Hard Client Daily @hardclient_daily Channel on Telegram

Hard Client Daily

@hardclient_daily

Интересные фичи из мира e-commerce 3 раза в неделю

Основной канал:
@hardclient

По всем вопросам:
@stan_khrustalev

Лучшие продуктовые каналы:
clck.ru/3Eq6uq

Канал в реестре РКН:
clck.ru/3GCQdr

Hard Client • Daily (Russian)

Хотите быть в курсе последних новостей из мира e-commerce? Тогда канал Hard Client • Daily идеально подойдет для вас! Здесь вы найдете интересные фичи и актуальную информацию о мире онлайн-торговли, которая публикуется 3 раза в неделю. Узнавайте первыми о новых технологиях, трендах и инновациях в e-commerce.

Канал Hard Client • Daily является дополнением к основному каналу @hardclient, где вы также можете найти много полезной информации. Здесь же вы можете задать все свои вопросы автору канала, обратившись к @stan_khrustalev.

Не упустите возможность быть в курсе всех событий в мире e-commerce! Присоединяйтесь к каналу Hard Client • Daily прямо сейчас! Для доступа к лучшим продуктовым каналам, не забудьте заглянуть в папку по ссылке: https://t.me/addlist/YvmnHCHUp700Nzky

Hard Client Daily

11 Feb, 11:01

📣 Реклама для авторов каналов

Друзья, знаю, что среди вас есть авторы небольших, но интересных каналов, для которых вкладывать много в рекламу пока трудно.

Если вы из их числа и хотите о себе рассказать, до конца марта стоимость рекламы в Daily для вас будет в 2 раза ниже стандартной.

За деталями – welcome в личку.

Hard Client • Daily⠀
1,262
Hard Client Daily

10 Feb, 06:25

⠀
314. Качество доставки

Когда клиент поставил низкую оценку за заказ, причина негатива может крыться как в самом товаре, так и в том, как его доставили.

Поэтому Яндекс Маркет отдельно уточняет, не в доставке ли кроется проблема, и просит указать причину недовольства.

За товары плохого качества клиенты селлера и так накажут низкими оценками, которые повлияют на спрос.

А вот на качество работы ПВЗ, курьеров и прочих сотрудников на своей стороне компания может повлиять уже напрямую.

Hard Client • Daily
⠀
1,985
Hard Client Daily

07 Feb, 06:16

⠀
313. Топ-авторы

Многие хотят стать популярными: чтобы на них смотрели, прислушивались, ставили лайки и т.д. И эта людская потребность эксплуатируется далеко за рамками соцсетей.

Ozon продолжает развивать социальные механики, связанные с отзывами, недавно внедрив подборки топовых авторов, основанные на рейтинге.

Для пользователя это еще один способ потешить свое самолюбие, как и в случае с Яндекс.Картами, о которых я писал ещё в 2023.

А для Ozon это не только способ повышения активности пользователей, но и инструмент генерации социального доказательства для селлеров, которое способствует их продажам – а значит и росту комиссии площадки.

Как и писал в посте о запуске публичных профилей, очень жду новых механик отличных от того, чем уже давно занимается Яндекс. Интеграции таких социальных механик с бонусами площадки, продавцов и Ozon Premium, например😉

Hard Client • Daily
⠀
2,697
Hard Client Daily

05 Feb, 06:15

⠀
312. Параметры модели

Вдохновившись тем, как одежда выглядит на модели, можно легко ошибиться, ведь у всех разный рост и комплекция.

Поэтому Befree в карточках товаров специально подсвечивают ключевые параметры модели и размер товара на фото.

Такая функция позволяет лучше управлять ожиданиями клиента и легче подобрать нужный размер.

Hard Client • Daily
⠀
2,757
Hard Client Daily

03 Feb, 06:16

⠀
311. Замены в приложении

Недавно мы обсуждали с вами предзамены. Штука удобная. Но если товары в итоге окажутся в наличии, выбрав предзамену по ним, клиент по сути выполнит лишнюю работу.

Как быть, если общаться со сборщиком по поводу замен по телефону далеко не всегда удобно?

Перекрёсток внедрил опцию выбора замен через приложение. Если чего-то не оказалось в наличии во время сборки, вы получите push и в течение 5 минут сможете выбрать из каталога на замену.

Такой способ более удобен, чем звонок, т.к. позволяет выбрать товар не голосом, а через визуальный интефейс и в более спокойной атмосфере, когда сборщик не висит на трубке. Да и на выбор предзамен время тратить не нужно.

Hard Client • Daily
⠀
3,088
Hard Client Daily

31 Jan, 06:15

⠀
310. Аппетитные карточки

Я здесь редко пишу чисто про UI, но давайте в эту пятницу сделаем исключение. Карточки товара в Додо стали гораздо "аппетитнее" в плане визуала:

Фото крупным планом занимает добрую половину экрана: и пустого места не остаётся, как у остальных, и детали не теряются. При прокрутке карточки создается эффект размытия. Визуализация ингредиентов и толщины пиццы облегчает восприятие и разжигает аппетит.

Если у вас есть непереносимость к какому-то из ингредиентов, его можно удалить. Ну а для любителей посчитать калории есть возможность переключаться между КБЖУ на 100г и на всю пиццу (и понять, что 1 пиццу придется сжигать 4 часами быстрой ходьбы)

Hard Client • Daily
⠀
3,823
Hard Client Daily

29 Jan, 06:14

⠀
309. Войти по звонку

Детский мир использует нестандартный для e-com способ авторизации: чтобы войти в профиль, нужно просто позвонить на номер телефона.

Вводить номер вручную не нужно: дозвон «зашит» в кнопку, на которую мы нажимаем для входа, а вызов сбрасывается автоматически, как только проходит проверка.

По количеству нажатий такая механика не сильно отличается от получения кода, зато компания в разы экономит затраты по сравнению отправкой SMS.

Hard Client • Daily
⠀
3,857
Hard Client Daily

27 Jan, 06:15

⠀
308. Чекаут в пару касаний

Хотелось бы верить, что Apple Pay ушла с нашего рынка не навсегда. Ведь удобная же была штука.

Причем применение её не ограничивалось лишь тем, что на кассах для оплаты можно было прикладывать телефон без всяких стикеров.

