ДОКТОР ЖАРОВ

Это Topsmile 🧡

С праздником влюбленных ❤️

Бог — есть любовь.

От Иоанна 4:16

18 лунок, 5 часов на поле. Отличный день в коллекцию лучших дней жизни.
Теплая встреча с другом, атмосфера здоровья и красоты. Солнышко, фонтаны, птицы. Истинное удовольствие.

Коллеги что скажете об идее провести осенью конгресс по лидерству в медицине в Белеке и провести турнир по гольфу?
Там одни из лучших полей в мире. Идеальная возможность продлить лето.

С призовым фондом, все как положено.
Нетворкинг, вечеринки, лидеры отрасли, мягкое солнышко.

У вас все лето на подготовку к турниру 🙂

Как идея? Дайте обратную связь. Поедете?

ROE

Хотите быть состоятельными людьми?
Хотите вырваться из «крысиных бегов» от зарплаты до зарплаты?
Хотите перестать зависеть от денег и быть полностью свободными?

Я убежден что по настоящему богатый человек, это тот, чьи пассивные источники дохода, перекрывают расходы на привычный образ жизни.
То-есть когда ты вообще не зависишь от работы.
Делаешь только то что хочешь и в том объеме в каком хочешь.
Это истинная финансовая свобода.

Кто-то приходит к этому в 20 лет, кто-то в 30 ( есть даже такой клуб, пенсионеры до 30 лет), кто-то не приходит к этому никогда и вынужден в 60 лет искать работу, чтобы как-то жить.

Интересно что, уровень дохода с этим связан только косвенно.
Ведь с уровнем дохода растет уровень потребления.
Когда ты зарабатываешь 100.000 рублей, денег не хватает.
Когда ты зарабатываешь 1.000.000 рублей, тебе так же не хватает.

Дальше формула сохраняется, ведь не зря создан мир люкса, который так и манит.
Часы по миллиону долларов, машины по миллиону долларов, недвижимость за миллиарды рублей в центре Москвы, бизнес джеты и прочее.

Денег всегда мало.

Во всяком случае для 99% людей.

Многих это приводит к тому, что к завершению активной фазы социальной жизни 60-70 лет, денег не остается.
Либо сильно падает привычный образ жизни.
Это трагедия, вгоняющая в депрессии и психопатии.

Что же делать?

Ответ один — инвестировать.

От самого простого — вклад в банке, до самого сложного — инвестиции в свой или чужой бизнес.

Как выбрать финансовый инструмент, простроить стратегию в зависимости от своего психотипа, как диверсифицировать активы и многое другое каждый может изучить сам, уделив этому достаточно внимания.

Я же хочу сфокусироваться на самом главном, что надо запомнить каждому.

Параметр, который называется ROE.

ROE ( Return on Equity) — возврат на собственный капитал.

Другими словами, сколько денег я получу за период ( например год) вложив сумму Х.

В малом бизнесе, предприниматель часто вообще не мыслит этими категориями и не знает об этом параметре.

Он вложил десятки миллионов рублей (например собственник клиники) в capex ( капитальные расходы) и его цель: «чтобы все работало».

Финансовой модели почти ни у кого нет, поэтому дальше туман.
Если собственник ведет прием как врач, то это мышление с ним и остается дальше.
Работает по 5-6 дней в неделю и забирает то, что заработал как врач.

Какая прибыльность у предприятия? Какой возврат на собственный капитал?
Этими вопросами большинство не задаются.

А ведь это главное.
Если ты хочешь быть финансово свободным ( а не это ли одна из главных компонентов счастливой и интересной жизни?) — считай возврат на собственный капитал.

Потому что многие могут разогнать выручку до миллиардных оборотов, при этом не планируя бюджет ( лимиты), не анализируя реальную рентабельность, можно жить в иллюзии.
Деньги есть, а по факту нет.


Домашнее задание:

Если у вас есть инвестиционный портфель или свой бизнес — посчитайте ROE.

Учитывая что банк с минимальными рисками и высокой ликвидностью (деньги), дает сегодня 23%, то инвестиции в свой бизнес, должны приносить от 40% годовых.

Иначе что это за бизнес? Где отдаешь все время и не получаешь за это взамен вменяемых денег?

P.S.

Вся та же логика работает и в навыках.
Нет денег? Капитализируйте навыки и знания и продавайте их рынку.
Появятся деньги, которые сможете инвестировать.

Настоящая роскошь — это не дорогие вещи и изысканные рестораны, это дистанция от того, что тебе не нравится и тех, кто тебя не ценит.

Новости клиники Topsmile.

Каждый месяц у нас выходят новости компании, в которых отражены результаты месяца.

Формат шуточный, но содержащий важную информацию.
Выделение тех кто отличился, дайджест событий и многое другое.

Публикуется в общем чате клиники.
Очень люблю этот формат, решил поделиться с вами.

Часть информации убрал, но большую часть оставил.

Enjoy!

Твое уважение к себе, должно быть выше твоих чувств.

Знаете в чём неоспоримое преимущество Москвы, перед любым городом в мире.

Завтра у нас фотосессия с утра и я полчаса назад понял что не могу найти белые медицинские штаны. На работе последние месяцы носил серые.
В 8:00 утра я должен быть полностью в белом в студии.

Воскресенье, время 20:50.

Я открываю поисковик и нахожу магазин медицинской одежды, который работает в воскресенье! До 21:00!

Звоню и за 5 минут договориваюсь о дистанционной оплате и доставке через яндекс курьера.

Штаны будут через 20 минут у меня дома, а я в очередной раз восхищаюсь городом в котором живу.
Не удивился бы, что решил эту же задачу в два часа ночи, найдя магазин медицинской одежды с круглосуточной работой.

Все что угодно, в любое время — Москва.

Банный день.

У кого есть «Зачем», тот выдержит почти любое «Как».

Ницше.

День стоматолога.

Каждый год, 9 февраля мы отмечаем день стоматолога.
Я в этой профессии уже 20 лет и планирую ей заниматься всю жизнь.

Поверьте дорогие друзья, это тяжелый труд и очень непростые деньги.
Со стороны конечно всегда кажется обратное, как говорила моя бабушка: «Люди видят как бурлак водку пьет, но не видят как спину гнет».

При этом, это потрясающе красивая профессия, где много творчества, автономии и самореализации.
Одна из самых динамичных и технологичных, с очень дружным сообществом интересных, достойных людей.

Почти все мое окружение и близкие друзья — стоматологи. А стоматологи с утра до ночи говорят о профессии и не могут остановиться. У нас нет такого «давай только не о работе», мы ее любим и хотим только о ней и говорить.

Стоматолог может иметь хороший доход, чтобы обеспечивать семью, но по настоящему состоятельными людьми становятся единицы.

Поверьте мне.
Большинство стоматологов получают доход сравнимый с доходом курьера в Москве.
И речь о частных клиниках.

Поэтому эта красивая интеллигентная профессия не про деньги.
Труд и вклад несопоставим с отдачей.
Эта профессия про любовь к делу.

И эта профессия невозможна без людей, которые следят за своим здоровьем, наших пациентов.
Каких я только людей не принимал за эти 20 лет и по сей день.
Из высоких кабинетов приезжающих с мигалками, гангстеров с пистолетами и банкиров с охраной. Артистов и музыкантов, предпринимателей и академиков, но чаще всего — просто людей. Воспитанных и не очень. Добрых и злых, честных, великодушных и мелких хитрых.

Это дало большую насмотренность и навык коммуникации с любыми людьми, на любом уровне.

Я люблю свою профессию и точно нашел свое место в ней.
Сегодня кроме приема пациентов и управления клиникой, большой частью моей жизни является вклад в развитие отрасли, через опыт, который мы передаем коллегам по всей стране и за ее пределами.

Горжусь этим и с уверенностью смотрю в будущее, в которое мы идем все вместе, крепко взявшись за руки.


С Праздником дорогие, Коллеги!
Благодарных пациентов и больше поводов для хорошего настроения.

🧡

Моя вторая доченька Злата, читает по пять книг в месяц в среднем.
Это самый читающий человек в нашей семье.

Книгу, которую она прочитала на этой неделе: «Скажи жизни Да» Виктора Франкла.

Увидел помеченные страницы и решил посмотреть что она отмечает.
Оказывается это целая система.

КЭМ 25

Всем привет, 19-20 апреля выступаю на КЭМ25 в Москве, на площадке ЦДП (ул. Покровка,47).

Выступаю в двух аудиториях: на основной сцене, и в зале мастер класса.
Для регистрации заходите на сайт www.kem.kemstom.com

Наш курс «ТАБЛИЦЫ», проходят 230 участников из 50 городов четырех стран.

С ума сойти.

15 февраля заключительная встреча с участниками, где мы с Дмитрием Хадиковым, поможем принимать решение на основе данных в таблицах.

Человечество отправляется на поиски удовольствий, когда не может найти смысла. Когда у человека нет ощущения смысла, он использует удовольствие как обезболивающее.

В.Франкл.

Кабинет.

Я вырос в квартире, где была моя комната. Место где было все так как мне надо. Мы даже с мамой нарисовали на обоях огромный корабль краской, которому я потом подрисовывал детали в виде иллюминаторов, крабов и карактиц на якорной цепи и развивающихся лент на бескозырках моряков.
Все было завешано плакатами с баскетбольными звездами, любимая лампа была прикручена к шкафу, чтобы я после школы отдыхал и читал, лежа на кровати.
Став чуть старше, я примастил замок к двери, чтобы меня никто не мог тревожить, пока я сам не открою дверь.
Персональное пространство, жизненно необходимо для меня.
В университетском общежитии я выбил для себя отдельную комнату. Мне дали аварийную с договоренностями что ремонт сделаю сам. Я был счастлив. Притащил с помойки дверь, все перекрасил, на армейские кровати с пружинами, положил двери и прибил гвоздями к ним матрацы, чтобы не разьезжались. А над головой поставил лампу из лесок, которая переливалась мягким светом. Логово было готово. 😎
В общем всегда искал свой угол. В доме у меня тоже есть свое пространство — это кабинет.
Книги, стол с возможностью работать сидя и стоя. Дорожка, чтобы многочасовые онлайн встречи проводить в параллель с ходьбой, домашняя студия для записи видео, диван и небольшая оружейная.

Мой лучший друг тоже любит мой кабинет и частенько наведывается, хотя имеет тоже свою комнату.
Но все папино всегда интереснее))

Конфликт исчерпан.

Ребята приехали целой командой. Попили чай, разобрали ситуацию.
Пообщались, показали клинику и поделились опытом работы Topsmile.

Какой вывод:
Даже если ты даешь простое тз подрядчикам «маркетологам», но не знаешь методы которые будут использоваться, это может принести урон репутации компании и бенефициару на долгие годы.
А нерадивый подрядчик просто пожмет плечами и скажет: «А что такого?».

Ответственность всегда на собственнике компании.

И не важно, выкладывают ли чужие работы на ваш сайт команда поддержки сайта, копипастят ли статьи и выдают за свои, подделывают отзывы в яндекс картах или пишут чужой аудитории — за все в ответе собственник.

Извинения приняты. Вопрос закрыт. Для ребят это будет хороший опыт.

5 керамических реставраций.

Задача была встроить пять зубов, чтобы улучшить эстетику улыбки и восстановить стертые зубы покрытые пломбами, не меняя цвет.
Другие зубы частично покрыты коронками и важно было мимикрировать под них, чтобы не было яркого перехода.

Работу сделали из полевошпатной керамики, с максимально природоподобной эстетикой.

Работу делал я с лабораторией братьев Кравцовых.

На фотографиях ситуация до, в процессе и после, на осмотре через неделю.


Наши пациенты выбирают Topsmile, потому что мы делаем свою работу по любви а не от нужды или по привычке.

Все как для себя.

Сразу поясню по рекламе.

Мне каждый день пишут с разными предложениями о рекламе. Я всем отказываю и отказываюсь от денег.
Не потому что мне не нужны деньги, а потому что я уважаю свою аудиторию и не хочу спамить.
Кроме того, это сразу изменит формат канала и по хорошему нужно будет отнестись к нему как к источнику дохода, а это план график по выходу реклам, залив подписчиков для расширения аудитории и повышении цены рекламы и пр.

Я не хочу этого и думаю что вы это цените.
Я веду соцсети, потому что у меня есть потребность — делиться и приносить пользу.

Это важная базовая ценность для меня.

За 10+ лет ведения разных соцсетей, я никогда не делал рекламу за деньги.

Если вы видите что я рекомендую кого-то на странице, можете быть уверены — это от души.
Я верю в продукт, знаю людей и сам им пользуюсь.

Например ребята коллеги из публикации выше, молодые перспективные классные ребята, наши товарищи.
У них точно есть чему поучиться. Мы часто выступаем вместе и приятельствуем.


Просто чтобы вы знали :)

Моя рекомендация — это знак качества.
Даже если я буду помечать это как рекламу.

Если я однажды решу взять деньги и рекламировать продукт который мне не известен, я извещу об этом вас.

🤝

Поддержка товарищей.

Мои коллеги Антон Ростов и Павел Глизница запускают курс «Ценообразование и финансы в стоматологии» для владельцев клиник.
Поток стартует уже на следующей неделе

Антон – коммерческий и исполнительный директор,
Павел – финансовый директор, оба – управляющие партнеры в клиниках Нижнего Новгорода («Центр лазерной стоматологии» и сеть «Артдент»)

У ребят отличные показатели.

– Выручка в клинике бизнес-класса: 5,6 млн. на кресло (34 млн, 6 кресел)
– Выручка в сети эконом-класса: 3,6 млн. на кресло (25 млн, 7 кресел)

И все это на 100% «в белую» с рентабельностью по чистой прибыли не менее 25%!

Курс для вас, если вы:

– владелец клиники, а ваши врачи получают больше вас
– хотите поднять прайс, но боитесь, что пациенты разбегутся, а врачи затребуют повышение ЗП
– планируете полностью перейти «в белую»
– хотите перевести врачей на «фикс за услугу»
– все еще считаете финансы клиники «на коленке», а прайс составляете по принципу «ну давай будет столько»
– мечтаете, наконец, навести порядок в финансах и начать зарабатывать в реальности, а не на бумаге

Больше информации о курсе и подробная программа по ссылке: https://dentalcourse.ru/foundation2_zharov

Если оставите заявку на участие по этой ссылке, получите приятную скидку.

rid: 2Vtzqv4EZNk
Реклама: ИП Ростов А.А.

Будь причиной чьей-то улыбки, а не боли.

Воскресная баня в теплой компании коллег.

Обсудили 3Д стельки влияющие на осанку и сустав ВНЧС.
Обсудили гормоны и БАДы.
Выставку в Кельне и Шанхае, новые книги и технологии.
Отлично попарились и поели.

Наша воскресная баня каждую неделю собирает интересных людей, единомышленников и пассионариев.

Отличная традиция.
Вы тоже не забывайте ходить в баню

Сегодня в гостях играли в настольную игру «Денежный поток».

Отлично прокачивает финансовую грамотность, особенно подросткам.

Игра топ. Рекомендую к домашнему и офисному досугу.

ДОКТОР ЖАРОВ pinned «СИСТЕМА Пишу книгу для управленцев и медицинских предпринимателей. Подписавшись на канал, сможете не ждать печатной версии, а читать сразу. На собранные донаты, опубликую тираж уже в 2025 году.»

СИСТЕМА
Пишу книгу для управленцев и медицинских предпринимателей. Подписавшись на канал, сможете не ждать печатной версии, а читать сразу.

На собранные донаты, опубликую тираж уже в 2025 году.

Продолжаю писать книгу для врачей, управленцев и собственников клиник, о построении системы в клинике.

До конца марта буду стараться закончить. Для этого у меня планируются несколько поездок в феврале и марте, где должно быть достаточно времени для работы над книгой.

Благодарен каждому кто добавился в закрытый канал, где может первым читать новые главы.

Донатов уже больше 200 тысяч рублей.
Система Tribute, сегодня перевела их мне на счет и я сформировал отдельный накопительный счет на 3 месяца для издания первого тиража.

Первый тираж с дизайном, вычиткой, редактурой и прочим, будет стоит не менее миллиона рублей, я могу себе позволить оплатить это и без донатов, но если донаты смогут полностью покрыть издание — это будет крутой кейс 🙂

Конечно же все кто донатят, будут приглашены на закрытую презентацию книги и смогут приобрести первые экземпляры с автографом и персональными пожеланиями.

Байкал.

Для тех кто не был на зимнем Байкале, прекрасная возможность совместить учебную программу, самую вкусную рыбу в мире (омуля) и самые красивые зимние фотки (Байкал).

Мечтаю снова окунуться в эту энергию и жду скорого участия на конгрессе в роли спикера.
Присоединяйтесь.
Буду там 3 дня. Наобщаемся 🙂

https://antysheva.su/kongress_na_baikale

P.S.

Лена «Налоговый терапевт» тоже в числе спикеров.
А это кладезь знаний.

Прозрачность процессов, определяет скорость изменений.

Март. Сочи. Концентрат.

