Точка приложения • Surf

Новый подкаст: как запустить разработку проекта

Старт проекта — момент, когда можно предотвратить катастрофу, ведь ошибки на этом этапе обходятся дорого.

Выпустили новый видеоподкаст «Не 12 часов». В первом эпизоде вы узнаете, как мы выстроили процесс запуска проекта, выделили для этого роль архитектора и составили чёткий план действий для разных отклонений.

Рекомендуем выпуск CTO, тимлидам, техлидам, CEO стартапов или маленьких команд.

Ведущие подкаста:
➡️ Евгений Сатуров, Surf Head of Flutter.
➡️ Марк Абраменко, Surf Flutter Tech Lead.

📹 Смотрите на удобной площадке: YouTube, VK Видео, Rutube.

Ещё несколько побед в копилку Бургер Кинга

На днях приложение Бургер Кинга получило ещё три награды в премии РАЭК «Золотое приложение 2023»:

🥇 1 место — Доставка продуктов и фудтех
🥈 2 место — Лучшее приложение для потребителя (B2C)
🥉 3 место — Лучший дизайн

За приложение голосовали в том числе зрители — благодарим за высокие оценки.

🏆 — поздравить и подержаться за кубок

Провели аудит сайта и выявили двухкратный разрыв в конверсии

Недавно провели аудит сайта интернет-магазина мебели. Исследовали десктопную и мобильную версии сайта, считали и сравнивали конверсии по воронке, вовлечённость и отказы покупателей, а также искали проблемные места в интерфейсах и составляли рекомендации.

Основные выводы в ходе аудита:

📌 Самая слабая часть продукта — мобильная версия сайта. Сайт развивался по концепции Desktop First без адаптации фичей под мобильные устройства, но покупатели сейчас пользуются мобильной версией в 3 раза больше. Поэтому рекомендовали развивать продукт по модели Mobile First.

📌 Самые проблемные шаги воронки — корзина и чекаут. Здесь обнаружили двукратный разрыв в конверсии между мобильной и десктопной версиями. Нужно начинать доработки именно с этого шага.

📌 Лучшая конверсия из визита в заказ у страницы «Купоны и промокоды». Рекомендовали использовать страницу в качестве посадочной для рекламных кампаний и добавить на неё коммерческие факторы.

В результате аудита выявили 5 критичных барьеров на пути покупателя, сформулировали 18 гипотез и дали более 20 рекомендаций. Всё исследование упаковали в презентацию, поделились артефактами и результатами. Сейчас обсуждаем внедрение рекомендаций.

👉 Этот аудит опубликовать не можем, но у нас есть другой пример по ссылке. Делали аудит для крупного интернет-магазина и также искали проблемные места и составляли рекомендации по решению.

5 способов, как увеличить конверсию в покупку и окупить вложения

Чтобы росла прибыль от приложений, нужно работать с конверсией и удержанием пользователей.

Иногда погоня за конверсией превращается в повышенные расходы бюджета, когда компания пробует разные методы сразу и надеется на результат. В такой ситуации важно сформулировать стратегию, что мы и делаем, когда стартуем проект с клиентом.

📌 В карточках собрали несколько идей повышения конверсии с примерами. Ещё больше способов собрали в статье.

📱 Рекомендуем интегрировать эти функциональности в мобильные приложения для повышения охвата пользователей.

Взяли бронзу за два приложения на Tagline Awards

🥉 Приложение LOVE REPUBLIC победило в номинации «Лучшее ритейл-приложение». Повысили конверсию в покупку, а количество установок в сторах увеличили в 3 раза. 60% покупательниц используют приложение вместо сайта.

🥉 Приложение ROWI, о котором писали недавно, получило бронзу в номинации «Лучшее приложение финансовой / страховой компании». За четыре месяца разработали два аппа и параллельно за шесть месяцев опубликовали приложения в App Store и Google Play несмотря на санкции для российского финтеха.

В карточках коротко рассказали, какие функциональности внедрили в приложения.

🎉 — принимаем поздравления

Видеокарточки товаров — тренд не только фудтеха

В недавнем посте рассказывали, что видеокарточки еды лучше привлекают внимание к продукту. Kinescope провёл исследование и показал это на цифрах:

🔎 73% пользователей с большей вероятностью купят после просмотра видеоролика. Видео помогает запомнить детали и особенности товара лучше, чем текст и фото, а также разглядеть товар без ретуши и фильтров.
🔎 У карточек с видео повышается конверсия — по данным Ozon, она выше на 16%.
🔎 Отдельный рост показывают приложения со стримами — например, Золотое Яблоко получает более 80% выручки с приложения. Конверсия в нём в 3 раза выше, чем на сайте.

