Просто про маркетинг и не только

Иногда технологии приносят больше проблем чем пользы.

Недавно супермаркеты Walgreens заменили часть стеклянных дверей в холодильниках экранами.
Казалось бы, идея неплоха:
- можно в реальном времени менять ценники (экономия, да еще и возможности!)
- можно периодически использовать экраны для рекламы (а это дополнительный источник доходов)
- яркие изображения товаров привлекают внимание клиентов
- компания, установившая эти экраны, утверждает, что по их исследованиям 90% клиентов предпочитает экраны стеклянным дверям

Но если вам кажется, что что-то тут не так, вы абсолютно правы. На практике получился кошмар:
- экраны периодически выключаются или рябят
- реклама раздражает клиентов, которые просто пытаются понять наполнение холодильника
- иногда изображение на экране не соответствует реальному наполнению холодильника
- клиенты недоумевают, почему нельзя было оставить стекло
- некоторые клиенты боятся, что экраны сканируют их лица и отпечатки пальцев (а судя по патенту, похоже, что камера с трекингом глаз в этих экранах есть)

И теперь две компании судятся: Walgreens пытается убрать экраны, которые приносят им убытки, а Cooler Screens (поставщик этих экранов) пытается засудить тех за нарушение договора.

Мне хочется использовать тут какой-нибудь умный термин (ничего на ум не приходит, пусть будет «сервисный долг»), чтобы описать ситуацию, когда внедряемое решение создает пользу за счет других функций продукта, услуги или процесса (по факту, меняя шило на мыло).

Чаще всего такой сервисный долг внедряется за счет большей нагрузки на сотрудников (например, «пусть они больше общаются с клиентами»), что в некоторых случаях тоже может создавать проблемы.
Но когда такой долг берется за счет удобства для клиентов, это почти всегда приведет к недовольству последних — и к убыткам

Ну почти

Вывеска японского бара.
Нужно ли переводить иероглиф с такой иллюстрацией?)
(спойлер: он означает «алкоголь»)

Люблю, когда компании умеют смеяться над своей деятельностью)

С наступающим Новым годом, дорогие подписчики.
Пусть всего хорошего в 2025 году будет больше, быстрее и чаще :)

Забавные салфетки в ресторане Nando's)

Перевод: "А теперь избавься от доказательств" (я бы ещё перевёл как "затри за собой все следы")

Мне показали забавный буклет, который шёл в комплекте с пауербанком.
Внутри — правила пользования, написанные так, что за себя становится страшно)

Все переводить не буду, но уже начиная со второго пункта просят не оставлять ничего заряжаться на ночь, а с четвёртого советуют обзавестись противопожарной системой)

Всего там 23 пункта, и я считаю, что юристы этой компании случайно написали лучший короткоформатный хоррор 2024 года)

Слово «бесплатно», конечно, отключает чувство логики, но не настолько :)

Перевод: «Теперь в библиотеке вы можете приобрести бесплатный кофе за $1»

Иногда встречаются объявления, которые становятся все смешнее, чем дальше их читаешь.

Намерения, уверен, благие: видимо, в этот соседний подъезд часто ошибочно заходят не по адресу и долго тщетно ищут офис компании.
Есть указания по навигации, даже указан телефон.
Но исполнение вызывает в лучшем случае улыбку.

Внешняя навигация (как до вас добраться) — это важная коммуникация, которую, увы, не все хорошо реализуют.
Способов сделать лучше много — давайте поштурмим?

Как бы вы улучшили/переделали это объявление?

Я начну — я бы переделал заголовок :) Не уверен, что они хотели сказать, но так и хочется считать его как "не работает" — очень уж часто на объявлениях пишут именно так

Немного милоты)

Парень купил игрушку для собаки в виде улыбающегося кактуса, а собака, как ей водится, разодрала этот кактус в клочья.
Плот твист: под внешней оболочкой был еще один кактус!
Правда, уже не такой улыбающийся))

Я не собачник, но, по-моему, это прекрасно)
Как подметили в оригинале поста, компания действительно понимает клиентов

Скоро Новый Год — и пришла пора дарить подарки (в том числе, клиентам, партнерам и коллегам).
Как автор девяти (скоро десяти) бизнес-книг, я часто вспоминаю шутку про «лучший подарок — книга, сделанная своими руками», но если я уже свои книги всем давно подарил, то для вас они могут стать хорошей идеей для подарка знакомому предпринимателю, топу или маркетеру.

Вот вам пять идей для подарков :)

1. Точки Контакта и Точки Контакта 3.0
Первую книгу вы, увы, не найдете (перестали её издавать), а вот Точки Контакта 3.0 будет отличным подарком любому в бизнесе. Она про очень простой и безумно полезный подход к управлению взаимодействиями с целевыми аудиториями (не только клиенты!), а также еще две более сложных, но не менее полезных альтернативы. У темы «точек контакта» за годы сформировался даже свой набор фанатов — так что в плане пользы точно не прогадаете!
Кому дарить: собственник, маркетер, HR, PR, РОП

2. Продает Каждый
Компания, в которой продает каждый, всегда продает больше, чем та, в которой продает только отдел продаж. Это центральная идея книги — а в ней запрятано около 50 инструментов для того, чтобы включить в процесс продажи и продвижения ваших решений еще ряд аудиторий: от сотрудников и друзей до партнеров и даже клиентов. Подойдет небольшим командам с дружным и целеустремленным коллективом, а также всем, кто работает в среднем и крупном бизнесе.
Кому дарить: собственник, маркетер

