Ozon Learning (АПВЗ)

График работы ПВЗ в Новый год

👍 Готовы сообщить долгожданную новость - как ПВЗ будут работать в Новогодние праздники в этом году:
- 31 декабря - до 19:00 по местному времени,
- 1 января - выходной день,
- 2 января - по обычному графику ПВЗ.

👍 Вы можете сообщить клиентам о своём графике работы - используйте для этого специальный редактируемый файл от команды брендинга.

👍👍👍
Если ваш ПВЗ находится в ТЦ или БЦ, и вы не сможете работать по указанному графику, пожалуйста, сообщите нам об этом в форме не позднее 26 декабря.

👍👍👍👍👍

Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

UPD: изображение от предыдущего сообщения относится к Республике Беларусь.

Марафон продаж карты Ozon Банка: старт розыгрыша через 15 минут

🔥 Уже в 11:00 узнаем имена финалистов и разыграем главный приз. Подключайтесь по ссылке.

Невозможность передачи перевозки без нажатия на кнопку «Сформировать»

👍 Ещё раз напоминаем о том, что перед передачей водителю перевозку необходимо сформировать - и делать это нужно в момент приезда водителя.

Когда водитель приедет:
1️⃣ Откройте раздел «Отправка» -> «Перевозки», найдите нужную перевозку;
2️⃣ Нажмите на кнопку «Сформировать» внизу экрана, перевозка перейдёт в статус «Ожидает отправки»;
3️⃣ Нажмите на кнопку «Код для курьера» и назовите водителю код.
После этого водитель увидит состав перевозки в своём мобильном приложении.

Возьмите за правило: перед передачей перевозок водителю и нажатием на кнопку «Код для курьера» проверяйте, что все перевозки находятся в статусе «Ожидает отправки».

Если не сформировать: несформированную перевозку водитель забрать не сможет - он просто не увидит её состав в своём мобильном приложении. А, значит, перевозку заберут только на следующий день и клиенты получат свои заказы с опозданием.

👍👍👍👍👍
Подробнее о передаче перевозок водителю рассказали в Инструкции «Как передать перевозку водителю».

#ozon_learning #отправка@apvzozonlearning

👍👍👍👍👍

Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Марафон продаж карт Ozon Банка: итоги уже завтра

✨ Больше месяца проводили Марафон по продаже карт Ozon Банка. Готовы объявить финалистов и разыграть среди них 10 крутых призов.

⚡ Вебинар с розыгрышем пройдёт завтра, 6 декабря, в 11:00 по Москве. Помимо розыгрыша, ответим на все ваши вопросы и расскажем, как получить приз.

💬 Зарегистрироваться на вебинар можно по ссылке.

Дайджест: главные обновления ноября

Знаем, что иногда бывает трудно читать все новости в момент их выхода. Поэтому возвращаем нашу старую рубрику из "Новостей" в Турбо ПВЗ, в которой будем напоминать о главных обновлениях за месяц.

👍 Приём перевозок
Добавили возможность принимать перевозку, отсканировав штрихкод тарного места, например, тарного ящика.

👍 Выдача заказов
Убрали информационную плашку "Товары из-за рубежа".

👍 Приём возвратов
- Добавили проверку приносимых возвратов по чек-листу.
- Сделали возможным сдавать на возврат в ПВЗ практически любые товары Ozon Global.

👍 Отправка на склад
- Теперь необходимо нажимать на кнопку "Сформировать" для передачи перевозки водителю. В противном случае он не увидит её в своём приложении.
- Добавили возможность разместить и заменить штрихкод на товарах для отправки на склад.

👍 Работа с селлерами
Перевозки для отправки на склад товаров селлеров FBS и FBO больше не нужно создавать и наполнять вручную.

👍 Турбо ПВЗ
- Добавили новый раздел "Отзывы", в котором вы сможете прочитать подробные отзывы клиентов. Напоминаем, что текстовые комментарии могут не касаться пункта выдачи, однако оценки о работе пункта выделены в отдельные критерии.
- Сделали возможной отправку СМС-сообщения на подменные номера.
- Открыли возможность редактировать голос озвучивания в Турбо ПВЗ

👍 Мобильное приложение Пункт Ozon
Выпустили новую версию 3.26: новый раздел "Скидки", графики товарооборота в "Аналитике" и новые иконки в выдаче заказов.

👍 Обучение
Обновили Базу знаний Ozon Learning: сделали короткие материалы вместо "Инструкции по основным процессам", настроили удобный поиск и адаптировали под любые устройства.

#ozon_learning #дайджест@apvzozonlearning

💙 Участвуйте в новом конкурсе от Ozon Банка

Конкурсов много не бывает, поэтому запускаем ещё один от Ozon Банка — по проверке данных клиентов. Участвовать в нём могут как владельцы пунктов выдачи, так и сотрудники точек.

В чём суть
С 1 по 31 декабря проведите как можно больше идентификаций клиентов по Ozon Картам, накопительным счетам, вкладам и примите участие в розыгрыше денежных призов. Разыграем:

⚫100 000 ₽ для одного участника — среди тех, кто проведёт 20+ проверок данных;
⚫50 000 ₽ для одного участника — среди набравших 10–19 идентификаций;
⚫10 000 ₽ для пяти участников — среди тех, кто проверит данные 3–9 клиентов.

Победителей выберем случайным образом из списка участников — в прямом эфире на вебинаре 10 января. Ссылку на регистрацию отправим всем после новогодних праздников, 9 января.

💸 Как будем выплачивать призы
Если выиграет сотрудник ПВЗ, отправим сумму ему на счёт в Ozon Банке. Владельца пункта тоже поздравим с победой сотрудника — отправим ровно эту же призовую сумму партнёру вместе с вознаграждением за декабрь.

Если выиграет владелец пункта, который сам проводит проверку данных — выплату получит только он и также вместе с вознаграждением.

Если выиграет несколько сотрудников, каждый получит свой приз, а владелец ПВЗ — наиболее крупный из них.

☑️ Как принять участие в конкурсе
Принять участие могут все ПВЗ, подключенные к Ozon Банку — вы и ваши сотрудники автоматически станете участниками, если проведёте сбор данных клиентов с 1 по 31 декабря.

Если ещё не присоединились к банку, можете сделать этого в разделе «Ozon Банк» → «Подключение к проекту» — отсканируйте код и следуйте дальнейшим шагам.
Подробнее о плюсах сотрудничества с банком

Всем удачи!

