностики, и приходите тренироваться в переговорах! 🤝

Для записи на диагностику перейдите по ссылке ниже, выберите дату и время:

👉

https://planerka.app/olga-abramova/vstrecha-na-30-minut

1,016

Ольга Абрамова про переговоры

01 Nov, 11:55

🔥

Уже через 3 дня стартует флагманский онлайн курс-практикум "Переговорная смелость" https://abramovaolga.ru/negotiation_skills

✅ Я приготовила для вас насыщенный курс по деловым переговорам, который состоит из лучших мировых техник медиации и Гарвардской переговорной школы. А также я раскрываю собственные секреты и фишки деловой коммуникации на основе личного опыта работы более 20 лет в ТОП-менеджменте крупных международных компаний.

🚀 С 4 ноября

7 недель мощной теории и практики:

Теория: каждую неделю открывается по 3 видео-урока длительностью до 30 минут

Практика 2 раза в неделю:
1) по вторникам в 11:00 или средам в 19:00 мск (на выбор).
2) по субботам в 10:00 мск.

ПРОГРАММА для тех, кто часто ведет переговоры, совещания:

1 Модуль: Управление эмоциями и уверенностью в переговорах
✔️ Как не испытывать стресс на переговорах и управлять своим эмоциональным состоянием, независимо от волнения, поведения и статуса оппонента.
✔️ Вы узнаете как переключать доминирующего или агрессивного собеседника и переводить переговоры в конструктивный диалог.

2 Модуль: Переговоры из роли лидера
✔️ Гарвардские техники подготовки и ведения переговоров — та база, с которой ваши переговоры перейдут из хаотичного и непредсказуемого характера в четкую структуру
✔️ Стратегическая лексика — формируем речь лидера
✔️ Модерация совещаний
✔️ Каждый участник тренирует и пробует разные переговорные стили, которые нужны в конкретных ситуациях.
✔️ Методы выхода из тупиковых переговоров

Готовы?! Еще есть возможность присоединиться ⬇️

Запишитесь на бесплатную диагностику переговорных навыков по ссылке 👉 https://planerka.app/olga-abramova/vstrecha-na-30-minut

1,335

Ольга Абрамова про переговоры

01 Nov, 07:27

🎞

Если у вас нет сценария переговоров, то они пойдут по чужому сценарию!

Знания о том, как нужно вести переговоры, понимание их структуры — позволяют нам, словно дирижёр, управлять процессом, уверенно и спокойно вести диалог в нужном нам направлении 😉

Делюсь с вами фрагментом практического занятия на курсе «Переговорная смелость», где участники делятся своими инсайтами и отзывами, о том как изменились их переговоры в ходе обучения 🙌

❤️ — класс, тоже так хочу!

#отзывы

1,328

Ольга Абрамова про переговоры

31 Oct, 15:25

Когда используют ультиматумы?

Ультиматум - крайняя мера давления, демонстрирующая решимость. Выдвигать его стоит лишь в исключительных случаях, взвесив все риски и исчерпав другие варианты. Главное - четко осознавать, что ультиматум ведет к обострению отношений.

Несмотря на риски, в определенных ситуациях ультиматум может быть оправдан:

➡️ Если другие методы разрешения конфликта не дали результат
➡️ Если нужно предотвратить еще более негативные последствия
➡️ Если требования объективно обоснованы, а меры адекватны ситуации.

Посмотрим на исторические примеры ультиматумов:

⚡️Ультиматум Австро-Венгрии Сербии в 1914 году
После убийства эрцгерцога Австрия потребовала от Сербии ряд унизительных уступок, что привело к началу Первой мировой войны.

⚡️Советский ультиматум Финляндии в 1939 году
СССР потребовал передать часть приграничных территорий в обмен на земли Карелии для безопасности Ленинграда. Отказ Финляндии спровоцировал Советско-финскую войну.

⚡️Карибский кризис 1962 года
СССР в ответ на размещение ракет США в Турции выдвинул ультиматум об их выводе, пригрозив ядерной войной.

⚡️ Ультиматум Путина
В декабре 2021 г. Россия выдвинула требования к США и НАТО о предоставлении ей юридических «гарантий безопасности». После отказа США и НАТО выполнить требования Москвы, 24 февраля 2022 года Россия начала СВО.

Как видно на этих примерах, ультиматумы часто ведут к эскалации конфликтов. Поэтому к требованиям в ультимативной форме в личной жизни или бизнесе нам нужно относиться крайне осторожно, взвесив все "за" и "против".

Какой пример "громкого" ультиматума вы бы еще добавили из истории или бизнеса?

1,582

Ольга Абрамова про переговоры

31 Oct, 08:27

✅

Как ответить на УЛЬТИМАТУМ в переговорах?

В зависимости от ситуации, истории отношений, характера — выбор реакции на ультиматум будет разным.
С чего начать?
Сказать себе: «отличная возможность проявить самообладание💪».

А потом сказать оппоненту:

😊

«Сгладить» ситуацию - предложить перейти от ультиматума к переговорам. Основная задача в этот момент, если для нас сделка важна — сохранить диалог. Например:
— «Да, я понимаю. Это предложение выгодно для вас. Если бы я был на вашем месте, тоже его выдвинул бы. Но мы просто экономически не можем его принять. Полностью прекратить сотрудничество не выгодно ни нам, ни вам. Давайте вместе поищем более реальное и оптимальное решение?»

😊

Ответить на нереальные требования такими же нереальными условиями. Повысить ставки.
Есть риск, что оппонент продолжит настаивать на своих условиях, отказываясь от диалога. Но стоит учитывать, что он также рискует остаться ни с чем и поэтому он скорее всего блефует, набивая цену.

😊

Задать, возвращающий к реальности вопрос на выбор:
— «А чего вы хотите в результате добиться?»
— «А что, если мы не договоримся?»
— «А как вы думаете, с каким вашим конкурентом нам придётся заключить сделку , если мы с вами так и не сможем договориться?» — так мы даём понять оппоненту, что не поддадимся, а предлагаем ему задуматься о том, что мы из-за ультиматума можем выйти из сделки и он вынужден будет принять последствия.

😊

Если позволяют отношения с партнером, то можно
попытаться перевести ультиматум в шутку:
— «Ну что же, очень необычное и своеобразное предложение. Мы понимаем — попробовать, конечно, стоило. А теперь давайте уже поговорим серьезно…».

😊

Взять паузу
— «Мы вам признательны за диалог, предложение принять не можем. Если вы посчитаете нужным сесть за стол переговоров снова, то дайте знать»

❤️ — спасибо, очень ценные переговорные приемы

1,748

Ольга Абрамова про переговоры

31 Oct, 04:45

Как сделать переговоры своей сильной стороной?