Например, в Farfetch наряду с обычной кнопкой корзины в карточках товаров есть специальная кнопка Apple Pay, которая позволяет совершить покупку буквально в пару касаний.

Сохраненные на девайсе данные клиента даже не нужно вставлять: они заполняются автоматически. Нажал на кнопку – подтвердил покупку – ожидай доставку.

Hard Client • Daily
⠀
3,643
Hard Client Daily

24 Jan, 06:16

⠀
307. Меняем бумагу на бонусы

Многие компании в последние годы запускают различные экоинициативы, нацеленные на более бережное отношение к природе.

В Stockmann также решили быть в тренде, поэтому за отказ от бумажных чеков дают бонусы программы лояльности.

С одной стороны, компания экономит бумагу и действия сотрудников по выдаче чеков. С другой, побуждает таким образом клиента к повторным покупкам.

Hard Client • Daily
⠀
3,980
Hard Client Daily

23 Jan, 06:14

Помимо заработка с рекламы, которая тут с завидной регулярностью отсутствует🥲 я веду этот канал, чтобы вы прокачивали свою насмотренность: где-то – перенимали лучшие практики, где-то – не наступали на грабли.

Как и в случае с фичами, которые мы тут обсуждаем, важно развивать насмотренность и в карьерном плане, не только набивая шишки на личном опыте, но и почерпывая идеи у тех, кто прошел этот путь до вас.

Богдан Гончаренко, автор канала про DesignOps – как раз один из таких коллег.

Проработав на руководящих позициях в Сбере, EPAM, Mish, Social Links и других компаниях, Богдан хорошо знает, как вырастить крутую команду, нанять нужных людей, общаться с разработкой и продактами, влиять на бизнес-метрики и счастье пользователей.

Обо всем этом он и пишет на канале, приправляя историями из личного опыта, реальными кейсами, важными советами новичкам и опытным спецам. Ну а чтобы познакомиться с контентом быстрее, вот интересные посты с канала:

— как управлять распределенной командой
— шаблон и памятка по HADI для работы с гипотезами
— о дизайне в стартапах
— про синдром самозванца
— шаблон для постановки задачи на дизайн (и не только)

Откройте для себя канал Богдана, и буду рад, если он окажется вам полезным:

👉🏻 DesignOps с 💙
⠀
3,725
Hard Client Daily

22 Jan, 06:15

⠀
306. Индикация популярности

Большинство e-com сервисов, работая с социальным доказательством, ограничиваются лишь рейтингом и отзывами.

Во Flowwow решили пойти дальше, подсвечивая, сколько человек добавили товар в подборки, а также сколько просматривают его карточку прямо сейчас.

В отличии от Booking, в котором число просматривающих часто соседствует с маркером «остался 1 номер», индикатор просмотра здесь в меньшей мере эксплуатирует FOMO и лишь отражает текущий интерес.

Hard Client • Daily
⠀
3,436
Hard Client Daily

20 Jan, 06:15

⠀
305. Второе измерение

Как прокручивается главный экран в большинстве e-com приложений? Правильно, лишь вертикально.

А в Магнит Маркете решили добавить еще одно измерение, позволяя переключаться между вкладками на главном экране с помощью горизонтального свайпа. При этом если палец находится на подборке, прокручивается именно она: перехода между вкладками не происходит.

Механика очень схожа с переходом между папками в Telegram. Как вам такое исполнение? Удобно? Неудобно? Напишите в комментах👇🏻

Hard Client • Daily
⠀
3,846
Hard Client • Daily

17 Jan, 06:16

⠀
304. Заказываем на Мегакате

Доставка по клику – штука удобная, особенно когда лень идти до ПВЗ. А лень – двигатель прогресса. Поэтому встречается такой тип доставки всё чаще.

Но запускать её в одиночку сложно: нужна инфраструктура. Поэтому, сделав заказ на МегаМаркете и выбрав доставку по клику, получим его мы от курьера Самоката.

Интересно, можно ли при этом объединять заказы в двух сервисах и добавить к заказу с Мегамаркета еще и салатик с круассаном? Кто протестирует, дайте знать в комментах👇🏻

Hard Client • Daily
⠀
4,547
Hard Client • Daily

15 Jan, 09:27

Среди знакомых я встречал немало случаев, когда, проработав в компании год-другой они узнавали, что согласились на нижнюю планку зарплатной вилки, и коллеги на тех же должностях получают в 2 раза больше.

Лучше точно знать вилку на позицию в компании, куда откликаетесь
Ну или в которой работаете – никогда не поздно😊

На каналах Local Talent анонимно выкладываются конкретные зарплаты реальных людей с опытом работы, премиями и рассказом о работе

Local Talent | Product – зарплаты продактов и проджектов

Local Talent | Design – зарплаты дизайнеров

Local Talent | Developers – зарплаты разработчиков

Полезная база, чтобы понять, насколько вы «в рынке» по зарплате и к вакансиям в каких компаниях стоит присмотреться😉
2,392
Hard Client • Daily

15 Jan, 06:16

⠀
303. Отмени, если передумал

Все мы люди, и иногда совершаем ошибки. В том числе и при оформлении заказа: ошиблись с адресом, поняли, что не успеют доставить к сроку, нашли аналог дешевле и по куче других причин.

А к чему это приводит? К отказу от получения, когда уже сработала вся логистика, и товар проделал длинный путь от склада до ПВЗ. Пожалуй, не лучший сценарий ни для компании, ни для клиента.

Поэтому в Wildberries можно отменить заказ в течение часа после его оформления, еще и с возможностью вернуть товары в корзину: и компания деньги на логистику не тратит, и клиенту удобнее.

Hard Client • Daily
⠀
4,210
Hard Client • Daily

13 Jan, 06:15

⠀
302. Баллы за отзывы

Сложно поспорить с тем, что отзывы играют важную роль при принятии решения о покупке: мы редко что-то покупаем на маркетплейсах, не почитав, что пишут о товаре те, кто его уже купил.

Но если вы только запускаете продажи, может возникнуть проблема курицы и яйца: товар новый – отзывов нет или мало – социальное доказательство недостаточно – клиент не решается на покупку.

Маркетплейсам такая ситуация тоже не по душе, ведь они упускают комиссию. Поэтому Ozon предлагает начинающим продавцам побудить покупателей оставлять отзывы, давая за них баллы.

