В сообществе "Я - Руководитель Плюс" мы начинаем серию постов от участника нашего сообщества Максима Лаврова. Тема, связанная с построением и оптимизацией работы отделов продаж сейчас, кажется, актуальна, как никогда.
Публикую здесь первую часть.
Как рассчитать количество менеджеров по продажам в вашем отделе или «Как не посмотришь, так работают, а как посмотришь, так нет».
Устроились людоеды в крупную торговую компанию.
И вдруг через несколько месяцев пропала секретарша.
Паника, все бегают и ищут, допросы проводят.
И тут главный людоед бьет молодого по затылку и говорит:
- «Говорил тебе, жри менеджеров, их все равно никто не считает».
Говорят, что если корову больше доить и меньше кормить, то она будет меньше есть и давать больше молока. Но почему-то данный подход не работает с менеджерами активных продаж (МАП). Зачастую мы имеем ситуацию, когда в отделе продаж – часть менеджеров «в мыле», часть работает по графику, часть не работает, тем не менее все утверждают, что перегружены и даже приводят множество аргументов, отбить которые логически, без знания реальных процессов, действительно сложно.
Такая ситуация связана с несколькими факторами, такими как:
- неверный расчет нагрузки на МАП и, как следствие, перебор или недобор менеджеров
- неверный принцип распределения клиентской базы
- неверная мотивация МАП
В результате клиенты уходят из-за недостаточного внимания, менеджеры уходят из-за выгорания, а собственник уходит, ибо "задолбался" работать за всех. Последний выключает свет.
Здесь мы подробно рассмотрим один из методов, который позволит вам ориентировочно рассчитать необходимое количество менеджеров для корректной работы с Вашей базой клиентов. Метод рассчитан на отдел продаж работающей в B2B сфере, хотя при желании можно применять везде, модифицируя способ оценки клиентов.
Порядок расчета:
1. Определить объем работы с текущей базой клиентов. В часах в год. Для этого:
- Классифицируем клиентов
- Определяем необходимое количество, частоту и вид работ с каждым типом клиента
- Распределяем необходимые операции по типам клиентов.
2. Определить время, которое каждый менеджер может уделить работе с клиентами, часы в год.
3. Получаем ответ - делим первый пункт на второй.
4. Анализируем ситуацию, принимаем решение.
Звучит просто, но как сделать? Ведь у всех свои условия и каждый бизнес уникален. Или нет?
Продолжение темы в закрытом сообществе "Я - Руководитель Плюс". Оформить доступ за 1990 руб. в месяц можно по этой ссылке.