ВБ и Озон с маниакальным упорством расширяют перечень невозвратных и безотказных товаров.
Интересно, они искренне считают, что могут менять законы РФ, или это хитрый ход?
По закону хоть трусы хоть компьютер обязаны принять в течении 7 дней, если они куплены дистанционно.
Дистанционно, это когда мы вживую не видим, что покупаем.
Покупка-это выбор и заказ, а не когда забрал с ПВЗ.
С неотказными товарами тоже весело.
Отказаться если ты что-то даже случайно купил на ВБ нельзя, а в ПВЗ получается тоже нельзя
🙄Это как будто я приду в МВидео, покажу продавцу пальцем на телефон, и все.
Должна платить.
Абсурдно звучит?
Максимально.
Почему они пишут такие правила?
ХЗ, на заборе тоже написано, но забрать товар они обязаны.
И никакая их оферта не имеет силы выше закона.
С одной стороны жаль продавцов, им возвращают новогодние платья после утренников, но с другой не надо изобретать незаконный велосипед.
Если оператор ПВЗ осмотрит товар, то следы эксплуатации он заметит.
А теперь немного ликбеза, сохраняйте, если маркетплейсы создают свои законы:
1️⃣ Пишем в поддержку, если послали больше не пишем, потому что они все равно будут писать одно и то же.
2️⃣ Жмете «оформить возврат по браку» в обращении указываете ссылки на ст.26.1 (см.галерею)
3️⃣Одновременно закидываем претензию на адрес
[email protected]. Претензия в галерее.
✔️Кому верить если служба поддержки говорит иное?
1️⃣ Только Закону о защите прав потребителя.
2️⃣Служба поддержки отвечает как выгодно им, и правила они пишут как выгодно им. Ничего общего с законом это не имеет.
3️⃣Магические слова: «Досудебная претензия» стимулирует к исполнению закона.
Если это не сработало, идите в суд.
Это бесплатно, и вам компенсируют расходы.
Я возвращала спорные вещи дважды: матрас на Озон - он оказался слишком твердым.
Купальник на Вб, который мне категорически не подошел, а мерить белье в пункте выдачи я брезгую.
Все норм. Правда с купальником прензию писала.
Сохраняйте и поделитесь с друзьями.
Вам отказывали в приеме товара ссылаясь на невозвратность?