Ozon Learning (АПВЗ) @apvzozonlearning Channel on Telegram

Ozon Learning (АПВЗ)

@apvzozonlearning

Канал портала Ozon Learning для партнёров Ozon и сотрудников пунктов выдачи.
По вопросам доступа к порталу: [email protected]

Регистрация в перечне РКН: https://ozon.ru/t/a4omJqN

Ozon Learning (АПВЗ) (Russian)

Добро пожаловать в канал Ozon Learning (АПВЗ) - официального партнерского канала портала Ozon Learning для партнеров Ozon и сотрудников пунктов выдачи. Здесь вы найдете самые актуальные обновления, полезные рекомендации и информацию о новых возможностях для развития в сфере логистики и доставки. Наш канал создан для обмена опытом и знаниями, а также для обсуждения вопросов, связанных с доступом к порталу. Если у вас возникли вопросы или вам нужна помощь с доступом к порталу, не стесняйтесь обращаться к нам по электронной почте: [email protected]. Присоединяйтесь к нашему каналу прямо сейчас и станьте частью сообщества профессионалов, стремящихся к развитию вместе с Ozon Learning (АПВЗ)!

Ozon Learning (АПВЗ)

17 Feb, 14:16

Изменения в Турбо ПВЗ - прием возврата

👍 Иногда клиенты приносят товары на возврат без штрихкода Ozon: такое бывает, если клиент, например, выбросил упаковку со штрихкодом.

Хотим напомнить, что товар нужно принять на возврат, даже если на нём нет штрихкода Ozon. Поэтому мы внесли небольшие изменения в окно проверки товара на возврат в Турбо ПВЗ.

👍 Теперь в окне с информацией о товаре вы не найдете строки «Код». Зато увидите в правой части окна баннер – он напомнит о том, что вы можете принять товар на возврат, даже если на нём нет штрихкода.

👍 Прежде чем принять товар, обязательно проверьте его по характеристикам, фото (если есть) и чек-листу.

Полный алгоритм приёма возврата от клиента – в инструкции на Ozon Learning.

#ozon_learning #турбо_пвз@apvzozonlearning #возвраты

👍👍👍👍👍
Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал
26,191
Ozon Learning (АПВЗ)

14 Feb, 06:19

День всех влюбленных👍

👍 Сегодня открываем наши сердца для любви, делаем самые смелые признания и надеемся на взаимность.

👍 Мы подготовили для вас открытки с признаниями в нежных чувствах. Выбирайте и пересылайте самым любимым!

👍👍👍👍👍

Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал
47,717
Ozon Learning (АПВЗ)

13 Feb, 11:25

Архив отправленных перевозок

👍 Продолжаем развивать Турбо ПВЗ и наполнять его инструментами, о которых вы давно просили. Сегодня представляем вам новый подраздел "Архив перевозок" - его уже можно увидеть в разделе "Отправка".

Сохраним в Архиве отправленные перевозки за промежуток от нескольких месяцев до года — это будет зависеть от количества перевозок, предметов внутри и других параметров.

Польза
👍 Обновление поможет не только проверять свои действия и действия сотрудников в Турбо ПВЗ, но и работать с претензиями. Ведь теперь вы сможете увидеть, в какой перевозке находилось утерянное отправление, узнать статус и дату передачи товара водителю. Поиск видео для ответа на претензию станет быстрее.

В инструкциях
Уже подготовили для вас новую Инструкцию "Архив перевозок на склад".

#ozon_learning #турбо_пвз@apvzozonlearning

👍👍👍👍👍

Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал
50,750
Ozon Learning (АПВЗ)

13 Feb, 08:45

Отказываемся от Акта о прибытии транспортного средства

👍 С сегодняшнего дня, 13 февраля, для перевозок в Турбо ПВЗ больше не будем создавать Акт о прибытии ТС. Он не откроется автоматически после приёма перевозки, его нельзя будет увидеть по кнопке "..." -> "Акт прибытия ТС" напротив завершённой перевозки.

👍 Напоминаем, что Акт о прибытии не нужно было распечатывать и заполнять. Никакой юридической силы данный Акт не имеет, претензионная работа по нему не ведётся.

#ozon_learning #турбо_пвз@apvzozonlearning

👍👍👍👍👍

Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал
41,136
Ozon Learning (АПВЗ)

07 Feb, 15:26

Как не потерять несколько миллионов
... или почему важно помнить об информационной безопасности

👍 Сегодня рассказываем вам о неприятной ситуации, с которой может столкнуться каждый. Мы можем ничего не подозревать в момент, когда передаём свои конфиденциальные данные мошенникам. И именно поэтому регулярно напоминаем вам, как вести себя в таких ситуациях.

Помните: сотрудники Ozon никогда не попросят вас предоставить персональные данные, секретные коды для входа, не пришлют ссылку для авторизации через чат-бота и т.п.

👍 Больше кейсов и правил информационной безопасности - в нашем курсе.

#ozon_learning #информационная_безопасность@apvzozonlearning

👍👍👍👍👍

Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал
68,396
Ozon Learning (АПВЗ)

06 Feb, 11:30

Изменения в регистрации новых пользователей в Турбо ПВЗ

👍 Теперь процесс регистрации новых сотрудников в системе Турбо ПВЗ станет легче. Владельцу ПВЗ или управляющему персоналом больше не придётся вручную вводить персональные данные в новую карточку. Все они автоматически добавятся после того, как сотрудник создаст себе Ozon ID.

Подробнее об изменении рассказали на карточках.

Другие изменения
- Поменять персональные данные сотрудника - ФИО, номер телефона, электронную почту - в Турбо ПВЗ теперь нельзя. Это может сделать только сам сотрудник в своём Личном кабинете Ozon ID;
- Интерфейс вкладки "Команда" в разделе "Профиль ПВЗ" стал более наглядным и информативным - добавили новые фильтры и статусы сотрудников.

👍 Изменение пока что касается только веб-версии Турбо и не затрагивает мобильное приложение Пункт Ozon.

👍👍👍👍👍
Уже внесли изменения в Инструкции "Добавление нового сотрудника" и "Редактирование, удаление или блокировка сотрудника", а также в материал "Авторизация по Ozon ID".

#ozon_learning #турбо_пвз@apvzozonlearning

👍👍👍👍👍

Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал
56,158
Ozon Learning (АПВЗ)

04 Feb, 15:18

Выбор потока при создании перевозки

👍 Продолжаем улучшать систему Турбо ПВЗ по вашим пожеланиям. Знаем, что многим сотрудникам, особенно новичкам, было сложно выбрать подходящий маршрут для отправки перевозки.

Как было: после нажатия на кнопку "Новая перевозка" в окне "Новая перевозка" нужно было выбрать маршрут (ЦМН) по его названию.

Как будет теперь: при создании перевозки в окне "Новая перевозка" нужно будет выбрать только направление потока - прямой или возвратный.

Напоминаем, что перевозки прямого потока нужны для отправки товаров селлеров FBO и FBS, поврежденных возвратов и засылов, а возвратного - для отправки неповрежденных возвратов, излишков и возвратов, для которых понадобилось создание системной коробки.

👍👍👍👍👍
Изменения уже внесены в инструкции "Что нужно знать до отправки перевозки, краткий алгоритм отправки на склад", "Алгоритм создания и наполнения перевозки" и "Отправка на склад перевозок Drop-Off".

#ozon_learning #отправка@apvzozonlearning

👍👍👍👍👍

Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал
55,958
Ozon Learning (АПВЗ)

04 Feb, 06:55

Как настроить приём отправлений в мобильном приложении

👍 Видим ваши вопросы о приёме отправлений в мобильном приложении Пункт Ozon. Сегодня расскажем, как вернуть прежний способ приёма отправлений.

1️⃣ В окне приёма нажмите на иконку шестерёнки в правом верхнем углу.
2️⃣ Выключите фиксацию повреждений в момент приёма отправлений.
3️⃣ Приложение будет принимать отправления точно так же, как и до обновления.
4️⃣ Если вам потребуется зафиксировать повреждения, вернитесь в меню раздела "Приём" и нажмите на кнопку "Фиксация повреждений".

👍 Вернуть фиксацию повреждений в момент приёма отправлений можно, нажав на ту же самую кнопку в меню настроек.

#ozon_learning #пункт_ozon@apvzozonlearning

👍👍👍👍👍

Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал
44,366
Ozon Learning (АПВЗ)

03 Feb, 13:15

Дайджест: главные обновления января

Наступил уже последний зимний месяц, а это значит, что пришла пора подводить итоги прошедшего января.

👍 Приём перевозок
Обновили процесс приёма постингов и отправлений на баланс пункта выдачи.

👍 Выдача заказов
Обновили раздел выдачи заказов: улучшили процесс поиска и карточку выдачи.
Добавили поле "К оплате" с суммой списания для товаров с постоплатой.

👍 Приём возвратов
Обновили чек-листы для приёма возвратов от клиентов.

👍 Турбо ПВЗ
- Обновили разделы "Поиск предметов" и "Отчёты".
- Добавили автоматическое определение раздела "Выдача заказов" или "Возвраты от клиента" по сканированию штрихкода клиента.
- Обновили раздел "Инвентаризация".
- Добавили возможность аннулировать целиком постинг "Упаковка целиком".

👍 Мобильное приложение Пункт Ozon
Выпустили новую версию 3.28: добавили возможность отменить операции в “Отчёте по выдаче” и возможность просмотреть и отредактировать ставку НДС, разделили процесс приёма и размещения отправлений.

👍 Обучение
Открыли комментарии в нашем канале, чтобы оперативно получать от вас обратную связь по всем изменениям.

#ozon_learning #дайджест@apvzozonlearning
42,158
Ozon Learning (АПВЗ)

30 Jan, 12:36

Изменения в канале Ozon Learning

👍 Вы уже могли заметить изменение внешнего оформления канала, а сейчас хотим рассказать о ещё одной новости - с этого года мы открываем комментарии в этом канале на постоянной основе. Так мы хотим получать от вас больше обратной связи.

👍 У нас будут несложные правила общения, которые мы просим вас соблюдать. Запрещено:
- оскорблять других участников, провоцировать конфликты, использовать мат,
- спамить, дублировать одно сообщение больше одного раза или обсуждать отстранённые от темы публикации вопросы,
- рекламировать сервисы, услуги, реферальные программы, благотворительные сборы и т.д.,
- консультироваться по работе с другими маркетплейсами или их пунктами выдачи.
- делиться чужими персональными данными: почтами, номерами телефонов, ФИО, адресами и другой информацией о людях и компаниях.
- обсуждать религию, мировоззрение, политику и другие вопросы, которые могут задеть чувства участников сообщества.
- публиковать то, что нарушает законы РФ – 18+, призывы к насилию, явную и скрытую рекламу казино, запрещённых веществ и т.д.

