Юздеск

@usedesk

Делаем лучший сервис для поддержки клиентов во всех каналах – UseDesk. Рассказываем, что делать с клиентами, чтобы им было хорошо. Что делать с процессами в поддержке, чтобы не погибнуть от нагрузки.
Сайт: https://usedesk.ru
Блог: https://usedesk.ru/blog

Юздеск (Russian)

Юздеск - это канал в Telegram, который посвящен созданию лучшего сервиса для поддержки клиентов в различных каналах общения. UseDesk помогает компаниям понять, что нужно делать, чтобы клиенты чувствовали себя удовлетворенными. Они делятся секретами успешного взаимодействия с клиентами и предлагают решения для оптимизации процессов поддержки, чтобы избежать перегрузок и обеспечить эффективное обслуживание. Если вы хотите узнать, как создать приятный опыт для ваших клиентов и улучшить работу вашей службы поддержки, присоединяйтесь к каналу Юздеск.
На сайте https://usedesk.ru вы можете ознакомиться с дополнительной информацией о сервисе, а также посетить их блог по адресу https://usedesk.ru/blog.

Юздеск

14 Jan, 14:42

✅ Сейчас Юздеск загружается в обычном режиме.
По сообщениям от пользователей проблемы у провайдеров устранены.

846

Юздеск

14 Jan, 14:20

❗️Масштабный сбой в работе провайдеров связи в РФ.
Есть проблемы с загрузкой Юздеска в том числе. Надеемся, что скоро все наладится.

1,916

Юздеск

27 Dec, 12:33

✅ Провайдер устранил сбой, сейчас сообщения доставляются успешно в обе стороны.
Следим за стабильностью интеграций. Спасибо за терпение.

1,862

Юздеск

27 Dec, 12:05

Всё ещё наблюдаем проблемы. Ожидаем исправления.

1,797

Юздеск

27 Dec, 11:20

❗️У провайдера снова сбой.
Вышеупомянутые каналы пока работают с перебоями — не отправляются исходящие сообщения.
Сообщим об обновлениях.

2,090

Юздеск

27 Dec, 09:10

✅ Провайдер устранил неполадки — каналы должны работать корректно.

2,097

Юздеск

27 Dec, 08:54

❗️У провайдера сбой — могут не отправляться сообщения в каналах WhatsApp, WABA, Telegram personal, VK personal. Следим за ситуацией.
Оповестим вас, как только появятся новости.

2,120

Юздеск

26 Dec, 11:00

🛠Сегодня, 26 декабря, в 21:00 МСК проведем работы, в ходе которых будет перезагружен раздел чатов.
В течение 1 минуты чаты будут недоступны.

Команда поддержки будет на связи по адресу [email protected].

1,617

Юздеск

25 Dec, 09:19

❄️ График работы поддержки в праздничные дни:

▪️28, 29 и 30 декабря работаем по обычному графику — с 10:00 до 19:00 по МСК;

▪️31 декабря работаем с 10:00 до 16:00 по МСК;

▪️1 и 2 января работаем с 10:00 до 17:00 по МСК.

Далее, с 3 января, возвращаемся в обычный режим — с 10:00 до 19:00 по МСК.

С наступающим Новым годом! 🎄

1,303

Юздеск

20 Dec, 13:06

✅ Провайдер устранил неполадки — каналы должны работать корректно.

1,900

Юздеск

20 Dec, 12:18

❗️У нашего провайдера сбой — могут не отправляться сообщения в каналах WhatsApp, WABA, Telegram personal, VK personal. Коллеги уже занимаются устранением, стараются решить проблему как можно быстрее.

2,122

Юздеск

10 Dec, 09:33

✅ Стабильность чатов восстановлена, и теперь сообщения отправляются без проблем.

Некоторые сообщения могли не дойти, их можно повторно отправить. Спасибо за понимание.

Мы продолжаем следить за ситуацией.

2,788

Юздеск

10 Dec, 09:01

❗️Наблюдаем проблемы в разделе "Чат".
Сообщения могут отправляться с задержкой или вообще не отправляться.
Разбираемся, в чём дело.

