ОБНЯТЬ И ПЛАКАТЬ

Очередные поправки в закон «О рекламе» — что ждать некоммерческим проектам?

На днях Госдума подписала очередной законопроект с очередной порцией поправок. Согласно этим поправкам для участников рекламного рынка появится свой сбор (не путайте с налогом), который будет работать примерно так:

— Рекламодатель не платит. Но есть нюанс.
— Если рекламодатель размещается через агентство, то оно заплатит 3% от своего агентского вознаграждения.
— А площадка платит 3% от рекламного бюджета.

То есть поправки означают только одно — реклама подорожает. Фонды, которые и до этого инвестировали в платные рекламные инструменты будут платить больше.

Есть и еще любопытный момент: законопроект обяжет публиковать минимальный обязательный объем социальной рекламы тех участников рынка, которые ранее в принципе не были обязаны делать такие размещения:

— Рекламораспространители (ресурсы, которые публикуют рекламу) с объемом ежесуточных посещений не менее 200 000 пользователей,
— Владельцы сервисов размещения объявлений,
— Владельцы агрегаторов информации о товарах/услугах.

Это значит, что социальной рекламы станет больше — внезапно. Но опять же, будет ли у обычных негосударственных фондов больше доступа к медийной поддержке — непонятно. В законопроекте указано, что такая возможность есть. Через ИРИ (они оператор социальной рекламы) всё еще можно подать заявку на конкурсной основе, прием заканчивается 20 декабря. Если ваш проект пройдет — возможно в апреле следующего года вы уже получите расширенный пакет площадок для своей кампании.

Привет, это Настя Перкина и сейчас я расскажу как из года в год факапила качественные исследования и не подозревала.

Это короткая история: в отчёте по следам интервью с подписчиками или с благополучателями/клиентами нельзя писать «80% респондентов считают наши соцсети выдающимися» даже если там 8 из 10 человек вам действительно сказали «считаю ваши соцсети выдающимися».

Я писала именно так и люди платили за это деньги. Узнала, что не права, когда взяла консультацию по качественным методам и нейросетям на той неделе, и мы зашли на территорию аналитики. Отдельная комедия в том, что у меня ноль раз были сомнения в том, что я в отчёте могу написать про проценты респондентов, поэтому я не советовалась про это. Зато перед каждым исследованием испытывала на прочность дружбу с социологами вопросами в духе «А ок, если я вопросительный знак поставлю в конце вопроса?».

Почему так и как надо:

// Так нельзя потому что это перенос количественной метрики в качественный метод, в котором не подразумеваются таковые. В качественном методе важен не столько сухой остаток ответа, сколько контекст и смыслы: если вам один человек говорит: «Считаю ваш канал выдающимся, потому что в нём жиза, а не пластмасса», а другой: «Считаю ваш канал выдающимся среди других посредственных каналов» — эти два ответа не будут одинаковыми по значению в качественном исследовании. Но могли быть в количественном: если бы в анкете был вопрос «Считаете ли вы наш канал выдающимся?» и ответ был бы «Да».

// Менее строгое ограничение: «80% респондентов» и «80% нашей аудитории» — две разные сущности, и первую слишком велик соблазн принять за вторую. Условно, если ваша аудитория 1000 человек, а поговорили вы с 10 людьми, то знания об этих 10 людях нельзя экстраполировать на остальных 990 (если только они не одинаковы по возрасту, полу, месту жизни, образованию и проч). Поэтому лучше не ссылаться на проценты респондентов — чтобы не было соблазна натянуть сову на глобус.

// На основе качественных исследований не составляют портреты аудитории. Для этого нужны количественные данные + качественные. На основе качественного исследования можно наудить хорошие гипотезы например для коммуникаций. А их эффективность уже смотрят на количественных.

Как писать-то, если не в процентах!

«Большинство», «некоторые», «почти все», «значительное число», «бывает» и тому подобные маркеры качества, а не количества.

«Большинство респондентов считают наши соцсети выдающимися, но некоторые видят в них тень посредственности. Возможно, нам нужно обновить загашник мемов» — пример инсайта для отчёта и гипотезы.

Сегодня сдала результаты качественного исследования аудитории для клиента — крупной НКО, которая, думаю, оказалась в западне, в какой сейчас оказались многие: о том, о чём надо говорить, говорить не хочется, а о том, что хочется, лучше не надо.

Универсальных решений тут нет, кроме разве что следования принципу «чтобы +/- было не стыдно», но вот, какой был кейс — может, вам пригодится. Будет много абстракций, потому что ракрывать детали я не могу, конечно.

