WB ПВЗ News. Менеджеры @wbpvzlearning Channel on Telegram

WB ПВЗ News. Менеджеры

19 Feb, 07:03

Прямой эфир для менеджеров ПВЗ

🟣 Сегодня, 19 февраля, в 11:00 мск состоится прямой эфир для менеджеров ПВЗ Wildberries.

Встреча пройдёт в формате «вопрос-ответ». Вы сможете задать интересующие вас вопросы специалисту команды поддержки и получить обратную связь.

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_dlya_novykh_sotrudnikov_pvz

Пожалуйста, обратите внимание на рекомендации по подготовке к стриму: https://t.me/wbpvzlearning/1262

Расписание встреч есть на портале обучения: https://pvz-learning.wb.ru

Команда WB ПВЗ 🟣

12,432

WB ПВЗ News. Менеджеры

18 Feb, 14:32

Пройдите онлайн-курс «Как противодействовать мошенничеству в ПВЗ»

Мошенники становятся хитрее, но мы знаем, как им противостоять. Собрали в новом курсе актуальные данные и понятные рекомендации, чтобы вы знали, как действовать в случае необходимости.

В новом курсе мы расскажем:

• как распознать онлайн-мошенничество,
• как защитить рабочее пространство и личные данные,
• как безопасно работать с товарами,
• что делать, если вы всё-таки столкнулись с мошенничеством.

Пожалуйста, ознакомьтесь с курсом. Материалы уже доступны по ссылке: https://clck.ru/3GTp2q

Команда WB ПВЗ 🟣

#портал_обучения

16,531

WB ПВЗ News. Менеджеры

18 Feb, 07:02

Вебинар «Приёмка товара, нестандартные ситуации при приёмке и выдача заказов»

🟣 Сегодня, 18 февраля, в 11:00 мск состоится вебинар для менеджеров ПВЗ Wildberries.

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_dlya_novykh_sotrudnikov_pvz

Пожалуйста, обратите внимание на рекомендации по подготовке к стриму: https://t.me/wbpvzlearning/1262

Расписание встреч есть на портале обучения: https://pvz-learning.wb.ru

Команда WB ПВЗ 🟣

18,416

WB ПВЗ News. Менеджеры

17 Feb, 07:05

Вебинар «Базовые принципы обслуживания и рейтинг»

🟣 Сегодня, 17 февраля, в 11:00 мск состоится вебинар для менеджеров ПВЗ Wildberries.

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_dlya_novykh_sotrudnikov_pvz

Пожалуйста, обратите внимание на рекомендации по подготовке к стриму: https://t.me/wbpvzlearning/1262

Расписание встреч есть на портале обучения: https://pvz-learning.wb.ru

Команда WB ПВЗ 🟣

21,331

WB ПВЗ News. Менеджеры

15 Feb, 06:05

Что делать, если в упаковке не оказалось товара?

Рассказываем, как действовать, если вы получили упаковку без товара внутри.

1. Принимать такой товар на ячейку не нужно. Вместо этого достаньте упаковку из коробки и покажите её на камеру.
2. После приёмки остальных товаров из коробки покажите под камерой, что внутри коробки ничего не осталось.
3. Обязательно сохраните видеозапись с камер, на которой будет видно, как курьер привёз поставку и как вы разбирали коробку. Важно, чтобы камера фиксировала процесс непрерывно.
4. Если ШК отобразится в разделе «Зависшие ШК» и вы всё же получите удержание, его можно будет оспорить. В качестве доказательства прикрепите видео, которое подготовили ранее.

Как действовать, если вы уже приняли пустую упаковку

1. После отказа клиента обязательно отсканируйте стикер на упаковке и положите её в возвратную коробку.
2. Отправьте пустую упаковку на склад.

Больше информации о том, как действовать в нестандартных ситуациях во время приёмки, читайте на портале обучения: https://pvz-learning.wb.ru/knowledge/92

Команда WB ПВЗ 🟣

41,046

WB ПВЗ News. Менеджеры

14 Feb, 06:00

Love is... ПВЗ Wildberries

💘

Все помнят жвачки Love is… и их милые вкладыши с историями о любви.

Ко Дню всех влюблённых мы подготовили свой калейдоскоп Love is… на тему ПВЗ!

31,581

WB ПВЗ News. Менеджеры

13 Feb, 12:46

Где читать официальные новости ПВЗ

Нам важно быть с вами на связи и каждый день рассказывать обо всех важных для ПВЗ изменениях. Мы используем для этого только официальные каналы. Напоминаем о них:

• новостной телеграм-канал «WB ПВЗ News. Менеджеры»,
• «Чат менеджеров WB ПВЗ», где вы можете получить обратную связь от наших экспертов.

Пожалуйста, ориентируйтесь на информацию, которую вы получаете именно в этих источниках. Только их ведут наши специалисты.

Команда WB ПВЗ 🟣

30,123

WB ПВЗ News. Менеджеры

13 Feb, 11:01

Открывайте WB Кошелёк и получайте чаевые

Каждый день менеджеры помогают клиентам получать заказы. Теперь покупатели могут по желанию выразить свою благодарность чаевыми в приложении Wildberries.

Чтобы получать дополнительные вознаграждения, настройте WB Кошелёк уровня «Стандартный».

Как открыть и улучшить WB Кошелёк — читайте в карточках.

Команда WB ПВЗ 🟣

29,724

WB ПВЗ News. Менеджеры

12 Feb, 10:32

Платная курьерская доставка из ПВЗ

Мы активно развиваем курьерскую доставку и расширяем её географию. При этом мы понимаем, что клиенты должны подходить к таким заказам ответственно. Именно поэтому мы ввели плату за доставку при покупке до 1 500 ₽.

Покупатели могут обращаться к вам с вопросами о платной доставке. Мы подготовили ответы на самые частые из них, чтобы вам помочь.

Сколько теперь стоит доставка?

89 ₽ для заказов на сумму меньше 1 500 ₽. Вес, количество и тип товаров не имеют значения. Заказы от 1 500 ₽ курьеры доставляют бесплатно, как и раньше.

Как вернуть товар, который привёз курьер?

Через любой удобный пункт выдачи — для этого нужно отсканировать QR-код товара, который есть в разделе «Покупки».

Вернутся ли деньги за доставку, если вернуть товар?

Нет, если покупатель возвращает в ПВЗ заказ, который доставил курьер, деньги за доставку не возвращаются, так как услуга была оказана.

А если курьер не привёз товар в срок?

Покупатель может забрать товар из ПВЗ после того, как курьер вернёт его и это отобразится в приложении, или заказать доставку в другое время.

Обычно деньги за неоказанную доставку возвращаются в течение 5 дней на счёт, с которого оплачивали доставку. Если спустя 5 дней они не вернулись, покупатель может обратиться в поддержку основного приложения Wildberries, где ему помогут специалисты.

Команда WB ПВЗ 🟣

40,768

WB ПВЗ News. Менеджеры

11 Feb, 07:02

Вебинар «Приёмка товара, нестандартные ситуации при приёмке и выдача заказов»

🟣 Сегодня, 11 февраля, в 11:00 мск состоится вебинар для менеджеров ПВЗ Wildberries.

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_dlya_novykh_sotrudnikov_pvz

Пожалуйста, обратите внимание на рекомендации по подготовке к стриму: https://t.me/wbpvzlearning/1262

Расписание встреч есть на портале обучения: https://pvz-learning.wb.ru

Команда WB ПВЗ 🟣

14,480

WB ПВЗ News. Менеджеры

10 Feb, 07:30

Вебинар «Базовые принципы обслуживания и рейтинг»

🟣 Сегодня, 10 февраля, в 11:00 мск состоится вебинар для менеджеров ПВЗ Wildberries.

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_dlya_novykh_sotrudnikov_pvz

Пожалуйста, обратите внимание на рекомендации по подготовке к стриму: https://t.me/wbpvzlearning/1262

Расписание встреч есть на портале обучения: https://pvz-learning.wb.ru

Команда WB ПВЗ 🟣

18,805

WB ПВЗ News. Менеджеры

07 Feb, 14:03

Чаевые для менеджеров ПВЗ

Недавно мы запустили сервис чаевых. Теперь клиенты по всей России могут по желанию отблагодарить вас после получения заказа прямо в приложении Wildberries.

Чтобы получать чаевые от клиентов, откройте WB Кошелёк уровня «Стандартный». Деньги зачисляются туда автоматически, а вывести их можно на свой банковский счёт в любое время.

Как открыть и улучшить WB Кошелёк — читайте в карточках.

Команда WB ПВЗ 🟣

56,589

WB ПВЗ News. Менеджеры

07 Feb, 12:00

Выдача курьерских заказов

Выдача курьерских заказов — важный инструмент, который помогает пункту работать эффективнее.

Почему выдача заказов курьерам важна?

• Полки складской зоны освобождаются быстрее.
• Клиенты чаще начинают заказывать товары из ПВЗ, что уменьшает очереди.

Как правильно выдать заказ курьеру?

Если в ваш ПВЗ пришёл курьер, выдайте ему клиентский заказ и пакет.

Подготовили инструкцию, где подробно описан процесс выдачи курьерских заказов: https://pvz-learning.wb.ru/knowledge/90

Также рекомендуем пройти обучающий курс «Выдача заказов», где вы узнаете всё о работе с клиентскими и курьерскими заказами: https://clck.ru/3ESP4n

Команда WB ПВЗ 🟣

#выдача

32,220

WB ПВЗ News. Менеджеры

06 Feb, 15:03

Выпустили iOS-версию мобильного приложения WB ПВЗ

Теперь мобильное приложение WB ПВЗ доступно и на iOS-устройствах. В нём есть все те функции, что и в версии на Android.

Напомним о преимуществах приложения.

• Нет ничего лишнего, только основные функции: приёмка, выдача и возврат.
• Быстро грузится и работает даже при нестабильном интернете.
• Поддерживает беспроводной Bluetooth-сканер.

Скачивайте WB ПВЗ по ссылкам.

iOS: https://clck.ru/3FJhfS
Google Play: https://clck.ru/3GC8Tx
RuStore: https://clck.ru/3GC8j3

Новое мобильное приложение позволит вам обрабатывать заказы даже при низкой скорости и нестабильном интернете. Это особенно важно для ПВЗ в отдалённых регионах.

Основное приложение WB Point продолжает работать для управления ПВЗ, но без раздела «Заказы», который мы продолжим постепенно отключать с 10 февраля. Просим вас скачать новое приложение и ознакомиться с инструкцией по его работе: https://pvz-learning.wb.ru/knowledge/136

Рассказывали об этом в новости: https://t.me/wbpvzlearning/1484

Команда WB ПВЗ 🟣

36,030

WB ПВЗ News. Менеджеры

31 Jan, 16:46

Как подключить сервис для чаевых

Недавно мы рассказали, что тестируем сервис, который позволит покупателям выражать благодарность за ваши услуги. Они смогут по желанию оставлять чаевые после получения заказа прямо в приложении Wildberries.

Пока тестирование проходит в Москве и Московской области, но скоро этим сервисом смогут пользоваться все.

Чтобы получать чаевые, вам нужен WB Кошелёк со статусом «Стандартный». Деньги будут начисляться туда автоматически, и вы сможете вывести их по номеру телефона на свой банковский счёт. В карточках рассказываем, как открыть и улучшить кошелёк.

Команда WB ПВЗ 🟣

63,624

WB ПВЗ News. Менеджеры

31 Jan, 15:48

Новое расписание обучения

Мы постоянно развиваем систему обучения, чтобы сделать работу в ПВЗ понятной и удобной для каждого менеджера. Пожалуйста, ознакомьтесь с обновлённым расписанием онлайн-встреч.

🟣 Понедельник в 11:00 мск — базовые принципы обслуживания и рейтинг.
🟣 Вторник в 11:00 мск — приёмка товара, нестандартные ситуации при приёмке и выдача заказов.
🟣 Среда в 11:00 мск — прямой эфир.
🟣 Четверг в 11:00 мск — работа с курьерскими заказами и возврат товара.
🟣 Пятница в 11:00 мск — переупаковка, брак, подмены, зависшие ШК.

🔗 Подключиться можно по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_dlya_novykh_sotrudnikov_pvz

Актуальное расписание можно найти на портале: https://pvz-learning.wb.ru/

Команда WB ПВЗ 🟣

44,503

WB ПВЗ News. Менеджеры

31 Jan, 15:15

Продолжаем тестировать новую упаковку для части товаров

Мы продолжаем тестировать новую упаковку для товаров, которые чаще других перевозят между складом и ПВЗ, — как правило, это одежда. Поэтому в ближайшее время вы можете заметить, что часть заказов упакована в новые прозрачные пакеты с двойным клеевым клапаном. Понимаем, что у вас могут возникнуть вопросы, поэтому рассказываем основные подробности.

Как работать с новой упаковкой?

1. Вежливо объясните клиенту, как открыть упаковку. Нужно аккуратно вскрыть пакет по линии перфорации — она отмечена изображением застёжки-молнии. Также мы разработали иллюстрированные памятки — вы можете распечатать их и разместить на видном месте, чтобы клиенты ознакомились с ними самостоятельно: https://pvz-learning.wb.ru/materials-for-print/30013
2. Если товар не подошёл, сложите и положите вещь в пакет.
3. Снимите защитную ленту с клейкой части 2-го клапана, согните клапан и заклейте пакет.

