Hard Client

Многие интересные практики, связанные с клиентским опытом, можно транслировать между индустриями, и наблюдать за тем, как развиваются разные продукты за рамками нашей текущей сферы деятельности, бывает очень полезно.

В сегодняшней статье мы ненадолго выйдем из е-кома и окунемся в мир телекома. На этот раз разберем билайн: посмотрим, какие интересные фичи и необычные услуги есть в приложении и как они делают жизнь клиента лучше.

Читать статью на hardclient.com

@hardclient

Пока дописываю следующую статью, поделюсь подборкой своих коротких заметок со второго канала.

3 дня в неделю там мы обсуждаем интересные фичи, механики и особенности интерфейсов.

За каждой из ссылок – небольшая история на 30 секунд чтения с иллюстрацией:

• Не уходи без фидбэка
• Найти товар в магазине
• Отсканируй и сравни цены
• Голосовые роботы не в моде
• Полезные маркеры
• История рейтинга
• Нравится похожим людям
• Отключить или настроить
• Зайди, если по пути
• Дополняй, но не заменяй

Всего таких заметок вышло уже почти 300. Надеюсь, будет интересно. Хороших грядущих выходных🕊️

Изначально статью я хотел писать совершенно по другой компании. Но все изменил момент, когда я решил проверить, не появилось ли новых приложений в категории «Покупки» в App Store. И увидел, что Почта России возглавляет там топ-чарты.

Причины, по которым приложение находится в топе, с e-com, думаю, не связаны. Но я решил немного поизучать его и с удивлением обнаружил, что у Почты есть собственный маркетплейс – Почта Маркет.

Качество проработки e-com части приложения Почты произвело на меня сильное впечатление, и я просто не мог пройти мимо. Контент этой статьи родился за первый час просмотра. Мог бы набрать и 200 пунктов, но сегодня остановимся на сотне.

Статья носит развлекательный характер: в 2024г такое редко встретишь. Особенно учитывая выручку Почты за прошлый год в 212 млрд, предположу, что можно было бы сделать лучше. А в статье – как раз 100 подсказок, что улучшить😉

Читать статью на hardclient.com

@hardclient

У меня друг полгода жаловался на то, что не может выбить себе повышение з/п. Но на вопрос «А за что тебе больше платить?» чёткого ответа я не получил.

Так и многие: не могут осознать свою ценность – и получают меньше, чем могли бы, сидя годами на одном и том же месте с надеждой на светлое будущее.

Но есть ребята, которые помогают взглянуть на себя со стороны, как на профи. Они создали Карьерное сопровождение от Карьерного цеха — проект, который дает:

📌 Бесплатную карьерную консультацию, которая позволит определить ваши сильные стороны и направления развития.

📌 Реальный план карьерного роста: чёткий маршрут до своей цели от грамотного CV до уверенного ответа на собесе.

📌 Поддержку на всем пути: не в одиночку, а в окружении сообщества, с поддержкой HR и профильных экспертов продумаете свои шаги и прокачаете навыки.

Конец года – самое время строить планы, в том числе и в карьере. А бесплатная консультация – это отличный первый шаг на путь к бриллиантовому офферу😉

И пусть всё у вас получится!

Ну что, судя по убывающему числу реакций на последние статьи, в которых я фокусировался на позитиве, чувствую, что от такого формата вы устали.

Его я полностью не сворачиваю, но пришло время вернуться со светлой на темную сторону: на следующей неделе славно кого-нибудь прожарим😈

Хороших выходных!

😊 ЦУМ – ровно то место, которое стоит посетить, если вам захотелось побаловать себя люксовыми брендами и добавить в жизнь немного роскоши.

Аудитория ЦУМа притязательна и пресыщена премиальным сервисом. Поэтому я задался вопросом: насколько премиально его приложение и чем оно может удивить своих клиентов?

Приложению еще есть куда стремиться. Но в нем встречаются и интересные моменты, которые можно взять на заметку и перенять в свои продукты. О 30 из них сегодня и поговорим.

Читать статью на hardclient.com

@hardclient

Сейчас многие участники рынка food retail идут в тему рецептов и активно развивают этот функционал в своих приложениях.

Нередко можно встретить решения, в которые, видно, что вкладывались по остаточному принципу. Но некоторые вырываются вперед и выделяются на фоне остальных.

Сегодня поговорим об одном из таких сервисов – Food ru – и разберём, с помощью чего коллеги на разных этапах пути клиента делают опыт удобнее.

Читать статью на hardclient.com

@hardclient

Так, Simple в долгу не остались, Спасибо подъехало:

По промокоду SWCLIENT скидка -15%. Будет действовать до конца января. Стоп-лист по промокоду вроде бы небольшой.

Смысл использовать будет с 29.10: у ребят до понедельника и так скидки до 50%.

Чин-чин🥂

Если SimpleWine 😊 для вас – это просто один из алкомаркетов, пожалуй, я с вами не соглашусь.

Для меня эта компания – хороший пример того, что ты не просто торгуешь чем-то, но и непрерывно вкладываешься в улучшение клиентского опыта.

Это касается и e-com компоненты бизнеса: сегодня мы разберем, чем примечательно приложение SimpleWine и как коллеги делают путь клиента удобнее.

