Эту фразу прокинул в разговоре наш заказчик.
Мой опыт общения с клиентами подтверждает её не на 100, а на 200%. Отсутствие пользовательского опыта ведёт к хотелкам от фантазии и многое потом оказывается в папке "Сейчас бы сделал по-другому".
Один строит дом 300 кв.м с естественной вентиляцией. Форточками хочет проветривать. В лесу же... пение птиц, морозный воздух с запахом снега и т.д. Кто будет назначен в таком доме элементом системы вентиляции (привратником)?
Сын 18 лет. На даче готовят отдельную спальню. Желание родителей, чтобы дети жили рядом, но желание детей свалить от предков )) Когда мы построим дом, ребенку будет 19-20 лет. Он в каком городе будет учиться?
Террасы нужно остеклить и сделать тёплыми. Теплые до какой температуры за бортом? Какой сценарий эксплуатации? Сколько зимних дней вы действительно можете провести на даче, чтобы имело смысл вкладывать несколько миллионов в такую опцию?
При наличии крутой террасы площадью 25 кв.м. требуется аналогичной площади беседка. Теплая, отапливаемая, удалённая от дома. Какой сценарий эксплуатации? Сколько раз в год таких сценариев будет реализовано? Почему потребность и зимой там находиться? Представьте задачу накрыть там на стол и убрать со стола с учётом удалённости кухни?
Как действовать при отсутствии пользовательского опыта?
Опрашивать знакомых владельцев дома и ставить перед ними правильный вопрос: Что бы ты сейчас сделал по-другому? Обещаю кучу откровений.
Для тех, кто планирует строить с нами, есть вариант поговорить 3 часа со мной. Польза в том, что я сделал много ошибок. Вероятно не больше всех, но возможно больше многих осмыслил. Я точно один из лидеров хождения по граблям.
Когда ты занимаешься не коробками, а домами под тапки, то появляется статистика по ошибкам во всех нюансах дома. Короче, чем сложнее задачи решает команда, тем выше её экспертиза. Мы вопросы качества жизни исследуем последние 8 лет, ошибаясь, накапливая обратную связь, улучшая продукт.
Концепция дома - моя любимая тема, не устаю. У заказчиков по ней безлимит на общение. Обещаю запустить ежа под череп, чтобы всё неясное прояснилось. Кстати, и команда уже снимает большинство клиентских вопросов на этапе обсуждения. Главное разговаривать, не вариться в вопросах. Разговаривать, обсуждать, прояснять до тех пор, пока вся пыль в черепе не прихлопнется.
Мы в основном отговариваем и никогда не впариваем. Наша задача толкнуть в сомнения. Не советовать, а озвучить последствия выбора.
Задача заказчика отделить потребности от желаний (хотелок).
Потребности должны быть закрыты полностью, а желания на размер возможностей.
И не наоборот.
Всем добра)