👍 За нарушения правил мы будем вынуждены вас блокировать. Давайте общими силами создавать поддерживающее и нетоксичное сообщество!
58,596
Ozon Learning (АПВЗ)

29 Jan, 09:15

Аннуляция постинга категории «Упаковка целиком»

👍 При выдаче товара с плашкой «Упаковка целиком» может случиться так, что из-за бракованных экземпляров внутри вы уже нажали на кнопку «Проверка». А потом оказалось, что клиент хочет отказаться ото всей упаковки, и не обязательно по причине брака.

Сделали это возможным - теперь проверку целиковой упаковки можно «отменить» и вернуться к начальному виду товара в системе. Для этого:
1️⃣ Слева от постинга поставьте галочку в большом чекбоксе. Так вы выберите всю упаковку целиком. Напротив всех экземпляров в составе тоже автоматически появятся галочки.
2️⃣ Нажмите на кнопку «Аннулировать целиком» - добавили её специально для товаров этой категории.
3️⃣ Постинг в интерфейсе вернётся к своему прежнему виду - как было до нажатия на кнопку «Проверка». Если вам нужно аннулировать всю упаковку целиком, нажмите на кнопку «Аннулировать».
4️⃣ Выберите причину аннуляции из выпадающего списка по стандартному алгоритму.

Обновление сократит время работы с целиковыми упаковками товаров и позволит выбирать для них правильные причины аннуляции.

👍👍👍👍👍
Изменения уже внесены в Инструкцию "Заказ с упаковкой товаров".

#ozon_learning #турбо_пвз@apvzozonlearning

👍👍👍👍👍

Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал
73,554
Ozon Learning (АПВЗ)

28 Jan, 09:09

Обновления в разделе "Инвентаризация"

Продолжаем развивать для вас систему Турбо ПВЗ, и сегодня рассказываем о двух важных обновлениях в разделе "Инвентаризация".

1️⃣ Теперь для отсканированных товаров можно самостоятельно менять ячейку хранения прямо в процессе инвентаризации. Для этого больше не нужно искать товар в разделе "Поиск предметов". Для этого:
ㅤ- Нажмите на иконку «карандаш» рядом с уже присвоенной ячейкой,
ㅤ- В открывшемся окне «Изменение места хранения» выберите нужную ячейку или согласитесь с той, которую предложит система.
Смена ячейки может понадобиться, если постинг физически лежит не там, где числится в системе, или вы просто хотите переложить его из одной ячейки в другую для удобства.

2️⃣ При выборе ячейки система озвучит её номер - как при приёме излишков, так и при смене ячейки.

3️⃣ Теперь сканирование штрихкода товара во время инвентаризации «записывается» системой. Если вы найдёте товар в разделе «Поиск предметов», то в блоке «История» увидите запись об этом действии.

👍👍👍👍👍
Уже внесли обновления в Инструкцию "Инвентаризация".

#ozon_learning #турбо_пвз@apvzozonlearning

👍👍👍👍👍

Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал
53,953
Ozon Learning (АПВЗ)

24 Jan, 13:40

Автоматическая проверка КИЗ при выдаче заказа

👍 Видим от некоторых пунктов выдачи вопросы о том, почему часть заказа может отражаться в статусе «Аннуляция» сразу после сканирования штрихкода клиента. Напоминаем, что при открытии карточки клиента наши системы автоматически проверяют маркировку КИЗ у некоторых товаров (для проверки в системе «Честный знак»).

Если с товаром что-то не так (например, истёк срок годности) – система Турбо ПВЗ автоматически отметит такой товар к аннуляции, делать для этого ничего не нужно:
1️⃣ У постинга появится статус «Аннуляция». Если в составе постинга несколько экземпляров и проверку не прошёл один из них – статус «Частичная выдача».
2️⃣ У товара, не прошедшего проверку КИЗ, появится поле для выбора причины аннуляции. Причина проставится автоматически, не меняйте её:
ㅤ🔴 «Проблема с качеством товара/брак товара» для отдельного экземпляра в составе отправления или постинга,
ㅤ🔴 «Повреждено» для постинга, в котором несколько экземпляра и все они не прошли проверку.
3️⃣ При наведении мыши на значок «!» напротив товара вы увидите описание причин, по которым товар и КИЗ могли не пройти автоматическую проверку.

Не передавайте товар, не прошедший проверку, клиенту. Вежливо сообщите, что возникли технические трудности и выдать товар нельзя. Продолжите сканировать КИЗы других товаров.

👍👍👍👍👍
Подробнее вы можете узнать в Инструкции «КИЗ не прошёл проверку».

#ozon_learning #выдача@apvzozonlearning

👍👍👍👍👍

Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал
79,242
Ozon Learning (АПВЗ)

23 Jan, 07:43

Обновление в Турбо ПВЗ

👍 Бывает, что клиент не уточняет, что он пришёл вернуть товар по заявке, а не получить новый.

Что приходилось делать раньше: при сканировании штрихкода клиента в разделе "Выдача заказов" вы ничего не находили, нужно было дополнительно уточнять у клиента цель визита и переходить в другой раздел Турбо ПВЗ.

Как будет теперь: добавили автоматическое определение раздела при сканировании штрихкода. Если вы отсканируете в "Выдаче заказов" штрихкод клиента, у которого нет товаров к получению, но есть заявки на возврат, то автоматически попадёте в карточку клиента в разделе "Возвраты от покупателя".

👍 Обновление как ускорит вашу работу, так и улучшит опыт клиента при посещении ПВЗ.

Уже добавили эту информацию в инструкцию "Как выдать заказ клиенту".

#ozon_learning #турбо_пвз@apvzozonlearning

👍👍👍👍👍

Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал
78,051
Ozon Learning (АПВЗ)

22 Jan, 10:20

Обновление мобильного приложения Пункт Ozon

👍 Подготовили новую версию мобильного приложения. Чтобы узнать, что изменилось, изучайте наши сегодняшние карточки.

👍 Новая версия приложения станет доступна всем пользователям на платформе Android уже до понедельника, а в ближайшее время станет доступна и на iOS.

#ozon_learning #пункт_ozon@apvzozonlearning

👍👍👍👍👍

Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал
64,118
Ozon Learning (АПВЗ)

22 Jan, 08:00

Возвращение поля “К оплате” при выдаче

👍 Услышали вашу обратную связь по недавнему обновлению. Поэтому возвращаем поле "К оплате" в нижней части экрана выдачи.

👍 Алгоритм выдачи товаров останется прежним - но теперь вы, как и ранее, сможете увидеть сумму к оплате клиентом.

👍 В ближайшее время обновим обучающие материалы.

#ozon_learning #выдача@apvzozonlearning

👍👍👍👍👍

Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал
59,515
Ozon Learning (АПВЗ)

21 Jan, 08:24

Обновление в приёме перевозки

👍 Улучшаем работу наших систем, чтобы сделать их удобнее. Сегодняшнее обновление касается приёма отправлений и постинг на баланс пункта выдачи.

Как было: если вы не успевали принять перевозку и всё её содержимое в течение 48 часов, то все непринятые постинги автоматически вставали на баланс пункта. Даже те, которых физически не было в перевозке (недовозы). У вас было меньше времени, чтобы отреагировать на претензию и дать по ней обоснованный ответ. Также за товарами, которых у вас физически нет, могли приходить клиенты - это грозило конфликтными ситуациями.

Как будет: через 48 часов с момента приёма перевозки всем непринятым постингам будет присвоен статус "Недостача". Вы не сможете увидеть этот статус в системе Турбо ПВЗ, но мы увидим его в наших внутренних системах. Ещё через 48 часов (для ПВЗ, работающих с авиаперевозками, этот срок больше) по ним будет начата претензионная работа. Если непринятый постинг всё же найдётся в ПВЗ, обязательно примите его на баланс.

👍 Это обновление поможет понять, какие товары действительно прибыли в перевозке, а чего не хватает, и сохранить видеозаписи, необходимые для претензионной работы.

👍👍👍👍👍
Уже внесли изменения в материал "Важно знать до приёма первой перевозки".

#ozon_learning #приём@apvzozonlearning

👍👍👍👍👍

Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал
63,198
Ozon Learning (АПВЗ)

20 Jan, 07:44

Обновление в разделе "Выдача заказов"

Продолжаем подготовку к важному обновлению (о первой части изменений уже рассказывали здесь). Сегодня дополним внешний вид карточки выдачи товаров и экрана подтверждения выдачи:

1️⃣ В карточке клиента теперь показываем два отдельных поля - "Стоимость" (цена товара в момент оформления клиентом заказа на маркетплейсе) и "К оплате" (сумма, которую нужно будет списать при получении в пункте выдачи - для товаров с постоплатой).
👍 Для товаров с предоплатой в поле "К оплате" всегда будет значиться "0,00" - ведь они уже оплачены клиентом.

2️⃣ В окне подтверждения выдачи заказов появится столбец "К оплате" - с суммой списания напротив каждого товара с постоплатой. Напротив товаров с предоплатой также будет значение "0,00".

Сам алгоритм выдачи заказов остаётся прежним - изменения в интерфейсе и новые поля никак на него не влияют.

👍👍👍👍👍
Уже обновили информацию в Инструкции "Как выдать заказ клиенту".

#ozon_learning #выдача@apvzozonlearning

👍👍👍👍👍

Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал
63,319
Ozon Learning (АПВЗ)

15 Jan, 07:04

Обновления в разделе "Выдача заказов"

👍 Сегодня в течение дня вы сможете увидеть несколько обновлений в разделе "Выдача заказов" Турбо ПВЗ, которые ускорят вашу работу.

👍 Подробнее об обновлениях рассказали на карточках.

👍👍👍👍👍
Изменения уже внесены в инструкцию "Как выдать заказ клиенту". Обратите внимание, что отдельного материала по выдаче заказов юридическим лицам больше не будет - ведь процесс выдачи заказа ничем не отчается от обычной выдачи предоплаченного заказа.

#ozon_learning #выдача@apvzozonlearning

👍👍👍👍👍

Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал
88,920
Ozon Learning (АПВЗ)

14 Jan, 08:15

Обновления в Турбо ПВЗ

👍 Проводим подготовительную работу перед важным обновлением для клиентов Ozon. Сегодняшние изменения касаются разделов "Поиск предметов" и "Отчёты".

1️⃣ В "Поиске предметов" добавили новые поля "Тип оплаты" и "Оплачено в ПВЗ" для выданных товаров. В поле "Тип оплаты" вы сможете увидеть, оплатил ли клиент товары в момент заказа или при получении, а в поле "Оплачено в ПВЗ" покажем сумму, которая была списана в ПВЗ при выдаче.