Если ваш ПВЗ занимается переупаковкой товаров перед отправкой на склад, процесс остаётся прежним.

Подробнее о том, как использовать пакеты, рассказываем в инструкции: https://pvz-learning.wb.ru/knowledge/149

Что будет дальше?

Сейчас только несколько складов используют экспериментальную упаковку. По результатам тестирования мы примем решение, нужно ли расширить сферу использования таких пакетов, и сообщим подробности в новостях.

Команда WB ПВЗ 🟣

38,456

WB ПВЗ News. Менеджеры

30 Jan, 08:30

Запускаем сервис чаевых для менеджеров ПВЗ

Мы тестируем новый инструмент, который позволит покупателям выражать благодарность за ваши услуги. Они смогут оставлять чаевые после получения заказа прямо в приложении Wildberries.

Пока сервис доступен некоторым пользователям в Москве и Московской области. Уже работаем над тем, чтобы в ближайшее время сервисом могли пользоваться все.

В ближайшее время дадим подробную инструкцию, как вы можете получать чаевые от клиентов.

Команда WB ПВЗ 🟣

47,814

WB ПВЗ News. Менеджеры

29 Jan, 14:05

Приёмка с проблемными ШК стала удобнее

Теперь вы сможете быстрее принимать товары с проблемными ШК или без них.

Что изменилось?

В десктоп-приложении WB ПВЗ в раздел «Приёмка» добавили кнопку «Не могу принять товар». Она поможет, если:

• ШК повреждён. Достаточно ввести любые 4 последовательные цифры со стикера;
• на товаре нет ШК. Сможете принять его по баркоду;
• на товаре несколько ШК. Сможете проверить каждый, чтобы определить правильный.

Как это поможет в работе?

• Теперь вы сможете принимать товары по баркоду и не ждать, пока они попадут в раздел «Зависшие ШК».
• Процесс стал понятнее и удобнее. Раньше приходилось переключаться между вкладками, потому что некоторые из функций работали только в чат-боте «Помощник».
• Непринятых товаров станет меньше.

Как пользоваться новой функцией?

Рассказали все подробности в инструкции. Пожалуйста, ознакомьтесь с ней по ссылке: https://pvz-learning.wb.ru/knowledge/92

Команда WB ПВЗ 🟣

#приемка

43,555

WB ПВЗ News. Менеджеры

28 Jan, 14:10

Работа с товарами в сезон осадков

Погода во многих регионах сейчас влажная, окружающая среда загрязнена.

Это может негативно сказываться на упаковке и привести к браку товаров. Поэтому важно уделять внимание поддержанию чистоты и порядка в ПВЗ.

Рекомендуем постелить коврики во входной зоне и примерочных — они помогут задержать лишнюю влагу и грязь.

Пожалуйста, не используйте картон вместо ковриков — это повышает вероятность намокания коробок с поставками, что, в свою очередь, приводит к порче товаров.

Собрали для вас много полезной информации по работе с товарами в сезон повышенной влажности в карточках — пожалуйста, ознакомьтесь.

Больше рекомендаций читайте в памятке «Работа с товарами в сезон осадков»: https://pvz-learning.wb.ru/knowledge/123

Команда WB ПВЗ 🟣

#портал_обучения

1,727

WB ПВЗ News. Менеджеры

28 Jan, 06:02

Обновили мобильное приложение WB Point

Рассказываем, что нового в версии 3.52.0.

Подмены. Добавили типы товаров-подмен.

Брак. Добавили новые поля при создании тикета на оспаривание брака. А ещё теперь можно смотреть фотографии для типа дефектов «Загрязнение», которые делают на складе.

Уведомления. Добавили выбор темы, например «Открытие», «Тикеты», «Баланс».

Тикеты. Сделали кликабельными все ссылки в переписке.

Обновление уже доступно всем пользователям. Пожалуйста, обновите приложение по ссылкам ниже:

Google Play: clck.ru/3FoDed
RuStore: clck.ru/3FoDfC
AppGallery: clck.ru/3FoDfo
App Store: clck.ru/3FoDgP

Команда WB ПВЗ 🟣

#обновление_приложения

15,302

WB ПВЗ News. Менеджеры

27 Jan, 07:21

Вебинар «Базовые принципы работы, рейтинг и приёмка товаров»

🟣 Сегодня, 27 января, в 11:00 мск состоится вебинар для менеджеров ПВЗ Wildberries.

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_dlya_novykh_sotrudnikov_pvz

Пожалуйста, обратите внимание на рекомендации по подготовке к стриму: https://t.me/wbpvzlearning/1262

Расписание встреч есть на портале обучения: https://pvz-learning.wb.ru

Команда WB ПВЗ 🟣

17,446

WB ПВЗ News. Менеджеры

25 Jan, 07:05

С Днём студента и Международным днём образования! 📚

Образование — важная составляющая нашего успеха в жизни. И это не только диплом об окончании учебного заведения, но и умение учиться.

Когда мы осознанно и добросовестно подходим к своей профессиональной деятельности, то мы учимся всю жизнь. Если представить ПВЗ университетом, то по некоторым его предметам менеджеры пунктов выдачи могут уже открывать свою кафедру 🧑‍🏫

О том, какие предметы могли бы вести менеджеры ПВЗ — рассказываем в карточках 📋

Команда WB ПВЗ 🟣

24,081

WB ПВЗ News. Менеджеры

24 Jan, 07:21

Вебинар «Тикеты и противодействие мошенничеству»

🟣 Сегодня, 24 января, в 11:00 мск состоится вебинар для менеджеров ПВЗ Wildberries.

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_dlya_novykh_sotrudnikov_pvz

Пожалуйста, обратите внимание на рекомендации по подготовке к стриму: https://t.me/wbpvzlearning/1262

Расписание встреч есть на портале обучения: https://pvz-learning.wb.ru

Команда WB ПВЗ 🟣

26,020

WB ПВЗ News. Менеджеры

22 Jan, 09:10

Обновляем разделы

Теперь в веб-версии раздела «Подмены» отображается общая сумма к удержанию по аналогии с «Зависшими ШК».

Рассчитываем, что это поможет ускорить часть ваших процессов.

Напомним, что на портале обучения собраны полезные материалы по работе с товарами-подменами: https://pvz-learning.wb.ru

Команда WB ПВЗ 🟣

#подмены

31,833

WB ПВЗ News. Менеджеры

22 Jan, 07:21

Прямой эфир для менеджеров ПВЗ

🟣 Сегодня, 22 января, в 11:00 мск состоится прямой эфир для менеджеров ПВЗ Wildberries.

Встреча пройдёт в формате «вопрос-ответ». Вы сможете задать интересующие вас вопросы специалисту команды поддержки и получить обратную связь.

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_dlya_novykh_sotrudnikov_pvz

Пожалуйста, обратите внимание на рекомендации по подготовке к стриму: https://t.me/wbpvzlearning/1262

Расписание встреч есть на портале обучения: https://pvz-learning.wb.ru

Команда WB ПВЗ 🟣

28,859

WB ПВЗ News. Менеджеры

20 Jan, 12:15

Не передавайте ваши данные третьим лицам

Просим вас быть предельно внимательными: никогда не передавайте личную информацию, особенно коды из SMS или пуш-уведомлений.

Если вам звонят или пишут в личные сообщения и представляются сотрудниками WB ПВЗ или предлагают помощь (см. фото), всегда будьте настороже.

Наши менеджеры поддержки не запрашивают личные данные, такие как номера телефонов или коды аутентификации, которые вы получаете для авторизации в личном кабинете.

Почему это важно?

Сообщая код аутентификации или другую информацию, вы даёте злоумышленникам возможность получить доступ к вашему ПВЗ и совершать действия от вашего имени. Это может привести к серьёзным последствиям, включая утрату контроля над личным кабинетом.

В некоторых случаях наши специалисты связываются посредством звонка. Как убедиться, что звонит сотрудник поддержки?

Попросите создать тикет обратной связи или отправить пуш-уведомление в ваш личный кабинет. Только настоящий менеджер поддержки может это сделать. Если уведомление или тикет не появляются, не продолжайте диалог.

Обращаем ваше внимание, что наши менеджеры поддержки не запрашивают личные данные, такие как номера телефонов или коды аутентификации, которые вы получаете для авторизации в личном кабинете.

Если вы заметили подозрительную активность или сомневаетесь в безопасности вашего аккаунта, сразу завершите все активные сеансы.

Как завершить активные сеансы в ЛК?

• Веб-версия WB Point

Откройте вкладку «Администрирование» → «Устройства» → нажмите на кнопку «Завершить прочие сеансы».

• Мобильное приложение WB Point

Откройте вкладку «Сеансы» → нажмите на кнопку «Завершить прочие сеансы».

• Клиентское приложение Wildberries

Откройте ваш профиль, нажав на иконку человечка в правом нижнем углу → «Ваши устройства» → «Выйти везде, кроме этого устройства».

Будьте аккуратны и берегите свои данные! Злоумышленники могут быть убедительны, но от вас зависит, защитите ли вы себя и свой бизнес.

Полезные ссылки:
• Гид по кибербезопасности от Wildberries — https://security.wildberries.ru
• Противодействие мошенничеству в ПВЗ — https://pvz-learning.wb.ru/knowledge/102

Команда WB ПВЗ 🟣

31,598

WB ПВЗ News. Менеджеры

20 Jan, 07:21

Вебинар «Переупаковка, брак и подмены»

🟣 Сегодня, 20 января, в 11:00 мск состоится вебинар для менеджеров ПВЗ Wildberries.

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_dlya_novykh_sotrudnikov_pvz

Пожалуйста, обратите внимание на рекомендации по подготовке к стриму: https://t.me/wbpvzlearning/1262

Расписание встреч есть на портале обучения: https://pvz-learning.wb.ru

Команда WB ПВЗ 🟣

28,091

WB ПВЗ News. Менеджеры

17 Jan, 07:20

Вебинар «Выдача и возврат товаров»

🟣 Сегодня, 17 января, в 11:00 мск состоится вебинар для менеджеров ПВЗ Wildberries.

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_dlya_novykh_sotrudnikov_pvz

Пожалуйста, обратите внимание на рекомендации по подготовке к стриму: https://t.me/wbpvzlearning/1262

Расписание встреч есть на портале обучения: https://pvz-learning.wb.ru

Команда WB ПВЗ 🟣

41,615

WB ПВЗ News. Менеджеры

16 Jan, 07:36

Вебинар «Работа с курьерскими заказами»

➡️ Сегодня, 16 января, в 11:00 мск состоится вебинар для менеджеров ПВЗ Wildberries.

Мы подробно расскажем обо всех нюансах работы с курьерскими заказами. Ждём вас на встрече!

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_dlya_novykh_sotrudnikov_pvz

Пожалуйста, обратите внимание на рекомендации по подготовке к стриму: https://t.me/c/1443287204/3401

Расписание встреч есть на портале обучения: https://pvz-learning.wb.ru/

Команда WB ПВЗ 🟣

41,685

WB ПВЗ News. Менеджеры

15 Jan, 07:20

Прямой эфир для менеджеров ПВЗ

🟣 Сегодня, 15 января, в 11:00 мск состоится прямой эфир для менеджеров ПВЗ Wildberries.

Встреча пройдёт в формате «вопрос-ответ». Вы сможете задать интересующие вас вопросы специалисту команды поддержки и получить обратную связь.

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_dlya_novykh_sotrudnikov_pvz

Пожалуйста, обратите внимание на рекомендации по подготовке к стриму: https://t.me/wbpvzlearning/1262

Расписание встреч есть на портале обучения: https://pvz-learning.wb.ru

Команда WB ПВЗ 🟣

44,597

WB ПВЗ News. Менеджеры

14 Jan, 14:42

Проблемы с доступом к сервисам

Все сервисы Wildberries & Russ работают в штатном режиме. Возможные трудности с доступом не связаны с работой IT-систем на стороне компании.

Ожидаем восстановления работы программы для всех пользователей.

Команда WB ПВЗ 🟣

40,023

WB ПВЗ News. Менеджеры

14 Jan, 12:05

Вебинар «Работа с курьерскими заказами»

➡️ В четверг, 16 января, в 11:00 мск состоится вебинар для менеджеров ПВЗ Wildberries.

Мы подробно расскажем обо всех нюансах работы с курьерскими заказами. Ждём вас на встрече!

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_dlya_novykh_sotrudnikov_pvz

Пожалуйста, обратите внимание на рекомендации по подготовке к стриму: https://t.me/c/1443287204/3401

Расписание встреч есть на портале обучения: https://pvz-learning.wb.ru/

Команда WB ПВЗ 🟣

39,880

WB ПВЗ News. Менеджеры

13 Jan, 07:20

Вебинар «Базовые принципы работы, рейтинг и приёмка товаров»

🟣 Сегодня, 13 января, в 11:00 мск состоится вебинар для менеджеров ПВЗ Wildberries.

