Сдоба

Что читали интересного в январе ❄️

⚙️ Инструменты
· The State of Research Repositories: Powerful, Yet Untapped Resource for UX Teams. Статья Cari Murray (HeyMarvin) о роли репозиториев.
· Продуктовые фреймворки — JTBD, Lean Canvas, Value proposition. Лекция от Школы менеджеров Яндекса.
· From data to Viz. Визуализация данных.

🙋‍♀️ Особенности работы с пользователями
· ШМЯ 2023 - Стратегия продукта. Кусочек лекции от Young&&Yandex о декларируемой и фактической важности.
· Контекст пользователей в разных странах. Света Тюльбашева про факап при запуске сервиса в Бразилии.

⚡️Управление процессом исследований
· What Is a Typical No-Show Rate for Moderated Studies? Jeff Sauro и Jim Lewis про неявки респондентов.
· Как провести исследования, если ресурсов не хватает. Сергей Тихомиров и Сергей Колосков (PAF) про баланс точности, времени и стоимости.

✨ Бонус-раздел: Неочевидный ИИ
· Как использовать ChatGPT для поиска работы. Пошаговый план от Юли Язиковой.
· Chat.Deepseek vs. ChatGPT-4: кто круче, кто умнее, а кто просто милый? Борьба нейросетей. Написано Chat.Deepseek.

#UXДайджест

Сегодня отвечаем на вопрос эксперту. Наш исследователь делится своим опытом работы и перехода между разными ролями: бизнес, СХ и UX.

Задать вопрос или попросить совета по кейсу, связанному с UX-исследованиями в нашем чат-боте @sdoba_questions_bot.


#вопросэксперту

Юзабилити-загадка 🔮

На фотографии душ. Переключатель посередине меняет местами кран и тропический душ.

Вопрос: что сделать, чтобы включилась лейка?

Пишите свои варианты в комментариях, ответом поделимся в конце дня 🤍

🪄 Ответ
Крутить всё подряд в разных комбинациях, пока не дойдешь до крана, который под лейкой — действительно нужно повернуть его к стене 🤭

Продолжаем делиться опытом из продаж, применимым на разных этапах проведения исследований.

Сегодня во второй части статьи — о приемах, которые помогают в выявлении потребности / боли пользователя, и технике, полезной для брифинга заказчика.

А у вас есть полезные приемы из других сфер? Делитесь в комментариях 💫

Объект тестирования
Моти Манго из ЖизньМарт

Результат тестирования
Вкуснейший нежный десерт круглой формы из рисового теста и сливочного сыра Cream Cheese.

Снаружи рисовое тесто — мягкое, но в тоже время упругое, слегка клейкое. Удобно кушать только руками. Начинка белая — нежнейшая из сливочного сыра Cream Сheese, очень приятная на вкус, не сильно сладкая, с сочной насыщенной слегка кисленькой сердцевиной из сладкого манго.

В целом Моти в меру сладкое, максимально сбалансированное по вкусу, не приторное. Кушать обязательно сразу холодным, так как в процессе оно тает во рту, оставляя очень приятное нежное послевкусие.

Из всех вкусов моти, представленных в ЖМ, однозначные фавориты — Черника и Малина. Они обладают сильнейшей кислинкой, благодаря чему ощущаются не такими сладкими, как остальные вкусы. Недостаток один: эти вкусы сложно найти в магазинах.

Сладость 6/10 (и это хорошо!)
Вкус 9/10
Удобство 10/10

У ребят в нашей UX-дримтим разный бэкграунд. У каждой сферы есть свои приемы для решения тех или иных задач.

В статье наш исследователь делится опытом работы в продажах: какие техники и подходы из этой области могут быть применимы на разных этапах проведения исследований.

Так как полезного много, разбили материал на две части. В этой — про этапы подготовки к коммуникации, «продажи», выстраивания диалога.

