WB полезности point @wbpolzapvz Channel on Telegram

WB полезности point

17 Feb, 16:13

И нас настигла история с пакетами.
Кто не сталкивался опишу как это произошло

Мне в первый раз позвонил автоответчик с вб. И что то монотоннорасказал про пуш. уведомление, которого как водится не было.

Далее в
Компания➡️Уведомление
И там как раз оно и нашлось.
Прошла по ссылке.. Там все просто
4 окошка. 3 под количество остатков с пакетами
4ое под ссылку на видео этих пакетов.
Теперь ждём компенсацию и самозаказ.
❗️принимаются такие пакеты 1 раз и сразу выдаются, без ячейки, 2 раз пикать не надо упадут в излишки❗️

1,834

WB полезности point

17 Feb, 15:57

🏪

Минэк выступает против биометрической авторизации на маркетплейсах

Дискуссия вокруг внедрения биометрической авторизации на маркетплейсах набирает обороты, так как Минэкономразвития выразило свое несогласие с такой инициативой.

Согласно заявлению ведомства, введение биометрических методов авторизации может существенно увеличить финансовую нагрузку на бизнес. Причина проста: реализация этой технологии требует существенных вложений, которые могут оказаться непосильными для многих представителей рынка. Кроме того, возникает вопрос о необходимости обработки огромного объема биометрических данных, что усложняет ситуацию для компании.

Изначально планировалось, что биометрическая идентификация станет обязательной при оформлении микрозаймов и получении кредитных историй, но в контексте пользователей банковских услуг, социальных сетей и маркетплейсов она останется добровольной.

Как вы думаете, оправданно ли возражение Минэка против таких изменений? Какие механизмы защиты бизнеса вы бы предложили?
#ProEcommerce

1,707

WB полезности point

16 Feb, 00:47

С новостных просторов
Миллионы обманутых людей: На чём построен бизнес "Вайлдберриз"? | Царьград | Дзен
https://dzen.ru/a/Z68RytleFHQPDTw9

2,726

WB полезности point

15 Feb, 22:35

Что делать, если в упаковке не оказалось товара?

Рассказываем, как действовать, если вы получили упаковку без товара внутри.

1. Принимать такой товар на ячейку не нужно. Вместо этого достаньте упаковку из коробки и покажите её на камеру.
2. После приёмки остальных товаров из коробки покажите под камерой, что внутри коробки ничего не осталось.
3. Обязательно сохраните видеозапись с камер, на которой будет видно, как курьер привёз поставку и как вы разбирали коробку. Важно, чтобы камера фиксировала процесс непрерывно.
4. Если ШК отобразится в разделе «Зависшие ШК» и вы всё же получите удержание, его можно будет оспорить. В качестве доказательства прикрепите видео, которое подготовили ранее.

Как действовать, если вы уже приняли пустую упаковку

1. После отказа клиента обязательно отсканируйте стикер на упаковке и положите её в возвратную коробку.
2. Отправьте пустую упаковку на склад.

Больше информации о том, как действовать в нестандартных ситуациях во время приёмки, читайте на портале обучения: https://pvz-learning.wb.ru/knowledge/92

Команда WB ПВЗ 🟣

1,715

WB полезности point

14 Feb, 11:05

Запускаем кураторскую поддержку для партнёров

В рамках развития поддержки мы запускаем новое направление — индивидуальную помощь кураторов. Для каждого федерального округа РФ выделен свой куратор, к которому можно обратиться и оперативно получить обратную связь. Сделать это можно через тикет и сообщение в телеграм.

Объясняем, в каких случаях:

🟣 По вопросам, касающимся работы в ПВЗ, создайте тикет «Обращение к куратору». Сделать это можно в веб-версии личного кабинета или мобильном приложении. Важно корректно выбрать тему из предложенных — это поможет куратору наиболее оперативно вам помочь.
🟣 По вопросам безотлагательного характера обращайтесь к куратору в телеграм:

• Дальневосточный ФО: @WB_kuratorPVZ_DFO
• Москва и МО: @WB_kuratorPVZ_MSK
• Приволжский ФО: @WB_kuratorPVZ_PFO
• Северо-Западный ФО: @WB_kuratorPVZ_SZFO
• Северо-Кавказский ФО: @WB_kuratorPVZ_SKFO
• Сибирский ФО: @WB_kuratorPVZ_SFO
• Уральский ФО: @WB_kuratorPVZ_UFO
• Центральный ФО: @WB_kuratorPVZ_CFO
• Южный ФО: @WB_kuratorPVZ_YUFO

Введение системы кураторства закономерно замещает собой услугу «Заказать звонок» (она была доступна только партнёрам с рейтингом 5.0), что позволит нам лучше сфокусироваться на поддержке, которую мы сделали доступной для всех партнёров без исключения.

Команда WB ПВЗ 🟣

3,228

WB полезности point

13 Feb, 10:23

Как безопасно передать ПВЗ новому владельцу

Подготовили рекомендации для тех, кто планирует оформить свой пункт выдачи на другого владельца.

Пожалуйста, не переходите к смене владельца пункта выдачи, пока не договоритесь с потенциальным покупателем о деталях сделки. Новый владелец должен перевести деньги вам напрямую — Wildberries не будет участвовать в сделке.

Как сменить владельца

1. В веб-версии личного кабинета или мобильном приложении WB Point откройте раздел «Тикеты» → Смена собственника.
2. На экране появится модальное окно с условиями смены собственника — вам нужно будет ознакомиться с ними и принять.
3. Укажите адрес ПВЗ и номер телефона нового собственника.
4. Нажмите кнопку «Подтвердить».

Подробнее о том, как сменить владельца ПВЗ, читайте по ссылке: https://t.me/c/1443287204/3158

Как узнать, что процесс завершился?

После смены владельца тикет закроется, и вы получите пуш-уведомление. ПВЗ, который передали другому собственнику, исчезнет из вашего личного кабинета.

Как новый владелец получит информацию?

Направим ему пуш-уведомление. Данные ПВЗ отобразятся в личном кабинете нового владельца.

Напомним, что регистрировать личный кабинет нужно только на свой номер телефона. Иначе доступ к вашим данным может оказаться у посторонних людей — это риск.

Команда WB ПВЗ 🟣

3,111

WB полезности point

12 Feb, 18:49

Приёмка МП

4,005

WB полезности point

12 Feb, 15:43

Платная курьерская доставка из ПВЗ

Мы активно развиваем курьерскую доставку и расширяем её географию. При этом мы понимаем, что клиенты должны подходить к таким заказам ответственно. Именно поэтому мы ввели плату за доставку при покупке до 1 500 ₽.

Покупатели могут обращаться к вам с вопросами о платной доставке. Мы подготовили ответы на самые частые из них, чтобы вам помочь.

Сколько теперь стоит доставка?

89 ₽ для заказов на сумму меньше 1 500 ₽. Вес, количество и тип товаров не имеют значения. Заказы от 1 500 ₽ курьеры доставляют бесплатно, как и раньше.

Как вернуть товар, который привёз курьер?

Через любой удобный пункт выдачи — для этого нужно отсканировать QR-код товара, который есть в разделе «Покупки».

Вернутся ли деньги за доставку, если вернуть товар?

Нет, если покупатель возвращает в ПВЗ заказ, который доставил курьер, деньги за доставку не возвращаются, так как услуга была оказана.

А если курьер не привёз товар в срок?

Покупатель может забрать товар из ПВЗ после того, как курьер вернёт его и это отобразится в приложении, или заказать доставку в другое время.

Обычно деньги за неоказанную доставку возвращаются в течение 5 дней на счёт, с которого оплачивали доставку. Если спустя 5 дней они не вернулись, покупатель может обратиться в поддержку основного приложения Wildberries, где ему помогут специалисты.

Команда WB ПВЗ 🟣

2,755

WB полезности point

11 Feb, 18:16

Кто как отучает клиентов оставлять упаковку или может приспособились?

4,041

WB полезности point

11 Feb, 18:12

По поводу коментариев, что с канала wb пвз news не открываются сылки, что канал закрыт. Многие новости с этого канала есть в вашем приложении 💜point. Там конечно не всем удобно читать и не обсудить. Но все таки..

Компания➡️новости.

Вы можете отслеживать рассылки, и если что то заинтересует искать в своем приложении.

3,979

WB полезности point

11 Feb, 17:24

Госдума в первом чтении одобрила закон об ограничении англицизмов
https://rbc-ru.turbopages.org/turbo/rbc.ru/s/politics/11/02/2025/67ab21a69a794729bf3ac4fd

3,984

WB полезности point

11 Feb, 11:10

Добавьте информацию для перевозчиков

Чтобы перевозчик смог попасть в пункт выдачи в любое время и оставить коробки с заказами, важно указать в личном кабинете данные для доступа на территорию.

Как добавить информацию

1. Откройте мобильное приложение WB Point — добавить данные можно только там.
2. Выберите нужный ПВЗ и нажмите на значок «Параметры» справа от него.
3. Нажмите «Редактировать ПВЗ».
4. Заполните поля:
• «Информация для курьеров для доступа на территорию». Например, код от шлагбаума или особые условия въезда;
• «Информация по работе с сигнализацией для курьеров». Если в ПВЗ нет сигнализации, это поле можно оставить пустым.
5. Нажмите кнопку «Обновить ПВЗ», чтобы сохранить данные.

Если потом код доступа или другие данные изменятся, вы сможете обновить их в приложении в любое время.

Команда WB ПВЗ 🟣

3,435

WB полезности point

11 Feb, 10:32

❗️Чат собственников💜
В чат могут попасть только собственники❗️
🟢 В этот чат можно попасть только из программы вб поинт . помощь➡️чат собственников.
🟢У вас в профиле в вб поинт должен быть заполнен одинаковый ник, как в телеграм.
🟢Номер телефона и ник должны принадлежать собственнику (телефон который указан в профиле должен совпадать)
🟢Имя профиля должно быть заполнено,( что указали в вб поинт , то и в телеге)
🟢В телеграмм заходим в настройки ➡️ конфиденциальность➡️ кто видит мой номер➡️ ВСЕ .
🟢В вб поинт ➡️ помощь ➡️ ПАРТНЕРОВ и ➡️падать заявку (если не подали еще)
❗️Если все условия выполнены. Появится чат собственников

3,689

WB полезности point

10 Feb, 15:38

🔇

✅ Возврат картона

Краткое описание. Все товары поступают на ПВЗ в транспортных коробках. Завершив приёмку, необходимо несколько пустых коробок оставить для дальнейшего формирования возвратов, а оставшиеся пустые коробки следует разобрать на картон и собрать их в одну коробку. Считается общее количество картонных коробок: нижняя коробка, разобранные коробки и верхняя коробка.

Ключевые слова: картон, возврат картона

3,682

WB полезности point

10 Feb, 15:34

Итоги недели 03.02–09.02

Началась новая неделя, в которой хотим пожелать вам продуктивной работы и успехов в достижении поставленных целей.

Для вашего удобства собрали последние актуальные новости. Просьба ознакомиться со списком, чтобы не пропустить важную информацию:

🟣 Бизнес на расстоянии — это возможно!

🟣 Итоги недели 27.01–02.02

🟣 Новое обучающее видео «Скорость приёмки»

🟣 Откройте ПВЗ Wildberries в Грузии

🟣 Выпустили iOS-версию мобильного приложения WB ПВЗ

🟣 Выдача курьерских заказов

🟣 Чаевые для менеджеров ПВЗ

Команда WB ПВЗ 🟣

3,492

WB полезности point

10 Feb, 14:26

🟣

Wildberries ужесточает контроль за бижутерией, выдаваемой за ювелирку

Маркетплейс увеличивает контроль за товарами в категории бижутерии, пресекающими попытки позиционирования их как ювелирные изделия.

С 17 февраля #Wildberries начнёт детально проверять карточки товаров, чтобы выявить и заблокировать те, которые не соответствуют установленным требованиям.

👀 Чтобы избежать недоразумений и подготовиться к изменениям, необходимо ознакомиться с инструкцией, в которой чётко указано, какие изделия относятся к ювелирным, а какие являются бижутерией. В этом документе содержатся советы по правильному описанию состава вашего товара и запретные термины, которые лучше избегать.

Изменения могут сказаться на показе ваших товаров, поэтому будьте внимательны и адаптируйтесь к новым правилам. Это отличный момент, чтобы пересмотреть статусы ваших товаров и, возможно, найти новые возможности для улучшения их качества в глазах покупателей.

Как вы относитесь к усилению контроля Wildberries?

👍🏻 - Отличная идея, поддерживаю!
🤔 - Сомневаюсь, нужен ли такой контроль.
👎 - Это мешает бизнесу!

#WBnews

3,466

WB полезности point

08 Feb, 10:26

Чаевые для менеджеров ПВЗ

Недавно мы запустили сервис чаевых. Теперь клиенты по всей России могут по желанию отблагодарить вас после получения заказа прямо в приложении Wildberries.

Чтобы получать чаевые от клиентов, откройте WB Кошелёк уровня «Стандартный». Деньги зачисляются туда автоматически, а вывести их можно на свой банковский счёт в любое время.

Как открыть и улучшить WB Кошелёк — читайте в карточках.

Команда WB ПВЗ 🟣

2,797

WB полезности point

08 Feb, 10:26

Выдача курьерских заказов

Выдача курьерских заказов — важный инструмент, который помогает пункту работать эффективнее.

Почему выдача заказов курьерам важна?

• Полки складской зоны освобождаются быстрее.
• Клиенты чаще начинают заказывать товары из ПВЗ, что уменьшает очереди.

Как правильно выдать заказ курьеру?

Если в ваш ПВЗ пришёл курьер, выдайте ему клиентский заказ и пакет.

Подготовили инструкцию, где подробно описан процесс выдачи курьерских заказов: https://pvz-learning.wb.ru/knowledge/90

Также рекомендуем пройти обучающий курс «Выдача заказов», где вы узнаете всё о работе с клиентскими и курьерскими заказами: https://clck.ru/3ESP4n

Команда WB ПВЗ 🟣

#выдача

2,493

WB полезности point

06 Feb, 20:48

Выпустили iOS-версию мобильного приложения WB ПВЗ

Теперь мобильное приложение WB ПВЗ доступно и на iOS-устройствах. В нём есть все те функции, что и в версии на Android.