Аудитория проекта говорит на языке, который не близок команде: в ней в основном молодые хорошо образованные люди с живым языком, а те, для кого создан проект, обычно работают на канцелярите и формальщине. И получается, что продукт, который действительно полезен ЦА, отваливается на полпути до неё, потому что соцсети, через которые он продвигается, звучат «слишком весело». А на сайте, где он и лежит, язык как раз такой, который поймёт ЦА: академичный и сдержанный. В этом состояла гипотеза: продукт (на сайте) не пользуется спросом у желаемой аудитории потому что соцсети говорят на неблизком ей языке.

* Мы сделали качественное исследование аудитории, чтобы предположить, как к этим людям подступиться — наверняка на качественном этапе сказать нельзя, нужен количественный этап, чтобы принимать решения на данных (можно принять и без них, просто это будет решение, основанное на чём-то другом). Все респонденты подтвердили гипотезу, что дело в интонации: сайт на интервью вызывал живой интерес, а соцсети — нескрываемое раздражение.

* По следам исследования мы будем писать коммуникационную стратегию и это задача со звёздочкой: если менять тон коммуникации (убирать мемность и становиться формальными), то есть риск потерять аудиторию, которая есть, но нет гарантии, что придёт та, которая нужна. Плюс этот язык неорганичен команде: она говорит на другом. А если усилять нынешнюю модель, то это не позволит выстроить отношения с аудиторией, для которой проект создавался (это мы видим по результатам исследования). Впереди филигранная работа!

Короче, коммуникации, декабрь, 2024.

Села писать текст о том, как когнитивные искажения влияют на поведение человека в благотворительности: на донаты, волонтёрство и отношение к решению социальных проблем вообще.

В качестве иллюстрации одного из искажений — «Эффект безбилетника» или Free-Rider Effect в оригинале — будет любимый эпизод из «Южного парка» (если его пропустит редакция медиа).

🍿Пока текст не вышел (справедливости ради: пока текст не написан), щедро поделюсь с вами этим бриллиантом.

В комментариях можно поделиться самыми выдающимися, на ваш взгляд, возражениями против участия в благотворительности, которые вы слышали.

Какая оргструктура, когда вас двое

Пришла маленькая организация (два человека), чтобы разобраться, на ком какие обязанности должны быть, чтобы прийти к светлому будущему. Сразу дам спойлер: по итогам встречи я подумала, что когда есть запал и любовь к делу и к себе в этом деле, то любая проблема становится просто увлекательной задачей. Удивительное рядом.

Из ближайших дел у этой организации:

⁃ регистрация юрлица и связанные с этим аттракционы
⁃ поиск денег
⁃ участие в конференциях
⁃ создание и публикация контента
⁃ поддержка сообщества
⁃ ребрендинг
⁃ пересборка сайта
⁃ выполнение обязательств по партнёрствам
⁃ что-то ещё

Здесь есть и те дела, которые нужно делать всегда, и принципиально новые (гранты и юрлицо например). Времени на лишние обсуждения и ругань нет — всё нужно делать ладненько и проворно.

Что сделали на этом этапе:

01 Каждый описал, чем вообще занимается и чем ему заниматься нравится. Оказалось, что есть дела, которые один человек доделывает за другим, потому что другому эта часть не нравится. Баловство это убрали. Одна зона ответственности — один человек. Их на нём может быть несколько, но они должны быть полноценными.

02 Сформулировали, к каким измеримым результатам приводит труд каждого. Оказалось, что есть много задач, для которых нет ожиданий по результатам (типа нетворка). Итог — работали много, из результатов только усталость. Задали метрики.

03 Сформулировали картинку будущего, чего хотелось бы видеть в результатах организации. Расписали, какие дела к этим результатам ведут, а какие — нет. Приоритизовали блоки задач.

Регламенты писать не стали (запрос был), только контент описали редполитикой. Оргструктуру тоже не собрали 🙂 Но для неё нужно, чтобы базовые процессы устаканились. Фреймворки не использовали, навигировались по вопросам, которые вытекали из конкретной ситуации.

Сейчас буду консультировать команду из двух человек, как распределить обязанности и построить оргструктуру в условиях ограниченных человеческих ресурсов. Проект большой, работы много, команда пока такого размера. В программе: обсудить культуру принятия решений и зоны ответственности + минимальный набор правил разрешения конфликтов и план расширения.

Поделиться полным результатом не смогу по этическим соображениям и NDA, но общими принципами — да.

🫂Вопрос: вам актуально такое?

