Ozon Learning (СПВЗ)

Иконка чата поддержки в Турбо ПВЗ на новом месте

👍 Знаем, что многим из вас было неудобно пользоваться иконкой “конверт”, расположенной внизу страницы. Нажимая на неё, вы могли случайно нажать и на другую кнопку – например, для приёма перевозки.

👍 Поэтому поменяли расположение иконки для создания обращения – теперь она расположена в верхнем правом углу, рядом с логином пользователя и уведомлениями об опросах. Изменится только расположение, алгоритм создания обращения, список тем и подтем остаются прежними.

👍 Уже начали вносить изменения в учебные материалы, закончим в ближайшее время.

#ozon_learning #поддержка

Работа системы Турбо ПВЗ

👍 Неполадки в Рунете устранены. Доступ к системе Турбо ПВЗ восстановлен в полном объёме, вы снова можете попасть в неё по адресу https://pvz.ozon-dostavka.ru.

👍 Заказы с истекающим сегодня сроком хранения клиенты смогут забрать до 1 февраля включительно.

👍 Штрафов за просроченную приёмку не будет — спокойно принимайте перевозки завтра утром.

Работа системы Турбо ПВЗ

👍 Видим, что наблюдаются трудности с доступом к системе Турбо ПВЗ. Наши специалисты уже разбираются в вопросе.

👍 UPD 21:07: система временно может быть недоступна ввиду глобального сбоя в доменной зоне RU. Сотрудники Ozon отслеживают ситуацию, чтобы оперативно вернуться к работе после устранения общих неполадок.

👍 Продлим срок хранения заказов клиентов на 2 дня, чтобы, несмотря на сбой, они могли забрать свои товары.

Защита от мошенников

🔔 Ozon работает над обеспечением безопасности данных своих партнёров и клиентов. В последние время участились попытки мошенников нанести вред агентам ПВЗ: они в корыстных целях отправляют поддельные письма, звонят и присылают сообщения от имени Ozon.
Мы уверены, что вы не поддаётесь на их уловки. Но для того, чтобы вам было легче выявить мошенников, собрали для вас полезную информацию.

👍 Что могут делать мошенники
1) Звонить, представляясь сотрудниками службы безопасности Ozon, Ozon Банка или других подразделений,
2) Присылать письма с адресов, похожих на настоящие адреса Ozon (например, 0zon.ru или ozon-pvz.ru),
3) Присылать сообщения в Telegram от имени аккаунтов с логотипом Ozon,
4) Просить перейти по ссылке на сайт, внешне похожий на ozon.ru или pvz.ozon-dostavka.ru, и ввести свои персональные данные,
5) Просить назвать короткий код из SMS, push-сообщения или письма.

🔉 Официальные каналы для общения владельцев и сотрудников ПВЗ с командами Ozon
🔴 Чат поддержки в системе Турбо ПВЗ (корректный адрес системы - pvz.ozon-dostavka.ru),
🔴 Электронная почта (у сотрудников Ozon – только корпоративные адреса с доменом @ozon.ru),
🔴 Telegram-канал “Ozon и партнёры: live news",
🔴 Учебный Telegram-канал Ozon Learning.

Подробную информацию о том, как обеспечить защиту своих данных и средств, собрали для вас в курсе “Информационная безопасность”.

Счётчики грузов для перевозок FBO (Кросс-док)

📦 Для удобства работы с перевозками селлеров добавили в систему Турбо ПВЗ, раздел “Приём поставок FBO” счётчики планируемых грузов - на них можно будет увидеть количество тарных мест, которое селлеры должны привезти в ваш пункт выдачи сегодня, завтра и послезавтра. Эти данные помогут вам распланировать рабочее время и заранее подготовить место на складе.

Обратите внимание:
🟣 На счётчиках показано именно количество грузов (тарных мест) во всех перевозках в определённый день, не количество самих перевозок.
🟣 Данные на счётчиках могут обновляться в течение дня – если селлер выберет ваш ПВЗ для доставки или отредактирует уже созданную перевозку в своём Личном кабинете.
🟣 После приёма тарных мест количество на счётчике «Сегодня» не изменится.