Напомним о преимуществах приложения.

• Нет ничего лишнего, только основные функции: приёмка, выдача и возврат.
• Быстро грузится и работает даже при нестабильном интернете.
• Поддерживает беспроводной Bluetooth-сканер.

Скачивайте WB ПВЗ по ссылкам.

iOS: https://clck.ru/3FJhfS
Google Play: https://clck.ru/3GC8Tx
RuStore: https://clck.ru/3GC8j3

Новое мобильное приложение позволит вам обрабатывать заказы даже при низкой скорости и нестабильном интернете, что особенно необходимо в ПВЗ, находящихся в отдалённых населённых пунктах.

Основное приложение WB Point продолжает работать для управления ПВЗ, но без раздела «Заказы», который мы продолжим постепенно отключать с 10 февраля. Просим вас скачать новое приложение и ознакомиться с инструкцией по его работе: https://pvz-learning.wb.ru/knowledge/136

Рассказывали об этом в новости: https://t.me/wbpvzlearning/1484

Команда WB ПВЗ 🟣

2,845

WB полезности point

03 Feb, 14:37

Итоги недели 27.01–02.02

Началась новая неделя, в которой хотим пожелать вам продуктивной работы и успехов в достижении поставленных целей.

Для вашего удобства собрали последние актуальные новости. Просьба ознакомиться со списком, чтобы не пропустить важную информацию:

🟣 Приравниваем курьерские заказы к клиентским

🟣 Тестируем автоматический заказ пакетов в ПВЗ

🟣 Итоги недели 20.01–26.01

🟣 Обновили мобильное приложение WB Point

🟣 Работа с товарами в сезон осадков

🟣 ПВЗ, подключённые к переупаковке, теперь могут отмечать брак после программного возврата

🟣 29 января — День головоломки! 🧩

🟣 Приёмка с проблемными ШК стала удобнее

🟣 Запускаем сервис чаевых для менеджеров ПВЗ

🟣 Расширили возможности тепловой карты ПВЗ

🟣 Продолжаем тестировать новую упаковку для части товаров

🟣 Как подключить сервис для чаевых

Команда WB ПВЗ 🟣

2,019

WB полезности point

03 Feb, 13:56

Бизнес на расстоянии — это возможно!

Наш партнёр Ольга Терехова — пример того, как можно построить успешный бизнес, объединив стратегию, смелость и семейные ценности.

Предпринимательница прошла путь от открытия первого ПВЗ с минимальными вложениями до сети из более чем 25 пунктов выдачи в разных регионах России.

Как бизнес стал семейным и почему с Wildberries выгоднее — читайте в карточках.

Полную историю Ольги Тереховой смотрите в наших соцсетях.

• YouTube: https://clck.ru/3FFser
• Rutube: https://clck.ru/3FFsft
• VK: https://clck.ru/3FFsgW

Команда WB ПВЗ 🟣

1,974

WB полезности point

03 Feb, 07:32

Выводим благодарность на новый уровень 🫶

Всем нам иногда хочется отблагодарить самого вежливого менеджера ПВЗ или молниеносного курьера.

И теперь у вас есть такая возможность: добавили в приложение сервис онлайн-чаевых. Их можно отправить в момент оценки услуг менеджеров ПВЗ и курьеров. Чаевые спишутся с карты, привязанной к аккаунту, и будут начислены на WB Кошелёк получателя.

Пока тестируем эту опцию: после обновления приложения она появится у части пользователей. А дальше постараемся её сделать доступной для всех наших покупателей.

2,223

WB полезности point

03 Feb, 07:31

Как подключить сервис для чаевых

Недавно мы рассказали, что тестируем сервис, который позволит покупателям выражать благодарность за ваши услуги. Они смогут по желанию оставлять чаевые после получения заказа прямо в приложении Wildberries.

Пока тестирование проходит в Москве и Московской области, но скоро этим сервисом смогут пользоваться все.

Чтобы получать чаевые, вам нужен WB Кошелёк со статусом «Стандартный». Деньги будут начисляться туда автоматически, и вы сможете вывести их по номеру телефона на свой банковский счёт. В карточках рассказываем, как открыть и улучшить кошелёк.

Команда WB ПВЗ 🟣

1,806

WB полезности point

24 Jan, 20:01

Увеличили компенсацию за большие пакеты

На сайте изменилась стоимость больших фирменных пакетов, поэтому мы увеличили компенсацию за них. Теперь будем возвращать 20 ₽ за 1 такой пакет. Если вы закупили большие пакеты по старой цене, вы всё равно будете получать за каждый 20 ₽.

Пожалуйста, не забывайте добавлять пакет в заказ через программу, когда выдаёте товары. Начислим выплату в тот же день на баланс вашего ПВЗ.

Важно, чтобы количество пакетов в программе соответствовало тому, сколько вы выдали. Так мы будем знать, какую сумму компенсировать.

Команда WB ПВЗ 🟣

#пакеты

2,511

WB полезности point

23 Jan, 10:19

🏪

Комитет Госдумы отклоняет проект о регулировании маркетплейсов в первом чтении

Интрига вокруг нового законопроекта, касающегося регулирования маркетплейсов, накаляется. 🤔

В Государственной Думе состоялось заседание, на котором обсуждался проект Федерального закона №445923-8, имеющий целью внести изменения в существующие законодательные акты, регулирующие торговлю и защиту прав потребителей.

Директор Союза электронной торговли Георгий Багирян и высокопоставленные члены Минпромторга рассматривали этот важный для всех участников электронной торговли документ.

Почему Комитет рекомендовал его отклонение в первом чтении? Среди основных причин:

1️⃣ Дублирование терминологии: Новые определения, такие как «владелец маркетплейса» и «агрегатор информации», пересекаются с уже существующими в действующем законодательстве. Это может вызвать путаницу и конфликтные ситуации в правоприменительной практике.

2️⃣ Необоснованное расширение регулирования: Попытки охватить и торговлю, и услуги выходят за рамки первоначальных целей Федерального закона о торговой деятельности, создавая риски недобросовестного правоприменения.

3️⃣ Трудности с определением терминов: Термины, такие как «пункт выдачи заказов» и «продавец на маркетплейсе», недостаточно отличаются от уже действующих, что может привести к правовой неопределенности.

4️⃣ Штрафные санкции и удержания: Законопроект позволяет списывать деньги со счетов продавцов только с предварительного согласия, однако это может усложнить отношения из-за формальности согласия в договорах.

5️⃣ Общая критика концепции: Вместо упрощения и улучшения существующих отношений, проект привносит дополнительные сложности, не решая основных проблем.

В заключение, еще в ноябре 2023 года в Общественной палате РФ прошли слушания по этому проекту, после чего было выслано заключение в Государственную Думу. Все заинтересованные в судьбе электронной торговли внимательно следят за развитием событий.

Как вы относитесь к попыткам ужесточить регулирование маркетплейсов? 🤔 Поделитесь своим мнением. Будет ли это шагом вперед или назад для электронной торговли?

3,389

WB полезности point

23 Jan, 05:20

🏪

Минпромторг внедряет автоматические штрафы за нарушения на маркетплейсах

Российские предприниматели вскоре могут столкнуться с новыми мерами контроля: Минпромторг планирует внедрить систему автоматических предостережений и штрафов за нарушения при продаже, что усилит соблюдение требований на маркетплейсах.

Владислав Заславский, директор департамента систем цифровой маркировки товаров, рассказывает, что совместно с Минэкономразвития и Роспотребнадзором Минпромторг изучает внедрение нововведений. Основная цель — обеспечить прозрачность и легализацию товарооборота, внедрив автоматизированную систему контроля.

Нарушения обязательных требований сначала встретят автоматическое предупреждение. Если продавец проигнорирует его, последует автоматический штраф.

🚫Вот за что именно будут оштрафовать:

• Продажа просроченной продукции.
• Нарушение государственных цен в разрешительном режиме.
• Отсутствие регистрации в системе маркировки «Честный знак».

Эти автоматизированные меры станут дополнением к существующим индикаторам риска и разрешительным режимам на кассе. Заславский подчеркивает, что благодаря системе можно будет избежать традиционных проверок — всё будет выполняться автоматически, четко и без вмешательства в процессы продавцов.

Как вы относитесь к столь детализированной системе контроля на маркетплейсах?

👍 - Это шаг к прозрачности и законности!
🤔 - Всё же стоит подумать над нюансами...
👎 - Может привести к ненужным проблемам…

#ProMarketplace

3,236

WB полезности point

23 Jan, 05:20

Обновляем разделы

Теперь в веб-версии раздела «Подмены» отображается общая сумма к удержанию по аналогии с «Зависшими ШК».

Мы также добавили новую функцию для владельцев ПВЗ. Рядом с каждым товаром к удержанию появилась кнопка «Списать сейчас». Она позволит сразу списать с баланса те удержания, с которыми вы полностью согласны.

Рассчитываем, что это поможет ускорить часть ваших процессов, а также учитывать расходы и доходы ПВЗ в пределах месяца.

Напомним, что на портале обучения собраны полезные материалы по работе с товарами-подменами: https://pvz-learning.wb.ru

Команда WB ПВЗ 🟣

#подмены

2,830

WB полезности point

20 Jan, 16:47

Не передавайте ваши данные третьим лицам

Просим вас быть предельно внимательными: никогда не передавайте личную информацию, особенно коды из SMS или пуш-уведомлений.

Если вам звонят или пишут в личные сообщения и представляются сотрудниками WB ПВЗ или предлагают помощь (см. фото), всегда будьте настороже.

Наши менеджеры поддержки не запрашивают личные данные, такие как номера телефонов или коды аутентификации, которые вы получаете для авторизации в личном кабинете.

Почему это важно?

Сообщая код аутентификации или другую информацию, вы даёте злоумышленникам возможность получить доступ к вашему ПВЗ и совершать действия от вашего имени. Это может привести к серьёзным последствиям, включая утрату контроля над личным кабинетом.

В некоторых случаях наши специалисты связываются посредством звонка. Как убедиться, что звонит сотрудник поддержки?

Попросите создать тикет обратной связи или отправить пуш-уведомление в ваш личный кабинет. Только настоящий менеджер поддержки может это сделать. Если уведомление или тикет не появляются, не продолжайте диалог.

Обращаем ваше внимание, что наши менеджеры поддержки не запрашивают личные данные, такие как номера телефонов или коды аутентификации, которые вы получаете для авторизации в личном кабинете.

Если вы заметили подозрительную активность или сомневаетесь в безопасности вашего аккаунта, сразу завершите все активные сеансы.

Как завершить активные сеансы в ЛК?

• Веб-версия WB Point

Откройте вкладку «Администрирование» → «Устройства» → нажмите на кнопку «Завершить прочие сеансы».

• Мобильное приложение WB Point

Откройте вкладку «Сеансы» → нажмите на кнопку «Завершить прочие сеансы».

• Клиентское приложение Wildberries

Откройте ваш профиль, нажав на иконку человечка в правом нижнем углу → «Ваши устройства» → «Выйти везде, кроме этого устройства».

Будьте аккуратны и берегите свои данные! Злоумышленники могут быть убедительны, но от вас зависит, защитите ли вы себя и свой бизнес.

Полезные ссылки:
• Гид по кибербезопасности от Wildberries — https://security.wildberries.ru
• Противодействие мошенничеству в ПВЗ — https://pvz-learning.wb.ru/knowledge/102

Команда WB ПВЗ 🟣

3,505

WB полезности point

20 Jan, 16:47

Новое обучающее видео «Видеонаблюдение»

Недавно мы запустили новый формат контента — обучающие видео от экспертов WB ПВЗ, которые вы можете смотреть в любое удобное для вас время. Такие видео особенно полезны партнёрам, которые не смогли присутствовать онлайн на вебинарах. Посмотреть первый ролик можно по ссылке: https://t.me/c/1443287204/4312

В новом выпуске эксперт команды «Видеонаблюдение» Вячеслав Ваньков рассказывает о преимуществах видеонаблюдения, делится секретами выбора камер и их установки, а также даёт рекомендации по правильному хранению записей.

Ознакомиться с выпуском можно по ссылке: https://clck.ru/3FoEhR

Примечательно, что выпуск «Видеонаблюдение» совпал с Днём видеокамеры, который отмечается сегодня, 20 января. Это точно хороший повод узнать чуть больше о камерах, которые необходимы для работы ПВЗ.

Команда WB ПВЗ 🟣

3,129

WB полезности point

17 Jan, 19:18

Выводим из продажи маленькие пакеты

Мы провели исследование и выяснили, что маленькие пакеты не пользуются спросом у покупателей Wildberries, поэтому решили убрать их из продажи.

Останутся пакеты большого, среднего размера и майки. Продолжим выплачивать компенсацию только за эти 3 вида пакетов.

Команда WB ПВЗ 🟣

#пакеты

4,526

WB полезности point

17 Jan, 19:17

🏪

Роскомнадзор планирует проверить возраст покупателей товаров 18+ на маркетплейсах

РКН готов изучить предложения по обеспечению возрастного контроля для покупателей товаров категории 18+ на маркетплейсах.

Сенатор Артем Шейкин предложил использовать систему «Госуслуги» для подтверждения возраста при покупках таких товаров. РКН откликнулся на его запрос, подчеркнув важность создания безопасной среды для торговли в интернете.

Союз электронной торговли (СЭТ) давно обсуждает контроль за доступностью контента для взрослых. Технические барьеры могут стать ключевым инструментом, предотвращающим доступ несовершеннолетних к товарам для взрослых. Поддержка внедрения таких мер позволит защитить молодежь и создать более безопасные условия для всех участников рынка.

Важно учитывать, чтобы новые возрастные проверки не стали обузой для покупателей, сохраняя процесс покупки простым и доступным и одновременно не снижая объёмы продаж.

Интересно, что успешная реализация таких методов верификации может открыть возможности для регулирования и других категорий товаров, о которых ранее упоминалось.

