Если говорить о бизнес-среде и рынке в 2024 году, здесь у меня есть инсайты.
➡️Все получили шанс, покупатель открыт к экспериментам в поисках оптимально клиентского опыта, соотношения цены и качества закрытия своих потребностей. Те, кто думал о покупателе и работал над своей операционной эффективностью и качеством, смогли занять своё место.
➡️Доход важен, но сейчас важнее вырасти и занять долю рынка: тот, кто фокусируется на ежеминутной выгоде, рискует и её не получить, и потерять всё в будущем.
➡️Ритейлерам нужно знать конкурентов, закрывающих те же потребности, чётко оценивать свои преимущества и недостатки, работать над своей операционной эффективностью и развиваться в том числе в новых каналах продаж и продвижения.
➡️Расслоение покупателей: у части продолжает снижаться покупательская способность, в связи с чем усиливается рациональное потребление, у части есть деньги, но из-за нестабильности внешней ситуации траты несут эмоциональный характер и драйвером номер один становится выгода.
➡️Развитие онлайн-сегмента, доступность информации об ассортименте и ценах у всех в телефонах повышает осведомлённость покупателя об альтернативных товарах и ценах на товар производителя. Тот, кто не в тренде, не выстраивает омниканальный опыт своего клиента, — неизбежно теряет его.
➡️Кто готовился, учился и развивался, тот активно работает во всех каналах и ресурсах, занимает долю «в кошельке» покупателя и в сердце потребителя. Кто не готовился, хватался за всё, не успевая составить план стратегического развития технологий и ресурсов, «заливает» всё деньгами, и те, у кого они останутся — «выживут».
➡️Это, пожалуй, единственное, что не изменилось: нужно знать и анализировать своих конкурентов, всегда быть хоть на один шаг впереди, делать их слабые стороны своими сильными, одним словом, не расслабляться, особенно сейчас.
➡️В актуальном контексте особенно важен обмен опытом, мой любимый тезис: «Невозможно развиваться, находясь в парадигме, порождённой своей бизнес-средой». Это про нетворкинг, обмен кейсами, трендами и опытом, куда наш профессиональный клуб Категорийный менеджмент, естественно, стремится, чтобы дополнить и развивать свои компетенции.
➡️Мы все носители компетенций и опыта, и важно не оставлять их себе, чтобы отрасль шла вперёд, а не проходила с каждым поколением свой опыт через пробы и ошибки. Этого можно избежать, если делиться и быть открытым к получению информации.
📝 Делитесь в комментариях своими инсайтами этого года!
Поздравляю участников сообщества и всех коллег по отрасли с Наступающим новым годом! 🎄
@AnnTischenko
