Заселение в отель в Париже или Noel с приключениями ( пост длинный и эмоциональный, по горячим следам )
Я всегда нахваливала всем сервис бронирования Агода, цены у них действительно, интересные, vip клиентам хорошие скидки, но вот служба поддержки отвратная.
Итак по порядку. Прибываю я в свой отель в Vincennes, где была уже несколько раз. Еще накануне возникли сомнения насчет заселения 25 декабря, это самый самый jour férié в году, поэтому вчера писала в отель и звонила без ответа. Ну думаю , раз не связались, accueil будет работать. Ага, как чувствовала, это же Франция! По прибытию, меня встретила наглухо закрытая стойка регистрации, никаких объявлений, только на доске информации часы работы и инфа, что нерабочие дни - воскресенье и праздники, и в случае urgence звонить по номеру, где автоответчик предлагает оставить сообщение и вам сразу перезвонят. Ага, это же Франция !
Связываюсь с службой поддержки Agoda, который прямо разрывается от желания помочь, держит на линии, пытаясь дозвониться по внутренней связи с отелем , через 15 минут моего висения на линии и прослушивания рождественских песенок, получаю ответ, что связаться не удалось. Все умерли , либо на repas de noël. Предлагают аннуляцию и возмещение всей брони, которую я оплатила заранее со скидкой 100€. Взамен предлагают что-то подыскать. Подставляете, какие сейчас цены в Париже, да еще если бронировать в день заезда?! На предложение отменить только эту ночь - низззя, только всю бронь( а это неделя !). Так я пообщалась с 3мя операторами, наслушалась песенок, но КПД поддержки 0!Подключилась дочь , прошла все те же этап, результат тот же 0. Какой- то дядечка перезванивал аж 3 раза, предлагая еще повисеть, пока он разбирается. Это, видимо, игра такая.
Дальше начался цирк ! Я была там не одна, еще одна семья с детьми, которая вобще не смогла заселиться 24го вечером, поцеловав закрытый ресепшн. Вы уже поняли, что для француза Рождество - святое , а клиенты подождут. Был еще парень, который вышел с утра за продуктами, и у него размагнитился ключ. Короче, наша компашка по несчастью висела не телефонах 4 часа и периодически интересовалась друг у друга, какие новости, какое ваше решение, женщина уже хотела идти в полицию. Но, о Санта, она приехала сама ! Совершенно случайно патруль проезжал по улице ( она кстати, тупиковая, это просто нам Père Noël их послал, теперь я понимаю). Мы объяснили ситуацию, на что доблестные полицейские обещали разобраться и позвонить по личному номеру патрона, который у них остался от какой-то разборки. Я отнеслась скептически, ну как же, делать им нечего .. Но эти парни и ,правда, были от Санты- они ей звонили несколько раз , мадам не брала трубку ( зачем , праздник же ) , тогда ей оставили сообщение от имени полиции. И, что вы думаете? Мадам-патрон через полчаса лично диктовала нам коды от ящиков, где были оставлены ключи, а, внимание , уведомление об этом было отправлено на e mail. Я перерыла все почты - никаких писем от отеля. Занавес.
Если б не полиция, и очканувшая мадам , мы об этом никогда бы не узнали.
А Агода продолжала страдать фигней, сначала мне на почту пришло письмо, что оплаченная бронь ок, заселение в 15ч, через полчаса пришло письмо о том, что отель отменил мою бронь( нормально в день приезда !), Агода просто вне себя от такого произвола и предлагает мне 113USD как компенсацию. А в это время ключ с моей фамилией лежал в ящике! Это что вобще что за поддержка? Просто п-деж какой-то, пардон!
Итого, в комнату я попала к 18ч, приехав в 13ч! Пока я на эмоциях, думаю, что получить в таком случае от отеля и от Агода.
Вечером этот jour de Noël показался насыщенным и даже приключенческим: нашла новых друзей,ведь ничто не обьединяет так, как общая беда, а тут прямо интернационал случился - русская, француз и африканцы.
По случаю приобрела личный номер хозяйки отеля,но ,главное, веру во французскую полицию, в беде точно не оставит!
Так что в любой ситуации ищем положительные стороны, хотя , конечно, вчера было не до смеха.
Всем веселых праздников и приключений с хорошим концом !😊
