Hard Client

Рад наблюдать за тем, как всё больше компаний начинают воспринимать управление клиентским опытом не как что-то из разряда «nice to have», а как мощный драйвер трансформации бизнеса.

Но одно дело – говорить о том, что вы заботитесь о CX, а другое – на практике выстраивать процессы и внедрять инструменты проектирования продуктов на основе глубинного понимания потребностей клиентов.

Для тех, кому интересна именно практическая сторона вопроса, коллеги из Naumen устраивают вебинар, посвященный управлению клиентским опытом и клиентоцентричной трансформации.

На вебинаре вы узнаете:

⚫️Как CX ускоряет трансформацию бизнеса
⚫️Какие инструменты человекоцентричного проектирования действительно работают
⚫️Как глубже понимать клиентов с помощью ключевых методов
⚫️Чем эмпатия отличается от исследований и почему это имеет значение

Каждая из тем будет сопровождаться реальными кейсами и с практическими рекомендациями.

Спикер: Сергей Цветков, СХ эксперт с более чем 20-летним опытом работы с такими компаниями, как IKEA, Castorama и Магнит.

⏰ 27 февраля в 12:00 мск
💰 Участие бесплатное

Не сможете поучаствовать – не беда: запись будет. Но нужно...
👉 Зарегистрироваться

Из года в год ВкусВилл остается для меня источником интересных идей и решений: ребята идут своим путем и не боятся экспериментировать.

Поэтому в их приложении есть много фич и механик, которые редко или вовсе не встретишь у конкурентов.

Сегодня мы разберем 30 моментов, которые делают опыт клиента удобнее, а покупки – увлекательнее.

Читать статью на hardclient.com

@hardclient

Avito Speak Up podcast.

Истории людей, которые работают в Авито. Откровенно: о карьере, жизни, бизнесе, личных достижениях и планах на будущее. И, конечно, о компании.

👉Гость подкаста — Костя Мягких, директор департамента Data Science. Костя расскажет, чем занимаются DS-инженеры в Авито, какие качества важны для роста и для чего нужна смекалка в Data Science. А также — про особенную культуру его команды и планы на будущее. Ведущий — Женя Раев, операционный руководитель Trust&Safety.

Материалы из Playbook, которые упоминал Костя:
Компетенции DS-инженеров: https://bit.ly/419MVKG
Профили DS-менеджеров: https://bit.ly/4i7Pcw4

Узнать больше о жизни в Авито 👇🏻
Сайт с вакансиями в Авито: https://bit.ly/4fxcAR9
Карьерный Telegram: https://bit.ly/3DwdLTy
Канал с вакансиями в Telegram: https://bit.ly/41Ov4t7

Реклама: ООО «КЕХ еКоммерц», ИНН 7710668349 Erid: 2VtzqwZSPgo

Многие каналы сейчас делятся тем, сколько у них было просмотров, лайков и репостов за год. Я поделюсь лишь парой цифр.

В 2024 мне удалось написать для вас 26 больших статей и 166 коротких историй про интересные фичи на втором канале. Надеюсь, было полезно.

Есть ещё много идей для нового контента – главное, чтобы хватило на это энергии.

И вам тоже хочу пожелать, чтобы в Новом году у вас было в достатке энергии, сил и возможностей, чтобы стать лучшей версией себя и сделать мир вокруг светлее.

Будущее открыто, и пусть всё лучшее будет впереди!🎄✨

Скоро Новый год, и все мы устремляемся за подарками, в том числе и за новыми iPhone. Я тоже решил пересесть на 16 Pro, и внимание моё, помимо прочего, привлекла кнопка действия (Action button), которой не было на моем предыдущем девайсе.

Я решил разобраться в её возможностях поглубже, и это натолкнуло меня на идею о том, что кнопка может стать новой точкой контакта между компанией и клиентом. И пара e-commerce сервисов на нашем рынке сейчас буквально в одном шаге от этого.