Если переговоры сфера ваших интересов, вы хотите развиваться в деловых переговорах и рассматриваете обучение, то приглашаю вас на бесплатную диагностику переговорных навыков:

Всего❗️3 дня:
🗓 31 октября, 1 и 4 ноября

Для записи на диагностику перейдите по ссылке ниже, выберите дату и время:

👉

https://planerka.app/olga-abramova/vstrecha-na-30-minut

Посмотреть расписание, стоимость и программу обучения деловым переговорам можно здесь ➡️ «ПЕРЕГОВОРНАЯ СМЕЛОСТЬ»

В обучении фокус внимания на практику и тренировку переговорных навыков на кейсах. В основе обучения - Гарвардская переговорная школа и техники медиаторов.
Старт обучения с 04 ноября.

Записывайтесь на последние дни диагностики, и приходите тренироваться в переговорах! 🤝

1,845

Ольга Абрамова про переговоры

30 Oct, 15:45

Цель ультиматума и как на него не вестись 🤫

Посмотрим на ситуации, при которых мы можем встретиться с ультиматумом на переговорах:

1️⃣

Наш оппонент выбрал жесткий и давящий стиль ведения переговоров: "забрать больше, уступить меньше"
Он давит на нас наличием больших ресурсов или якобы наличием фактов, с помощью которых будет давить на нашу сговорчивость за счет его сильной психологической позиции. Требовательность и объявление ультиматума часто - "вальс эмоций" с целью вызвать страх и безальтернативность, сужение рационального мышления. Эмоции важно фильтровать в оппоненте и в себе, и ... не вестись. Как отвечать? - напишу в следующем посте.

2️⃣

Если у него есть значительные ресурсы, он — монополист или абсолютная власть...
В его случае ультиматум уместен. Тогда мы не тратим время, нервы и деньги на бой, а выбираем его условия или отказываемся от переговоров, рассматривая альтернативные действия.

3️⃣

Оппонент психологически слаб — он на грани истерики ставит ультиматум
Выравниваем его психологически. Как? Выражением признательности за диалог, встречу, отмечаем его сильные стороны, делаем комплимент его достижениям. И допускаем перерыв:
— "Если посчитаете нужным вернуться, то ..."

Рассказать, как еще можно ответить на ультиматум в переговорах?

❤️ — да, конечно, очень интересно

2,098

Ольга Абрамова про переговоры

30 Oct, 13:05

Переговорный ультиматум: что это и зачем используют?

Жесткий оппонент умеет не только загнать собеседника в ловушку, он еще выстраивает структуру будущих переговоров, где каждое слово и взгляд приведут собеседника к проигрышу.
👻Но предполагаемая "жертва" может знать правила этой игры и переиграть оппонента.
Для этого разберем тему - понимаешь природу приема - управляешь им😉

Примеры ультиматума:

«Или ты идёшь на мои условия или сделки не будет»
«Значит так, я вам нужен, вы мне не очень, у меня такие как вы в очереди стоят»

Ошибка: "жертва" ультиматума на эмоциях принимает это за чистую монету, а не как начало торга, и немедленно соглашается. А потом еще объясняет себе рациональность немедленного согласия в ущерб себе и своим интересам, потому что с таким типом оппонента не умеет вести переговоры.

Как вы думаете, какая цель такой категоричности?

2,007

Ольга Абрамова про переговоры

30 Oct, 04:49

✅

Диагностика переговорных навыков, для тех, кто регулярно ведет деловые переговоры

🗓 30 октября - 4 ноября

Пройдите бесплатную диагностику, чтобы:

🟠 присоединиться к группе обучения деловым переговорам (возможно только после диагностики).

🟠 узнать, на что обращать внимание, чтобы усилить навык уверенной аргументации и ведения переговоров

🟠 получить обратную связь о вашем переговорном
стиле и фокусе внимания при обучении и переговорах

Для записи на диагностику перейдите по ссылке ниже, выберите дату и время⬇️

👉

https://planerka.app/olga-abramova/vstrecha-na-30-minut

2,256

Ольга Абрамова про переговоры

29 Oct, 15:25

Как можно было провести переговоры, чтобы сделка состоялась?

Если бы у сторон переговоров 🎞 (видео-фрагмент выше) были чисто деловые цели, а не личные счёты, где ЭГО управляло героями, то можно было просто подписать мировое соглашение и разойтись.

Показать при этом прокурору, что наказание более, чем суровое, и применённые санкции — серьезный удар по бизнесу. Если бы главный герой в самом начале переговоров не повелся на провокации, реагировал сдержанно и без эмоций, то тогда всё закончилось бы очень быстро.

Почему герой не справился?

~~WIN-WIN~~ LOSE-LOSE
Задетое самолюбие, раздутое ЭГО и, как следствие, жажда мести отключают логику и способность здраво рассуждать. В результате соглашение отменено - обе стороны не получили того, чего хотели.

Жесткие переговоры не случаются сами по себе — всегда есть мотив и деструктивные эмоции. Иногда достаточно одной неосторожной фразы и все договоренности перечеркиваются.

⛔️ Самолюбие, демонстративное ЭГО, высокомерие — злейшие враги переговорщика — благодаря им мы иногда лишаемся выгодных сделок.

Согласны ли вы, что эмоции героев не позволили им заключить сделку?

2,846

Ольга Абрамова про переговоры

29 Oct, 11:10

Как взаимовыгодные переговоры становятся жесткими?

Мой комментарий к видео-фрагменту выше.

Срыв переговоров нередко происходит из-за раздутого ЭГО собеседников, когда к деловым целям переговоров добавляются личные цели. Какие?

➡️ Выиграть за счет оппонента,
win - lose
➡️ Не проиграть, no lose
➡️ Не дать выиграть оппоненту «лучше я ничего не получу, чем за мой счёт он выиграет»,
no lose & no win

В ролике, который мы с вами посмотрели, продемонстрирована именно эта ошибка. Личные цели вышли вперед деловых из-за уязвленного самолюбия главного героя, желания при проигрыше поглумиться - показать, что укол безболезнен для него, а это выход на эмоции.

Для человека с раздутым ЭГО позволить оппоненту почувствовать триумф — это смерти подобно, это нападение, которое запускает механизм самозащиты через нападение:

— "Почти 2 млрд, будет туго... но это не нападение акулы, скорее как, пчела ужалила или муравей — поболит немного, но пикник не испортит...мы вернем эти деньги за полгода" — эти фразы произнесенные с ухмылкой и обесцениванием спровоцировали прокурора на месть (эмоция, которая в медиации ведет к недоговороспособности) и наказание пострашнее.

Прокурор в ответ начинает продавливать оппонента и, говоря языком переговорщика,❗️переходит за красную линию торга: он выдвинул неприемлемые условия.

А когда у нас выход из поля торга, то мы готовы сорвать переговоры, что и сделал демонстративно герой.

Как можно было предотвратить такое развитие событий?

3,488

Ольга Абрамова про переговоры

29 Oct, 06:50

🎞

Жесткие переговоры

Посмотрите фрагмент 🎬 сериала "Миллиарды", в котором герои ведут переговоры по поводу штрафа в 1,9 млрд $. Для обеих сторон этот компромисс был сложным решением. Перед встречей они готовы были договориться и подписать мировое соглашение. Но что-то пошло не так…

Как вы думаете, что стало основной причиной срыва этой сделки?