Я решил для себя, что полноценный курс на два дня по эффективному управлению клиникой буду проводить только в Москве, раз в год осенью.

В выездном формате у организаторов партнеров, в нашей стране это будет формат «Концентрат».
Один день сокращенно но по сути.
Все темы не раскроем, но на многое будет поставлен вектор и фокус внимания.

Ближайший «Концентрат» в Сочи, на Красной поляне в первый день весны.

В нашем стиле с 9 утра и до упора.

Открыто, откровенно, энергично и по делу. Все как вы любите.

Останусь на пару дней после, так что можем и в баню сходить и поужинать вместе.

Организовывают ребята из Lumus.

Уже большая часть мест забронирована. Многие едут командами и остаются покататься в горах на борде и лыжах.

Присоединяйтесь.
Будет много полезного контента.

Пишите напрямую Константину @kost_volkoff

Или через страницу организаторов https://t.me/lumus_education

Рецессии десны.

В силу многих причин, у некоторых людей появляются рецессии.
Это оголение корней зубов.
Десна как чулок спускается с зуба, оголяя уязвимый корень, который не защищен эмалью.

Появляется чувствительность, реакции на температурные раздражители, разрушается корень и пр.
Зуб может быть потерян.

Лечится рецессия только хирургически.
Делать это хорошо, могут далеко не все хирурги занимающиеся имплантацией. Работа с мягкими тканями — это деликатный процесс, во многом определяющий уровень хирурга.

Поэтому мы видим как часто на корни лепят пломбы, якобы решая проблему, ухудшая ситуацию.

На фотографиях множественное закрытие рецессий в области передних нижних резцов.
Работа сделана в клинике TopSmile, доктором Муратом Гучетль.

Фото до — фото на швах через несколько недель — фото через несколько месяцев с полным восстановлением тканей.

Зубы вновь защищены десной и прослужат десятилетия.


Это уровень стоматологии, который вы можете себе позволить.

TopSmile — экспертная стоматология с персональной заботой

Текст моей старшей дочери Ульяны, скопированный с ее телеграм канала.
Горжусь тобой, доченька.

«Не в деньгах счастье.
Деньги – всего лишь ресурс, который позволяет проживать жизнь легче. Уважение, счастье и любовь за деньги не купить. Да, первое время, имея деньги, вас будут и любить, и уважать, но стоит их потерять, как вы становитесь не нужными. Вчера человек был твоим близким, но стоит потерять деньги, и люди потихоньку уйдут из вашей жизни. Конечно не все, поэтому самые верные друзья – это те, кто застали вас в любом состоянии и были всегда рядом. Таких друзей нельзя терять. «Не меняй старого друга на двух новых» — когда-то я услышала эту фразу и поняла, насколько она правильная. Да, есть люди, с которыми ты можешь быстро сблизиться, но никогда не забывайте старых друзей, потому что они помогут вам всегда. Настоящий друг никогда не осудит за внешний вид, за какие-то шутки, за денежное состояние. Такой человек всегда поддержит в любом начинании или в трудную минуту. Он будет всегда отстаивать ваше имя. Такого друга никогда не сможешь купить.

Главное в жизни – это доброта и любовь к животным, людям и природе. Богатый человек, который ужасно обращается с людьми, природой или животным, никогда не заслужит моего уважения, и ни за какие деньги я не признаю его и не стану уважать. Уважение – это не то, что ты можешь дать кому-то за деньги. Если уважать людей только за деньги, это значит не иметь уважения к себе. Человек может быть богат только душой – это единственное богатство, которое останется у него навсегда. Будьте добрыми, любящими и счастливыми людьми.🫂💋»

Рывок. Четвертый поток.

Идет вторая неделя после первой очной встречи собственников клиник из 14 городов России, которую мы провели в Сколково.

Всех объединяет одно — сложность в управлении, бесконечные срочные задачи сжирающие мотивацию, энергию, силы и деньги.
Многие работают по 6 дней в неделю на приеме как врачи, команды офиса нет, процессы пущены на самотек, нет времени и понимания что делать.
Клиники не развиваются. Некоторые оплатили «Рывок» буквально последними деньгами.

При этом каждый — образованный думающий человек с потенциалом.
Но система медицинского образования в университетах не предполагает обучению управления медицинской организацией.
Врачи открывшие клиники, попадают в капкан.

И эту проблему мы видим повсеместно. По всей стране.

Запомните эти лица. 24 человека из 20 клиник скоро станут другими.
Покажу их через три месяца 🙂

Доступы к данным.

У главного врача клиники на рабочем ноутбуке должны быть доступы ко всем ключевым данным пациента, чтобы оперативно проанализировать любую ситуацию и дать комментарии как врачу клиники, так и пациенту.

На моем ноутбуке есть:

1. Доступ к МИС ( медицинская информационная система где все данные по плану лечения и карте пациента).
2. Доступ к СРМ - системе ( где все данные по коммуникации с пациентом, переписки, подтверждения и запись звонков).
3. Доступ к серверу с фотопротоколом всех этапов работы с пациентом.
4. Доступ к программе где можно просмотреть КТ пациента и все сделанные снимки.
5. Доступ к камерам, чтобы можно было просмотреть и прослушать любой визит к врачу.

Это позволяет прозрачно контролировать качество работы команды и анализировать логику ведения пациентов.
Позволяет на персональных встречах с врачами не на словах а на фактах давать обратную связь по каждому пациенту и вместе анализировать качество консультации, фотопротокола и ведения медицинской документации.
Оперативно включиться в решение задачи любого пациента, вне зависимости где ты находишься.
В клинике, дома или путешествии.

Сегодня утром мне написала наша пациентка, с вопросами которые возникли на приеме у нашего доктора.
Я находясь дома, оперативно проанализировал фотографии, КТ, планы лечения.
Взял обратную связь у команды которая вела прием и связался с пациентом.

Поговорили, все прояснили, поддержали и наметили следующие шаги.
Пациент с благодарностью отметила быструю включенность и осведомленность о всех деталях и персональную заботу.

Когда у пациента есть опция связи с главным врачом, а у главного врача есть опция оперативного доступа к данным — это персональная забота другого уровня.


P.S.

Коллеги наверняка зададут вопрос, даю ли я персональный номер пациентам?
Как они могут со мной связаться?
У нас этот процесс реализован через отдельный канал связи, фиксирующийся в срм - системе как «связь с главным врачом».
Мне сразу передают информацию, если написали туда.
Это по сути мой рабочий номер, зашитый в срм.

Провели сегодня встречу на пять часов с Димой Хадиковым, с участниками курса «ТАБЛИЦЫ».

Более 100 управленцев и собственников клиник со всей страны были в эфире.

Делаем крутое дело 🚀

Хороший текст от коллеги Алексея Сошникова из Курска.

«Я не хочу, чтобы стоматолог купил себе новый Порше с моих денег»😤

Именно такой аргумент высказал знакомый моей пациентки, когда она рекомендовала ему записаться именно ко мне на лечение🥲

И, знаете, тут я призадумался🤔

А ведь я всегда очень рад карьерному росту моих пациентов. Когда они кладут ключи от новой машины мне на стол)) Когда они радостно сообщают мне о новой работе💪

Когда иногда они пропадают на несколько лет, а потом сообщают, что их повысили и/или они переехали в другой город на лучших условиях. Но хотят продолжать лечение у меня🫶

Когда наш ортодонт отдает очередного пациента в брекетах замуж. Да, да, на полном серьезе! С легкой руки нашего ортодонта сотни женщин смогли найти своё счастье🥰

Очень радуюсь, когда моя пациентка открывает двери ко мне, но не с ноги)) а с живота😅 будучи в положении и ожидании маленького чуда👶🏻

А главное, я уверен, что ко всему этому приложил свою руку (или может обе) я😇

Потому что с новой яркой улыбкой легче выстраивать коммуникации с другими людьми. Потому что к тем, кто красиво улыбается, всегда тянутся. И директор непременно выделит и повысит такого сотрудника💪

Потому что женщины, которых я санировал (вылечил все зубы и научил правильной чистке) не боятся кариеса, не боятся потерять зубы во время беременности и гв. Потому что многие из моих пациенток рожают по двое трое деток за несколько лет, но у них не появляется новых дырочек👎

Про замужество ортодонтических пациенток я до конца понимаю, как это работает) Возможно они становятся более уверенными в себе. А может мужчинам нравятся дамы с брекетами, они видят их более молодыми и невинными. Я хз, Как это работает, но это работает. И уже много лет👌

А вот тому товарищу, который не хочет нести мне свои кровно заработанные, я могу порекомендовать лечиться у молодых врачей. Желательно год после окончания вуза. Такой врач обычно лечит по низкому прайсу и точно не купит себе новую машину после лечения этого пациента😂

Потому что любой другой врач, опытный врач, он конечно же купит себе новую машину или квартиру с денег этого гражданина. Ну а в крайнем случае на эти деньги проведет отпуск в Дубае🤩

Да, потому что кроме денег от наших пациентов, у стоматологов нет других доходов. Никто им просто так деньги не дает. Стоматологи никогда не побираются. И воровать они тоже не умеют. Поэтому других вариантов заработать у них нет😢

Кстати, не смотря на то, что тот пациент ко мне так и не пришел, новенький Порше (ему назло) я себе всё-таки купил))
И очень благодарен за это своим пациентам🙏 которые не лезут ко мне в карман, а просто выбирают самое лучшее для своих зубов🔥»

А как вы считаете, должен современный опытный квалифицированный врач, быть состоятельным человеком, позволяющим себе хороший автомобиль, квартиру, отпуск?

Или как-то не вяжется с образом врача?

Хотя вспомнить того же профессора Преображенского с пятью комнатами… ( кф. «Собачье сердце» )

Что думаете?

Друзья, хочу поехать в Индонезию в феврале, пожить на Бали с закатами в океане и серфом.

А оттуда сразу в Сочи на свой однодневный курс, а оттуда на конгресс в Иркутск, где выступаю с докладом, ну и так далее..🙂

Весь январь работаю на приеме с пациентами.
В феврале надо передохнуть.

Что скажете про Бали?

Где жить?
Какие лучшие отели со спа-зонами и гольф-полями?
Какие лучшие заведения, рестораны, тусовки биохакеров и йогов.

Готов погрузиться на пару недель 🙂

Годовое собрание офиса TopSmile.

Офис — это команда обеспечивающая бесперебойность работы врачей, контроль качества подразделений, развитие и создание персональной заботы каждому пациенту клиники.

В клинике вы их можете редко встретить. Офис у нас на 12 этаже.
Клиника — это передняя линия взаимодействия с пациентами ( врачи, ассистенты, администраторы, координаторы), а офис — задняя линия, без которой системная работа клиники невозможна.

Офис TopSmile состоит из:

1. Генеральный директор (все не медицинские процессы)
2. Главный врач (все медицинские процессы)
3. Руководитель сервиса (контроль работы с пациентами)
4. Старшая медсестра (контроль ассистентов/снабжение)
5. Руководитель маркетинга (развитие)
6. Руководитель контактного центра (коммуникации)
7. Бизнес-ассистент (помощь в процессах)
8. Финансовый директор (контроль финансового учета)

Весь вчерашний день работали над планом 2025 и гипотезами достижения.
Каждый получил ключевые фокусы года и задачи на ближайший квартал.
По достижению плана, все получат годовые бонусы.

Будем стараться весь год и в декабре расскажем о результатах🙂

Знание немногих принципов, освобождает от необходимости помнить множество фактов.

Энергия.

Главное — это энергия.

Энергия человека говорит о нем всё.
Ровно как и энергия компании, дома, пространства.

Не бывает лидеров без мощного потока энергии.
Не бывает выдающихся компаний и продуктов без сильной энергии.

Красивых женщин не бывает без энергии.
Когда такие женщины заходят в пространство с людьми, все сразу это понимают.
С мужчинами тоже самое.

Сексуальность — это энергия.

Энергия — это главная движущая сила жизни.

А где ее брать?

Энергию создают ценности и правила жизни, амбиции и цели, фокус и действия, авантюризм и любовь к жизни.
Любовь к людям и самому себе, вера и готовность к любым вызовам.

Другими словами, добродетели:

Благоразумие, мужество, справедливость, умеренность, вера, надежда, любовь, целомудрие, усердие, терпение, доброта, смирение.

Сегодня день рождения у генерального директора клиники TopSmile, Ксении Александровны.

Мы начинали вместе путь в далеком 2013 году, более 10 лет назад.

Вместе развивались и росли, вместе открывали TopSmile и перевозили все со старого места.
Ксюша была ассистентом врача и помогала мне и Юле Земеровой лечить пациентов.
Вторым ассистентом была Азиза.
Так мы вчетвером и переехали в новую клинику, стартовав историю TopSmile.

Ксения стала моим помощником по делам клиники и постепенно превратилась в сильного операционного и генерального директора отвечающего за все процессы в компании.
Этот человек большую часть жизни отдает компании с таким уровнем вовлеченности, который меня восхищает все эти годы.

И конечно же Ксюша сопровождает каждый поток Рывка, помогая владельцам клиник обретать новые знания, демонстрируя процессы TopSmile.

У Ксюши прекрасная семья, сын, дом и дело, которым мы живем.

Настоящий пример преданного, терпеливого, спокойного, профессионала работающего с любовью и на результат. Настоящий пахарь которого все любят.

Ксения и есть TopSmile.

Долголетия, счастья и больше поводов для хорошего настроения.
Твой вклад бесценен.

🧡

Сижу в кофемании, завтракаю.
Перевариваю эмоции последних двух дней.
Все же обмен энергией между людьми, основанный на созидании и развитии — это безусловное счастье.

Такие интересные люди, география, истории, клиники.
Четвертый поток, а для меня как в первый раз все.

Ноги гудят после 25 часов в роли спикера.
Каждый день наматывал по 15000 шагов, прохаживаясь у доски в аудитории.

Сижу в предвкушении бани и массажа.
Чувствую удовольствие от отдыха, только когда заслужил его.

Завтра опять в Сколково, но уже с командой офиса TopSmile.

Будем строить список задач и действий для каждого подразделения, основанный на годовом планировании 2025.

Стартовали 4-й поток программы «Рывок».

24 собственника из 21 клиники со всей страны.
Новосибирск, Улан-Удэ, Ростов, Пятигорск, Москва, Санкт-Петербург, Выборг, Екатеринбург, Омск и пр.

Проект открывший для меня потрясающий портал энергии и настоящих открытых, глубоких людей.

Начинаем трехмесячный марафон трансформации мышления.

P.S.
Начали в 9:00 и сейчас в 22:00 еще все в разгаре.
Все в наших традициях 🚀

СИСТЕМА
Пишу книгу для управленцев и медицинских предпринимателей. Подписавшись на канал, сможете не ждать печатной версии, а читать сразу.

На собранные донаты, опубликую тираж уже в 2025 году.

Вот теперь четко))

Дальше тут 👇

Высшим пилотажем будет перевести все это на платформу онлайн школы типа геткурс или айспринг и создать внутреннюю систему автоматизированного обучения и калибровки сотрудников.

1. Не тратится ваше время и время руководителей ( носителей знаний).
2. Вы можете одновременно подключить неограниченное количество соискателей на роль в компании и выбрать по итогу аттестации лучших.
3. Когда из компании уходит ключевой сотрудник, он не уносит все знания с собой.
Теперь носитель знаний не конкретный человек — а система. Это прямая капитализация компании.
4. Стандарт — динамичный документ, куда добавляются и где меняются процессы. Каждый новый доводится до команды и руководитель аттестует каждого ( или автоматизированая система онлайн школы).
5. Договоренности о том как надо не устные. Сотрудники не забывают и не говорят фраз: «Вы этого не говорили». Достаточно заметив системную ошибку в работе, просто отправить вновь изучать стандарт работы с последующей аттестацией.

Это другой уровень работы друзья. Другая лига.
Чтобы все это создать, нужны люди..
Поэтому я в очередной раз возвращаю вас к идее, что в клинике на 2-3 кресла, построить систему невозможно.
Так как нет денег на людей.
А ведь этот формат 90% рынка..

В следующей главе, поговорим про рынок, его емкость и игроков.

Стандарты.

Возможно вас вводят в заблуждение такие слова как регламенты, должностные инструкции, служебные записки, нормативные акты и пр.
Что это?
Чем это отличается друг от друга?
Как это все систематизировать и с чего начать?

Мы в TopSmile, для себя решили, что на каждую роль в компании, должен быть единый корневой документ — стандарт.

Он должен быть исчерпывающим, динамичным и включать всю базу знаний компании в рамках этой роли/должности/позиции.
Именно изучение стандарта является основным документом при вводе в должность.
Именно по нему мы аттестуем и по нему контролируем качество работы.
Один документ на все случаи жизни.

Как его сделать?

Стандарт состоит из трех колонок в таблице excel:

1. Процессы
2. Стандарты
3. Тесты

Ссылка на QR-код, ведет на один из стандартов клиники TopSmile.

1. Процессы

Любые повторяющиеся действия, называются процессы и отвечают на вопрос «что?».

