RetailCRM @retailcrm Channel on Telegram

RetailCRM

11 Feb, 13:06

7 простых вещей, которые помогут подготовиться к гендерным праздникам

🎉

23 февраля и 8 марта — это шанс снова увеличить продажи, которые затихли после Нового года. Чтобы заказов стало больше и клиентам нравилось у вас покупать, обновите сайт и пересмотрите стратегию общения с пользователями.

Подробности на карточках ☝️

173

RetailCRM

10 Feb, 10:32

Новое видео о том, как работает CRM-маркетинг

Сегодня — про основные инструменты. Из ролика узнаете, какие механики в CRM помогут магазину:

💎 удержать клиента и мотивировать его сделать заказ,
💎 быть в контакте с покупателями и регулярно получать обратную связь,
💎 генерировать в 30 раз больше выручки.

Смотрите видео на наших площадках и пересылайте тем, кто ещё сомневается в силе CRM-маркетинга 💪

📱 YouTube
📺 Rutube
🌐 ВКонтакте

246

RetailCRM

07 Feb, 10:34

Ломаем стереотипы. Подарок — это то, что приносит радость, а не то, что принято

😉

Цветы, носки, парфюм? Не обязательно. Любой товар может стать подарком, особенно если подходить к выбору через хобби и интересы вашей аудитории.

💡

Сотрудники RetailCRM поделились своими увлечениями и выбрали подарки, которые им действительно нужны. Возможно, это поможет вам по-новому взглянуть на 23 февраля и 8 марта и предложить клиентам нестандартные идеи.

Листайте карточки, вдохновляйтесь и помогайте покупателям находить идеальные подарки!

А о том, как использовать эти идеи, написали в новой статье ➡️

414

RetailCRM

06 Feb, 13:10

Что нового? Дайджест обновлений RetailCRM 🔥

Собрали все свежие обновления в одной статье.

Среди них:

➡️

Настройка уведомлений о звонках стала более гибкой и полной. Можно отправлять уведомления с учётом статуса менеджера или полностью отключить их.

➡️

В Чатах появился бот расшифровки голосовых сообщений. Он преобразует аудиосообщения в текст, чтобы менеджер мог быстро пробежаться глазами, а не слушать всю запись.

➡️

В статистике WhatsApp-рассылок теперь есть данные по отпискам. Можно отслеживать результаты рассылок и корректировать сообщения, если отписок слишком много.

➡️

Раздел «Что нового» в системе поможет следить за важными обновлениями. Сможете сразу применять их на практике и ничего не пропускать.

➡️

Пополнять баланс теперь можно внутри системы. Это удобнее и быстрее, чем раньше.

👉 Подробнее про эти и другие новинки системы читайте в нашем блоге: https://clck.ru/3GDijT

367

RetailCRM

04 Feb, 13:21

🎁

Что чаще всего покупали россияне к 23 февраля

«Сбер» изучил покупки 100 миллионов россиян ко Дню защитника Отечества. Вопреки стереотипам, на первом месте по росту продаж оказались не носки и пена для бритья❌

Лидерами стали категории «Достопримечательности и выставки» (+72%) и «Парки развлечений» (+57%). Это говорит о том, что покупатели ценят не только материальные подарки, но и новые впечатления.

Также большой рост показали категории:

🔸Мужская одежда (+55%)
🔵Развлекательные организации (+42%)
🔸Кожаные изделия (+33%)
🔵Антиквариат (+32%)
🔸Услуги отдыха и развлечений (+32%)
🔵Кинотеатры (+30%)
🔸Подарки и сувениры (+28%)
🔵Спортивная одежда (+25%)

Женщины, берите идеи на заметку 💡

А мужчины, напишите в комментариях, что бы вы хотели получить в подарок в этом году? 😉

398

RetailCRM

31 Jan, 14:06

🍿 Подборка фильмов о рекламе и психологии покупателей

Сегодняшняя подборка — о том, как важно знать свою аудиторию, и как это знание помогает создавать эффективную рекламу. Что говорить, чтобы люди покупали? Какие мотивы ими движут? Узнаете из фильмов.

Своими находками на эту тему поделитесь в комментариях 👇

Уютных всем выходных под хорошее кино 🛋

663

RetailCRM

20 Jan, 13:33

«Лучше немного усложнить ИТ-контур, но добавить в него CRM-систему»

☕️

Интернет-магазин Coffeespace работает на рынке уже 10 лет. Раньше заказы обрабатывали в RetailCRM, но потом решили упростить технический контур и оставить только админку сайта.

Что было дальше, почему компания всё-таки вернулась к CRM-системе и как смогла ускорить обработку заказов в 4 раза — рассказали в новом кейсе.

Также из него узнаете:

➡️ как построена работа Coffeespace в CRM,
➡️ какие SMS-рассылки помогают увеличить процент выкупа заказов,
➡️ зачем нужно развивать интернет-магазин, когда продаж на маркетплейсах больше.

Заходите почитать. Кейс про кофе — под чашечку кофе ☕️

249

RetailCRM

17 Jan, 12:51

3 письма о брошенных корзинах работают в 6 раз лучше, чем одно

⚡️

Нашли свежую статистику по брошенным корзинам в мире.

Возможно, настало время пересмотреть работу с ними, чтобы повысить конверсию в заказы.

⭐️

70,19% — показатель брошенных корзин за 2024 год. Из них 17% брошены из-за ошибок на сайте, 22% — из-за долгого оформления заказа, 13% — из-за нехватки способов оплат.

➡️

Пересмотрите покупательский путь: возможно, нужно убрать лишние поля в форме регистрации, сделать заказ в один клик или добавить рассрочку.

⭐️ 80,2% — показатель брошенных корзин с мобильных телефонов, и 70% — с ПК.

➡️

Убедитесь, что пользователь может оформить заказ на вашем сайте с любого устройства.

⭐️

39,07% — открываемость писем о брошенных корзинах. CTR в них — 23,33%. Рассылки из трёх писем-напоминаний принесли магазинам $24,9 миллиона дохода, с одним письмом — $3,8 миллиона.

➡️

Настройте триггерную рассылку о брошенной корзине, если ещё этого не сделали. Добавьте в письмо промокод и ограничьте акцию по времени.

В RetailCRM вы можете настроить разные цепочки рассылок: email, SMS, WhatsApp. Чтобы узнать подробнее, заходите сюда.

404

RetailCRM

15 Jan, 11:06

Продавайте в Telegram прямо из RetailCRM

📱

Хотите расширить каналы продаж и ещё лучше взаимодействовать с покупателями? Тогда присмотритесь к модулю Telegram Shop.

Через мини-приложение ваш магазин в RetailCRM интегрируется с Телеграм-ботом. Можно настроить бота, как вам нужно, и создать удобный для клиентов интерфейс.

Что ещё хорошо:

✏️ Товары синхронизируются автоматически, поэтому клиенты всегда видят актуальный каталог;

✏️ У приложения простой и понятный интерфейс, в котором легко разобраться;

✏️ Клиенты могут не только просматривать и заказывать товары прямо в мессенджере, но общаться с поддержкой в реальном времени;

✏️ Модуль соблюдает все стандарты безопасности.