Читать статью на hardclient.com

@hardclient

Меня время от времени спрашивают, почему я пишу статьи в основном только по e-commerce. Ответ простой: в специализации – сила. Но соглашусь с тем, что одним только екомом мир крутых фичей не ограничивается.

А тем, кто хочет быть в курсе интересных фичей из самых разных индустрий и со всего мира, категорически рекомендую канал Фичизм моего друга Лёши Подклетнова.

Лёша не просто подсвечивает фичи, но и рассказывает об их влиянии на бизнес, а также дополняет контекстом, чтобы мы видели целостную картину.

Например, когда недавно из каждого утюга трубили о супер-новой фиче Яндекс Карт – маршрутах внутри зданий – Лёша также заметил, что 2ГИС запилил её ещё пару лет назад.

Или, например, в свежем посте он рассказывает, как Альфа-банк умудрился «разблокировать» Apple Pay, когда тот заблочен самим Эплом, и сделать доступными бесконтактные платежи.

А о всяких редких услугах, таких как поддержка опаздывающих пассажиров в Домодедово, я вообще только от Лёши и услышал.


Буквально за год Фичизм взлетел с нуля до почти 20к подписчиков, и у этого роста точно есть причина в виде 100%-годного контента.

От души рекомендую🤜🏻🤛🏻

@hardclient

Лента – гигант российского ритейла, который активно развивается и не прекращает скупать торговые сети и e-com сервисы.

Разумеется, у Ленты есть своё приложение, и на этот раз я решил посмотреть, насколько оно конкурентно относительно рынка в плане UX/UI.

Сегодня я сделаю фокус на карточках товаров и подсвечу чуть больше 70 моментов, которые позволят сделать клиентский опыт лучше.

Читать статью на hardclient.com

@hardclient

Многие интересные практики, связанные с клиентским опытом, можно транслировать между индустриями, и наблюдать за тем, как развиваются разные продукты за рамками нашей текущей сферы деятельности, бывает очень полезно.

В сегодняшней статье мы ненадолго выйдем из е-кома и окунемся в мир телекома. На этот раз разберем билайн: посмотрим, какие интересные фичи и необычные услуги есть в приложении и как они делают жизнь клиента лучше.

Читать статью на hardclient.com

@hardclient

Пока дописываю следующую статью, поделюсь подборкой своих коротких заметок со второго канала.

3 дня в неделю там мы обсуждаем интересные фичи, механики и особенности интерфейсов.

За каждой из ссылок – небольшая история на 30 секунд чтения с иллюстрацией:

• Не уходи без фидбэка
• Найти товар в магазине
• Отсканируй и сравни цены
• Голосовые роботы не в моде
• Полезные маркеры
• История рейтинга
• Нравится похожим людям
• Отключить или настроить
• Зайди, если по пути
• Дополняй, но не заменяй

Всего таких заметок вышло уже почти 300. Надеюсь, будет интересно. Хороших грядущих выходных🕊️

Коммуникации – важная часть CX, и они могут как обогатить, так и порушить опыт клиента. Как и везде, в этой сфере тоже есть куча лучших практик и подводных камней, которые отделяют успех от провала.

Послезавтра у нас как раз будет повод подтянуть знания по этой теме: коллеги из RetailCRM 21 ноября в 15:00 (мск) организуют очередной годный вебинар с экспертами рынка: «Пойдём поговорим! Всё о коммуникациях в CRM-маркетинге»

О чем узнаем:

📌 Яна Мещанинова, руководитель CRM-маркетинга в Самолёт Плюс: расскажет, как систематизировать рассылки и строить CJM для разных сегментов при работе с подрядчиками и клиентами.

📌 Виталий Говорухин, эксперт по продажам в переписке: поделится кейсом, как удвоить конверсию брошенных корзин без сложных доработок. Вместе разберём гипотезы роста бизнеса и «стопперы» в покупках для клиентов.