Марафон продвижения карты Ozon Банка: финал совсем скоро

По итогам четвёртой недели определили ТОП-10 участников:
1. *323181* — 34 транзакций вне Ozon
2. *455848* — 22 транзакций вне Ozon
3. *2636687* — 19 транзакций вне Ozon
4. *372159* — 14 транзакций вне Ozon
5. *766095* — 13 транзакций вне Ozon
6. *479540* — 10 транзакций вне Ozon
7. *570411* — 9 транзакций вне Ozon
8. *1440186* — 7 транзакций вне Ozon
9. *461486* — 7 транзакций вне Ozon
10. *661828* — 6 транзакции вне Ozon

✨ Указали номера Ozon ID без первой и последней цифры. Проверить свой Ozon ID вы можете на портале Ozon Learning, наведя курсор мыши на иконку профиля.

🎁 Осталось всего 2 дня до окончания Марафона — времени немного, но вы всё ещё можете попасть в ТОП или подняться в нём ещё выше. Обращайтесь к обучению по продажам карт, если чувствуете, что что-то забыли — обучение доступно в записи по ссылке.

🔥 Финалистов определим уже 6 декабря в прямом эфире. Среди них разыграем 10 крутых призов. Не пропустите анонс и ссылку на трансляцию в нашем канале.

Желаем успехов!

#ozon_learning #ozon_банк@apvzozonlearning

👍👍👍👍👍

Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Уменьшите сервисный сбор с пункта, подключив скидки для клиентов

👍 Напоминаем, что по 30 ноября вы можете настроить скидки для клиентов в своих пунктах выдачи. А ещё за счёт настройки скидок вы сможете уменьшить сервисный сбор с ПВЗ.

В сегодняшних карточках рассказываем подробнее, как это работает.

👍👍👍👍👍
Подробнее о настройке скидок рассказали в Инструкции "Предоставление скидок для ПВЗ".

#ozon_learning #агентам@apvzozonlearning

👍👍👍👍👍

Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Обновлённая База знаний Ozon Learning

👍 Этим летом проводили большое исследование обучающих материалов для ПВЗ. Увидели, что одним из главных пожеланий было изменение формата инструкций. Учли это, разделили наши инструкции на короткие и понятные отдельные материалы. В ближайшее время эти памятки и инструкции заменят Инструкцию по основным процессам - прежняя станет недоступна.

Преимущества нового формата Базы знаний:
👍 Материалы адаптируются под любой экран и устройство - вы сможете просмотреть инструкции как с компьютера/ноутбука, так и с мобильного телефона.
👍 Изображения и скриншоты стали крупнее, их можно увеличить по клику.
👍 Настроили на платформе удобный поиск - перейдя в Базу знаний, вы можете ввести в строку поиска интересующее слово или целое словосочетание. А система подберёт вам материал, в котором есть ответ на ваш вопрос.

👍 Новые материалы Базы знаний доступны по ссылке.

Условие "Причина возврата указана верно"

👍 Продолжаем отвечать на ваши вопросы о приёме возвратов от клиентов. Сегодня расскажем, как определить, что причина возврата указана верно.

1️⃣ Если причина возврата не связана с повреждением, поломкой, браком, то проверьте, что с товаром действительно всё в порядке - он не сломан, нет следов использования.
Всё в порядке? - Значит причина возврата указана верно. Продолжите проверку по чек-листу.
Товар повреждён? - Значит причина возврата указана неверно. Откажите клиенту в приёме возврата по причине некорректной причины возврата в заявке.

2️⃣ Если причина возврата связана с повреждением, поломкой или браком и товар действительно повреждён, то проверьте, что клиент принёс именно тот товар и в полной комплектации*.
Товар тот, комплект полный? - Значит причина возврата указана верно. Продолжите проверку по чек-листу.
Товар другой или комплект не полный? - Значит причина указана неверно. Откажите клиенту в приёме возврата по причине некорректной причины возврата в заявке.

*Речь идёт о тех частях комплекта, без которых товар не сможет работать.

👍 Подробнее о приёме товаров на возврат читайте в Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи.

#ozon_learning #возвраты@apvzozonlearning

👍👍👍👍👍

Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Теперь можете подавать заявки на запуск нового бизнеса в ПВЗ прямо в «Турбо»

👍 Продолжаем объединять все процессы внутри «Турбо ПВЗ» для вашего удобства — на этот раз перенесли в чат поддержки работу с заявками на открытие нового бизнеса в пунктах выдачи.

В чём плюс дополнительного бизнеса
👍 Если у вас есть свободное место в клиентской зоне, можете использовать его для стороннего бизнеса и получать дополнительный заработок. Например, привлечь клиентов в пункт можно, поставив станции с кофе, установив копицентр или стенд для выдачи сим-карт.

Какую площадь может занять новый бизнес
👍 От 2 до 4 м², в зависимости от размера ПВЗ — рассчитали именно такие небольшие зоны, чтобы дополнительная работа не мешала основным процессам на точке: выдаче заказов и приёму отправлений.

Нужно ли платить нам за ведение бизнеса
👍 Нет, ваша прибыль — только ваша. Доходы с доп. бизнеса, конечно, не увеличивают сервисный сбор. Тариф за выдачу заказов тоже не поменяется — останется 5%, но не более 250 рублей за товар.

Что с брендингом
👍 Промо-материалы для нового бизнеса размещать можно, но они не должны нарушать правила брендинга Ozon.

Как подать заявку на запуск
Для открытия бизнеса нужно, как и прежде, получить подтверждение от нас:
1️⃣ Изучите требования к помещению — проверьте, что оно подходит по условиям.
2️⃣ Подайте заявку в поддержке «Турбо ПВЗ»: «Управление ПВЗ» → «Подключение проектов» → «Дополнительной бизнес» — бот подскажет, какие материалы нужно прислать для согласования запуска.
3️⃣ Дождитесь ответа по заявке — рассмотрим её в течение 3 дней и вернёмся в этом же обращении с решением.

#ozon_learning #агентам@apvzozonlearning

👍👍👍👍👍

Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Добавили информацию о ёмкости вашего пункта

👍 С сегодняшнего дня, 27 ноября, агенты ПВЗ и пользователи с ролями "Подписание финансовых документов" и "Управление персоналом" смогут увидеть фактическую ёмкость пункта.

👍 Ёмкость показывает, какое максимальное число постингов может приехать в ПВЗ в один день. Ёмкость - индивидуальное значение для каждого ПВЗ, оно рассчитывается исходя из площади вашего пункта.

