Как сохранить ментальное здоровье сотрудникам в сфере услуг: отвечает Вероника Сидорова, психолог, основательница проекта «Ответ» и эксперт нашего канала
Всем людям, которые работают в сфере услуг или продаж, очень важно помнить в процессе взаимодействия с клиентом/ покупателем о нескольких вещах.
Первое: нам необходимо вести себя и действовать в соответствии с чувством собственного достоинства, что подразумевает одно простое утверждение, которое звучит так: «Я уникален по факту своего рождения точно так же, как уникален любой другой человек. Я уважаю другого человека точно так же, как я уважаю себя».
Невозможно уважать другого, не уважая себя. Невозможно уважать себя, не уважая другого.
Это сообщающиеся сосуды убеждений, которые распространяются, в первую очередь, на себя, и далее уже по всему нашему окружению.
Нельзя быть добрым по отношению к другому человеку, если ты недобр к себе. Это ловушка нашего восприятия. Это первое.
Второе: как правило, люди приходят к людям за услугами = получить хорошее качество. Но в условиях большого выбора специалистов и возможностей в больших городах, конечно же, приходят за любовью. И если мы можем поймать себя в той самой точке, в которой мы достаточно наполнены и можем делиться теплом, принятием, радостью, взглядом на окружающее с теми, кто к нам приходит, то тогда совершенно точно наш клиент будет чувствовать себя удовлетворенным и возвращаться из раза в раз. И любовь — это такая интересная штука: она похожа на свечку, которая горит, и от того, что от неё
поджигаются другие свечки, она ничего не теряет. И то же самое с нами. Когда мы делимся любовью, она не расходуется, она остаётся при нас, а иногда даже ещё больше приумножается от наблюдения за тем, что другим людям с нашей помощью становится хорошо, светло, теплее и радостнее. А почти все из нас, которые работают в сфере услуг, имеют такую возможность за этим наблюдать. Поэтому, пожалуйста, обращайте своё внимание на то, как же вы преображаете этот мир. Как много красоты идет дальше в мир, начинаясь с ваших рук.