ОБНЯТЬ И ПЛАКАТЬ

Value Chain — как использовать в НКО инструмент из ритейла

Вчера рассказала, как использовала на стратсессии с почти некоммерческой структурой инструмент из ритейла Value Chain — цепочку создания ценности. Он нужен, чтобы снизить траты на продукт, сделать его ценнее для клиента и улучшить для рынка.

Теперь — про сам инструмент и как он работает. Термины буду дублировать на английский, по-русски про инструмент мало написано. Завтра будет ещё одна часть, объяснить как что работает оказалось сложнее, чем применить на практике 🙂 Если вы собираетесь стратегически пересмотреть свои продукты и услуги, попробуйте сделать это с Value Chain, это супер.

Цепочка создания ценности состоит из двух блоков: «основные процессы» (Primary Activities) и «вспомогательные» (Support Activities). Основные отвечают за производство продукта или услуги (примерьте любой ваш проект, в котором вы даёте услугу вашему клиенту), вспомогательные — создают инфраструктуру для создания продукта/услуги и их реализации.

Сегодня — про основные процессы в Value Chain (с примерами для нонпрофита):

1. Входящая логистика (Inbound Logistics):

Закупка, транспортировка и хранение вещей, нужных для производства (если вы работаете с гуманитарной помощью, то этот этап для вас идеален. если речь об услуге, то сюда входит всё, что позволяет эту услугу давать — кабинет, материалы, ПО и тп.)

2. Операции (Operations)

Превращение сырья в готовый продукт или услугу (расфасовка гумпомощи/подготовка гайдов для благополучателя/разработка программы -- с нематериальным тут может быть неочевидно)

3. Исходящая логистика (Outbound Logistics)

Доставка готового продукта клиенту (упаковка/ транспортировка/распределение — выдача гумпомощи, оказание услуги клиенту).

4. Маркетинг и продажи (Marketing and Sales)

Продвижение продукта, привлечение клиентов, построение отношений с ними (всё, что вы делаете с точки зрения продвижения вашего продукта, чтобы клиентов становилось больше).

5. Обслуживание (Service)

Поддержка клиентов после того, как он получил ваш продукт (в ритейле — после продажи). Это актуально для тех, кто ведёт клиента долго: например, помогает выбраться с улицы, получить документы, вылечить зависимость или выбраться из разрушающих отношений.

Завтра — про вспомогательные процессы, а пока, если хватит сил, поделитесь, насколько это зубодробительно 🦷

Как адаптировать инструмент из ритейла для НКО

Лонгрид не про коммуникации, но про стратегию

Был занятный кейс на стратегической сессии: команда, которая фактически трудится над одним проектом, но изнутри он выглядит как два разных. Детализировать не могу, но аналогия такая: есть завод, который выпускает булки, но начинку и упаковку заказывает на другом заводе, в то время как по соседству с пекарским цехом есть ещё два — упаковки и начинки, которые делают продукцию для других клиентов.

Задача была соединить эти департаменты, потому что их компетенции дополняют друг друга. В фокус мы взяли ценности, на которые опираемся сами и которые даём клиентам, новые идеи для совместных продуктов двух департаментов и синхронизацию процессов работы над уже существующими проектами. И всё это нужно было приправить монетизацией: как всё это делать так, чтобы в проекте были деньги всегда и все получали зарплату.

Мы использовали несколько инструментов для описания ценностей, мозговых штурмов, приоритизации идей и описания процессов и расчётов расходов. Для последнего мы взяли фреймворк Value Chain — «цепочку создания ценности», инструмент, пришедший из ритейла. Я не слышала, чтобы его использовали для описания социальных проектов, поэтому попробовала сначала с ним поэкспериментировать в GPT, а потом принесла на стратсесиию.

Цепочка создания ценности описывает, как продукт (ценность) организации появляется на свет и попадает в руки тому, для кого его создали (клиенту). И главное — сколько стоит каждый этап производства. Съедобная аналогия: хлеб, который мы берём с полки магазина, прошёл путь от зёрнышка в земле до кассы. Цепочка создания ценности описывает этот путь.