👍 Если вы считаете, что сможете принимать больше отправлений, заполните форму на изменение лимитов пункта. Если после изменения покажется, что объёмы стали избыточными, заполните её же.

👍 Информация о ёмкости уже доступна в разделе "Профиль ПВЗ" в системе Турбо ПВЗ. Функционал пока недоступен в мобильном приложении "Пункт Ozon".

#ozon_learning #агентам@apvzozonlearning

👍👍👍👍👍

Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Что делать, если водитель не видит перевозку у себя в приложении?

👍 Сегодня напоминаем, почему водитель может не увидеть вашу перевозку в своём мобильном приложении и поэтому отказать вам в приёме:

1️⃣ Если вы не нажали на кнопку «Сформировать» внизу окна перевозки после добавления всех нужных постингов. Это обязательное действие. Несформированная перевозка не появится в мобильном приложении водителя. Нажать на кнопку «Сформировать» можно как до приезда водителя, так и в момент приезда. Главное - до того, как назовёте водителю код.

2️⃣ После формирования перевозки вы не сообщили водителю специальный код или водитель не ввёл его в приложение. Увидеть код можно по кнопке "Код для курьера" в верхнем правом углу раздела "Отправка".

В инструкциях
👍 Подробнее об отправке на склад читайте в Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи, раздел «Отправка».

#ozon_learning #отправка@apvzozonlearning

👍👍👍👍👍

Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Автоматическая проверка КИЗ при выдаче заказа

👍 Теперь при сканировании штрихкода клиента наши системы автоматически проверяют маркировку КИЗ. Напоминаем, что КИЗ - это контрольный идентификационный знак системы «Честный знак», которая помогает отследить движение и качество товаров.

Если с товаром что-то не так (например, истёк срок годности) – система Турбо ПВЗ автоматически отметит такой товар к аннуляции, делать для этого ничего не нужно:
1️⃣ У постинга появится статус «Аннуляция». Если в составе постинга несколько экземпляров и проверку не прошёл один из них – статус «Частичная выдача».
2️⃣ У товара, не прошедшего проверку КИЗ, появится поле для выбора причины аннуляции. Причина проставится автоматически, не меняйте её:
ㅤ🔴 «Проблема с качеством товара/брак товара» для отдельного экземпляра в составе отправления или постинга,
ㅤ🔴 «Повреждено» для постинга, в котором несколько экземпляра и все они не прошли проверку.
3️⃣ При наведении мыши на значок «!» напротив товара вы увидите описание причин, по которым товар и КИЗ могли не пройти автоматическую проверку.

Не передавайте товар, не прошедший проверку, клиенту. Вежливо сообщите, что возникли технические трудности и выдать товар нельзя. Продолжите сканировать КИЗы других товаров.

👍👍👍👍👍
Обновления уже внесены в Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи.

#ozon_learning #выдача@apvzozonlearning

👍👍👍👍👍

Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Важное напоминание о безопасности

👍 В период высокого сезона примерно каждый 10-ый агент выводит на подработку новых сотрудников. Кто-то обучает их работе и адаптирует, как и остальных сотрудников, а кто-то нет.

👍 Сегодня хотим напомнить простое и важное правило - каждый сотрудник, даже временный, должен работать в Турбо ПВЗ строго под своей учётной записью.

Почему это важно
🔴 В системе фиксируются все действия с заказами клиентов,
🔴 Агент ПВЗ всегда знает, кто совершает операции с конкретным товаром,
🔴 В случае ошибок и мошенничества можно отследить, с какого аккаунта они были произведены.

👍👍👍 В конце рабочего дня необходимо выходить из своей учётной записи - это поможет избежать обмана со стороны мошенников. Выйти из аккаунта и войти вновь утром - несложное действие, которое предохраняет от финансовых потерь.

👍 Больше о безопасности пункта - в курсе "Информационная безопасность".

#ozon_learning #безопасность@apvzozonlearning

👍👍👍👍👍

Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Новая причина аннуляции товара "Повреждение экземпляра"

👍 Добавляем новую причину "Повреждение экземпляра" к имеющимся причинам аннуляции товара. Увидеть её в списке причин можно будет после нажатия на кнопку "Проверка".

В чём отличие между "Повреждением экземпляра" и "Проблемами с качеством товара (брак товара)"?
👍 Проблемы с качеством товара (брак товара) - на товаре присутствует заводской брак, он изначально изготовлен с заметными нарушениями.
👍 Повреждение экземпляра - товар повредился при доставке, например, замялся, разбился.

👍 В ближайшее время внесём изменение в обучающие материалы.

#ozon_learning #выдача@apvzozonlearning

👍👍👍👍👍

Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Габариты для отправлений селлеров Кросс-док (FBO) и Дроп-офф (FBS)

Напоминаем, что допустимые габариты для отправлений селлеров Кросс-док и Дроп-офф различаются.

Объём и вес транзитной коробки FBO должны быть такими:
🔴 Максимальный размер вместе с упаковкой – 0,8 м × 0,6 м × 0,5 м,
🔴 Максимальный вес вместе с упаковкой – 25 кг.
Если вес коробки более 25 кг, вы можете отказать селлеру в приёме всей поставки.

А объём и вес отправления FBS должны быть такими:
🔴 Максимальный размер вместе с упаковкой – 2 м × 0,8 м × 0,8 м,
🔴 Максимальный вес вместе с упаковкой – 35 кг.
Увидеть вес отправления можно на его этикетке. Если на этикетке указан вес более 35 кг, необходимо отказать селлеру в приёме только этого отправления. По желанию селлера заполните Акт об отказе в приёме заказов.

Будьте внимательны
👍 Не принимайте на баланс пункта выдачи транзитные коробки FBO и отправления FBS, которые не соответствуют габаритам. Если вы это сделаете, нам будет сложно правильно рассчитывать вместимость вашего склада, а водителю – забрать такие товары и разместить их в автомобиле.

В обучении
👍 Все материалы по работе с селлерами FBO и FBS расположены в специальном треке обучения по ссылке.

#ozon_learning #агентам@apvzozonlearning

👍👍👍👍👍

Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Об экологии в пунктах выдачи

👍 Согласно оферте (п.4.1.36) и региональным законам каждый ПВЗ должен самостоятельно заключать договор с региональным оператором по вывозу мусора. Государственные органы следят за выполнением этой нормы, а штрафы могут составлять до 250 000 рублей.