3. Прайсхаки
Станет великолепным подарком любому, кто отвечает за установку или визуализацию цен, а также тем кто любит читать про психологию. Некоторые хаки в книге — просто взрыв мозга (впечатляют до сих пор даже меня как автора). Хороший подарок как начинающим предпринимателям, так и опытным маркетерам, особенно в B2C (там чуть лучше работает часть прайсхаков).
Кому дарить: собственник, маркетер, любитель психологии

4. Клиентоориентированность без бюджета, тома 1-2-3
Самый дорогой подарок в этом списке — но это лучшее, что можно подарить тому, кто радеет за сервис и клиентоориентированность. 230 инструментов в трех книгах — это вам не шутки!
Кому дарить: очень дорогой вам клиент или партнер, который радеет за сервис

5. ББДЧ
Книга про то, чтобы лучше зарабатывать, продавая больше, быстрее, дороже и чаще. Отлично подойдет циничным предпринимателям и специалистам, которые помнят про то, что бизнес должен приносить деньги. Ну и пожелание «желаем вам больше денег в новом году» как поздравление звучит хорошо :)
Кому дарить: предприниматель, маркетер, РОП

И три небольших совета)
1. Если найдете в продаже переставшие выпускаться первые «Точки контакта» или «Делай Новое», это будет очень хорошим подарком коллекционеру :)

2. Для многих книг также есть комплекты карт, которые упрощают работу с книгой — можно дарить в дополнение к книге или тем, кто уже книгу купил. Карты позволяют быстро вспомнить содержание книги и легко отобрать понравившееся инструменты

3. Приобрести книги можно на Озон или напрямую на сайте издательства: https://knigium.ru/search/?q=%D0%94%D0%BC%D0%B8%D1%82%D1%80%D0%B8%D0%B9+%D0%A2%D1%83%D1%80%D1%83%D1%81%D0%B8%D0%BD

С наступающим)

Попыток показать автомобили в рекламе или фильмах много — но что из такого продакт-плейсмента нам реально запоминается?

Если коротко — запоминается шоу и яркие (и позитивные) эмоции.
Поэтому, спонсировать искусство (фильмы, музыкальные клипы...) — это надежный способ сделать продакт-плейсмент, который не раздражает)

Пожалуй, мой любимый пример продакт-плейсмента в музыке — это Шевроле в клипе на песню Ok Go – Needing/Getting.

Даже описывать ничего не хочу — посмотрите и (наверняка, в многочисленный раз) насладитесь креативностью ребят :)
Кстати, клип вышел аж 12 лет назад — но прекрасно сохранился.

Ну и берите пример, и дарите своими коммуникациями (не только в рекламе и не только клиентам) позитивные эмоции!
https://youtu.be/MejbOFk7H6c?si=YvIS_nEXVsye8cOb

P.S. Шевроле во многом проспонсировала этот клип — от музыкальных инструментов, поддержки инженеров и двух автомобилей до оплаты курсов экстремального вождения для музыкантов. Молодцы)

Каждый декабрь я жду с нетерпением — ведь Spotify (единственный ушедший из России сервис, от которого я так и не смог отказаться) сделает отчет про прослушанную мной в течение года музыку.

Помимо топ-100 самых прослушанных песен, которые, давайте признаем, собирает абсолютно каждый сервис по прослушиванию музыки, раньше можно было посмотреть короткий и веселый отчет с цифрами: сколько песен, сколько жанров, что было самое прослушиваемое…
Визуализировано это было в виде всяких графиков, списков — но приятно анимировано в формате shorts.

Называется этот отчет Spotify Wrapped, и для меня это одна из самых приятных фич в сервисе. Например, однажды я узнал, что послушал за год 200+ ЖАНРОВ музыки (я не знал даже, что столько существует).

Но вот беда, этот год — исключение. Можно даже сказать, ИИсключение.
В этом году в Spotify появился ИИ-помощник, который на ходу создает плейлисты и комментирует их (как диджей на радио). Например «Привет, давай начнем день с тех песен, что ты слушал нонстоп в прошлом году? Открывают плейлист Royal Republic!».
Это прикольная функция, но в этом году её решили использовать, чтобы подвести итоги года вместо старого отчета. Но не учли несколько важных правил(

1. Большинство людей визуалы
Слушать ИИ-диджея прикольно, но для отчета это жутко неудобно — например, для своего топ-5 песен года вместо одной картинки со списком тебе придется прощелкивать песни одну за другой.

2. Это изменение никто не просил и не ждал
Любые перемены — это стресс, а тут еще умудрились убить прикольную фичу и заменить её на «новое, прикольное и никому не нужное». Так часто бывает, когда компания основывает свои решения на пожеланиях и предположениях топ-менеджеров, а не на данных — и последнее время стало случаться слишком часто в самых разных сферах.

3. Это ИИ, и он иногда ИИдиот
Помимо того, что далеко не все в восторге от того, что в наших жизнях всё больше искусственного интеллекта, иногда ИИ в Spotify конкретно штормит. Например, он заявил мне «Ты слушал в этом году много из жанра, который я бы назвал “Futuristic Gaming Dance Fusion” (чем очень заинтриговал — что это вообще такое?), и как пример включил… Тома Петти (классический рок). Я за Тома Петти даже обиделся)

В общем, пользователи Spotify теперь обвиняют сервис, что тот украл Рождество, испортил настроение и нанес непоправимое оскорбление всем своим клиентам.