☝️ Если вы собираетесь внедрить функциональность у себя в приложении, учитывайте технические сложности и особенности российских видеоплатформ. Видео могут тормозить и увеличивать число отказов, а готовые решения требуют затрат и постоянной технической поддержки.

📱 На своих проектах мы также внедряем видеокарточки товаров, однако пока не накопили достаточно данных, чтобы измерить их эффективность и сравнить с привычными карточками.

Почему важно адаптировать контент приложения под различные устройства

Гаджеты на iOS и Android имеют разные особенности экранов — размеры, формы и вырезы, что может повлиять на отображение интерфейса. Например, «чёлка» на iPhone или отверстие для фронтальной камеры на Android по центру.

Если элементы интерфейса не видны, это мешает пользователю комфортно взаимодействовать с приложением. Это снижает доверие и может повлиять на оценки. Кроме того, App Store и Google Play могут отклонить апп, если он не адаптирован под особенности устройств.

📱 На одном из проектов в сфере fashion мы тестировали отображение карточки товара на различных устройствах. Отметили, что товар сливается с навигационным меню, но «чёлка» на айфоне обрезает голову модели. Поэтому создали гайдлайны для фотографов клиента , чтобы лица людей и товаров двигались с небольшим зазором для меню.

📌 Ещё один вариант — добавить полупрозрачный градиент сверху, чтобы товар «всплывал» из статус-бара и не сливался с верхними элементами.

Как мы используем отзеркаливание репозиториев

Делаем сайт для fashion-бренда и столкнулись с такой ситуацией:

Ситуация. Команда заказчика планирует, что будет поддерживать сайт самостоятельно после завершения проекта. Поэтому запросила доступ к нашему репозиторию, чтобы узнавать наш код в процессе работы.

Мы решили, что заказчик может заглянуть в разгар работы и увидеть сырой промежуточный код.

Что придумали. Отзеркаливание нашего репозитория в репозиторий заказчика. Разработчик проекта сначала ревьюит код с лидами и затем копирует ветку из нашего репозитория в гит заказчика. В нём уже привычным способом делает merge request.

Для нас это возможность разрабатывать код в своём окружении и сохранять конфиденциальность кода. При этом избегаем ситуаций, когда заказчик случайно посмотрит код до того, как мы проревьюим его и внесём правки. В свою очередь, заказчик получает работы раньше — код переходит ему в руки до окончания проекта.

Правда ли, что Flutter умирает, и что это значит для владельцев приложений

Кроссплатформенный фреймворк Flutter хоронят с момента его создания. Тем не менее крупные компании продолжают развивать свои сервисы на Flutter — Wolt, BMW, Xiaomi, Microsoft, Ubuntu, Яндекс. Мы также разрабатываем приложения для клиентов на Flutter, особенно в тех случаях, когда нужно уложиться в ограниченный бюджет, сжатые сроки или за месяц запустить MVP.

Недавно появился новый виток слухов и заставил владельцев Flutter-приложений волноваться о будущем. Их главный вопрос в том, а нужно ли готовиться к возможному исчезновению Flutter и перезапуску эффективно работающих продуктов.

Короткий ответ — волноваться не о чем. Приложениям и фреймворку ничего не угрожает. У Flutter уже почти 28 тысяч ответвлений, и очередное выглядит больше как пиар-акция. У него низкая вовлечённость в сообществе и слабая стратегия развития.

📌 Расширенный ответ — в нашей статье на Хабре. Наша команда собрала мнения ведущих разработчиков и попробовала разобраться со всеми существующими мифами о смерти фреймворка.

Победили в Рейтинге Рунета с кейсом Бургер Кинга

Взяли золото за приложение Бургер Кинга в двух номинациях — «Торговля и услуги» и «Приложение бренда».

С 2021 года развиваем приложение и делаем его ещё лучше. Рассказываем в карточках, какие фичи вывели приложение на первые места.

🍔 Подробный кейс — по ссылке.

🎉 — поздравить нас

Huawei собирается отделить собственную ОС от Android. Что это значит для бизнеса

Для команды Surf это новые вызовы. Для наших клиентов это новые расходы или снижение охвата аудитории.

📝 Подробнее о ситуации и о том, что мы собираемся делать, рассказали в статье на Хабр.

