Как привлекать и удерживать частных доноров?
Современный анализ пожертвований показывает, что доноры ценят индивидуальный подход и персонализированные предложения. Какие еще тренды фиксируем и какие готовые решения есть разберем сегодня.
1.Гиперперсонализация на основе данных
Современные CRM и аналитические платформы позволяют некоммерческим организациям собирать данные о донорах: от демографии до поведения на сайте, прошлых пожертвований и активности в социальных сетях. Использование предиктивной аналитики помогает прогнозировать интересы и предпочтения доноров, что позволяет отправлять персонализированные предложения, такие как определённые виды проектов или инициатив. Сегментация базы по ключевым метрикам, таким как частота донатов, сумма пожертвований и реакция на рассылки, позволяет создавать точные группы, подходящие для разных типов кампаний .
2. Автоматизация персонализированных рассылок
Важно вовремя напоминать донорам о их вкладе и значимости, и это возможно с помощью триггерных писем. Такие письма автоматически отправляются при определённых действиях, например, через 90 дней после последнего пожертвования или сразу после первого доната. Интеграция с почтовыми сервисами, такими как Unisender и Mindbox, позволяет создавать автоматизированные цепочки коммуникаций, от приветственных писем до сообщений о новых достижениях организации и благодарностей, что способствует повышению лояльности .
3. Использование искусственного интеллекта для прогнозирования потребностей доноров
AI-технологии помогают прогнозировать отток доноров и анализировать вероятности повторных пожертвований. Это позволяет на ранних стадиях выявить потенциальных уходящих доноров и начать с ними персонализированное взаимодействие для удержания.
Также AI используется для создания уникальных коммуникаций, которые формируются на основе данных о поведении и предпочтениях конкретного донора .
4. Программа лояльности и эксклюзивный контент
Доноры, особенно рекуррентные, ценят чувство сопричастности. Поэтому многие должны предлагать доступ к эксклюзивному контенту или мероприятиям, что формирует тесные отношения и мотивирует к долгосрочной поддержке. Эксклюзивные новости, видео из "закулисья", личные благодарности и приглашения на события для ключевых доноров повышают лояльность и вовлеченность .
5. Стратегии взаимодействия по разным каналам
Для успешной персонализации важно использовать различные каналы связи: от email и мессенджеров до социальных сетей и SMS. Доноры предпочитают разные каналы, и данный подход позволяет встретить каждого донора там, где ему удобно.
Инструменты GIVR позволяют эффективно координировать разные каналы кампании, что упрощает управление коммуникациями с донорами и делает взаимодействие более органичным .
6. Интерактивный контент для улучшения вовлеченности
Интерактивный контент, такой как опросы, тесты, видеообращения и даже чаты с представителями организации, помогает донорам лучше понять миссию организации и почувствовать себя частью команды. Также это открывает возможность для сбора дополнительной информации о доноре, которую можно использовать для дальнейшей персонализации коммуникаций .
7. Геймификация процесса пожертвований
НКО должны внедрять элементы геймификации в процесс донорства, предлагая "градусники", отслеживающие ход сбора, уровни участия, а также значки за пожертвования. Это добавляет элемент вовлеченности и мотивирует к дальнейшему участию. Такой подход особенно эффективен для более молодых доноров, которые ценят интерактивные и увлекательные форматы взаимодействия .
8.Удобный прием пожертвований
Доноры отмечают, что им комфортно делать пожертвования, когда на странице понятно, четко прописаны шаги, как сделать пожертвования. Удобно выбрать сумму, регулярность, внести данные. Ваша форма должна быть адаптирована под разные устройства, возможность подписаться на регулярные пожертвования на 3, 6, 12 месяцев. Да, да, шанс подписки на регулярное пожертвование возрастает, когда есть выбор. И такая функция есть у виджита GIVR.
👇👇👇