Ольга Кропова | про БЬЮТИ @kropovabeauty Channel on Telegram

Ольга Кропова | про БЬЮТИ

07 Feb, 11:10

Бизнес — это только первая грань!

Вторая, не менее важная часть устойчивого развития бьюти-бизнеса — команда🔥

Гость переплачивает именно за уровень сервиса, за то:
— как он себя чувствует;
— как он получает услугу;
— какой уровень персонала;
— как этот персонал с ним взаимодействует.

Все это необходимо закладывать в систему обучения команды❗️

❗️

Конечно, мастера не любят учиться софтам, они любят учиться хардам… Но чтобы мы зарабатывали больше и росли, нам важно:
— уметь красиво продавать,
— удерживать гостя,
— делать его постоянным (чтобы он пришел к нам не 2 раза в год, а 18 раз).

✔️«Нет команды - нет салона. Команда и мотивация»

Именно об этом мы расскажем с Михаилом Стець уже в следующую среду, 12 февраля, в 15:00 по мск мы с Михаилом Стець’ на втором прямом эфире в рамках «Треугольника устойчивого роста».

Обсудим:
— найм и ужас кадрового голода (как нанимать администраторов и мастеров),
— адаптация и система развития (эволюции),
— обучение команды (администраторов и мастеров, hard skills и soft skills),
— план развития команды
— контроль работы команды (тайный гость и прослушка администраторов).

Прямой эфир пройдет в Telegram-канале «Стратегия роста 2025» 👈🏻

P.S. там вас уже ждет запись вчерашнего эфира😉

98

Ольга Кропова | про БЬЮТИ

06 Feb, 14:59

Завершили прямой эфир и ответили на главный вопрос «Сколько бьюти-бизнес теряет из-за неправильной работы?»💰

А также обсудили:
— из каких 3 ключевых аспектов строится стратегия устойчивого роста бьюти-бизнеса
— почему важно ставить бизнес на первое место
— как ставить реалистичные цели и разбивать их на понятные шаги
— как разрабатывать систему мотивации для команды и внедрять ее в работу
— зачем на самом деле открывать салон красоты и как создать из этого полноценный прибыльный бизнес
— почему первичная цель — деньги
— как работать с планированием и KPI
— как контролировать команду по достижению целей и корректировать план
— что такое «Калькулятор эффективности» и как он может облегчить ведение вашего бизнеса
— зачем нужны планерки
— как грамотный сервис и продажи влияют на прибыль бизнеса в целом

Больше 40 руководителей в прямом эфире — это было мощно🔥

Все подарки и запись здесь 👈🏻

163

Ольга Кропова | про БЬЮТИ

06 Feb, 08:21

Как предприниматели теряют значительные суммы из-за неправильно организованного бизнеса?💸

Этот важный вопрос мы обсудим уже сегодня в 16:00 в прямом эфире с Михаилом Стець’🔥

Подробно рассмотрим:
— правильную организацию процесса планирования;
— ключевые элементы, из которых состоит бизнес;
— способы реализации краткосрочного и долгосрочного планирования;
— необходимые шаги для обеспечения точности и результативности планирования на 2025 год;
— влияние системы мотивации на устойчивое развитие бизнеса;
— важность контроля и корректировки для успешного роста компании!

Прямой эфир пройдет в 16:00 в Telegram-канале «Стратегия роста 2025» 👈🏻

Если вы еще не присоединились, поспешите!❤️

176

Ольга Кропова | про БЬЮТИ

05 Feb, 11:07

Встречаемся с вами уже завтра🔥

▶️

Завтра в 16:00 по мск мы с Михаилом Стець проведем прямой эфир на тему: «Рыба плывет с головы, или сколько бьюти-бизнес теряет из-за неправильной работы?»

Поговорим о том:
— какие элементы составляют бизнес;
— как правильно организовать процесс планирования;
— как осуществить краткосрочное и долгосрочное планирование;
— что необходимо сделать для того, чтобы планирование на 2025 год было точным и максимально результативным;
— как система мотивации способствует устойчивому развитию бизнеса;
— почему контроль и корректировка важны для успешного роста компании!

Готовьте свои вопросы, мы с Михаилом с радостью на них ответим!

Прямой эфир пройдет в Telegram-канале «Стратегия развития 2025» 👈🏻

210

Ольга Кропова | про БЬЮТИ

04 Feb, 09:49

Как качественная работа с сервисом может масштабировать ваш бизнес?🔥

Работа с сервисом — внедрение сервис-протоколов, структурированная отчетность, обучение сотрудников и эффективная работа с командой — всё это напрямую влияет на показатели бизнеса в целом.

Когда эти аспекты будут оптимизированы, вы сможете значительно повысить производительность и увеличить удовлетворенность клиентов. Это, в свою очередь, приводит к росту репутации вашего бренда и кратному увеличению прибыли💰

В одном из кейсов работы с салонами наглядно видно, как изменились их показатели после введения регулярной работы с сервисом, цифрами и командой👆🏻

✔️

Уже в этот четверг, 6 февраля, в прямом эфире в 16:00 я расскажу, что и как можно внедрить, чтобы выстроить грамотную стратегию для своего бизнеса и увеличить выручку! А Михаил Стець расскажет все о цифрах в бизнесе🔥

Прямой эфир пройдет в Telegram-канале «Стратегия развития 2025» 👈🏻

🔔Подписывайтесь и ставьте напоминания! Ждем всех в прямом эфире!

239

Ольга Кропова | про БЬЮТИ

04 Feb, 06:37

Ольга Кропова | про БЬЮТИ pinned «Стратегия — важная часть успешного бизнеса🔥 Она строится по треугольнику, который состоит из 3 важнейших аспектов: ✔️Бизнес: если бизнес построен некачественно, ни команда, ни клиенты не смогут развиваться, и мы не сможем приносить пользу. ✔️Команда: без…»

0

Ольга Кропова | про БЬЮТИ

03 Feb, 16:45

Стратегия — важная часть успешного бизнеса🔥

Она строится по треугольнику, который состоит из 3 важнейших аспектов:

✔️

Бизнес: если бизнес построен некачественно, ни команда, ни клиенты не смогут развиваться, и мы не сможем приносить пользу.

✔️

Команда: без сильной команды нам не удастся удержать клиентов, даже если мы привлечем их в большом количестве.

✔️

Клиенты: клиенты — основа успешного бизнеса; без них нет возможности достичь результатов.

📈Совсем скоро мы с Михаилом Стець начнем подробнее рассказывать вам о каждой из составляющих стратегии развития бизнеса.

Все аспекты взаимосвязаны и влияют друг на друга, поэтому понимание каждого из них поможет вам выстраивать более эффективные бизнес-процессы.

❗️Не забывайте о важности анализа своих показателей.

Для этого воспользуйтесь нашим авторским инструментом «Калькулятор эффективности». Он поможет вам получить четкие данные и понять, где нужно улучшить результаты.

Переходите в наш бот и заполняйте калькулятор прямо сейчас👇🏻

245

Ольга Кропова | про БЬЮТИ

03 Feb, 08:51

Бизнес — самый главный аспект в стратегии устойчивого развития🔥

Он занимает вершину треугольника и является «основой основ». Для собственника бизнес — это его отражение, его правила игры и его второй дом!

Успех компании начинается именно с понимания её сути и следования своим основополагающим принципам.

Только тогда, когда будет выстроен бизнес, становится возможным выстраивание прочного и устойчивого взаимодействия как с командой, так и с клиентами.

Рыба плывет с головы, или сколько бьюти-бизнес теряет из-за неправильной работы?🤔

Поговорим об этом уже в четверг, 6 февраля, в 16:00 по мск на прямом эфире с Михаилом Стець🔥

Обсудим:
— какие ключевые составляющие есть в бизнесе;
— каким должно быть планирование;
— как выстроить краткосрочное и долгосрочное планирование;
— что сделать, чтобы планирование на 2025 год было корректным и максимально эффективным;
— как система мотивации влияет на устойчивый рост в бизнесе;
— зачем нужны контроль и коррекция в развитии бизнеса!

Прямой эфир пройдет в Telegram-канале «Стратегия развития 2025» 👈🏻

258

Ольга Кропова | про БЬЮТИ

01 Feb, 07:12

Ольга Кропова | про БЬЮТИ pinned «Стратегия — важная часть успешного бизнеса🔥 Она строится по треугольнику, который состоит из 3 важнейших аспектов: ✔️Бизнес: если бизнес построен некачественно, ни команда, ни клиенты не смогут развиваться, и мы не сможем приносить пользу. ✔️Команда: без…»

0

Ольга Кропова | про БЬЮТИ

01 Feb, 07:07

Стратегия — важная часть успешного бизнеса🔥

Она строится по треугольнику, который состоит из 3 важнейших аспектов:

✔️

Бизнес: если бизнес построен некачественно, ни команда, ни клиенты не смогут развиваться, и мы не сможем приносить пользу.

✔️

Команда: без сильной команды нам не удастся удержать клиентов, даже если мы привлечем их в большом количестве.

✔️

Клиенты: клиенты — основа успешного бизнеса; без них нет возможности достичь результатов.

📈Совсем скоро мы с Михаилом Стець начнем подробнее рассказывать вам о каждой из составляющих стратегии развития бизнеса.

Все аспекты взаимосвязаны и влияют друг на друга, поэтому понимание каждого из них поможет вам выстраивать более эффективные бизнес-процессы.

❗️Не забывайте о важности анализа своих показателей.

Для этого воспользуйтесь нашим авторским инструментом «Калькулятор эффективности». Он поможет вам получить четкие данные и понять, где нужно улучшить результаты.

Переходите в наш бот и заполняйте калькулятор прямо сейчас👇🏻

299

Ольга Кропова | про БЬЮТИ

31 Jan, 13:58

Вчера я рассказала, на каких китах основывается бьюти-бизнес 👈🏻

И уже в феврале мы с Михаилом Стець проведем серию прямых эфиров, где рассмотрим ключевые аспекты стратегии устойчивого роста на 2025 год🔥

Даты прямых эфиров⤵️

• 6.02 — прямой эфир «Рыба плывет с головы, или сколько бьюти-бизнес теряет из-за неправильной работы?»

• 12.02 — прямой эфир «Нет команды - нет салона. Команда и мотивация»

• 20.02 — прямой эфир «Нет гостей - нет салона. Как создать постоянный поток клиентов?»

Я расскажу все о софтах, которые пригодятся в любом бизнесе, а Михаил поделится своими хардовыми навыками😏

Вы сможете получить ценные знания и практические советы для вашего бизнеса!

Уже сегодня мы анонсируем первый прямой эфир, который пройдет в Telegram-канале «Стратегия роста 2025»👈🏻

Переходите, подписывайте и следите за обновлениями❤️

До встречи в прямом эфире!

290

Ольга Кропова | про БЬЮТИ

30 Jan, 11:41

Устойчивый рост вашего бьюти-бизнеса: стратегия в 3 шага!