Начался сезон обмена корпоративными любезностями — сейчас во все уголки России полетит куча брендированного всего.

Расскажите, есть ли у вас в проектах альтернативы стандартному предновогоднему мерчу и что вы готовы предложить бизнесам?

Как настроить свою НКО как ашан — Value Chain

В среду мы разобрали «Основные процессы» (или Primary Activities в оригинале) в Цепочке создания ценности, сегодня поговорим про «Вспомогательные процессы» (Support Activities). Вообще про инструмент — в посте.

Вспомогательными процессами в Value Chain считаются те, которые создают условия для эффективной работы над созданием продукта. Их иллюстрация — бухгалтерия, перед которой мы в неоплатном долгу по части документов, которые нужно подписать, отвлекаясь от наших очень важных задач (а то денег не будет).

1. Инфраструктура компании (Firm Infrastructure)

К этим процессам относятся: общий менеджмент, финансы, правовые аспекты, стратегическое планирование. В этот процесс здорово посвятить часть команды, которая занимается продуктом (см основные процессы). Так будет меньше ситуаций типа «пиарщик договорился о публикации в крутом медиа, туда поставили фотографии семьи подопечных, не согласовав с героями и всем настучали по голове».

2. Управление сотрудниками (Human Resource Management)

Это набор, обучение, мотивация и удержание сотрудников.

3. Развитие технологий (Technology Development)

Внедрение новых технологий для улучшения продукта или процессов. Отсюда может повеять нарочной заумью, особенно если организация небольшая, но правда в том, что маленькие организации больше пробуют новое и ставят эксперименты, но реже выделяют это как отдельный процесс со своими метриками, сроками и целями. Даже если вас двое, попробуйте оцифровать, как много нового вы делаете, например, почерпнув идеи из обучений. Это и есть развитие технологий. Другой вопрос, что развитие стоит на управлении тем, чем можно управлять, а в вопросе технологий мы всё же чаще сталкиваемся с 1-2 подходами к снаряду и фрустрацией.

4. Закупки (Procurement)

Приобретение ресурсов и материалов, необходимых для всех этапов цепочки. Например, завхоз отвечает именно за это. В вашей организации скорее всего тоже есть такой человек, которого вы называете как-то иначе, например, сммщик (не в обиду СММ-специалистам, это эксплуатация грустного отраслевого мема, что во всём виноват сммщик).

Используйте Value Chain, когда вам нужно (1) увидеть, сколько стоят ваши процессы и соотнести эти суммы с теми, которые вы фандрайзите (2) увидеть, кто за что фактически отвечает в команде и куда уходят человекочасы в действительности, а не по условиям трудового договора + какие нужны ещё специалисты в команду (3) сформулировать, что за продукт вы фактически отдаёте вашему клиенту (даже если это услуга или что-то другое нематериальное типа знаний).

Хотите ещё про инструменты? Ставьте 🔥, если да

Value Chain — как использовать в НКО инструмент из ритейла

Вчера рассказала, как использовала на стратсессии с почти некоммерческой структурой инструмент из ритейла Value Chain — цепочку создания ценности. Он нужен, чтобы снизить траты на продукт, сделать его ценнее для клиента и улучшить для рынка.

Теперь — про сам инструмент и как он работает. Термины буду дублировать на английский, по-русски про инструмент мало написано. Завтра будет ещё одна часть, объяснить как что работает оказалось сложнее, чем применить на практике 🙂 Если вы собираетесь стратегически пересмотреть свои продукты и услуги, попробуйте сделать это с Value Chain, это супер.

Цепочка создания ценности состоит из двух блоков: «основные процессы» (Primary Activities) и «вспомогательные» (Support Activities). Основные отвечают за производство продукта или услуги (примерьте любой ваш проект, в котором вы даёте услугу вашему клиенту), вспомогательные — создают инфраструктуру для создания продукта/услуги и их реализации.

Сегодня — про основные процессы в Value Chain (с примерами для нонпрофита):

1. Входящая логистика (Inbound Logistics):

Закупка, транспортировка и хранение вещей, нужных для производства (если вы работаете с гуманитарной помощью, то этот этап для вас идеален. если речь об услуге, то сюда входит всё, что позволяет эту услугу давать — кабинет, материалы, ПО и тп.)

2. Операции (Operations)

Превращение сырья в готовый продукт или услугу (расфасовка гумпомощи/подготовка гайдов для благополучателя/разработка программы -- с нематериальным тут может быть неочевидно)

3. Исходящая логистика (Outbound Logistics)

Доставка готового продукта клиенту (упаковка/ транспортировка/распределение — выдача гумпомощи, оказание услуги клиенту).