Таким образом площадка позволяет легче набрать первичное социальное доказательство, снизить риск недоверия и запустить продажи новых товаров.

Hard Client • Daily
⠀
8,181
Hard Client • Daily

10 Jan, 06:16

⠀
301. Предзамены

Уже много лет как сервисы доставки спрашивают о том, что делать, если товара не окажется в наличии: позвонить и уточнить, подобрать замену без звонка или просто убрать товар из заказа.

Купер делает следующий шаг в развитии этой фичи, отслеживая товары, которые заканчиваются на прилавках в магазине, и заранее предлагая выбрать предзамену.

Это позволяет лучше управлять ожиданиями клиента и сразу же выбрать аналог без необходимости созваниваться со сборщиком – это удобно.

Также эта фича может повысить средний чек: шансы выбрать замену сразу при оформлении выше, чем когда ты получаешь внезапный звонок от сборщика, на который не сможешь ответить в моменте.

Hard Client • Daily
⠀
4,500
Hard Client • Daily

27 Dec, 06:14

⠀
300. Доставим по клику

Когда заказываешь курьерскую доставку заранее, есть риск, что планы поменяются и получить заказ в заранее выбранное время будет уже неудобно.

Поэтому Золотое Яблоко после сборки заказа передает контроль над доставкой в руки клиента, предлагая привезти его за час по клику.

Такая механика позволяет клиенту легче планировать свое время, и, помимо удобства, сокращает риски, что заказ не будет доставлен.

P.S. Знаю, что механика не нова, но а) это удобно б) далеко не все её используют в) её ещё не было в нашей коллекции из 300 выпусков🥳

Hard Client • Daily
⠀
5,232
Hard Client • Daily

25 Dec, 06:15

⠀
299. Винчик купим на WB

Кто сказал, что алкоголем на маркетплейсах торговать нельзя? ВинЛаб задался этим вопросом, и оказалось, что можно.

Маркетплейс выступает витриной, на которой можно выбрать вина и оформить заказ, а получить его – в магазинах ВинЛаб.

Охваты для продукции повышаются – закон вроде бы не нарушается.

Hard Client • Daily
⠀
4,740
Hard Client • Daily

23 Dec, 06:05

⠀
298. Море выгодных тарифов

Как рассказать своим клиентам о том, что у вас есть более выгодный тариф? Атаковать пушами? Модалками? В сторисах?

Belkacar решили сделать это более элегантно, нативно разместив информацию о тарифе прямо на карте, поверх Чёрного моря.

Как вам такое предложение? Напишите в комментах👇🏻 P.S. Ждем водяные знаки «Подключи Плюс» на всех Яндекс Картах😁

Hard Client • Daily
⠀
4,551
Hard Client • Daily

20 Dec, 06:15

⠀
297. Всем встать в очередь!

Когда заказываешь такси, поиск машины может занимать ощутимое время, и этот процесс может изрядно действовать на нервы.

Поэтому в Яндекс Go на тарифе Эконом и в час пик можно будет смотреть, сколько людей до вас сейчас в очереди на заказ машины.

Это позволяет лучше управлять ожиданиями клиента и помогает ему решить: стоит ли ждать такси или найти альтернативу.

Hard Client • Daily
⠀
4,528
Hard Client • Daily

18 Dec, 06:15

⠀
296. Тегируем негатив

Продолжаем тему и отзывов, и Wildberries: в случае негативной оценки клиент теперь может выбрать ее причины, которые затем будут видны в карточке отзыва.

Это позволяет тем, кто будет изучать отзывы по товару, понять причины негатива еще до того, как они вчитаются в основной текст (который может быть объемным).

Hard Client • Daily
⠀
4,244
Hard Client • Daily

16 Dec, 06:15

⠀
295. Придаем вес отзывам

Wildberries теперь подсвечивает факт выкупа товара. В случае с позитивом такой нюанс придает отзыву дополнительный вес, усиливая социальное доказательство.

Механика эта работает и в обратном направлении: факт возврата и отказа также добавляют в карточки отзывов, усиливая эффект в случае низких оценок.

Hard Client • Daily
⠀
4,354
Hard Client • Daily

13 Dec, 06:15

⠀
294. Тут – всё. Но ты не уходи

Листинги товаров у селлеров на Яндекс Маркете не бесконечны, поэтому клиент, просматривая их, рано или поздно уткнется в конец списка.

Маркет не хочет, чтобы он ушел, так и не найдя нужный товар у конкретного селлера, поэтому предлагает продолжить поиск, но уже по всей площадке.

Так прокрутка до конца списка товаров с меньшим шансом станет концом пути клиента, а переход от листинга к поиску становится более бесшовным.

Hard Client • Daily
⠀
4,266
Hard Client • Daily

12 Dec, 14:40

Друзья, спешу сообщить, что мой канал попал в папку экспертов digital рынка, которая объединяет коллег со стороны бизнеса и фаундеров студий.

Среди авторов есть и со-основатель ProductStar, и ex-CMO Битрикс, и ребята с топовых позиций Сбера, Яндекса и Тинькофф, и много кто ещё – есть кого почитать.

Авторы делятся ключевыми трендами из индустрии, лучшими практиками в digital, свежей аналитикой и управленческими лайфхаками.

Папка будет полезна продактам, маркетологам и разработчикам разных уровней.

Подписывайтесь, чтобы прокачать свою карьеру и бизнес.
2,938
Hard Client • Daily

11 Dec, 06:15

⠀
293. Распознавание карт

В Telegram стараются продумать каждую мельчайшую деталь во взаимодействии пользователя с интерфейсом.

Так, когда вы нажимаете на номер карты из сообщения или поста, чтобы её скопировать, в контекстном меню появляется информация о платежной системе, банке и стране, в которой она была выдана.

Примечательно, что если в номере карты допущена ошибка, он не копируется, так как не распознается по алгоритму Луна, и его нужно переносить вручную. Хотя могло бы появляться меню, в котором сообщалось бы об ошибке.

Hard Client • Daily
⠀
3,660
Hard Client • Daily

09 Dec, 06:15

⠀
292. Штрихкод еще ближе

Чем меньше действий клиенту требуется совершить для выполнения задачи, тем выше градус удобства.

Поэтому в Ozon теперь не нужно отдельно заходить в карточку заказа, чтобы показать штрихкод, когда ты в ПВЗ.