📈

Успех в бьюти в 2025 году зависит от грамотной стратегии. Мы верим, что она строится на трех китах — трех углах прочного треугольника успеха:

• Салон: это бренд, атмосфера, уровень сервиса, комфорт клиентов, технологическое оснащение и многое другое.

• Команда: это лицо вашего салона. Их профессионализм, лояльность и мотивация напрямую влияют на ваш успех.

• Клиенты: сердце вашего бизнеса.

Вместе с Михаилом Стець мы запускаем серию прямых эфиров «Стратегия устойчивого роста на 2025 год»!🔥

🔺Каждый эфир будет посвящен одному из углов нашего треугольника успеха:
— разберем, как оптимизировать каждый аспект, чтобы ваш салон стал магнитом для клиентов;
— расскажем, как создать сплоченную и эффективную команду, которая будет работать на общий результат и радовать клиентов;
— разберем, как привлекать, удерживать и радовать своих клиентов, строить с ними долгосрочные отношения и превращать их в постоянных поклонников вашего салона.

Следите за анонсами — уже завтра мы откроем регистрацию на первый эфир!

310

Ольга Кропова | про БЬЮТИ

29 Jan, 14:24

Мы много говорили о роли администраторов, но они лишь часть огромного бьюти-бизнеса😏

Администратор, безусловно, играет важную роль в команде и существенно влияет на результаты компании. Но чтобы добиться устойчивого успеха, нужно учитывать и другие ключевые аспекты, которые формируют основу бизнеса.

Сегодня я хочу начать обсуждение стратегии устойчивого роста на 2025 год🔥

Стратегия устойчивого роста опирается на три ключевых элемента:
— Клиент: понимание потребностей и ожиданий клиентов — база успешного бизнеса.
— Команда: профессиональные и мотивированные сотрудники — основа качественного сервиса и роста.
— Салон: комфортное и функциональное пространство, где клиенты чувствуют себя уютно.

В основе успешной стратегии лежит правило 70/30:
• 70% усилий должны быть направлены на долгосрочные цели
• 30% — на краткосрочные задачи

Если вам интересна подробнее изучить каждый из этих аспектов, оставляйте 🔥!

301

Ольга Кропова | про БЬЮТИ

28 Jan, 16:20

«Оля, позвони!»🔥

Уже в этот четверг я проведу онлайн-разборы звонков в ваши салоны!

Мы вместе с вами:
• позвоним в салоны,
• проанализируем диалоги,
• выявим основные ошибки,
• найдем путь их исправления.

Мы выберем только 3 салона, а со всеми остальными свяжется моя команда и проведет анализ звонков✔️

Прямой эфир пройдет 30 января в 17:00 в Telegram-канале «Администратор будущего» 👈🏻

До встречи в эфире!

314

Ольга Кропова | про БЬЮТИ

18 Jan, 08:28

Нужно ли такое рассылать всем гостям, как думаете ?

174

Ольга Кропова | про БЬЮТИ

16 Jan, 19:43

Самый-самый лучший подарок и сюрприз в моей жизни 🥹

Спасибо, любимый ❤️

295

Ольга Кропова | про БЬЮТИ

16 Jan, 17:43

Как и обещал, рассказываю о подарке Оле на Новый год😉🔥

Записал целый подкаст на эту тему, чтобы точно поделиться с вами всеми эмоциями🎙️

Рассказал о том:
— как готовился подарок;
— как удалось сохранить секрет до последнего;
— какие эмоции были и у меня, и у Оли от сюрприза;
— как мне удалось забрать последние места;
— почему именно группа Coldplay, и как прошел концерт.

⏱️Тайм-коды:
00:02 — о чем подкаст?
00:38 — как мне пришла такая идея?
01:14 — как упаковывался сюрприз?
02:18 — мои эмоции в «ожидании» сюрприза
04:25 — как Оля узнала, куда мы летим?
07:56 — первый день в Абу-Даби
09:01 — о втором дне и о том, как Оля поняла, что за сюрприз её ждет
11:16 — эмоции Оли
12:14 — о концерте и группе Coldplay
15:16 — про оставшиеся дни отпуска
15:40 — зачем все-таки нужно планирование?

Жду от вас много активности! Оставляйте реакции ❤️🔥, пишите комментарии👇🏻

269

Ольга Кропова | про БЬЮТИ

15 Jan, 14:13

Администратор — это имиджевая составляющая вашего салона и тот человек, от которого зависят результаты всего бизнеса❗️

Их просто необходимо регулярно обучать и сопровождать к результатам, чтобы гарантировать высокий уровень обслуживания и успешные продажи.

✔️Инвестируя в развитие администраторов, вы делаете вклад в будущее вашего бизнеса.

Я записала для вас видео с подробностями про мою «Академию сервис-менеджмента»📹

Уже 20 января стартует новый поток «Академии», где вы и ваши администраторы сможете прокачать свои навыки продаж на 100%🔥

Не упустите прекрасную возможность научиться современным техникам и методам, которые помогут вашему салону достигать выдающихся результатов.

Пишите Анастасии @geraskina13, чтобы узнать все подробности, забронировать свое место и сделать большой шаг к успешному будущему уже сегодня 👈🏻

282

Ольга Кропова | про БЬЮТИ

13 Jan, 14:25

Сегодня провела урок для текущей группы «Академии сервис-менеджмента»💻

✔️Поговорили про работу с телефонными переговорами, первичными гостями и возражениями.

✔️Сделали один звонок в клинику и его полный разбор.

✔️Обсудили с ученицами текущие результаты обучения:
• что уже внедрено и какая эффективность;
• что планируется внедрять:
• как команда относится к изменениям.

А я напоминаю, что уже 20 января стартует новый поток «Академии сервис-менеджмента»🔥

Если вы хотите узнать подробности или присоединиться к новой группе, пишите Анастасии @geraskina13 👈🏻

284

Ольга Кропова | про БЬЮТИ

11 Jan, 13:42

Дорогие, собрала для вас в одном месте все самые интересные посты с новогодних праздников❤️👇🏻

Мастер-группа «10 шагов успешного beauty-бизнеса»:
• Отзыв Олеси, собственницы салона Twee Ton в г.Реутов
• Отзыв собственницы салона красоты «Anima Beauty Space» в Красной Поляне Натальи Малышевой

Полезные материалы:
• Зачем работать с оперативной записью?
• Почему важно миксовать гостей среди мастеров?
• 10 способов повысить лояльность гостей в салоне красоты или клинике

«Академия сервис-менеджмента»:
• Старт новый группы «Академии сервис-менеджмента» 20 января
• Кому обязательно нужно пройти обучение в «Академии сервис-менеджмента»?
• Чему вы научитесь за время обучения?

Уверена, что вы точно найдете пользу в этих постах, поэтому возвращайтесь к наиболее интересным для вас темам, читайте, сохраняйте, делитесь своими мнениями в комментариях и отправляйте друзьям❤️

326

Ольга Кропова | про БЬЮТИ

10 Jan, 16:31

Самый лучший подарок на Новый Год 🎄
Узнали что за группа ?

298

Ольга Кропова | про БЬЮТИ

10 Jan, 12:11

10 способов повысить лояльность гостей в салоне красоты или клинике🔥

Повышение лояльности покупателей — один из эффективных инструментов увеличения прибыли. Лояльность — это преданность бренду. Как её повышать?👇🏻

1) Обеспечьте персонализированный подход к каждому гостю, чтобы они чувствовали вашу заботу и внимание. Узнавайте их индивидуальные предпочтения и обязательно обращайтесь по имени.

2) Внедрите в работу программы лояльности салона — бонусные системы или акции для постоянных клиентов. Например, «10% скидка на 5-е посещение».

3) Естественно, базовым остается профессиональное выполнение услуг. Если вы не качественно оказываете услуги, к вам не вернется никто, даже под предлогом скидок и бонусов.

4) Запрашивайте у гостей обратную связь после визита и реагируйте на нее, показывая, что вы прислушиваетесь к мнению гостей и готовы улучшаться.

5) Обеспечьте высокий уровень сервиса в своем салоне

6) Сделайте запись на процедуры через сайт или мобильное приложение простой, чтобы клиенты могли без труда забронировать своё время.

7) Делитесь отзывами в социальных сетях, чтобы показывать позитивный потребительский опыт.

8) Проводите для гостей обучающие мастер-классы, вебинары и давайте больше пользы.

9) Работайте над тем, чтобы превосходить ожидания гостей от выполняемых процедур.

10) Не забывайте о приятных мелочах — поздравляйте клиентов с днём рождения скидками или подарками.

А как вы повышаете лояльность своих клиентов? Пишите в комментария👇🏻

Сохраняйте себе, чтобы не потерять, и делитесь с коллегами!

332

Ольга Кропова | про БЬЮТИ

09 Jan, 15:10

Друзья, врываемся в активную работу в новом, очень интересном, насыщенном 2025 году🔥

Этот год будет непростым в бьюти-бизнесе, потому что клиенты становятся все более искушенными, стоимость и себестоимость услуг растет.

Чтобы оставаться «на плаву», вы должны учиться удерживать гостей, увеличивать стоимость среднего чека😉

Именно поэтому я приглашаю вас и ваших администраторов в «Академию сервис-менеджмента»🔥

За 1,5 месяца обучения по продажам мы научимся:
— продавать в телефонных разговорах;
— продавать в переписках;
— составлять красивые презентации;
— администрировать салон и организовывать команду;
— увеличивать показатель оперативной записи;
— делать дополнительные продажи косметики и услуг.

Новый поток «Академии» стартует 20 января, а те, кто успеет присоединиться к понедельнику, попадут в текущий поток🙌🏻

Пишите слово «АКАДЕМИЯ» в личные сообщения Анастасии @geraskina13, чтобы узнать все подробности и присоединиться к обучению👈🏻

299

Ольга Кропова | про БЬЮТИ

06 Jan, 08:41

Кому обязательно нужно пройти обучение в «Академии сервис-менеджмента»?🔥

✔️Beauty-владельцам. Вы не только профессионально переподготовите ваших администраторов, но и, благодаря этому, сможете кратно повысить прибыль своего бизнеса. Пройдя «Академию», ваши администраторы научатся продавать легко и превратятся в мощных генераторов продаж.

✔️Beauty-администраторам. Вы сможете повысить свою конкурентоспособность на рынке труда и работать в самых топовых салонах и клиниках.

✔️Beauty-руководителям. В «Академии» вы получите инструменты, которые помогут руководить салоном более эффективно и достигать крутых результатов.

✔️Beauty-новичкам. Вы все навыки для успешной работы на должности администратора, а также свидетельство о дополнительном образовании. С обретёнными навыками сервисных продаж вы гарантированно обеспечите себе высокую заработную плату и спрос на вас, как на профессионала.