А вы пользуетесь приемами из других сфер? Делитесь в комментариях 💫

Что интересного читали в прошлом году декабре ☃️

- Как быстро проверить UX-гипотезу: проводим немодерируемый тест в Pathway. Ольга Алешина (Pathway).
- 6 шагов, чтобы собрать знания о пользователях под большую бизнес-задачу. Мария Михайлова (Авито).
- Tripping on the Carpet: Unexpected Insights from User Research. Jim Lewis и Jeff Sauro о фокусе на деталях, как о спотыкании о ковер.
- UXGPT: Creating Personas with Prompts. Patrick Neeman (Workday) о симбиозе ChatGPT и традиционных методов при разработке персон.
- How to Create a UX Research Report. Руководство от Maze о создании отчётов по UX-исследованиям: методологии, примеры и шаблоны.
- UX боль и сервис. Дмитрий Бацман и WB Курьер.
- Защищаем интересы пользователей на стыке продуктовых команд: опыт Ozon Bank. Когда команд больше, чем одна.
- Back to Basics: How Fundamental UX Principles Lead to Big Results. Jonathan Sitbon и Roei Ben Zvi про базовые принципы UX вместо погони за модой.
- Breaking Bad News: Going Beyond Identifying What’s Broken. Jim McCool про негативную обратную связь.

#UXДайджест

Привет 💜

Надеемся, вы хорошо провели время, набрались сил и готовы к новым вызовам. Предлагаем начать год с мягкой и полезной активности — поговорить про принципы / дела, которые помогают плавно влиться в рабочий ритм.

В карточках то, что помогает нам. Делитесь в комментариях тем, что помогает вам ✨

В исследовательском сообществе часто говорят, что одна из задач исследователя — «выстраивать исследовательские процессы». Звучит немного абстрактно.

Решили сбавить градус неопределенности и разобраться:
— Что включают в себя исследовательские процессы
— Какие из них можно и нужно выстраивать
— Нужно ли браться за все одновременно и в какой момент
— Какие из процессов наиболее важны

Чтобы не теряться, представляя весь масштаб того, что может под этим скрываться — читайте нашу статью, задавайте вопросы в комментариях или через наш чат-бот @sdoba_questions_bot.

А если уже собаку съели наработали большой опыт — знакомьтесь с нашим и делитесь своим взглядом в комментариях 💎

Здесь был пост, который мы удалили. Зашли не в ту дверь :)

Просим понять и простить 🫶

Юзабилити-загадка 🔮

На фотографии две урны с разной маркировкой

Вопрос: для чего предназначена левая, а для чего — правая?

Пишите свои варианты в комментариях, а ответом поделимся в конце дня 🤍

📌Ответ
Редакция Сдобы ломала голову над разгадкой, но она оказалась весьма прозаичной: на левой урне просто отпали наклейки 🙃

Вывод: если что-то в вашем интерфейсе сломалось, пользователи сочинят самые невероятные сценарии работы

В Контуре 60+ продуктов, у большинства из которых собственная команда разработки. 26 исследователей работает непосредственно в командах, 4 исследователя и 2 рекрутера — в UX-lab, нашем внутреннем агентстве для команд без своего исследователя.

В статье сравниваем эти форматы работы как со стороны исследователя, так и с точки зрения команд разработки.

А в каком формате работаете вы? Какие преимущества и недостатки видите? Делитесь в комментариях✨

Привет! У нас вновь открылась вакансия исследователя🌟

Сейчас мы в поиске Middle/Middle+ UX-исследователя в Партнерку.

Партнерка — это инструмент автоматизации процесса заключения сделки между клиентом и сервисным центром партнера. В этом продукте ребята изучают и автоматизируют процессы продавцов и руководителей, поддерживают внедрение новых процессов и проведение бизнес-экспериментов.

На текущий момент есть неотфильтрованный набор обратной связи от пользователей, поэтому важно уметь самостоятельно выстраивать процессы исследований, а также активно взаимодействовать с проектировщиком.

Откликнуться на вакансию можно здесь 👈

Подробнее про то, как устроен UXR-отдел в Контуре — по ссылке.

Объект тестирования

Десерт Сан-Себастьян из бистро-бара «Сфера»

Результат тестирования

Воздушный чизкейк с загорелой карамельной корочкой 🤎
Невероятно нежный на вкус, буквально тает во рту. А сверху полит шоколадом для ещё большего наслаждения.
Десерт настолько вкусный, что им непременно хочется поделиться со спутником, а делать это не совсем удобно: шоколад так и норовит стечь с кусочка, приходится очень ловко передавать или придерживать тарелку

Вкус 10/10
Удобство 8/10

#тестируембулки

Кабинетные исследования — мощный инструмент для получения знаний, который экономит ресурсы, формирует обширную картину и позволяет выявить скрытые закономерности и тенденции.