👍 Именно поэтому напоминаем вам о необходимости заключать договор с региональными операторами по вывозу ТКО, сортировке и переработке отходов. Это не только обязанность перед государством, но и ответственность перед обществом.

👍 Знаем, что разобраться в этой теме может быть сложно. Поэтому на Ozon Learning есть курс для Агентов "Как быть экологичным", который поможет вам соблюдать экологическое законодательство.

#ozon_learning #агентам@apvzozonlearning

👍👍👍👍👍

Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Изменение в налоговом законодательстве для ПВЗ на УСН с 2025 года

👍 С 2025 года для ИП и организаций на УСН с годовым доходом более 60 млн рублей появится новый налог - НДС. О том, как и для кого этот налог будет применяться, рассказали в наших карточках.

UPD: закрыли комментарии. Спасибо за обратную связь!

Подробнее об изменении вы можете узнать:
- на сайте Федеральной налоговой службы,
- в журнале "Бестселлер".

#ozon_learning #агентам@apvzozonlearning

👍👍👍👍👍

Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Повысили вознаграждение за работу с Ozon Банком в 3 раза

💥 Делаем работу с Ozon Банком выгоднее для вас — с 7 ноября повысили вознаграждение за выдачу карт Ozon Банка и первые оплаты по ним вне Ozon. Получайте до 500 рублей за одну рекомендацию.

Как оплачивали ранее
⚫ За выдачу и активацию карты — 50 рублей,
⚫ За первую покупку клиента вне Ozon по этой карте — 100 рублей.

Как оплачиваем теперь
⚫ За выдачу и активацию карты — 100 рублей,
⚫ За первую покупку клиента вне Ozon по этой карте — 400 рублей.

Например, рекомендуя карту 5 клиентам в день за 20 рабочих смен вы сможете заработать до +50 тыс. рублей.

Теперь начисление происходит автоматически после совершения действия клиентом. Не нужно ждать месяц — сумма сразу отобразится в приложении банка. Дата выплаты вознаграждения совпадает с датой выплаты кешбэка по карте. Посмотреть её можно в разделе «Бонусы».

👍 Важно: сейчас в личном кабинете показано среднее значение между старой и новой ставкой — не переживайте, это техническая особенность. Данные обновятся, как только вы совершите новую рекомендацию, а клиент активирует карту и оплатит ей покупку вне Ozon.

👍 Если вы ещё не участвуете в проекте Ozon Банка, пройдите регистрацию по ссылке и установите приложение Ozon Check.

#ozon_learning #ozon_банк@apvzozonlearning

Ozon Learning | Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Чек-лист для приёма возвратов от клиентов

👍 Продолжаем автоматизировать процессы пунктов выдачи. С сегодняшнего дня делаем проверку возвратов в системе Турбо ПВЗ удобнее для всех пунктов. Теперь вы можете не только сверяться с инструкциями, но и проверять возвраты по чек-листам в системе. Чек-лист – это список условий, которым должен соответствовать возвращаемый товар.

Как это работает
1️⃣ После нажатия на кнопку "Проверить" покажем в окне проверки возврата, справа, список условий с чекбоксами (полями для проставления галочек).
2️⃣ Вам нужно будет осмотреть товар и свериться с этим списком.
3️⃣ Действуйте в зависимости от результатов проверки:
- Если товар соответствует условиям, то поставить напротив соответствующих пунктов галочки.
- Если хотя бы одно из условий не совпадает, не ставьте в чекбоксе галочку и откажите клиенту в приёме возврата.
❗️ Если вы не поставите галочку в каком-то чекбоксе, кнопка "Одобрить возврат" будет неактивной. Завершите проверку или откажите клиенту, если товар не соответствует условиям.

Особенности
— Чек-листы будут разными для разных категорий товаров:
👍 Технически сложных товаров (смартфоны, ноутбуки, планшеты, смарт-часы),
👍 Одежды, обуви и аксессуаров,
👍 Ювелирных изделий,
👍 Всех остальных товаров.
— Количество пунктов для проверки будет зависеть от той причины, которую клиент указал при создании заявки.

Зачем это нужно
👍 Чек-лист поможет быстрее понять, можно ли принимать товар на возврат, и обезопасит от неверных решений.

👍 Изменения уже внесены в Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи.

#ozon_learning #возвраты@apvzozonlearning

Ozon Learning | Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Автонаполнение перевозок товарами селлеров Дроп-офф (FBS)

Улучшаем процессы, чтобы сделать их удобнее для вас. Сегодняшнее изменение касается перевозок с товарами селлеров Дроп-офф (FBS).

1️⃣ Теперь при приёме отправлений от селлеров Дроп-офф (FBS) в системе Турбо ПВЗ в разделе "Отправка" будет автоматически создаваться перевозка прямого потока. Её больше не нужно создавать вручную.
‼️ Если вы всё же создали перевозку вручную – система всё равно автоматически создаст новую. Уже успели добавить какие-то товары в «ручную» перевозку? Не страшно, перед приездом водителя сформируйте обе перевозки и передайте их водителю.

2️⃣ Все принимаемые вами отправления этого и следующих селлеров будут добавляться в созданную системой перевозку автоматически. Добавлять их самостоятельно больше не нужно.
‼️ Транзитные коробки селлеров FBO пока нужно добавлять в перевозку по-старому - самостоятельно, сканером. Их можно добавить в эту же автоматически созданную перевозку, можно вручную создать новую.

3️⃣ Когда в ваш пункт приедет водитель, нажмите в перевозке на кнопку "Сформировать". Передайте перевозку водителю по стандартному алгоритму.

4️⃣ Если вы или другой сотрудник сформировали перевозку, но в это время продолжаете принимать отправления у приехавшего селлера, то новая перевозка для них создастся автоматически.

👍 Изменение уже внесено в Инструкцию по работе с селлерами Дроп-офф (FBS).

#ozon_learning #дроп_офф@apvzozonlearning

Ozon Learning | Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Марафон продвижения карты Ozon Банка: результаты второй недели

По итогам второй недели определили ТОП-10 участников:
1. *455848* - 10 транзакций вне Ozon
2. *2636687* - 6 транзакций вне Ozon
3. *570411* - 3 транзакции вне Ozon
4. *766095* - 3 транзакции вне Ozon
5. *593582* - 2 транзакции вне Ozon
6. *3089369* - 2 транзакции вне Ozon
7. *1358154* - 2 транзакции вне Ozon
8. *264162* - 2 транзакции вне Ozon
9. *479540* - 2 транзакции вне Ozon
10. *311233* - 2 транзакции вне Ozon

✨ Указали номера Ozon ID без первой и последней цифры. Проверить свой Ozon ID вы можете на портале Ozon Learning, наведя курсор мыши на иконку профиля.

