Юздеск

@usedesk

Делаем лучший сервис для поддержки клиентов во всех каналах – UseDesk. Рассказываем, что делать с клиентами, чтобы им было хорошо. Что делать с процессами в поддержке, чтобы не погибнуть от нагрузки.
Сайт: https://usedesk.ru
Блог: https://usedesk.ru/blog

Юздеск (Russian)

Юздеск - это канал в Telegram, который посвящен созданию лучшего сервиса для поддержки клиентов в различных каналах общения. UseDesk помогает компаниям понять, что нужно делать, чтобы клиенты чувствовали себя удовлетворенными. Они делятся секретами успешного взаимодействия с клиентами и предлагают решения для оптимизации процессов поддержки, чтобы избежать перегрузок и обеспечить эффективное обслуживание. Если вы хотите узнать, как создать приятный опыт для ваших клиентов и улучшить работу вашей службы поддержки, присоединяйтесь к каналу Юздеск.
На сайте https://usedesk.ru вы можете ознакомиться с дополнительной информацией о сервисе, а также посетить их блог по адресу https://usedesk.ru/blog.

Юздеск

02 Dec, 08:44

🛠В среду, 4 декабря, в 07:00 МСК проведем работы, направленные на оптимизацию чатов.
На время работ система будет оставаться доступной.

В случае обнаружения задержек в получении и отправке сообщений в чатах обратитесь в службу поддержки по адресу [email protected].

742

Юздеск

27 Nov, 16:26

✅ Провайдер устранил ошибки, теперь каналы работают в штатном режиме.

1,455

Юздеск

27 Nov, 15:04

❗️Провайдер ещё занимается устранением, проблемы пока сохраняются.

Следим дальше и будем держать вас в курсе ситуации.

1,519

Юздеск

27 Nov, 13:59

❗️У нашего провайдера массовый сбой — в каналах WhatsApp, WABA, Telegram personal, VK personal могут быть проблемы с доставкой входящих и исходящих сообщений.

Следим за ситуацией.

1,602

Юздеск

14 Nov, 08:42

✅ Провайдер устранил неполадки, и теперь перечисленные выше каналы функционируют правильно. Тем не менее, провайдер продолжает мониторить ситуацию.

2,056

Юздеск

14 Nov, 06:36

❗️Провайдер Pact наблюдает массовый сбой. В каналах WhatsApp, WABA, Telegram personal, VK personal могут быть проблемы с доставкой входящих и исходящих сообщений.

Следим за ситуацией.

2,225

Юздеск

07 Nov, 15:34

✅ Провайдер устранил неполадки, все перечисленные каналы снова работают в обычном режиме.

2,430

Юздеск

07 Nov, 15:08

❗️У нашего провайдера интеграций массовый сбой — в Юздеск, в каналы WhatsApp, WABA, Telegram personal, VK personal могут не приходить сообщения, а также не отправляться из них.

Провайдер уже устраняет сбой, делает всё возможное, чтобы исправить его как можно быстрее. Как только появятся новости, сразу же напишем о них.

2,511

Юздеск

02 Nov, 08:55

🛠В среду, 6 ноября, в 07:00 МСК проведем работы, направленные на улучшение отказоустойчивости системы.
На время работ система останется доступной, но возможны кратковременные перебои с получением сообщений до 15 минут.

Команда поддержки будет на связи по адресу [email protected].

2,699

Юздеск

21 Oct, 11:05

✅Интеграция была восстановлена.

Если она не активировалась автоматически, нажмите на зеленую кнопку «Обновить настройки сервера», а затем на синюю кнопку «Обновить ключ администратора».
В случае возникновения трудностей - напишите в поддержку [email protected].

Извините, что помешали работе.

2,542

Юздеск

21 Oct, 10:00

❗️В данный момент у нас возникают проблемы с интеграцией с ВКонтакте.

Как только всё будет исправлено, мы вас уведомим.

2,388

Юздеск

18 Oct, 12:24

✅ Неполадки устранены, Юздеск функционирует в обычном режиме.
Извините, что помешали работе.

2,162

Юздеск

18 Oct, 11:57

❗️Мы устранили основные неполадки, и теперь чаты и запросы открываются в обычном режиме. Тем не менее, продолжаем следить за ситуацией и проводим последние тесты. Как только убедимся, что всё в порядке, сразу сообщим.

2,498

Юздеск

18 Oct, 11:42

❗️Запросы при открытии могут либо долго загружаться, либо отдавать ошибку 500. Чаты могут не отображаться, либо не открываться.

Мы уже занимаемся решением проблемы.

2,637

Юздеск

03 Oct, 12:13

✅ Telegram устранил сбой — теперь сообщения в каналах этого типа в Юздеске отправляются корректно.

2,606

Юздеск

03 Oct, 12:06

❗️В Telegram произошел массовый сбой, из-за чего сообщения не могут отправляться в Юздеск и обратно в каналы Telegram.

После устранения проблемы сообщения вернутся к отправке в обычном режиме.

2,792

Юздеск

22 Aug, 07:28

🛠В пятницу, 23 августа в 23:00 по МСК проведем работы по оптимизиции компонентов системы, направленные на увеличение скорости и отказоустойчивости.
Запланирован даунтайм в работе сервиса до 20 минут.

В Юздеск не попадут сообщения клиентов, отправленные в это время по каналам: WhatsApp, WABA, Viber, Инста, виджет, Slack.
Сообщения из других каналов чатов появятся в системе после возобновления работы.

Поддержка [email protected] будет на связи.

3,702

Юздеск

02 Aug, 16:10

Сбой со внутренним почтовым соединением исправили — теперь письма через него отправляются корректно. Вся система стабильна.

Пожалуйста, простите, что снова подвели 😔

3,560

Юздеск

02 Aug, 15:14

Неполадки с работой чатов, внешнего исходящего почтового соединения устранены, сообщения отправляются и приходят корректно.

Остаются проблемы с отправкой писем в каналах на внутреннем исходящем соединении — продолжаем работать над их устранением.

3,196

Юздеск

02 Aug, 14:42

Внесли исправления — ситуация постепенно улучшается, сообщения начинают отправляться корректно, но неполадки пока ещё могут сохраняться.

Как только проверим и убедимся, что всё в полном порядке, сразу же напишем вам об этом.

2,744