RetailCRM

Как улучшить клиентский сервис за 5 шагов 👍

Клиентский сервис — это поддержка клиента на каждом этапе покупки, от выбора товара до распаковки заказа. А ещё это — фундамент лояльности покупателей.

30% участников нашего исследования назвали уровень клиентского сервиса самым важным фактором, который определяет их лояльность к магазину 🤩

Если продавец работает быстро и без ошибок, у него удобно оформлять заказ, а коммуникации строятся индивидуально, покупатели будут возвращаться в такой магазин снова и снова.

👉 Вот 5 вещей, которые может сделать онлайн-бизнес, чтобы повысить качество сервиса:

1️⃣ Упростить оформление заказа. Например, сделать авторизацию на сайте по коду из SMS, без ввода лишних паролей.

2️⃣ Автоматизировать процессы. Можно отправлять уведомления о заказе по триггеру или автоматически менять статус заказа.

3️⃣ Уменьшить вероятность ошибок. Например, настроить валидацию в CRM-системе, которая будет проверять заполнение полей в заказе.

4️⃣ Персонализировать рассылки. Для этого можно использовать историю клиента в CRM: какими товарами интересовался, как часто покупал.

5️⃣ Отвечать на сообщения моментально. Это возможно, если подключить интеграции с соцсетями и онлайн-чат на сайте, а также настроить автоматические уведомления о новых сообщениях.

Что касается офлайн-точек, в них клиентский сервис тоже можно улучшить. Какие есть способы, рассказали в новой статье: https://clck.ru/3ETAbf

🗣 Как бренду общаться с клиентами, чтобы не перегружать их рассылками, и при этом продавать?

Готовим для вас мощный вебинар на эту тему 💥💥💥

📅 21 ноября в 15.00 эксперты в коммуникациях расскажут, как построить эффективное, системное и, главное, прибыльное общение с клиентами.

Кто будет:

📌 Виталий Говорухин, эксперт по продажам в переписке: поделится кейсом, как удвоить конверсию брошенных корзин без сложных доработок. Вместе разберём гипотезы роста бизнеса и стопперы в покупках для клиентов.

📌 Яна Мещанинова, руководитель CRM-маркетинга в Самолёт Плюс: расскажет, как систематизировать рассылки и строить CJM для разных сегментов при работе с подрядчиками и клиентами. Ещё из доклада узнаем, как наладить процессы между внутренней командой и агентствами.

📌 Ольга Дерышева, руководитель проектного отдела Townsend: научит встраивать мессенджеры в CRM-маркетинг и обогащать базу клиентов, даст примеры эффективных триггерных сообщений.

Всё бесплатно, нужна только регистрация. Переходите по ссылке и готовьтесь усиливать ваши продажи через грамотные коммуникации

Ссылка на регистрацию ➡️

Мы в финале Рейтинга Рунета! 🚀 🎉

Хотим поделиться радостной новостью: мобильное приложение RetailCRM Mobile вышло в финал всероссийской премии «Рейтинг Рунета 2024».

Теперь жюри будет выбирать лучших среди 10 топовых приложений в своей категории. Ждём результаты и держим кулачки ✊✊

Благодарим вас за доверие и поддержку, ведь именно ваши отзывы и идеи помогают нам становиться лучше! Каждая функция направлена на то, чтобы помочь бизнесу. Поэтому наш финал — результат совместной работы 💪

Впереди много интересного, и мы рады, что вы с нами на этом пути!

А если вы ещё не пробовали наше приложение, скачать его можно тут:

🍏 App Store
↖️ Google Play

Кто заказывал видеоинструкцию по использованию бота транскрибации звонков? 🎬

Ваш заказ выполнен 🙌 В новом ролике рассказываем, как подключить и настроить AI-бота в RetailCRM. Бот поможет сэкономить время на прослушивании звонков и проконтролировать то, как менеджеры общаются с клиентами.