📌 Ольга Дерышева, руководитель проектного отдела Townsend: научит встраивать мессенджеры в CRM-маркетинг и обогащать базу клиентов, даст примеры эффективных триггерных сообщений.

Если не сможете поучаствовать – не беда: запись будет. Но нужно...

👉 Зарегистрироваться

Сам тоже посмотрю: судя по предыдущим вебинарам, коллеги к этому вопросу относятся ответственно, практическую пользу стабильно выдают.

Изначально статью я хотел писать совершенно по другой компании. Но все изменил момент, когда я решил проверить, не появилось ли новых приложений в категории «Покупки» в App Store. И увидел, что Почта России возглавляет там топ-чарты.

Причины, по которым приложение находится в топе, с e-com, думаю, не связаны. Но я решил немного поизучать его и с удивлением обнаружил, что у Почты есть собственный маркетплейс – Почта Маркет.

Качество проработки e-com части приложения Почты произвело на меня сильное впечатление, и я просто не мог пройти мимо. Контент этой статьи родился за первый час просмотра. Мог бы набрать и 200 пунктов, но сегодня остановимся на сотне.

Статья носит развлекательный характер: в 2024г такое редко встретишь. Особенно учитывая выручку Почты за прошлый год в 212 млрд, предположу, что можно было бы сделать лучше. А в статье – как раз 100 подсказок, что улучшить😉

Читать статью на hardclient.com

@hardclient

Как и обещал, статья с большим разносом e-com функционала одной большой-большой компании – завтра в 9:05 (мск)😈

Кстати, она будет отличаться по тональности от моих предыдущих работ – напишите потом в комментах, как вам такой формат.

У меня друг полгода жаловался на то, что не может выбить себе повышение з/п. Но на вопрос «А за что тебе больше платить?» чёткого ответа я не получил.

Так и многие: не могут осознать свою ценность – и получают меньше, чем могли бы, сидя годами на одном и том же месте с надеждой на светлое будущее.

Но есть ребята, которые помогают взглянуть на себя со стороны, как на профи. Они создали Карьерное сопровождение от Карьерного цеха — проект, который дает:

📌 Бесплатную карьерную консультацию, которая позволит определить ваши сильные стороны и направления развития.

📌 Реальный план карьерного роста: чёткий маршрут до своей цели от грамотного CV до уверенного ответа на собесе.

📌 Поддержку на всем пути: не в одиночку, а в окружении сообщества, с поддержкой HR и профильных экспертов продумаете свои шаги и прокачаете навыки.

Конец года – самое время строить планы, в том числе и в карьере. А бесплатная консультация – это отличный первый шаг на путь к бриллиантовому офферу😉

И пусть всё у вас получится!

🌕 🌖 🌗 🌘 🌚

Ну что, судя по убывающему числу реакций на последние статьи, в которых я фокусировался на позитиве, чувствую, что от такого формата вы устали.

Его я полностью не сворачиваю, но пришло время вернуться со светлой на темную сторону: на следующей неделе славно кого-нибудь прожарим😈

Хороших выходных!

😊 ЦУМ – ровно то место, которое стоит посетить, если вам захотелось побаловать себя люксовыми брендами и добавить в жизнь немного роскоши.

Аудитория ЦУМа притязательна и пресыщена премиальным сервисом. Поэтому я задался вопросом: насколько премиально его приложение и чем оно может удивить своих клиентов?

Приложению еще есть куда стремиться. Но в нем встречаются и интересные моменты, которые можно взять на заметку и перенять в свои продукты. О 30 из них сегодня и поговорим.

Читать статью на hardclient.com

@hardclient

Друзья, набралось уже больше десятка статей, где мы обсуждаем интересные фичи. Держать руку на пульсе в этом плане – ценно. Но важно помнить, что фичи – это лишь вершины айсберга.

