Вот это сервис!

Ребята, привет!
Спасибо вам, что были с нами в 2024 году, мы делали вместе проекты, писали статьи и проводили исследования, и точно подарили тепло и внимание нашим клиентам. А еще мы молодцы!

У нас в Supprt.Science есть теплая традиция, в которой мы отправляем рождественские открытки с пожеланиями по всему миру нашим друзьям и коллегам.

И мы с большим удовольствием подпишем и отправим ее вам. Заполняйте форму по ссылке и ждите от нас весточку в офлайне в январе 🎄

PS На картинках открытки с прошлого года 🎅

https://airtable.com/appqfQIFNqNdWQCwb/pagFWMOYV25kxJ8m3/form

Мы очень хорошо знаем, что к концу года хочется чего-то учудить — праздник же скоро 🎅 Вот и мы решили не сдерживаться и написали статью-эксперимент. В ней мы фантазировали о том, какими могут быть метрики для измерения счастья (которого, мы надеемся, у вас скоро будет очень много). 
TW: мы всё выдумали

Внутри:

🎀Гедонометры и гедониметры

🪅Лестницы для измерения счастья

🎀Сарафанное радио и теория 6 рукопожатий

🪅Геймификация и CES

🎀И....очень короткая историческая справка про метрики удовлетворенности клиента!


Эксперимент был выполнен профессионалами. Не допускайте к статье детей.
Ссылка: https://buildin.ai/03f58e0b-8be4-4a39-99a8-fbd324994b6d

Больше других (серьезных) статьей про клиенткий сервис в нашей Базе Знаний: https://base.supprt.science/

Наткнулись на исследование от Five9 о предпочтениях поколения Z в клиентском сервисе.

Исследование было проведено онлайн среди 1000 представителей поколения Z в возрасте от 18 до 27 лет в США в период с 23 по 25 октября 2024 года.

Главный инсайт — поколение Z обожает скорость и удобство ИИ, но по-прежнему выбирает людей для сложных и связанных с деньгами вопросов. Поэтому, при внедрении бота, компаниям важно правильно разграничить тематики между ИИ и саппортами.

Ключевые цифры и выводы собрали в карточках выше ✨

Середина декабря — самое время поддаться праздничному настроению 🎄

Мы собрали 5 историй о том, как команды поддержки Lego, Amazon, Qlean, Trader Joe’s и Ace Hardware сделали Новый год волшебнее для своих клиентов.

Истории помогают вспомнить, что за каждым запросом — живые эмоции и люди. И даже небольшое проявление заботы может спасти клиенту праздник.

Прочитать статью можно здесь: ссылка

Если у вас тоже есть истории, как поддержка выручала вас под Новый год, делитесь ими в комментариях ❤️

Мы готовим особую новогоднюю экскурсию для наших подписчиков Базы Знаний. Хотим зарядиться праздничным настроением и рассказать, как в разных компаниях организовывают корпоративы🎄

Хотим, чтобы историй было много — поэтому, если:

1. У вас в компании были классные корпоративы
2. Вы готовы рассказать о них в свободной форме
3. Вам интересно послушать истории других

Пишите в личку @supprtscienceteam!

Мы рассчитываем, что каждый спикер подключится на 5-10 минут. Так что подготовка ко встрече не займет много времени. Суть — зарядить коллег новогодним настроением ☺️

Подробнее расскажем всем желающим подхватить микрофон)

Счастливые сотрудники делают лучший сервис 🔥

Согласно данным Gallup, в компаниях с более удовлетворенными и лояльными сотрудниками на 23% выше прибыль и на 18% больше продуктивность.

Выше в карточках расскажем про самую популярную метрику и опрос для подсчета уровня «счастья» сотрудников.

А что делать, если полученные результаты совсем не радуют, читайте в нашей Базе Знаний: https://base.supprt.science/

На связи Инга

Напоминаю, что на следующей неделе, 10-го декабря в Москве, я буду выступать на Новогодней конференции HR и CX с темой «Как внедрить ИИ, который будет дружелюбно общаться с клиентами?»