4. Маркетинг и продажи (Marketing and Sales)

Продвижение продукта, привлечение клиентов, построение отношений с ними (всё, что вы делаете с точки зрения продвижения вашего продукта, чтобы клиентов становилось больше).

5. Обслуживание (Service)

Поддержка клиентов после того, как он получил ваш продукт (в ритейле — после продажи). Это актуально для тех, кто ведёт клиента долго: например, помогает выбраться с улицы, получить документы, вылечить зависимость или выбраться из разрушающих отношений.

Завтра — про вспомогательные процессы, а пока, если хватит сил, поделитесь, насколько это зубодробительно 🦷

Как адаптировать инструмент из ритейла для НКО

Лонгрид не про коммуникации, но про стратегию

Был занятный кейс на стратегической сессии: команда, которая фактически трудится над одним проектом, но изнутри он выглядит как два разных. Детализировать не могу, но аналогия такая: есть завод, который выпускает булки, но начинку и упаковку заказывает на другом заводе, в то время как по соседству с пекарским цехом есть ещё два — упаковки и начинки, которые делают продукцию для других клиентов.

Задача была соединить эти департаменты, потому что их компетенции дополняют друг друга. В фокус мы взяли ценности, на которые опираемся сами и которые даём клиентам, новые идеи для совместных продуктов двух департаментов и синхронизацию процессов работы над уже существующими проектами. И всё это нужно было приправить монетизацией: как всё это делать так, чтобы в проекте были деньги всегда и все получали зарплату.

Мы использовали несколько инструментов для описания ценностей, мозговых штурмов, приоритизации идей и описания процессов и расчётов расходов. Для последнего мы взяли фреймворк Value Chain — «цепочку создания ценности», инструмент, пришедший из ритейла. Я не слышала, чтобы его использовали для описания социальных проектов, поэтому попробовала сначала с ним поэкспериментировать в GPT, а потом принесла на стратсесиию.

Цепочка создания ценности описывает, как продукт (ценность) организации появляется на свет и попадает в руки тому, для кого его создали (клиенту). И главное — сколько стоит каждый этап производства. Съедобная аналогия: хлеб, который мы берём с полки магазина, прошёл путь от зёрнышка в земле до кассы. Цепочка создания ценности описывает этот путь.

Результат впечатлил: получается схема, где видно, на каком этапе сколько денег тратим, где что можно оптимизировать, а где наоборот — насытить. Картинка в приложении — шаблон из miro, но его можно собрать и на флипчарте. Завтра расскажу детальнее, как пользоваться инструментом.

PS Ответ подруги про ресоциализацию заключённых в венецианской тюрьме пока жду :)

🤱Рубрика «Добрый шопинг» — или занятные мировые практики в нонпрофите

В Венеции есть проект Rio Terà dei Pensieri (их сайт только на итальянском, если вы читаете на нём, то поделитесь впечатлениями) — в нём несколько программ социальной реабилитации заключённых двух местных тюрем. В том числе — производство шоперов, рюкзаков, косметики, блокнотов. Эта программа появилась благодаря коллаборации проекта с художником Марком Брадфордом, она называется Process Colettivo.

Магазин с этими «добрыми товарами» я нашла случайно в 2019 — он расположен под сенью тента весёленького зелёного цвета с надписью Made In Prison. Короче, заманчиво.

Внутри всё базово для небольшого европейского магазина: простой дизайн, ДСП в основе, умеренная выкладка экологичных вещей и чуть пугающие цены. Часть из них вы можете увидеть на фото в приложении, но разбег примерно такой: увлажняющий крем 8€, шопер из старого баннера (там почти все вещи сделаны из них) — 50-80€, косметичка 11€, сумка — 80€, блокнот — 18€, обложка на паспорт — 31€ и т.п. Я купила обложку и блокнот в подарок самым любимым (на остальных денег не хватило, очевидно), себе — брошюру про этот проект, 35€. У неё суперская вёрстка (похожа на зин, я это обожаю), много фотографий, текст на итальянском и дубль на английском. Прочитаю, изучу — поделюсь.

Оказалось, что в этом проекте работает моя подруга — она занимается там образовательными программами. Если интересно узнать подробнее, ставьте 💯, и если будет обильно реакций, то я у неё разузнаю детали.

Что думаете? Особенно интересно узнать ваше мнение о ценах: ок, если «добрый товар» стоит как недобрый коммерческий?

(Мне было больновато оставлять 84€, доброе прикрытие не помогло, но мне нравится этот проект и хочется подарить близким вещественное знание о нём).

🦷Немного инсайдов и нытья

За последние 2.5 года появилась обширная плеяда инициатив от русскоязычных людей (в моём пузыре большинство из них — из России), которые помогают друг другу за рубежом. Плюс уже существующие организации пополнились идейными «уехавшими». Их опыт обычно связан с корпорациями, они хорошо ладят с процессами и коммуникацией, но как будто не представляли масштаб наэлектризованности и гражданственности нашего сектора. Короче, работы поприбавилось.

В 2022 году у меня был швах консультаций и стратсесиий для тех, кто недавно образовался или только пришёл работать в сектор и не понимал, за что хвататься + приходили за модерацией конфликтов — их было много, какие-то из них были публичными, короче, хлор и перчатки были при мне частенько. Потом надолго поутихло.

Я думала, можно выдохнуть и порадоваться за коллег, но с запросом на стратсессию пришёл проект, откуда основатель стырил деньги и растворился в закате, оставив немногочисленных коллег разбираться с последствиями. Проект появился в 2022, команда смешанная по бэкграунду.

Я предложила им пойти в юридическую сторону вопроса: подготовиться к регистрации юрлица, прописать узкие места в будущий устав и распланировать шаги на год, но команда настояла на встрече, где мы сформулируем миссию и ценности, а остальное они сами. Одна рука расписывает план этой встречи, другая — раскладывает таро на успех предприятия.

В этот же день друг-айтишник рассказывает мне, что в их компании есть негласная договорённость, что они закроются в тот же день, когда сядут формулировать миссию. Совпадение?

Очевидно, что правда где-то посередине. Я адепт разговоров про ценности вперёд всех других разговоров про KPI, но точно против подмены разговора о KPI и рисках разговором про ценности. Особенно в проектах, где уже случился кризис.

Короче, чувства смешанные. Это не первый и не третий такой кейс, но озадачил как первый. Что думаете? Если есть похожий опыт, поделитесь без имён?

Недавно летала в Новосибирск — снимки сделаны разницей в год и оба в самолетах S7.

Причем первый раз, когда я фотографировала — не вспомнила для чего, кажется автоматически.

Проекты похожие, оба работают с темой сиротства, возможно, размещение в рамках социальной активности S7, у них было много заметных инициатив.

Но пока не понимаю, есть ли какой-то эффект от такого упоминания, кроме самого упоминания. Особенно если нет системной работы с паблисити как у опытных фондов-гигантов. Допустим, мы можем спрогнозировать охват — понять тираж выпуска и прикинуть полетное расписание S7, учесть погрешность — не все открывают и читают эти журналы во время рейса. Но это будет довольно условная цифра, с учетом того, что сканировать куар-код вряд ли получится без интернета, а сайт — не факт что запомнят.

Если у вас было подобное размещение — поделитесь, пожалуйста, в комментариях. Хочется разобраться в формате.

Привет, коллеги. Мы собираем срез проблем, с которыми вы сталкиваетесь в работе сейчас, в том числе после закрытия фонда «Нужна помощь»*. Нам это нужно, чтобы посты, продукты и курсы от нас были вам по делу.

Пожалуйста, поделитесь в комментариях, как на вашу работу повлияло закрытие фонда «Нужна помощь»*, и какие трудности в работе вам приходится разрешать последнее время.

🔌Если в комментариях вам не ок, то можно поделиться в анонимной форме. Будем вам благодарны за ответы.

*иноагент, по мнению Минюста РФ.

Собираем в нашу копилку референсы спецпроектов за 2024

Обновляю потихоньку наш файл с различными лендингами, играми и прочими штуками от фондов и бизнесов и предлагаю вам присоединиться — присылайте в комменты реализованный вами или тот, который вам понравился как пользователю. Добавим его в список.

Комментировать и разбирать пока не буду — взяла аскезу на бухтеж😄

🪡Кейс на обсудить

В продолжение темы бездомности и ответам общества на запрос людей: две недели назад была в Праге на экскурсии от бездомного человека. Его зовут Вацлав, он называет себя homeless by choice — то есть бездомность это его выбор.

Кто делает

Такая экскурсия — услуга от чешского социального стартапа Pragulic, Вацлав там — не единственный гид. На сайте можно выбрать экскурсию с интересующим креном — в сторону темы наркотиков, секс-работы, нетрадиционных меньшинств, ночной жизни или в духе семейного выходного без эксцессов. Цена — 350 крон (около 1500 рублей). Гиду можно оставлять чаевые.

Как работает

Вацлав говорит только по-чешски, с нами была переводчица. Экскурсия длилась около двух часов, за это время мы побродили по центру Праги и послушали личную историю гида и вообще про то, как в Чехии устроена бездомность и социальная защита. Например, со слов Вацлава мы узнали, что бездомному трудно вернуться на рынок труда, потому что как только он начинает получать легальную зарплату, с него начинают списываться долги по социальным налогам, штрафы за безбилетный проезд и прочие накопленные пени. Таким образом, от зарплаты остаётся гулькин нос, которого едва хватит на еду, а мотивация вернуться в видимую часть общества теряется. Вацлаву повезло — его крупные долги ему помогла выплатить дочь, которая живёт в Канаде, но он всё равно вернулся на улицу.

Про героя

Вацлав как человек — совсем не пупуська. Если ему верить, то у него 19 детей от разных женщин, был бизнес, который у него забрала одна из бывших жён и череда противоречивых финансовых и человеческих жизненных решений, которые привели его на улицу. Едва ли можно что-то из этого проверить, так что за что купили, за то и продаём.

Три комнаты под мостом

Но есть и жизнеутверждающее: Вацлав для своих 70 с гаком выглядит крепко, ничего не употребляет. Он и его молодая третья жена живут под мостом в трёхкомнатных апартаментах (не могу придумать другое слово): там есть спальня, кладовка и ещё комната, не помню, что там. Рядом — зона для отдыха, готовки и столовая под открытым небом. Кругом — чисто, есть декор: экспозиция из кружек и живые цветы, небольшой сад с бэби-перцами и бархатцами. Вода — в канистрах из ближайшего фонтана, она для готовки, стирки и гигиены. Ещё есть небольшая антресоль, где лежит одежда, бытовая химия и прочая — обычно эти вещи приносят волонтёры, Вацлав говорит, что в чём, но в этом нужды точно нет, потому что вещей так много, что приходится их раздавать.

Сейчас Вацлав и его жена лечат онкологические заболевания — это одна из причин, почему он работает гидом. Мы не знаем, какой процент выручки забирает себе Pragulic, но все чаевые достаются гиду.

На подумать

На мой вкус это классный кейс не только чтобы посмотреть на город под специальным и неочевидным углом и не только про то, как по-разному можно продавать одну и ту же проблему обществу. Это возможность рассмотреть свои предрассудки: я ок с темой бездомности, несколько раз брала интервью у людей с таким опытом, но под мостом у Вацлава мне показалось неправильным, что я смотрю как на аттракцион или референс как устроена его жизнь. Помогла мысль что «я ок и он ок» — мы все договорились, что я приду посмотреть.

Фотографии — в комментариях

В Екатеринбурге стало много спотов, где можно прям вот так бросить одежду, под предлогом «доброго дела».

У меня всегда они вызывают сомнения. Во-первых, у многих проектов есть нормальные социальные склады, где вещи отобраны, а самое главное собраны под человеческие нужды — теплые свитеры, куртки, все что реально выручит в нашем климате. Каблуки на снимке потрясающие, но представить бездомную женщину в них я не могу.

Во-вторых, не все осмелятся подойти к такой стойке, особенно в людных местах. В-третьих, вещи «не под запрос» будут копиться и валяться на улице, мокнуть под дождем, терять оставшийся вид и превращаться в мини-свалку.

Очень хочется, чтобы бизнесам не рекомендовали такие штуковины под видом благотворительности.

Лично нас, наши проекты и то, что мы делаем, видит небольшое количество людей. Остальные — видят нас через тексты и картинки.

Цель этого модуля — сделать так, чтобы тексты и картинки вашего проекта были такими же убедительными, как и сам ваш проект.

Поэтому будем учиться делать их. ● Это программа для сотрудников НКО, которые ставят задачи и заказывают тексты и картинки для социальных сетей, писем, презентаций, публикаций, мерча, рекламных кампаний и чего угодно. ⊗ Не чтобы стать дизайнером и райтером, а чтобы работать в команде с ними.

Название такое «простое» — намеренно. Мы спускаемся со стратегического уровня концепций, брендинга, маркетинга на уровень реализации. Он важный и непростой. Ведь если тексты и картинки в реализации плохие, даже великая идея провалится.

План такой же понятный, как и название:

● 2 занятия про тексты:
Екатерина Дементьева, креативный стратег и экс-главред «Афиши Daily», научит работать с источниками, фактами и смыслами. Людмила Сарычева — руководитель бюро «Гладлакс», соавтор книги «Пиши, сокращай» — научит выбирать форму и стиль.

● 2 занятия про картинки:
Екатерина Мушкина — независимый арт-директор и куратор курсов Школы дизайна ВШЭ — научит думать как дизайнер, чтобы уметь говорить с ними, ставить задачи и объективно оценивать дизайн.

● 2 занятия про то, как соединять тексты и картинки:
Креативный директор агентства «Пикчер» Алексей Устьянцев научит выбирать форматы: когда нужны картинки, когда — тексты, когда — и то, и другое.

На втором занятии — большой воркшоп с разными экспертами модуля и командой дизайнеров и райтеров, чтобы отработать всё на практике с ними (и на них).

● + Бонус. Практическое занятие про использование искусственного интеллекта для контента, от Павла Куделина, руководителя AV3.STUDIO.

✸ Для прошедших отбор обучение бесплатно. На модуле только 30 мест.

● Очно в Москве. 6 занятий + бонус. Старт обучения 15 октября

Приём заявок до 3 октября
→ Заявки подавать сюда

Коллеги из «Среды своих» запускают очный интенсив про тексты и картинки для некоммерческого проекта, но не про то, как их делать, а про правильное взаимодействие с творческими исполнителями — дизайнерами и копирайтерами.

Эта часть коммуникации «хромает» во многих проектах, из-за чего результаты часто отличаются от ожиданий и не приносят должного эффекта, а самый неудачный итог — выгорание сотрудника или нежелание работать с социальными проектами вовсе. А нам такое не надо:)

Вот что говорят сами ребята о модуле:

Недавно я наткнулась в «Самокате» на проект об инклюзии — прямо по соседству с тестом «Какой вы кабачок?»

Это меня очень порадовало — нравится, что «Самокат» поставил сториз на социальную тему рядом с очень бытовым. И это логично — в инклюзии очень много связано с обычными вещами, которые нас окружают и делают мир более дружелюбным и понятным. В сториз спрятан простой словарь и короткий тест о том, что такое инклюзия.

Но я подумала и вот о чем — а какой пользовательский сценарий у этого спецпроекта? Вот хочу я в субботу заказать кофе и индейку к бутербродам, а тут мне штука «на подумать». Хочу ли я это делать? Я — да, поэтому я прошла тест и полистала сториз. Но готова ли к этому большая аудитория сервиса доставки продуктов? Частично, но уверена, что были и те, кто карточки пропустил.
Но когда мы выстраиваем знание какой-то непростой темы — это не совсем то, на что мы хотим расчитывать.

Что нужно учитывать, когда запускается большой спецпроект на аудиторию партнера?

— Готовность этой аудитории. Предположу, что благодаря большой аудитории «Самоката» результат был, но в связке с инфоповодом «в лоб» сработало бы громче.

— Формат — насколько я помню, у ребят работали слабослышащие курьеры. С которыми был небольшой неудачный кейс, но я думаю, что с этим давно разобрались. И это довольно простой пример инклюзии — когда ваши ограничения по здоровью не смущают вашего работодателя. Дополнить тест историей любого такого курьера (для тех, кто готов) — большущий плюс к вовлечению и репостам.

Комментарий юриста по поводу отключения «Таких дел» от клаудпэйментс:

Отвечает Константин Воробьёв, юрист фонда «Продолжение» и автор телеграм-канала «Юридический минимум НКО»:

1. Как отключение ТД от клаудпэйментс повлияет на организации, которые делают сборы в свою пользу на ТД?

Изучил сайт Таких дел и увидел только прямые сборы, то есть в конце статьи автор призывает перейти на страницу фонда, решающего конкретную социальную проблему, и сделать там пожертвование.

Поэтому те организации, что получают информационную поддержку ТД, никак не пострадают.

2. На каком основании клаудпэйментс отключили ТД?

Такие дела не сообщали о конкретных причинах, не было никаких разъяснений и со стороны Клаудпэйментс.

Но их оферта содержит условия, которые позволяют закончить сотрудничество по весьма формальным и размытым причинам, Так, оказание услуг Клаудпэйментс может быть приостановлено, в частности, если:
возникнут не зависящие от кого-либо обстоятельства, которых по их мнению либо мнению Т-Банка могут повлечь значительные убытки них;

в интернете за месяц появится более трех негативных отзывов об организации;
будет запрос от Т-Банка о приостановке операций, например, в связи с осуществлением организацией видов деятельности, которые могут нанести ущерб репутации Банка.

3. Какие пункты в договоре с клаудпэйментс посмотреть сейчас, чтобы понять, рискуем ли мы оказаться в такой же ситуации или нет?

В такой ситуации может оказаться абсолютно каждая организация.

Возьмем, к примеру, пункт 3.2.11, предусматривающий право Т-Банка (Клаудпэйментс) прекратить обслуживание без объяснения причин такого отказа и (или) прекращения

Аналогично в пункте 10.4 Клаудпэйментс и Т-Банк могут отказаться от исполнения условий договора, в частности:
а) при наличии/поступлении Агрегатору негативной информации об организации;
б) в иных случаях по усмотрению Клаудпэйментс .

То есть полная свобода Клаудпэйментс в любой момент незавимо от организации принимать решения работать либо не работать дальше с любой НКО или компанией.

4. Мы пользуемся клаудпэйментс — как себя обезопасить, чтобы не оказаться в такой ситуации?

Единственная возможность — заключить двусторонний договор, в котором четко установить возможные причины его расторжения по усмотрению одной из сторон. При этом вероятность согласовать индивидуальные условия практически нулевая, оферта применяется универсально.

В остальных случаях можно рекомендовать лишь научиться чувствовать настроение Клаудпэйментс и соответствовать ему.

5. Есть ли риск потерять деньги, если клаудпэйментс отключает от своего сервиса? Что делать, если такое случится?

Как только произошло отключение, рекуррентые платежи (регулярные пожертвования) перестанут списываться, а значит — это неминуемые потери для организации.

Чтобы снизить потенциальный ущерб, можно подумать над сотрудничеством сразу с несколькими эквайринг-системами, чтобы при отказе одной из них оставалась возможность продолжать работу с некатастрофичными потерями.

Вчера клаудпэйментс отключил «Такие дела». Мы запросили комментарий юриста о том, как этот разрыв сотрудничества влияет на тех, кто собирает деньги через «Такие дела» и о том, как обезопасить себя, если вы тоже пользуетесь этим сервисом. Ждём ответы и публикуем их сегодня.

Впечатления от этого события, думаем, у нас с вами одинаковые.

Если у вас есть вопросы, которые вы хотели бы, чтобы мы адресовали юристу, задайте их в комментариях, пожалуйста.

🪡 Три уровня ценностей, которые мы создаём — часть I

«Наша ценность — системная помощь»

«Донатить нам — быстро и безопасно»

«Мы оказываем комплексную поддержку (…)»

Перед вами три примера ценностей и их формулировок. В каждом зашиты ошибки, которые мешают привлекать сторонников, собирать донаты и выстраивать коммуникацию внутри организации.

Что такое ценности

Социологи и психологи понимают под ценностями убеждения, идеи, принципы, предприниматели — то, за что люди платят деньги. Как преподаватель и модератор стратсесий, я объясняю ценности как «штуки, которые важны». Попробуем остаться в этой терминологии, тем более, что она не противоречит по существу научной.

Зачем ценности и их уровни

I уровень:

Внутри организации на основе ценностей строится корпоративная культура (под ней мы понимаем культуру принятия решений, а не отношение к мату на планёрках). То есть если мы договорились, что нам ценна радость наших клиентов, это значит, что мы стараемся избегать решений, которые их огорчают. Этот подход к ценностям — психологический/социологический;

II уровень:

Для наших клиентов ценность зашита в то, как мы оказываем услуги, потому что они закрывают определённым образом их потребность. То есть мы не просто приготовили какой-то суп для бездомных (например, не замочили в воде лапшу🤢), а сделали его вкусным и горячим (для человека на улице ценна не только еда как склад калорий, но и возможность съесть горячее — эту задачу им трудно решить самостоятельно). Это предпринимательский подход к ценностям;

III уровень

Для наших доноров ценность в (…). Здесь обычно возникают трудности, потому что мы часто додумываем за доноров, что мы даём им взамен. Отсюда — формулировки про «быстро и безопасно донатить». Не факт, что ваших сторонников мотивируют именно эти две ценности. Это также предпринимательский подход к ценностям. О том, как их изучить, читайте в этом посте.

Большой разговор про ценности ждёт участников мастерской «Рубль/Знак»: Текст, которая начнётся в понедельник. В группе есть 4 места, занимайте своё 🤓. Участие можно оплатить частями. Напишите @perkina, чтобы записаться.

На будущей неделе я напишу текст о том, почему ценности, сформулированные в начале этого поста, с ошибками. Может, у вас есть предположения?