Месть исподтишка за суп с тараканом.
Есть два основных вида критики:
🟡Конструктивная
🟡Неконструктивная.
🟡Первая выражается с целью принести пользу.
Вот вам принесли суп с тараканом. Вы позвали официанта, показали таракана. Он унес. У него есть возможность и исправить проблему с вами и с тараканами на кухне в целом.
🟡Вторая, как правило, выражается с целью выплеснуть свои эмоции. Часто переходит на личности, редко подкрепляется объективными фактами. В большей степени субъективна.
Вот вам принесли суп с тараканом и вы устроили скандал на весь ресторан, наорали на официанта, на поваров, обозвали все это место шарашкиной контрой и ушли!
Или ушли молча, отставив тарелку с супом, а потом накатали отзыв.
Про таракана, они, конечно, узнают из отзыва или криков. Даже, возможно, постараюсь разобраться и исправить ситуацию и загладить перед вами вину. Эта часть вроде бы похожа на конструктивную.
Но цель у этого действия не исправить недочет или помочь с сервисом, а обратить внимание на ваши эмоции.
Поэтому, на мой скромный взгляд, не только наличие объективных фактов сказанных без перехода на личности делает критику полезной. Сильно важно желание помочь.
Или хотя бы решить ситуацию.
Поэтому негативный отзыв это часто просто проявление пассивной агрессии.
История с тем, что я хочу чтобы другие люди увидели это безобразие и не ходили в этот ресторан не реалистична. Люди все равно будут ходить, хотя и репутация ресторана может быть сильно подпорчена. Скорее это форма оправдания, нежели реальный мотив.
Хотя, есть исключения:
Ситуация, когда вы сказали мастеру, потом руководству, никто не предпринял никаких действий и не отреагировал. Вот тогда отзыв это способ привлечения внимания к проблеме.
И еще, когда вы имеете дело с мошенниками. В такой ситуации, как и в варианте выше, просто никто не будет решать вашу проблему, разумеется.
Мне кажется интересным сравнение того как и какие отзывы вы пишите с тем как вы общаетесь с людьми и даете им обратную связь, будь то критика или позитивный отклик.
Я за честное общение. Оно освобождает и делает мир чище.
Вот тут вы можете заполнить анкету, если вам интересно прокачать навыки общения на практике, а не в теории. Вас это ни к чему не обязывает, но я свяжусь с вами лично и мы обсудим условия, интересующий вас формат и тд. По результатам узнаем сформируется ли у нас группа. Вариант может быть и очный (надеюсь очень на него, Краснодар) и онлайн.