2,785

Юздеск

05 Dec, 11:05

✅ Все неполадки устранили — интерфейс чата и виджет работают корректно.

Простите, пожалуйста, что подвели.

2,915

Юздеск

05 Dec, 10:45

❗️Всё ещё разбираемся с неполадками — по прежнему, без обновления страницы с чатом сообщения клиента могут быть не видны.

Есть проблемы и с виджетом чата — может работать с перебоями и не доставлять сообщения клиентов в Юздеск.

2,513

Юздеск

05 Dec, 09:56

❗️Сейчас сообщения агентов и клиентов отправляются корректно, но без обновления страницы с чатом сообщений клиента может быть не видно — продолжаем работу над исправлением.

2,433

Юздеск

05 Dec, 09:23

❗️Интерфейс чатов может работать со сбоями — ответы агентов отправляются с задержкой, либо не отправляются вовсе. Работаем над исправлением, делаем всё, чтобы наладить работу как можно быстрее.

2,554

Юздеск

02 Dec, 08:44

🛠В среду, 4 декабря, в 07:00 МСК проведем работы, направленные на оптимизацию чатов.
На время работ система будет оставаться доступной.

В случае обнаружения задержек в получении и отправке сообщений в чатах обратитесь в службу поддержки по адресу [email protected].

2,300

Юздеск

27 Nov, 16:26

✅ Провайдер устранил ошибки, теперь каналы работают в штатном режиме.

2,564

Юздеск

27 Nov, 15:04

❗️Провайдер ещё занимается устранением, проблемы пока сохраняются.

Следим дальше и будем держать вас в курсе ситуации.

2,448

Юздеск

27 Nov, 13:59

❗️У нашего провайдера массовый сбой — в каналах WhatsApp, WABA, Telegram personal, VK personal могут быть проблемы с доставкой входящих и исходящих сообщений.

Следим за ситуацией.

2,599

Юздеск

14 Nov, 08:42

✅ Провайдер устранил неполадки, и теперь перечисленные выше каналы функционируют правильно. Тем не менее, провайдер продолжает мониторить ситуацию.

2,636

Юздеск

14 Nov, 06:36

❗️Провайдер Pact наблюдает массовый сбой. В каналах WhatsApp, WABA, Telegram personal, VK personal могут быть проблемы с доставкой входящих и исходящих сообщений.

Следим за ситуацией.

2,535

Юздеск

07 Nov, 15:34

✅ Провайдер устранил неполадки, все перечисленные каналы снова работают в обычном режиме.

2,636

Юздеск

07 Nov, 15:08

❗️У нашего провайдера интеграций массовый сбой — в Юздеск, в каналы WhatsApp, WABA, Telegram personal, VK personal могут не приходить сообщения, а также не отправляться из них.

Провайдер уже устраняет сбой, делает всё возможное, чтобы исправить его как можно быстрее. Как только появятся новости, сразу же напишем о них.

2,702

Юздеск

02 Nov, 08:55

🛠В среду, 6 ноября, в 07:00 МСК проведем работы, направленные на улучшение отказоустойчивости системы.
На время работ система останется доступной, но возможны кратковременные перебои с получением сообщений до 15 минут.

Команда поддержки будет на связи по адресу [email protected].

2,778

Юздеск

21 Oct, 11:05

✅Интеграция была восстановлена.

Если она не активировалась автоматически, нажмите на зеленую кнопку «Обновить настройки сервера», а затем на синюю кнопку «Обновить ключ администратора».
В случае возникновения трудностей - напишите в поддержку [email protected].

Извините, что помешали работе.

2,693

Юздеск

21 Oct, 10:00

❗️В данный момент у нас возникают проблемы с интеграцией с ВКонтакте.

Как только всё будет исправлено, мы вас уведомим.

2,433

Юздеск

18 Oct, 12:24

✅ Неполадки устранены, Юздеск функционирует в обычном режиме.
Извините, что помешали работе.