🎁 Эти участники за прошедшую неделю набрали больше покупок вне Ozon по выданным картам, чем остальные. Вы тоже можете успеть попасть в ТОП - это очень просто. Применяйте полученные знания на практике и выигрывайте призы.

Желаем успехов!

#ozon_learning #ozon_банк@apvzozonlearning

Ozon Learning | Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Приём возвратов Ozon Global в ПВЗ

👍 Напоминаем, что клиенты могут оформить возврат товаров Ozon Global в пункты выдачи - сейчас эта опция доступна для большинства товаров из-за рубежа.

Как принимать на возврат?
👍 Алгоритм приёма на возврат товаров из-за рубежа ничем не отличается от стандартного - у клиента должна быть одобренная заявка, а вам необходимо проверить соответствие товара характеристикам в Турбо ПВЗ. У возврата Ozon Global нет специальной иконки или плашки в системе и особенных условий проверки.

А что с остальными товарами?
👍 Небольшую часть товаров из-за рубежа. Клиент по-прежнему должен отправлять их Почтой России или курьерской доставкой. Такие товары при приёме на возврат будут отображаться в разделе "Возвраты от покупателя" во вкладке "Нельзя принять" с пометкой "На склад продавцу".

В инструкциях
👍 Подробнее об алгоритме приёма возврата вы можете узнать из Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи.

#ozon_learning #ozon_global

Ozon Learning | Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

📝 «Ozon, объясни»: новая встреча о поштучной приёмке

Сегодня провели вебинар о продвижении ПВЗ и работе в высокий сезон — делимся записью и презентацией.

Встреч много не бывает, поэтому сразу приглашаем на следующую — приходите 21 ноября на «Ozon, объясни» о поштучной приёмке возвратов. Расскажем, как работает процесс, ответим на вопросы, разберём случаи из практики и выслушаем ваши предложения.

Как пройдёт встреча
Как и на первом «Ozon, объясни», будут спикеры из числа владельцев ПВЗ и эксперты поштучной приёмки Ozon — Ксения Разина, руководитель группы развития партнёрской сети, и Владимир Устюгов, руководитель отдела координации последней мили.

Если хотите стать спикером, подавайте заявку в форме — в ней нужно немного рассказать о себе, приложить вопросы или описать ситуации, которые хотели бы обсудить. Выступить пригласим партнёров с самыми полезными вопросами и случаями.

Вопросы не от спикеров, конечно, тоже собираем — отправляйте их в ту же форму. На встрече постараемся ответить на все.

Где и когда: четверг, 21 ноября, в 12:00 мск (онлайн).

➡️ Зарегистрироваться

Ждём вас!

Сегодня 11.11 - день начала высокого сезона и уникальной возможности скачать приложение "Пункт Ozon" БЕСПЛАТНО*

Установите наше приложение, которое:
🔴 помогло 3200 ПВЗ работать совсем без компьютера,
🔴 занимает менее 100 Мб места на телефоне,
🔴 сделано только для вас!

Его преимущества:
😍 позволяет фантастически выполнять почти все операции ПВЗ без компьютера,
😍 замечательно помогает не писать номера ячеек на ШК,
😍 так же умопомрачительно справляется с нагрузкой, как и сотрудники ПВЗ.

Скачивайте и пользуйтесь:
👍 RuStore
👍 Google Play
👍 AppStore

* как и все дни до этого, и после. Но только тссс

О новом способе приёма перевозок в Турбо ПВЗ

Вчера рассказали вам о новой возможности в Турбо ПВЗ - принимать перевозку сканом штрихкода тарного места. Сегодня хотим ответить на возникшие вопросы по новому процессу.

👍 Что делать, если на тарных ящиках больше одной наклейки?
👍 Сканируйте наклейки, пока перевозка не станет принята. Система выстроена так, что лишняя перевозка, которая не находится у вас в Турбо ПВЗ, не будет принята на баланс из-за сканирования лишнего ШК.

👍 Почему вы говорите, что это экономит время?
👍 Вам больше не нужно искать перевозку в списке вручную и переходить из одного раздела переходить из одного раздела ("Перевозки") в другой ("Приём отправлений"). Полностью принять перевозку можно в одном разделе - "Приём отправлений".

👍 Упадёт ли содержимое тарного места на баланс сразу после сканирования?
👍 Нет, примутся только перевозка и тарное место.

👍 Что делать, если мы работаем со сторонними транспортными компаниями?
👍 Если вы работаете со сторонними транспортными компаниями, обновление для вас отключено - принимайте перевозки по стандартному алгоритму.

Если у вас есть комментарии/пожелания по процессу, пожалуйста, оставьте их в этой форме.

#ozon_learning #турбо_пвз@apvzozonlearning

Ozon Learning | Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Марафон продвижения карты Ozon Банка: результаты первой недели

По итогам первой недели определили ТОП-14 участников:
1. *311233*
2. *661828*
3. *594243*
4. *766095*
5. *344848*
6. *827263*
7. *3121464*
8. *570411*
9. *798192*
10. *593582*
11. *211649*
12. *543371*
13. *3089369*
14. *763002*

✨ Указали номера Ozon ID без первой и последней цифры. Проверить свой Ozon ID вы можете на портале Ozon Learning, наведя курсор мыши на иконку профиля.

🎁 Эти участники за прошедшую неделю все набрали по одной покупке вне Ozon по выданным картам. Вы тоже можете успеть попасть в ТОП - это очень просто. Применяйте полученные знания на практике и выигрывайте призы.

Желаем успехов!

#ozon_learning #ozon_банк@apvzozonlearning

Ozon Learning | Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Новый способ приёма перевозок в Турбо ПВЗ

Высокий сезон уже начинается, а мы продолжаем упрощать вашу работу в Турбо ПВЗ и ускоряем процесс приёма перевозок. Теперь принять перевозку можно:
👍 Как ранее - в разделе "Перевозки" - по кнопке "Принять" напротив перевозки,
👍 Новым способом - в разделе "Приём отправлений" - отсканировав штрихкод тарного места, например, тарного ящика.

📨 О новом алгоритме подробно рассказали в карточках.

🟣 Новый способ приёма подходит для любых перевозок, кроме поставок селлеров FBO. Их приём по-прежнему проходит в отдельном разделе.