Популярность Телеграма даст вам ещё больший охват аудитории, продажи и поможет стать ближе к клиентам 🛫

Подробнее про модуль

411

RetailCRM

14 Jan, 14:40

От хаотичных рассылок к упорядоченным за 6 шагов

✉️

Вроде бы всё знаешь про CRM-маркетинг — понимаешь его эффективность, владеешь инструментами, пытаешься настроить. Но всё равно сталкиваешься с трудностями:

⚪️нет системности: коллеги из разных отделов постоянно приходят и просят «Срочно отправьте на всю базу»,
⚪️пользователи перегружены рассылками, база выжигается,
⚪️много задач по маркетингу, но мало ресурсов, чтобы их выполнить; нет автоматизации.

Руководитель CRM-маркетинга в компании «Самолёт Плюс» Яна Мещанинова рассказала, что помогло упорядочить рассылки и маркетинг

✈️

406

RetailCRM

13 Jan, 13:06

Как магазину объединить несколько аккаунтов на интернет-площадках с помощью RetailCRM? 🚗

Магазин автозапчастей Auto3.ru продаёт товары через собственный сайт и площадку Zzap. Из-за того, что на Zzap у компании несколько аккаунтов, работа сильно тормозилась. Менеджеры теряли время на том, что вручную отслеживали статусы заказов, связывались с клиентами и фиксировали всё это отдельно в каждом аккаунте.

За помощью обратились в Radis, партнёр помог решить две главные задачи:

1️⃣

Работу по всем аккаунтам Zzap перевели в режим «одного окна». Благодаря этому ускорили обработку заказов в 3 раза.

2️⃣

Сделали бота распределения заказов, чтобы сохранить здоровую конкуренцию между менеджерами. Больше никто не выбирает себе заказ подороже, и маленькие заказы не зависают.

В новом кейсе подробно рассказываем, как построен бизнес-процесс магазина и как работает распределяющий бот.

Заходите почитать 🙌

393

RetailCRM

10 Jan, 10:18

Начинаем год с хороших новостей: в RetailCRM появилась расшифровка голосовых сообщений в чатах

💫

В разделе AI-инструментов теперь есть новый бот — транскрибатор аудиосообщений. Он автоматически преобразует голосовые сообщения в текст и сохраняет в CRM.

Бот-транскрибатор — это:

⭐️ Экономия времени
Бот автоматически преобразует голосовые сообщения в текст, чтобы сотрудник мог пробежаться глазами и сразу вникнуть в проблему клиента.

⭐️ Удобный поиск по сообщениям
Текстовые записи проще искать, просматривать и анализировать.

⭐️ Удобная обработка запросов от клиентов
Если клиент отправил голосовое сообщение с деталями заказа, бот автоматически транскрибирует запись, и менеджер сразу берёт информацию в работу.

⭐️ Ускорение работы в чатах
Текстовая расшифровка позволяет быстрее отвечать клиентам и не упускать заказы в периоды больших нагрузок.

Подключайте бота, и голосовые сообщения от клиентов станут не проблемой, а возможностью 😉

546

RetailCRM

31 Dec, 07:55

🎄

С Новым годом, друзья!

Спасибо, что в 2024-м вы были с нами и доверяли нам свой бизнес. Вы делаете невероятные вещи, и мы счастливы быть частью этого пути 😍

Пусть 2025-й принесёт ещё больше заказов, успешных проектов и амбициозных целей! Желаем взрывного роста вашим компаниям и побольше хороших эмоций каждому из вас. Бизнес — это прежде всего люди, а люди должны быть здоровы и счастливы ❤️

До встречи в Новом году!
Команда RetailCRM

574

RetailCRM

28 Dec, 11:34

Письмо Деду Морозу: что ритейлеры пожелали бы себе под ёлку

🎁

В Новый год все загадывают желания, и бизнес — не исключение.

Мы пофантазировали, как бы выглядел виш-лист подарков для ритейлеров, если бы они писали письма Деду Морозу 🧑‍💻

А что бы вы пожелали себе в новом году?

597

RetailCRM

26 Dec, 13:10

🗣

А вот и первый выпуск нашего подкаста о CRM-маркетинге «Это база»

Вместе с Дарьей Шваловой, директором по маркетингу и продажам Out of Cloud обсуждаем, кому нужен CRM-маркетинг, компетенции CRM-маркетолога и отличия CRM от CVM.

Смотрите подкаст на:

📱

Youtube
🎬 Rutube

🌐

ВКонтакте

Или слушайте в:

📱 Telegram-плеере Mave

540

RetailCRM

26 Dec, 08:01

📦 Как правильно работать с маркированными товарами, соблюдать законодательство и не падать по скорости обработки заказов?

Ответим на эти вопросы уже сегодня 👨‍💻

👨‍💻

В 15.00 приглашаем вас на вебинар «Обработка заказов в E-com с учетом маркировки», который пройдёт в ZOOM.

На нём обсудим:

🔹 Как внедрить маркировку с нуля;
🔹 Как связать сайт на inSales, RetailCRM и МойСклад в разрезе передачи маркировки;
🔹 Как работать с маркировкой на маркетплейсах;
🔹 Какие есть виды чеков и как в них передается маркировка;
🔹 Что такое разрешительный режим, для кого он нужен и как использовать.

Главным спикером выступит Нина Ткаченко — бизнес-аналитик с 5-летним стажем внедрения RetailCRM. Нина вела проект, который получил 1-е место в рейтинге «Внедрения CRM» от CRM RATING.

Завершите год с пользой для бизнеса 😉

📌 Добавить напоминание в календарь
📌 Подключиться к вебинару в ZOOM

665

RetailCRM

25 Dec, 13:35

Это был интересный год 👍

Мы старались не только делать для вас удобную и надёжную CRM-систему, но и публиковать полезный контент про автоматизацию процессов, работу с клиентами, CRM-маркетинг, ИИ-инструменты для бизнеса.

Спасибо, что читаете нас ❤️

Ниже мы отобрали 7 полезных постов, которые вызывали у вас наилучший отклик. Вспомните, как это было:

🤖 Как GPT поможет вашему бизнесу?

💇‍♀️ Что даст ритейлеру работа с услугами

💻 Как Gulliver, 2scoop, Ecobar и другие используют триггеры в RetailCRM

📧 Какие рассылки покупатели считают самыми полезными, а какие — их больше всего раздражают

📊 Подборка статей, которые помогут увеличить продажи с email-рассылок

🤓 Как работает AI-ассистент в RetailCRM

456

RetailCRM

24 Dec, 13:31

🎙 Запускаем подкаст о CRM-маркетинге «Это база»

Вместе с экспертами-маркетологами будем обсуждать, как работать с клиентскими данными, чтобы это приносило настоящие деньги.

Сегодня в гостях Дарья Швалова, директор по маркетингу и продажам агентства Out of Cloud. Агентство занимает первое место в нашем рейтинге CRM-агентств 🥇

В подкасте Дарья расскажет:

⚪️что такое CVM-маркетинг и чем он отличается от CRM,
⚪️сколько времени нужно, чтобы разработать CRM-стратегию,
⚪️может ли человек, делающий рассылки, называться СRM-маркетологом,
⚪️как использовать ИИ, чтобы не уронить метрики.