Кнопка для его отображения доступна прямо из профиля и главного экрана в качестве бокового действия в ячейке активного заказа.

Hard Client • Daily
⠀
3,706
Hard Client • Daily

06 Dec, 06:15

⠀
291. Вырасти своего курьера

Как популяризировать работу курьеров среди молодого поколения? Конечно же интегрироваться в их жизнь с самого детства.

Так, Самокат запустил к Новому году мини-сумку со сладостями, которой можно порадовать ребенка.

Сумку, как и ее большую версию, можно носить в качестве ранца – будем ждать пополнения «будущих курьеров» в детских садах😁

P.S. Если у вас нет ребенка, выяснилось, что сумка идеально подходит для домашних животных – мурзик точно оценит😼👌

Hard Client • Daily
⠀
4,421
Hard Client • Daily

02 Dec, 06:15

⠀
290. Что вы едите?

В современном ритме жизни с постоянным цейтнотом и дедлайнами легко потерять контроль над тем, что вы едите.

Тут пирожное, там булочка – «это же мелочи, небольшие перекусы». А потом корим себя тем, что набираем килограммы.

ВкусВилл делает наше питание более прозрачным, каждый месяц показывая статистику того, что мы заказывали в разбивке по категориям.

Такая визуализация позволяет легче держать питание под контролем и вовремя остановиться, если сладкое начинает занимать солидную долю на диаграмме.

Hard Client • Daily
⠀
4,460
Hard Client • Daily

29 Nov, 06:15

⠀
289. Апдейт – большое событие

Функционал событий в AppStore (in-app events) делает страницу приложения более наполненной и позволяет донести до пользователей ценный контент.

Чаще всего в e-com его используют, чтобы рассказать про текущие акции a-la "У нас черная пятница!". Но есть и иные поводы, которые можно перенять из других индустрий.

Так, билайн после масштабного редизайна рассказывает об этом с помощью in-app event'а. Текущие юзеры на страницу заходят редко, а вот новые точно будут в курсе, что приложение похорошело.

Hard Client • Daily
⠀
4,490
Hard Client • Daily

27 Nov, 06:15

⠀
288. Из конкурентов в партнеры

Всё чаще можно встретить кейсы конвергенции деятельности маркетплейсов в области логистики.

Так, сделав заказ на Авито, вы можете выбрать доставку в ПВЗ Яндекс Маркета. А отслеживать заказ можно и в Яндекс Go.

Это делеко не единственный пример такого объединения усилий. Поделитесь кейсами, которые встречали сами👇

Hard Client • Daily
⠀
3,998
Hard Client • Daily

25 Nov, 06:15

⠀
287. Побуждаем обновиться

Когда разработчик внес кучу улучшений в приложение, конечно же, хочется, чтобы аудитория их оценила.

Но пользователи делятся на тех, у кого автообновления включены, и тех, кто предпочитает обновлять вручную.

Вторая группа может забыть обновиться. Поэтому Яндекс Маркет отслеживает тех, у кого всё ещё установлена старая версия сервиса, и предлагает дать ему шанс стать лучше.

Учитывая, что такой призыв к действию размещается на главном экране, эффект от него может быть не таким уж и слабым.

Hard Client • Daily
⠀
3,862
Hard Client • Daily

22 Nov, 06:15

⠀
286. Полезные маркеры

К каким маркерам на карточках товаров мы привыкли? Скидка, хит продаж, новинка и всё тому подобное.

Во ВкусВилл решили сделать маркеры более полезными и по части товаров размещают в них вкусовые характеристики.

Такая маркировка делает карточки более информативными и позволяет клиенту легче определиться с выбором.

Hard Client • Daily
⠀
4,107
Hard Client • Daily

20 Nov, 06:15

⠀
285. Не купил? Лови скидку

Если вы добавили товар в корзину на Яндекс.Маркете, но долго не выкупаете, селлеру может быть обидно: ведь он был за шаг до выручки.

Площадка старается помочь продавцам (за их счет): селлер может дать клиентам промокоды на залежавшиеся товары.

Таким образом, площадка без особых для себя затрат повышает шансы на выкуп товара – и получение комиссии.

Занятно, что промокод не сваливается с неба просто так, а его нужно активировать. Предположу, что это сделано специально:

Купить товар сразу тяжелее, чем просто нажатие на тумблер, которое ни к чему не обязывает. Но это становится первым шагом, который уже сделан – и он повышает шансы на то, что будут пройдены и последующие.

Hard Client • Daily
⠀
3,968
Hard Client • Daily

19 Nov, 09:05

Коммуникации – важная часть CX, и они могут как обогатить, так и порушить опыт клиента. Как и везде, в этой сфере тоже есть куча лучших практик и подводных камней, которые отделяют успех от провала.

Послезавтра у нас как раз будет повод подтянуть знания по этой теме: коллеги из RetailCRM 21 ноября в 15:00 (мск) организуют очередной годный вебинар с экспертами рынка: «Пойдём поговорим! Всё о коммуникациях в CRM-маркетинге»

О чем узнаем:

📌 Яна Мещанинова, руководитель CRM-маркетинга в Самолёт Плюс: расскажет, как систематизировать рассылки и строить CJM для разных сегментов при работе с подрядчиками и клиентами.

📌 Виталий Говорухин, эксперт по продажам в переписке: поделится кейсом, как удвоить конверсию брошенных корзин без сложных доработок. Вместе разберём гипотезы роста бизнеса и «стопперы» в покупках для клиентов.

📌 Ольга Дерышева, руководитель проектного отдела Townsend: научит встраивать мессенджеры в CRM-маркетинг и обогащать базу клиентов, даст примеры эффективных триггерных сообщений.

Если не сможете поучаствовать – не беда: запись будет. Но нужно...

👉 Зарегистрироваться

Сам тоже посмотрю: судя по предыдущим вебинарам, коллеги к этому вопросу относятся ответственно, практическую пользу стабильно выдают.
2,354
Hard Client • Daily

18 Nov, 06:15

⠀
284. Посети offline – оцени online

Просьбой оценить онлайн-заказ уже никого не удивишь, но до недавних пор сбор фидбэка по нашему офлайн опыту почему-то часто оставался за рамками исследований.

И вот, посетив ближайший Магнит, через какое-то время я получаю от приложения просьбу оценить покупку.

