هاشم راعی ،مشاور و مدرس مدیریت + جعبه ابزار مدیریت نوین

💠💡💠 زنگ اندیشه

بهترین قراردادی که میتونی در طول عمرت با یکنفر ببندی ، اینطوریه 👌

حتما ببینید که کلاه سرتون نره !

💠💡💠 طنز مدیریتی روز!

🔴 با گازوئیل ارزان سیمان تولید می‌کنیم و به افغانستان می‌فرستیم تا علیه ما سد بسازد!

آرش نجفی، رئیس کمیسیون انرژی اتاق ایران:

🔹میزان مصرف برق و گاز به کنار، با گازوئیل ارزان سیمان تولید می‌کنیم و به کشور دوست و نازنین افغانستان صادر می‌کنیم تا سد بسازد و آب را به روی ما ببندد.

🔹این ضعف در حکمرانی و ضعف در فهم اقتصاد کلان، کشور را دارد به نابودی می کشاند!

💠💡💠مزیت رقابتی کسب و کار شما چیست ؟!
مهم نیست به چه نوع کاری مشغول هستید !
بخاطر چه ویژگی و تمایز و ارزش پیشنهادی ، مشتریان و جامعه باید شما را انتخاب کنند آنهم با وجود رقبای بسیاری که همراستا با شما مشغول فعالیت هستند.
اگر برای این پرسش کلیدی پاسخ مناسبی ندارید باید بپذیرید که شما در یک کسب و کار معمولی مشغول فعالیت هستید و یا آنرا مدیریت می کنید.
چالشی که می بایست همواره با آن مواجه باشید پرداختن به این نکته مهم است که داشتن تمایز و برتری نسبت به رقبا اصلی ترین شرط موفقیت و بقا شما در هر نوع کسب و کاریست .
باید برای آن برنامه و هدف داشته باشید و تمام منابع و امکانات خود را همراستا با آن هدایت کنید.
هاشم راعی مشاور و مدرس مدیریت
#مزیت_رقابتی #هاشم_راعی #مهندسی_فروش #آموزش_مدیریت #CRM #MBA #ارزش_پیشنهادی

لینک دسترسی به ویدئو های بیشتر با موضوعات مدیریتی ؛
https://www.instagram.com/hashem_raei

💠💡💠 زنگ اندیشه

‏هنگامی‌که "فیدل کاسترو" مُرد

زنده‌یاد "رضا بابایی" نوشت:

«باورهای غلط، از انسان‌های خوب، جنایت‌کار می‌سازد. او چهل سال‌، شرافت‌مندانه ظلم کرد و کشورش را به بن‌بست كشاند؛ تا جهانیان بدانند که آنچه کشوری را آباد می‌کند، نیت‌ها نیست؛ روش‌ها است.»

💡💠💡 هرم مازلو برای رهبری ...

💡👌💡 چرا مردم از آزادی میترسند ؟!

پاسخ جالب زیگموند فروید..

💡⭕️💡 سه اصل کلیدی برای ارتباط موثر

💡⭕️💡توصیه وارن بافت در انتخاب افراد .. 👌

آمیخته ی بازاریابی 7P معروف

@managementtools

💡😐💡طنز مدیریتی روز و داستان گزینش در ایران

روایتی از ناکارامدی سیستم اداری و فساد فرمایشی !

💡💯💡 کدام مهارت ها در آینده بیشتر اهمیت پیدا می کنند ؟!

💠🦁💠در حوزه مدیریت کسب‌وکار اصطلاحی نسبتا جدید با عنوان چابکی یا Agility وجود دارد که یکی از الزامات بقا در دنیای رقابت است.

تصویر بالا مثال جالبی از این اصطلاح در دنیای طبیعت است که با مفهوم آن در دنیای کسب‌وکار نیز هم‌خوانی زیادی دارد. نکته نهفته در این مثال آن است که سرعت به تنهایی برداشت درستی از چابکی نیست.

چیتا در عرض ۲ ثانیه به ۷۵ کیلومتر در ساعت می‌رسد. اما چرا بعضاً نمی‌تواند غزال را شکار کند؟ دلیل آن است که غزال نسبت به چیتا چابکی بیشتری دارد یعنی توانایی آن در تغییر مسیر بالاتر است.

به بیان ساده "چابکی یعنی انعطاف پذیری نسبت به تغییرات".