Стартуем уже 20 января🔥

Чтобы присоединиться к новому потоку «Академии», напишите Анастасии @geraskina13 👈🏻

322

Ольга Кропова | про БЬЮТИ

04 Jan, 07:06

Почему важно миксовать гостей среди мастеров?🙌🏻

Не стоит записывать гостя все время к одному мастеру. Берите за правило — миксовать гостей✔️

Мы все стремимся к разнообразию. И пусть это разнообразие гость получит именно в наших стенах, а не в другом салоне. Для этого мы должны культивировать внутри команды, что хождение по разным мастерам — это абсолютно нормально.

Мы все взаимозаменяемые. У нас не должно быть незаменимых людей. О чем это говорит? Человек может уйти на выходной или в отпуск, и никто не сможет оказать гостю нужную услугу. Такого быть не должно❌

И второй момент — конечно же, если мы видим, что запись кому-то слабая, мы делаем на неё упор при формировании визита. Звонит новый гость — мы берём и записываем к этому специалисту, не спрашивая, к кому записать😉

Все эти инструменты нужно оцифровывать и культивировать в команде через разговоры на собрании.

Наше сознание должно меняться, оно должно эволюционировать. Мы не можем думать так же, как думали 10 лет назад. Мы должны расти, потому что beauty-бизнес растет и развивается, и мы с вами должны развиваться вместе с ним❤️

209

Ольга Кропова | про БЬЮТИ

02 Jan, 07:46

Зачем работать с оперативной записью и миксовать мастеров при записи гостя?🤔

Одна из самых главных целей в салоне — это возвращаемость. И для того, чтобы гости к нам возвращались снова и снова, нам нужно их перезаписывать. Это называется оперативная запись — запись на следующий визит, не выходя из салона.

И, конечно же, есть мастера, которые делают это блестяще, а есть мастера, которые делают это плохо.

Очень важно обучать этому всю команду, чтобы каждый мастер и администратор работал над возвращаемостью и оперативной записью, для того чтобы как можно большее количество гостей на долгий период времени (а лучше навсегда) оставались только с вами😉

К кому записывать?

• Если мастер делает оперативную запись, каждый раз за ручку провожает и говорит: «Наташа, посмотри мой график и запиши, пожалуйста, Александру на уход через 2 недели» — естественно, мы записываем гостя на следующий визит к нему.

• Если мастер создал договоренность с гостем о следующем визите, конечно же, мы не говорим: «Слушай, Александра была у тебя уже последние 10 раз, давай мы запишем в Владиславе или к Оле». Мы обязательно записываем❗️

• Если гость звонит или подходит и говорит записать его к Ане, например, мы не говорим, что вы уже были у Ани, давайте вас к Наташе запишем. Но часто бывает такое, что гость привязывается к мастеру.

Оставляйте 🔥, если рассказать, как миксовать гостей среди мастеров и пишите в комментариях, как вы работаете с оперативной записью и возвращаемостью в своем салоне?👇🏻

236

Ольга Кропова | про БЬЮТИ

31 Dec, 07:24

Дорогие друзья, с Новым 2025 годом! 🎄❄️

Желаем вам невероятных успехов в вашем бизнесе, уверенности в своих силах и стремления к новым достижениям.

Пусть каждый новый день вдохновляет вас на рост и реализацию самых амбициозных идей🤩

Пусть 2025 год будет полон радости, удачи и множества счастливых моментов!

Ну а следующий год обещает быть полон сюрпризов и новых побед… Совсем скоро мы расскажем о нашем «Бизнес-тетрисе», который сейчас активно разрабатываем. Не пропустите🔔

Спасибо, что остаетесь с нами! ❤️

199

Ольга Кропова | про БЬЮТИ

30 Dec, 21:09

Год вместе с моей наставляемой Евгенией ♥️

Коучинг для меня остается лучшим инструментом для развития и раскрытия потенциала в любой сфере жизни.

Это лучший способ бережно поддержать человека и помочь ему услышать себя ♥️

Благодарю за отзыв и за совместную работу 🫂

187

Ольга Кропова | про БЬЮТИ

30 Dec, 21:06

Оля,
вот и подошел к концу год нашей совместной работы. Светлая печаль от того, что завершается важный период моей жизни, и конечно, большая благодарность тебе за то, что он был таким интересным. Благодарю, что этот год мы прошли вместе🫶🏻

Выбор наставника был для меня простым: у меня появился запрос на поиск наставника около года назад и Вселенная привела меня к тебе моментально в первые дни нового 2024 года.

Меня восхищал и продолжает восхищать твой талант находить нужные слова, просто говорить о сложном, так щедро делиться своими знаниями и твоя смелость. В продажах для меня ты сильнейший тренер ещё с 2017 года.

Делюсь своими мыслями после года совместной работы:

Этот год не стал прорывным по финансам для меня, и, как показало время, в данный период мне важно было услышать себя, и выйти на новый уровень своей жизни, где есть баланс и самое важное - это я. За этот год я стала смелее, попробовала другой подход в профессии, семье, а самое главное - я нашла другой подход к самой себе. Ещё одно достижение этого года - выход на более глубокий уровень взаимоотношений с мужем, дочкой и родителями.

Случилось неизбежное, как говорила ты, что из найма мне рано или поздно придется уйти - это случилось спустя 4 месяца нашей работы, я ушла из компании, где работала последние 4 года. Ушла с лёгкостью, и спустя 2 месяца мы с партнёром начали развивать уже нашу компанию, о чём я даже и подумать не могла год назад.

Получается, что цели наставничества достигнуты (прикладываю скрин): состояние изменилось (благодаря тем инструментам, которыми ты щедро делилась со мной), потенциал тоже раскрывается, это и есть развитие!

Оля,
С Наступающим Новым годом! Я желаю в новом году процветания, чтобы твоя книга стала бестселлером, семейного благополучия и пусть Новый год принесёт ещё больше счастья в твою жизнь!

187

Ольга Кропова | про БЬЮТИ

30 Dec, 06:25

Дорогие, всем привет❤️

Собрала для вас все самые-самые интересные посты за декабрь в одном месте👇🏻

«Академия сервис-менеджмента»:
• Старт последнего в 2024 году потока «Академии»
• Результат обучения в «Академии сервис-менеджмента»
• Отзыв ученицы прошлого потока об обучении
• Отзыв ученицы «Академии сервис-менеджмента» Марии об обучении
• 20 января — старт нового потока «Академии сервис-менеджмента»

Мастер-группа «10 шагов успешного beauty-бизнеса»:
• Отзыв от управляющей «Студией Наращивания волос by Irina Vettter» в г. Краснодар Ксении
• Отзыв Марии, собственницы салона премиум-класса «Бублик»

Полезные материалы для бьюти-бизнеса:
• Как работать с гостями, которые вызывающе себя ведут
• Бронирование времени на праздничный период
• Чек-лист для подведения итогов года и грамотному планированию нового года

Подкасты:
• Подкаст про будущее бьюти-бизнеса
• Подкаст на тему «Слушать или не слушать звонки»

Разбор звонков:
• Разбор звонка в салон красоты

Персональные консультации по стратегическому сервису:
• Что такое персональная консультация по стратегическому сервису
• Последние 5 мест на персональную консультацию по стратегическому сервису

Возвращаетесь и читайте, если что-то вдруг пропустили! И, конечно, делитесь со своими друзьями полезными постами😉

224

Ольга Кропова | про БЬЮТИ

29 Dec, 11:39

Уже который месяц моя команда усиленно трудится над продуктом Скриптология AI ❤️

Это первая и единственная в нише бьюти разработка тренерского опыта (моего и моей команды 🫂) ai ассистента gpt чата скоординированных в удобного бота в ТГ.

На любом устройстве, где есть ТГ вы в любой момент совсем скоро сможете составить текст рассылки, скрипт, протокол, ответ в тексте и по телефону. Сможете составить контент-план для любой соцсети и продающие тексты для комментариев и обращений Гостей в директ, например.

Сможете наладить доп продажи в переписках и звонках. Просто и легко!

Наладите весь путь взаимосвязи с гостем от первого касания на картах или в соцсетях до запроса обратной связи после посещения салона 👌🏻

Научись правильно в несколько этапах подтверждать запись, работать с базой гостей и делать любые рассылки хоть на день рождения, хоть о повышении цен 👏🏻

Мы прикинули, что такой «карманный тренер» по сервису и коммуникации не только повысит запись и доп запись, но и сэкономит вам до 10 часов в неделю.

И это далеко не все, что он сможет 🥰

Попросила составить текст для поздравления гостей с Новым Годом 🎆

Как вам? Ждёте такого помощника?🤗

246

Ольга Кропова | про БЬЮТИ

27 Dec, 16:06

2024 год получился очень насыщенным на работу, съемки, обучения, тренинги и мероприятия🔥

И я решила посчитать, а сколько же часов моего времени и труда в это вложено😏

Вот, что у меня получилось 👇🏻
✔️451 час в зумах
• Январь — 35 часов
• Февраль — 41 час
• Март — 38 часов
• Апрель — 66 часов
• Май — 50 часов
• Июнь — 43 часа
• Июль — 30 часов
• Август — 40 часов
• Сентябрь — 27 часов
• Октябрь — 28 часов
• Ноябрь — 25 часов
• Декабрь — 28 часов

✔️Съемки — 25 часов

✔️Офлайн-тренинги — 259 часов

✔️4 страны и 12 городов:
• Москва
• Тверь
• Сыктывкар
• Липецк
• Нижний Новгород
• Воронеж
• Петрозаводск
• Минск
• Санкт-Петербург
• Сочи
• Алматы

Я благодарна каждому, кто был частью этого пути, и с нетерпением жду, что принесет 2025 год! Пусть он будет не менее насыщенным и успешным!

А вы уже подвели итоги 2024 года? Делитесь в комментариях! 👇🏻

269

Ольга Кропова | про БЬЮТИ

26 Dec, 14:27

Обучение администраторов — приоритет 2025 года🔥

Объясняю почему👇🏻

Администратор — это первая точка касания с гостем. Это именно тот человек, который чаще всего взаимодействует с нашими гостями. Именно от его действий зависит в целом результат вашего бизнеса.

Поэтому администраторов крайне важно регулярно обучать😉

Уже 20 января стартует новый поток «Академии сервис-менеджмента»!

За 6 недель у нас будет 4 онлайн-встречи со мной, а также вы получите 17 уроков в записи.

В ходе обучения мы рассмотрим важные аспекты клиентского сервиса, эффективные техники общения и стратегии работы с возражениями. Вы сразу сможете применять на практике полученные знания и навыки.

Чтобы узнать все подробности и присоединиться к обучению, напишите Анастасии @geraskina13 прямо сейчас 👈🏻

256

Ольга Кропова | про БЬЮТИ

25 Dec, 16:34

Наступает самое приятное время года — время подарков и сюрпризов🎄

В конце года важно правильно подвести итоги года. В связи с этим я приготовила для вас очень полезный сюрприз!

Это чек-лист по подведению итогов года и по грамотному планированию нового года🔥

Что вас ждет в чек-листе?
• Колесо 2024 года
• Дары 2024 года
• 2024: Благодарности
• 2025: Волшебные триады для разминки
• 5 шагов к году мечты
• Декларация намерения

*подробная инструкция по его использованию в видео выше👆🏻

Я сильно рекомендую распечатать чек-лист и заполнять его от руки, чтобы получить максимальный результат.

