Управление клиникой вместе с Александрой Шлегель

Сегодня второй день курса от Полины Шабановой. Нравится, что аудитория вовлеченная и заинтересованная, задаёт много вопросов и уточнений.

Уже принимаю запросы на следующий поток, который будет ближе к весне 2025г.

А ещё в планах объемный курс Полины Шабановой, который будет посвящен только СанПиНам! Следите за анонсами😉

Кстати, о петрушке.
Рядом с моим домом есть ярмарка, где находятся два почти идентичных павильона с овощами и фруктами — один слева, другой справа. Но уже на протяжении пяти лет я предпочитаю ходить только направо. Я общаюсь с продавцом-хозяйкой этого павильона, которая знает, что мы любим. Она иногда дарит моему сыну фрукты в подарок, и мне просто приятно с ней разговаривать.
Вот что интересно: если мне что-то нужно, и у них этого нет, я все равно не пойду в соседний павильон, который находится всего в двух метрах.
Для меня это как предательство!

То же самое касается специалистов, к которым я обращаюсь на протяжении многих лет — будь то маникюр, парикмахер или врачи.


Ставь 💜 если у вас так же

#личное

📌Мне очень нравится вот эта маленькая фишка французских буржуа: свой зеленщик, свой булочник, свой мясник.

И ведь выбирают они этих Пьеров и Жанов не по территориальному принципу. А потому, что в довесок к свежему батону или колбасе те дают им что-то еще. Кто-то добродушную улыбку и комплимент, кто-то пучок петрушки. И дело не в выгоде!

✅Дело в приподнятом настроении обеих сторон по факту этого приятного общения.

В маркетинге это называется “экономика впечатлений”. Работает, кстати, не только на французов и не только на уровне бутерброда с колбасой. Мы всегда выбираем того, кто помогает нам чувствовать себя лучше. Красивее, увереннее, спокойнее, умнее, дороже.

‼️Как дать это впечатление клиенту? Разумеется, через сервис. И не только через улыбки и комплименты. Вариантов множество!

✅Например, одна из клиник, с которой мы работаем, в дополнение к стандартному приему предлагает пациенту сделать скрининг всего тела: определить зоны риска, биологический возраст и так далее.

✅А другая добавила к обязанностям терапевта функционал менеджера здоровья. Теперь он не просто реагирует на конкретную жалобу, а следит за самочувствием клиента и профилактирует появление других проблем. Увидел родинку - направил к онкологу, увидел акне, лишний вес или еще какие-то тревожные признаки - направил к профильному специалисту. Пациент под такой заботой будет чувствовать себя увереннее и спокойнее.

А в чем ваш пучок петрушки?

#здоровыйсервис

Вот такое доброе утро!


#юмор

Этот день освещает прекрасный праздник - День педиатра! Как всегда поздравительный #хокку

Свет в глазах детей,
Педиатр — верная помощь,
Тепло и забота.

Мечты и смех в доме,
Здоровье в надежных руках.

🚀 На каком уровне сервиса вы сейчас находитесь?

Как обеспечить качество обслуживания, от которого пациенты в восторге? Как превратить недовольство клиента в его лояльность? На семинаре и тренинге 13-14 декабря мы вместе разработаем план внедрения первоклассного клиентского сервиса для вашей клиники!

🔹 На семинаре вы узнаете:

-Что такое "живые стандарты" качества и как их внедрять
-Как контролировать сервис и построить четкий алгоритм работы с обратной связью

🔹 Практический тренинг с бизнес-игрой:

-Выстроим путь клиента и найдем точки "утечки" пациента
-Создадим план внедрения сервиса с практическими инструментами
-Освоим техники работы с негативом и вдохновим команду на клиентоориентированность

📅 Количество мест ограничено!

Выведите сервис в вашей клинике на новый уровень!

У нас в Краснодаре стоит отличная погода — не верится, что Новый год уже на носу! А это значит, что скоро начнется традиционный праздничный аврал: клиника наполнится пациентами, нагрузка вырастет, а процессы, которые и раньше хромали, могут окончательно “дать сбой”. Риск для репутации? О, да. Потенциальные проблемы с выручкой? Еще как.

Чтобы Новый год принес вам только радость, а не хаос в клинике, приходите на семинар и тренинг 13-14 декабря от Анны Матвеевой.

Мы разберем, как построить качественный сервис, выстроить процесс и удержать лояльность клиентов даже в пиковые нагрузки.
Ведь, как говорится, лучше подготовиться заранее и встретить новый сезон на высоте!

Часто говорят, что работа старшей медсестры непростая, не всегда благодарная и статусная. На неё наваливают множество обязанностей, а признания иногда не хватает. Но давайте посмотрим глубже!

🔍 Если правильно выстроить её работу, старшая медсестра превращает хаос в порядок:

📍Ассистенты начинают работать по единому регламенту
📍Проверки перестают быть стрессом
📍Младший медперсонал становится дружной и слаженной командой

Уже совсем скоро стартует онлайн-курс для старших медсестер, присоединяйтесь!

С января 2025 года реклама в интернете может подорожать на 3-6%.

В Госдуме готовится ко второму чтению законопроект, обязывающий всех рекламодателей в интернете (включая Яндекс Директ, блогеров, СМИ и другие) платить сбор в размере 3% от своих доходов. Эти 3% будут переложены на бизнес, в том числе на клиники.

