со смыслом | by Yulia Glukhova

(Анти)кризисные коммуникации - как построить эффективную систему в корпорации

Кому это нужно?

🟦Международным корпорациям. Помимо текущей политической ситуации, которая делает любой международный бизнес более уязвимым, важно учитывать культурные особенности каждой страны или региона, которые могут быть источником кризисных ситуаций.
🟦Публичным компаниям важно поддерживать доверие инвесторов и акционеров.
🟦Компаниям в высокорисковых отраслях: энергетика, промышленность, авиация и здравоохранение – отрасли, где ошибки могут привести к серьезным последствиям.
🟦Компаниям-производителям товаров для потребителей должны быть готовы оперативно реагировать на проблемы с качеством продукции или обслуживанием, чтобы сохранить доверие клиентов.
🟦В сфере высоких технологий сбои в работе систем, утечки данных и кибератаки могут серьезно подорвать доверие пользователей и партнеров.

Основные шаги для построения системы (анти)кризисных коммуникаций с нуля:

1. Проанализируйте все предыдущие кризисы: что было сделано с точки зрения реакции хорошо, а что плохо, изучите кейсы конкурентов. Сделайте папки «архив кризисов» и «хорошие и плохие кейсы».

2. Соберите все потенциальные кризисы: необходимо идентифицировать все вероятные кейсы.

3. Проделайте подготовку к ним:

✅необходимо определить всех стейкхолдеров, которых необходимо будет информировать и вовлекать на протяжении всего кризиса. ВАЖНО! Не забывайте про сотрудников, к сожалению, это частая история.
✅подготовить для каждого из них первые сообщения и продумать какие каналы нужно будет задействовать, чтобы достучаться до них.
✅ВАЖНО! Первая реакция от компании должна поступить в течение первых 2-х часов.
✅необходимо подготовить Q&A (продумать все возможные вопросы) для журналистов, инвесторов и других заинтересованных лиц.
✅все подготовленные материалы должны быть согласованы с лицами, принимающими решения.

4. Определите круг ЛПР. Они должны будут быстро собраться в момент кризиса, скоординировать действия, выпустить коммуникации.

5. Настройте мониторинг, который нужно будет провести в соцсетях и СМИ не только по вашей компании, но и по потенциально рисковым партнерам и клиентам, чтобы быстро идентифицировать кризис или даже купировать его заранее.

6. Подготовьте каналы обращений во время кризисы. Частая ситуация: коммуникации выпущены, а клиенты/партнеры не знают, куда обращаться, контакт-центр не готов. Он перегружен, нет выделенной быстрой линии, не знают, что отвечать. Необходимо подготовить заранее все скрипты для контакт-центра и настроить быструю маршрутизацию.

👥Эффективные антикризисные коммуникации могут помочь организации справиться с кризисом, смягчить ущерб и быстрее восстановиться.

Продолжаем нашу традицию гостевых постов. Сегодня у нас для вас отличные рекомендации от Head of Marketing & PR Ингосстрах — Юлии Глуховой, на тему того, как выстроить эффективную систему антикризисных коммуникаций в крупных корпорациях.

✍Убеждены, это знание полезно всем, а пост можно использовать как чек-лист.

Geo Guessr— веб-игра, в которой пользователей просят за минуту угадать локацию на карте по виду из Google street view.

Вид может быть любой точки мира. Уровни бывают разные: где можно продвигаться по улице в течение минуты, или, где можно только крутиться вокруг своей оси.

На Чемпионатах Мира какие то рандомные локации угадывают с точностью до пары километров. 😱

Для погружения рекомендую первым посмотреть выпуск классного комментатора Yuri The Professional с GeoGuessr ЧМ 2023.

Теперь думаю, может такую в России запустить 🤔

Ставьте:
❤️- если знали про игру
😱 - если увидели впервые

Друзья, вчера я узнала о совершенно невероятном виде спорта, по которому даже проводятся чемпионаты мира!!!