Выбирайте, где удобно смотреть:

🔸 Смотреть на YouTube
🔹 Смотреть на RuTube
🔸 Смотреть в ВК

Выбор редакции: 5 кейсов про большие продажи ко Дню шопинга 🛍

Вы знали, что изначально 11 ноября — это День одиноких людей в Китае? Или, как его потом назвали в Европе, — День холостяка. Только в 2009 году ритейлер Alibaba Group решил приурочить к этому празднику большую распродажу и назвал её «Всемирный День Шопинга».

С тех пор дата 11.11 стала главным скидочным днём, наряду с Чёрной пятницей.

По случаю Дня шопинга забирайте подборку кейсов о продажах. Ищите в них новые возможности и идеи для вашего бизнеса:

📌 Как заработать 1 миллион с одной рассылки: опыт Cave
Магазин одежды сделал рассылку перед Новым годом и получил заказов на 1 млн рублей. В кейсе рассказываем, какие маркетинговые приёмы сработали и что ещё помогает магазину продавать по email.

📌 Выросли в 2 раза за год вместе с RetailCRM: кейс OILAND
Бренд косметики настроил разные воронки под два типа заказов: готовая косметика и сделанная по индивидуальному рецепту. Благодаря этому менеджеры смогли быстрее обрабатывать заказы, улучшить сервис, и выручка компании выросла в 2 раза.

📌 Как кондитерская заработала 1,6 млн рублей с одной рассылки: кейс Chocoroom
После настройки сегментации и email-рассылок конверсия в заказы составила 20%, а одна из самых прибыльных рассылок принесла 1,6 млн. В кейсе найдёте подробную статистику по ней.

📌 Как CRM-маркетинг помогает возвращать 50% клиентов: кейс 2scoop
Благодаря SMS-рассылкам компания в 2,5 раза снизила затраты на возврат покупателей. При этом вторые, третьи и последующие покупки отслеживают ежедневно в Телеграм-боте. Это помогает корректировать воронку продаж.

📌 Как решить «боли» цветочного бизнеса: кейс Артфлора
В праздник компания перевыполнила план в 2,5 раза. Узнайте, как шла подготовка к горячей поре и что помогло розничным точкам выстоять.

Приятного чтения! А ещё — рекордных продаж и высоких средних чеков 💰💰💰

Как привлечь больше клиентов в Чёрную пятницу? 🚀

Ноябрьские распродажи ставят рекорды каждый год. Но выделяться становится всё сложнее — особенно, если ты не маркетплейс.

Сегодня принесли вам набор инструментов, которые помогут усилить маркетинг и охватить ещё больше клиентов в эту Чёрную пятницу.

Вот они:

📧 Каскадные рассылки. Если клиент не прочитал email, он получит сообщение в WhatsApp или SMS. Ваши предложения увидит больше людей.

📲 Рассылки в WhatsApp. Открываемость сообщений достигает 90% — воспользуйтесь этим. Отправляйте шаблоны с картинками, видео, кнопками и привлекайте больше внимания.

👀 Персональное предложение. Сегментируйте аудиторию и отправляйте каждому сегменту свою рассылку. Магазины, которые персонализируют предложения, получают на 40% больше прибыли.

🛒 Триггерные рассылки. Напишите клиентам, которые оставили товар в корзине или давно ничего не покупали. Чёрная пятница — лучший мотиватор 😏

Где можно узнать подробнее? Например, на этой странице. Заходите, изучайте, и усиливайте ваш маркетинг.

Ставьте 🔥, если уже готовы к Чёрной пятнице, или 😱, если нет

Чем поможет бизнесу Customer Journey Map? 🗺

CJM или «карта пути клиента» показывает все точки касания компании с покупателем. Она помогает понять, какой путь проходит клиент в магазине от осознания потребности до повторной покупки.

Почему клиент выбрал данный магазин или почему не вернулся в него второй раз — на эти вопросы тоже ответит CJM.

✅ Наш Chief Product Officer Максим Сосна рассказал, зачем нужна карта пути клиента и на что обратить внимание при её создании. Главное вынесли на карточки 👆

А подробнее читайте в новой статье:

— из каких этапов состоит Customer Journey Map,
— как её составить,
— какие ошибки могут возникнуть и как их избежать.