2️⃣ В разделе "Отчёты" в отчётах "Остатки на складе ПВЗ" и "Отчёт по выдаче" скрыли поле "Тип оплаты", теперь вы сможете просмотреть эту информацию в "Поиске предметов".

Эти изменения приведут интерфейс отчётов к единому виду и сделают их более простыми для восприятия.

👍👍👍👍👍
Обновления уже внесены в Инструкции "Работа с отчётами в Турбо ПВЗ" и "Поиск предметов".

#ozon_learning #турбо_пвз@apvzozonlearning

👍👍👍👍👍

Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал
68,043
Ozon Learning (АПВЗ)

13 Jan, 09:47

Обновление чек-листов для приёма возвратов от клиентов

👍 Как вы знаете, для приёма на возврат технически сложных товаров (телефонов, смартфонов, планшетов и пр.), ювелирных изделий и обуви надлежащего качества* необходимо, чтобы клиент сохранил заводскую упаковку товара - ту, в которую его вложил производитель.

Чтобы эта информация всегда была под рукой в нужный момент, обновили формулировки некоторых пунктов чек-листа:
🔴 При приёме технически сложных товаров и ювелирных изделий - "Заводская брендированная упаковка сохранена",
🔴 При приёме одежды и обуви - "Заводская брендированная упаковка сохранена (только для обуви, остальное можно принять без упаковки)",
UPD: Но если клиент сообщает, что обувь изначально поступила без коробки (в пакете, другой упаковке, без упаковки), то такой возврат можно принять.
🔴 При приёме остальных товаров - "Фактическое наличие товара (если товар в заводской упаковке, пломба/слюда/плёнка не вскрыта — не вскрывать)".

*Товар относится к товарам с надлежащим качеством, если причина возврата не связана с повреждением, поломкой, браком

В ближайшее время обновим информацию в обучающих материалах.

#ozon_learning #возвраты@apvzozonlearning

👍👍👍👍👍

Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал
69,389
Ozon Learning (АПВЗ)

27 Dec, 14:34

Дайджест: главные обновления декабря

Продолжаем нашу рубрику, в которой напоминаем о главных обновлениях за месяц.

👍 Отправка на склад
Больше не нужно нажимать на кнопку "Сформировать" при передаче перевозки водителю.

👍 Турбо ПВЗ
- Перевели работу с менеджерами по развитию в чат поддержки в Турбо ПВЗ.
- Добавили причины аннуляции в "Отчёт по выдаче".
- Добавили вкладку "Тариф" в Турбо ПВЗ.
- Добавили возможность указать ставку НДС для ИП и организаций на УСН.

👍 Мобильное приложение Пункт Ozon
Выпустили новую версию приложения Пункт Ozon 3.27.0.

👍 Обучение
Подготовили ответы на самые частые вопросы по всем основным процессам в ПВЗ.

#ozon_learning #дайджест@apvzozonlearning
66,770
Ozon Learning (АПВЗ)

26 Dec, 12:31

Укажите ставку НДС в Турбо ПВЗ, если применяете УСН

👍 Уже рассказывали вам, что с 2025 года предпринимателям и организациям на УСН будет необходимо уплачивать НДС при достижении дохода за год от 60 миллионов рублей.

👍 Теперь вы сможете указать в Турбо ПВЗ, какую ставку НДС вы применяете. Для этого добавили новое поле "Ставка НДС" во вкладке "Платёжные реквизиты" раздела "Профиль ПВЗ". Система автоматически предложит вам указать ставку, если вы являетесь руководителем ПВЗ - ИП или организацией на УСН. В случае, если вы находитесь на основной системе налогообложения, дополнительно указывать ничего не нужно.

ㅤ👍👍👍
👍 Указать в Турбо ПВЗ ставку нужно не позднее, чем за 5 рабочих дней до начала её применения. Например, если вы достигли лимита в 60 миллионов рублей в марте, указать ставку НДС на апрель нужно не позднее 24 марта.
👍 Если вы начинаете применять НДС, не забудьте о необходимости предоставлять Ozon счёт-фактуру по системе ЭДО.

👍👍👍👍👍
👍 Рассказали о функции "Ставка НДС" в новой Инструкции, а также в Инструкции по прохождению отчётного периода.
👍 В Базе знаний Ozon Learning полностью обновили раздел "Получение агентского вознаграждения" - в нём появились материалы о налогах для ИП и для ООО, о возможности перехода с УСН на ОСНО и наоборот, о выборе подходящей системы налогообложения, а также о работе с системами ЭДО: Контур.Диадок и Сберкорус.

#ozon_learning #агентам@apvzozonlearning

👍👍👍👍👍

Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал
58,417
Ozon Learning (АПВЗ)

26 Dec, 11:25

График работы поддержки ПВЗ в праздничные дни

🍪 Новый год уже на пороге, поэтому спешим рассказать, как поддержка в Турбо ПВЗ будет отвечать вам в период праздников.

😱 На карточках рассказали, по каким вопросам в какое время обратиться не получиться, а также создали отдельную памятку "График работы поддержки ПВЗ в праздничные дни".

🎀 Но помните, что на большинство вопросов по процессам в пунктах выдачи по-прежнему сможет ответить наш чат-бот — для этого не обязательно подключение оператора. Пожалуйста, не дублируйте обращения и отменяйте неактуальные — так мы сможем помочь вам быстрее.

#ozon_learning #чат_поддержки@apvzozonlearning

👍👍👍👍👍

Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал
51,229
Ozon Learning (АПВЗ)

24 Dec, 15:09

"Тариф" - новая вкладка в "Профиле ПВЗ"

👍 Добавляем информацию о тарифе вашего пункта выдачи в систему Турбо ПВЗ. У вас появится новая вкладка "Тариф" в разделе "Профиль ПВЗ". Это позволит вам всегда держать важную информацию под рукой.

В этой вкладке вы сможете увидеть:
🟣 какая ставка за выдачу заказов клиентам действует для вашего ПВЗ на текущий момент, а также максимальное вознаграждение за выданный товар,
🟣 если для вашего пункта выдачи тариф будет меняться (например, в связи с повышением тарифа для отдельных регионов), во вкладке появится запланированное изменение и его дата начала действия,
🟣 историю изменений тарифов.

👍 Вкладка будет доступна агентам ПВЗ, а также сотрудникам с ролью "Подписание финансовых документов".

👍👍👍👍👍
В ближайшее время внесём дополнение в обучающие материалы.

#ozon_learning #агентам@apvzozonlearning

👍👍👍👍👍

Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал
31,836
Ozon Learning (АПВЗ)

24 Dec, 11:14

Новогодняя викторина от Ozon Learning

🍪 Новый год - один из самых ожидаемых праздников, и мы решили в этом году подготовить специальную викторину. Вы сможете подвести итоги года вместе с нами, а также получить приятные подарочки от партнёров Ozon.

🎄 Чтобы проверить свою интуицию, заходите в нашего чат-бота и следуйте его указаниям.

#ozon_learning

👍👍👍👍👍

Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал
34,194
Ozon Learning (АПВЗ)

23 Dec, 09:51

Причины аннуляции в "Отчёте по выдаче"

👍 Добавляем новую информацию в "Отчёт по выдаче". Теперь в нём вы сможете увидеть причину, по которой каждый конкретный экземпляр был аннулирован.

Зачем это нужно
1️⃣ С помощью этой функции вы сможете проверить, правильно ли выбрали причину отказа клиента. Если видите неверно выбранную причину, то самостоятельно отмените операцию и заново аннулируйте товар с корректной причиной.
2️⃣ Также причина аннуляции поможет при наполнении возвратной перевозки — например, посмотрев на неё, вы сможете понять, искать ли недостающую часть товара или отправлять его так, как есть.

👍👍👍👍👍
Обновления уже внесены в Инструкцию "Работа с отчётами в Турбо ПВЗ".

#ozon_learning #турбо_пвз@apvzozonlearning

👍👍👍👍👍

Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал
46,842
Ozon Learning (АПВЗ)

18 Dec, 11:05

Обновление мобильного приложения Пункт Ozon

👍 Подготовили новую версию мобильного приложения. Чтобы узнать, что изменилось, изучайте наши сегодняшние карточки.

👍 Новая версия приложения уже доступна всем пользователям на платформе Android, в ближайшее время станет доступна и на iOS.

#ozon_learning #пункт_ozon@apvzozonlearning

👍👍👍👍👍

Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал
67,307
Ozon Learning (АПВЗ)

18 Dec, 09:35

Связь с вашим менеджером по развитию - через чат поддержки в Турбо ПВЗ

👍 Оптимизируем ваши процессы, чтобы всегда было понятно, куда обращаться за помощью. Теперь менеджеры по развитию (территориальные менеджеры) будут отвечать вам в чате поддержки в Турбо ПВЗ.

👍 Работу по текущим запросам, которые вы уже начали решать с менеджером в почте или мессенджере, закончим там же. Но новое обращение сможем принять только в «Турбо ПВЗ».

👍 На оперативность решения вопросов это изменение не повлияет.

👍 Важно: Специальных тем и кнопок для обращения к менеджеру в чате не будет. Просто выберите корректные тему и подтему обращения, и если этот запрос касается функционала менеджера по развитию, вам ответит именно он.

#ozon_learning #чат_поддержки@apvzozonlearning

👍👍👍👍👍

Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал
54,590
Ozon Learning (АПВЗ)

06 Dec, 12:31

График работы ПВЗ в Новый год

👍 Готовы сообщить долгожданную новость - как ПВЗ будут работать в Новогодние праздники в этом году:
- 31 декабря - до 19:00 по местному времени,
- 1 января - выходной день,
- 2 января - по обычному графику ПВЗ.

👍 Вы можете сообщить клиентам о своём графике работы - используйте для этого специальный редактируемый файл от команды брендинга.

👍👍👍
Если ваш ПВЗ находится в ТЦ или БЦ, и вы не сможете работать по указанному графику, пожалуйста, сообщите нам об этом в форме не позднее 26 декабря.

👍👍👍👍👍

Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

UPD: изображение от предыдущего сообщения относится к Республике Беларусь.
41,382
Ozon Learning (АПВЗ)

06 Dec, 07:45

Марафон продаж карты Ozon Банка: старт розыгрыша через 15 минут

🔥 Уже в 11:00 узнаем имена финалистов и разыграем главный приз. Подключайтесь по ссылке.
28,049
Ozon Learning (АПВЗ)

05 Dec, 13:10

Невозможность передачи перевозки без нажатия на кнопку «Сформировать»

👍 Ещё раз напоминаем о том, что перед передачей водителю перевозку необходимо сформировать - и делать это нужно в момент приезда водителя.