1. Высокомерие
2. Раздутое ЭГО
3. Жадность
4. Блеф
5. Эмоции
6. Манипуляции
7. Жажда мести

Поставьте цифру в комментариях или напишите свой вариант👇

3,282

Ольга Абрамова про переговоры

28 Oct, 16:38

Как достичь соглашения, когда убеждение не дает результата?

В случаях, когда метод убеждения оказался рабочим, то результата в переговорах мы достигаем быстро. А если наша многократная аргументация не принесла успеха, есть ощущение, что переговоры зашли в тупик и мы "ходим по кругу", то лучше сменить тактику.

Если же мы продолжим убеждать, то каждая следующая попытка лишь усилит ощущение, что оппонент нерешителен или безволен.
Что делать?
Переходить к торгу. Наши аргументы могут не нравиться, а вот уступки любят все 😉

Метод действенный, но любой торг требует подготовки и умения торговаться так, чтобы ввести диалог не в ущерб своим интересам и расширять поле торга, играя на интересах оппонента.

На курсе "Переговорная смелость" на практических занятиях мы подробно разбираем на примере деловых кейсов как использовать торг в переговорах, идти на уступки, не упуская свою выгоду. Мы учимся не просто говорить, а говорить так, чтобы договариваться!

❗️

Ближайший старт обучения переговорам - 4 ноября. Присоединиться к группе можно через бесплатную диагностику переговорных навыков.

Запись на диагностику:
👉 https://planerka.app/olga-abramova/vstrecha-na-30-minut

2,923

Ольга Абрамова про переговоры

28 Oct, 11:35

Убеждать и договариваться: в чем разница?

Для того, чтобы человека подтолкнуть к действиям, у нас есть 2 способа: мы можем его убедить, а можем договориться. И это абсолютно два разных процесса, но в реальной жизни их часто смешивают.

Ошибка:
Мы постоянно убеждаем друг друга — гораздо чаще, чем договариваемся. Процесс убеждения довольно прост: мы накидываем аргументы, которые демонстрируют собеседнику почему он должен сделать что-то и если удалось, ура!

— "Наша компания работает более 20 лет, качество нашей продукции подтверждено сертификатами и отзывами клиентов. Это сильный аргумент и звучит убедительно, не так ли? Значит, договорились?»

А если не договорились? И мы в ответ услышали массу возражений или сомнений?
Если их сразу же удалось успешно закрыть — прекрасно! Но не всегда наши предложения вызывают энтузиазм и согласие... и что мы тогда делаем?

Чаще всего мы повторяем аргументацию вновь и вновь, веря в силу убеждения и неизбежную победу логики 😁 Проблема только в том, что оппонент уже нас не слышит, а мы не можем остановиться 🤦🏻‍♀️ Мы обмануты логикой и застряли в иллюзиях: "Если бы я смог заставить его понять!" или "Я просто недостаточно объяснил — попробую еще раз".

Что думает в этот момент собеседник?

— "Когда же он уже закончит!? Все это я уже слышал" — и дождавшись паузы, он повторит свои аргументы, которых уже не слышим мы...

Добро пожаловать в "ад убеждения" 😁

Есть у вас варианты как из него выбраться?

959

Ольга Абрамова про переговоры

28 Oct, 04:37

✅

Диагностика переговорных навыков, для тех, кто регулярно ведет деловые переговоры

🗓 28 октября - 1 ноября

Пройдите бесплатную диагностику, чтобы:

- узнать, на что обращать внимание, чтобы усилить навык уверенной аргументации и ведения переговоров

- получить обратную связь о ваших сильных сторонах и зонах роста в переговорах

- присоединиться к группе обучения деловым переговорам (возможно только после диагностики).

Диагностику провожу индивидуально онлайн в течение 30 минут и даю профессиональную обратную связь по вашей ситуации.

Для записи на диагностику перейдите по ссылке ниже, выберите дату и время⬇️

👉

https://planerka.app/olga-abramova/vstrecha-na-30-minut

1,271

Ольга Абрамова про переговоры

27 Oct, 08:28

#баттлы ДЛЯ СМЕЛЫХ в прямом эфире
Кейс: невыполненный план

Тренируют переговорные навыки:

- Владимир Снитко , предприниматель, Владивосток (мы сделали «переворот шахматной доски» кейса прошлой недели и Владимир в этот раз играет роль гендиректора)

- Дмитрий Марышев, руководитель территориального подразделения, Москва (роль собственника в кейсе)

Если вы смотрите в записи и подметили сильные стороны спикеров и то, что что им можно улучшить, или можно было сделать по другому - напишите в комментариях

И поддержите спикеров! ❤️

1,491

Ольга Абрамова про переговоры

27 Oct, 08:15

Live stream finished (1 hour)

0

Ольга Абрамова про переговоры

27 Oct, 07:01

Live stream started

0

Ольга Абрамова про переговоры

27 Oct, 06:30

🔥

БАТТЛЫ ДЛЯ СМЕЛЫХ

Напоминаю, встречаемся СЕГОДНЯ в 10:00 по МСК в ПРЯМОМ ЭФИРЕ, здесь в моем Телеграм-канале.

2 моих подписчика сразятся в переговорном кейсе.

Кейс: НЕВЫПОЛНЕННЫЙ ПЛАН (раунд 2)

Роли: Гендир и Собственник бизнеса

От вас обратная связь приветствуется в форме:
1) на эфире с включенной камерой (не голосом без камеры) — до 1 минуты
2) текстом в комментариях под этим постом

Всех жду, до встречи в 10:00 ❤️

1,538

Ольга Абрамова про переговоры

26 Oct, 17:30

Что такое «политическая» смекалка?

Политическая смекалка — это способность ориентироваться в динамике власти в компании, организационной структуре, а также в процессах формального и неформального принятия решений. Как ее развить?

4️⃣

ключевых навыка, необходимых для развития политической смекалки на работе:

1️⃣

Мы знаем, что и как делается в компании:
- Что ценится в культуре компании?
- Как принимаются решения?
- Как все делается?

2️⃣

Мы создаем карту стратегических альянсов
- У кого есть влияние?
- Кого мне нужно знать?
- Кому нужно знать меня?

3️⃣

Мы участвуем в конфликтах с умом:
- Знаю ли я, когда вступить в бой, а когда отступить?
- Чувствителен ли я к приоритетам других?
- Держу ли я обиду?

4️⃣

Мы поддерживаем доверие и аутентичность
- Сотрудничаю ли я?
- Воспринимают ли меня как человека, которому доверяют?

Этот фактически чек-лист поможет вам оценить собственную "политическую" смекалку и скорректировать позиционирование в компании.

А завтра мы посмотрим в действии "политическую" смекалку наших участников переговорного баттла 🙌

До встречи завтра в 10:00 мск ❤️, здесь в прямом эфире моего Телеграм-канала.

1,544

Ольга Абрамова про переговоры

26 Oct, 12:47

🔥 #БАТТЛЫ ДЛЯ СМЕЛЫХ
(раунд 2)

Встречаемся ЗАВТРА в 10:00 в ПРЯМОМ ЭФИРЕ, здесь в моем Телеграм-канале.