Забирайте гайд по ссылке ниже и не забудьте поделиться им с вашими знакомыми и друзьями!

👉🏻 Забрать гайд 👈🏻

282

Ольга Кропова | про БЬЮТИ

22 Dec, 17:21

Как проходит ваш декабрь?

Я на вечеринке Квиз в Сколково. Очень крутое тут сообщество 😊

♥️

269

Ольга Кропова | про БЬЮТИ

19 Dec, 08:01

Разбор звонка в салон красоты🔥

В этом диалоге администратор спокойно могла упустить гостя, если бы я ей не перезвонила (и так теряют клиентов большинство салонов).

Все продажи делятся на 2 типа:
1. Пассивные — в таком ключе проходят 99% звонков в бьюти-бизнесе, если администратор не работает с тренером или руководитель не работает с администратором. И эти продажи зависят не от опыта администратора, а от культуры телефонных переговоров.

В таком диалоге администратор не задает вопросов гостю, а только отвечает на них.

2. Активные — такие звонки происходят только тогда, когда у администратора прокачан навык телефонных переговоров. В этом случае он точно знает цель звонка — запись гостя. И администратор не завершит диалог, пока не достигнет этой цели.

А ещё больше разборов смотрите здесь:
— Как сделать так, чтобы гость нас услышал?
— Разбор двух звонков
— В бьюти-сфере никому не нужны новые клиенты
— Разбор шести звонков

Полезно делать такие разборы? Берете инструменты себе в работу? Оставляйте реакции!🔥

332

Ольга Кропова | про БЬЮТИ

17 Dec, 13:23

Осталось 5 мест

⏳

Вчера я рассказывала, что открыла запись на 10 персональных консультаций по стратегическому сервису, которые проведу в январе 👈🏻

Это уникальная возможность, так как я провожу такие консультации довольно редко.

✔️Я уверена, что консультации с полным разбором вашего бизнеса крайне актуальны именно сейчас. Декабрь и январь — время, когда нужно выстраивать стратегию на ближайший 2025 год.

Учитывая текущие тренды в индустрии, мы видим, что число закрывающихся салонов растет, что открывает возможности для тех, кто готов конкурировать и заявить о себе. Основной метрикой успеха в бьюти-бизнесе остается возвращаемость клиентов, и здесь критически важно уделять внимание не только качеству услуг, но и уровню сервиса.

Во время консультации мы разберем основные показатели вашего бизнеса и на что стоит обратить внимание. Мы проведем аудит вашего бизнеса, а также предоставим полный комплект документов — скрипты телефонных переговоров, протоколы сервиса и регламенты работы сотрудников.

Также мы разработаем стратегию роста в 2 раза с акцентом на обучение команды продажам!

🎁И, конечно, в качестве бонуса вы получите доступ к 2 урокам:
• от Михаила Стець по стратегическому планированию;
• эксклюзивный урок по продажам, который я дарила только участникам форума в Минске.

💸Стоимость общего пакета — 100 000₽. Но только до конца декабря — 50 000₽.

Так что не упустите возможность! Жду вас на консультации. Чтобы занять свое место, пишите Анастасии @geraskina13 👈🏻

Давайте вместе выстраивать успешную стратегию для вашего бизнеса на 2025 год❤️

333

Ольга Кропова | про БЬЮТИ

16 Dec, 13:25

Персональная консультация по стратегическому сервису, которая выведет ваш бизнес в X2 в 2025🔥

Записала для вас подкаст, в котором рассказала о том:
— что такое персональные консультации и зачем они нужны;
— что обсуждаем на консультации;
— основные проблемы, с которыми сталкивается бьюти-бизнес;
— как бизнесу адаптироваться к новым реалиям;
— как выстроить финансовое планирование в вашем бизнесе.

⏱️Тайм-коды:
00:02 — о чем подкаст?
00:21 — что такое персональные консультации по стратегическому сервису?
01:25 — что обсуждается на консультации?
01:44 — основные проблемы, с которыми сталкивается бьюти-бизнес сегодня
02:24 — как адаптироваться к новым реалиям?
03:43 — как выстроить финансовое планирование?
05:00 — что такое сервис на самом деле?

Персональная консультация по стратегическому планированию — это уникальная возможность правильно спланировать свой квантовый скачок в 2025!

Часовой разбор всех основных показателей вашего салона вместе со мной. Его нужно проходить всем владельцам бьюти-бизнеса, чтобы выстроить план развития на предстоящий год!

🎁В подарок к консультации вы получите уроки в записи:
• «Система стратегического планирования для салонов красоты» от Михаила Стець;
• эксклюзивный урок по продажам, который я дарила только участникам форума в Минске.

❗️Всего 10 мест.
Стоимость 50 000 рублей.
Встречаемся в Январе.

Пишите Анастасии @geraskina13 и занимайте свое место прямо сейчас 👈🏻

345

Ольга Кропова | про БЬЮТИ

14 Dec, 06:20

Слушать или не слушать звонки?📞

Действительно важный вопрос, который волнует многих предпринимателей😉

🎙️Поэтому я записала для вас подкаст, в котором рассказала:
— почему контроль качества звонков — это развитие ваших администраторов;
— основные проблемы в коммуникации с гостями;
— почему большинство диалогов проходят в пассивном ключе;
— сколько % теряют компании только на телефонных разговорах;
— кто может контролировать звонки в вашей компании;
— и ещё много другой полезной информации!

⏱️Тайм-коды:
00:02 — о чем этот подкаст?
00:40 — контроль качества или развитие администраторов?
01:04 — какие клиенты в приоритете в бизнесе?
02:24 — основные проблемы салонов в коммуникации с гостями
04:28 — в каком ключе происходят большинство диалогов?
05:50 — почему телефонный разговор — это важно?
07:20 — сколько % заявок теряют компании на этапе телефонных разговоров?
09:26 — что нужно для достижения цели звонка?
10:28 — зачем администраторам прослушивать свои звонки?
11:40 — кто может контролировать звонки?
12:15 — как связаться с нашей командой для совместной работы?

Пишите в комментариях слово «АУДИТ», если хотите, чтобы моя команда занялась контролем вашего салона👇🏻

401

Ольга Кропова | про БЬЮТИ

12 Dec, 21:07

«Имя гостя, приветствие, адрес салона, имя админа.

Вы к нам записаны на ... (услуга, дата и время).

Согласно нашему регламенту работы в высокий сезон мы просим наших гостей внести сумму в размере 1500₽ для бронирования времени в праздничный период. Стоимость бронирования будет учтена в оплату услуги.

Всю подробную информацию и реквизиты для оплаты отправим Вам в WA."

Если гость категорически против:

"Имя гостя, я уточню у руководителя, можем ли мы в индивидуальном порядке сохранить Вашу запись без оплаты услуги бронирования, и в ближайшее время (указать время) дам Вам ответ."

❗️Мы можем принимать предоплату по разным значениям:
1. депозит
2. предоплата
3. услуга бронирования

Юридически более защищена формулировка "услуга бронирования" и мы рекомендуем придерживаться этой формулировки.

Очень важно сообщать гостям, что при корректировке и переносе записи не позднее, чем за 3 суток(срок на ваше усмотрение), сумма внесенная за бронирование, сохраняется и переносится при формировании нового визита. При отмене записи позднее, чем за 3 суток, услуга бронирования считается выполненной.

637

Ольга Кропова | про БЬЮТИ

12 Dec, 12:06

Наберем 20 ♥️ и поделюсь скриптом, как формулировать подобные переговоры с гостем, если вы приняли решение предоплату брать 🤝

375

Ольга Кропова | про БЬЮТИ

12 Dec, 09:04

Давайте заглянем в будущее, которое ждет вас, если вы освоите профессию сервис-менеджмента🤍

• Вы знаете все особенности многоканальных продаж
Вы будете уверенно работать со всеми каналами связи (телефон, онлайн-запись, соцсети), привлекая максимум клиентов и эффективно управляя потоком заявок.

• У вас есть понимание всех скриптов работы сервис-менеджмента
Вы будете владеть всеми необходимыми скриптами для общения с клиентами, от первичного контакта до записи на услугу, что позволит вам быстро и эффективно решать любые вопросы.

• Вы не просто администратор, а настоящий сервис-менеджер
От вас зависят многие результаты целого бьюти-бизнеса. Вы будете руководить процессами, оптимизировать работу салона, повышать лояльность клиентов и прямо влиять на прибыль компании.

• Владельцы самых топовых салонов/клиник будут бороться за то, чтобы вы работали у них
Обладая новыми навыками, вы сможете получить работу в компании своей мечты.

• Повышение дохода
Освоив навыки сервис-менеджмента, вы сможете предлагать клиентам лучшие решения, ориентируясь на их потребности, что повысит выручку салона и, соответственно, ваш доход.

• Вы даете системный результат — полная запись и регулярные продажи
Вы будете гарантировать постоянный поток клиентов и высокую загрузку специалистов салона, обеспечивая стабильный рост прибыли.

Чтобы этот сценарий стал ваш реальностью не обязательно набивать шишки, я покажу короткий и безопасный путь ↓

Всё это результат обучения в «Академии сервис-менеджмента»🔥

Да, так просто. Поэтому пишите Анастасии @geraskina13, и она поможет вам определиться с тарифом и ответит на все ваши вопросы!

360

Ольга Кропова | про БЬЮТИ

07 Dec, 06:32

Дайджест самых интересных постов за последний месяц🔥👇🏻

«Академия сервис-менеджмента»:
• Открытый урок для администраторов и руководителей
• Урок на тему «Сервис и продажи в салоне красоты»
• Отзывы учеников «Академии»

Тренинги:
• Тренинг «Стратегический сервис в салоне красоты» от 20 ноября
• Тренинг «Ненавижу продавать или как научиться продавать с любовью» в Казахстане
• Полезное видео с закрытого тренинга

Подкасты:
• Почему важно обучаться?

Полезные материалы для бьюти:
• Разбор 2-х звонков в салоны красоты
• Как отвадить токсичного клиента?
• Дети в студии

Мини-курс «Как не сд*хнуть в декабре?»:
• О курсе
• Расписание курса
• Прямой эфир с психологом

Мастер-группа «10 шагов успешного beauty-бизнеса»:
• Урок «Обучение творческих команд»
• Обучение для руководителей в Сочи

Возвращайтесь, читайте и смотрите, если что-то пропустили! Там много интересного❤️

105

Ольга Кропова | про БЬЮТИ

06 Dec, 08:56

🎙️Записала сегодня утром вам подкаст про обучения!

Рассказала:
— почему важно регулярно проходить обучения;
— почему особенно важно уделять внимание развитию мягких навыков;
— какие обучения точно стоит проходить в 2025 году;
— как развитие эмоционального интеллекта помогает в работе;
— и почему взрослому человеку невозможно дать знания.