Наши маркетинговые исследовали бережно подготовили список источников для сбора данных. В первую очередь он поможет для исследований в B2B, но некоторые источники актуальны и для B2C.

К каким источникам обращаетесь вы? Делитесь в комментариях 💫

Что интересного читали в ноябре 🧡

- Подкаст "На глубине" с Дашей Романовой и Таней Чернявской об отношениях продактов и исследователей.
- Оффлайн конфа от Selectel для UX исследователей. Как выстроить диалог с командой, чтобы результаты не шли в стол.
- Исследователь и корпорация: форматы и проблемы взаимодействия. Статья от Tiburon.
- Дебрифинг: что за зверь такой? Статья от Mitro.
- Как писать просто, понятно и для интерфейсов: лучшие практики UX-редакторов Ozon. Не статья, а целый курс от Киры Калимулиной.
- What Is User Experience (and What Is It Not)? Статья NN/g, которую можно отправить членам семьи или друзьям, которые до сих пор не понимают, чем вы занимаетесь.
- Четыре нейросотрудника для исследовательской команды — стоит ли начинать бояться конкуренции? Выступление от Игната Богдана на researchexpo.
- Субъективное шкалирование: изображение шкалы повышает точность оценки. Пост ТГ-канала PostPostResearch от Константина Ефимова и Анастасии Жичкиной.

#UXДайджест

Юзабилити-загадка 🔮

Представьте, вы гуляете по новой стране и видите такой знак
Вопрос: о чём нас хочет предупредить местная администрация?

Пишите свои варианты в комментариях 🤍

📌 Ответ
Первый ответ в комментариях — верный, остальные ответы — бесценны🥰 На фото знак, запрещающий уличную торговлю.

В статье рассказываем о том, как организовать юзабилити-тестирование мобильной версии сайта или мобильного приложения. Рассматриваем три способа проведения ЮТ, подводные камни и ограничения, а также полезные инструменты, которые помогут провести исследование без сложностей

А как вы тестируете мобилки? Делитесь лайфхаками в комментариях.

Сегодня хотим поговорить про найм исследователей. В этом году мы работали над этим процессом — делали его более прозрачным и эффективным.

В карточках рассказываем об одном из неотъемлемых этапов — собеседованиях с точки зрения UX-исследователей, которые их проводят.

Если есть вопросы об этом или о других этапах найма — пишите в комментариях ✨

Объект тестирования

Моти из ресторана Koji на Калашном переулке, г.Москва

Результат тестирования

Об этих моти UXlab была наслышана еще до того, как отправиться на конференцию VK в Москву. И первым же делом с самолета мы отправились их тестировать.

Моти большие, плотно набитые кремом и горстью ягод. Рисовое тесто снаружи тонкое и не липкое. Руками есть довольно удобно, резать не пробовали и вам не рекомендуем. На вкус как кусочек райского облачка, только лучше: чуть кислые ягоды чередуются на языке с чуть сладким кремом — баланс невероятный.

В Екатеринбурге такие же отличные, но более компактные моти делают в Momo, а еще, говорят, в Минеральных Водах есть какой-то недосягаемый идеал, но мы пока до него не добрались.

Делитесь в комментариях, если знаете и другие места, где можно попробовать достойный вариант этого десерта.

Вкус 10/10
Удобство 9/10

#тестируембулки

✨ World Usability Day ✨

Поздравляем и говорим спасибо всем, кто оберегает время и ресурсы пользователей, стремится делать сложные вещи понятными, а обыденные — приятными.

Предлагаем повспоминать моменты радости от хорошего UX: когда взаимодействие с продуктом или сервисом вызвало у вас чувство удовлетворения и комфорт?

Делитесь в комментариях решениями, которые делают вашу жизнь проще💔

Как организовать работу с новыми гипотезами в стартапе?

В статье делимся опытом создания единого пространства для хранения и работы с гипотезами в команде Контур Витрины.

Наша исследовательница Полина расскажет, как перешла от хаотичного хранения гипотез в Notion к структурированной системе на базе YouTrack.

