❤️🔥Признаюсь… У меня нет сердца!
Сегодня поделюсь инсайтом, который может поменять ваш подход в бизнесе и не только. Что самое главное в нашей с вами деятельности? Маркетинг? Модели продаж? Хорошие сотрудники? Прибыль? На самом деле, нет.
Главное - клиент. Тот человек, ради закрытия потребностей хорошо бы нам работать каждый день.
На днях был на обучении у Михаила Федоренко - очень сильного эксперта по стратегическому мышлению. Его подход - это не про то, как сделать денег исключительно в моменте. Это про то, как строить компании и династии, которые живут сотни и даже тысячи лет.
Во время своего выступления он произнес одну фразу, которая отражает мой подход как в бизнесе, так и в семье… Озвучил он ее в первую очередь для мужчин, но справедлива она для обоих.
👩❤️👨«Запомни, в семье у тебя нет твоего сердца. Потому что в настоящей семье ты живешь ее сердцем, а она - твоим».
Для меня эта фраза не только про семью. Она про отношения с людьми в принципе. Она про фокус твоего внимания. Он где? На себе или на окружающих людях?
Важный момент! Это не про альтруизм и слепую отдачу. Если хочешь, чтобы думали о тебе и сделали то, что важно тебе (например, заплатили деньги) - пойми сначала, что важно другому, а потом сделай это.
За последний месяц ко мне в персональную работу выстроилась такая очередь из клиентов (несмотря на чек от 1,5 млн руб), что вынужден отказывать и ставить в очередь. С чем это связано?
⚡️Причина проста: важности клиента для меня важнее собственных.
Как это применяю на практике? Перед заключением любого договора на консалтинг, я провожу 1-2-3 очень въедливых созвона. Внимательным образом изучаю потребности конкретного клиента, нюансы и тонкости его ситуации. И только если вижу РЕАЛЬНУЮ возможность быть полезным, делаю предложение и говорю о деньгах.
Что такое инфоцыганство? Это когда ты живешь своим сердцем. Когда любишь себя больше, чем других.
Кстати, любимая проходит обучение по курсу «Эмоционально-образной терапии». Так вот, там тоже была очень крутая фраза, которая прекрасно переносится на бизнес.
Любовь - это бескорыстная забота о другом в эгоистических целях.
По сути, одной этой фразой можно объяснить стратегию в отношении к подписчикам, чтобы они стали клиентами. И к клиентам, чтобы они становились постоянными. Нам надо заботиться о них так, чтобы люди сами хотели нам платить.
Именно так в компании «50+» мы довели % повторных покупок до уровня свыше 50%.
В последнее время много пишу не столько про инструменты, сколько про подход, который важно использовать в работе с клиентами. Стараюсь использовать меткие фразы и мысли, которые вы можете превратить хоть в корпоративные аффирмации и читать их каждый день.
Только возникает ряд вопросов, на которые ответов зачастую нет.
- Как понять, что творится в голове клиента?
- Стоит ли его про это спрашивать? (Ведь зачастую человек сам не понимает)
- Как легко выявлять важности клиента и как их конвертировать в продажи?
- Как сделать, чтобы человек возвращался к вам вновь и вновь?
- Как «растопить лед», если изначально люди приходят с большим недоверием?
- Как сделать так, чтобы от аудитории перестало звучать возражение «нет денег»?
То, на что мы с моим партнером Дмитрием Ковалевым все чаще обращаем внимание, общаясь даже с матерыми игроками рынка - все сфокусированы на моделях запуска, каналах трафика, подрядчиках, офферах.
И упускают главный фактор, от которого зависит покупка - это психология клиента. Абсолютное непонимание, что скрывает серое вещество в его голове.
Последний год мы фактически не делали запусков. На то была причина. Все это время я изучал смежные темы - глубинную психологию, эмоционально-образную терапию, идеологию племен им многое другое. То, на что маркетологи не смотрят.
Если интересно, то ставьте ❤️. Наберем 60 - покажу крайне неочевидную причину, почему люди не покупают даже при сильном оффере, правильной модели и сильном эксперте.