#НеСекретыКоммуникации

За последние три месяца я поработал с 4 компаниями, но из-за напряжённого рабочего графика забыл поделиться с вами результатами. Исправляюсь 😅.

Консалтинговая компания «Семейные ценности». Нужно было улучшить навык телефонных продаж по тёплым и холодным лидам. Команда была разношёрстной: некоторые имели опыт подобных продаж, а некоторые — нет.

Я проанализировал сильные и слабые стороны каждого сотрудника, устранил проблемные места в рабочих процессах, ну и в процессе обучения с участниками разработали 1000 и 1 вариант работы с клиентами, включая конкретные речевые модули. Всё это мы протестировали и потренировали на реальных клиентах, чтобы повысить уверенность менеджеров на 100%.

Вологодская компания «Моховикофф». Занимаются ремонтом маховиков, что является важной запчастью любого автомобиля. Без нее машина не сможет нормально двигаться. В этом году компания вышла на новый для себя рынок, и для них было важно разработать стратегию холодного привлечения в сегменте B2B, включая звонки.

Мы работали индивидуально с каждым менеджером. Благодаря этому каждый сотрудник получил именно то, что было необходимо для его личного развития: кто-то сосредоточился на отработке возражений, а кто-то — на установлении контакта, чтобы клиенты не бросали трубку сразу. Мы разобрали самые распространённые ситуации, с которыми сталкиваются менеджеры, и отработали их на практике.

Кстати, с этой компанией я уже работал в начале этого года, и они вернулись ко мне, потому что им понравился мой формат обучения.

Московская логистическая компания «Траскарго-М» занимается грузоперевозками между Россией и странами ближнего зарубежья. Как можно догадаться по направлению, они продают логистические услуги.

Мы согласовывали программу почти 4 месяца, так как запросов было много, а процессы нужно было наладить еще вчера (классическая ситуация в бизнесе). Сначала мы хотели сделать акцент на продажах, но после оценки 360 (да-да, я тоже её провожу) пришли к выводу, что для начала сделаем акцент на развитии навыков коммуникации. Ведь одно дело — уметь общаться с клиентами и выполнять планы, а другое — наладить конструктивный диалог между отделами и филиалами для достижения общих целей.

В итоге мы убили двух зайцев: и продажи потренировали, и коммуникацию починили. На всех своих обучениях я привожу примеры и даю упражнения, заточенные на практическую ценность.

Питерская компания «Сихксхэндс». Специализируется на разработке мобильных приложений и веб-порталов на заказ. С ними я только начал работать: провёл мастер-класс по развитию навыков эффективных коммуникаций. Эта тема очень популярна в последнее время, что вполне логично. Продажи — это не набор скриптов и фраз. Это совокупность установок, навыков и умений специалистов, и для получения классного результата необходимо развивать гибкие навыки повсеместно. Пилот прошёл на ура, и мы планируем график активностей на 2025 год.

Есть ещё одна компания, с которой я начал работать в ноябре. Завтра у нас начнется интенсив по прокачке коммуникативных навыков почти для 40 человек. Будем развивать эмоциональный интеллект, бороться с когнитивными искажениями, тушить эмоциональные пожары и многое другое. Название компании пока не могу сказать, так как есть ряд договорённостей. Но как только акт выполненных работ будет подписан, обязательно поделюсь результатами.

Если вы хотите поработать со мной, пишите в лс — подберем программу.

Ну а ниже отзывы участников 🙌.

Что делать, если вас перебивают?

Прерывание собеседника может быть неприятным и вызывать раздражение. Рассмотрим несколько способов реагирования на такую ситуацию. НО!

Сначала посмотрите видео, а потом уже читайте текст ниже.

На видео Ольга Бузова выступает в качестве соведущей на передаче, но другие участницы пытаются помешать ей высказать свою мысль, намеренно снижая её авторитет в глазах публики. Ольга начинает раздражаться — цель манипулятора достигнута.