Когда водитель приедет:
1️⃣ Откройте раздел «Отправка» -> «Перевозки», найдите нужную перевозку;
2️⃣ Нажмите на кнопку «Сформировать» внизу экрана, перевозка перейдёт в статус «Ожидает отправки»;
3️⃣ Нажмите на кнопку «Код для курьера» и назовите водителю код.
После этого водитель увидит состав перевозки в своём мобильном приложении.

Возьмите за правило: перед передачей перевозок водителю и нажатием на кнопку «Код для курьера» проверяйте, что все перевозки находятся в статусе «Ожидает отправки».

Если не сформировать: несформированную перевозку водитель забрать не сможет - он просто не увидит её состав в своём мобильном приложении. А, значит, перевозку заберут только на следующий день и клиенты получат свои заказы с опозданием.

👍👍👍👍👍
Подробнее о передаче перевозок водителю рассказали в Инструкции «Как передать перевозку водителю».

#ozon_learning #отправка@apvzozonlearning

👍👍👍👍👍

Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал
35,201
Ozon Learning (АПВЗ)

05 Dec, 09:05

Марафон продаж карт Ozon Банка: итоги уже завтра

✨ Больше месяца проводили Марафон по продаже карт Ozon Банка. Готовы объявить финалистов и разыграть среди них 10 крутых призов.

⚡ Вебинар с розыгрышем пройдёт завтра, 6 декабря, в 11:00 по Москве. Помимо розыгрыша, ответим на все ваши вопросы и расскажем, как получить приз.

💬 Зарегистрироваться на вебинар можно по ссылке.
28,774
Ozon Learning (АПВЗ)

02 Dec, 14:00

Дайджест: главные обновления ноября

Знаем, что иногда бывает трудно читать все новости в момент их выхода. Поэтому возвращаем нашу старую рубрику из "Новостей" в Турбо ПВЗ, в которой будем напоминать о главных обновлениях за месяц.

👍 Приём перевозок
Добавили возможность принимать перевозку, отсканировав штрихкод тарного места, например, тарного ящика.

👍 Выдача заказов
Убрали информационную плашку "Товары из-за рубежа".

👍 Приём возвратов
- Добавили проверку приносимых возвратов по чек-листу.
- Сделали возможным сдавать на возврат в ПВЗ практически любые товары Ozon Global.

👍 Отправка на склад
- Теперь необходимо нажимать на кнопку "Сформировать" для передачи перевозки водителю. В противном случае он не увидит её в своём приложении.
- Добавили возможность разместить и заменить штрихкод на товарах для отправки на склад.

👍 Работа с селлерами
Перевозки для отправки на склад товаров селлеров FBS и FBO больше не нужно создавать и наполнять вручную.

👍 Турбо ПВЗ
- Добавили новый раздел "Отзывы", в котором вы сможете прочитать подробные отзывы клиентов. Напоминаем, что текстовые комментарии могут не касаться пункта выдачи, однако оценки о работе пункта выделены в отдельные критерии.
- Сделали возможной отправку СМС-сообщения на подменные номера.
- Открыли возможность редактировать голос озвучивания в Турбо ПВЗ

👍 Мобильное приложение Пункт Ozon
Выпустили новую версию 3.26: новый раздел "Скидки", графики товарооборота в "Аналитике" и новые иконки в выдаче заказов.

👍 Обучение
Обновили Базу знаний Ozon Learning: сделали короткие материалы вместо "Инструкции по основным процессам", настроили удобный поиск и адаптировали под любые устройства.

#ozon_learning #дайджест@apvzozonlearning
42,215
Ozon Learning (АПВЗ)

30 Nov, 12:01

💙 Участвуйте в новом конкурсе от Ozon Банка

Конкурсов много не бывает, поэтому запускаем ещё один от Ozon Банка — по проверке данных клиентов. Участвовать в нём могут как владельцы пунктов выдачи, так и сотрудники точек.

В чём суть
С 1 по 31 декабря проведите как можно больше идентификаций клиентов по Ozon Картам, накопительным счетам, вкладам и примите участие в розыгрыше денежных призов. Разыграем:

⚫100 000 ₽ для одного участника — среди тех, кто проведёт 20+ проверок данных;
⚫50 000 ₽ для одного участника — среди набравших 10–19 идентификаций;
⚫10 000 ₽ для пяти участников — среди тех, кто проверит данные 3–9 клиентов.

Победителей выберем случайным образом из списка участников — в прямом эфире на вебинаре 10 января. Ссылку на регистрацию отправим всем после новогодних праздников, 9 января.

💸 Как будем выплачивать призы
Если выиграет сотрудник ПВЗ, отправим сумму ему на счёт в Ozon Банке. Владельца пункта тоже поздравим с победой сотрудника — отправим ровно эту же призовую сумму партнёру вместе с вознаграждением за декабрь.

Если выиграет владелец пункта, который сам проводит проверку данных — выплату получит только он и также вместе с вознаграждением.

Если выиграет несколько сотрудников, каждый получит свой приз, а владелец ПВЗ — наиболее крупный из них.

☑️ Как принять участие в конкурсе
Принять участие могут все ПВЗ, подключенные к Ozon Банку — вы и ваши сотрудники автоматически станете участниками, если проведёте сбор данных клиентов с 1 по 31 декабря.

Если ещё не присоединились к банку, можете сделать этого в разделе «Ozon Банк» → «Подключение к проекту» — отсканируйте код и следуйте дальнейшим шагам.
Подробнее о плюсах сотрудничества с банком

Всем удачи!
35,986
Ozon Learning (АПВЗ)

29 Nov, 14:35

Марафон продвижения карты Ozon Банка: финал совсем скоро

По итогам четвёртой недели определили ТОП-10 участников:
1. *323181* — 34 транзакций вне Ozon
2. *455848* — 22 транзакций вне Ozon
3. *2636687* — 19 транзакций вне Ozon
4. *372159* — 14 транзакций вне Ozon
5. *766095* — 13 транзакций вне Ozon
6. *479540* — 10 транзакций вне Ozon
7. *570411* — 9 транзакций вне Ozon
8. *1440186* — 7 транзакций вне Ozon
9. *461486* — 7 транзакций вне Ozon
10. *661828* — 6 транзакции вне Ozon

✨ Указали номера Ozon ID без первой и последней цифры. Проверить свой Ozon ID вы можете на портале Ozon Learning, наведя курсор мыши на иконку профиля.

🎁 Осталось всего 2 дня до окончания Марафона — времени немного, но вы всё ещё можете попасть в ТОП или подняться в нём ещё выше. Обращайтесь к обучению по продажам карт, если чувствуете, что что-то забыли — обучение доступно в записи по ссылке.

🔥 Финалистов определим уже 6 декабря в прямом эфире. Среди них разыграем 10 крутых призов. Не пропустите анонс и ссылку на трансляцию в нашем канале.

Желаем успехов!

#ozon_learning #ozon_банк@apvzozonlearning

👍👍👍👍👍

Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал
34,386
Ozon Learning (АПВЗ)

29 Nov, 13:32

Уменьшите сервисный сбор с пункта, подключив скидки для клиентов

👍 Напоминаем, что по 30 ноября вы можете настроить скидки для клиентов в своих пунктах выдачи. А ещё за счёт настройки скидок вы сможете уменьшить сервисный сбор с ПВЗ.

В сегодняшних карточках рассказываем подробнее, как это работает.

👍👍👍👍👍
Подробнее о настройке скидок рассказали в Инструкции "Предоставление скидок для ПВЗ".

#ozon_learning #агентам@apvzozonlearning

👍👍👍👍👍

Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал
40,208
Ozon Learning (АПВЗ)

29 Nov, 12:05

Обновлённая База знаний Ozon Learning

👍 Этим летом проводили большое исследование обучающих материалов для ПВЗ. Увидели, что одним из главных пожеланий было изменение формата инструкций. Учли это, разделили наши инструкции на короткие и понятные отдельные материалы. В ближайшее время эти памятки и инструкции заменят Инструкцию по основным процессам - прежняя станет недоступна.

Преимущества нового формата Базы знаний:
👍 Материалы адаптируются под любой экран и устройство - вы сможете просмотреть инструкции как с компьютера/ноутбука, так и с мобильного телефона.
👍 Изображения и скриншоты стали крупнее, их можно увеличить по клику.
👍 Настроили на платформе удобный поиск - перейдя в Базу знаний, вы можете ввести в строку поиска интересующее слово или целое словосочетание. А система подберёт вам материал, в котором есть ответ на ваш вопрос.

👍 Новые материалы Базы знаний доступны по ссылке.
40,430
Ozon Learning (АПВЗ)

28 Nov, 13:23

Условие "Причина возврата указана верно"

👍 Продолжаем отвечать на ваши вопросы о приёме возвратов от клиентов. Сегодня расскажем, как определить, что причина возврата указана верно.

1️⃣ Если причина возврата не связана с повреждением, поломкой, браком, то проверьте, что с товаром действительно всё в порядке - он не сломан, нет следов использования.
Всё в порядке? - Значит причина возврата указана верно. Продолжите проверку по чек-листу.
Товар повреждён? - Значит причина возврата указана неверно. Откажите клиенту в приёме возврата по причине некорректной причины возврата в заявке.

2️⃣ Если причина возврата связана с повреждением, поломкой или браком и товар действительно повреждён, то проверьте, что клиент принёс именно тот товар и в полной комплектации*.
Товар тот, комплект полный? - Значит причина возврата указана верно. Продолжите проверку по чек-листу.
Товар другой или комплект не полный? - Значит причина указана неверно. Откажите клиенту в приёме возврата по причине некорректной причины возврата в заявке.

*Речь идёт о тех частях комплекта, без которых товар не сможет работать.

👍 Подробнее о приёме товаров на возврат читайте в Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи.

#ozon_learning #возвраты@apvzozonlearning

👍👍👍👍👍

Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал
47,409
Ozon Learning (АПВЗ)

28 Nov, 11:19

Теперь можете подавать заявки на запуск нового бизнеса в ПВЗ прямо в «Турбо»

👍 Продолжаем объединять все процессы внутри «Турбо ПВЗ» для вашего удобства — на этот раз перенесли в чат поддержки работу с заявками на открытие нового бизнеса в пунктах выдачи.

В чём плюс дополнительного бизнеса
👍 Если у вас есть свободное место в клиентской зоне, можете использовать его для стороннего бизнеса и получать дополнительный заработок. Например, привлечь клиентов в пункт можно, поставив станции с кофе, установив копицентр или стенд для выдачи сим-карт.

Какую площадь может занять новый бизнес
👍 От 2 до 4 м², в зависимости от размера ПВЗ — рассчитали именно такие небольшие зоны, чтобы дополнительная работа не мешала основным процессам на точке: выдаче заказов и приёму отправлений.

