WB ПВЗ News. Менеджеры

Переупаковка товаров без стикеров

Переупаковка помогает снизить количество бракованных товаров и товаров-подмен, а также повысить доход ПВЗ. В программе на каждом шаге отображаются подсказки, которые помогают правильно переупаковать товары.

Иногда в ПВЗ попадают товары без стикеров или с повреждёнными наклейками — они некорректно считываются в программе.

В ближайшее время мы добавим новую функцию, которая позволит проводить переупаковку без ШК и баркода. Если нужного стикера нет или он повреждён, вы сможете пропустить этот шаг. Скоро поделимся подробностями в новостном канале.

Пока новую функцию не запустили, используйте инструкцию ниже.

➡️ Если ШК нет или он повреждён

Откройте в десктоп-приложении раздел «Возвраты» → Коробки. Выберите нужную возвратную коробку и нажмите кнопку «ШК повреждён». Затем отсканируйте баркод товара и следуйте подсказкам, чтобы продолжить переупаковку.

➡️ Если нет ШК и баркода или если нет ШК, а баркод не считывается

Попросите владельца ПВЗ создать тикет «Переупаковка» в веб-версии программы или в мобильном приложении WB Point. После того как получите ШК, вернитесь к переупаковке и продолжайте её в обычном режиме.

Подробная инструкция по переупаковке есть по ссылке: https://pvz-learning.wb.ru/knowledge/95

Команда WB ПВЗ 🟣

#переупаковка

Прямой эфир для менеджеров ПВЗ

🟣 Напоминаем, что сегодня, 20 ноября, в 11:00 мск для менеджеров ПВЗ Wildberries состоится прямой эфир.

Встреча пройдёт в формате «вопрос-ответ» — вы сможете задать интересующие вас вопросы специалисту команды поддержки и получить обратную связь.

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_dlya_novykh_sotrudnikov_pvz

Пожалуйста, обратите внимание на рекомендации по подготовке к стриму: https://t.me/wbpvzlearning/1262

Расписание встреч можно найти на портале обучения: https://pvz-learning.wb.ru

Команда WB ПВЗ 🟣

#прямой_эфир

Вебинар «Переупаковка, брак и подмены»

🟣 Напоминаем, что сегодня, 18 ноября, в 11:00 мск для менеджеров ПВЗ Wildberries состоится вебинар.

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_dlya_novykh_sotrudnikov_pvz

Пожалуйста, обратите внимание на рекомендации по подготовке к стриму: https://t.me/wbpvzlearning/1262

Расписание встреч можно найти на портале обучения: https://pvz-learning.wb.ru

Команда WB ПВЗ 🟣

#вебинар

Скачивайте приложение WB Stream

Мы регулярно проводим вебинары и прямые эфиры, где эксперты делятся важной информацией и отвечают на вопросы. Все встречи проходят в WB Stream — нашем сервисе для аудио- и видеозвонков.

Для удобства рекомендуем скачать WB Stream на смартфон, планшет или компьютер. Перейдите по ссылке https://stream.wb.ru/, затем создайте аккаунт, авторизуйтесь или нажмите «Войти как гость».

После этого в правом верхнем углу вы увидите кнопки «Установить на компьютер» и «Мобильное приложение». Выберите нужный для вас вариант и установите приложение.

Если возникнут сложности, вы всегда можете обратиться в техническую поддержку приложения. Подробнее о ней рассказывали по ссылке: https://t.me/c/1443287204/3517

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Выдача и возврат товаров»

🟣 Напоминаем, что сегодня, 15 ноября, в 11:00 мск для менеджеров ПВЗ Wildberries состоится вебинар.

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_dlya_novykh_sotrudnikov_pvz

Пожалуйста, обратите внимание на рекомендации по подготовке к стриму: https://t.me/wbpvzlearning/1262

Расписание встреч можно найти на портале обучения: https://pvz-learning.wb.ru

Команда WB ПВЗ 🟣

#вебинар

Оспаривание брака в мобильном приложении

Напоминаем, что оспаривание удержаний по браку доступно в мобильном приложении WB Point.

Раньше была возможность оспаривать удержания только за загрязнённые товары. Теперь вы можете создать тикет, если получили удержания и за другие типы брака. Подробнее: https://t.me/wbpvzlearning/1497

Как оспорить удержание

1. Выберите нужный ПВЗ на стартовом экране приложения.
2. В меню слева откройте раздел «Брак».
3. Выберите товар и нажмите «Оспорить».
4. Опишите ситуацию и прикрепите видео. Важно, чтобы на записи было видно, как вы работаете с товаром.

