В одно рукопожатие 🤝🏼

Когда как прошел наш ноябрь? #дайджест событий месяца

В попытке успевать рассказывать о том, что происходит в проекте, что посещаем сами, над чем работаем, мы решили собирать ретро-публикации в формате "а что вообще мы делали в этом месяце". Так, проживаем опыт еще раз, рефлексируем, замечаем этапы роста и отмечаем вклад тех, благодаря кому наш месяц был насыщенным.

Два онлайн-события месяца:
🔵3 ноября провели первый гостевой эфир в канале и пригласили Катю Жукову, менеджера по развитию бренда Яндекс Team, поговорить о неочевидных причинах, что еще можно искать в профессиональных сообществах vs сообществах по интересам кроме проф. опыта и друзей.
🔵15 ноября выступили с лекцией для студентов РАНХиГС, где рассказали свою историю под названием «Как построить свой проект и увеличить количество рукопожатий в 10 раз».

Три офлайн-события месяца:
🔵24 ноября в гостях у Альфа-Банка мы собрали группу увлеченных комьюнити-профессионалов и вместе провели брейншторм по метрикам эффективности сообществ.
🔵26 ноября ходили в гости на лекцию про комьюнити Art Flash и впервые побывали в клубном пространстве Noodome.
🔵28 ноября провели уже третью открытую встречу-мастермайнд для комьюнити-менеджеров.

Работа агентства:
🔵Провели 2 консультации для комьюнити-проектов: 1) предлагали идеи и инструменты для повышения вовлеченности участников в сообществе; 2) вместе проработали идею запуска комьюнити с нуля вокруг туристического досугового проекта — с чего начать, какие есть особенности с учетом ниши и сезонности.

🔵Завершили крупный проект, для которого разработали механику мероприятий, которые стали точкой старта работы компании с сообществами. Собираем обратную связь, упаковываем кейс, чтобы обязательно о нем рассказать.

Топ-3 поста в канале:
• Про работу с микроплеменами для продвижения бренда
• Как писать холодным контактам для знакомства
• Внутрикорпоративные сообщества: вектор на заботу о сотрудниках

А еще...
🔵Запустили закрытый комьюнити-чат для друзей проекта и участников наших офлайн-встреч. Пока без больших ожиданий к нему, но с открытым сердцем и желанием создать уютное пространство для обмена опытом, поиска инструментов и решений в узком кругу. В декабре будем дорабатывать стратегическую форму для него.

🟡 В нашей команде +1 человек, который будет развивать запрещенограм нашего проекта. Ждите больше рилсов, искренних историй про комьюнити и яркость событий и рутины в них!


✨ Месяц нетворкинга и теплых знакомств, получается. А каким был ваш ноябрь? Поделитесь стикером в комментариях 🧘‍♀️

Многогранный мир комьюнити и кейсов

В прошедший четверг вместе с нашим другом, комьюнити-менеджером Ильей Пономаревым мы снова* собрали митап для 13 увлеченных комьюнити-специалистов, основателей и лидеров сообществ, чтобы поговорить о вовлеченности и крепких связях, которые формируются между участниками в сообществах. Конечно, говорили про сложности, сомнения и развилки на этом пути. В конце встречи сделали общий вывод, что за пару часов каждый разобрал 4-5 кейса из индустрии сообществ, и, получается, унес с собой в несколько раз больше, чем просто один ответ на свой один вопрос.

Решили поделиться, как обычно проводим наши митапы, какую структуру закладываем в их основу:

1 — знакомимся через уже полюбившейся метод «трех П» и один вопрос из онлайн-колоды карточек от AVGVST. Тайминг — до 2-х минут на человека на представление;

2 — делимся на мини-группы по 3-4 человека, где у каждого есть:
🔘возможность озвучить свой кейс = запрос;
🔘время на уточняющие вопросы от участников мастермайнда;
🔘обсуждения и взгляд со стороны участников и их идеи;
🔘обратная связь от автора кейса и что забирает с собой на проработку.

3 — в конце мероприятия делимся нашими впечатлениями. В этот раз задали вопрос участникам, "Что изменишь в своем рабочем процессе уже в следующий понедельник?".

✨ За эту встречу мы успели обсудить:
— как развивать ядро сообщества в корпоративном комьюнити, чтобы задачи лидеров не ощущались как еще одна работа;
— как работать с воронкой в платное сообщество, если это дорогой продукт;
— как измерить ROI во внутрикорпоративном сообществе;
— как внедрить реферальную систему для привлечения новых участников в сообщество;
— как и зачем работать с портретом аудитории и оценивать их социальный капитал.