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_dlya_novykh_sotrudnikov_pvz

Пожалуйста, обратите внимание на рекомендации по подготовке к стриму: https://t.me/wbpvzlearning/1262

Расписание встреч можно найти на портале обучения: https://pvz-learning.wb.ru

Команда WB ПВЗ 🟣

36,430

WB ПВЗ News. Менеджеры

10 Jan, 13:00

Упростили создание тикетов «Подмены» и «Зависшие ШК»

Продолжаем улучшать рабочие процессы на основе обратной связи от партнёров и менеджеров.

Теперь при оспаривании вам не нужно отсматривать видео целиком, чтобы прикрепить к тикету нужный отрывок. Вы сразу сможете видеть дату и время конкретного момента в программе — надеемся, это поможет сократить время на заполнение тикета.

Как узнать дату и время нужного момента

1. В мобильном приложении WB Point в разделе «Зависшие ШК» или «Подмены» начните создавать тикет для конкретного товара.
2. В форме есть поля «Прикрепите видео передачи коробки курьеру» и «Прикрепите ссылку на видео». Рядом с ними вы увидите дату и время.
3. Найдите указанный отрывок на записи с камер наблюдения, обрежьте его и прикрепите ссылку на видео в поля для видео.

Команда WB ПВЗ 🟣

#подмены #зависшие

50,631

WB ПВЗ News. Менеджеры

10 Jan, 07:21

Вебинар «Тикеты и противодействие мошенничеству»

🟣 Сегодня, 10 января, в 11:00 мск состоится вебинар для менеджеров ПВЗ Wildberries.

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_dlya_novykh_sotrudnikov_pvz

Пожалуйста, обратите внимание на рекомендации по подготовке к стриму: https://t.me/wbpvzlearning/1262

Расписание встреч можно найти на портале обучения: https://pvz-learning.wb.ru

Команда WB ПВЗ 🟣

42,802

WB ПВЗ News. Менеджеры

06 Jan, 10:24

Устраняем неполадки в программе

Сейчас у некоторых пользователей программа на всех устройствах может работать некорректно.

Если вы авторизованы в десктоп-приложении, оно должно работать стабильно. Пожалуйста, в этом случае продолжайте принимать, выдавать и возвращать товары в нём.

Простите за неудобства. Наши специалисты уже устраняют неполадки. Как только программа будет работать в обычном режиме, сообщим об этом в новостном канале.

Команда WB ПВЗ 🟣

22,274

WB ПВЗ News. Менеджеры

31 Dec, 08:01

Дорогие менеджеры пунктов выдачи!

Совсем скоро наступит 2025 год, и мы хотим поблагодарить вас за ваш труд, терпение и вклад в развитие пунктов выдачи.

Пусть в новом году работа приносит удовольствие, а все задачи решаются легко и вовремя. Желаем вам профессионального роста, удачи и новых идей!

С наступающим!
Команда WB ПВЗ 🎄

79,805

WB ПВЗ News. Менеджеры

29 Dec, 08:33

Выдача заказа клиенту

Сейчас в связи с обновлением клиентского приложения Wildberries сканирование QR-кода для выдачи заказов на iOS-устройствах может работать некорректно.

В программе может появиться модальное окно «Код клиента устарел».

1. В этом случае попросите клиента 2 раза перезапустить клиентское приложение.

2. Снова отсканируйте QR-код клиента из раздела «Доставки».

3. Найдите заказ клиента и проведите его выдачу через программу.

Команда WB ПВЗ 🟣

85,263

WB ПВЗ News. Менеджеры

28 Dec, 09:30

Выдача курьерских заказов

Выдача курьерских заказов — это не только обязательный процесс, прописанный в п. 3.1.5 оферты, но и важный инструмент, который помогает вашему пункту работать эффективнее.

Почему выдача заказов курьерам важна?

• Полки складской зоны освобождаются быстрее.
• Клиенты чаще начинают заказывать товары из ПВЗ, что уменьшает очереди.

Как правильно выдать заказ курьеру?

Если в ваш ПВЗ пришёл курьер, выдайте ему клиентский заказ и пакет.

Мы подготовили инструкцию, где подробно описан процесс выдачи курьерских заказов: https://pvz-learning.wb.ru/knowledge/90

Также рекомендуем пройти обучающий курс «Выдача заказов», где вы найдёте подробности о работе как с клиентскими, так и с курьерскими заказами: https://clck.ru/3ESP4n

Команда WB ПВЗ 🟣

#выдача

64,975

WB ПВЗ News. Менеджеры

28 Dec, 08:30

Перерывы для менеджеров ПВЗ

Мы анализируем вашу обратную связь и видим много вопросов про официальные перерывы в ПВЗ, где только 1 менеджер.

Собрали рекомендации, как закрыть ПВЗ на время и не переживать, что это отразится на рейтинге.

Как уйти на перерыв

1. Подготовьте объявление со временем перерыва. Можно написать его от руки или заказать специальную табличку.
2. Прежде чем закрыть ПВЗ, покажите табличку на камеру и повесьте её на дверь.
3. Когда вернётесь, не забудьте снять объявление. Пожалуйста, не отлучайтесь больше чем на 15 минут.

Мы понимаем, что перерыв необходим, поэтому будем снижать вес негативных оценок, которые могут поставить за время, пока ПВЗ закрыт.

Подробнее о перерыве рассказываем в видеоинструкции, которую прикрепили к этому посту.

Команда WB ПВЗ 🟣

62,794

WB ПВЗ News. Менеджеры

28 Dec, 06:01

Сканирование товаров в возвратную коробку — важный этап работы в ПВЗ

Каждый товар необходимо отсканировать в возвратную коробку в течение 24 часов после возврата.

Пожалуйста, сканируйте только те товары, что действительно находятся в ПВЗ.

Если вы не сделали это в течение 24 или 48 часов — важно всё равно отсканировать товар и поместить его в возвратную коробку позже.

Время на сканирование для ПВЗ с переупаковкой увеличено до 48 часов.

Если товар не был вовремя отсканирован в возвратную коробку, ПВЗ получает удержание в размере 100% от стоимости ШК.

Эта сумма вернётся на баланс после того, как склад получит и идентифицирует такой товар.

Подробную инструкцию о возврате товаров читайте по ссылке: https://pvz-learning.wb.ru/knowledge/89

Команда WB ПВЗ 🟣

#возврат

43,789

WB ПВЗ News. Менеджеры

27 Dec, 11:15

Пуш-уведомления о тикетах от менеджеров WB ПВЗ

Наши менеджеры могут самостоятельно создавать тикеты для связи с партнёрами, чтобы запросить какую-либо информацию. Тикет называется «Менеджер WB ПВЗ».

При создании такого тикета оператор также направляет вам пуш-уведомление.

Пожалуйста, регулярно проверяйте ваш личный кабинет в веб-версии и мобильном приложении на наличие пуш-уведомлений. Это поможет вам всегда быть в курсе статусов текущих обращений.

Важно оперативно предоставлять ответ и необходимую информацию, которую запрашивают наши операторы, для быстрого решения тикета.

Команда WB ПВЗ 🟣

#тикеты

40,056

WB ПВЗ News. Менеджеры

27 Dec, 08:02

Прямой эфир по итогам 2024 года

Напоминаем, что сегодня, 27 декабря, в 12:00 мск вместо вебинара состоится прямой эфир.

В рамках заключительного стрима этого года мы подведём итоги и обсудим интересующие вас вопросы. Ждём всех на встрече!

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_dlya_novykh_sotrudnikov_pvz

Пожалуйста, обратите внимание на рекомендации по подготовке к стриму: https://t.me/wbpvzlearning/1262

Команда WB ПВЗ 🟣

43,955

WB ПВЗ News. Менеджеры

26 Dec, 14:01

Прямой эфир по итогам 2024 года

Дорогие менеджеры, хотим сообщить, что завтра, 27 декабря, в 12:00 мск вместо вебинара состоится прямой эфир.

В рамках заключительного стрима этого года мы подведём итоги и обсудим интересующие вас вопросы. Ждём всех на встрече!

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_dlya_novykh_sotrudnikov_pvz

Пожалуйста, обратите внимание на рекомендации по подготовке к стриму: https://t.me/wbpvzlearning/1262

Команда WB ПВЗ 🟣

39,545

WB ПВЗ News. Менеджеры

26 Dec, 06:01

Выдача курьерских заказов в пиковый сезон

В высокий сезон количество заказов растёт, часть из них клиенты оформляют с доставкой из пункта выдачи. Просим вас помогать курьерам получать их заказы вовремя.

Как это помогает ПВЗ?

• Полки складской зоны освобождаются быстрее.
• Клиенты чаще начинают заказывать товары из ПВЗ, что уменьшает очереди.

Подробнее о том, как правильно выдать такой заказ, читайте по ссылке: https://pvz-learning.wb.ru/knowledge/90

Команда WB ПВЗ 🟣

40,976

WB ПВЗ News. Менеджеры

25 Dec, 11:01

Обеспечение безопасности при посещении ПВЗ

В холодное время года гололёд, мокрые дорожки и скользкие ступеньки могут стать причиной серьёзных травм.

Пожалуйста, ознакомьтесь со следующими рекомендациями.

• Постелите коврики на входе в ПВЗ и лестницах — они не скользят и легко очищаются от воды, грязи и снега.

• Не используйте картон вместо ковриков — на таком настиле легко поскользнуться и упасть.

• Своевременно счищайте наледь со ступенек.

• Проводите влажную уборку пола в ПВЗ по мере загрязнения.

Больше рекомендаций — в памятках по ссылкам.
• О поддержании чистоты в ПВЗ: https://pvz-learning.wb.ru/knowledge/113
• О работе с товарами в сезон осадков: https://pvz-learning.wb.ru/knowledge/123

Команда WB ПВЗ 🟣

40,130

WB ПВЗ News. Менеджеры

25 Dec, 07:20

Прямой эфир для менеджеров ПВЗ

🟣 Сегодня, 25 декабря, в 11:00 мск для менеджеров ПВЗ Wildberries состоится прямой эфир.

Встреча пройдёт в формате «вопрос-ответ». Вы сможете задать интересующие вас вопросы специалисту команды поддержки и получить обратную связь.

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_dlya_novykh_sotrudnikov_pvz

Пожалуйста, обратите внимание на рекомендации по подготовке к стриму: https://t.me/wbpvzlearning/1262

Расписание встреч есть на портале обучения: https://pvz-learning.wb.ru/

Команда WB ПВЗ

🟣

#прямой_эфир

35,511

WB ПВЗ News. Менеджеры

23 Dec, 07:20

Вебинар «Базовые принципы работы, рейтинг и приёмка товаров»

🟣 Напоминаем, что сегодня, 23 декабря, в 11:00 мск для менеджеров ПВЗ Wildberries состоится вебинар.

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_dlya_novykh_sotrudnikov_pvz

Пожалуйста, обратите внимание на рекомендации по подготовке к стриму: https://t.me/wbpvzlearning/1262

Расписание встреч можно найти на портале обучения: https://pvz-learning.wb.ru

Команда WB ПВЗ 🟣

44,959

WB ПВЗ News. Менеджеры

21 Dec, 06:02

Добавили категории в раздел «Подмены»

Продолжаем анализировать вашу обратную связь и улучшать рабочие процессы.

Теперь в разделе «Подмены» веб-версии личного кабинета возле каждого товара к удержанию будет отображаться категория подмены.

Какие категории бывают:

• другой предмет,
• другой размер/цвет,
• вещь б/у,
• разнопарка,
• другой бренд,
• недокомплект.

Надеемся, что новая функция облегчит работу с такими товарами и поможет оспаривать удержания.

Напомним, что на портале обучения собраны полезные материалы и рекомендации по работе с товарами-подменами: https://pvz-learning.wb.ru

Команда WB ПВЗ 🟣

#подмены

49,165

WB ПВЗ News. Менеджеры

19 Dec, 09:00

Как устроена работа менеджера ПВЗ Wildberries?

Такое лучше узнавать из первых уст. Поэтому мы задали 15 вопросов менеджеру ПВЗ о его обязанностях, заработке и возможностях карьерного роста.

Это интервью — честный взгляд изнутри, без домыслов и преувеличений. Если вы хотели бы узнать больше о работе ПВЗ Wildberries, вам точно нужно посмотреть новое видео.

Приглашаем к просмотру! 🎬

• YouTube: https://clck.ru/3FKW2r

• Rutube: https://clck.ru/3FKW5j

• VK: https://clck.ru/3FKW6x

Команда WB ПВЗ 🟣

46,268

WB ПВЗ News. Менеджеры

12 Dec, 09:10

Не передавайте ваши данные третьим лицам

Просим вас быть предельно внимательными: никогда не передавайте личную информацию, особенно коды из SMS или пуш-уведомлений.

Если вам звонят или пишут в личные сообщения и представляются сотрудниками WB ПВЗ или предлагают помощь, всегда будьте настороже.

Наши менеджеры поддержки не запрашивают личные данные, такие как номера телефонов или коды аутентификации, которые вы получаете для авторизации в личном кабинете.

Почему это важно?