Читать статью на hardclient.com

@hardclient

Почти полночь. Дела на сегодня близятся к завершению. Нужно спать, но голод тебя одолевает. А в холодильнике пусто. Открываешь один сервис, второй, третий – никто уже не работает. Но тут ты добираешься до приложения с сердечком на иконке – и ты спасен 😊

Лавка – один из топовых сервисов экспресс-доставки, и думаю, что часть из нас будут ждать заказ из нее, читая эту статью. Путь клиента Лавки полон интересных моментов, которые делают его жизнь удобнее. Сегодня, по традиции, разберем 30 из них.

Читать статью на hardclient.com

@hardclient

Благодаря большому количеству светлых голов и ресурсов 😊 Ozon стал той компанией, за тестами фич и идеями которой следит весь рынок.

Интересными моментами в плане UX усеян практически весь клиентский путь их приложения. Причем многие из них эндемичны – встречаются только у Ozon.

Сегодня по традиции разберем 30 интересных фич в приложении маркетплейса и обсудим, как они влияют на клиента и бизнес-метрики компании.

Читать статью на hardclient.com

@hardclient

На этот раз у нас в фокусе 😊 Lamoda – компания, которая из года в год помогает нам быть красивее, каждый сезон снабжая новыми модными образами.

Сегодня мы обсудим, в чем красота самой Ламоды (а точнее ее приложения), и разберем 30 фич и особенностей интерфейса, которые делают её UX лучше.

Читать статью на hardclient.com

@hardclient

Ох Сбер-Сбер, сколько же еще имен ты дашь этому сервису доставки? Инстамарт → СберМаркет → Супермаркет → и теперь 😊 Купер.

При этом сам сервис хорош и полон интересных фичей, которые можно перенять и адаптировать в своих продуктах. Сегодня, по традиции, разберем ровно 30 из них.

Читать статью на hardclient.com

@hardclient

Уральский ответ ВкусВиллу – так один известный многим из вас блогер назвал недавно 😊 Жизньмарт.

Это сеть магазинов-кафе с фокусом на здоровой и готовой еде, которая во многом похожа на ВВ, но пока еще не успела добраться до Москвы.

Как и у ВкусВилла, в приложении Жизньмарта есть много нестандартных фич, которые можно взять на заметку. 30 из них разберем в этой статье.

Читать статью на hardclient.com

@hardclient

Для кого-то 😊 Спортмастер – это все еще место, где можно купить форму для зала. Но в последнее время компания вышла уже далеко за рамки обычного магазина спорттоваров.

Сегодня мы разберем не только их фишки и особенности в UX/UI приложения, но и поговорим о том, как компания превращается в экосистему и интегрируется в жизнь своих клиентов.

Читать статью на hardclient.com

@hardclient

За почти 30 лет существования 😊 Золотое Яблоко проделало длинный путь от небольшого парфюмерного магазина до полноценного маркетплейса.

От коллег с рынка я регулярно слышу комментарии об этой компании a-la «они сделали крутой продукт». Интересно, что стоит за этими словами?

Что ж, пришел и их черед: сегодня мы разберем 30 интересных моментов в клиентском пути приложения Золотого Яблока, которые стоит взять на заметку.

Читать статью на hardclient.com

@hardclient

Сегодня я снова останусь на «светлой стороне» и вместо поиска недостатков в сервисах cфокусируюсь на интересных фичах. В этот раз мы рассмотрим 😊 igooods.

Как сервис делает путь клиентов удобнее и как управляет их поведением, попутно улучшая свои бизнес-метрики? В этой статье разберём 30 интересных особенностей.

Читать статью на hardclient.com

@hardclient

Все мои предыдущие статьи, посвященные какой-либо одной компании, всегда фокусировались на недочетах. В этот раз я решил отойти от привычного нарратива и ступить на светлую сторону.

В этой статье мы разберем 30 моментов в UX и UI маркетплейса подарков 😊 Flowwow, которые стоит перенять или как минимум взять на заметку.

Читать статью на hardclient.com

@hardclient

Четверть миллиарда игроков всего за 3 месяца с запуска игры. 4-5 млн новых игроков в день. Максимально полярные мнения: от восхвалений до оскорблений разработчика и игроков.

Hamster Kombat стал феноменом growth hacking'а, а я решил изучить игру более детально и разложить по полочкам механики, которые позволяют достичь таких показателей.

Почему аудитория игры растет так быстро? Как игроков удерживают в игре и на какие слабости давят? Что подкрепляет веру в будущее, в котором можно получать реальные деньги из воздуха? И как механики, используемые в Хомяке, применяются в бизнесе?

Читать статью на hardclient.com

@hardclient

Это 3 статья из цикла о Самокате, в которой мы проедем по корзине, чекауту, оплате, трекингу заказа и докатим до его получения.

Будет круто, если вы попробуете пройти этот путь со мной: сделаете заказ и подметите, что еще можно было бы улучшить.

Кстати, по промокоду hardclient при заказе скидка 0 руб. Не благодарите и хорошего всем завершения недели!

Читать статью на hardclient.com

@hardclient