⏱️Тайм-коды:
00:02 — о чем этот подкаст?
00:51 — что такое обучение и почему это важно?
02:00 — почему гости возвращаются так часто к 1 и тому же человеку?
02:52 — какие обучения будут популярны в 2025 году?
03:42 — почему взрослому человеку невозможно дать знания?
05:32 — знания дороже чем деньги

Оставляйте реакции🔥❤️, и делитесь своими мнениями и инсайтами в комментариях👇🏻

147

Ольга Кропова | про БЬЮТИ

06 Dec, 05:01

Первый урок уже через 2 часа🔥

Наш мини-курс «Как не сд*хнуть в декабре?» стартует уже сегодня!

✔️6.12 (сегодня) — 1 урок от Светланы Никитиной «Профилактика псих выгорания в высокий сезон»

Что узнаем на уроке:
1. Методы поддержки себя
2. Какие есть ресурсы и как их использовать
3. Сделаем коучинговое упражнение на формирование позитивной мотивации в долгую

✔️7.12 (завтра) — 2 урок от Ольги Кропова’ «Как заработать больше в декабре?»

Изучим конкретные способы получения СВЕРХприбыли.

✔️8.12 (послезавтра) — 3 урок от Светланы Никитиной «Ограниченный ресурс»

На уроке разберём:
1. Методы сплочения команды и поддержки друг друга в высокий сезон
2. На какие эмоции нужно «делать ставку» в периоды высоких эмоциональных нагрузок
3. Метафора команды, что это, зачем она нужна и как создать

🎁БОНУС — медитация «Интеграция ресурса» — очень мощная трансформационная медитация на ресурс и видение будущего

Пишите Анастасии @geraskina13 и присоединяйтесь к нам прямо сейчас!

157

Ольга Кропова | про БЬЮТИ

05 Dec, 16:20

Считанные часы остаются до старта нашего мини-курса «Как не сд*хнуть в декабре?»❗️

Декабрь — лучшее время для того, чтобы сделать новые рекорды в выручке своего бизнеса, но не зря же говорят «деньги = энергия»)

Чем больше у вас внутреннего ресурса и мотивации, тем выше ваши результаты. И если мы говорим про бизнес и большие команды, результаты (в том числе финансовые) здесь зависят от энергии и мотивации не только руководителя, но и от всей команды🔥

Если ваша «батарейка» и «батарейка» вашей команды будет неполной🪫, сил хватит только на декабрь, а впереди еще целый год))

Чтобы ваша внутренняя «батарейка» была заряженной🔋 на максимум и позволила и в декабре сделать рекорды, и в январе и последующих месяцах работать на максимум, мы вместе со Светланой Никитиной и создали мини-курс с говорящим названием «Как не сд*хнуть в декабре?»😏

Уже завтра в 10:00 нас с вами ждет первый урок!

Это будет наша с вами 3-дневная работа, где мы четко, по фактам, без воды научимся:
• сохранять ресурс в это сложное время;
• методам саморегуляции и их эффективному использованию;
• методам поддержки себя в высокий сезон;
• «выживанию» бьюти-команды в декабре;
• делать кросс-продажи;
• повышать средний чек;
• превращать новогодний ажиотаж в вашу выгоду.

Даты курса: 6-8 декабря
Формат: 3 онлайн-урока + групповая медитация
*запись курса сохранится у вас до 1 января 2025

❗️Если у вас появились вопросы, пишите Анастасии @geraskina13! Она сориентирует вас по всем вопросам и поможет «запрыгнуть» в последний вагон.

189

Ольга Кропова | про БЬЮТИ

04 Dec, 10:59

А уже завтра в 13:00 состоится эфир с Ириной Черновой, владелицей салона The First в Сочи🔥

Тема эфира: «Роль администратора в салоне премиального класса».

Обсудим с Ириной ключевые моменты:
— какую роль играет администратор в салоне премиум-класса,
— какие его основные функции и задачи,
— на какие показатели ему важно влиять,
— как правильно мотивировать администратора на результативность для вашего салона,
— и как сохранить ресурс одного из ключевых людей в бьюти-бизнесе.

У вас будет прекрасная возможность узнать секреты успешного управления и управления клиентским сервисом в премиальном сегменте!

📱

Instagram Ирины

Встречаемся завтра (5.12) в 13:00 🕐

📱

Эфир пройдет в моем Instagram

208

Ольга Кропова | про БЬЮТИ

04 Dec, 08:59

Высокие физические и психологические нагрузки ведут к состоянию истощения😞

Чтобы не лежать на праздниках в состоянии «я ничего не хочу», «оставьте меня в покое», чтобы не пропустить важное время и классные эмоции с семьей и друзьями, нужно владеть методами саморегуляции.

Уже в пятницу стартует мини-курс «Как не сд*хнуть в декабре?»🔥🔥🔥

На курсе вы узнаете:
— какие методы саморегуляции существуют и как эффективно использовать их;
— методы поддержки себя в высокий сезон;
— какие ресурсы у нас есть и как их использовать грамотно;
— как бьюти-команде «выжить» в декабре;
— как делать кросс-продажи;
— как повысить средний чек;
— как грамотно продавать косметику, чтобы гости чувствовали заботу, а вы увеличивали доход;
— каким образом превратить новогодний ажиотаж в вашу выгоду.

Мы проведем 3 насыщенных дня вместе:
✔️со мной, Ольгой Кропова’, тренером по сервисным продажам, главным партнером Authentica Academy по развитию мягких навыков в салонном бизнесе.

✔️и со Светланой Никитиной —профессиональным психологом/коучем международной ассоциации ICF, коучем команд.

❗️Напоминаю, что до воскресенья стоимость курса — 5.900₽, с понедельника цена вырастет до 9.900₽.

Присоединяйтесь 👈🏻

186

Ольга Кропова | про БЬЮТИ

03 Dec, 14:32

Запись эфира🎙️

Для всех, кто не смог присутствовать на прямом эфире в рамках нашей со Светланой Никитиной «Психологической поддержки», оставляем запись❤️

На эфире обсудили:
— что такое ресурс и осознанность;
— может ли человек быть постоянно в ресурсе;
— какие техники можно использовать для восстановления;
— как прожить декабрь, не «выбыв из марафона».

⏱️Тайм-коды:
02:00 — знакомство с Ольгой и Светланой: почему было решено создать мини-курс?
06:27 — что такое ресурс?
09:03 — что такое осознанность?
10:18 — возможно ли быть постоянно в ресурсе?
12:33 — что делать с собой в декабре, чтобы пережить этот марафон?
15:26 — зачем нужно иметь свое ресурсное упражнение?
17:51 — как дыхание помогает восстанавливаться?
20:44 — роль воды, музыки и животных в расслаблении
25:34 — о чате «Психологическая поддержка»
27:50 — о важности качественного сна в высокий сезон
30:57 — что нас ждет на мини-курсе «Как не сд*хнуть в декабре?»
37:09 — ресурсное состояние заразно

*а также запись доступна по ссылке 👈🏻

Ждем всех на курсе!

212

Ольга Кропова | про БЬЮТИ

03 Dec, 12:53

«Как не сд*хнуть в декабре?»

Мини-курс под кодовым названием «Как не сд*хнуть в декабре?», который будет полезен:
✅не только тем, кто не в ресурсе
✅но и тем, кто хочет увеличить ресурс и прибыль в декабре

Стартуем уже в пятницу (6.12)🔥

3 дня — 3 урока от Ольги Кропова’ и Светланы Никитиной (подробнее о нас можете почитать здесь)

✔️6.12 (пт) — 1 урок от Светланы Никитиной «Профилактика псих выгорания в высокий сезон»

Что узнаем на уроке:
1. Методы поддержки себя
2. Какие есть ресурсы и как их использовать
3. Сделаем коучинговое упражнение на формирование позитивной мотивации в долгую

✔️7.12 (сб) — 2 урок от Ольги Кропова’ «Как заработать больше в декабре»

Декабрь — идеальное время для увеличения прибыли! Даже если у вас уже полностью забит график, есть способы заработать больше, не добавляя часы работы.

✔️8.12 (вс) — 3 урок от Светланы Никитиной «Ограниченный ресурс»

На уроке разберём:
1. Методы сплочения команды и поддержки друг друга в высокий сезон
2. На какие эмоции нужно «делать ставку» в периоды высоких эмоциональных нагрузок
3. Метафора команды, что это, зачем она нужна и как создать

🎁БОНУС — медитация «Интеграция ресурса» — очень мощная трансформационная медитация на ресурс и видение будущего

*без записи, только личное присутствие!

До воскресенья стоимость — 5.900₽, с понедельника цена вырастет до 9.900₽, поэтому не откладывайте😉

Присоединяйтесь к нам по ссылке 👈🏻

Сделаем этот декабрь самым продуктивным, результативным и ресурсным вместе🔥

210

Ольга Кропова | про БЬЮТИ

03 Dec, 10:00

Встречаемся через час. Ждем всех, кто хочет сделать максимум в декабре.

205

Ольга Кропова | про БЬЮТИ

03 Dec, 08:06

Сначала помоги себе, потом другим!

Это касается абсолютно любой ситуации в нашей жизни, если мы хотим получать результат и делиться пользой с другими❤️

Уже сегодня в 14:00 мы со Светланой Никитиной проведем для вас прямой эфир, на котором поделимся инструментами:
— как поддержать себя
— как настроиться на продуктивную работу в высокий сезон
— как заработать больше на подъеме энергии

Ждем не только тех, кто устал, но и тех, кто хочет заработать больше в декабре😏💰

Присоединиться к нам 👈🏻

225

Ольга Кропова | про БЬЮТИ

02 Dec, 09:30

Вот и наступил декабрь❄️

Всех поздравляю с началом зимней сказки☺️

Для кого-то это время, когда уже можно
• расслабиться,
• кайфануть,
• подвести итоги уходящего года,
• начинать планировать Новый год.

НО не для мастеров…

Для них начинается самая жаркая пора, когда нужно собрать свою волю в кулак и постараться пережить этот период на максимум!🔥

Поэтому завтра в рамках нашей психологической поддержки со Светланой Никитиной мы проведем прямой эфир, на котором расскажем:
— как предотвратить психологическое выгорание в период высокой нагрузки;
— что подразумевает под собой ограниченный ресурс;
— как бьюти-команде справиться с декабрьским потоком клиентов и «не выбыть» из марафона;
— как при этом увеличить свои доходы в декабре.

Мы хотим максимально поддержать всех beauty-специалистов, которые стараются в декабре и творят для нас красоту❤️

✔️Поэтому встречаемся завтра (3.12) в 14:00 в этом канале!

Ждем всех, до встречи!

266

Ольга Кропова | про БЬЮТИ

30 Nov, 18:21

Как не сд0хнуть в декабре?