Там же найдёте красивый pdf с примером 😍

🗣Пять правил эффективного CRM-маркетинга от эксперта с 14-летним стажем

Обсудим их на вебинаре уже завтра. Наш спикер — Елена Терехова, основатель агентства стратегического маркетинга MarkeTerehova и партнёр RetailCRM.

Елена работает в маркетинге и продажах более 14 лет, у неё есть опыт в 40+ бизнес-нишах, включая продвижение сложных продуктов.

📌 На вебинаре она расскажет:

- как понять, нужен ли вам CRM-маркетинг;
- как вести клиентскую базу мечты;
- какие исследования должен провести маркетолог, чтобы всегда точно знать, кому, когда и о чём писать;
- как определить эффективность от внедрения CRM-маркетинга.

Сможете подготовиться к сезону больших распродаж и получить практические советы по управлению базой и рассылками.

Ждём всех на вебинаре!

📅 Когда: 7 ноября в 15:00

📍 Где: в группе RetailCRM ВКонтакте

Ссылка на трансляцию

Теперь в мобильном приложении можно посмотреть историю изменения заказа 🔥

Отслеживайте все действия по заказу от начала и до выполнения. Кто поменял статус, когда пришла оплата, какое поле обновили — все эти этапы руководитель теперь видит в своём телефоне в режиме реального времени.

А значит, может лучше контролировать работу сотрудников, прозрачно вести заказы и избегать спорных ситуаций с клиентами.

✅ Всё это поможет позаботиться о ваших покупателях и повысит качество клиентского сервиса.

Заказ как на ладони — в вашей ладони 👍

Скачайте или обновите приложение в App Store или Google Play — и попробуйте новую функцию в деле!

Без каких триггерных рассылок не обойтись в бизнесе?

Средний Open Rate триггерных рассылок — 35%. Это выше, чем у простых маркетинговых писем, поэтому триггерные рассылки дадут вам более плотный контакт с клиентами, помогут оставаться у них в поле зрения и увеличивать LTV.

📌 Мы выделяем 5 главных триггерных сценариев. Они соответствуют этапам, которые обычно проходит клиент в магазине:

1️⃣ Приветственные welcome-письма. Знакомят клиента с компанией, рассказывают о бренде и продукте. Их можно дополнять промокодом или скидкой на первую покупку, чтобы мотивировать сделать заказ.

2️⃣ Письма-напоминания о брошенной корзине или просмотренных товарах. Напоминают клиенту о магазине, подогревают его интерес, помогают вернуть человека на сайт.

3️⃣ Реактивационные письма. Возвращают интерес пользователя к рассылке, будят «спящих» подписчиков и стимулируют новые покупки. В них тоже хорошо работают скидки, промокоды и товары из истории клиента.

4️⃣ Письма со сбором отзывов. Нужны, чтобы получить обратную связь после покупки. Такие письма лучше делать короткими и указывать, сколько времени займёт опрос. А чтобы клиент охотнее его прошёл, можно придумать игру или что-то подарить взамен.

5️⃣ Поздравления. Обычно приурочены к дню рождения клиента, дате первой покупки и другим праздникам. Помимо стандартной скидки, можно начислить клиенту подарочные бонусы или предложить персональную подборку «для себя любимого».

Подробнее про типы рассылок и их настройку можно почитать здесь.

А теперь давайте соберем статистику, какие триггерные рассылки самые популярные в бизнесе. Поучаствуйте в опросе ниже 👇

«Мы приостановили работу с маркетплейсами и сконцентрировались на персональном подходе к клиенту»

Белорусский бренд нижнего белья LoveLace начинался как личный блог в соцсетях и постепенно вырос в полноценный бизнес — с интернет-магазином, шоурумами и 900 заказами в месяц 📈

Ещё товары продавали на маркетплейсах Ozon и Etsy. Но в 2022 году всё изменилось. Бренд принял решение уйти с маркетплейсов и сконцентрироваться на собственном канале продаж.