Для предотвращения подобных ситуаций можно предпринять следующие шаги:

Заранее договориться о порядке выступления. Если вы знаете, что вас могут перебить, можно заранее договориться с собеседниками о порядке выступления. Это поможет избежать недоразумений и конфликтов.

Использовать дипломатичный подход. Если вас прерывают, можно попытаться вернуть разговор в нужное русло. Например, можно сказать: «Если вы меня выслушаете, возможно, мои слова помогут вам лучше понять ситуацию». Это поможет сохранить спокойствие и уважение в разговоре.

Использовать жёсткий подход. В некоторых случаях можно использовать жёсткий подход, как это сделала Ольга на видео. Однако важно избегать эмоциональных реакций.

Вернуться к месту, где вас прервали. Если вас намеренно перебивают, можно вернуться к тому месту, где вас прервали, и закончить свою мысль. Это может показать бесполезность тактики провокатора.

Важно помнить, что каждая ситуация уникальна, и выбор метода реагирования зависит от контекста и отношений с собеседниками. Главное — сохранять спокойствие и уважение в разговоре.

Видео взято из открытого источника "Бабий бунт" на Первом канале.

Как восстанавливаться?

После работы с эмоционально сложными клиентами важно уделять время релаксации и дыхательным практикам. Глубокое дыхание поможет снизить стресс и напряжение, восстановить энергию и улучшить настроение. Попробуйте релаксацию по Джекобсону или дыхание по квадрату.

Физическая активность также является отличным способом снятия физической усталости и улучшения настроения. Регулярные занятия спортом, йогой или просто прогулки на свежем воздухе помогут вам оставаться активными и полными энергии.

Не забывайте о своих собственных потребностях. Выделяйте время для полноценного сна, здорового питания, общения с близкими и увлечениями, которые приносят вам радость.

Регулярно проводите саморефлексию и консультируйтесь со своими коллегами или заведите себе консультанта (коуча). Обсуждение вашей работы и эмоционального состояния с другими специалистами поможет вам лучше понять свои эмоции и найти способы их эффективного управления.

Установите четкие границы между работой и личной жизнью. Научитесь говорить "нет", когда чувствуете, что ваши ресурсы исчерпаны, и не бойтесь просить поддержки у коллег или вашего руководителя.

После завершения работы с клиентом научитесь отделяться от их проблем и эмоций. Выделите несколько минут, чтобы переключиться на что-то другое, например, на просмотр рилсов, медитацию или музыку.

Инвестируйте в свое профессиональное развитие, посещая семинары, конференции и участвуя в обучающих программах. Это поможет вам расширить свои знания и навыки, а также поддерживать мотивацию и энтузиазм.

Помните, что усталость после общения с клиентами — это естественное явление, которое можно эффективно контролировать. Следуя рекомендациям по восстановлению и заботясь о себе, вы сможете сохранить энергию и эмоциональное благополучие в своей профессиональной практике.

Почему, общаясь с клиентами, мы чувствуем усталость?

Работа с людьми может быть интересной и приносить удовлетворение, но она также требует значительных усилий и эмоциональных затрат. Особенно важно осознавать и уметь эффективно справляться с усталостью после общения с клиентами. В этом посте я поделюсь с вами пятью основными причинами усталости.

Эмоциональное выгорание. В процессе работы с клиентами мы сталкиваемся с их эмоциями, которые могут влиять на нас. Постоянное внимание к проблемам других людей может привести к эмоциональному истощению. Обычно это не сразу заметно и накапливается со временем.

Перегрузка эмпатией. Важной частью нашей работы является способность понимать и воспринимать эмоции и переживания клиентов. Однако постоянное переживание их проблем может привести к перегрузке эмпатией и утомлению. Обычно это проявляется в виде тумана в голове, трудностей с концентрацией и желания спать.

Физическая напряжённость. Большое количество звонков и встреч с клиентами может привести к физической усталости из-за долгого сидения или напряжённой позы. После общения с клиентом необходимо встать, пройтись, попрыгать или присесть, посмотреть в окно или сделать отжимания — это необходимо для разминки.