Увидеть счётчики в системе Турбо ПВЗ и изменения в Инструкции по работе с товарами селлеров FBO (Кросс-док) можно уже сейчас.

Работа портала Ozon Learning

👍 Доступ к порталу Ozon Learning восстановлен в полном объёме, вы снова можете попасть на него по адресу olearning.ozon.ru.

Лист отгрузки для принятых перевозок Дроп-офф

👍 Теперь для принятых перевозок селлеров Дроп-офф в Турбо ПВЗ автоматически формируется новый документ – Лист отгрузки. Он носит информационный характер – в Листе будет содержаться список всех отправлений, заявленных селлером в перевозке, их стоимость, категория («Товар селлера») и город доставки.

Увидеть Лист отгрузки можно в разделе «Перевозки», вкладка «Завершённые», по кнопке «…» напротив нужной перевозки, выбрав «Лист отгрузки».

👍 Обратите внимание:
- В Листе отгрузки не учитываются расхождения – например, недовозы.
- Лист отгрузки не нужно распечатывать и заполнять. Он также не подписывается в системе простой электронной подписью.
- Акт приёма-передачи и Акт о расхождениях для перевозок селлеров в системе Турбо ПВЗ больше не формируются, этих документов не будет – список всех отправлений содержится в Листе отгрузки.

Работа портала Ozon Learning

👍 Видим, что наблюдаются трудности с доступом к обучающему порталу Ozon Learning. Наши специалисты уже разбираются в вопросе, и в ближайшее время он будет разрешён.

👍 Об окончании работ сообщим дополнительно.

Продление сроков хранения товаров в ПВЗ

👍 В связи с праздничными и выходными днями у клиентов может возникнуть трудность с тем, чтобы забрать свой заказ из пункта выдачи. Поэтому для всех заказов, которые на текущий момент находятся в ПВЗ, продлеваем сроки хранения.

👍 Все хранящиеся на складе вашего пункта постинги автоматически будут доступны для выдачи клиентам до 6 января включительно. Все постинги, которые будут приняты вами в дальнейшем уже в любом случае будут храниться как минимум до 6 января (так как 1 января - выходной день для всех ПВЗ).

👍 Клиенты также увидят это изменение в своем личном кабинете - срок хранения их заказов автоматически продлится до 6 января.

Улучшаем чат поддержки в Турбо ПВЗ

Регулярно работаем над простотой и понятностью чат-бота в Турбо ПВЗ. И сегодня готовы сообщить о свежих изменениях:

🟣 Тема "Вопросы по перевозкам (прямой /возвратный поток)" переименована в "Перевозки (прямой/возвратный поток)";
🟣 В теме "Перевозки (прямой/возвратный поток)" будет новое деление на 3 подтемы: "Приём перевозки", "Отправка на склад" и "Перевозка АО "Почты России".

Увидеть новые темы и подтемы обращений вы можете уже сейчас. Если изменения у вас недоступны, выйдите из аккаунта и авторизуйтесь повторно.

Новшества в интерфейсе Турбо ПВЗ

Мы постоянно работаем над системой Турбо ПВЗ и рады сообщить, что сегодня в течение дня станут доступны сразу два изменения:

1️⃣ Перейти к инвентаризации теперь можно прямо из бокового или плиточного меню - вынесли её в отдельный раздел "Инвентаризация". Искать эту опцию в разделе "Отчёты" больше не нужно.

2️⃣ Обновили для вас плиточное меню на главной странице. Теперь оно соответствует блокам в боковом меню, а новые яркие иконки помогут быстрее ориентироваться в системе.

👍 Изменения в обучающие материалы будут внесены в ближайшее время.

Поиск заявок на возврат стал проще и быстрее

👍 Продолжаем совершенствовать процессы в Турбо ПВЗ. С сегодняшнего дня найти заявки на возврат от клиента вы можете по штрих-коду. Он появится у клиента с одобренной заявкой в Личном кабинете.