Топ-5 функциональностей приложения для ecom

Чем дольше пользователь находится в приложении, тем больше он покупает — а значит, выше конверсия. Но при разработке это не всегда учитывают. В карточках показываем функциональности, которые отвечают запросам аудитории и удерживают клиентов.

📌 Подробнее о том, как сделать приложение более конверсионным, рассказали в статье на сайте.

Мы снова перезапускаем канал — и в этот раз основательно

Долго думали, чем делиться в этом канале, чтобы было не просто про награды и кейсы. И в итоге нашли неожиданный ответ.

📱 В ноябре сделали небольшие манипуляции в двух клиентских приложениях, которые привели к значительным бизнес-результатам. В одном случае простым редизайном корзины увеличили выручку клиента на 30%, в другом — выявили слабое удержание пользователей и причины и посчитали, какую прибыль недозарабатывает бизнес.

Оказалось, что такие вещи мы делаем на каком-то потоке и даже не замечаем, а именно за этим к нам обращаются. Мы очень точно умеем выбирать точку оптимального приложения усилий в клиентском проекте, в продукте, иногда в бизнес-процессах. И за счёт таких небольших изменений добиваемся кратно бОльших эффектов.

Этому и посвятим контент канала — как небольшими изменениями приложения и другого ИТ-продукта получать масштабные бизнес-результаты.

👋 Экспертами наших постов выступят самые загруженные люди из Surf, которые балансируют между проектами и бизнес-задачами клиентов — таких людей мы называем Delivery Manager (DM).

Что будет в канале:
— Примеры нашей работы, раскрывающие влияние мелочей в продукте на бизнес.
— Сервисы, методологии и советы, которые помогут найти точки роста в приложении.
— Обзоры и исследования новых и обновлённых приложений — будем тестировать их, искать проблемы и хвалить коллег.

Оставайтесь на связи — первый пост уже в отложенных сообщениях.

Channel photo updated

Channel name was changed to «Точка приложения • Surf»

📈Как добиться конверсии в покупку в два раза выше средней по рынку: расскажем на конференции IT&Innovations Forum

Бывает так, что компании пробуют разные способы масштабирования приложения, но это не всегда приводит к результату — прибыль остается на том же уровне, рейтинг приложения в сторах не растет.

5 сентября в 12:30 Данил Максимов, Delivery Manager Surf, расскажет, какие конкретные шаги нужно сделать для развития продукта на примере LOVE REPUBLIC.

Вы узнаете:

🔸 Про неочевидный, но важный элемент развития продукта.

🔸 Как развитие мобильного приложения помогает бизнесу переходить из стадии стабильности к росту.

🔸 Как LOVE REPUBLIC полностью обновили приложение и какие результаты получили.


После выступления вы сможете пообщаться с нашими экспертами у стенда.

⏱ Дата: 5 сентября 12:30.

🏢 Адрес: Центр событий РБК, г. Москва, Космодамианская набережная, 52, стр. 7.

👉Регистрируйтесь на мероприятие по ссылке.

Участие бесплатное для представителей FMCG, e-commerce и торговых центров.

💼 Кейс. Как корпоративное приложение подготовит сотрудников, которые смогут развивать компанию

Клиент. К нам обратилась крупнейшая в мире торгово-производственная компания, в которой работает 10 000+ сотрудников по всему миру.

Задача клиента. Нужно было устранить барьер между офисными сотрудниками и производственными рабочими, которые не разбираются в современных технологиях. Клиент хотел разработать корпоративное приложение, чтобы обучить отстающих.


Что мы сделали:

— Создали универсальный инструмент для 10 000+ сотрудников. Приложение, которое одинаково комфортно для производства и офиса.

— Объединили персонал для генерации свежих идей. Производственные рабочие и офисные сотрудники смогут легко предложить свои идеи онлайн.

— Изменили способ восприятия корпоративного обучения. Приложением можно пользоваться и на рабочем месте, и в командировке.


🔗 Как корпоративное приложение влияет
на развитие компании — читайте в кейсе.

🗻 Суперника: корпоративное приложение Норникеля на 50 000 человек

Мировой спрос на корпоративные приложения вырос. А мы и сами их делаем. Поэтому решили иногда показывать интересные кастомные продукты от крупных российских компаний. Начнем с Норникеля и их приложения «Суперника».