Пример:

1. Проверить задачи в crm - системе, в 9:00 утро.
2. Выбить кассовый чек после оплаты.
3. Заполнить карту в МИС ( медицинская информационная система), после каждого приема.

Перечисленное выше — это процессы, которые сотрудник выполняет каждый день.

Первая задача в создании стандарта, выписать все процессы данной роли/должности в компании.

Например, в стандарте администратора клиники TopSmile — 79 процессов разделенные на пять блоков:

1. Открытие и закрытие смены, работа в холле — 34 процесса.
2. Кассовая дисциплина — 8 процессов.
3. Работа с IT и документами — 19 процессов.
4. Работа с телефоном и мессенджерами — 13 процессов.
5. Сервис — 27 процессов.

Мы просто сели и выписали все что делаем и разбили на блоки.
Это первая задача, отвечающая на вопрос «Что?».

2. Стандарты

Когда мы описываем процессы, нам важно детально и пошагово понять не только что мы делаем, но и как?

Стандарт — это описанный утвержденный процесс, который отвечает на вопрос «Как?»

Пример:

Процесс — Проверить задачи в crm - системе, в 9:00 утро.
Стандарт — Открыв смену и подключив компьютер, заходим в срм-систему под своей учетной записью. На главном экране будет подсвечено количество задач на сегодня.
Необходимо их проверить и приоритизировать по срочности.
Распределить на весь рабочий день и к закрытию смены не должно быть ни одной не выполненной задачи ( описываю как пример тезисно, в реале стандарт описывающий процесс — это максимально подробный документ или видео).

Важное правило:

Каждому процессу, соответствует свой стандарт.
Что делаем и как делаем. Это основа базы знаний.

3. Тесты

Если вы уделите время и сделаете подробный стандарт роли/должности, возникнет важная проблема.
Сколько бы вы не просили изучить, прочитать, посмотреть и запомнить — никто по стандарту работать не будет.
Именно поэтому в большинстве компаний, стандарты лежат на полках, а люди работают как умеют.
Запомните важное правило жизни:

От идеи до реализации пропасть

Внедрение — это всегда сложно. Как же быть?

Каждый управленец должен знать логику внедрений. Ниже правило:

Знания — методология — обучение — аттестация — контроль

Вы приносите в компанию знания, но внедрить их фразой «давайте теперь так работать ребята!» — невозможно.
Знания должны быть упакованы в методологию, подходящую вашей логике работы, дальше вы заводите людей на цикл обучения этим знаниям, после этого два ключевых этапа, без которых не работает передача знаний — аттестация и контроль.

Аттестация — это тестирование на воспроизведение.
Может ли человек изучивший методологию и говорящий, что он все знает — воспроизвести теперь это?
Вспомните, почему мы все знаем таблицу умножения?
Потому что мы ее запомнили, через воспроизведение и тесты. Постоянные тесты.

Так и в работе со стандартом. Если хотите чтобы команда работала по правилам и делала то что вы заложили в стандарты — протестируйте их после завершения цикла обучения.

Каждому процессу и стандарту соответствует тест.

Как я уже сказал выше, у нас 79 процессов, 79 стандартов и 79 тестов в рамках одного корневого стандарта работы администратора.

И так на каждую роль в компании.

Перезалил раздел стандарты, так как отправилось не все и может быть потеряна логическая нить 👇

ДОКТОР ЖАРОВ pinned Deleted message

Книга.

Десять дней я писал как и обещал каждый день.
С 1-10 января написано восемь глав книги, что в пересчете на формат word, 54 страницы текста тринадцатым шрифтом.

Все восемь глав относятся к первому разделу книги — менеджмент.

Далее будут большие разделы по культуре, лидерству и управлению людьми, маркетинге, продаже, сервисе, продукте, зарплатным проектам, аналитике и многом другом.

Я планирую писать книгу каждый день в течении трех месяцев и закончить ее к своему дню рождения 27 марта.

Ожидаемый объем книги 400 страниц.

Писать каждый день тяжело. Особенно когда полный день задач как сегодня например — старт программы «Рывок» где мы с утра до ночи работаем в Сколково с собственниками клиник , прилетевшими со всей страны ( поэтому я дописал главу вчера ночью и поставил таймер на публикацию сегодня).

Но цель поставлена, будем стараться достичь, создав полноценное руководство по управлению клиникой в формате книги, написанной практиком, врачом и управленцем клиники.

Уверен, многим это сэкономит годы и повлияет на развитие в нашей отрасли сегмента профессиональных управленцев.

Спасибо всем кто читал на каникулах мой канал, с завтрашнего дня продолжение книги в закрытом канале «СИСТЕМА», куда вы можете попасть за символический донат, который будет направлен на издание книги в отличной бумаге.

Так же участники канала «СИСТЕМА», получат первыми возможность приобрести книгу до официального выхода.

Каждая глава будет усилена QR-кодом, с моими видео, в которых дополняю главу комментариями, примерами и демонстрацией документов.

Глава восьмая. Стандарты.

Выше мы обсудили организационную структуру клиники, роли необходимые для системной работы клиники и необходимость формулировать ожидаемый результат (ценный конечный продукт), каждой роли в компании.
Это помогает в коммуникации с сотрудниками и дает прозрачное понимание каждому, какая конечная цель и ожидаемый результат их деятельности.

Следующий шаг, ответить на два вопроса:

1. Кто это будет делать? (кто подходит на эту роль).
2. Как он будет это делать? (какие процессы и по каким правилам).

Чтобы ответить на эти вопросы, надо разобрать принципы построения портрета/аватара каждой роли/должности/позиции в компании и разобрать принципы стандартизации базы знаний в рамках каждой роли.

Аватар сотрудника

Аватар — это подробный портрет идеального сотрудника, подходящего на данную роль в компании.
Построением аватаров занимается HR-отдел или за не имением такого, управляющая команда в роли собственника клиники, генерального директора и главного врача.

Как пример, давайте разберем аватар идеального врача клиники TopSmile:

Общие данные:
Мужчина или женщина 30-35 лет.
Приятная располагающая внешность, подтянутая спортивная фигура.
Открытая уверенная улыбка, приятный тембр голоса, высокий уровень качества коммуникаций.
Опрятность и педантичность.
Образ жизни человека следящего за своим здоровьем.

Этот человек ответственен, не позволяет себе опаздывать на встречи и на работу, поэтому всегда приезжает с запасом.
Чтобы не забыть важную информацию, фиксирует и систематизирует ее в заметки.
Требовательный к себе и окружающим, при этом легкий и комфортный в общении. Сдержанный, спокойный, уверенный, тактичный, справедливый.
Предан своим людям и настроен выстраивать отношения в долгую.
Готов к вызовам, умеет терпеть и находить решения в любых ситуациях, достойными способами.
Воспитан в традиционных ценностях, при этом не ограничен ими.
Испытывает чувство благодарности своей жизни и людям на пути. Чувствует себя реализованным и счастливым, при этом является человеком результата. Важно постоянное развитие.
Лидер.

Ценности:
Разделяет традиционные ценности семьи.
Любит режим и планирование.
Внимателен к деталям.
Любит людей и свое дело, которому предан.
В общении для него важно доверие, открытость, честность.
Разделяет ценности win-win модели.
Для него важно все время развиваться и улучшать свои навыки.
Любит учиться, при этом новые знания всегда внедряет в практику.
Поддерживает родителей и своих близких.

Профессиональные навыки:
Знает всех основных лидеров отрасли как в России так и в мире, в своем направлении.
Посещает их курсы и программы, перенимает опыт.
Так как его опыт уже 10 лет, исходя из возраста, виден понятный трек развития как эксперта по количеству и качеству дополнительного образования.
Развитие плавное, понятное и логичное.

Доктор имеет систематизированный объем фотопротокола своих работ, с пошаговой историей клинических случаев от старта до завершения.
Все фотографии соответствуют стандартам.
Так же, доктор не работает без оптики ( бинокуляры/микроскоп), использует все современные технологии для лечения пациентов.

Активно ведет социальные сети, демонстрирует свои работы и образ жизни, социально активен и получает пациентов не только от клиники, но и из своих социальных сетей, а так же из окружения.

Имеет большой объем персональных рекомендаций, а так же высокий рейтинг на «отзовиках».

Активен в профессиональной среде. Выступает на дискуссионных клубах, конгрессах, конференциях. Публикует работы в профессиональных группах, ведет офис-курсы.
Любит профессию, постоянно в ней развивается, готов работать в одном месте с сильной командой.

Не любит конфликты и токсичность.
Умеет за счет харизмы и коммуникаций вывести в позитив любую ситуацию.
В его компании чувствуешь себя легко и комфортно.
Его очень любят коллеги и пациенты.
Клиническое мышление не ограничено только своим направлением, может составлять комплексные планы и понятно их презентовать пациентам.
У него высокая оставаемость в лечение и высокий процент прохождения всего плана.
Высокая скорость и эргономика приема.

Высокие ключевые индивидуальные показатели.

По запросу в клиники где работал ранее, дают отличную характеристику честного, порядочного и достойного человека.

После консультаций


Не планирует открывать клинику, так как не видит себя предпринимателем.
Хочет развиваться как врач, давая классный продукт пациентам, работая с сильной командой и получая справедливый доход.
Путешествовать, заниматься спортом и инвестировать в качество жизни.

Вот так мы видим идеальный аватар роли врача, подходящего в клинику TopSmile.
И у нас есть люди в команде, которые соответствуют критериям почти на 100%.

По сути роль команды HR, подобрать максимально подходящих под аватар сотрудников, провести с ними ряд интервью для присвоения условного процента соответствия (подходит на 70% под аватар), а дальше обучив и откалибровав под стандарты компании, выстроить ИПР( индивидуальный план развития) или OKR (Objectives and Key Results / постановка целей) и подтянуть до максимального уровня в течении нескольких лет, а потом всеми силами удерживать его в команде.

Если нет идеального портрета сотрудника, не понятно тогда как развивать его?

Обязательно нужен бенчмарк каждой роли в компании.

Дальше поговорим о стандартах.

В седьмой главе в разделе «Функции роли медицинского директора», написал о контроле отчетов в шестом пункте.

Прямо сейчас более 200-от участников проходят наш курс «Таблицы», в котором обучаются именно этим отчетам.

Набор уже закрыт, но могу сделать исключение и дать возможность принять участие, читателям моего канала.

Тут информация, но оплатить через сайт уже не сможете:

https://course.zharov.pro/tables

Пишите в личку, организуем.

@zharamoscow

ЦКП3: Надежная команда профессионалов, разделяющая цели компании и обеспечивающие плановые показатели.

6 ключевых функций:

1. Найм, ввод в должность и увольнение врачей.
2. Организация и контроль работы врачей по стандарту.
3. Развитие и актуализация технологий.
4. Организация и контроль безопасности лечения.
5. Работа с конфликтами, врачебными комиссиями, обратной связью от врачей и пациентов.
6. Отчеты.


1. Найм, ввод в должность и увольнение врачей

1. Организация и контроль штатного расписания врачей.
2. Найм необходимых специалистов.
3. Системный ввод в должность и контроль результатов тестирования.
4. Система испытательных сроков и старта работы.
5. Отпуска, отгулы, замены врачей.
6. Увольнение врачей.
7. Индивидуальные планы развития врачей, согласно планам развития клиники.

2. Организация и контроль    работы врачей по стандарту

Разработка и контроль стандартов:

1. Консультация
2. Смежное перенаправление
3. Безопасность/неотложная помощь
4. Коммуникации между отделениями и другими департаментами

Все направления:

1. Главный врач
2. Профилактика
3. Терапия
4. Хирургия
5. Ортодонтия
6. Ортопедия
7. Детская стоматология
8. Анестезиология

Прочее:

1. Стандарт ведения медицинской документации
2. Стандарт хранения информации
3. Наряды и хранение моделей и слепков
4. Стандарт расходного материала и инструментов каждого отделения клиники.

3. Развитие и актуализация технологий

1. Контроль трендов рынка
2. Корпоративное и индивидуальное обучение
3. Контроль оборудования и технологий, на соответствие требованиям доказательной медицины.
4. Создание базы знаний с регулярным наполнением информацией.
5. Контроль оборудования и технологий клиники на соответствие актуальности.


4. Организация и контроль безопасности

1. Стандарт неотложной помощи, регулярные обучения и тесты.
2. Стандарт превентивной безопасности.
3. Стандарт лучевой нагрузки пациентов и персонала
4. Регулярный контроль ЦСО на качество обработки.
5. Контроль диспансеризации врачей, страхование.
6. Контроль и профилактика угроз и конфликтов с пациентами и их представителями.


5. Работа с конфликтами, обратной связью, культурой, атмосферой


1. Профилактика конфликтов и политика:  «я помогу», а не «я докажу».
2. Обратная связь от пациентов на разных этапах лечения.
3. Политика сдержанности, дружелюбия и делового этикета.
4. Политика: «Счастливый сотрудник - счастливый пациент».
5. Организация врачебных комиссий, собраний, кейс-репортов.


6. Отчеты

Ежедневные:
1. 35 ключевых показателей работы клиники.
2. Отчет администратора.
3. Первичные комплексные пациенты.
4. Отчет координатора.

Еженедельные:
1. Контроль качества консультаций.

Ежемесячные:
1. Эффективность (kpi) врачей.
2. Когортный анализ пациентов.

Весь функционал написанный выше — это «крупные мазки». Чтобы обеспечить каждую функцию, нужно выполнить десяток задач.
Это огромный и постоянный пласт работы.
Именно поэтому, я убежден, что если вы совмещаете роль собственника (у него тоже есть набор функций), роль генерального директора, роль медицинского директора, да и еще и роль врача, как часто бывает в небольших клиниках — невозможно будет выполнять работу качественно и в полном объеме. Все будет кусками, «по верхам» и в режиме «важно/срочно».
А это не системная работа.

Каждая роль компании должна быть описана, чтобы на основании этого создавать «аватар» сотрудника, подходящий на эту роль, а так же создавать стандарты. Все это формирует базу знаний компании и капитализирует ее.

Об этом в следующей главе.

Глава седьмая.
Генеральный директор / Медицинский директор.

В рамках обсуждения организационной структуры клиники, хочу дать вам набор основных функциональных задач, за которые отвечает роль генерального директора и роль медицинского директора.

Это два ключевых центра ответственности в клинике, поэтому собственник должен хорошо понимать функционал этих ролей.

На основании того, что я вам дам, сможете построить должностные инструкции и стандарты


Функции роли генерального директора.

ЦКП1: Обеспечение компании планируемой прибыли за период. Достижение целей по ключевым показателям.

ЦКП2: Освобождение собственника от операционного процесса.

5 ключевых функций:

1. Организация и контроль безопасности.
2. Организация и контроль развития.
3. Организация и контроль прибыли и целевых показателей.
4. Организация и контроль операционного процесса.
5. Организация и контроль системной организации труда.


1. Контроль безопасности

1. Создание и контроль всех договоров, актов и документооборота компании. Контроль актуальности устава и прочих документов клиники.
Контроль и своевременность налоговых выплат, а так же коммуникация со всеми проверяющими органами.

2. Создание и контроль кибербезопасности.
Зеркальные сервера, реестры паролей, регулярная работа и актуализация.

3. Безопасность данных пациентов и внутреннего документооборота.

4. Обеспечение физической безопасноти сотрудников на рабочем месте через организацию и контроль службы безопасности.

5. Обеспечение безопасности пациентов через организацию и контроль стандартов помощи при неотложных состояниях.

6. Обеспечение и контроль безопасности основных средств и капитала через страхование, контроль доступов, выбор банков и счетов.

7. Контроль репутации компании через анализ рейтингов и отзывов как пациентов так и сотрудников.


2. Контроль развития

1. Организация и контроль найма и увольнения.

2. Организация и контроль индивидуальных планов развития для каждого сотрудника.

3. Организация и контроль обучения и внедрения новых технологий.

4. Плановые покупки основных средств, технологий.

5. Развитие медиа и бренда компании в инфополе.

6. Развитие и добавление новых направлений для улучшения ассортимента и качества медицинского продукта.

7. Организация и контроль корпоративных мероприятий, внутренних клубов и неформальных встреч.

8. Развитие команды, создание носителей культуры, работа с обратной связью от команды и пациентов.


3. Контроль прибыли и целевых показателей


1. Достижение целей по планируемым показателям за период.

2. Организация и контроль вывода денег собственнику и на счета фондов.


4. Контроль операционного процесса


1. Ежедневный, еженедельный, ежемесчный, ежеквартальный, ежегодный контроль и анализ план/факта по всем ключевым показателям компании. Выводы, коррекции, принятие решений.

2 Коммуникация с командой, создание и поддержка спокойной, позитивной рабочей атмосферы в коллективе.

3. Директор носитель культуры и главный защитник ценностей компании. 

4. Финансовый менеджмент и контроль ежедневных платежей.

5. Выплаты зарплат и дивидентов в срок.

6. Работа с возражениями пацитенов, разрешение конфликтов, возврат денег через досудебное урегулирование, суды.

7. Работа со всеми контрагентами, договора, контроль качества, контроль цены.

8. Организация и контроль отдела контроля качества.