Теперь благодаря персонализированному общению и upsell, который делают менеджеры в чатах, 80% переписок с клиентами заканчиваются покупкой.

Об этом и не только — наш новый кейс 🔥

📌 Также из него узнаете:

- что помогло компании в 3 раза сократить время обработки заказа,
- как настроена покупка по подписке,
- какие триггеры помогают уведомлять клиентов.

Заходите почитать

Любите ли вы полезные подборки писем так, как любим их мы? ✉️

Ловите новую порцию идей! Мы собрали примеры того, как магазины повышают продажи в Чёрную пятницу. Пять рассылок с полезными фишками, которые вы сможете взять на вооружение.

Используйте эти приёмы, и клиенты точно не пройдут мимо 🛒

Ещё больше советов и примеров рассылок к Чёрной пятнице ищите в статье

Совсем скоро начнутся большие распродажи, и покупателям улетят email-рассылки 📤

Решили напомнить вам:
- какие метрики собирает RetailCRM,
- как система их считает эти показатели,
- как их улучшить.

Смотрите карточки, и пусть рассылки принесут вам максимум прибыли в этом году!

Знаем случаи, когда даже те клиенты, кто вообще не читает email, специально заходят в почту именно в ноябре — за скидками и приятными бонусами от магазинов 😉

Всех маркетологов — с профессиональным праздником! 🥳

Желаем миллионных охватов, тысяч клиентов, сотен процентов конверсии и бесконечного вдохновения ❤️

Ловите подборку полезных статей по теме:

Как бизнесу понять, кому продавать продукт: разбираемся, какие есть способы определения целевой аудитории и где её искать

Принципы клиентоцентричности в маркетинге: как построить бизнес «от клиента» и как проявить заботу, чтобы продажи выросли

5 типов триггерных рассылок, без которых не обойтись в бизнесе: о том, как строить дерево триггерных коммуникаций, много примеров welcome-писем, реактивации, NPS и других

Как сократить процент брошенных корзин на сайте: 5 способов превратить брошенную корзину в оплаченный заказ

Как правильно и с пользой для бизнеса поздравить клиентов с днём рождения: вдохновляемся примерами брендов и запускаем рассылку из RetailCRM

Изучаем настроение российских ритейлеров. Присоединяйтесь к опросу 👨‍💻👨‍💻

Нам стало интересно, как сейчас чувствуют себя предприниматели: как оценивают положение дел в своём бизнесе и в отрасли в целом, какие прогнозы строят.

Чтобы это узнать, проводим анонимный опрос.

По его результатам мы сформируем общий индекс настроения ритейлеров. А после — донесём мнение бизнесменов до регуляторов, деловых СМИ и потребителей.

Помогите нам собрать объективную информацию. Поучаствуйте в опросе 🙌

🤔 Кому и когда нужен CRM-маркетинг?

Совсем скоро наступит горячий сезон распродаж. Как к нему подготовиться, обсудим уже завтра.

🎙 Приглашаем на вебинар, который пройдёт 24 октября в 15:00 в ZOOM.

О чём поговорим:

📌 Когда начинать заниматься CRM-маркетингом и каким бизнесам он не нужен;
📌 С чего начать: универсальный принцип сегментации клиентов;
📌 Что делать для подготовки и настройки CRM-маркетинга.

Главным спикером будет Виолетта Данильчик — соучредитель и руководитель отдела CRM-маркетинга в компании Radis.by, партнёра-интегратора RetailCRM с экспертизой в бизнесе.
Виолетта — предприниматель и маркетолог, за её плечами 13 лет управления бизнесами в сфере ритейла, продвижения проектов в интернете, консалтинга в области маркетинга.

Ставьте напоминания и присоединяйтесь к вебинару по ссылке. Участие бесплатное.

🛍 Чёрная пятница близко. Собрали для вас немного статистики прошлых лет

Что было в 2023-м:

🔸 По данным АКИТ, в 2023 году количество интернет-заказов в дни «Черной пятницы» выросло в 1,5–3 раза по сравнению с 2022. Число заказов на Яндекс Маркете увеличилось в 2,3 раза, на Мегамаркете — в 3 раза, на Wildberries — в 2,1 раза.