Сообщая код аутентификации или другую информацию, вы даёте злоумышленникам возможность получить доступ к вашему ПВЗ и совершать действия от вашего имени. Это может привести к серьёзным последствиям, включая утрату контроля над личным кабинетом.

В некоторых случаях наши специалисты связываются посредством звонка. Как убедиться, что звонит сотрудник поддержки?

Попросите создать тикет обратной связи или отправить пуш-уведомление в ваш личный кабинет. Только настоящий менеджер поддержки может это сделать. Если уведомление или тикет не появляются, не продолжайте диалог.

Обращаем ваше внимание, что наши менеджеры поддержки не запрашивают личные данные, такие как номера телефонов или коды аутентификации, которые вы получаете для авторизации в личном кабинете.

Если вы заметили подозрительную активность или сомневаетесь в безопасности вашего аккаунта, сразу завершите все активные сеансы.

Как завершить активные сеансы в ЛК?

• Веб-версия WB Point

Откройте вкладку «Администрирование» → «Устройства» → нажмите на кнопку «Завершить прочие сеансы».

• Мобильное приложение WB Point

Откройте вкладку «Сеансы» → нажмите на кнопку «Завершить прочие сеансы».

• Клиентское приложение Wildberries

Откройте ваш профиль, нажав на иконку человечка в правом нижнем углу → «Ваши устройства» → «Выйти везде, кроме этого устройства».

Будьте аккуратны и берегите свои данные! Злоумышленники могут быть убедительны, но от вас зависит, защитите ли вы себя и свой бизнес.

Команда WB ПВЗ 🟣

59,505

WB ПВЗ News. Менеджеры

11 Dec, 13:00

График работы в новогодние праздники в СНГ

В предпраздничные дни важно, чтобы все клиенты успели получить заказы и порадовать своих близких подарками.

График работы для пунктов выдачи в Узбекистане, Армении, Республике Беларусь, Казахстане и Кыргызстане также изменится исходя из запросов клиентов:

• 31 декабря — сокращённый день.

Города-миллионники — Ташкент, Ереван, Минск, Астана, Алма-Ата, Шымкент, Бишкек — работают до 20:00.

Остальные города в указанных странах работают до 19:00.

• 1 января — выходной,
• со 2 января — по стандартному графику вашего ПВЗ.

Мы обязательно предупредим покупателей о сокращённом рабочем дне 31 декабря и выходном 1 января.

Вы можете распечатать объявление о праздничном графике и разместить его в пункте выдачи.

Пожалуйста, используйте макет, который мы прикрепили в комментариях. Файл также доступен по ссылке: https://pvz-learning.wb.ru/materials-for-print/30011

Команда WB ПВЗ 🟣

57,064

WB ПВЗ News. Менеджеры

11 Dec, 06:30

График работы в новогодние праздники

В предпраздничные дни важно, чтобы все клиенты успели получить заказы и порадовать своих близких подарками.

График работы для пунктов выдачи изменится исходя из запросов клиентов:

• 31 декабря — сокращённый день.

Города-миллионники — Москва, Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург, Казань, Нижний Новгород, Красноярск, Челябинск, Самара, Уфа, Ростов-на-Дону, Краснодар, Омск, Воронеж, Пермь, Волгоград — работают до 20:00.

Остальные города работают до 19:00.

• 1 января — выходной,
• Со 2 января — по стандартному графику вашего ПВЗ.

Мы обязательно предупредим покупателей о сокращённом рабочем дне 31 декабря и выходном 1 января.

Вы можете распечатать объявление о праздничном графике и разместить его в пункте выдачи.

Пожалуйста, используйте макет, который мы прикрепили в комментариях. Файл также доступен по ссылке: https://pvz-learning.wb.ru/materials-for-print/30011

Команда WB ПВЗ 🟣

76,446

WB ПВЗ News. Менеджеры

11 Dec, 06:01

Обновили мобильное приложение WB ПВЗ

Мы выпустили новую версию приложения WB ПВЗ — рассказываем, что изменилось.

• Добавили выдачу и возврат товаров для курьеров.
• Сделали автофокус при сканировании. Теперь камера быстрее распознаёт QR-код.
• Оптимизировали список товаров для возврата. В нём не будут отображаться уже отправленные излишки.
• Сократили расход трафика и батареи устройства.

Обновление уже доступно:

• в Google Play: https://clck.ru/3BoEkP
• в RuStore: https://clck.ru/3BoEpy

Подробнее о приложении: https://t.me/wbpointlearning/1286

Команда WB ПВЗ 🟣

#обновление_приложения

45,735

WB ПВЗ News. Менеджеры

10 Dec, 09:45

Новый способ добавления пакета к заказу

Понимаем, что в праздничный период скорость и удобство работы особенно важны, поэтому предлагаем вам ещё один способ добавить пакет к заказу.

➡️ Мы подготовили памятку со специальными QR-кодами для каждого типа пакета. Распечатайте её и приклейте в удобном месте рядом со сканером.

Когда будете выдавать заказ покупателю, просто отсканируйте QR-код с нужным типом пакета — он автоматически отобразится в программе. Стандартный способ добавления пакета через программу по-прежнему доступен. Вы можете пользоваться любым удобным методом.

🔗 Скачать файл для печати можно в меню десктоп-приложения в разделе «Полезные ссылки» или по ссылке: https://pvz-learning.wb.ru/knowledge/142

Напомним, что количество пакетов в заказе ограничено. Пожалуйста, выдавайте не больше 1 пакета каждого вида в одном заказе.

Команда WB ПВЗ 🟣

#пакеты

47,509

WB ПВЗ News. Менеджеры

10 Dec, 07:15

Пакеты-майки теперь бесплатные для клиентов

В высокий сезон заказов и покупателей становится больше. Чтобы все желающие могли получить пакет, мы сделали бесплатными все их виды, в том числе майки.

Пожалуйста, не забывайте отмечать выдачу пакета в программе.

Надеемся, эта инициатива поможет вам получать больше положительных оценок и повысить лояльность покупателей.

Подробнее о том, как провести выдачу пакета через программу, рассказываем в инструкции: https://pvz-learning.wb.ru/media/47

Команда WB ПВЗ 🟣

#пакеты

47,281

WB ПВЗ News. Менеджеры

09 Dec, 10:30

Украшаем ПВЗ к Новому году

Чтобы помочь вам преобразить пространство и подарить клиентам ощущение новогодней сказки, мы подготовили новогодний гайд.

В гайде вы найдёте:
• подборку товаров с Wildberries для украшения ПВЗ,
• макеты праздничного декора, которые вы сможете легко распечатать.

Новогодний гайд доступен по ссылке: https://pvz-learning.wb.ru/knowledge/138

Файл с гайдом вы также найдёте в комментариях к новости.

Сделайте ваш ПВЗ ещё уютнее и наряднее к Новому году, а мы будем рады увидеть фотографии ваших украшений в комментариях.

Команда WB ПВЗ 🟣

37,466

WB ПВЗ News. Менеджеры

06 Dec, 11:00

Улучшаем раздел «Брак»

На основе обратной связи наших партнёров мы улучшили функциональность раздела «Брак».

Теперь вы сможете видеть фотографии дефектов товаров, которые обнаружили на складе. На первом этапе — только с типом брака «Загрязнение». В будущем мы планируем расширить список.

Как увидеть фото товара с дефектом?

1. Перейдите в раздел «Брак».
2. Выберите интересующий вас ШК.
3. Откройте вкладку «Фото брака», чтобы увидеть фотографии с обнаруженными дефектами (см. фото).

Напоминаем, что на портале обучения вы можете найти полезные материалы и рекомендации по работе с бракованным товаром: https://pvz-learning.wb.ru

Команда WB ПВЗ 🟣

#брак

48,969

WB ПВЗ News. Менеджеры

06 Dec, 07:30

Вебинар «Тикеты и противодействие мошенничеству»

🟣 Напоминаем, что сегодня, 6 декабря, в 11:00 мск для менеджеров ПВЗ Wildberries состоится вебинар.

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_dlya_novykh_sotrudnikov_pvz

Пожалуйста, обратите внимание на рекомендации по подготовке к стриму: https://t.me/wbpvzlearning/1262

Расписание встреч можно найти на портале обучения: https://pvz-learning.wb.ru

Команда WB ПВЗ 🟣

15,797

WB ПВЗ News. Менеджеры

05 Dec, 09:00

Какие дополнительные функции в ПО были бы полезны для вас?

Мы постоянно работаем над улучшением программного обеспечения, чтобы работа в пунктах выдачи была максимально комфортной и удобной.

Пожалуйста, поделитесь своим мнением и напишите в комментариях, какие дополнительные функции в программе WB ПВЗ были бы полезны для вас.

Будем рады получить вашу обратную связь. Возможно, у вас есть идеи, которые могли бы облегчить выполнение повседневных задач или ускорить процессы.

Команда WB ПВЗ 🟣

42,698

WB ПВЗ News. Менеджеры

05 Dec, 07:02

О корректной работе с товарами

Работа с товаром требует внимательности и аккуратности. Это касается как операций в программе WB ПВЗ, так и работы с товаром во время приёмки, выдачи и возврата.

Просим вас не использовать маркер при работе с товаром — это поможет избежать повреждений и брака. Вы можете случайно оставить на товаре следы, которые проникают через отверстия в упаковке и портят товар.

Рекомендуем наносить маркировку ручкой или карандашом поверх термоэтикетки или малярного скотча — так вы сохраните презентабельный вид товара и его упаковки для дальнейшей реализации.

Больше полезных рекомендаций — на портале обучения: https://pvz-learning.wb.ru/knowledge/84

Команда WB ПВЗ 🟣

#портал_обучения

35,872

WB ПВЗ News. Менеджеры

04 Dec, 14:00

Добавим новую функцию для возврата товаров из дома

В ближайшее время в клиентском приложении Wildberries у каждого товара появится отдельный QR-код. Его можно открыть в списке покупок и в заявках в разделе «Возврат товара по браку». Новая функция позволит клиентам вернуть товар в любой пункт выдачи, а менеджеры смогут:

• увидеть всю информацию о товаре, в том числе о возможности его вернуть. При этом неважно, в каком ПВЗ покупатель получил заказ;

• быстро оформить возврат, даже если нет стикера или упаковки. Раньше такой товар нужно было вручную выбирать из списка покупок — так выше шанс ошибиться и получить плохую оценку от клиента.

Если покупатель возвращает товар, который получал в вашем ПВЗ, можете воспользоваться стандартным способом возврата или принять его по новому QR-коду. Если товар получали в другом ПВЗ, для возврата отсканируйте новый QR-код.

Пожалуйста, внимательно сверяйте вещь с информацией о товаре, которая отобразится в программе, когда принимаете возврат из дома. Если заметите дефект или другую проблему, попросите покупателя создать заявку на возврат по браку.

Подробнее о новой функции рассказываем по ссылке: https://pvz-learning.wb.ru/knowledge/88

Команда WB ПВЗ 🟣

#возврат

50,914

WB ПВЗ News. Менеджеры

04 Dec, 07:20

Прямой эфир для менеджеров ПВЗ

🟣 Напоминаем, что сегодня, 4 декабря, в 11:00 мск для менеджеров ПВЗ Wildberries состоится прямой эфир.

Встреча пройдёт в формате «вопрос-ответ» — вы сможете задать интересующие вас вопросы специалисту команды поддержки и получить обратную связь.

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_dlya_novykh_sotrudnikov_pvz

Пожалуйста, обратите внимание на рекомендации по подготовке к стриму: https://t.me/wbpvzlearning/1262

Расписание встреч можно найти на портале обучения: https://pvz-learning.wb.ru

Команда WB ПВЗ

🟣

#прямой_эфир

19,783

WB ПВЗ News. Менеджеры

02 Dec, 07:20

Вебинар «Переупаковка, брак и подмены»

🟣 Напоминаем, что сегодня, 2 декабря, в 11:00 мск для менеджеров ПВЗ Wildberries состоится вебинар.

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_dlya_novykh_sotrudnikov_pvz

Пожалуйста, обратите внимание на рекомендации по подготовке к стриму: https://t.me/wbpvzlearning/1262

Расписание встреч можно найти на портале обучения: https://pvz-learning.wb.ru

Команда WB ПВЗ 🟣

24,514

WB ПВЗ News. Менеджеры

30 Nov, 07:30

С Всемирным днём домашних животных! 🐾

Сегодня мы хотим поделиться с вами фотографиями самых пушистых, и не только, сотрудников ПВЗ Wildberries!

Выбор был невероятно сложным — каждая ваша фотография была по-своему особенной 💜

Благодарим всех, кто откликнулся и поделился историями своих маленьких помощников.

Команда WB ПВЗ 🟣

29,594

WB ПВЗ News. Менеджеры

29 Nov, 12:30

Украшаем ПВЗ к Новому году

Приближаются самые волшебные праздники года. Сейчас самое время подумать о создании праздничной атмосферы в ПВЗ.

Напоминаем, что мы подготовили новогодний гайд, чтобы помочь вам преобразить пространство и подарить вашим клиентам ощущение зимней сказки!

В гайде вас ждут:
• подборка товаров с Wildberries для украшения вашего ПВЗ,
• макеты праздничного декора, которые вы сможете легко распечатать.