9. Организация и контроль работы всех направлений.

10. Контроль и обеспечение достижения всех целевых показателей компании.


5. Контроль системной организации труда


1. Организация и контроль стандартов на все роли в компании.

2. Организация и контроль системного ввода в должность и увальнения.

3. Организация и контроль всех IT решений для достижения сквозной аналитики от денег до денег.

4. Организация и контроль прозрачного анализа ключевых показателей через таблицы и дашборды.


Функции роли медицинского директора.

ЦКП1: Стандартизированная системная работа медицинского персонала.

ЦКП2: Довольные пациенты рекомендующие клинику / процент возвратов и переделок не более 0,1%. 

Глава шестая. Оргструктура.

Оргструктура — это схема взаимодействий ролей в компании.

Чтобы иметь общее представление о системной стоматологической клинике, понимать какое количество ролей в компании и кто кому подчиняется, давайте обсудим организационную структуру клиники.

Организационная структура — это всегда схема.
В клинике TopSmile она визуализируется в корпоративном портале «Platrum».
Ссылка на QR-код, ведет на видео с демонстрацией оргструктуры TopSmile.

Правила составления организационной структуры:

1. Схема с ролями в компании, горизонтальными и вертикальными связями между ролями.

2. Каждая роль имеет свое название, ожидаемый результат, ссылки на стандарт работы, ввод в должность, аттестацию и систему контроля качества.
( подробнее о цикле найма, стандартах, обучении и контроле качества поговорим в соответствующих главах).

3. Каждая роль заполнена данными о сотруднике занимающим эту роль с его фотографией и контактами.

4. Оргструктура — должна быть доступна каждому сотруднику компании, чтобы понимать к кому и по какому поводу обращаться.
Так же, оргструктура — динамичный документ, с которым должен работать ответственный регулярно (генеральный/операционный директор/HRD ).


Уровни организационной структуры:

1. Первый уровень: Основатель клиники/партнеры.
2. Второй уровень: Два центра ответственности — генеральный директор и медицинский директор.
На уровне устава компании разделены зоны ответственности:
медицинский директор отвечает за всю медицину в компании, генеральный директор за все не медицинские процессы.
Во многих клиниках до 5 кресел, собственник находится в четырех ролях: основатель, генеральный директор, медицинский директор, врач.
Это грубая ошибка. Страдает каждая роль так как невозможно качественно ее выполнять, при такой комбинации.
Допустимо совмещение не более двух ролей, одна из которых «основатель клиники».

3. Третий уровень: команда офиса.

Под генеральным директором:
— операционный директор
— финансовый директор
— руководитель отдела продаж
— руководитель маркетинга
— руководитель отдела кадров
— руководитель бухгалтерии

Под медицинским директором:
— старшая медицинская сестра
— руководители отделений

4. Четвертый уровень: команды.

1. Команда операционного директора:
— сисадмин
— завхоз
— юридическая служба


2. Команда финансового директора:
— финансовый менеджер

3. Команда руководителя отдела продаж ( РОП):
— контактный центр
— администраторы
— координаторы
— кассир

4. Команда руководителя отдела маркетинга:
— SMM (ответственные за соцсети)
— SEO (органическое продвижение)

5. Команда руководителя отдела кадров (HRD):
— рекрутер

6. Команда руководителя бухгалтерской службы:
— бухгалтера

7. Команда старшей медицинской сестры:
— ассистенты
— медсестры ЦСО
— клининг

8. Команда руководителей отделений.
— врачи

Самый частый вопрос:
«А если клиника на 3 кресла, нужно что, столько народу?
У меня всего 5 человек в коллективе и как-то справляемся».

Отвечаю:

Количество ролей, не всегда тождественно количеству людей.
Во многих клиниках ассистент стоматолога выполняет три роли:
- ассистент
- медсестра ЦСО
- клининг
Может ли он это делать хорошо при плотном пациентопотоке?
Я убежден что нет.
Это все компромиссы.

Или администратор, который выполняет в небольших клиниках четыре роли:
— администратор
— сотрудник контактного центра
— координатор
— кассир
Будет он эффективно справляться с каждой ролью? Конечно нет.

Именно поэтому я всегда готов держать пари, что позвонив в любую рандомную клинику, разговор на стороне клиники будет провален.
Потому-что этим заняты администраторы, держащие плечом трубку и берущие одновременно деньги с пациента в клинике.
Это компромиссы.
А компромиссы снижают уровень безопасности, сервиса и качества работы.

Поэтому я убежден, что маленькие клиники (2-3 кресла), с оборотом меньше 2-миллионов на кресло (на 2024 год) — это не бизнес и бизнесом никогда не будут.

Риски чрезмерны, компромиссы чрезмерны.

Надеюсь, прочитав первые пять глав, вопросов не остается, почему я так думаю.

Хорошо лечить, для современного врача очень мало.

Еще пример:

Результат ассистента:
Сэкономленное время клиники. Довольный врач и довольный пациент.

Что это значит?

1. Сэкономленное время клиники — обученный эргономике работы в четыре руки ассистент, помогает врачу выполнять работу значительно быстрее и качественнее, что увеличивает среднюю стоимость часа.

2. Довольный врач — с помощью обученного ассистента, врач не отвлекается на второстепенное и полностью сфокусирован на пациенте и задаче, которую решает. Слаженная работа ассистента предвосхищающего каждый следующий шаг врача, доставляет профессиональное удовольствие от работы и напрямую влияет на качество лечения.

3. Довольный пациент — бережный эмпатичный ассистент, который поддерживает пациента, держит за руку во время анестезии, аккуратно убирает жидкость слюноотсосом, улыбается и профессионально помогает врачу.
Это снижает уровень тревожности пациента, вызывает уважение и восхищение слаженной точной работой, увеличивает комфорт во время приема и приводит к получению удовольствия от посещения клиники.

По каждой роли в компании должны быть описаны ожидаемые результаты и главное каждый сотрудник должен знать что от него ждет компания.
Это базовый принцип системной работы с командой.

С Рождеством, Православные!

Будьте здоровы и счастливы.

Лечение периодонтита «кисты», 7-ого зуба.

Микроскоп, коффердам, профессиональные мануальные навыки доктора Ани в TopSmile.

Через 4 месяца второй снимок с полным заживлением.

Так что если у вас «киста» — это не приговор.

Приходите к нам в клинику, поможем.

Следующий управленческий отчет «Баланс». Обсудим подробнее.

Баланс.

Отчет, который почему-то мало кто понимает.
Хотя это главный срез бизнеса в моменте, отвечающий на три важных вопроса:

1. Что мы имеем (активы)
2. За чей счет (пассивы)
3. Какой объем собственного капитала.

Как известно активы и пассивы в управленческом балансе равны. Почему?

Простой пример:
Я купил микроскоп в клинику за 2 миллиона в кредит.

В активах появился микроскоп, ведь мы его будем теперь использовать для работы — это актив компании ( внеоборотный, относящийся к основным средствам).
В пассивах же, напротив микроскопа появилась сумма в два миллиона и это обязательства, так как взяли в кредит.

Если бы я купил микроскоп на свои деньги, не используя кредит, то в пассивах были те же два миллиона, только в разделе «собственный капитал».
Было бы понятно что микроскоп принадлежит мне.

Так как в компании кроме микроскопа еще есть деньги, запасы, оборудование, дебиторская задолженность и пр. А так-же кредиты и авансы, нам надо раз в месяц «сверять часы», понимая что будет, если придется все продать, останутся ли у нас долги и обязательства или мы будем в плюсе?

Баланс, ДДС и ОПИУ — главные базовые отчеты, в любых компаниях по всему миру.
Это азбука финансовой грамотности.
Проблема малого бизнеса в том, что этой базы у большинства нет, а значит нет понимания реального положения дел.

Про собственный капитал.

Бизнес — это инвестиция с целью получения прибыли. Согласны?
Мы инвестируем деньги и время, берем на себя риски, в надежде получить прибыль.

А какая она?

Вот если сейчас положить деньги в банк на депозит, можно получать 22% годовых не тратя время.
Сколько же дает бизнес?

Баланс позволяет узнать собственный капитал по формуле:

Собственный капитал = активы - обязаьельства

Рентабельность собственного капитала ( ROE — return on equity) считается по формуле:

ROE = чистая прибыль/собственный капитал х 100%

Например собственный капитал 50 миллионов.

Прибыль за год из примера выше, составила 12 миллионов.

ROE = 12/50х100% =24%

Рентабельность собственного капитала 24% , при банковском депозите 22% . Не густо.

Домашнее задание вам. Посчитайте баланс, выявите сумму собственного капитала, посчитайте рентабельность собственного капитала и сравните с процентами по депозитам.

Это один из ключевых показателей, который должен интересовать собственника компании.

Платежный календарь.

Еще один важный инструмент плановой работы — платежный календарь.
Это по сути, та же диаграмма Ганта или планируемый бюджет ДДС, где слева написаны все планируемые оплаты месяца (как приход так и расход), а справа календарь с датами, когда хотим это сделать.

Во первых мы сразу видим объем денег, который планируем получить и израсходовать в этом месяце, во вторых не нужно в суете вспоминать кому и сколько надо перевести.

Бюджет.

Бюджет — это лимиты на статьи расходов.

Выше мы говорили о финансовой модели компании и рентабельности по чистой прибыли.
Чтобы рентабельность была плановая а не хаотичная, каждая статья расходов должна иметь бюджет и ответственного сотрудника, контролирующего, чтобы расходы по статье не вышли за рамки лимитов.

На ежемесячной встрече с финансовым директором, важно анализировать бюджет расходов и если он вышел за рамки, должно быть обоснование необходимости.
Контроль бюджета — это главный инструмент обеспечения плановой прибыли.

Отчет по бюджету включает список расходных статей и план/факт по отчетному периоду (месяц/квартал/год).
В системных компаниях бюджет планируется на год вперед и задает ритм расходам.

Ссылка на QR-код, ведет на примеры финансовых отчетов, которые мы используем в TopSmile.

В следующей главе, поговорим про организационную структуру стоматологической клиники.

Отличной недели 🙂

Постоянство в нашем мире иллюзорно — только изменения реальны.

Дон Бек «Спиральная динамика».

Как говорила Мама мне в детстве: «Не боги горшки обжигают».

Большинство клиник не могут дойти до 2 миллионов на кресло, особенно в регионах.

Поэтому когда я называю наш рынок «ларечным», это правда жизни. Давайте признаемся в этом.
90% рынка — клиники на 2-3 кресла с оборотом на кресло меньше 2-х миллионов.

Вчера общался с ребятами, у которых маленький магазинчик на 5 квадратных метров на Митинском рынке.
Продавая телефоны и аксессуары, они зарабатывают чистыми деньгами миллион рублей в месяц.
Как считаете, сопоставимая ли ответственность и уровень образования при сопоставимом доходе клиники на 3 кресла и ларёчка с Митинского рынка?

Это я еще с владельцами шаурмичных не общался..

О чем это говорит глобально?

О том, что медицинский бизнес низко-рентабельный, сложный, задекларированный, требующий высокий уровень образования персонала и высокий уровень безопасности пациентов (риски).

Чтобы им заниматься как бизнесом, а не персональной самозанятостью, чтобы обеспечить персонал и пациентов системным контролем качества и системным уровнем безопасности, как клинической так и юридической — нужны деньги.

Чтобы они были в достатке, модель современной клиники должна строиться из расчета 10-15 кресел и более (стоматологических кабинетов) и оборота на кресло от 3-4 миллионов.

Будущее за системными клиниками с сильным менеджментом и репутацией.

Вернемся к годовой цели:

Прирост прибыли на 70%

Как его обеспечить в данной модели?

Если речь идет об увеличении чистой прибыли компании на 3 кресла с рентабельностью 20% — то никак.

Коридор успеха в стоматологии — это 25-30% по чистой прибыли.
Но это исключение из правил.
Норма рынка 20% максимум.

За повышение рентабельности можно побороться через:

1. Снижение ФОТ (фонд оплаты труда) врачам.
Это достаточно болезненно, но в перспективе необходимо, при условии сохранения рыночного дохода.
А для этого нужно повышать загрузку и стоимость часа.
Как? Обсуждали во второй главе.

2. Строгое бюджетирование всех статей расходов, с назначением ответственных.

3. Рост выручки.

4. Контроль количества сотрудников и их эффективного вклада в результат. Лишних быть не должно.

5. Увеличение количество кресел.

Это основные способы.

Следующий отчет ДДС. Поговорим подробнее.

ДДС ( движение денежных средств).

Самый простой и понятный отчет.
Тут фиксируется весь приток денег за период и весь отток.

Анализируется по трем статьям:

1. Операционная деятельность
2. Инвестиционная деятельность
3. Финансовая деятельность

Операционная деятельность — все деньги за период относящиеся к непосредственным процессам компании.

Кстати этот поток показывает «инверсию» финмодели компании и является по сути некогортным анализом (ОПИУ).
Статистика нам говорит что на больших данных, некогортный и когортный анализ, стремятся друг к другу. Поэтому анализируя операционную деятельность по ДДС, мы косвенно можем сделать вывод о прибыльности компании.


Для справки:

Когорта — группа данных объединённая общими признаками и временным интервалом.
Например 10 первичных пациентов в январе. Анализируя эту когорту, мы смотрим какой объем выручки обеспечила именно эта когорта в течении всего года или нескольких лет (LTV — life time value).

Инвестиционная деятельность ДДС показывает наши расходы на покупку микроскопов например.

А финансовая деятельность, на оплату кредитов за микроскоп и вывод дивидендов собственником.

Важно анализировать разницу между притоком и оттоком денег (сальдо) и стремиться, чтобы сальдо всегда было положительное либо управляемое отрицательное ( например в этом месяце по плану закупились оборудованием с оплатой сразу).

Ключевым словом работы с отчетами, является контроль.

Продолжение завтра..


P.S.

В одной главе/даже книге невозможно передать всю тему финансов, маркетинга, менеджмента и прочих направлений.
Моя задача контурно обозначить фокусы внимания для управленца, чтобы он дальше смог изучать эти направления сам.

И хоть я пытаюсь писать простым бытовым языком, многое может показаться достаточно сложным.
Пусть это вас не демотивирует.
Я тоже всего этого когда-то не знал, открывая клинику.
Да и сейчас многое не знаю.

ДОКТОР ЖАРОВ pinned «Цели бизнеса. Базовых целей у любого бизнеса две. 1. Соответствие план/факту по ключевым показателям. - Выведенные дивиденды - Наполненные фонды - Выручка, маржинальная прибыль, операционная прибыль, чистая прибыль 2. Безопасность. - Юридическая - Налоговая…»

Цели бизнеса.

Базовых целей у любого бизнеса две.

1. Соответствие план/факту по ключевым показателям.

- Выведенные дивиденды
- Наполненные фонды
- Выручка, маржинальная прибыль, операционная прибыль, чистая прибыль

2. Безопасность.

- Юридическая
- Налоговая
- Финансовая
- Эмоциональная
- Безопасность основных средств
- Кибербезопасность данных
- Безопасность команды
- Безопасность пациентов (в медицине)

Другими словами, бизнес должен быть безопасным и прибыльным.

А как это обеспечить, особенно в медицинском бизнесе?

Давайте начнем с первой цели:
План/Факт по дивидендам, выручке, марже и прибыли.

1. Должен быть сильный продукт/продажи/маркетинг
2. Твердая финансовая модель, диктующая бюджет, прайслист, зарплатные проекты и лимиты по расходным статьям.
3. Твердая репутация бренда и hr-бренда
4. Сильный лидер с командой единомышленников/носителей ценностей

Внутри каждого из этих пунктов — тысячи часов обучения, развития, тестирования гипотез и анализ опыта и экспертизы рынка.


Хотите, все каникулы, буду раскладывать каждый пункт по молекулам?

Поделюсь своим взглядом на то, как достичь эти две цели:

1. План/Факт по ключевым показателям.
2. Безопасность.

Если да, жду комментариев и тем, особенно важных для обсуждения.

Вечеринка TopSmile

Вчера провели вечер в приятной компании команды TopSmile.
Закрыли ресторан, пригласили топовых организаторов, сделали программу, позвали диджея, фотографа, операторов, нашего бессменного ведущего, собрали экран для фото и сделали классное меню.

Много смеялись, танцевали, обнимались и наслаждались жизнью.

У нас потрясающая команда красивых, молодых, трудолюбивых хороших людей.

По всем ключевым показателям мы традиционно хорошо приросли.
Твердо стоим на ногах и занимаемся любимым делом.

Отчетный ролик будет через пару дней, а вот фоточки уже готовы.

Можете найти на них своих любимых героев нашей клиники TopSmile.

P.S.

Кстати наш ортопед Кристина (жгучая красотка брюнетка), задавала сеты за диджейским пультом.

Она не только врач-ортопед, но и диджей Чила 🔥

https://vladimirrybakov.lite.gallery/23_dekabrya_2024_top_smile

Переводы.

Важное правило переводов денег с карты на карту или со счета на счет.

1. Тот кто переводит, должен всегда отправить скрин перевода или платежку из банка с печатью.