Скоро дадим все ссылки, не пропустите 🔥

454

RetailCRM

24 Dec, 10:51

Выбор редакции: 5 лучших статей года

👍

В предновогодней гонке важно находить время для отдыха. А лучший способ отвлечься и расслабить нервную систему — почитать.

Поэтому сегодня мы собрали для вас 5 лучших статей о CRM-маркетинге. Они помогут по-новому взглянуть на маркетинг и достичь ещё больше классных результатов в новом году 🚀

Наливайте кофе, берите конфетки, устраивайтесь поудобнее:

🟠 CRM-маркетинг: тренды 2024
Многие из них перейдут и в 2025-й.

🟠 Каскадные рассылки: как сократить расходы на WhatsApp и «дотянуться» до клиента
Рассказываем о том, как сочетать разные каналы общения с клиентом и не переплачивать.

🟠 Как сократить процент брошенных корзин на сайте и повысить конверсию в заказы
Узнайте, почему покупатели бросают корзины и как RetailCRM решает эту проблему.

🟠Как правильно и с пользой для бизнеса поздравить клиентов с Днём рождения
Вдохновитесь примерами брендов и запустите собственную рассылку.

🟠Что такое A/B-тестирование рассылки и как его провести
Убедитесь, что вы не допускаете 4 самых распространённых ошибки.

392

RetailCRM

23 Dec, 10:14

Поднимаем настроение сотрудникам в последнюю неделю декабря

🍭

До Нового года всего неделя! Собрали для вас простые идеи, что можно успеть сделать со своей командой. Пусть сотрудники почувствуют ваше внимание не только во время отчётов.

🎁

Организовать Тайного Санту или беспроигрышную лотерею.

🎁

Устроить конкурс на лучшую бумажную снежинку. Победителю подарить пачку бумаги.

🎁

Назначить KPI по съеденным мандаринам. Всем, кто выполнит — упаковка антигистаминного 😅

🎁

Провести конкурс новогодних фотографий.

🎁

Поменять дресс-код: в один день всем прийти в новогодних носках и ходить в них по офису.

🎁

Сделать один большой сладкий подарок и устроить чаепитие.

🎁

Сделать клип из лучших корпоративных моментов за год.

🎁

Целый день слушать новогодние плейлисты в офисе.

🎁

Попросить всех принести детские новогодние фото и угадывать, где кто.

🎁

Купить на всех печенье с предсказаниями и погадать.

🎁

Организовать квест: пусть каждый спрячет в офисе сувенир, а остальные его ищут по подсказкам.

🎁 Написать приятные пожелания коллегам и отправить их в оповещениях в вашей RetailCRM 😉

350

RetailCRM

20 Dec, 14:36

🍿

Подборка фильмов об искусственном интеллекте и роботах

Пока вы не окунулись в марафон «Ёлок» и «Иронии судьбы», ловите более оригинальную подборку 🤖

Сегодня принесли вам 9 фильмов про умные машины. Эти истории раскрывают разные стороны автоматизации: от её потенциала и пользы до опасностей, которые она несёт...

А здесь бонус:

«Робот по имени Чаппи» (2015, Chappie)
Будущее. Полиция использует роботов для борьбы с преступностью. Один из них, Чаппи, оказывается среди бандитов. И начинает очеловечиваться...

Будет, что посмотреть на праздниках 😉

438

RetailCRM

20 Dec, 10:11

🎩

Что делать в декабре, если у вас не новогодний товар? Шесть способов повысить продажи и лояльность в несезон

Все вокруг покупают подарки и ёлочные игрушки, а ваш товар совсем не новогодний? Выход есть! Попробуйте взглянуть по-новому на свой ассортимент, устроить распродажу или заняться контент-маркетингом, чтобы стать ближе с клиентами 🙂

Как получить максимальную пользу от декабря даже с непраздничным ассортиментом, рассказали в карточках.

353

RetailCRM

02 Dec, 11:16

Работайте с разными видами чеков и смотрите маркировку товаров в заказе: новая интеграция с АТОЛ

🧾

Новый модуль интеграции АТОЛ теперь доступен в маркетплейсе RetailCRM. Он упростит работу с фискальными чеками.

Что умеет модуль:

🔵формировать и отправлять чеки: «Предоплата 100%» «Предоплата», «Коррекции»;
🔵формировать и отправлять закрывающие чеки, делать по ним возвраты;
🔵передавать состав заказа: наименование товаров, полную маркировку, цену, количество, стоимость доставки, итоговую сумму заказа.

Интеграцию найдёте в разделе Настройки → Маркетплейс → Кассы → АТОЛ

192

RetailCRM

29 Nov, 10:50

Оказывать услуги, а не только продавать: кейс ателье Re-Size Бориса Преображенского

✂️

Ателье Re-Sizе специализируется на подгонке и ремонте свадебных платьев, мужских костюмов, а также реставрации и других работах с одеждой. Основная масса клиентов приходит по онлайн-записи.

Компания автоматизировала процессы ещё на старте, но первые годы ателье работало в другой CRM. Систему приходилось постоянно улучшать и дорабатывать, и в какой-то момент этих доработок стало слишком много. Решили искать другой вариант.

Что было дальше, читайте в новом кейсе:

✅ как RetailCRM встроилась в нетипичную для себя сферу,
✅ какие триггеры настроили для улучшения клиентского сервиса и сбора отзывов,
✅ как сезонность влияет на работу ателье.

Читать статью

315

RetailCRM

28 Nov, 14:06

✉️ 5 email-идей, которые продают прямо из письма

Превращаем подписчика в покупателя. Узнайте, какие приемы используют интернет-магазины для мгновенной конверсии ☝️

313

RetailCRM

27 Nov, 10:21

❓ Отвечаем на ваши вопросы по работе в RetailCRM

Вы спрашивали:

Как настроить сегмент покупателей конкретных товаров?

Отвечаем:

1️⃣ В разделе «Маркетинг» — «Сегменты» создайте новый сегмент, добавьте в нём группу фильтров «Заказы» и фильтр «Состав заказ».

2️⃣ Далее в этом фильтре укажите конкретные товары, группы или товары определённых производителей. Задайте условие И/ИЛИ — должен ли в заказе быть хотя бы один из этих товаров или все сразу.

3️⃣ Сохраните сегмент.

Свои вопросы по работе в системе вы всегда можете задать в нашем клиентском чате. Добавляйтесь в уютное комьюнити, где участники делятся экспертизой и помогают друг другу 😌

350

RetailCRM

26 Nov, 12:30

📱 Бот-помощник пришлёт уведомления из RetailCRM прямо в Telegram. Хотите?

Тогда скорее подключайте новый модуль интеграции от наших белорусских партнёров Radis.

Что полезного есть в модуле:

🔵готовые сценарии уведомлений: новый заказ, поступление оплаты, просроченная оплата и др.;
🔵возможность самостоятельно настроить любые сценарии и тексты для уведомлений;
🔵генерация веб-хука для обработки триггеров;
🔵авторизация сразу нескольких менеджеров, чтобы обрабатывать заказы массово и быстро;
🔵генерация ссылки на Telegram-канал, от которого будут приходить оповещения.