Новогодний гайд доступен по ссылке: https://pvz-learning.wb.ru/knowledge/138

Файл с гайдом вы также найдёте в комментариях к новости.

Сделайте ваш ПВЗ ещё уютнее и наряднее к Новому году, а мы будем рады увидеть фотографии ваших украшений в комментариях.

Команда WB ПВЗ 🟣

31,442

WB ПВЗ News. Менеджеры

28 Nov, 10:15

Как подготовить возвратные коробки для отправки на склад

Возвраты — важная часть работы ПВЗ. Особенно в высокий сезон, когда заказов становится больше.

Собрали рекомендации и ссылки на инструкции, которые помогут разобраться в теме возвратных коробок для товаров и картона.

Как создать возвратную коробку для товаров

Возвратные коробки нужно создавать в программе WB ПВЗ. Перейдите в раздел «Возврат» → Коробки → Создать.

Сканируйте товары в коробку по очереди под камерами — запись может пригодиться в спорной ситуации.

В 1 коробку можно добавить не больше 60 товаров. Не забудьте закрыть коробку в программе, а потом запечатать скотчем.

Как вернуть картон

Отправляйте на склад только большие коробки, в которых принимаете товар. Пожалуйста, не возвращайте маленькие коробки и пузырчатую плёнку. Пунктам с авиадоставкой не нужно возвращать картон.

Создайте отдельную возвратную коробку, заполните картоном, закройте в программе и запечатайте скотчем.

Напоминаем, что партнёр несёт ответственность за упаковочные материалы согласно п. 8.2 оферты.

Продолжение читайте в карточках, которые мы добавили в эту новость.

Больше информации вы найдёте в инструкциях.
О возврате картона: https://pvz-learning.wb.ru/knowledge/103
О возврате товаров: https://pvz-learning.wb.ru/knowledge/89

Команда WB ПВЗ 🟣

#возврат

29,927

WB ПВЗ News. Менеджеры

28 Nov, 08:30

Как создать тикет «Проблема с оплатой»?

Для успешного рассмотрения тикета «Проблема с оплатой» важно корректно заполнить форму и вовремя предоставить всю информацию.

➡️ Создайте тикет. Сначала отправьте сообщение, сформированное системой. Затем отдельно прикрепите ссылку на видео, в котором чётко видно, как клиент забирает заказ.

Важно, чтобы у видео был доступ к просмотру в облачном хранилище. Сделать это нужно в течение 24 часов с момента создания тикета. С примером корректного оформления ознакомьтесь на фото.

➡️ Снимите товар с примерки в конце рабочего дня перед закрытием ПВЗ, если на тот момент наши специалисты ещё не направили вам ответ. В ином случае заказ будет отменён, товар попадёт в раздел «Зависшие ШК», и оспорить удержание за него не получится.

Если к тикету приложены видео и вся необходимая информация, срок его рассмотрения составит не более 24 часов.
В случае положительного решения заказ отобразится в системе как выданный, у клиента спишутся денежные средства, а сам товар уйдёт с баланса ПВЗ.

Без ссылки на видеодоказательство в указанный срок тикет будет автоматически закрыт, а неоплаченные товары отобразятся в разделе «Вернуть».

Команда WB ПВЗ 🟣

#тикеты

20,154

WB ПВЗ News. Менеджеры

27 Nov, 12:41

Скидка при оплате WB Кошельком

Покупатели могли заметить, что в приложении не отображается скидка при оплате Кошельком.

Стоимость товаров, которые уже заказали со скидкой WB Кошелька, не изменится, если оплата пройдёт через WB Кошелёк. Покупатели смогут получить их на тех же условиях, которые действовали при оформлении заказа.

Размер скидки WB Кошелька может меняться. В высокий сезон мы увеличили общую скидку от компании для всех пользователей вне зависимости от способа оплаты. Поэтому теперь покупатели не видят скидку напротив WB Кошелька.

Команда WB ПВЗ 🟣

24,637

WB ПВЗ News. Менеджеры

27 Nov, 10:13

Пушистые сотрудники ПВЗ

Вы только посмотрите, у нас тут настоящий «пушистый» сотрудник! А у кого ещё в пунктах выдачи Wildberries обитают такие хвостатые (или не только хвостатые) помощники?

Может, у вас в ПВЗ поселились не только котики или собачки, но и пернатые или экзотические животные?

Поделитесь в комментариях фотографиями и историями их появления 🐾

Фотографией пушистика поделились в чате менеджеров WB ПВЗ.

Команда WB ПВЗ 🟣

21,732

WB ПВЗ News. Менеджеры

27 Nov, 08:24

Могут ли клиенты оплатить товар наличными в ПВЗ?

Если клиент не оплатил заказ заранее, менеджер проводит списывание денежных средств в программе при выдаче товаров в ПВЗ.

Напоминаем, что оплата товаров наличными недоступна.
Если клиент спросит о возможности заплатить наличными, объясните, что такой вид оплаты не предусмотрен правилами компании Wildberries. Оплата производится через банковскую карту на этапе оформления заказа или непосредственно в ПВЗ.

Чтобы избежать возможных санкций за нарушение этого аспекта, просим вас внимательно ознакомиться с п. 4.3 приложения № 5 («Правила оказания услуг в ПВЗ») к оферте: https://clck.ru/3EkFro

Команда WB ПВЗ 🟣

21,082

WB ПВЗ News. Менеджеры

26 Nov, 11:30

Переупаковка товаров без стикера и баркода

Ранее мы рассказывали о запуске функционала переупаковки без ШК и баркода, чтобы упростить для ПВЗ работу с такими товарами.

➡️ Рады сообщить, что функционал уже доступен в десктоп-приложении WB ПВЗ.

1. Откройте вкладку «Товары» в разделе «Возврат».
2. Нажмите кнопку «Вернуть без ШК» в карточке товара, у которого нет ШК и баркода.
3. Отсканируйте стикер возвратной коробки.
4. Далее продолжайте переупаковку как обычно: проверьте соответствие товара, выберите подходящий сейф-пакет и отсканируйте новый стикер.

Ознакомиться с подробной инструкцией по переупаковке можно по ссылке: https://pvz-learning.wb.ru/knowledge/95

Команда WB ПВЗ 🟣

#переупаковка

25,620

WB ПВЗ News. Менеджеры

26 Nov, 08:35

Дорогой дневник... ✍️

Возвратная коробка просит вас класть в неё только картон, а весь мусор, в том числе упаковочные материалы — утилизировать самостоятельно.

Вот таким креативным способом мы решили напомнить вам об этом.

Команда WB ПВЗ 🟣

23,244

WB ПВЗ News. Менеджеры

21 Nov, 13:15

Украшаем ПВЗ к Новому году

Новогодние праздники не за горами. В это время особенно хочется добавить в привычные будни немного волшебства и уюта. Поэтому мы подготовили подборку новогодних украшений, которые точно порадуют посетителей вашего пункта выдачи 🎄

В новогоднем гайде вы найдёте товары с Wildberries для креативного украшения и макеты праздничного декора от команды WB ПВЗ.

Чтобы оформить заказ, нажмите «Заказать» — вам сразу же откроется страница с карточкой товара. Для загрузки новогодних макетов нажмите «Скачать макет». После этого распечатайте их в типографии на плотной глянцевой бумаге.

Подарите вашему ПВЗ частичку зимней сказки и создайте праздничное настроение как для себя, так и для ваших клиентов ❄️

Ждём фотографии ваших украшенных ПВЗ в комментариях!

Команда WB ПВЗ 🟣

39,813

WB ПВЗ News. Менеджеры

20 Nov, 08:00

Переупаковка товаров без стикеров

Переупаковка помогает снизить количество бракованных товаров и товаров-подмен, а также повысить доход ПВЗ. В программе на каждом шаге отображаются подсказки, которые помогают правильно переупаковать товары.

Иногда в ПВЗ попадают товары без стикеров или с повреждёнными наклейками — они некорректно считываются в программе.

В ближайшее время мы добавим новую функцию, которая позволит проводить переупаковку без ШК и баркода. Если нужного стикера нет или он повреждён, вы сможете пропустить этот шаг. Скоро поделимся подробностями в новостном канале.

Пока новую функцию не запустили, используйте инструкцию ниже.

➡️ Если ШК нет или он повреждён

Откройте в десктоп-приложении раздел «Возвраты» → Коробки. Выберите нужную возвратную коробку и нажмите кнопку «ШК повреждён». Затем отсканируйте баркод товара и следуйте подсказкам, чтобы продолжить переупаковку.

➡️ Если нет ШК и баркода или если нет ШК, а баркод не считывается

Попросите владельца ПВЗ создать тикет «Переупаковка» в веб-версии программы или в мобильном приложении WB Point. После того как получите ШК, вернитесь к переупаковке и продолжайте её в обычном режиме.

Подробная инструкция по переупаковке есть по ссылке: https://pvz-learning.wb.ru/knowledge/95

Команда WB ПВЗ 🟣

#переупаковка

38,533

WB ПВЗ News. Менеджеры

20 Nov, 07:31

Прямой эфир для менеджеров ПВЗ

🟣 Напоминаем, что сегодня, 20 ноября, в 11:00 мск для менеджеров ПВЗ Wildberries состоится прямой эфир.

Встреча пройдёт в формате «вопрос-ответ» — вы сможете задать интересующие вас вопросы специалисту команды поддержки и получить обратную связь.

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_dlya_novykh_sotrudnikov_pvz

Пожалуйста, обратите внимание на рекомендации по подготовке к стриму: https://t.me/wbpvzlearning/1262

Расписание встреч можно найти на портале обучения: https://pvz-learning.wb.ru

Команда WB ПВЗ

🟣

#прямой_эфир

13,174

WB ПВЗ News. Менеджеры

18 Nov, 07:30

Вебинар «Переупаковка, брак и подмены»

🟣 Напоминаем, что сегодня, 18 ноября, в 11:00 мск для менеджеров ПВЗ Wildberries состоится вебинар.

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_dlya_novykh_sotrudnikov_pvz

Пожалуйста, обратите внимание на рекомендации по подготовке к стриму: https://t.me/wbpvzlearning/1262

Расписание встреч можно найти на портале обучения: https://pvz-learning.wb.ru

Команда WB ПВЗ 🟣

#вебинар

17,568

WB ПВЗ News. Менеджеры

15 Nov, 08:30

Скачивайте приложение WB Stream

Мы регулярно проводим вебинары и прямые эфиры, где эксперты делятся важной информацией и отвечают на вопросы. Все встречи проходят в WB Stream — нашем сервисе для аудио- и видеозвонков.

Для удобства рекомендуем скачать WB Stream на смартфон, планшет или компьютер. Перейдите по ссылке https://stream.wb.ru/, затем создайте аккаунт, авторизуйтесь или нажмите «Войти как гость».

После этого в правом верхнем углу вы увидите кнопки «Установить на компьютер» и «Мобильное приложение». Выберите нужный для вас вариант и установите приложение.

Если возникнут сложности, вы всегда можете обратиться в техническую поддержку приложения. Подробнее о ней рассказывали по ссылке: https://t.me/c/1443287204/3517

Команда WB ПВЗ 🟣

26,436

WB ПВЗ News. Менеджеры

15 Nov, 07:30

Вебинар «Выдача и возврат товаров»

🟣 Напоминаем, что сегодня, 15 ноября, в 11:00 мск для менеджеров ПВЗ Wildberries состоится вебинар.

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_dlya_novykh_sotrudnikov_pvz

Пожалуйста, обратите внимание на рекомендации по подготовке к стриму: https://t.me/wbpvzlearning/1262

Расписание встреч можно найти на портале обучения: https://pvz-learning.wb.ru

Команда WB ПВЗ 🟣

#вебинар

21,336

WB ПВЗ News. Менеджеры

13 Nov, 15:03

Оспаривание брака в мобильном приложении

Напоминаем, что оспаривание удержаний по браку доступно в мобильном приложении WB Point.

Раньше была возможность оспаривать удержания только за загрязнённые товары. Теперь вы можете создать тикет, если получили удержания и за другие типы брака. Подробнее: https://t.me/wbpvzlearning/1497

Как оспорить удержание

1. Выберите нужный ПВЗ на стартовом экране приложения.
2. В меню слева откройте раздел «Брак».
3. Выберите товар и нажмите «Оспорить».
4. Опишите ситуацию и прикрепите видео. Важно, чтобы на записи было видно, как вы работаете с товаром.

Подробнее о том, как оспорить удержание, писали в этом посте: https://t.me/wbpvzlearning/1443

Как понять, что удержание отменили

В разделе «Брак» около товара появится статус «Успешно оспорено». Если обращение рассмотрели не в вашу пользу, оспорить удержание ещё раз не получится.

Сколько времени есть на оспаривание

Создайте тикет в течение 7 дней с момента, когда получили удержание. Мы ответим на обращение в течение 5 дней.

О том, как работать с браком, рассказываем на портале обучения: https://pvz-learning.wb.ru

Команда WB ПВЗ 🟣

#брак

27,490

WB ПВЗ News. Менеджеры

13 Nov, 07:30

Прямой эфир для менеджеров ПВЗ

🟣 Напоминаем, что сегодня, 13 ноября, в 11:00 мск для менеджеров ПВЗ Wildberries состоится прямой эфир.