حال بد نیست که ببینید انعطاف کسب‌وکار شما در مواجهه با تغییر چقدر است.

🧰 https://t.me/joinchat/AAAAADuezNaqNX9_kmOm4Q

💡💯💡بهترین رهبران از نگاه ماکسوِل

💠💡💠 زنگ اندیشه
گاهی در نقاط تاریک زندگی فکر می‌کنی که دفن شدی!
ولی در واقع ،
تو کاشته شدی..

💡مدیریت بر خویشتن


پنج نکته درباره خوشحالی !

💡⭕️💡ویژگی مدیران و رهبران باهوش

مشاهده ویدیو 👇

https://www.instagram.com/reel/DC64XbEv8Gx/?igsh=Mm42Ym1sMmhoMnpp

زنگ اندیشه ..
قدر آدمهای اَمن زندگیتون رو بدونید..

💡💯💡حقیقت تلخ داستانی به اسم بلک فرای دی در ایران !

💡🎯💡 مدیریت بر خویشتن

چه فاکتورهایی موفقیتت رو می سازند ؟!

💡💠💡 زنگ اندیشه

تو مالک آن چیزی هستی که با تو، از دریچه ی مرگ عبور کند !
الباقی همه وهم است ...

در خلال برگزاری کورس آموزشی Mini MBA و قدردانی از سرمایه های انسانی در برند محبوب آجیل چی که یک رسم قدیمی و همیشگی هست .. برند های محبوب رو انسان های محبوب می سازند.. هاشم راعی مشاور و مدرس مدیریت

⭕️ صداقت ممکن است دوستان زیادی به تو ندهد
اما
همیشه نوع درستش را به تو می دهد...

🔴💡🟠 مدیریت بر خویشتن

دو چیز شما را تعریف می کند ..

💠💎💠 مدل الماس پورتر

مایکل پورتر در سال 1990 کتاب "مزیت رقابتی ملت‌ها" را ارائه کرد که در آن مدل الماس‌ یا
DIAMOND MODEL
در رقابت‌پذیری معرفی شده است.

💎 پورتر، مدل الماس را با مطالعه عملکرد رقابتی ده کشور توسعه یافته ارائه کرد.

این مدل مبتنی بر چهار عامل است.
به اعتقاد «پورتر»، این فاکتورهای چهارگانه به صورت متقابل بر یکدیگر تاثیر دارند و تغییرات در هر کدام از آنها می‌تواند بر شرایط بقیه فاکتورها مؤثر باشد.
علاوه بر آن، دو عامل بیرونی دولت و اتفاقات پیش‌بینی نشده نیز بر عوامل چهارگانه تأثیر غیر مستقیم دارند و از طریق تاثیر بر آنها می‌توانند در رقابت‌پذیری نیز تاثیر گذار باشند.

عوامل چهارگانه مدل الماس پورتر عبارتند از:

1. عوامل درونی

2. شرایط تقاضا

3. صنایع پشتیبانی کننده

4. استراتژی، ساختار و رقابت

مدل الماس برای تحلیل و سنجیدن رقابت پذیری ملل و گروه بندی کردن، طراحی گردیده است و یک مدل استراتژی تجارت پایدار، جهت بالا بردن قدرت رقابت پذیری می باشد که با بکارگیری و اجرای درست آن نتایج مثبتی به بار خواهد آمد.

1. عوامل درونی به دو بخش اساسی و عالی تقسیم می گردند.
بخش اساسی شامل منابع طبیعی، آب و هوا، موقعیت جغرافیایی، نیروی کار ساده و نیمه ماهر و حجم سرمایه و بدهی های یک کشور می باشد .
بخش عالی نیز به زیرساخت های ارتباطی و مخابراتی و سطح تحصیلات عالی پرسنل مانند مهندسین و دانشمندان تاکید دارد.

2. شرایط تقاضا به نرخ رشد تقاضای داخلی وابسته است.
اندازه و کیفیت شرایط تقاضای داخلی، تحت تاثیر میانگین رشد سالیانه تقاضا و شاخص تحصیلات و سطح انتظارات اجتماعی می باشد.

3. صنایع پشتیبانی کننده بر چگونگی وضعیت بنادر ، حمل و نقل هوایی بین المللی ، حمل و نقل جاده ای و ارتباطات تاکید دارد.

