Сегодня мы с Ксюшей провели онбординг с Тиной перед классом по брендингу. Хотя Тина присоединяется к нам как участник, мы сами учимся у нее. С большим опытом в сервисе и бренд-экспириенсе, Тина сейчас запускает собственное камерное коммуникационное агентство, и мы рады пройти этот путь с ней вместе в рамках нашего интенсива.
Мы поговорили о том, что объединяет бренды, которые вызывают у нас восторг и лояльность. Что делает бренды по-настоящему любимыми и ценными? Вот три ключевых атрибута, которые мы выделили:
1. ПРИВЫЧКА (и действие).
Вы когда-нибудь задумывались, почему автоматически тянетесь к определенному продукту?
В своей книге «Атомные привычки» Джеймс Клир объясняет, как новые привычки формируются через интеграцию в уже существующие паттерны поведения. Так же происходит и с определенными продуктами или брендами, которые становятся незаменимой частью нашей повседневной рутины.
Пример: Coca-Cola и праздник, Google и поиск информации, Netflix и “запойный просмотр” сериалов, Zoom и видеозвонки, Amazon и быстрая доставка, и т.д.
2. ТЕНЕВАЯ СТОРОНА
У каждого из нас есть тайные желания или “guilty pleasures”, о которых мы не всегда говорим вслух. Бренды, которые смело обращаются к этим глубинным чувствам, создают более тесную эмоциональную связь.
Пример: Harley-Davidson и желание сбежать в закат. Бренд резонирует с теми сторонами нашей личности, которые стремятся послать всё к чертям и жить одним днем.
3. ПАРАДОКС
Бренд — это отличие, то, что отличает вас от всех остальных.
Мы проявляем любопытство к тому, что ставит под сомнения стереотипы и контрастирует с устоявшимися нормами. Бренды, которые осмеливаются быть антиподами своей категории, запоминаются навсегда.
Пример: О Liquid Death, наверное, не слышал только человек, живущий в бункере.
Из не очевидного, можно вспомнить oral care бренд Twice. В индустрии oral care желтый цвет — табу, так как он ассоциируется с нездоровыми зубами. Но это не помешало Twice нарушить правила, выпустив зубную пасту в ярко-желтой упаковке. Этот смелый шаг не только привлекает внимание на полке, но и показывает, что даже в консервативной, высококонкурентной категории можно выделиться и удивить.
Мы верим, что каждый проект способен стать аутентичным и незабываемым брендом, если последовательно применять эти (и многие другие) принципы. Именно для таких проектов мы создали наш интенсив — для тех, кто хочет быть собой и лучшей версией себя, а не похожим на кого-то другого.