🔸 ЮKassa изучила платежи в период распродаж за 2023 и 2022 годы и выяснила, что обороты интернет-магазинов выросли на 11%, а число платежей не изменилось.

🔸 Самой популярной категорией товаров стала «Бытовая техника и электроника». На втором месте — БАДы и спортивное питание. На третьем —одежда.

Что было в 2022-м:

🔹 АКИТ также фиксировал рост: объём продаж в онлайне был в 1,5-2 раза больше, чем в 2021. Число заказов на Wildberries увеличилось более, чем в 2 раза.

🔹 ЮKassa посчитала, что количество платежей в онлайн-магазинах выросло на 41%, а обороты магазинов — на 22% по сравнению с распродажей 2021.

🔹 В товарных категориях на первом месте была «Одежда и обувь», а далее — техника, товары для дома и сада, косметика.

Источники: ТАСС, Известия, Бизнес Секреты, Яндекс.

Интересно послушать ваши прогнозы. Какой будет черная пятница в этом году? На сколько вырастут продажи и что будут покупать? Пишите в комментариях 👇

3 проблемы бизнеса при работе в соцсетях и мессенджерах 💬

Современный бизнес активно общается с клиентами в соцсетях и мессенджерах, но бывают сложности. Вот самые распространённые:

🔻 Разрозненные диалоги: сообщения от одного клиента приходят в разные каналы, и отследить историю трудно.
🔻 Потеря заявок: клиенты ждут быстрого ответа, но в перегруженных мессенджерах запросы часто теряются.
🔻 Нет аналитики: сложно оценить эффективность работы менеджеров и вовремя выявить проблемы.

А вот, как RetailCRM помогает их решить:

🔺 Единое окно чатов: все сообщения приходят в единый интерфейс, а история общения хранится в профиле клиента.
🔺 Автоматическое распределение диалогов: система сама распределяет запросы между менеджерами, и обращения не теряются.
🔺 Аналитика и отчеты: система покажет статистику чатов, динамику сообщений, скорость ответов и нагрузку по часам. А для краткого резюме переписок есть AI-бот.

В карточках рассказали, с какими ещё проблемами сталкивались клиенты RetailCRM и как их решали. Ставьте реакции, кому знакомо 😉

Как начать делать рассылки в WhatsApp? 📱

Каждый месяц WhatsApp используют 95 миллионов человек. «Дотянуться» до них бизнесу помогут рассылки. Рассказываем, как подключить официальную интеграцию через 360dialog и начать общаться с клиентами в самом популярном мессенджере.

1️⃣ Перейдите в вашей системе в раздел Настройки — Маркетплейс — категория Мессенджеры и чаты. Выберите модуль WhatsApp Business и нажмите «Подключить».

2️⃣ Создайте аккаунт в 360dialog. Для этого в открывшемся окне заполните данные:

- ФИО
- название юридического лица
- адрес
- email — на него будут приходить все оповещения о WhatsApp Business API
- пароль

3️⃣ Далее нужно привязать номер телефона. Перейдите на страницу подключения Facebook* Business Account. Войдите в свою учётную запись или создайте новую, если у вас её ещё нет. Она будет управлять вашей учётной записью WhatsApp.

4️⃣ Свяжите аккаунт Facebook с 360dialog, заполните информацию о компании.

5️⃣ Создайте аккаунт WhatsApp Business и зарегистрируйте номер телефона.

6️⃣ После регистрации и активации номера вернитесь в интерфейс RetailCRM и добавьте созданный аккаунт.

А дальше — создавайте и верифицируйте шаблоны рассылок прямо из системы 🔥

Чтобы было удобнее, мы сделали видеоинструкцию по подключению модуля и созданию шаблонов WhatsApp. Пользуйтесь, отправляйте коллегам, сохраняйте на будущее.

*Деятельность компании Meta Platforms Inc. запрещена в РФ

Клиентов возвращать будете? 😉

Когда конкуренция за внимание жесткая, а реклама дорогая, компании всё чаще выбирают удержание, а не привлечение. Они начинают мощно работать с клиентской базой, делать микросегментацию, персонализировать предложения и — возвращать клиентов за новыми покупками.