2 моих подписчика сразятся в переговорном кейсе "Невыполненный план"

Мы этот кейс проигрывали в прошлое воскресенье 👉 ссылка на кейс здесь
А завтра фактически произойдет "переворот шахматной доски" — Владимир Снитко играет противоположную роль ⬇️

На прошлом баттле Владимир играл роль собственника компании, а сейчас ему предстоит договориться с собственником с позиции гендиректора, соответственно оказаться в роли подчинённого.

Интересно вам как изменится ход переговоров?

❤️ — поддержите участников

1,534

Ольга Абрамова про переговоры

26 Oct, 07:37

❓

Как управлять вышестоящим руководством: концепция Managing up

В современных организациях наш успех определяется не только тем, что мы делаем, но и тем, НА ЧТО и НА КОГО мы можем влиять. При этом должность – часто переоцененный источник влияния, на который обычно делают ставку:

— «Я начальник, и чем выше моя должность, тем больше у меня власти»

Но не все так просто и очевидно. Существуют более плоские структуры, где меньше иерархии, и компании знают, что им нужно полагаться на тех, кто находится ближе к клиентам, задачам, технологиям.

В каком направлении тогда двигаться, чтобы усилить свое влияние в компании?

✔️Исходить из того, что важно и ценно для руководителя
✔️ Обеспечить наличие союзников на уровне руководства

Но это по щелчку🫰пальцев не происходит и чтобы оказывать влияние на вышестоящее решения боссов, важно иметь "козыри на руках":

🟠 понимать свою ценность (экспертиза, опыт, деловые связи) и на какие процессы мы влияем в бизнесе
🟠 знать свой переговорный стиль и как он сочетается/не сочетается с другими
🟠 знать, как принимаются решения и кто на самом деле обладает властью – не только по должности, но и по характеру влияния.

Важным навыком на пути к управлению и влиянию в компании становится "политическая" смекалка. Поговорим, как ее развить?

❤️ — да, конечно! Хочу знать больше

1,629

Ольга Абрамова про переговоры

25 Oct, 17:39

#отзывы, впечатления и результаты учеников 🫶

1,663

Ольга Абрамова про переговоры

25 Oct, 13:25

🔥

Как обрести желанную переговорную смелость?

Совсем скоро стартует новый поток онлайн-курса "Переговорная смелость" — специальная программа для тех, кто часто ведет деловые переговоры и вам нужны уверенные навыки убеждения и аргументации, чтобы договариваться с любым собеседником и в разных ситуациях.

🗓 С 4 ноября

7 недель мощной теории и практики:
Теория: каждую неделю открывается по 3 видео-урока длительностью до 30 минут
Практика 2 раза в неделю:
1) по вторникам в 11:00 или средам в 19:00 мск (на выбор). Ведет бизнес-тренер Евгения Урываева
2) по субботам в 10:00 мск. Ведет Ольга Абрамова

📌 Я приготовила для вас насыщенный курс, который состоит только из лучших мировых техник медиации и Гарвардской переговорной школы, с учетом личного опыта работы более 20 лет в ТОП-менеджменте крупных международных компаний:

1 Модуль: Управление эмоциями и уверенностью в переговорах
✔️ Как не испытывать стресс на переговорах и управлять своим эмоциональным состоянием.
✔️ Для вас откроются только проверенные техники для ведения уверенного диалога независимо от волнения, поведения и статуса оппонента.
✔️ Вы узнаете как переключать доминирующего или агрессивного собеседника и переводить переговоры в конструктивный диалог.

2 Модуль: Переговоры из роли лидера
✔️ Гарвардские техники подготовки и ведения переговоров — та база, с которой ваши переговоры перейдут из хаотичного и непредсказуемого характера в четкую структуру, которая по шагам приведет точно в цель и состояние win-win в отношениях с партнером.
✔️ Стратегическая лексика — формируем речь лидера
✔️ Каждый участник тренирует и пробует разные переговорные стили, которые нужны в конкретных ситуациях.
✔️ Методы выхода из тупиковых переговоров

Получите технологию по каждому пункту, без «воды» и общих слов. Только рабочие техники, подтвержденные личным опытом, многочисленными кейсами и отзывами учеников.

✅ Практика переговоров происходит со мной и бизнес-тренером на живых онлайн-встречах, где вы сможете задавать свои вопросы и сразу же получать на них ответы.⠀

Готовы?!⠀

🚀 Будем достигать вместе вашей переговорной смелости на пути к новым возможностям, которые вы теперь не упустите 😉

Присоединиться к группе обучения можно только через бесплатную диагностику переговорных навыков. Запись на диагностику по ссылке 👉 https://planerka.app/olga-abramova/vstrecha-na-30-minut

1,756

Ольга Абрамова про переговоры

25 Oct, 04:45

✅

Диагностика переговорных навыков

🗓 25 - 31 октября

Для кого:
- вы регулярно ведете деловые переговоры
- вам важно «прокачать» управление переговорами, влияние, торг, уверенную аргументацию

Пройдите бесплатную диагностику, чтобы:
- получить обратную связь о ваших сильных сторонах и зонах роста в переговорах
- присоединиться к группе обучения переговорам с 04 ноября (возможно только после диагностики)

Запись на диагностику по ссылке

👉

https://planerka.app/olga-abramova/vstrecha-na-30-minut

1,828

Ольга Абрамова про переговоры

24 Oct, 15:36

✔️

Осознанный подход к переговорам

Делюсь с вами эпизодом отзывов учеников курса "Переговорная смелость" ❤️
Рост колоссальный у всех в группе🔥
И я рада быть тем проводником, который помогает менять вашу парадигму восприятия переговоров. Поясню.

Если раньше было, например, страшно...то теперь переговоры воспринимаются с любопытством.

Когда знаешь структуру переговоров, владеешь инструментами влияния на их ход, то у нас появляется та уверенность, и та энергия, за которой люди идут. Мы становимся желанными собеседниками и с нами хотят сотрудничать.

Умение договариваться — самый ценный ресурс, которой прямо влияет на уровень нашей жизни. Это под силу всем, если поставить цель научиться 😉

Следующая группа обучения стартует 4 ноября.

1,987

Ольга Абрамова про переговоры

24 Oct, 11:30

✅

Основа убедительности

Интернет пестрит переговорными техниками и даже манипуляциями, например, «как жестко ответить» и как итог усугубить конфликт. Или наоборот, как сдержаться:
«представьте, что кричащий на вас человек сидит на 🚽🧻» (это не работает: когда мы в эмоциях — у нас блокируется❌воображение)

Важно уметь фильтровать непрофессиональную информацию и понимать: чтобы убедить, нужно подводить оппонента к нужному решению, которое принесет ему пользу.

А в основе убедительности лежит:

1️⃣

Доверие
В начале переговоров нужно постараться расположить к себе человека, установить контакт и искренне интересоваться его "проблемой". Сначала доверие, а вот аргументы потом. Не наоборот.