4. استراتژی و ساختار صنایع ، بیان کننده میزان رقابت داخلی
(در درون خود) یا رقابت خارجی
(ورود به رقابت های جهانی) می باشد.

از دیدگاه پورتر، ترکیب عوامل فوق می توانند درجه رقابت پذیری ملی را تعیین نموده و شرکت های جهانی نیز تلاش دارند از مزیت رقابتی ملل در سیستم تولید جهانی بهره جویند.
مطالعات نشان می دهد، مدل الماس قابلیت های کاربردی زیر را دارد:

1. جمع آوری اطلاعات از ساختارهای اقتصادی- اجتماعی کشورها

2. ارزیابی اقتصادی کشورها بر حسب صنایع و بازارها

3. طراحی استراتژی های رقابتی برای شرکت های جهانی

4. ارزیابی کارکرد های رقابتی شرکت ها در بازارهای جهانی.

🆔 @managementtools

💡🕊💡 زندگی صحنه یکتای هنرمندی ماست
هرکسی نغمه ی خود خواند و از صحنه رود
صحنه پیوسته به جاست
خرم آن نغمه که مردم بسپارند به یاد..

💡💯💡 زنگ اندیشه

متاسفانه هیچ آدم عاقل و خردمندی دنبال کسب قدرت نمی رود!
.
.
.
.

💡😭💡طنز مدیریتی روز..

💡💡💡 به خودت افتخار کن اگر ...

💡💯💡 هرم سلسه مراتبی نیازهای کارکنان

شما چقدر به نیازهای پیدا و پنهان کارکنانتان توجه می کنید ؟!

💠💡💠 رهبری در کلاس جهانی

اگر اعمالتان موجب شود که دیگران بیشتر امید داشته باشند،
بیشتر یاد بگیرند،
بیشتر عمل کنند و موفقیت بیشتری کسب کنند،
شما یک رهبر واقعی هستید.

✍جان آدامز

🧰 https://t.me/joinchat/AAAAADuezNaqNX9_kmOm4Q

💡💯💡 کلید واژه‌های مهم کسب و کار

پیشنهاد می‌کنم این ویدیو کوتاه رو چند بار ببینید!
تا با کلید واژه‌های اصلی و کلیدی کسب و کار خودتان بیشتر آشنا شوید واژه‌هایی نظیر خلق ارزش برای مشتریان
شنیدن صدای مشتریان
نقش و جایگاه مطالعه بازار
کسب سود
رضایتمندی مشتریان و بسیاری از کلید واژه‌های دیگری که هر روزه در محیط کسب و کار با آن‌ها در ارتباط هستیم در این ویدیو کوتاه به اختصار جانمایی  اولویت‌بندی شده است.

باز هم توصیه می‌کنم این ویدیو را در فولدر مربوطه ذخیره و برای دوستانی که به دیدن آن نیاز دارند ارسال نمایید.

ما با هم بهترین را می‌سازیم..

✍هاشم راعی مشاور و مدرس مدیریت

#مهندسی_فروش #آموزش_مدیریت #crm #رضایت_مشتری #صدای_مشتری #برندسازی #هاشم_راعی #آموزش_کارکنان #اتاق_بازرگانی #انجمن_مدیران_صنایع_خراسان #برندینگ #بازاریابی #مطالعه_بازار

شروع کورس پنجم
Mini MBA

در جمع مدیران و کارکنان مشتاق و علاقه مند برند محبوب آجیل چی مشهد..

لینک آشنایی بیشتر با کورس Mini MBA و سوابق برگزاری و مدارک این دوره ارزشمند 👌👇👌

https://www.instagram.com/s/aGlnaGxpZ2h0OjE3OTk0NDY3ODA2MjQyMzY2?story_media_id=2061457992051338435_2164181186&igsh=MWdwbmx3bGM5dnJoeA==

👑✍️👑 همه گفتند چون می گذرد غمی نیست !

و هیچکس
از کیفیت گذشتن چیزی نگفت !

💡💯💡 دیدگاهی متفاوت به کتاب و کتابخوانی

کانال جعبه ابزار مدیریت نوین
کانال اختصاصی هاشم راعی مشاور و مدرس مدیریت

💡😅💡 طنز مدیریتی روز


بامزه ترین حرف قرن را دیشب نماینده ژاپن در جلسه بررسی حمله اسرائیل به ایران که درشورای امنیت سازمان ملل متحد و به درخواست الجزایر برگزار شد زد!!!! .