Как вы относитесь к возможным изменениям в проверке возраста на маркетплейсах? Положительно или отрицательно?
#ProEcommerce

4,619

WB полезности point

17 Jan, 19:15

Вебинар «Выдача и возврат товаров»

🟣 Сегодня, 17 января, в 11:00 мск состоится вебинар для менеджеров ПВЗ Wildberries.

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_dlya_novykh_sotrudnikov_pvz

Пожалуйста, обратите внимание на рекомендации по подготовке к стриму: https://t.me/wbpvzlearning/1262

Расписание встреч есть на портале обучения: https://pvz-learning.wb.ru

Команда WB ПВЗ 🟣

3,223

WB полезности point

15 Jan, 15:39

Вебинар «МП-коробка»

🟣 Завтра, 16 января, в 14:00 мск состоится вебинар для владельцев ПВЗ Wildberries.

Мы подробно расскажем о работе с поставками типа «Маркетплейс» и обсудим часто задаваемые вопросы. Приглашаем всех, кому актуальна эта тема.

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/vebinar_wb_pvz

Пожалуйста, обратите внимание на рекомендации по подготовке к стриму: https://t.me/c/1443287204/3401

Расписание встреч есть на портале обучения: https://pvz-learning.wb.ru/

Команда WB ПВЗ 🟣

#вебинар

4,146

WB полезности point

15 Jan, 15:38

Прямой эфир «Скорость приёмки»

🟣 Завтра, 16 января, в 13:00 мск состоится прямой эфир для владельцев ПВЗ Wildberries.

Встреча пройдёт в формате «вопрос-ответ». Вы сможете задать специалисту отдела логистики вопросы на тему встречи и получить обратную связь.

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/pryamoy_efir_wb_pvz

Пожалуйста, обратите внимание на рекомендации по подготовке к стриму: https://t.me/c/1443287204/3401

Расписание встреч есть на портале обучения: https://pvz-learning.wb.ru/

Команда WB ПВЗ 🟣

#прямой_эфир #приемка

3,512

WB полезности point

15 Jan, 15:38

Вернём списания за оценки из-за сбоя

Вчера произошёл массовый сбой в работе интернета. Все системы Wildberries & Russ работали стабильно, но так как сети не было, программа могла не загружаться: https://t.me/c/1443287204/4439

Если вы получили негативную оценку от клиента из-за сбоя, в ближайшее время мы обнулим её и вернём полную сумму списания на баланс ПВЗ.

Команда WB ПВЗ 🟣

2,974

WB полезности point

15 Jan, 08:58

Прямой эфир для менеджеров ПВЗ

🟣 Сегодня, 15 января, в 11:00 мск состоится прямой эфир для менеджеров ПВЗ Wildberries.

Встреча пройдёт в формате «вопрос-ответ». Вы сможете задать интересующие вас вопросы специалисту команды поддержки и получить обратную связь.

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_dlya_novykh_sotrudnikov_pvz

Пожалуйста, обратите внимание на рекомендации по подготовке к стриму: https://t.me/wbpvzlearning/1262

Расписание встреч есть на портале обучения: https://pvz-learning.wb.ru

Команда WB ПВЗ 🟣

3,104

WB полезности point

15 Jan, 08:53

Вебинар «Открытие»

➡️ Напоминаем, что сегодня, 15 января, в 14:00 мск состоится вебинар для владельцев партнёрских ПВЗ Wildberries.

Мы подробно расскажем о процессе открытия ПВЗ, тепловой карте и тарифах. Приглашаем всех, для кого актуальна эта тема.

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/vebinar_wb_pvz

Пожалуйста, обратите внимание на рекомендации по подготовке к стриму: https://t.me/c/1443287204/3401

Расписание встреч есть на портале обучения: https://pvz-learning.wb.ru/

Команда WB ПВЗ 🟣

#вебинар #открытие

1,453

WB полезности point

15 Jan, 08:39

Вебинар «Открытие»

➡️ Напоминаем, что сегодня, 15 января, в 14:00 мск состоится вебинар для владельцев партнёрских ПВЗ Wildberries.

Мы подробно расскажем о процессе открытия ПВЗ, тепловой карте и тарифах. Приглашаем всех, для кого актуальна эта тема.

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/vebinar_wb_pvz

Пожалуйста, обратите внимание на рекомендации по подготовке к стриму: https://t.me/c/1443287204/3401

Расписание встреч есть на портале обучения: https://pvz-learning.wb.ru/

Команда WB ПВЗ 🟣

#вебинар #открытие

2,118

WB полезности point

14 Jan, 16:02

Проблемы с доступом к сервисам

Все сервисы Wildberries & Russ работают в штатном режиме. Возможные трудности с доступом не связаны с работой IT-систем на стороне компании.

Ожидаем восстановления работы программы для всех пользователей.

Команда WB ПВЗ 🟣

4,029

WB полезности point

14 Jan, 13:51

Вебинар «Работа с курьерскими заказами»

➡️ В четверг, 16 января, в 11:00 мск состоится вебинар для менеджеров ПВЗ Wildberries.

Мы подробно расскажем обо всех нюансах работы с курьерскими заказами. Ждём вас на встрече!

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_dlya_novykh_sotrudnikov_pvz

Пожалуйста, обратите внимание на рекомендации по подготовке к стриму: https://t.me/c/1443287204/3401

Расписание встреч есть на портале обучения: https://pvz-learning.wb.ru/

Команда WB ПВЗ 🟣

3,500

WB полезности point

14 Jan, 11:44

Уточняем информацию о площади ПВЗ

Важно, чтобы информация о площади вашего пункта выдачи в профиле была актуальной. Это помогает нам оптимизировать работу сервиса и эффективнее управлять логистикой.

Пожалуйста, проверьте, какая площадь ПВЗ указана в личном кабинете.

1. В мобильном приложении WB Point нажмите «Меню» возле нужного ПВЗ → Редактировать данные.
2. Проверьте поля «Площадь помещения» и «Площадь склада».

Если площадь ПВЗ 50 м² и больше, и в личном кабинете указаны неверные данные, пожалуйста, обновите их.

1. В полях «Площадь помещения» и «Площадь склада» укажите корректную информацию.
2. Нажмите «Обновить ПВЗ».

Если площадь ПВЗ меньше 50 м², и в личном кабинете указаны неверные данные, пожалуйста, создайте тикет.

1. Откройте раздел «Тикеты».
2. В веб-версии нажмите кнопку «Вопросы по открытию ПВЗ» или в мобильном приложении выберите тикет «Открытие ПВЗ».
3. Укажите площадь ПВЗ и прикрепите ссылку на документы, которые подтвердят площадь: план БТИ и договор аренды.
4. После того как тикет рассмотрят, площадь ПВЗ в личном кабинете изменится автоматически.

Даже если площадь указана верно, мы проверим актуальность данных во время аудита. Когда он начнётся, вы получите пуш-уведомление. После этого в веб-версии программы откройте раздел «Аудит» → блок проверки «Клиентская зона». Там появится новое поле для плана БТИ.

Загрузите файл с планом БТИ в формате jpeg, jpg или png. Важно, чтобы цифры и метки на плане были хорошо видны, иначе мы не сможем подтвердить площадь ПВЗ.

Если ваш план в другом формате, пожалуйста, сделайте скриншот или переведите файл в допустимый формат. Для этого можно использовать любой онлайн-конвертер.

Команда WB ПВЗ 🟣

4,016

WB полезности point

13 Jan, 08:32

О тестировании обновлённой мотивации за выдачу товаров для курьерской доставки

Видим вашу обратную связь о выплатах ПВЗ за выдачу курьерских заказов.

На следующей неделе мы проанализируем ваши комментарии и итоги тестирования, чтобы оценить результаты.

До 27 января мы вернёмся к вам с обратной связью и обновлёнными условиями сотрудничества. Пожалуйста, следите за сообщениями в новостном канале.

Команда WB ПВЗ 🟣

3,741

WB полезности point

11 Jan, 02:15

Упростили создание тикетов «Подмены» и «Зависшие ШК»

Продолжаем улучшать рабочие процессы на основе обратной связи от партнёров и менеджеров.

Теперь при оспаривании вам не нужно отсматривать видео целиком, чтобы прикрепить к тикету нужный отрывок. Вы сразу сможете видеть дату и время конкретного момента в программе — надеемся, это поможет сократить время на заполнение тикета.

Как узнать дату и время нужного момента

1. В мобильном приложении WB Point в разделе «Зависшие ШК» или «Подмены» начните создавать тикет для конкретного товара.
2. В форме есть поля «Прикрепите видео передачи коробки курьеру» и «Прикрепите ссылку на видео». Рядом с ними вы увидите дату и время.
3. Найдите указанный отрывок на записи с камер наблюдения, обрежьте его и прикрепите ссылку на видео в поля для видео.

Команда WB ПВЗ 🟣

#подмены #зависшие

4,212

WB полезности point

10 Jan, 11:08

WB ПВЗ в поиске героев интервью

Рады сообщить, что наша команда вновь открывает поиск партнёров для участия в наших интервью.

Мы ищем вдохновляющие истории и необычные пути развития бизнеса. Возможно, именно ваша история станет новой главой в нашем проекте!

Для ознакомления с форматом вы можете посмотреть одно из наших последних интервью:
• Rutube: https://clck.ru/3FRyKe
• VK: https://clck.ru/3FRyLr

Съёмки проходят в студии в Москве, потому приглашаем предпринимателей из столицы и МО, которым удобно до нас добраться и для которых дорога не займёт много времени. Но мы, безусловно, рады всем желающим поучаствовать. Если вы готовы приехать и поделиться своей историей, пишите нам, мы с удовольствием откликнемся!

🔗 Заполнить форму для заявки можно по ссылке: https://clck.ru/3FfM4w

Мы ищем предпринимателей на любом этапе развития бизнеса и будем рады услышать ваши яркие и вдохновляющие истории.

Команда WB ПВЗ 🟣

4,697

WB полезности point

10 Jan, 11:08

Продлеваем голосование в новогоднем конкурсе

Напоминаем, что мы запустили конкурс https://t.me/c/1443287204/4368, в котором предлагали нашим партнёрам украсить пункт выдачи к Новому году.

Видим, что сейчас участники получили достаточно мало голосов. Мы хотели бы, чтобы у всех были равные шансы выиграть призы, поэтому продлеваем голосование. В понедельник, 13 января, мы объявим победителей конкурса.

Пожалуйста, переходите на портал обучения https://pvz-learning.wb.ru и голосуйте за понравившиеся пункты выдачи.

Команда WB ПВЗ 🟣

3,883

WB полезности point

07 Jan, 12:05

Конкретизируем типы брака

Продолжаем оптимизировать работу с браком на основе вашей обратной связи.

Ранее в программе был тип брака «Недокомплект», но теперь мы разделили его на несколько самостоятельных типов:

• отсутствие аксессуара/декора,
• отсутствие верха комплекта,
• отсутствие низа комплекта,
• неполный набор,
• полупара.

Надеемся, это облегчит вам работу с бракованными товарами и упростит процесс оспаривания.

Как оспорить удержание

1. Откройте раздел «Брак» в мобильном приложении WB Point и в веб-версии программы.
2. Выберите товар и нажмите «Оспорить удержание».
3. Опишите ситуацию и прикрепите видео. Важно, чтобы на записи было видно, как вы работаете с товаром.

Подробнее о том, как оспорить удержание, читайте в посте: https://t.me/wbpvzlearning/1443

Сроки оспаривания

Удержание можно оспорить в течение 7 дней после его начисления. Если потребуется дополнительная информация, мы попросим вас прислать её в ответном сообщении. Пожалуйста, сделайте это в течение 48 часов. После этого срока тикет закрывается автоматически.

О том, как работать с браком, рассказываем на портале обучения: https://pvz-learning.wb.ru

Команда WB ПВЗ 🟣

5,324

WB полезности point

29 Dec, 10:36

Обращения по подменам и зависшим ШК

Мы видим ваши сообщения о том, что обращения по оспариванию подмен и зависших ШК рассматривают дольше, чем обычно.

Делаем всё возможное, чтобы как можно быстрее обрабатывать заявки. Мы обязательно рассмотрим каждую в порядке очереди.

Просим вас не беспокоиться, удержание не произойдёт, пока тикет рассматривают.

Команда WB ПВЗ 🟣

7,051

WB полезности point

29 Dec, 08:49

Выдача заказа клиенту

Сейчас в связи с обновлением клиентского приложения Wildberries сканирование QR-кода для выдачи заказов на iOS-устройствах может работать некорректно.

В программе может появиться модальное окно «Код клиента устарел».

1. В этом случае попросите клиента 2 раза перезапустить клиентское приложение.

2. Снова отсканируйте QR-код клиента из раздела «Доставки».

3. Найдите заказ клиента и проведите его выдачу через программу.

Команда WB ПВЗ 🟣

5,542

WB полезности point

28 Dec, 14:21

Голосуем за участников конкурса на новогоднее оформление ПВЗ

Недавно мы запустили конкурс для партнёров WB ПВЗ https://t.me/c/1443287204/4368, где предложили поделиться фотографиями украшенных к Новому году пунктов выдачи.

Рады сообщить о старте голосования, которое продлится до 30 декабря включительно.

Переходите на портал обучения https://pvz-learning.wb.ru/ и выбирайте ПВЗ, который точно готов к встрече волшебного праздника!

Команда WB ПВЗ 🟣

6,169

WB полезности point

28 Dec, 14:20

Выдача курьерских заказов

Выдача курьерских заказов — это не только обязательный процесс, прописанный в п. 3.1.5 оферты, но и важный инструмент, который помогает вашему пункту работать эффективнее.

Почему выдача заказов курьерам важна?

• Полки складской зоны освобождаются быстрее.
• Клиенты чаще начинают заказывать товары из ПВЗ, что уменьшает очереди.

Напоминаем, что мы увеличили выплаты за выдачу курьерских заказов. Размер выплаты теперь зависит от региона и спроса на курьерскую доставку, а деньги поступают на баланс ПВЗ уже в тот же день.

Как правильно выдать заказ курьеру?

Если в ваш ПВЗ пришёл курьер, выдайте ему клиентский заказ и пакет.

