Нет, этот пост не о Гарри Поттере, не подумайте!
Тут о важных моментах при покупке материалов на сайте:
1. Всегда перепроверяйте свою почту в заказе. Сайт работает автоматически: он отправляет материал на ту почту, которую вы указали.
2. Если материал вам не пришел, то в 99% случаев причина – ошибка в почте. Напишите на
[email protected] и подождите. Пожалуйста, не возмущайтесь заранее и не паникуйте. Очень стараюсь отвечать быстро, ежедневно проверяю почту. И мне странно получать претензии, что я не ответила на письмо в течение часа поздно ночью при этом материал не пришел из-за опечатки.
3. Если вдруг вы подозреваете, что ошиблись в почте, а материал нужен вам очень-очень-очень срочно, экстренно, то тогда лучше написать здесь в комментариях или в личных сообщениях @spr3l
4. Обязательно скачивайте материалы по ссылке. Сохраняйте все купленное на своем устройстве, на карте памяти, в онлайн-хранилищах. Я везде пишу, что это нужно сделать в течение 14 дней.
Почему надо сохранять? Это обязательство покупателя, указанное в договоре-оферте. Оно связано не с моими причудами. Ссылки – ненадежная вещь в Интернете. Никогда не знаешь, сколько они будут работать. Могут – годами. Но если что-то случится с моим Яндекс.диском, то они перестанут работать в момент.
Тут как раз в тему диалог Рона и Гарри: «Ты же не думал, что будет с тобой весь день?»
Согласитесь, когда мы покупаем вещь (любую!), ее сохранение – это наша ответственность! Будет странно просить новые варежки бесплатно, если старые мы сами потеряли.
5. Что-то все-таки не скачалось или пропало?
Напишите на почту, опишите проблему, все решаемо.
Конечно, бывают разные ситуации. Я постоянно получаю сообщения с историями о забытых ссылках, «почищенных», «сгоревших», потерянных, сломанных дисках и флешках.
И я без проблем заново отправляю файлы, всегда иду навстречу, потому что понимаю, что всякое бывает. Я сама все время что-то теряю.
Но и границы адекватности тоже существуют. Вот свежий пример. Девушка купила набор «Текст» три года назад. Недавно написала, что ссылка не работает, попросила обновить. А я смотрю на нашу с ней переписку и вижу, что предыдущее сообщение от нее было год назад: ровно год назад, в сентябре, она писала мне то же самое. И год назад я уже «заново» отправила ей ссылку на почту, просила сохранить… Но год прошел и у меня опять требуют отправить материал заново. Отправить еще раз мне, конечно, не жалко. Но понять такое отношение уже трудно. Пожалуйста, давайте будем уважать друг друга.