2️⃣

Способность говорить на понятном языке
Про изобилие терминов.
Если собеседник слышит незнакомые слова, он "зависает " над собственной интерпретацией сказанного, и включает режим сопротивления.

3️⃣

Краткость и акценты на основной мысли
Время - драгоценный ресурс, особенно в деловой сфере. Распылять внимание собеседника и уводить его в дебри, начиная издалека — не в наших интересах. Это раздражает и собеседник начинает думать не о наших словах, а о том как побыстрее закончить разговор. Своим ученикам я даю развернуто правила аргументации и обязательно мы тренируем их на практике 🙌

4️⃣

Важно избавиться от «слов-паразитов: «как бы», «значит», «короче», «типа», а также извинения без вины: "еще раз извините...", "прошу прощения".
Эти слова считывает собеседник как неуверенность в том, что говорите и не придает убедительности.

И это только основа убедительности 😉 Хотите знать больше нюансов и деталей переговорной смелости, которые работают?

❤️ — да, конечно

1,905

Ольга Абрамова про переговоры

24 Oct, 06:56

🤝

Диагностика переговорных навыков

Провожу диагностику лично

🗓 25 - 31 октября

Бесплатно.

Для кого:
- вы регулярно ведете деловые переговоры
- вам важно усилить коммуникацию, влияние, уверенную аргументацию
- вы рассматриваете обучение деловым переговорам

Пройдите диагностику, чтобы:
- получить обратную связь о ваших сильных сторонах и зонах роста в переговорах
- присоединиться к группе обучения (возможно только после диагностики)

👉

ЗАПИСАТЬСЯ НА ДИАГНОСТИКУ

Диагностику провожу индивидуально онлайн в течение 30 минут и даю профессиональную обратную связь по вашей ситуации.

1,656

Ольга Абрамова про переговоры

23 Oct, 14:08

✅

Правильные вопросы — разрушители обмана

Мы чувствуем себя обманутыми, когда недополучаем важную информацию. Иными словами, ложь — это и умалчивание.

Представьте себе владельца бизнеса, который хочет его продать и знает, что основное оборудование подлежит замене (покупателю это не известно). Утаивать подобные сведения неэтично, но нужно "сохранить лицо", к тому же, есть интерес как можно выгоднее продать бизнес.

Или, как у меня в 90е, после покупки авто выяснилось, что машина была в серьезной аварии и приварен кузов. Ох, думаю часть подписчиков проходила этот опыт….

В большинстве случаев после «разбора полётов» или суда/медиации такие продавцы говорят:
— «Если бы покупатель спросил, я бы сказал правду!»

Бывают ситуации, когда мы позволяем нас обманывать. Что же делать?

Если мы хотим увидеть полную картину, то проверять нужно своих собеседников с помощью прямых вопросов — на них сложнее врать в ответ.

Кстати, формулировка вопросов также имеет значение. Например, люди реже обманывают, если вопрос отражает пессимистичные догадки:

😀— «Компании скоро понадобится новое оборудование, верно?»

А вот на оптимистичные вопросы людям проще солгать, подтверждая неверное высказывание, а не отрицая верное:

😀

— «Оборудование в полном порядке, да?» — согласитесь, в ответ сказать "да" довольно просто, даже если это неправда.

🔥 — дайте огня, если пост полезен

2,119

Ольга Абрамова про переговоры

23 Oct, 07:56

Как распознать ложь? (часть 2)

Начало здесь 👉 часть 1

Продолжаем говорить о маркерах лжи, на которые стоит обращать внимание на переговорах:

4️⃣

Изменение темы
Важно следить за ходом беседы. Если человек мягко, настойчиво и периодически меняет тему – это верный признак того, что ему есть, что скрывать.

5️⃣

Преувеличенные эмоции
В первый момент после нашего вопроса на лице собеседника отображаются его реальные чувства. Лжецы часто используют прием – преувеличения эмоций, они демонстрируют показную наивность, гнев, раздражение или, наоборот, обиду, разочарование.

— "Я так рад за вашу победу", "Я так рад вас видеть" — если произносится с серьезным лицом, а потом запоздало человек улыбается, то стоит задуматься о правдивости этих слов.

➡️ Лжецы скрывают, подавляют и имитируют свои эмоции — стараются принять такое выражение, которое соответствует случаю и характеру разговора.

➡️ Скорость речи или жестикуляция может замедлиться — это означает, что человек на какую-то секунду задумался, чтобы придумать ответ, похожий на правду.

6️⃣

Внешние признаки
Человек может поменяться в лице, покраснеть, побледнеть, начать заикаться, покашливать, нервно засмеяться, у него может выступить пот. Если смотреть на позу, то он может ерзать на стуле, попеременно скрещивать или, наоборот, выпрямлять ноги, скрещивать на груди руки, потирать их.

7️⃣

Несоответствия и противоречия
Логические ошибки, нарушение последовательности изложения, изобилие ненужных деталей.
Лжец будет юлить, не отвечать прямо, передергивать, шутить и использовать сарказм. Нередко он занимает оборонительную позицию: начинает агрессивно отвечать и обвинять.

Обращаю ваше внимание, что эти признаки не 100% гарантия лжи, но точно повод задуматься и применить переговорные приемы. Рассказать какие?

❤️ — да, конечно
🔥 — очень интересно, спасибо

2,739

Ольга Абрамова про переговоры

22 Oct, 13:00

🎞

Как распознать ложь?

Любопытная иллюстрация маркеров лжи в эпизоде 🎬фильма "Обмани меня". Авторы наглядно продемонстрировали нам такие признаки обмана как:

1️⃣

Взгляд
Лжецы, как правило, избегают смотреть в глаза, но, если человек идет на обман намеренно, он может специально смотреть уверенно нам в глаза. Поэтому в эпизоде фильма эксперты по лжи сначала задавали нейтральные вопросы, на которые человек точно не будет врать. И сравнили этот взгляд со взглядом при ответе на основной вопрос.

— "Все когда вспоминают отводят глаза, а он не вспоминал — он лгал. Обычно люди поддерживают зрительный контакт — хотят знать верите ли вы их лжи"

2️⃣

Многократное повторение
Когда человек, оправдываясь повторяет одно и тоже, переповторяет вопрос в своем ответе:
— "Ты когда-нибудь был у нее дома?
— "Нет, я никогда не был у нее дома"

3️⃣

Жесты
Есть целый перечень невербальных сигналов, которые говорят об обмане. Например, человек прикрывает рот, держится за шею, закрывает ухо, говорит сквозь зубы, трет нижнюю часть лица, убирает руки за спину или в карманы, трет нос:
— "Да и подальше руки от носа. У мужчин там возбудимая зона, которая чешется, когда мы что-то скрываем"

Согласны?

❤️ — дайте знать, если тема интересная, расскажу какие еще есть признаки лжи

2,852

Ольга Абрамова про переговоры

22 Oct, 08:20

❓

Каким бы был мир, если бы люди не лгали?

