Иногда бывает так, что в магазине на прилавке установлен один ценник, а во время оплаты на кассе выясняется, что итоговая цена за товар совсем другая (как правило, выше той, которая указана на ценнике). Правомерно ли такое? Как действовать в такой ситуации? Давайте разбираться.
Как должно быть в соответствии с требованиями законодательства?
Согласно закону «О защите прав потребителей» магазин должен предоставить покупателю полную и достоверную информацию о товаре, в том числе о его стоимости.
Ценники в магазине являются публичной офертой, то есть предложением, адресованному каждому посетителю магазина. Размещая информацию на ценнике, магазин фактически приглашает всех, кто откликнется, заключить договор купли-продажи определенного товара на обозначенных в оферте условиях (в т.ч. включая условие о цене).
Что делать, если цена за товар при оплате оказалась выше той, которая заявлена в ценнике?
Идеальная картина мира: мы говорим кассиру, что цена на ценнике отличается в меньшую сторону, нам продают товар по цене с ценника. Мы довольны покупкой, так как правомерно избежали неоправданной переплаты.
Реальная картина мира: нам начинают объяснять, что была переоценка товара, ценники ещё не успели заменить, сотрудник зала ещё не вышел на работу, поэтому товар придется купить по новой цене. Короче говоря, нас вынуждают приобрести товар по завышенной цене, отличной от той, которую мы увидели на ценнике.
1. Фотографируем ценник и товар. Это будет доказательством для дальнейших требований.
2. Требуем продать товар по цене с ценника. Если этого не происходит, ссылаемся на закон «О защите прав потребителей» (ст. 10), а также на положения ГК РФ про публичную оферту (ст. 437) и говорим об обязанности продавца сделать это.
3. Если товар нам не продают, заявляем о намерении обратиться в Роспотребнадзор. Открыто напоминаем, что штраф за обман потребителя для юрлица составит от 20 000 до 50 000 рублей (ст. 14.7 КоАП РФ).
4. Пишем претензию/жалобу в книге отзывов и предложений. Подробно указываем, что вы покупали, когда, какая цена была на ценнике, какая цена в чеке. В своей жалобе требуем от администрации магазина письменного ответа на ваше обращение. Оставляем контактные данные.
5. Обращаемся в его территориальный отдел Роспотребнадзора с заявлением. К нему прикладываем ответ из магазина на Вашу жалобу и фотографию ценника, сделанную в магазине.
В большинстве случаев, весь процесс переговоров завершится на пункте 3. Нам продадут товар по цене с ценника или вернут разницу в цене. Сотрудники магазина понимают, что лучше не доводить дело до разбирательства. Особенно в тех случаях, когда закон на стороне потребителя.
Тем не менее, сохранение бдительности и внимательности никогда не будет лишним!