С одной стороны, идея лежит на поверхности: почему бы не оценивать и офлайн-опыт. С другой – как часто вы встречали такое исполнение у ритейлеров?

Hard Client • Daily
⠀
3,588
Hard Client • Daily

15 Nov, 06:15

⠀
283. Зайди, если по пути

Когда у тебя есть много приложений, появляется занятная задача: переплетать их между собой, делая опыт пользователя более бесшовным.

Так, если вы сделали заказ в Яндекс Маркете и он уже вас ждет в ПВЗ, он отразится и в Картах, подсвечивая, что надо бы забрать.

Для клиента это еще одно небольшое напоминание. Для компании – способ сократить срок простоя товара и разгрузить ПВЗ.

Hard Client • Daily
⠀
3,978
Hard Client • Daily

14 Nov, 06:15

Когда идешь по карьерному пути продакта, конечно же можно набивать шишки и открывать для себя прописные истины. Но гораздо более разумно следить и перенимать опыт у тех, кто уже состоялся в профессии.

Один из таких людей – Саша Лебединский, директор по управлению ростом бизнеса Т-Банка – ведет канал, на котором делится своим опытом и наблюдениями.

Аморфные советы a-la "внедряйте метрики маркетинга, оптимизируйте расходы" там, пожалуй, не найти. Зато есть много практики:

- Как собрать команду роста?
- Какие неочевидные метрики используют гиганты Amazon и Apple?
- Чем поднимать маржинальность крупным бизнесам в 2024 году?

Подпишитесь на платный канал
Пройдите авторский курс
Вот такого 👆 там не будет.
Менеджмент продукта от лица Chief Growth Officer Т-Банка и ничего лишнего.

Кстати, прямо сейчас команда Саши приехала в Китай за новыми инсайтами, а их находки скоро постучатся к нам из приложения Т-Банка😊 Всё самое любопытное с поездки уже на канале.

Если тема управления продуктом и маркетингом вам близка, загляните/оцените: что-то мне подсказывает, что найдете много интересного😉

Саша Лебединский | Штаб роста
⠀
⠀
2,866
Hard Client • Daily

13 Nov, 06:15

⠀
282. Войди в историю

Из века в век жажда тщеславия управляла людьми: многие хотят стать известными, чтобы о них услышали, чтобы писали.

ТБанк эксплуатирует это наше стремление, запустив новую социальную механику: банк расскажет о вас в своих сторис.

Нужно лишь просматривать сторис банка, оставлять комменты – и самые популярные станут героями историй.

Для аудитории это интересная активность. Для компании – способ повысить осведомленность о новых фичах и акциях.

Hard Client • Daily
⠀
3,760
Hard Client • Daily

11 Nov, 06:15

⠀
281. Видеопоздравления

Карты Золотого Яблока приходят на ум многим, когда у девушки, жены, мамы или коллеги намечается день рождения или какой-нибудь другой праздник.

Поэтому компания продолжает развивать этот функционал: теперь при покупке электронной подарочной карты можно записать ролик, и он улетит получательнице вместе с картой.

Такая фича делает поздравление более персональным и душевным по сравнению с просто текстом. Ну и конечно же выделяет компанию на фоне конкурентов, которые всё делают по старинке.

Hard Client • Daily
⠀
3,250
Hard Client • Daily

08 Nov, 06:15

⠀
280. Живые release notes

Как же скучно видеть в тексте обновления приложения лишь что-то унылое по типу «мы поправили несколько багов».

Wildberries, напротив, подходит к написанию release notes более креативно и выделяется на фоне остальных.

Это повышает шансы на то, что мы прочитаем предыдущие или следующие обновления, а значит и будем в курсе появления новых полезных функций.

Hard Client • Daily
⠀
3,527
Hard Client • Daily

06 Nov, 06:15

⠀
279. Дополняй, но не заменяй

Шеринг корзины встречается уже во многих сервисах. Но что если тот, кому вы переслали корзину, уже что-то себе добавил?

В SimpleWine, если с вами делятся корзиной, приложение спрашивает вас, добавить товары к заказу или оставить всё как есть.

Такая механика позволяет избежать риска, что шеринг навредит тому, с кем делятся, заменив его товары в корзине.

Hard Client • Daily
⠀
3,900
Hard Client • Daily

04 Nov, 06:15

⠀
278. Точно этот адрес?

Мы можем делать заказ продуктов и готовой еды по разным адресам: домой себе, родным, на работу на ланч.

А это значит, что есть риск доставки не по тому адресу и создания неудобств: как для себя, так и для курьера.

Во ВкусВилл снижают этот риск, ненавязчиво уточняя, по тому ли адресу мы делаем заказ, на этапе корзины.

Hard Client • Daily
⠀
3,814
Hard Client • Daily

01 Nov, 06:15

⠀
277. Голосовые роботы не в моде

Во многих компаниях после звонка в службу поддержки вас преследует голосовой робот, который просит оценить качество обслуживания, ведь "это очень важно для нас".

Проблема робота в том, что к тому моменту, как он закончит произносить свой запрос, многие уже 100 раз успели бы оценить качество сервиса.

Тинькофф в этом плане делает жизнь удобнее: по окончании звонка я сразу же получаю пуш, который ведет меня на экран оценки звонка. Открыл, оценил, подтвердил – и не нужно ждать, пока голосовой робот закончит свой монолог.

Отдельный плюс: в отличие от голосового интерфейса, оценить сервис можно в любой момент, когда удобно. Это повышает шансы на то, что клиент в итоге это сделает. Как вам такое исполнение?

Hard Client • Daily
⠀
4,131
Hard Client • Daily

31 Oct, 09:05

Недавно ко мне прилетали гости, и мы с удивлением обнаружили, что местные отели практически полностью забиты, хотя сейчас далеко не туристический сезон. Оказалось, что все это из-за возросшей бизнес-активности: люди гораздо чаще стали ездить в командировки.

А частый бизнес-трэвел может создать для компаний ощутимую операционную нагрузку. Конечно же можно делать всю рутину самим, а можно поступить умнее и взять в напарники надежного партнера – «OneTwoTrip для бизнеса».

Все, что нужно для организации поездки: 2 млн отелей, билеты на самолеты, поезда, автобусы, заказ трансферов и такси, визовая поддержка.