В этом им помогает CRM-система. Например, в RetailCRM есть 5 главных инструментов, чтобы удерживать покупателей:

🔹 Полный профиль клиента: личная информация, что смотрел, что покупал, как реагировал на рассылки
🔹 Сегментация базы: объединение клиентов в группы на основе данных о них
🔹 Рассылки: возможность писать на email, SMS и в WhatsApp, чередовать каналы в каскадных рассылках
🔹 Триггерные рассылки по событиям: правила, которые срабатывают автоматически на время с последней покупки, в день рождения клиента и т.д.
🔹 Программа лояльности: скидочная или бонусная, на ваш вкус

Все они помогут магазину чаще напоминать о себе и быть в поле зрения клиента, когда у него возникнет потребность.

Так магазин gw-tools (Greenworks) увеличил количество заказов с email-рассылок на 83,3% всего за месяц после оптимизации CRM-маркетинга. Система помогла сегментировать клиентскую базу и начать отправлять предложения, которые действительно интересны покупателям. Рассказывали об этом в кейсе.

Если вы тоже хотите возвращать больше клиентов, к вашим услугам раздел «Маркетинг». Изучайте, подключайте, и пусть повторные продажи взлетят 🚀

🤖 Инструменты ИИ, которые избавят вас от рутины

Мы к вам с небольшим обзором AI-возможностей RetailCRM. Боты помогут автоматизировать операционку и освободят время менеджеров для более важных задач. Например, для работы с клиентами и продаж 😏

➡️ Что умеет искусственный интеллект:

Транскрибировать звонки. AI-бот преобразует записи звонков в текст, чтобы вы могли быстро просмотреть содержание и найти нужную часть разговора.

Размечать их тегами. Бот проставит звонку тег, чтобы вы сразу поняли результат разговора. Например, закончился диалог продажей или нет. По тегам можно классифицировать звонки и строить аналитику.

Составлять резюме переписок. После чата с клиентом бот сделает краткое содержание переписки. Вы сможете ещё быстрее отвечать в соцсетях и мессенджерах.

Оценивать работу менеджеров в звонках и чатах. По заданным критериям бот оценит, как менеджер общался с клиентом, и сделает отчёт.

Занимайтесь важными стратегическими задачами, а рутину оставьте искусственному интеллекту.

Вся информация тут

💼 Как получать 45% повторных заказов: кейс магазина кожаных изделий Верфь

Верфь — больше, чем просто интернет-магазин. Это компания с глубокими корнями, которая начиналась как небольшой магазин папок для моряков, а затем превратилась в крупное производство с 7000+ заказов в месяц. Офлайн-магазины Верфи есть в Москве, Санкт-Петербурге и Нижнем Новгороде.

Главный секрет успеха — ориентация на клиента и гибкость в IT-процессах. RetailCRM помогает компании оставаться на связи с каждым клиентом и поддерживать отношения. Это обеспечивает 45% повторных заказов каждый месяц.

В кейсе рассказываем:

- как компания выбирала CRM-систему, что было самым важным;
- как обрабатывают заказы из чатов;
- какие инструменты используют для удержания клиентов.

Читайте полную версию по ссылке

📊 CRM и ERP: в чём отличие?

Когда бизнес растёт, управлять процессами становится сложнее: на рутину уходит много времени, данные теряются. Именно тогда на помощь приходят CRM и ERP-системы.

CRM (Customer Relationship Management) — система управления взаимоотношениями с клиентами. Она автоматизирует процессы продаж, маркетинга и сервиса. Помогает обрабатывать заказы и работать с клиентскими данными.

📍Основные функции CRM:

- Ведение клиентской базы
- Автоматизация бизнес-процессов и продаж
- Управление CRM-маркетингом
- Аналитика и отчётность

ERP (Enterprise Resource Planning) — комплексное решение для управления всеми ресурсами компании. ERP объединяет финансы, производство, склад, кадры и другие подразделения.