2,300

Юздеск

18 Oct, 11:57

❗️Мы устранили основные неполадки, и теперь чаты и запросы открываются в обычном режиме. Тем не менее, продолжаем следить за ситуацией и проводим последние тесты. Как только убедимся, что всё в порядке, сразу сообщим.

2,530

Юздеск

18 Oct, 11:42

❗️Запросы при открытии могут либо долго загружаться, либо отдавать ошибку 500. Чаты могут не отображаться, либо не открываться.

Мы уже занимаемся решением проблемы.

2,773

Юздеск

03 Oct, 12:13

✅ Telegram устранил сбой — теперь сообщения в каналах этого типа в Юздеске отправляются корректно.

2,702

Юздеск

03 Oct, 12:06

❗️В Telegram произошел массовый сбой, из-за чего сообщения не могут отправляться в Юздеск и обратно в каналы Telegram.

После устранения проблемы сообщения вернутся к отправке в обычном режиме.

2,756

Юздеск

22 Aug, 07:28

🛠В пятницу, 23 августа в 23:00 по МСК проведем работы по оптимизиции компонентов системы, направленные на увеличение скорости и отказоустойчивости.
Запланирован даунтайм в работе сервиса до 20 минут.

В Юздеск не попадут сообщения клиентов, отправленные в это время по каналам: WhatsApp, WABA, Viber, Инста, виджет, Slack.
Сообщения из других каналов чатов появятся в системе после возобновления работы.

Поддержка [email protected] будет на связи.

3,702

Юздеск

02 Aug, 16:10

Сбой со внутренним почтовым соединением исправили — теперь письма через него отправляются корректно. Вся система стабильна.

Пожалуйста, простите, что снова подвели 😔

3,560

Юздеск

02 Aug, 15:14

Неполадки с работой чатов, внешнего исходящего почтового соединения устранены, сообщения отправляются и приходят корректно.

Остаются проблемы с отправкой писем в каналах на внутреннем исходящем соединении — продолжаем работать над их устранением.

3,196

Юздеск

02 Aug, 14:42

Внесли исправления — ситуация постепенно улучшается, сообщения начинают отправляться корректно, но неполадки пока ещё могут сохраняться.

Как только проверим и убедимся, что всё в полном порядке, сразу же напишем вам об этом.

2,744

Юздеск

02 Aug, 14:11

❗️Наблюдаем периодические проблемы с отправкой писем в почтовых каналах любого типа — иногда письма могут не отправляться.

В любых каналах чата так же наблюдаем трудности — сообщения могут не доставляться.

Делаем всё, чтобы починить как можно быстрее.

2,869

Юздеск

01 Aug, 21:33

Проверили работоспособность сервиса. Система работает стабильно.
Простите, пожалуйста, что помешали работе 😔

1,976

Юздеск

01 Aug, 20:41

Сервис доступен, продолжаем работать над стабилизацией.

1,767

Юздеск

01 Aug, 20:31

Наблюдаем проблемы в работе системы.
Оперативно работаем над исправлением. Бросили все силы нас устранение ошибок. Как только всё будет исправлено, оповестим вас об этом.

1,904

Юздеск

29 Jul, 10:13

✅ Все интеграции работают стабильно.
Продолжаем следить за ситуацией, чтобы избежать повторения.

2,369

Юздеск

29 Jul, 09:36

✅ Восстановили работоспособность сервиса.
Страницы загружаются с обычной скоростью. Проверяем все интеграции.

2,869

Юздеск

29 Jul, 09:07

❗️У нас сбой. Может наблюдаться долгое открытие страниц, ошибки 500 и 504. Уже исправляем.

3,408

Юздеск

15 Jul, 11:16

🛠В пятницу, 19 июля в 23:00 по Мск будут проведены работы, направленные на повышение производительности и стабильности системы.
Запланирован даунтайм в работе сервиса до 15 минут.

В Юздеск не попадут сообщения клиентов, отправленные в это время по каналам: WhatsApp, WABA, Viber, Инста, виджет, Slack.
Сообщения из других каналов чатов появятся в системе после возобновления работы.

Поддержка [email protected] будет на связи.

3,219