Как вы организуете работу с гипотезами в своей команде? Какие инструменты используете? Делитесь в комментариях ✨

#продукт

Август 2024, 93 исследователя из 37 компаний в гостях у Контура, блестки, доклады и холивары — все это ResearchOps Region Edition 5.0 ❤️‍🔥

В статье рассказываем, как это было.

Записи докладов собрали в плейлисте.

Спасибо всем, кто был. До встречи в 2025✨

🌟В завершающей статье цикла по книге Свена Бринкмана «Проведение качественных интервью» делимся его рекомендациями по визуализации данных и построению отчётов. Обсуждаем принципы аутентичности, инклюзивности и прозрачности, а также то, как неожиданные моменты интервью способны выявить скрытые аспекты исследования.

А как вы визуализируете данные? Какие моменты в процессе исследования становились для вас «сбоями», дающими новые инсайты? Делитесь в комментариях.

Часть 1
Часть 2

#профразвитие

Что интересного читали в октябре 🍂

- Поговорим о UX. Подкаст с Кирой Калимулиной (VK)
- Использовать вопросы или нет? Пост ТГ-канала «Кнопочка»
- Гайд по текстам в интерфейсе. Надписи и подписи для любой кнопки и плашки от Ozon, собранный в Figma
- Как российский малый и микробизнес справляется c трудностями. InsightChat
- Как мы запускали рейтинги и отзывы на товары в Авито.
- Как находить респондентов. Гайд по рекруту из книги Ивана Замесина «Как делать продукт»
- Как организовать Discovery-процесс в работе над продуктом. Selectel
- Тренды рынка исследований 2024. Cherkashina Research

#UXДайджест

⬆️ если твоя роль сочетает несколько направлений — выбирай преобладающее ⬆️

Привет 🥨

Канал растет, и нам интересно узнать свою аудиторию получше. Пришло время небольших опросов, которые помогут нам создавать еще более крутой и релевантный контент для вас 🫶🏼

🟣Что общего у UX-исследователя и следователя? Как оказалось, оба стремятся к объективности и помогают добраться до сути. В статье сравниваем эти, на первый взгляд, разные сущности и рассказываем, какие тактики допроса можно адаптировать для глубинных интервью. Вы узнаете о психологическом контакте, активном слушании и том, почему важно задавать уточняющие вопросы.

Привет! Напоминаем про нашу рубрику «Вопрос эксперту».

Задать вопрос эксперту или попросить совета по кейсу, связанному с UX-исследованиями, можно в нашем чат-боте @sdoba_questions_bot. Кто-то из наших UX-исследователей ответит на него в канале.

Мы стараемся ответить на все вопросы, но некоторые можем пропустить, если недостаточно контекста или вопрос не в нашей компетенции.

🌟Изучая книгу Свена Бринкмана «Проведение качественных интервью», мы столкнулись с важным вопросом: как логический подход влияет на наши выводы в исследовании? В статье обсуждаем индукцию, дедукцию и абдукцию — три пути, которыми можно пойти в исследовании. Комбинация этих подходов предоставляет свободу в конструировании дизайна исследования. Особое внимание уделяем абдукции, которая помогает работать с неизвестным и находить новые инсайты.

Давайте порассуждаем, насколько свободным может быть дизайн UX-исследований, и можем ли мы идти в поле без гипотез? Расскажите про свои кейсы.

#профразвитие

Мы приехали на Research Expo ⭐️
В этой дружественной исследовательской атмосфере особенно хочется узнавать новое и нетворкать.

Пишите в комментариях, какие доклады понравились больше всего, что удивило или запомнилось на конференции.

Юзабилити-загадка 🔮

Обратите внимание на лавочки во дворе
Вопрос: почему есть места без спинки?

Пишите свои варианты в комментариях 🤍

Спойлер: в этот раз мы и сами не знаем ответ на вопрос, поэтому очень хотим порассуждать вместе с вами. Ждем ваши ответы 💫

Мы решили изучить книгу Свена Бринкмана «Проведение качественных интервью» и поделиться самыми интересными выводами. В статье рассказываем о разных стилях проведения интервью, включая рецептивный — привычный многим, и ассертивный — более редкий и провокационный.

В статье — как ассертивный стиль может обогатить UX-исследования, когда его стоит применять, и какие риски он несет для общения с пользователями и репутации компании.