Работа станет проще и быстрее, клиенты будут довольны.

📌

Найти модуль в системе можно в разделе Настройки → Маркетплейс → Боты → Оповещения в Telegram

368

RetailCRM

25 Nov, 10:23

Чем реально поможет AI-бот: примеры от бизнеса

🤖

Собрали 4 примера того, как наши клиенты используют AI-бота транскрибации звонков. Забирайте лучшие практики и применяйте их у себя, чтобы работать ещё быстрее и удобнее 💪

Подробнее про бота читайте в статье

321

RetailCRM

22 Nov, 13:26

Что помогает Poison Drop, Chocoroom и другим ритейлерам заботиться о клиентах

👏

❗️ 59% покупателей готовы платить больше за качественный сервис.

Именно благодаря сервису мы часто выбираем фирменный магазин, а не маркетплейс. Там, где быстро отвечают, присылают информацию о заказе, дарят бонусы и индивидуально решают вопросы, хочется покупать снова.

Про клиентский сервис уже говорили в статье. А сегодня хотим поделиться реальными примерами того, как его улучшают клиенты RetailCRM.

Берите на вооружение и дополняйте ваши чернопятничные распродажи первоклассным сервисом

👍

461

RetailCRM

15 Nov, 13:15

Как улучшить клиентский сервис за 5 шагов

👍

Клиентский сервис — это поддержка клиента на каждом этапе покупки, от выбора товара до распаковки заказа. А ещё это — фундамент лояльности покупателей.

30% участников нашего исследования назвали уровень клиентского сервиса самым важным фактором, который определяет их лояльность к магазину 🤩

Если продавец работает быстро и без ошибок, у него удобно оформлять заказ, а коммуникации строятся индивидуально, покупатели будут возвращаться в такой магазин снова и снова.

👉 Вот 5 вещей, которые может сделать онлайн-бизнес, чтобы повысить качество сервиса:

1️⃣ Упростить оформление заказа. Например, сделать авторизацию на сайте по коду из SMS, без ввода лишних паролей.

2️⃣ Автоматизировать процессы. Можно отправлять уведомления о заказе по триггеру или автоматически менять статус заказа.

3️⃣ Уменьшить вероятность ошибок. Например, настроить валидацию в CRM-системе, которая будет проверять заполнение полей в заказе.

4️⃣ Персонализировать рассылки. Для этого можно использовать историю клиента в CRM: какими товарами интересовался, как часто покупал.

5️⃣ Отвечать на сообщения моментально. Это возможно, если подключить интеграции с соцсетями и онлайн-чат на сайте, а также настроить автоматические уведомления о новых сообщениях.

Что касается офлайн-точек, в них клиентский сервис тоже можно улучшить. Какие есть способы, рассказали в новой статье: https://clck.ru/3ETAbf

176

RetailCRM

14 Nov, 10:20

🗣

Как бренду общаться с клиентами, чтобы не перегружать их рассылками, и при этом продавать?

Готовим для вас мощный вебинар на эту тему 💥💥💥

📅 21 ноября в 15.00 эксперты в коммуникациях расскажут, как построить эффективное, системное и, главное, прибыльное общение с клиентами.

Кто будет:

📌 Виталий Говорухин, эксперт по продажам в переписке: поделится кейсом, как удвоить конверсию брошенных корзин без сложных доработок. Вместе разберём гипотезы роста бизнеса и стопперы в покупках для клиентов.

📌 Яна Мещанинова, руководитель CRM-маркетинга в Самолёт Плюс: расскажет, как систематизировать рассылки и строить CJM для разных сегментов при работе с подрядчиками и клиентами. Ещё из доклада узнаем, как наладить процессы между внутренней командой и агентствами.

📌 Ольга Дерышева, руководитель проектного отдела Townsend: научит встраивать мессенджеры в CRM-маркетинг и обогащать базу клиентов, даст примеры эффективных триггерных сообщений.

Всё бесплатно, нужна только регистрация. Переходите по ссылке и готовьтесь усиливать ваши продажи через грамотные коммуникации

Ссылка на регистрацию ➡️

264

RetailCRM

13 Nov, 15:20

Мы в финале Рейтинга Рунета! 🚀 🎉

Хотим поделиться радостной новостью: мобильное приложение RetailCRM Mobile вышло в финал всероссийской премии «Рейтинг Рунета 2024».

Теперь жюри будет выбирать лучших среди 10 топовых приложений в своей категории. Ждём результаты и держим кулачки ✊✊

Благодарим вас за доверие и поддержку, ведь именно ваши отзывы и идеи помогают нам становиться лучше! Каждая функция направлена на то, чтобы помочь бизнесу. Поэтому наш финал — результат совместной работы 💪

Впереди много интересного, и мы рады, что вы с нами на этом пути!

А если вы ещё не пробовали наше приложение, скачать его можно тут:

🍏 App Store
↖️ Google Play

294

RetailCRM

12 Nov, 13:22

Кто заказывал видеоинструкцию по использованию бота транскрибации звонков?

🎬

Ваш заказ выполнен 🙌 В новом ролике рассказываем, как подключить и настроить AI-бота в RetailCRM. Бот поможет сэкономить время на прослушивании звонков и проконтролировать то, как менеджеры общаются с клиентами.

Выбирайте, где удобно смотреть:

🔸 Смотреть на YouTube
🔹 Смотреть на RuTube
🔸 Смотреть в ВК

339

RetailCRM

11 Nov, 10:05

Выбор редакции: 5 кейсов про большие продажи ко Дню шопинга 🛍

Вы знали, что изначально 11 ноября — это День одиноких людей в Китае? Или, как его потом назвали в Европе, — День холостяка. Только в 2009 году ритейлер Alibaba Group решил приурочить к этому празднику большую распродажу и назвал её «Всемирный День Шопинга».

С тех пор дата 11.11 стала главным скидочным днём, наряду с Чёрной пятницей.

По случаю Дня шопинга забирайте подборку кейсов о продажах. Ищите в них новые возможности и идеи для вашего бизнеса:

📌 Как заработать 1 миллион с одной рассылки: опыт Cave
Магазин одежды сделал рассылку перед Новым годом и получил заказов на 1 млн рублей. В кейсе рассказываем, какие маркетинговые приёмы сработали и что ещё помогает магазину продавать по email.

📌 Выросли в 2 раза за год вместе с RetailCRM: кейс OILAND
Бренд косметики настроил разные воронки под два типа заказов: готовая косметика и сделанная по индивидуальному рецепту. Благодаря этому менеджеры смогли быстрее обрабатывать заказы, улучшить сервис, и выручка компании выросла в 2 раза.

📌 Как кондитерская заработала 1,6 млн рублей с одной рассылки: кейс Chocoroom
После настройки сегментации и email-рассылок конверсия в заказы составила 20%, а одна из самых прибыльных рассылок принесла 1,6 млн. В кейсе найдёте подробную статистику по ней.

📌 Как CRM-маркетинг помогает возвращать 50% клиентов: кейс 2scoop
Благодаря SMS-рассылкам компания в 2,5 раза снизила затраты на возврат покупателей. При этом вторые, третьи и последующие покупки отслеживают ежедневно в Телеграм-боте. Это помогает корректировать воронку продаж.