Норильский никель — крупнейший мировой производитель никеля и палладия. В структуре 50+ дочерних компаний, 70,000 сотрудников и 40+ цифровых сервисов. Раньше 75% сотрудников не использовали компьютер из-за специфики работы и получали доступ к сервисам через чат-боты и инфокиоски. Норникель планировал объединить сервисы через решение Microsoft, но из-за санкций перестроился и начал разрабатывать собственное приложение.

Сегодня Суперникой пользуется 50,000 сотрудников по всей стране. Норникель продолжает развивать приложение и планирует запустить в будущем 20 новых сервисов.

​​💼 Кейс. Расскажем, как увеличить число доставок на 20% и ускорить работу курьеров и водителей с помощью мобильного приложения

Клиент. Лабиринт — книготорговый и издательский холдинг со своим издательством, розничной сетью, интернет-магазином и службой доставки.

Задача клиента. Нужно было автоматизировать доставку книг и сделать работу курьеров прозрачной. Раньше курьеры работали с бумажными курьерскими листами, и данные о доставках отображались только на следующий день. Было непонятно, соблюдает ли курьер сроки и сколько заказов выдает фактически. Нужно было придумать и разработать приложение и сделать акцент на некоторых возможностях приложения.


Что мы сделали:

— Спроектировали дизайн и разработали приложение. Сначала для планшетов, потом для Android-смартфонов.

— Интегрировали приложение с интернет-магазином. Чтобы информация по заказам оперативно обновлялась.

— Реализовали офлайн работу приложения. Если курьер меняет статус заказа без интернета, изменения будут видны как только появится сеть.

— Подключили Яндекс.Маршрутизацию. Путь курьера строится в обход пробок, аварий и ремонтов дорог.

— Реализовали возможность изменить состав заказа или отменить его вообще. Приложение зафиксирует это и перестроит маршрут для курьера.

— Реализовали удобную оплату. Курьер может не брать с собой терминал, а установить на смартфон приложение для безналичной оплаты.

— Создали аналогичное приложение для водителей. Тех, кто привозит заказы в пункты самовывоза.


🔗 Как автоматизировать доставку и документооборот — читайте в кейсе.

​​Как оценки приложения в сторах влияют на мобильные продажи ⭐ 🤔

Прежде чем скачать приложение, пользователи изучают оценки и отзывы в Google Play или App Store. Они смотрят на опыт других пользователей и делают выводы об удобстве приложения, наличии сбоев, возможных утечках или количестве рекламы. 90% пользователей не рискнут скачивать приложение с оценкой ниже 3 баллов, так как не хотят этих проблем. Но если приложение принадлежит какому-то популярному бренду, то клиенты игнорируют это правило.

Отсюда вывод — популярный бренд может позволить себе приложение с низким рейтингом, если не гонится за новой аудиторий и рассчитывает исключительно на лояльных клиентов. В остальных случаях оценка приложения отражает мнение пользователей и помогает владельцу продукта:

🔹 Устранить критичные ошибки. Например, понять, почему пользователя выкидывает из приложения и как это исправить.

🔹 Добавить новые фичи. Например, улучшить отображение каталога, чтобы упростить покупку для клиентов.

🔹 Удержать старых клиентов и привлечь новых. Например, оцифровать программу лояльности для постоянных покупателей.

🔹 Улучшить репутацию. Например, показать клиентам, что их фидбэк важен для компании.

Это напрямую влияет на конверсию. Рассмотрим на примере зоомагазина Бетховен. Раньше средний балл приложения в сторах был ниже 3 — клиентам было неудобно покупать. Мы сделали оформление заказа быстрее и удобнее, и средний балл вырос до 4,8. Число продаж при этом выросло в 3 раза.

Читайте кейс, чтобы узнать подробнее, что мы сделали, чтобы повысить рейтинг приложения.

​​Как редизайн приложения поможет увеличить продажи: рассказываем на примере LOVE REPUBLIC 💙

85% горожан в России покупают что-либо онлайн минимум раз в месяц. Это стало для них привычкой, как и пользоваться мобильными приложениями — примерно 67% всех заказов делают со смартфонов.

Для компаний в ритейле это прибыльный и перспективный канал продаж. И чтобы он приносил доход, приложение должно работать без ошибок и соответствовать трендам в дизайне и функциональности. Особенно если это приложение модного бренда, который стремится быть лидером в своей сфере.


LOVE REPUBLIC решили полностью обновить приложение и сделать его удобным магазином в кармане покупательницы. Для этого им нужно было:

📌 Сделать редизайн приложения в соответствии с ребрендингом.

📌 Устранить критичные ошибки приложения, которые мешали пользователям делать покупки.