Еще раз убеждаемся, как полезно мыслить вместе и решать задачки как мини-кейсы сообществ. Кто к нам на следующий митап? :)
_________________

*Пообещали друг другу чаще собираться вместе и знакомить людей из индустрии, чтобы вместе обсуждать и решать актуальные вопросы в работе c сообществами.

Расстаться в теплых отношениях

Каким бы ярким и насыщенным не было комьюнити, сколько бы полезных контактов оно не приносило, иногда наступает время выйти из сообщества. Это часть его цикла обновления и эволюции.

Собрали несколько советов, как экологично покинуть комьюнити, особенно если вы были его активным участником:

〰️ Ответьте на вопрос, почему я хочу выйти. Самое непростое — честно ответить себе на вопрос, почему комьюнити больше не заряжает. Возможно, это новые интересы, недостаток времени или отсутствие целевого запроса в комьюнити. Когда вы поймете свои мотивы, сможете объяснить их другим без смущения и обид.

〰️ Поговорите с лидером сообщества или комьюнити-менеджером, прежде чем покидать чат. Не уходите молча, особенно если в сообществе меньше 100 участников. Да, это непростой разговор, местами уязвимый, но именно он поможет команде получить обратную связь от вас, найти точки роста для комьюнити или новые возможности для вас как для активного участника. Нередко бывает, что в такие моменты участники занимают новые роли или расширяют свою сферу влияния. Может, причина была в нереализованном личном потенциале.

〰️ Если вы все-таки решили уходить, напишите об этом в общем чате. Честно объясните свою позицию, поблагодарите за время вместе и предложите оставаться на связи. Обсудите, как вы можете сотрудничать в будущем.

〰️ Поделитесь хорошими воспоминаниями и достижениями, которые были у вас с комьюнити. Прикрепите фото. Покажите, что ваш уход — это просто шаг в новом направлении.

〰️ И помните, что вы всегда можете вернуться.

Быть честным с собой и комьюнити — это навык. Говорите смело и открыто, ведь сообщество должно наполнять вашу жизнь, а не наоборот.

#исследуем_комьюнити

«Что/кто/зачем считает» или как мы провели митап по метрикам в Альфа-Банке

После выступления на внутренней конференции Яндекса мы поняли, что тема оценки успешности сообщества болит больше всего: как объяснить пользу комьюнити руководителю, как понять, туда ли мы тратим деньги, как и в каком эквиваленте эти расходы возвращаются бизнесу.

Как оно часто бывает, очень своевременно мы встретились на кофе с Софией Кулик, руководителем по развитию комьюнити в Альфа-Банке. Тогда вместе за завтраком мы посмеялись, что вряд ли сможем замерять уровень сердцебиения и выброс окситоцина от участия в сообществе и как эти процессы конвертируются в бизнес-результат, но точно можем обсудить основные метрики и узнать, что еще считают другие.

— Итак, вчера ноябрьское воскресенье мы провели в офисе Альфа-Банка, где собрали камерный комьюнити-митап на 14 человек.

Нашей задачей было услышать опыт профессионалов из разных типов сообществ, поэтому на мероприятии были комьюнити-менеджеры из крупных компаний — Сбера, Альфа-банка, Яндекса (привет Кате, с которой мы, наконец, развиртуализировались!), представитель HR-департамента ВШЭ, наш друг и комьюнити-менеджер Илья Пономарев, команды из профессиональных сообществ MarCom Club и Изионисты, лидеры сообществ по интересам: Забуйки, VSE SVOI, Книжные бранчи Даши Фоминой.

За 4 часа мы собрали общую карту из основных и частных метрик эффективности сообществ (из блоков привлечения, удержания, вовлечения, повышения узнаваемости, финансовых показателей). И также успели помечтать, отвечая на вопрос «а что хотелось бы считать, если бы мы не были ограничены инструментами и возможностями аналитики?».

Только часть из того, что звучало вслух, и что было бы классно научиться считать:
🔵трансформационный индекс или влияние комьюнити на человека — что сообщество дает участнику? как меняет его жизнь?
🔵love mark (чувство общности) — насколько участник чувствует себя частью этого сообщества?
🔵индекс кайфа — как участник чувствует себя в сообществе? что оно дает ему эмоционально?
🔵time to value (скорость закрытия внутренних целей) — как для участника, так и для бизнеса (с помощью сообщества или без него);
🔵earned resources (полученные ресурсы) — сколько сообщество сэкономило/заработало благодаря партнерствам и его активным участникам, его реальный капитал, а не только финансовый доход.

Наш первый крупный митап в формате со-организаторов. Спасибо Софии за инициативу и совместное воплощение. Чувствуем, что это был важный шаг — озвучить то, что болит у многих.

Впереди у нас большая и увлекательная работа, друзья 🫂