Сервис предоставляет выгодные цены на отели со скидкой до -30% для корпоративных клиентов (для интереса можете сравнить их с текущими бронированиями).

Оплатить заказы можно как угодно: корп. картой, депозитом, постоплатой по счету или с овердрафтом (по запросу).

С помощью программы лояльности можно вернуть до 5% с покупок бонусами и оплатить ими отели и билеты. А, как говорят в одном сервисе доставки из моей недавней статьи, это всегда приятно😉

Справки и отчеты всегда будут под рукой, т.к. в сервисе есть интеграция с ЭДО и 1С:Бухгалтерией.

Ребята вкладываются в улучшение CX, поэтому немаловажным бонусом идет удобный интерфейс и поддержка 24/7 – без помощи не останетесь.

Фокусируйтесь на создании ценности и развитии бизнеса, а организацию командировок отдайте «OneTwoTrip для бизнеса».

👉 Оставить заявку и получить доступ к сервису без абонентской платы.

А если хотите узнавать о полезных лайфхаках и быть в курсе новостей бизнес-тревела, у ребят есть канал ровно про это – добро пожаловать!
2,550
Hard Client • Daily

30 Oct, 06:15

⠀
276. Не уходи без фидбэка

Когда мы зажимаем иконку приложения? Чаще всего когда мы хотим его удалить. Food ru снимает на этом шаге фидбэк с пользователя, уточняя, что пошло не так.

А если пользователь решил ответить, это открывает для нас возможность перебороть его негатив и удержать. Либо, как минимум, принять шаги по улучшению на будущее.

Замечу, что это пока что очень редкий способ сбора обратной связи, который хотелось бы видеть в индустрии почаще.

Hard Client • Daily
⠀
3,697
Hard Client • Daily

28 Oct, 06:15

⠀
275. Виджеты

Когда вы на кассе и нужно показать карту лояльности, искать приложение магазина может быть не совсем удобно, особенно если приложений у вас на смартфоне много.

Поэтому ВкусВилл вывел сканирование QR-кода на кассе в формат виджета, который можно разместить на специальной панели, доступной в 1 свайп с первого экрана "Домой".

Кстати, какие виджеты e-com приложений вы используете? Или, возможно, есть идеи действий / информации, которую можно было бы вывести в виджет? Поделитесь в комментах👇

Hard Client • Daily
⠀
3,812
Hard Client • Daily

25 Oct, 06:15

⠀
274. Динамические quick actions

Далеко не все e-com приложения используют функционал быстрых действий (когда зажимаешь иконку, и появляется контекстное меню), хотя они могут повысить удобство.

ЦУМ не только активно использует быстрые действия, но и делает их динамическими: их состав и информация обновляются в зависимости от контекста.

Так, когда товаров в корзине нет, быстрое действие перехода в корзину отсутствует, т.к. в нем нет смысла. А когда вы что-то уже добавили, оно не только появляется, но и подсвечивает число товаров в подписи.

Hard Client • Daily
⠀
3,802
Hard Client • Daily

23 Oct, 06:15

⠀
273. Выходим за рамки Ozon

Ozon предлагает селлерам подключить интеграцию с VK и сделать товары доступными в соцсети.

Товары можно будет найти на странице селлера, в поиске, в ленте новостей и на VK Маркете. Можно будет ознакомиться с деталями по товару в карточке, купить и оформить доставку.

С одной стороны, это делает опыт покупки для пользователя более бесшовным, т.к. ты не выходишь за контур соцсети.

Однако e-com функционалу VK уже много лет, а объем продаж, насколько знаю, все еще «скромный». Поэтому любопытно будет посмотреть на результаты такой интеграции. Какие у вас мысли по этому поводу?

С другой стороны, есть Telegram с гораздо более живой аудиторией. Как считаете, каким образом Ozon мог бы интегрироваться с Телегой? Есть идеи?

Hard Client • Daily
⠀
3,637
Hard Client • Daily

21 Oct, 06:15

⠀
272. Нестандартная навигация

В Fashion сегменте e-com'а нередко встречается паттерн, когда фото в карточках товаров листаются не горизонтально, а вертикально. Но за что в таких случаях может отвечать горизонтальный свайп?

В O'STIN с помощью такого свайпа можно переключаться между карточками товаров. Таким образом, можно листать товары, не переходя в листинг.

Как вам такое исполнение? Давайте обсудим его плюсы и минусы в комментах👇

Hard Client • Daily
⠀
3,793
Hard Client • Daily

18 Oct, 09:05

Иногда от коллег из других функций я слышу комментарии a-la «клиентский опыт не особо влияет на бизнес». Как бы не так: грамотно выстроенные клиентские пути могут сильно улучшить ключевые метрики. И за примерами ходить далеко не надо.

29 октября конференция Mindbox 2024 соберет 50+ спикеров из топовых компаний индустрии, которые поделятся лучшими продуктовыми и CRM-практиками, а также реальными кейсами. Например:

• Sunlight расскажут про то, как побудить клиента возвращаться в приложение и «залипать» там, даже если он не собирается покупать.

• Делимобиль поделится кейсом о персональных пушах, которые сопровождают клиента на всех этапах жизненного цикла.

• Детский мир поделится результатами оценки влияния онлайн-рекламы на поведение офлайн-покупателей.

• Green House презентуют кейс Telegram-бота, который помог кофейням увеличить продажи в 1.5 раза.

И это только малая часть всех докладов, остальные – в программе.

Конференция соберет по сути всю индустрию: сейчас уже больше 3500 участников. Хоть снизу и есть маркировка, но чувствую, я тоже активно подключусь.

Офлайн уже распродан, зато поучаствовать онлайн можно бесплатно. Нужно только

👉 Зарегистрироваться

До встречи на конференции!

Реклама. ООО «Майндбокс», ИНН: 7713688880, erid: LjN8KVs6d
2,870
Hard Client • Daily

18 Oct, 06:15

⠀
271. Анонимная доставка

Иногда так бывает, что хочешь порадовать даму сердца на какой-нибудь праздник или просто так, но еще не успел сообщить ей о своих чувствах.

Для таких случаев во Flor2U можно сообщить лишь номер телефона получательницы, а сервис уточнит адрес и доставит букет, не выдавая имя заказчика.