Таким вопросом точно задаются все мастера в бьюти😏

Мы однозначно знаем ответ на этот вопрос! И не просто ответ, а четкую пошаговую инструкцию, что сделать, чтобы сохранить и приумножить свой ресурс в высокий сезон🔥

Мы вместе со Светланой Никитиной решили провести для вас мини-курс с кодовым названием «Как не сд0хнуть в декабре🤪 и заработать больше?»

➖даты: 6-8 декабря
➖общий чат участников

➖3 урока по 1 часу:

1 урок — от Светланы Никитиной «Профилактика психологического выгорания в высокий сезон»

2 урок — от Светланы Никитиной «Ограниченный ресурс. Как бьюти-команде выжить в декабре, не возненавидеть людей и не сойти с дистанции в середине марафона?»

🎁БОНУС — медитация «Соединение с видением» — очень мощная трансформационная медитация на ресурс и видение будущего.

3 урок — от Ольги Кропова’ «Как заработать больше в декабре?
Кросс-продажи, сверх продажи косметики, подарочные сертификаты, даже имея полную запись»

Максимально короткий, емкий и ценный продукт — наш предновогодний подарок для вас❤️

Чтобы уже сейчас успеть занять место, а также получить много полезных материалов, переходите в закрытый канал по кнопке ниже👇🏻 ‼️

486

Ольга Кропова | про БЬЮТИ

29 Nov, 11:15

Дети в студии — важный вопрос!👧

Второй вопрос учеников «Академии сервис-менеджмента» касался присутствия детей в студии.

Отвечаю на него👇🏻

Дети в студии — тема спорная. С одной стороны, администратор и сервис-менеджер не должны выполнять роль нянек, и это мы с вами прекрасно понимаем.

✔️Основная задача администратора — это продажи. Продажи, записи, забота о клиентах и создание комфортной атмосферы. Если ребенок начинает мешать этим процессам, это становится проблемой.

Мы можем приводить разные аргументы, в том числе и о безопасности, но стоит помнить, что многие родители не переживают по поводу безопасности своих детей, особенно если у них уже есть опыт. Поэтому важно говорить об этом иначе.

Мы можем ввести возрастные ограничения на посещение для создания комфортной атмосферы для всех гостей. Можно сформулировать это так: «Мы рады приветствовать детей старше определённого возраста, чтобы обеспечить уют и спокойствие для всех».

Если необходим присмотр за ребенком, мы вежливо просим взять с собой няню. Это поможет персоналу сосредоточиться на своих задачах и обеспечить высокий уровень обслуживания для всех.

Понимание и соблюдение этих регламентов — обоюдная ответственность❤️

Собираем 20🔥, сделаю разбор 3его вопроса про вызывающее поведение гостей в салоне)

352

Ольга Кропова | про БЬЮТИ

29 Nov, 07:28

Чего не хватает в сообщении ??

316

Ольга Кропова | про БЬЮТИ

28 Nov, 11:30

Разбираю первый из вопросов, которые мне задавали ученики «Академии сервис-менеджмента»🔥👇🏻

— Как отвадить токсичного клиента?

Когда мастер выражает желание отказаться от принятия клиента, такое решение должно приниматься только собственником или управленцем. Если собственник непосредственно участвует в управлении, последнее слово остается за ним. Это очень редкие исключения. В бизнесе существует понятие «уволить клиента» — когда мы осознаём, что от этого гостя больше вреда, чем пользы.

🤔Что значит «вреда больше»? Это могут быть значительные финансовые потери или серьёзные моральные убытки, например, когда клиент оскорбляет мастера, из-за чего тот теряет работоспособность и, как следствие, сервис страдает.

Основания должны быть весьма вескими. Не всегда такие ситуации обусловлены негативным поведением клиента — например, просто потому что он не нравится или опаздывает.

Если мы понимаем, что находясь в салоне, этот человек причиняет нам больше вреда, чем пользы, мы должны сообщить ему об этом в вежливой форме (примеры готовых текстов сообщений я даю ученикам «Академии сервис-менеджмента»).

❗️Важно помнить, что закон запрещает удержание денег за неоказанную услугу, и отказ в записи также должен быть корректным и законным. Наша задача — оставить клиента с хорошим впечатлением, даже если приходится расстаться.

Оставляйте 🔥, если было полезно и вы хотите увидеть разбор ответов на остальные вопросы!)

305

Ольга Кропова | про БЬЮТИ

27 Nov, 09:51

Делюсь с вами видео с моего закрытого тренинга в академии Authentica🔥

Рассказала о том:
— что ожидает гость, когда платит вам большие деньги;
— как донести до гостя ценность и обосновать высокую стоимость процедуры;
— почему гость по-разному реагирует на разных мастеров.

Все это зависит от уровня вашего сервиса. Все мы знаем, что одна и та же процедура может стоить по-разному. Только за высокий сервис гость готов платить в разы больше!

Если вы хотите поднять уровень вашего сервиса и увеличить выручку салона кратно, тогда я приглашаю вас в свою «Академию сервиса и продаж в сфере красоты и здоровья»❤️

✔️Старт «Академии» уже 10 декабря!

Кого я жду в «Академию»?
— beauty-владельцев;
— beauty-руководителей;
— beauty-администраторов;
— beauty-новичков.

Какие результаты ждут ваш салон после обучения?
• Повышение прибыли салона на 30%;
• Рост лояльности и возвращаемости гостей:
• Увеличение среднего чека на услуги;
• Внедрение многоканальных
продаж;
• Внедрение сервис-протоколов;
• Формирование культуры общения с гостями согласно
философии салона;
• Повышение конверсии из обращения клиента в сделку;
• Увеличение продаж домашнего ухода.

Пишите «Академия» в комментариях, если хотите уже в декабре увеличить выручку и прокачать свои навыки сервиса и продаж👇🏻

316

Ольга Кропова | про БЬЮТИ

26 Nov, 13:13

Я уверена в том, что в любом бизнесе очень важно работать с командой и вкладываться в нее🔥

И не только в плане обучений, но и с точки зрения различных активностей. Именно так ваша команда сплачивается и становится не просто коллективом, командой, которая работает на одно большое дело и вместе идёт не просто за руководителем, но и готова стараться ради общей цели!

Я поистине восхищаюсь людьми, которые организуют разные обучения, мероприятия, выезды и большие путешествия для своих команд.

И небезызвестный вам Михаил Стець уже в марте 2025 года организует большое путешествие-обучение в Корею для своей команды🤩

А также Михаил собирает beauty-руководителей, которые хотят присоединиться к поездке для изучения бизнес-навыков, и их команды, которых ждет суперкрутое обучение по развитию профессиональных навыков😱

Эта поездка будет полезна не только для бьюти-команд, но и для других направлений, которые работают с людьми, ведь похожие механики можно использовать и в любом другом бизнесе👇🏻

🔥Поэтому Михаил решил провести прямой эфир для всех руководителей и рассказать механику организации таких мероприятий.

На эфире он поделится секретами:
• как организовывать подобные выезды, тем более не просто за город, а вообще в другую страну,
• как строить эту механику,
• как замотивировать команду на продуктивное обучение,
• как выстроить грамотное планирование для того, чтобы для всех это было не в убыток, а все были в плюсе, и команда была счастлива, а вы смогли сделать кратный рост в выручке своего бизнеса.

После эфира вы сможете принять для себя решение о поездке, а также понять, как сделать это обучение максимально эффективным и продуктивным!

Прямой эфир пройдет уже завтра в 17:00 🕔

❗️Записи эфира НЕ БУДЕТ, поэтому Михаил ждет вашего прямого включения.

👉🏻 Заполняйте анкету предзаписи, чтобы получить закрытую ссылку на прямой эфир.

310

Ольга Кропова | про БЬЮТИ

21 Nov, 16:27

Сегодня провела урок на тему сервиса и продаж для мастеров из тех салонов, владельцы которых проходят обучение в нашей текущей мастер-группе «10 шагов успешного beauty-бизнеса»🔥

На уроке были ученики из 3 стран и 14 городов!

Что разобрали?
— какая наша главная задача по отношению к гостю;
— какая цикличность должна быть у каждого гостя;
— зачем мастерам продавать;
— что такое активные и пассивные продажи;
— как полюбить продажи;
— как сделать гостя постоянным;
— что такое экологичные продажи;
— и ещё очень много вопросов, связанных с сервисом и продажами в бьюти!

А ваши мастера проходят обручения по сервису/продажам/взаимодействию с гостями? Или прокачивают только профессиональные навыки?))

393

Ольга Кропова | про БЬЮТИ

13 Nov, 18:53

Давно у меня в канале не было разборов звонков…

Поэтому я решила сегодня разобрать сразу 2 звонка🔥

✔️1 звонок

У нас всегда есть 2 варианта:

1) Провести диалог пассивно. Мы можем просто обмениваться словами, но при этом теряем контроль над разговором и не добиваемся результатов. Такой подход часто приводит к тому, что звонок ends без конкретных итогов или действий.

2) Провести диалог активно. В этом случае мы знаем, что у звонка есть цель — это запись гостя. И мы никогда не завершим диалог, пока не достигнем этой цели. Мы направляем беседу в нужное русло и не позволяем себе завершить разговор, пока не достигнем поставленной задачи. Это требует уверенности и настойчивости, но именно активный подход позволяет добиваться результатов и эффективно использовать время.

✔️2 звонок

Топ-3 совета для телефонных разговоров с гостями 👇🏻

1. Положение головы. Если мы смотрим вниз, то голосовые связки пережимаются. Голова должна быть поднята чуть вверх и смотреть нужно перед собой.

2. Положение тела. Если мы наклоняемся, то закрываем диафрагму. Важно держать спину прямо.

3. Работайте над своей дикцией. Перед началом работы обязательно делайте разминку речевого аппарата.

Ставьте 🔥, если было полезно!

217

Ольга Кропова | про БЬЮТИ

12 Nov, 09:31

Бьюти-мастера — люди творческие и обучать их не всегда просто!

Это одна из важнейших тем, которую мы разбираем в нашей мастер-группе «10 шагов успешного beauty-бизнеса»🔥

Вчера провела урок на тему: «Обучение творческих команд».

Обсудили:
• почему важно регулярно обучать команду;
• что играет ключевую роль в высоких продажах;
• чему нужно обучать сотрудников кроме мастерства;
• что входит в формулу высоких продаж;
• как руководителю доносить ценность продаж.

Оставляйте 🔥, если интересно наблюдать за обучением мастер-группы!