Развивать продукты нужно, исходя из задачи клиента. На этом основан популярный фрэймворк Jobs To Be Done. И он продолжает развиваться. А Ваня Замесин – как раз тот, кто двигает его вперед.

Ваня разработал её расширенную версию – Advanced JTBD, и уже почти 7 лет, на своем авторском тренинге, помогает участникам внедрить его в своё мышление и бизнес.

На тренинге Ваня даёт научную базу того, как мыслит клиент, и отвечает на главный вопрос «Как делать продукт, за который будут платить?», подкрепляя теорию десятками кейсов.

Вы научитесь находить свой сегмент и выводить продукт на рынок, отстраняться от конкурентов, наращивать средний чек, конверсию и retention, управляя ожиданиями своих клиентов и превосходя их.

Прошли тренинг уже больше 10к участников, а средняя оценка: 9.2/10. Новый поток стартует 21/11, а до 8/11 действует сниженная цена, от 54 900₽.

В турбулентные времена лучшая инвестиция – в себя. Поэтому...
👉 Узнайте больше о тренинге и забронируйте место

Кстати, контент тренинга продолжает развиваться, а доступ вы покупаете бессрочно: о всех апдейтах Ваня оповещает у себя на канале.

Реклама. ИП Замесин Иван Анатольевич. ИНН 500307922104

Сейчас многие участники рынка food retail идут в тему рецептов и активно развивают этот функционал в своих приложениях.

Нередко можно встретить решения, в которые, видно, что вкладывались по остаточному принципу. Но некоторые вырываются вперед и выделяются на фоне остальных.

Сегодня поговорим об одном из таких сервисов – Food ru – и разберём, с помощью чего коллеги на разных этапах пути клиента делают опыт удобнее.

Читать статью на hardclient.com

@hardclient

Команды сейчас становятся все более распределенными: кто-то разрешает сотрудникам работать часть времени из регионов, кто-то расширяет свое географическое покрытие, у кого-то ключевые офисы в разных городах. И командировки становятся нормой.

Но по себе знаю, что командировки – это боль, и если у тебя путешествует не один сотрудник, есть серьезный риск потонуть в операционке. Можно делать всю рутину самим, а можно поступить умнее и взять в напарники надежного партнера – «OneTwoTrip для бизнеса».

Все, что нужно для организации поездки: 2 млн отелей, билеты на самолет, поезд и автобус, трансферы, такси и визовая поддержка.

Сервис предоставляет выгодные цены на отели со скидкой до -30% для корпоративных клиентов (для интереса можете сравнить их с текущими бронированиями).

Оплатить заказы можно как угодно: корп. картой, депозитом, постоплатой по счету или с овердрафтом (по запросу).

С помощью программы лояльности можно вернуть до 5% с покупок бонусами и оплатить ими отели и билеты. А, как говорят в одном сервисе доставки из моей недавней статьи, это всегда приятно😉

Справки и отчеты всегда будут под рукой, т.к. в сервисе есть интеграция с ЭДО и 1С:Бухгалтерией.

Ребята вкладываются в улучшение CX, поэтому немаловажным бонусом идет удобный интерфейс и поддержка 24/7 – без помощи не останетесь.

Фокусируйтесь на создании ценности и развитии бизнеса, а организацию командировок отдайте «OneTwoTrip для бизнеса».

👉 Оставить заявку и получить доступ к сервису без абонентской платы.

А если хотите узнавать о полезных лайфхаках и быть в курсе новостей бизнес-тревела, у ребят есть канал ровно про это – добро пожаловать!

Друзья, пока готовлю следующую статью, вопрос к экспертам:

Как считаете, насколько вероятно, что в перспективе 5 лет необходимость в сборе референсов, анализе интерфейсов конкурентов и в целом повышении насмотренности для дизайнеров / продактов отпадет, потому что появится ИИ «со всеми лучшими практиками», который на выходе будет выдавать рекомендации по улучшению ваших приложений, да еще и специализирующийся именно на e-commerce? И почему так считаете?