Интересно, запустит ли кто-нибудь фичу, которая побуждала бы таких заказчиков «выйти из тени»? Вдруг симпатия окажется взаимной😉

Hard Client • Daily
⠀
3,489
Hard Client • Daily

17 Oct, 12:05

Успешные команды и проекты выделяет среди остальных и объединяет один общий признак — использование аналитики. Они знают, что принятие решений должно базироваться на точных данных, а не только на интуиции. Именно поэтому в бизнесе так высоко ценят аналитиков: обработка данных помогает принимать правильные решения и развивать проекты.

Если вы хотите углубить свои знания в области анализа данных и научиться применять их в бизнесе — присоединяйтесь к курсу «Бизнес-аналитика» от Moscow Business Academy, входящей в топ-5 бизнес-школ страны.

Спикеры — топ-менеджеры, которые ведут проекты в Сбербанке, Роснефти и других международных компаниях. Обучение длится девять месяцев. Вы научитесь моделировать и автоматизировать бизнес-процессы, управлять финансами предприятия, изучите техники сбора, анализа и визуализации данных, а также методы принятия бизнес-решений на основе аналитики. 70% программы — практика на основе реальных рабочих задач. А по окончании обучения вы получите диплом с господдержкой, имеющий признание в Европе и Азии.

Для подписчиков канала по промокоду HCDAILY действует дополнительная скидка 20%, а вместе с акцией на сайте скидка составит 55%

👉Оставить заявку и узнать о курсе больше: https://clc.to/erid_LjN8KXxrg

Реклама. АНО ДПО «МБА». ИНН 9725034765
2,767
Hard Client • Daily

16 Oct, 06:15

⠀
270. Доверяй, но проверяй

Какими были результаты наших поисковых запросов в интернет-магазинах, когда еще не было умных алгоритмов? Пожалуй, не лучше, чем сейчас.

Но стоит ли полностью полагаться на ML, когда ваш клиент ищет нужные ему товары? Lamoda внедрила механизм проверки качества работы алгоритмов:

Клиента среди результатов поиска ненавязчиво спрашивают, насколько они релевантны. И если ответ отрицательный, просят уточнить, в чем проблема.

Такая фича помогает контролировать качество поисковой выдачи, раньше выявлять проблемы и тем самым снижать их общий негативный эффект на метрики.

Hard Client • Daily
⠀
3,402
Hard Client • Daily

14 Oct, 06:18

⠀
269. Входим через Telegram

Telegram запускает альтернативу для авторизации по SMS. Для бизнеса такой вариант будет дешевле (~1₽ за сообщение). Да и Телега сейчас есть практически у каждого. Казалось бы, неплохо – ждем первых примеров реализации. Но есть парочка «но».

Во-первых, сообщения от Telegram, в отличие от SMS, не будут распознаваться на уровне ОС, как одноразовый код. А это значит, что при переходе к вводу номера подсказки, которая позволяет ввести его в 1 касание, не будет. Код придется вводить вручную, причем переключаясь между приложениями, если вы не успели запомнить текст из пуша – а это гораздо менее удобно для клиента.

Во-вторых, оплата будет вестись через Fragment (площадку, на которой можно купить юзернэймы, номера, звездочки и прочее). Для физлиц и небольших бизнесов это может быть ок, но предположу, что у крупных российских компаний с серьезной бухгалтерией в этом плане могут возникнуть трудности.

При этом замечу, что у Telegram есть еще один способ авторизации (причем бесплатный) – на основе не номеров телефона, а аккаунтов пользователей. Сам тестирую его в новом продукте, и мне нравится. Надеюсь, альтернатива SMS'кам не станет еще и платной заменой такому способу входа.

Hard Client • Daily
⠀
3,719
Hard Client • Daily

11 Oct, 06:15

⠀
268. Готовься к скидкам заранее

Как можно привлечь к скидкам внимание? Можно ограничить их по времени окончания, как это делает Купер, но можно сделать это и по времени их запуска.

Стокманн заранее анонсирует неделю скидок, причем на разные товары они начинают действовать в разные дни, а листинг можно отфильтровать по дню, в который на товар появляется скидка.

Таким образом, за счет раннего прогрева аудитории и дробления дат запуска компания старается воздействовать на FOMO и сделать по сути обычную акцию более вовлекающей.

Hard Client • Daily
⠀
3,736
Hard Client • Daily

09 Oct, 06:15

⠀
267. Список купленных товаров

Если взглянуть на историю наших покупок, часто мы покупаем одни и те же продукты и товары быта. Но необязательно они будут встречаться в одном и том же заказе.

Если такие товары не добавлены в избранное, собирая корзину, нужно либо искать их заново, либо переключаться между заказами и выискивать их там.

Купер делает жизнь клиентов удобнее, создав единый список купленных товаров наряду со списком заказов. Так, даже если мы забыли добавить их в избранное, часто покупаемые товары всегда будут под рукой.

Hard Client • Daily
⠀
3,868
Hard Client • Daily

07 Oct, 06:15

⠀
266. Сохраните свой аккаунт

С 01.01.2025 авторизация в российских сервисах с помощью Google, Apple ID и прочих зарубежных провайдеров станет недоступна.

И если не позаботиться заранее, есть риск потерять свою учетку либо потратить время – и свое, и поддержки – на восстановление доступа.

2ГИС заботится о пользователях, поэтому за 3 месяца до часа Х призывает тех, кто входит этими способами, перейти на новый тип авторизации.

Кстати, если вы все еще входите где-то через западные сервисы, лучше не откладывать переход на новый способ авторизации в долгий ящик и не ждать, пока карета превратится в тыкву 🎃

Hard Client • Daily
⠀
4,104
Hard Client • Daily

04 Oct, 06:15

⠀
265. Баллы баллам рознь

Часто в программах лояльности баллы делятся на перманентные и сгораемые. И бывает обидно, когда последние исчезают в аккурат перед тем, как вы решили их потратить.

Поэтому в профиле Золотого Яблока специально отделяют сгораемые баллы от перманентных и подсвечивают дату, до которой они будут доступны.

Таким образом, компания не только проявляет заботу о клиенте, но и работает на рост LTV, т.к. это еще одна механика побуждения к повторным покупкам.

Hard Client • Daily
⠀
4,181
Hard Client • Daily

02 Oct, 06:15

⠀
264. Если дело срочное

Бывает так, что какая-то вещь понадобилась вам в моменте, и получить ее через несколько дней будет уже поздно.