Мы подготовили инструкцию, где подробно описан процесс выдачи курьерских заказов: https://pvz-learning.wb.ru/knowledge/90

Также рекомендуем пройти обучающий курс «Выдача заказов», где вы найдёте подробности о работе как с клиентскими, так и с курьерскими заказами: https://clck.ru/3ESP4n

Команда WB ПВЗ 🟣

#выдача

4,756

WB полезности point

28 Dec, 14:20

Перерывы для менеджеров ПВЗ

Мы анализируем вашу обратную связь и видим много вопросов про официальные перерывы в ПВЗ, где только 1 менеджер.

Собрали рекомендации, как закрыть ПВЗ на время и не переживать, что это отразится на рейтинге.

Как уйти на перерыв

1. Подготовьте объявление со временем перерыва. Можно написать его от руки или заказать специальную табличку.
2. Прежде чем закрыть ПВЗ, покажите табличку на камеру и повесьте её на дверь.
3. Когда вернётесь, не забудьте снять объявление. Пожалуйста, не отлучайтесь больше чем на 15 минут.

Мы понимаем, что перерыв необходим, поэтому будем снижать вес негативных оценок, которые могут поставить за время, пока ПВЗ закрыт.

Подробнее о перерыве рассказываем в видеоинструкции, которую прикрепили к этому посту.

Команда WB ПВЗ 🟣

2,977

WB полезности point

28 Dec, 14:20

Сканирование товаров в возвратную коробку — важный этап работы в ПВЗ

Каждый товар необходимо отсканировать в возвратную коробку в течение 24 часов после возврата.

Пожалуйста, сканируйте только те товары, что действительно находятся в ПВЗ.

Если вы не сделали это в течение 24 или 48 часов — важно всё равно отсканировать товар и поместить его в возвратную коробку позже.

Время на сканирование для ПВЗ с переупаковкой увеличено до 48 часов.

Если товар не был вовремя отсканирован в возвратную коробку, ПВЗ получает удержание в размере 100% от стоимости ШК.

Эта сумма вернётся на баланс после того, как склад получит и идентифицирует такой товар.

Подробную инструкцию о возврате товаров читайте по ссылке: https://pvz-learning.wb.ru/knowledge/89

Команда WB ПВЗ 🟣

#возврат

3,349

WB полезности point

27 Dec, 14:28

Пуш-уведомления о тикетах от менеджеров WB ПВЗ

Наши менеджеры могут самостоятельно создавать тикеты для связи с партнёрами, чтобы запросить какую-либо информацию. Тикет называется «Менеджер WB ПВЗ».

При создании такого тикета оператор также направляет вам пуш-уведомление.

Пожалуйста, регулярно проверяйте ваш личный кабинет в веб-версии и мобильном приложении на наличие пуш-уведомлений. Это поможет вам всегда быть в курсе статусов текущих обращений.

Важно оперативно предоставлять ответ и необходимую информацию, которую запрашивают наши операторы, для быстрого решения тикета.

Команда WB ПВЗ 🟣

#тикеты

3,864

WB полезности point

27 Dec, 08:30

Доброго дня уважаемые читатели. Я уезжаю в отпуск, поэтому с сегодняшнего дня информация обновлятся будет, но не всегда так быстро, как обычно. Всем хороших праздников, с наступающим. 🍭

🫐

🔔

🚩

3,618

WB полезности point

26 Dec, 14:45

График партнёрских выплат в праздники

В новогодний период расписание выплат отличается от стандартного. Напоминаем об изменениях, чтобы вы могли учесть их в своём планировании:

• за период с 23 по 25 декабря — сегодня, 26 декабря,
• за период с 26 декабря по 8 января — в четверг, 9 января,
• за период с 9 по 12 января — в понедельник, 13 января.

Выплаты поступят в течение 1–5 рабочих дней после перевода. Точный срок будет зависеть от вашего банка.

Команда WB ПВЗ 🟣

#баланс

3,985

WB полезности point

26 Dec, 14:44

График работы в новогодние праздники

В предпраздничные дни важно, чтобы все клиенты успели получить заказы и порадовать своих близких подарками.

График работы для пунктов выдачи Wildberries изменится исходя из запросов клиентов. Подробнее об изменениях вы можете прочитать по ссылкам.

• Для ПВЗ в РФ: https://t.me/c/1443287204/4329
• Для ПВЗ в СНГ: https://t.me/c/1443287204/4335

О доплатах в праздничные дни мы рассказывали в новости: https://t.me/c/1443287204/4345

Если ПВЗ находится в ТЦ или вы открывались на упрощённых условиях и не сможете работать с 31 декабря по 8 января по такому графику, пожалуйста, сообщите нам об этом.

Заполните форму по ссылке https://clck.ru/3F59TV и прикрепите официальное подтверждение со стороны ТЦ или владельца бизнеса об изменении графика работы.

Команда WB ПВЗ 🟣

3,169

WB полезности point

26 Dec, 14:44

Обновили мотивацию за выдачу курьерских заказов

В преддверии праздничных дней мы увеличили выплаты за выдачу клиентских заказов курьерам. Теперь расчёт выплаты будет зависеть от региона и спроса на курьерскую доставку.

За счёт новой мотивации вы сможете дополнительно привлечь сотрудника для выдачи курьерских товаров или мотивировать своих менеджеров. Получить мотивацию на баланс ПВЗ можно в тот же день.

Подробнее о том, как правильно выдать такой заказ, читайте по ссылке: https://pvz-learning.wb.ru/knowledge/90

Напоминаем, что выдача заказов курьерам обязательна в соответствии с п. 3.1.5 оферты.

Команда WB ПВЗ 🟣

3,003

WB полезности point

26 Dec, 14:43

Обеспечение безопасности при посещении ПВЗ

В холодное время года гололёд, мокрые дорожки и скользкие ступеньки могут стать причиной серьёзных травм.

Пожалуйста, ознакомьтесь со следующими рекомендациями.

• Постелите коврики на входе в ПВЗ и лестницах — они не скользят и легко очищаются от воды, грязи и снега.

• Не используйте картон вместо ковриков — на таком настиле легко поскользнуться и упасть.

• Своевременно счищайте наледь со ступенек.

• Проводите влажную уборку пола в ПВЗ по мере загрязнения.

Больше рекомендаций — в памятках по ссылкам.
• О поддержании чистоты в ПВЗ: https://pvz-learning.wb.ru/knowledge/113
• О работе с товарами в сезон осадков: https://pvz-learning.wb.ru/knowledge/123

Команда WB ПВЗ 🟣

2,442

WB полезности point

26 Dec, 14:42

Выдача курьерских заказов в пиковый сезон

В высокий сезон количество заказов растёт, часть из них клиенты оформляют с доставкой из пункта выдачи. Просим вас помогать курьерам получать их заказы вовремя.

Как это помогает ПВЗ?

• Полки складской зоны освобождаются быстрее.
• Клиенты чаще начинают заказывать товары из ПВЗ, что уменьшает очереди.

Подробнее о том, как правильно выдать такой заказ, читайте по ссылке: https://pvz-learning.wb.ru/knowledge/90

Команда WB ПВЗ 🟣

2,476

WB полезности point

21 Dec, 14:51

Добавили категории в раздел «Подмены»

Продолжаем анализировать вашу обратную связь и улучшать рабочие процессы.

Теперь в разделе «Подмены» веб-версии личного кабинета возле каждого товара к удержанию будет отображаться категория подмены.

Какие категории бывают:

• другой предмет,
• другой размер/цвет,
• вещь б/у,
• разнопарка,
• другой бренд,
• недокомплект.

Надеемся, что новая функция облегчит работу с такими товарами и поможет оспаривать удержания.

Напомним, что на портале обучения собраны полезные материалы и рекомендации по работе с товарами-подменами: https://pvz-learning.wb.ru

Команда WB ПВЗ 🟣

#подмены

5,135

WB полезности point

20 Dec, 14:10

Конкурс на лучшее новогоднее оформление ПВЗ 🎄

Друзья, впереди самый сказочный праздник — Новый год! Это время чудес, улыбок и уюта, который мы создаём своими руками. Уверены, что ваши ПВЗ могут стать не только местом, куда приходят за заказами, но и настоящими островками новогоднего настроения.

Предлагаем принять участие в конкурсе на лучшее новогоднее оформление пункта выдачи. Стать участником может любой владелец ПВЗ Wildberries.

Как принять участие

По-новогоднему украсьте свой ПВЗ.

Вдохновиться поможет новогодний гайд. Собрали тут подборки новогодних украшений и макеты праздничного декора: https://pvz-learning.wb.ru/knowledge/138

Сделайте красивые фотографии и заполните форму

В форме укажите ID ПВЗ и приложите не больше 5 снимков. Пожалуйста, сделайте это до 25 декабря, 12:00 мск, — после этой даты форма закроется.

Заполнить форму можно здесь: https://clck.ru/3FHP7z

Проголосуйте за лучший ПВЗ

С 26 по 28 декабря отдайте голос за ПВЗ, который вам больше всего понравился. Голосование будем проводить на портале обучения: https://pvz-learning.wb.ru/

Дождитесь результатов

Уже 29 декабря мы выберем лучших: 3 победителя получат главные призы, а ещё 25 участников — подарки от Wildberries. Поделимся результатами в новостном канале.

Создайте новогоднюю атмосферу в вашем ПВЗ и окутайте покупателей волшебством праздника ✨

Команда WB ПВЗ 🟣

4,505

WB полезности point

20 Dec, 14:10

Приглашаем пройти опрос

Поделитесь информацией о том, какие дополнительные платные или бесплатные сервисы вы предоставляете в ПВЗ, чтобы привлекать клиентов, и насколько успешными их считаете. Хотим понять, какие из сервисов популярнее, чтобы помогать с их развитием.

Когда будете заполнять поля, пожалуйста, указывайте названия организаций, с которыми сотрудничаете. Например, если в ПВЗ есть вендинговый автомат с едой, выберите «Установлен» и укажите поставщика в поле «Другой ответ».

Пройти опрос можно по этой ссылке: https://clck.ru/3F2bQb

Команда WB ПВЗ 🟣

3,559

WB полезности point

17 Dec, 15:18

Итоги недели 09.12–15.12

Началась новая неделя, в которой хотим пожелать вам продуктивной работы и успехов в достижении поставленных целей.

Для вашего удобства собрали последние актуальные новости. Просьба ознакомиться со списком, чтобы не пропустить важную информацию:

🟣 Украшаем ПВЗ к Новому году

🟣 Итоги недели 02.12–08.12

🟣 Пакеты-майки теперь бесплатные для клиентов

🟣 Пакеты от других производителей

🟣 Новый способ добавления пакета к заказу

🟣 Полноразмерные вывески снова доступны

🟣 График работы в новогодние праздники

🟣 Добавили блок «Вход в ПВЗ зимой» в аудит

🟣 График работы в новогодние праздники в СНГ

🟣 Не передавайте ваши данные третьим лицам

🟣 Изменение в оферте для Республики Беларусь

Скачать файл с QR-кодами можно в меню десктоп-приложения в разделе «Полезные ссылки» или по ссылке: https://pvz-learning.wb.ru/knowledge/142

Команда WB ПВЗ 🟣

4,655

WB полезности point

17 Dec, 15:18

Прямой эфир «Возвратный поток с ПВЗ и взаимодействие с перевозчиками»

🟣 В четверг, 19 декабря, в 13:00 мск состоится прямой эфир для владельцев партнёрских ПВЗ Wildberries.

Встреча пройдёт в формате «вопрос-ответ». Вы сможете задать специалисту отдела логистики вопросы на тему встречи и получить обратную связь.

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/pryamoy_efir_wb_pvz

Пожалуйста, обратите внимание на рекомендации по подготовке к стриму: https://t.me/c/1443287204/3401

Расписание встреч есть на портале обучения: https://pvz-learning.wb.ru/

Команда WB ПВЗ 🟣

#прямой_эфир

3,384

WB полезности point

17 Dec, 15:18

Расширили возможности тепловой карты ПВЗ

Карта map.wb.ru помогает искать выгодные места для будущих пунктов выдачи.

Мы расширили возможности карты и сделали её удобнее. Теперь, если выбрать точку на карте, в радиусе 300 и 600 метров покажем:

• торговые центры,
• магазины,
• аптеки,
• остановки общественного транспорта,
• станции метро,
• пункты выдачи Ozon и Яндекс Маркета.

Надеемся, эта информация поможет вам учесть все нюансы и выбрать лучшее место для своего бизнеса.

Подать заявку на открытие можно в мобильном приложении WB Point, на сайте pvz-promo.wb.ru и на карте map.wb.ru

Команда WB ПВЗ 🟣

#открытие

2,609

WB полезности point

17 Dec, 15:18

Мотивация за скорость приёмки в праздники

Ранее мы сообщали, что рабочий график ПВЗ изменится в праздничные дни. Подробнее — по ссылке: https://t.me/c/1443287204/4329

1 января пункты выдачи Wildberries будут закрыты, но в ПВЗ всё равно будут поступать товары.

Чтобы снизить нагрузку на ПВЗ в первые рабочие дни года, мы отключим мотивацию за скорость приёмки 1 и 2 января.

Это значит, что:
• 2 января вы не получите удержаний и начислений за 1 января,
• 3 января не будет начислений и удержаний за 2 января.

Пожалуйста, 2 января до конца рабочего дня ПВЗ примите все товары, которые привезли в пункт выдачи 1 и 2 января.

В остальные дни мотивация будет рассчитываться как обычно. Рассказывали о новой системе расчёта в этой новости: https://t.me/c/1443287204/4243

Команда WB ПВЗ 🟣

3,080

WB полезности point

11 Dec, 21:47

Добавили блок «Вход в ПВЗ зимой» в аудит

Чтобы помочь партнёрам повысить уровень сервиса и безопасности, мы дополнили ежемесячный аудит новым блоком — «Вход в ПВЗ зимой».

Что мы проверяем в этом блоке:

• как выглядит вход в помещение ПВЗ,
• есть ли антискользящее покрытие.

Зимой риск получить травму гораздо выше. Вот как вы можете позаботиться о посетителях ПВЗ и заработать высокую оценку:

• стелите на входе в помещение коврики, а не картон — он размокает и быстро теряет вид,
• убирайте лёд и снег со ступенек, крыльца и прилегающей территории,
• посыпайте ступеньки реагентами или песком, чтобы не было скользко.