2. Тот кто переводит обязательно запрашивает подтверждение получения.

3. Тот кто получает обязательно пишет подтверждение о получении.

Это база.
Но почему-то не все это понимают.

Если перевод является частью платежа: например стройки, долга или обязательств; после каждого платежа необходимо делать сверку «было-стало».

Линолеум.

На первой фотографии линолеум из одного очень известного московского ресторана.

На второй фотографии из клиники TopSmile.

Принципиальным является разница в стыке.

Если делаете стык на полу, всегда будет грязь и мусор.
Никакой герметик или плинтус проблему не решит.

Если делаете с выводом на стену, есть возможность качественно все помыть.

В любых производственных помещениях это надо учитывать.

P.S.
Заканчивать надо профилем, чтобы все было аккуратно.

Сертификат TopSmile.

Многие люди мечтают о красивой и здоровой улыбке.
В TopSmile вы можете приобрести сертификат на любой номинал от 10.000 рублей.

Он оформлен в стильный конверт и напечатан на стильной дорогой бумаге, повторяющей льняные волокна.

Вместе с сертификатом письмо от меня с поздравлениями.

Идеальный подарок для близкого человека, который красиво сочетается с подарочной корзиной из золотого яблока, фруктами или цветами.

Получить в подарок на Новый Год, улыбку мечты от TopSmile — самый ценный подарок, который вы можете сделать.

Пишите нашей команде заботы и они во всем помогут ( даже доставят сертификат курьером).

https://clck.ru/3FL6JJ

Управленческий кейс.

В компании есть регулярные встречи коллектива:
- Корпоративы
- Общие собрания
- Собрания отделений

10% сотрудников на такие мероприятия не приходят ( не постоянно одни и те же, а статистически).

Но из тех кто не приходят, есть две группы:

1. Кто пишет лично причины ( отпуск, важное событие и пр.).

2. Кто не пишет причины.


Какие ваши действия?
Вечером напишу свой ответ.

Whoop.

Вчера мне подарили модный трекер, анализирующий 24 часа большое количество параметров.
Качество сна, качество восстановления, пульс, температуру и многое другое.

Я кстати хотел его заказать, поэтому подарок оказался очень кстати.
Используете ли вы что-то подобное?
Кольцо Oura, whoop, garmin и т.д.

Как часто анализируете данные? Какие данные для вас важны? Какие решения принимаете на основе этих данных?

Встречаемся через час.
В 19:00 по Москве.

Ссылка на вебинарную комнату:

https://school.topsmile.ru/web_tables_enter

Я понял, что шум семьи — это спокойствие сердца (с)

Дружба — это когда тебя вспоминают не по праздникам или когда что-то надо, а повседневно.

Рывок. Третий поток.


Завершилась трехмесячная программа для собственников клиник, уже в третий раз.

Для всех участников это стало трансформацией мышления, у многих потрясающие результаты за три месяца и рекорды по ключевым показателям.

Столько теплых слов, благодарности и слез от ребят.
Открытые души, открытые сердца, настоящая магия.

О том что дает «Рывок» можно узнать только пройдя его.

Это уникальная программа, которую закончили уже 50 человек, и каждый подвердит мои слова.

Я так счастлив что имею отношению к этому.
Это далеко за рамками образовательного продукта.
Это про людей, про судьбы, про жизнь.


Сегодня был второй день отчетной встречи, на которой каждый участник выступал с докладом о результатах трех месяцев.

У каждого десятки внедренных инструментов и полная перепрошивка бизнес процессов, а главное мышления управленца.

На днях начну делиться отзывами ребят, чтобы вы могли послушать о том что такое «Рывок» от участников.

Спасибо ребята!

Это была крутая история.



P.S.

10-11 января старт 4-ого потока. Осталось 4 места.

https://course.zharov.pro/ryvok

Регулярно у нас в TopSmile бывают гости — коллеги из разных клиник со всей страны.

Мы любим гостей и у нас есть стандарт их приема.
Полчаса готовы уделить всем кому интересен наш опыт и с удовольствием покажем клинику, бэкофис, попьем чай и ответим на все вопросы.

Сегодня были гости из Чебоксар, города на Волге в котором я был два раза.

Каждый день получаю позитивные эмоции от деятельности которой занимаюсь с людьми, которых уважаю и люблю.

Чай.

99% жидкости которую я потребляю — это вода и чай.

Кофе не пью, газировки почти никогда не пью (холодная кола из стеклянной бутылки 0,33 пару раз в год не в счет).
Алкоголь не пью (не считая пары рюмок водки раз в полгода).

С чаем я начинаю день и заканчиваю.
За каждым приемом пищи — чай.
На каждой встрече — чай.

Так как для меня важны детали во всем, то чтобы я получал удовольствие от чая, важно соблюдать определенные правила:

1. Я пью только из чашек с тонким стеклом (фарфор или турецкий армуд) и никогда не пью из больших кружек-ведер.

2. Чай обязательно должен завариваться в стеклянном прозрачном заварочном чайнике.

3. Никаких ужасных пакетиков никогда.
Только рассыпной из банки, преимущественно травяной сбор.
Я очень люблю наши таежные, алтайские, краснополянские и прочие сборы трав. Очень люблю ароматную траву Саган-Дайля.

Из-за всего этого, я очень страдаю в путешествиях, так как почти нет нигде чая, кроме пакетированого аля «English breakfast».

Поэтому всегда летаю с упаковкой нормального чая и термосом.
Единственное где отвожу душу — это Турция.
Терпкий плотный ароматный чай из армудов с тонким стеклом.. ухх.
Могу выпить десяток стаканчиков за один присест.


Прямо сейчас пишу этот пост и пью ароматный чай из чашки сервиза «Императорский фарфор».
Так как я не люблю сладкое, на столе больше ничего нет, кроме ноутбука.
Просто пью чашку за чашкой и смотрю в экран, периодически поглядывая как играют мои собаки.
Так выглядит мой ежедневный счастливый вечер дома.
Покой, тишина, работа и чай.



P.S.
Если вдруг вы захотите мне что-то подарить однажды и будете ломать голову что, подарите чай или все что с ним связано. Попадете в десятку, а я буду вспоминать вас добром, долгое время.

Сегодня веду врачебный прием.

Получаю удовольствие от людей, которые приходят ко мне за новой жизнью через изменение улыбки. Много общаемся и смеемся вместе.
Доверительная среда основа успеха в медицине.

Сегодня на контрольном осмотре Елена.
Полгода назад мы закончили большую работу, длившуюся 9 месяцев.

Послушайте что и главное КАК говорит Елена, какая энергия и эмоции.

Люблю легких, классных, позитивных людей.

Елена доказывает,
что уверенная улыбка меняет все на своем примере.




Если вы загадываете на новый год себе улыбку мечты или хотите подарить улыбку мечты своим близким ( а это лучший подарок на новый год), пишите мне и попадете в список пациентов, которые получат лечение в новом году по ценам 2024 года.

Из-за курса валют уже многие клиники корректируют прайс (да и не только клиники а весь рынок).

Кто настроен серьезно и готов стартовать в начале января, поставлю на вас бронь времени и фиксацию стоимости

@zharamoscow

Карнизы.

Так как стройка последние 10 лет меня сопровождает постоянно, я все время анализирую разные решения, как внутри зданий, так и снаружи.

Гуляя сегодня по центру Москвы, увидел эталонные карнизы.

Что тут важно:

1. Загиб металла на боковые стенки, чтобы швы были выше карниза, для профилактики попадания воды под карниз.

2. Очень правильный край карниза. Безопасный, об который не порежешься, и уводящий стекающую воду ниже пространства под карнизом, куда вода может затечь.

3. Правильный выход из окна, повторяющий профиль окна, опять же поднимающий шов выше карниза, во избежании затекания воды.


Если вы строите дом и не сделаете карнизы именно так, штукатурка через несколько лет под карнизом начнет отваливаться.
Кто живет в домах, посмотрите у себя и при необходимости замените.

У меня в доме именно так как на фото.

P.S.

Если бы я не посветил жизнь медицине, то точно реализовался в дизайне, архитектуре и строительстве.

Получаю большое удовольствие при виде продуманных решений.
С удовольствием бы нашел себя в этом.

— Ду-шеш
— Пяндж-ег
(Слышно бормотание азартных мужчин).
Глухой стук камней и внимательные взгляды на «зары» (игральные кубики).

Детский смех и беготня по дому, большой стол с разносолами и дымящимися блюдами из мяса, много занятых женщин на кухне, а на диванах сидят бабушки и дедушки, следящие за самыми маленькими.

Это мой любимый гостеприимный кусочек Арцаха, дом моего друга Ваграма.

P.S.

Заехал к родителям, отвез продуктов и попил чай.

— Я поехал к Ваграму на шашлыки.
— У Ваграма какой-то праздник? (Папа)
— Нет, просто суббота))

Тем временем наши братишки Серафим и Тигран продолжают «точить пилу».

Переживаем сложный период.
У Серафима кризис в боксе, он пошел в другие дни на баскетбол (привет моей юности) и увлекся.
К боксу несколько остыл
( через 3,5 года постоянных тренировок).

Были слезы и долгие разговоры, почему важно заниматься даже если не хочешь
— В школу же тоже не хочешь?
— Не хочу.
— Ну вот, а надо?
— Надо(
— Вот и на бокс надо.

Освободили с Ваграмом его пока от спаррингов, соревнований и работ в парах.
Но работа на мешках, школа бокса и офп осталось.

Моя позиция проста — будешь ходить на бокс до 18 лет ( пока не закончишь школу).
Это мое требование.
И уверен что потом будешь заниматься всю жизнь.
Это уже не отпустит.

Не хочешь выступать? Ок.
Но крепким мужчиной уверенным в себе в любых ситуациях ты быть обязан.
У тебя две сестры, любые их вопросы должен решать ты, несмотря на то что они старше.
Не говоря уже о себе и своей семье в будущем.

Кто-то скажет что я архаик и что сила в кулаках ничего не определяет, должна быть голова и навыки коммуникации.

Согласен. Образование, воспитание, правила поведения — на первом месте всегда.

Но весь вопрос, что будет делать мужчина, если кто-то нарушает «красные линии» и не готов ни к какому из способов цивилизованной коммуникации?

Бежать? А если за спиной женщина, мать, сестра, ребенок.

Вот для этого и нужен бокс или борьба.
Нужен характер, уверенность и готовность к диалогу на любом из доступных языков.
В том числе на языке силы.

«Добро должно быть с кулаками» (с)

Сегодня провели с ребятами из третьего потока «Рывка» заключительную встречу онлайн.

Прошло 3 месяца и через неделю мы встречаемся в Сколково очно, чтобы в течении двух дней послушать итоговые доклады основателей клиник о результатах.

Многие результаты мы уже знаем и так. Ребята в шоке 😮

Это будет настоящий праздник с демонстрацией перемен в клиниках, а так же защитой плана на первый квартал нового года и стратегией всего 2025 года.

Люди стали другими и сегодня имел честь провести отдельную встречу с их командами клиник.
Поблагодарить что помогали своим лидерам на протяжении 3-х месяцев и поделиться важными смыслами о взаимоотношениях руководителей и операционных команд.

Просто 🚀🚀🚀

«Повар Павел, повар Петр»😂


Уверенная улыбка меняет все 🫶

Вовлеченность.

Сейчас 7:00 утра по Москве, я уже час как проснулся.
Анализирую рабочие чаты и презентации комплексных пациентов.

Появилось уведомление о новом сообщении — Вика пишет по плану лечения и расчетам с лабораторией, обсуждаем.

Я увидел несколько ошибок в презентации, отправляю Саше на коррекцию, он тут-же отвечает и присылает исправленную версию.

Напоминаю, время 7:00 утра. Рабочий день в TopSmile начинается с 9:00 утра.
И возможно Саша сегодня не работает в смену, а у Вики вообще отпуск уже начался.

Тоже самое с Ксюшей и другими ребятами из команды TopSmile.
Не всеми, но многими.
Мы все время на связи, все время вовлечены и погружены в дело.

Это не про работу по регламентированному расписанию, с выключением рабочего телефона в нерабочие часы и дни — это про общее дело которое нас увлекает и позволяет делать больше чем требуется регламентом.

Кто-то из вас скажет, что это неуважение к личному времени сотрудников и работа на износ.
Понимаю точку зрения, так как меня очень заботит достаточность личного времени каждого в нашей команде. Ведь я строю отношения в долгую и мне не нужен выгоревший сотрудник через год-два.
Считаю недопустимым звонить в нерабочие часы, если того не требует экстренность ситуации.
Но писать в телеграм можно в любое время, так как звуки уведомления у всех выключены и прочтут сообщение и ответят на него ребята тогда когда им будет удобно.

Но почему-то им удобно ответить в 7:00 утра.. почему?

В моем курсе по эффективному управлению клиникой, есть целый блок про вовлеченность.

В нем я говорю, что результат состоит из продуктивности сотрудника (потенциал) умноженного на его вовлеченность.

А еще ссылаюсь на огромное исследование Gallup institute, в котором участвовало 50.000 компаний , 1,5 миллиона сотрудников, 50 отраслей более чем в 30 странах.

Так вот это исследование доказало, что в компаниях с более высоким уровнем вовлеченности сотрудников:

На 22% выше прибыль
На 37% меньше прогулов
На 25% меньше текучесть кадров
На 21% выше производительность труда
На 90% выше темпы роста
На 12% выше удовлетворенность клиентов
На 48% меньше нарушений правил безопасности.


Вовлеченность, это не хорошо делать свою работу, а делать что-то еще, дополнительно.

Это про исходящий поток.

И если рядом с лидером команды, есть люди на которых он может опереться в любое время, именно эти люди будут первыми, кому он захочет проиндексировать зарплаты, предложить рост, развитие и полную персональную лояльность и поддержку.

P.S.

Моя команда людей — one love 🫶
Земной вам поклон, за выбор быть рядом.

Удаление нижнего зуба «мудрости»

Знаете ли вы, что удаление нижних
8-х зубов, так называемых
«зубов мудрости», несет 2 значительных риска. Каких?

1. Перелом угла нижней челюсти.
2. Травматизация нижнечелюстного нерва, с частичной или полной потерей чувствительности тканей щеки и губы с этой стороны.

Это не шутки.
Интернет заполнен отзывами бедных пациентов, которым по два часа удаляли зубы мудрости через боль и слезы, расковыряв все.

При высоком мануальном давлении и желании «выдернуть зуб щипцами», часто ломается угол нижней челюсти, почитайте интернет, будете в шоке.

Ну и апогеем является потеря чувствительности на годы, а иногда и навсегда.

Удаление нижней 8-ки должно проходить ВСЕГДА с использованием дополнительной оптики и света, почти ВСЕГДА с распиливанием зуба на части, и аккуратным, атравматичным удалением фрагментов, ВСЕГДА с анализом 3Д снимка, чтобы понять где локализован нерв и как его обойти.

В TopSmile по стандарту удаляются все 4 «зуба мудрости» за один визит, во сне.
Все кто у нас проходит эту процедуру, отмечают максимальный комфорт и отличную реабилитацию после удалений.
Потому что у нас работают эксперты и наши пациенты готовы к справедливой стоимости их работы.

——

Комментарий от доктора Мурата Гучетль — хирурга TopSmile.


«Так выглядит вариант анатомии, когда нижнелуночковый канал проходит сквозь корень 8-ки.
При удалении такого зуба без осторожного фрагментироаания корня, вероятность полного повреждения сосудисто-нервного пучка- 100%. Некоторые доктора продолжают удалять зубы без анализа рентгенологических снимков или пользуясь ОПТГ, которая не имеет клинической значимости в таких ситуациях».


P.S. Важно понимать, что даже в руках экспертов, риски осложнений при манипуляциях безусловно остаются.
Мой пост не должен быть воспринят в стиле: «Все коновалы, одни мы в белом».
Мы врачи и каждый день имеем дело с рисками.
И те ребята, у кого происходят осложнения, совсем не значит что делали что-то неправильно.

Я лишь подчеркиваю, ЧТО снижает риски и ЧТО необходимо понимать идя на подобную манипуляцию в клинику.

Когда вы выбираете экспертную клинику, вы не платите за отсутствие рисков.
Вы платите за снижение рисков.
Это важно понимать.

P.S.S.
Пример с видео, взят у дружественной клиники.

Надо — когда.


Большинство из нас часто используют слово «надо», тем самым озвучивая намерение.

— «Сходил к стоматологу»
— «Мне тоже надо»

— «Начал тренироваться»
— «Тоже надо»

— «Как дела? Увидиться бы надо»
— «Надо, согласен»

Обычно за словом «надо» ничего не следует. Как и за любимым словом мужчин — «посмотрим».

Это коммуникативные прокладки — пустышки.
Они никогда ни к чему не ведут.

Есть только один способ, придать этому смысл, энергию и действие.
То что превратит пустышку во вполне себе деловую конструкцию.

Это уточняющий вопрос: «Когда?»

Сразу пустота образует ощутимые границы.
Сразу разговор приобретает конкретику.