238

Ольга Кропова | про БЬЮТИ

11 Nov, 08:21

Сегодня финальный день, когда можно присоединиться к новому потоку «Академии сервиса и продаж в сфере красоты и здоровья»🔥

*уже с завтрашнего дня попасть на заключительный в этом году поток будет невозможно

У нас уже собралась группа из 30 человек из 2 стран! Каждый участник уже получил доступ к материалам и начал проходить обучение🙂

Подробнее об «Академии» можно узнать здесь:
• Все об «Академии»

Если вы хотите запрыгнуть в последний вагон, пишите «АКАДЕМИЯ» в комментариях, я вам все подробно расскажу👇🏻

270

Ольга Кропова | про БЬЮТИ

10 Nov, 13:34

Мы в Поляне ❤️

Впереди 2 тренинга в топовых салонах Сочи и съезд учеников нашего курса для руководителей 🫂
На съезде, а так же в своем ТГ-канале https://t.me/beautyDir
Миша расскажет про новый проект мотивации мастеров. Я в восторге от этой идеи, считаю это гениально 🔥
Посмотрите в канале у него

https://t.me/beautyDir

🫶🏻

283

Ольга Кропова | про БЬЮТИ

09 Nov, 13:24

Дорогие, всем привет❤️

Собрала для вас все самые полезные и интересные посты за последний месяц👇🏻

Мастер группа «10 шагов успешного бьюти-бизнеса»:
• Урок по продажам в мастер-группе
• Внутренний и внешний сервис, система сервиса и продаж
• «Пиши и говори как бог: многоканальные продажи с конверсией 99%»

Полезные материалы для бьюти-бизнеса:
• Развитие по всем направлениям
• О важности подачи воды в салоне

Подкасты и видео:
• Как работать с рекламациями?
• Видеообзор всех уходовых средств, которые у меня есть дома
• Подкаст с Михаилом Стець

«Академия сервиса и продаж с сфере красоты и здоровья»:
• Бесплатный урок «Администратор будущего»
• Все об «Академии»
• Важность стратегического сервиса в салоне
• Что в салоне зависит от администратора?
• Старт «Академии» 8 ноября

Прямые эфиры:
• Зачем обучать администраторов?
• Совместный прямой эфир с Аленой Новик по обучению администраторов

Семинары:
• Мероприятие в Authentica 9 октября
• Семинар «Формула высоких продаж» в Минске
• Семинар «Стратегический сервис в салоне красоты»

Возвращайтесь и смотрите, если что-то пропустили!

А я напоминаю вам о том, что ещё до понедельника вы можете попасть на обучение на заключительный в этом году поток «Академии сервиса и продаж в сфере красоты и здоровья»🔥

Пишите в комментариях «АКАДЕМИЯ», и я дам вам все подробности👇🏻

304

Ольга Кропова | про БЬЮТИ

08 Nov, 13:48

Друзья, рады вам сообщить, что у нашего друга и коллеги в бьюти-сфере Ольги Кропова,
⠀
совсем скоро стартует НОВЫЙ ПОТОК «Академии сервиса и продаж в сфере красоты и здоровья» 🌟
⠀
Для кого создана академия?
⠀
• Для beauty-владельцев салона (вы увеличите прибыль вашего бизнеса благодаря профпереподготовке ваших администраторов)
⠀
• Для beauty-адиминистраторов (владельцы самых топовых салонов/клиник будут бороться за то, чтобы вы работали именно у них)
⠀
• Для beauty-руководителей (научитесь эффективно руководить салоном красоты или клиникой, увеличивая продажи и прибыль бизнеса)
⠀
• Для beauty-новичков (вы получите перспективную профессию администратора и свидетельство о дополнительном образовании)
⠀
Старт обучения:
📍8 ноября
📍Формат: онлайн
📍Длительность: 6 недель
⠀
СКИДКА 10% по промокоду vsacademy
⠀
Присоединяйтесь к «Академии сервиса»!
Все подробности по ссылке:
https://kropova.ru/academy

289

Ольга Кропова | про БЬЮТИ

08 Nov, 10:22

«Академия сервиса и продаж в сфере красоты и здоровья» стартовала🔥

Отвечаю на самые популярные вопросы👇🏻

✔️Для кого подойдет обучение?

• Для beauty-владельцев салона (вы увеличите прибыль вашего бизнеса благодаря профпереподготовке ваших администраторов)

• Для beauty-администраторов (владельцы самых топовых салонов/клиник будут бороться за то, чтобы вы работали именно у них)

• Для beauty-руководителей (научитесь эффективно руководить салоном красоты или клиникой, увеличивая продажи и прибыль бизнеса)

• Для beauty-новичков (вы получите перспективную профессию администратора и свидетельство о дополнительном образовании)

✔️Какие результаты ждут ваш салон?
• Повышение прибыли салона на 30%;
• Рост лояльности и возвращаемости гостей:
• Увеличение среднего чека на услуги;
• Внедрение многоканальных
продаж;
• Внедрение сервис-протоколов;
• Формирование культуры общения с гостями согласно
философии салона;
• Повышение конверсии из обращения клиента в сделку;
• Увеличение продаж домашнего ухода.

✔️В каком формате пройдет обучение?

Вас ждут 4 онлайн-встречи со мной, где мы сможем пообщаться и обсудить важные вопросы. А также я подготовила для вас 17 уроков в записи!

✔️Сколько будет длиться обучение?

Поток обучения в «Академии» идёт ровно 6 недель.

✔️Какой диплом/сертификат вы получите после окончания?

В результате обучения вы получите свидетельство о дополнительном образовании по программе «Сервис-менеджмент в сфере beauty и здоровья».

❗️Только до понедельника у вас есть возможность в этом году попасть ко мне в «Академию» на обучение сервис-менеджменту.

Пишите в комментариях «АКАДЕМИЯ», я вышлю все подробности👇🏻

293

Ольга Кропова | про БЬЮТИ

07 Nov, 08:35

О важности подачи воды в салоне💦

При обслуживании гостей важно учитывать, что чай и кофе обезвоживают организм. На 1 чашку кофе нужно выпить 2 стакана воды, а на стакан чая — 1,5. Наша задача — обеспечить комфортное пребывание гостей, предотвращая чувство жажды и голода. Особенно важно следить за подачей воды во время длительных процедур.

В салоне Михаила, например, используются мини-графинчики, что позволяет гостю самостоятельно наливать воду.

Многие люди не различают жажду и голод, поэтому после чая или кофе мы должны обязательно предлагать воду. Рекомендуется ставить стаканы или графины в доступных местах.

В некоторых странах, таких как Италия, к кофе обязательно подают стакан воды, и это не случайно. Также можно предложить воду с лимоном, создавая эмоциональную связь с гостями, запоминая их предпочтения.

Важно, чтобы вода подавалась в обычных стаканах или качественных одноразовых крафтовых контейнерах, а не в пластике. Пусть наши гости всегда будут обеспечены водой и чувствуют себя комфортно!

В «Академии сервиса и продаж в сфере красоты и здоровья» мы будем учиться не только грамотным продажам, но и стратегическому сервису!

Узнаем:
• как делать так, чтобы гостю было максимально комфортно у вас;
• как создавать такую атмосферу, чтобы гостю хотелось возвращаться снова и снова.

И все это может делать 1 ключевой сотрудник — администратор.

❗️Мы запускаем «Академию» уже завтра! Чтобы запрыгнуть в последний вагон, напишите в комментариях «АКАДЕМИЯ»👇🏻

324

Ольга Кропова | про БЬЮТИ

06 Nov, 12:12

2 дня до старта «Академии сервиса и продаж в сфере красоты и здоровья»🔥

Зачастую, до сих пор администратор — это тот, кто сидит на окладе, что-то понемногу делает и…

всё!

На самом деле, для того, чтобы бизнес приносил реальные результаты, сейчас администратор должен быть человеком, который управляет огромным количеством процессов в салоне красоты.

Администратор оказывает ключевое влияние на прибыль в бьюти-бизнесе. От него зависит до 50% выручки салона красоты❗️

Именно поэтому администраторам необходимо постоянно прорабатывать свои навыки продаж.

Напоминаю вам, что уже в эту пятницу (8 ноября) стартует моя «Академия сервиса и продаж в сфере красоты и здоровья»🔥

Кого я жду в «Академию»?👇🏻

• beauty-владельцев салонов
• beauty-администраторов
• beauty-руководителей
• beauty-новичков

Результаты обучения:
• Повышение прибыли салона на 30%;
• Рост лояльности и возвращаемости гостей:
• Увеличение среднего чека на услуги;
• Внедрение многоканальных
продаж;
• Внедрение сервис-протоколов;
• Формирование культуры общения с гостями согласно
философии салона;
• Повышение конверсии из обращения клиента в сделку;
• Увеличение продаж домашнего ухода.

За 6 недель вас ждет 4 онлайн-встречи со мной, а также 17 уроков в записи!

Напишите в комментариях под этим постом «Академия», и я вышлю вам все подробности👇🏻

342

Ольга Кропова | про БЬЮТИ

05 Nov, 18:36

Для всех, кто не смог присутствовать на прямом эфире онлайн, оставляю ссылку на запись 👈🏻

В эфире поговорили о том:
— как многие компании не любят продавать и почему так происходит;
— как выстроить командную работу в продажах в бьюти-сфере;
— в какие пространства хотят возвращаться гости;
— почему продажи — это забота о госте, которая дает ему ощущение значимости;
— как «мышление бедности» у команд влияет на салоны красоты;
— как обучать сотрудников без боязни того, что они уйдут (ведь как говорил мой наставник: «бойтесь, что вы из не обучите и они останутся»).

Научить администраторов создавать любовь в салоне — кажется, это одна из моих главных миссий по жизни, которой мы и будем заниматься вместе в Академии уже 8ого ноября❤️

Чтобы узнать все подробности и присоединиться в нашу группу, напишите в комментариях «АКАДЕМИЯ»

345

Ольга Кропова | про БЬЮТИ

05 Nov, 12:19

Дорогие, напоминаю, что уже в 19:00 состоится наш совместный прямой эфир с Аленой Новик❤️

Поговорим о том:
— почему так администратор — такой важный человек в салоне красоты
— на какие показатели влияет администратор
— и по какой системе важно грамотно обучать администраторов

Эфир пройдет в запрещенной соцсети 👈🏻

350

Ольга Кропова | про БЬЮТИ

04 Nov, 11:45

Почему важно обучать администраторов салона красоты?✔️

Администратор — лицо заведения и первая точка касания с гостем. Хорошо обученные администраторы:
• Создают позитивное первое впечатление у гостя;
• Управляют записью, планированием и расходами;
• Решают все запросы и проблемы клиентов;
• Увеличивают продажи, рекомендуя гостям дополнительные услуги и делая ОПЗ.

И уже завтра (05.11) в 19:00 пройдет прямой эфир для всех владельцев бьюти-пространств на тему «Обучение администраторов салона красоты»🔥

Спикеры прямого эфира:

🎙️Алена Новик:
• Создатель и руководитель салона красоты Prostranstvo.by
• Имеет опыт работы с салонами более 5 лет
• Опыт работы в бьюти-сфере 12 лет

🎙️Ольга Кропова:
• Тренер по сервисным продажам Authentica Academy
• Эксперт в области переговоров с опытом более 18 лет
• Основатель первой и единственной «Академии Сервис-Менеджмента» с госдипломом для администраторов
• Коуч ICF
• Обучила более 5.000 человек в beauty-сфере

На прямом эфире вы узнаете, почему инвестиции в обучение администраторов принесут дивиденды в виде довольных клиентов и успешного бизнеса!