او گفت :
وقتی هم اسراییل و هم ایران مدعی اند که حمله طرف مقابل اهمیت و تلفات و خسارات آنچنانی نداشته و هردو کشور مدعی هستند موشک ها را رهگیری کردن ، و همچنین هر دو کشور مدعی این هستند که طرف مقابل هیچ غلطی نمیتواند بکند ، دعوا بر سر چی هست و ما چرا اینجا جمع شدیم؟!!


😂😂😂

💡💯💡 توصیه هایی برای مدیریت شکایتهای کارکنان

⚡️حالت دفاعی به خود نگیرید
بعضی از مدیران به محض روبه‌رو شدن با هر گونه شکایتی از بیرون سازمان، موضعی دفاعی و دشمنانه به خود می‌گیرند و فکر می‌کنند که شاکیان دارند به شخصیت آنها توهین می‌کنند اما چنین رویکردی حل مساله را دشوارتر و گاه غیرممکن می‌سازد درحالی‌که تمرکز کردن بر اطلاعات و راه‌حل‌ها می‌تواند هم به حل مشکل کمک کند و هم آن شکایت را به فرصتی برای بهبود امور تبدیل کند.

⚡️واقعیت‌ها را درک کنید
هر فردی با دلیل و هدف مشخصی اقدام به شکایت کردن و گله‌گزاری از شما و سازمانتان می‌کند که شما حتما باید آن دلیل را به روشنی دریابید.بنابراین پیش از هرگونه نتیجه‌گیری عجولانه در ابتدا از دلایل و ریشه‌های بروز شکایت آگاه شوید و از زوایای مختلف به قضایا بنگرید و برای این کار باید به عقاید و نظرات شاکیان به‌خوبی گوش فرا دهید.

⚡️با دقت و صبر به سخنان شاکیان گوش کنید
وقتی فردی شکایتی را مطرح می‌سازد انتظار دارد که شما سخنان او را بشنوید و بفهمید. پس در هنگام صحبت کردن او با مطرح کردن سوالاتی دقیق به او اطمینان دهید که به او توجه دارید و شرایط را درک می‌کنید.با این کار هم به فرد شاکی احترام گذاشته‌اید و هم از انتظارات و خواسته‌های او آگاه شده‌اید و همه اینها باعث می‌شود تا شکایت از یک تهدید به یک فرصت تبدیل شود.

⚡️احساسات شاکیان را درک کنید
شما ممکن است لزوما با عقاید و نظرات شاکیان موافق نباشید اما به جای بحث و جدل با آنها سعی کنید با گفتن جملاتی مانند «من به شما حق می‌دهم که آزرده‌خاطر باشید» یا «من می‌دانم که این مساله شما را اذیت می‌کند» آنها را آرام سازید تا آنها نیز به استدلال‌ها و توجیهات شما گوش کنند.

⚡️بکوشید مساله را حل کنید و راه حل پیشنهاد کنید
سریع‌ترین راه برای توجه کردن به یک مساله، حل فوری آن است. متاسفانه بسیاری از مدیران به دلایل مختلف شکایات متعددی را لاینحل باقی می‌گذارند و نسبت به آن بی‌توجهی می‌کنند درحالی‌که اگر دیدید که یک راه برای حل مشکل کارآیی ندارد حتما باید به سراغ راه حل‌های دیگر بروید تا بستر بروز شکایت از بین برود.

⚡️از دیگران به خاطر شکایات و انتقادهای سازنده‌شان تشکر کنید
دریافت شکایات می‌تواند امری مثبت و امیدوارکننده باشد چرا که نشان می‌دهد راه‌های ارتباطی بین شما و بیرون هنوز گشوده است. شکایت‌های سازنده می‌تواند به مدیران در شناسایی مشکلات و نقاط ضعف کمک شایانی کند و موانع پیشرفت کار را مرتفع سازد. بنابراین گوش فرادادن به شکایت‌ها و سپاسگزاری در قبال آنها باعث تقویت روابط و پیوندها می‌شود.

⚡️افراد صالح و مناسب را مسوول پاسخگویی به شکایات کنید
خیلی وقت‌ها ممکن است شما بهترین و مطلع‌ترین فرد برای پاسخگویی به شکایات نباشید و لازم است که از سایر افرادتان بخواهید این کار را انجام دهند. در چنین شرایطی باید مناسب‌ترین گزینه را برای این کار انتخاب کنید و توصیه‌های لازم را به او منتقل سازید. در این حالت شما بدون اینکه از پاسخ دادن به شکایات شانه خالی کنید نقش «دریافت‌کننده شکایات» و «پیگیری‌کننده» را ایفا می‌کنید.