Как пройти аудит

Мы проводим аудит 1 раз в 30 дней. Пожалуйста, пройдите его в течение 7 дней после того, как получите пуш-уведомление о начале аудита. Для этого откройте веб-версию программы и перейдите в раздел «Аудит ПВЗ». Добавьте фотографии — в каждом из блоков мы подробно описали, что именно нужно сфотографировать.

После того как отправите фотографии, заявка перейдёт в статус «На проверке». Дедлайн аудита приостановится на сроке, который остался до окончания периода в 7 дней.

Наши специалисты напишут, если заметят недочёты. Пожалуйста, исправьте их до конца оставшегося срока. Мы сообщим о результатах аудита в пуш-уведомлении.

Если возникнут вопросы

Вы можете создать тикет «Аудит ПВЗ» в разделе «Тикеты» личного кабинета. Наши специалисты обязательно помогут.

Команда WB ПВЗ 🟣

#аудит

4,872

WB полезности point

11 Dec, 21:47

Полноразмерные вывески снова доступны

➡️ С 10 декабря мы возобновляем отправку полноразмерных градиентных вывесок новым ПВЗ в России.

Теперь вам не нужно самостоятельно заказывать вывеску, если ПВЗ в России. Мы отправим оборудование автоматически. Подробности рассказали в новости: https://t.me/c/1443287204/4252

📍 После того как заявку на открытие одобрят, в мобильном приложении WB Point или на сайте WB ПВЗ https://pvz-promo.wb.ru/ нужно подтвердить, что вы будете открывать пункт выдачи. После этого отправим вам оборудование.

Заказ отобразится в клиентском приложении владельца ПВЗ через 3–4 дня, и вы сможете отслеживать его статус. Полноразмерную вывеску доставят в ближайший сортировочный центр, а панель-кронштейн и контроллер — в ближайший ПВЗ.

Узнать адреса и график работы сортировочных центров можно по ссылке: https://pvz-promo.wb.ru/list-sign-boards-sorting-centers

Команда WB ПВЗ 🟣

#вывески

2,968

WB полезности point

11 Dec, 21:46

Пакеты от других производителей

Высокий сезон в самом разгаре. Количество заказов растёт, а значит, пакеты могут закончиться быстрее, чем обычно.

Мы хотим, чтобы пакеты всегда были доступны к заказу, поэтому усилили производство. Пока готовим новые партии, вы можете заказать пакеты у других производителей.

Пожалуйста, выбирайте варианты, как на картинке:

— без логотипов и брендированных элементов других компаний, кроме Wildberries,
— без персонажей и надписей,
— в цветах, близких к фирменным Wildberries: фиолетовом, сиреневом, пурпурном и белом.

Если вы сомневаетесь, пришлите фотографию пакета, который хотите заказать, в телеграм-чат партнёров и уточните, подходит ли такой вариант. Наши специалисты предоставят ответ в ближайшее время.

Мы будем компенсировать стоимость так же, как и с фирменными пакетами: вернём 5 ₽ за 1 штуку в заказе.

Команда WB ПВЗ 🟣

2,798

WB полезности point

11 Dec, 21:46

График работы в новогодние праздники в СНГ

В предпраздничные дни важно, чтобы все клиенты успели получить заказы и порадовать своих близких подарками.

График работы для пунктов выдачи в Узбекистане, Армении, Республике Беларусь, Казахстане и Кыргызстане также изменится исходя из запросов клиентов:

• 31 декабря — сокращённый день.

Города-миллионники — Ташкент, Ереван, Минск, Астана, Алма-Ата, Шымкент, Бишкек — работают до 20:00.

Остальные города в указанных странах работают до 19:00.

• 1 января — выходной,
• со 2 января — по стандартному графику вашего ПВЗ.

Мы обязательно предупредим покупателей о сокращённом рабочем дне 31 декабря и выходном 1 января.

Вы можете распечатать объявление о праздничном графике и разместить его в пункте выдачи.

Пожалуйста, используйте макет, который мы прикрепили в комментариях. Файл также доступен по ссылке: https://pvz-learning.wb.ru/materials-for-print/30011

Команда WB ПВЗ 🟣

1,745

WB полезности point

11 Dec, 21:46

График работы в новогодние праздники

В предпраздничные дни важно, чтобы все клиенты успели получить заказы и порадовать своих близких подарками.

График работы для пунктов выдачи изменится исходя из запросов клиентов:

• 31 декабря — сокращённый день.

Города-миллионники — Москва, Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург, Казань, Нижний Новгород, Красноярск, Челябинск, Самара, Уфа, Ростов-на-Дону, Краснодар, Омск, Воронеж, Пермь, Волгоград — работают до 20:00.

Остальные города работают до 19:00.

• 1 января — выходной,
• Со 2 января — по стандартному графику вашего ПВЗ.

Мы обязательно предупредим покупателей о сокращённом рабочем дне 31 декабря и выходном 1 января.

Вы можете распечатать объявление о праздничном графике и разместить его в пункте выдачи.

Пожалуйста, используйте макет, который мы прикрепили в комментариях. Файл также доступен по ссылке: https://pvz-learning.wb.ru/materials-for-print/30011

Команда WB ПВЗ 🟣

1,565

WB полезности point

11 Dec, 21:45

Обновили мобильное приложение WB ПВЗ

Мы выпустили новую версию приложения WB ПВЗ — рассказываем, что изменилось.

• Добавили выдачу и возврат товаров для курьеров.
• Сделали автофокус при сканировании. Теперь камера быстрее распознаёт QR-код.
• Оптимизировали список товаров для возврата. В нём не будут отображаться уже отправленные излишки.
• Сократили расход трафика и батареи устройства.

Обновление уже доступно:

• в Google Play: https://clck.ru/3BoEkP
• в RuStore: https://clck.ru/3BoEpy

Подробнее о приложении: https://t.me/wbpointlearning/1286

Команда WB ПВЗ 🟣

#обновление_приложения

1,538

WB полезности point

11 Dec, 21:45

Новый способ добавления пакета к заказу

Понимаем, что в праздничный период скорость и удобство работы особенно важны, поэтому предлагаем вам ещё один способ добавить пакет к заказу.

➡️ Мы подготовили памятку со специальными QR-кодами для каждого типа пакета. Распечатайте её и приклейте в удобном месте рядом со сканером.

Когда будете выдавать заказ покупателю, просто отсканируйте QR-код с нужным типом пакета — он автоматически отобразится в программе. Стандартный способ добавления пакета через программу по-прежнему доступен. Вы можете пользоваться любым удобным методом.

🔗 Скачать файл для печати можно в меню десктоп-приложения в разделе «Полезные ссылки» или по ссылке: https://pvz-learning.wb.ru/knowledge/142

Напомним, что количество пакетов в заказе ограничено. Пожалуйста, выдавайте не больше 1 пакета каждого вида в одном заказе.

Команда WB ПВЗ 🟣

#пакеты

1,635

WB полезности point

11 Dec, 21:45

Пакеты-майки теперь бесплатные для клиентов

В высокий сезон заказов и покупателей становится больше. Чтобы все желающие могли получить пакет, мы сделали бесплатными все их виды, в том числе майки.

Пожалуйста, не забывайте отмечать выдачу пакета в программе.

Надеемся, эта инициатива поможет вам получать больше положительных оценок и повысить лояльность покупателей.

Подробнее о том, как провести выдачу пакета через программу, рассказываем в инструкции: https://pvz-learning.wb.ru/media/47

Команда WB ПВЗ 🟣

#пакеты

1,775

WB полезности point

30 Nov, 08:38

С Всемирным днём домашних животных! 🐾

Сегодня мы хотим поделиться с вами фотографиями самых пушистых, и не только, сотрудников ПВЗ Wildberries!

Выбор был невероятно сложным — каждая ваша фотография была по-своему особенной 💜

Благодарим всех, кто откликнулся и поделился историями своих маленьких помощников.

Команда WB ПВЗ 🟣

1,241

WB полезности point

29 Nov, 16:41

Запись прямого эфира «Скорость приёмки»

Сегодня мы провели прямой эфир, на котором подробно рассказали о новом расчёте мотивации за скорость приёмки https://t.me/c/1443287204/4243

Для тех, кто не смог посетить онлайн-встречу, мы подготовили запись эфира. Посмотреть её можно по ссылкам.

RuTube — https://clck.ru/3EugVJ

YouTube — https://clck.ru/3Eugo2

Расписание встреч есть на портале обучения: https://pvz-learning.wb.ru/

Команда WB ПВЗ 🟣

1,542

WB полезности point

29 Nov, 12:41

Украшаем ПВЗ к Новому году

Приближаются самые волшебные праздники года. Сейчас самое время подумать о создании праздничной атмосферы в ПВЗ.

Напоминаем, что мы подготовили новогодний гайд, чтобы помочь вам преобразить пространство и подарить вашим клиентам ощущение зимней сказки!

В гайде вас ждут:
• подборка товаров с Wildberries для украшения вашего ПВЗ,
• макеты праздничного декора, которые вы сможете легко распечатать.

Новогодний гайд доступен по ссылке: https://pvz-learning.wb.ru/knowledge/138

Файл с гайдом вы также найдёте в комментариях к новости.

Сделайте ваш ПВЗ ещё уютнее и наряднее к Новому году, а мы будем рады увидеть фотографии ваших украшений в комментариях.

Команда WB ПВЗ 🟣

1,683

WB полезности point

29 Nov, 12:41

Примите участие в исследовании

Наша команда готовит новое руководство по ремонту ПВЗ. Хотим показать вам материалы и узнать мнение. Пока что всё на этапе тестирования — рекомендации из руководства не заменяют действующий брендбук Wildberries.

Как будет проходить исследование

Исследователь организует онлайн-встречу, где расскажет про новое руководство. А потом пришлёт вам файл, даст анкету для оценки и объяснит, как её заполнить.

После этого исследователь назначит дату следующей встречи, на которой вы разберёте анкету и поделитесь, что думаете о новом руководстве.

Чтобы принять участие в исследовании, заполните небольшую анкету: https://new.oprosso.net/p/cba047fc27424ddcae4defb9548fa31d

Команда WB ПВЗ 🟣

1,514

WB полезности point

28 Nov, 16:10

Прямой эфир «Скорость приёмки»

🟣 Завтра, 29 ноября, в 13:00 мск состоится прямой эфир для владельцев ПВЗ Wildberries.

Встреча пройдёт в формате «вопрос-ответ». Также мы обсудим новую систему мотивации за скорость приёмки (https://t.me/c/1443287204/4243). Ждём всех, кому актуальна эта тема.

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/pryamoy_efir_wb_pvz

Пожалуйста, обратите внимание на рекомендации по подготовке к стриму: https://t.me/c/1443287204/3401

Расписание встреч есть на портале обучения: https://pvz-learning.wb.ru/

Команда WB ПВЗ 🟣

#прямой_эфир #приемка

1,719

WB полезности point

28 Nov, 12:12

Снимаем для вас 🎬

Наша команда постоянно работает над созданием видео для RuTube- и YouTube-каналов, которые помогут в развитии бизнеса ПВЗ Wildberries — будь вы новичок или опытный партнёр.

На наших каналах вы найдёте:

🟣 интервью с владельцами ПВЗ, которые делятся своими историями и секретами успеха,
🟣 полезные видео от команды WB ПВЗ, где подробно разбираются важные аспекты работы,
🟣 крутые шортсы с яркими моментами из видео.

Присоединяйтесь и находите свежие идеи для вашего бизнеса:

🔗 RuTube: https://rutube.ru/channel/39669508/
🔗 YouTube: https://www.youtube.com/@WB-PVZ/

Команда WB ПВЗ 🟣

1,754

WB полезности point

28 Nov, 12:09

Как подготовить возвратные коробки для отправки на склад

Возвраты — важная часть работы ПВЗ. Особенно в высокий сезон, когда заказов становится больше.

Собрали рекомендации и ссылки на инструкции, которые помогут разобраться в теме возвратных коробок для товаров и картона.

Как создать возвратную коробку для товаров

Возвратные коробки нужно создавать в программе WB ПВЗ. Перейдите в раздел «Возврат» → Коробки → Создать.

Сканируйте товары в коробку по очереди под камерами — запись может пригодиться в спорной ситуации.

В 1 коробку можно добавить не больше 60 товаров. Не забудьте закрыть коробку в программе, а потом запечатать скотчем.

Как вернуть картон

Отправляйте на склад только большие коробки, в которых принимаете товар. Пожалуйста, не возвращайте маленькие коробки и пузырчатую плёнку. Пунктам с авиадоставкой не нужно возвращать картон.

Создайте отдельную возвратную коробку, заполните картоном, закройте в программе и запечатайте скотчем.

Напоминаем, что партнёр несёт ответственность за упаковочные материалы согласно п. 8.2 оферты.

Продолжение читайте в карточках, которые мы добавили в эту новость.

Больше информации вы найдёте в инструкциях.
О возврате картона: https://pvz-learning.wb.ru/knowledge/103
О возврате товаров: https://pvz-learning.wb.ru/knowledge/89

Команда WB ПВЗ 🟣

#возврат

1,297

WB полезности point

28 Nov, 12:09

Как создать тикет «Проблема с оплатой»?

Для успешного рассмотрения тикета «Проблема с оплатой» важно корректно заполнить форму и вовремя предоставить всю информацию.

➡️ Создайте тикет. Сначала отправьте сообщение, сформированное системой. Затем отдельно прикрепите ссылку на видео, в котором чётко видно, как клиент забирает заказ.

Важно, чтобы у видео был доступ к просмотру в облачном хранилище. Сделать это нужно в течение 24 часов с момента создания тикета. С примером корректного оформления ознакомьтесь на фото.

➡️ Снимите товар с примерки в конце рабочего дня перед закрытием ПВЗ, если на тот момент наши специалисты ещё не направили вам ответ. В ином случае заказ будет отменён, товар попадёт в раздел «Зависшие ШК», и оспорить удержание за него не получится.

Если к тикету приложены видео и вся необходимая информация, срок его рассмотрения составит не более 24 часов.
В случае положительного решения заказ отобразится в системе как выданный, у клиента спишутся денежные средства, а сам товар уйдёт с баланса ПВЗ.