#профразвитие

Объект тестирования
Наполеон в неклассическом исполнении
Локация: Donna Olivia, Екатеринбург

Тестирует Мария Ситникова - исследователь из ОФД

Результат

Люблю эксперименты с десертами - нравится пробовать каждый раз новый в давно любимых местах. В этот раз меня заворожила строчка из меню: Мильфей, воздушный десерт из слоеного теста с кремом пломбир и тартаром из клубники. Звучит, ну очень вкусно. Заказала.

Вынесли невероятной красоты блюдо, очень воздушное и кремовое. Десерт на вкус нежный и неприторный, крем и правда похож на пломбир. А легкая кислинка клубники идеально балансирует вкус. Хотела поставить красивую точку этого ужина. НО! получила полноценное блюдо, которое можно заказывать на компанию из трех человек (ну или на одного мужчину-сладкоежку).

При всех его плюсах практичность подвела. Слоеное тесто не разламывалось вилкой, приходилось подключать нож и прикладывать усилия для разрезания. А также высота десерта под давлением ножа уменьшалась и крем "выползал" наружу.

Вкус 10/10
Удобство 6/10

#тестируембулки

Как узнать слабые и сильные стороны своего исследования?

Мы протестировали формат командной прожарки, чтобы получить свежий взгляд коллег на наши проекты. Это не только способ выявить точки роста, но и отличная возможность обменяться опытом и идеями.

В карточках — детали прожарки от нашего исследователя Дарьи Стариковой, что получилось, и как мы планируем улучшить процесс в будущем.

#команда

Что интересного читали в сентябре 🍁

- UX-ревью интерфейса. Гайд от исследователей Контура
- Жизньмарт: делая жизнь вкуснее. Разбор мобильного приложения от Станислава Хрусталёва (Hard Client)
- Метод персон: как «очеловечить» любой цифровой сервис. Александр Кацуро (Fastuna)
- UXtools. База челленджей
- Темные паттерны в UX. Как приложения нами манипулируют. Выпуск подкаста «Запуск завтра» с Игорем Кузнецовым (VK знакомства)
- Deceptive Patterns in UX: How to Recognize and Avoid Them. Maria Rosala (NN/g)
- Юзабилити-аудит сайта: полный гид + примеры. Артем Кузнецов (Ю-эксперт)
- SUS — полное руководство. HSE UX LAB
- Interviewing users with Steve Portigal. UX Podcast с автором книги «Interviewing Users» Стивом Портигалом

#UXДайджест

Объект тестирования

Эклер малиновый с карамелью из чайного дома «Черемуха» в г. Сысерть.

Результат

Само кафе находится в старом доме, в центре которого стоит печь, а за прилавком повара в платочках заняты готовкой, поэтому атмосферой проникаешься с первой минуты.

Эклер очень мягкий, плотно набит малиновым кремом настолько, что начинка даже не влазит. Сверху покрыт сладкой мягкой карамелью.
Немного кислый вкус малинового крема идеально балансируется сладкой карамелью сверху, сочетание невероятное!

При поедании карамель остается на пальцах, поэтому лучше запастись салфетками


Вкус 10/10 (и даже больше)
Удобство 9/10


#тестируембулки

У каждого из нас свой путь в исследования. У кого-то он логичный и короткий, а у кого-то — длинный и тернистый. И такое разнообразие опытов и путей прекрасно✨

Поэтому сегодня поговорим о том, как T-shape бэкграунд влияет на оптику исследователей, и при чем тут антропология.

Исследования, исследования, исследования…🤔

Мы так много о них говорим и пишем, обсуждаем методы и лайфхаки, непрерывно развиваем продукты и развиваемся сами.
Но чем же отличаются UX-исследования от классических исследований в академической среде? Мы порассуждали на эту тему в сегодняшней статье.


Что из социологических исследований вы забыли навсегда, а что забрали с собой в UX-исследования?
Присоединяйтесь к нашим рассуждениям в комментариях🤍

Мы часто рассказываем о взаимодействии исследователя с командой: как работать с заказчиками, вовлекать в жизнь пользователей, в каком формате рассказывать итоги и т.д. Но есть и другие смежные отделы, взаимодействие с которыми может быть не менее полезно.

В карточках — о том, кому и зачем рассказывать о пользователях за пределами команды разработки.🪻