Встреча пройдёт в формате «вопрос-ответ» — вы сможете задать интересующие вас вопросы специалисту команды поддержки и получить обратную связь.

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_dlya_novykh_sotrudnikov_pvz

Пожалуйста, обратите внимание на рекомендации по подготовке к стриму: https://t.me/wbpvzlearning/1262

Расписание встреч можно найти на портале обучения: https://pvz-learning.wb.ru

Команда WB ПВЗ

🟣

#прямой_эфир

21,033

WB ПВЗ News. Менеджеры

11 Nov, 07:30

Вебинар «Базовые принципы работы, рейтинг и приёмка товаров»

🟣 Напоминаем, что сегодня, 11 ноября, в 11:00 мск для менеджеров ПВЗ Wildberries состоится вебинар.

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_dlya_novykh_sotrudnikov_pvz

Пожалуйста, обратите внимание на рекомендации по подготовке к стриму: https://t.me/wbpvzlearning/1262

Расписание встреч можно найти на портале обучения: https://pvz-learning.wb.ru

Команда WB ПВЗ 🟣

#вебинар

25,586

WB ПВЗ News. Менеджеры

09 Nov, 07:30

Почему важно вовремя сканировать товар в возвратную коробку?

Оформление товаров на возврат — один из основных аспектов работы в ПВЗ. Подробную инструкцию вы можете найти по ссылке: https://pvz-learning.wb.ru/knowledge/89

Каждый товар необходимо отсканировать в возвратную коробку в течение 24 часов после возврата. Обратите внимание, что сканировать нужно только те товары, что действительно находятся в ПВЗ.

Если товар вовремя не отсканирован в возвратную коробку, ПВЗ получает удержание в размере 100% от стоимости ШК. Сумма возвращается на баланс только после обработки товара на складе.

Для ПВЗ с переупаковкой время сканирования увеличено до 48 часов. Товары, которые не подлежат переупаковке, нужно отсканировать в возвратную коробку также в течение 24 часов.

Команда WB ПВЗ 🟣

#возврат

36,231

WB ПВЗ News. Менеджеры

08 Nov, 13:47

Выдача пакетов в ПВЗ

Наступил сезон высокой загрузки — количество заказов в пунктах выдачи постоянно растёт. В связи с этим вы можете столкнуться со сложностью при заказе фирменных пакетов.

Чтобы всем клиентам хватило пакетов, сейчас в программе выставлено временное ограничение — в рамках 1 заказа вы можете выдать клиенту не более 1 пакета любого вида, включая пакет-майку.

Понимаем, насколько выдача пакетов важна для качественного обслуживания клиентов. Мы уже работаем над расширением поставок, чтобы фирменные пакеты всегда были в наличии в вашем ПВЗ.

Выдачу пакетов обязательно нужно проводить через программу.

Команда WB ПВЗ 🟣

#пакеты

35,040

WB ПВЗ News. Менеджеры

08 Nov, 12:53

Выдача курьерских заказов

Напоминаем, что выдача курьерских заказов — один из обязательных процессов работы пункта выдачи.

Мы подготовили памятку, где описали, как правильно выдать такой заказ курьеру.

Пожалуйста, ознакомьтесь с ней по ссылке: https://pvz-learning.wb.ru/knowledge/131

Также рекомендуем ознакомиться с курсом «Выдача заказов» — там мы подробно рассказываем о выдаче любых заказов, как клиентских, так и курьерских: https://clck.ru/3ESP4n

Команда WB ПВЗ 🟣

#портал_обучения #выдача

25,059

WB ПВЗ News. Менеджеры

08 Nov, 07:20

Вебинар «Тикеты и противодействие мошенничеству»

🟣 Напоминаем, что сегодня, 8 ноября, в 11:00 мск для менеджеров ПВЗ Wildberries состоится вебинар.

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_dlya_novykh_sotrudnikov_pvz

Пожалуйста, обратите внимание на рекомендации по подготовке к стриму: https://t.me/wbpvzlearning/1262

Расписание встреч можно найти на портале обучения: https://pvz-learning.wb.ru

Команда WB ПВЗ 🟣

25,694

WB ПВЗ News. Менеджеры

07 Nov, 11:17

Выдача курьерских заказов

Сообщаем, что выдача курьерских заказов в мобильном приложении WB ПВЗ временно недоступна.

Пожалуйста, продолжайте выдачу заказов курьерам в десктоп-версии WB ПВЗ.

Скачать приложения можно по ссылке: https://pvz-promo.wb.ru/apps

Команда WB ПВЗ 🟣

26,333

WB ПВЗ News. Менеджеры

07 Nov, 07:00

Помощник теперь доступен в десктоп-приложении

Мы добавили сервис «Помощник» прямо в десктоп-приложение. Теперь получать ответы на рабочие вопросы стало ещё проще — больше нет необходимости открывать веб-версию.

Как обратиться к Помощнику?

1. Нажмите на иконку Помощника в правом верхнем углу приложения (см. фото).
2. Введите свой вопрос в открывшемся чате. Помощник предоставит ответ в течение нескольких секунд.
3. Если ответ вас не удовлетворил, вы можете сгенерировать новый — просто нажмите на кнопку «Выдать другой ответ».

Пожалуйста, обязательно оцените свой опыт работы с сервисом: после ответа бота поставьте 👍 или 👎 — ваши оценки помогут нам сделать поддержку ещё лучше.

Мы также тестируем возможность перевода на диалог с оператором, чтобы вы могли быстрее получать помощь в сложных ситуациях. В дальнейшем чат с оператором будет доступен всем партнёрам в десктоп-версии WB ПВЗ.

Команда WB ПВЗ 🟣

31,700

WB ПВЗ News. Менеджеры

06 Nov, 12:54

Как выдавать заказы правильно?

Напоминаем, что на портале обучения вы найдёте курс «Выдача заказов», который поможет освоить все тонкости процесса: от поиска товара до его последующей выдачи клиенту или курьеру.

По завершении курса вас ждёт тестирование, которое поможет закрепить знания.

🔗 Рекомендуем пройти курс по ссылке: https://clck.ru/3ESP4n

Корректная выдача заказов клиентам — важная часть работы ПВЗ, поэтому за невыдачу могут быть наложены санкции в соответствии с п. 5.4 приложения № 5 («Правила оказания услуг») к оферте.

Команда WB ПВЗ 🟣

#портал_обучения #выдача

29,705

WB ПВЗ News. Менеджеры

06 Nov, 07:30

Прямой эфир для менеджеров ПВЗ

🟣 Напоминаем, что сегодня, 6 ноября, в 11:00 мск для менеджеров партнёрских ПВЗ Wildberries состоится прямой эфир.

Встреча пройдёт в формате «вопрос-ответ» — вы сможете задать интересующие вас вопросы специалисту команды поддержки и получить обратную связь.

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_dlya_novykh_sotrudnikov_pvz

Пожалуйста, обратите внимание на рекомендации по подготовке к стриму: https://t.me/wbpvzlearning/1262

Расписание встреч можно найти на портале обучения: https://pvz-learning.wb.ru

Команда WB ПВЗ

🟣

#прямой_эфир

26,313

WB ПВЗ News. Менеджеры

06 Nov, 07:02

Работа с возвратными коробками в удалённых регионах

Мы обновляем процесс работы с возвратными коробками, чтобы обеспечить их сохранность для безопасной доставки на склад.

➡️ Теперь возвратные коробки нужно обязательно упаковывать в стрейч-плёнку. Изменение касается следующих регионов:

Воркута, Инта, Усинск, Печора, Салехард, Лабытнанги, Мужи, Яр Сале, Нарьян-Мар, Батагай, Анадырь, Норильск, Новая Чара, Хандыга, Нюрба и Сунтар.

Изменение вступает в силу 20 ноября.

🔗 Как правильно оформить возвратную коробку — читайте в инструкции «Возврат товаров»: https://pvz-learning.wb.ru/knowledge/89

Команда WB ПВЗ 🟣

#возвраты

26,974

WB ПВЗ News. Менеджеры

05 Nov, 07:45

Поздравляем всех с Днём народного единства!

Отдельная благодарность нашим сотрудникам, которые помогли создать такое душевное видео! ❤️

31,590

WB ПВЗ News. Менеджеры

02 Nov, 11:10

Присоединяйтесь к чату менеджеров WB ПВЗ

Приглашаем вас в телеграм-чат менеджеров WB ПВЗ. Это удобный канал, где можно обмениваться опытом, а также получать обратную связь от нашей команды специалистов.

➡️ Как вступить в чат?

Присоединиться можно через мобильное приложение WB Point или веб-версию программы.

В мобильном приложении откройте раздел «Помощь» → «Чат сотрудников».
В веб-версии откройте раздел «Помощь» → «Чат менеджеров».

После нажатия кнопки вы автоматически попадёте в чат менеджеров WB ПВЗ.

Команда WB ПВЗ 🟣

42,788

WB ПВЗ News. Менеджеры

02 Nov, 07:20

Вебинар «Переупаковка, брак и подмены»

🟣 Напоминаем, что сегодня, 2 ноября, в 11:00 мск для менеджеров ПВЗ Wildberries состоится вебинар.

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_dlya_novykh_sotrudnikov_pvz

Пожалуйста, обратите внимание на рекомендации по подготовке к стриму: https://t.me/wbpvzlearning/1262

Расписание встреч можно найти на портале обучения: https://pvz-learning.wb.ru

Команда WB ПВЗ

🟣

#вебинар

13,278

WB ПВЗ News. Менеджеры

01 Nov, 11:36

Вебинар «Переупаковка, брак и подмены»

🟣 Хотим сообщить, что вебинар для менеджеров ПВЗ Wildberries переносится с понедельника и состоится завтра, 2 ноября, в 11:00 мск.

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_dlya_novykh_sotrudnikov_pvz

Пожалуйста, обратите внимание на рекомендации по подготовке к стриму: https://t.me/wbpointlearning/1262

Расписание встреч можно найти на портале обучения: https://pvz-learning.wb.ru/

Команда WB ПВЗ

🟣

#вебинар

15,297

WB ПВЗ News. Менеджеры

01 Nov, 07:30

Вебинар «Выдача и возврат товаров»

🟣 Напоминаем, что сегодня, 1 ноября, в 11:00 мск для менеджеров партнёрских ПВЗ Wildberries состоится вебинар.

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_dlya_novykh_sotrudnikov_pvz

Пожалуйста, обратите внимание на рекомендации по подготовке к стриму: https://t.me/wbpvzlearning/1262

Расписание встреч можно найти на портале обучения: https://pvz-learning.wb.ru

Команда WB ПВЗ

🟣

#вебинар

15,481

WB ПВЗ News. Менеджеры

31 Oct, 14:43

Обновили ИИ-систему для распознавания отзывов

Недавно мы выпустили обновление — теперь наша система искусственного интеллекта ещё лучше распознаёт оскорбления и нецензурную лексику и скрывает их из ленты отзывов. Такие оценки не будут оказывать негативного влияния на рейтинг вашего пункта выдачи.

Надеемся, это поможет совершенствовать работу вашего ПВЗ на основе справедливых оценок.

Но если всё-таки ИИ что-то упустил, и вы заметили оскорбительный отзыв в вашей ленте, то сообщите нам об этом в чат менеджеров WB ПВЗ. В сообщении укажите ID вашего ПВЗ и приложите скрин комментария.

Команда WB ПВЗ 🟣

#рейтинг

39,752

WB ПВЗ News. Менеджеры

30 Oct, 07:30

Прямой эфир для менеджеров ПВЗ

🟣 Напоминаем, что сегодня, 30 октября, в 11:00 мск для менеджеров партнёрских ПВЗ Wildberries состоится прямой эфир.

Встреча пройдёт в формате «вопрос-ответ» — вы сможете задать интересующие вас вопросы специалисту команды поддержки и получить обратную связь.

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_dlya_novykh_sotrudnikov_pvz

Пожалуйста, обратите внимание на рекомендации по подготовке к стриму: https://t.me/wbpvzlearning/1262

Расписание встреч можно найти на портале обучения: https://pvz-learning.wb.ru

Команда WB ПВЗ

🟣

#прямой_эфир

19,110

WB ПВЗ News. Менеджеры

29 Oct, 13:10

Обновление работы со списком ПВЗ

➡️ Мы обновили логику работы со списком ПВЗ в новой версии 3.46.2 мобильного приложения WB Point.

Теперь при выборе ПВЗ вы не попадаете автоматически в раздел «Заказы» для работы с товаром — стартовая страница с выбранным ПВЗ остаётся активной.

📍 После этого при необходимости вы сможете перейти к приёмке, выдаче и возврату через боковое меню → «Управление» → «Заказы» (см. фото).

Напоминаем, что удобную и бесперебойную работу с товаром вы можете продолжать в мобильном приложении WB ПВЗ на Android.

🔗 Скачать в Google Play: https://clck.ru/3BoEkP
В RuStore: https://clck.ru/3BoEpy

Команда WB ПВЗ 🟣

#обновление_приложения

37,262

WB ПВЗ News. Менеджеры

29 Oct, 08:56

Опрос о работе в десктоп-приложении WB ПВЗ

Хотим понять, с какими сложностями вы сталкиваетесь при работе в десктоп-приложении WB ПВЗ.