👍 Для большинства ПВЗ в течение 48 часов после приёма на баланс тарного места перевозка станет принятой автоматически. Для ПВЗ, которые работают с бумажными документами на перевозки (например, со сторонними транспортными компаниями), автоматический приём через 48 часов работать не будет.

👍 Изменения уже внесены в Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи.

#ozon_learning #турбо_пвз@apvzozonlearning

Ozon Learning | Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Возможность разместить и заменить штрих-код на товаре

Теперь при наполнении перевозки напротив каждого товара вы сможете увидеть одну из двух кнопок:
👍 «Наклеить ШК» – если штрихкода нет совсем, он не сканируется, при сканировании появляется ошибка,
👍 «Заменить ШК» – если штрихкод на товаре есть, но он не считывается сканером – например, повреждён.

Если нужно разместить или наклеить штрихкод:
1️⃣ Наклейте на товар наклейку-сканит с бобины поверх старой наклейки или удалите старую наклейку, если она есть,
2️⃣ Отсканируйте новый штрихкод со сканита в поле «Штрихкод»,
3️⃣ Нажмите на кнопку «Упаковать». Товару присвоится новый штрихкод в системе.

Кнопок «Наклеить ШК» и «Заменить ШК» не будет, если:
👍 Вы уже отсканировали этот товар и добавили его в перевозку в Турбо ПВЗ, а потом вернули обратно на баланс,
👍 Вы уже наклеили на этот товар штрихкод и ввели его в систему – в подразделе «Товары без ШК» или здесь же, в наполнении перевозки.

В инструкциях
👍 Внесли обновление в Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи.

#ozon_learning #турбо_пвз@apvzozonlearning

Ozon Learning | Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Отзывы о ваших пунктах выдачи

👍 Представляем новый раздел Турбо ПВЗ - "Отзывы". В нём вы сможете увидеть оценки комментарии клиентов о вашем пункте выдачи и уровне обслуживания в нём. Это поможет вам лучше понять, что можно улучшить в работе ПВЗ, а значит - развивать ваш пункт выдачи.

👍 Подготовили ответы на ваши возможные вопросы в сегодняшних карточках.

👍 Если у вас есть предложения об улучшении раздела, пожалуйста, оставьте их в форме.

#ozon_learning #турбо_пвз@apvzozonlearning

Ozon Learning | Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Кнопка «Сформировать перевозку» в разделе «Отправка»

👍 Это обновление для пунктов выдачи, отправляющих перевозки на склад по ЭДО, вступит в силу завтра, 6 ноября.

Формирование перевозки
- Теперь после того, как добавите в перевозку все нужные постинги, нажмите на кнопку «Сформировать перевозку» внизу экрана. Перевозка перейдет из статуса «Формируется» в статус «Сформирована».
- Возможна небольшая задержка в смене статуса. У перевозки может появиться промежуточный статус «В обработке». Не нужно сообщать в поддержку или что-то делать – через несколько секунд статус автоматически сменится на «Сформирована».

Передача перевозки водителю
👍 Перед тем, как передать перевозку курьеру, обязательно проверьте, что все перевозки сформированы. Перевозки в статусе «Формируется» курьер забрать не сможет.
👍 После ввода водителем кода все перевозки из статуса «Сформирована» будут переходить в статус «На проверке у курьера».

Изменение состава
👍 Если вы сформировали перевозку, но хотите изменить её состав – нажмите на кнопку «Расформировать перевозку». Добавьте или уберите нужный товар, затем нажмите «Сформировать перевозку» заново.

В инструкциях
👍 Внесли обновление в Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи, раздел «Отправка».

#ozon_learning #отправка@apvzozonlearning

Ozon Learning | Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Марафон продвижения карты Ozon Банка

✨ Как рассказывали ранее, сегодня стартует Марафон продвижения карт Ozon Банка.

Кто участвует
📅 Все, кто до 29 октября включительно прошли курс "Карта Ozon Банка: Мастерство продаж на практике". Проверьте, открывается ли у вас новый курс по ссылке - если открывается, значит, вы участвуете в марафоне. Также по ссылке вы сможете получить сертификаты за пройденное в срок обучение.

Как пройдёт марафон
🔥 Весь месяц будем следить за вашими успехами в продвижении карт и публиковать результаты в конце каждой недели в нашем Telegram-канале.

Критерии успеха
На протяжении марафона улучшайте свои показатели:
1️⃣ Количество заказов карты по вашей реферальной ссылке;
2️⃣ Количество активаций карт;
3️⃣ Количество покупок клиентов вне маркетплейса Ozon по картам Ozon Банка. Формировать ТОП участников будем именно на основе третьего критерия.

Итоги марафона
🎁 ТОП-10 финалистов определим в начале декабря. Среди них в прямом эфире проведём розыгрыш призов: IPhone 16 Pro Max и 9 сертификатов на Ozon на 10 000 рублей. Следите за постами в нашем канале, чтобы ничего не пропустить.

Желаем успехов!

#ozon_learning #ozon_банк

Ozon Learning | Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Отключение постоплаты на часть товаров

🖱 Перед высоким сезоном проанализировали, как работает постоплата для товаров разных категорий. По итогам анализа отключим постоплату для всех товаров, кроме одежды, обуви, аксессуаров, в том числе, спортивных, включая некоторый спортинвентарь.

Когда произойдёт
📆 Постоплата для всех остальных товаров перестанет быть доступна в течение завтрашнего дня, 1 ноября.

Если клиент заказал товар с постоплатой ранее?
⁉️ Те товары, которые клиент успеет заказать до отключения постоплаты, он сможет выкупить при получении. Все новые заказы с момента отключения постоплаты можно будет совершить только по предоплате - как и ранее.

В инструкциях
👍 Изменения в Инструкцию по постоплате заказов с привязанной карты уже внесены.

#ozon_learning #постоплата

Ozon Learning | Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Сделайте работу в ПВЗ привлекательнее

💜 Уделите 5-10 минут на прохождение опроса и помогите нам разобраться в деталях трудоустройства в ПВЗ.
Ссылки на прохождение опроса появились в системе Турбо ПВЗ - разделе “Новости”.

👍 Опрос доступен до: понедельника, 4 ноября, 17:00 по московскому времени.

📊 Ваши ответы помогут тысячам агентов и сотрудников. Заранее спасибо!