⚡️واقعیت‌ها را ارائه دهید
ریشه بروز بسیاری از شکایات در درون سازمان‌ها عدم شفافیت اطلاعاتی و آگاهی کارکنان از واقعیت‌های جاری در سازمان است. هنگامی که زیردستان شما درک درست و کاملی از واقعیت‌ها و محدودیت‌ها نداشته باشند بستر مساعدتری برای شکایت کردن و به اصطلاح «غر زدن» بین آنها به وجود می‌آید. برای پیشگیری از چنین وضعیتی کافی است به پرسش‌ها و نگرانی‌های افرادتان به موقع و به‌طور شفاف پاسخ دهید و برای این شفافیت اطلاعاتی و در جریان قرار دادن دیگران بهترین کار است.

⚡️برای دریافت شکایات سازنده فراخوان بدهید
مدیرانی که برای آگاهی از شکایات و گله‌های کارکنانشان علاقه نشان می‌دهند خیلی زود و به آسانی درمی‌یابند که کارکنانشان تا چه اندازه نسبت به خواسته‌ها و نگرانی‌های آنها اهمیت قائل می‌شوند. واقعیت آن است که بسیاری ازکارمندانی که بیشتر شکایت می‌کنند افرادی دلسوزتر هستند که دوست دارند کارها بهتر انجام شود.
استفاده از این پتانسیل‌ها می‌تواند مشکلات و محدودیت‌ها را هرچه سریع‌تر هویدا سازد و از رشد و خطرناک‌تر شدن آنها جلوگیری کند.

⚡️هر روز به‌طور متوسط 15 دقیقه را صرف گوش کردن به شکایت‌های کارکنانتان کنید
تبدیل شدن رسیدگی به شکایات و گله‌های کارکنان یکی از عادات مدیران موفق است که آنها را در جریان امور قرار می‌دهد، آن هم با صرف کمترین هزینه و وقت.

⚡️نگذارید شکایات تبدیل به نارضایتی و بحران شوند
رسیدگی به موقع به درد دل‌ها و گلایه‌های کارکنان و پاسخگویی مناسب به آنها باعث افزایش جو آرام و دوستانه در سازمان شده و از بروز نارضایتی‌ها بین افراد جلوگیری می‌کند.

دعوت به همکاری
کارشناس CRM
باشگاه مشتریان

در مشهد 👇👇👌👇👇

💡💡💡 زنگ اندیشه

به ابزارهات نَناز ..!
بهم بگو چقدر مهارت استفاده ازشون رو داری ...

💡💯💡از گذشته فقط درسش را بیاموز

همین !

تا با شتاب بیشتری به سمت آینده ی
ایده آلت حرکت کنی ..

هفتم آبان
روز کوروش بزرگ
گرامی باد ..

💡💯💡 خواستگاه مصاحبه شغلی

💡💯💡برگزاری سمینار آموزشی مدیریت استرس در جمع مدیران و کارشناسان اداره کل امور مالیاتی استان خراسان رضوی
آبان ماه ۱۴۰۳

هاشم راعی مشاور و مدرس مدیریت

💡💯💡برای کشتی های بی هدف
امواج و صخره ها تصمیم میگیرند..

💡😂💡 طنز مدیریتی روز

‏ملا نصرالدین از همسایه اش دیگی قرض گرفت،پس از چند روز دیگ را به همراه دیگ کوچکی به او پس داد.

وقتی همسایه قضیه دیگ اضافی را پرسید،ملا گفت:دیگ شما درخانه ما وضع حمل کرد.
چند روز بعد،ملا دوباره برای قرض گرفتن دیگ به سراغ همسایه رفت وهمسایه خوش خیال این بار دیگی بزرگتر به ملا داد..

‏به این امید که دیگچه بزرگتری نصیبش شود.
تا مدتی از ملانصر الدین خبری نشد،همسایه به در خانه او رفت وسراغ دیگ خود را گرفت.
ملا گفت:دیگ شما موقع وضع حمل در خانه ما فوت کرد😊
همسایه گفت:مگر دیگ هم میمیرد؟
چرا مزخرف می گویی!!!