Когнитивная нагрузка. Анализ и обработка информации, поступающей от клиентов, требуют значительных умственных усилий, что может привести к когнитивной усталости. Это может быть похоже на перегрузку эмпатией, но отличается тем, что в голове возникает мешанина из мыслей и размышлений о клиентском кейсе. Здесь важно вовремя сделать перерыв.

Потеря энергии. Иногда работа с клиентами может сопровождаться потерей энергии из-за негативных эмоций, энергетического взаимодействия, несоответствия вашего уровня энергии и уровня клиента, вашей неспособности контролировать эмоции клиента, излишней эмпатии и нарушения границ.

Как же восстанавливаться?
Напишу, если эта тема интересна 🙌.

ЕСЛИ ВЫ ЭТО ЧИТАЕТЕ — ЭТО ЗНАК: СДЕЛАЙТЕ ПЕРЕРЫВ!

Так почему возникает этот эффект?

В глазу у человека есть клетки, которые называют колбочки и палочки. Колбочки отвечают за передачу цветного изображения в мозг человека при хорошем освящении, а палочки помогают видеть человеку в темноте и отвечают за передачу черно-белого изображения низкой чёткости.

Когда вы смотрите на черно-белое изображение Иисуса, палочки «устают» из-за длительной и интенсивной работы. Когда вы отводите взгляд с изображения, эти «усталые» клетки не справляются и не могут передать новую информацию в мозг. Поэтому образ остаётся перед глазами, и исчезает, когда палочки «придут в себя».

О чем это говорит?
Когда мы на чем-то долго сосредоточены, мы устаем — это физиология. Всегда делайте перерывы, отвлекайтесь на другие задачи, переключайтесь.

Магия с утра 😅

Посмотрите 30 секунд на четыре точки в центре фотографии, затем переведите взгляд на потолок и часто поморгайте.


Что увидели? Знаете почему?
Ответ ниже 🙌.

Нелюбимая работа: терпеть или уходить?

Вопрос о том, стоит ли продолжать работу, которая не радует, или лучше её сменить, — один из самых сложных и популярных в моей практике. С одной стороны, работа — это большая часть нашей жизни, и хочется, чтобы она приносила радость. С другой стороны, многие люди выбирают между стабильностью и комфортом на нелюбимой работе и риском и неопределённостью при поиске новой.

Прежде чем принимать решение, нужно разобраться в своих мотивах и целях. Если работа вызывает стресс, чувство безысходности и подавленность, возможно, стоит подумать о смене деятельности. Но если работа приносит стабильный доход, позволяет поддерживать привычный уровень жизни и оставляет время и энергию для других занятий, можно попробовать сделать её приятнее.

Один из способов решить проблему нелюбимой работы — найти баланс между профессиональными и личными интересами. Это может быть поиск возможностей для роста и развития, которые будут приносить удовлетворение от работы, или интеграция личных увлечений в рабочую деятельность.

Ещё один важный момент — оценка своих возможностей и ресурсов. Если работа вызывает сильный стресс и вредит здоровью, возможно, стоит обратиться к профессиональному психологу или коучу. Они помогут разобраться в своих чувствах и принять решение, которое будет лучше для вас.

Также нужно учитывать финансовые аспекты. Смена работы может быть связана с рисками, особенно если вы не уверены, что сможете найти новую работу или сохранить прежний уровень дохода. В этом случае может помочь финансовый консультант, который оценит риски и разработает стратегию перехода на новую работу.

Наконец, нужно учитывать свои долгосрочные цели и планы. Если нелюбимая работа мешает их достичь, возможно, стоит подумать о смене деятельности. Но если текущая работа позволяет накопить ресурсы и опыт, которые пригодятся в будущем, можно попробовать сделать её более терпимой.

В общем, решение о том, продолжать ли работу, которая не приносит радости, или сменить её, — сложное и индивидуальное. Нужно учитывать свои мотивы, цели, финансовые возможности и долгосрочные планы, а также проконсультироваться с профессионалами, чтобы принять решение, которое будет лучшим для вас.

Негативные эмоции? Да они нам жизненно необходимы!