📌 Уложиться за 5 месяцев и успеть к главной распродаже года — Черной пятнице.

📌 Усилить позиции бренда и увеличить продажи.


Клиент искал команду опытных разработчиков и тестировщиков, которые справятся с задачами в короткие сроки. Мы работаем на Flutter — делаем приложения сразу на Android и iOS, что сокращает время разработки и позволяет быстро внедрять нужные функции. В итоге мы помогли клиенту достичь следующих результатов:

✅ Устранили все критичные ошибки.

✅ Успели к Черной пятнице и в первый час акции получили 300 заказов.

✅ Сократили расходы на разработку на 40% за счет Flutter.

✅ Увеличили конверсию в покупку в 2 раза.

✅ Увеличили общую долю покупок через приложение до 30%.


Читайте статью, чтобы узнать, что дал редизайн приложения LOVE REPUBLIC и как можно реализовать подобный проект за 5 месяцев.

Семейный банкинг: как расширить базу клиентов при помощи разных поколений 👨‍👩‍👧‍👦

Банковские приложения для всей семьи начали появляться в России с 2018 года. Это новая и перспективная ниша — она поможет привлечь новых клиентов как среди молодежи, которая быстро адаптируется ко всему новому, так и среди старшего поколения, которым важна стабильность и безопасность.

Популярным банкам проще привлечь новых клиентов, про них все знают и доверяют им. Банкам поменьше нужно искать выход и как-то выделяться — учитывать и удовлетворять потребности клиентов разных возрастов: детей, подростков, молодых и пенсионеров.


Что важно для разных поколений:

Детям. Научиться обращаться с деньгами.

Подросткам. Оплачивать подписку на музыку, фильмы или игры.

Родителям. Вести семейный бюджет.

Пожилым. Получать пенсию на карту.


Пока между банками-гигантами идет жесткая конкуренция, банки поменьше могли бы занять нишу семейного банкинга. Листайте карточки, чтобы узнать, какие задачи мы можем решить по семейному банкингу.

​​Healthcheck-система: как она поможет компании уберечь сотрудников от выгорания/увольнения 🤯

В 2024 году 70% компаний сталкиваются с нехваткой кадров — это доказывает исследование. Нанять, а после сохранить ключевые для компании кадры бывает непросто. Можно вложить много ресурсов в развитие сотрудника, но так и не понять, почему он уходит от вас. Дело может быть в более комфортных условиях для развития в компании, росте зарплаты или поддержке руководителя.

Если HR-отдел перегружен, то ему может не хватать времени, чтобы вручную проводить опросы, узнавать состояние персонала, анализировать результаты и давать обратную связь. Если сотрудник не сможет поделиться чем-то, то станет работать менее эффективно и даже может уволиться.


Чтобы такого не случилось, мы решили разработать и внедрить у себя healthcheck-систему:

🔹 Разработали новую систему пульс-опросов и исследовали её связь с реальным состоянием сотрудников.

🔹 Выделили позицию HRBP и закрепили за каждым сотрудником.

🔹 Автоматизировали HR-процессы и вовремя замечаем признаки выгорания.


За 2 года пользования системы мы снизили текучку кадров с 16% до 8% за квартал. В среднем сохраняем 9–10 сотрудников за квартал и 40 в год.

👉 Читайте статью, чтобы узнать больше о том, как работает healthcheck-система, сколько стоит и нужна ли она в каждой компании.

Автоматизация работы сотрудников — как сократить издержки и повысить эффективность производства 🏭 📈

Крупные компании стремятся оптимизировать работу огромного количества сотрудников — уделять больше времени своим обязанностям, а не рутинным задачам, и сократить ошибки из-за невнимательности и усталости. Выгоднее автоматизировать те бизнес-процессы, которые система может выполнить вместо сотрудников.


Плюсы автоматизации:

➕ Уменьшает риски ошибки из-за человеческого фактора.

➕ Повышает уровень безопасности.

➕ Выполняет рутинные задачи.

➕ Помогает сокращать часы работы.


Плюсы автоматизации может подтвердить исследование консалтинговой компании BCG:

⚡ Обработка данных на 50–60% быстрее.

⚡ Проектирование скважин до 70% быстрее.

⚡ Время ремонта оборудования на 20–30% быстрее.

💸 Эффективность производства на 3–5% больше.

💸 Затраты на техническое обслуживание на 20–40% меньше.


Листайте карточки, чтобы узнать, какие бывают системы автоматизации и каких результатов бизнес может достичь с их помощью.