‏ملا گفت: چرا روزی که گفتم دیگ تو زاییده نگفتی دیگ نمیزاید.دیگی که میزاید حتما مردن هم دارد😄
این حکایت بعضی از ماست که هرجا به نفعمان باشد عجیب ترین دروغ ها و داستان ها راباور میکنیم اما کوچکترین ضررها را بر نمی تابیم.

آب و برق مجانی ، دروغ مجانی ، وعده های تو خالی مجانی

فقط مجانین مجانی پسندند..

✅خاک بر سرتان با این کشورداری‌تان، به جای محو اسرائیل ایران را محو کردید

✍️رحیم قمیشی
یک وسیله صد در صد چینی خریده‌ام. در راهنمای نصب آن نوشته وقتی برای نصب نرم‌افزار، سیستم از شما می‌پرسد شما در کدام کشورید، مبادا بنویسید ایران!
آنجا باید بنویسید من در کشور امارات هستم، تا دستگاه شما بوسیله نرم‌افزار شرکت چینی ساپورت شود.
اگر بنویسید ایران هستم امکان هیچگونه خدمتی وجود ندارد!!
این دستگاه تولید چین است، هیچ اشتراکی هم با کشورهای اروپایی و آمریکایی ندارد.
من باید بشوم یک اماراتی.
باید تظاهر کنم اردنی هستم. عمانی هستم، بحرینی‌ام، اصلا آفریقایی‌ام، تا سرویس برای من برقرار شود.
اگر بنویسم ایرانی‌ام شایسته دریافت خدمات نیستم. حتی خدمات راهنمای اینترنتی!

معلوم است به من برخورده. معلوم است به هر ایرانی برمی‌خورد.
اگر صبح فردا بیدار شوم بگویند بیست موشک به نقاط مختلف کشور خورده، ممکن است اینقدری که الان عصبانی و ناراحت هستم نشوم!!
من ایرانی تحقیر شده‌‌ام.
ایرانی‌ای که باید سینه‌اش را می‌داد جلو و با افتخار می‌گفت من ایرانی‌ام و جنس آشغال چینی نمی‌خرم. حالا باید بخرد و بگوید ایرانی هم نیست، لطفاً سرویس بدهید.

چه کسی این بلا را بر سر ما آورد؟
چه کسی به دنیا گفت هر اهانتی می‌خواهید بکنید!
چه کسی گفت ۱۴۰۴ قدرت اول منطقه‌ایم!
چرا کلاه سر خودمان می‌گذاریم...
چرا اعتراف نمی‌کنیم ما شکست خورده‌ایم
ما با دروغ باید زندگی کنیم.
چه زندگی‌ای!

من حقوق دو ماه‌ بازنشستگی‌ام را باید بگذارم کنار، یک وسیله خانگی چینی درجه سه بخرم
هیچ خدمات گارانتی دریافت نکنم
امکان هیچ انتخاب دیگری نداشته باشم
ایرانی بودنم را انکار کنم
تنها خوشحال باشم در عوض امنیت دارم
در عوض آن دنیا می‌روم بهشت
در عوض روحانیون از من راضی هستند
حاکمان به اهداف‌شان می‌رسند
شاید اسرائیل بزودی محو شود...

شما که اسراییل محو نشده
ایران را محو کردید...
ایرانی را تحقیر کردید
اسرائیل و آمریکا چه ضربه‌ای بزنند؟
از این کارآمدتر!

شک ندارم بنویسم اسرائیلی‌ام
چین خدمات بسیار بهتری به من خواهد داد
خاک بر سرتان
با این کشورداری‌تان

💡💯💡 فراموش نکنید که...

💠💡💠 تبلیغات خلاقانه هزینه نیست بلکه یک ارزش همسو با شخصیت برند شما و یک سرمایه گذاری بلند مدت است ...

✍ هاشم راعی

Www.hashemraei.com

💡💯💡برای درک بهتر ضرورت بکار گیری مدیریت شکایات مشتریان باید به این نکته اشاره شود که تنها ۲۵ درصد از مشتریان شاکی، از امکان پیگیری و مطالبه‌گری خود ، جهت جبران استفاده می‌کنند.