Без ссылки на видеодоказательство в указанный срок тикет будет автоматически закрыт, а неоплаченные товары отобразятся в разделе «Вернуть».

Команда WB ПВЗ 🟣

#тикеты

1,298

WB полезности point

27 Nov, 13:09

Минпромторг усилит контроль за продажей товаров на маркетплейсах, чтобы решить проблемы с контрафактом, отсутствием инструкций на русском языке и нарушением сроков реализации

Организация, защищающая права потребителей, ранее обратилась в Минпромторг с просьбой принять меры против владельцев маркетплейсов из-за жалоб на качество товаров. В ведомстве подтвердили, что планируется внедрение стандартов саморегулирования интернет-торговли.

Новые меры предусматривают обязательные проверки товаров на маркетплейсах, включая их регистрацию и маркировку. Цель изменений — обеспечить соблюдение прав потребителей и повысить ответственность продавцов на онлайн-платформах.

2,014

WB полезности point

27 Nov, 12:59

Запускаем обновлённый расчёт мотивации за скорость приёмки

С сегодняшнего дня, 27 ноября, мы запускаем новый расчёт мотивации за скорость приёмки в ПВЗ. Подробнее о ней — в посте: https://t.me/c/1443287204/4243

Для вашего удобства мы расширили функционал «Ближайших поставок». В веб-версии раздела вы увидите фиксированное время, за которое вам нужно принять дневную поставку в текущую дату, а также количество ШК (пример на фото).

Команда WB ПВЗ 🟣

#приемка #новый_функционал

1,891

WB полезности point

27 Nov, 12:58

Скидка при оплате WB Кошельком

Покупатели могли заметить, что в приложении не отображается скидка при оплате Кошельком.

Стоимость товаров, которые уже заказали со скидкой WB Кошелька, не изменится, если оплата пройдёт через WB Кошелёк. Покупатели смогут получить их на тех же условиях, которые действовали при оформлении заказа.

Размер скидки WB Кошелька может меняться. В высокий сезон мы увеличили общую скидку от компании для всех пользователей вне зависимости от способа оплаты. Поэтому теперь покупатели не видят скидку напротив WB Кошелька.

Команда WB ПВЗ 🟣

1,330

WB полезности point

24 Nov, 18:54

❗️💜Для тех у кого не открываеься файл по НГ или не качаются макеты
На сайте
Материалы для печати
Макеты НГ

❄️

https://pvz-learning.wb.ru/materials-for-print

1,685

WB полезности point

21 Nov, 19:59

Украшаем ПВЗ к Новому году

Новогодние праздники не за горами. В это время особенно хочется добавить в привычные будни немного волшебства и уюта. Поэтому мы подготовили подборку новогодних украшений, которые точно порадуют посетителей вашего пункта выдачи 🎄

В новогоднем гайде вы найдёте товары с Wildberries для креативного украшения и макеты праздничного декора от команды WB ПВЗ.

Чтобы оформить заказ, нажмите «Заказать» — вам сразу же откроется страница с карточкой товара. Для загрузки новогодних макетов нажмите «Скачать макет». После этого распечатайте их в типографии на плотной глянцевой бумаге.

Подарите вашему ПВЗ частичку зимней сказки и создайте праздничное настроение как для себя, так и для ваших клиентов ❄️

Ждём фотографии ваших украшенных ПВЗ в комментариях!

Команда WB ПВЗ 🟣

2,574

WB полезности point

21 Nov, 15:59

Сегодня нашелся очень забавный баг в выдаче курьерских заданий. При просматривании видео и. Т. П выяснилось, что клиент заказал частично доставку, 1 товар остался на ячейке. Позднее через час, видимо при получении заказа клиентом, бот поставил оставшийся товар в статус получен клиентом. В истории шк, статусы отображаются криво т. к. Курьерское задание. А мы потом оспариваем это все.
PS, оспаривала на ходу, извиняюсь за опечатки

3,000

WB полезности point

20 Nov, 14:36

Началось🙈

3,062

WB полезности point

20 Nov, 12:51

Типичный перерыв в пункте выдачи: сотрудник закрывает дверь на 10 минут, чтобы перекусить. Тем временем какая-то овца уже ждёт свой заказик за дверью

2,811

WB полезности point

20 Nov, 12:39

Расходные материалы для переупаковки

По ссылке вы найдёте расходные материалы для переупаковки товаров, которые сейчас есть в наличии: https://clck.ru/3EhFV2

Остальные артикулы будут снова доступны к заказу в ближайшее время.

Команда WB ПВЗ 🟣

#переупаковка

2,414

WB полезности point

20 Nov, 12:35

Фишинговые сайты иногда выглядят как подлинные страницы популярных сервисов, только вместо пользы или удовольствия приносят проблемы ⚡️

Как защититься?

🔵 Не переходите по подозрительным ссылкам из незнакомых сообщений.
🔵 Проверяйте адресную строку: URL-адрес должен соответствовать оригинальному сайту.
🔵 Включите двухфакторную аутентификацию, чтобы повысить безопасность аккаунтов.

Защищайте свои данные, будьте бдительны и поделитесь этой информацией с близкими 💗

2,517

WB полезности point

20 Nov, 12:33

Переупаковка товаров без стикеров

Переупаковка помогает снизить количество бракованных товаров и товаров-подмен, а также повысить доход ПВЗ. В программе на каждом шаге отображаются подсказки, которые помогают правильно переупаковать товары.

Иногда в ПВЗ попадают товары без стикеров или с повреждёнными наклейками — они некорректно считываются в программе.

В ближайшее время мы добавим новую функцию, которая позволит проводить переупаковку без ШК и баркода. Если нужного стикера нет или он повреждён, вы сможете пропустить этот шаг. Скоро поделимся подробностями в новостном канале.

Пока новую функцию не запустили, используйте инструкцию ниже.

➡️ Если ШК нет или он повреждён

Откройте в десктоп-приложении раздел «Возвраты» → Коробки. Выберите нужную возвратную коробку и нажмите кнопку «ШК повреждён». Затем отсканируйте баркод товара и следуйте подсказкам, чтобы продолжить переупаковку.

➡️ Если нет ШК и баркода или если нет ШК, а баркод не считывается

Создайте тикет «Переупаковка» в веб-версии программы или в мобильном приложении WB Point. После того как получите ШК, вернитесь к переупаковке и продолжайте её в обычном режиме.

Подробная инструкция по переупаковке есть по ссылке: https://pvz-learning.wb.ru/knowledge/95

Команда WB ПВЗ 🟣

#переупаковка

1,758

WB полезности point

20 Nov, 05:23

Поздравляем с Днём женского предпринимательства прекрасных собственниц ПВЗ!

Вы — феи многозадачности, для которых нет ничего невозможного. Восхищаемся вашим умением строить бизнес, заниматься саморазвитием и уделять время близким. Верим, что впереди у каждой из вас много побед!

Команда WB ПВЗ 🟣

2,378

WB полезности point

19 Nov, 12:59

19 ноября отмечаем День женского предпринимательства

Поздравляем женщин-предпринимательниц с профессиональном праздником!

Спасибо вам, что вместе с нами помогаете миллионам клиентов получать доступ к самым разным и полезным товарам на площадке.

Ко Дню женского предпринимательства наша команда исследователей собрала интересные факты о собственницах ПВЗ Wildberries.

Команда WB ПВЗ 🟣

2,609

WB полезности point

15 Nov, 15:34

Скачивайте приложение WB Stream

Мы регулярно проводим вебинары и прямые эфиры, где эксперты делятся важной информацией и отвечают на вопросы. Все встречи проходят в WB Stream — нашем сервисе для аудио- и видеозвонков.

Для удобства рекомендуем скачать WB Stream на смартфон, планшет или компьютер. Перейдите по ссылке https://stream.wb.ru/, затем создайте аккаунт, авторизуйтесь или нажмите «Войти как гость».

После этого в правом верхнем углу вы увидите кнопки «Установить на компьютер» и «Мобильное приложение». Выберите нужный для вас вариант и установите приложение.

Если возникнут сложности, вы всегда можете обратиться в техническую поддержку приложения. Подробнее о ней рассказывали по ссылке: https://t.me/c/1443287204/3517

Команда WB ПВЗ 🟣

978

WB полезности point

15 Nov, 09:28

Бывший заместитель управляющего директора Ozon Алексей Минаев станет директором по стратегическому развитию Wildberries

Он объяснил, что покинул компанию «из-за разных причин».

В пресс-службе Ozon отметили, что Минаев три года успешно развивал проекты в области взаимодействия с органами государственной власти.

1,641

WB полезности point

14 Nov, 17:43

Хм... 💁‍♀

2,289

WB полезности point

13 Nov, 19:34

Оспаривание брака в мобильном приложении

Напоминаем, что оспаривание удержаний по браку доступно в мобильном приложении WB Point.

Раньше была возможность оспаривать удержания только за загрязнённые товары. Теперь вы можете создать тикет, если получили удержания и за другие типы брака. Подробнее: https://t.me/wbpvzlearning/1497

Как оспорить удержание

1. Выберите нужный ПВЗ на стартовом экране приложения.
2. В меню слева откройте раздел «Брак».
3. Выберите товар и нажмите «Оспорить».
4. Опишите ситуацию и прикрепите видео. Важно, чтобы на записи было видно, как вы работаете с товаром.

Подробнее о том, как оспорить удержание, писали в этом посте: https://t.me/wbpvzlearning/1443

Как понять, что удержание отменили

В разделе «Брак» около товара появится статус «Успешно оспорено». Если обращение рассмотрели не в вашу пользу, оспорить удержание ещё раз не получится.

Сколько времени есть на оспаривание

Создайте тикет в течение 7 дней с момента, когда получили удержание. Мы ответим на обращение в течение 5 дней.

О том, как работать с браком, рассказываем на портале обучения: https://pvz-learning.wb.ru

Команда WB ПВЗ 🟣

#брак

1,878

WB полезности point

13 Nov, 08:50

Подробнее о кураторской поддержке

Недавно мы запустили кураторскую поддержку и успешно тестируем её во всех регионах РФ. В будущем планируем расширить программу для партнёров в СНГ. Рассказывали об этом по ссылке: https://t.me/c/1443287204/4157

Видим, что у вас остались вопросы, поэтому делимся более подробной информацией.

Для связи с кураторами мы запустили 2 канала коммуникации: Telegram и тикеты.

➡️ Пишите куратору в Telegram, если ситуация экстренная, например:

• ЧП или ЧС в вашем регионе,
• не получается зайти в программу,
• клиенты не могут оформить заказ в ПВЗ.

Если у вас есть другие вопросы, например, о предоставлении субсидии, пересмотре тарифа, оспаривании ШК и подмен, сначала обратитесь в поддержку: чат собственников или тикет по нужной вам теме.

➡️ Если вы не получили подходящий ответ от поддержки, создайте тикет «Обращение к куратору». Важно корректно выбрать тему из предложенных — так куратор сможет быстрее разобраться в ситуации и ответить.

Если вопрос не экстренный, просим вас в первую очередь писать в чат партнёров или создавать тематический тикет, а уже после — обращаться к кураторам вашего федерального округа.

Кураторы принимают только те обращения, где есть информация о первичном рассмотрении: указан номер тикета или есть ссылка на сообщение в чате собственников. Так мы сможем обеспечить максимальную поддержку для всех партнёров.

Команда WB ПВЗ 🟣

2,247

WB полезности point

12 Nov, 10:53

Тестируем программу замены ковриков в осенне-зимний сезон

Недавно мы провели опрос, чтобы понять, нужна ли партнёрам помощь с заменой грязезащитных ковриков в период обильных осадков. Результаты показали, что для многих партнёров эта возможность оказалась актуальной.

Поэтому мы решили протестировать разные подходы с централизованным сервисом по замене ковриков в осенне-зимний сезон.

Мы запускаем программу на пилотную группу владельцев ПВЗ и по результатам тестирования рассмотрим возможность расширения программы на все ПВЗ. Собственники, попавшие в тестовую группу, получат пуш-уведомления.

Надеемся, что это поможет поддерживать чистоту пунктов выдачи в сезон осадков и упростит вашим менеджерам уборку.

Команда WB ПВЗ 🟣

2,502

WB полезности point

12 Nov, 06:35

А потом поставщики ругают пвз за сохранность товара, а он такой приходит😂😂👍

2,849

WB полезности point

11 Nov, 04:58

Почему важно вовремя сканировать товар в возвратную коробку?

Оформление товаров на возврат — один из основных аспектов работы в ПВЗ. Подробную инструкцию вы можете найти по ссылке: https://pvz-learning.wb.ru/knowledge/89

Каждый товар необходимо отсканировать в возвратную коробку в течение 24 часов после возврата. Обратите внимание, что сканировать нужно только те товары, что действительно находятся в ПВЗ.

Если товар вовремя не отсканирован в возвратную коробку, ПВЗ получает удержание в размере 100% от стоимости ШК. Сумма возвращается на баланс только после обработки товара на складе.

Для ПВЗ с переупаковкой время сканирования увеличено до 48 часов. Товары, которые не подлежат переупаковке, нужно отсканировать в возвратную коробку также в течение 24 часов.

Команда WB ПВЗ 🟣

#возврат

2,751

WB полезности point

11 Nov, 04:58

Выдача пакетов в ПВЗ

Наступил сезон высокой загрузки — количество заказов в пунктах выдачи постоянно растёт. В связи с этим вы можете столкнуться со сложностью при заказе фирменных пакетов.

Чтобы всем клиентам хватило пакетов, сейчас в программе выставлено временное ограничение — в рамках 1 заказа вы можете выдать клиенту не более 1 пакета любого вида, включая пакет-майку.

Понимаем, насколько выдача пакетов важна для качественного обслуживания клиентов. Мы уже работаем над расширением поставок, чтобы фирменные пакеты всегда были в наличии в вашем ПВЗ.

Выдачу пакетов обязательно нужно проводить через программу — это необходимо для получения компенсации. Подробнее: https://t.me/c/1443287204/3045

Команда WB ПВЗ 🟣

#пакеты

2,613

WB полезности point

11 Nov, 04:57

Выдача курьерских заказов

Напоминаем, что выдача курьерских заказов — один из обязательных процессов работы пункта выдачи в соответствии с п. 3.1.5 оферты.