Результат впечатлил: получается схема, где видно, на каком этапе сколько денег тратим, где что можно оптимизировать, а где наоборот — насытить. Картинка в приложении — шаблон из miro, но его можно собрать и на флипчарте. Завтра расскажу детальнее, как пользоваться инструментом.

PS Ответ подруги про ресоциализацию заключённых в венецианской тюрьме пока жду :)

🤱Рубрика «Добрый шопинг» — или занятные мировые практики в нонпрофите

В Венеции есть проект Rio Terà dei Pensieri (их сайт только на итальянском, если вы читаете на нём, то поделитесь впечатлениями) — в нём несколько программ социальной реабилитации заключённых двух местных тюрем. В том числе — производство шоперов, рюкзаков, косметики, блокнотов. Эта программа появилась благодаря коллаборации проекта с художником Марком Брадфордом, она называется Process Colettivo.

Магазин с этими «добрыми товарами» я нашла случайно в 2019 — он расположен под сенью тента весёленького зелёного цвета с надписью Made In Prison. Короче, заманчиво.

Внутри всё базово для небольшого европейского магазина: простой дизайн, ДСП в основе, умеренная выкладка экологичных вещей и чуть пугающие цены. Часть из них вы можете увидеть на фото в приложении, но разбег примерно такой: увлажняющий крем 8€, шопер из старого баннера (там почти все вещи сделаны из них) — 50-80€, косметичка 11€, сумка — 80€, блокнот — 18€, обложка на паспорт — 31€ и т.п. Я купила обложку и блокнот в подарок самым любимым (на остальных денег не хватило, очевидно), себе — брошюру про этот проект, 35€. У неё суперская вёрстка (похожа на зин, я это обожаю), много фотографий, текст на итальянском и дубль на английском. Прочитаю, изучу — поделюсь.

Оказалось, что в этом проекте работает моя подруга — она занимается там образовательными программами. Если интересно узнать подробнее, ставьте 💯, и если будет обильно реакций, то я у неё разузнаю детали.

Что думаете? Особенно интересно узнать ваше мнение о ценах: ок, если «добрый товар» стоит как недобрый коммерческий?

(Мне было больновато оставлять 84€, доброе прикрытие не помогло, но мне нравится этот проект и хочется подарить близким вещественное знание о нём).

🦷Немного инсайдов и нытья

За последние 2.5 года появилась обширная плеяда инициатив от русскоязычных людей (в моём пузыре большинство из них — из России), которые помогают друг другу за рубежом. Плюс уже существующие организации пополнились идейными «уехавшими». Их опыт обычно связан с корпорациями, они хорошо ладят с процессами и коммуникацией, но как будто не представляли масштаб наэлектризованности и гражданственности нашего сектора. Короче, работы поприбавилось.

В 2022 году у меня был швах консультаций и стратсесиий для тех, кто недавно образовался или только пришёл работать в сектор и не понимал, за что хвататься + приходили за модерацией конфликтов — их было много, какие-то из них были публичными, короче, хлор и перчатки были при мне частенько. Потом надолго поутихло.

Я думала, можно выдохнуть и порадоваться за коллег, но с запросом на стратсессию пришёл проект, откуда основатель стырил деньги и растворился в закате, оставив немногочисленных коллег разбираться с последствиями. Проект появился в 2022, команда смешанная по бэкграунду.

Я предложила им пойти в юридическую сторону вопроса: подготовиться к регистрации юрлица, прописать узкие места в будущий устав и распланировать шаги на год, но команда настояла на встрече, где мы сформулируем миссию и ценности, а остальное они сами. Одна рука расписывает план этой встречи, другая — раскладывает таро на успех предприятия.

В этот же день друг-айтишник рассказывает мне, что в их компании есть негласная договорённость, что они закроются в тот же день, когда сядут формулировать миссию. Совпадение?

Очевидно, что правда где-то посередине. Я адепт разговоров про ценности вперёд всех других разговоров про KPI, но точно против подмены разговора о KPI и рисках разговором про ценности. Особенно в проектах, где уже случился кризис.

Короче, чувства смешанные. Это не первый и не третий такой кейс, но озадачил как первый. Что думаете? Если есть похожий опыт, поделитесь без имён?

Недавно летала в Новосибирск — снимки сделаны разницей в год и оба в самолетах S7.

Причем первый раз, когда я фотографировала — не вспомнила для чего, кажется автоматически.

Проекты похожие, оба работают с темой сиротства, возможно, размещение в рамках социальной активности S7, у них было много заметных инициатив.

Но пока не понимаю, есть ли какой-то эффект от такого упоминания, кроме самого упоминания. Особенно если нет системной работы с паблисити как у опытных фондов-гигантов. Допустим, мы можем спрогнозировать охват — понять тираж выпуска и прикинуть полетное расписание S7, учесть погрешность — не все открывают и читают эти журналы во время рейса. Но это будет довольно условная цифра, с учетом того, что сканировать куар-код вряд ли получится без интернета, а сайт — не факт что запомнят.

Если у вас было подобное размещение — поделитесь, пожалуйста, в комментариях. Хочется разобраться в формате.

Привет, коллеги. Мы собираем срез проблем, с которыми вы сталкиваетесь в работе сейчас, в том числе после закрытия фонда «Нужна помощь»*. Нам это нужно, чтобы посты, продукты и курсы от нас были вам по делу.

Пожалуйста, поделитесь в комментариях, как на вашу работу повлияло закрытие фонда «Нужна помощь»*, и какие трудности в работе вам приходится разрешать последнее время.

🔌Если в комментариях вам не ок, то можно поделиться в анонимной форме. Будем вам благодарны за ответы.

*иноагент, по мнению Минюста РФ.

Собираем в нашу копилку референсы спецпроектов за 2024

Обновляю потихоньку наш файл с различными лендингами, играми и прочими штуками от фондов и бизнесов и предлагаю вам присоединиться — присылайте в комменты реализованный вами или тот, который вам понравился как пользователю. Добавим его в список.

Комментировать и разбирать пока не буду — взяла аскезу на бухтеж😄

🪡Кейс на обсудить

В продолжение темы бездомности и ответам общества на запрос людей: две недели назад была в Праге на экскурсии от бездомного человека. Его зовут Вацлав, он называет себя homeless by choice — то есть бездомность это его выбор.

Кто делает

Такая экскурсия — услуга от чешского социального стартапа Pragulic, Вацлав там — не единственный гид. На сайте можно выбрать экскурсию с интересующим креном — в сторону темы наркотиков, секс-работы, нетрадиционных меньшинств, ночной жизни или в духе семейного выходного без эксцессов. Цена — 350 крон (около 1500 рублей). Гиду можно оставлять чаевые.

Как работает

Вацлав говорит только по-чешски, с нами была переводчица. Экскурсия длилась около двух часов, за это время мы побродили по центру Праги и послушали личную историю гида и вообще про то, как в Чехии устроена бездомность и социальная защита. Например, со слов Вацлава мы узнали, что бездомному трудно вернуться на рынок труда, потому что как только он начинает получать легальную зарплату, с него начинают списываться долги по социальным налогам, штрафы за безбилетный проезд и прочие накопленные пени. Таким образом, от зарплаты остаётся гулькин нос, которого едва хватит на еду, а мотивация вернуться в видимую часть общества теряется. Вацлаву повезло — его крупные долги ему помогла выплатить дочь, которая живёт в Канаде, но он всё равно вернулся на улицу.

Про героя

Вацлав как человек — совсем не пупуська. Если ему верить, то у него 19 детей от разных женщин, был бизнес, который у него забрала одна из бывших жён и череда противоречивых финансовых и человеческих жизненных решений, которые привели его на улицу. Едва ли можно что-то из этого проверить, так что за что купили, за то и продаём.

Три комнаты под мостом

Но есть и жизнеутверждающее: Вацлав для своих 70 с гаком выглядит крепко, ничего не употребляет. Он и его молодая третья жена живут под мостом в трёхкомнатных апартаментах (не могу придумать другое слово): там есть спальня, кладовка и ещё комната, не помню, что там. Рядом — зона для отдыха, готовки и столовая под открытым небом. Кругом — чисто, есть декор: экспозиция из кружек и живые цветы, небольшой сад с бэби-перцами и бархатцами. Вода — в канистрах из ближайшего фонтана, она для готовки, стирки и гигиены. Ещё есть небольшая антресоль, где лежит одежда, бытовая химия и прочая — обычно эти вещи приносят волонтёры, Вацлав говорит, что в чём, но в этом нужды точно нет, потому что вещей так много, что приходится их раздавать.

Сейчас Вацлав и его жена лечат онкологические заболевания — это одна из причин, почему он работает гидом. Мы не знаем, какой процент выручки забирает себе Pragulic, но все чаевые достаются гиду.

На подумать

На мой вкус это классный кейс не только чтобы посмотреть на город под специальным и неочевидным углом и не только про то, как по-разному можно продавать одну и ту же проблему обществу. Это возможность рассмотреть свои предрассудки: я ок с темой бездомности, несколько раз брала интервью у людей с таким опытом, но под мостом у Вацлава мне показалось неправильным, что я смотрю как на аттракцион или референс как устроена его жизнь. Помогла мысль что «я ок и он ок» — мы все договорились, что я приду посмотреть.

Фотографии — в комментариях

В Екатеринбурге стало много спотов, где можно прям вот так бросить одежду, под предлогом «доброго дела».

У меня всегда они вызывают сомнения. Во-первых, у многих проектов есть нормальные социальные склады, где вещи отобраны, а самое главное собраны под человеческие нужды — теплые свитеры, куртки, все что реально выручит в нашем климате. Каблуки на снимке потрясающие, но представить бездомную женщину в них я не могу.

Во-вторых, не все осмелятся подойти к такой стойке, особенно в людных местах. В-третьих, вещи «не под запрос» будут копиться и валяться на улице, мокнуть под дождем, терять оставшийся вид и превращаться в мини-свалку.

Очень хочется, чтобы бизнесам не рекомендовали такие штуковины под видом благотворительности.

Лично нас, наши проекты и то, что мы делаем, видит небольшое количество людей. Остальные — видят нас через тексты и картинки.

Цель этого модуля — сделать так, чтобы тексты и картинки вашего проекта были такими же убедительными, как и сам ваш проект.

Поэтому будем учиться делать их. ● Это программа для сотрудников НКО, которые ставят задачи и заказывают тексты и картинки для социальных сетей, писем, презентаций, публикаций, мерча, рекламных кампаний и чего угодно. ⊗ Не чтобы стать дизайнером и райтером, а чтобы работать в команде с ними.

Название такое «простое» — намеренно. Мы спускаемся со стратегического уровня концепций, брендинга, маркетинга на уровень реализации. Он важный и непростой. Ведь если тексты и картинки в реализации плохие, даже великая идея провалится.

План такой же понятный, как и название:

● 2 занятия про тексты:
Екатерина Дементьева, креативный стратег и экс-главред «Афиши Daily», научит работать с источниками, фактами и смыслами. Людмила Сарычева — руководитель бюро «Гладлакс», соавтор книги «Пиши, сокращай» — научит выбирать форму и стиль.

● 2 занятия про картинки:
Екатерина Мушкина — независимый арт-директор и куратор курсов Школы дизайна ВШЭ — научит думать как дизайнер, чтобы уметь говорить с ними, ставить задачи и объективно оценивать дизайн.

● 2 занятия про то, как соединять тексты и картинки:
Креативный директор агентства «Пикчер» Алексей Устьянцев научит выбирать форматы: когда нужны картинки, когда — тексты, когда — и то, и другое.

На втором занятии — большой воркшоп с разными экспертами модуля и командой дизайнеров и райтеров, чтобы отработать всё на практике с ними (и на них).

● + Бонус. Практическое занятие про использование искусственного интеллекта для контента, от Павла Куделина, руководителя AV3.STUDIO.

✸ Для прошедших отбор обучение бесплатно. На модуле только 30 мест.

● Очно в Москве. 6 занятий + бонус. Старт обучения 15 октября

Приём заявок до 3 октября
→ Заявки подавать сюда

Коллеги из «Среды своих» запускают очный интенсив про тексты и картинки для некоммерческого проекта, но не про то, как их делать, а про правильное взаимодействие с творческими исполнителями — дизайнерами и копирайтерами.

Эта часть коммуникации «хромает» во многих проектах, из-за чего результаты часто отличаются от ожиданий и не приносят должного эффекта, а самый неудачный итог — выгорание сотрудника или нежелание работать с социальными проектами вовсе. А нам такое не надо:)

Вот что говорят сами ребята о модуле:

Недавно я наткнулась в «Самокате» на проект об инклюзии — прямо по соседству с тестом «Какой вы кабачок?»

Это меня очень порадовало — нравится, что «Самокат» поставил сториз на социальную тему рядом с очень бытовым. И это логично — в инклюзии очень много связано с обычными вещами, которые нас окружают и делают мир более дружелюбным и понятным. В сториз спрятан простой словарь и короткий тест о том, что такое инклюзия.

Но я подумала и вот о чем — а какой пользовательский сценарий у этого спецпроекта? Вот хочу я в субботу заказать кофе и индейку к бутербродам, а тут мне штука «на подумать». Хочу ли я это делать? Я — да, поэтому я прошла тест и полистала сториз. Но готова ли к этому большая аудитория сервиса доставки продуктов? Частично, но уверена, что были и те, кто карточки пропустил.
Но когда мы выстраиваем знание какой-то непростой темы — это не совсем то, на что мы хотим расчитывать.

Что нужно учитывать, когда запускается большой спецпроект на аудиторию партнера?

— Готовность этой аудитории. Предположу, что благодаря большой аудитории «Самоката» результат был, но в связке с инфоповодом «в лоб» сработало бы громче.

— Формат — насколько я помню, у ребят работали слабослышащие курьеры. С которыми был небольшой неудачный кейс, но я думаю, что с этим давно разобрались. И это довольно простой пример инклюзии — когда ваши ограничения по здоровью не смущают вашего работодателя. Дополнить тест историей любого такого курьера (для тех, кто готов) — большущий плюс к вовлечению и репостам.

Комментарий юриста по поводу отключения «Таких дел» от клаудпэйментс:

Отвечает Константин Воробьёв, юрист фонда «Продолжение» и автор телеграм-канала «Юридический минимум НКО»:

1. Как отключение ТД от клаудпэйментс повлияет на организации, которые делают сборы в свою пользу на ТД?

Изучил сайт Таких дел и увидел только прямые сборы, то есть в конце статьи автор призывает перейти на страницу фонда, решающего конкретную социальную проблему, и сделать там пожертвование.

Поэтому те организации, что получают информационную поддержку ТД, никак не пострадают.

2. На каком основании клаудпэйментс отключили ТД?

Такие дела не сообщали о конкретных причинах, не было никаких разъяснений и со стороны Клаудпэйментс.

Но их оферта содержит условия, которые позволяют закончить сотрудничество по весьма формальным и размытым причинам, Так, оказание услуг Клаудпэйментс может быть приостановлено, в частности, если:
возникнут не зависящие от кого-либо обстоятельства, которых по их мнению либо мнению Т-Банка могут повлечь значительные убытки них;

в интернете за месяц появится более трех негативных отзывов об организации;
будет запрос от Т-Банка о приостановке операций, например, в связи с осуществлением организацией видов деятельности, которые могут нанести ущерб репутации Банка.

3. Какие пункты в договоре с клаудпэйментс посмотреть сейчас, чтобы понять, рискуем ли мы оказаться в такой же ситуации или нет?

В такой ситуации может оказаться абсолютно каждая организация.

Возьмем, к примеру, пункт 3.2.11, предусматривающий право Т-Банка (Клаудпэйментс) прекратить обслуживание без объяснения причин такого отказа и (или) прекращения

Аналогично в пункте 10.4 Клаудпэйментс и Т-Банк могут отказаться от исполнения условий договора, в частности:
а) при наличии/поступлении Агрегатору негативной информации об организации;
б) в иных случаях по усмотрению Клаудпэйментс .

То есть полная свобода Клаудпэйментс в любой момент незавимо от организации принимать решения работать либо не работать дальше с любой НКО или компанией.

4. Мы пользуемся клаудпэйментс — как себя обезопасить, чтобы не оказаться в такой ситуации?

Единственная возможность — заключить двусторонний договор, в котором четко установить возможные причины его расторжения по усмотрению одной из сторон. При этом вероятность согласовать индивидуальные условия практически нулевая, оферта применяется универсально.

В остальных случаях можно рекомендовать лишь научиться чувствовать настроение Клаудпэйментс и соответствовать ему.

5. Есть ли риск потерять деньги, если клаудпэйментс отключает от своего сервиса? Что делать, если такое случится?

Как только произошло отключение, рекуррентые платежи (регулярные пожертвования) перестанут списываться, а значит — это неминуемые потери для организации.

Чтобы снизить потенциальный ущерб, можно подумать над сотрудничеством сразу с несколькими эквайринг-системами, чтобы при отказе одной из них оставалась возможность продолжать работу с некатастрофичными потерями.

Вчера клаудпэйментс отключил «Такие дела». Мы запросили комментарий юриста о том, как этот разрыв сотрудничества влияет на тех, кто собирает деньги через «Такие дела» и о том, как обезопасить себя, если вы тоже пользуетесь этим сервисом. Ждём ответы и публикуем их сегодня.

Впечатления от этого события, думаем, у нас с вами одинаковые.

Если у вас есть вопросы, которые вы хотели бы, чтобы мы адресовали юристу, задайте их в комментариях, пожалуйста.

🪡 Три уровня ценностей, которые мы создаём — часть I

«Наша ценность — системная помощь»

«Донатить нам — быстро и безопасно»

«Мы оказываем комплексную поддержку (…)»

Перед вами три примера ценностей и их формулировок. В каждом зашиты ошибки, которые мешают привлекать сторонников, собирать донаты и выстраивать коммуникацию внутри организации.

Что такое ценности

Социологи и психологи понимают под ценностями убеждения, идеи, принципы, предприниматели — то, за что люди платят деньги. Как преподаватель и модератор стратсесий, я объясняю ценности как «штуки, которые важны». Попробуем остаться в этой терминологии, тем более, что она не противоречит по существу научной.

Зачем ценности и их уровни

I уровень:

Внутри организации на основе ценностей строится корпоративная культура (под ней мы понимаем культуру принятия решений, а не отношение к мату на планёрках). То есть если мы договорились, что нам ценна радость наших клиентов, это значит, что мы стараемся избегать решений, которые их огорчают. Этот подход к ценностям — психологический/социологический;

II уровень:

Для наших клиентов ценность зашита в то, как мы оказываем услуги, потому что они закрывают определённым образом их потребность. То есть мы не просто приготовили какой-то суп для бездомных (например, не замочили в воде лапшу🤢), а сделали его вкусным и горячим (для человека на улице ценна не только еда как склад калорий, но и возможность съесть горячее — эту задачу им трудно решить самостоятельно). Это предпринимательский подход к ценностям;

III уровень

Для наших доноров ценность в (…). Здесь обычно возникают трудности, потому что мы часто додумываем за доноров, что мы даём им взамен. Отсюда — формулировки про «быстро и безопасно донатить». Не факт, что ваших сторонников мотивируют именно эти две ценности. Это также предпринимательский подход к ценностям. О том, как их изучить, читайте в этом посте.

Большой разговор про ценности ждёт участников мастерской «Рубль/Знак»: Текст, которая начнётся в понедельник. В группе есть 4 места, занимайте своё 🤓. Участие можно оплатить частями. Напишите @perkina, чтобы записаться.

На будущей неделе я напишу текст о том, почему ценности, сформулированные в начале этого поста, с ошибками. Может, у вас есть предположения?