📌 Как решить «боли» цветочного бизнеса: кейс Артфлора
В праздник компания перевыполнила план в 2,5 раза. Узнайте, как шла подготовка к горячей поре и что помогло розничным точкам выстоять.

Приятного чтения! А ещё — рекордных продаж и высоких средних чеков 💰💰💰

375

RetailCRM

08 Nov, 13:20

Как привлечь больше клиентов в Чёрную пятницу? 🚀

Ноябрьские распродажи ставят рекорды каждый год. Но выделяться становится всё сложнее — особенно, если ты не маркетплейс.

Сегодня принесли вам набор инструментов, которые помогут усилить маркетинг и охватить ещё больше клиентов в эту Чёрную пятницу.

Вот они:

📧 Каскадные рассылки. Если клиент не прочитал email, он получит сообщение в WhatsApp или SMS. Ваши предложения увидит больше людей.

📲 Рассылки в WhatsApp. Открываемость сообщений достигает 90% — воспользуйтесь этим. Отправляйте шаблоны с картинками, видео, кнопками и привлекайте больше внимания.

👀 Персональное предложение. Сегментируйте аудиторию и отправляйте каждому сегменту свою рассылку. Магазины, которые персонализируют предложения, получают на 40% больше прибыли.

🛒 Триггерные рассылки. Напишите клиентам, которые оставили товар в корзине или давно ничего не покупали. Чёрная пятница — лучший мотиватор 😏

Где можно узнать подробнее? Например, на этой странице. Заходите, изучайте, и усиливайте ваш маркетинг.

Ставьте 🔥, если уже готовы к Чёрной пятнице, или 😱, если нет

403

RetailCRM

07 Nov, 09:53

Чем поможет бизнесу Customer Journey Map?

🗺

CJM или «карта пути клиента» показывает все точки касания компании с покупателем. Она помогает понять, какой путь проходит клиент в магазине от осознания потребности до повторной покупки.

Почему клиент выбрал данный магазин или почему не вернулся в него второй раз — на эти вопросы тоже ответит CJM.

✅ Наш Chief Product Officer Максим Сосна рассказал, зачем нужна карта пути клиента и на что обратить внимание при её создании. Главное вынесли на карточки 👆

А подробнее читайте в новой статье:

— из каких этапов состоит Customer Journey Map,
— как её составить,
— какие ошибки могут возникнуть и как их избежать.

Там же найдёте красивый pdf с примером 😍

406

RetailCRM

06 Nov, 10:05

🗣

Пять правил эффективного CRM-маркетинга от эксперта с 14-летним стажем

Обсудим их на вебинаре уже завтра. Наш спикер — Елена Терехова, основатель агентства стратегического маркетинга MarkeTerehova и партнёр RetailCRM.

Елена работает в маркетинге и продажах более 14 лет, у неё есть опыт в 40+ бизнес-нишах, включая продвижение сложных продуктов.

📌 На вебинаре она расскажет:

- как понять, нужен ли вам CRM-маркетинг;
- как вести клиентскую базу мечты;
- какие исследования должен провести маркетолог, чтобы всегда точно знать, кому, когда и о чём писать;
- как определить эффективность от внедрения CRM-маркетинга.

Сможете подготовиться к сезону больших распродаж и получить практические советы по управлению базой и рассылками.

Ждём всех на вебинаре!

📅 Когда: 7 ноября в 15:00

📍

Где: в группе RetailCRM ВКонтакте

Ссылка на трансляцию

406

RetailCRM

05 Nov, 14:10

Теперь в мобильном приложении можно посмотреть историю изменения заказа 🔥

Отслеживайте все действия по заказу от начала и до выполнения. Кто поменял статус, когда пришла оплата, какое поле обновили — все эти этапы руководитель теперь видит в своём телефоне в режиме реального времени.

А значит, может лучше контролировать работу сотрудников, прозрачно вести заказы и избегать спорных ситуаций с клиентами.

✅ Всё это поможет позаботиться о ваших покупателях и повысит качество клиентского сервиса.

Заказ как на ладони — в вашей ладони 👍

Скачайте или обновите приложение в App Store или Google Play — и попробуйте новую функцию в деле!

409

RetailCRM

01 Nov, 11:03

Без каких триггерных рассылок не обойтись в бизнесе?

Средний Open Rate триггерных рассылок — 35%. Это выше, чем у простых маркетинговых писем, поэтому триггерные рассылки дадут вам более плотный контакт с клиентами, помогут оставаться у них в поле зрения и увеличивать LTV.

📌 Мы выделяем 5 главных триггерных сценариев. Они соответствуют этапам, которые обычно проходит клиент в магазине:

1️⃣ Приветственные welcome-письма. Знакомят клиента с компанией, рассказывают о бренде и продукте. Их можно дополнять промокодом или скидкой на первую покупку, чтобы мотивировать сделать заказ.

2️⃣ Письма-напоминания о брошенной корзине или просмотренных товарах. Напоминают клиенту о магазине, подогревают его интерес, помогают вернуть человека на сайт.

3️⃣ Реактивационные письма. Возвращают интерес пользователя к рассылке, будят «спящих» подписчиков и стимулируют новые покупки. В них тоже хорошо работают скидки, промокоды и товары из истории клиента.

4️⃣ Письма со сбором отзывов. Нужны, чтобы получить обратную связь после покупки. Такие письма лучше делать короткими и указывать, сколько времени займёт опрос. А чтобы клиент охотнее его прошёл, можно придумать игру или что-то подарить взамен.

5️⃣ Поздравления. Обычно приурочены к дню рождения клиента, дате первой покупки и другим праздникам. Помимо стандартной скидки, можно начислить клиенту подарочные бонусы или предложить персональную подборку «для себя любимого».

Подробнее про типы рассылок и их настройку можно почитать здесь.

А теперь давайте соберем статистику, какие триггерные рассылки самые популярные в бизнесе. Поучаствуйте в опросе ниже 👇

485

RetailCRM

31 Oct, 10:05

«Мы приостановили работу с маркетплейсами и сконцентрировались на персональном подходе к клиенту»

Белорусский бренд нижнего белья LoveLace начинался как личный блог в соцсетях и постепенно вырос в полноценный бизнес — с интернет-магазином, шоурумами и 900 заказами в месяц 📈

Ещё товары продавали на маркетплейсах Ozon и Etsy. Но в 2022 году всё изменилось. Бренд принял решение уйти с маркетплейсов и сконцентрироваться на собственном канале продаж.

Теперь благодаря персонализированному общению и upsell, который делают менеджеры в чатах, 80% переписок с клиентами заканчиваются покупкой.

Об этом и не только — наш новый кейс 🔥

📌 Также из него узнаете:

- что помогло компании в 3 раза сократить время обработки заказа,
- как настроена покупка по подписке,
- какие триггеры помогают уведомлять клиентов.

Заходите почитать

496

RetailCRM

29 Oct, 14:15

Любите ли вы полезные подборки писем так, как любим их мы?

✉️

Ловите новую порцию идей! Мы собрали примеры того, как магазины повышают продажи в Чёрную пятницу. Пять рассылок с полезными фишками, которые вы сможете взять на вооружение.

