Компания Medallia изучила драйверы приверженности к брендам. Если кратко, то это цена, качество товара, его ассортимент и опыт взаимодействия. Немаловажным фактором оказалось хорошее отношение и забота о сотрудниках компании.
Отказ от бренда чаще всего происходит из-за негативного опыта, который включает: завышенные цены, общение с грубым сотрудником, низкое качество продукта.
Более 50% клиентов после первого удачного взаимодействия с брендом уже ощущают определенный уровень лояльности.
Всю информацию читайте в отчете (PDF).
@dvaslovaoreklame