Самостоятельная отмена операций в Турбо ПВЗ

Ранее рассказывали вам о возможности самостоятельно отменять часть ошибочных операций в Турбо ПВЗ.
Сегодня добавим функцию самостоятельной отмены ошибочной выдачи товаров с постоплатой.

Важно:
1️⃣ Для заказов с постоплатой, выданных полностью, кнопка отмены будет доступна 24 часа, а для выданных частично - 1 час с момента проведения.
2️⃣ Списанные денежные средства вернутся клиенту в момент отмены. Однако возможны задержки со стороны банка клиента.
3️⃣ При отмене полной или частичной выдачи клиенту вернётся вся оплаченная им стоимость заказа - это связано с особенностями финансового учёта. Учтите это, когда будете исправлять свои действия в карточке клиента: отметьте все товары для выдачи и аннуляции правильно и снова спишите оплату за те товары, которые клиент забрал.

Напоминаем также, что ранее вам стала доступна возможность отменять ошибочную выдачу товаров с предоплатой.
Вам больше не нужно обращаться в техническую поддержку для этого. Если у вас недостаточно прав для отмены, обратитесь для предоставления доступа к владельцу или управляющему вашего ПВЗ.

В инструкциях
👍 Изменение уже внесено в Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи.

#ozon_learning #турбо_пвз

Ozon Learning | Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Изменение в адресном хранении

👍 Продолжаем подготовку к Высокому сезону и сегодня рассказываем о ещё одной новой функции в Турбо ПВЗ.

Как было раньше
👍 При приёме товары попадали в те же ячейки, где уже лежат товары этого клиента или первую пустую. Если ячейки не хватало, вы видели уведомление "Свободных ячеек нет". Нужно было прерывать приёмку, создавать необходимое количество ячеек и сканировать ШК товара ещё раз.

Как будет теперь
👍 Уведомления об ошибке больше не будет. Отправление автоматически попадёт в наименее занятую ячейку с товарами другого клиента. Чтобы товары разных клиентов не «перемешивались» в ячейках, рекомендуем при большом количестве заказов заранее добавить новые ячейки в разделе «Адресное хранение».

#ozon_learning #приём

Ozon Learning | Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

"Услуги ПВЗ" в Акте оказанных услуг и Счёте-фактуре

👍 Напоминаем: если вы владелец ПВЗ и работаете с НДС, то для получения агентского вознаграждения нужно предоставлять в Ozon Счёт-фактуру в бумажном или электронном виде. А при его формирование указывать в графе №1 «Наименование товара» - «Услуги ПВЗ».

👍 Обратите внимание: в Акте выполненных работ, формирующемся после утверждения Отчёта Агента по оборотам, в столбце "Наименование" тоже указано "Услуги ПВЗ". Используем эту формулировку для того, чтобы наименование совпадало в отчётных документах агента (Счёте-фактуре, Акте выполненных работ) и в наших системах.

👍 Что подразумеваем под услугами: обычную деятельность ПВЗ - обработку заказов, их приём, выдачу, работу с возвратами, отправку на склад и др. "Услуги" - стандартный термин, используемый в Агентском договоре (оферте). Подробнее узнать обо всех видах услуг ПВЗ можно там же.

#ozon_learning #агентам

Ozon Learning | Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Обновления в системе Турбо ПВЗ

👍 Готовимся к высокому сезону - совсем скоро начнётся период распродаж. А поэтому улучшаем наши системы, чтобы в сезон вам было удобнее работать.

1️⃣ Увеличиваем размер изображений при выдаче заказов. Картинки станут больше в 2,5 раза - вы сможете без труда определить, какой товар выдаёте клиенту.

2️⃣ Добавляем автоматическое пролистывание окна выдачи. Теперь в момент сканирования штрихкода товара экран Турбо ПВЗ автоматически пролистается до искомого товара и подсветит его. Так вы сразу увидите в системе, какой товар сканируете.

3️⃣ Дали возможность удобнее перемещаться между сессиями выдачи клиентам. Теперь в процессе выдачи одному клиенту вы сможете сразу перейти к уже открытой ранее сессии другого клиента. Для этого отсканируйте штрихкод на товаре второго клиента. Это ускорит вашу работу по выдаче заказов.

Когда станет доступно
👍 Обновления появятся в системе Турбо ПВЗ уже сегодня.

В инструкциях
👍 В ближайшее время внесём изменения в Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи.

#ozon_learning #выдача

Ozon Learning | Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Новый курс “Информационная безопасность ПВЗ”

Регулярно рассказываем вам об информационной безопасности:
👍 Как распознать мошенников
👍 Как защититься от мошенников
👍 Как безопасно заходить в Турбо ПВЗ
Уверены, что практически все вы бережно относитесь к своим персональным данным.

👍 А сегодня хотим презентовать нашу новую разработку - курс "Информационная безопасность ПВЗ". Собрали в нём реальные кейсы, с которыми сталкивались за последние годы работы. Советуем пройти курс как новым владельцам и сотрудникам ПВЗ, так и действующим - повторение изученного никогда не бывает лишним.

👍 Найти курс вы сможете на портале Ozon Learning по ссылке.

#ozon_learning #безопасность

Ozon Learning | Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Обновление чата поддержки в Турбо ПВЗ

👍 Рады представить улучшение чата поддержки в Турбо ПВЗ.

Как было раньше
👍 При создании обращения нужно было выбирать подходящие кнопки темы и подтемы в чате поддержки, писать вопрос и только затем дожидаться ответа на него.

Как будет теперь
Текст обращения можно начать писать сразу - без выбора темы. Система распознает ваш запрос и предложит один из вариантов:
👍 Набор кнопок для выбора точечной темы,
👍 Готовый ответ.

Для чего это нужно
👍 Изменение сократит время получения ответа на вопрос, а вам не нужно будет совершать дополнительных действий.

Важно
1️⃣ Запускаем обновление в тестовом режиме. Будем следить за работой функции и вносить корректировки при необходимости.
2️⃣ Пока функционал доступен только для темы обращений "Заказы". При удачном результате тестирования добавим и другие темы.
3️⃣ Если в работе новой функции будут возникать трудности - пожалуйста, оставляйте обратную связь в форме внутри чата поддержки.

#ozon_learning #турбо_пвз

Ozon Learning | Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Новый способ доставки в сервисе Ozon fresh

👍 Сегодня клиентам Ozon fresh на юге России стала доступна экспресс-доставка заказа. С ней заказ приедет в пункт выдачи всего за 3 часа. А до конца недели охватим Москву, Московскую область и Санкт-Петербург.