Используйте эти приёмы, и клиенты точно не пройдут мимо 🛒

Ещё больше советов и примеров рассылок к Чёрной пятнице ищите в статье

460

RetailCRM

28 Oct, 11:07

Совсем скоро начнутся большие распродажи, и покупателям улетят email-рассылки

📤

Решили напомнить вам:
- какие метрики собирает RetailCRM,
- как система их считает эти показатели,
- как их улучшить.

Смотрите карточки, и пусть рассылки принесут вам максимум прибыли в этом году!

Знаем случаи, когда даже те клиенты, кто вообще не читает email, специально заходят в почту именно в ноябре — за скидками и приятными бонусами от магазинов 😉

348

RetailCRM

25 Oct, 12:19

Всех маркетологов — с профессиональным праздником!

🥳

Желаем миллионных охватов, тысяч клиентов, сотен процентов конверсии и бесконечного вдохновения ❤️

Ловите подборку полезных статей по теме:

Как бизнесу понять, кому продавать продукт: разбираемся, какие есть способы определения целевой аудитории и где её искать

Принципы клиентоцентричности в маркетинге: как построить бизнес «от клиента» и как проявить заботу, чтобы продажи выросли

5 типов триггерных рассылок, без которых не обойтись в бизнесе: о том, как строить дерево триггерных коммуникаций, много примеров welcome-писем, реактивации, NPS и других

Как сократить процент брошенных корзин на сайте: 5 способов превратить брошенную корзину в оплаченный заказ

Как правильно и с пользой для бизнеса поздравить клиентов с днём рождения: вдохновляемся примерами брендов и запускаем рассылку из RetailCRM

494

RetailCRM

24 Oct, 10:19

Изучаем настроение российских ритейлеров. Присоединяйтесь к опросу 👨‍💻👨‍💻

Нам стало интересно, как сейчас чувствуют себя предприниматели: как оценивают положение дел в своём бизнесе и в отрасли в целом, какие прогнозы строят.

Чтобы это узнать, проводим анонимный опрос.

По его результатам мы сформируем общий индекс настроения ритейлеров. А после — донесём мнение бизнесменов до регуляторов, деловых СМИ и потребителей.

Помогите нам собрать объективную информацию. Поучаствуйте в опросе 🙌

464

RetailCRM

23 Oct, 06:04

🤔 Кому и когда нужен CRM-маркетинг?

Совсем скоро наступит горячий сезон распродаж. Как к нему подготовиться, обсудим уже завтра.

🎙 Приглашаем на вебинар, который пройдёт 24 октября в 15:00 в ZOOM.

О чём поговорим:

📌 Когда начинать заниматься CRM-маркетингом и каким бизнесам он не нужен;
📌 С чего начать: универсальный принцип сегментации клиентов;
📌 Что делать для подготовки и настройки CRM-маркетинга.

Главным спикером будет Виолетта Данильчик — соучредитель и руководитель отдела CRM-маркетинга в компании Radis.by, партнёра-интегратора RetailCRM с экспертизой в бизнесе.
Виолетта — предприниматель и маркетолог, за её плечами 13 лет управления бизнесами в сфере ритейла, продвижения проектов в интернете, консалтинга в области маркетинга.

Ставьте напоминания и присоединяйтесь к вебинару по ссылке. Участие бесплатное.

437

RetailCRM

22 Oct, 14:49

🛍 Чёрная пятница близко. Собрали для вас немного статистики прошлых лет

Что было в 2023-м:

🔸 По данным АКИТ, в 2023 году количество интернет-заказов в дни «Черной пятницы» выросло в 1,5–3 раза по сравнению с 2022. Число заказов на Яндекс Маркете увеличилось в 2,3 раза, на Мегамаркете — в 3 раза, на Wildberries — в 2,1 раза.

🔸 ЮKassa изучила платежи в период распродаж за 2023 и 2022 годы и выяснила, что обороты интернет-магазинов выросли на 11%, а число платежей не изменилось.

🔸 Самой популярной категорией товаров стала «Бытовая техника и электроника». На втором месте — БАДы и спортивное питание. На третьем —одежда.

Что было в 2022-м:

🔹 АКИТ также фиксировал рост: объём продаж в онлайне был в 1,5-2 раза больше, чем в 2021. Число заказов на Wildberries увеличилось более, чем в 2 раза.

🔹 ЮKassa посчитала, что количество платежей в онлайн-магазинах выросло на 41%, а обороты магазинов — на 22% по сравнению с распродажей 2021.

🔹 В товарных категориях на первом месте была «Одежда и обувь», а далее — техника, товары для дома и сада, косметика.

Источники: ТАСС, Известия, Бизнес Секреты, Яндекс.

Интересно послушать ваши прогнозы. Какой будет черная пятница в этом году? На сколько вырастут продажи и что будут покупать? Пишите в комментариях 👇

385

RetailCRM

22 Oct, 10:09

3 проблемы бизнеса при работе в соцсетях и мессенджерах 💬

Современный бизнес активно общается с клиентами в соцсетях и мессенджерах, но бывают сложности. Вот самые распространённые:

🔻 Разрозненные диалоги: сообщения от одного клиента приходят в разные каналы, и отследить историю трудно.
🔻 Потеря заявок: клиенты ждут быстрого ответа, но в перегруженных мессенджерах запросы часто теряются.
🔻 Нет аналитики: сложно оценить эффективность работы менеджеров и вовремя выявить проблемы.

А вот, как RetailCRM помогает их решить:

🔺 Единое окно чатов: все сообщения приходят в единый интерфейс, а история общения хранится в профиле клиента.
🔺 Автоматическое распределение диалогов: система сама распределяет запросы между менеджерами, и обращения не теряются.
🔺 Аналитика и отчеты: система покажет статистику чатов, динамику сообщений, скорость ответов и нагрузку по часам. А для краткого резюме переписок есть AI-бот.

В карточках рассказали, с какими ещё проблемами сталкивались клиенты RetailCRM и как их решали. Ставьте реакции, кому знакомо 😉

371

RetailCRM

21 Oct, 09:49

Как начать делать рассылки в WhatsApp?

📱

Каждый месяц WhatsApp используют 95 миллионов человек. «Дотянуться» до них бизнесу помогут рассылки. Рассказываем, как подключить официальную интеграцию через 360dialog и начать общаться с клиентами в самом популярном мессенджере.

1️⃣ Перейдите в вашей системе в раздел Настройки — Маркетплейс — категория Мессенджеры и чаты. Выберите модуль WhatsApp Business и нажмите «Подключить».

2️⃣ Создайте аккаунт в 360dialog. Для этого в открывшемся окне заполните данные:

- ФИО
- название юридического лица
- адрес
- email — на него будут приходить все оповещения о WhatsApp Business API
- пароль

3️⃣ Далее нужно привязать номер телефона. Перейдите на страницу подключения Facebook* Business Account. Войдите в свою учётную запись или создайте новую, если у вас её ещё нет. Она будет управлять вашей учётной записью WhatsApp.

4️⃣ Свяжите аккаунт Facebook с 360dialog, заполните информацию о компании.

5️⃣ Создайте аккаунт WhatsApp Business и зарегистрируйте номер телефона.