Если вы годами не видели друга и при очередном телефонном разговоре он в очередной раз говорит: «надо увидиться», не говорите «надо», спросите «когда?»

Запишите дату в календарь и встреча состоится.

Стройка/Стоматология.


Вы когда-нибудь строили дом? Делали ремонт в квартире?
Если да, то знаете что это всегда:
Стресс, сроки надо умножать на два, изначальный бюджет надо умножать на два.
А многие еще и по две-три бригады меняют со скандалом за стройку.

Есть даже такая поговорка: «Мужчина должен построить дом, до 50 лет, если позже, его сердце не выдержит».

Почему так происходит и есть ли другая реальность?

Причины:

1. Дикий рынок где спрос превышает предложение.
2. Сложный долгий цикл реализации с множеством субподрядчиков.
3. Отсутствие культуры прозрачности процессов и заботы о клиенте.

Реальность другая есть.

Прозрачные логичные договора, платежный календарь этапов со сроками из которых не выходят. Приложения — калькуляторы смет, с понятной сетью субподряда, сравнения цен на материалы и сохранением всех инженерных схем в электронном виде.

Полное отсутствие стресса и плановая профессиональная работа.

Неужели такое есть в стройке? Да. Просто платить надо в 2-3 раза больше чем 99% ушлым шабашникам рынка.

Профессионалы стоят денег. Всегда.


Стоматология очень похожа на стройку.

И там и там длинный и сложный цикл сделки с большим количеством субподрядчиков и скрытых дефектов.

От этапа согласия оплачивать работу, до этапа реализации работы проходят месяцы и годы.

Что дом вы строите несколько лет, что красивую и здоровую улыбку тоже несколько лет ( если в плане есть ортодонтическое лечение).

Это очень сложный бизнес.

И стоматология безусловно сложнее, так как есть прямой фактор здоровья пациента.
Неправильное лечение может его ухудшить, да и риски неотложных состояний присутствуют.

Так к чему я начал этот пост.

Вдумайтесь:

Качественное строительство, проектирует пространство опираясь на размеры отделочных материалов. Чтобы не было нигде подрезок и потери в эстетике.
Но так работают единицы, потому что это очень сложно.

Как у Стивена Кови — «Начиная, представляйте конечную цель».

В стоматологии тоже самое, нам важно поставить имплантаты, передвинуть зубы и провести лечение не просто хорошо. Это все должно быть согласовано с итоговой ортопедической конструкцией, которая имеет свои размеры.

Если имплантат будет на несколько миллиметров смещен, но при этом качественно установлен и интегрирован в кость ( формально работа сделана отлично), мы не сможем сделать красивую ортопедическую работу и в улыбке не будет идеальных переходов от десны к зубу.

И тут тоже все планирование лечения начинается с конца.
От ортопеда.

Думаете там много кто работает? И возможно это получить дешево?

Не питайте себя иллюзиями. Невозможно.

Просто позвольте себе наконец работать с профессионалами.
Что в стройке, что в медицине.

Получите большое удовольствие от процесса и результата.

Великолепный подарок от стоматологической ассоциации НОМСА.

Выточенные на станке из дерева слепочные ложки расписанные в ручную в технике «хохлома».
Сделано на заказ.

Тот случай когда подарок производит впечатление и заслуживает отдельного места на полке в домашней библиотеке.

Крутейшее решение, требующее внимания, креатива и теплоты рук мастера.
Небанально, с привязкой к профессии и передачей традиций средней полосы России.

Вау!

Спасибо Сережа.

НОМСА

Поводом визита в Нижний-Новгород, стало приглашение моего товарища и коллеги Сергея Дружинина, президента Нижегородской областной медико-стоматологической ассоциации — выступить на ежегодной конференции ассоциации.

Так как Сергей выпускник программы «Рывок. второй поток», отказать ему не мог. Кроме того, чувствую себя неловко из-за отменившейся рыбалки на Волге из-за меня летом.
Ребята там катера готовили, маршруты.. эх.

Благо 4 часа в комфортной «Ласточке» пролетают быстро, а мне всегда есть чем заняться в пути.

Но уже еду домой.
Не хочу пропускать наш банный день завтра.

Всем отличных выходных :)


Сайт ассоциации: nomsa.ru

Тем временем я в Нижнем-Новгороде.

Люблю этот древний русский город, который как красивая жемчужина в ожерелье «золотого кольца России»выделяется своим благородством.

Роскошные виды с птичьего полета на большие воды Волги и Оки.
На бескрайнюю перспективу густого леса на горизонте.

И памятник Валерию Чкалову только подчеркивает парящее положение города над водой, будто застывшая большая белая чайка.

Сколько же тут романтики летом. Музыка из проходящих по Волге пароходов, улыбающиеся горожане неспешно прогуливающиеся по высокому променаду.
Русские терема с вдохнувшими в них новую жизнь красивыми ресторанами, из которых доносятся звуки посуды и смеха.

А какие люди.. а сколько друзей.. а как меня тут принимают всегда.

Все мои друзья и коллеги из Нижнего, знайте — любовь к этому городу привили мне вы.

P.S.

А какие тут беляши в старой татарской мечети..
прямо сейчас иду туда, как и в каждый приезд в этот город.

Налет/зубной камень.

Липкая биопленка из бактерий и остатков их жизнедеятельности, которую невозможно отодрать зубной щеткой уже через 12 часов.

Именно поэтому стандарт личной гигиены это:

1. Чистка 2 раза в день по 2 минуты.
2. После этого прокрашивание налета и чистка в тех зонах где прокрашено.

Если так не делаете, налет начинает накапливаться уже на следующий день и снять его самим уже не получится.

Дальше налет превращается в камень, вокруг которого воспаляется десна.
Все это приводит к заболеваниям парадонта и ранней потере зубов.

Не говоря уже о поцелуях, которые совсем не сладкие и свежие как должны быть.

А делов на 1 час раз в полгода по цене ужина в ресторане.

И не говорите что на это нет денег.
Не верю.
Уважения к себе нет и к своему партнеру. Давайте называть вещи своими именами.

В TopSmile профессиональную гигиену выполняет специально обученный человек — гигиенист.
Мы используем швейцарский стандарт GBT , состоящий из 8 ступеней.
Почитайте, это интересно.
https://www.ems-dental.com/ru/guided-biofilm-therapy

Мы летали в Швейцарию и изучали стандарт в школе GBT под Женевой, благодаря нашим друзьям из STI.

У нас лучшее оборудовование для безопасной контролируемой гигиены исключающей травму эмали — Prophilaxis master ( стоимостью больше миллиона рублей).

А пациентам которые не пропускают профилактические визиты мы делаем процедуру по специальной цене.


Поэтому когда наша команда сервиса, напоминает вам о том, что подошло время прийти на регулярный визит к гигиенисту — не игнорируйте.

Это важная профилактика сохранения здоровья полости рта.


На фото клинический случай нашего гигиениста Азизы.

Сделано в TopSmile

Экспертная хирургия в TopSmile.


Рецессия десны — частая проблема, приводящая к ранней потере зубов, повышенной чувствительности и кариесу корня.

Многие врачи до сих пор лепят на корни пломбы, чем усугубляют проблему.
Но это и понятно. Экспертов владеющих микрохирургией десны до сих пор очень мало.

Проблема рецессий, решается только хирургически.
Из донорской зоны в области неба берется обьем мягких тканей ( на фото десневая лента), пересаживается в зону рецессий и тут самое главное швы. Не должно быть натяжения, при этом новый обьем должен быть неподвижен.

Через 8 недель картина будет выглядеть идеально, хотя сразу после операции уже виден результат.


Красоту этих фотографий поймет только специалист, но и не врач, может увидеть аккуратность и перфекционизм работы.

Нитка тоньше человеческого волоса. Работа только в дополнительном увеличении с дополнительным светом.
Использование только микрохирургических инструментов с «пальцевым» захватом.

Академично. Красиво. Надежно.
Сделано в TopSmile.

Хирургия: доктор Мурат Гучетль


P.S. Заметьте, никаких вертикальных разрезов.
Рубцы исключены. Все учтено.

Пятница. Рывок. Контроль недели.

Кто-то на пробежке, кто-то на Мальдивах, кто-то в клинике.
Все в разных точках мира, но все на одной волне.
Все работают в логике недельных спринтов план/факт.

Костя прямо сейчас рапортует о рекордном месяце по ключевым показателям клиники.

Рывок приносит свои плоды прямо в процессе программы.

🚀

Обретение здоровой красивой улыбки и постоянного ощущения свежести — это разделение жизни на до и после.

Это другое измерение в качестве жизни, в уверенности в себе и во влиянии на окружающих.

Типичный пример, интернет мем «Николай Анатольевич», блогер получивший огромную популярность за последние несколько месяцев, после того как он изменил улыбку и теперь улыбается и получает удовольствие от жизни.

Вокруг здорового улыбающегося человека, меняется мир.
Потому что всем своим видом он несет уют, безопасность и комфорт.

Здоровые улыбающиеся люди, всегда популярны в любой компании, не бывают одиноки и высоко востребованы противоположным полом.
Здоровые улыбающиеся люди быстрее двигаются по карьерной лестнице и им в числе первых предлагают новые перспективы.

Потому что они нравятся и с ними хочется иметь дело.


На фотографиях большая тотальная работа, с восстановлением зубов на имплантатах.

Пытливый читатель должен обратить внимание на значительный обьем десны, который деликатно подготовил хирург, и овоиды ( вдавления), который создал ортопед, чтобы не было застревания пищи и конструкции выглядели максимально естественно.
Очень важно, чтобы импланты стояли в позициях отсутствующих зубов а не между ними.
Иначе невозможно сделать работу красивой.
Тут все четко.

Нижняя челюсть представлена комбинированной работой на зубах и имплантатах.

Мужчина получил новую жизнь, через уверенную улыбку.


Реализовано командой TopSmile.
Ортопедия: доктор Павленко.

Прямая композитная реставрация скола переднего зуба.

Один визит.


Вы все еще ходите со сколами, которые явно портят улыбку?

Мы принимаем ваше решение, но советуем заглянуть в TopSmile и познакомиться с современной стоматологией.

Доктор Расул. 🔥

Еще про команду.

1. Фокус на сотрудниках, которые больше нигде не совмещают.
Им максимум внимания, специальные условия, оплата 50% учебных программ и постоянная благодарность за выбор компании.
Они основной актив, на них основная опора.
Нужно беспокоиться за их загрузку работой, за их ожидания по доходу, за их комфорт.

2. Совместители могут быть только те люди, с кем есть договоренность что ваше место работы является основным. И совмещают они только потому, что вы не можете им дать ставку в часах, загрузке и ожидаемом доходе.
Но они должны быть на всех собраниях, корпоративах и мероприятиях компании.

Если у вас совместители, без этих договоренностей, для них ценность работы в вашей компании будет очень низкой. Они будут игнорировать сообщения в чатах, им будет всегда некогда и их не увидишь на собраниях и корпоративах, так как у них смена в другой клинике.

Зачем они вам?
Может временно чтобы перебиться ок.
Может у вас маленькая клиника и например один день в неделю для приема хирурга или ортодонта — ок.

Но из таких людей вы никогда не сделаете команду.

Команда — это люди поставившие все на кон, прийдя работать к вам. Вы должны платить им тем же.


Мы все пробовали. Не работает. Нужны свои люди 🫶

Ну а для тех кто хочет понять сколько стоит такое событие, вот смета.

Больше 7 миллионов рублей расходов.


Только организовывая сам, я понял что значит крутое событие в деньгах. Какие это колоссальные расходы.

Раньше в голове была другая математика.

Примерно как у некоторых врачей, получающих свои 20% и думающих что остальные 80% идут в карман собственнику жадюге.

https://docs.google.com/spreadsheets/d/1vzBljX0O7nYcc1kGVc14aryuGIgBbsGQD9gv15mNAcc/edit?gid=1362756300#gid=1362756300

За неделю до курса было так.

Лор, фониатр, чаты с организаторами и вера что все получится ☝️

ДОКТОР ЖАРОВ pinned «Закулисье успеха. То что было в выходные — это кейс. Хронология событий: 1. Летом я пишу сообщение в телеграм, что готов провести курс в Москве. Так как постоянно получал запросы на это. И прошу поставить + кто хочет прийти, чтобы понять потенциал. Получаю…»

Всю неделю готовимся к курсу, который пройдет в Москве в эти выходные.

Я снял прием, закрылся дома и координирую процесс, параллельно допиливая презентацию.

Так как я собираю такое мероприятие сам, первый раз, то получаю ежедневно новый опыт.

И вот два инсайта:

1. Подобное событие надо делать только с командой профессиональных организаторов ( как хорошо быть стоматологом, всегда есть нужный пациент с которым можно поработать).
Сейчас над проектом работает несколько десятков человек

2. Если делать хорошо и по настоящему, продумывая каждую деталь — это очень дорого.
Особенно в Москве.

По такой цене как в этот раз, мы конечно больше мероприятие проводить не будем.
Кто успел попасть на курс, получили отличное предложение. https://course.zharov.pro/?tpclid=facebook.PAZXh0bgNhZW0CMTEAAaaHqmZtruwxN2viB3wwTLYR6LJ1vjHhDWvdxwU2Kq7EdByN1vY7N_YDHcw_aem_kgNuX0xy1T8Hi8h22TOJUA

В следующем году будет ровно в два раза дороже.
И этот курс я буду проводить один раз в год.

Оффлайн события — это праздник энергии и нетворкинга.
Они должны быть сделаны на высоком уровне, с учетом всех деталей и стоимость должна быть справедливой.

Для всего остального есть онлайн.

Команда. Быть или казаться.

Успех в любом деле принадлежит команде.
В медицине особенно.
Сыгранность, поддержка, доверие и единый ритм — напрямую влияет на результат лечения и безопасность пациента.

О команде все говорят на конгрессах, десятки тренингов и сотни книг ищут способы создания команды из людей с разным уровнем образования, воспитания, культуры.
Получается у немногих, а сохранить команду и развивать ее получается у единиц.

Один из ярких как лакмус критериев здоровой классной команды — дружба и досуг вне работы.
Когда люди становятся частью жизни.

На фото роскошные девушки — люди TopSmile, проводят вместе время на концерте.
Каждая ежедневно несет пользу людям, принимая непосредственное участие в лечении наших уважаемых пациентов, каждая ответственный специалист, надежный товарищ и добрый друг.

Получаю удовольствие от таких фотографий. Значит все делаем правильно.

Роскошь — это качество без компромиссов.

Серджио Пиано
(основатель Lora Piano)

А что для вас «забота в стоматологии?»

Ответьте как пациенты и потребители медицинской помощи.

Нам будет очень полезно 🙂

Новый сайт TopSmile.

Полгода мы создаем новый сайт. Бюджет работы 2.000.000 рублей и сотни часов работы нашего маркетолога Снежаны и команды подрядчиков.

Текущий сайт мы делали 7 лет назад и потратили 500.000 тысяч.
Время идет, наши представления о дизайне и контенте меняются, вместе с пользовательскими паттернами поведения в сети.
И мы решили все переделать.

Сайт сразу делали с командой специализирующихся на органическом продвижении ( SEO).
В прошлый раз мы это не учли и делали сайт исходя из наших требований по дизайну и только.

Мы месяц только выбирали подрядчиков, создав exel таблицу и сравнивая всех лидеров рынка.
Очень тщательный выбор, спасибо Снежане за скурпулезность.

5 минут назад закончили встречу где команда показала мне версию сайта 1.0 уже на движке.

Я очень хочу показать его вам, но вынужден набраться терпения, чтобы мы внесли правки и уже официально представили проект.

200 страниц сайта в минималистичном дизайне.
Все топ. Все как мы любим.

Покажу его на курсе в следующие выходные в Москве и после этого опубликую тут.

Делюсь, потому что распирает от счастья.

Теперь у TopSmile будет страница соответствующая текущему уровню развития, результатов, стиля, требований и целей.

🔥

Забота TopSmile.

На протяжении 7 лет работы клиники и на протяжении 20 лет моего клинического приема, главным приоритетом в работе для меня/нас была забота о пациентах.

Это и подбор плана лечения, согласно запросу и ожиданиям.
Это забота о безопасности лечения, забота о качестве и надежности конструкций.
Забота об удобном графике визитов, удобной системе оплаты, сопровождение цикла лечения отдельным менеджером, создание клиники полного цикла, чтобы пациент мог получить любое лечение в одном месте.

Это забота о профилактике и напоминания о плановых визитах, забота о необходимой фарм. поддержке после операций.

Это персональная работа с каждым.
Забота и внимание к деталям и пожеланиям. Забота о комфорте и прозрачности лечения.

Личное участие в каждом плане лечения и контроль всех этапов.

Вчера попросил команду, поделиться смыслами, которые они вкладывают в слово забота.

Чтобы сформировать некий код заботы TopSmile.

Многие поделились и рабочий чат наполнился теплым светом взаимопонимания и единомыслия.

Мы решили перевести это в оффлайн ( идею увидели у дружественной клиники) и сделать наборы с карточками, которые будем дарить вам, дорогие гости TopSmile.