🎬 В фильме "Изобретение лжи" показано, как улучшилась жизнь главного героя лишь только когда он выдумал ложь )

Согласно исследованиям — мы говорим неправду в среднем 1–2 раза в день

🤭

На переговорах люди прибегают к обману, если у них есть мотив.

Многие полагают, что главное — научиться распознавать ложь. Считается, что обманщика можно выявить по едва уловимым особенностям поведения.
Однако, это миф.
Люди способны отличить ложь от правды лишь в 54% случаев — примерно как подбросить монетку.🪙
Даже детектор лжи не панацея.

Поговорим сегодня о том, как не оказаться обманутым во время переговоров😉

Как вы распознаете лгут вам или нет?

2,699

Ольга Абрамова про переговоры

21 Oct, 14:25

‼️

С 4/11 стартует флагманская программа👇

Уровень 1: курс "Переговорная смелость" — теории практика переговорных навыков для уверенного ведения партнера по деловым переговорам за собой , владения искусством тактичного убеждения, переговорной находчивости и аргументации.
ПРОГРАММА "Переговорная смелость"

👈

‼️Старт с 25/11 для опытных переговорщиков👇

Уровень 2: курс "Продвинутые переговоры" — выход на новый уровень стратегических переговоров, для тех, кто прошел 1й уровень обучения. Группа 8 человек.

ПРОГРАММА "Продвинутые переговоры"

👈

Для выбора программы запишитесь на бесплатную ДИАГНОСТИКУ переговорных навыков

👉

ЗАПИСЬ ✍️

2,701

Ольга Абрамова про переговоры

21 Oct, 11:57

#кейс ученика

Алексей поделился с нами своими результатами и впечатлениями от обучения на курсе "Переговорная смелость":

✔️

Какие результаты были достигнуты за время обучения?
🟠 Переговорный процесс стал прозрачен и понятен, перестал пугать своей неопределенностью.
🟠 Снижение стресса в процессе переговоров.
🟠 Уменьшение количества случаев, когда нечего сказать (состояния фрустрации) или их полное исчезновение.
🟠 Увеличение случаев достижения своих целей в переговорах.
🟠 Обретение уверенности и ощущения, что могу договориться с кем угодно, о чем угодно.
Понравилось то, что ученики и тренеры делились опытом, своими кейсами и своей экспертизой по запросу.

✔️

Что было самым полезным для вас в обучении и как вы можете это использовать?
Затрудняюсь выделить "самое" полезное: курс сделан цельно, и одно без другого не работает, по большому счету.

✔️

Какова вероятность, что вы порекомендуете этот курс коллегам, знакомым?
Однозначно порекомендую. Однозначно любому человеку, а уж (топ)менеджеру эти знания и умения необходимы.

❕

Все кейсы и видео материалы публикуются с согласия учеников.

#отзывы

2,562

Ольга Абрамова про переговоры

21 Oct, 05:19

✅

Диагностика переговорных навыков

🗓 21 - 25 октября

Для кого:
- вы регулярно ведете деловые переговоры
- вам важно «прокачать» навык влияния, уверенной аргументации

Пройдите бесплатную диагностику, чтобы:
- получить обратную связь о ваших сильных сторонах и зонах роста в переговорах
- присоединиться к Группе обучения переговорам с 04 ноября (возможно только после диагностики)

👉

Записаться на диагностику (zoom встреча на 30 минут с Ольгой):
https://planerka.app/olga-abramova/vstrecha-na-30-minut

2,479

Ольга Абрамова про переговоры

20 Oct, 08:12

#баттлы ДЛЯ СМЕЛЫХ в прямом эфире
Кейс: невыполненный план

Тренируют переговорные навыки:
- Юлия Макаева, юрист, медиатор, Москва
и
- Владимир Снитко , предприниматель, Владивосток

Если вы смотрите в записи и подметили сильные стороны спикеров и то, что что им можно улучшить, или можно было сделать по другому - напишите в комментариях

2,585

Ольга Абрамова про переговоры

20 Oct, 07:59

Live stream finished (59 minutes)

0

Ольга Абрамова про переговоры

20 Oct, 07:00

Live stream started

0

Ольга Абрамова про переговоры

20 Oct, 06:34

🔥

БАТТЛЫ ДЛЯ СМЕЛЫХ

Напоминаю, встречаемся СЕГОДНЯ в 10:00 в ПРЯМОМ ЭФИРЕ, здесь в моем Телеграм-канале.

2 моих подписчика сразятся в переговорном кейсе.

Кейс: НЕВЫПОЛНЕННЫЙ ПЛАН

Роли: Гендир и Собственник бизнеса

От вас обратная связь приветствуется в форме:
1) на эфире с включенной камерой (не голосом без камеры) — до 1 минуты
2) текстом в комментариях под этим постом

Всех жду, до встречи в 10:00 ❤️

2,630

Ольга Абрамова про переговоры

19 Oct, 11:33

Кейс "Невыполненный план" завтра, в 10:00 в вс, 20/10 здесь, в тг канале🤓
#баттлы

Роли: Генеральный директор и Собственник бизнеса

Обсуждаемый вопрос:
Предложение директора уволить менеджера по продажам, который проработал в компании более 10 лет, но периодически срывает план продаж, ведёт себя вызывающе.

Как лицо неприкосновенное из-за давних хороших отношений с Собственником, подрывает порядок и дисциплину в коллективе.
Собственник просит не увольнять сотрудника, как «человека, разделяющего ценности компании и стоявшего у ее истоков». Генеральный директор категорически не согласен.
Ситуация накаляется.⚡️

Задача: провести переговоры и выйти на решение которое устроит обе стороны.

Интересно вам как участники справятся с ситуацией в переговорном баттле?

✅Какие нужно подобрать аргументы ген. директору для собственника, чтобы он дал «зелёный свет» на такое увольнение?
✅Как вести себя с подчинённым (топ-менеджером), который приходит с требованием по увольнению человека, с которым мы не готовы расставаться?

⏰ Всех жду завтра в 10:00 мск

До встречи в эфире, здесь в канале ❤️

2,479

Ольга Абрамова про переговоры

19 Oct, 11:27

🔥

БАТТЛЫ ДЛЯ СМЕЛЫХ

Встречаемся ЗАВТРА в 10:00 в ПРЯМОМ ЭФИРЕ, здесь в моем Телеграм-канале.

2 моих подписчика сразятся в переговорном кейсе.

Цель:
✔️провести переговоры конструктивно
✔️не в ущерб своим интересам
✔️продвинуться вперед или договорится

От вас, наблюдателей - обратная связь, что удалось и что можно улучшить приветствуется!

Для участников баттла это прекрасная возможность потренироваться в переговорах и получить от меня профессиональную обратную связь 🔥

Личная тренировка в переговорах - лучшее развитие! И здесь у вас есть возможность бесплатно практиковаться 🤝

Кейс для баттла ниже 👇

1,231

Ольга Абрамова про переговоры

18 Oct, 14:15

Можно ли верить словам, сказанным в гневе?