Подробнее о том, как оспорить удержание, писали в этом посте: https://t.me/wbpvzlearning/1443

Как понять, что удержание отменили

В разделе «Брак» около товара появится статус «Успешно оспорено». Если обращение рассмотрели не в вашу пользу, оспорить удержание ещё раз не получится.

Сколько времени есть на оспаривание

Создайте тикет в течение 7 дней с момента, когда получили удержание. Мы ответим на обращение в течение 5 дней.

О том, как работать с браком, рассказываем на портале обучения: https://pvz-learning.wb.ru

Команда WB ПВЗ 🟣

#брак

Прямой эфир для менеджеров ПВЗ

🟣 Напоминаем, что сегодня, 13 ноября, в 11:00 мск для менеджеров ПВЗ Wildberries состоится прямой эфир.

Встреча пройдёт в формате «вопрос-ответ» — вы сможете задать интересующие вас вопросы специалисту команды поддержки и получить обратную связь.

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_dlya_novykh_sotrudnikov_pvz

Пожалуйста, обратите внимание на рекомендации по подготовке к стриму: https://t.me/wbpvzlearning/1262

Расписание встреч можно найти на портале обучения: https://pvz-learning.wb.ru

Команда WB ПВЗ 🟣

#прямой_эфир

Вебинар «Базовые принципы работы, рейтинг и приёмка товаров»

🟣 Напоминаем, что сегодня, 11 ноября, в 11:00 мск для менеджеров ПВЗ Wildberries состоится вебинар.

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_dlya_novykh_sotrudnikov_pvz

Пожалуйста, обратите внимание на рекомендации по подготовке к стриму: https://t.me/wbpvzlearning/1262

Расписание встреч можно найти на портале обучения: https://pvz-learning.wb.ru

Команда WB ПВЗ 🟣

#вебинар

Почему важно вовремя сканировать товар в возвратную коробку?

Оформление товаров на возврат — один из основных аспектов работы в ПВЗ. Подробную инструкцию вы можете найти по ссылке: https://pvz-learning.wb.ru/knowledge/89

Каждый товар необходимо отсканировать в возвратную коробку в течение 24 часов после возврата. Обратите внимание, что сканировать нужно только те товары, что действительно находятся в ПВЗ.

Если товар вовремя не отсканирован в возвратную коробку, ПВЗ получает удержание в размере 100% от стоимости ШК. Сумма возвращается на баланс только после обработки товара на складе.

Для ПВЗ с переупаковкой время сканирования увеличено до 48 часов. Товары, которые не подлежат переупаковке, нужно отсканировать в возвратную коробку также в течение 24 часов.

Команда WB ПВЗ 🟣

#возврат

Выдача пакетов в ПВЗ

Наступил сезон высокой загрузки — количество заказов в пунктах выдачи постоянно растёт. В связи с этим вы можете столкнуться со сложностью при заказе фирменных пакетов.

Чтобы всем клиентам хватило пакетов, сейчас в программе выставлено временное ограничение — в рамках 1 заказа вы можете выдать клиенту не более 1 пакета любого вида, включая пакет-майку.

Понимаем, насколько выдача пакетов важна для качественного обслуживания клиентов. Мы уже работаем над расширением поставок, чтобы фирменные пакеты всегда были в наличии в вашем ПВЗ.

Выдачу пакетов обязательно нужно проводить через программу.

Команда WB ПВЗ 🟣

#пакеты

Выдача курьерских заказов

Напоминаем, что выдача курьерских заказов — один из обязательных процессов работы пункта выдачи.

Мы подготовили памятку, где описали, как правильно выдать такой заказ курьеру.

Пожалуйста, ознакомьтесь с ней по ссылке: https://pvz-learning.wb.ru/knowledge/131

Также рекомендуем ознакомиться с курсом «Выдача заказов» — там мы подробно рассказываем о выдаче любых заказов, как клиентских, так и курьерских: https://clck.ru/3ESP4n

Команда WB ПВЗ 🟣

#портал_обучения #выдача

Вебинар «Тикеты и противодействие мошенничеству»

🟣 Напоминаем, что сегодня, 8 ноября, в 11:00 мск для менеджеров ПВЗ Wildberries состоится вебинар.