Давайте поговорим о том, как негативные эмоции могут стать нашими лучшими друзьями и помощниками в жизни. Представьте себе мир, где все всегда счастливы и улыбаются. Звучит замечательно, правда? Но на самом деле, в такой идеальной реальности что-то может пойти не так.

Во-первых, негативные эмоции помогают нам осознать, что что-то идёт не так. Они служат сигналом тревоги, который говорит нам: «Внимание, проблема!» Без них мы могли бы упустить важные моменты и продолжать двигаться по инерции, не замечая, что что-то не так.

Например, представьте, что вы работаете над важным проектом, и вдруг ваш коллега делает серьёзную ошибку. Вместо того чтобы игнорировать это, вы чувствуете гнев и разочарование. Эти эмоции подсказывают вам, что что-то не так с работой вашего коллеги, и это заставляет вас обратить на это внимание. В результате вы можете исправить ошибку и предотвратить более серьёзные проблемы в будущем.

Во-вторых, негативные эмоции помогают нам стать сильнее. Когда мы сталкиваемся с трудностями и испытываем гнев, грусть или разочарование, мы учимся преодолевать препятствия и становимся более устойчивыми к стрессу.

На работе это может проявляться в различных ситуациях. Например, когда вы получаете отрицательную обратную связь от начальника, вы можете почувствовать гнев и разочарование. Вместо того чтобы поддаться этим эмоциям, вы можете использовать их как мотивацию для улучшения своей работы. Вы можете проанализировать свои ошибки, разработать план действий и начать работать над их исправлением. В результате вы становитесь более уверенным в своих силах и способным справляться с трудностями.

В-третьих, негативные эмоции помогают нам лучше понять себя и окружающих. Они позволяют нам выразить свои чувства и эмоции, что способствует более глубокому пониманию себя и других людей.

Например, когда вы испытываете грусть, это может быть сигналом о том, что вам нужно больше времени для отдыха и восстановления. Вы можете использовать это время, чтобы заняться своими хобби, провести время с близкими или просто отдохнуть. В результате вы почувствуете себя более энергичным и готовым к новым вызовам.

Конечно, это не значит, что мы должны постоянно испытывать негативные эмоции. Но важно понимать, что они являются неотъемлемой частью нашей жизни и могут быть полезными, если мы научимся правильно с ними работать.

Так что в следующий раз, когда вы почувствуете гнев, грусть или разочарование, не спешите бежать от этих эмоций. Остановитесь на мгновение и подумайте, чему они могут вас научить. Возможно, именно в этих моментах скрывается ключ к вашему личному росту и развитию.

А как вы относитесь к негативным эмоциям?

Так, разбавим это утро «нестандартом» 😅

Как вам ситуация?

Этому не учат «классические бизнес-тренеры» — как читать клиентов?

Если вы стремитесь к тому, чтобы стать более проницательным и видеть то, что другие не замечают, то это возможно! Ловите три простых, но увлекательных шага, которые помогут вам в этом.

Эти шаги не являются простыми советами из учебников, а представляют собой подход, который позволит вам замечать скрытые мотивы и подлинные эмоции окружающих. Начните с наблюдения за своими коллегами — это важный шаг на пути к более глубокому пониманию.

1️⃣Замечайте то, что скрыто от глаз
Вы когда-нибудь замечали, как ваш коллега внезапно замолкает, когда речь заходит о его бывшей? Или как он чувствует себя неловко, когда речь заходит о деньгах? Эти моменты, когда человек раскрывается, называются точками изменения. В такие моменты он может смущаться, ёрзать, потирать руки или теребить ручку — все эти жесты могут выдать его истинное состояние.

Как это делать:
Наблюдайте за своими коллегами. Например, если кто-то говорит вам, что он доволен своей работой, обратите внимание на его лицо, когда он упоминает зарплату или коллег. Если его голос становится напряжённым, а руки начинают теребить что-то, это может означать, что он что-то скрывает. Учитесь замечать эти моменты — это не волшебство, но похоже на него.