Мы подготовили памятку, где описали, как правильно выдать такой заказ курьеру.

Пожалуйста, ознакомьтесь с ней по ссылке: https://pvz-learning.wb.ru/knowledge/131

Также рекомендуем ознакомиться с курсом «Выдача заказов» — там мы подробно рассказываем о выдаче любых заказов, как клиентских, так и курьерских: https://clck.ru/3ESP4n

Команда WB ПВЗ 🟣

#портал_обучения #выдача

2,540

WB полезности point

07 Nov, 14:29

Выбор режима работы для новых ПВЗ

Мы постоянно анализируем поток посетителей пунктов выдачи. Результаты показали, что активность клиентов начинается уже рано утром, многие хотят забрать свои заказы до начала работы, учёбы и других дел. Поэтому мы реализовали возможность выбора графика работы.

➡️ При подаче заявки на открытие с завтрашнего дня, 8 ноября, вы сможете выбрать любой подходящий график:

• с 9:00 до 21:00,
• с 10:00 до 22:00.

Обновление доступно в новой версии 3.47.1 мобильного приложения WB Point и на промосайте https://pvz-promo.wb.ru/

Пункт 1.2.2 в приложении № 4 («Правила оказания услуг») к оферте будет обновлён соответствующим образом.

Команда WB ПВЗ 🟣

#открытие

4,061

WB полезности point

07 Nov, 12:37

Выдача курьерских заказов

Сообщаем, что выдача курьерских заказов в мобильном приложении WB ПВЗ временно недоступна.

Пожалуйста, продолжайте выдачу заказов курьерам в десктоп-версии WB ПВЗ.

Скачать приложения можно по ссылке: https://pvz-promo.wb.ru/apps

Команда WB ПВЗ 🟣

3,573

WB полезности point

07 Nov, 12:37

Помощник теперь доступен в десктоп-приложении

Мы добавили сервис «Помощник» прямо в десктоп-приложение. Теперь получать ответы на рабочие вопросы стало ещё проще — больше нет необходимости открывать веб-версию.

Как обратиться к Помощнику?

1. Нажмите на иконку Помощника в правом верхнем углу приложения (см. фото).
2. Введите свой вопрос в открывшемся чате. Помощник предоставит ответ в течение нескольких секунд.
3. Если ответ вас не удовлетворил, вы можете сгенерировать новый — просто нажмите на кнопку «Выдать другой ответ».

Пожалуйста, обязательно оцените свой опыт работы с сервисом: после ответа бота поставьте 👍 или 👎 — ваши оценки помогут нам сделать поддержку ещё лучше.

Мы также тестируем возможность перевода на диалог с оператором, чтобы вы могли быстрее получать помощь в сложных ситуациях. В дальнейшем чат с оператором будет доступен всем партнёрам в десктоп-версии WB ПВЗ.

Команда WB ПВЗ 🟣

3,580

WB полезности point

06 Nov, 17:09

Комментарий пресс-службы WB:

Wildberries тестирует новое отображение логистических объектов при оформлении доставки

Теперь покупатели маркетплейса будут видеть только информацию о том, с собственного склада Wildberries или со склада продавца будет отправлен заказ.

Ранее в отображении уточнялось, с какого именно логистического объекта будет осуществляться отправка товара.

Для покупателей ничего не меняется с точки зрения доставки товаров: всю актуальную информацию о сроках доставки мы оставляем без изменений в отображении. Кроме того, новое отображение не влияет на сроки доставки – они останутся привычными для покупателей во всех регионах присутствия компании.

3,667

WB полезности point

06 Nov, 15:36

Грустные новости от Wildberries: теперь отслеживать заказы в приложении будет практически невозможно

Трекинг по городам и складам убрали, а узнать что-то о местонахождении товара можно только через техподдержку.

3,211

WB полезности point

06 Nov, 15:34

Как выдавать заказы правильно?

Напоминаем, что на портале обучения вы найдёте курс «Выдача заказов», который поможет освоить все тонкости процесса: от поиска товара до его последующей выдачи клиенту или курьеру.

По завершении курса менеджеров ждёт тестирование, которое поможет закрепить знания.

🔗 Пожалуйста, направляйте менеджеров пройти курс по ссылке: https://clck.ru/3ESP4n

Корректная выдача заказов клиентам — важная часть работы ПВЗ, поэтому за невыдачу могут быть наложены санкции в соответствии с п. 5.4 приложения № 5 («Правила оказания услуг») к оферте.

Команда WB ПВЗ 🟣

#портал_обучения #выдача

3,158

WB полезности point

06 Nov, 15:34

Работа с возвратными коробками в удалённых регионах

Мы обновляем процесс работы с возвратными коробками, чтобы обеспечить их сохранность для безопасной доставки на склад.

➡️ Теперь возвратные коробки нужно обязательно упаковывать в стрейч-плёнку. Изменение касается следующих регионов:

Воркута, Инта, Усинск, Печора, Салехард, Лабытнанги, Мужи, Яр Сале, Нарьян-Мар, Батагай, Анадырь, Норильск, Новая Чара, Хандыга, Нюрба и Сунтар.

Изменение вступает в силу 20 ноября. Соответствующий пункт оферты будет обновлён.

🔗 Как правильно оформить возвратную коробку — читайте в инструкции «Возврат товаров»: https://pvz-learning.wb.ru/knowledge/89

Команда WB ПВЗ 🟣

#возвраты

3,274

WB полезности point

05 Nov, 13:45

Запускаем кураторскую поддержку для партнёров

В рамках развития поддержки мы запускаем новое направление — индивидуальную помощь кураторов. Для каждого федерального округа РФ выделен свой куратор, к которому можно обратиться и оперативно получить обратную связь. Сделать это можно через тикет и сообщение в телеграм.

Объясняем, в каких случаях:

🟣 По вопросам, касающимся работы в ПВЗ, создайте тикет «Обращение к куратору». Сделать это можно в веб-версии личного кабинета или мобильном приложении. Важно корректно выбрать тему из предложенных — это поможет куратору наиболее оперативно вам помочь.
🟣 По вопросам безотлагательного характера обращайтесь к куратору в телеграм:

• Дальневосточный ФО: @WB_kuratorPVZ_DFO
• Москва и МО: @WB_kuratorPVZ_MSK
• Приволжский ФО: @WB_kuratorPVZ_PFO
• Северо-Западный ФО: @WB_kuratorPVZ_SZFO
• Северо-Кавказский ФО: @WB_kuratorPVZ_SKFO
• Сибирский ФО: @WB_kuratorPVZ_SFO
• Уральский ФО: @WB_kuratorPVZ_UFO
• Центральный ФО: @WB_kuratorPVZ_CFO
• Южный ФО: @WB_kuratorPVZ_YUFO

Введение системы кураторства закономерно замещает собой услугу «Заказать звонок» (она была доступна только партнёрам с рейтингом 5.0), что позволит нам лучше сфокусироваться на поддержке, которую мы сделали доступной для всех партнёров без исключения.

Команда WB ПВЗ 🟣

3,054

WB полезности point

05 Nov, 10:08

Итоги недели 28.10–3.11

Началась новая неделя, в которой хотим пожелать вам продуктивной работы и успехов в достижении поставленных целей.

Для вашего удобства собрали последние актуальные новости. Просьба ознакомиться со списком, чтобы не пропустить важную информацию:

🟣 Исключаем ПВЗ из коллективной ответственности за некоторые типы брака при автоотмене товара

🟣 Облегчаем создание тикета по зависшим ШК и подменам

🟣 Добавили форму обратной связи для партнёров

🟣 Обновление работы со списком ПВЗ

🟣 Обновили ИИ-систему для распознавания отзывов

🟣 Перспективные локации для открытия ПВЗ

🟣 Отключаем списания за скорость приёмки для перегруженных ПВЗ

🟣 Что такое маркетплейс-коробка?

🟣 Присоединяйтесь к чату партнёров WB ПВЗ

🟣 Подача заявки на открытие ПВЗ в ТЦ

Команда WB ПВЗ 🟣

2,803

WB полезности point

03 Nov, 04:27

Подача заявки на открытие ПВЗ в ТЦ

➡️ Дополняем форму заявки на открытие пункта выдачи в торговом центре (см. фото). Обновление доступно на промосайте.

• Теперь в заявке при выборе этажа необходимо выбрать «Торговый центр».
• В поле «Доступ в ТЦ для курьеров» также отметьте соответствующий вариант.

⚠️ Для удобной передачи поставок в ПВЗ нужно обязательно заполнить поле «Информация для курьеров для доступа на территорию». Опишите там полную навигацию движения в торговом центре, навигацию по парковке возле ТЦ, а также время, в которое ПВЗ может принимать поставки.

Если вы уже открыли ПВЗ, не указав навигацию для курьера, пожалуйста, дополните данные в личном кабинете. Откройте свой ЛК в мобильном приложении → раздел «Редактирование ПВЗ» → заполните поле «Информация для курьеров для доступа на территорию».

Больше информации об открытии ПВЗ в ТЦ вы найдёте по ссылке: https://t.me/c/1443287204/4061

Команда WB ПВЗ 🟣

#открытие

3,354

WB полезности point

03 Nov, 04:27

Присоединяйтесь к чату партнёров WB ПВЗ

Приглашаем вас в чат партнёров WB ПВЗ. Это удобный канал, где можно обмениваться опытом, а также круглосуточно получать обратную связь от нашей команды специалистов.

➡️ Как вступить в чат?

1. Добавьте имя пользователя в профиле Telegram, если не сделали этого раньше. Для этого откройте вкладку «Настройки» в нижнем правом углу. Нажмите «Изм.» в верхнем правом углу, в поле «Имя пользователя» введите имя, нажмите «Готово». Затем ещё раз нажмите «Готово» в верхнем правом углу.
2. В мобильном приложении WB Point откройте ваш профиль и нажмите «Редактировать профиль». В поле «Публичное имя в Telegram» впишите никнейм, который указали в Telegram, и сохраните изменения. Никнеймы, указанные в WB Point и Telegram, должны совпадать, иначе вступить в чат не получится.
3. Нажмите «Обновить», чтобы сохранить данные.
4. Перейдите в чат, нажав на вкладку «Чат собственников» в мобильном приложении.

Команда WB ПВЗ 🟣

2,789

WB полезности point

03 Nov, 04:24

Присоединяйтесь к чату менеджеров WB ПВЗ

Приглашаем вас в телеграм-чат менеджеров WB ПВЗ. Это удобный канал, где можно обмениваться опытом, а также получать обратную связь от нашей команды специалистов.

➡️ Как вступить в чат?

Присоединиться можно через мобильное приложение WB Point или веб-версию программы.

В мобильном приложении откройте раздел «Помощь» → «Чат сотрудников».
В веб-версии откройте раздел «Помощь» → «Чат менеджеров».

После нажатия кнопки вы автоматически попадёте в чат менеджеров WB ПВЗ.

Команда WB ПВЗ 🟣

2,007

WB полезности point

02 Nov, 00:37

Получение партнёрских выплат

Напоминаем, что партнёрские выплаты за период с 28 октября по 3 ноября мы направим во вторник, 5 ноября.

Следующие выплаты мы продолжим переводить на расчётные счета в стандартном режиме — по понедельникам.

Денежные средства поступят в течение 1–3 дней после перевода. Срок зависит от вашего банка.

Команда WB ПВЗ

🟣

#баланс

2,908

WB полезности point

02 Nov, 00:36

Отключаем списания за скорость приёмки для перегруженных ПВЗ

Понимаем, что в высокий сезон продаж на пункты выдачи приходится дополнительная нагрузка. В рамках проработки мер по улучшению работы пунктов выдачи в такой период и повышения выплат партнёрам мы совершенствуем систему мотивации за скорость приёмки товаров.

➡️ Теперь каждые 7 дней специальный алгоритм будет отслеживать загруженность ПВЗ. Если в среднем пункт был загружен на 70% и более в течение указанного срока, на 8-й день и далее удержание за предыдущий день не поступит, пока загруженность будет сохраняться. При этом начисление мотивации за скорость приёмки сохраняется.

Детализация приёмки также остаётся — вы сможете отследить статистику принятых ШК в разделе «Статистика приёмки» в мобильном приложении WB Point и веб-версии программы.

✔️ Напоминаем, что вы всегда можете создать тикет «Удержание за приемку», если вам кажется, что ПВЗ не справляется с нагрузкой. Наши специалисты рассмотрят обращение и дадут справедливую обратную связь.

Больше информации о скорости приёмки можно узнать на портале обучения: https://pvz-learning.wb.ru/knowledge/78

Команда WB ПВЗ

🟣

#приемка

2,827

WB полезности point

25 Oct, 19:24

https://m.youtube.com/watch?v=uJBKg3MVOzc

1,741

WB полезности point

25 Oct, 15:01

Оповещение клиента о проверке баланса WB Кошелька

➡️ Для повышения удобства вашей работы мы добавили полезную озвучку в новой версии 1.0.51 десктоп-приложения.

Теперь если в заказе клиента есть товары со скидкой, программа голосом напомнит о необходимости проверить баланс WB Кошелька.

Чтобы обновить приложение, откройте его → в появившемся модальном окне нажмите «Обновить» → дождитесь загрузки → выберите «Установить». Далее приложение перезагрузится.

При закрытии модального окна кнопка «Обновить» будет отображаться на экране в верхнем левом углу.

⚠️ Если при получении заказа сумма в WB Кошельке окажется меньше суммы заказа, то товары будут оплачены без скидки, денежные средства спишутся со счёта СБП или привязанной в ЛК карты.

Мы собрали всю полезную информацию в памятке «WB Кошелёк». Рекомендуем распечатать её и разместить на видном месте в ПВЗ: https://pvz-learning.wb.ru/print/pamyatka-wb-koshelek.pdf

Команда WB ПВЗ

🟣

#обновление_приложения #портал_обучения

1,404

WB полезности point

25 Oct, 10:23

Получение партнёрских выплат

Сообщаем, что партнёрские выплаты за период с 28 октября по 3 ноября мы направим во вторник, 5 ноября.

