👌 Идея сегментации участников рейтингов на 2025 год
После полугода размышлений мы пришли к следующей идее: в 2025 году мы попробуем оценить участников рейтингов с точки зрения проектов, в которых у них больше опыта и, соответственно, которые им ближе. С учётом динамики от года к году.
Вы наверняка слышали про классификацию проектов Мозги, Седина и Процедуры (Дэвид Майстер). Вот подкаст, где мы говорим про неё с командой ЦККМ (Вадим Митякин — ярый пропагандист этой модели).
———
Начнём с краткого изложения концепции:
1. Мозги — это работа в ситуации максимальной неопределённости, когда нужно помочь клиенту разобраться, чего он хочет, переосмыслить себя (например, концептуальный ребрендинг), провести серьёзное исследование, придумать нетривиальное решение задачи, сделать инновационный продукт. Мозги — это риск, поиск, невозможность использовать стандарты и проверенные решения.
2. Седина — это поиск решения в ситуации средней неопределённости, когда задача и метрики понятны. Стандарты есть, их нужно внедрять. Решение находится за счёт опыта подрядчика, который подбирает и/или разрабатывает проверенные решения. Седина — про надёжный результат. Это, например, рекламная кампания новой коллекции бренда одежды под фиксированный бюджет и с известным сроком, которую нужно спланировать и запустить с учётом ожидаемых КПЭ. Здесь нужно знание фэшн-сферы, рекламных каналов и инструментов, умение считать ROI и т.п.
3. Процедуры — это работа в ситуации высокой определённости (типовая задача), когда решение известно и его нужно просто реализовать (обслужить стандарт). Клиент приходит за руками, которых у него сейчас нет или которые он не хочет нанимать в штат, или более дешёвым, быстрым (по сравнению с инхаусом) и чётким выполнением. Это, например, дизайн-поддержка рекламных коммуникаций, когда нужно нарезать 30 баннеров, или стандартное SEO без заковык, или техподдержка сайта, или программирование функций по ТЗ.
Воспользуемся аналогией господина Митякина:
1. Мозги — это придумать идею праздничного ужина.
2. Седина — приготовить запрошенные блюда (повар).
3. Процедуры — привезти продукты, из которых клиент сам приготовит ужин.
Важный вопрос: что покупает клиент?
1. Мозги — знание способа определения проблемы, формулировки цели и задач и поиска решений. С точки зрения сотрудничества, это похоже на то самое «партнёрство», которого просто не может быть в проектах других типов, потому что в них думает и решает прежде всего клиент. Тут подрядчик уже несёт частичную ответственность за бизнес клиента.
2. Седина — надёжное решение известной задачи. Здесь подрядчик несёт ответственность за решение.
3. Процедуры — доступ к ресурсам. Это фактически делегирование, и подрядчик несёт ответственность только за качество выполнения операций.
———
Теперь о том, что мы хотим сделать:
1. У каждого проекта в вашем кабинете появится возможность выбрать, к чему он ближе — Мозгам, Седине или Процедурам. Инструкция, как это делать, будет.
2. В процессе обязательной проверки мы будем просить подтверждение типа проекта в том числе (проверяться со следующего года будет в два раза больше параметров). Проверять будем постановку задачи и процесс её решения.
3. Результат распределения проектов по типам не будет влиять на рейтинговый балл и в рейтингах не появится три явно разных раздела, потому что это пока эксперимент. Нужно посмотреть, насколько правильно вы будете себя оценивать и как мы будем это проверять.
4. Посетители сайта и телеграм-бота будут видеть вашу склонность к проектам определëнного типа (пока не решили, как мы это покажем) и смогут выбрать в качестве параметра подбора, какую задачу они хотят решить. Под их задачу мы будем советовать компании, у которых больше опыта в проектах нужного типа.
5. Мы начнём объяснять клиенту, что он должен сначала понять себя и свою задачу, потому что ему нужен подходящий подрядчик, а не лучший подрядчик. Будем делать это и в подборе, и в контенте.
Что думаете?
