Фрикадельки — лучший продавец диванов! Или как работают гипермаркеты.
Сегодня говорим про IKEA и не только. Мы не утверждаем, что это универсальная формула успеха. Но чем-то вдохновиться, понять и перенять — почему нет? Все же не зря этот бренд изменил жизнь сотен миллионов людей, наряду с Ford, McDonald’s и Apple.
Причем, основатель компании начинал с банального перекупа. Отец отмечал наивность и излишнюю доверчивость сына, но тот не сдавался, несмотря на массу ошибок. А вот и первый совет!
Бизнес-кредо самого Кампрада гласит: «Чтобы стать хорошим предпринимателем, нужно решить проблему, как доставлять товары от производителя к покупателю наиболее простым и дешевым способом». Следовал тогда, следует до сих пор.
В середине 20 века не было ни маркетплейсов, ни ТЦ, ни интернета. Зато была почта и бумажные каталоги! Очередной совет: за новшествами и прогрессом поспевай, но не забывай работать с тем, что есть здесь и сейчас.
Каталоги рассылались гигантскими тиражами на 30+ языках в 50+ странах мира. Так много не печатали даже «Гарри Поттера» и «Библию»!
Огромную роль в PR компании сыграло, конечно же, ценообразование. Стоимость на товары была ниже, чем у конкурентов. Но сохранялась проблема: покупатель не мог пощупать товар. В случае с Икея — выход нашелся.
Начиная с первого, все магазины располагались в отдалении от центра города. Сами подумайте: дорога, пробка, парковка — неужели всё это зря? Что-то купить все же придется. Тем более, вот оно, перед глазами: трогай не хочу! Такой вот Диснейленд для взрослых.
Ещё один ключевой прием Икея — расслабить покупателя с помощью еды: «Хороший бизнес не делается на пустой желудок». Кстати, мощность инструмента «подкрепиться» тоже подкреплена! Исследованиями.
Заметьте, это не история про лицемерие и задабривание, она про заботу. Опосредованную? Разумеется, но всё же.
То же самое касается специальных комнат для детей: в гипермаркетах и ресторанах.
Готовые дизайны полностью обставленных квартир — еще один способ заставить заплатить больше.
Сама схема Икея — лабиринт, из которого попробуй выйди без хотя бы кастрюли, пледа или ёршика. Причем, лабиринт без окон. А это уже принцип казино: вы не замечаете, как бежит время.
Еще один приемчик: создание иллюзии, что на товар (валики, ложки для обуви, мягкие акулы) очень выгодная цена. Контейнеры ломятся от их количества, создавая эффект распродажи!
Мало соорудить лабиринт, нужно проанализировать, какие его ловушки — точки притяжения покупателей! Икея и здесь держит руку на пульсе и регулярно усиливает эти зоны.
Ещё один инструмент — концепция «Низкие цены со смыслом». Магазин снижает стоимость на товары без ущерба качеству! Как? Совершенствуя логистику, технологию упаковки и т.п.
Создатель компании говорил: «Лучшая сделка — та, в которой ни покупатель, ни продавец не остаются в проигрыше, а оба что-то приобретают». На первый взгляд, звучит банально, но порой гениальное складывается из самых простых истин.