Make Agencies Great Again
В своем подкасте я много раз спрашивал гостей, сохранилась ли в агентствах на нашем рынке продуктовая экспертиза. Некое уникальное знание, которое бизнес может получить только придя к ним. Ответ был всегда один — ее нет. И возможно никогда и не было. Потому что бизнес развивает продукты для себя, а ты как агентство, берешь чужой опыт на время, а отдаешь заказанный продукт навсегда.
Ну и что, спросите вы. Пускай продуктовая экспертиза копится внутри конкретных отраслевых компаний, а агентства постепенно превращаются в руки, которые можно нанять, чтобы реализовать конкретные технические задачи. Аутстаффинг пришел на место аутсорсинга. Теперь ты как агенство развиваешь не продуктовую экспертизу, а компетенции отдельных специалистов. По сути агентства превратились в кадровые агентства и учебки молодых бойцов. Бойцов, которые часто считают своим местом работы не студию или продакшн, а конкретный бизнес, куда их отправили на задание.
Однако по мере того, как продуктовые компетенции уходят из агентств, вместе с ними уходят и навыки управления проектами. Если нет задачи создать продукт, то и не нужны навыки организации такой работы. Проблема в том, что эти навыки не развиваются и на стороне отраслевого бизнеса. Причина в том, что любая компания больше развивает уже существующие продукты, нежели чем запускает новые.
Оттачивать и развивать мастерство возможно только через регулярные занятия. Так количество переходит в качество. Если же ты в своей жизни по-настоящему запускал только один проект, а большинство ит-шников в корпорациях не делали этого вообще ни разу, то ты вряд ли сможешь обладать пониманием того, как это делать, и уж тем более не подойдешь к задаче создания полноценной технологии.
Круг замкнулся. Бизнес не заказывает в агентствах проекты полного цикла, потому что не видит на их стороне необходимых компетенций, которые не накапливаются, потому что нет комплексных задач со стороны бизнеса.
Ситуация вряд ли поменяется, но я уверен, что в отрасли должно быть несколько компаний, которые задают стандарты и держат марку. Технология продуктовой разработки, которой я занимаюсь и о которой я все время рассказываю, всего лишь основа для той бизнес-модели компании, которая может быть вокруг нее выстроена. Кроме нее есть еще правильное позиционирование, методология продаж и соответствующая организационная структура. Если агенство хочет работать с бизнесом на равных, представляя уникальную ценность на рынке, то ему придется пройти непростой путь трансформации.
Именно об этом я и хочу поговорить на предстоящей конференции Tagline. Доклад так и называется:
Технология трансформации: как агентствам вернуть продуктовую экспертизу и снова стать ценными в глазах клиента