Мы хотим транслировать наши ценности и заражать ими окружающих.
Верим в то, что прочитав вдумчиво наши мысли, человеку станет тепло, уютно и комфортно.

А мы обещаем все что написано на бумаге, реализовывать в TopSmile.


P.S. Пока ждем печати, решил поделиться файлом.
Нам будет приятно если вы прочтете и напишите чье определение «заботы» вам созвучно 🫶

https://disk.yandex.ru/i/NmxfurkR8maFgg

Выступил на конгрессе в Спб.

Как известно, «Питер» мой второй родной город, в котором я проводил школьные каникулы у Бабушки с Дедушкой, а потом учился в университете.

Люблю этот город и в нем есть много близких мне людей.
В их число входят Елена Адизова и Александр Бабуров, основатели клиники «Мастерская улыбок», которая известна клиницистам со всей страны.
Классная авторская клиника, теплые человечные основатели и безупречные работы.
Одним словом — «Знак качества».

Кроме клиники у ребят есть учебный центр и за последние 15 лет они провели сотни мероприятий по обучению коллег.
Вот вчера было одно из них, только направленное на обучение врачей и управленцев, открывших клиники и получившими новый пласт задач и проблем, которые не так просто решать.

Был рад пообщаться и разделить сцену со своими товарищами ( Артем Газаров, Сергей Маланьин, Альбина Арес и вышеупомянутые Александр и Елена).

Получился очень теплый, ламповый формат в стенах из дерева, классического отеля Corinthia,расположенного в центре Невского проспекта.

Еду домой и беру неделю плотной подготовки к моему двухдневному курсу в Москве, который пройдет 9-10 ноября.
Подготовка команды идет полным ходом, хотим сделать крутое мероприятие по обьему пользы, энергии и нетворкинга.

Больше 100 участников уже в закрытом чате.

Это первый курс двухдневного формата на такую аудиторию, который я организовываю своими силами.
Посмотрим что получится)

P.S.

Главный инсайт конгресса:

Фокус на заботе о людях и на скорости действий.
Все остальное вторично.

P.S.S.

Кто фоткал нас с Сашей и Еленой на сцене, скиньте плз, не смогли найти фото 🙂
Хотел его сюда добавить.

Over-treatment.

В медицине есть такое понятие, как over-treatment.
Дословно его можно перевести как «чрезмерное лечение», но перевод не отражает суть проблемы.

Это когда доктор или клиника делает не рациональное оптимальное лечение пациента, а то что наиболее выгодно врачу/клинике.
Или просто по незнанию более зубосохраняющих протоколов.

В первом случае это извлечение выгоды, во втором отсутствие знаний.
И неизвестно что хуже.

Примеры:
1. Удаление нервов в зубах по умолчанию, которые планируются к протезированию.

2. Удаление зубов, у которых нет прямых показаний, для того чтобы поставить имплантаты.

3. Покрытие винирами и коронками зубов, которые не стоило бы трогать.


Подобное мы встречаем в ресторанах, когда нам предлагают более дорогое вино, в автосервисах, когда меняют все что надо и не надо на ТО и пр.

Во всех отраслях это есть.

Но в медицине это выглядит особенно цинично, так как речь идет о здоровье.

Тем не менее мы очень часто встречаем пациентов с подобным лечением, но более того, целые клиники и стоматологические сети строят свои стратегии фактически на модели over treatment.
Это связано с целью, где во главе угла прибыль.

Это проблема, но отсутствие этического комитета и сильного профсоюза в отрасли не позволяет влиять на это.

Просто есть уважаемые эксперты в отрасли и фрики ( зачастую очень финансово успешные, что задает тренд молодым врачам).

Собственники клиник — стоматологи в меньшей степени подвержены этому, так как есть понимание «медицинской кармы».

И клиники схожие по ценностям с TopSmile в первую очередь думают о качественной миниинвазивной помощи пациентам.

Если можно не лечить — лечить не надо.
Но если лечить надо, мы обязательно расскажем об этом.

Бен Хоровиц ( автор книги «Мы —то, что мы делаем») сказал однажды фразу:
Мы заботимся о людях, продуктах и прибыли. Именно в таком порядке.

Философия клиники TopSmile построена по этому же принципу.

Мы даем персональную заботу и экспертное лечение в рамках медицинских показаний, постоянно совершенствуем продукт и очень внимательно следим за показателями прибыли.
Но в первую очередь — люди.

Играть в долгую можно только, если честно ведешь дела.

Я в этом убежден.

И нас будут продолжать рекомендовать и выбирать наши пациенты именно за это.

Я очень горжусь работами наших специалистов в TopSmile.

Хочу показать, как филигранно доктор Аслан сохранил зуб живым, несмотря на то, что он очень разрушен и даже произошло открытие «рога пульпы». Если присмотритесь, на дне чистой полости есть точки с кровью, это живой нерв.

90% врачей уже депульпировали бы этот зуб, но доктор Аслан, аккуратно обработал и запечатал его, а сверху восстановил форму, контакт, анатомию и цвет композитом.

Через некоторое время образуется третичный дентин и пульпа будет надежно защищена.

Особого внимания заслуживает тщательная скурпулезная работа по восстановлению контакта зубов, чтобы он был плотным, без нависающих краев.
Без застревания пищи.

Соседний зуб тоже был восстановлен и на фото видно бережное отношение к здоровым тканям доктора, который используя микроскоп очень тщательно убрал только пораженные ткани.

Красоту этой работы во всей полноте, можно понять только клиницисту.

Но вы дорогие друзья внимательно изучив последовательность фотографий, тоже сможете понять что в TopSmile, лечение и сохранение зубов проходит на самом высоком, мировом уровне.

Так почти никто не работает.

Это я вам точно говорю.


P.S.
Согласно данным ВОЗ , у среднестатистического человека, во рту 7-9 зубов с кариесом, пломбами и удаленными зубами.

Это значит что надо взять ответственность за свое стоматологическое здоровье и наконец записаться на консультацию в TopSmile.

Мы все сделаем и вы получите новое качество жизни

Дизайн улыбки на консультации в TopSmile.

Сегодня в наших руках диджитал инструменты и возможность использования искусственного интеллекта для визуализации результата и трансформации улыбки еще до начала лечения.

Сегодня проводил консультацию пациентке, у которой планируется большая работа по изменению стоматологического здоровья и эстетики.

Я показал как мы можем изменить внешность и в целом стиль жизни, изменив лишь улыбку.

Мы можем показать любому пациенту на консультации его возможное преображение и подобрать индивидуальный дизайн зубов и цвет, который дальше преобразуется в макет напечатанный на 3д принтере и далее после подготовки зубов используя эти данные мы изготавливаем керамические виниры.

Хотите увидеть как может трансформироваться ваша жизнь через изменение улыбки?

Подарю персональный дизайн улыбки 10-ти друзьям и подписчикам канала «Доктор Жаров» вместе с консультацией и КТ.
Для этого напишите по ссылке и мы пригласим вас в клинику.

Дам возможность сделать первый шаг к мечте и приму лично в TopSmile


Уверенная улыбка меняет все.


Запись по ссылке @zharamoscow

Врач & Управленец.

Знаете в чем неоспоримое преимущество работы врачом ( любым специалистом) по сравнению с работой управленца?

Полный контроль процесса и персональная ответственность за результат в одних руках.

Я живу в двух ролях и работаю как врач и как управленец.

Так вот пять ключевых задач операционного управленца: внедрить, обучить, аттестовать, проконтролировать, скорректировать — сжирают 90% времени и энергии.
Ты постоянно зависишь от людей с другим жизненным опытом, мотивацией, паттернами поведения.
Это не просто.

Профессиональному управлению людей учатся всю жизнь и это самая высокооплачиваемая работа в мире, если ты истинный эксперт.

Просто посмотрите на доходы топменеджмента крупных компаний ( не собственников).

А когда ты врач, ты все создаешь сам на уровне своего этапа и полностью фокусируешься на удовольствие от процесса созидания.

Быть врачом большое счастье.

Такие отзывы пишут люди, которые в полной мере ощутили ценность выбора TopSmile для заботы о стоматологическом здоровье.

Спасибо за доверие ❤️

Первый раз видел как в самолете вяжут руки буйному пассажиру за спиной.
И далее весь полет с привязанными руками.

Особенно интересно наблюдать как агрессия, крик и токсичность, превращается в тишину и смирение.

P.S.
Речь идет о женщине.

Роза пустыни.

В Сахаре встречается минерал, который формируется из слоев песка при определенных условиях.
Он состоит из плоских дисков ( лепестков), плотно связанных между собой.

Этот минерал в некоторых кочевых народах является символом неувядающей любви.

Гений архитектора Жана Нувеля, использовал этот глубокий смысл и форму каменного цветка, для создания национального музея Катара, который меня просто сразил наповал.

Я всегда посещаю главные музеи по всему миру, а пару недель назад был в Лувре Абу-Даби.

Но национальный музей Катара на голову выше всего что я когда-либо видел.

Сочетание смыслов, современной архитектуры, эстетики, мультимедиа, технологий и деталей в каждом элементе интерьера выводят интерактив и вовлечение гостей музея на другой уровень.

Меня как человека неравнодушного к промышленному дизайну и стройке, интересовали швы, переходы, элементы крепления и подсветка, покрытия и разные решения в эргономике и комфорте.

Все безупречно. Ни одного шнура и розетки, ни одной параллельной стены, ни одной лампы бьющей светом в глаза.

И самое главное, идеей ключевых смыслов и ценностей региона, бережного уважения к культуре и традициям пропитано все от каждой детали до макродизайна здания.

Ничего подобного я нигде не видел.
Только ради этого музея можно лететь в Доху.

Гольф.

До выезда в аэропорт час, завершаем поездку.
Мы с Ильей встали сегодня пораньше и в 7 утра уже были на лучшем поле в Катаре Education city golf club.

Прошли 6 лунок, промокли насквозь под палящим солнцем, но получили удовольствие от игры и общения.

А вот этот момент, когда в прилипшей потной одежде заходишь в номер, все скидываешь на бегу надевая плавки и скорее ныряешь в ласковое море.. ммм.

Отличное завершение поездки.

Впереди перелет домой.

Полезная статья, про проблему демонстративного потребления.

Знаю десятки примеров людей с доходом значительно выше 1 миллиона рублей, но раздутой корзиной потребления и отсутствием активов и капитала.

Ощущение что человек весьма состоятелен, но по факту за спиной нет опоры.

Как говорит Уорен Баффет: Когда приходит отлив, видно кто купался голым».


https://www.forbes.ru/forbeslife/523482-paradoks-henry-pocemu-vysokooplacivaemye-sotrudniki-ne-cuvstvuut-seba-bogatymi?fbclid=IwY2xjawGEsqpleHRuA2FlbQIxMQABHUBm60kfBuNrT9M3UmmTAfp5A_lxAYNkS0jNlJbbpwPO2bJxdjp0VEjkmw_aem_qJHEQl8V9ADM7AXNDVSO1A



P.S. У нас тут плотный Катар, потом все расскажу. Пока некогда.

Мотивация.

Поговорим о правилах умной мотивации и того во что я верю.


1. Оклад как мотивация — анахронизм.
Его роль в зарплатном проекте, может быть только страхующей и частичной, но никак не мотивирующей.
Поэтому в умной мотивации, оклад не должен составлять более 50% планируемого дохода сотруднику.

А в идеальной картине, окладов вообще не должно быть.


2. Нематериальная мотивация начинает работать только при обеспечении базового порога выживаемости.
В Москве на наш взгляд это 100.000 рублей.
То-есть если ваши сотрудники не могут обеспечить себе базовый уровень комфортной жизни, они не будут себя чувствовать в безопасности, а значит и думать о чем-то еще кроме денег.
Если не можете столько платить, обеспечьте сотруднику вторую работу в дружественной компании или как минимум не препятствуйте этому.

Если же вы хотите человека в команду на ставку, в текущих реалиях меньше 100 тысяч он не должен зарабатывать ( в Москве).
Если конечно хотите чтобы он думал о чем-то еще кроме денег.

Нельзя строить свой комфорт на дискомфорте команды.
Такие проекты долго не живут.

Проактивный лидер должен беспокоиться о комфорте и развитии каждого члена команды.

3. Мотивация должна быть привязана к результату, за которую отвечает конкретная роль в компании.

Формула «Сделал — получил», а не «Делаю — получил».

Только за результат.

Простой пример:

В нашем контактном центре, специалист обрабатывающий первичный поток, получает конкретные деньги за каждого доведенного в клинику человека.

И есть еще премия за плановую конверсию.

В этом случае сотрудник сам будет мотивирован эффективнее работать.

4. На мотивацию должен влиять результат контроля качества по чеклисту.

Делаешь по станларту свою работу — красавчик.

Не делаешь по стандарту — меньше зарабатываешь.

Тут самым главным является ввод в должность с методологией обучения стандартам и аттестацией.

И прозрачной для сотрудника мотивацией.

Чтобы он знал механику влияния на свой доход.


Все. Это самое главное.

Когда это построено, можно начинать вводить нематериальную мотивацию влияющую на вовлеченность, сопричастие, лояльность и искреннее желание разделять цель компании.

Ребята, тем кто из вас не имеет отношение к стоматологической отрасли, вам интересно читать такие тексты как этот 👆
Или вы не читаете и проходите мимо?

Дайджест конгресса по трендам в стоматологии.

По горячим следам конгресса, хочу поделиться некими общими трендами, которым следует рынок.


1. Главная мысль дня, подтверждающая мое мнение, которое я транслирую регулярно — будущее за большими клиниками (от 10-15 кресел) и сетями.

Привычный главный игрок рынка «клиника на 2-3 кресла» со временем уйдет с арены, так как не сможет обеспечить полный цикл управления и контроля качества. Эта модель не сможет быть прибыльной а значит не сможет развиваться.

Будущее за системными стоматологическими хабами и сетями.


2. Еще один очевидный тренд отрасли, перевод врачей на зарплатный проект с фиксированной стоимостью за выполненное действие, а не привычный процент.
В зале 40% подняли руки на вопрос ( кто уже перешел на фикс?). Не путать с окладами.
Это фиксированная оплата за выполненное действие. Некая инверсия процента, но не привязанная к цене прайса.

Зачем это?

Привычный рыночный процент врачам — не позволяет построить модель большинству клиник, чтобы полностью быть белыми компаниями.
Текущая модель оплаты труда врачам, была сформулирована на раннем этапе развития рынка, когда о налогах никто не думал.
Сегодня же, другие времена и другая культура.
Компании хотят быть стабильными, белыми, платить налоги, а это требует других условий договоренностей с врачами.


3. Тренд на смену зарплатных проектов врачам-ортодонтам.

Тут есть две проблемы:

1. Откуда-то взявшаяся идея на рынке, что ортодонт должен получать 40-50% от оплаченного лечения. Мы видим это по всей стране. При этом традиционно процент остальных врачей находится в коридоре 20-25%

2. Цикл лечения у ортодонта занимает годы, но получает свой гонорар он уже с первого дня фиксации брекетов.
А что если ортодонт уходит из клиники одним днем? Возникает проблема долечивания другими врачами. А часто в клиниках всего один ортодонт и это головная боль собственников.


По мнению уважаемого Андрея Жука, одного из самых уважаемых экспертов в отрасли по ортодонтии, цитата: «Платить ортодонту нужно не на этапе фиксации брекетов, а на этапе снятия». То-есть после успешного завершения клинического случая.

И вторая цитата: «Процент ортодонта естественно должен быть таким же как у других врачей 20-25%».

4. Тренд на все большую интеграцию искусственного интеллекта в клиническую практику.

Владимир Александровский, представил новые обновления Диагнокат 2.0, где не только по КТ но и по панорамному снимку, ИИ подсвечивает проблемы и красит их разными цветами — соответствующим кодам таких диагнозов как Кариес, Периодонти, Парадонтит.

Программа сама заполняет зубную формулу и меряет глубину карманов.

Склеивает автоматически скан челюстей и томограмму и двумя кликами расставляет имплантаты виртуально и формирует хирургический шаблон для печати.

А также был представлен ИИ продукт «Транскриптор», который анализирует аудиозапись консультации врача и пациента, транскрибирует в текст и оценивает качество консультации по стандарту Калгари-Кембриджской модели. Выставляет оценку и дает рекомендации. Этот текст одним кликом сохраняется в МИС и является полезной и важной частью медицинской документации.

Со слов Владимира, конверсия из консультации в лечение с использованием транскриптора и работы контроля качества, выросла на 7%


Впечатляет конечно.


5. Тренд на системность и профессиональный менеджмент на основе данных.

Как уже писал выше, небольшие клиники во главе с собственником-врачом несистемны. Процессы не описаны, не отстроены, нет контроля качества и других необходимых блоков жизнеспособности клиники, обеспечивающих безопасность лечения пациентов и плановое развитие компании.

По словам Романа Чурина, цитата: « Нет ни одного кейса капитализации в стоматологическом рынке, где клиника была бы продана больше чем за 5 EBITDA»

Я согласен. Все что есть на рынке продается не как бизнес, а по цене «дров».