6️⃣ После регистрации и активации номера вернитесь в интерфейс RetailCRM и добавьте созданный аккаунт.

А дальше — создавайте и верифицируйте шаблоны рассылок прямо из системы 🔥

Чтобы было удобнее, мы сделали видеоинструкцию по подключению модуля и созданию шаблонов WhatsApp. Пользуйтесь, отправляйте коллегам, сохраняйте на будущее.

*Деятельность компании Meta Platforms Inc. запрещена в РФ

342

RetailCRM

18 Oct, 13:14

Клиентов возвращать будете? 😉

Когда конкуренция за внимание жесткая, а реклама дорогая, компании всё чаще выбирают удержание, а не привлечение. Они начинают мощно работать с клиентской базой, делать микросегментацию, персонализировать предложения и — возвращать клиентов за новыми покупками.

В этом им помогает CRM-система. Например, в RetailCRM есть 5 главных инструментов, чтобы удерживать покупателей:

🔹 Полный профиль клиента: личная информация, что смотрел, что покупал, как реагировал на рассылки
🔹 Сегментация базы: объединение клиентов в группы на основе данных о них
🔹 Рассылки: возможность писать на email, SMS и в WhatsApp, чередовать каналы в каскадных рассылках
🔹 Триггерные рассылки по событиям: правила, которые срабатывают автоматически на время с последней покупки, в день рождения клиента и т.д.
🔹 Программа лояльности: скидочная или бонусная, на ваш вкус

Все они помогут магазину чаще напоминать о себе и быть в поле зрения клиента, когда у него возникнет потребность.

Так магазин gw-tools (Greenworks) увеличил количество заказов с email-рассылок на 83,3% всего за месяц после оптимизации CRM-маркетинга. Система помогла сегментировать клиентскую базу и начать отправлять предложения, которые действительно интересны покупателям. Рассказывали об этом в кейсе.

Если вы тоже хотите возвращать больше клиентов, к вашим услугам раздел «Маркетинг». Изучайте, подключайте, и пусть повторные продажи взлетят 🚀

372

RetailCRM

17 Oct, 11:02

🤖

Инструменты ИИ, которые избавят вас от рутины

Мы к вам с небольшим обзором AI-возможностей RetailCRM. Боты помогут автоматизировать операционку и освободят время менеджеров для более важных задач. Например, для работы с клиентами и продаж 😏

➡️ Что умеет искусственный интеллект:

Транскрибировать звонки. AI-бот преобразует записи звонков в текст, чтобы вы могли быстро просмотреть содержание и найти нужную часть разговора.

Размечать их тегами. Бот проставит звонку тег, чтобы вы сразу поняли результат разговора. Например, закончился диалог продажей или нет. По тегам можно классифицировать звонки и строить аналитику.

Составлять резюме переписок. После чата с клиентом бот сделает краткое содержание переписки. Вы сможете ещё быстрее отвечать в соцсетях и мессенджерах.

Оценивать работу менеджеров в звонках и чатах. По заданным критериям бот оценит, как менеджер общался с клиентом, и сделает отчёт.

Занимайтесь важными стратегическими задачами, а рутину оставьте искусственному интеллекту.

Вся информация тут

395

RetailCRM

16 Oct, 10:09

💼

Как получать 45% повторных заказов: кейс магазина кожаных изделий Верфь

Верфь — больше, чем просто интернет-магазин. Это компания с глубокими корнями, которая начиналась как небольшой магазин папок для моряков, а затем превратилась в крупное производство с 7000+ заказов в месяц. Офлайн-магазины Верфи есть в Москве, Санкт-Петербурге и Нижнем Новгороде.

Главный секрет успеха — ориентация на клиента и гибкость в IT-процессах. RetailCRM помогает компании оставаться на связи с каждым клиентом и поддерживать отношения. Это обеспечивает 45% повторных заказов каждый месяц.

В кейсе рассказываем:

- как компания выбирала CRM-систему, что было самым важным;
- как обрабатывают заказы из чатов;
- какие инструменты используют для удержания клиентов.

Читайте полную версию по ссылке

426

RetailCRM

15 Oct, 12:05

📊 CRM и ERP: в чём отличие?

Когда бизнес растёт, управлять процессами становится сложнее: на рутину уходит много времени, данные теряются. Именно тогда на помощь приходят CRM и ERP-системы.

CRM (Customer Relationship Management) — система управления взаимоотношениями с клиентами. Она автоматизирует процессы продаж, маркетинга и сервиса. Помогает обрабатывать заказы и работать с клиентскими данными.

📍Основные функции CRM:

- Ведение клиентской базы
- Автоматизация бизнес-процессов и продаж
- Управление CRM-маркетингом
- Аналитика и отчётность

ERP (Enterprise Resource Planning) — комплексное решение для управления всеми ресурсами компании. ERP объединяет финансы, производство, склад, кадры и другие подразделения.

📍Основные функции ERP:

- Управление производством
- Бухгалтерия и финансы
- Работа с поставщиками
- Управление проектами
- Ведение кадрового учета

Обе системы помогают оптимизировать бизнес. Только CRM чаще используют для автоматизации внешних взаимодействий с клиентами, а ERP — для внутренних процессов и планирования ресурсов.

Они разные, но могут дополнять друг друга, в зависимости от задач и структуры компании.

В новой статье подробно рассказали про каждую из систем. Заходите почитать

441

RetailCRM

14 Oct, 09:49

💬 Новый вопрос из чата. Сегодня про каскадные рассылки

Вы спрашивали:

Что такое каскадная рассылка и зачем она моему бизнесу?

Отвечаем:

Каскадная рассылка — это последовательная отправка сообщения в разные каналы коммуникаций с клиентом. Каждый шаг рассылки зависит от реакции читателя. Например, если он не открыл email на первом шаге, можно продублировать информацию по SMS или в WhatsApp.

Можно настроить каскад и на определённое целевое действие. Если клиент так и не сделал заказ, а срок акции истекает, отправьте ему дополнительное SMS с промокодом — и подтолкните к покупке.

Каскад помогает увеличить открытия рассылок и сэкономить бюджет на них.

Чем ещё полезны каскадные рассылки:

📌 Работают за вас автоматически. Можно настроить отправку каскадом из CRM и получать продажи на автомате, без участия менеджеров.
📌 Помогают общаться персонально. Выбирайте тот канал, который предпочитает клиент, и увеличивайте отклик.
📌 Оптимизируют продажи. Напоминания о скидках в разных каналах стимулируют к покупке.

Пример каскадной цепочки:

1. Отправляем на email предложение со скидкой.
2. Делаем доотправку тем, кто не открыл: меняем тему письма или добавляем ограничение по времени.
3. Отправляем сообщение в WhatsApp: дублируем предложение.
4. Отправляем SMS тем, кто не читал предыдущие рассылки: кратко указываем срок действия акции, скидку и призыв к действию.

Всем эффективных рассылок 🔥

421

RetailCRM

11 Oct, 09:12

📨

Welcome-письма открывают в 4 раза чаще обычных рассылок, а переходы по ссылкам достигают 27%

И это не все преимущества welcome-цепочек. Помимо приветствия клиента, вы можете:

🔹 рассказать о компании и её ценностях, расположить к себе;
🔹 объяснить, чем ваш продукт отличается от остальных;
🔹 ответить на часто задаваемые вопросы и приблизить клиента к покупке;
🔹 собрать данные для персонализации;
🔹 показать свою экспертизу и вызвать доверие.