‼️ Не путайте штрих-код заявки на возврат со штрих-кодом для получения заказа, они отличаются. Если клиент не сообщил о возврате сразу, уточните, хочет ли он получить заказ или вернуть товар, и откройте соответствующий раздел в системе Турбо ПВЗ.

👍 Пока функционал доступен не для всех клиентов. Если у клиента есть только номер заявки, введите его вручную в строку поиска раздела "Возвраты от клиента". Сделаем штрих-коды доступными для всех уже в начале следующего года. Кстати, возможность найти заявку по её номеру сохраняется, даже если штрих-код в наличии.

👍 Обратите внимание на то, что штрих-код заявки:
- Не обновляется каждый день, он будет один и тот же на протяжении всех 7 дней жизни заявки,
- Будет один для всех заявок клиента на возврат, после его сканирования в Турбо ПВЗ вы увидите все заявки этого клиента. Если необходимо принять только один возврат, уточните у клиента номер конкретной заявки или откройте заявку, чтобы посмотреть фото товара.

👍 В инструкциях
Изменения уже внесены в Руководство по работе с Турбо ПВЗ, раздел "Возвраты от клиента".

👍 Отключаем постоплату для части ювелирных изделий

Знаем, как много внимания требует выдача ювелирных изделий с постоплатой - необходимо проследить, чтобы клиент померил украшения только в вашем присутствии, проверить целостность лески и пломбы и многое другое.

👍 Поэтому на период высокого сезона отключаем постоплату для ювелирных изделий из золота.

👍 Обратите внимание
- Заказы с изделиями из золота, оформленные с постоплатой до 03-го ноября, ещё могут прибыть в ваш пункт выдачи.
- Клиент по-прежнему может купить изделия из золота с предоплатой.
- Ювелирные изделия из серебра можно заказать с постоплатой.

👍 Прочитать правила выдачи ювелирных изделий с постоплатой можно в инструкции "Постоплата заказов с привязанной карты".

👍 Изменения в отправке на склад экземпляров без штрих-кодов

С завтрашнего дня, 02 ноября, отдельные экземпляры товаров, не имеющие своего штрих-кода, обязательно необходимо упаковать в сейф-пакеты или разместить на них наклейку-сканит. Если этого не сделать, такие товары нельзя будет вложить в тарные ящики или коробки.

👍 Польза
Отдельные экземпляры без собственных штрих-кодов часто теряются, вам бывает сложно найти их на складе пункта выдачи, а сотрудникам СЦ - принять из возвратной перевозки. Вводим обязательную упаковку в сейф-пакет или сканит для того, чтобы экземпляры всегда можно было "опознать" и в дальнейшем возникало как можно меньше спорных ситуаций.

👍 Подробнее об изменениях:
- В наших карточках,
- В Руководстве по работе с Турбо ПВЗ. Выделили в разделе “Отправка на склад” отдельный пункт “Упаковка в сейф-пакет (размещение сканита)”.

👍 Обязательно ознакомьтесь с изменениями в Руководстве по работе с Турбо ПВЗ, это поможет избежать ошибок при отправке на склад.

Встречайте экспресс-доставку заказов в пункты выдачи

Теперь мы доставим заказ клиента в пункт выдачи Москвы, Московской области, Санкт-Петербурга, Краснодара, Казани, Екатеринбурга и Новосибирска всего за 2 часа.

Как это работает
1️⃣ Клиент заказывает товар продавца на маркетплейсе Ozon,
2️⃣ Сотрудник курьерской службы Dostavista привозит заказ в ваш пункт выдачи,
3️⃣ Вы принимаете перевозку и отправления, затем выдаёте заказ клиенту по стандартному алгоритму.
👍 Если по какой-либо причине клиент не пришёл за заказом в течение 7-и дней или вернул его по заявке, то такой заказ заберёт у вас водитель "Почты России".

👍 Подробнее читайте в наших карточках и Инструкции по работе с экспресс-доставками.