Перед бизнесом встанет выбор: либо ужимать расходы и терять часть прибыли на увеличенные затраты на рекламу, либо пересмотреть и оптимизировать свой маркетинговый бюджет для более эффективного продвижения.

Я уже даже не намекаю😅
Как найти точки роста внутри своей клиники➡️ курс-практикум "Стратегии медицинского маркетинга"

28-29 ноября Москва
1-2 декабря Екатеринбург

#новости
#медицинскиймаркетинг

Если уже врачи-блогеры новая реальность в клинике, то может будет лучше, если у них будут стандарты работы в этой сфере?

Национальная ассоциация блогеров в сфере здравоохранения зарегистрирована в декабре 2023 года.
Задача Ассоциации - защищать интересы врачей-блогеров и сделать Интернет пространством, безопасным для здоровья.
Давайте делать это вместе!
Присоединяйтесь к нам

Доброго дня, друзья!

Вот зря вы не пришли на эфир с Ольгой Беззубенко!

Конечно, его можно посмотреть в записи!

Обсудили и мракобесие в "медицинском" блоггинге, и ассоциацию, которая с этим борется и как врачей-блогеров можно грамотно вплести в стратегию медклиники.

Интересный эфир получился, я считаю🔥

И раз сейчас сезон огромной выгоды, то мы с Яной подготовили для вас возможность получить максимум знаний и готовых решений!

🔹 Курс по управлению клиникой от Яны Винокуровой
– Все алгоритмы и юридические аспекты для защиты и контроля;
– Готовые комплекты документации, которые сэкономят бюджеты и улучшат внутренние процессы;
– Подходы к работе с претензиями пациентов и юридическая безопасность клиники.

🔹 Курс по медицинскому маркетингу от Галины Ксензовой
– Как найти скрытые ресурсы клиники;
– Оптимизация продуктового портфеля;
– Увеличение потока пациентов

🔹 Вебинар "Стратегии закупок"
– Оптимизация закупочных процессов для экономии и роста;
– Лайфхаки по выбору поставщиков, контролю затрат и внедрению прозрачных процессов;
– Практические советы по закупкам, которые снизят расходы и повысят качество.

Предложение ограничено по времени и количеству мест!

💜Курс «Руководитель клиники» тариф «Участие» ➕Курс «Стратегии медицинского маркетинга»
➕ Вебинар «Стратегии закупок»
🟰49900+32000 + 6000= 87900 руб 69.900
🤑Выгода 18.000 рублей


💜Курс «Руководитель клиники» тариф «Участие с документами»
➕Курс «Стратегии медицинского маркетинга»
➕ Вебинар «Стратегии закупок»
🟰139900 +32000 + 6000= 177900 руб 119.900
🤑Выгода 58.000 рублей

Предложение работает на клинику!

При регистрации по любой ссылке укажите промокод ШЛЕГЕЛЬ

🔥 Отличная возможность для руководителей клиник🔥

7 и 8 декабря состоится особенное очное мероприятие, на котором медюрист Яна Винокурова и коллеги передадут весь комплекс знаний по надежному управлению медицинской клиникой.

🔹 Ответственность руководителей и персонала: как защитить себя и клинику;
🔹 Контроль качества работы клиники: что и как проверять в каждом блоке;
🔹 Работа с претензиями пациентов: алгоритмы и практические решения.

Бонус: получите полный комплект документации, необходимой для клиники, — от договоров и согласий до кадровых документов, протоколов ВК и системы защиты данных. Экономия, которая в десятки раз превысит стоимость участия!

🚀 Концентрат знаний и готовых решений — все, чтобы вы могли быть уверенными в своих знаниях и защищенности клиники.

Запись на мероприятие открыта!

Какие именно документы необходимы для вашей клиники стоматологии?

Работа в стоматологической клинике требует не только профессионализма врачей, но и четкой работы старших медицинских сестер, которые следят за соблюдением всех норм и стандартов. От знания актуальных законодательных документов зависит безопасность пациентов, надежность оказываемых услуг и соответствие всем требованиям проверяющих органов.

Для каждой старшей медсестры важно быть в курсе таких документов, как актуальные СанПиНы, регулирующие санитарно-эпидемиологические требования, законы о защите персональных данных, нормативы хранения и использования лекарственных средств, а также приказы по профилактике инфекций. Эти документы – основа грамотной и безопасной работы клиники, защита от штрафов и источник уверенности в качестве оказываемой помощи.

Мы подготовили подборку актуальных нормативных актов, которые помогут вам лучше ориентироваться в правилах и обеспечат безупречное выполнение обязанностей, а также безопасность и комфорт пациентов.

Информация не равно движение, а движение не равно действия.

Мы можем знать и не применять, строить планы и не делать. Мы можем сделать пару раз и слиться.

Чем больше практика, тем теплее привычка.

По работе приходится много читать коллег, и вот Игорь Платонов, которого очень ценю как эксперта, первый, кто высказал мысль
"Вам не кажется, что у нас слишком много конгрессов, на которых учится огромное количество людей? А потом возвращаются к себе и …"
Чаще всего потом мало, что происходит для реальных сотрудников.
Да, конференции это классный нетворкинг, но как применять полученную там информацию?
Поэтому я просто продолжаю делать хорошо свое дело, давать качественный практический материал, и судя по обратной связи от участников, они его внедряют и получают хороший результат❤️‍🔥