Возможно, я не соглашусь с настолько драматическим заявлением, но соглашусь, что стало намного хуже.
А если учесть, что стоимость сервиса растет и растет, эта ошибка может им дорого стоить.

Я вижу лишь один выход: Spotify нужно срочно сделать отчет в старом стиле в дополнение к новой фишке и сделать вид, что так и было запланировано.
Но что-то подсказывает, что Spotify в этом году так и останется зеленым Гринчем(

Ещё в середине прошлого века Огилви выявил, что если вы добавите в вашу рекламу призыв к действию, это сделает её заметно эффективной.

В те времена таких технологий, конечно, не существовало, но сдаётся мне, что сегодня бы гуру рекламы предложил бы ещё добавить и QR-код)

В современном темпе у нас есть три состояния: «совсем ничего не успеваю и уже смирился», «достигатор в бизнесе, но задвигаю себя и семью на второй план», «выгорел»…🤯

Возможно ли выйти из этой гонки? Научиться расставлять приоритеты, все успевать, достигать целей и при этом не выгорать — найти баланс и комфортно двигаться вперед от года к году…

Игорь Манн утверждает, что да. Если правильно и заранее все распланировать👍

4 декабря он проведет мастер-класс по планированию года, где поделится авторскими механиками, инструментами и даст дорожную карту по достижению ваших целей. Москва и онлайн.

Вы еще успеваете все сделать вовремя и запланировать свой лучший год!

1️⃣Научитесь ставить и достигать действительно амбициозные цели
2️⃣Сделаете свою жизнь спокойнее, комфортнее и счастливее
3️⃣Станете успешнее во всех сферах (прицел на баланс, а не только на бизнес)
4️⃣Получите рабочие инструменты, инструкции, техники и программы для достижения целей
5️⃣Научитесь правильно начинать и доводить до результата любое дело
6️⃣Поймете природу прокрастинации и научитесь ей управлять
7️⃣Начнете жить активно и осознанно
8️⃣Найдете время на отдых, близких и себя

Поймете, что правильное планирование — это залог успешной, комфортной и счастливой жизни.

Запрыгнуть в последний вагон https://clck.ru/3EuT2b

Еще немного пользы: коллеги из Лидмашины попросили меня напомнить вам, что уже на следующей неделе будет полезный мастер-класс Игоря :)

Подробности ниже:

Хочу поделиться полезным телеграм-каналом от своего коллеги по цеху.

На прошедшей недели мне удалось пересечься в Москве с Александром Левитасом — человеком, книгой которого я впечатлился еще в самом начале своей карьеры (это книга «Больше денег от вашего бизнеса» — пожалуй, это уже классика российской бизнес-литературы).

Мы с удовольствием часа полтора обсуждали разницу между российскими и американскими компаниями, подходу двух стран к маркетингу (в маркетинге мы пока проигрываем), клиентоориентированности (тут, если честно, мы очень выигрываем!) и другим аспектам бизнеса.

Александр — случай уникальный. Он тоже консультант-циник (предлагает только то, что работает), и всю свою работу строит на очень правильном принципе — чтобы компания получала больше денег. Кстати, он один из первых, кто еще в 2011 году стал в своих книгах и выступлениях затрагивать тему издержек бизнеса — а это важная сторона бизнеса, с которой тоже нужно уметь работать.

А главное, Александр имеет богатый опыт работы как с зарубежным, так и российским бизнесом — и знает, что, где и как работает, а что проваливается. И, как циник, фигни не предлагает)

Александр очень интересно пишет про маркетинг (и не только!) в своем телеграме — t.me/alex_levitas
Искренне рекомендую подписаться)
Получите как удовольствие, так и много практической пользы.

В последнюю дискуссию на канале Александра про «крыльцовых пиратов» в США (относительно недавно я писал про этих воров посылок) я с большим удовольствием включился сам — присоединяйтесь)

P.S. И еще совет: если вы сейчас думаете, чем дополнить свою бизнес-библиотеку, или что подарить партнерам или клиентам — у Александра буквально на этой неделе вышло переиздание трех его книг с крутыми обложками. Это будет очень хороший подарок!

Фильм «Нечто» Джона Карпентера не просто так считается классикой кинематографа.
Леденящий душу сюжет, постоянно держащий тебя в напряжении, прорыв в практических эффектах, жуткий монстр, который как будто сошел со страниц книг Говарда Лавкрафта…

И рекламировал фильм совершенно легендарный постер, который передает всю ту атмосферу ужаса, недоверия и напряженности, который происходит в сюжете фильма.

Только вот… ТЗ по созданию этого постера тоже было легендарным.
Точнее, легандарно непонятным.

Постер в 1982 году создал Дрю Струзан по заказу Universal Pictures после телефонного разговора, который звучал примерно так:
«Нам нужен постер и нужен очень срочно. Про фильм ничего сказать не можем — но вдохновляйтесь фильмом «Нечто из открытого космоса», который был снят в 1951 году — вы же его помните, правда?»

То есть Дрю не мог использовать в афише хоррора ни испуганные лица актеров (он даже не знал, кто в фильме играет), ни жуткого монстра (описание же не дали), ни какой-то момент из сюжета (тут он мог только гадать по фильму тридцатилетней давности).

И за 24 часа (еще раз: это восьмидесятые, никакого фотошопа — представьте, сколько потребовалось возни) он создал постер, вошедший в историю как один из лучших постерах кинематографа.
И секрет его успеха как раз в этой абстракции — картина передает общее ощущение ужаса без каких-то деталей, а мозг сам все додумывает.
Так и получается, что постер идеально ложится на сюжет фильма, хотя изначально такой задумки не было.

Честно, не знаю, какой именно тут урок для бизнеса можно вынести — тут их, пожалуй, несколько.

1. Иногда «свободный» ТЗ позволит дизайнеру создать шедевр (но дизайнер точно не скажет вам за это спасибо).
2. Мастерство специалиста часто заключается в том, чтобы сделать что-то хорошо быстро и без подготовки (у меня в жизни несколько раз были выступления, которые приходилось импровизировать за 24 часа или меньше — и, хотя они все удались, это был стресс для всех вокруг).
3. Ну и, конечно, тут урок про психологию людей: если вы просто аккуратно подтолкнете сознание клиента в нужном направлении, он сам все додумает (а так работают и хитрый графический дизайн, и хорошие рекламные слоганы, и позиционирование, и прайсхаки…).

Сроки сроками, но лучше давать специалистам необходимое им время — так они с большей вероятностью сделают что-то хорошее)

Иногда смотришь на точку контакта и думаешь: как вообще до такого дошло?

Вот пришел заказал ты у ресторанчика еду на вынос, чтобы потом дома покушать в уюте и тепле.
А тебя отправляют к черному ходу.
К окошку над кучей мусорных баков.
И окошко на высоте 1,5 метра.

Абсурдно и смешно, правда?

Но начинаешь придумывать как лучше — и все не так просто.
Вот как выйти из положения ресторану, где единственный способ не создавать «пробку» на входе и при этом оформлять желаемые многими заказы «на вынос» — такое вот окно?

Первое, что приходит на ум — хотя бы убрать баки, которые прямо под окошком — но, возможно, тут тоже есть какое-то ограничение (вдруг это муниципальная инсталляция?).

Второе, что хочется сделать — спустить окно ниже, но не будешь же перестраивать стену дома? Вариант — сделать ступеньку перед окном, но если не получится убрать баки, то места для ступеньки тоже не будет.

Вот так и понимаешь, что некоторые точки контакта заранее обречены быть в категории «отстой».

Но, уверен, выход есть.
Давайте поупражняемся — как бы вы улучшили эту точку контакта?

P.S. Мое предложение тут было бы такое: использовать копирайтинг, чтобы спасти ситуацию. Прямым текстом написать не просто «Окно выдачи», а «Самое неудобное окно выдачи в городе» — а ниже «Мы перепробовали разные варианты — но город нам не разрешает ничего подвинуть. Но мы обещаем, что наша еда достойна ожидания!»
P.P.S. Для знатоков языка — на английском бы это написал как “Our dishes are worth looking up to” :)

https://www.youtube.com/watch?v=5pidokakU4I
Очень люблю это музыкальное выступление Axis of Awesome на Мельбурнском комедийном фестивале — ребята показывают, что почти любой музыкальный хит ложится на те одни и те же четыре аккорда — и в этом секрет их успеха.

Набор песен впечатляет — и попса, и рок, и что-то народное, и даже по песне Тима Минчина проехалась (известный австралийский музыкальный комик — судя по реакции зала немаловероятно, что он выступал в тот же день). Да и звучат четыре аккорда волшебно.

Вообще секрет четырех аккордов давно не секрет — это проверенная формула успеха практически каждой второй успешной музыкальной композиции. В каком-то ток-шоу об этом рассказывал даже Эд Ширан, где также наложил на четыре аккорда кучу разных песен. И ведь звучит!

Сегодня, переслушивая песню про четыре аккорда, мне подумалось: ведь в маркетинге есть свой набор таких «четырех аккордов», которые можно использовать в любой компании, для любого инструмента.
Это беспроигрышные инструменты, которые всегда дают нужный эффект и позволяют бизнесу выстрелить.

Можно лениво сказать, что это 4P маркетинга, но я думаю, что набор намного шире, а сами инструменты уже и интереснее.
Например, хорошее позиционирование, принципы копирайтинга или работа над точками контакта — если хорошо их «сыграть», то любой бизнес будет «звучать» хорошо — и иметь возможность стать хитом.

Как думаете, что должно войти в «четыре аккорда маркетинга»?

В книге «Точки контакта 3.0» (тех, кто уже в панике гуглит, как они умудрились пропустить 2.0, сразу успокою: их не было, я сразу перескочил на 3.0) я расширил методы работы с точками контакта до трех уровней:
Уровень 1 — точки контакта
Уровень 2 — CJM (карты пути клиента)
Уровень 3 — CLJM (карты жизненного пути клиента).

Сейчас работаем с очередным потоком консалтинг-спурта «Гроуинг 12», и на этой неделе как раз работаем над точками контакта. Один из участников спросил, почему в рамках программы мы ограничиваемся только первым уровнем.
Если коротко — на внедрение инструмента у участников всего неделя, а начинать всегда лучше с простого.

Но это натолкнуло меня на мысль, что неплохо бы объяснить, зачем нужны уровни 2 и 3, и когда и для чего они работают лучше, чем точки контакта :)

Уровень 1, точки контакта, помогают максимально быстро и просто сфокусироваться на тех взаимодействиях с клиентами, которые важны в первую очередь. Вы фокусируетесь и улучшаете самое важное — и получаете быстрые результаты.
Это самый простой способ быстро усилить свой маркетинг — проще я не знаю (разве что вбухать миллионы в продвижение в надежде, что что-нибудь сработает).

Уровень 2, CJM, это точки контакта, но более широкими мазками и в динамике. Вы смотрите и улучшаете не отдельные касания с клиентами, а изучаете путь, который те проходит по вашему бизнесу. А дальше — гибкость это главное преимущество этого инструмента — подстраиваете CJM под себя и свои задачи. Можно найти способы зарабатывать больше, стать более клиентоориентированными, определить проблемные места…
CJM идеально подходит, когда нужно посмотреть на свой бизнес со стороны или, как я это называю, «с высоты птичьего полета».

Уровень 3, CLJM, это про поиск возможностей и создание новых точек контакта. Вместо того, чтобы встраивать клиентов в уже существующие процессы компании, вы смотрите на их жизнь — и ищете возможности органично встроиться в неё. Когда речь встает про то, чтобы найти способ выйти на сложных клиентов, максимально персонализировать опыт клиента или даже просто учесть распорядок дня/недели/месяца при работе с клиентами (HORECA, это ваше!), CLJM — ваш главный друг.

Но, что важно, все три инструмента в какой-то момент сводятся к точкам контакта.
Стоит начать с простого — а если этого не хватило, переходить к более нишевым задачам.

Усложнить себе работу вы всегда успеете :)

«А что, так можно было?»

Иногда клиенты даже не догадываются, что есть больше возможностей использовать ваши решения. Вот почему всегда хорошей идеей будет подсказать клиентам, как и для чего ещё они могут у вас еще покупать.

Самое простое и универсальное решение — подсказать, что ваши решения можно купить в качестве подарка (если ваш бизнес под это подходит). Но это далеко не единственная возможность!

Спикеры на открытых мастер-классах могут подсказать слушателям, что они могут приходить командами или приглашать своих клиентов.
Продавцы продуктов питания могут подсказать рецепты или даже просто перечислить способы, как лучше употреблять ту или иную еду.
Производители алкоголя — навестить на бутылку бирку с рецептом коктейля.
PR-агентство может перечислить задачи, поможет решить та или иная услуга.
Магазин подарков — указать список ближайших праздников и поводов что-то подарить.
Упаковщик чемоданов — подсказать, что у него упаковать можно не только чемодан, но и лыжи или чехол с велосипедом.
Ресторан может сделать пометку в меню, что у них есть выездные команды для кейтеринга, или что еду можно заказать навынос.

Не стесняйтесь подсказывать клиенту, что у вас есть несколько удобных способов использовать то, что он у вас покупает! Часто клиенты даже не подозревают (или стесняются уточнить), что вы предлагаете что-то ещё, кроме привычных им услуг.

P.S. Я вот завидовал тому парню, который самозабвенно доедал в самолёте какой-то аппетитный ролл ещё до того, как остальным начали разносить напитки)
#точкиконтакта

Посмотрите, как круто ребята продают различные ароматы!

У каждого аромата в линейке указана польза, которую вы получаете (повышение концентрации, релаксация, «перебитие» затхлости...). Описано максимально хорошо — и через «вы-подход».

А если читать мелкий текст вам не хочется — рядом есть крупный тег с общим эффектом.
Ну и венец этой полезной экспозиции — крупная табличка с призывом к действию («понюхай меня»).

Несмотря на максимальный хэндмейд — это прекрасный пример того, как надо продавать свои решения. Тут точно есть то, что вам стоит украсть для своих маркетинговых материалов :)
#точкиконтакта

Крутая точка контакта спортивного магазина, отдел трекинговой обуви.

Можно сразу протестировать, как обувь поведёт себя на пересеченной местности: при подъёме в горку, при ходьбе по валунам, при спуске...

Даже подсказку разместили, на какие вещи обратить внимание: как прочно на ноге сидит обувь, как амартизирует подошва, как прочно работает «сцепление».

Очень клиентоориентированно и точно помогает с продажами ббдч)
#точкиконтакта #ббдч #когдаклиентоориентированностьпродаетэтоправильнаяклиентоориентированность

А вы знали, что существуют «мертвые» точки контакта?

Не так давно мне нужно было заказать такси в аэропорт ко времени — но нужна была именно большая машина.
В Яндексе почему-то не получилось вызвать минивен заранее — и я, в поиске альтернатив, вспомнил, что раньше иногда пользовался Сити Мобил.

Я зашел к ним на сайт.
По QR-коду скачать приложение.
Зарегистрировался в приложении через телефон (пришла смс с авторизацией).
Смог выбрать машину, время и адреса — и оформить заказ.
Даже смог привязать для оплаты банковскую карту (включая списание «пробного рубля»).

А в назначенный час машины не было.

Поддержка не отвечала, а заказ продолжал висеть в статусе «выполняется».
Пришлось срочно вызывать другое такси.

А потом я загуглил этот вопрос — и оказалось, что Сити Мобил не работает с 11 марта 2022 года.
А точки контакта остались, стали зомби и несут только вред.

Вот почему важно следить за тем, чтобы «мертвые» точки контакта не вредили вам и вашим клиентам после того, как потеряли свою актуальность.
Добивайте «мертвые» точки!
#точкиконтакта

https://www.youtube.com/watch?v=jk6sz25OZgw
В 2016 году вышел iPhone 7 — и его рекламный ролик взорвал интернет.
Это была супердинамичная реклама на 107 секунд, где в начале вам говорили «не моргайте, сейчас будет круто», а в конце писали «всё, можно моргать».

Ты моргал, и понимал, что последние 107 секунд тебя держали в потрясающем фокусе.

Правда, круто?
Но есть нюанс.

Сегодня молодое поколение (детей, подростков) таким не удивить.
Динамика в видео, которые они смотрят, зачастую, такая, что этот супердинамичный ролик Apple на фоне кажется самой медленной улиткой в мире.
Смотришь — и не понимаешь, как они успевают за этим. И бубнишь себе под нос: «я же не старый, что это вообще такое!».

А сейчас расскажу совсем страшное.
Когда этот ролик вышел, я показал этот ролик своей знакомой, с которой у нас разница в возрасте пять лет.
И на середине ролика она посмотрела на меня и спросила: «А чего так скучно?».

Хорошее напоминание что судить о целевой аудитории по себе — плохая идея)
А если вы работаете с разными поколениями, помните: разница в ваших с клиентами возрастах может быть небольшая, а вот разница в восприятии — колоссальная)

Писал недавно про Green Day, которые перевыпустили свой первый альбом на неожиданных и ностальгических носителях типа картриджа для GameBoy или электрощетки — и вспомнил про еще один интересный момент из эпохи девяностых.

Картриджи для приставки NES, более известной у нас в своей «пиратской» версии как “Dendy” (да-да, та самая консоль, о которой в девяностые мечтал каждый мальчишка — да и не только) были достаточно объемные и даже громоздкие.
Но если вскрыть такой картридж, сразу видишь, что микросхема занимает около 50% пространства — а остальное воздух.

Зачем?
Разумеется, тут есть пара технических причин.
Например, большой картридж проще вставлять и доставать из приставки, а если вдруг кто-то захочет разработать более сложную игру — в картридже будет место для более сложных и объемных чипов.

Но главная причина в том, что такие картриджи позволяли сделать коробочку чуть больше — а значит, ценнее в глазах покупателя.
А в картонную коробку с картриджем, чтобы еще сильнее увеличить размер, вкладывали пенопластовые вставки.

Что это давало?
Да просто убедить родителей потратить $40 на большую коробку было куда проще, чем на какую-то мелкую фиговинку.

Работает это до сих пор — и точно не только на рынке видеоигр.
Если мы разные физические свойства перетягиваем даже на восприятие цен, чего уж сомневаться про товары и услуги.

Так что если вы хотите, чтобы ваше предложение, товар или услуга, презентация, визитка — да что угодно — выглядели ценнее, придайте им вес, насытьте цветом и увеличьте размер
#точкиконтакта

Пятнично-хулиганское)

Люблю компании, которые умеют хулиганить.
Авиасейлс в этом уже молодцы, но такая их точка контакта застала меня врасплох!

«Запикать» мат в передаче анонсом своего бренда — это на грани безумия и гениальности.

Можно как угодно относиться к телевизору, рекламе, таким спорным передачам, безумному маркетингу…
Но в одном я уверен: актер голоса за кадром — большой молодец, и, надеюсь, ему хорошо за это заплатили)

Уже второй день сижу и думаю, а кто еще из брендов мог бы такое себе позволить. Никто в голову не приходит — всё-таки Авиасейлс сейчас короли рекламных провокаций)
#точкиконтакта

Начали приходить отзывы на книгу)

Поскольку «Точки контакта 3.0» я писал, чтобы эти технологии чаще внедряли, такое количество закладок с идеями для меня — самый приятный показатель :))

В приложении закусочной Taco Bell появилась крутая фишка, позволяющая им продавать быстрее и больше.

В отличие от других приложений доставки, Taco Bell не просто старается всеми силами повысить средний чек, предлагая вам купить «самый дорогой бургер» или «добавить еще больше сыра в это блюдо».
Оно в лоб спрашивает вас, сколько денег у вас есть на еду — и подбирает набор блюд под ваш бюджет.
Не нравится вариант — обновляете страничку, и получаете новую комбинацию.

Прямо хочется воскликнуть: «А что, так можно было?»

Идея совершенно гениальна.
Во-первых вы попадаете в бюджет клиента, упрощая тому заказ.
Во-вторых, это позволяет показывать клиенту разные вариации блюд, которые он может заказать — и стимулировать того попробовать что-то новое.
В-третьих, это «калькулятор», с которым клиент может поиграться — и самостоятельно прийти к мысли «А что, если добавить к бюджету еще доллар?».

Великолепное решение, которое точно стоит украсть Яндекс.Еде (и вам, если придумаете, как адаптировать в вашем бизнесе)
#точкиконтакта #ббдч #атакможнобыло

Большинство музыкантов на юбилей своих альбомов выпускают «ремастер»-версии — где, как правило, стараются пересобрать запись так, чтобы она звучала еще круче, еще лучше, еще профессиональнее.

Большинство, но не Green Day, которые на днях выделились, выпустив на 30-летие своего альбома Dookie демастер-версию (читай: «ухудшенная») — и каждую песню поместили на устаревший, неподходящий, но точно необычный носитель.

Тут многое вызывает ностальгию девяностых: одна песня на картридже для геймбоя, другая — на зубной электрощетке, третья — в музыкальной шкатулке, четвертая — в говорящем плющевом медведе…
Ну а главный хит альбома, песня Basket Case, так вообще записана в свое время (да и до сих пор) популярного Поющего Окуня.

В общем, ребята выделились — и фанатов повеселили, и в новостях засветились, и заработают на этом намного больше, чем если бы выпустили скучную ремастер-версию)

Молодцы)
#точкиконтакта #ббдч

Я часто слышу, что визитки устарели, да и вообще никому сегодня не нужны.

Обычные — нет.

А вот если к визитке прикрепить аскорбинки, текст адаптировать под конкретного человека, ситуацию или ивент, да ещё и сделать это с юмором — то точно запомнитесь и попадёте в разные соцсети)

Берите пример :)
#точкиконтакта

Каждый раз, как вылетаю куда-нибудь из Шереметьево, восхищаюсь этой лаконичной рекламой у Mercedes-Benz Cafe.

Тонкие линии шрифта.
Приём с окончанием на 99 в цене.
Большое пустое пространство.
Светлый фон и неяркие цвета.
Картинка продукта снизу (это самое неочевидное — такой прием придаёт бокалам вес и ассоциацию с большей ценностью)

В общем, куча прайсхаков в одном флаконе, делающих эту рекламу привлекательной и эффективной.
И все это — без потери стиля кафе.

Берите пример :)
#прайсхаки

При всей моей любви к саундтрекам Эннио Морриконе (люблю их не только я — даже Металлика их иногда проигрывает в начале своих концертов), недавно понял, что сами фильмы-вестерны с Клинтом Иствудом в главной роли я ни разу не смотрел.
Речь про трилогию фильмов, объединённых главным персонажем — “A Fistful of Dollars”, “For a Few Dollars More” и, самый известный, «The Good, The Bad and the Ugly”

Недавно я до них всё же добрался, и хочу поделиться своими впечатлениями.

Начну с «Хороший, Плохой, Злой».
На удивление, третий фильм мне понравился меньше всего. Возможно, из-за того, что идет он три часа — и в один момент мне пришлось сделать перерыв в просмотре (что подпортило впечатление).
Но финальная сцена держит в напряжении до самого конца, начиная с первых секунд небезызвестной мелодии The Ecstasy of Gold.

Первый же фильм напомнил мне сюжет множества игр в жанре RPG (или начало кампании в днд). Главный герой приходит в город, «набирает квестов», и начинает работать на две противоборствующие фракции, параллельно ища максимальную выгоду для себя. Название фильма The Fistful of Dollars совершенно оправдано — за каждый свой чих главный герой требует с местных авторитетов пачку долларов. Смотреть, как хитрец обводит вокруг пальца местных бандитов, всегда приятно)

Ну а второй фильм — мой фаворит. Классическая история про поимку/убийство жестокого злодея, появление у главного героя неожиданного соперника — всё это уже интересно. Но пара сцен заставила мою челюсть отвиснуть — мне кажется, именно они позже вдохновили создание комедий с Лесли Нильсоном. Комедию абсурда я в этом фильме совсем не ожидал — и был приятно удивлен. Но самые шикарные сцены — это то, как нам показывают двух персонажей-соперников, как они друг друга дополняют, и как друг другу противопоставлены.

Каждый из этих фильмов заслуженно считается классикой кинематографа — как минимум потому, что многие операторские ходы позже вдохновили сцены в огромном количестве разных медиа, от фильмов до видеоигр.
Если будет возможность и желание — рекомендую вам как-нибудь посмотреть все три (смотреть можно смело по порядку).

И хотя я немножечко поругался в начале на третий фильм, многими сценами он всё равно вызвал у меня истинный восторг.
Это кульминация всего того, через что прошел главный герой — и это невероятно интересно наблюдать.
Ну и Морриконе точно сделал свою лучшую работу именно в этом фильме)

Поэтому к посту прикрепляю ту самую сцену с The Ecstasy of Gold — в которой кажется, что, заслушавшись мелодией, никто до конца не решался крикнуть «Стоп. Снято!».
https://www.youtube.com/watch?v=ubVc2MQwMkg

Демонстрация работы товара или услуги — отличный способ доказать клиенту, что вы на 100% уверены в своей работе.
Но это шоу, и в любом шоу вы должны уметь удивить.
Посмотрите на то, как это делали раньше «магазины на диване» — просто засмотришься!

Но никакая демонстрация эффективного моющего средства или сверхмощного пылесоса не сравнится с тем, как продавал свои лифты Элиша Грейвс Отис (да-да, тот самый OTIS — вы наверняка видели логотип этой компании в одном из посещенных вами лифтов)!

Дело в том, что Отис изобрел ту самую систему безопасности, которая «ловит» лифт при обрыве кабеля.
Ну а чтобы продать свое изобретение, он проводил демонстрацию: забирался в демонстрационный лифт, поднимался на нем высоко над публикой… а потом канат, на котором держался лифт, рубили топором.

Как вы можете догадаться, шоу имело успех во всех смыслах — и OTIS до сих пор остается одним из самых популярных поставщиков лифтов в мире.

Так что если решили показать клиенту товар в работе — сделаете это шоу максимально эффектным)

P.S. Пока писал этот пост, вспомнил, как в свое время все наперебой преподаватели на защите дипломов хвалили выступление однокурсницы, показавшей во время защиты действие огнетушителя. Как именно это выглядело, увы, я не видел, но её пятерка за диплом доказывает, что шоу работает не только в бизнесе :)

Классная идея — вывесить у входа в кафе не меню, а отзывы клиентов :)

В конце концов, задача входной зоны — заманить клиента внутрь, и отзывы с этим справляются не многим хуже меню
#точкиконтакта

Я обещал вам показать обложку, но внезапно, благодаря сюрпризу издательства «Книгиум», могу показать вам саму книгу)

Сегодня на мероприятии все копии раскупили, но её еще можно заказать онлайн) https://knigium.ru/books/tochki-kontakta-3-0/

О чем книга?
О трех подходах, трех уровнях работы над управлением опытом клиентов)
1. Точки контакта — для тех, кто не читал первую книгу или хочет вспомнить, о чем речь (я добавил материал про то, как лучше подойти к улучшению любой точки контакта — уверен, для многих читателей это будет полезно)
2. CJM (Customer Journey Map) — способе посмотреть на свой бизнес с высоты птичьего полета и проверить, как по вашим процессам проходят клиенты (и что можно и нужно исправить).
Книг о CJM много, но я поставил своей целью, наконец, простым языком расписать этот подход для тех, кто никогда его не применял (отзывы говорят, что мне это удалось, чему я очень рад)
3. CLJM (Customer Life Journey Map) — подход, который поворачивает CJM на 180 градусов в сторону клиента и помогает не встраивать клиента в свои процессы, а оперативно, органично и вовремя встраиваться в жизнь своих клиентов

Вот такая вот книга трёх идей — зато каких)
Приятного чтения)
#точкиконтакта

Меня попросили еще раз напомнить, что в следующий четверг, 3.10, состоится наш мастер-класс ББДЧ: как продавать Больше, Быстрее, Дороже и Чаще)

Все подробности на странице мастер-класса
http://www.igor-mann.ru/bbdh/?utm_source=turusin&utm_medium=tg&utm_campaign=sale

Ну а бонусом к анонсу — продолжение темы ценообразования.

В этот раз рассказываю, как перестать давать скидки. Небольшой спойлер: мы опять прибегаем к чистому человеческому чувству жадности)

Как еще продавать больше, быстрее, дороже и чаще — расскажем на мастер-классе уже в следующий четверг.
А пока — небольшой совет, как перестать бояться продавать дороже)

Не нужно бояться продавать больше и дороже — просто нужно делать это правильно)

Например, можно полностью сменить поле, в котором оперирует мозг клиента.
Клиент привык покупать по цветку? Начинайте продавать букетами.
На вашем рынке принято устанавливать цену «за единицу»? А вы попробуйте продавать на вес!
Все просят оплату по часу? Решитесь брать оплату за результат.

Меняя таким образом формат оплаты вы сбиваете клиенту привычные установки «дешево-дорого», и, при грамотном предложении, клиенту чаще становится проще на него решиться.

Иногда это как раз то, что нужно, чтобы пробить какие-то внутренние рамки клиента.
Например, привык парень всю жизнь дарить букеты по 9 роз, а тут ему витрина «а чего не букет из 100?».
И так, после осознания «а что, так можно было?», пробит барьер по количеству покупаемых роз)
#прайсхаки

Организаторы грядущего мастер-класса попросили меня записать несколько советов о работе с ценами — делюсь с вами небольшим кусочком)

Коротко о том, почему и как это вообще работает, и как сделать ваши цены более привлекательными)

Уже совсем скоро мы проведем мастер-класс ББДЧ: как продавать больше, быстрее, дороже и чаще.

Участие возможно как онлайн, так и офлайн.
Кстати, примерно через 10 часов билеты подорожают — сегодня еще есть шанс купить их по сниженной цене)

ББДЧ — удивительная технология с простой идеей: можно и нужно уметь как можно эффективнее работать с текущей клиентской базой (клиенты — ресурс, увы, конечный).
Вроде бы всё просто, но как начинаешь копать, как именно продавать больше, быстрее, дороже и чаще, открывается масса вариантов!
У нас на эту тему есть аж 70 разных инструментов — и мы расскажем про самое полезное и важное.

Будет много идей, много инсайтов, а главное — много пользы.
Ну и, конечно же, будем вас зажигать на новые свершения!

Все подробности доступны на сайте:
http://www.igor-mann.ru/bbdh/?utm_source=turusin&utm_medium=tg&utm_campaign=post_anons
До встречи на мастер-классе :)

Статистика показывает, что до 75% резюме работодатели даже не читают. Если ваше резюме не выделяется — шансы устроиться на работу мечты малы.

С этой проблемой кандидатам в Нью Йорке решили помочь Pizza Hut, предложив им напечатать резюме на коробке пиццы. Когда в твое резюме упакована «Двойная Пепперони с сырным бортом», сложно его не заметить :)

Увы, акция носит больше PR-характер — из всех заявок на сайте компания собирается отобрать лишь несколько победителей.
Но сама делать свое резюме необычным правильна — и еще раз показывает, что инструменты и подходы маркетинга можно использовать намного шире, чем их классическое применение.

Например, когда я преподавал в РУДН, часто рассказывал студентам байку про парня, который устроился в Adidas, выслав им свое резюме в… кроссовке.
Резюме начиналось со слов «Если я вам подхожу, одной ногой я уже у вас в офисе»

P.S. Мне нравится, что на фото указано имя John Doe (так пишут в случаях, когда настоящее имя человека неизвестно или не указано), написанное как Dough — тесто
#точкиконтакта

Веселая упаковка крема для ухода за волосами)

Самое приятное — что подумали не только о том, как сделать товар заметным «на полке» (а веселая иллюстрация тут точно помогает), но и про тот опыт, который клиент получит во время пользования.

Берите пример :)
#точкиконтакта