Профессиональный менеджмент, на который такой большой запрос у рынка, как раз отвечает за капитализацию, системность, плановое развитие и добавочную стоимость проектам.

Лечить мы научились а управлять нет.

Поэтому экспертиза в управлении клиникой — сегодня самая важная задача для любой клиники.

Иначе завтра эти клиники могут уйти с рынка.


6. Команда наше все.

Мир меняют команды. И сегодня узким звеном остается квалификация специалистов.
В регионах это катастрофа. Классных врачей, медсестер, администраторов, координаторов и пр. просто не найти.

Обеспечение слаженного взаимодействия между подразделениями, общие цели, правильные мотивации к результату, культура команды — сегодня во главе угла.

Мы работаем в сегменте, где важен интеллект и мягкие навыки - а значит методы управления должны быть другими.

Штрафы и крик больше не работают.

Команде нужен лидер.



В общем конгресс удался и Дмитрий Серов уже второй год делает лучшее событие для управленцев и собственников клиник.

Респект.

Конгресс Мегаджен.

Прошел ежегодный конгресс Мегаджен, собравший 500 человек со всей страны из стоматологической индустрии.

Первый день был посвящен имплантации, а второй управлению клиникой.

Мы с Альбиной Донцовой, участвовали в конгрессе в роли модераторов второго дня.

Спикерский состав состоял как из известных уважаемых звезд отрасли, так и молодых амбициозных, результативных предпринимателей.

Яркие представители клиник основанных на личном бренде врача, выстраивающие эмоциональные связи и персональный сервис так и потоковые клиники эконом сегмента, основанные на сухих цифрах и высоких бюджетах на рекламу.

Два разных мира внутри одного сегмента медицинской помощи.

Было интересно, полезно, круто и весело.

Мы как и планировали с Альбиной, получили удовольствие от праздника интеллекта, который устроил Дмитрий Серов.

Кто был? Как вам конгресс? Кто из спикеров больше всего был полезен? Как вам наш тандем с Альбиной?

Мне надо поспать и завтра летим в Катар, в составе большой команды, для изучения медицинского бизнеса региона и новых впечатлений.

МГИМО.


В детстве Мама хотела чтобы я учился в МГИМО, но я выбрал другой путь.
А сегодня отправил ей эту фотку и написал: «Ты хотела чтобы я тут учился, но в итоге я тут учу». ))

Получил удовольствие от энергии вуза.
Походил по кампусу, понаблюдал за студентами.
Изучая их молодые приятные лица, понял как много уже прошло времени с моего студенчества, они для меня дети.

В очередной раз поймал себя на мысли, что хотел бы инвестировать опыт и время в базовое университетское образование молодых врачей.
Это крутая энергия и созидательный путь.


И мечтаю выступить в родном СпбГМУ , в 7-ой аудитории.
Надеюсь однажды пригласят.

Всему свое время.

Завтра в 8:00 утра тренировка, а в 11:00 поезд в Рязань.

Очень серьезные фамилии, собрал мой друг Павел Яковлев, на первом стоматологическом форуме в Рязани.

Присоединяйтесь.

Уверенная улыбка меняет все.

Приходите в TopSmile, позвольте себе лучшее.

Для записи на прием переходите по ссылке:

https://clck.ru/3DxLhB

Если меня спросить, что я люблю больше всего в жизни, мой ответ будет:
Вечерние разговоры за столом с семьей.
Это самые счастливые часы в моей жизни.

Особенно понимая что дети быстро растут и однажды обретут свои дома и семьи.

Но пока это каждый вечер ржач и истории из жизни, иногда жаркие споры и обсуждения, иногда разруливание клубков школьных отношений с друзьями и конечно обсуждение книг и будущего.

Но главное — всегда много смеха.

Моя главная психотерапия и любимое время дня.

А что вы любите больше всего на свете?

Квартальное собрание TopSmile.

Закрыли третий квартал, обсудили важные темы, клинические случаи, технологии которые непрерывно внедряем в работу. Цели и тренды.

Большой клинический блок был посвящен сложным случаям с проблемами на уровне височно-нижнечелюстного сустава.

Знаете ли вы, что сделав ортодонтию или виниры, да даже поставив одну пломбу, может произойти декомпенсация и появиться боли при жевании, щелчки в области сустава и хрусты?

Большинство из нас имеют дисфункции мышечного или суставного характера в компенсации. Но что делать если появились симптомы?

Профессионалов способных системно, пошагово и четко решать эти проблемы единицы и я очень горжусь что в нашей клинике они есть.

Вы можете видеть на экране как работает ваш сустав, в каком он положении и в какое мы его поставим с помощью направленной ортодонтии или протезирования.

В TopSmile мы способны решить любой клинический случай, даже если пропала надежда что кто-то поможет.

Молодцы ребята! Лучшие

Оскорбления, крик, неуважение.


Что делать, если в клинике пациент или его сопровождающий, по тем или иным причинам скатывается в деструктивную форму коммуникации?
Поднимает голос, угрожает, проявляет неуважение.

Такое бывает.
В некоторых клиниках часто, в некоторых редко.
У нас такое было 3-4 раза за всю практику.

Что делать?

1. Спокойно и твердо сообщить о том, что в такой форме диалог не получится.
Попросить вернуться к конструктивному диалогу.

2. Если это не дает результат, сообщить что сегодня диалог не получится и попросить покинуть клинику.

3. Если покидать клинику не хочет и всячески мешает функционировать клинике, вызвать ГБР и милицию.


Никогда ничего не бойтесь. Никаких угроз, проверок и прочего.
Ко всему этому надо быть готовым по умолчанию.
Никогда не глотайте оскорбления и крик.
Будьте свободными людьми.

Всегда сохраняйте лицо и достоинство.
Не ведитесь на провокацию, не поднимайте голос и не дай Бог руку.

50% тех кто психует и орет, при корректном, но твердом поведении команды клиники, через пару дней будет извиняться и краснеть за свое поведение.
А вам останется решить, берете в работу дальше или на этом завершаете цикл отношений.

Остальные пропадут.
———

Что делать пациенту если он не доволен работой клиники, качеством лечения, неоправданными ожиданиями?

1. Понятийное общение с лечащим врачом или руководством клиники в деловом тоне.

2. Если проблема не решена: Письменное заявление (жалоба) на имя директора клиники.

3. Досудебное или судебное урегулирование.


99% ситуаций в адекватных клиниках решаются в досудебном порядке.

Тщательно выбирайте клинику для реализации своих задач, выстраивайте доверительные, созидательные, партнерские отношения с командой и вникайте во все детали.

Успех лечения всегда зависит от команды «врач-пациент» в равных долях.

Это надо помнить.

Волшебство.

Work - life balance.


Один из главных трендов современного мира — это баланс между работой и жизнью вне работы.
В погоне за достижениями целей как личных ( квартира, машина, дача, отпуск), так и командых ( цели, отчеты, план, срочные задачи), можно не расчитать ресурсы ( время, энергию, силы, фокус) и свалиться в выгорание.

Выгорание — опасное состояние безразличия, подавленности, усталости и неудовлетворения, которое может привести к затяжной депрессии и болезням.

Кстати, для справки: В Америке по статистике суицидов среди профессий, стоматологи занимают первое место.
Рассказать с чем это связано?

По данным исследования HeadHunter, с выгоранием сталкивались 78% из 3807 опрошенных.

Это большая проблема.

Готовы ли вы прийти на лечение к врачу, который выгорел и не получает удовольствие от работы которую делает?
Вероятность ошибки возрастает в геометрической прогрессии.

А уверены ли вы, что ваш врач не выгорел?

Поэтому для нас очень важна гигиена рабочего времени и не допустимы переработки.
Я убежден что идеальный график работы врача — 36 часов в неделю а максимально допустимый — 48 часов.

Большее количество загрузки у врача в TopSmile невозможно.

Есть два лекарства от выгорания и поддержания любви к профессии:

1. Регулярные короткие путешествия ( как наши выезды «Вспышки» ).

2. Смена деятельности.

Уверяю, что это отличная профилактика выгорания и быстрое излечение.
А если добавить в график жизни, еженедельную русскую баню в теплой компании друзей, то любовь к жизни вернется во всей полноте красок.


Например мой график ближайшей недели выглядит так:


Пн. Квартальное собрание TopSmile
Вт. 12 часовой прием более 10 пациентов.
Ср. Поездка в Рязань на конгресс
Чт. Выступление на конгрессе и дорога в Москву.
Пт. Онлайн встреча программы «Рывок» и вечером выступление в МГИМО.
Сб. Модерирование конгресса в Москве.
Вскрс. Самолет в Катар в составе 25 коллег, для изучения медицины региона.


Строю жизнь так, чтобы не выгорать и внимательно слежу за ментальным состоянием.
Проходил разный опыт.

А у вас как?
Знакомы с проблемой выгорания?

КУРС В МОСКВЕ | 9-10 НОЯБРЯ.


96 оплат на текущую минуту из 100 возможных участников.

Как только увидим 100 оплат, возможность участия остановим.


Сегодня заключительный день условий участия по лучшей цене.

Можете еще успеть договориться с Ксенией и попасть на отходящий поезд с участниками курса 9-10 ноября.


@KseniaaBystrova


P.S.

Спасибо за доверие друзья.

За 10 дней собрать 100 человек на курс через месяц по верхней стоимости рынка только через пару упоминаний в телеграм канале — это результат.

Буду стремиться оправдывать это доверие ❤️

Elevator speech.

Есть такая механика, к которой надо быть всегда готовым.
Называется “elevator speech”.

Представьте ситуацию, что вы заходите в лифт на 80 этаже небоскреба в башнях «Сити» пообедав в одном из ресторанов или идя со встречи.
Вы заходите в лифт, а там условный Илон Маск или любой масштабный и крутой человек с которым вы бы мечтали поработать или презентовать свой проект, навыки или просто познакомиться.

Лифт едет до первого этажа минуту. Вы в лифте вдвоем.

У вас есть два сценария:

1. Молчать
2. Выйти на первом этаже пожав руки и услышав заветное: «Вот номер моего помощника, согласуйте с ним время визита, там продолжим разговор».

Жизнь каждому из нас дает постоянно разные возможности и людей.
Если мы не готовы к этой встрече, скорее всего мы будем молчать и стесняться.

Если готовы, то мы попробуем найти в себе смелость, нужные слова ( заготовленный текст) и за несколько фраз заинтересуем собеседника.

Бог с ним с Илоном Маском. На любом мероприятии, в любом путешествии, есть приветственный ужин где все знакомятся. Тебе дают слово, ты встаешь..

И либо мямлишь что-то неуверенное и скучное, либо сразу приковываешь взгляды и вызываешь интерес у аудитории.

Кому-то удается импровизировать, но большинству надо заранее быть готовым к таким сценариям жизни.


——

5 лет назад я летел из Лос-Анжелеса 10 часов в Москву.
Бизнес-класс состоял из группы EMBA «Сколково» и меня.
Больше никого.

Борис был в числе группы и сидел через ряд от меня. Ребята активно общались и я несколько раз ловил себя на мысли, что надо с ними познакомиться.
10 часов полета, все предприниматели, все летят из путешествия по Кремниевой долине. Было что обсудить, тем более наша группа пересекалась с их группой на вечеринке в Пало-Альто.

Но я не решился…


P.S.

Борис Зарьков — это явление в ресторанной индустрии.
Посещайте его проекты, смотрите с ним видео и читайте его книгу.
Светлая, ясная, умная голова российского предпринимательства.

P.S. Книга только вышла. Обязательна к заказу.
https://ozon.ru/t/LaX5v1G

Весь вечер слушаем дома Агнию Барто через «Алису».

До чего же успокаивающие, мудрые, теплые детские стихи.

Будто бы бабушка сидя в широком кресле с лакированными деревянными подлокотниками, стуча вязальными спицами в руках, рассказывает сказки..

На ее коленях дремлет кот, на ногах шерстяные носки и теплый плед.

А ты лежишь на ковре и проводишь рукой по ворсу, получая удовольствие от того как ворс щекочет ладонь.

Комната залита солнечным светом и бегающими зайчиками, родители на работе, а у тебя каникулы и ты с интересом слушаешь бабушкин добрый медленный хорошо поставленный голос.

Послушайте тоже.
Вспомните себя..

Для коллег.

Делюсь золотом.
Вы даже не понимаете каким.

Елена — один из самых крутых практиков в индустрии.
Моя подруга и невероятно достойнейший человек.

Работает в одной из лучших команд в рынке стоматологии.

Подпишитесь на ее канал и поставьте в закреп.
Вы потом тысячу раз меня вспомните добрым словом.

https://t.me/nalogi_med

ДОКТОР ЖАРОВ pinned «Эффективное управление клиникой | 9-10 ноября. Москва Всем привет 🙂 Девять дней назад, я анонсировал свой двухдневный курс, который проведу ровно через месяц в Москве. Решил лимитировать количество участников. Всего возьмем на курс 100 человек. За 9 дней…»

Эффективное управление клиникой | 9-10 ноября. Москва

Всем привет 🙂

Девять дней назад, я анонсировал свой двухдневный курс, который проведу ровно через месяц в Москве.

Решил лимитировать количество участников. Всего возьмем на курс 100 человек.

За 9 дней, участие оплатили более 70 человек и завтра заключительный день льготного периода по условиям участия.

Принимайте решение быстрее 🙂


Хочу подчеркнуть что:

1. Полный курс в формате оффлайн, я буду проводить только в Москве и не чаще раза в год.
А скорее всего переведу его полностью в онлайн.

2. Мои плотные гастроли почти каждую неделю с выступлениями на всевозможных конгрессах и конференциях, которыми был наполнен прошлый и этот год — я сильно уменьшу в следующем году.
Буду принимать участие только в масштабных событиях не чаще раза в квартал.

Поэтому возможность провести продуктивно и с пользой два дня в Москве, получить много информации и моего опыта, получить классный нетворкинг и обрести доверительное сообщество профессионалов, ответить на все главные вопросы в управлении и владении клиникой и пр. — в ближайшее время возможно больше не предоставится.

Принимайте решение.


Ксения оперативно пришлет счет в ответ на ваши реквизиты или оплачивайте с сайта

Ксения: @KseniaaBystrova


Сайт: https://course.zharov.pro/

Сегодня 12 часовой прием пациентов с получасовой паузой на обед. Привычный hard work.


Как консультации тех кто первый раз в TopSmile, так и плановые работы и встречи с пациентами проехавших на машине 1000 километров (с югов сейчас самолеты не летают), для встречи в клинике.

Получаю истинное удовольствие от своей базы — работы врачом стоматологом с пациентами которые доверяют мне и команде клиники TopSmile.

Лечение кариеса в TopSmile.


В классической амбулаторной стоматологии, первичное звено лечения пациентов — терапевты стоматологи.

Потому что чаще всего причиной обращения в клинику является «боль в зубе» или скол, полость и пр.

В сегодняшних реалиях стоматологии, слово «терапевт» конечно не отражает задач и реальных требований к врачу.

Скорее есть эксперты по лечению кариеса — реставраторы.
Их задача убрать пораженные ткани под контролем микроскопа, сохранить максимум своих тканей и восстановить эстетику и функцию зуба, воссоздав идеальный плотный контакт без нависающих краев, цвет и анатомию.

Это не работа терапевта — это работа реставратора.

И конечно это для требовательных людей, понимающих ценность такого восстановления.
Многим это не надо, они говорят — «Залепи дупло в зубе». И если лечение они считают дорогим, то просят зуб удалить, даже если к этому нет показаний.

Мы в TopSmile исторически работаем с первой категорией — кто ценит свое здоровье и хочет идеального из возможных лечения.
Кто готов справедливо оплачивать работу такого уровня специалистов.

Выше прикрепил ролик демонстрирующий пошаговое лечение кариеса нашим уважаемым экспертом по реставрации доктором Асланом.

Не обязательно быть врачом, чтобы понять качество, детализацию, чистоту и аккуратность. Для сравнения можете проанализировать пломбы до и реставрации после.


Вторая категория специалистов в терапии — эндодонтисты ( эксперты по лечению осложнений кариеса: пульпит и периодонтит).
Это работа с каналами в зубах.
Кстати знаете, что бывает и 5 и 6 каналов?
И воспаления «кисты», в большинстве случаев возникают, если доктор пропустил/не увидел дополнительный канал и не закрыл его гуттаперчевой смолой.

А увидеть сложно, а без микроскопа невозможно.
Поэтому современная эндодонтия, невозможна без увеличения.
Как и офтальмология.


Иногда эти два направления специалисты совмещают, иногда предпочитают специализироваться только в одном направлении.

В TopSmile, четыре доктора, отвечают за эти направления.

Уровень наших стандартов, позволяет надежно сохранять зубы на десятилетия вперед.

Это и есть основная ценность нашей работы.

P.S.

Вы кстати знаете что реставрации надо контролировать, пришлифовывать и следить за герметизмом?
Давно приходили к доктору с этой целью?

Записаться можете через форму ( связь напрямую с администраторами)

https://clck.ru/3DkvqD