اینکه با چه سیستم و روشی با این ۲۵ درصد اعلام کننده شکایت و آن ۷۵ درصد مشتری شاکی اما خاموش به چه صورت برخورد می‌شود یکی از اصول اولیه برای مدیریت شکایات مشتریان به حساب می‌آید.
بر اساس مطالعات موسسه علمی راکفلر ۷۶ درصد از مشتریان ما به دلیل عدم مراقبت صحیح، از کسب و کار ما فاصله می‌گیرند.
بسیاری از این واقعیت‌ها و تجربیات عینی دیگر اهمیت این موضوع را برای ما دوچندان می‌کند که یک سیستم و سازمان پویا تمام تلاش خودش را جهت بهبود مستمر کیفیت و مشعوف سازی مشتریان، چه مشتریان داخلی و چه مشتریان بیرونی سازمان معطوف می‌دارد اما برای آن دسته از مشتریانی که ممکن است به هر دلیلی از دریافت خدمات و محصولات ما ابراز و اعلام نارضایتی کنند نیز، به صورت نظام مند، درخواست ایشان را پیگیری نموده و بازخوردهای لازم را به بخش‌های کلیدی سازمان و سیستم تولید ارائه می‌کند.

💡هاشم راعی مشاور و مدرس مدیریت

💡💯💡 هفت مهارت مهم برای رهبری

چقدر هم که همه اش رو داره 😢😔😢

💡💯💡شش درس مهم زندگی که لازم است هر روز به خودتان یادآوری کنید:


۱. شخصیت از سنگ ساخته نشده است. میتوانید هرطور که میخواهید تغییر کنید.

۲. هرگز والدینتان را رها نکنید. آنها دلیل اینجا بودن شما هستند.

۳. هرگز بین عشق و دوستی‌هایتان دست به انتخاب نزنید. هر دو نقش مهمی در زندگی شما دارند.

۴. مردم میگویند: قلبت رو دنبال کن. در هر موقعیتی این توصیه درستی نیست. در عوض "به قلبت گوش کن و با مغزت حرکت کن."

۵. زمان تقریبا همه چیز را التیام میبخشد. زمان بدهید و تغییر را تجربه کنید.

۶. افکار، احساسات را کنترل میکنند. احساسات، رفتارتان را کنترل میکنند.
پس خوب فکر کنید تا خوب رفتار کنید و نتیجه خوب بگیرید.

💡💯💡 یادداشت برداری و نوشتن بهترین راهکار برای ثبت و ضبط ایده ها و بارش های فکریست ...

💯💡💯بزرگترین خطر برای اکثر ما این نیست که هدفمان خیلی بلند پروازانه است و به آن نمی‌رسیم !

بلکه این است که هدفمان راحت و بدون ریسک است و به آن می‌رسیم..

💡💯💡تهیج و مشعوف سازی مشتریان همواره یکی از اقدامات ارزش آفرینی است که می‌تواند به هرچه وفادارتر شدن مشتریان یک کسب و کار بیانجامد.

اغلب صاحبان کسب و کار در تلاشند تا با فراتر رفتن از خواسته‌ها و انتظارات اولیه مشتریان خود نسبت به رضایتمندی هرچه بیشتر آنها یکسری اقدامات ارزنده‌ را ارائه نمایند.

کارهایی که با توجه به علاقمندی‌های خاص مشتریان و در خلال فرایند خرید و یا مرور نقشه تجربه مشتریان اتفاق می‌افتد.

نکته قابل توجه در این خصوص این است که برای تهیج و مشعوف سازی مشتریان می‌بایست به یک پیش نیاز اساسی توجه کنیم و آن توجه به رضایتمندی و تهیج مشتریان درونی سازمان است!

بله رضایتمندی مشتریان بیرونی در گرو رضایتمندی مشتریان درونی سازمان است.

چرا که تمامی ایده‌های نو و خلاقانه جهت تهیج و مشعوف سازی مشتریان پیامد ایده‌های کارکنانی است که انگیزه کافی برای خلق ایده‌های جدید در محیط سازمان و کسب و کار را دارند.

پس باز هم پیش نیاز پیاده سازی هر سیستم دیگری در جهت کسب رضایتمندی بیشتر مشتریان و به تبع آن سودآوری بیشتر کسب و کار ،نیازمند توجه به فرهنگ سازمانی و رفتار سازمانی پیشرفته است که بی‌شک مدیران و صاحبان کسب و کار پایه گذار و پیش برنده این رویکرد در سازمان خودشان خواهند بود.