Так, Simple в долгу не остались, Спасибо подъехало:

По промокоду SWCLIENT скидка -15%. Будет действовать до конца января. Стоп-лист по промокоду вроде бы небольшой.

Смысл использовать будет с 29.10: у ребят до понедельника и так скидки до 50%.

Чин-чин🥂

Если SimpleWine 😊 для вас – это просто один из алкомаркетов, пожалуй, я с вами не соглашусь.

Для меня эта компания – хороший пример того, что ты не просто торгуешь чем-то, но и непрерывно вкладываешься в улучшение клиентского опыта.

Это касается и e-com компоненты бизнеса: сегодня мы разберем, чем примечательно приложение SimpleWine и как коллеги делают путь клиента удобнее.

Читать статью на hardclient.com

@hardclient

«Лучшее, что могло случиться с дизайнером»

Кому-то такое описание Figma покажется преувеличенным, но факты говорят сами за себя:
75% дизайнеров продуктов в 2023 году считали Figma основным выбором для проектирования пользовательского интерфейса. (2023 Design Tools Survey)

С 5 по 16 ноября Янис Мацегора проведет интенсив, благодаря которому вы сможете уверенно пользоваться софтом и создавать свои первые интерактивные прототипы интерфейсов и их анимацию.

🔗 Записаться на интенсив можно по ссылке

Почти полночь. Дела на сегодня близятся к завершению. Нужно спать, но голод тебя одолевает. А в холодильнике пусто. Открываешь один сервис, второй, третий – никто уже не работает. Но тут ты добираешься до приложения с сердечком на иконке – и ты спасен 😊

Лавка – один из топовых сервисов экспресс-доставки, и думаю, что часть из нас будут ждать заказ из нее, читая эту статью. Путь клиента Лавки полон интересных моментов, которые делают его жизнь удобнее. Сегодня, по традиции, разберем 30 из них.

Читать статью на hardclient.com

@hardclient

Как считаете, насколько далеко бизнес может продвинуться, если продуктовые команды принимают решения лишь на основе интуиции и собственного чутья? Да, исключения случаются. Но чаще всего без грамотно выстроенной аналитики такие команды сильно рискуют потерпеть фиаско.

Если вы хотите углубить свои знания в области анализа данных и научиться применять их в бизнесе — присоединяйтесь к курсу «Бизнес-аналитика» от Moscow Business Academy, входящей в топ-5 бизнес-школ страны.

Спикеры — топ-менеджеры, которые ведут проекты в Сбербанке, Роснефти и других международных компаниях. Обучение длится девять месяцев. Вы научитесь моделировать и автоматизировать бизнес-процессы, управлять финансами предприятия, изучите техники сбора, анализа и визуализации данных, а также методы принятия бизнес-решений на основе аналитики. 70% программы — практика на основе реальных рабочих задач. А по окончании обучения вы получите диплом с господдержкой, имеющий признание в Европе и Азии.

Для подписчиков канала по промокоду HARDCLIENT действует дополнительная скидка 20%, а вместе с акцией на сайте скидка составит 55%

👉Оставить заявку и узнать о курсе больше: https://clc.to/erid_LjN8KFArY

Реклама. АНО ДПО «МБА». ИНН 9725034765

Благодаря большому количеству светлых голов и ресурсов 😊 Ozon стал той компанией, за тестами фич и идеями которой следит весь рынок.

Интересными моментами в плане UX усеян практически весь клиентский путь их приложения. Причем многие из них эндемичны – встречаются только у Ozon.

Сегодня по традиции разберем 30 интересных фич в приложении маркетплейса и обсудим, как они влияют на клиента и бизнес-метрики компании.

Читать статью на hardclient.com

@hardclient

На этот раз у нас в фокусе 😊 Lamoda – компания, которая из года в год помогает нам быть красивее, каждый сезон снабжая новыми модными образами.