Для таких случаев в Wildberries можно выбрать фильтр срока доставки и оставить в листинге только те товары, у которых есть экспресс-доставка.

Таким образом площадка отъедает еще 1 кусок пирога у offline магазинов, поход в которые в случае срочной необходимости был бы единственной альтернативой.

Hard Client • Daily
⠀
3,966
Hard Client • Daily

01 Oct, 10:25

Друзья, с сегодняшнего дня Hard Client • Daily входит в состав папки с полезными продуктовыми каналами, на многие из которых я подписан и сам.

Авторы из крупных компаний, стартапов и венчура делятся опытом создания и развития продуктов, лайфхаками и интересными кейсами.

Буду рад, если откроете для себя новый и полезный контент. А если уже читаете, поделитесь в комментах, какие каналы вам нравятся больше всего.

👉🏻 Сохранить папку

Hard Client • Daily
⠀
3,728
Hard Client • Daily

30 Sep, 06:15

⠀
263. От рецептов – к покупкам

В приложении Магнита есть большой раздел с рецептами: выбрать можно по ингредиентам, типу питания, поводу, найти через поиск или просто листая ленту.

По каждому рецепту можно посмотреть пошаговые инструкции с иллюстрациями и понять, сколько времени уйдет на приготовление и рассчитать требуемый объем ингредиентов.

Разумеется, зачем идти куда-то, если можно всё здесь же и заказать: по каждому из ингредиентов можно выбрать подходящий товар из подборки, добавив в корзину в 1 касание.

Hard Client • Daily
⠀
3,961
Hard Client • Daily

27 Sep, 07:14

⠀
262. Меняем ПВЗ

Если вы забираете заказы из нескольких ПВЗ, есть риск ошибиться и заказать не в тот пункт, в который хотели.

Wildberries решили помочь своим клиентам в этой ситуации: если вы заметили, что ошиблись, в течение 30 минут сможете изменить пункт.

Но за всё нужно платить: возможность использовать фичу есть только у обладателей подписки WB Клуб.

Таким образом, полезная для клиента и не сильно затратная для компании фича становится одной из входных точек в подписку. Чувствую, с развитием подписки таких фич станет только больше😉

Hard Client • Daily
⠀
3,414
Hard Client • Daily

25 Sep, 06:15

⠀
261. Подсвечиваем замены

Если товар, который вы добавили в корзину, раскупили, хорошей практикой будет предложить вам похожие товары на замену.

Lamoda идут чуть дальше, не просто предлагая выбрать замену, но и сразу подсвечивая похожие товары прямо в корзине.

Это позволяет лучше привлечь к блоку внимание и повышает шансы, что клиент заметит хорошую альтернативу и купит её.

Hard Client • Daily
⠀
3,786
Hard Client • Daily

23 Sep, 06:12

⠀
260. Мой гардероб

Если знаешь размеры своей одежды и обуви, каждый раз вводить их в фильтры, когда что-то себе подыскиваешь, может быть утомительно.

В Авито это понимают. Поэтому теперь в фильтрах можно настроить свои размеры один раз – и сервис будет учитывать их по умолчанию.

Таким образом, фича и помогает сэкономить время, и делает листинг товаров более персонализированным, повышая шансы на то, что вы найдете для себя что-то подходящее.

Hard Client • Daily
⠀
4,130
Hard Client • Daily

20 Sep, 06:15

⠀
259. Гайд по арбузам

Сезон арбузов ещё не прошел, и во многих магазинах можно встретить широкое предложение этих ягод.

Но что делать, если в листинге вы видите множество разных типов арбузов? Выбор усложняется.

Во ВкусВилл решили сделать небольшой гайд по весу, вкусу, цвету мякоти и наличию семечек.

Такие гайды размещаются в карточках разных типов арбузов и помогают легче выбрать ровно то, что нужно.

Hard Client • Daily
⠀
4,565
Hard Client • Daily

18 Sep, 06:18

⠀
258. Нарезаем качественно

Думаю, у многих иногда бывают приступы гурманства, когда так и хочется купить деликатесный колбасьён.

Но далеко не все способны филигранно нарезать деликатес тонко и ровно. А это влияет на эстетику приёма пищи.

В Перекрёстке заботятся о клиентах, позволяя заказать колбасу сразу в нарезке на тонкие кусочки.

Опция полезна и тогда, когда заказ делают под какой-то повод, и хочется все просто распаковать и есть, не тратя время на готовку.

Hard Client • Daily
⠀
4,142
Hard Client • Daily

16 Sep, 06:16

⠀
257. Новые и полезные

При просмотре отзывов по товару возникнет дилемма: какие из них лучше отражают реальную картину – новые или полезные?

Среди новых отзывов может быть много «шума», а когда-то самые полезные могли быть написаны давно и уже устарели.

В Ozon решили эту задачу, ранжируя отзывы сразу по двум параметрам, и позволяя в начале увидеть отзывы, которые не только актуальны, но и собрали больше лайков.

Hard Client • Daily
⠀
3,742
Hard Client • Daily

13 Sep, 06:19

⠀
256. История рейтинга

То, что манго вкусное сейчас, еще не значит, что оно было таким всегда. Требуем больше прозрачности!🧐

Во ВкусВилл теперь можно посмотреть, как менялся рейтинг по товару в течение последнего месяца.

Динамика, в отличие от статичной оценки, помогает заметить, если удовлетворенность в последнее время начала снижаться.

С другой стороны, если оценка стабильно высокая, это сыграет роль подкрепления уверенности, что продукт стоит попробовать.

Hard Client • Daily
⠀
4,367
Hard Client • Daily

11 Sep, 06:18

⠀
255. Нравится похожим людям

Яндекс.Карты в карточках мест теперь специально подсвечивают, если они нравятся похожим на вас людям.

Механика расчета «похожести» не раскрывается, но предположу, что это люди с общими паттернами посещения и оценок.

Такой highlight, вероятно, нацелен на то, чтобы сделать оценку более персональной за счет внедрения социальных механик.

Но как считаете, какие подводные камни есть у такой механики приобщения к какой-то группе и что в ней может пойти не так?😉

Hard Client • Daily
⠀
3,540

2025 All Right Reserved

Disclaimer: The content displayed on this website is solely provided by the respective Telegram channels. We hold no ownership or responsibility for the content shared by these channels.