📍Основные функции ERP:

- Управление производством
- Бухгалтерия и финансы
- Работа с поставщиками
- Управление проектами
- Ведение кадрового учета

Обе системы помогают оптимизировать бизнес. Только CRM чаще используют для автоматизации внешних взаимодействий с клиентами, а ERP — для внутренних процессов и планирования ресурсов.

Они разные, но могут дополнять друг друга, в зависимости от задач и структуры компании.

В новой статье подробно рассказали про каждую из систем. Заходите почитать

💬 Новый вопрос из чата. Сегодня про каскадные рассылки

Вы спрашивали:

Что такое каскадная рассылка и зачем она моему бизнесу?

Отвечаем:

Каскадная рассылка — это последовательная отправка сообщения в разные каналы коммуникаций с клиентом. Каждый шаг рассылки зависит от реакции читателя. Например, если он не открыл email на первом шаге, можно продублировать информацию по SMS или в WhatsApp.

Можно настроить каскад и на определённое целевое действие. Если клиент так и не сделал заказ, а срок акции истекает, отправьте ему дополнительное SMS с промокодом — и подтолкните к покупке.

Каскад помогает увеличить открытия рассылок и сэкономить бюджет на них.

Чем ещё полезны каскадные рассылки:

📌 Работают за вас автоматически. Можно настроить отправку каскадом из CRM и получать продажи на автомате, без участия менеджеров.
📌 Помогают общаться персонально. Выбирайте тот канал, который предпочитает клиент, и увеличивайте отклик.
📌 Оптимизируют продажи. Напоминания о скидках в разных каналах стимулируют к покупке.

Пример каскадной цепочки:

1. Отправляем на email предложение со скидкой.
2. Делаем доотправку тем, кто не открыл: меняем тему письма или добавляем ограничение по времени.
3. Отправляем сообщение в WhatsApp: дублируем предложение.
4. Отправляем SMS тем, кто не читал предыдущие рассылки: кратко указываем срок действия акции, скидку и призыв к действию.

Всем эффективных рассылок 🔥

📨 Welcome-письма открывают в 4 раза чаще обычных рассылок, а переходы по ссылкам достигают 27%

И это не все преимущества welcome-цепочек. Помимо приветствия клиента, вы можете:

🔹 рассказать о компании и её ценностях, расположить к себе;
🔹 объяснить, чем ваш продукт отличается от остальных;
🔹 ответить на часто задаваемые вопросы и приблизить клиента к покупке;
🔹 собрать данные для персонализации;
🔹 показать свою экспертизу и вызвать доверие.

Каждый бизнес сам решает, что предложить клиенту в welcome-письме. Смотрите примеры от разных компаний, и пусть они вас вдохновят.

А в комментариях напишите, что ещё хорошо работает в welcome-цепочках.

🌏 Хотим стать лучше, но нужна ваша помощь

У нас много идей по контенту. Так много, что не можем выбрать и постоянно спорим между собой — что больше понравится читателям, чего они ждут от наших материалов, что им было бы полезно.

Хотим сделать контент интереснее, и для этого нужно ваше мнение. Пройдите небольшой опрос и расскажите, что хотели бы читать в блоге и соцсетях RetailCRM.

В нём 9 вопросов, это займёт не больше 3-х минут. Но очень поможет нам измениться в лучшую сторону для вас ❤️

🚚 Хотите быстрее доставлять заказы клиентам? Присмотритесь к этим интеграциям

С модулями L-Post, Экспресс-Гарант и Maxoptra вы сможете передавать заказы на доставку в пару кликов. Каждый из них даёт свои преимущества, чтобы ваши клиенты ещё быстрее получали заказы и радоcть от них 😏

Как это работает:

🔹 L-Post доставит товары по всей России за 1 день. Выбирайте пункт выдачи, автоматически рассчитывайте стоимость и сроки доставки, отслеживайте заказы и печатайте накладные прямо в RetailCRM.