📱Эфир пройдет в запрещенной соц.сети 👈🏻

416

Ольга Кропова | про БЬЮТИ

01 Nov, 16:22

До старта Академии 7 дней🔥

Провела сегодня прямой эфир, в котором рассказала о важности обучения администраторов🙌🏻

• Администраторы имеют в 7 раз больше точек касания с гостем, чем мастер;
• Именно они обеспечивают полное покрытие салона;
• Администраторы поддерживают связь с гостем и работают с рекламациями;
• Они перезаписывают гостя на следующий визит (работают с ОПЗ) и следят за его цикличностью.

Поэтому очень важно обучать администраторов, чтобы их работа была максимально эффективной и приносила крутые результаты вам!

Уже 8 ноября стартует моя «Академия сервиса и продаж в сфере красоты и здоровья»🔥

Старт обучения: 8 ноября
Формат: онлайн
Длительность: 6 недель

Пишите слово «АКАДЕМИЯ» в комментариях, я вышлю вам все подробности👇🏻

467

Ольга Кропова | про БЬЮТИ

26 Oct, 08:51

Я рада презентовать вам наш с Михаилом Стець первый совместный подкаст🔥

Рассказали с Михаилом о себе, немного о личном и о нашем общем проекте😉

• Почему для того, чтобы достигнуть успеха, нужно уметь продавать?
• Чем я увлекаюсь кроме продаж?
• Как я встала на сноуборд за 5 дней?
• Почему у Михаила была мечта внести вклад в образование?
• Почему я стала есть мясо, когда познакомилась с Михаилом?
• Какие огромные ошибки в бьюти-бизнесе совершал Михаил?
• Почему мы учимся всегда вместе?

Обо всем этом в нашем подкасте👇🏻

📱 СМОТРЕТЬ ПОДКАСТ

226

Ольга Кропова | про БЬЮТИ

25 Oct, 16:15

Решила поделиться с вами кусочком ценных мыслей с недавнего тренинга…

*смотрите видео и оставляйте реакции, если полезно😌

Мастерство — это основа, фундамент, но стратегически удерживает гостя СЕРВИС🔥

Удержание гостя в заведении во многом зависит от администратора — именно он создает атмосферу и обеспечивает высокий уровень сервиса. Обучение и постоянное развитие навыков администраторов играют ключевую роль в эффективности их работы.

Поэтому я приглашаю всех администраторов, владельцев бьюти-пространств, руководителей и новичков в сфере красоты в свою «Академию сервиса и продаж в сфере красоты и здоровья»🔥

Стартуем 8 ноября — это будет финальный поток в этом году❤️

Напишите в комментариях слово «АКАДЕМИЯ», я вам расскажу все подробнее👇🏻

269

Ольга Кропова | про БЬЮТИ

24 Oct, 07:27

Дорогие, я рада вам сообщить, что совсем скоро стартует новый поток «Академии сервиса и продаж в сфере красоты и здоровья»🔥🔥🔥

Для кого создана академия?

• Для beauty-владельцев салона (вы увеличите прибыль вашего бизнеса благодаря профпереподготовке ваших администраторов)

• Для beauty-администраторов (владельцы самых топовых салонов/клиник будут бороться за то, чтобы вы работали именно у них)

• Для beauty-руководителей (научитесь эффективно руководить салоном красоты или клиникой, увеличивая продажи и прибыль бизнеса)

• Для beauty-новичков (вы получите перспективную профессию администратора и свидетельство о дополнительном образовании)

Результаты обучения:
• Повышение прибыли салона на 30%;
• Рост лояльности и возвращаемости гостей:
• Увеличение среднего чека на услуги;
• Внедрение многоканальных
продаж;
• Внедрение сервис-протоколов;
• Формирование культуры общения с гостями согласно
философии салона;
• Повышение конверсии из обращения клиента в сделку;
• Увеличение продаж домашнего ухода.

Старт обучения: 8 ноября
Формат: 4 онлайн-встречи со мной + уроки в записи
Длительность: 6 недель

В результате обучения вы получите свидетельство о дополнительном образовании по программе «Сервис-менеджмент в сфере beauty и здоровья»🔥

Пишите в комментариях «АКАДЕМИЯ», я вышлю вам все подробности❤️

300

Ольга Кропова | про БЬЮТИ

23 Oct, 14:04

Сегодня провела тренинг на тему «Стратегический сервис в салоне красоты» в Authentica🔥

Разобрали:
• внутренний и внешний сервис,
• как удерживать гостей,
• как влиять на эмоции,
• как создавать эмоции через грамотные сервис и продажи,
• что такое сервисные и нативные продажи и в чем их отличие,
• как формировать основные конкурентные преимущества в своем бизнесе,
• как вести телефонные переговоры грамотно на примере звонков в салоны участниц.

Получилось продуктивно и насыщенно!

Кто был на тренинге? Делитесь в комментариях своими впечатлениями👇🏻❤️

307

Ольга Кропова | про БЬЮТИ

23 Oct, 08:20

Вчера провела урок для участников нашей мастер-группы «10 шагов успешного beauty-бизнеса»🔥

Тема урока: «Пиши и говори как бог: многоканальные продажи с конверсией 99%»

Разобрали на уроке:
• Роль продажи в цикличности услуг;
• Почему дистанционные продажи — это самая сложная часть продаж;
• 3 главных вопроса для продаж;
• Почему в продажах важен четкий контроль;

А также я показала на примере реального салона отчет по прослушиваниям звонков, чтобы понимать важность этого процесса😉

Ставьте 🔥, если интересно наблюдать за тем, как проходит наше обучение!

309

Ольга Кропова | про БЬЮТИ

22 Oct, 17:01

Много полезного контента я уже дала для руководителей в бьюти, а теперь пришло время поговорить о не менее важных людях в этой сфере…

Выручка, продажи, возвращаемость, рост прибыли — все эти ключевые показатели на 80% зависят от… администратора (а если быть точнее, от сервис-менеджера)😉

Поэтому я записала для вас ценный урок «Администратор будущего»🔥

Рассказала о том,
• кто такой администратор будущего;
• где бьюти-бизнес теряет клиентов;
• почему администратор имеет больше всего точек касания с гостем;
• из чего состоит обучение в моей «Академии сервиса и продаж в сфере красоты и здоровья»;
• кого я жду на программе;
• какие результаты ждут участников программы.

А также поделилась лайфхаками по обучению администраторов для владельцев beauty-бизнеса😉

Забирайте урок по кнопке ниже👇🏻

555

Ольга Кропова | про БЬЮТИ

21 Oct, 09:33

Сняла для вас видеообзор всех своих продуктов для ухода, которые есть у меня дома🔥

Рассказала о том,
• чем пользуюсь сама и где покупала эти продукты;
• как можно использовать маски для рук, лица и тела, чтобы повысить продажи в салоне;
• как увеличить выручку за счет таких услуг.

Оставляйте 🔥 и пишите в комментариях названия своих любимых брендов, чтобы мы все могли подготовиться к высокому сезону👇🏻

373

Ольга Кропова | про БЬЮТИ

18 Oct, 05:39

Посетила 2 крутых салона в Ташкенте

O’Zbechka
Inhype

Какой из них вам больше по вкусу?

441

Ольга Кропова | про БЬЮТИ

Ольга Кропова | про БЬЮТИ (Russian)

Ольга Кропова | про БЬЮТИ

Ольга Кропова | про БЬЮТИ

Ольга Кропова | про БЬЮТИ

Ольга Кропова | про БЬЮТИ

Ольга Кропова | про БЬЮТИ

Ольга Кропова | про БЬЮТИ

Ольга Кропова | про БЬЮТИ

Ольга Кропова | про БЬЮТИ

Ольга Кропова | про БЬЮТИ

Ольга Кропова | про БЬЮТИ

Ольга Кропова | про БЬЮТИ

Ольга Кропова | про БЬЮТИ

Ольга Кропова | про БЬЮТИ

Ольга Кропова | про БЬЮТИ

Ольга Кропова | про БЬЮТИ

Ольга Кропова | про БЬЮТИ

Ольга Кропова | про БЬЮТИ

Ольга Кропова | про БЬЮТИ

Ольга Кропова | про БЬЮТИ

Ольга Кропова | про БЬЮТИ

Ольга Кропова | про БЬЮТИ

Ольга Кропова | про БЬЮТИ

Ольга Кропова | про БЬЮТИ

Ольга Кропова | про БЬЮТИ

Ольга Кропова | про БЬЮТИ

Ольга Кропова | про БЬЮТИ

Ольга Кропова | про БЬЮТИ

Ольга Кропова | про БЬЮТИ

Ольга Кропова | про БЬЮТИ

Ольга Кропова | про БЬЮТИ

Ольга Кропова | про БЬЮТИ

Ольга Кропова | про БЬЮТИ

Ольга Кропова | про БЬЮТИ

Ольга Кропова | про БЬЮТИ

Ольга Кропова | про БЬЮТИ

Ольга Кропова | про БЬЮТИ

Ольга Кропова | про БЬЮТИ

Ольга Кропова | про БЬЮТИ

Ольга Кропова | про БЬЮТИ

Ольга Кропова | про БЬЮТИ

Ольга Кропова | про БЬЮТИ

Ольга Кропова | про БЬЮТИ

Ольга Кропова | про БЬЮТИ

Ольга Кропова | про БЬЮТИ

Ольга Кропова | про БЬЮТИ

Ольга Кропова | про БЬЮТИ

Ольга Кропова | про БЬЮТИ

Ольга Кропова | про БЬЮТИ

Ольга Кропова | про БЬЮТИ

Ольга Кропова | про БЬЮТИ

Ольга Кропова | про БЬЮТИ

Ольга Кропова | про БЬЮТИ

Ольга Кропова | про БЬЮТИ

Ольга Кропова | про БЬЮТИ

Ольга Кропова | про БЬЮТИ

Ольга Кропова | про БЬЮТИ

Ольга Кропова | про БЬЮТИ

Ольга Кропова | про БЬЮТИ

Ольга Кропова | про БЬЮТИ

Ольга Кропова | про БЬЮТИ

Ольга Кропова | про БЬЮТИ

Ольга Кропова | про БЬЮТИ

Ольга Кропова | про БЬЮТИ

Ольга Кропова | про БЬЮТИ

Ольга Кропова | про БЬЮТИ

Ольга Кропова | про БЬЮТИ

Ольга Кропова | про БЬЮТИ

Ольга Кропова | про БЬЮТИ

Ольга Кропова | про БЬЮТИ

Ольга Кропова | про БЬЮТИ

Ольга Кропова | про БЬЮТИ

Ольга Кропова | про БЬЮТИ

Ольга Кропова | про БЬЮТИ

Ольга Кропова | про БЬЮТИ

Ольга Кропова | про БЬЮТИ

Ольга Кропова | про БЬЮТИ

Ольга Кропова | про БЬЮТИ

Ольга Кропова | про БЬЮТИ