В гневе мы можем наговорить таких вещей, о которых потом начинаем жалеть и за которые становится стыдно:

— "Как мне такое вообще могло прийти в голову?!

Мы в таких ситуациях говорим:
"Я не знаю, что на меня нашло, будто бес вселился". Но это не бес, а наше бессознательное.

Всё, что мы говорим - в нашей голове есть, но пока мы не в эмоциях работают защиты - страх потерять отношения, позора, ответного гнева. Но если этого нет в мыслях, в гневе мы никогда таких вещей не скажем.

А в критический⚡️ момент, когда больше терпеть невозможно, наша "планка" падает и мы озвучиваем все, что у нас "накипело". Нередко в резкой форме, не выбирая выражений🤬 Это может быть очень субъективное восприятие ситуации и вообще не иметь отношения к этому человеку, но у нас в подсознательном эти связки есть. Более того, гнев, как боль - симптом, говорящий о накопленном неблагополучии.

Если какие-то слова сказаны в наш адрес и это задело, не стоит сразу заводиться - в этом и есть смысл ответственности за свои слова, действия, влияние.
Лучше ✔️в спокойном состоянии прояснить ситуацию, спросить как бы хотел, чтобы было и потом - договариваться.

❤️ - спасибо
🔥 - класс, теперь мне будет легче не реагировать на гневные выпады

1,409

Ольга Абрамова про переговоры

18 Oct, 07:10

😡 Что делать, если эмоции гнева в переговорах зашкаливают?

Когда человек в эмоциях и переживает сильное волнение — он не способен здраво рассуждать, мозговая деятельность как бы блокируется и 40% информации просто теряется.

🎞 На видео фрагмент практического занятия с группой на курсе "Переговорная смелость", в котором рассказываю о том, что происходит с человеком в гневе и какие последствия.

Гнев - это проявление доминирования через неуважение, целью которого является вызвать страх. А от страха люди хотят избавиться.

Поэтому неуважительным способом заставить другого человека уважать себя невозможно.

Что делать, если теряешь контроль?

Самое первое - взять паузу, перерыв, чтобы дать эмоциям остыть. Когда мы находимся под их воздействием, то рационально мыслить и действовать становится сложно — всегда есть риск наговорить лишнего или совершить то, о чем позже придется жалеть.

❤️ - спасибо, полезно
🔥 - буду пробовать в гневе)
👍 - я открыто не выражаю свою злость

1,501

Ольга Абрамова про переговоры

17 Oct, 13:18

🎞 Какая провокация в вопросе "Почему?"

Вопрос ”ПОЧЕМУ” может вызвать встречный огонь 🤬
Он всегда несет обвинительный оттенок и заставляет человека оправдываться, а значит провоцирует собеседника еще больше на сопротивление, самозащиту и конфликт.

В видео даю подсказки как спросить человека о мотивах и действиях корректно и без конфронтации😉

❤️ - спасибо, очень полезно
🔥 - класс, не знал о такой особенности слова "почему"

1,617

Ольга Абрамова про переговоры

16 Oct, 11:45

Совсем скоро стартует новый поток курса "Переговорная смелость"

🗓 Стартуем 4 ноября❗️
Продолжительность 7 недель

Обучение для вас, если вы:

➡️Часто ведете деловые переговоры и совещания, вам важно прокачать переговорный навык, а также управлять процессом и влиять на решения людей.
Кейсы учеников здесь 👉 #кейс (можно нажать на хештег и откроются все опубликованные в канале кейсы)

Система обучения:

😊

Теория переговоров на основе техник медиации и Гарвардской переговорной школы.
В неделю открывается по 3 урока.

😊

Практика деловых переговоров:
2 раза в неделю по 3 часа в zoom со мной и бизнес-тренером

Расписание практик:
- по средам в 19:00 мск и
- по субботам в 10:00 мск
(Запись доступна на след день)

Программа включает:
Модуль 1 (3 недели)
Управление эмоциями и уверенностью в переговорах (своим и оппонента волнением, обидой, гневом, агрессией)

Модуль 2 (4 недели)
Техники ведения переговоров из роли лидера (подготовка к переговорам, торг, аргументация, выход из конфликта, win win, выход из тупиковых ситуаций, модерация совещаний)

Как попасть на обучение?

Только через бесплатную диагностику переговорных навыков, которую я провожу лично.

➡️ ЗАПИСАТЬСЯ НА БЕСПЛАТНУЮ ДИАГНОСТИКУ ЗДЕСЬ

👈

Подробнее ознакомиться с программой, тарифами и расписанием курса можете по ссылке ниже:

➡️

ПРОГРАММА КУРСА

Если у вас есть личный вопрос ко мне по поводу обучения и вашей ситуации, можете написать мне @olga_mediator

1,758

Ольга Абрамова про переговоры

16 Oct, 07:25

#кейс ученика

Умение убеждать, доносить свою ценность, вести торг не как на базаре, а по деловому красиво и филигранно — это супер сила.

Почувствуете разницу: наш собеседник/работодатель с неохотой и тяжело идёт на уступку или 💎сам предлагает нам крутой оффер и счастлив от того, что теперь в его команде высококлассный специалист! К тому же, ощущение победы будет с обеих сторон 😉

Делюсь с вами отзывом с практического занятия курса «Переговорная смелость»

ВАЖНО: посмотрите видео
О том, как полученные знания и переговорные техники во время обучения интегрируются в жизнь!
И в результате курс окупился за 2 месяца 🔥🔥🔥

❤️ - круто!
👍 - тоже так хочу

#отзывы #обучениеПереговорнаяСмелость

1,879

Ольга Абрамова про переговоры

15 Oct, 13:47

Мой комментарий к фрагменту фильма "Игра на понижение"
Разберу переговоры последовательно и с примерами фраз:

😀 — "Некоторые позвали нас только, чтобы высмеять меня и эту сделку. Вы тоже? — здесь герой использовал прием "вырвать жало", когда почувствовал, что в их востребованность не верят.

😀 — "Простите...чем пахнет? Чувствуете?… Деньгами! — эта метафора провальная, а для опытных бизнесменов скорее раздражитель и дешёвый трюк.

😀 Презентация своего продукта с помощью деревянной игры "Дженга".
Пирамида Дженга выступает не только в качестве визуального объекта для наглядности презентации — "якорение внимания". Герои создали триггер, который выделяет их презентацию среди других.

➡️ Эмоциональные высказывания, яркая жестикуляция, мимика и действия (полет в мусорку элементов игры) — все это выводит собеседников из состояния спокойствия. Теперь, когда оппоненты на нужном эмоциональном уровне, в ход идут сухие цифры. В кино сработало, а в наших реалиях игра с эмоциями — опасный способ вести переговоры.

😀 Переход на цифры и подтверждение расчетов с помощью экспертизы третьего лица.
Привлечение китайца (гения в расчетах), который "выиграл" национальную Олимпиаду по математике — хоть и блеф, но работает😁

😀

— "Классная рубашка … для мужчин такие шьют?" — провокация и попытка унизить оппонента, вывод на эмоции, (думаю, была цель психологически выкинуть из переговорной команды) — ошибка в переговорах: все что ему будут дальше говорить он не будет поддерживать. В последствии именно этот мужчина выкрикнул "Выметайся к чертям!"