Нужно ли платить нам за ведение бизнеса
👍 Нет, ваша прибыль — только ваша. Доходы с доп. бизнеса, конечно, не увеличивают сервисный сбор. Тариф за выдачу заказов тоже не поменяется — останется 5%, но не более 250 рублей за товар.

Что с брендингом
👍 Промо-материалы для нового бизнеса размещать можно, но они не должны нарушать правила брендинга Ozon.

Как подать заявку на запуск
Для открытия бизнеса нужно, как и прежде, получить подтверждение от нас:
1️⃣ Изучите требования к помещению — проверьте, что оно подходит по условиям.
2️⃣ Подайте заявку в поддержке «Турбо ПВЗ»: «Управление ПВЗ» → «Подключение проектов» → «Дополнительной бизнес» — бот подскажет, какие материалы нужно прислать для согласования запуска.
3️⃣ Дождитесь ответа по заявке — рассмотрим её в течение 3 дней и вернёмся в этом же обращении с решением.

#ozon_learning #агентам@apvzozonlearning

👍👍👍👍👍

Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал
36,934
Ozon Learning (АПВЗ)

27 Nov, 14:52

Добавили информацию о ёмкости вашего пункта

👍 С сегодняшнего дня, 27 ноября, агенты ПВЗ и пользователи с ролями "Подписание финансовых документов" и "Управление персоналом" смогут увидеть фактическую ёмкость пункта.

👍 Ёмкость показывает, какое максимальное число постингов может приехать в ПВЗ в один день. Ёмкость - индивидуальное значение для каждого ПВЗ, оно рассчитывается исходя из площади вашего пункта.

👍 Если вы считаете, что сможете принимать больше отправлений, заполните форму на изменение лимитов пункта. Если после изменения покажется, что объёмы стали избыточными, заполните её же.

👍 Информация о ёмкости уже доступна в разделе "Профиль ПВЗ" в системе Турбо ПВЗ. Функционал пока недоступен в мобильном приложении "Пункт Ozon".

#ozon_learning #агентам@apvzozonlearning

👍👍👍👍👍

Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал
40,342
Ozon Learning (АПВЗ)

27 Nov, 12:29

Что делать, если водитель не видит перевозку у себя в приложении?

👍 Сегодня напоминаем, почему водитель может не увидеть вашу перевозку в своём мобильном приложении и поэтому отказать вам в приёме:

1️⃣ Если вы не нажали на кнопку «Сформировать» внизу окна перевозки после добавления всех нужных постингов. Это обязательное действие. Несформированная перевозка не появится в мобильном приложении водителя. Нажать на кнопку «Сформировать» можно как до приезда водителя, так и в момент приезда. Главное - до того, как назовёте водителю код.

2️⃣ После формирования перевозки вы не сообщили водителю специальный код или водитель не ввёл его в приложение. Увидеть код можно по кнопке "Код для курьера" в верхнем правом углу раздела "Отправка".

В инструкциях
👍 Подробнее об отправке на склад читайте в Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи, раздел «Отправка».

#ozon_learning #отправка@apvzozonlearning

👍👍👍👍👍

Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал
46,701
Ozon Learning (АПВЗ)

26 Nov, 07:27

Автоматическая проверка КИЗ при выдаче заказа

👍 Теперь при сканировании штрихкода клиента наши системы автоматически проверяют маркировку КИЗ. Напоминаем, что КИЗ - это контрольный идентификационный знак системы «Честный знак», которая помогает отследить движение и качество товаров.

Если с товаром что-то не так (например, истёк срок годности) – система Турбо ПВЗ автоматически отметит такой товар к аннуляции, делать для этого ничего не нужно:
1️⃣ У постинга появится статус «Аннуляция». Если в составе постинга несколько экземпляров и проверку не прошёл один из них – статус «Частичная выдача».
2️⃣ У товара, не прошедшего проверку КИЗ, появится поле для выбора причины аннуляции. Причина проставится автоматически, не меняйте её:
ㅤ🔴 «Проблема с качеством товара/брак товара» для отдельного экземпляра в составе отправления или постинга,
ㅤ🔴 «Повреждено» для постинга, в котором несколько экземпляра и все они не прошли проверку.
3️⃣ При наведении мыши на значок «!» напротив товара вы увидите описание причин, по которым товар и КИЗ могли не пройти автоматическую проверку.

Не передавайте товар, не прошедший проверку, клиенту. Вежливо сообщите, что возникли технические трудности и выдать товар нельзя. Продолжите сканировать КИЗы других товаров.

👍👍👍👍👍
Обновления уже внесены в Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи.

#ozon_learning #выдача@apvzozonlearning

👍👍👍👍👍

Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал
52,505
Ozon Learning (АПВЗ)

25 Nov, 13:20

Важное напоминание о безопасности

👍 В период высокого сезона примерно каждый 10-ый агент выводит на подработку новых сотрудников. Кто-то обучает их работе и адаптирует, как и остальных сотрудников, а кто-то нет.

👍 Сегодня хотим напомнить простое и важное правило - каждый сотрудник, даже временный, должен работать в Турбо ПВЗ строго под своей учётной записью.

Почему это важно
🔴 В системе фиксируются все действия с заказами клиентов,
🔴 Агент ПВЗ всегда знает, кто совершает операции с конкретным товаром,
🔴 В случае ошибок и мошенничества можно отследить, с какого аккаунта они были произведены.

👍👍👍 В конце рабочего дня необходимо выходить из своей учётной записи - это поможет избежать обмана со стороны мошенников. Выйти из аккаунта и войти вновь утром - несложное действие, которое предохраняет от финансовых потерь.

👍 Больше о безопасности пункта - в курсе "Информационная безопасность".

#ozon_learning #безопасность@apvzozonlearning

👍👍👍👍👍

Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал
43,758
Ozon Learning (АПВЗ)

25 Nov, 09:09

Новая причина аннуляции товара "Повреждение экземпляра"

👍 Добавляем новую причину "Повреждение экземпляра" к имеющимся причинам аннуляции товара. Увидеть её в списке причин можно будет после нажатия на кнопку "Проверка".

В чём отличие между "Повреждением экземпляра" и "Проблемами с качеством товара (брак товара)"?
👍 Проблемы с качеством товара (брак товара) - на товаре присутствует заводской брак, он изначально изготовлен с заметными нарушениями.
👍 Повреждение экземпляра - товар повредился при доставке, например, замялся, разбился.

👍 В ближайшее время внесём изменение в обучающие материалы.

#ozon_learning #выдача@apvzozonlearning

👍👍👍👍👍

Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал
60,751
Ozon Learning (АПВЗ)

24 Nov, 13:46

Габариты для отправлений селлеров Кросс-док (FBO) и Дроп-офф (FBS)

Напоминаем, что допустимые габариты для отправлений селлеров Кросс-док и Дроп-офф различаются.

Объём и вес транзитной коробки FBO должны быть такими:
🔴 Максимальный размер вместе с упаковкой – 0,8 м × 0,6 м × 0,5 м,
🔴 Максимальный вес вместе с упаковкой – 25 кг.
Если вес коробки более 25 кг, вы можете отказать селлеру в приёме всей поставки.

А объём и вес отправления FBS должны быть такими:
🔴 Максимальный размер вместе с упаковкой – 2 м × 0,8 м × 0,8 м,
🔴 Максимальный вес вместе с упаковкой – 35 кг.
Увидеть вес отправления можно на его этикетке. Если на этикетке указан вес более 35 кг, необходимо отказать селлеру в приёме только этого отправления. По желанию селлера заполните Акт об отказе в приёме заказов.

Будьте внимательны
👍 Не принимайте на баланс пункта выдачи транзитные коробки FBO и отправления FBS, которые не соответствуют габаритам. Если вы это сделаете, нам будет сложно правильно рассчитывать вместимость вашего склада, а водителю – забрать такие товары и разместить их в автомобиле.

В обучении
👍 Все материалы по работе с селлерами FBO и FBS расположены в специальном треке обучения по ссылке.

#ozon_learning #агентам@apvzozonlearning

👍👍👍👍👍

Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал
50,437
Ozon Learning (АПВЗ)

23 Nov, 13:02

Об экологии в пунктах выдачи

👍 Согласно оферте (п.4.1.36) и региональным законам каждый ПВЗ должен самостоятельно заключать договор с региональным оператором по вывозу мусора. Государственные органы следят за выполнением этой нормы, а штрафы могут составлять до 250 000 рублей.

👍 Именно поэтому напоминаем вам о необходимости заключать договор с региональными операторами по вывозу ТКО, сортировке и переработке отходов. Это не только обязанность перед государством, но и ответственность перед обществом.

👍 Знаем, что разобраться в этой теме может быть сложно. Поэтому на Ozon Learning есть курс для Агентов "Как быть экологичным", который поможет вам соблюдать экологическое законодательство.

#ozon_learning #агентам@apvzozonlearning

👍👍👍👍👍

Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал
39,261
Ozon Learning (АПВЗ)

22 Nov, 15:01

Изменение в налоговом законодательстве для ПВЗ на УСН с 2025 года

👍 С 2025 года для ИП и организаций на УСН с годовым доходом более 60 млн рублей появится новый налог - НДС. О том, как и для кого этот налог будет применяться, рассказали в наших карточках.

UPD: закрыли комментарии. Спасибо за обратную связь!

Подробнее об изменении вы можете узнать:
- на сайте Федеральной налоговой службы,
- в журнале "Бестселлер".

#ozon_learning #агентам@apvzozonlearning

👍👍👍👍👍

Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал
39,547
Ozon Learning (АПВЗ)

18 Nov, 12:16

Повысили вознаграждение за работу с Ozon Банком в 3 раза

💥 Делаем работу с Ozon Банком выгоднее для вас — с 7 ноября повысили вознаграждение за выдачу карт Ozon Банка и первые оплаты по ним вне Ozon. Получайте до 500 рублей за одну рекомендацию.

Как оплачивали ранее
⚫ За выдачу и активацию карты — 50 рублей,
⚫ За первую покупку клиента вне Ozon по этой карте — 100 рублей.

Как оплачиваем теперь
⚫ За выдачу и активацию карты — 100 рублей,
⚫ За первую покупку клиента вне Ozon по этой карте — 400 рублей.

Например, рекомендуя карту 5 клиентам в день за 20 рабочих смен вы сможете заработать до +50 тыс. рублей.

Теперь начисление происходит автоматически после совершения действия клиентом. Не нужно ждать месяц — сумма сразу отобразится в приложении банка. Дата выплаты вознаграждения совпадает с датой выплаты кешбэка по карте. Посмотреть её можно в разделе «Бонусы».

👍 Важно: сейчас в личном кабинете показано среднее значение между старой и новой ставкой — не переживайте, это техническая особенность. Данные обновятся, как только вы совершите новую рекомендацию, а клиент активирует карту и оплатит ей покупку вне Ozon.