От меня будет много инсайтов и полезных советов 💫

А еще организаторы обещают уютную праздничную атмосферу, невторкинг и новогодние подарки участникам!

Кстати, для всех подписчиков телергам-канала есть 100% скидка на участие в конференции по промокоду SUPPRT100

Но количество мест ограничено, дождитесь подтверждения от организаторов 🙌🏼

Приходите знакомиться: ссылка для регистрации

#Календарь

Праздник к нам приходит 🎄

Наступил декабрь, все готовятся к новому году, поэтому событий в этом месяце немного.

Делимся самыми интересными в карточках ❤️

Подробности, другие мероприятия и ссылки на регистрацию, как всегда — в нашем календаре:

🔗 https://school.supprt.science/calendar

На курсе по написанию Чат-руководства мы даём универсальный фреймворк — пошаговый рецепт, как написать гайд, который прокачает общение саппортов с клиентами. Но магия начинается, когда в рецепт попадает видение вау-сервиса компанией.

Одни рисуют-блок схемы или чек-листы для саппортов. Другие подают правила через корпоративные мемы или шутки.

Каждая книга поддержки — это отражение компании: в ней видны характер, ценности и стиль общения бренда.
В карточках выше рассказываем про особенности Чат-руководств наших клиентов 🙌🏼

А записаться на курс и написать свое Чат-руководство можно на сайте: ссылка

Дайджест постов про ИИ за 2024 год✨

В этом году мы много делились кейсами внедрения LLM в поддержку клиентов и рассказывали, как ИИ помогает делать классный сервис.

В ноябре-декабре к нам пришли новые подписчики с конференций, которые разделяют наш интерес к GPT и тоже хотят прокачать поддержку с помощью ботов.

Специально для новичков собрали все посты на тему ИИ за этот год:

🔸 Вебинар о том, как мы внедряли первого бота
🔸 GPT-ассистент от Klarna
🔸 Отвечаем на вопросы читателей про GPT поддержке
🔸 Чат-бот от Microsoft
🔸 Сколько стоит поддержка на базе GPT
🔸 Cнова отвечаем на вопросы про GPT в поддержке
🔸 Статья про нашу первую поддержку на базе GPT
🔸 Качество ответов — LLM против саппорта
🔸 Сравнение LLM на рынке
🔸 Арена для сравнения LLM
🔸 Как меняются метрики клиентов в эпоху ИИ
🔸 Когда пора внедрять coPilot
🔸 Кейс внедрения LLM для Timeweb
🔸 Продукты для поддержки на базе LLM

Вышло объемно!

Пишите в комментариях, какие темы про ИИ в поддержке мы не раскрыли, возьмем их в планы на 2025 год 🙌🏼

Вышла новая статья в Базе Знаний про CX-зрелость, делимся интересным ✍️

Модели CX-зрелости — это универсальные «дорожные карты», которые помогают понять, насколько классный у компании сервис и за счет чего его можно сделать еще лучше.

Почему это важно?

🔹 73% клиентов считают CX ключевым фактором при выборе компании
🔹 70% потребителей готовы уйти после негативного взаимодействия

В статье мы разобрали самые популярные модели: Forrester, Temkin Group, Gartner и другие. Узнайте, как их использовать и оцените уровень своей поддержки по чек-листу 🙌🏼

Полная версия статьи доступна в нашей Базе Знаний: https://base.supprt.science/

Привет! Меня зовут Дмитрий, я руководитель Дирекции сервисной и технической поддержки и отвечаю за всю поддержку компании Ростелеком “Центр Обработки Данных” (дочка Ростелекома).

Мы крупнейший поставщик услуг дата-центров в России, лидер в отрасли. Строим ЦОДы по всей стране и обладаем очень большим портфелем ИТ услуг. А это значит, что сделать качественный сервис для нас является непростой задачей.

Я ищу в команду амбициозного и энергичного владельца Знаний (Базы знаний), который не боится сложных задач и верит в то, что даже в Ростелекоме можно оказывать дружелюбные и качественные услуги.

Задача
Мы хотим построить Базу Знаний, как продукт внутри компании, а это значит, что надо выстроить систему управления документацией и знаниями:

🔸 Подбирать материалы для Базы Знаний, внедрять в онбординг и программы обучения сотрудников
🔸 Управлять командой технических писателей, инженеров и тимлидов по своим целям
🔸 Управлять командой разработчиков и контент-менеджеров при тестировании Базы Знаний
🔸 Собирать и анализировать данные об использовании Базы знаний и других self-service сервисов
🔸 Разрабатывать и отслеживать KPI для Базы знаний и других self-service сервисов

Идеальный кандидат:

🔸 Понимает принципы управления документацией и знаниями
🔸 Ориентируется в программах для управления знаниями и умеет их настраивать
🔸 Знаком с методологией обучения взрослых
🔸 Имеет опыт работы в технической поддержке
🔸 Знает, как работать с метриками и KPI, чтобы оценивать эффективность Базы Знаний
🔸 Занимает активную жизненную позицию и не боится трудностей

Что предлагаем:

🔸 Все плюшки большой и стабильной компании, а именно:Официальное трудоустройство с хорошим уровнем дохода (оклад + премии)
🔸 Удаленный или гибридный формат работы
🔸 График работы 5/2 с пн-пт, гибкое начало дня
🔸 Социальный пакет (ДМС с услугами дантиста, оплата мобильной связи)
🔸 Все льготы ИТ компании и официальная бронь от мобилизации
🔸 Корпоративная программа лояльности (профессиональное обучение, фитнес-активности, обучение языкам, подписка Wink и многое др.)
🔸 Оплачиваемые командировки в региональные филиалы по желанию (Санкт-Петербург, Воронеж, Новосибирск, Краснодар, Владивосток, Сочи, Тула)
🔸 Ежегодное проведение глобальных корпоративных мероприятий на всю группу компаний численностью около трех тысяч сотрудников
🔸 Современные и комфортные офисы

Отклики отправляйте в telegram: @dodinokov, напишите, что вы по рекомендации Supprt.Science, и мы в первую очередь посмотрим ваше резюме.

Как трансформировать контроль качества в команде?

Делимся совместным кейсом с МТС Юрент 🛴

В августе мы уже рассказывали о том, как помогли ребятам внедрить новый подход к решению проблем клиентов. Но после обучения возник вопрос — как сохранить вау-стандарты и встроить их во внутренние процессы поддержки.

Мы обсудили вызов и поняли, что поможет прокачка контроля качества. Решили сделать проект из 5 обучающих воркшопов, чтобы изменить подход к оценке и вдохнуть в него философию вау-сервиса.

Выше в карточках рассказали, что сделали в рамках проекта и чего достигли. Отдельно отметим, что вся команда качества осталась в восторге от вокршопов и просила больше обучения в таком формате!

На прошлой неделе у команды был дебют — они впервые оценивали диалоги саппортов по новому формату! Поддержите их лайками ❤️

А если хотите также, оставляйте заявку на сайте: https://school.supprt.science/new-style

Всем привет!

Меня зовут Мария, я руководитель отдела развития и качества СХ МТС Юрент

Ищем руководителя, который возьмёт на себя управление обучением и сделает наши процессы ещё лучше 💜

Что предстоит:

▫️Руководить командой специалистов по обучению и созданию курсов
▫️Разрабатывать программы обучения для новых сотрудников
▫️Следить за актуальностью материалов Базы знаний и курсов в iSpring
▫️Контролировать процесс адаптации новичков, чтобы они быстро вникали в работу
▫️Анализировать эффективность обучения и предлагать идеи для улучшений

Условия:

▫️ Удаленная работа
▫️ Зарплата от 100к на руки
▫️Талантливая команда, готовая поддержать ваши инициативы, где вы сможете наблюдать, как выстраиваются четкие процессы там, где был беспорядок и участвовать в их построении
▫️Официальное оформление

При отклике обязательно напиши, что узнал о вакансии от команды Supprt.Science! 🙌🏼

Откликаться тут: https://spb.hh.ru/vacancy/110887743?hhtmFrom=employer_vacancies

Мы последнее время активно ходим по конференциям, делимся классными кейсами и рассказываем про агентство. Решили пригласить вас на одну из ближайших конф, к тому же тематическую — Новогоднюю 🎄

Конференция будет про два трека: HR и CX. Темы спикеров охватят поиск, обучение, мотивацию сотрудников, а также опыт построения различных моделей клиентского сервиса. А мы будем рассказывать про ИИ в поддержке!

А еще в программе:

• Более 80 спикеров и актуальных кейсов
• Более 500 участников и активный нетворкинг
• Мастер-классы от экспертов
• Насыщенные дискуссии и разговоры у камина
• Ёлка, Дед Мороз и розыгрыши подарков

Если вам интересно, приходите поддержать нас и пообщаться вживую ❤️

Дата: 10 декабря 2024 | 10:00-20:00
Адрес: Москва | IRRI-LOFT
Подробнее на сайте: https://clck.ru/3EfqMo

21 ноября ребята из Naumen представят результаты Х ежегодного исследования доступности и качества обслуживания в контакт-центрах страховщиков.

Что ждет участников?

🔸 Аналитика текущего уровня сервиса по телефону и в цифровых каналах

🔸 Рейтинги страховщиков по уровню клиентского обслуживания по телефону, в чатах, месседжерах и соцсетях

🔸 Рейтинги лучших чат-ботов и голосовых помощников на входящих линиях

Мероприятие бесплатное, но нужно зарегистрироваться. Количество мест ограничено.

Список компаний, которые вошли в исследование, и регистрация на мероприятие здесь

Реклама. ООО «Наумен консалтинг», ИНН: 7725507256, erid: 2Vtzqwm4UcE

Привет! Меня зовут Дарья, я COO проекта newmindstart.com.

Наша платформа предоставляет онлайн-программы долголетия, которые помогают продлить жизнь, сделать её более радостной и здоровой.

Ищу опытного руководителя службы поддержки пользователей.
З/п — $1400-1800.

Обязанности:
— Работа с возвратами, решение тех. вопросов
— Работа в ZenDesk и AmoCRM
— Управление командой из 6 человек
— Анализ и улучшение процессов (описание и оцифровка)
— Внедрение прямых продаж, зум-онбординга клиентов
— Нерегулярные задачи по тех. поддержке команды
— Тестирование фич и платформы
— Ведение отчетности и аналитики
— Развитие Support & Customer Success

Требования:
— Опыт работы с ZenDesk (настройка, макросы, триггеры, отчеты, привязка каналов) и AmoCRM (сделки, создание чат-ботов)
— Опыт работы с англоязычными клиентами, английский от B2+
— Опыт работы в b2c продажах будет преимуществом
— Опыт управления командой от 5 человек
— Аналитические навыки, умение решать сложные клиентские запросы

Отклики отправляйте @Maria_Bush

«Я захожу в диалоги с клиентами и впадаю в ужас!»

Это самый частый комментарий фаундеров, который мы слышим в Supprt.Science.

Сухие формальные ответы, неэффектвиные процессы, отсутствие эмпатии и желания помочь клиенту. Клиенты уходят, недовольные общением, а тимлиды и руководители поддержки не всегда понимают, как улучшить ситуацию.

Здесь на помощь приходит аудит ✍️
Он решает задачу в три шага:

1. Увидеть, где проблема
2. Разобрать ее с CX-менеджерами
3. Разработать дорожную карту улучшений

Выше в карточках мы подробнее рассказываем о том, как это работает, а записаться на аудит можно по ссылке: https://supprt.science/reviews/

Ребята из команды Отус приглашают на свой бесплатный вебинар «Customer Journey: не баг, а фича!»: ссылка для записи

О чем вебинар:

🔸 Почему клиентский путь важен;
🔸 Что включает клиентский путь;
🔸 Инструменты улучшения клиентского пути;
🔸 Частые ошибки;
🔸 Чек-лист по улучшению клиентского пути

Также в ноябре в рамках курса «Руководитель поддержки пользователей в IT» пройдёт вебинар
«Knowledge-centered service и модели структуры Баз Знаний»

Все слушатели вебинаров получат специальные условия для покупки курса 🙌🏼

Реклама. ООО «Отус онлайн-образование», ОГРН 1177746618576, erid: 2VtzqvwmF7B

#Календарь

Самая жуткая ночь в году прошла 🎃

Наступил ноябрь — а это значит, что пора делать обзор классных мероприятий по клиентскому сервису в этом месяце!

Интересные события вынесли на карточку выше.

Пока придерживаемся обзора событий на текущий месяц. Поняли, что делать качественные подборки на более долгий срок сложно, так как точная информация и программы конференций формируются уже ближе к дате проведения.

Подробности, другие мероприятия и ссылки на регистрацию, как всегда — в нашем календаре:

🔗 https://school.supprt.science/calendar

24 октября мы сходили на вебинар «Как отвечать на отзывы, чтобы повысить репутацию компании и поднять продажи»

Как обычно, принесли вам оттуда заметки!

О чем говорили спикеры:

• Зачем отвечать на отзывы
• Как отвечать, чтобы повысить репутацию и продажи компании
• Зачем хелпдеск нужен для обработки отзывов
• Кейсы Familia, PhoBo, Ташир Пицца

Вебинар небольшой, но достаточно интересный, почитать можно по ссылке ⭐️

Привет! Меня зовут Анастасия Клёр. Я Chief Customer Officer в Mellow (by Solar Staff). Мы помогаем компаниям нанимать таланты по всему миру, платить им без проблем и делать
это строго по закону каждой страны.

Сейчас мы ищем инициативного тимлида, готового построить процессы в команде поддержки B2B клиентов с нуля!

Что мы предлагаем:

Глобальный опыт: работа с клиентами из США, Великобритании и Европы.
Развитие: мы внедряем современные технологии, открыты к новым идеям и поощряем профессиональный рост наших сотрудников.
Ментальное здоровье и комфорт: доступ к сервису "Ясно", гибкое начало рабочего дня, full remote worldwide.

Основные задачи:

🔹 Выстраивание процессов и разработка инструкций;
🔹 Подбор и обучение команды поддержки;
🔹 Создание и поддержка базы знаний;
🔹 Формирование структуры обучения и онбординга;
🔹 Контроль качества и внедрение системы оценки.

От тебя:

🔹 Английский на уровне C1;
🔹 Опыт работы в B2B SaaS (желательно в финтехе);
🔹 Опыт управления командой;
🔹 Высокий уровень клиентоориентированности;
🔹 Понимание ключевых метрик службы поддержки и способов их достижения;
🔹 Опыт создания системы обучения и онбординга сотрудников.

От нас:

🔹 ЗП от 180 000 RUB gross + KPI;
🔹 Оформление по ТК РФ;
🔹 Комфортное взаимодействие внутри команды;
🔹 Курсы английского языка; премии на День рождения и Новый год.

Для связи: рекрутер @vuigle

Чат-руководство: что это и зачем?

Уже 5 лет мы помогаем командам создавать свои книги сервисных стандартов 🙌🏼

Через Школу Чат-руководства прошли команды ВкусВилл, restore:, LinguaLeo, Timeweb и многие другие.

Если вы недавно присоединились к каналу или давно с нами, но не до конца понимали, что такое Чат-руководство, листайте карточки выше!