😀 Герой не остановился после гневного выпада и далее сыграл на любопытстве.

😀В конце WATNA (worst alternative to negotiated agreement - как хреново все будет, если не заключите контракт) - и герой в лоб говорит, что будет, если партнеры не заключат сделку.

🔥 — если понравился разбор и было полезно

1,949

Ольга Абрамова про переговоры

15 Oct, 10:02

🎬

Отрывок переговоров из фильма "Игра на понижение" по реальным событиям на основе краха экономики американской недвижимости в 2007 году.

Убедить в своей идее, в которую свято веришь только ты — не просто, особенно на "холодную аудиторию", к тому же негативно настроенную. Переговорщики идут на разные хитрости.

Как вы думаете, в этом эпизоде какие были сильные приёмы и где были ошибки?

1,982

Ольга Абрамова про переговоры

14 Oct, 10:37

📝

ПРОГРАММА КУРСА
«Переговорная смелость»
Старт с 04 ноября, 7 недель

Практика переговоров в zoom 2 раза в неделю по 3 часа
Записаться на обучение ЗДЕСЬ

Чтобы посмотреть программу, цены и расписание обучения, переходите по ссылке ниже⬇️

https://abramovaolga.ru/negotiation_skills

2,240

Ольга Абрамова про переговоры

14 Oct, 08:15

#кейс ученика

Роман поделился с нами своими результатами и впечатлениями от обучения на курсе "Переговорная смелость":

✔️

Курс соответствует моему запросу.
Всё было выше всяких похвал. Спасибо! Всегда с удовольствием рекомендую то, что нравится самому.

🟠

Что понравилось больше всего?
Курс позволил найти слабые точки в моих коммуникационных и переговорных навыках. Появилось понимание, как это можно "починить". Много полезной информации.

🟠

Каких результатов вам удалось достичь во время обучения?
Появилось понимание структуры, стратегии и тактики ведения переговоров. До прохождения курса в принципе не рассматривал эту сферу с научной/системной точки зрения.

🟠

Что было самым полезным для вас в обучении и как вы можете это использовать?
Весь курс был полезен! Многого не знал до прохождения курса, то что знал (думал, что знал), можно скорее описать словом - догадывался.

🟠

Что бы вы посоветовали ученикам следующих потоков?
Не бойтесь меняться, смелее идите в практику! Позвольте себе стать и быть другим! Курс дает уникальную возможность совершить ошибку во время переговоров и не иметь после этого негативных последствий, получить ценную обратную связь, а затем еще и исправить эту ошибку.

❕

Все кейсы и видео материалы публикуются с согласия учеников.

#отзывы

2,233

Ольга Абрамова про переговоры

14 Oct, 04:50

✅

Диагностика переговорных навыков

🗓 15 - 26 октября

Для кого:
- вы регулярно ведете деловые переговоры
- вам важно «прокачать» управление переговорами, влияние, торг, уверенную аргументацию

Пройдите бесплатную диагностику, чтобы:
- получить обратную связь о ваших сильных сторонах и зонах роста в переговорах
- присоединиться к Группе обучения переговорам с 04 ноября (возможно только после диагностики)

👉

Записаться на диагностику:
https://planerka.app/olga-abramova/vstrecha-na-30-minut

2,276

Ольга Абрамова про переговоры

13 Oct, 17:07

Баттлы для смелых

Примеры баттлов можно найти в канале по хештегу #баттлы

Или вот пример:
https://t.me/HRD_mediator/2048

Если вы хотите участвовать - провести переговоры в вс 20/10 в 10:00 или в другой раз напишите имя, профессию мне в лс: @olga_mediator

Баттл длится 10 мин. Созваниваюсь с вами, даю кейс и немного готовлю вас заранее.

Личная тренировка в переговорах - лучшее развитие! И здесь у вас есть возможность бесплатно практиковаться 🤝

2,195

Ольга Абрамова про переговоры

Ольга Абрамова про переговоры (Russian)

Ольга Абрамова про переговоры

Ольга Абрамова про переговоры

Ольга Абрамова про переговоры

Ольга Абрамова про переговоры

Ольга Абрамова про переговоры

Ольга Абрамова про переговоры

Ольга Абрамова про переговоры

Ольга Абрамова про переговоры

Ольга Абрамова про переговоры

Ольга Абрамова про переговоры

Ольга Абрамова про переговоры

Ольга Абрамова про переговоры

Ольга Абрамова про переговоры

Ольга Абрамова про переговоры

Ольга Абрамова про переговоры

Ольга Абрамова про переговоры

Ольга Абрамова про переговоры

Ольга Абрамова про переговоры

Ольга Абрамова про переговоры

Ольга Абрамова про переговоры

Ольга Абрамова про переговоры

Ольга Абрамова про переговоры

Ольга Абрамова про переговоры

Ольга Абрамова про переговоры

Ольга Абрамова про переговоры

Ольга Абрамова про переговоры

Ольга Абрамова про переговоры

Ольга Абрамова про переговоры

Ольга Абрамова про переговоры

Ольга Абрамова про переговоры

Ольга Абрамова про переговоры

Ольга Абрамова про переговоры

Ольга Абрамова про переговоры

Ольга Абрамова про переговоры

Ольга Абрамова про переговоры

Ольга Абрамова про переговоры

Ольга Абрамова про переговоры

Ольга Абрамова про переговоры

Ольга Абрамова про переговоры

Ольга Абрамова про переговоры

Ольга Абрамова про переговоры

Ольга Абрамова про переговоры

Ольга Абрамова про переговоры

Ольга Абрамова про переговоры

Ольга Абрамова про переговоры

Ольга Абрамова про переговоры

Ольга Абрамова про переговоры

Ольга Абрамова про переговоры

Ольга Абрамова про переговоры

Ольга Абрамова про переговоры

Ольга Абрамова про переговоры

Ольга Абрамова про переговоры

Ольга Абрамова про переговоры

Ольга Абрамова про переговоры

Ольга Абрамова про переговоры

Ольга Абрамова про переговоры

Ольга Абрамова про переговоры

Ольга Абрамова про переговоры

Ольга Абрамова про переговоры

Ольга Абрамова про переговоры

Ольга Абрамова про переговоры

Ольга Абрамова про переговоры

Ольга Абрамова про переговоры

Ольга Абрамова про переговоры

Ольга Абрамова про переговоры

Ольга Абрамова про переговоры

Ольга Абрамова про переговоры

Ольга Абрамова про переговоры

Ольга Абрамова про переговоры

Ольга Абрамова про переговоры

Ольга Абрамова про переговоры

Ольга Абрамова про переговоры

Ольга Абрамова про переговоры

Ольга Абрамова про переговоры

Ольга Абрамова про переговоры

Ольга Абрамова про переговоры

Ольга Абрамова про переговоры

Ольга Абрамова про переговоры