👍 Если вы ещё не участвуете в проекте Ozon Банка, пройдите регистрацию по ссылке и установите приложение Ozon Check.

#ozon_learning #ozon_банк@apvzozonlearning

Ozon Learning | Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал
23,837
Ozon Learning (АПВЗ)

18 Nov, 10:15

Чек-лист для приёма возвратов от клиентов

👍 Продолжаем автоматизировать процессы пунктов выдачи. С сегодняшнего дня делаем проверку возвратов в системе Турбо ПВЗ удобнее для всех пунктов. Теперь вы можете не только сверяться с инструкциями, но и проверять возвраты по чек-листам в системе. Чек-лист – это список условий, которым должен соответствовать возвращаемый товар.

Как это работает
1️⃣ После нажатия на кнопку "Проверить" покажем в окне проверки возврата, справа, список условий с чекбоксами (полями для проставления галочек).
2️⃣ Вам нужно будет осмотреть товар и свериться с этим списком.
3️⃣ Действуйте в зависимости от результатов проверки:
- Если товар соответствует условиям, то поставить напротив соответствующих пунктов галочки.
- Если хотя бы одно из условий не совпадает, не ставьте в чекбоксе галочку и откажите клиенту в приёме возврата.
❗️ Если вы не поставите галочку в каком-то чекбоксе, кнопка "Одобрить возврат" будет неактивной. Завершите проверку или откажите клиенту, если товар не соответствует условиям.

Особенности
— Чек-листы будут разными для разных категорий товаров:
👍 Технически сложных товаров (смартфоны, ноутбуки, планшеты, смарт-часы),
👍 Одежды, обуви и аксессуаров,
👍 Ювелирных изделий,
👍 Всех остальных товаров.
— Количество пунктов для проверки будет зависеть от той причины, которую клиент указал при создании заявки.

Зачем это нужно
👍 Чек-лист поможет быстрее понять, можно ли принимать товар на возврат, и обезопасит от неверных решений.

👍 Изменения уже внесены в Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи.

#ozon_learning #возвраты@apvzozonlearning

Ozon Learning | Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал
31,907
Ozon Learning (АПВЗ)

18 Nov, 07:58

Автонаполнение перевозок товарами селлеров Дроп-офф (FBS)

Улучшаем процессы, чтобы сделать их удобнее для вас. Сегодняшнее изменение касается перевозок с товарами селлеров Дроп-офф (FBS).

1️⃣ Теперь при приёме отправлений от селлеров Дроп-офф (FBS) в системе Турбо ПВЗ в разделе "Отправка" будет автоматически создаваться перевозка прямого потока. Её больше не нужно создавать вручную.
‼️ Если вы всё же создали перевозку вручную – система всё равно автоматически создаст новую. Уже успели добавить какие-то товары в «ручную» перевозку? Не страшно, перед приездом водителя сформируйте обе перевозки и передайте их водителю.

2️⃣ Все принимаемые вами отправления этого и следующих селлеров будут добавляться в созданную системой перевозку автоматически. Добавлять их самостоятельно больше не нужно.
‼️ Транзитные коробки селлеров FBO пока нужно добавлять в перевозку по-старому - самостоятельно, сканером. Их можно добавить в эту же автоматически созданную перевозку, можно вручную создать новую.

3️⃣ Когда в ваш пункт приедет водитель, нажмите в перевозке на кнопку "Сформировать". Передайте перевозку водителю по стандартному алгоритму.

4️⃣ Если вы или другой сотрудник сформировали перевозку, но в это время продолжаете принимать отправления у приехавшего селлера, то новая перевозка для них создастся автоматически.

👍 Изменение уже внесено в Инструкцию по работе с селлерами Дроп-офф (FBS).

#ozon_learning #дроп_офф@apvzozonlearning

Ozon Learning | Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал
35,590
Ozon Learning (АПВЗ)

15 Nov, 13:04

Марафон продвижения карты Ozon Банка: результаты второй недели

По итогам второй недели определили ТОП-10 участников:
1. *455848* - 10 транзакций вне Ozon
2. *2636687* - 6 транзакций вне Ozon
3. *570411* - 3 транзакции вне Ozon
4. *766095* - 3 транзакции вне Ozon
5. *593582* - 2 транзакции вне Ozon
6. *3089369* - 2 транзакции вне Ozon
7. *1358154* - 2 транзакции вне Ozon
8. *264162* - 2 транзакции вне Ozon
9. *479540* - 2 транзакции вне Ozon
10. *311233* - 2 транзакции вне Ozon

✨ Указали номера Ozon ID без первой и последней цифры. Проверить свой Ozon ID вы можете на портале Ozon Learning, наведя курсор мыши на иконку профиля.

🎁 Эти участники за прошедшую неделю набрали больше покупок вне Ozon по выданным картам, чем остальные. Вы тоже можете успеть попасть в ТОП - это очень просто. Применяйте полученные знания на практике и выигрывайте призы.

Желаем успехов!

#ozon_learning #ozon_банк@apvzozonlearning

Ozon Learning | Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал
30,460
Ozon Learning (АПВЗ)

14 Nov, 10:17

Приём возвратов Ozon Global в ПВЗ

👍 Напоминаем, что клиенты могут оформить возврат товаров Ozon Global в пункты выдачи - сейчас эта опция доступна для большинства товаров из-за рубежа.

Как принимать на возврат?
👍 Алгоритм приёма на возврат товаров из-за рубежа ничем не отличается от стандартного - у клиента должна быть одобренная заявка, а вам необходимо проверить соответствие товара характеристикам в Турбо ПВЗ. У возврата Ozon Global нет специальной иконки или плашки в системе и особенных условий проверки.

А что с остальными товарами?
👍 Небольшую часть товаров из-за рубежа. Клиент по-прежнему должен отправлять их Почтой России или курьерской доставкой. Такие товары при приёме на возврат будут отображаться в разделе "Возвраты от покупателя" во вкладке "Нельзя принять" с пометкой "На склад продавцу".

В инструкциях
👍 Подробнее об алгоритме приёма возврата вы можете узнать из Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи.

#ozon_learning #ozon_global

Ozon Learning | Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал
51,938
Ozon Learning (АПВЗ)

14 Nov, 07:34

📝 «Ozon, объясни»: новая встреча о поштучной приёмке

Сегодня провели вебинар о продвижении ПВЗ и работе в высокий сезон — делимся записью и презентацией.

Встреч много не бывает, поэтому сразу приглашаем на следующую — приходите 21 ноября на «Ozon, объясни» о поштучной приёмке возвратов. Расскажем, как работает процесс, ответим на вопросы, разберём случаи из практики и выслушаем ваши предложения.

Как пройдёт встреча
Как и на первом «Ozon, объясни», будут спикеры из числа владельцев ПВЗ и эксперты поштучной приёмки Ozon — Ксения Разина, руководитель группы развития партнёрской сети, и Владимир Устюгов, руководитель отдела координации последней мили.

Если хотите стать спикером, подавайте заявку в форме — в ней нужно немного рассказать о себе, приложить вопросы или описать ситуации, которые хотели бы обсудить. Выступить пригласим партнёров с самыми полезными вопросами и случаями.

Вопросы не от спикеров, конечно, тоже собираем — отправляйте их в ту же форму. На встрече постараемся ответить на все.

Где и когда: четверг, 21 ноября, в 12:00 мск (онлайн).

➡️ Зарегистрироваться

Ждём вас!
34,075
Ozon Learning (АПВЗ)

11 Nov, 14:29

Сегодня 11.11 - день начала высокого сезона и уникальной возможности скачать приложение "Пункт Ozon" БЕСПЛАТНО*

Установите наше приложение, которое:
🔴 помогло 3200 ПВЗ работать совсем без компьютера,
🔴 занимает менее 100 Мб места на телефоне,
🔴 сделано только для вас!

Его преимущества:
😍 позволяет фантастически выполнять почти все операции ПВЗ без компьютера,
😍 замечательно помогает не писать номера ячеек на ШК,
😍 так же умопомрачительно справляется с нагрузкой, как и сотрудники ПВЗ.

Скачивайте и пользуйтесь:
👍 RuStore
👍 Google Play
👍 AppStore

* как и все дни до этого, и после. Но только тссс
41,952
Ozon Learning (АПВЗ)

08 Nov, 14:00

О новом способе приёма перевозок в Турбо ПВЗ

Вчера рассказали вам о новой возможности в Турбо ПВЗ - принимать перевозку сканом штрихкода тарного места. Сегодня хотим ответить на возникшие вопросы по новому процессу.

👍 Что делать, если на тарных ящиках больше одной наклейки?
👍 Сканируйте наклейки, пока перевозка не станет принята. Система выстроена так, что лишняя перевозка, которая не находится у вас в Турбо ПВЗ, не будет принята на баланс из-за сканирования лишнего ШК.

👍 Почему вы говорите, что это экономит время?
👍 Вам больше не нужно искать перевозку в списке вручную и переходить из одного раздела переходить из одного раздела ("Перевозки") в другой ("Приём отправлений"). Полностью принять перевозку можно в одном разделе - "Приём отправлений".

👍 Упадёт ли содержимое тарного места на баланс сразу после сканирования?
👍 Нет, примутся только перевозка и тарное место.

👍 Что делать, если мы работаем со сторонними транспортными компаниями?
👍 Если вы работаете со сторонними транспортными компаниями, обновление для вас отключено - принимайте перевозки по стандартному алгоритму.

Если у вас есть комментарии/пожелания по процессу, пожалуйста, оставьте их в этой форме.

#ozon_learning #турбо_пвз@apvzozonlearning

Ozon Learning | Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал
63,190
Ozon Learning (АПВЗ)

08 Nov, 13:07

Марафон продвижения карты Ozon Банка: результаты первой недели

По итогам первой недели определили ТОП-14 участников:
1. *311233*
2. *661828*
3. *594243*
4. *766095*
5. *344848*
6. *827263*
7. *3121464*
8. *570411*
9. *798192*
10. *593582*
11. *211649*
12. *543371*
13. *3089369*
14. *763002*

✨ Указали номера Ozon ID без первой и последней цифры. Проверить свой Ozon ID вы можете на портале Ozon Learning, наведя курсор мыши на иконку профиля.

🎁 Эти участники за прошедшую неделю все набрали по одной покупке вне Ozon по выданным картам. Вы тоже можете успеть попасть в ТОП - это очень просто. Применяйте полученные знания на практике и выигрывайте призы.

Желаем успехов!