2️⃣Незаметное отражение
Поймите меня правильно: отражение — это не кривляние, как в детстве. Это когда вы слегка подстраиваетесь под собеседника. Как он сидит? Как держит голову? Повторите его позу, и вы удивитесь, как быстро он почувствует себя комфортно в вашем присутствии. И что самое интересное, он начнёт больше вам доверять.

Как практиковать:
В следующий раз, когда кто-то из коллег заговорит о своих планах на будущее, попробуйте немного повторить его движения. Если он наклоняется к вам, сделайте то же самое. Говорит мягко — смягчите свой тон. Наблюдайте за тем, как его напряжение исчезает. Если вы начинаете казаться ему более близким, это первый знак, что вы на правильном пути.

3️⃣Неожиданные вопросы, чтобы увидеть истинное лицо
Представьте: ваш коллега увлечённо рассказывает о своём отпуске. Но вдруг вы прерываете его и спрашиваете, что он думает о недавно вышедших фильмах. Это может показаться странным, но именно такие неожиданные вопросы раскрывают настоящие эмоции. Как говорится, не в бровь, а в глаз. Человек теряется на секунду, и вы видите его реакцию как на ладони. Это показывает вам его естественные реакции, когда он не готов к «проверке».

Как это применять:
В следующий раз, когда кто-то долго рассказывает о своей работе, неожиданно спросите его о том, как он проводит выходные. Или вдруг переведите разговор на другую тему. Наблюдайте за его выражением лица. Видите, как он нервничает или оживляется? Это и есть настоящее. Станьте мастером таких отклонений, и вы увидите истинные чувства за словами.

Если вы думаете, что сможете научиться «читать» клиентов за один день — вы ошибаетесь! Это навык, который развивается с каждой встречей, с каждым разговором. Но, начав замечать эти моменты, повторяя за собеседником и задавая неожиданные вопросы, вы сделаете первые шаги к тому, чтобы научиться видеть не просто клиентов, а истории, которые они сами не всегда готовы рассказать. Это и есть настоящее «чтение» клиента 🙌.

Бывает у вас такое, что ловите себя на мысли: “Нахера я этим занимаюсь? Что я вообще сейчас делаю? А оно мне вообще нужно?"

Конечно же, чтобы разобраться с корнем проблемы, лучше придти ко мне на консультацию 😅. Но для начала можно взять схему, по которой я сам работаю эту неделю — полет нормальный.

Цель: Увеличить осознанность (как много о ней говорят) и проанализировать свои действия в течение дня.

Что нужно сделать?

1. Установка будильника: Установите будильник на каждый час-два (или с более частым интервалом, если вам комфортнее).

2. Задайте себе вопрос: Когда будильник сработает, остановитесь на минуту и задайте себе вопрос: "А что я сейчас делаю?".

3. Отслеживайте ответ: Честно ответьте себе на этот вопрос. Что вы делаете в этот момент? Какие у вас мысли и чувства?

4. Анализ действий: Подумайте, соответствуют ли ваши действия вашим целям? Приносит ли вам удовольствие то, что вы делаете?

5. Осознанность: Проводите это упражнение регулярно в течение дня, чтобы увеличить свою осознанность и лучше понимать свои действия.

Что вы можете обнаружить:

⚡️Прокрастинацию: Вы можете обнаружить, что вы постоянно откладываете важные дела и занимаетесь незначительными вещами.

⚡️Неэффективность: Вы можете заметить, что вы тратите много времени на действия, которые не приносят результата.

⚡️Потеря фокуса: Вы можете увидеть, что вы часто отвлекаетесь от важных дел и погружаетесь в незначительные вещи.

⚡️Несоответствие: Ваши действия могут не соответствовать вашим ценностям и целям.

ВАЖНО:

📣Будьте честны с собой в своих ответах - самообман, вещь опасная.
Не критикуйте себя за свои действия, а используйте это упражнение как инструмент для саморазвития.
📣Изменяйте свои действия, чтобы увеличить свою продуктивность и эффективность.

Не получается выполнить? Что-то мешает? Мысли путаются?

Вы знаете что делать: @n_eket