Следующие выплаты мы продолжим переводить на расчётные счета в стандартном режиме — по понедельникам.

Денежные средства поступят в течение 1–3 дней после перевода. Срок зависит от вашего банка.

Команда WB ПВЗ

🟣

#баланс

1,784

WB полезности point

23 Oct, 16:04

О возврате картона на склад

Мы продолжаем оптимизировать вашу работу в ПВЗ. Хотим рассказать об упрощении процесса возврата упаковочных материалов.

➡️ С cегодняшнего дня, 23 октября, возвращать обратно на склад необходимо только большой картон, в котором вы принимаете товар в ПВЗ.

Больше не нужно тратить время на сбор воздушно-пузырчатой плёнки и мелкого картона — теперь их нужно утилизировать как обычный бытовой мусор.

⚠️ Перевозчики не будут забирать коробки, в которых будут упаковочный материал, воздушно-пузырчатая плёнка и мелкий картон.

Также напоминаем о важных моментах.

• Пунктам выдачи, куда осуществляется авиадоставка, формировать возвратные коробки с картоном не нужно.
• Пожалуйста, используйте только возвратные наклейки, заказанные на официальном сайте по артикулу 182996251.
• Не используйте для утилизации мусора коробки, которые подлежат возврату на склад.

🔗 Как создать коробку с картоном для возврата, читайте в инструкции: https://pvz-learning.wb.ru/knowledge/103

Команда WB ПВЗ 🟣

#возвраты

2,134

WB полезности point

22 Oct, 20:34

Открываем ПВЗ на упрощённых условиях

Мы получаем много вопросов об упрощённом открытии пунктов выдачи на территории РФ. Подробнее об условиях: https://t.me/c/1443287204/3731

Одна из причин повышенного интереса — быстрый старт. Запуск ПВЗ на упрощённых условиях происходит быстрее, чем стандартное открытие брендированного пункта выдачи.

➡️ Для этого нужно:

• организовать зону выдачи,
• установить фирменную вывеску,
• повесить брендированный плакат,
• поставить и настроить одну камеру видеонаблюдения.

Рекомендуем также установить примерочную, если в помещении достаточно пространства. При этом опираться на стандарты брендбука необязательно. Наличие примерочной поможет привлечь больше клиентов в ваш пункт выдачи.

Если совмещать этапы подготовки, вы можете открыть ПВЗ на базе своего бизнеса примерно за 10 дней, что особенно актуально в высокий сезон.

Подать заявку на открытие можно через мобильное приложение, промосайт https://pvz-promo.wb.ru/ или карту https://map.wb.ru

Команда WB ПВЗ

🟣

#открытие

2,356

WB полезности point

22 Oct, 11:39

Добавили больше типов брака для оспаривания

Раньше в программе была возможность оспаривать удержания за загрязнённые товары. Теперь вы можете создать тикет, если получили удержание ещё и за следующие типы брака:

• «Дефект ткани»
• «Потёртости/царапины»
• «Недокомплект»
• «Разлит»
• «Разбит»
• «Некачественная фурнитура»
• «Деформация/вмятины»
• «Сколы/Трещины»
• «Разрыв шва»
• «Упаковка, неотъемлемая часть товара нарушена»

В будущем вы сможете оспаривать ещё больше типов брака.

Как оспорить удержание

1. Откройте раздел «Брак». Сделать это можно в мобильном приложении WB Point и в веб-версии программы.
2. Выберите товар и нажмите «Оспорить удержание».
3. Опишите ситуацию и прикрепите видео. Важно, чтобы на записи было видно, как вы работаете с товаром.

Подробнее о том, как оспорить удержание, писали в этом посте: https://t.me/c/1443287204/3983

Как понять, что удержание отменили

В разделе «Брак» около товара появится статус «Успешно оспорено». Если обращение рассмотрели не в вашу пользу, оспорить удержание ещё раз не получится.

Сколько времени есть на оспаривание

Создайте тикет в течение 7 дней с момента, когда получили удержание. Мы ответим на обращение в течение 5 дней.

О том, как работать с браком, рассказываем на портале обучения: https://pvz-learning.wb.ru

Команда WB ПВЗ

🟣

#брак #тикеты

2,293

WB полезности point

22 Oct, 11:38

Обновление требований к видеонаблюдению в ПВЗ

Мы обновили требования к видеонаблюдению в приложении оферты «Технические стандарты оборудования».

Обратите внимание, что данные изменения не предполагают замену уже действующего оборудования. Если ваши камеры соответствуют минимальным характеристикам, вы можете не менять их на другие.

• Мы разделили требования к характеристикам камер: теперь в оферте указаны минимальные требования, которые необходимы для работы в ПВЗ, а также рекомендованные характеристики.

• Упростили часть требований (например, допустимую рабочую температуру, степень защиты корпуса).

• Добавили в рекомендации камеры с видеокодеками h264+ или h265+, а также с аудиокодеком AAC.

• Все новые камеры для работы, которые будут установлены в ПВЗ с 5 ноября включительно, должны подключаться по Ethernet, не по WiFi. Это требование диктуется безопасностью, поскольку сигнал WiFi можно заглушить, а также необходимостью обеспечения непрерывной записи видео — при плохом WiFi-сигнале запись может прерываться.

Изменения вступают в силу с 5 ноября.

Команда WB ПВЗ 🟣

1,921

WB полезности point

21 Oct, 15:59

Увеличенная мотивация за приёмку маркетплейс-коробок

Напоминаем, что мы увеличили на 150% сумму мотивации за приёмку товаров из маркетплейс-коробки.

➡️ Теперь выплата за каждый принятый товар составляет 5 ₽, ранее — 2 ₽.

Для подключения к функционалу создайте тикет «Подключение приёмки МП» в личном кабинете.
Сделать это можно в мобильном приложении WB Point или веб-версии программы.

🔗 Подробнее о приёмке маркетплейс-коробок читайте в инструкции: https://pvz-learning.wb.ru/knowledge/97

Команда WB ПВЗ

🟣

#приемка

2,301

WB полезности point

21 Oct, 15:58

Как подать заявку на переезд?

В период высокого сезона и большой загруженности может появиться необходимость расширить возможности и переехать в новое помещение.

Чтобы помочь вам с переездом, мы собрали для вас самую актуальную информацию и разместили её в карточках — обязательно ознакомьтесь.

➡️ Создайте заявку на переезд, если вы меняете адрес вашего ПВЗ.

Если адрес не меняется, заявку создавать не нужно. Просто актуализируйте информацию в личном кабинете в мобильном приложении после переезда — обновите фотографии и видео, а также площадь ПВЗ, если она изменилась.

⚠️ Заявка на переезд остаётся активна в течение 30 дней с момента создания.

Как актуализировать информацию о ПВЗ после переезда, рассказали в посте: https://t.me/c/1443287204/2627

Команда WB ПВЗ

🟣

2,180

WB полезности point

21 Oct, 15:58

Итоги недели 14.10–20.10

Началась новая неделя, в которой хотим пожелать вам продуктивной работы и успехов в достижении поставленных целей.

Для вашего удобства собрали последние актуальные новости. Просьба ознакомиться со списком, чтобы не пропустить важную информацию:

🟣 Обновление отметки о браке товара

🟣 Переводим работу с товаром из веба в десктоп-приложение WB ПВЗ

🟣 Улучшаем систему рейтинга

🟣 Расширяем возможности оспаривания оценок

🟣 Поддержка направления «Переупаковка»

🟣 Повышаем тарифы для ПВЗ в регионах РФ

Команда WB ПВЗ

🟣

2,088

WB полезности point

21 Oct, 15:52

🟣

Коллапс на складе Wildberries: очередь из 500 машин и задержки в разгрузке

Склад #Wildberries в Электростали столкнулся с серьезными проблемами: водители сообщают об огромных очередях на разгрузку — до 500 машин, а ожидание может занять 2-3 дня. Владислав Бакальчук утверждает, что причина в увольнении ключевых руководителей склада после визита Татьяны Ким. На их места якобы поставили новых людей, что привело к сбоям в работе. Уволенные, однако, опровергают эту информацию, заявляя, что их просто повысили.

Тем не менее, селлеры подтверждают, что ситуация с отгрузками действительно сложная. Очереди на разгрузку растут, а в Электростали даже появилась VIP-очередь за 10 тысяч рублей, которая тоже не решает проблему.

Продавцы сообщают о задержках не только в Электростали, но и на других складах Wildberries — например, в Краснодаре и Невинномысске, где закрываются приемки и вводятся платные условия. Коэффициенты на приемку достигают 235%, что делает отгрузку крайне дорогой.

Многие селлеры вынуждены перенаправлять свои грузы на другие маркетплейсы, такие как #Ozon, где подобных проблем пока нет.

Продавцы, сталкивались ли вы с задержками в отгрузке? Как решаете эту проблему?
#WBnews

2,431

WB полезности point

18 Oct, 19:08

Выплата мотивации за рейтинг собственника

Сообщаем, что сегодня, 18 октября, произошёл технический сбой, в результате которого начисление мотивации за рейтинг собственника поступает с задержкой.

Пожалуйста, не беспокойтесь, до конца дня денежные средства будут проведены на ваш баланс.

Подробнее о выплатах за рейтинг собственника: https://t.me/c/1443287204/3775

Команда WB ПВЗ

🟣

#рейтинг #баланс

3,120

WB полезности point

18 Oct, 19:08

Повышаем тарифы для ПВЗ в регионах РФ

Мы стремимся постоянно совершенствовать систему тарифов и настраивать её под условия вашей работы в регионах. Нам важно, чтобы система соответствовала индивидуальным параметрам пунктов выдачи партнёров.

Сейчас мы проанализировали действующую систему тарифов и рыночную ситуацию, а также прислушались к обратной связи собственников ПВЗ.

С сегодняшнего дня тарифы увеличатся более чем для 80% пунктов выдачи заказов по всей России. Надеемся, это поможет лучше управлять качеством сервиса в ПВЗ.

Мы продолжаем мониторить ситуацию и в случае необходимости также пересмотрим тариф для пунктов выдачи, которых не коснулось это повышение.

Уже с сегодняшнего дня обновлённые тарифы отобразятся в вашем личном кабинете.

Команда WB ПВЗ

🟣

#тарифы

2,739

WB полезности point

18 Oct, 19:07

🏪

Налоги в 2025: УСН и НДС

С 2025 года в России налог на добавленную стоимость (НДС) станет обязательным для всех предприятий и индивидуальных предпринимателей, применяющих упрощенную систему налогообложения (УСН). Однако компании с годовым доходом до 60 миллионов рублей получат освобождение от уплаты данного налога.

Федеральная налоговая служба (ФНС) разъяснила, что освобождение будет действовать автоматически. То есть, предпринимателям не нужно подавать уведомления или декларации по НДС. Исключение составляют те, кто выступает налоговыми агентами.

Пример от ФНС:
- Если в 2024 году доход не превысил 60 млн рублей, то с 1 января 2025 года можно не платить НДС.
- В случае превышения этого лимита в следующем календарном году, плательщиком НДС станет лицо уже с первого числа следующего месяца.
- Критерий в 60 млн рублей будет оцениваться ежегодно, что также касается новых организаций и ИП, зарегистрированных после 1 января 2025 года.

Таким образом, важно заранее планировать свои доходы и быть в курсе изменений в налоговом законодательстве.

Как вы оцениваете изменения в налогообложении для бизнеса на "упрощенке"?
#ProEcommerce

2,674

WB полезности point

17 Oct, 19:55

Приёмка товаров в ПВЗ

Наша цель — сделать приёмку товаров максимально удобной для партнёров и менеджеров в ПВЗ.

Мы хотим понять, с какими именно трудностями вы сталкиваетесь в процессе, поэтому просим вас пройти небольшой опрос по ссылке: https://forms.gle/QX7wSj8EKtk1j2b76

Ваши ответы помогут нам выявить сложные моменты и улучшить процесс приёмки товаров в будущем.

Команда WB ПВЗ

🟣

#приемка

2,771

WB полезности point

17 Oct, 19:54

Поддержка направления «Переупаковка»

Переупаковка товаров — важный этап работы, который помогает снизить количество бракованных товаров и товаров-подмен. В случае возникновения вопросов вы можете создать тикет.

📍 Откройте личный кабинет → раздел «Тикеты» → тикет «Переупаковка». Наши специалисты оперативно рассмотрят ваш запрос и предоставят ответ.

Создать тикет на эту тему может только владелец ПВЗ в мобильном приложении или веб-версии программы.

🔗 Чтобы ознакомиться с инструкцией, откройте портал обучения https://point-learning.wb.ru/knowledge и введите в поиске слово «Переупаковка».

Команда WB ПВЗ

🟣

#переупаковка

2,327

WB полезности point

WB полезности point (Russian)

WB полезности point

WB полезности point

WB полезности point

WB полезности point

WB полезности point

WB полезности point

WB полезности point

WB полезности point

WB полезности point

WB полезности point

WB полезности point

WB полезности point

WB полезности point

WB полезности point

WB полезности point

WB полезности point

WB полезности point

WB полезности point

WB полезности point

WB полезности point

WB полезности point

WB полезности point

WB полезности point

WB полезности point

WB полезности point

WB полезности point

WB полезности point

WB полезности point

WB полезности point

WB полезности point

WB полезности point

WB полезности point

WB полезности point

WB полезности point

WB полезности point

WB полезности point

WB полезности point

WB полезности point

WB полезности point

WB полезности point

WB полезности point

WB полезности point

WB полезности point

WB полезности point

WB полезности point

WB полезности point

WB полезности point

WB полезности point

WB полезности point

WB полезности point

WB полезности point

WB полезности point

WB полезности point

WB полезности point

WB полезности point

WB полезности point

WB полезности point

WB полезности point

WB полезности point

WB полезности point

WB полезности point

WB полезности point

WB полезности point

WB полезности point

WB полезности point

WB полезности point

WB полезности point

WB полезности point

WB полезности point

WB полезности point

WB полезности point

WB полезности point

WB полезности point

WB полезности point

WB полезности point

WB полезности point

WB полезности point

WB полезности point