Каждый бизнес сам решает, что предложить клиенту в welcome-письме. Смотрите примеры от разных компаний, и пусть они вас вдохновят.

А в комментариях напишите, что ещё хорошо работает в welcome-цепочках.

559

RetailCRM

10 Oct, 09:49

🌏

Хотим стать лучше, но нужна ваша помощь

У нас много идей по контенту. Так много, что не можем выбрать и постоянно спорим между собой — что больше понравится читателям, чего они ждут от наших материалов, что им было бы полезно.

Хотим сделать контент интереснее, и для этого нужно ваше мнение. Пройдите небольшой опрос и расскажите, что хотели бы читать в блоге и соцсетях RetailCRM.

В нём 9 вопросов, это займёт не больше 3-х минут. Но очень поможет нам измениться в лучшую сторону для вас ❤️

500

RetailCRM

09 Oct, 09:52

🚚 Хотите быстрее доставлять заказы клиентам? Присмотритесь к этим интеграциям

С модулями L-Post, Экспресс-Гарант и Maxoptra вы сможете передавать заказы на доставку в пару кликов. Каждый из них даёт свои преимущества, чтобы ваши клиенты ещё быстрее получали заказы и радоcть от них 😏

Как это работает:

🔹 L-Post доставит товары по всей России за 1 день. Выбирайте пункт выдачи, автоматически рассчитывайте стоимость и сроки доставки, отслеживайте заказы и печатайте накладные прямо в RetailCRM.

🔹 Экспресс-Гарант — агрегатор служб доставки. Сервис доставляет товары по России из Санкт-Петербурга, оказывает услуги фулфилмента и кросс-докинга. Заказы можно отправить сразу в сортировочный центр и сократить срок доставки на сутки.

🔹 Maxoptra — ваш помощник в управлении логистикой. Умное планирование маршрутов, контроль за курьерами в реальном времени, расчёт интервалов доставки — всё сделано для того, чтобы ваши товары приезжали вовремя.

Подключайте модули в разделе «Маркетплейс» в RetailCRM: Настройки → Интеграция → Маркетплейс

471

RetailCRM

03 Oct, 07:58

🎉

RetailCRM снова в числе лидеров

С гордостью сообщаем, что по итогам рейтинга CRM-систем 2024 мы вошли в топ-3 лучших CRM на рынке. Благодарим наших клиентов и партнеров за поддержку. Ваше доверие — наша мотивация расти и развиваться!

Мы продолжаем помогать вашему бизнесу достигать новых высот: автоматизировать процессы, повышать продажи и улучшать взаимодействие с покупателями.

💙 Спасибо, что выбираете RetailCRM.

637

RetailCRM

02 Oct, 12:10

💬

Как эффективно продавать в переписке

Большинство клиентов предпочитают общаться с менеджерами прямо в мессенджерах — это удобно и позволяет не отвлекаться от дел. Продажи по телефону постепенно отходят на второй план, уступая место этому формату.

😊 Чтобы продавать в переписке, важно использовать скрипты продаж — готовые шаблоны и фразы, которые помогут вам продавать эффективнее. В новой статье мы рассказали, как составить такой скрипт, и привели примеры рабочих сценариев.

🎁

Переходите по ссылке, читайте статью до конца и получайте подарок — чек-лист для успешных продаж!

542

RetailCRM

01 Oct, 13:06

🤩

Сегодня в рубрике обсуждаем, как сделать рассылку эффективной

Вы спрашивали:

Как использовать данные и предпочтения о покупателях, чтобы рассылки заработали?

Отвечаем:

Используйте данные и предпочтения покупателей для персонализации и повышения конверсий. Вот что вам поможет:

Сбор данных: RetailCRM делает это за вас — собирает личные данные, историю покупок, поведение на сайте и даже геолокацию. Все хранится в карточках клиентов.

Сегментация аудитории: делите клиентов на группы по демографии, активности и предпочтениям. Это позволит отправлять более точные предложения.

Персонализация контента: добавьте в рассылку имя покупателя, предложите товары на основе его интересов, напомните о брошенной корзине.

Динамические рассылки: отправляйте персональные предложения, например, подборки товаров на основе предпочтений с последней покупки.

Интерактивный контент: вовлекайте клиентов с помощью опросов, тестов, персональных скидок.

Аналитика и оптимизация: не забывайте про A/B тестирование и анализ откликов. Найдите оптимальное время для отправки и реактивируйте тех, кто давно не покупал.

📎 Добавляйте в избранное наши рекомендации, применяйте на практике, и ваша рассылка точно принесет результаты.

479

RetailCRM

30 Sep, 13:51

💫

Упрощаем управление вашим бизнесом с RetailCRM

В прошлой публикации мы рассказывали, какую пользу приносит работа с услугами для розничного бизнеса. А сегодня мы поделимся функциями для удобной работы и увеличения продаж с помощью RetailCRM.

▶️ CRM-система помогает контролировать продажу услуг и управлять ими автоматически. Весь путь заказа, от первого обращения клиента до сбора обратной связи, можно автоматизировать.

Что можно сделать для работы с услугами в RetailCRM — смотрите в карточках.

Какой бизнес может работать с услугами в RetailCRM?

⭐ Компании сферы услуг: добавляйте позиции в заказ, выставляйте ссылки на оплату, записывайте дату и время встречи с клиентом, а также ведите заказы по воронке в соответствии с вашими бизнес-процессами.

⭐ Онлайн-ритейлеры: если ваш магазин продаёт товары и оказывает услуги, вы сможете добавлять их в один заказ. Это упрощает взаимодействие с покупателями и делает управление бизнесом более гибким.

Не упустите возможность развивать бизнес вместе с нами. Зарегистрируйтесь в RetailCRM и начните автоматизацию уже сегодня. 😉

476

RetailCRM

RetailCRM (Russian)

RetailCRM

RetailCRM

RetailCRM

RetailCRM

RetailCRM

RetailCRM

RetailCRM

RetailCRM

RetailCRM

RetailCRM

RetailCRM

RetailCRM

RetailCRM

RetailCRM

RetailCRM

RetailCRM

RetailCRM

RetailCRM

RetailCRM

RetailCRM

RetailCRM

RetailCRM

RetailCRM

RetailCRM

RetailCRM

RetailCRM

RetailCRM

RetailCRM

RetailCRM

RetailCRM

RetailCRM

RetailCRM

RetailCRM

RetailCRM

RetailCRM

RetailCRM

RetailCRM

RetailCRM

RetailCRM

RetailCRM

RetailCRM

RetailCRM

RetailCRM

RetailCRM

RetailCRM

RetailCRM

RetailCRM

RetailCRM

RetailCRM

RetailCRM

RetailCRM

RetailCRM

RetailCRM

RetailCRM

RetailCRM

RetailCRM

RetailCRM

RetailCRM

RetailCRM

RetailCRM

2,975

1,264

32

Best Similar Channel

Random Similar Channel