Подробнее узнать о курсе или записаться на встречу-консультацию можно по ссылке: https://school.supprt.science/handbook

Выпустили статью про LLM-инструменты для поддержки 🤓

Согласно отчету Live Person — 84% руководителей уже используют ИИ для взаимодействия с клиентами, а 80% сотрудников утверждают, что ИИ помог улучшить качество их работы.

Это подтверждает мегатренд на внедрение искусственного интеллекта в сферу клиентского сервиса.

Выше в карточках сделали обзор на 4 классных ИИ-инструмента, а с полным перечнем можно ознакомиться в нашей Базе Знаний: https://base.supprt.science/

Делимся кейсом внедрения ИИ в поддержку Timeweb 🔥

Вызов — научить бота отвечать клиентам не хуже сотрудников поддержки.

Процесс внедрения включал поэтапную передачу тематик боту и проверку его первых ответов сотрудниками поддержки, чтобы LLM «в бою» сразу давал полезные и правильные решения.

Результаты — на финальном срезе бот достиг 93% качества ответов, и уже самостоятельно закрывает 47% обращений. CSI бота вырос до 90% (для сравнения, у сотрудников поддержки — 88%).

Выше в карточках рассказали про этапы проекта и поделились результатами последнего аудита бота.

Полная история проекта в нашем блоге: ссылка ✨

Ребята из команды Отус приглашают на свой бесплатный вебинар «Войти в IT и вырасти: карьерный трек специалиста поддержки»: ссылка

Основные мысли вебинара:

🔹 Особенности карьерного пути специалиста поддержки
🔹 Какой порог входа в поддержку?
🔹 Все ли компании заинтересованы и помогают развиваться специалистам поддержки?
🔹 Карьерный трек специалиста поддержки

Также в октябре в рамках курса «Руководитель поддержки пользователей в IT» пройдут вебинары:

— Какие навыки должны быть у сотрудника технической поддержки?
— Работа со сложными обращениями в службу поддержки (и причём тут постмортем?)

Все слушатели вебинаров получат специальные условия для покупки курса 🙌🏼

База Знаний о клиентском сервисе в новом тарифе ✨

Теперь вместе с библиотекой статей вы получаете доступ к миникурсу «Как решать проблемы клиентов».

В курсе 7 уроков и 7 домашних заданий для самостоятельной проработки, которые учат отвечать клиентам заботливо и проактивно.

Что входит в новый тариф:

🌟 90+ статей про клиентский сервис, которые ежемесячно пополняются
🌟 Доступ к интенсиву «Как решать проблемы клиентов»
🌟 Доступ к чатику с другими подписчиками, чтобы обсуждать рабочие задачи и делиться экспертизой
🌟 Закрытые онлайн-экскурсии в поддержку к коллегам

Узнать больше можно на сайте: https://base.supprt.science/

Делимся историей успеха наших выпускников 🎓

Команда FunPay разработала руководство для ответов клиентам под 8 разных направлений поддержки: от первой линии до отдела безопасности.

Общение с клиентами каждый отдел подстроил под свою специфику: на форумах с клиентами — в дружелюбном TOV, с нарушителями — сухо и строго, а с предпринимателями в деловом стиле.

Особая гордость проекта — мемы! FunPay выделили из команды двух «мемологов», которые вместе с наставником от Supprt.Science подбирали и создавали мемы для руководства.

В рамках курса Настя, руководитель департамента англоязычной поддержки, собрала лучшие мысли, философию, правила и регламенты каждого отдела и сшила это в единый регламент сервисных стандартов!