👍 Поэтому теперь перевозок Ozon fresh может быть несколько в день:
- Одна "большая" - основная, с заказами, не требующего срочного приёма и выдачи клиентам,
- Несколько "маленьких" - когда курьер Ozon fresh будет привозить заказ конкретного клиента с экспресс-доставкой.

👍 Перевозку Ozon fresh небольшого объёма нужно принять сразу при курьере, в одну из первых очередей, чтобы соблюсти сроки экспресс-доставки. Если в момент прибытия курьера заняты работой с покупателем, закончите её и сразу же примите перевозку Ozon fresh. Курьер будет ожидать приёма перевозки и постингов в пункте выдачи.

👍 Сам процесс приёма ничем не отличается от стандартного.

В инструкциях
👍 Изменения в Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи уже внесены.

Обновление мобильного приложения Пункт Ozon

👍 Подготовили новую версию мобильного приложения. Чтобы узнать, что изменилось, изучайте наши сегодняшние карточки.

👍 Новая версия приложения уже доступна пользователям Android, для пользователей iOS станет доступна в ближайшие несколько дней.

#ozon_learning #пункт_ozon

Ozon Learning | Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

💬 Приходите на «Ozon, объясни» — регулярную встречу с ответами на вопросы

Придумали новый формат онлайн-встреч, чтобы больше общаться с вами и отвечать на популярные вопросы по работе. Первая пройдёт уже во вторник, 22 октября — присоединяйтесь!

Как всё будет устроено
Раз в 2 недели будем встречаться с вами онлайн и общаться на определённую тему. Например, о приёмке товаров, работе с возвратами, функциях «Турбо ПВЗ» и многом другом — темы встреч вы сможете выбирать сами с помощью голосования.

Для каждой встречи будем выбирать до 3 спикеров из числа партнёров и давать им возможность голосом задать свои вопросы и других агентов — отвечать на них будут сотрудники Ozon, которые развивают продукты и процессы по теме встречи.

Чему посвятим первый «Ozon, объясни»
Запустить формат решили с сессии вопросов и ответов на тему претензий — видим, что между собой вы регулярно обсуждаете, как с ними работать. В прямом эфире всё проясним и разберём конкретные случаи из вашей практики.

Когда пройдёт встреча. Во вторник, 22 октября, в 12:00 мск. Зарегистрироваться

Как стать спикером. Заполните нашу форму: укажите немного данных о себе и напишите свои вопросы. Спикеров будем выбирать исходя из пользы ответов на вопросы для других партнёров.

Как отправить свою претензию на разбор. В той же форме приложите номер претензии и опишите подробности по ситуации: что произошло и почему считаете, что претензия некорректная. Разберём спорные случаи, объяснение которых может быть полезно для всех.

Кто будет c нашей стороны. На вебинар придут: Елена Добрынина, руководитель отдела технологий ПВЗ, и Октябрина Нестерова, старший специалист по работе с претензиями.

➡️ Зарегистрироваться

Ждём вас!

Возможность отменить обращение в чат поддержки

👍 Бывают случаи, когда вы создаёте обращение в чат поддержки, но находите ответ на вопрос самостоятельно до его закрытия оператором. Это увеличивало очередь в чат поддержки и было неудобным как для вас, так и для нас. С сегодняшнего дня даём возможность самостоятельно закрыть неактуальное обращение в чат поддержки.

Как это сделать
👍 Если на ваш вопрос должен ответить оператор, внутри чата поддержки появится кнопка "Отменить обращение". Если ваш вопрос перестанет быть актуальным, закройте его, нажав на эту кнопку.

#ozon_learning #турбо_пвз

Ozon Learning | Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Сокращение количества заказов с постоплатой

👍 Видим ваши обращения в чате поддержки по наличию/отсутствию у части клиентов постоплаты.

Что изменилось
1️⃣ Исключили из постоплаты более 900 категорий товаров - это крупногабаритные товары объёмом более 30 литров, например, матрасы, кресла и пр.
2️⃣ У части клиентов пропала возможность заказать товары с постоплатой. Это зависит от их процента выкупа товаров категории "Одежда, обувь и аксессуары". Если он составляет менее 20%, постоплата выключается. В случае, если они продолжат заказывать, получать и не будут возвращать товары из этой категории, постоплата снова станет доступна.

Важно
👍 Отключение постоплаты касается только новых заказов клиентов. Если клиент оформил заказ перед отключением, он сможет выкупить его в ПВЗ.

Если клиент приходит с вопросами
👍 В случае, если клиент обращается к вам с вопросом о наличии/отсутствии у него возможности заказать товар с постоплатой, вежливо направьте его в клиентскую поддержку в личном кабинете или приложении Ozon.

#ozon_learning #постоплата

Ozon Learning | Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Обучение работе с Ozon Банком

👍 Обучение "Карта Ozon Банка: Мастерство продаж на практике" уже стартовало!

Как будет устроено обучение
👍 Не забывайте подключаться к онлайн-вебинарам. Просмотреть их можно будет в прямом эфире, а также в записи. Главное - успеть пройти обучение целиком до 29 октября, чтобы принять участие в розыгрыше. Блоки будут открываться постепенно, каждые 2-5 дней - всего в обучении будет 5 блоков. Само расписание вы найдёте внутри курса на портале Ozon Learning.

Зачем это нужно
💰 Вы станете экспертами в продажах банковских карт, - эти навыки помогут в вашей работе, а также в карьерном развитии.
А ещё вы сможете принять участие в розыгрыше призов.

О розыгрыше
📅 30 октября мы подведем итоги обучения. Участники, успешно завершившие все модули, получат электронный сертификат и станут частью Марафона продвижения карт, который пройдет с 1 по 30 ноября. Участники марафона смогут побороться за ценные призы, а главный приз — iPhone 16 Pro MAX.

Где найти обучение
👍 На портале Ozon Learning по ссылке.

#ozon_learning #ozon_банк

Ozon Learning | Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Знакомимся с Пункт Ozon: настраиваем приём отправлений под себя

👍 Продолжаем знакомить вас с полезным функционалом мобильного приложения. И наши сегодняшние карточки - о том, как настроить в Пункт Ozon такой же приём отправлений, как в веб-версии Турбо ПВЗ.

Установить приложение Пункт Ozon можно в любом из магазинов приложений для вашей платформы:
👍 RuStore
👍 Google Play
👍 AppStore

#ozon_learning #пункт_ozon

Ozon Learning | Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал