CMblog: Дарья Сталь о комьюнити

Вчера отчитала двухчасовую лекцию в рамках Программы повышения квалификации для управленческих команд и резидентов креативных кластеров Дальнего Востока.

Рассказала о том, конечно, что такое сообщества, чем они отличаются от аудитории и посетителей, какие бывают комьюнити при креативных кластерах, зачем там вообще сообщества, как привлекать к себе и вовлекать в жизнь кластера резидентов и образующиеся вокруг них сообщества.
Я сейчас редко беру лекции, но такие для меня — одновременно и вызов, и интерес. Я люблю покопаться в новых темах и посмотреть на те сообщества, о которых раньше если и догадывалась, но близко не знакомилась. В таких случаях подготовка к лекции занимает значительное время, но она мне самой интересна.

А так, напомню, что примерный список тем, на которые я обычно выступаю, как и прайс-лист, вот тут лежат. Хотя спектр на самом деле шире.

Зашла сама на Яндекс.Книги, ух ты, какие тут крутые цифры! 😍
858 читают! 269 слушают!
354 цитаты! Обалдеть!

Зашла в Букмейт, а тут внезапная @DaryaSteel в рекомендации

Это вот как в РФ воспринимали профессию 12 лет назад 😁

12 лет как я работаю с сообществами.
8 ноября 2012 года в моей трудовой книжке появилась запись о трудоустройстве в компанию «Фабрика Онлайн», и я из просто увлечённого играми чат-модератора превратилась в неведомого зверя комьюнити-менеджера.
Спустя пару лет, вдоволь потусив игроков на форуме, я задумалась, что интересно бы и глубже копнуть. На рынке было не так много куда податься, и мой добрый друг Сергей Тарасов посоветовал мне пойти в РКМ к Феде Скуратову. Ещё спустя пару лет я начала вести блог, чтобы собирать свой опыт куда-то и с 2018 года читать лекции.

Это я всё к чему? Меня никто никогда не тащил в профессию и специально не обучал, да и не было такого обучения тогда. Мне просто всегда было интересно ковырять, разбираться и строить что-то самой, делиться опытом. Но в какой-то мере это стало моей миссией. Никогда я не получала за это больших денег — меня продолжает кормить работа в найме.
Иногда у меня кончаются силы делать что-то добровольно, я вот за этот год прочитала буквально несколько дружеских лекций, а на подкаст вообще не было идей. Зато обрела смелость называться писателем: выпустила поэтический сборник, вошла в финал литературных питчингов с фэнтези-романом и заняла 3 место в одном конкурсе рассказов.

Но я всегда возвращаюсь. Кажется, уже и по лекциям соскучилась, и теперь вместе с Ассоциацией РКМ мы делаем разные интересные проекты, долгоиграющие, но важные. Так что, вероятно, в следующем году и подкаст «Стальные нервы» вернётся.

Лучший подарочек, как водится, купить книгу «Сила сообществ». На складах осталось около 200 штук, тираж должен закончиться к НГ. Потом будет перезапуск, но не быстро.

Коллеги! Рекомендую вам присоединиться к Антиконференции «Никто не знает, как правильно проводить стратегические сессии», которая пройдет 10 ноября в Москве.

Организатор — лучший специалист по фасилитации, которого я знаю в РФ, прекрасная Елена Литвинова, которая как раз вчера у нас в РКМ делилась опытом, зачем КМу фасилитация.

Антиконференция — это пространство для экспериментов, обмена знаниями и профессионального роста, где каждый сможет найти что-то ценное вне зависимости от опыта в проведении стратегических сессий.

1️⃣ Живой опыт от спикеров — здесь соберутся профессионалы с разными подходами, методами и взглядами. Это редкий шанс увидеть, как опытные эксперты проводят сессии, и перенять важные идеи.

2️⃣ Формат Open Space — возможность выступить, обсудить интересные кейсы или предложить актуальные вопросы. Это шанс заявить о себе и внести вклад в развитие сообщества.

3️⃣ Публикация — по итогам антиконференции создадут буклет с основными темами, обсуждениями и кейсами, что укрепит ваш профессиональный статус.

4️⃣ Нетворкинг — стратегические сессии — это командная работа. Вы найдете коллег, новых профессиональных связей и партнеров для совместной работы.

Миссия организаторов — вдохновить людей на проведение стратегических сессий, чтобы каждый, кто еще не пробовал, мог уверенно начать. Это событие для тех, кто хочет расти и развиваться в этой сфере!

Подробности тут: https://ableplus.ru/event/nikto_ne_znaet2024

Для подписчиков канала есть волшебное слово NIKTONEZNAET, которое при оформлении билетов даёт минус 20% (вдвоём — ещё больше!).

Приходите завтра общаться, я модерирую встречу 👇👇👇

Фасилитация и сообщества — гремучая смесь?

Уже завтра в 17:30 на «Комьюнити-среде» обсудим, как фасилитация помогает в работе с сообществами. Спикер встречи — Елена Литвинова, фасилитатор, консультант, предприниматель.

На встрече обсудим:

▫️Ключевые термины фасилитации и их связь с комьюнити-менеджментом;
▫️Принципы и ценности фасилитации при работы с сообществом;
▫️Инструменты и механики фасилитации для эффективного проведения встреч.

Встреча пройдет в видеочате сообщества РКМ.

В Клубе РКМ выложим запись.

Ждем вас завтра на встрече 👀

Баланс в комьюнити

Встретилось мне тут высказывание в одном писательском канале: «Ненавижу тёплые поддерживающие сообщества».
Я оставила коммент: «Могу понять, почему». Так совпало, что у меня тоже недавно была эмоция от комьюнити в духе «тут все такие добрые и пушистые, аж тошно» 😁

Наверное, поддержка баланса и адекватности, золотой середины в общении, — это одна из самых сложных штук в работе с сообществами. Но по-настоящему классные комьюнити формируются там, где тебя могут и по голове погладить, и тапком любя так отлупасить. Где поймут, когда тебе плохо, а когда можно подколоть. Где есть и поддержка, и критика. И ты как участник не воспринимаешь эту критику с обидой, ты понимаешь, что тебе говорят что-то не потому что хотят вылить свой негатив, а потому что отношения близкие уже настолько, что и пожурить друг друга нормально, и что тебе реально надо остановиться и подумать: «а не фигню ли я делаю?»

Если в комьюнити перекос в любую сторону — сильно токсичные или сильно плюшевые — рано или поздно становится некомфортно. В случае с плюшевостью у меня лично иногда возникает ощущение искусственности.

Мне как комьюнити-менеджеру кажется важным помочь участникам выработать настолько комфортную атмосферу, чтобы и критику без запроса получить было не обидно и не зазорно.

А вы что думаете?

Этой осенью снова участвую как лектор на курсе для еврейских сообществ. Если вы чувствуете себя причастным(ой), то обратите внимание и запишитесь — курс бесплатный!

⚡️ Успейте поступить на курс «Комьюнити-менеджмент для еврейских сообществ» от Jewish Community Hub в этом году!

Курс для тех, кто:
▪️ работает или волонтерит в еврейском комьюнити,
▪️ стремится улучшить коммуникацию между участниками внутри своих проектов,
▪️ хочет выстроить связи с другими еврейскими сообществами и их активными представителями,
▪️ планирует создать свое еврейское сообщество.

Участников ждут:
▪ лекции и практикумы от лидеров индустрии,
▪ знакомство с площадками и ресурсами общины,
▪ менторская поддержка,
▪ пространство для нетворкинга еврейских профессионалов.

🗓 Курс бесплатный и длится 3 месяца — с ноября по февраль, онлайн и офлайн в Москве. Программа доступна на сайте, чтобы можно было спланировать график. Старт 7 ноября.

Преподаватели курса: Давид Ванштейн, Елена Крулевич, Майя Котляр, Михаил Ротенбенг и эксперты АРКМ Евгений Резницкий, Ася Репрева, Дарья Сталь, Саша Смолокурова.

Чтобы попасть на курс, заполните заявку до 1 ноября!

Подписывайтесь на канал курса и делитесь постом с теми, кому может быть актуально 😌

Неожиданно отзыв на книгу нашёл меня в личке на Livelib =)

Классная идея для нетворкинга 👇

Генератор вопросов для чекинов помогает создать теплую «ламповую» атмосферу на летучке или зум-звонке. Вместо стандартного «как дела?» он подсказывает человечные вопросы, например: «Какое у тебя самое ожидаемое событие недели?». Так вы можете лучше узнать коллег и выстроить доверительное взаимодействие в команде.

Как вы наверняка догадались, это из нашей традиционной вторичной рассылки. Она уже вышла. И в ней, как всегда, только полезные ссылки. Ссылка

Почему я сейчас мало пишу материалов по комьюнити и почти не выступаю?

Да потому что говорить об одном и том же 10 лет устала. Мне не интересно базово рассказывать в 500-й раз о том, что такое сообщество. Зато интересно перетирать про взрослые проблемы комьюнити-менеджеров с опытом, и без обиняков делиться мнением в рамках закрытых чатов.
А ещё мне интересно вдохновлять и подбадривать людей на их пути, ведь иногда достаточно всего лишь выговориться и узнать, в правильную ли сторону ты думаешь и движешься. Если что, это всегда можно сделать в нашем открытом проф чатике РКМ @rcm_chat

А у меня в планах на октябрь переупаковка закрытого Клуба РКМ, лендинг, база знаний и новые мероприятия для тех, кто готов платить 1500р/мес. за общение с такими же профессионалами. Потому что в этом году мы поняли, что главная ценность сложившегося Клуба — во взрослых специалистах, к нам приходят даже те, кто уже сами эксперты и консультанты по сообществам. Хотим развивать эту мысль и привлечь больше таких классных специалистов в прекрасный чатик.

Здесь краткая история о том, как опустить свою репутацию на дно и инструкция, как не надо общаться.
На нейтральный вопрос в своём канале глава Русского литературного центра, Заслуженный работник культуры РФ Никита Митрохин решил опустить меня за незнание, потом написал в личку, чтобы просветить, в чём я не права, и в финале без спросу позвонил мне на телефон, выдернув телефон из договора с их организацией, потому что голосовые у меня в привате для незнакомых людей отключены. По телефону я выслушала благо спокойную лекцию про типы конкурсных и оргвзносов, потом сказала, что у меня нет вопросов про оргвзносы, а есть вопросы к тому, как он общается, положила трубку. Он меня заблокировал в своём канале и удалил комментарии свои из паблика, но по мне так слов назад не воротишь.
Как думаете, хочу ли я сотрудничать с ними дальше? :) Договор расторгла, конечно.
А ничего не предвещало...
Более подробную историю можно почитать на Пикабу, потому что страна должна знать своих героев.

Подборка постов про комьюнити-стратегии

За разработкой концепций и стратегий развития сообщества ко мне часто обращаются и крупные компании, и стартапы. Мы с командой разрабатывали такие продукты для Яндекса, Сбера, Panasonic, S7 и множества небольших проектов.

Иногда в этом канале я пишу о том, как со стратегиями работают в Сойке, или перевожу / адаптирую материалы зарубежных коллег.

🐦 Подборка материалов канала про комьюнити-стратегии:

Как написать комьюнити-стратегию: 4 этапа работы

Как работать с ожиданиями заказчика

Комьюнити-стратегия по шагам

Перевод большоооооой статьи Ричарда Миллингтона про комьюнити-стратегии

Когда комьюнити-стратегия НЕ нужна?

Вопросы, которые стоит задать клиенту ДО разработки стратегии

Бонус: мое видеоинтервью на английском о том, как построить комьюнити для веб3 проекта

Сохраняйте пост, чтобы не потерять!

Проекту «В одно рукопожатие» исполнилось 2 годика 🥳
Девушки создали не только классный подкаст, но и запустили, набравшись опыта, своё агентство. Молодцы!

В честь праздника собрали актуальную папочку с каналами о работе с сообществами и комьюнити-менеджменте.
Подписывайтесь, если хотите быть в теме: https://t.me/addlist/gnNn5QAyxldiNTBi
И делитесь в своих каналах и чатах. 💜

Свежий отзыв на Озоне намекает, что «Силу сообществ» надо брать там со скидкой (с картой Озон цена вообще всего 1к руб).

Тираж заканчивается. Так как это узкоспециализированная литература, и продавался тираж два года (что долго для издательства), скорее всего, допечатки от «Бомборы» не будет. Скорее всего, мы организуем переиздание, но сроки этой истории непонятны. Так что берите себе и коллегам, пока есть в наличии.

Сегодня завтракаем с участниками Клуба РКМ и дарим подарочки 👀

(продолжение поста про геймификацию)
Я надеюсь, никто здесь не думает «Взрослые люди в игры не играют» и вас-то не надо переубеждать, что геймификация не нужна? 😉

В широком смысле геймификация (игрофикация) — это внедрение игровых форм в неигровой контекст: работу, учебу и повседневную жизнь. Она помогает удерживать людей в сообществе, вовлекать в общее, активировать «спящих», повышать лояльность и привязанность, даже расслаблять и мотивировать. И вокруг нас во всех сферах жизни значительно больше игровых элементов, чем мы замечаем. Это и конкурсы-марафоны, начисление репутации и рейтинги, накопление баллов или достижений, выполнение квестов и испытаний, сбор отзывов и гайдов и пр.

Полезно изучить ваших участников в том числе как игроков, узнать, какие типы они представляют, чтобы разнообразить активности и вовлекать то одних, то других.

А теперь вы рассказывайте, к каким типам относятся участники ваших сообществ и какие игровые механики они любят❓
#активация

Завершаем мы с вами цикл #активация такой интереснейшей темой как Геймификация.

Сразу с места в карьер поделюсь своим видением типологии игроков Бартла в переложении на сообщество:

➡️ Исследователи — люди, которыми движет любопытство. Они ориентируются на мир (или сервис) и действуют на него, обращают внимание на детали, поглощают много контента. Их порой трудно завлечь в сообщество, но чем больше они его познают, тем дольше остаются. Они часто готовы делиться мнением и создавать UGC про проект, им нравятся креативные конкурсы и не нравятся массовые активности, рандомизаторы, марафоны, рейтинги.

➡️ Накопители — люди, которыми двигают карьеризм и гордость. Они стремятся к бесконечному развитию, коллекционированию, причем, не будут покупать то, что можно достать своими силами. Не любят ненужные траты, а если заплатили — останутся надолго, но и требовать с проекта будут тоже.

➡️ Киллеры — люди, которыми движет желание победы, соревновательный дух, часто лидеры, предприниматели. Они готовы платить (и много) ради своего комфорта и удобства, могут быть агрессивны и получать удовольствие от воздействия на других (поэтому плательщики могут быть тролями!). Любят соревновательные активности, терпеть не могут рутину и монотонность, не очень расположены к социальному взаимодействию. Большие перенасыщенные и, наоборот, слишком ламповые сообщества — это не для них.

➡️ Социальщики — люди, которыми движет желание побольше коммуницировать с другими. Они с радостью расскажут друзьям о сообществе, будут читать чаты и отвечать на вопросы, дружелюбны и часто имеют хорошо подвешенный язык. Социальщики пользуются реферальными системами и бонусами, приводят новых людей. Им нравятся мероприятия с нетворкингом, конкурсы на активность в соцсетях. Они неохотно платят, избегают сложного выбора и не любят излишне соревновательных активностей, которые не закончатся с лозунгом «Мир, дружба, жвачка!».

👇👇👇

Крик души: коллеги, кто ведёт блоги, особенно профессиональные, ну используйте хотя бы Орфограммку! Ну столько ошибок в постах, блин.

Вообще всем полезно себя проверять, в постах для пользователей и участников комьюнити тем паче. Но за проф блоги особенно обидно.

Продолжаю цикл постов #активация про методы вовлечения участников сообщества.

Ивенты или, по-нашенски, мероприятия.
Организованные события крайне важны для сообщества, потому что благодаря им создаётся так важный нам совместный опыт. Запланированный нетворкинг всегда усиливает эффект. Поэтому если вы хотите, чтобы участники становились настоящим сообществом и развивали социальные связи друг с другом, — планируйте ивенты.

Ивенты могут быть большие и маленькие, онлайн и офлайн, тщательно продуманные или даже спонтанные. Однако есть несколько важных характеристик, которые помогут вам сделать ивенты для сообщества лучше:

Цель мероприятия. У любого события должна быть понятная цель, от которой строится сценарий ивента. Даже если это простейшая встреча за кофе. Вы встречаетесь, чтобы что?
Особенно, если если это митап или конференция, на которую выделяются бюджеты, — ведь вам нужно потратить их с пользой, верно? Мероприятие может быть направлено на привлечение участников и рост сообщества, на обмен знаниями, на укрепление связей между участниками или даже продвижение какой-то услуги или продукта компании.

Ритм событий. Когда у сообщества есть регулярные мероприятия, календарь или закреп в чате, посещаемость этих событий магическим образом входит в привычку. Мы живем в насыщенном событиями мире, и возможность спланировать что-то на месяц вперед — большая роскошь. Так давайте стараться не вносить еще больше хаоса в жизнь наших участников!

Чередование форматов. От одинаковости мы все быстро устаём. Кроме того, у нас в сообществе разные люди — кто-то с удовольствием посвятит летний вечер офлайн-прогулке с единомышленниками, а кому-то и часа в онлайне будет много. Чередования ивентов разной длительности, формата, жанра, тематики, состава участников позволяет получить больше вариативности, кто и как посещает эти события из участников. Не угодите кому-то одним форматом, возможно, угодите другим.

Продолжаю цикл #активация, ищите по тегу предыдущие посты на темы «Общение», «Контент» и «Конкурсы.

А сегодня поговорим о ритуалах и традициях.
Прежде всего, при чем тут они? Термины создают впечатление чего-то религиозного (опустим, что вокруг церкви формируются крепкие комьюнити в том числе и поэтому), но для нас важна суть.

Традиция в широком смысле — это вся система норм, представлений, правил и образцов, которой руководствуется в своём поведении группа людей. Примеры традиций: ношение определенной одежды в честь события, поедание блинов на масленицу, совместные посиделки с родственниками на дни рождения.

Ритуал — это последовательность действий, включающих жесты, слова, действия или использование предметов. Ритуалы часто символичны, формализованы и продиктованы традициями. Примеры ритуалов: обливание шампанским головы после первого полета на воздушном шаре или прыжка с парашютом, а еще форштевня яхты перед первым спуском на воду; ряд действий при смене статуса человека в группе — инициация; создание и сжигание масленицы.

Звучит так, как будто в комьюнити сложно внедрить такое. Но никто не заставляет вас закапываться глубоко и брать ритуалы из воздуха. Традиции можно, конечно, создавать самостоятельно и насаждать сверху, но значительно лучше замечать какие-то близкие к этому действия участников и закреплять их, превращая в традиции сообщества.
— Все по пятницам шлют котиков? Поздравляю, это традиция, вводите тег, смело подхватывайте.
— Участникам понравилось, как вы приветствовали их странным словом на митапе? Повторяйте до тех пор, пока они не начнут так называть друг друга сами при встрече.
— Предложите участникам в день рождения клуба везде носить ваш мерч. Они не против? Закрепляйте.

Традиции и ритуалы создают ту самую общность, которой мы так хотим в сообществе, служат часто маркером «свой-чужой», поддерживают атмосферу и социальные связи.

Еще немного глубже про традиции в сообществах рассказывал Илья Степанов на конференции Compot-2019, очень рекомендую посмотреть живое и полезное выступление.
А еще тут как раз был пост лидера сообщества 100Captains про традиции футболистов и яхтсменов. Да, традицией может быть даже суп.

А какие традиции и ритуалы есть у вас в сообществах или какие вы замечали у нас в большом чате РКМ?

«Там на неведомых дорогах: путь участника в сообществе»

28 августа в 19:00 в новой «Комьюнити-среде» отправимся на практическое изучение пути участника сообщества. Проводником станет Дарья Сталь — руководитель комьюнити Gameram, соавтор книги «Сила сообществ», сооснователь Ассоциации РКМ.

На встрече обсудим:
▫️Что такое путь участника?
▫️Куда ведет путь участника сообщества?
▫️Тернистый или прямой: какие этапы пути участника бывают?

...а также интерактивно заполним пути участника вашего сообщества.

Встреча пройдет в видеочате сообщества РКМ.

В Клубе РКМ выложим запись.

Приходите изучать все неведомые пути с нами

Как укрепить связи между участниками и сблизить людей в онлайне и в офлайне?

До конца лета — 2 понедельника и 17 дней, и я с Владой и Дариной из канала «В одно рукопожатие» решили провести первый летний офлайн-ивент — мастермайнд для всех неравнодушных к теме сообществ.

Так что приглашаем вас провести вечер 29-го августа за обсуждением разных механик вовлеченности в сообществе.

В формате общего мастермайнда:
🔵 обсудим, как работать с участниками на разных этапах жизненного цикла сообщества;
🔵поделимся практиками для подъема уровня вовлеченности;
🔵 расскажем, какие механики помогают поддерживать заинтересованность к общению;
🔵 и, конечно, разберем ваши вопросы.

С нас — небольшая вводная часть о том, какие вообще бывают механики и на что они направлены, с вас — кейсы и вопросы, с которыми сталкиваетесь и которые готовы вынести в круг.

Обсудим форматы от нетворкинг-мероприятий до групповых обсуждений и инициирования традиций в чате.

На встречу также придет Дарья Сталь, соавтор книги «Сила сообществ», эксперт в комьюнити-менеджменте с опытом 10+ лет и просто прекрасный человек.

Для нас важно, чтобы вы, как участники, почувствовали ценность встречи, смогли забрать важные мысли для развития своего проекта и решили свой запрос, поэтому количество мест будет ограничено.

🔵Формат: Москва, летняя веранда кафе, круг до 10 человек
🔵Когда: 29 августа в 19:30 по мск (save the date!)
🔵 Участие бесплатное, по предварительной записи, напитки и закуски оплачиваются участниками самостоятельно.

🐶 Оставить заявку🐶

Мы с вами свяжемся для подтверждения участия.
До встречи через 2 недели 😺

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами