Мало кто из вас любит инстанции. Я люблю! Обожаю, когда есть результат (положительный, конечно!).
Но сегодня инстанций было слишком много))
Обратились за помощью по вопросу Временной защиты. 4 месяца её не могли добиться. Ребёнок и жена подались на месяц позднее и получили довольно-таки оперативно.
У него же все зависло на стадии одобрения Número de utente. Причём, он сходил в свою поликлинику и оказывается, что номер его уже существует. Короче, ребус!
Хочу, к слову, выразить восхищение человеку)) Он сделал все, что мог!
Там был и адвокат, и письма в айму на постоянной основе, и даже платная подписка LinkedIn, чтобы общаться с чиновниками Аймы напрямую.
Я слушал всю эту историю и восхищался!)) Я бы делал тоже самое!
Договорились, что поедем в айму Кашкаиша (снимок пробки с объездом прилагаю)) и попробуем на месте решить проблему.
Приехали, куча людей, все стоят и ждут. Пообщался с охранником и были мы посланы подальше. Они такие вопросы не решают, посоветовал ехать в CNAIM в Лиссабон.
Ну что же?! Для бешеной собаки 30 км не крюк и вот мы уже у входа, у новой толпы. Всех уже отправляли на завтра (Мужик, посмотри, где я, а где завтра!?), но его Величество Случай подарил скандальную пожилую китаянку, которая так оскандалилась, что после неё было делом техники и вежливости заполучить талончик)) Как сказал клиент - сыграли на контрасте))
Подождали в очереди около 1,5 часа и нас допустили к (телу) окошку. Точнее нет, допустили одного человека. Пошёл я.
Объяснил ситуацию, получил заверение, что 4 месяца ожидания - это не срок (категорически не согласен!), показала, что у них в системе так же не хватает этого номера и она вручную его никак ввести не сможет и вообще это проблема в Министерстве Здравоохранения.
Посоветовала писать письмо и отправлять в головной офис аймы с уведомлением о получении.
Решили сделать контрольный выстрел и съездить в поликлинику, где он получил этот номер.
Поликлиника Sete Rios легендарная для меня))
Я лично познакомился с девушкой, которая в тандеме с коллегой делала мне номера утенте для клиентов из Лумиара по email за 2 часа.
Но до того, как с ней познакомиться, мы, по старой традиции отсидели в очереди))
Девушка, к которой мы попали, после моих объяснений причины посещения тихо охренела и искренне не понимала, чем помочь! Но догадалась направить к Андрэе.
Чтобы вывести её из состояния шока, мы назначили прививки сыну клиента (убивать зайцев, так стаями))
Очень люблю говорить людям приятные вещи и когда я выяснил у Андрэи, что это они делали номера моим клиентам, я, естественно, её похвалил и заверил, что в следующий раз заполню благодарность в книгу жалоб и предложений.
По процессу, она мне объяснила, что они не при чем и это айма назначила номер клиенту автоматом. Попыталась ещё что-то сделать, но безрезультатно.
В итоге, казалось бы, 4 часа впустую. Но!!! через часа 2 мне написал клиент, что в системе появился номер.
(Совпадение? Не думаю!)
Что там было на самом деле, кто виноват и что делать уже мы вряд ли узнаем))
Но думаю, что проблема будет решена в ближайшее время))
Ну а я поехал на собрание кондоминиума с другим клиентом, где "увлекательно" провел 2 с половиной часа. Но это уже совсем другая история!))
Сейчас же плата за отвлечение от компьютера на целый день - придётся поработать с документами.
Всем доброй ночи!