​​Как продвинуть свой бренд в Китае

Как сделать ваш бренд максимально узнаваемым на рынке Китая? Разработать маркетинговую стратегию? Нанять крутое пиар-агентство? Выкупить все билборды в городе, развороты в глянцевых журналах и рекламу в соцсетях?

А вот и нет. Достаточно просто необычно выкрикнуть название вашего бренда в Тиктоке!

Только что в Китае все узнали о новом автомобиле бренда Haval — «Пао». Произошло это так: блогерка из китайского Тиктока с никнеймом Dalilun (не самая популярная по местным меркам — каких-то 2,3 млн подписчиков) увидела на улице новый джип «Пао» и произнесла это «пао» так, будто имитировала выстрел из пушки. А «пао» по-китайски и есть «пушка».

И видео того, как она произносит «пао», буквально выстрелило! Оно стало вирусным, набрало миллионы просмотров, и теперь все в Китае говорят «пао», подражая манере Dalilun.

Одно только слово, и модель автомобиля «Пао» стала очень узнаваемой, а акции автопроизводителя Changcheng выросли на 17 млрд юаней (это $2,4 млрд). Компания уже подарила блогерке новенький автомобиль «Пао». Китайский военно-морской флот предложил девушке сотрудничество, а Народно-освободительная армия использует ее «пао» уже в своих тиктоках для озвучки выстрелов из пушек.

https://twitter.com/carlzha/status/1781615402134770009

Вообще влияние инфлюенсеров — это один из самых распространенных рекламных ходов в Китае. Стоит популярному блогеру рассказать, как он ходил в кафе, как это кафе моментально становится очень популярным. Стоит какой-нибудь блогерке сфотографироваться у достопримечательности, как потом тысячи людей специально едут к этой достопримечательности, чтобы сфотографироваться в том же месте и в такой же позе.

Иногда можно даже стать таким промо-инфлюэнсером совершенно случайно и против воли. Так было с министром финансов США Йеллен, когда она сходила в пекинский ресторан юньнаньской кухни — видео с ней завирусилось в китайских соцсетях, а в ресторан стали выстраиваться огромные очереди. Точно так же было и когда руководителя китайской компании застукали прогуливающимся с любовницей за ручку — руководителя уволили, а вот платье любовницы стало хитом, и его выкупили во всех магазинах.

Отличный #brandexperience от IKEA

Бренд организует не только пространство дома, но и порядок на твоем рабочем столе.

Мне надо!

ING - голландский банк, основанный в 1991 году. В 2014 году банк обновил свою бренд платформу. “Think Forward” суть которой - поддерживать индивидуальных лиц и бизнес, чтобы они всегда были на шаг впереди как в личной, так и в профессиональной сфере.

В рамках этой бренд платформы банк запустил уже несколько крутых кампаний.

В 2015 году они запустили кампанию “Here I come”, смысл которой - посыл, что клиент летит с целью «покорить» какое то место/событие.
“Madrid - here I come”
“Family reunion - here I come”
“Grandmother - here I come” (особенно мило, потому что они понимают, что бабушки не особо могут уже эксперементировать)
и конечно же “world - here I come”

В 2020 году была запущена кампания “Do Your Thing” (Делай свое дело). Ее смысл заключается в том, чтобы стимулировать, мотивировать и поддерживать клиентов заниматься интересными и вдохновляющими делами с минимальными банковскими помехами. “Do Your Thing” означает разные вещи для разных людей, воплощая разнообразие амбиций и деятельности клиентов ING.
“Trendsetters - do your thing”
“Dreamers - do your thing”
“Pioneers - do your thing”

Сейчас я наблюдаю смену кампании на “From-To”. От дела, которое воспринимается по одному, к совершенно другому взгляду на происходящее и пробе нового опыта.
“From street view —> to what a view”
“From 3-piece suit —> to nudist beach”
“From nature doc —> to how safe is this shark cage” (от просмотра документального фильма про природу —> к мысли «насколько здесь в этой клетке с акулами безопасно»)

Честно, ну просто гениально все! 💔
#маркетингвпутешествии