Нам важна ваша обратная связь. Прохождение опроса займёт несколько минут.

Перейти к опросу можно по ссылке: https://clck.ru/3EBZ7E

Команда WB ПВЗ

🟣

33,585

WB ПВЗ News. Менеджеры

29 Oct, 07:02

Продолжаем работу с товаром в мобильном приложении WB ПВЗ

В рамках модернизации программного обеспечения WB ПВЗ мы оптимизируем работу с товаром для бесперебойной работы ПВЗ.

➡️ Мы продолжаем постепенно отключать функционал приёмки, выдачи и возврата в мобильном приложении WB Point для пользователей Android, о чём уже сообщали ранее: https://t.me/wbpvzlearning/1484

Остальные функции приложения WB Point останутся доступными.

✔️ Пользователи мобильных устройств с системой iOS продолжат работу с товаром в мобильном приложении WB Point.

Подробнее о преимуществах нового мобильного приложения мы рассказывали в постах:
https://t.me/wbpvzlearning/1286
https://t.me/wbpvzlearning/1300

Скачать новое приложение WB ПВЗ на Android-устройства можно в Google Play https://clck.ru/3BoEkP или в RuStore https://clck.ru/3BoEpy

В ближайшее время мы выпустим iOS-версию приложения WB ПВЗ, о чём также сообщим в новостном канале.

Больше информации о приложении вы найдёте в инструкции по ссылке: https://pvz-learning.wb.ru/knowledge/118

Команда WB ПВЗ

🟣

30,717

WB ПВЗ News. Менеджеры

28 Oct, 13:34

Облегчаем создание тикета по зависшим ШК и подменам

➡️ С завтрашнего дня, 29 октября, при создании тикета по зависшим ШК и товарам-подменам вы сможете увидеть временной промежуток, видео с которым необходимо прикрепить для оспаривания удержания.

• В разделе «Зависшие ШК» или «Подмены» откройте форму создания тикета для конкретного товара. В форме есть поля «Прикрепите видео передачи коробки курьеру» и «Прикрепите ссылку на видео».
• Около них вы увидите дату и время, которые нужны для оспаривания конкретного товара.
• В соответствии с ними выберите видеофрагмент и прикрепите ссылку на него.

На данном этапе обновление будет доступно в веб-версии программы. Позднее мы дополним форму создания тикетов в мобильном приложении.

🔗 Подробнее о том, как правильно создать тикет, вы можете узнать на портале обучения: https://pvz-learning.wb.ru/course/tikety

Команда WB ПВЗ

🟣

#тикеты

28,571

WB ПВЗ News. Менеджеры

25 Oct, 14:59

Оповещение клиента о проверке баланса WB Кошелька

➡️ Для повышения удобства вашей работы мы добавили полезную озвучку в новой версии 1.0.51 десктоп-приложения.

Теперь если в заказе клиента есть товары со скидкой, программа голосом напомнит о необходимости проверить баланс WB Кошелька.

Чтобы обновить приложение, откройте его → в появившемся модальном окне нажмите «Обновить» → дождитесь загрузки → выберите «Установить». Далее приложение перезагрузится.

При закрытии модального окна кнопка «Обновить» будет отображаться на экране в верхнем левом углу.

⚠️ Если при получении заказа сумма в WB Кошельке окажется меньше суммы заказа, то товары будут оплачены без скидки, денежные средства спишутся со счёта СБП или привязанной в ЛК карты.

Мы собрали всю полезную информацию в памятке «WB Кошелёк». Рекомендуем распечатать её и разместить на видном месте в ПВЗ: https://pvz-learning.wb.ru/print/pamyatka-wb-koshelek.pdf

Команда WB ПВЗ

🟣

#обновление_приложения #портал_обучения

41,537

WB ПВЗ News. Менеджеры

25 Oct, 07:30

Вебинар «Тикеты и противодействие мошенничеству»

🟣 Напоминаем, что сегодня, 25 октября, в 11:00 мск для менеджеров партнёрских ПВЗ Wildberries состоится вебинар.

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_dlya_novykh_sotrudnikov_pvz

Пожалуйста, обратите внимание на рекомендации по подготовке к стриму: https://t.me/wbpvzlearning/1262

Расписание встреч можно найти на портале обучения: https://pvz-learning.wb.ru

Команда WB ПВЗ 🟣

#вебинар #тикеты

15,495

WB ПВЗ News. Менеджеры

23 Oct, 15:07

О возврате картона на склад

Мы продолжаем оптимизировать вашу работу в ПВЗ. Хотим рассказать об упрощении процесса возврата упаковочных материалов.

➡️ С cегодняшнего дня, 23 октября, возвращать обратно на склад необходимо только большой картон, в котором вы принимаете товар в ПВЗ.

Больше не нужно тратить время на сбор воздушно-пузырчатой плёнки и мелкого картона — теперь их нужно утилизировать как обычный бытовой мусор.

⚠️ Перевозчики не будут забирать коробки, в которых будут упаковочный материал, воздушно-пузырчатая плёнка и мелкий картон.

Также напоминаем о важных моментах.

• Пунктам выдачи, куда осуществляется авиадоставка, формировать возвратные коробки с картоном не нужно.
• Пожалуйста, используйте только возвратные наклейки, заказанные на официальном сайте по артикулу 182996251.
• Не используйте для утилизации мусора коробки, которые подлежат возврату на склад.

🔗 Как создать коробку с картоном для возврата, читайте в инструкции: https://pvz-learning.wb.ru/knowledge/103

Команда WB ПВЗ 🟣

#возвраты

42,928

WB ПВЗ News. Менеджеры

23 Oct, 07:30

Прямой эфир для менеджеров ПВЗ

🟣 Напоминаем, что сегодня, 23 октября, в 11:00 мск для менеджеров партнёрских ПВЗ Wildberries состоится прямой эфир.

Встреча пройдёт в формате «вопрос-ответ» — вы сможете задать интересующие вас вопросы специалисту команды поддержки и получить обратную связь.

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_dlya_novykh_sotrudnikov_pvz

Пожалуйста, обратите внимание на рекомендации по подготовке к стриму: https://t.me/wbpvzlearning/1262

Расписание встреч можно найти на портале обучения: https://pvz-learning.wb.ru

Команда WB ПВЗ

🟣

#прямой_эфир

18,996

WB ПВЗ News. Менеджеры

22 Oct, 09:16

Добавили больше типов брака для оспаривания

Раньше в программе была возможность оспаривать удержания за загрязнённые товары. Теперь вы можете создать тикет, если получили удержание ещё и за следующие типы брака:

• «Дефект ткани»
• «Потёртости/царапины»
• «Недокомплект»
• «Разлит»
• «Разбит»
• «Некачественная фурнитура»
• «Деформация/вмятины»
• «Сколы/Трещины»
• «Разрыв шва»
• «Упаковка, неотъемлемая часть товара нарушена»

В будущем вы сможете оспаривать ещё больше типов брака.

Как оспорить удержание

1. Откройте раздел «Брак». Сделать это можно в мобильном приложении WB Point и в веб-версии программы.
2. Выберите товар и нажмите «Оспорить удержание».
3. Опишите ситуацию и прикрепите видео. Важно, чтобы на записи было видно, как вы работаете с товаром.

Подробнее о том, как оспорить удержание, писали в этом посте: https://t.me/wbpvzlearning/1443

Как понять, что удержание отменили

В разделе «Брак» около товара появится статус «Успешно оспорено». Если обращение рассмотрели не в вашу пользу, оспорить удержание ещё раз не получится.

Сколько времени есть на оспаривание

Создайте тикет в течение 7 дней с момента, когда получили удержание. Мы ответим на обращение в течение 5 дней.

О том, как работать с браком, рассказываем на портале обучения: https://pvz-learning.wb.ru

Команда WB ПВЗ

🟣

#брак #тикеты

37,346

WB ПВЗ News. Менеджеры

21 Oct, 07:30

Вебинар «Переупаковка, брак и подмены»

🟣 Напоминаем, что сегодня, 21 октября, в 11:00 мск для менеджеров партнёрских ПВЗ Wildberries состоится вебинар.

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_dlya_novykh_sotrudnikov_pvz

Пожалуйста, обратите внимание на рекомендации по подготовке к стриму: https://t.me/wbpvzlearning/1262

Расписание встреч можно найти на портале обучения: https://pvz-learning.wb.ru

Команда WB ПВЗ 🟣

#вебинар #подмены #брак

21,648

WB ПВЗ News. Менеджеры

18 Oct, 10:01

Новое расписание обучения

Делимся с вами второй частью расписания обучения https://t.me/wbpvzlearning/1483, которое действует с понедельника, 21 октября.

🟣 Понедельник в 11:00 мск: переупаковка, брак и подмены.

🟣 Среда в 11:00 мск: прямой эфир.

🟣 Пятница в 11:00 мск: тикеты и противодействие мошенничеству.

Теперь каждая встреча охватывает больше важных тем для работы в ПВЗ. Если вы не успели присоединиться, но тема вам интересна — не переживайте. Темы в расписании по-прежнему будут повторяться каждые две недели.

🔗 Ссылка на подключение: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_dlya_novykh_sotrudnikov_pvz

Рекомендуем посещать обучающие вебинары и прямые эфиры — так вы сможете быстрее влиться в рабочий процесс, а также постоянно повышать свои навыки работы в ПВЗ.

Расписание встреч можно найти на портале обучения: https://pvz-learning.wb.ru/

Команда WB ПВЗ

🟣

43,002

WB ПВЗ News. Менеджеры

18 Oct, 07:30

Вебинар «Выдача и возврат товаров»

🟣 Напоминаем, что сегодня, 18 октября, в 11:00 мск для менеджеров партнёрских ПВЗ Wildberries состоится вебинар.

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_dlya_novykh_sotrudnikov_pvz

Пожалуйста, обратите внимание на рекомендации по подготовке к стриму: https://t.me/wbpvzlearning/1262

Расписание встреч можно найти на портале обучения: https://pvz-learning.wb.ru

Команда WB ПВЗ 🟣

#вебинар

26,690

WB ПВЗ News. Менеджеры

17 Oct, 13:41

Приёмка товаров в ПВЗ

Наша цель — сделать приёмку товаров максимально удобной для партнёров и менеджеров в ПВЗ.

Мы хотим понять, с какими именно трудностями вы сталкиваетесь в процессе, поэтому просим вас пройти небольшой опрос по ссылке: https://forms.gle/xMn3gsZ61ycGXb3a7

Ваши ответы помогут нам выявить сложные моменты и улучшить процесс приёмки товаров в будущем.

Команда WB ПВЗ

🟣

#приемка

39,441

WB ПВЗ News. Менеджеры

16 Oct, 13:56

Сегодня мы всей компанией поздравляем с днём рождения нашего основателя Татьяну Владимировну Ким 🥳

Приглашаем вас присоединиться к нашему поздравлению!

33,880

WB ПВЗ News. Менеджеры

16 Oct, 13:56

* восхищённо прижимаем руки к сердечку *

Свои поздравления можете выразить — 💗
Обещаем передать каждое!

34,267

WB ПВЗ News. Менеджеры

16 Oct, 07:32

Прямой эфир для менеджеров ПВЗ

🟣 Напоминаем, что сегодня, 16 октября, в 11:00 мск для менеджеров партнёрских ПВЗ Wildberries состоится прямой эфир.

Встреча пройдёт в формате «вопрос-ответ» — вы сможете задать интересующие вас вопросы специалисту команды поддержки и получить обратную связь.

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_dlya_novykh_sotrudnikov_pvz

Пожалуйста, обратите внимание на рекомендации по подготовке к стриму: https://t.me/wbpvzlearning/1262

Расписание встреч можно найти на портале обучения: https://pvz-learning.wb.ru

Команда WB ПВЗ

🟣

#прямой_эфир

26,004

WB ПВЗ News. Менеджеры

15 Oct, 11:33

Переводим работу с товаром из веба в десктоп-приложение WB ПВЗ

В рамках модернизации программного обеспечения WB ПВЗ, о котором мы сообщили в новости о слиянии (https://t.me/wbpvzlearning/1436), сообщаем об оптимизации функционала приёмки, выдачи и возврата товаров для бесперебойной работы ПВЗ.

Начиная с апреля (https://t.me/wbpvzlearning/1127) мы неоднократно сообщали о том, что в скором времени перестанем поддерживать работу следующих вкладок в веб-версии: «Принять», «Выдать», «Вернуть» и «Возврат поставщиков», чтобы эти функции менеджеры ПВЗ могли осуществлять в десктоп-приложении.

➡️ В пятницу, 18 октября, мы планируем завершить процесс перехода, поскольку, согласно нашей статистике, десктоп-приложение себе подключили почти все ПВЗ.

В этот день вкладки в веб-версии «Принять», «Выдать», «Вернуть» и «Возврат поставщиков» перестанут работать на всех устройствах с операционными системами MacOS и Windows ниже 10-й версии и останутся только в десктопе. Но работать с товаром вы по-прежнему сможете в мобильном приложении на устройствах с операционной системой Android.