🔹 Экспресс-Гарант — агрегатор служб доставки. Сервис доставляет товары по России из Санкт-Петербурга, оказывает услуги фулфилмента и кросс-докинга. Заказы можно отправить сразу в сортировочный центр и сократить срок доставки на сутки.

🔹 Maxoptra — ваш помощник в управлении логистикой. Умное планирование маршрутов, контроль за курьерами в реальном времени, расчёт интервалов доставки — всё сделано для того, чтобы ваши товары приезжали вовремя.

Подключайте модули в разделе «Маркетплейс» в RetailCRM: Настройки → Интеграция → Маркетплейс

🎉 RetailCRM снова в числе лидеров

С гордостью сообщаем, что по итогам рейтинга CRM-систем 2024 мы вошли в топ-3 лучших CRM на рынке. Благодарим наших клиентов и партнеров за поддержку. Ваше доверие — наша мотивация расти и развиваться!

Мы продолжаем помогать вашему бизнесу достигать новых высот: автоматизировать процессы, повышать продажи и улучшать взаимодействие с покупателями.

💙 Спасибо, что выбираете RetailCRM.

💬 Как эффективно продавать в переписке

Большинство клиентов предпочитают общаться с менеджерами прямо в мессенджерах — это удобно и позволяет не отвлекаться от дел. Продажи по телефону постепенно отходят на второй план, уступая место этому формату.

😊 Чтобы продавать в переписке, важно использовать скрипты продаж — готовые шаблоны и фразы, которые помогут вам продавать эффективнее. В новой статье мы рассказали, как составить такой скрипт, и привели примеры рабочих сценариев.

🎁 Переходите по ссылке, читайте статью до конца и получайте подарок — чек-лист для успешных продаж!

🤩 Сегодня в рубрике обсуждаем, как сделать рассылку эффективной

Вы спрашивали:

Как использовать данные и предпочтения о покупателях, чтобы рассылки заработали?

Отвечаем:

Используйте данные и предпочтения покупателей для персонализации и повышения конверсий. Вот что вам поможет:

Сбор данных: RetailCRM делает это за вас — собирает личные данные, историю покупок, поведение на сайте и даже геолокацию. Все хранится в карточках клиентов.

Сегментация аудитории: делите клиентов на группы по демографии, активности и предпочтениям. Это позволит отправлять более точные предложения.

Персонализация контента: добавьте в рассылку имя покупателя, предложите товары на основе его интересов, напомните о брошенной корзине.

Динамические рассылки: отправляйте персональные предложения, например, подборки товаров на основе предпочтений с последней покупки.

Интерактивный контент: вовлекайте клиентов с помощью опросов, тестов, персональных скидок.

Аналитика и оптимизация: не забывайте про A/B тестирование и анализ откликов. Найдите оптимальное время для отправки и реактивируйте тех, кто давно не покупал.

📎 Добавляйте в избранное наши рекомендации, применяйте на практике, и ваша рассылка точно принесет результаты.

💫 Упрощаем управление вашим бизнесом с RetailCRM

В прошлой публикации мы рассказывали, какую пользу приносит работа с услугами для розничного бизнеса. А сегодня мы поделимся функциями для удобной работы и увеличения продаж с помощью RetailCRM.

▶️ CRM-система помогает контролировать продажу услуг и управлять ими автоматически. Весь путь заказа, от первого обращения клиента до сбора обратной связи, можно автоматизировать.

Что можно сделать для работы с услугами в RetailCRM — смотрите в карточках.

Какой бизнес может работать с услугами в RetailCRM?

⭐ Компании сферы услуг: добавляйте позиции в заказ, выставляйте ссылки на оплату, записывайте дату и время встречи с клиентом, а также ведите заказы по воронке в соответствии с вашими бизнес-процессами.

⭐ Онлайн-ритейлеры: если ваш магазин продаёт товары и оказывает услуги, вы сможете добавлять их в один заказ. Это упрощает взаимодействие с покупателями и делает управление бизнесом более гибким.

Не упустите возможность развивать бизнес вместе с нами. Зарегистрируйтесь в RetailCRM и начните автоматизацию уже сегодня. 😉