#ozon_learning #ozon_банк@apvzozonlearning

Ozon Learning | Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал
47,960
Ozon Learning (АПВЗ)

07 Nov, 12:30

Новый способ приёма перевозок в Турбо ПВЗ

Высокий сезон уже начинается, а мы продолжаем упрощать вашу работу в Турбо ПВЗ и ускоряем процесс приёма перевозок. Теперь принять перевозку можно:
👍 Как ранее - в разделе "Перевозки" - по кнопке "Принять" напротив перевозки,
👍 Новым способом - в разделе "Приём отправлений" - отсканировав штрихкод тарного места, например, тарного ящика.

📨 О новом алгоритме подробно рассказали в карточках.

🟣 Новый способ приёма подходит для любых перевозок, кроме поставок селлеров FBO. Их приём по-прежнему проходит в отдельном разделе.

👍 Для большинства ПВЗ в течение 48 часов после приёма на баланс тарного места перевозка станет принятой автоматически. Для ПВЗ, которые работают с бумажными документами на перевозки (например, со сторонними транспортными компаниями), автоматический приём через 48 часов работать не будет.

👍 Изменения уже внесены в Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи.

#ozon_learning #турбо_пвз@apvzozonlearning

Ozon Learning | Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал
64,317
Ozon Learning (АПВЗ)

06 Nov, 11:55

Возможность разместить и заменить штрих-код на товаре

Теперь при наполнении перевозки напротив каждого товара вы сможете увидеть одну из двух кнопок:
👍 «Наклеить ШК» – если штрихкода нет совсем, он не сканируется, при сканировании появляется ошибка,
👍 «Заменить ШК» – если штрихкод на товаре есть, но он не считывается сканером – например, повреждён.

Если нужно разместить или наклеить штрихкод:
1️⃣ Наклейте на товар наклейку-сканит с бобины поверх старой наклейки или удалите старую наклейку, если она есть,
2️⃣ Отсканируйте новый штрихкод со сканита в поле «Штрихкод»,
3️⃣ Нажмите на кнопку «Упаковать». Товару присвоится новый штрихкод в системе.

Кнопок «Наклеить ШК» и «Заменить ШК» не будет, если:
👍 Вы уже отсканировали этот товар и добавили его в перевозку в Турбо ПВЗ, а потом вернули обратно на баланс,
👍 Вы уже наклеили на этот товар штрихкод и ввели его в систему – в подразделе «Товары без ШК» или здесь же, в наполнении перевозки.

В инструкциях
👍 Внесли обновление в Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи.

#ozon_learning #турбо_пвз@apvzozonlearning

Ozon Learning | Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал
60,261
Ozon Learning (АПВЗ)

06 Nov, 11:10

Отзывы о ваших пунктах выдачи

👍 Представляем новый раздел Турбо ПВЗ - "Отзывы". В нём вы сможете увидеть оценки комментарии клиентов о вашем пункте выдачи и уровне обслуживания в нём. Это поможет вам лучше понять, что можно улучшить в работе ПВЗ, а значит - развивать ваш пункт выдачи.

👍 Подготовили ответы на ваши возможные вопросы в сегодняшних карточках.

👍 Если у вас есть предложения об улучшении раздела, пожалуйста, оставьте их в форме.

#ozon_learning #турбо_пвз@apvzozonlearning

Ozon Learning | Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал
46,066
Ozon Learning (АПВЗ)

05 Nov, 15:05

Кнопка «Сформировать перевозку» в разделе «Отправка»

👍 Это обновление для пунктов выдачи, отправляющих перевозки на склад по ЭДО, вступит в силу завтра, 6 ноября.

Формирование перевозки
- Теперь после того, как добавите в перевозку все нужные постинги, нажмите на кнопку «Сформировать перевозку» внизу экрана. Перевозка перейдет из статуса «Формируется» в статус «Сформирована».
- Возможна небольшая задержка в смене статуса. У перевозки может появиться промежуточный статус «В обработке». Не нужно сообщать в поддержку или что-то делать – через несколько секунд статус автоматически сменится на «Сформирована».

Передача перевозки водителю
👍 Перед тем, как передать перевозку курьеру, обязательно проверьте, что все перевозки сформированы. Перевозки в статусе «Формируется» курьер забрать не сможет.
👍 После ввода водителем кода все перевозки из статуса «Сформирована» будут переходить в статус «На проверке у курьера».

Изменение состава
👍 Если вы сформировали перевозку, но хотите изменить её состав – нажмите на кнопку «Расформировать перевозку». Добавьте или уберите нужный товар, затем нажмите «Сформировать перевозку» заново.

В инструкциях
👍 Внесли обновление в Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи, раздел «Отправка».

#ozon_learning #отправка@apvzozonlearning

Ozon Learning | Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал
71,830
Ozon Learning (АПВЗ)

01 Nov, 08:22

Марафон продвижения карты Ozon Банка

✨ Как рассказывали ранее, сегодня стартует Марафон продвижения карт Ozon Банка.

Кто участвует
📅 Все, кто до 29 октября включительно прошли курс "Карта Ozon Банка: Мастерство продаж на практике". Проверьте, открывается ли у вас новый курс по ссылке - если открывается, значит, вы участвуете в марафоне. Также по ссылке вы сможете получить сертификаты за пройденное в срок обучение.

Как пройдёт марафон
🔥 Весь месяц будем следить за вашими успехами в продвижении карт и публиковать результаты в конце каждой недели в нашем Telegram-канале.

Критерии успеха
На протяжении марафона улучшайте свои показатели:
1️⃣ Количество заказов карты по вашей реферальной ссылке;
2️⃣ Количество активаций карт;
3️⃣ Количество покупок клиентов вне маркетплейса Ozon по картам Ozon Банка. Формировать ТОП участников будем именно на основе третьего критерия.

Итоги марафона
🎁 ТОП-10 финалистов определим в начале декабря. Среди них в прямом эфире проведём розыгрыш призов: IPhone 16 Pro Max и 9 сертификатов на Ozon на 10 000 рублей. Следите за постами в нашем канале, чтобы ничего не пропустить.

Желаем успехов!

#ozon_learning #ozon_банк

Ozon Learning | Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал
51,886
Ozon Learning (АПВЗ)

31 Oct, 10:30

Отключение постоплаты на часть товаров

🖱 Перед высоким сезоном проанализировали, как работает постоплата для товаров разных категорий. По итогам анализа отключим постоплату для всех товаров, кроме одежды, обуви, аксессуаров, в том числе, спортивных, включая некоторый спортинвентарь.

Когда произойдёт
📆 Постоплата для всех остальных товаров перестанет быть доступна в течение завтрашнего дня, 1 ноября.

Если клиент заказал товар с постоплатой ранее?
⁉️ Те товары, которые клиент успеет заказать до отключения постоплаты, он сможет выкупить при получении. Все новые заказы с момента отключения постоплаты можно будет совершить только по предоплате - как и ранее.

В инструкциях
👍 Изменения в Инструкцию по постоплате заказов с привязанной карты уже внесены.

#ozon_learning #постоплата

Ozon Learning | Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал
38,885
Ozon Learning (АПВЗ)

30 Oct, 12:25

Сделайте работу в ПВЗ привлекательнее

💜 Уделите 5-10 минут на прохождение опроса и помогите нам разобраться в деталях трудоустройства в ПВЗ.
Ссылки на прохождение опроса появились в системе Турбо ПВЗ - разделе “Новости”.

👍 Опрос доступен до: понедельника, 4 ноября, 17:00 по московскому времени.

📊 Ваши ответы помогут тысячам агентов и сотрудников. Заранее спасибо!
30,082
Ozon Learning (АПВЗ)

28 Oct, 09:12

Самостоятельная отмена операций в Турбо ПВЗ

Ранее рассказывали вам о возможности самостоятельно отменять часть ошибочных операций в Турбо ПВЗ.
Сегодня добавим функцию самостоятельной отмены ошибочной выдачи товаров с постоплатой.

Важно:
1️⃣ Для заказов с постоплатой, выданных полностью, кнопка отмены будет доступна 24 часа, а для выданных частично - 1 час с момента проведения.
2️⃣ Списанные денежные средства вернутся клиенту в момент отмены. Однако возможны задержки со стороны банка клиента.
3️⃣ При отмене полной или частичной выдачи клиенту вернётся вся оплаченная им стоимость заказа - это связано с особенностями финансового учёта. Учтите это, когда будете исправлять свои действия в карточке клиента: отметьте все товары для выдачи и аннуляции правильно и снова спишите оплату за те товары, которые клиент забрал.

Напоминаем также, что ранее вам стала доступна возможность отменять ошибочную выдачу товаров с предоплатой.
Вам больше не нужно обращаться в техническую поддержку для этого. Если у вас недостаточно прав для отмены, обратитесь для предоставления доступа к владельцу или управляющему вашего ПВЗ.

В инструкциях
👍 Изменение уже внесено в Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи.

#ozon_learning #турбо_пвз

Ozon Learning | Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал
49,522
Ozon Learning (АПВЗ)

25 Oct, 12:42

Изменение в адресном хранении

👍 Продолжаем подготовку к Высокому сезону и сегодня рассказываем о ещё одной новой функции в Турбо ПВЗ.

Как было раньше
👍 При приёме товары попадали в те же ячейки, где уже лежат товары этого клиента или первую пустую. Если ячейки не хватало, вы видели уведомление "Свободных ячеек нет". Нужно было прерывать приёмку, создавать необходимое количество ячеек и сканировать ШК товара ещё раз.

Как будет теперь
👍 Уведомления об ошибке больше не будет. Отправление автоматически попадёт в наименее занятую ячейку с товарами другого клиента. Чтобы товары разных клиентов не «перемешивались» в ячейках, рекомендуем при большом количестве заказов заранее добавить новые ячейки в разделе «Адресное хранение».

#ozon_learning #приём

Ozon Learning | Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал
54,560
Ozon Learning (АПВЗ)

25 Oct, 09:21

"Услуги ПВЗ" в Акте оказанных услуг и Счёте-фактуре

👍 Напоминаем: если вы владелец ПВЗ и работаете с НДС, то для получения агентского вознаграждения нужно предоставлять в Ozon Счёт-фактуру в бумажном или электронном виде. А при его формирование указывать в графе №1 «Наименование товара» - «Услуги ПВЗ».

👍 Обратите внимание: в Акте выполненных работ, формирующемся после утверждения Отчёта Агента по оборотам, в столбце "Наименование" тоже указано "Услуги ПВЗ". Используем эту формулировку для того, чтобы наименование совпадало в отчётных документах агента (Счёте-фактуре, Акте выполненных работ) и в наших системах.

👍 Что подразумеваем под услугами: обычную деятельность ПВЗ - обработку заказов, их приём, выдачу, работу с возвратами, отправку на склад и др. "Услуги" - стандартный термин, используемый в Агентском договоре (оферте). Подробнее узнать обо всех видах услуг ПВЗ можно там же.