Функции, связанные с администрированием ПВЗ, также остаются вам доступными в веб-версии.

Просим скачать и начать работу в десктоп-приложении WB ПВЗ, если до этого момента вы продолжали использовать веб-версию для работы с товаром: https://pvz-promo.wb.ru/apps

Десктоп-приложение работает на следующих платформах:
• Linux (Debian),
• Windows 10 и версии выше.

В ближайшем будущем приложение будут поддерживать и другие платформы.

По вопросам работы приложения вы можете обращаться в техподдержку: для этого в правом верхнем углу нажмите на знак вопроса, после чего заполните форму обращения.

Команда WB ПВЗ

🟣

39,662

WB ПВЗ News. Менеджеры

15 Oct, 08:26

Обновление отметки о браке товара

Напоминаем, что к форме отправки бракованного товара необходимо приложить 4 фотографии:

🟣 полный вид товара спереди,
🟣 полный вид товара сзади,
🟣 фото ШК,
🟣 фото брака.

Обновление актуально в мобильном приложении WB Point и десктоп-версии WB ПВЗ.

Вы можете не заполнять все поля сразу, а дополнить информацию позднее при сканировании товара в возвратную коробку, но все поля формы — 4 фотографии включительно — нужно обязательно заполнить.

🔗 На портале обучения вы можете найти памятку с требованиями к фотографиям бракованного товара: https://pvz-learning.wb.ru/knowledge/110

Команда WB ПВЗ

🟣

#брак

39,387

WB ПВЗ News. Менеджеры

14 Oct, 07:30

Вебинар «Базовые принципы работы, рейтинг и приёмка товаров»

🟣 Напоминаем, что сегодня, 14 октября, в 11:00 мск для менеджеров партнёрских ПВЗ Wildberries состоится вебинар.

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_dlya_novykh_sotrudnikov_pvz

Пожалуйста, обратите внимание на рекомендации по подготовке к стриму: https://t.me/wbpvzlearning/1262

Расписание встреч можно найти на портале обучения: https://pvz-learning.wb.ru

Команда WB ПВЗ 🟣

#вебинар

26,602

WB ПВЗ News. Менеджеры

11 Oct, 14:38

Продолжаем работу с товаром в мобильном приложении WB ПВЗ

Уже долгое время многие менеджеры тестируют мобильное приложение WB ПВЗ, ранее — WB Point Staff, и оценивают все преимущества работы.

Ранее мы уже рассказывали о нём в новостном канале:
https://t.me/wbpvzlearning/1286
https://t.me/wbpvzlearning/1300

Функционал приложения включает в себя только основные этапы работы — приёмку, выдачу и возврат товаров. Благодаря этому приложение обеспечивает:

🟣 бесперебойность даже при нестабильном интернет-соединении,
🟣 высокую скорость обработки данных,
🟣 поддержку беспроводного Bluetooth-сканера для удобства работы с товаром.

С 15 октября мы начнём постепенно отключать разделы работы с товаром в старом мобильном приложении WB Point. Остальные функции в нём останутся доступными для пользователя.

🔗 Рекомендуем уже сейчас скачать новое приложение WB ПВЗ для более плавной адаптации в Google Play: https://clck.ru/3BoEkP или в RuStore: https://clck.ru/3BoEpy

В ближайшее время мы выпустим iOS-версию, о чём также сообщим в новостном канале.

Больше информации о приложениии вы найдёте в инструкции по ссылке: https://pvz-learning.wb.ru/knowledge/118

Команда WB ПВЗ

🟣

44,808

WB ПВЗ News. Менеджеры

11 Oct, 12:00

Совершенствуем систему обучения

В рамках слияния партнёрских программ мы совершенствуем обучение, чтобы сделать его максимально полезным для вас.

Делимся расписанием на следующую неделю, которое актуально с 14 по 18 октября.

🟣 Понедельник в 11:00 мск: базовые принципы работы, рейтинг и приёмка товаров.
🟣 Среда в 11:00 мск: прямой эфир, где вы сможете задать вопросы по любой теме.
🟣 Пятница в 11:00 мск: выдача и возврат товаров.

Теперь каждая встреча охватывает больше важных тем для работы в ПВЗ. Если вы не успели присоединиться, но тема вам интересна — не переживайте. Темы в расписании по-прежнему будут повторяться каждые две недели.

🔗 Ссылка на подключение остаётся прежней: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_dlya_novykh_sotrudnikov_pvz

Рекомендуем посещать обучающие вебинары и прямые эфиры — так вы сможете быстрее влиться в рабочий процесс, а также постоянно повышать свои навыки работы в ПВЗ.

Расписание встреч можно найти на портале обучения: https://pvz-learning.wb.ru/

Команда WB ПВЗ

🟣

31,560

WB ПВЗ News. Менеджеры

11 Oct, 07:40

Вебинар «Портал обучения и как правильно писать в поддержку»

🟣 Напоминаем, что сегодня, 11 октября, в 11:00 мск для менеджеров партнёрских ПВЗ Wildberries состоится вебинар.

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_dlya_novykh_sotrudnikov_pvz

Пожалуйста, обратите внимание на рекомендации по подготовке к стриму: https://t.me/wbpvzlearning/1262

Расписание встреч можно найти на портале обучения: https://pvz-learning.wb.ru

Команда WB ПВЗ 🟣

#вебинар

25,848

WB ПВЗ News. Менеджеры

10 Oct, 10:02

Тестирование новой упаковки товаров

➡️ Мы запускаем тестирование новой упаковки товаров — сейф-пакетов с двойным замком.

В ближайшее время в ваш ПВЗ могут приехать товары, упакованные в новые сейф-пакеты. При оформлении возврата такому товару не нужна другая упаковка — достаточно поместить его в тот же сейф-пакет и закрыть через второй клапан.

🔗 Подробную информацию по работе с новыми сейф-пакетами вы найдёте по ссылке: https://pvz-learning.wb.ru/knowledge/124

Переупаковывать такие товары в другой сейф-пакет не нужно. Обновлённая упаковка позволит сократить количество используемых расходных материалов.

Команда WB ПВЗ 🟣

#переупаковка #инструкция

38,315

WB ПВЗ News. Менеджеры

10 Oct, 07:40

Прямой эфир для менеджеров ПВЗ

🟣 Напоминаем, что сегодня, 10 октября, в 11:00 мск для менеджеров партнёрских ПВЗ Wildberries состоится прямой эфир.

Встреча пройдёт в формате «вопрос-ответ» — вы сможете задать интересующие вас вопросы специалисту команды поддержки и получить обратную связь.

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_dlya_novykh_sotrudnikov_pvz

Пожалуйста, обратите внимание на рекомендации по подготовке к стриму: https://t.me/wbpvzlearning/1262

Расписание встреч можно найти на портале обучения: https://pvz-learning.wb.ru

Команда WB ПВЗ

🟣

#прямой_эфир

26,192

WB ПВЗ News. Менеджеры

09 Oct, 07:30

Вебинар «Противодействие мошенничеству»

🟣 Напоминаем, что сегодня, 9 октября, в 11:00 мск для менеджеров партнёрских ПВЗ Wildberries состоится вебинар.

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_dlya_novykh_sotrudnikov_pvz

Пожалуйста, обратите внимание на рекомендации по подготовке к стриму: https://t.me/wbpvzlearning/1262

Расписание встреч можно найти на портале обучения: https://pvz-learning.wb.ru

Команда WB ПВЗ 🟣

#вебинар

26,232

WB ПВЗ News. Менеджеры

08 Oct, 10:27

Продолжаем работу в приложениях WB ПВЗ

Сейчас вы можете столкнуться с ошибкой в мобильном приложении WB Point.

Пожалуйста, продолжайте работу с товаром в десктоп- или мобильном приложении WB ПВЗ.

Скачать приложения можно по ссылке: https://pvz-promo.wb.ru/apps

Наши специалисты уже занимаются исправлением неполадок. О восстановлении работы приложения мы сообщим в новостном канале.

Команда WB ПВЗ

🟣

#ошибка

29,735

WB ПВЗ News. Менеджеры

08 Oct, 07:35

Прямой эфир для менеджеров ПВЗ

🟣 Напоминаем, что сегодня, 8 октября, в 11:00 мск для менеджеров партнёрских ПВЗ Wildberries состоится прямой эфир.

Встреча пройдёт в формате «вопрос-ответ» — вы сможете задать интересующие вас вопросы специалисту команды поддержки и получить обратную связь.

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_dlya_novykh_sotrudnikov_pvz

Пожалуйста, обратите внимание на рекомендации по подготовке к стриму: https://t.me/wbpvzlearning/1262

Расписание встреч можно найти на портале обучения: https://pvz-learning.wb.ru

Команда WB ПВЗ

🟣

#прямой_эфир

24,058

WB ПВЗ News. Менеджеры

07 Oct, 07:30

Вебинар «Управление складской зоной»

🟣 Напоминаем, что сегодня, 7 октября, в 11:00 мск для менеджеров партнёрских ПВЗ Wildberries состоится вебинар.

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_dlya_novykh_sotrudnikov_pvz

Пожалуйста, обратите внимание на рекомендации по подготовке к стриму: https://t.me/wbpvzlearning/1262

Расписание встреч можно найти на портале обучения: https://pvz-learning.wb.ru

Команда WB ПВЗ 🟣

#вебинар

25,066

WB ПВЗ News. Менеджеры

04 Oct, 12:36

Как работать с товарами для утилизации?

В новых карточках мы рассказали, что такое товары для утилизации и как с ними работать. Рекомендуем ознакомиться с ними.

Подробную инструкцию по утилизации товаров вы можете прочитать на портале обучения: https://pvz-learning.wb.ru/knowledge/100

Команда WB ПВЗ

🟣

#портал_обучения #инструкция

40,777

WB ПВЗ News. Менеджеры

WB ПВЗ News. Менеджеры (Russian)

WB ПВЗ News. Менеджеры

WB ПВЗ News. Менеджеры

WB ПВЗ News. Менеджеры

WB ПВЗ News. Менеджеры

WB ПВЗ News. Менеджеры

WB ПВЗ News. Менеджеры

WB ПВЗ News. Менеджеры

WB ПВЗ News. Менеджеры

WB ПВЗ News. Менеджеры

WB ПВЗ News. Менеджеры

WB ПВЗ News. Менеджеры

WB ПВЗ News. Менеджеры

WB ПВЗ News. Менеджеры

WB ПВЗ News. Менеджеры

WB ПВЗ News. Менеджеры

WB ПВЗ News. Менеджеры

WB ПВЗ News. Менеджеры

WB ПВЗ News. Менеджеры

WB ПВЗ News. Менеджеры

WB ПВЗ News. Менеджеры

WB ПВЗ News. Менеджеры

WB ПВЗ News. Менеджеры

WB ПВЗ News. Менеджеры

WB ПВЗ News. Менеджеры

WB ПВЗ News. Менеджеры

WB ПВЗ News. Менеджеры

WB ПВЗ News. Менеджеры

WB ПВЗ News. Менеджеры

WB ПВЗ News. Менеджеры

WB ПВЗ News. Менеджеры

WB ПВЗ News. Менеджеры

WB ПВЗ News. Менеджеры

WB ПВЗ News. Менеджеры

WB ПВЗ News. Менеджеры

WB ПВЗ News. Менеджеры

WB ПВЗ News. Менеджеры

WB ПВЗ News. Менеджеры

WB ПВЗ News. Менеджеры

WB ПВЗ News. Менеджеры

WB ПВЗ News. Менеджеры

WB ПВЗ News. Менеджеры

WB ПВЗ News. Менеджеры

WB ПВЗ News. Менеджеры

WB ПВЗ News. Менеджеры

WB ПВЗ News. Менеджеры

WB ПВЗ News. Менеджеры

WB ПВЗ News. Менеджеры

WB ПВЗ News. Менеджеры

WB ПВЗ News. Менеджеры

WB ПВЗ News. Менеджеры

WB ПВЗ News. Менеджеры

WB ПВЗ News. Менеджеры

WB ПВЗ News. Менеджеры

WB ПВЗ News. Менеджеры

WB ПВЗ News. Менеджеры

WB ПВЗ News. Менеджеры

WB ПВЗ News. Менеджеры

WB ПВЗ News. Менеджеры

WB ПВЗ News. Менеджеры

WB ПВЗ News. Менеджеры

WB ПВЗ News. Менеджеры

WB ПВЗ News. Менеджеры

WB ПВЗ News. Менеджеры

WB ПВЗ News. Менеджеры

WB ПВЗ News. Менеджеры

WB ПВЗ News. Менеджеры

WB ПВЗ News. Менеджеры

WB ПВЗ News. Менеджеры

WB ПВЗ News. Менеджеры

WB ПВЗ News. Менеджеры

WB ПВЗ News. Менеджеры

WB ПВЗ News. Менеджеры

WB ПВЗ News. Менеджеры

WB ПВЗ News. Менеджеры

WB ПВЗ News. Менеджеры

WB ПВЗ News. Менеджеры

WB ПВЗ News. Менеджеры

WB ПВЗ News. Менеджеры