Сегодня мы обсудим, в чем красота самой Ламоды (а точнее ее приложения), и разберем 30 фич и особенностей интерфейса, которые делают её UX лучше.

Читать статью на hardclient.com

@hardclient

Ох Сбер-Сбер, сколько же еще имен ты дашь этому сервису доставки? Инстамарт → СберМаркет → Супермаркет → и теперь 😊 Купер.

При этом сам сервис хорош и полон интересных фичей, которые можно перенять и адаптировать в своих продуктах. Сегодня, по традиции, разберем ровно 30 из них.

Читать статью на hardclient.com

@hardclient

Уральский ответ ВкусВиллу – так один известный многим из вас блогер назвал недавно 😊 Жизньмарт.

Это сеть магазинов-кафе с фокусом на здоровой и готовой еде, которая во многом похожа на ВВ, но пока еще не успела добраться до Москвы.

Как и у ВкусВилла, в приложении Жизньмарта есть много нестандартных фич, которые можно взять на заметку. 30 из них разберем в этой статье.

Читать статью на hardclient.com

@hardclient

Для кого-то 😊 Спортмастер – это все еще место, где можно купить форму для зала. Но в последнее время компания вышла уже далеко за рамки обычного магазина спорттоваров.

Сегодня мы разберем не только их фишки и особенности в UX/UI приложения, но и поговорим о том, как компания превращается в экосистему и интегрируется в жизнь своих клиентов.

Читать статью на hardclient.com

@hardclient

За почти 30 лет существования 😊 Золотое Яблоко проделало длинный путь от небольшого парфюмерного магазина до полноценного маркетплейса.

От коллег с рынка я регулярно слышу комментарии об этой компании a-la «они сделали крутой продукт». Интересно, что стоит за этими словами?

Что ж, пришел и их черед: сегодня мы разберем 30 интересных моментов в клиентском пути приложения Золотого Яблока, которые стоит взять на заметку.

Читать статью на hardclient.com

@hardclient

Сегодня я снова останусь на «светлой стороне» и вместо поиска недостатков в сервисах cфокусируюсь на интересных фичах. В этот раз мы рассмотрим 😊 igooods.

Как сервис делает путь клиентов удобнее и как управляет их поведением, попутно улучшая свои бизнес-метрики? В этой статье разберём 30 интересных особенностей.

Читать статью на hardclient.com

@hardclient

Все мои предыдущие статьи, посвященные какой-либо одной компании, всегда фокусировались на недочетах. В этот раз я решил отойти от привычного нарратива и ступить на светлую сторону.

В этой статье мы разберем 30 моментов в UX и UI маркетплейса подарков 😊 Flowwow, которые стоит перенять или как минимум взять на заметку.

Читать статью на hardclient.com

@hardclient

Чуть больше года назад мы вместе с коллегами по цеху создали папку с каналами о UX/UI, за контент которой точно не стыдно.

Мы сбалансировали ее состав, позволяя читателю почерпнуть много полезных материалов и по дизайну, и по исследованиям, и по UX-редактуре.

В папке вас ждут авторские статьи, дайджесты полезных материалов со всего мира, свежие новости, и разборы кейсов для развития насмотренности.

Если вы узнали о ней впервые, уверен, что извлечете много пользы. А если уже подписаны, в ней появились новые интересные каналы – зацените.

@hardclient

Четверть миллиарда игроков всего за 3 месяца с запуска игры. 4-5 млн новых игроков в день. Максимально полярные мнения: от восхвалений до оскорблений разработчика и игроков.

Hamster Kombat стал феноменом growth hacking'а, а я решил изучить игру более детально и разложить по полочкам механики, которые позволяют достичь таких показателей.

Почему аудитория игры растет так быстро? Как игроков удерживают в игре и на какие слабости давят? Что подкрепляет веру в будущее, в котором можно получать реальные деньги из воздуха? И как механики, используемые в Хомяке, применяются в бизнесе?