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_dlya_novykh_sotrudnikov_pvz

Пожалуйста, обратите внимание на рекомендации по подготовке к стриму: https://t.me/wbpvzlearning/1262

Расписание встреч можно найти на портале обучения: https://pvz-learning.wb.ru

Команда WB ПВЗ 🟣

Выдача курьерских заказов

Сообщаем, что выдача курьерских заказов в мобильном приложении WB ПВЗ временно недоступна.

Пожалуйста, продолжайте выдачу заказов курьерам в десктоп-версии WB ПВЗ.

Скачать приложения можно по ссылке: https://pvz-promo.wb.ru/apps

Команда WB ПВЗ 🟣

Помощник теперь доступен в десктоп-приложении

Мы добавили сервис «Помощник» прямо в десктоп-приложение. Теперь получать ответы на рабочие вопросы стало ещё проще — больше нет необходимости открывать веб-версию.

Как обратиться к Помощнику?

1. Нажмите на иконку Помощника в правом верхнем углу приложения (см. фото).
2. Введите свой вопрос в открывшемся чате. Помощник предоставит ответ в течение нескольких секунд.
3. Если ответ вас не удовлетворил, вы можете сгенерировать новый — просто нажмите на кнопку «Выдать другой ответ».

Пожалуйста, обязательно оцените свой опыт работы с сервисом: после ответа бота поставьте 👍 или 👎 — ваши оценки помогут нам сделать поддержку ещё лучше.

Мы также тестируем возможность перевода на диалог с оператором, чтобы вы могли быстрее получать помощь в сложных ситуациях. В дальнейшем чат с оператором будет доступен всем партнёрам в десктоп-версии WB ПВЗ.

Команда WB ПВЗ 🟣

Как выдавать заказы правильно?

Напоминаем, что на портале обучения вы найдёте курс «Выдача заказов», который поможет освоить все тонкости процесса: от поиска товара до его последующей выдачи клиенту или курьеру.

По завершении курса вас ждёт тестирование, которое поможет закрепить знания.

🔗 Рекомендуем пройти курс по ссылке: https://clck.ru/3ESP4n

Корректная выдача заказов клиентам — важная часть работы ПВЗ, поэтому за невыдачу могут быть наложены санкции в соответствии с п. 5.4 приложения № 5 («Правила оказания услуг») к оферте.

Команда WB ПВЗ 🟣

#портал_обучения #выдача

Прямой эфир для менеджеров ПВЗ

🟣 Напоминаем, что сегодня, 6 ноября, в 11:00 мск для менеджеров партнёрских ПВЗ Wildberries состоится прямой эфир.

Встреча пройдёт в формате «вопрос-ответ» — вы сможете задать интересующие вас вопросы специалисту команды поддержки и получить обратную связь.

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_dlya_novykh_sotrudnikov_pvz

Пожалуйста, обратите внимание на рекомендации по подготовке к стриму: https://t.me/wbpvzlearning/1262

Расписание встреч можно найти на портале обучения: https://pvz-learning.wb.ru

Команда WB ПВЗ 🟣

#прямой_эфир

Работа с возвратными коробками в удалённых регионах

Мы обновляем процесс работы с возвратными коробками, чтобы обеспечить их сохранность для безопасной доставки на склад.

➡️ Теперь возвратные коробки нужно обязательно упаковывать в стрейч-плёнку. Изменение касается следующих регионов:

Воркута, Инта, Усинск, Печора, Салехард, Лабытнанги, Мужи, Яр Сале, Нарьян-Мар, Батагай, Анадырь, Норильск, Новая Чара, Хандыга, Нюрба и Сунтар.

Изменение вступает в силу 20 ноября.

🔗 Как правильно оформить возвратную коробку — читайте в инструкции «Возврат товаров»: https://pvz-learning.wb.ru/knowledge/89

Команда WB ПВЗ 🟣

#возвраты

Поздравляем всех с Днём народного единства!

Отдельная благодарность нашим сотрудникам, которые помогли создать такое душевное видео! ❤️

Присоединяйтесь к чату менеджеров WB ПВЗ

Приглашаем вас в телеграм-чат менеджеров WB ПВЗ. Это удобный канал, где можно обмениваться опытом, а также получать обратную связь от нашей команды специалистов.

➡️ Как вступить в чат?

Присоединиться можно через мобильное приложение WB Point или веб-версию программы.

В мобильном приложении откройте раздел «Помощь» → «Чат сотрудников».
В веб-версии откройте раздел «Помощь» → «Чат менеджеров».

После нажатия кнопки вы автоматически попадёте в чат менеджеров WB ПВЗ.

Команда WB ПВЗ 🟣