А мы со своей стороны задизайнили и распечатали книгу, чтобы у ребят остался физический артефакт после обучения на курсе. Смотрите карусель, чтобы узнать больше и оставляйте заявку, чтобы написать свое Чат-руководство: https://school.supprt.science/handbook

Команда AutoFAQ — создатели ИИ-платформы для роботизации поддержки — разработали решения на базе генеративного модуля Xplain и зовут всех на вебинар, чтобы больше рассказать про функционал нового продуктов 🙌🏼

Программа вебинара:

🔸Презентация новых продуктов на базе ИИ для клиентского сервиса
🔸Проектный опыт: ключевые этапы пилотирования и запуска Xplain
🔸Практические примеры использования решений на базе Xplain для задач поддержки

Дата: 22 октября 2024 года
Время: 15:00 (МСК)

Регистрируйтесь по ссылке: по ссылке

Реклама. ООО «ДИПХАКЛАБ», ИНН 5047186705, Erid: 2VtzqxUcBfq

Мы активно изучаем, какие продукты на базе ИИ есть на рынке клиентской поддержки 🤖

В прошлом месяце для одного из консалтинговых проектов мы разбирались в том, как работает CoPilot и какие готовые решения существуют. Всё для того, чтобы ответить на вопрос: в какой момент компании стоит (и стоит ли вообще?) внедрять CoPilot.

В изучении опирались на ROI — то есть считали, как быстро окупятся инвестиции от внедрения такого инструмента в поддержку. Мы посчитали ROI сразу для трёх сегментов компаний: малого, среднего и крупного бизнеса.

А ещё сделали небольшой обзор готовых решений на рынке, рассказали про их особенности и функционал.

Что у нас получилось — читайте в Базе Знаний: подписаться

Naumen проведет презентацию 12-го ежегодного исследования контакт-центров 100 розничных банков.

На мероприятии расскажут:

🔹 о работе телефонных линий - доступность и FCR
🔹 об уровне освоения чатов, мессенджеров и соцсетей, а также скорости и качеству сервиса в этих каналах
🔹 про аналитику работы чат-ботов и голосовых помощников на входящих линиях
🔹 бизнес-кейсы и экспертные доклады в финсекторе

А еще представят Naumen Bank Contact Center Rank — рейтинги банков по уровню клиентского сервиса в голосовых и текстовых каналах, а также рейтинг чат-ботов и голосовых помощников в разрезе группировки организаций по размерам чистых активов.

Кто сейчас в Москве, приходите 🙌🏼

🗓 23 октября в 10:30 мск

Цена: бесплатно
Место: Москва, Страстной бульвар, 2. Дизайн-отель «СтандАрт», 9 этаж, зал «Луноход»
Регистрация: по этой ссылке

Реклама. ООО «Наумен консалтинг», ИНН 7725507256, Erid: 2Vtzqx9FvQ3

#Календарь

Октябрь в этом году — настоящий месяц конференций по клиентскому сервису!

Делимся ниже полным списком мероприятий месяца:

🔹Как организован единый контакт-центр — 15 октября
🔹Zendesk AI Summit — 15-16 октября
🔹IT Retail Day 2024 — 16 октября
🔹Customer Experience Forum — 15-17 октября
🔹Бизнес-форум «Продажи.Главное» — 17-18 октября
🔹Новые возможности искусственного интеллекта для роботизации поддержки — 22 октября
🔹Naumen Bank Contact Center Rank — 23 октября
🔹Ежегодная конференция «Этика и ИИ: на грани технологий и человеческих ценностей» — 25 октября
🔹Управление клиентским опытом 360 — 29-30 октября

Делимся новым кейсом про обучение, на этот раз с командой K2 Кибербезопасность 🛡

Вызов — научить 50+ (!) сотрудников объяснять сложное простыми словами.

Перед стартом курса мы изучили увлечения ребят и поняли, что большинству нравится кинематограф, поэтому решили сделать виртуальным наставником для учеников...Леонардо Ди Каприо!

Мы создали аккаунт, от имени которого Ди Каприо давал задания, принимал домашки и общался с сотрудниками. А ИИ-версия актёра даже записала персональные поздравления для участников по итогам курса.

Как итог — сразу после обучения качество ответов техподдержки увеличилось на 15%.

Узнать подробнее про процесс обучения можно в нашем блоге: ссылка ✨