Про лояльность и мотивацию.
Один из авторов в телеге давеча задавался вопросом: мол, кто лучше - лояльный и недалёкий сотрудник или нелояльный умница? И далее автор, рассуждая, склонялся ко второй опции: мол, мне важен результат и все такое. А лояльность побоку.
Меня несколько покоробила сама постановка вопроса - а зачем, вообще, делать выбор? А можно сразу и грамотного, и лояльного - в одном флаконе?
Собственно, обычно весь процесс подбора персонала направлен на выяснение уровня подготовленности кандидата и на его личные качества - тут все понятно. Нанимайте с умом, нанимайте профессионалов. Мы об этом уже много говорили. Но будущую лояльность на интервью как оценить? Даже прошлый опыт тут не поможет.
Все дело в том, что лояльность (как, кстати, и уважение) нужно зарабатывать. Потрудиться надо. Заново, каждый раз, с каждым новеньким. Ну, не бывает так, что пришёл новый человек - и, бац! Он - лояльный! И уважать он вас вряд ли будет искренне только потому что вы - начальник.
Руководителю надо изучать и контролировать каждого сотрудника, новенького и ветеранов, с первого интервью, а затем - каждый день в офисе. Именно каждого и постоянно. Кстати, речь не только о чисто рабочих процессах, уровне нагрузки, уровне взаимопомощи и взаимозаменяемости, но и чуть шире.
Чем живут ваши сотдрудники, что интересует? Как дома дела, как здоровье? Как с людьми общаются - в компании и снаружи? Чем движим каждый из них - деньгами, амбициями, отношением?
Причём, ключевое слово - "ненавязчиво". По-хорошему, самим сотрудникам лучше не знать, что вас это интересует, иначе вместо работы начнутся сплошные сплетни и бесконечный поток жалоб.
Поняв каждого конкретного сотрудника в деле, его сильные и слабые стороны, его личные проблемы и вопросы, уже можно эффективно соблюдать баланс требований к нему и взаимной отдачи в его сторону от компании. Нет, даже не от компании - лично от вас, его руководителя!
Это, кстати, очень важный момент: люди всегда работают с людьми. С конкретными человеками - это один из важнейших инструментов построения отношений. Не "сверху сказали, что нужно сделать", а "мне нужно, чтобы вы это сделали". Не передавать чужие задания, а самому формулировать задачи и контролировать ход их решения. Тогда вы будете для сотрудников руководителем, а не "приемником-передатчиком", и отвечать они будут лично перед вами.
Тут сразу возникает и второй очень важный момент: если сотрудники отвечают лично перед вами, то и выше по иерархии за них отвечаете лично вы.
Втык, который начальство выдаёт за ошибку вашего подразделения принадлежит лично вам - вы же нарезали задачи и контролировали их выполнение? Вы же убедились в компетентности ваших людей? Вы же проверили наличие ресурсов у них и сочли их достаточными или не сочли и обеспечили своих людей всем необходимым? Тогда извольте получить и распишитесь.
Кстати, с наградами все работает с точностью наоборот: все похвалы и плюшки на 100% транслируются от вас вашим людям. Не задерживаясь в ваших руках.
Ну, и наконец - работать с ними, с людьми. Тянуть наверх, учить, воспитывать, развивать. Помогать. Заставлять - да, даже и так.
Но и - платить!
Речь и о деньгах - лично ходить, выбивать зарплаты и премии, доказывать! И не о деньгах - например, помогать карьеру строить, учить, проталкивать наверх. Да много, чем платить можно. Главное - это отношение, как к своим, как к самому себе: строгое, но справедливое.
Кому-то помочь с лечением. Или вырулить прочь от стремительно надвигающегося выгорания на работе. Кому-то помогать справляться с проблемами в коллективе.
Я, даже бывало, из своего кармана доплачивал ценному сотруднику, пока он дожидался планового повышения - чтобы не переманили. Хорошо, что у него доход был несравним с моим, и я мог это делать без ущерба для своих планов.
И постепенно, шаг за шагом, если все делать правильно, искренне - но и строго, ни на йоту не нарушая дисциплину и субординацию - можно начать зарабатывать уважение. Ну, а, как следствие - спутницу уважения. Ту самую, искомую Лояльность.