Читать статью на hardclient.com

@hardclient

Это 3 статья из цикла о Самокате, в которой мы проедем по корзине, чекауту, оплате, трекингу заказа и докатим до его получения.

Будет круто, если вы попробуете пройти этот путь со мной: сделаете заказ и подметите, что еще можно было бы улучшить.

Кстати, по промокоду hardclient при заказе скидка 0 руб. Не благодарите и хорошего всем завершения недели!

Читать статью на hardclient.com

@hardclient

Если кто-то успел подумать, что я ограничусь лишь 60 идеями по улучшению в предыдущей статье о Самокате, вы ошибались.

В этой части мы пройдем дальше по пути клиента и обсудим выбор адреса доставки, поиск, карточки товаров и избранное.

Можно просто читать, а можно параллельно открыть Самокат и пройтись по пути самим: вдруг подметите что-то еще?😉

Читать статью на hardclient.com

@hardclient

Самокат для многих – эталон в плане UX, а общий рейтинг 4.9 из 5.0 при 833 тыс. оценок лишь подтверждает любовь клиентов к этому сервису.

Я решил взглянуть на Самокат чуть более пристально и ответить на вопрос: отточен ли их customer journey во всех деталях или всё же есть, что улучшить?

Ответ – в цикле статей. А это – первая из них.

Читать статью на hardclient.com

@hardclient

Избранное в e-com приложениях повышает удобство работы и шансы на покупку товаров в будущем, влияя на LTV.

Эта функция есть у большинства сервисов, но ее исполнение может отличаться, причем иногда – достаточно сильно.

Как спроектировать функционал избранного, близкий к идеалу и не наступить на грабли, на которые уже наступили другие?

Узнаем в этой статье, основанной на анализе ~200 приложений.

Читать статью на hardclient.com

@hardclient

Я не пишу здесь про какие-то памятные события, но этими 2 цифрами хочется поделиться.

Вчера я выпустил свою 100'ую статью🎉

А вы прочитали статьи уже более 1.000.000 раз✨

За эти 6 лет мы с вами выросли профессионально. Рад, что вы читаете, и это приносит пользу.

Продолжим в том же духе, но уже после майских праздников😉

@hardclient

Есть такое выражение: small things which make a big difference.

На протяжении любого клиентского пути есть множество деталей, каждая из которых, может казаться совсем небольшой и неважной. И часто их обходят вниманием.

Но если взглянуть на общую картину, на весь customer journey, то в сумме как раз такие небольшие детали могут сильно влиять на то, что клиент скажет: "как же удобно".

Сегодня мы разберем процесс входа в профиль на Авито. Это всего лишь от 2 до 5 шагов. Но сколько есть нюансов, которые сделают эти шаги удобнее? 1, 2, 5 или чуть больше?

Читать статью на hardclient.com

#ecommerce #ux #ui #cx

@hardclient

Авторизация по номеру телефона используется в подавляющем большинстве e-com приложений, и через неё проходит основная доля тех, кто совершает заказ.

Несмотря на кажущуюся простоту, процесс отличается от сервиса к сервису, и есть много деталей, которые стоит учитывать, чтобы клиенту было удобно.

Сегодня мы разберем как лучшие практики, так и грабли, на которые не стоит наступать. В этой статье – 180 гайдлайнов на основе анализа 200+ приложений.

Читать статью на hardclient.com

#ecommerce #ux #ui #cx

@hardclient

E-commerce в Telegram

Недавно на моем втором канале вышел пост, который вызвал оживлённую дискуссию. Решил поделиться здесь и узнать мнение у тех, кто ещё не подписан.

Уже пару лет Telegram позволяет создавать приложения на своей платформе, и сейчас внутри мессенджера появляются первые интернет-магазины.

Как считаете, есть ли у Telegram шансы стать новым полноценным каналом продаж в e-com наравне с вебом и
приложениями? Обсудим в комментах?👇

#ecommerce

@hardclient