Почему мы решили уйти от «старых проверенных методов» – и вам советуем ⁉️
Когда мы только начинали, казалось, что бизнес будет расти сам по себе, стоит только выложиться на все 💯. Мы пробовали все: массовую рекламу, холодные звонки, скидки и акции.
Гонялись за каждым клиентом, но у школы всегда был стеклянный потолок. Как-то в разгар сезона, когда поток заявок был особенно активным, стало понятно, что мы почти ничего не контролируем. Мы работали круглосуточно, а показатели застыли на месте ❌
При этом мы видели примеры успешных предпринимателей, которые могли просто поехать в отпуск на 2 недели, а бизнес работал сам. Как?! Нас некому было научить. Мы постигали все сами. Система, которую мы выработали, отличалась от прежнего хаоса во всем, и вот 5 главных вещей, которые, кажется, изменили для нас всё.
История ошибки №1: «Продавать всем подряд»
Наш метод: без четкой аудитории разбрасывали рекламу. А как же иначе? Но эта «стрельба из пушки по воробьям» привела к сотням нецелевых заявок, за которыми тянулись нервные звонки и разочарованные клиенты. Тогда я впервые поняла силу таргетинга. Мы сфокусировались на узком сегменте, а результат? Клиенты приходили, понимая, что хотят именно нас.
История ошибки №2: «Скрипт продаж? Импровизация лучше»
Сколько раз наши менеджеры пытались зацепить клиента «на лету». Кто как умеет. Но оказалось, что даже самые талантливые интуитивщики теряют клиентов без четких сценариев. Когда у нас появился скрипт и каждый знал свою задачу, эффективность взлетела. Стало легче не только продавать, но и доводить клиентов до нужного действия.
История ошибки №3: «Мы сами справимся!»
Заявки, учёт, записи на занятия – все шло через десяток рук и звонков. Ошибки? Постоянно. Пока не внедрили CRM и автоматизацию. Сейчас уже бот на основе ИИ напоминает родителям о занятиях, программа записывает клиентов и отправляет напоминания. Мы перестали тонуть в рутине.
История ошибки №4: «Зачем нам аналитика? Мы чувствуем рынок!»
Когда-то мы работали по ощущениям: «если школа забита – все окей». Мы не анализировали отток, не изучали причины ухода. Оказалось, что за показателями кроются подсказки, как удерживать и возвращать клиентов. Сегодня наша аналитика – это компас, который точно показывает, где улучшить процесс, а не только «где хорошо».
История ошибки №5: «Все в порядке, если мы перезвоним через час-другой»
Раньше заявка могла лежать в системе часами – мы обрабатывали их как получалось. Но позже поняли, что время отклика решает все. Внедрили автосообщения и моментальные звонки, и клиенты перестали «уходить в раздумья». Они приходили к нам, зная, что мы ответим быстро.
Теперь мы понимаем, что опыт и старания – это только половина успеха. Убедились в этом на собственном опыте – весьма болезненном.
💥Настоящий прорыв в том, чтобы управлять бизнесом по системе, а не вслепую. Да, мы добились стабильного роста и спокойствия. И каждый раз, когда видим, как всё слаженно работает без хаоса, думаем: как же здорово, что вовремя решились на перемены.