هاشم راعی مشاور و مدرس مدیریت

#رضایت_کارکنان #رضایت_مشتری #هاشم_راعی #مهندسی_فروش #آموزش_کارکنان #آموزش_مدیریت #مشهد #انگیزه #مدیریت_انگیزش

پدرم را خدا بیامرزد ، مردِ سنگ و زغال و آهن بود
سالهای دراز عمرش را ، کارگر بود ، اهل معدن بود
از میان زغال ها در کوه، عصر ها رو سفید بر می‌گشت
سربلند از نبرد با صخره، او که خود قله ای فروتن بود
پا به پای زغال ها می‌سوخت !سرخ می شد، دوباره کُک می‌شد
کوره‌ای بود شعله‌ور در خود‌ ،کوره‌ای که همیشه روشن بود
بارهایی که نانش آجر شد ، از زمین و زمان گلایه نکرد
دردهایش،یکی دوتا که نبود! دردهایش هزار خرمن بود
از دل کوه های پابرجا ، از درون مخوف تونل ها
هفت خوان را گذشت و نان آورد ، پدرم که خودش تهمتن بود
پدرم مثل واگنی خسته ، از سرازیر ریل خارج شد
بی خبر رفت او که چندی بود، در هوای غریب رفتن بود
مردِ دشت و پرنده و باران، مردِ آوازهای کوهستان
پدرم را خدا بیامرزد ، کارگر بود ،اهل معدن بود

💡💯💡چرخه ی نقاط قوت شخصیتی

💡💯💡پسربچه ۳ ساله شبانه تو مزرعه ذرت گم میشه.
زنگ میزن به آتش نشانی و آتش نشانی در عرض ۱۵ دقیقه با پهپاد‌های حرارتی بچه رو پیدا کرده!
تأثیر داشتن ابزار پیشرفته‌ اینجوریه..

💡💯💡 پنج نوع تفریحی که همه ما بهش نیاز داریم ..

💯💡💯 چرخه ی پیشرفت به زبان ساده ..

💯💡💯هفت جمله که زمان های سختی باید به خودمون بگیم:

۱.هیچ چیز دائمی نیست..

۲.زخم های ما نشانه ی قدرته نه ضعف

۳.زمانی که بقیه منفی بافی میکنن، من میتونم مثبت باقی بمونم

۴.عبور از رنج منو داناتر میکنه

۵.حتی زمانی که در حال کشمکش هستم رو به جلو حرکت میکنم

۶.ترس هیچ چیز را عوض نمیکند..

۷.بهترین گزینه ادامه دادنه..

💯💡💯 مدیران چگونه می توانند محیط مثبتی برای کارمندان ایجاد کنند ؟

پیشنهاد می کنم با این شاخص های کلیدی محیط کسب و کارتون رو چک کنید ..

💯💡💯 چرایی بکار گیری اصل بهبود یک درصد برای بهبود عملکرد سیستم

در خصوص چرایی بکارگیری اصل بهبود مستمر در عملکرد یک سیستم ، سازمان و جامعه نکات ارزشمند بسیاری توسط صاحب نظران مدیریت ارائه گردیده که از آن میان تاکید بر اصل بهبود با رشد یک درصد در هفته به عنوان یک تارگت واقع بینانه و هدف SMART در این ویدئو و در خلال برگزاری کورس آموزشی مدیریت ارتباط اثر بخش با مشتریان توسط اینجانب تشریح شده است.

توصیه میکنم این ویدئو و سایر ویدئو های آموزشی را در فولدرهایی طبقه بندی شده ذخیر کنید و با مرور هر از گاه آنها،  بهترین آموزه های مدیریتی را بصورت چکیده مرور نمایید.

هاشم راعی مشاور و مدرس مدیریت
#بهبود_مستمر #مدیریت_ارتباط_با_مشتریان #سیستم_سازی_کسب_و_کار #فرهنگ_سازمانی #فرهنگ_سازی #هاشم_راعی #آموزش_مدیریت

💡💯💡 مدیریت بر خویشتن

چگونه در خودمان تغییر ایجاد کنیم ؟!

💯🕊💯 مهربانی
اینطوری بسط و گسترش پیدا میکنه..

کافیه پیش قدم بشی ..

هیچ درختی به خاطر پناه دادن به پرنده ها بی بار و برگ نشده است
تکیه گاه باشیم ،
مهربانی سخت نیست .