#ozon_learning #агентам

Ozon Learning | Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал
42,991
Ozon Learning (АПВЗ)

23 Oct, 12:57

Обновления в системе Турбо ПВЗ

👍 Готовимся к высокому сезону - совсем скоро начнётся период распродаж. А поэтому улучшаем наши системы, чтобы в сезон вам было удобнее работать.

1️⃣ Увеличиваем размер изображений при выдаче заказов. Картинки станут больше в 2,5 раза - вы сможете без труда определить, какой товар выдаёте клиенту.

2️⃣ Добавляем автоматическое пролистывание окна выдачи. Теперь в момент сканирования штрихкода товара экран Турбо ПВЗ автоматически пролистается до искомого товара и подсветит его. Так вы сразу увидите в системе, какой товар сканируете.

3️⃣ Дали возможность удобнее перемещаться между сессиями выдачи клиентам. Теперь в процессе выдачи одному клиенту вы сможете сразу перейти к уже открытой ранее сессии другого клиента. Для этого отсканируйте штрихкод на товаре второго клиента. Это ускорит вашу работу по выдаче заказов.

Когда станет доступно
👍 Обновления появятся в системе Турбо ПВЗ уже сегодня.

В инструкциях
👍 В ближайшее время внесём изменения в Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи.

#ozon_learning #выдача

Ozon Learning | Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал
57,468
Ozon Learning (АПВЗ)

23 Oct, 09:55

Новый курс “Информационная безопасность ПВЗ”

Регулярно рассказываем вам об информационной безопасности:
👍 Как распознать мошенников
👍 Как защититься от мошенников
👍 Как безопасно заходить в Турбо ПВЗ
Уверены, что практически все вы бережно относитесь к своим персональным данным.

👍 А сегодня хотим презентовать нашу новую разработку - курс "Информационная безопасность ПВЗ". Собрали в нём реальные кейсы, с которыми сталкивались за последние годы работы. Советуем пройти курс как новым владельцам и сотрудникам ПВЗ, так и действующим - повторение изученного никогда не бывает лишним.

👍 Найти курс вы сможете на портале Ozon Learning по ссылке.

#ozon_learning #безопасность

Ozon Learning | Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал
41,936
Ozon Learning (АПВЗ)

22 Oct, 14:23

Обновление чата поддержки в Турбо ПВЗ

👍 Рады представить улучшение чата поддержки в Турбо ПВЗ.

Как было раньше
👍 При создании обращения нужно было выбирать подходящие кнопки темы и подтемы в чате поддержки, писать вопрос и только затем дожидаться ответа на него.

Как будет теперь
Текст обращения можно начать писать сразу - без выбора темы. Система распознает ваш запрос и предложит один из вариантов:
👍 Набор кнопок для выбора точечной темы,
👍 Готовый ответ.

Для чего это нужно
👍 Изменение сократит время получения ответа на вопрос, а вам не нужно будет совершать дополнительных действий.

Важно
1️⃣ Запускаем обновление в тестовом режиме. Будем следить за работой функции и вносить корректировки при необходимости.
2️⃣ Пока функционал доступен только для темы обращений "Заказы". При удачном результате тестирования добавим и другие темы.
3️⃣ Если в работе новой функции будут возникать трудности - пожалуйста, оставляйте обратную связь в форме внутри чата поддержки.

#ozon_learning #турбо_пвз

Ozon Learning | Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал
40,045
Ozon Learning (АПВЗ)

22 Oct, 09:37

Новый способ доставки в сервисе Ozon fresh

👍 Сегодня клиентам Ozon fresh на юге России стала доступна экспресс-доставка заказа. С ней заказ приедет в пункт выдачи всего за 3 часа. А до конца недели охватим Москву, Московскую область и Санкт-Петербург.

👍 Поэтому теперь перевозок Ozon fresh может быть несколько в день:
- Одна "большая" - основная, с заказами, не требующего срочного приёма и выдачи клиентам,
- Несколько "маленьких" - когда курьер Ozon fresh будет привозить заказ конкретного клиента с экспресс-доставкой.

👍 Перевозку Ozon fresh небольшого объёма нужно принять сразу при курьере, в одну из первых очередей, чтобы соблюсти сроки экспресс-доставки. Если в момент прибытия курьера заняты работой с покупателем, закончите её и сразу же примите перевозку Ozon fresh. Курьер будет ожидать приёма перевозки и постингов в пункте выдачи.

👍 Сам процесс приёма ничем не отличается от стандартного.

В инструкциях
👍 Изменения в Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи уже внесены.
37,365
Ozon Learning (АПВЗ)

18 Oct, 09:27

Обновление мобильного приложения Пункт Ozon

👍 Подготовили новую версию мобильного приложения. Чтобы узнать, что изменилось, изучайте наши сегодняшние карточки.

👍 Новая версия приложения уже доступна пользователям Android, для пользователей iOS станет доступна в ближайшие несколько дней.

#ozon_learning #пункт_ozon

Ozon Learning | Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал
68,732
Ozon Learning (АПВЗ)

18 Oct, 07:32

💬 Приходите на «Ozon, объясни» — регулярную встречу с ответами на вопросы

Придумали новый формат онлайн-встреч, чтобы больше общаться с вами и отвечать на популярные вопросы по работе. Первая пройдёт уже во вторник, 22 октября — присоединяйтесь!

Как всё будет устроено
Раз в 2 недели будем встречаться с вами онлайн и общаться на определённую тему. Например, о приёмке товаров, работе с возвратами, функциях «Турбо ПВЗ» и многом другом — темы встреч вы сможете выбирать сами с помощью голосования.

Для каждой встречи будем выбирать до 3 спикеров из числа партнёров и давать им возможность голосом задать свои вопросы и других агентов — отвечать на них будут сотрудники Ozon, которые развивают продукты и процессы по теме встречи.

Чему посвятим первый «Ozon, объясни»
Запустить формат решили с сессии вопросов и ответов на тему претензий — видим, что между собой вы регулярно обсуждаете, как с ними работать. В прямом эфире всё проясним и разберём конкретные случаи из вашей практики.

Когда пройдёт встреча. Во вторник, 22 октября, в 12:00 мск. Зарегистрироваться

Как стать спикером. Заполните нашу форму: укажите немного данных о себе и напишите свои вопросы. Спикеров будем выбирать исходя из пользы ответов на вопросы для других партнёров.

Как отправить свою претензию на разбор. В той же форме приложите номер претензии и опишите подробности по ситуации: что произошло и почему считаете, что претензия некорректная. Разберём спорные случаи, объяснение которых может быть полезно для всех.

Кто будет c нашей стороны. На вебинар придут: Елена Добрынина, руководитель отдела технологий ПВЗ, и Октябрина Нестерова, старший специалист по работе с претензиями.

➡️ Зарегистрироваться

Ждём вас!
46,276
Ozon Learning (АПВЗ)

16 Oct, 09:10

Возможность отменить обращение в чат поддержки

👍 Бывают случаи, когда вы создаёте обращение в чат поддержки, но находите ответ на вопрос самостоятельно до его закрытия оператором. Это увеличивало очередь в чат поддержки и было неудобным как для вас, так и для нас. С сегодняшнего дня даём возможность самостоятельно закрыть неактуальное обращение в чат поддержки.

Как это сделать
👍 Если на ваш вопрос должен ответить оператор, внутри чата поддержки появится кнопка "Отменить обращение". Если ваш вопрос перестанет быть актуальным, закройте его, нажав на эту кнопку.

#ozon_learning #турбо_пвз

Ozon Learning | Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал
49,672
Ozon Learning (АПВЗ)

15 Oct, 12:01

Сокращение количества заказов с постоплатой

👍 Видим ваши обращения в чате поддержки по наличию/отсутствию у части клиентов постоплаты.

Что изменилось
1️⃣ Исключили из постоплаты более 900 категорий товаров - это крупногабаритные товары объёмом более 30 литров, например, матрасы, кресла и пр.
2️⃣ У части клиентов пропала возможность заказать товары с постоплатой. Это зависит от их процента выкупа товаров категории "Одежда, обувь и аксессуары". Если он составляет менее 20%, постоплата выключается. В случае, если они продолжат заказывать, получать и не будут возвращать товары из этой категории, постоплата снова станет доступна.

Важно
👍 Отключение постоплаты касается только новых заказов клиентов. Если клиент оформил заказ перед отключением, он сможет выкупить его в ПВЗ.

Если клиент приходит с вопросами
👍 В случае, если клиент обращается к вам с вопросом о наличии/отсутствии у него возможности заказать товар с постоплатой, вежливо направьте его в клиентскую поддержку в личном кабинете или приложении Ozon.

#ozon_learning #постоплата

Ozon Learning | Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал
55,368
Ozon Learning (АПВЗ)

15 Oct, 11:21

Обучение работе с Ozon Банком

👍 Обучение "Карта Ozon Банка: Мастерство продаж на практике" уже стартовало!

Как будет устроено обучение
👍 Не забывайте подключаться к онлайн-вебинарам. Просмотреть их можно будет в прямом эфире, а также в записи. Главное - успеть пройти обучение целиком до 29 октября, чтобы принять участие в розыгрыше. Блоки будут открываться постепенно, каждые 2-5 дней - всего в обучении будет 5 блоков. Само расписание вы найдёте внутри курса на портале Ozon Learning.

Зачем это нужно
💰 Вы станете экспертами в продажах банковских карт, - эти навыки помогут в вашей работе, а также в карьерном развитии.
А ещё вы сможете принять участие в розыгрыше призов.

О розыгрыше
📅 30 октября мы подведем итоги обучения. Участники, успешно завершившие все модули, получат электронный сертификат и станут частью Марафона продвижения карт, который пройдет с 1 по 30 ноября. Участники марафона смогут побороться за ценные призы, а главный приз — iPhone 16 Pro MAX.

Где найти обучение
👍 На портале Ozon Learning по ссылке.

#ozon_learning #ozon_банк

Ozon Learning | Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал
39,372
Ozon Learning (АПВЗ)

11 Oct, 13:01

Знакомимся с Пункт Ozon: настраиваем приём отправлений под себя

👍 Продолжаем знакомить вас с полезным функционалом мобильного приложения. И наши сегодняшние карточки - о том, как настроить в Пункт Ozon такой же приём отправлений, как в веб-версии Турбо ПВЗ.

Установить приложение Пункт Ozon можно в любом из магазинов приложений для вашей платформы:
👍 RuStore
👍 Google Play
👍 AppStore

#ozon_learning #пункт_ozon

Ozon Learning | Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал
40,675

2025 All Right Reserved

Disclaimer: The content displayed on this website is solely provided by the respective Telegram channels. We hold no ownership or responsibility for the content shared by these channels.